Предмет и метод педагогической конфликтологии

метки: Конфликт, Учитель, Конфликтный, Ситуация, Педагогический, Педагог, Взаимодействие, Поведение

Вопросы для подготовки к итоговому контролю по дисциплине Педконфа

Педагогическая конфликтология – теоретико-прикладное направление, основным предназначением которого явл. изучение природы и причины пед. Конфликтов, разработка методов, их практического регулирования и разрешения.

Предметом изучения педагогической конфликтологии является природа возникновения и развития проблемной ситуации, измерение степени ее развития, возможные пути воздействия на нее в сфере педагогической деятельности учителя.

Предмет педагогической конфликтологии — факты, механизмы и закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов в образовании.

Объект педагогической конфликтологии — системные, процессуальные и результативные конфликты в образовании.

Методы

1. Структурно-функциональный — способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них.

2. Процессуально-динамический — определение основных этапов или стадий развития конфликта.

3. Метод типологизации — обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия.

4. Прогностический — описывает возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, а также оптимальные пути и средства урегулирования конфликта.

5. Разрешительный – рассматривает основные стратегии и тактики урегулирования конфликта

2. Социально-педагогическое назначение педагогической конфликтологии

Состоит в:

1. Изучении природы и причин педагогических конфликтов,

2. Разработке методов практического регулирования, разрешения и предупреждения пед. конфликтов.

3. Повышении уровня воспитательной работы в образовательных учреждениях

4. Снижении напряжённости в межличностных отношениях в школьном социуме

5. Повышении престижа педагогической профессии в обществе

6. Обучении субъектов образования основам конфликтологических знаний посредством специализированных образовательных программ и тренингов

————

Педагогическая конфликтология — теоретико-прикладное направление, основным предназначением которого является изучение природы и причин педагогических конфликтов, разработка методов их практического регулирования и разрешения.

Современная актуализация интереса к педагогической конфликтологии обусловлена многими причинами. Российская образовательная система, в силу сложившихся в стране социально-экономических и политических условий, оказалась в сложном положении. Резкое снижение жизненного уровня основной массы населения, разрушение производственных связей и структур, жесткая конкуренция, изменение сложившихся ранее институтов социализации и воспитания, существенные сдвиги в области культурных ориентации всей общественной системы, масштабное развитие криминогенной ситуации не могло не сказаться в целом на состоянии образовательной системы в нашей стране. Падение престижа педагогической профессии в обществе и воспитательной работы в образовательных учреждениях, авторитарность в школьном управлении, возросшая напряженность в межличностных отношениях в школьном социуме, невротический стиль общения во многих семьях обусловливают возникновение разнообразных проблемных и конфликтных ситуаций. Слабая конфликтологическая подготовка педагогов и руководителей образовательных учреждений, неумение на практике управлять школьными конфликтами, находить оптимальные способы их упреждения и преодоления, как правило, негативно сказываются на организации учебно-воспитательного процесса в школе. Профессия педагога очень важна так как именно от нее зависит развитие общества. Но именно здесь возникает больше всего конфликтов поэтому назначение пед. Конфликтологии, чтобы снизить число данных конфликтов.

Управление конфликтами в дошкольном образовательном учрежде-нии ...

... 5. Баныкина С. В. Педагогическая конфликтология: состояние, про-блемы исследования и перспективы развития / Современная конфликтоло-гия в ... медиации. Гипотеза: медиация может стать эффективным методом управления конфликтами в ДОУ, если: - создать в ... неформальная организационная структура педагогического коллектива непосредственно отражается на воспитатель-но-образовательном процессе. В коллектив ...

Назначение:

— оптимизация всех форм общения

— оказание психологической и педагогической помощи

— разработка методов адаптации новых педагогов к социально-психологическим условиям коллектива

— регулирования процессов идентификации и интеграции

— мониторинговые социально-психологические исследования конфликтогенности школьных социумов

— создание и функционирование конфликтологических служб в образовательных учреждениях

3. Научные основы педагогического конфликта, его сущность, типы, виды

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта и его объект.

Субъект – участники конфликтной ситуации (лицо, группа, организация, государство)

Объект – конкретная материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся субъекты конфликта ( человек может быть объектом лишь в любовном треугольнике)

Типы

1. Внутри — личностный: в этом случае сторонами конфликта могут выступать две или более составляющие одной или той же личности

2. Межличностный: конфликт возникает между двумя или более отдельными личностями;

3. Личностно – групповой: возникает зачастую в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям;

Социально-педагогическая деятельность по предупреждению конфликтов ...

... с.57]. Выделяют также виды конфликтов подростков: 1) Конфликты в процессе взаимодействия учителя с учеником. Наиболее часто встречающиеся конфликты в процессе взаимодействия учителей с учащимися, по мнению ... определений конфликта: конфликт социальный педагог подростковый Российские конфликтологи Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк уточняют понятие конфликта. По их мнению, конфликт - это деятельность людей, ...

4. Межгрупповой: столкновение различных групп.

Виды

1. конфликты, возникающие из-за недостатка ресурсов (чего-то не хватает на всех: учебных пособий, внимания педагога, дружбы сверстников).

2.конфликты, связанные с желаниями, стремлениями, потребностями (включая стремление к власти, дружбе, самоутверждению, достижению), которые приходят в противоречие с желаниями других людей.

3.конфликты между личностными ценностями. Это самый трудный случай. Когда ставятся под сомнение наши ценности, мы ощущаем это как угрозу смыслу своей жизни и становимся совершенно нетерпимыми.

——-

Педагогическая конфликтология — взаимодействие субъектов педагогической системы, обусловленное противоречиями, возникающими в ходе образовательного процесса.

Структура:

1. Субъекты (персоны, чьи интересы реализуются через столкновение).

Примеры: учителя, ученики, администрация, родители.

2. Предмет и объект.

Предмет — мыслимая или реальная проблема, порождающая конфликт.

Предметом могут быть и потребности, и ценности.

Объект — материальные, соц. и духовные ценности, к обладанию которых стремятся участники конфликта.

Существуют различные типы и виды конфликтов:

1) по направленности:

— вертикальные (учитель-ученик)

— горизонтальные (ученик-ученик)

— смешанные (учитель — родители)

2) по уровню:

-макроуровень ( система образовани — общество)

-средний уровень ( администрация, учителя, родители)

-нижний уровень (учитель-ученик, родители-ученики)

3) по содержанию:

-конфликты деятельности (успеваемость)

-конфликты поведения (нарушение правил поведение)

-конфликты отношений (эмоционально личностные отношения)

Выделяют четыре вида конфликтов:

— внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности

— межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели

— межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления

— личностно-групповой — возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

В педагогической практике основными видами межличностных конфликтов являются:

1) ученик-ученик.

— стремление к лидерству в микрогруппе

— демонстрация личного превосходства (между М и Д)

— отсутствие сострадания, цинизма.

2) ученик-учитель.

— возникают в старших классах, доминирование концепции «Я-взрослый», стремление к автономии, самостоятельному решению проблем

— острая и резкая реакция на замечания

— конфликты могут возникать и из-за несправедливых оценок.

3) учитель-учитель.

— соперничество между преподавателям.

— демонстрация превосходства опытных учителей над новыми,молодыми педагогами.

— создание благоприятного впечатления не деятельнотью, а ее имитацией (самореклама).

Предмет исследования: процесс адаптации первоклассников к обучению в школе

... Адаптация в первом классе – особый и сложный период в жизни ребенка: он осваивает новую социальную роль ученика, новый вид деятельности — учебную; изменяется социальное окружение, появляются одноклассники, учителя, школа ... как большая социальная группа, в которую включается ребенок; наконец, ...

4. Виды внеучебной и учебной детерминированности конфликтов ребенка

Внеучебная деятельность школьников – понятие, объединяющее все виды деятельности школьников (кроме учебной), в которых возможно и целесообразно решение задач их воспитания и социализации.

Результаты вне учебной деятельности помогают:

— разрабатывать образовательные программы вне учебной деятельности с четким и внятным представлением о результате;

— подбирать такие формы вне учебной деятельности , которые гарантируют достижение результата определенного уровня;

— выстраивать логику перехода от результатов одного уровня к другому;

— диагностировать результативность и эффективность вне учебной деятельности ;

— оценивать качество программ вне учебной деятельности (по тому, на достижение какого результата они претендуют, соответствует ли избранные формы предполагаемым результатам и т.д.).

Детерминированность -это определимость. Детерминированность в решении какой-либо практической задачи означает, что способ решения задачи определён однозначно в виде последовательности шагов вне учебной деятельности: например в творческой(объединение художников выпустило картину, и конфликт возник из-за гонорара)

Трудовая(увеличение рабочего дня) досуговая(в организации досуга).

Учебная деятельность-личностные конфликты(между учениками, между педагогами)

Учебно-поведенческие(снижения качества образования, не компетентность педагогов)

Дошкольные конфликты(малое уделение внимание ребенку в саду)

Подростковые(между детьми и родителями)

5. Проблемы школьной адаптации

Адаптация — это динамический процесс, благодаря которому живые организмы, несмотря на изменчивость условий, поддерживают устойчивость, необходимую для существования, развития.

Социально-психологическая адаптация представляет собой процесс активного приспособления. Не только среда воздействует на человека, но и он сам меняет социально-психологическую ситуацию. Поэтому адаптироваться приходится не только ребенку к классу и к учителю, но и самим педагогам к новым для них воспитанникам.

Главными моментами, влияющими на социально-психологическую адаптацию в школе, являются следующие:

— адаптация к новому режиму дня ( продолжительность урока, перемены, число уроков, режим питания, домашняя самоподготовка)

— адаптация к классному коллективу (проблемы приобретения социального статуса, взаимоотношений со сверстниками, трудности адаптации, возникающие в области взаимоотношений со школьным учителем)

— трудности адаптации, обусловленные изменениями ситуации в домашней обстановке (изменения отношения родителей к ребенку, повышение их требовательности к дисциплине, апелляция к чувству ответственности).

I конфликтный период:

• Происходит в начальной школе, когда первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни: происходит смена игровой деятельности на учебную.

Причины, приводящие к проблемам адаптации: Недостаточная подготовленность ребенка к школе недоразвитая мелкая моторика -следствие: трудности в обучении письму, несформированность произвольного внимания — следствие: трудно работать на уроке, ребенок не запоминает, пропускает задания учителя.

Объект исследования: социально-педагогическая деятельность с ...

... деятельность с детьми из неблагополучной семьи. Предмет исследования: основные направления деятельность социального педагога с детьми ... семейных взаимоотношений существуют хронические трудности и конфликты; члены семьи испытывают постоянную тревожность, эмоциональный ... учебно-воспитательных учреждений. Порой самоустранение родителей достигает гипертрофированных форм, когда они бросают своих детей ...

Тревожность, которая сформировалась в дошкольном возрасте под влиянием семейных отношений, семейных конфликтов. В семьях, где чаще бывали конфликты между супругами, ребенок растет тревожным, нервным, неуверенным, т.к. семья не может удовлетворить его основные потребности в безопасности и любви, следствие: общая неуверенность в себе и склонность панически реагировать на некоторые трудности автоматически переносятся на школьную жизнь.

Завышенные ожидания родителей. Нормальные средние успехи ребенка воспринимаются ими как неудачи. Реальные достижения не учитываются, оцениваются низко. Следствие: растет тревожность, падает стремление к достижению успеха, уверенность в себе, формируется низкая самооценка, которая закрепляется низкой оценкой окружающих.

Также адаптация будущего первоклассника зависит во многом от личности самого ребенка

Неуспешный школьный старт приводит к нарушению настроения, снижению самооценки, и даже к ухудшению здоровья ребенка. Он становится раздражительным или вялым, безучастным, плохо спит, отказывается от еды.

Если вовремя не обратить внимания на затруднения детей и не оказать действенной помощи в период адаптации, проблемы в обучении будут все больше нарастать. Если оставить ребенка без родительского внимания и корректной профессиональной поддержки, период приспособления к новым условиям, новым людям, предъявляемым требованиям затягивается, его проявления приобретают стойкий негативный характер.

Ответственные за отсутствие проблем адаптации первоклассников: учитель и родители.

Родители должны подготовить как морально так и физически своего ребенка к школе, чтобы он не испытывал никакого дискомфорта и был наравнее по подготовленности с другими ребятами. Необходимо со стороны родителей в случае необходимости если они не могут сами ,например привлечь психолога. То есть заняться этой проблемой заблаговременно. Что касается учителя, он должен принять все меры, чтобы ребятам было интересно друг с другом, заинтересовать их учебным процессом, создать благоприятную психологическую атмосферу в классе, чтобы маленькому человечку хотелось идти учиться.

II КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД

• Переход в 5-й класс. На смену одному учителю приходят несколько

учителей-предметников, появляются новые учебные предметы. В 5 классаим приходится самим передвигаться по кабинетам, то есть быть более самостоятельными, общаться с разными педагогами.чтобы избежать проблем данного вида адаптации необходимо отвлечь их от этой проблемы.

III КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД

• В начале 9 класса, когда нужно решить, что делать после его окончания. Это также является сложным периодом для детей. В 9 же классе необходима работа школьного психолога, так как здесь часто решается судьба соединения классов. Роль родителей остается также не менее значительной.

IY КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД

• Окончание школы, выбор будущей профессии, экзамены, начало личной жизни.

При высоком уровне адаптации ребенок положительно относится к школе, требования учителя воспринимает адекватно, проявляет интерес к самостоятельной учебной работе, готовится ко всем урокам, занимает в классе благоприятное статусное положение.

При среднем уровне адаптации отношение к школе также положительное и переживаний ребенка по поводу ее посещения не возникает. Однако здесь требуется больший контроль со стороны взрослых (учителя, родителей) к ребенку и его учебе в школе. Ребенок понимает учебный материал, решает типовые задачи, но сосредоточен только тогда, когда занят чем-то интересным. Дружит со многими одноклассниками.

Периоды развития теории управления

... проектирование (Вудворд, Томсон). размер Методологические основы менеджмента. Законы, принципы, функции. Законы и закономерности Законы развития производства объективны и не зависят от воли и ... цель достигнута, члены проектной группы возвращаются в функциональные подразделения. Недостаток: конфликты, порожденные неясностью полномочий, сложность в системе вознаграждения. Адаптированная структура. Это ...

При низком уровне адаптации ребенок отрицательно относится к школе, нередки жалобы на нездоровье, доминирует подавленное настроение, имеются нарушения дисциплины, учебный материал усваивает фрагментарно, нет интереса к домашнему приготовлению уроков, близких друзей в классе нет.

6. Классификация видов школьных конфликтов (в.И. Журавлев)

Виды педагогических конфликтов по В. И. Журавлеву

Классификация конфликтов.

Дидактические

Доминирует три группы взаимоотношений ученик-учитель, где возникают психотравмы школьников. Происходят они на уроке и касаются не методики в ее собственном значении, а поведения учителя, т. е. его тактики, стиля, реакции на поступки учащихся. Сильнее всего на психику учащихся влияют в негативном плане происшествия, вызванные приемами дисциплинирования младших школьников. Например:

— Все шумят, а удаляется из класса только один ученик.

— Чтобы пригласить родителей к учительнице по поводу успевае­мости их детей, у мальчиков отбирают портфель, шапку.

— Ставят на ноги за парту надолго за мелочь.

— Не разобравшись в мотивах строго наказывают девочки дома несчастье, а ее за опоздание на урок при всех стыдят.

— Виноваты в нарушении порядка на уроке двое, а наказывают одного из них, явно не симпатичного учителю.

— Снижают оценки за дисциплину на уроке развеселившимся ученикам.

Итак: 1. Происходят на уроке и касаются не методики в ее собственном значении, а поведения учителя, то есть его тактики, стиля, реакции на поступки учащихся.2.Поступки учителей, объединяемые термином «дискриминация» по отношению к учащимся. 3. Педагогам очень трудно найти позицию в общении с учениками, вызывающими у педагога естественные чувства симпатии и антипатии. 4. Другие виды: служебная недисциплинированность учителя, пренебрежение к отстающим, демонстративное потакание школьникам, чьи родители имеют ту или иную форму власти над учителем, публичное посрамление ученика и т. д.

Этики

— Переходим к наиболее стрессогенным конфликтным ситуациям, которые граничат с фактами профессиональной слабости и даже непригодности человека выполнять функции учителя вообще. Классификация грубых нарушений педагогической и человеческой этики дает основание выделить прежде всего типы проявлений бескультурья педагога, его бестактности, оскорбительного обращения к малышам. Крайний ряд конфликтных ситуаций составляют факты жестокости и криминальных форм и поступков учителя в обращении с учащимися.

— Проявления бескультурия педагога, его бестактности, оскорбительного отношения к малышам, жестокость и криминальные поступки учителя в обращении с учащимися.

Эпизоды проявления бестактности и грубости:

— приходят в возбужденное состояние из-за невыполненных домаш­них заданий и обзывают учеников оскорбительными словами;

— интересуются на уроках неблагополучными семейными делами, спрашивают о разводах родителей, употреблении ими спиртных напит­ков;

Особенности социальной ситуации развития.Учебная деятельность ...

... В школе закон общий для всех. Ситуация "ребенок - учитель" пронизывает всю жизнь ребенка. 1.Особенности социальной ситуации развития Социальная ситуация развития младшего школьника связана с особенностями ... не создавать у детей привычки работать вполсилы. 2.Учебная деятельность как ведущая деятельность Учебная деятельность становится ведущей для младшего школьника. Этому способствует социальная ...

— преувеличивают тяжесть поступка учеников: девочка забыла дома галстук и получила от учительницы при всех замечание в форме: «вот такие ученицы позорят нашу школу». Ученица проплакала весь урок;

— в ответ на желание ученицы читать стихи на утреннике к 8-му марта, последовал отказ и поручение тому, кто не хочет, но умеет читать лучше;

— для выяснения, кто бегал по окрашенному полу, всех разули и предложили поставить обувь вверх подошвами возле себя;

— удаляют из класса, сопровождая это сильными криками;

— учитель, заметив подаренные девочке духи одноклассником, высмеял его перед всеми. Тот со слезами выбежал из класса;

«Запредельно-этические»

Термин «запредельно-этические» конфликты введен для обозначения грубых антипедагогических форм поведения учителей. Когда происходят конфликты, выходящие за границы ошибок в работе взрослых с детьми, когда их возникновение спровоцировано педагоги­ческими «правонарушениями».

— Словесное оскорбление, наносимое как правило публично.

— Физическое воздействие, рукоприкладство.

— Вымогательство подарков от родителей через школьников.

7. Приемы прогнозирования видов конфликтов

Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование.

Прогнозирование конфликта – осознанное и обоснованное предположение о возможности возникновения и развития конфликта.

В прогнозировании конфликтов необходимо предвидеть не только возникновение конфликта на определенном этапе развития той или иной системы, но и определять возможные варианты развития конфликтного столкновения. Для этого необходимо иметь систематизированные данные о различных видах конфликтов. Данные включают полное описание модели конфликтной ситуации: предметная область или сущность конфликта, структурные компоненты конфликта, функции, пространственные и временные границы, стадии развития и степень интенсивности противоречия. После составления описательных моделей теоретики и практики конфликтологии подготавливают объяснительные модели конфликтов. Разработка подобных моделей возможна также только после глубокого аналитического и систематического анализа конфликтов. Объяснительные модели раскрывают основные причины возникновения конфликта, движущие силы его развития.

Прогнозирование конфликтов – это наиболее эффективный способ деятельности по предупреждению конфликтов. Прогнозирование возможных в будущем конфликтов является одним из основных направлений в управлении конфликтом, так как на более ранних этапах возникновения социальных противоречий управление наиболее эффективно и наименее затратно по ресурсам и воздействующим силам.

Можно выделить четыре основных типа прогнозов:

поисковые — составляются для выявления возможного образа будущего, отправляясь от реалистических оценок существующих в настоящее время тенденций развития в различных сферах общественной деятельности;

нормативные — ориентированы на достижение в будущем определенных целей и содержат практические рекомендации для осуществления программ развития;

аналитические — предназначены для определения в научных целях познавательной ценности методов и средств исследования будущего;

Основные показатели деятельности педагога (глазами учащихся 9–11 классов)

... заинтересован в успехах обучаемых 12. Замечает и оперативно разрешает возникающие проблемы и конфликты 13. Объективен и справедлив 14. Располагает к себе манерой поведения и внешним ... к учителю. Максимальная сумма баллов – 75, она свидетельствует о высокой оценке учеником деятельности учителя.

прогнозы-предостережения — составляются для непосредственного воздействия на сознание и поведение людей с целью заставить их предотвратить предполагаемое будущее.

Различия между этими типами прогнозов условны. Социальный прогноз может сочетать черты сразу нескольких типов.

К основным методам прогнозирования конфликтных ситуаций относятся:

•экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы;

•моделирование возможной конфликтной ситуации;

•статический метод;

•опрос экспертов.

Точность экстраполяции резко убывает по мере продвижения в будущее. Ограничена применимость к предвидению будущего исторической аналогии. Наиболее надежным методом социального прогнозирования является экспертная оценка, опирающаяся на верные теоретические представления, использующая результаты других методов и дающая им правильную интерпретацию.

Прогнозы конфликтных ситуаций, также как и других социальных феноменов, могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.

Процесс прогнозирования состоит из следующей последовательности действий:

1. Выявление симптомов — некоторых фактов и событий, которые в своей совокупности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуждают к активности по поиску дополнительной информации.

2. Поиск и анализ информации — сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.

3. Моделирование

• возможных вариантов развития событий;

• альтернатив своих действий;

• последствий развития ситуации и своих действий.

Цель прогнозирования — принятие такого решения, которое позволит субъекту наиболее эффективно решить поставленные перед ним задачи в конкретных условиях.

Используя индуктивный метод, т.е. выявляя и изучая многообразные конфликты в быту, сфере досуга, спорта, можно анализировать, объяснять и прогнозировать возникновение более сложных конфликтов (от простого конфликта — к более сложному, от конкретного конфликта — к обобщению).

