имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых"

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Владимирский государственный университет

имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых"

(ВлГУ)

Институт (факультет) малого и среднего бизнеса

Реферат

по дисциплине

«Конфликтология»

на тему:

«Восприятие конфликтной ситуации»

Выполнил:

ст. гр. ЭИ — 209

Куликов И. Д

Принял:

И.П.Черкасова

Владимир 2012

Содержание

Введение…3

1.Понятие конфликтной ситуации…4

2.Причины возникновения конфликтных ситуаций…6

3.Восприятие конфликтной ситуации…9

Заключение…18

Список используемой литературы…22

Введение

В современной жизни конфликт, к сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. По сути, вся история человечества представляет собой историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.

Конфликтные ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем. Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их разрешении.

6 стр., 2579 слов

Методика «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (адаптированный вариант методики Н.С. Эндлера, Д.А. Паркера «Coping Inventory for Stressful Situations»)

... . Современные отечественные и западные авторы предлагают улучшить ситуацию при помощи учета следующих факторов: создание надежного ... Джидарьян И.А., Антонова Е.В. Проблема общей удовлетворенности жизнью: теоретическое и эмпирическое исследование // Сознание личности в кризисном ... , таким образом, - это плата за жадное проживание жизни в постоянном дефиците времени, сил, жажде все больших достижений ...

Проблема разрешения конфликтных ситуаций имеет огромное значение в жизни практически каждого человека. Сегодня тема данной работы приобретает свою актуальность еще и благодаря проекции ее не только на межличностные отношения, но и на межнациональные.

Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления.

  1. Понятие конфликтной ситуации

Рассмотрим события, предшествующие конфликту. Очевидно, что здесь можно выделить две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны — люди, имеющие определенные интересы. Собственно, это и есть структура противоречия, пока что не перешедшего в конфликт.

Говоря о жизненной ситуации, следует заметить, что она может быть самой различной по многим своим параметрам. Обстоятельства жизни человека или существования социальной группы могут быть скоротечными, преходящими или, напротив, длительными, застойными Они могут характеризоваться определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем материальных благ Они связаны с территориальным размещением субъектов, различными социальными иерархиями и многими другими факторами

Под конфликтной ситуацией следует понимать такое совмещение этих обстоятельств человеческих интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Раскроем подробнее это определение. Очевидно, что главная черта ситуации — это возникновение предмета конфликта. Поскольку ситуация предшествует конфликту, она может быть еще и не использована сторонами и даже в полной мере не осмыслена ими. Приведем пример. В научном учреждении намечается сокращение штатов. Многие сотрудники, особенно пенсионного возраста, могут подпасть под это «мероприятие». Пока конкретно вопрос о ликвидации тех или иных должностей не решен и потому говорить о возникновении конфликта преждевременно. Однако конфликтная ситуация налицо, потому что предмет возможных разногласий и борьбы уже существует, в коллективе возникла напряженность, которая может вызвать последующие действия участников.

7 стр., 3354 слов

Понятие конфликтной ситуации. Условия перерастания конфликтной ситуации в конфликт

... разделяется на диады и триады Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может ... приводят к спорной ситуации. Если сложившаяся ситуация представляет препятствие для достижения поставленной цели хотя бы одного из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Любому конфликту ...

Анализируя различные конфликтные ситуации в трудовых коллективах, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк так суммировали некоторые типичные причины, создающие почву для конфликтов в организациях: а) неопределенность технологических связей между структурными подразделениями организации; б) наличие многочисленных начальников, отдающих различные распоряжения; в) большое количество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; г) перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности; д) невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников[1]. Естественно, что при этих условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому перечню можно было бы добавить ряд внешних для учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например реорганизацию системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т. д.

Весьма сложны и разнообразны конфликтные ситуации в международных делах. Сошлемся в качестве примера на положение в Приднестровье, где возник конфликт между правительством Молдовы и русскоязычным населением региона. Начало противостояния сторон в этом регионе относилось к лету—осени 1989 г., когда Верховный Совет Молдавской ССР стал обсуждать закон о языках, причем утвердил молдавский язык в качестве единственного государственного языка на всей территории республики.

5 стр., 2209 слов

Конфликт, конфликтное взаимодействие, возможности регулирования

... интересов. Участник конфликта может сознательно (или не ... . Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект - это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих ...

