Министерство Российской Федерации по налогам и сборам
Всероссийскаягосударственная налоговая акакдемия
Факультетинформационных технологий
Реферат по дисциплине Этика делового общения
Натему: «Этика делового общения: руководители и подчинённые»
Выполнила: студентка гр. ИНФО-104
Бичук
Е. В.
Проверил: ЛебедевС. Н.
Москва,2003.
Содержание
!.. Введение…………………………………………………………………………….2стр.
2. Основная часть
q
Понятие управленческого общения и основные подходы к егорассмотрению……………………………………3 стр.
q
Структура управленческого общения…………………3-5 стр.
q
Функции управленческого общения………………….5-7 стр.
q
Жанры общения руководителя с подчинёнными…………………………………………………………..7-8стр.
q
Культура речи руководителя как этический фактор управления…………………………………………………………………8-11стр.
q
Неречевые средства управленческогообщения………………………………………………………………………11-15 стр.
q
Организация системы коммуникаций в процессеуправления………………………………………………………………15-17 стр.
q
Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23стр.
n
Таблица«Преодолениепсихологических барьеров в коммуникативном поведении»……………………………………18-23 стр
3. Заключение……………………………………………………………………24 стр.
4. Список используемой литературы…………………………
25стр.
Введение
Я выбрала эту тему, потому чтокогда закончу академию, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностныхотношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым.Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификойвзаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильнообращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучитьсвоего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигаетк подчинённым.
Менеджмент создаётся особенностяминациональной культуры. Сколько наций — столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличаетсяот американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется средидругих ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан страдициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот выводподтверждают США и Япония.
Проблемы управления и менеджмента в психологической науке
... в принятии управленческих решений руководителем в постоянно сменяющих друг друга ситуациях. Процесс управления представлен в схеме управленческого цикла: ситуативная проблема – управленческое решение – ... организации, что положило начало развитию школы научного управления. Благодаря разработке концепции научного управления менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований. В ...
В настоящее время, в условияхразвития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоятзадачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение вомногом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назреланеобходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие сусловиями и целями деятельности.
Руководитель должен понимать,что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будетпроизводство, а основной характеристикой отношений между руководителем иподчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общенияв управлении является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своейработе.
Понятие управленческого общения и основные подходы к егорассмотрению
Преждечем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя иподчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, посколькутермин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь онохватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. Вобщении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномернораспределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющиезависимость одного участника общения от другого.
Таким образом, управленческое общение – этоделовое общение между субъктом и объектом управленияв социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленноепотребностями управления их деятельностью.
Предметом анализа в данной работе будет восновном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого.
Общение руководителя с подчинённымнеразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детальнорассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяетобщение. В елом же можно констатировать, чтопосредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущейему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных егоучастников.
Структура управленческого общения
..
Какправило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смыслеслова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция –их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместнойдеятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознаняобъектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА.
В процессе общения субъект и объектуправления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен такжеосуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Этопредстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данномслучае (речь, жесты и так далее),направлены на обеспечение исполения принятогорешения.
Специфика коммуникативных процессов проявляетсяв следующих особенностях:
q
Вхарактере процесса обратной связи;
q
Наличиикоммуникативных бареров;
q
Наличиифеномена коммуникативного влияния;
1/Понятие общения в психологии Значение общения в жизни человека
... перцепция или восприятие и оценка партнера. Все три стороны общения способствуют оптимизации совместной деятельности людей, ведут к сближению, а также развитию и совершенствованию их ... проблем возникает в процессе семейного общения, а также в ходе взаимоотношений людей в трудовых коллективах Известно, что «сквозной» функцией руководителей трудовых коллективов является психологическое воздействие ...
q
Существованиеразличных уровней передачи информации.
С точкизрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этихособенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно пониматьназначение и уместность следующих знаковых систем:
q
Вербальныесредства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация,неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее)
q
Невербальные,или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков(жесты, мимика, пантомимика), система организациипространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».
Каждая в отдельности знаковая система являетсобой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего отситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и еговнутреннее состояние без напосредственного вмешательства.Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы вбеседе, если один из её учасников своим внешним видомпостоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один изосновных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия.Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будетиспользован.
ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА
В результате взаимодействияобъекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим.И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен еёвоспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранныеруководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения иуправления.. В литературе описаны пять основных типов управляющих взависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу овзаимоотношениях с людьми:
1.
«либерал» (максимальное внимание к людям,минимальное внимание к работе);
2.
«организатор» (высокая ориентация наэффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);
3.
«манипулятор» (умеренное внимание к работе,незначительное внимание к людям);
4.
«пессимист» (незначительное внимание кпроизводству и к людям);
5.«диктатор» (максимальное внимание кработе, незначительное внимание к людям).
ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
С точки зрения эффективности управления,процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являютсяравноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформироватьнеобходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятиекак самопрезентация руководителя. Вместе с тем,особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую неучитывается.
Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа дляих взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себяопределённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведенияпартнёра. Важную роль при этом играюткоммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.
Управленческие характеристики современного руководителя
... « держать слово». Без этого управленческая деятельность невозможна. Руководитель несет персональную ответственность за принятое ... Изучение влияния управленческих характеристик современного руководителя на эффективность управления персоналом. Изучение управленческих характеристик командиров ... особенностях общения руководителя с подчиненными, оно также должно иметь справедливый подход руководителя к ...
Функции управленческого общения
Предмет изучения общения руководителя с побчинённым является многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействия субъект и объектуправления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередьподразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом)и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).
Для такого аспекта рассмотрения, как этикаделового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:
1.
Функция социализации.Включаясьв совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваиваюткоммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться всобеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что такжеочень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществлениянепосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеетприобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива,доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.
2.
Контактная функция. Цель этой функции –установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя иподчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.
3.
Координационная функция, цель которой –взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей приорганизации их совместной деятельности.
4.
Функция понимания, тгоесть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но ипонимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний,состояний и так далее).
5.
Амотивнаяфункция, цель которой – возбуждение в парнёре нужныхэмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их пеомощью собственных переживаний и состояний.
Ориентация в этих функциях и умелоепользование ими помогает выявить причины возникающих трудностей при реализацииконкретной задачи упарвленческого общения. Разработкатеоретических основ упарвленческого общения имеетсвоей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос отом, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногдаэффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрениядостижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может бытьдва и более парнёров, и каждый из них может иметьсвою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например,руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимостивыполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может страмиться отказаться от этого поручения. Целипротивоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного изучастников будет «неэффективным».
Эффективность управленческого общения нельзярассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникацияявляется условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективнымследует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижениецелей упарвленческой деятельности посредствомоперативной передачи необходимой информации, оптимального психологическоговоздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и ихоптимального взаимодействия.
Невербальные средства общения в управленческой деятельности
... телодвижениями необходимо принимать во внимание ситуацию (например, позы замерзшего, уставшего или критически настроенного к собеседнику человека практически одинаковы); состояние здоровья; профессиональные привычки ... вызвать нежелательную реакцию. Темпоритмический рисунок общения также имеет коммуникативный смысл: кроме связи с темпераментом скорость речи может указывать на функциональное состояние ...
Жанры общения руководителя с подчинёнными
Руководитель в процессе своей деятельностипроходит несколько стадий поведения: от самой жёсткой, категоричной, где надопроявлять жёсткость и нежелание идти на компромисс, до самой мягкой, лояльной,где руководитель становится равным собеседником без признаков доминирования. Носледует различать ситуации, где и как надо себя вести. В следующей таблицеприводятся виды общения, выделенные по функциональному назначению, или жанрыобщения, как их иногда называют.
Функциональные виды управленческого общения.
Вид общения
Состояние управленческого решения
Направление перемещение информации
Приказ
Управленческое решение принято
Информация поступает от начальника к подчинённому
Беседа
Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке. Управленческое решение принято и доведено исполнителю, появилась потребность в дополнительном организационном или морально-психологическом воздействии на подчинённого. Сложились обстоятельства, в которых необходима корректировка ранее принятого и доведённого исполнителю управленческого решения.
Информация идёт в двух направлениях от подчинённого к начальнику и наоборот.
Совещание
Имеется несколько вариантов управленческого решения, необходимо определить оптимальное.
Информация перемещается в двух направлениях
Отчёт
Управленческое решение принято и ранее доведено исполнителю
Информация идёт от подчинённого к начальнику
Переговоры
Необходимо принятие или выработка совместного управленческого решения двумя и волее субъектами управления.
Информация поступает в любом направлении, в соответствии с количеством участников и их статусом.
Даная таблица непретендует на полноту, она требует дальнейшей доработки. При этом каждый извидов может на практике использоваться в различных формах. Например, приказможет быть доведён в форме просьбы или требования. Вместе с тем, как показываетпрактика, всё разнообразие задач управленческого общения может быть решено сиспользованием перечисленных функциональных видов общения, специфику ипсихологическую основу которых нужно разрабатывать на теоретическом ипрактическом уровнях.
Культура речи руководителя как психологическийфактор управления.
Культураречи является интегративной характеристикой,включающей три группы параметров:
1.
содержание сообщения;
2.
форма высказываний;
3.
речевой этикет.
!) Оценивая воздействие речи по содержательнойстороне, обычно выделяют следующие характеристики: насыщенность речиинформацией, логичность, точность, понятность её собеседнику, целесообразность(уместность).
Особенности устной и письменной речи
... реплики, может помочь закончить мысль (или переориентировать ее). Разновидностью диалогического общения является беседа, ... монологическую) и письменную. Диалог – это непосредственное общение двух и более человек. Диалогическая речь – это речь поддерживаемая; собеседник ставит в ходе ее уточняющие вопросы, подавая ...
Информативность речи зависит прежде всего отновизны и важности или ценности для слушателя сообщаемых фактов. Онасущественно повышается в зависимости от способности говорящего к анализу иобобщению, которые особенно важны, так как всегда присутствуют в общениируководителя и подчинённого. Информативность речи существенно зависит отполноты раскрытия основной мысли, её иллюстрации необходимыми фактическимиданными, практическими примерами. При этом следует помнить, что информативностьснижается при наличии в речи лишней информации, не относящейся к предмету обсуждения.
Во время подготовки к любому видууправленческого общения, например, к беседе, нужно проработать логику передачиинформации, обсуждения каждого конкретного вопроса. Основой логичности речиявляется логичность мышления. Поэтому руководителю необходимо постоянноразвивать в себе способность к чёткому мышлению. Целесообразно также обучениеосновным положениям и законам логики.Логичность речи положительно влияет на способность слушателя восприниматьинформацию.
Ни в коем случае руководителю нельзя нельзя пользоваться словами, понятиями и терминами,значение которых он не знает точно. Они будут звучать неестественно, а скореевсего, и неуместно, и речь потеряет точный свой смысл и это приведёт кнеточному её пониманию подчинённым. Чтобы этого избежать, надо знать следующиеусловия для создания точной и правильной речи:
q
знаниепредмета речи;
q
знаниеязыка;
q
владениеречевыми навыками.
Наряду с этими понятиями фигурирует такаяхарактеристика, как понятность. Она предполагает, с одной стороны, учёт интеллектуальногопотенциала собеседника, его предварительной осведомлённости в обсуждаемой теме,а с другой – «упрощение» материала до этого уровня.
2)Вторая группа параметров, связагнная с формойвысказывания, включает в себя следующие характеристики: правильность и чистота,богатство (разнообразие знаковых средств), выразительность и образность.
В усном общенииправильность речи заключается в соблюдении грамматических, лексических,фразеологических, стилистических и других норм языка. Чистота речи предполагаетотсутствие слов-паразитов, жаргона, вульгарных слов. Кроме этого, речьзагрязняют неправильные ударения, иноязычные слова, профессионализмыи канцеляризмы. Чистота речи существенно зависит от чёткости дикции. Богатстворечи достигается путём исключения неоправданного повторения слов, однотипныхречевых конструкций и тому подобное. Выразительность и образность заключается втаком подборе и построении предложения, которое лучше и точнее всего передаётмысль. Это качество речи достигается путём использования слов и словосочетанийв необычном, метафорическом значении. Большое влияние на слушателей производиторигинальность высказываний. Выразительность речи тесно связана с невербальнымисредствами общения (жесты, мимика, поза), о которых пойдёт речь ниже.
Ошибки в словах и выражениях, пустьдаже самые мелкие, приводят кмоментальному акцентированию на них внимания собеседника, и, как следствие,утери нити разговора. Это может пагубно сказаться на корректном пониманииподчинённым того, что от него впоследствии потребуют. Точные, яркие, образныевыражения, наоборот, заставляют заинтересовавшегося собеседника глубже вникнутьв суть беседы, дополнительно, уже самостоятельно, осмыслить тот аспект, которыйбыл выделен в резговоре. Поэтому здесь надо быть внимательным:никогда не выделять второстепенную информацию оригинальным высказыванием. Вэтом случае подчинённый может неправильно понять основную цель.
11. Понятие общение. Средства общения. Перцептивная, интерактивная ...
... передаваться с помощью огранов чувтв, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. К структуре общения можно подойти по-разному, ... и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и ...
3)обязательным элементом высокой культуры речи является речевой этикет.Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения,признательности и многое другое будет правильно воспринято собеседником приусловии соблюдения речевого этикета, который можно определить как совокупностьправил, норм, словесных формул и ритуалов, исторически сложившихся вопределённой среде. Речевое поведениечеловека должно проявлять его глубокое, искреннее уважение к другим людям.Речевой этикет делает общение человека с другими приятным, желанным. Онспособствует установлению контакта между людьми, поддержанию доброжелательной атмосферыобщения, ориентирует нас на такие правила общения, которые способствуютнаиболее эффективной и содержательной коммуникации. Руководителю целесообразноизучать и овладевать нормами этикета, но в любом случае нужно помнить, чтоосновными требованиями этикета являются вежливость, внимательность,сдержанность. Недопустимы слишком громкая речь, чрезмерная жестикуляция. Неэтично во время разговора толкать человека,дёргать за одежду, хлопать по плечу, шептать на ухо, напоминать о физическихнедостатках и тому подобные вещи.
Свокупностьобстоятельств общения, влияющих на выбор языковых средств, называется речевойситуацией. Чтобы её определить, нужно ответить, как минимум, на три вопроса: скем говорить? (один человек или несколько), где? (в официальных илинеофициальных условиях), с какой целью? (информирование, влияние, управление).В зависимости от речевой ситуации, используют следующие стили речи:разговорный, научный, официально-деловой, публицистический, художественный. Всестили имеют устную и письменную формы. Условием успешного управленческого общения является, в основном,разговорным и официально-деловым стилями. Вместе с тем, навыки использованияустных форм научного, публичистического ихудожественного стилей существенно повышают коммуникативные качестваруководителя.
Неречевые средства управленческого общения.
Основнуюроль в «экспрессивном репертуаре» играет выражение лица. За счёт высокойсоциальной значимости экспрессии лица, выполняющей функцию установления контактамежду людьми, лицо постоянно находится в поле зрения партнёра.
В отдельных видах управленческого общениялицевая экспрессия имеет особое значение. Например, беседа предполагает особую пространственную организацию,позволяющую собеседникам подмечать даже незначительные движения лицевых мышц. Вуправленческой беседе лицо руководителя является своеобразной «визитнойкарточкой»+. Доброжелательное выражение лица способствует установлениюдоверительной рабочей атмосферы. Улыбкаявляетсянезаменимым средством установления контакта между собеседниками. Вместе с тем,ошибочным будет стремление улыбаться постоянно или как можно больше. Могут бытьслучаи, когда улыбка окажется неуместной. Нужно контролировать выражение лица,чтобы оно соответствовало смысловой стороне излагаемой или воспринимаемойинформации, в которой происходит беседа.
Деловое общение: беседы, публичные речи
... беседы. 4. Тренировка: мысленная репетиция; устная репетиция; репетиция беседы в форме диалога с собеседником. Планирование беседы ... научной, сервисной и т.д. Деловое общение - это такой процесс ... Приемы установления контакта: улыбка, доброжелательный взгляд; приветствие, включающее рукопожатие и вежливые ... демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; открытое ...