Дедуктивный метод, наоборот, позволяет на основе знания общих закономерностей, информированности о социальных программах прогнозировать конфликты в определенных социальных сферах или регионах.

8. Управление развитием конфликтов в педагогических системах

Управление конфликтом – это деятельность субъекта конфликта, осуществляемая им на протяжении всех этапов конфликтного взаимодействия и предполагающая осознанное контролирование происходящего. Управление конфликтом предполагает осуществление следующей деятельности субъектом конфликта или независимым лицом:

• обнаружение симптомов конфликтной ситуации;
• диагностика происходящих взаимоотношений и возможных противоречий в этой сфере;
• прогнозирование вероятностных конфликтов в будущем и способов их развития;
• профилактика конфликтов;
• предупреждение столкновений.

Управлению конфликтов и оптимальному их разрешению способствует знание учителем различных приемов косвенного разрешения конфликтов.

основные принципы, которые полезно помнить при управлении конфликтами.

1. Принцип «выхода чувств». Необходимо давать ученику возможность выразить свои эмоции;

Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической ...

... так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей; · межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности ... есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, - конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, ...

2. Принцип «эмоционального возмещения». Суть этого принципа в том, что облегчает разрешение любого конфликта порция положительных эмоций, похвала и комплименты тому, кто находится во власти отрицательных переживаний;

3. Принцип «авторитетного третьего». Автор рекомендует подключать, неявно для потерпевшего (обиженного, третье авторитетное для него лицо, которое, как-бы, ненароком приносит информацию о позитивном отношении к обиженному его оппонента;

4. Принцип «обнажения агрессии». Когда враждующим представляется возможность излить свою агрессию по отношению друг к другу в ситуации явного соперничества (например, при участии в соревновании);

5. Принцип «принудительного слушания оппонента». Принцип применяется в ситуациях психокоррекционной работы с конфликтующими (например, школьным психологом), когда оппонентов просят воспроизводить все сказанное другим, а только затем переходить к собственным мыслям. Приучать конфликтующих учеников к правилам конструктивного спора необходимо с развития у них способности слушать оппонента;

6. Принцип «обмена позициями». Всегда полезно при управлении конфликтом задать участникам вопрос о том, что думает, что испытывает и почему так поступает противоположная сторона. «Взгляд со стороны» облегчает ситуацию профессионального вмешательства в конфликт. Для участников же, такая задача приводит к лучшему пониманию оппонента и более спокойному подходу к проблеме;

7. Принцип «расширения духовного горизонта» спорящих. Педагог, разбирая конфликт, обращает внимание на жизненные ценности более высшего порядка, указывает на эгоизм аргументов каждого.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый аспект управления конфликтами в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии, второй – отражает организационно- технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер, посредник (медиатор). 

9. Предупреждение конфликтов в педагогических системах

Предупреждение конфликтов– это система различных способов, приемов воздействия и знаний, способствующих предотвращению открытого конфликта на стадии назревания противоречия. Основа предупреждения конфликта заложена в смене действий какого-либо участника конфликтной ситуации.

Предотвратить конфликт легче, изменив свое поведение.

Приемы, помогающие построить поведение, предупреждающее конфликт:

– латентная стадия конфликта не минутная и занимает значительный промежуток времени, за который можно заметить начало предконфликтного взаимодействия и изменить свое поведение (например, частично признать правоту собеседника, сменить тему разговора, замолчать и вернуться к разговору позже);

– на этапе разворачивания конфликта максимально точно выясните мотивы и интересы оппонента и выскажите свои, чтобы причиной конфликта не стало обычное непонимание друг друга;

– проявление терпения к противоположному мнению вызовет к вам уважение у оппонента и настроит его на менее конфликтное взаимодействие;

– при потере контроля над ситуацией сведите разговор на шутку, так как продолжение разговора все равно не будет продуктивным, лучше продолжить его в другое время.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся конфликты и причины их возникновения:

1. Педагог — педагог

Причины: личная антипатия, несовпадение точек зрения по профессиональным вопросам.

4. Администрация — педагог

Завышенные требования и неадекватная оценка труда. Несоответствие деятельности педагога ожиданиям администрации, неудовлетворенность стилем руководства.

5. Педагог — родитель

Разногласия по поводу психологических особенностей ребенка, неадекватного поведения ребенка. Завышенные требования к ребенку, неадекватная оценка способностей ребенка, недостаточное внимание к ребенку.

6. Родитель — Администрация

Любой из перечисленных конфликтов может оказать положительное влияние на самоорганизацию, достижение цели, развитие педагогического коллектива или, напротив, спровоцировать нестабильность, дезорганизацию, разрушить устоявшиеся взаимоотношения и традиции.

Более эффективный способ профилактики конфликтовв педагогическом коллективе – создание благоприятной атмосферы, повышение психологической культуры администрации и педагогов, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

I. Изучение педагогического коллектива.

Позволяет не только выявить межличностные конфликты, но и провести профилактическую работу по предупреждению конфликтных ситуаций. Обратить внимание членов педагогического коллектива, администрации на возможность возникновения разного рода конфликтов.

II.В зависимости от полученных результатов выстраивают направления дальнейшей деятельности в работе с педагогическим коллективом:

1. Развитие сплоченности коллектива:

2. Работа с личностными проблемами:

Рекомендации руководителю по снижению конфликтности с подчиненными

1. Объективно оценивать труд своих подчиненных.
2. Проявлять заботу, по отношению к ним.
3. Не злоупотреблять официальной властью.
4. Эффективно использовать метод убеждения.
5. Совершенствовать стиль своей организации работы с подчиненными.
6. Информировать всех педагогов при распределении премий, надбавок к заработной плате (социальная справедливость и гласность).
7. Предупреждать и устранять межличностные конфликты.

Эмоциональное благополучие в коллективе определяется стилем руководства данным коллективом со стороны администрации.

Реагирование на конфликтное поведение

1. Главное — внутреннее принципиальное отношение.
2. Мудрость.
3. Понимание другого.
4. Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства.
5. Миролюбие — ваш союзник.
6. Будьте готовы признать свою вину.
7. Не будьте мстительны.

10. Приемы проектирования, конструирования конфликтов в педагогических системах (структурный, динамический, теоретико-игровой)

Педагогическое проектирование — это предварительная разработка основных деталей предстоящей деятельности учащихся и педагогов. Педагогическое проектирование является функцией любого педагога.

Педагогическое проектирование состоит в том, чтобы создавать предположительные варианты предстоящей деятельности и прогнозировать ее результаты. Самым крупным объектом педагогического проектирования являются педагогические системы.

Педагогическая система — это целостное единство всех факторов, способствующих достижению поставленных целей развития человека. Проектирование педагогических систем, процессов или ситуаций — сложная многоступенчатая деятельность.

Эта деятельность совершается как ряд последовательно следующих друг за другом этапов. Выделяют три этапа (ступени) проектирования:

I этап — моделирование;

II этап — проектирование;

III этап — конструирование.

— Педагогическое моделирование (создание модели) — это разработка целей (общей идеи) создания педагогических систем, процессов или ситуаций и основных путей их достижения.

— Педагогическое проектирование (создание проекта) — дальнейшая разработка созданной модели и доведение ее до уровня практического использования.

— Педагогическое конструирование (создание конструкта) — это дальнейшая детализация созданного проекта, приближающая его для использования в конкретных условиях реальными участниками воспитательных отношений.

Формы и принципы педагогического проектирования

Формы педагогического проектирования — это документы, в которых описывается с разной степенью точности создание и действие педагогических систем, процессов или ситуаций.

Сейчас в нашей системе образования 2 основных формы:

— Концепция — это одна из форм, посредством которой излагается основная точка зрения, ведущий замысел, теоретические исходные принципы построения педагогических систем или процессов.

— План — это документ, в котором дается перечень дел (мероприятий), порядок и место их проведения. Планы в процессе проектирования используются очень широко: учебный план, план учебно-воспитательной работы профтехучилища, план урока и др. Каждый из этих планов имеет свое назначение и свою структуру.

Примеры моделей конфликта

• структурная,
• динамическая ,
• теоретико-игровая,
• теория драмы.

• Структурный, так как всякий конфликт имеет строго определенную структуру – закон связи элементов

• Динамический, так как всякий конфликт обладает динамикой — законом изменения значений параметров во времени, задаваемый его структурой

• Теоретико-игровой, так как всякий конфликт состоит из игроков — животных, людей, организаций, исходящих из своих собственных предпочтений и добивающихся своих целей.

Алгоритм моделирования и анализа конфликтов:

1. Сформулируйте проблему, требующую анализа. Составьте минимальную последовательность вопросов, ответы на которые помогут понять логику развития проблемы

2. Выберите рабочую модель анализа конфликта – структурную, динамическую, игровую. Выбор модели зависит только от степени точности, быстроты, анализа.

3. Независимо от выбранной модели составьте список основных игроков, от действия которых зависит решение проблемы.

11. Приемы анализа педагогической деятельности учителем

Основным звеном при разрешении возникшей конфликтной ситуации, можно считать проведение психологического анализа. Именно он позволяет в дальнейшем избегать повторения возникших инцидентов или помогать их успешно разрешать коллегам.

Разработаны варианты опорных схем для проведения анализа ситуаций. Наиболее интересны из них следующие:

1.Описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность участников и т. д.);

2.Что предшествовало возникновению ситуации;

3.Какие возрастные и индивидуальные особенности участников выявились в их поведении, ситуации, поступке;

4.Ситуация глазами подростка и преподавателя, мотивы действующих лиц; личностная позиция преподавателя в возникшей ситуации (отношение его к подростку), реальные цели педагога во взаимодействии с учащимся (чего он хочет: избавиться от учащегося, помочь ему или же он безразличен к нему); что, нового узнал преподаватель об учащихся из ситуации, поступка (познавательная ценность ситуации для преподавателя); основные причины возникшей ситуации или конфликта и его содержание (конфликт деятельности, поведения или отношений);

5.Варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения учащегося;

6.Выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.

После полноценного анализа возникшей конфликтной ситуации необходимо выбрать способы её разрешения. В зависимости от стиля преподавания, опыта работы в образовательной системе каждый педагог выбирает разные способы выхода из конфликта, которые не всегда являются эффективными.

Отечественные педагоги при разрешении конфликта с обучающимися рекомендуют использовать следующий алгоритм анализа педагогической ситуации и решения педагогической задачи.

1. При вступлении в конфликт:

• определите проблемы, относящиеся к ценностной сфере (стоит ли настаивать на своем, значимо ли это?);

• определите ваши ценностные альтернативы;

• проанализируйте последствия разрешения конфликта (в близкой и дальней перспективе);

• определите причины возникновения конфликта (те противоречия, которые привели к его возникновению, цели и мотивы участников конфликта);

• проанализируйте взаимоотношение участников до возникновения конфликта;

• выявите, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивном разрешении;

• определите свои задачи (каков должен быть позитивный результат, удовлетворяющий интересы обеих сторон и улучшающий дело);

• выберите способы взаимодействия с оппонентом, не унижающие ни одну из сторон. Мысленно проиграйте как можно больше позитивных вариантов решения конфликта.

