Деловое общение — это установление и развитие контактов между людьми в служебной сфере.

Особенности делового общения:

— Служит организации и оптимизации предметной деятельности.

— Партнер в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта общения.

— Происходит, как правило, в официальной обстановке.

— Общающихся людей отличает взаимопонимание в вопросах дела.

— Основная задача делового общения — установление продуктивного сотрудничества.

Принципы делового общения:

— 1) регламентированность: подчинение установленным нормам и правилам, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными и этическими принципами.

— 2) целенаправленность – в основе общения лежат определенные цели и задачи.

— 3) соблюдение речевого этикета (использование официально-делового стиля речи) .
4) статусная обусловленность – в основе лежит положение, занимаемое в социальной иерархии.

Формы делового общения:

— Устная: А) монолог: публичная речь, доклад, презентация, лекция и пр.

— Б) диалог: деловая беседа, совещание, переговоры, пресс-конференция, интервью и пр.

— 2. Письменная: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Виды деловых отношений: А) горизонтальные, в которых партнеры находятся на одном уровне социальной иерархии

— Б) вертикальные, которые делятся на отношения «снизу-вверх» и «сверху вниз»

Подходы к построению деловых отношений:

Партнерствоозначает отношение к собеседнику как равному себе самому, который воспринимается как равноценный субъект. Основные способы воздействия строятся на договоре.

Соперничествосостоит в стремлении навязать или отстоять свою позицию, добиться одностороннего преимущества.

Доминирование означает стремление распоряжаться, подчинять себе партнера.

Вопрос 2. Социально-психологический климат в коллективе

Социально-психологический климат (СПК)— качественная сторона межличностных отношений в группе.

Значение: содействует или препятствует продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности.

Факторы, определяющие СПК:

  1. Макросреда , т.е. организация, в структуру которой входит трудовой коллектив.

Включает: степень централизации власти;

7 стр., 3261 слов

Доклад на тему этика деловых отношений

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА» ФАКУЛЬТЕТ АДАПТИВНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СЕРВИСА И ТУРИЗМА ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ Кафедра спортивной медицины и адаптивной физической культуры ...

— распределение прав и обязанностей между подразделениями;

— участие сотрудников в планировании, в распределении ресурсов и т.д.

2. Микросреда – деятельность группы. Включает:

— Санитарно-гигиенические условия (температура, влажность, освещенность)

— Материально-технические условия (оборудование рабочих мест, современность техники и пр.)

— Состав структурных подразделений (половозрастной, профессиональный, этнический) и пр.

3. Характер выполняемой деятельности: негативно влияют на СПК:

монотонность деятельности,

— ее высокая ответственность

— наличие риска для здоровья и жизни сотрудника

— стрессогенный характер и пр.

4. Организация совместной деятельности: Негативно влияют на СПК:

— взаимозависимость задач

— нечеткое распределение функциональных обязанностей

— несоответствие сотрудника его профессиональной роли

— психологическая несовместимость участников совместной деятельности и пр.

5. Стиль руководства 1. Авторитарный стиль: 1. минимум демократии 2. максимум контроля 3. отсутствие интереса к работнику как к личности. Плюсы: обеспечивает вполне приемлемые результаты работы. Минусы: 1. подавление инициативы, замедление нововведений, застой; 2. неудовлетворенность людей своей работой; 3. неблагоприятный психологический климат.

2. Либеральный стиль Характеристики: 1.максимум демократии 2. минимум контроля 3. отсутствие интереса как к деятельности группы, так и к каждому представителю группы.

Минусы: 1. низкие результаты работы 2. неудовлетворенность работой 3 неблагоприятный психологический климат в коллективе

3. Демократический Характеристики: 1. Максимум демократии 2. максимум контроля 3. интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудника. Является наиболее действенным стилем управления. Плюсы 1. высокие производственные результаты труда 2. активность сотрудников 3. удовлетворенность людей своей работой 4. благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива.

6. Удовлетворенность сотрудников своей работой:

7 стр., 3463 слов

Конфликты, их влияние на деятельность трудового коллектива

16 Федеральное агентство по образованию Рязанский государственный технологический колледж Курсовая работа по управленческой психологии на тему: «Конфликты, их влияние на деятельность трудового коллектива». Выполнил: студентка группы 217-к Посалина Ю.В. Проверил: Якушов В.М. Рязань 2009 Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 1. Классификация конфликтов, их функции. 5 1.1 Причины возникновения конфликтов 7 2. ...

— Выполнение монетарной функции труда: удовлетворенность оплатой труда, системой материального и морального стимулирования, социальным обеспечением и пр.

— Выполнение социальной функции труда: удовлетворенность деловыми и личными отношениями в коллективе.

— Выполнение функции саморазвития труда: перспективы карьерного роста, возможность самосовершенствоваться и т.д.

Вопрос 3. Этика деловых отношений

Этика делового общения – система общепринятых принципов и правил поведения, общения и взаимодействия в служебной сфере

Компоненты деловой этики:

Честность обосновывает основное правило морали: нужно говорить правду всегда, когда это возможно.

Порядочность человека выражается в выполнении данных кому-либо обещаний.

— Справедливость предполагает объективность и отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков.

— Уважение к личности партнера — проявление внимания или предупредительности .

Ответственность — надлежащее исполнение служебных обязанностей, договоренностей и взятых обязательств.

— Толерантность — терпимость к недостаткам партнеров, тактичность, деликатность в отношениях.

Уровни проявления деловой этики:

— 1) предприятие – социальная среда (представление предприятия, реклама и пр.)

— 2) предприятие – предприятие

— 3) внутри предприятия А) руководитель – подчиненный (сверху-вниз) Б) подчиненный – руководитель (снизу-вверх) В) между людьми одного статуса (горизонтальный)

Этические правила при общении сверху-вниз

— Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив.

— При недобросовестном отношении к делу вначале выясните причины.

— Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

— Хвалите подчиненных при всех, ругайте наедине.

— Защищайте своих подчиненных и будьте им преданным.

Этические правила при общении снизу-вверх

12 стр., 5596 слов

Особенности общения лиц с недостатками слуховой функции в производственных коллективах

На правах рукописи БАБИЕВА НИГИНА САФОЕВНА ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ЛИЦ С НЕДОСТАТКАМИ СЛУХОВОЙ ФУНКЦИИ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОЛЛЕКТИВАХ Специальность 19.00.10 - коррекционная психология АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук Санкт-Петербург 2000 Работа выполнена на кафедре сурдопедагогики Российского государственного педагогического университета имени А.И. ...

— Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы.

— Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им.

— Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо.

— Не разговаривайте с начальником категорическим тоном.

— Не стоит обращаться «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев

Правила горизонтальных отношений

— Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

— Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.

— Не требуйте к себе особого отношения в коллективе.

— Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности.