Тема 1: Деловые коммуникации как разновидность специализированной коммуникации — 2 часа
План занятия
1. Коммуникации в бизнесе.
2. Структура процесса общения.
3. Ключевые коммуникативные умения.
Коммуникативная компетентность, и ее значение в ежедневной работе руководителя (постановка задач и мотивация, проведение совещаний, управление конфликтными ситуациями, представление интересов подразделения на «внутреннем рынке» компании).
Слагаемые психологической культуры и коммуникативной компетентности руководителя. Личный авторитет, психологическая атмосфера и отношения внутри подразделения как индикаторы коммуникативной компетентности и личностной зрелости руководителя.
Восприятие, обмен информацией и взаимодействие, как ключевые составляющие общения. «Языки» общения — вербальный, невербальный и паравербальный — и их использование в деловых коммуникациях. Как использовать разные языки общения для понимания других людей и для формирования благоприятного впечатления.
Роль продуктивных вопросов в деловом общении. Умение эффективно собирать информацию. Вопросы как средство управления ситуацией, как способ выразить своё несогласие, заинтересованность. Правила передачи информации без потерь и искажений.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Асадов А.Н. Культура делового общения : учеб. пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010.
5. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
Вопросы и задания
1. Что такое коммуникация?
2. Какова роль коммуникации в процессе профессиональной деятельности?
3. Что такое коммуникативная компетентность руководителя?
4. Приведите примеры коммуникации?
5. Что представляет собой процесс общения?
Тема 2: Теории коммуникаций. Классификация и модели коммуникаций — 2 часа
План занятия
1. Бизнес-тренинг «Активное слушание»
2. Рефлексия
Инструкция:
Участники сидят по кругу.
Этика делового общения: руководители и подчинённые 2
... общения руководителя с подчинёнными…………………………………………………………..7-8стр. q Культура речи руководителя как этический фактор управления…………………………………………………………………8-11стр. q Неречевые средства управленческогообщения………………………………………………………………………11-15 стр. q Организация системы коммуникаций ...
«Сейчас мы будем выполнять упражнение, в ходе которого нам понадобятся правила хорошего слушания. Запишите их, пожалуйста (можно раздать участникам группы карточки с напечатанными правилами)».
«Упражнение мы будем выполнять в парах. Выберите себе в пару того из членов нашей группы, кого вы пока узнали меньше других, но хотели бы узнать поближе».
Тренер ждет, пока все участники сядут парами.
«Распределите между собой роли: один из вас будет «говорящим», а другой — «слушающим».
Задание будет состоять из нескольких шагов (этапов).
Каждый шаг (этап) рассчитан на определенное время, но вам не надо следить за временем. Я буду говорить, что надо делать и когда надо завершить выполнение задания. Сначала правилами хорошего слушания руководствуется «слушающий». «Говорящий» может пока отложить их в сторону.
Итак, «говорящий» в течение 5 минут рассказывает «слушающему» о своих трудностях, проблемах в общении. Особое внимание при этом он обращает на те свои качества, которые порождают эти трудности. «Слушающий» соблюдает правила хорошего слушания и тем самым помогает «говорящему» рассказывать о себе».
Через 5 минут тренер останавливает беседу.
«Сейчас у «говорящего» будет 1 минута, в течение которой ему надо будет сказать «слушающему», что в поведении последнего помогало ему открыто высказываться, рассказывать о себе, а что затрудняло этот рассказ. Отнеситесь, пожалуйста, к этому заданию очень серьезно, потому что именно от вас ваш собеседник может узнать, что в его поведении побуждает других людей высказываться открыто, говорить о себе, а что затрудняет такой рассказ, а знать это каждому очень важно».
После того как 1 минута прошла, тренер дает следующее задание:
«Теперь «говорящий» в течение пяти минут будет рассказывать «слушающему» о своих сильных сторонах в общении, о том, что ему помогает устанавливать контакты, строить взаимоотношения с людьми. «Слушающий», не забывая соблюдать правила хорошего слушания, должен учесть всю ту информацию, которую он получил от «говорящего» в течение предыдущей минуты».