2. Возьмите на себя управление разрешением конфликта:

•проявите инициативу в поиске консенсуса: кто делает первый шаг, тот и выигрывает. (Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу);

•в начале переговоров используйте «Я-сообщение», «Активное слушание»;

•дайте почувствовать своему оппоненту его значимость; не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы;

•обосновывайте, аргументируйте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.

ПРИЕМЫ АНАЛИЗА:

— Картография конфликта. Процесс картографии конфликта состоит из трёх этапов: определение проблемы; выделение главных участников; описание нужд и опасений каждого участника или группы. (подходит для анализа и для разрешения)

-метод творческой визуализации. Использование воображения для анализа причин конфликта с целью обнаружения источника. (анализ)

-Метод вопросов к эксперту подразумевает, что человек, вступивший в конфликтное взаимодействие пытается самому себе задать вопросы, направленные на поиск причины конфликта в себе, в своём поведении.

-Эффективным методом разработки возможных альтернатив и выбора стратегии взаимодействия является “мозговая атака”. Основополагающим правилом применения этого метода является отказ от всякой критики и оценки идей.(решение)

12. Особенности и виды педагогических конфликтов

Педагогическая ситуация определяется Н. В. Кузьминой как «реальная обстановка в учебной группе и в сложной системе отношений и взаимоотношений учащихся, которую нужно учитывать при принятии решения о способах воздействия на них».

В педагогической ситуации учитель вступает в контакт с учениками по поводу его конкретного поступка, действия в школе.

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется, как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Ученику трудно каждый день выполнять правила поведения в школе и требования учителей на уроках и переменах, поэтому естественны незначительные нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в школе не ограничивается учебой, возможны ссоры, обиды, смена настроения и т.п.Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение у ученика несправедливостью со стороны учителя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.

Виды педагогических ситуаций и конфликтов. Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

• ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

• ситуации (конфликты) поведения, поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;

• ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Существуют различные типы и виды конфликтов:

1) по направленности:

— вертикальные (учитель-ученик)

— горизонтальные (ученик-ученик)

— смешанные (учитель — родители)

2) по уровню:

-макроуровень ( система образовани — общество)

-средний уровень ( администрация, учителя, родители)

-нижний уровень (учитель-ученик, родители-ученики)

3) по содержанию:

-конфликты деятельности (успеваемость)

-конфликты поведения (нарушение правил поведение)

-конфликты отношений (эмоционально личностные отношения)

Выделяют четыре вида конфликтов:

— внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности

— межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели

— межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления

— личностно-групповой — возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

В педагогической практике основными видами межличностных конфликтов являются:

1) ученик-ученик.

— стремление к лидерству в микрогруппе

— демонстрация личного превосходства (между М и Д)

— отсутствие сострадания, цинизма.

2) ученик-учитель.

— возникают в старших классах, доминирование концепции «Я-взрослый», стремление к автономии, самостоятельному решению проблем

— острая и резкая реакция на замечания

— конфликты могут возникать и из-за несправедливых оценок.

3) учитель-учитель.

— соперничество между преподавателям.

— демонстрация превосходства опытных учителей над новыми,молодыми педагогами.

— создание благоприятного впечатления не деятельностью, а ее имитацией (самореклама).

Особенности педагогических конфликтов

• профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: школа — модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;

• участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель — ученик), чем и определяется разное поведение в конфликте;

• разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их решении;

• различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить разуму;

• присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

• профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;— всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

• конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Возрастная периодизация и выделение характерных для каждого возраста ситуаций и конфликтов дают возможность учителю ориентироваться в тех причинах, которые нарушают взаимодействие с учениками.

В общем плане такими причинами могут быть действия и общение учителя, особенности личности ученика и учителя, общая обстановка в школе. По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие конфликты:

деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий поведения поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

13. Ошибки педагога, приводящие к конфликту

Конфликт подразумевает такие отношения, при которых сталкиваются противоположные точки зрения, возникают серьёзные разногласия, при не умелом разрешении которых разрушаются деловые и дружеские контакты между людьми, отражаются на их отношении к учёбе, работе, настроении, самочувствии, делаются невозможными или затрудняются их координированные действия.

Ошибки педагога приводящие к конфликту:

1. Неумение правильно сформулировать цель воспитания и, естественно, постановка неверной цели. Нередко педагог видит свою главную задачу в контроле за действиями школьников, в высокой требовательности к ним и в пресечении малейших нарушений дисциплины. А ведь первая задача воспитания – создать все необходимые условия для успешной учебы, работы, отдыха учеников. Никакие угрозы и проработки не помогут, если нет повседневной, интересной для школьников жизни в классе.

2. Неумение учитывать в работе с людьми их индивидуальные особенности. Нередко преподаватели не учитывают, что один школьник быстро овладевает новой операцией, знаниями, а другой – медленно. То, что первый схватил налету, второму необходимо несколько раз объяснить и показать. Зато первый быстро забывает увиденное и услышанное, а второй то, в чем разобрался, не забывает годами. Один предпочитает незнакомую работу, связанную с преодолением трудностей, препятствий; другой, наоборот, любит выполнять однообразные, хорошо знакомые обязанности. Один реагирует на воздействие извне сразу же, второй “оттягивает” реакцию на долгий срок, а третий может среагировать опережающе, еще до того, когда обстановка или другой человек потребуют от него определенных действий. Люди отличаются один от другого и своей коммуникабельностью. Один общителен, другой замкнут, любит одиночество. На одного, например, флегматика, можно иногда повысить голос, на другого (холерика, меланхолика) не рекомендуется повышать голос никогда. Одному перед началом работы, связанной с выполнением сложных, трудных заданий, следует сказать об ответственности, которая ложится на его плечи, а другого – успокоить. Проступок одного можно разбирать в коллективе, с другим лучше беседовать с глазу на глаз. Люди не безлики, каждый – личность и требует своего подхода.

3. Недостаточный кругозор преподавателей, неспособных ярко провести классное собрание, объяснить новое задание, помочь школьникам в работе над трудным, непонятным материалом, разрешить спорные вопросы, провести занятие с элементами проблемного, программированного обучения, рассказать о новой книге, интересном спектакле, музыкальном конкурсе, спортивном соревновании.

4. Бестактность, а иногда и грубость со стороны педагога. К школьникам еще нередко обращаются на “ты”, даже к тем, кто старше преподавателя. Социальные психологи утверждают, что более чем в 70% случаев в сложных нынешних условиях не изменились стиль и методы воспитания и обучения учащихся. Случается, что учеников называют бездельниками, лентяями, дармоедами.

5. Неправильная стимуляция школьников поощрением и наказанием. Недопустимо, например, поощрять и наказывать только за результат действия, игнорируя его мотивы. Если школьник не проявил трудолюбия, прилежания, его не следует благодарить за успехи в учебе, общественную работу, высокие результаты во внеклассной работе.

Напротив, выполнение трудного задания новичком или “тройка” отстающего, долго болевшего школьника должны сопровождаться похвалой. И, как правило, ревности, зависти в таких случаях не бывает. Школьники понимают педагога. Первое замечание провинившемуся всегда следует делать с глазу на глаз.

6. Неспособность опираться в работе на неформальные объединения школьников. Неформальная структура коллектива – неизменно следствие ряда объективных причин.

Опытный преподаватель стремится сделать членов неформальной группы своими помощниками в работе по сплочению коллектива. Если это ему удается, он получает мощный рычаг воздействия на каждого отдельно взятого члена группы и на группу в целом.

7. Неверное отношение к критике. Критика и самокритика с целью исправить упущения, помочь делу необходимы. Но низкий уровень культуры части критикующих приводит к тому, что, критикуя воспитанника или товарища, они без нужды повышают голос, допускают бестактность, грубость, провоцируют конфликт.

14. Конфликтологическая компетентность педагогов

С развитием конфликтологии сформировалось понятие конфликтологическая компетентность. Это — часть социально-психологической компетенции, умение практически использовать систематизированные и адаптированные к конфликтной ситуации знания, необходимые для того, чтобы управлять конфликтом. Конфликтологическая компетентность особенно важна педагогу так как «предметом» его профессии является другой человек.

В конфликтологическую компетентность педагога входят:

— понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;

— формирование конструктивного отношения к конфликтам в организации;

— обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;

— умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;

— наличие навыков управления конфликтными явлениями;

— умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;

— умение предвидеть возможные последствия конфликтов;

— умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;

— наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.

Показатели сформированностиконф. компетенции

• 1) степень разрешенности конфликта
• 2) уменьшение числа конфликтов в профессиональной среде в результате решения педагогом профессиональных конфликтологических задач по управлению конфликтом.

Педагогика толерантности

• принцип всех прогрессивных педагогов, выступающих за права человека в образовательных учреждениях, ненасильственно разрешающих противоречия и конфликты в образовании, не приемлющих различных форм агрессии в организациях образовательной среды

Основные критерии толерантности:

• позиция на равных и учет интересов другого;
• отказ от насилия;
• осознанное отношение к себе, к другому, к обществу;
• подчинение правилам, законам (по доброй воле);
• позитивные цели (нацеленные на результат и выраженные позитивной лексикой);
• способность сохранять внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях;
• способность личностного выбора.

15. Разрешение конфликтной ситуации в педагогическом коллективе

Разрешение конфликта – это динамический процесс, разворачивается не сразу, а постепенно.

Конфликты в педагогическом коллективе – проблема известная и распространенная. Основную часть дня педагоги проводят на работе, взаимодействуя друг с другом. Большая загруженность, несовпадение целей, интересов, позиций и точек зрения являются основными причинами возникновения конфликтных ситуаций.

Если в коллективе возник конфликт, не стоит паниковать: помните о том, что конфликты могут приводить не только к недовольствам и разногласиям, но и иметь позитивное значение. Противостояние конфликтующих сторон, как правило, выявляет проблемы в управлении школой, а также стимулирует работников к положительным внутренним изменениям и профессиональному росту.

Насколько быстро конфликт в педагогическом коллективе будет разрешен, во многом зависит от действий директора школы. Критериями его компетентности в данном вопросе будут выступать:

• владение навыками неконфликтного взаимодействия в сложных ситуациях;
• способность к анализу и оценке возникающих конфликтных ситуаций в коллективе;
• понимание причин возникновения конфликтов между членами коллектива;
• конструктивное отношение к конфликтам в коллективе и формирование такого отношения у своих подчиненных;
• умение прогнозировать возможные негативные последствия конфликтов;
• владение навыками эффективного урегулирования противоречий в коллективе.

Тактика поведения педагогов в ситуации служебного конфликта

В случае служебного конфликта можно пользоваться следующими приемами его разрешения:

1. Уясните ситуацию, ответив себе на вопросы:

•Насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки ожесточений одной или обеих сторон?

•Достижению каких целей другой стороны вы, быть может, препятствуете?

•С каким личностным барьером — установки, темперамент, характер, “нервозность” — вы столкнулись?

•Что важнее для дела — возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?

2. Первому сделать шаг к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.

3. Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованного и авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.

Реагирование на конфликтное поведение

Человек попадет в различные жизненные ситуации. И конфликты тоже часто становятся нашими сопровождающими в жизни. Как реагировать на такие ситуации?

1.Главное — внутреннее принципиальное отношение.

2.Мудрость.

3.Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно?

4.Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства.

5.Ваша ответная агрессия — неконструктивна.

7.Будьте готовы признать свою вину.

8.Не будьте мстительны.

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации

1.Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников.

2.Определить возможность переговоров.

3.Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры.

4.Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.

5.Разработать варианты решений.

6.Принять согласованное решение.

7.Реализовать принятое решение на практике.

Уместно и повышает результативность данной работы использование активных форм работы с коллективом (игры, упражнения и т.д.).

основные принципы конструктивного завершения конфликтов в образовательном процессе:

1) исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;

2) разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого его участника.

Алгоритм:

1) Прекращение борьбы с оппонентом

2) Внутреннее согласие необходимости внести изменение в своё поведение

3) Минимизация собственных негативных эмоций по отношению к оппоненту

4) Понимание и анализ необходимых усилий для решения проблемы главным образом путём сотрудничества и компромисса

5) Выявление истинных интересов оппонента

6) Отделение проблемы от людей (выведение конфликта за рамки личности, концентрация на ключевой проблеме противоречия)

7) Разработка программы максимум, то есть максимального разрешения конфликта, подразумевающее решение проблемы с учётом интересов обеих сторон

8) Подготовка и разработка программы минимум, которые позволят лишь максимально смягчить или снять тяжесть последствий конфликта

9) Выход на открытый разговор с оппонентом;

10) Попытки решить конфликт, постоянно корректируя стратегию и тактику своего поведения

11) Фиксация оценки своих действий на этапах возникновения, развития и завершения конфликта

12) Оценка поведения других участников конфликтной ситуации.

16. Нравственные отношения и нормы в конфликтных ситуациях

Почти любой конфликт так или иначе затрагивает нравственные представления: о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, вознаграждении и наказании и т.п. Следовательно, здесь действуют нравственные нормы, в соответствии с которыми уже сам конфликт и его участники получают нравственные оценки. Трудность, однако, состоит в том, что эти оценки неоднозначны, а порой и весьма различны, даже противоположны. Как известно, нравственные нормы не являются общепринятыми и одинаковыми для разных классов, социальных слоев, групп и даже индивидуумов. Разумеется, это не исключает общечеловеческой морали, но, во-первых, она распространяется лишь на ограниченный круг действий и отношений («не убий», «не укради» и т.п.), а во-вторых, даже и эти общечеловеческие ценности приемлемы далеко не всеми, а иначе не было бы и многих конфликтных ситуаций.

Нравственные нормы, в том числе и относящиеся к конфликтам, обычно нигде не записаны и вообще четко не сформулированы.

К сожалению, обращение к нравственным нормам и представлениям в нашей практике встречается редко.

В основе предупреждения конфликтов лежат нравственные нормы и моральные ценности. При подходе к конфликту методологически центральными являются 2 основных положения:

Следует исключить насилие (физическое, психологическое) как возможный способ разрешения конфликта; разрешение конфликтной ситуации должно способствовать личностному росту субъектов конфликта.

Основные принципы разрешения конфликтных ситуаций в педагогическом процессе: толерантность, своевременность, оперативность, заинтересованность в психолого – педагогических последствиях, исключение односторонней ответственности за возникновение конфликта, нравственно – коммуникативные нормы его преодоления.

Позитивному решению педагогических конфликтов способствует система общения преподавателя с учениками. Действия преподавателя подразделяются на несколько этапов:

— Выбор стиля общения. Педагог определяет для себя что сказать, как сказать, когда сказать, при ком сказать

— Отбор невербальных средств общения. Преподавателю стоит обратить внимание на мимику, тон, интонацию речи

— Возврат эмоций. Выход педагога из плена собственных эмоций и возможность откликнуться на переживания ученика

— Наказание. Наказание должно уничтожить отдельный конфликт, а не создать новый. Система наказаний в ученической среде должна быть продумана так, чтобы не нанести ущерб личности учащегося.

Правила нравственного общения: не отвечать на агрессию агрессией, не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом, давать возможность оппоненту высказаться, не делать скоропалительных выводов, не перебивать без надобности, не навязывать свою точку мнения,

Преподавателю запрещено обращать внимание на национальные особенности детей, оскорблять детей, прилюдно обсуждать родителей ученика, сравнивать учеников, унижать их достоинство.

Конфликтная ситуация может регулироваться религиозными нормами. Особенно характерно это для тех религий, где, подобно мусульманству, религиозные правила распространяются, помимо чисто церковных отношений, на довольно широкую область гражданской жизни (брак, семья, обучение и др.).

Конфликт может иметь и межрелигиозный характер (например, отношения между православными и католиками на Украине, исламистами и христианами в Средней Азии и Закавказье).

Здесь регулирование конфликта существенно затрудняется и соблюдение самих по себе религиозных норм становится явно недостаточным.

17. Роль конфликта в педагогическом процессе

Современные взгляды на проблему конфликта можно сформулировать в нескольких тезисах:

Конфликт — это распространённая черта социальных систем, он неизбежен и неотвратим, а поэтому должен рассматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни.

Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям, напротив, при определённых условиях даже открытые конфликты могут способствовать сохранению жизнеспособности и устойчивости социального целого.

Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности. Общая идея положительного эффекта конфликтов сводится к следующему: Продуктивность конфронтации проистекает из того факта, что конфликт ведёт к изменению, изменение ведёт к адаптации, адаптация ведёт к выживанию. Если мы перестанем воспринимать конфликт как угрозу и начнём относиться к нему, как к сигналу, говорящему о том, что надо что-то изменить, мы займём более конструктивную позицию. Ценность конфликтов в том, что они предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям. Конфликт — это стимул к изменениям, это вызов, требующий творческой реакции

конструктивные функции конфликта:

— функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;

— «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;

— функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;

— функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

— гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;

— оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;

-оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

— улучшение психологического климата, установление комфортных взаимоотношений в коллективе, разряжение напряжённости между конфликтующими сторонами;

— расширение информации сторон друг о друге, диагностическая функция;

— познание и обучение, приобретение опыта разрешения конфликта; инновационное (творческое) значение конфликта, стимулирование изменений и развития;

— психотерапевтическая функция и функция защиты и поддержки учащихся.

18. Принципы педагогической деятельности в конфликтологическом формате

Конфликтологическую компетентность можно оценить по стилю поведения человека в обществе, в частности, по стилю его общения с коллегами. Современный уровень профессиональной педагогической культуры основан не только на наличии конфликтологической компетентности, но и предполагает систематическую работу, цель которой повышение конфликтологической культуры.

Конфликтологической культуре специалиста, в том числе педагога, свойственно усвоение и использование профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия профессиональной конфликтогенной среды и последующей реализации профессиональных функций в условиях профессионального конфликта.

При определении принципов развития конфликтологической культуры педагога мы исходим из понимания того, что принципы являются отражением и обобщением существующих закономерностей, конкретизируют цель и определяют содержание, методы, формы и приемы повышения квалификации учителей в педагогическом сообществе. С учетом обозначенных закономерностей можно выделить следующие принципы:

• принцип ориентации на “зону ближайшего развития”, позволяет проектировать развитие конфликтологической культуры с ориентацией на его индивидуальность и субъектный опыт;
• принцип “амплификации”, заключающийся в создании условий для полноценной самоактуализации и самореализации личности учителя;
• принцип диалогичности, предусматривающий выдвижение на первый план равноправного сотрудничества;
• принцип игрового осмысления происходящих событий, обусловливающий игровое осознание культуры поведения в сложных ситуациях, разрешения и предупреждения конфликта;
• принцип рефлексивности, помогающий реально оценить уровень конфликтологических знаний, умений и способов деятельности по предупреждению конфликтов;
• принцип креативности, ориентирующий педагога на активную, творческую деятельность.

Таким образом, овладение педагогами конфликтологической компетентностью, повышение их конфликтологической культуры первый шаг к формированию культуры мира в образовательном пространстве и снижению конфликтогенного потенциала в профессиональном сообществе педагогов.

19. Конфликтологическая культура педагога

В структуре профессиональной культуры наряду с такими ее видами как информационная культура, методологическая культура, коммуникативная культура, выделяется культура конфликтологическая. Владение конфликтологической культурой играет решающую роль в гармонизации межличностных отношений в условиях обостряющегося противостояния в современном обществе.

Содержание конфликтологической культуры личности составляют: культура ценностно-смысловой сферы, культура мышления, культура чувств, культура воображения, коммуникативная культура.

Специалисту, обладающему конфликтологической культурой, свойственно усвоение и использование особых, профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия конфликтов и последующей реализации профессиональных функций в условиях конфликта.

Функции конфликтологической культуры, заключаются:

— в гармонизации взаимоотношений субъектов профессиональной деятельности;

— в согласовании их взаимных действий;

— в обеспечении эффективной профессиональной деятельности и профессионального становления в условиях профессионального конфликта;

— в преобразовании конфликтогенной профессиональной среды с целью предупреждения возможных конфликтов.

Современная педагогическая действительность характеризуется высоким темпом изменений. Поэтому очень важно, чтобы педагог – профессионал обладал высокой конфликтологической культурой.

Под конфликтологической культурой учителя мы понимаем использование конфликтологических знаний, необходимых для восприятия, анализа и разрешения конфликтов в образовательной среде.

Конфликтологическая культура учителя, характеризуется не только владением навыков профилактики и разрешения конфликтов в образовательной среде, но и формированием конфликтологической компетентности у учащихся.

Развитие конфликтологической культуры учителя предполагает перестройку ценностно-смысловой сферы личности и становление особой системы ценностей, смыслов, мотивов, убеждений, установок. Содержание конфликтологической культуры личности составляют: культура ценностно-смысловой сферы; культура мышления; культура чувств; коммуникативная культура; культура воображения; ощущение контекста

В отличие от конфликтологической компетентности, направленной на управление конкретными конфликтами, конфликтологическая культура личности ориентированна на широкий круг проблем и противоречий и их творческой разрешение. 

Информационный блок

• структура и динамика конфликтной ситуации, конфликта;
• типология и виды конфликтных ситуаций, конфликтов;
• типология оппонентов и «трудных» людей;
• мотивация конфликта;
• конфликтогенность (саногенное мышление, знание о природе конфликтных эмоций, ценностные ориентации);
• стили конфликтного поведения и их применимость в различных ситуациях; способы и приемы разрешения конфликтных ситуаций и конфликтов;
• технологии предупреждения, управления, разрешения конфликта;

Аксиологический блок

В интеллектуальнойсфере – гибкость ума;

Вэмоциональнойсфере -адекватная самооценка, уверенность в себе, умение управлять конкретными конфликтными эмоциональными состояниями,

В волевой сфере– терпение и владение собой в профессиональном общении, настойчивость в достижении конфликтных целей,

В сфере саморегуляции – свобода выбора целей конфликтологической деятельности и средств их достижения; осознанность их выбора;

В экзистенциональной сфере– свобода в проявлении себя как индивидуальности в профессиональной деятельности, стремление к самоактуализации, саморазвитию

Блок личностных качеств

• справедливость
• ответственность
• социальность (нравственность, гуманизм, соответствие нормам человеческого общежития)
• адекватность (конгруэнтность,оптимальность контактов, гармоничность самовыражения, диалектичность сознания и социальная гибкость)
• зрелость (способность к честным, открытым, взаимовыгодным отношениям)

20. Смысл и формы рефлексивности педагогической деятельности

Рефлексия является процессом и результатом самоанализа, субъектом своих сознания, поведения, внутренних психических актов и состояний собственного опыта, личностных структур. Рефлексия — то личностное свойство, которое представляет собой важнейший фактор развития личности, формирования целостной психической культуры личности.