В ответ на многих предприятиях Приднестровья были созданы советы трудовых коллективов, которые потребовали проведения референдума по этому вопросу. Требование было отвергнуто правительством республики. Таким было начало приднестровского конфликта.

Конфликтная ситуация может сложиться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон (пример: сокращение штатов в учреждении), а может быть вызвана или создана одной из сторон или обеими. При этом крайне важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержание (оно определяется происходящими в действительности событиями) и субъективное значение (оно зависит от того, какую интерпретацию этим событиям дает каждая сторона), в соответствии с которым субъект начинает действовать в конфликте.

2. Причины возникновения конфликтных ситуаций

Во-первых, это неопределенность технологических связей между структурным подразделениями организации; во-вторых, наличие многочисленных начальников, отдающих различные распоряжения; в-третьих, большое количество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; в-четвертых, перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности; и, в-пятых, невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников.

Естественно, что при таких условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому обычно добавляется ряд внешних для учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например реорганизация системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т. д.

Конфликтная ситуация может сложиться объективно помимо воли и желания потенциальных противоборствующих сторон (например, сокращение штатов в учреждении), а может быть вызвана или создана одной из сторон или обеими.

Важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержание, которое определяется происходящими в действительности событиями, и субъективное значение, зависящее от того, какую интерпретацию этим событиям дает каждая сторона.

7 стр., 3192 слов

Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя

... доверия и сотрудничества. 1. Адекватное восприятие кризисных моментов как проявление конфликтных ситуаций. Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения ... из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из кризисной, проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, ...

Субъективное отражение конфликтной ситуации не обязательно соответствует действительному положению дел. Исследователи отмечают, что осознание конфликта чаще всего несет в себе элементы субъективизма и поэтому является в определенной мере искаженным.

Искажения в восприятии ситуации могут быть, весьма значительными. Бывает, причиной конфликта служит простое непонимание другого субъекта. В этой связи специалисты выделяют понятия «частично понятого» и «ложного» конфликтов.

В частично понятом конфликте оценка сторонами ситуации расходится с реальным положением дел. Преувеличиваются или, напротив, значительно преуменьшаются масштабы возникшей проблемы, таким образом конфликтная ситуация отражается неполно или частично.

В ложном конфликте объективная конфликтная ситуация вообще отсутствует. Между субъектами нет видимых противоречий, но, тем не менее, стороны ощущают напряженность взаимоотношений и вступают в противоборство.

Ложное восприятие возникает в результате неправильного истолкования слов и поступков других. Это восприятие вызывается различными причинами: двусмысленностью сообщения, возможными искажениями первоначального смысла. Исследователи отмечают, что в определенных обстоятельствах вполне безобидный вопрос или комплимент воспринимаются как оскорбление. Различия в интерпретации чужих поступков во многом определяются различиями культурных, религиозных, моральных норм.

Доказано, что восприятие субъектом ситуации как конфликтной не всегда обусловливается какими-либо действиями другой стороны. «Для подобной оценки ситуации порой достаточно наличия у другой стороны значительного «деструктивного потенциала».

Конфликт, возникший по ошибке, в дальнейшем может развиваться так, будто он имеет реальный предмет. Действительная конфликтная ситуация возникает уже в ходе конфликта. Такая последовательность характерна для криминальных конфликтов. В этой связи некоторые юристы (А.М. Яковлев) характеризуют преступное поведение как неадекватную реакцию на сложившуюся ситуацию. Сама неадекватность оценки ситуации объясняется различными личностными факторами — ограниченностью кругозора, стрессом, неумением предвидеть последствия, состоянием алкогольного или наркотического опьянения и др. Имеет значение и факт времени: не во всем сразу можно объективно разобраться.

17 стр., 8122 слов

Конфликты. Конфликтные ситуации в подростковой среде

... и социальных технологий Кафедра педагогики и педагогической психологии Курсовая работа "Конфликты. Конфликтные ситуации в подростковой среде" Руководитель: Сунцова А.С. Сдал: группа ... период времени, создавая конфликтную ситуацию. Однако это не значит, что конфликтная ситуация обязательно перерастет в конфликт. Известно немало примеров, когда конфликтная ситуация приобретает затяжной характер и ...

Итак, в межличностном конфликте большое значение имеет характер восприятия конфликтной ситуации сторонами. Человек реагирует на сложившуюся ситуацию сообразно своему характеру, темпераменту и взглядам. Разные люди оценивают одну и ту же ситуацию и реагируют на нее по-разному, порой прямо противоположно.