Через 5 минут тренер останавливает беседу и предлагает перейти к следующему шагу.
«»Слушающий» за пять минут должен повторить «говорящему», что он понял из двух его рассказов о себе, т.е. о трудностях и проблемах в общении и его сильных сторонах в общении. На протяжении этих 5 минут «говорящий» все время молчит и только движением головы показывает, согласен он или нет с тем, что говорит «слушающий». Если он делает отрицательное движение головой в знак того, что его неправильно поняли, то «слушающий» должен поправляться до тех пор, пока не получит подтверждения правильности своих слов. После того как «слушающий» скажет все, что он запомнил из двух рассказов «говорящего», последний может сказать, что было пропущено или искажено».
Во второй части упражнения участники пары меняются ролями: тот, кто был «слушающим», становится «говорящим» и наоборот. Все четыре шага упражнения повторяются, при этом тренер каждый раз сам дает задание на следующий шаг.
В ходе обсуждения упражнения можно задать группе такие вопросы:
«Как вам удавалось выполнять предложенные правила, какие правила было легче выполнять, какие сложнее?»
«О чем вам было легче говорить — о своих трудностях и проблемах в общении или о сильных сторонах?»
«Какое впечатление произвела на вас та часть упражнения, когда вы были «говорящим», какое влияние на вас оказывали различные действия «слушающего», как они вами воспринимались?» и т.д.
Основы теории коммуникации Планы семинарских занятий Согласовано
... взаимодействия // Вопросы психолгии межличностного позна –ния и общения: Сб.науч. тр. Красноярск, 1986. С. 131 - 140. 4. *Основы теории коммуникации / Под ред. М.А. Василика. М., 2003. С. ... передачи информации: а) речевая коммуникация и её модель; б) формы и типы речевой коммуникации; в) особенности речевой коммуникации (нравственность речи, позиция слушающего, сознательное / бессознательное и ...
По завершению упражнения проводится рефлексия
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
Тема 3: Коммуникационный процесс -4 часа
План занятия
1. Общая характеристика основных механизмов воздействия в процессе деловой коммуникации.
2. Деловая коммуникация как двусторонний процесс в личностном и межличностном общении.
3. Обратная связь в межличностном общении.
4. Трудности межличностного общения.
Структура процесса убеждения по Г. Лассуэлу. Заражение. Эффект подражания. Похвала. Техника комплимента. Содержание комплимента. Критика. Тактика и техника убеждения. Механизмы сопротивляемости убеждающему. Манипуляции.
Феномен личностного влияния. Личное влияние и власть. Лидерство и его разновидности. Типы личного влияния.
Конструктивная обратная связь. Деструктивная обратная связь. Коммуникативная техника «Я-высказывания».
Нарушения, трудности и барьеры деловой коммуникации. Коммуникативные техники и особенности, помогающие понять собеседника.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
5. Коттер Джон П. Лидерство Мацуситы: [уроки выдающегося предпринимателя XX века : перевод с английского] – М.: Бизнеском, 2009.
6. Страхова О.А. Организационное поведение: лидерство и личная эффективность руководителя: учебное пособие. — СПб.: Изд-во Санкт- Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2009.
Вопросы и задания
1. Назовите 5 элементов процесса убеждающего воздействия
2. Сделайте комплимент вашему коллеге с помощью приема позитива третьей стороны, передаче адресату похвалы третьих лиц.
3. Покритикуйте вашего коллегу за неподготовку к занятию/неуспеваемость в учебе.
4. Перечислите варианты тактики при общении с манипулянтом.
5. Перечислите основные варианты тактики влияния и стратегий воздействия на других.
6. Кто такой лидер?
7. Что такое «фрустационный тип влияния»?
8. В чем состоит суть коммуникативной техники «Я-высказывания»
9. Перечислите коммуникативные техники и особенности, помогающие вам понять собеседника.