Для оценки атмосферы делового общения важноучитывать и частоту обмена взглядами, длительность задержки взгляда напартнёре, то есть динамические характеристики взгляда или «контакта глаз».Движение глаз, направленность взгляда связываются многими людьми снравственно-этическими характеристиками человека. Запрет и разрешение на«контакт глаз» являются своеобразными механизмами регуляции отношений междулюдьми. Обычно сообщение важной информации коммуникатором, а также желаниеодного из партнёров получить дополнительную информацию сопровождается активнымзрительным восприятием. Стремление избежать «контакта глаз» или отведениевзгляда от собеседника свидетельствуют о возникновении коммуникативныхбарьеров. Пристальный неподвижный взгляд говорит о нарушении обратной связи.Несоответствие между характеристиками взгляда и других коммуникативных средств(например, сочетание недоброжелательного взгляда с речевым высказыванием о радостиобщения с партнёром) показывает неискренность собеседника.
Также не менее важны жесты: одни помогаютговорящему полнее отобразить объект беседы, другие показывают собеседникам онастроении друг друга, внутренних колебаниях, в следующую группу входятрукопожатия, похлопывания, поглаживания, прикосновения к одежде и другие жесты,включающие физический контакт собеседников. Они широко распространены внеделовом, интимном общении, где менее выражено статусно-ролевоеположение партнёров, и свидетельствуют о близости общающихся. Дляуправленческого общения жесты-прикосновения менее характерны. Здесь на их выборбольшое влияние оказывает должностное положение, авторитет, возраст, полобщающихся. Например, В. А. Лабунская подчёркивает,что жест «похлопывание по плечу» возможен только при социальном равенствепартнёров. Неуместное применение этого и других жестов – прикосновений вуправленческом общении может вызвать отрицательную реакцию собеседника.
Поза – как один из важных неречевых средствобщения наиболее подвержена регулированию, так как есть определённые каноны вделовом общении. Когда человек (руководитель) выступает перед большимколичеством народа (подчинённых), то несомненно его охватывает своего рода смущение. На начальномэтапе его движения неестественны и он сам знает и чувствует это, ещё болееначиная смущатся. В данном случае весьма полезныбудут тренировки перед зеркалом для отработки универсальных поз.
Сидеть в присутствии собеседника,развалившись на стуле и положив ноги на стол, может быть допустимо в обществеблизких друзей во время отдыха. Но такая же поза в деловом общении у нас будетрасценена как проявление крайней вульгарности.
В управленческом общении, в часности в беседе, важное практическое значение имеетоценка открытости позы партнёра, потому что эта характеристика в большейстепени, чем слова собеседника свидетельствуют о восприятии информации,согласии или несогласии с сообщением, доброжелательном или, наоборот,враждебном отношении. На основе этогопризнака различают открытые позы и закрытые (позы защиты).
Об открытости позы,как правило, свидетельствуют раскрытые руки, наклонённый в сторону партнёракорпус тела, перемещение на край стула ближе к партнёру, расстёгнутый пиджак.Опыт показывает, что соглашения между людьми в расстёгнутых пиджакахдостигаются чаще, чем между теми, кто остаётся застёгнутым. Тот, кто менял своёрешение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстёгивалпиджак. Удержите его в этом положении – и вам, скорее всего легче будет достичьцели. Элементы открытости в позе партнёра по общению говорят о наличииатмосферы доверия, которая является основным принципом управленческой беседы.
Характеристика невербальных средств общения как инструмента создания ...
... а из жестов, мимики, интонации, позы, взгляда, манеры слушать. Жест, мимика, взгляд, поза подчас оказываются более выразительными и действенными, чем слова. Средства невербального общения всегда, так или иначе, ... рук человека, жестикуляция, сочетаясь с мимикой и выражением глаз, заключает в себе, как известно, большой выразительный потенциал. Общение педагога и ребенка состоит, прежде всего, в ...