Невозможность мирно разрешить ситуацию и нежелание вступать по этому поводу в конфликт могут привести к так называемому психологическому замещению целей неудовлетворенных потребностей. Характерным примером является бытовое хулиганство, которое часто представляет собой перенос конфликта, сложившегося в семье или на работе, в совершенно иную ситуацию: избиение постороннего прохожего на улице, дебош в общественном месте и т. п.

Таким же образом обстоит дело и в случаях замещения неудовлетворенной потребности в самоутверждении. Не имея возможности доказать свои «преимущества» на работе и избегая там конфликта, субъект затевает этот конфликт дома, что дает ему определенную «разрядку» и в какой-то степени удовлетворяет самолюбие. Так конфликтная ситуация, сложившаяся в одних условиях и в одном месте разрешается с конфликтом или без него — при совершенно иных обстоятельствах.

Оценка ситуации в качестве конфликтной дает основания к предпринятию каких-либо действий по предотвращению возможного конфликта. Это наиболее подходящий момент для своевременного пресечения возникающего конфликта с его часто непредсказуемыми последствиями.

14 стр., 6844 слов

Конфликт. Классификация конфликтов

... , включающий следующие основные стадии: предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт разрешение конфликта (полное или частичное). Конфликт, независимо от его природы ...

3. Восприятие конфликтной ситуации

Субъективное отражение конфликтной ситуации не обязательно соответствует действительному положению дел. В литературе справедливо отмечается, что осознание конфликта всегда несет в себе элементы субъективизма и уже, поэтому является в определенной мере искаженным[2].

В ситуации с Приднестровьем объективные факты, характеризующие действия молдавских лидеров, были сразу же «подхвачены» населением этой местности и интерпретированы им как дискриминационные по отношению к лицам «некоренных» национальностей. Вскоре возникло движение за создание Приднестровской автономии и в большинстве населенных пунктов Приднестровья были проведены референдумы, на которых подавляющее большинство голосовавших высказалось за суверенитет. В этом случае, как показывает анализ всех событий, субъективные оценки возникшей ситуации достаточно тесно совпали с объективными обстоятельствами. Однако нельзя исключать того, что действия молдавского правительства в восприятии приднестровцев напрямую идентифицировались с лозунгами и воззваниями наиболее экстремистских движений в Молдавии, что привело к определенному преувеличению дискриминационных намерений правительства.

Искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов. Известно, что причиной конфликта может послужить простое непонимание другого субъекта. Специалисты выделяют такие категории, как «неадекватно понятый» и «ложный» конфликты[3].

К первому относятся те случаи, когда существует конфликтная ситуация и стороны воспринимают ее как таковую, но с существенными отклонениями от действительности. Под существенными отклонениями можно понимать, например, значительное преувеличение масштабов возникшей проблемы (разногласия, возникшие исключительно по частному поводу, ошибочно интерпретируются как имеющие глобальный характер) или, наоборот, значительное их преуменьшение. Применительно к последнему случаю можно говорить о неполном или частичном отражении конфликтной ситуации. Отклонения другого рода имеют место в ситуации «условного» конфликта[4], когда существование противоречий зависит от легко изменяющихся обстоятельств, что не осознается противоборствующими сторонами. В межнациональных конфликтах это наблюдается довольно часто.

В случаях же «ложного» конфликта объективная конфликтная ситуация полностью отсутствует, между субъектами нет никакого противоречия, но тем не менее стороны ощущают конфликтность взаимоотношений и вступают в противоборство.

В названных случаях неадекватное или ложное восприятие редко характерно для обеих сторон. Обычно только один субъект интерпретирует ситуацию искаженно или ошибочно, тогда как другой — вполне адекватно. Восприняв ситуацию как конфликтную, первый субъект начинает действовать; другой же, став адресатом конфликтных действий, для подобной оценки ситуации имеет уже больше оснований. Впрочем, и он будет не вполне объективен, если не осознает случайность возникшей проблемы. Ложное восприятие часто связано с интерпретацией чьих-то непреднамеренных действий как умышленных, т. е. соответствующих определенным интересам другого. Для разрешения этой проблемы обычно достаточно объясниться, выяснить, что действия, начавшие конфликт, были неосторожными, ненамеренными. Но очень часто эти возможности игнорируются и стороны предпочитают во всех действиях друг друга видеть злой умысел, способствуя разрастанию и углублению конфликта. Так, нередко в неумелых действиях властей усматриваются чьи-то козни и специальное нагнетание обстановки, в то время как в действительности дело просто в неорганизованности и отсутствии профессионализма.

Рассматривая неадекватное или ложное восприятие конфликтной ситуации как причину конфликта, важно подчеркнуть, что если это восприятие в генезисе когнитивного конфликта связано с искаженным толкованием собственно содержания излагаемой точки зрения, то в генезисе конфликта интересов оно вызвано, прежде всего ошибками в оценке мотивов оппонента.

Ложное восприятие обычно связано с неправильным истолкованием слов и поступков других. Оно вызывается различными причинами: двусмысленностью сообщения, искажениями, которые привносятся контекстом общения в его первоначальный смысл. Замечено, что при определенных обстоятельствах вопрос или даже комплимент могут восприниматься как оскорбление[5]. Подобные различия в интерпретации чужих поступков во многом определяются различиями культур, разными правилами общения.

Интересно, что для восприятия субъектом ситуации как конфликтной даже не всегда обязательны какие-либо действия другой стороны. Порой достаточным для подобной оценки ситуации является наличие у другой стороны значительного «деструктивного потенциала». Из этого факта делается нередко ошибочный вывод об агрессивных намерениях другой стороны, и субъект, полагая, что защищает себя, развязывает конфликт. События в этом случае разворачиваются по типу «самоисполняющегося пророчества»: исходя из посылки о враждебных намерениях другого, субъект сам ведет себя агрессивно, что вызывает действительную враждебность другого и, таким образом, подтверждает первоначальную посылку.

Увы, конфликт, возникший по ошибке, может в дальнейшем развиваться так, как будто он имеет реальный предмет. Уже в ходе конфликта возникает действительная конфликтная ситуация. Такое положение нередко является характерным признаком криминальных конфликтов. А. М. Яковлев в этой связи даже характеризовал преступное поведение, как неадекватную реакцию на сложившуюся ситуацию[6]. Сама эта неадекватность оценки ситуации объясняется различными личностными факторами — ограниченностью кругозора, стрессом, узостью предвидения последствий, состоянием алкогольного или наркотического опьянения и др. Имеет значение и фактор времени: не во всем сразу можно объективно разобраться. И у людей, и у государственных образований она может быть связана также с определенными — в первом случае психическими, во втором — внутриполитическими аномалиями, формирующими у них «агрессивную концепцию среды"[7].

Сложность образов (информационных моделей) конфликтной ситуации, что есть у любой из сторон, участвующих в конфликте, стала рассматриваться в конфликтологии относительно не слишком давно, с окончания 60-х гг. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающейся в психике каждого участника. Она включает: представление оппонентов о самих себе (свои цели, ценности, ценности, мотивы мотивы т. д.), о противостоящую сторону (ее цели, мотивы, ценности, способности и т. д.); каждого участника о том, как иной воспринимает его, о среде, в коем состоят конкретные видносини. Саме идеальные картины конфликта, а не сама действительность, определяющих поведение сторон. Как замечает Н. В. Гришина, человек не просто отвечает на ситуацию, однако «определяет» ее, одномоментно «определяя» себя в данном случае, и этим она создает, «конструирует» конфликтную ситуацию. Уровень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может оказаться различным. Принимая во внимание это выделяют 4 случая.

1. Конфликтная ситуация объективно есть, однако не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического феномена нет.

2. Объективная конфликтная ситуация есть и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, хотя с теми или иными значительными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, хотя взаимоотношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

4. Конфликтная ситуация объективно есть и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Подобный случай может оказаться назван конфликтом, адекватно воспринимается.

Естественно конфликтная ситуация характеризуется существенной степени искаженности и неопределенности. Потому именно эта «неопределенность» результата является необходимым условием появления конфликта, в связи с тем всего в данном случае в конфликт умеют вступать те его участники, кои с самого начала обречены на поражение.

При нейтральной взаимодействия ситуация общения воспринимается, обычно, адекватно. Естественно, происходят определенные искажения и потеря информации как в процессе коммуникации, так и в итоге специфики общественной перцепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это довольно конечно, так как информация не обезличенная, а содержит личностный смысл. Хотя в конфликтной ситуации восприятия претерпевает особых изменений — растет уровень субъективности восприятия.