Тема 4: Управление организационными коммуникациями — 2 часа
План занятия
1. Типы организационных коммуникаций
Лекции по деловому этикету
... теория фирмы, управление персоналом, самоменеджмент. Назначение курса – заложить основы понимания правил и механизмов регулирования делового ... деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется через деловое ... Питер, 2000 15. Психология и этика делового общения. (Учебн. пособие под общ. ред. В.Н. Лавриненко). - ...
2. Современные стандарты/практики управления организационными коммуникациями
3. PR-технологии во внутренних коммуникациях
4. Эффективные коммуникации в бизнесе
Типы организационных коммуникаций: вертикальная (нисходящая и восходящая), горизонтальная, внутренние и внешние их характеристика. Сравнительная характеристика разных видов организационных коммуникаций. Выбор канала информации в зависимости от ситуации. Управленческие действия/виды коммуникации на различных этапах организационного функционирования (прием на работу, введение в должность, на корпоративных мероприятиях, во время обучения и оценки т.д.)
Слухи. Причины возникновения слухов. Типы слухов. Роль слухов в организации, формирование коллективного общественного мнения. Организация корпоративных мероприятии. Формирование репутации руководителя/лидера среди сотрудников.
Принципы повышения эффективности организационных коммуникаций. Исследование и управление организационными коммуникациями. (отправная точка: миссия, философия, ценности).
Стратегические цели и планы как реализация миссии. Имидж и репутация организации. Система информирования персонала. Способы совершенствования информационного обмена в организациях. Организационные коммуникационные барьеры и способы их преодоления. Регулирование информационных потоков. Системы обратной связи.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
5. Спивак В.А. Организационное поведение. — М.: Юрайт, 2011.
6. Шейн Э.Г. Процесс консалтинга Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант». — СПб.: Питер, 2008.
Вопросы и задания
1. Поясните, как и в каких ситуациях следующие техники организационных коммуникаций помогут достичь желаемого результата:
— Командные коммуникации. Цель — общие/единые правила, интерес и результат
— Коммуникации /сотрудник-сотрудник/, /сотрудник-руководитель/, / руководитель-руководитель/
— Порядок информационного обмена между подразделениями
— Механизм оповещения (корпоративные СМИ и интранет)
— Механизм регулярного обмена идеями сотрудников
— Техники: мы пишем/переписываемся
— Техники: мы говорим/выступаем
2. Как можно сформировать репутацию руководителя/лидера среди сотрудников?
3. Перечислите основные этапы организационного функционирования и соответствующие им коммуникации.
Тема 5: Этика деловых коммуникаций — 4 часа
План занятия
1. Этика и этикет руководителя.
2. Деловой этикет и внешность руководителя
3. Невербальное поведение руководителя: этикетный аспект
4. Этика вербальных коммуникаций
5. Условности делового этикета
Деловой этикет руководителя как инструмент влияния на подчиненных. Парадоксы делового этикета в процессе руководства. Деловой этикет в эффективном деловом общении руководителя. Деловой этикет как экономическая категория. Смысл и правила делового этикета в работе руководителя. Принципы эффективных коммуникаций в деловом общении с подчиненными. Использование делового этикета в процессе руководства.
Тема 1. Введение. Цели и задачи изучения деловой этики
... и препятствия. Проблема лояльности служащего по отношению к руководителю или учреждению. Тема 7. Деловая коммуникация Стороны общения: коммуникативная (обмен информацией), интерактивная (организация ... профессиональных и моральных качеств. Трудности подбора управленческих кадров на основе учета нравственных характеристик. Проблема нравственного совершенствования управленческих кадров. Способы ...
Оформление внешности руководителя: этикетный аспект. Оформление внешности руководителя как система знаков. Что в одежде руководителя наиболее информативно. Закономерности делового стиля. Ошибки руководителей-мужчин и руководителей-женщин в оформлении внешности. Требования делового этикета к оформлению внешности руководителя.