Скрещенные на груди руки, сжате кисти рук, слегка поднятая вверх голова говорят озакрытости позы. К этой же группе можноотнести и поворот головы от собеседника, отведение взгляда в сторону.Обычно они говорят о сомнении,несогласии, о том, что партнёру не нравится ход беседы. Поза, предполагающаяотсутствие визуального контакта, как правило, свидетельствует о формальностиобщения. Поворот корпуса и ноги, обращённые к выходу (если собеседники стоят)показывает, что партнёр уже мысленно закончил беседу и ждёт удобного предлогауйти. Очевидно, что многое из сказанного ему при этом, не будет воспринято, поэтомупродолжение беседы в такой ситуации нужно дополнительно мотивировать. Сигналомо желании продолжить разговор будет изменение позы.
К невербальным средствам общения обычноотносят и пространственную организацию коммуникации, важным компонентом которойявляется расстояние между собеседниками. Многие, вероятно, могут вспомнитьчувство дискомфорта, когда партнёр по общению, образно говоря, «давит» или«нависает» над вами, сокращая оптимальную дистанцию. С другой стороны, труднопредставить себе интимную беседу, участники которой удалены на расстояние болеечетырёх метров. Здесь также есть определённые закономерности. Люди, находящиесяв очень близких отношениях, обычно общаются нарасстоянии до 50 см,(«интимная дистанция общения»).
С коллегами по работе,знакомыми, не очень длизкимидрузьями общаются нарасстоянии от 0,5 до 1,5 м, («личностная дистанция»).
В общении типа«начальник-подчинённый» участники обычно удалены друг от друга на 1,5-4 метра,(«официальная дистанция»).
Публичное общение с аудиторией или большой группойлюдей осуществляется на расстоянии более 4 метров, («открытая дистанция»).Такое выделение разновидностей дистанций условно, поскольку дистанция можетзначительно изменяться в зависимости от индивидуальных особенностейсобеседников и социально-культурной среды.
Чтобы добиться гармоничности в использованииэкспрессивных средств общения, нужно учитывать, что они проявляются ивоспринимаются комплексно. Все без исключения средства важны в ходе беседы,поэтому нельзя упускать из виду хотя бы один вид средств. Противоречия виспользовании различных средств в общении приводит к дезорганизации вниманиясобеседника, и впоследствии возникает недоверие к руководителю и к тому, что онговорит.
Таким образом, можно составить своеобразныйэкспрессивный портрет участников управленческой беседы (прежде всегоруководителя), включающий предпочтительные выразительные средства:
q
доброжелательное,внимательное выражение лица;
q
периодическийи как можно более продолжительный контакт глаз;
q
сдержанныенеинтенсивные жесты;
q
открытаяпоза, корпус наклонён к собеседнику;
q
спокойныйголос, интонационное выделение наиболее важных мыслей, структурных элементов,этапов беседы.
Организация системыкоммуникаций в процессе управления.
Есливысшая администрация организации ориентирована на постоянные изменения, аотсутствие изменений выявляет застой предприятия, то ей необходимо разработатьтакую организацию «коммуникативного пространства», чтобы органично могли совмещатся устойчивость и динамизм, управляемость и спонтанность,новый и прежний опыт. «Коммуникативное пространство» руководителя и оказываетсятакой средой, в которой формулируется это двуединство.Содной стороны, организационное поведение работников может быть ориентированнона поиск, инициативы, новаторство (конструкторский и технический отделы, службымаркетинга, отделы продаж), с другой – на сдерживание новаций (финансоваяслужба, особенно бухгалтерия, отдел снабжения).
В зависимости от характера деятельностидаже всего предприятия (фирмы) в целом осуществляются разные подходы круководству. Атмосфера, царящая в организации, во многом определяет характеробщения как между сотрудниками, так и с руководством. Выделяют команду такназываемого «боевого корабля» и «футбольную команду». Если наглядно представитьэти два вида организации производства, то нетрудно будет провести ассоциации всферу управленческой деятельности. К первой относится «жёсткая» организацияуправления, а ко второй – «мягкая». Чтобы определить, какая системакоммуникаций «царит» на вашем предприятии, надо проанализировать егодеятельность с помощью следующей таблицы.
Организационнаяструктура коммуникаций.
«Жёсткая» организа
