Этика сервисной деятельности 2

Содержание

Введение

1. Психологические аспекты сервисной деятельности

2. Место этики в сервисной деятельности

3. Этико-культурологические предпосылки развития бизнеса вРоссии

Заключение

Список литературы

 
Введение

Общение людей —универсальный способ их жизнедеятельности, а моральное общение — специфическаяформа этой универсальной связи. В нравственном общении проявляются моральныекачества личности. Оно представляет собой непосредственную реализацию духовныхпринципов и идеалов. Нравственное общение — это сфера поступков.

В последние десятилетия частоможно услышать мнение о том, что современный человек оказался моральнымбанкротом. В качестве очевидного аргумента высказывается мысль о существующемприоритете экономических, технологических ценностей над духовными. Сутьпроблемы усматривается в том, что цивилизационный процесс (в смыслетехнического развития) происходит гораздо активнее, чем нравственный прогресс.На самом деле вопрос о моральности индивида и общества состоит не в том, чтобывышеназванные процессы протекали параллельно, — вопрос в том, в какой меречеловек способен овладеть потребностями современности, насколько он способенпревратить цивилизационный прогресс в собственное саморазвитие. Другимисловами, основная проблема этики на современном этапе заключается не в вопросео «внутренней нравственности» как таковой, а в осознании человекомответственности (в широком смысле) за свои деяния как субъекта историческогоразвития.

Кроме знания о том, какнадо поступать, человек должен быть способен следовать своему знанию. Этотребует от него большой затраты эмоциональной, психической энергии исамообладания.

Сервисная деятельность вбольшей степени, чем какая-либо другая деятельность человека, зависит отморального, профессионального, культурного облика субъектов деловых отношений.Ибо сущность взаимодействия в области сервиса сводится к тому, что одна сторонавыгодным для себя образом предлагает товар (услугу), а другая желает выгоднополучить этот товар (услугу), причем услуга должна быть качественной, а ееполучение — комфортным. То есть возникает ситуация «продавец» (субъект деловыхотношений) — «покупатель» (объект деловых отношений).

Причем «покупатель»находится в лучшем положении с точки зрения достижения конечного результата,так как он имеет возможность выбирать «продавца» в зависимости от своих личныхсимпатий и уровня притязаний. Задача же субъекта деловых отношений — привлечь иудержать объект. Именно поэтому следование законам профессиональной этики иэтикета очень важно в сервисной деятельности.

9 стр., 4169 слов

Этика сервисной деятельности

... эффективной сервисной деятельности. Она означает умение тактически и стратегически выстраивать свои отношения с участниками делового общения, ... сервисной деятельности; определить место этики в сервисной деятельности; проанализировать этико-культурологические предпосылки развития бизнеса в России. 1. Психологические аспекты сервисной деятельности Единство этики и психологии в сервисной деятельности. ...

Цель работы – изучитьособенности влияния этики на сервисную деятельность.

Задачи работы –охарактеризовать психологические аспекты сервисной деятельности; определитьместо этики в сервисной деятельности; проанализировать этико-культурологическиепредпосылки развития бизнеса в России.

1.Психологические аспекты сервисной деятельности

Единство этики ипсихологии в сервисной деятельности. Реализуя себя в качестве производителя,человек имеет дело не только с машинами, производственными процессами,ресурсами и т. п., но находится в постоянной коммуникации: руководитподчиненными или же сам выполняет указания руководства, общается с коллегами поповоду производства или по поводу неформальных ситуаций, советуется соспециалистами, ведет переговоры с партнерами, обслуживает клиентов,потребителей и т. п. От того, насколько грамотно он это делает, зависитэффективность его работы, успех дела в целом, а значит, и его материальноеблагополучие и эмоциональная удовлетворенность.

Специалист по сервисудолжен опираться в своей деятельности на знание, в частности, — на знаниеобщечеловеческих потребностей. В основе любого действия человека лежит некоежелание, стремление, неудовлетворенная потребность. Качество этой потребностимотивирует (побуждает) его к определенной форме поведения. Специалист посервису должен выявить и удовлетворить эту потребность. В результате этоговозникают деловые контакты, которые носят нравственно-психологический характер.

Этику и психологиюобъединяет то, что обе науки изучают человеческое поведение и причины,обусловившие это поведение. Различие — в том, что объектом психологии являютсяпсихические процессы, протекающие на уровне высшей нервной деятельности ипобуждающие индивида к той или иной деятельности, а также специфическиесвойства личности и типы нервной системы, которые проявляются внепосредственной деятельности человека. Этика же рассматривает деятельность(поступки и поведение) человека с точки зрения того, соответствует она или несоответствует традиционным моральным требованиям, нормам поведения, принятым вопределенных профессиональных группах; рассматривает нравственные качестваотдельного человека, которые также проявляются в его непосредственнойдеятельности. Знание психологии способствует лояльному управлению этичностьюповедения работников и преимущественно используется в двух направлениях: прогнозированиеповедения лиц, участвующих в деловом общении, в случае, когда их собственныеэтические правила не противоречат профессиональным и общечеловеческим; 4-мотивацияповедения и обеспечение влияния на поведение лиц, участвующих в деловомобщении, в случае, когда их собственные представления об этичности и разумностидеформированы. Понятие коммуникативной компетентности. Развитие коммуникативнойкомпетентности — необходимое условие эффективной сервисной деятельности. Онаозначает умение тактически и стратегически выстраивать свои отношения сучастниками делового общения, опираясь на знание особенностей коммуникативногопроцесса, средств общения (вербальное, невербальное), коммуникативных типовпартнеров, приемов влияния на людей, самопрезентации.

12 стр., 5739 слов

Влияние темперамента на деятельность и поведение человека

Министерство образования и науки РФ ГОУВПО «Удмуртский государственный университет» Институт педагогики, психологии и социальных технологий КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Общая психология» на тему: Влияние темперамента на деятельность и поведение человека Выполнил: ст. гр. 41-23 Акимова С. В. Проверила: к.пс.н., доцент кафедры общей психологии Шрейбер Т. В. Ижевск 2013 Содержание Введение 1. ...

Частично этот вопрос ужезатрагивался в предыдущих разделах. Здесь нас будут интересовать те аспектыкоммуникации, которые непосредственно связаны с возможностью оказания влиянияпа субъект коммуникации.

Существуют общиерекомендации эффективного использования своего влияния. Во-первых, желательносоздать образ, вызывающий доверие и ощущение надежности. Для этого следуеттщательно проработать свой имидж (об этом речь пойдет ниже).

Искусствосамопрезентации (умение «подать» себя в определенном ракурсе) здесь становитсярешающим.

Во-вторых, необходимомаксимально точно определить потребности субъекта общения (партнера, клиента,потребителя) и от них отталкиваться. Потребность должна быть актуальной и сильной.Человек, с которым вступают в общение, имея в виду определенную цель (например,продать услугу), должен рассматривать оказываемое на него воздействие какисточник удовлетворения своей насущной потребности. Здесь специалисту посервису и пригодятся знания в области проксемики и кинестетики, вербальных(выраженных словами) и невербальных (бессловесных) средств общения (об этомречь шла в предыдущей главе).

В-третьих, выстраиваябеседу с потенциальным потребителем, необходимо сообразовываться с интересамисобеседника, а не со своими собственными, и стараться говорить то, чтособеседник хотел бы услышать. Это достаточно сложная задача, но выполнимая,если хотя бы иметь в виду, что существует теория о доминирующей модальностивосприятия. Эта теория основана на том, что каждый человек имеет базовыйсловарь выражения своих мыслей и восприятия информации, обусловленныйдоминированием того или иного органа чувства. Специалисты выделяют всего триосновных модальности: аудиал, визуал, кинестетик. Аудиал основные впечатленияполучает посредством слуха, визуал — посредством зрения, а кинестетик — черезосязание, телесные ощущения. В зависимости от того, слова какой модальностинаиболее часто употребляет собеседник, специалист может определить типсобеседника и выстроить дальнейшее общение ожидаемым образом. В приведеннойниже таблице (табл. 1) обозначена зависимость основы восприятия, типа ведущеймодальности и базового словаря.

11 стр., 5455 слов

Бердяев Н. О назначении человека. Опыт парадоксальной этики

ПРОБЛЕМА ЧЕЛОВЕКА В ФИЛОСОФИИ   1. И. Кант о характере человеческого рода. 2. Э. Фромм о человеке как существе, которое может сказать «Я». 3. Н. А. Бердяев о мужском и женском началах.   И. КАНТ   Для того чтобы указать характер рода тех или иных существ, нужно, чтобы они подпадали под одно понятие с другими нам известными и чтобы то, чем они отличаются друг от друга, было дано и ...

Таблица 1

Основа восприятия Тип ведущей модальности Базовый словарь (наиболее употребительные слова в речи) Слух Аудиал Слышать, слушать, звучать, быть на слуху, шум, трезвон, гармония, комплимент и т. п. Зрение Визуал Заметить, видеть, смотреть, выглядеть, цвет, форма, эстетика, красота и т. п. Осязание Кинестетик Чувствовать, ощущать, испытывать, надежность, удобство, комфорт, простор

Приведем пример.Специалист по сервису продвигает на рынке некий программный продукт. Емуудалось привлечь внимание клиента. Но этого не достаточно. Клиент должензахотеть приобрести этот продукт. Следовательно, необходимо определить, что егоинтересует в предлагаемой услуге: надежность, удобство, простота, скоростьобработки информации; или его интересует оформление, яркость подачи информации;или для него интересна звуковая навигация по программе и ему важно услышатьзнакомые названия программных элементов. В первом случае мы имеет дело скинестетиком, во втором — с визуалом, в третьем — с аудиалом. Таким образом,фокусируя внимание клиента именно на том, в отношении чего он неосознанновыражает интерес, достигается обоюдовыгодный результат: клиент удовлетворяетсвою потребность (приобретает программное обеспечение с чувством «это то, чтомне надо»), специалист по сервису продвигает информационную услугу на рынке(продает программное обеспечение с осознанием «я действую профессионально»).

Теория о доминирующеймодальности восприятия является элементом так называемого нейролингвистическогопрограммирования (НЛП).

8 стр., 3870 слов

Элемент народности в характере человека, влияние жизни на его воспитание

Элемент народности в характере человека, влияние жизни на его воспитание Г.К. Абдалиева Инновации и образование. Сборник материалов конференции. Серия “Symposium”, выпуск 29. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2003. С.467-478 Этнопедагогика основывается на устойчивых традициях в хозяйственно-бытовом укладе и миросозерцании любого народа.Кыргызская этнопедагогика не является в этом ...

Описанный метод воздействия на поведение собеседника(клиента, партнера, потребителя) — один из самых простых и не несетсущественной моральной нагрузки. Однако каждый специалист должен осознаватьразницу между воздействием и манипуляцией. Манипуляция в отличие от простогооказания влияния совершается с целью удовлетворения собственных интересов манипулятора(кстати, не всегда достойных).

Удовлетворение собственных амбиций ипотребностей за счет материальной, моральной и эмоциональной эксплуатациидругих расценивается как психологическое насилие. А всякое насилие над личностьюбезнравственно по своей сути[1].

2.Место этики в сервисной деятельности

Сервис — это формапрактической деятельности человека. Любая деятельность регулируется государственно-правовыминормами; культурными нормами; нравственными нормами.

Первое означает, чтопоступки и решения человека находятся в пределах законов, установленныхгосударством и соответствуют общественно-политическому устройству. Второеозначает, что человек осуществляет свою деятельность в определенныхкультурно-исторических условиях, что отражается на выборе методов и средствдеятельности. Третье предполагает, что человек в своих действиях и поступках ориентируетсяна определенные ценности. Первая и вторая группа норм существует объективно, т.е. независимо от того, признает ли человек их существование и имеет ли желаниеследовать им. За нарушение законов общественного устройства следует наказаниеот общественного порицания и признания нарушителя асоциальным элементом доадминистративных взысканий и уголовной ответственности. Ценностные жеориентации, которые фиксируются в нравственных нормах, трактуются человекомсубъективно в зависимости от его интеллектуального, культурного развития ипсихологической зрелости. Здесь возникает вопрос о степени обязательностиследования тем или иным моральным принципам, ибо единственным полноправнымсудьей человеческих поступков в этой плоскости является собственная совесть.Таким образом, чтобы определить место этики в сервисной деятельности,необходимо ответить на следующие вопросы. Что побуждает человека следоватьэтическим нормам? Какие обязательства должен брать на себя специалист — те ли,что предписывает ему профессиональный долг, или же те, которые накладываютсяобществом, или еще какие-либо? Если сервисная деятельность является частьюсовременных экономических отношений — совместимы ли этика и рынок? Чтобыразобраться во всех этих и других вопросах необходимо совершить небольшойэкскурс в теорию этики.

25 стр., 12060 слов

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

22 НФО «Мир через Культуру» Для группы первого года обучения, № 016 Человек. Его строение. Тонкий Мир. Семеричное строение человека. Сон – малая смерть… Подготовка к переходу в Тонкий Мир… Сотрудничество с Тонким Миром. Сотрудничество с Дальними Мирами… «Memento mori…»* Что буду делать «там»?.. Психология внетелесных переживаний Роберта Монро, США… Литература. Могут спросить – почему люди не ...

Понятие этики. Отраслиэтического знания. Этика — это философская наука о морали. Мораль илинравственность — совокупность норм, регулирующих межличностные отношения.Мораль относится к наиболее значимым формам общественного сознания. В обществеона выполняет следующие функции:

регулятивную: моральрегулирует отношения между людьми, обеспечивает управление общественнымиотношениями;

воспитательную:посредством воспитания нравственный опыт передается из поколения в поколение,формируя национальный тип личности и обеспечивая сохранение культурнойтрадиции;

познавательную: моральныйоблик является основной составляющей личности и включает в себя представлениячеловека о цели и смысле жизни, понимании человеком своего долга и необходимыхнравственных качеств;

мировоззренческую: моральявляется частью общих взглядов личности на содержание и характер социальныхотношений; мораль способствует решению проблем общественной жизни, помогаетформированию идеала и осознанию происходящих социальных процессов.