О чем говорят невербальные сигналы. «Приличное» поведение и хорошие деловые манеры руководителя. Мимика как важнейший передатчик информации. Жесты и позы, соответствующие деловому этикету.
Пространство общения, зоны и дистанции. Управление отношениями с подчиненными на основе делового этикета. Факторы успеха деловой беседы с подчиненными. Речевой этикет руководителя. Этикетные формулировки отказа. Правила конструктивной критики. Психологически грамотные комплименты. Профилактика и управление конфликтами с помощью делового этикета.
Деловые ситуации, когда этикет не работает. Этикет приветствий и представлений в деловой сфере. Визитные карточки как атрибут деловой коммуникации. Подарки в деловой жизни. Этикет деловой беседы по телефону. Служебный роман. Дружба на работе. Специфика делового общения за деловой едой. Деловой этикет в публичном выступлении. Этикетное поведение на совещании.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
5. Донской В.Ф. Деловой этикет для менеджеров: учебное пособие. — Иркутск : Изд-во Иркутского государственного университета, 2008.
Вопросы для обсуждения:
1. Будущий начальник говорит: «Слушаю вас» — при этом пишет (или читает).
Начнете ли вы говорить?
2. Какой рукой нужно вручать визитную карточку?
3. Во время деловой беседы принесли чай или кофе. Вы уронили чайную ложку на пол. Вы поднимете ее?
4. Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто здоровается первым?
5. Кто должен первым приветствовать партнера при встрече: начальник (мужчина) или его подчиненная?
6. Является ли обязательным рукопожатие при встрече знакомых мужчин?
7. Влияет ли одежда на деловой успех?
8. Что можно положить в наружный карман пиджака: ручку, карандаш, расческу?
9. Повышает или понижает престиж делового человека перстень на его руке?
10. Какой силуэт мужской одежды престижен: расширяющийся книзу или кверху?
11. Облегчает ли запоминание информации использование шуток при коммуникации с малознакомым собеседником?
Место дисциплины в структуре образовательной программы. Основы ...
... образовательного процесса по дисциплине Наименование дисциплины Дисциплина «Основы деловой и публичной коммуникации». Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных ... с планируемыми результатами освоения образовательной программы Дисциплина «Основы деловой и публичной коммуникации» обеспечивает формирование следующих компетенций. Направления подготовки - 38.03.01 « ...
12. Какая женская одежда наиболее подходит для работы в офисе ( платье, костюм, блузка с юбкой, брюки)
13. С какого расстояния должна быть заметна косметика на лице деловой женщины? ( среднее, близкое, дальнее)
14. Какие цвета наиболее приемлемы в костюме мужчины для делового приема?
15. Что означает следующий жест партнера по общению: хозяин кабинета во время разговора начинает собирать бумаги на столе?
Тема 6: Письменные деловые коммуникации — 2 часа
План занятия
1. Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа.
2. Служебный документооборот.
3. Написание деловых писем.
Внутренние и внешние письменные коммуникации. Письменная деловая коммуникация и ее роль в управленческих, коммуникативных, информационных процессах предприятия. Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов. Основные проблемы письменной коммуникации.
Предмет и цели переписки. Виды деловой переписки. Классификация писем. Методические рекомендации по оформлению делового письма в соответствии с нормативно-методической базой делопроизводства. Бланк письма, реквизиты письма, юридическая сила письма, автор, адресат, содержание письма. Структура и содержание деловых писем. Использование стандартных формул (клише) для внутренней и внешней переписки. Внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.; характеристика, особенности текста. Внешняя переписка: разновидности писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных языковых формул (клише).
Текст письма. Особенности композиции делового письма. Типы деловых писем. Особенности каждого типа. Логическая культура речи: определенность, четкость, ясность, обоснованность изложения. Требования к языку и стилю делового письма. Понятие «стилистика письма». Создание официального стиля. Клишированные выражения и тексты по типу и цели письма. Употребление специальной лексики, сокращенных слов.