Педагогическая деятельность имеет рефлексивный характер, который проявляется в том, что, организуя деятельность учащихся, педагог стремится смотреть на себя и свои действия как бы глазами своих подопечных, учитывать их точку зрения, взгляды, представлять их внутренний мир, оценку ими своей деятельности; пытается «вчувствоваться» в воспитанника, понять его эмоциональное состояние.

Строя свое взаимодействие с ребенком, педагог оценивает себя как участника этого взаимодействия, участника диалога, при этом создаются условия межсубъектных отношений участников педагогического процесса. В процессе педагогической рефлексии педагог идентифицирует себя со сложившейся педагогической ситуацией, с тем или иным содержанием педагогического взаимодействия, с воспитанником, со своим коллегой — другим педагогом, с различными моделями педагогической деятельности, различными педагогическими технологиями и т.д.

Таким образом, рефлексия в педагогическом процессе — это процесс и результат фиксирования субъектами (участниками педагогического процесса) состояния своего развития, саморазвития и причин этого.

Педагогическая рефлексия предполагает взаимоотображение, взаимооценку участников педагогического процесса, состоявшегося взаимодействия, отображение педагогом внутреннего мира, состояния развития учащегося и наоборот.

Так как педагогический процесс предполагает обмен деятельностями педагога и учащихся, то рефлексия в педагогическом процессе будет включать следующие компоненты:

•рефлексию педагогом деятельности учащихся (учащегося);

•рефлексию педагогом своей педагогической деятельности;

•рефлексию педагогом педагогического взаимодействия;

•рефлексию учащимся (воспитанником) своей деятельности;

•рефлексию учащимся деятельности педагога (учителя);

•рефлексию учащимся педагогического взаимодействия

Определяя функции рефлексии в педагогическом процессе, отметим прежде всего, что это первостепенное условие оптимизации развития, саморазвития участников педагогического процесса.

Среди других функций, присущих рефлексии в педагогическом процессе, назовем следующие:

•проектировочная — рефлексия предполагает моделирование, проектирование деятельности, взаимодействия участников педагогического процесса, целеобразование в деятельности;

•организаторская — рефлексия способствует организации наиболее продуктивной деятельности, взаимодействия педагога и учащихся;

•диагностическая.

•коммуникативная — рефлексия является важным условием общения педагога и воспитанника;

•смыслотворческая — рефлексия обусловливает формирование в сознании участников педагогического процесса смысла их собственной деятельности, смысла взаимодействия;

•мотивационная — рефлексия определяет направленность, характер, результативность деятельности, взаимодействия учителя и учащихся;

•коррекционная — рефлексия побуждает участников педагогического процесса к корректировке своей деятельности, взаимодействия.

21. Управление конфликтами в педагогическом процессе (такой же 8 вопрос)

Управление подразумевает урегулирование, разрешение, или даже инициирование некоторого конфликта для достижения целей образовательно-воспитательного процесса. Правильно организованное управление нацелено на уменьшение деструктивных и усиление конструктивных последствий конфликта.

В условиях образовательного процесса как учитель, так и компетентный в вопросах конфликтологии ученик могут взять на себя груз управления конфликтным взаимодействием, основываясь на двух основных принципах конструктивного завершения педагогического конфликта:

1) исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;

2) разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников.

Насилие — всякое физическое, социально-организованное, психическое (словесное, моральное) воздействие на человека, которое неправомерно понижает его нравственный (духовный), социальный (в том числе правовой) и жизненный статус, причиняет ему физические и душевные страдания; а также угроза такого воздействия.

Принципы:

1) Принцип заинтересованности в конструктивных последствиях конфликта. Этот принцип означает необходимость понять воспитательное значение конфликта, возможное использование его для личностного роста, нравственного развития, извлечения позитивного опыта для каждого из участников.

2) Принцип системности и глубинности при анализе причин конфликта подразумевает использование следующих уровней анализа: начального, кульминационного, заключительного, а также понимания соотношения объективных деловых и субъективных личностных факторов в возникновении конфликта.

3) Принцип исключения односторонней ответственности за возникновение конфликта. Участвуют две стороны, каждая вносит свой вклад в развитие конфликта.

4) Принцип нейтралитета посредника. Нейтральная позиция по отношению к враждующим сторонам совершенно необходима для разрешения (притом эффективного) конфликтной ситуации.

5) Принцип профилактики конфликтов. В педагогическом процессе потенциальных конфликтов гораздо больше, чем сознательно провоцируемых. Предотвращение отрицательных последствий любого конфликта связано с умением вычленить его внешнюю и внутреннюю причину как основу конфликтной ситуации.

22. Конфликт как динамическая система

Конфликт представляет собой процесс, состоящий их определённых этапов. Динамика конфликта – это и есть процесс его изменения.

Динамика конфликта — этапы его развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

Так как образовательный процесс — это система динамическая, то и конфликт в ней обусловливается процессом развёртывания или стадиями развития.

Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.  Основные этапы конфликта: 

1. возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и являются предпосылкой конфликта; 

2. осознание конфликтной ситуации хотя бы один из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. 

3. начало открытого конфликтного взаимодействия. На этом этапе один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям, направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознаёт, что данные действия направлены против него, и в свою очередь предпринимает активные ответные действия; 

4. развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. 

5. разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто методами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и.т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и.т.п.) 

               Проанализируем более подробную схему этапов возникновения и завершения конфликта

1. Потребностная ситуация (состояние ущемления потребности).

Воспринимается субъектом конфликта, как “беспокойство”,  “недовольство”, “неудовлетворенность”, “ущемление”, “тревога”, “страх” по отношению к своему состоянию, жизненному положению, взаимоотношениям со своим окружением и т. п. В данной ситуации у субъекта не обязательно существует противник, но активно идет его поиск.

2. Латентный (скрытый) конфликт. Противник найден. Проявляется противопоставленность интересов сторон, ценностных ориентаций, целей, чувства неудовлетворённости, недовольства, испытываемые одним или каждым из субъектов взаимодействия становятся всё более адресными и оформляются в мотивы конфликтного поведения. Это стадия латентного конфликта, так как отсутствуют действия по противоборству.

3. Противоборство. Конкретные действия одной из сторон для защиты своих интересов (момент актуализации конфликта).

Инцидент.

4. Организация конфликта. Организация конфликтного противодействия или интелектуализация конфликта. Нарастание эмоциональной напряжённости, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние.

5. Стадия принуждения, которая может перейти в договорную стадию, или двигаться в направлении насилия.

6.    Договорная стадия — выработка соглашения и его реализация.

            Повлиять на конфликт, находящийся на 1-2 (латентной) стадии практически невозможно, так как это целый комплекс объективных и субъективных условий.

Задача педагога состоит в том, чтобы заметить момент актуализации конфликта, проанализировать конфликтную ситуацию, взглянуть на конфликт как на головоломку, которая должна быть решена, определить перспективы её развития и создать условия для её конструктивного завершения.

            Для этого необходимо помнить, что участники образовательного процесса имеют не только обязанности, но и права. И одно из этих прав — право на ошибку. Педагог сможет гораздо легче ориентироваться в ситуации, если освободится от “ореола непогрешимости”, который мешает ему признать свои ошибки и вовремя их исправить. Может быть разрешению этой проблемы будет способствовать ознакомление с памяткой-шуткой:

23. Человеческий фактор в педагогическом конфликте

Человеческий фактор в школе включает в себя психологические и социально-психологические особенности руководителей, учителей, учащихся. Это интересы, желания и стремления людей, их ожидания друг от друга, черты характера и способности, накопленный запас знаний, умений, навыков и привычек. Это психические свойства и состояния педагогического коллектива, его настроение, творческий и нравственный микроклимат, сплоченность, трудовая и управленческая активность, психологическая совместимость, авторитетность и др.

В межличностном взаимодействии важную роль играют индивидуальные качества оппонентов, их личная самооценка, саморефлексия, индивидуальный порог толерантности, агрессивность , тип поведения, социокультурные различия и т. д.

В разрешении конфликтов важное значение имеет способность субъектов правильно оценивать и учитывать личностно-психологические особенности своего контрагента.

Основные типы конфликтных личностей (по С.М.Емельянову).

1. Демонстративный тип.

Чаще всего это холерики, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях. Они любят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку.

2. Ригидный тип.

Люди этого типа не умеют перестраиваться, т.е. учитывать в своем поведении изменение ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность.

3. Неуправляемый тип.

Это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно.

4. Сверхточный тип.

Личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и исполнительна, отталкивает людей от себя.

5. Бесконфликтный тип:

Личность, сознательно уходящая, убегающая от конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная.

Стоит учитывать и пол участников конфликта.

Женщины

• более эмоциональны, чутки к состоянию партнера и особенностям ситуации, терпеливы и склонны к стабильности,

• более осторожны, стараются соблюдать социальные нормы и выражают свое отношение к оппоненту косвенно, прежде всего эмоциональным неприятием, бойкотом, изоляцией

• ориентируются на нормы поведения и следование принятым в обществе стандартам,

• сильная внутренняя состязательность у женщин, ревность к чужим успехам и вниманию со стороны окружающих

Мужчины

• агрессивны, склонны к доминированию, риску, любят перемены,

• склонны использовать крайние меры, например протесты, прямые угрозы, драки,

• больше конфликтов, имеющих деловые основания, ориентируются на выяснение задач, возникших ситуаций,

• поведение мужчин в конфликтах во многом зависит от пола оппонента и в конфликтах с представителями своего пола они проявляют высокую уверенность и целеустремленность

Также возрастные особенности нередко создают почву для возникновения конфликтных ситуаций при взаимодействиях как внутри, так и между разными возрастными группами. Смотри вопрос 24.

24. Возрастные особенности участников конфликтного взаимодействия

Возрастные особенности детей и педагогов, влияющие на их поведение в конфликте, должны учитываться при анализе и поиске выходов из конфликтной ситуации. Чтобы понять мотивы поведения и глубокие внутренние причины конфликтов необходимо взглянуть на участников конфликта с точки зрения их развития.

Чтобы понять мотивы поведения и глубокие внутренние причины конфликтов необходимо взглянуть на участников конфликта с точки зрения их развития.

Как известно, от двух до трех лет возникает масса конфликтов с ребенком, проявляющим большое упрямство в попытках доказать, что он может «сам» справляться со многими жизненными задачами.

Школьное детство начинается с критического, или переломного периода, который традиционно называется кризисом семи лет. К семи годам возникают такие сложные новообразования, как оценка самого себя, самолюбие, появляются новые противоречия между восприятием самого себя, отношением к себе и оценками окружающих, взрослых и сверстников, смена игровой деятельности на учебную.