Уровень искажения конфликтной ситуации — не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, к примеру, в кратковременных конфликтах. Хотя эксперименты социально-перцептивных процессов в трудных случаях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.

В конфликте искаженное восприятие не только лишь отдельных элементов конфликта, но еще и конфликтная ситуация в общем.

1. Конфликтная ситуация упрощается, сложные или непонятные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

2. Случается схематизация конфликтной ситуации. Выделяются отдельные главные устойчивые связи и взаимоотношения.

3. Уменьшается перспектива восприятия. Предпочтение отдается принципу «тут и сейчас». Последствия, чаще всего, не просчитываются.

4. Восприятие ситуации случается в полярных оценках по типу «черное — светлое». «Сероватые» тона или полутона применяются нечасто.

5. Господствует категоричность оценок, кои не подвергаются пересмотру и сомнениям.

6. Случается фильтрация информации и интерпретация в том русле, что реагирует собственным предубеждением.

Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте:

  • Собственная мотивация. Чаще всего, себе приписываются социальноcхвалювани мотивы (борьба за восстановление справедливости, защите чести и достоинства, защиту демократии, конституционного строя и т. д.).

    Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели — как возвышенные и потому достойны реализации. Потому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.

  • Мотивы оппонента. Оцениваются как низинные и позорные (стремление к карьеризма, обогащения, подсиживания старшего начальника, подхалимство и т. д.).

    Если же тот, кто воспринимает, должен из-за несомненную очевидность фиксировать и мотивы позитивной направленности, то появляются ошибки в оценке мотивов. «Так, — рассуждает участник конфликта, — оппонент в чем-то может оказаться и прав, однако посмотрите, как он действует!». Дальше идет детальный разбор стремлений его оппонента, кои противоречат общепринятым нормам.

Искажение восприятия действий, высказываний, поступков:

  1. Собственная позиция. Естественно фиксируется нормативная обоснованность собственной позиции, ее рациональность.
  • Целевая компонента рассматривается в русле «Я прав, потому мне нужно одержать победу!».
  • Операционная компонента может восприниматься в следующих вариантах:

— Я все делаю верно (самоподдержание, «Я» — истина в последней инстанции);

— Я должен так делать (возложение ответственности на обстоятельства);

— По-другому в данном случае нереально сделать (это единственно правильное решение)

— Он сам виноват, что мне становится необходим так действовать (возложение ответственности на иного);

— Все так делают (размытость ответственности вообще).

2. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, недоказуема, нормативно не подкрепленная. Потому единственно возможной целью оппонента, которая может оказаться признана и одобрена, является «он обязан уступить, он обязан проиграть». Операционная компонента воспринимается в следующих интерпретациях:

— Это позорные поступки, это удары ниже пояса (действиям приписывается безнравственный, противоправный содержание);

— Он совершает всего то, что мне во вред (нейтральные манипуляции рассматриваются как агрессивные)

— Он нарочно так действует (непреднамеренные манипуляции воспринимаются как намеренные).

Искажение восприятия личностных качеств:

1. Восприятие самого себя. Как правило, выделяются привлекательные и положительные черты. Они пропагандируются посреди окружающих, в частности и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания, указания на любые сомнительные, невыгодные и нелепые качества, свойства собственной личности. Акцентирование всего положительного в самом себе дает возможность выдвигать постулат «неплохие люди делают неплохие поступки».

2. Личность оппонента. Случается усиление и гиперболизация отрицательных черт и свойств. Срабатывает эффект поиска «соринки в глазу иного». Усиливается поиск только негативного и непривлекательного. В оппоненте игнорируется положительное, общечеловеческое, важно. Оправдывается высмеивание недостатков (в частности природного свойства), допущение образ в его адрес.

Принимаем, и поддерживается резюме «плохие люди действуют плохими методами». К примеру, в исследовании руководителей К. Томас и Л. Понд получили следующие эти. В ответ на просьбу описать недавний серьезный конфликт в коллективе всего 12 процентов высказали мнение, что противоположная сторона была готова к партнерству; 74 процента считали, что сами они стремились к партнерству. По заверениям руководителей, они сами «предлагали», «сообщали» и «рекомендовали», в то время как их противники «требовали», «отрицали все, что бы я не заявил» и «отказывались».