Функции и роль ключевых слов в письме. Языковые излишества. Постскриптум. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов. Формулы вежливости.
Виды обращений, заключительные слова. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста (VIP статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.).
«Проблемные» письма: неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен и т.д.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
Вопросы и задания
1. Подготовьте варианты деловых писем для внешней и внутренней переписки для следующих адресатов: постоянный партнер, хороший знакомый, клиент с VIP статусом
2. Каким образом деловое письмо помогает в организации и поддержании деловых контактов?
Понятие коммуникации и предмета теории коммуникаций
... интегрированные массовые коммуникации). Компоненты коммуникации и предмет теории коммуникаций · Дискурс- логически целостная, опосредованная социально обусловленная единица коммуникации В теории коммуникации дискурс представлен ... главный инструмент формирования общественного мнения. История теорий коммуникаций Теория коммуникации- сравнительно молодая область научного знания, стала обретать ...
3. Как избежать небрежности и формальности при письменных деловых коммуникациях?
4. Перечислите основные типы деловых писем и охарактеризуйте каждый из них.
Тема 7: Устные деловые коммуникации — 4 часа
План занятия
1. Определение цели и предпочтений в поиске работы.
2. Подготовка к собеседованию
3. Процесс собеседования.
Оценка и осознание своих сильных сторон и преимуществ. Ожидания от новой работы. Планирование работы по поиску работы. Телефонные переговоры с работодателем. Подготовка к собеседованию. Психологический и эмоциональный настрой. Подготовка объяснений на наиболее часто встречающиеся вопросы.
Собеседование с рекрутером в рекрутинговом или кадровом агентстве. Собеседование с менеджером по персоналу в компании работодателя. Собеседование с руководителем. Виды собеседований и поведение при использовании каждого вида интервью. Как себя презентовать. Установление контакта. Управление впечатлением. Что Вас выдает при прохождении собеседования, что выдает интервьюера. Как справиться со стрессом во время собеседования. Ошибки в ответах на вопросы. Как ответить на некорректные вопросы. Какие вопросы стоит задать на собеседовании. Как завершить собеседование. Как получить обратную связь от интервьюера.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
5. Шейн Э.Г. Процесс консалтинга Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант». — СПб.: Питер, 2008.
Вопросы и задания
1. Составьте резюме на должности, которые бы вы хотели занимать
2. Запишитесь на собеседование с работодателем, который может в Краснодаре предоставить Вам место практики. Сообщите результаты.
3. С какими трудностями столкнулись при общении с работодателем.
4. Пройдите собеседование с преподавателем с целью получение оценки за контрольную точку.
Тема 8: Совещание как форма деловой коммуникации и принятия коллективного решения — 4 часа
План занятия
1. Совещание как вид деловой коммуникации в управленческой деятельности.
2. Общая схема подготовки совещания.
3. Организация и планирование совещания.
4. Динамика совещания.
5. Участие в работе совещания.
6. Организация и контроль исполнения решений, принятых на совещании.
Философия эффективного совещания. Определение необходимости и цели совещания. Выбор вида и формы проведения совещания. Планирование состава и ролей участников.
Постановка задачи. Предварительная оценка совещания. Заинтересованные лица. Составление детального плана работы.
Разработка повестки дня. Выбор времени, места, продолжительности совещания. Составление списка участников. Распределение ролей. Оповещение. В каком случае совещание необходимо отменить.
Тест По «теории массовых коммуникаций» Основные положения теории ...
... знаний, изучающая структуру, закономерности и эффективность деятельности систем массовой коммуникации (МК)? Социология МК Тема 1.2. Теория деятельности и массовые информационные процессы Что является высшим ... признаков? Обстракция Тема 1.4. Личность, межличностное общение в обществе и массовая коммуникация Как именуется конкретный человек, взятый в системе его устойчивых социально обусловленных ...