Другой классически «трудный» возраст — подростковый, связанный с самоутверждением и самореализацией личности на новом витке ее жизненного пути. Осложненный радикальной физической перестройкой организма, которая сопровождается повышенной раздражительностью и болезненно ранимым самолюбием, этот период может доставлять и самому подростку, и окружающим немало хлопот.Внутренний мир становится для подростка реальностью, которая затмевает настоящую действительность.

В отличии от младших школьников, способных в конфликте применять в основном лишь тактику избегания или приспособления, а протест проявлять в форме слез и жалоб родителям, подростки уже могут открыто противостоять педагогу.

Среди конфликтно-стрессовых ситуаций в работе с подростками выделяются:

1. Конфликты дисциплины.

2. Конфликты в сфере дидактического взаимодействия (чаще всего вызванные фактами, как считают подростки несправедливых отметок за письменные и устные ответы).

3. Конфликты в методике обучения (такие, например, методические изъяны в работе учителя на уроке, как непонятное объяснение, бессистемное изложение, усложненный язык, отсутствие повторения, сухость преподнесения материала, неумение связать тему с жизнью, раскрытие темы наспех).

4. Конфликты в тактике взаимодействий учителей с подростками

5. Конфликты этики

Существуют и другие критические возрастные периоды (примерно через каждые десять лет), характеризующиеся специфическими проблемами и потребностями, которые порождают конфликты.

Например, возраст около сорока лет, особенно для мужчин, является временем перестройки психической жизни с переориентацией на более эмоциональные критерии взаимоотношений и личностного благополучия.

Люди в возрасте около шестидесяти лет нередко порождают и переживают проблемные ситуации, связанные с блокированием их важнейшей потребности в передаче их жизненного опыта.

В настоящее время в нашей стране довольно широко распространена геронтофобия (неприятие пожилых), которая принимает подчас гротескные формы. Например, ставятся жесткие возрастные ограничения при приеме на работу, иногда просто абсурдные.

Чисто возрастные особенности, пересекаясь с социальными, формирующими специфические черты поколений, их ценностные предпочтения, привычный уклад жизни и т. д., создают еще больший конфликтный потенциал — «Конфликт поколений».

25. Алгоритм конструктивного поведения педагога в конфликте

Навыки конструктивного поведения педагога в конфликтных ситуациях являются “техникой личной психологической безопасности” в профессиональной деятельности. Поэтому каждому учителю необходимо знать о психологической природе конфликта, его структуре, эффективных способах разрешения. Американский исследователь М. Дойч подчеркивал, что конфликты ведут к развитию общества, стимулируют поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирными средствами, может предотвратить более серьезный конфликт.

Тактики разрешения конфликтов по Томасу:

1. Тактика ухода или избегания конфликта

2. Соперничество или силовое подавление

3. Тактика односторонних уступок или приспособления

4. Тактика компромисса

5. Тактика сотрудничества

Алгоритм:

1. Анализ эмоционального состояния

2. Анализ причин конфликта (поводы)

3. Выявление интересов

4. Совместное обсуждение вариантов решения конфликта

5. Обращение к 3 стороне, при необходимости

Педагог должен уметь сосредоточиться на проблеме, погасить эмоции, снять угрозы, отбросить обвинения, найти приемлемые варианты решения конфликта.

26. Принципы управления педагогическими конфликтами

Принципы управления педагогическими конфликтами:

1) Исключить насилие как возможный способ преодоления конфликта;

2) Разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников.

1. Насилие — всякое физическое, социально-организованное, психическое (словесное, моральное) воздействие на человека, которое неправомерно понижает его нравственный (духовный), социальный (в том числе правовой) и жизненный статус, причиняет ему физические и душевные страдания; а также угроза такого воздействия.

Учёные-социологи выделяют следующие формы насилия: прямое (личное, практикуемое во взаимоотношениях индивидов) либо косвенное; структурное (заключенное в структурах социальных институтов); физическое; психологическое (манипуляции, угрозы, принуждение, психотропное воздействие и др.); скрытое (латентное) и открытое насилие.

Современная философия и этика ненасилия основывается на представлениях о том, что:

— насилие всегда порождает насилие;

— насилию можно противостоять не умножая его;

— ненасилие направлено не против носителей зла, но против несправедливости и зла как таковых;

— нравственным законом ненасилия является убеждение, что человек является высшей ценностью;

— ненасилие — это единственное средство, позволяющее в сопротивлении злу сохранить нравственное достоинство.

Ненасилие, рассматриваемое как нравственный принцип предполагает милосердие, терпимость к человеческим недостаткам, взаимопонимание, участие.

2. Психологические основы второго принципа, смысл которого состоит в том, что разрешение конфликта должно способствовать личностному росту каждого из его участников, заключаются в идее, что развитие и разрешение конфликта представляет собой острую форму развития личности. В психологическом конфликте изменяются прежние и формируются новые отношения личности. Более того, психологический конфликт — необходимое условие развития.

Среди методов управления педагогическими конфликтами выделяют:

— методы анализа ситуации (картография конфликта, метод вопросов к эксперту, метод творческой визуализации);

— методы прогнозирования возможных результатов и выбора стратегии взаимодействия (“мозговая атака”, круговая диаграмма, НАОС);

— методы убеждения конфликтующих в общности цели, взаимной выгоды совместной работы;

— метод разделения объекта спора, уточнения границ полномочий, ответственности;

— метод устранения дефицита объекта конфликта;

— методы организации переговорного процесса, посредничество;

— методы контроля за осуществлением соглашения.

Для безболезненного урегулирования конфликтных ситуаций необходимо пользоваться принципами компетентности, сотрудничества и компромисса, толерантности, исключения насилия

27. Организация переговорного процесса как метод разрешения конфликтов

Переговоры — это процесс, направленный на достижение взаимовыгодного соглашения между сторонами. При подготовке к переговорам можно выполнить ряд практических шагов:

1 составить карту нужд и потребностей;

2 определить диапазон ожидаемых результатов;

3 собрать факты.

Этапы организации переговоров:

• установить некоторые основные правила договориться о времени и месте ведения переговоров, выслушивать друг друга, не перебивать собеседника, относиться друг к другу с уважением

• сделать разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами, создать атмосферу эмпатии, применять активное восприятие

• сосредоточиться на интересах, а не на позициях, придерживаться принципов оптимального самоутверждения при выражении потребностей перейти наЯ — высказывание

• изобретать взаимовыгодные варианты, задавать вопросы для поддержания переговоров в нужном русле

• настаивать на использовании объективных критериев для оценки предлагаемого соглашения

В достаточно сложных ситуациях, когда стороны не в состоянии сами достичь соглашения по спорному вопросу разумным будет прибегнуть к помощи посредника.

Сущность посредничества как метода управления конфликтом заключается в том, что стороны обращаются к помощи постороннего советчика или консультанта для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликта. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликте и не скован эмоциями которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может беспристрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации и предложить такой способ решения проблемы, который окажется действенным.

Зачастую учителю приходится самому исполнять роль посредника в конфликтах между учениками или коллегами по работе.

Тактики взаимодействия посредника с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными:

1. Челночная дипломатия. Посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласую различные аспекты проблемы. В результате обычно достигается компромисс.

2. Тактика поочерёдного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта.

3. Сделка. Её специфика в том, что посредник старается больше времени вести переговоры с участием обеих сторон.

28. Психолого-педагогический смысл конфликта

На разных стадиях конфликта личность участника оказываетсяважнейшим фактором. В педагогическом конфликте это значение ещебольше, так как личностные характеристики не только является источником,причиной, направляющей конфликта, но становятся результатом конфликта.На возникновение конфликтов существенное влияние оказываютнекоторые характеристики личности.

С.М. Емельяновым предложена типология конфликтныхличностей, включающая пять распространенных типов: демонстративный,ригидный, неуправляемый, сверхточный, «бесконфликтный». Люди этихтипов встречаются везде, но существуют особенности конфликтнойтипологии в среде педагогов.С проблемой поведения личности в трудной ситуации связанатакая категория как психическая напряженность. Под психическойнапряженностью обычно понимают состояние личности в трудной ситуации,с помощью которого осуществляется переход от одного уровня регуляции,более адекватному сложившейся обстановке.

Саморегуляция — воздействие личности на самого себя с целью приведения собственного функционирования в нормальное состояние.

Известны разнообразные методы саморегуляции:

1. Метод “отреагирования” применяется, например, в тех случаях, когда взволнованный педагог буквально “не находит себе места“, стремится “излить душу” в разговоре даже с посторонним человеком. Если накал эмоций с каждой стороны велик, надо постараться взять свои чувства под контроль. Если сложно сразу избавиться от гнева, обиды или раздражения, то очень важно, хотя бы на время забыть о них, чтобы продуктивно работать над разрешением конфликта.

2. Метод расслабления (релаксации) применяется для снятия напряжённых, стрессовых состояний( изотермические упражнения, медитация, юмор).

3. Метод подкрепления (чай, свежий воздух).

4. Метод внешних изменений (цвета, обстановки).

5. Метод “сравнительной терапии” основан на изменении сравнительного фона, на котором человек осознаёт и переживает свои неудачи.

6. Метод предвосхищения означает предварительное “проигрывание” в уме возможной неудачи и её последствий.

7. Метод эмоционального сдерживания (улыбка) можно сформулировать так: делать вид, что всё хорошо, и действительно станет лучше.

Используя методы саморегуляции, педагог получает возможность спокойно и рационально проанализировать ситуацию

Конфликтоустойчивость — это специфическое проявление психологической устойчивости. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру которая включает эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты. Для повышения психологической устойчивости в целом, и конфликтоустойчивости в частности, существует много различных психотерапевтических методик. Один из самых простых и оптимальных способов заключается в представлении различных вариантов развития психотравмирующей ситуации, включая самые худшие, и соответствующие им отрицательные эмоции, и моделирование своего поведения в них. Если ситуация будет развиваться по «плохому сценарию», Вы будете  к ней психологически готовы, если по «хорошему» — будете приятно удивлены. Необходимо надеяться на лучшее, но быть готовым и к худшему.

29. Основные проблемы воспитания в современное время и пути их преодоления

В высокоразвитых странах мир школьников переполнен вещами — многие имеют видеоигры, видео-, аудиотехнику, собственный компьютер и пр. Обилие вещей порождает новые проблемы в воспитании. Реже становится участие детей в конкретной трудовой деятельности. Меняется повседневная жизнь школьника. Она регламентирована рутиной школьных занятий, которые становятся все более напряженными и насыщенными. На фоне этого распадаются ребячьи компании, усиливается одиночество ребенка. Дети несут в себе груз внутренней неустойчивости, замкнуты на себе.

Более ранним становится половое созревание. Среди детей и подростков усиливаются инфантильные тенденции: недостаточная самостоятельность, скудный опыт социальной жизни.

Трудно переоценить роль семьи в воспитании школьников.