Т.о., возможно произносить, что искажения обобщающего образа оппонента в ходе восприятия конфликтной ситуации приводит к формированию «образа недруга». Этот образ является целостным представлением о оппонента, который интегрирует в себе как настоящие, так и иллюзорные черты, качества и свойства. Признаки «образа недруга»: недоверие, возложение вины на недруга, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Этот образ начинает формироваться в процессе латентной фазы конфликта в итоге восприятия, детерминированного только негативными оценками.

Детерминанты уровня искажения восприятия конфликтной ситуации

Выделяют несколько факторов, кои порождают и усиливают степень искажения восприятия конфликтной ситуации.

1. Состояние стресса. Существенной мере меняет протекание психических процессов. Естественно сужает и осложняет мышления, упрощает восприятие.

2. Высокий уровень негативных переживаний, обычно, ведет к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации.

3. Уровень информированности участников друг о друге. Чем менее информации о другом есть у оппонента, тем более он домирковуе и «достраивает» недостающие фрагменты информации, формируя образ конфликтной ситуации.

4. Особенности перцептивных процессов тоже влияют на полноту информационной модели конфликта. Выявлено, что личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуацию поверхностно, их оценки носят крайний характер.

5. Неумение предвидеть последствия. Неспособность верно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации. Выявлено, что всего в 15 процентов конфликтов оппоненты в точности или практически в точности прогнозируют развитие событий.

6. Чем более жизненно важных мотивов и потребностей личности касаются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия (Г. Ковалев).

7. Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды» к тому же определяет ошибочное восприятие оппонента в конфликте.

8. Негативная установка на оппонента, которая сформировалась в доконфликтный период отношений, служит своеобразным фильтром для адекватного восприятия иного.

К тому же, кое-какие создатели справедливо замечают, что неадекватность оценки ситуации может вызываться такими факторами, как ограниченность кругозора, состояние алкогольного или наркотического опьянения и т. д. Содержит значение и фактор времени: во всем возможно досконально и объективно разобраться.

Заключение

Содержание исследований конфликтов в социальной психологии имеет много общего с таковыми в социологии, политологии и других социальных науках. Специфика же, по нашему мнению, заключается в том, что в социальной психологии акцент делается на более тонкой дифференциации различных состояний группы, близких или сходных с конфликтными. Специальный анализ показал, что можно выделить четыре взаимосвязанных и в то же время относительно самостоятельных состояния, которые изучаются в социальной психологии: социально-психологическое противоречие, социально-психологическая напряженность группы, психологическая готовность индивидуального или группового субъекта к конфликтному поведению и собственно конфликтное поведение. Каждый из выделенных феноменов может существовать как автономный и иметь в разных группа различную интенсивность их выраженности, при этом группа не переходит из одного состояния в другое. Однако те же самые социально-психологические состояния могут выступать стадиями, или этапами, движения группы к конфликту: от осознания противоречия — к напряженности, от нее — к формированию социальной установки на конфликтное поведение, а далее — к собственно конфликту. Причем, разные группы с различной скоростью проходят эти стадии-состояния.

В целом, динамика самого возникшего конфликта вызывает особый интерес в социальной психологии, в которой традиционно феномены групповой динамики были одними из центральных социальных проблем исследования. Такой интерес объясняется неясной ролью социально-психологических механизмов в развитии конфликтов: много непонятного, с одной стороны, в разной интенсивности реализации одних и тех же форм конфликтного поведения разными субъектами, а с другой стороны, неясны причины переходов одних и тех же субъ­ектов к качественно различным формам конфликтного поведения, использование которых фактически переводит конфликт на новую стадию, включая его эскалацию. Именно социальными психологами выясняется роль в динамике конфликта таких многочисленных механизмов, как: внушение, убеждение, психическое заражение, подражание, принуждение, идентификация, проекция и др.

В социальной психологии в большей степени разрабатывается не общетеоретический подход к конфликтам, а скорее, типологический, поэтому так важны многочисленные дифференциации конфликтов на различные типы, виды и т. п., причем по самым разным основаниям-критериям. Это вызвано тем, что социально-психологическая природа конфликта очень «чувствительна» к изменению типа конфликта, поэтому принципиально важно разделять конфликты по их субъектам на внугриличностные, межличностные, межгрупповые и между личностью и группой и т. п. Социально-психологические механизмы срабатывают принципиально по-разному в перечисленных или каких-то других типах конфликтов. Ведущими здесь могут выступать не столько общие закономерности, сколько особенности, т. е. типологические в данном случае.