7 этапов проведения совещания. Методы обсуждения на совещании, мозговой штурм. Методы установления согласия. Методы выработки решений. Наглядные визуальные материалы как способ оптимизации эффективности совещаний. Взаимодействие со сложными участниками. Предотвращение и разрешение конфликтов
Подготовка собственного выступления. Мастерство публичного выступления. Техника конструктивного отстаивания интересов своего подразделения или своей позиции
Процедуры завершения совещания. Информирование о принятых решениях. Анализ проведенного собрания. Контроль за выполнением решения.
Литература к теме
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
5. Страхова О.А. Организационное поведение: лидерство и личная эффективность руководителя: учебное пособие. — СПб.: Изд-во Санкт- Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2009.
Вопросы и задания
1. Необходимо подготовить совещание по тематике «Анализ текущей успеваемости студентов и методы ее улучшения». Выбрать ведущего совещания, секретаря, составить повестку, определить докладчиков, подготовить помещение, подготовить наглядные визуальные материалы, пояснить методы контроля за выполнением решений, принятым на совещании.
Тема 9: Деловые переговоры — 2 часа
План занятия
1. Подготовка к переговорам.
2. Стратегии переговоров
3. Ведение переговоров. Управление процессом переговоров.
4. Техника и методы переговоров: инструментарий профессионала.
Информационная подготовка: информация о собственных целях, планах и условиях, определяющих решение задачи; максимально доступная информация о партнере; информация о внешней среде. Психологическая подготовка (личная подготовка и создание определенного климата переговоров).
Тактическая подготовка: разработка тактических приемов, применение которых позволяет добиваться поставленной цели с минимальными потерями. Организация переговоров.
Основные стратегии переговоров. Стили переговоров. Стратегия переговоров применительно к конкретной ситуации. Собственная позиция. Методика ведения переговоров и аргументацию.
Этапы переговоров. Как определить исходные позиции сторон в начале переговоров. Выявление подлинных интересов партнера, поиск области соприкосновения с Вашими интересами. Определение и использование психологических особенностей собеседника. Пространство выбора в процессе переговоров. Сопротивление участников переговоров. Завершение переговоров и фиксация договоренности.
«Язык тела». Убеждение собеседника: приемы аргументации и контраргументации.
Психология переговоров. Искусство переговоров. Как явно или скрыто овладеть инициативой в диалоге. Коллективные переговоры.
Вопросы и задания
1. Как выбрать наиболее эффективную стратегию переговоров применительно к конкретной ситуации.
1.Переговоры и условия их проведения
... источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. 5.Вербальный и невербальный каналы коммуникации в переговорах. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения ... которая способствует возникновению барьеров. 2-й этап – нахождение совпадающих интересов В основе данного этапа лежит поиск совпадений: тем, мнений, оценок, переживаний. Особенно значим ...
2. Как усилить собственную позицию в процессе переговоров.
3. Как выбрать на основании избранной стратегии методику ведения переговоров и аргументацию.
4. Как определить исходные позиции сторон в начале переговоров.
5. Как узнать, что стоит за позицией партнера: выявление подлинных интересов партнера, поиск области соприкосновения с Вашими интересами.
6. Как определить и использовать психологические особенности собеседника.
7. Как увеличить пространство выбора в процессе переговоров.
8. Как преодолевать сопротивление участников переговоров.
9. Как своевременно завершить переговоры и зафиксировать договоренности.
10. Как понимать «язык тела».и использовать эту информацию.
11. Как убедить собеседника: приемы аргументации и контраргументации.
12. Как узнать то, о чем собеседник не хотел говорить. Психология переговоров
13. Как явно или скрыто овладеть инициативой в диалоге.
Литература к теме:
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 190с.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. – М.:КНОРУС, 2010. – 256с.
3. Основы теории коммуникации: учеб. пособие/ отв.ред. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-М, 2012. – 352с.
4. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2007. – 615с.
5. Страхова О.А. Организационное поведение: лидерство и личная эффективность руководителя: учебное пособие. — СПб.: Изд-во Санкт- Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2009.