Ошибки в семейном воспитании:

• а) во- первых, не осознается исключительная, незаменимая роль семьи в формировании личности детей.
• б) во- вторых, происходит ПОДМЕНА воспитания назиданиями, поучениями, сообщением правил, которые надо запомнить и безоговорочно выполнять.
• в) в-третьих, неумение и боязнь конкурировать с потребительской модой, групповыми нормами микросреды, противостоять в необходимых случаях их давлению и формировать детей позицию осознанно противостояния негативным его аспектом.
• г) в-четвертых, неумение и боязнь обсуждать с детьми острые вопросы прошлого и настоящего страны, вины общества за существенную часть аномальных проявлений в среде несовершеннолетних и молодежи.
• д) в-пятых, самоизоляция от взаимодействия с другими институтами социального воспитания ( с детским садом, школой)

Ошибки, связанные с неправильным представлением о месте детей в жизни родителей, принципах взаимодействия с ними:

• — зачастую отношения к детям родители строят на началах гиперопеки
• — многие негативные последствия  для детей и родителей связаны с неумением правильно соотнести доверие, уважение и контроль. Но один только контроль за детьми не исчерпывает проблемы

Влияние родителей на поведение детей в конфликтных ситуациях:

• Стиль семейного воспитания
• Собственное поведение родителей в различных трудных ситуациях

В связи с этими проблемами все большую популярность приобретает воспитание, основанное на сотрудничестве, партнерстве. В школах должны работать специалисты – психологи. Необходимо повышать конфликтологический уровень педагогов. Разрабатывать новые методики обучения детей в школе и воспитания дома. Необходимо совершенствовать школьные программы, проводить специальные занятия по нравственному воспитанию.

Актуальные положения воспитательных концепций:

• — реализация идей гуманизации и гуманитаризации;
• — создание условий для раскрытия творческих способностей человека;
• — всестороннее и гармоничное развитие личности;
• — социализация личности гражданина России;
• — формирование жизнеспособной индивидуальности, гуманистически ориентированной по отношению к обществу и самому себе;
• — становление социально активной жизнестойкой личности;
• — формирование личности, способной жить в новом демократическом обществе;
• — формирование гармонически развитой личности, готовой и способной полноценно выполнять систему социальных ролей;
• — возрождение интеллектуального, духовного и творческого потенциала нации, воспитание свободных граждан с развитым творческим отношением к миру, способных к продуктивной преобразовательной деятельности и жизнетворчеству.

Правила для учителя(гуманистическая парадигма):

1. Демонстрировать доверие детям.

2. Помогать детям осознавать себя, свои интересы, склонности, способности, потребности,

3. Исходить из того, что у детей есть мотивация к учению.

4. Выступать для учащихся как источник опыта по всем вопросам.

5. Обладать способностью понимать, чувствовать внутреннее состояние, личность ученика и принимать его.

6. Быть активным участником группового взаимодействия, учебной и внеучебной работы, общения.

7. Открыто выражать свои чувства в группе, уметь придать личностную окраску преподаванию.

8. Владеть стилем неформального, теплого общения с учениками.

9. Обладать положительной самооценкой, проявлять эмоциональную уравновешенность, уверенность в себе, жизнерадостность.

30. Воспитание и обучение в аспекте педагогической конфликтологии

Процесс обучения тесно взаимосвязан с процессом воспитания. Поскольку воспитание обусловливает процесс правильного развития личности, то здесь прослеживается и несомненная связь обучения с процессом развития личности. Вне обучения и воспитания не может быть полноценного развития личности, так как эти процессы активизируют психическое развитие, однако в то же время и опираются на него.

Сердцевина школьного воспитания — духовное, нравственное становление личности.

Среди главных целей школьного воспитания: воспитание в духе сотрудничества, взаимопонимания и независимости; развитие понимания традиционного и современного; формирование навыков повседневной жизни; укрепление духа и тела как основы счастливой, гармоничной личной жизни.

Качества, которые должны воспитываться в ребёнке: 1) качества персональные — быть свободным, развивать индивидуальность.быть самостоятельным, управлять своими желаниями; 2) качества семьянина — уметь превратить свой дом в место любви, отдыха, воспитания; 3) качества общественные — быть преданным работе, содействовать благосостоянию общества, быть творческим человеком, уважать социальные ценности; 4) гражданские качества — быть патриотом, чтить государственную символику, обладать наилучшими национальными качествами.

Обучение – это процесс познания и накопления материала, а также навыков и способностей.

Современная модель процесса обучения должна быть приспособлена к решению разнообразных учебно-воспитательных задач, в том числе:

• самостоятельное приобретение учащимися определенных знаний и умений путем как индивидуальной, так и коллективной работы;

• приобретение учащимися знаний путем непосредственного познания, например в результате наблюдений, экспериментов, бесед и т. д.,

• частое и систематическое осуществление учащимися контроля и оценки результатов собственной учебы, с одновременным включением этих действий в организованную школой систему контроля и оценки конечных результатов учебной работы

Воспитание и и обучение в аспекте педагогической конфликтологии должно строиться на основе соблюдения и защиты прав ребёнка, диалоговый характер взаимодействия, помощь ребёнку в решении его личностных проблем, организации жизнедеятельности на принципах взаимопонимания и поддержки.

31. Альтернативные технологии урегулирования конфликта (переговоры и медиация)

Переговоры — это процесс, направленный на достижение взаимовыгодного соглашения между сторонами. При подготовке к переговорам можно выполнить ряд практических шагов:

1 составить карту нужд и потребностей;

2 определить диапазон ожидаемых результатов;

3 собрать факты.

Этапы организации переговоров:

• установить некоторые основные правила договориться о времени и месте ведения переговоров, выслушивать друг друга, не перебивать собеседника, относиться друг к другу с уважением

• сделать разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами, создать атмосферу эмпатии, применять активное восприятие

• сосредоточиться на интересах, а не на позициях, придерживаться принципов оптимального самоутверждения при выражении потребностей перейти наЯ — высказывание

• изобретать взаимовыгодные варианты, задавать вопросы для поддержания переговоров в нужном русле

• настаивать на использовании объективных критериев для оценки предлагаемого соглашения

В достаточно сложных ситуациях, когда стороны не в состоянии сами достичь соглашения по спорному вопросу разумным будет прибегнуть к помощи посредника.

Во всем мире медиация является одной из самых популярных форм урегулирования конфликтов Медиация — это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения между конфликтующими сторонами.

Сущность посредничества как метода управления конфликтом заключается в том, что стороны обращаются к помощи постороннего советчика или консультанта для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликта. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликте и не скован эмоциями которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может беспристрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации и предложить такой способ решения проблемы, который окажется действенным.

Зачастую учителю приходится самому исполнять роль посредника в конфликтах между учениками или коллегами по работе.

Тактики взаимодействия посредника с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными:

1. Челночная дипломатия. Посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласую различные аспекты проблемы. В результате обычно достигается компромисс.

2. Тактика поочерёдного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта.

3. Сделка. Её специфика в том, что посредник старается больше времени вести переговоры с участием обеих сторон.

32. Деятельность педагога по разрешению конфликтов

Управлению конфликтов и оптимальному их разрешению способствует знание учителем различных приемов косвенного разрешения конфликтов.

1. Приём «выхода чувств». Необходимо давать ученику возможность выразить свои эмоции;

2. Приём «эмоционального возмещения». Суть этого принципа в том, что облегчает разрешение любого конфликта порция положительных эмоций, похвала и комплименты тому, кто находится во власти отрицательных переживаний;

3. Приём «авторитетного третьего». Рекомендуется подключать, неявно для потерпевшего (обиженного, третье авторитетное для него лицо, которое, как-бы, ненароком приносит информацию о позитивном отношении к обиженному его оппонента);

4. Приём «обнажения агрессии». Когда враждующим представляется возможность излить свою агрессию по отношению друг к другу в ситуации явного соперничества (например, при участии в соревновании);

5. Приём «принудительного слушания оппонента». Принцип применяется в ситуациях психокоррекционной работы с конфликтующими (например, школьным психологом), когда оппонентов просят воспроизводить все сказанное другим, а только затем переходить к собственным мыслям. Приучать конфликтующих учеников к правилам конструктивного спора необходимо с развития у них способности слушать оппонента;

6. Приём «обмена позициями». Всегда полезно при управлении конфликтом задать участникам вопрос о том, что думает, что испытывает и почему так поступает противоположная сторона. «Взгляд со стороны» облегчает ситуацию профессионального вмешательства в конфликт. Для участников же, такая задача приводит к лучшему пониманию оппонента и более спокойному подходу к проблеме;

7. Приём «расширения духовного горизонта» спорящих. Педагог, разбирая конфликт, обращает внимание на жизненные ценности более высшего порядка, указывает на эгоизм аргументов каждого.

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Часто учитель не всегда в полном объёме владеет информацией об обстоятельствах и подлинных причинах конфликта. Из-за этого нередки случаи ошибок учителей в отношении учеников.

Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поэтому важен выбор стиля поведения в конфликте.

Тактики разрешения конфликтов по Томасу:

1. Тактика ухода или избегания конфликта. Это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта.

2. Соперничество или силовое подавление конфликта. Стремление к доминированию и, в конечном счете, к устранению одной из сторон в конфликте.

3. Метод односторонних уступок или приспособления. Уступки противоположной стороне в достижении ее интересов, вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов.

4. Тактика сотрудничества. Стремление к интегрированию интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны.

5. Компромисс — взаимные уступки; согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов другой стороны.

Выбор стратегии существенно зависит от того, в каком времени должна осуществляться работа с конфликтом — в прошедшем, настоящем или будущем. Если конфликт уже произошёл, то тактика ухода от конфликта не будет эффективной. В данном случае нужно прибегать к методу уступок и приспособления, либо к тактике компромисса или сотрудничества, в зависимости от того, какой цели мы ожидаем при решении конфликта. Метод избегания конфликта эффективен при управлении конфликтом и его предупреждении.

Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом вашего характера. Предпочитать одни стили другим — естественно, но жесткое предпочтение может ограничить ваши возможности. Навыки конструктивного поведения педагога в конфликтных ситуациях являются “техникой личной психологической безопасности” в профессиональной деятельности. Поэтому каждому учителю необходимо знать о психологической природе конфликта, его структуре, эффективных способах разрешения. Американский исследователь М. Дойч подчеркивал, что конфликты ведут к развитию общества, стимулируют поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирными средствами, может предотвратить более серьезный конфликт.

Педагог должен уметь сосредоточиться на проблеме, погасить эмоции, снять угрозы, отбросить обвинения, найти приемлемые варианты решения конфликта.

Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:

воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;

не делать поспешных выводов;

при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;

научиться ставить себя на место другой стороны;

не давать конфликту разрастись;

проблемы должны решаться теми, кто их создал;

уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;

всегда искать компромисс;

преодолеть конфликт может общая деятельность и постояннаякоммуникация между общающимися;

главная проблема разрешения конфликта — «что делать?».

Таким образом, можно говорить о том, что разрешение конфликта является непростым и требующим усилий действием. От педагога требуется высокий уровень профессионализма, чтобы выходить из конфликтных ситуаций без потери собственного достоинства и без риска подорвать веру в себя со стороны учащихся этого трудного и интересного возраста. Учет индивидуальных особенностей детей учителем делает отношения в классе более продуктивными и более эмоциональными.

10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины: а) основная литература:

1. 1 Воробьева и. В. Социально-психологическое взаимодействие уч. Пособие.