Большое значение в социальной психологии отводится вопросу о социально-психологических (личностных и групповых) факторах, способствующих и препятствующих конфликтному поведению субъектов. Среди них важнейшее место занимают личностные свойства и состояния, получившие название конфликтогенных, на поиск которых направлены многие исследования. Уже сейчас многое ясно о роли агрессивности и, наоборот, толерантности личности; некомпетентности общения; неадекватных (особенно завышенных) уровнях самооценки и притязаний; низкого социального интеллекта, который далеко не всегда коррелирует с общим интеллектом; разных видов психологических акцентуаций и социопсихопатий и т. д.

Результаты специальных исследований социально-психологических последствий конфликтов в группах убеждают в их не только однозначно негативном характере, но и их конструктивности. Особенно это касается эффективности творческих видов совместной деятельности, например: научной, художественной и др. Поэтому в последние десятилетия в социально-психологической литературе появилось много квалификаций конфликта, как: разумного, рационального, полезного, позитивного, конструктивного, развивающего и т. п. Все это определило и новые перспективные направления исследований, от которых в ближайшем будущем следует ожидать новых интересных результатов.

Участие практических социальных психологов в разрешении конфликтов включает больше общего с представителями других социальных наук и прежде всего с социологами, нежели специфики. Объясняется это тем, что практические задачи есть задачи всегда комплексные, поэтому они требуют либо интеграции знаний различных наук, либо объединения усилий их представителей (второе несколько сложнее), что и делает похожими на практике работу разных специалистов. Однако об одной особенности работы практических психологов необходимо сказать обязательно. Психолог строит работу так, что главными действующими лицами в разрешении конфликтов становятся сами участники: через осознание противоречий как предмета конфликта, через внутреннюю работу личности, отражение в своем сознании собственного поведения, а не только других участников конфликта, через восприятие другого как самого себя и т. п. Но в этом существуют два серьезных ограничения: во-первых, такие способы разрешения конфликтов наиболее эффективно срабатывают на рефлексирующих личностях, а далеко не все оказываются таковыми; во-вторых, психологические методы разрешения конфликтов в подавляющем большинстве конфликтных ситуаций могут выступать лишь дополняющими другие методы. Сами по себе они довольно редко приводят к устойчивому (не временному или ситуативному) разрешению межличностных и тем более межгрупповых конфликтов.

В последние годы в конфликтологии в целом выходит много публикаций, посвященных управлению конфликтами, не затихают споры вокруг этого вопроса и в социальной психологии. Прочно закрепляются термины инициированный, управляемый, контролируемый, планируемый, организованный, проектируемый и другие конфликты. Социальным психологам такая форма практической работы с группами известна еще с 30-х годов XX столетия, с так называемого метода «взрыва» группы, успешно применявшегося А. С. Макаренко для смены негативных неформальных лидеров в молодежных группах. Именно с того времени хорошо известна и высокая трудоемкость, и рискованность подобного рода методов. Но сколько бы такие технологии управляемых конфликтов ни разрабатывались, они всегда остаются очень сложными даже для единичного применения, а тем более невозможными для широкого использования. И это к лучшему, ибо здесь остро встают не только узкопрофессиональные вопросы, но и прежде всего этические: о моральном праве организатора (а сейчас уже говорят «проектировщика») провоцировать конфликтную ситуацию и включать в нее различных людей, фактически манипулируя ими. Но этические вопросы обычно решаются в угоду профессиональным, хотя ни в коем случае при этом нельзя снимать вопрос об ответственности за негативные последствия проектируемых конфликтов. А они реальны и опасны, как на личностном, так и на групповом уровнях.

И последнее. Говоря о специфике социально-психологического анализа конфликта, нельзя не затронуть вопрос о значимости ситуационного подхода. Для социального психолога конфликт не является абстрактным явлением, он всегда конкретен, опосредствован личностями, группой, ситуацией и тем самым не повторяется из ситуации в ситуацию, а по-своему единичен и уникален в каждой конкретной социальной ситуации.

Список используемой литературы

  1. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2009.
  2. Лоренц К. Агрессия (так называемое «зло»).

    М., 2010.

  3. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск, 2009.
  4. Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, № 2 Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. — М: Прогресс, 2011
  5. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во «Верзилин и К ЛТД», 2009
  6. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во «Верзилин и К ЛТД», 2010
  7. Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ.- М:"Наука", 2011

22

Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление:

Отправить запрос

Adblock
detector