Нравственные нормы всегдаотвечают каким-либо потребностям общества. Они вырабатываются обществомстихийно на основе культурных традиций и обычаев и, по сути, являютсяограничением человеческого произвола в интересах самого же человека. В процессеисторического развития человек должен был постепенно подчинить своюбиологическую природу (природные инстинкты) и свободное волеизъявлениесоциальным механизмам регуляции. Мораль возникла только тогда, когда человекосознал свою социальную сущность — что он живет в обществе, которое естьсовокупность индивидов со схожими потребностями и интересами. Нравственныенормы помогают упорядочить конкурентную борьбу индивидов в достижении их целей.Кроме права поступать свободно человек имеет обязательства, налагаемые на негоморалью в данном обществе. Нет прав без обязанностей, точно так же, как нетобязанностей без прав. Немецкий философ Гегель отмечал, что дурной человек —тот, кто следует своим склонностям и забывает свои обязанности.

7 стр., 3309 слов

Актуальность темы исследования. Общение условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, мате

... современного человека. Являясь традиционными ценностями, они составляют духовный фундамент жизни, истории и культуры человеческого общества. Вступление общества ... потребности коллективного образа жизни людей, становились все разнообразнее по мере развития самого общества. И сегодня ... др. Отдельно необходимо отметить такое издание как: «Этика. Энциклопедический словарь» под ред. Р.Г.Апресяна и ^ ...

Человек — нравствен,культурен, если он убежден в необходимости поступать в соответствии стребованиями морали. Тогда мы говорим о моральном облике человека, который естьне что иное, как совокупность личных качеств человека, позволяющих емусовершать поступки определенного качества (вести себя определенным образом).

Наоснове этих поступков мы делаем вывод о социальной значимости и ценностичеловека.

Нравственные требованияформулируются в виде норм однотипного поведения в типичных обстоятельствах(например, «Не кради», «Не лги», «Уважай старших» и т. п.).

Они усваиваютсяглавным образом в процессе воспитания путем многократного повторения и впроцессе межличностного общения методом «проб и ошибок».

Нравственные требованиязачастую носят релятивный (относительный) характер в зависимости от того, вкаких условиях человек совершает свой моральный выбор. Так, древнегреческийфилософ Аристотель, разрабатывая свою систему этики, советовал заниматьсятолько производством благ. А что является благом в экономической деятельностичеловека? Как выглядит благо при производстве услуг? Подобные вопросы призванырешать различные отрасли этического знания.

Нормы общечеловеческойнравственности — проблемы смысла жизни, назначения человека, содержание добра изла, морального долга — разрабатывает нормативная этика. Нормативная этика —это область так называемого чистого долженствования («так должно быть»), еетакже можно назвать системой идеальной этики. Однако реальная жизнь, какправило, не совпадает с идеалом. Как законы нормативной этики приложимы крешению практических задач, изучает прикладная этика. Прикладную этику можноназвать системой естественной этики, поскольку она ищет ответы на вопросы, скоторыми человек сталкивается непосредственно (обычно в каждодневной жизни).Это, например, экологическая этика, этика средств массовой информации,профессиональная этика, этика рынка и т. п.

Деловая этика. Критикуясовременные нравы, говорят об «излишней социальности» индивида, вкладывая в этопонятие представление о том, что на первом месте стоят личные интересы, личнаявыгода, личный комфорт, что человек утратил совесть, которая являетсярезультатом коллективной жизни людей. В основе «бессовестности» индивида лежитконфликт между законами жизни замкнутой группы и требованиями общечеловеческойнравственности. В этих условиях обретение человеком нравственности предполагаетличную сознательность, личную ответственность за свои действия, способностьперестроить свою социально-экономическую практику, учитывая общественныеинтересы и потребности.

Основная моральнаядилемма, которую необходимо решить деловому человеку, осуществляя своюпрофессиональную деятельность — прибыль и общественно одобряемые способы ееполучения. Совершенно понятно то, что от эффективности (прибыльности)деятельности фирмы, предприятия, корпорации зависит как успешностьэкономического развития общества в целом, так и социальный уровень жизниотдельно взятого человека. Однако все ли способы хороши для «добывания» денег?И каковы мотивы людей, «делающих» бизнес? Это дискуссионные вопросы.

Так, например Ш. Бодлер иК. Маркс рассматривали бизнес как институционализированный эгоизм, поскольку вбизнесе люди преследуют исключительно «личный интерес». Эгоизм расценивается какотрицательное нравственное качество, поэтому и сам бизнес, и участники бизнесав этом случае становятся заведомо аморальными. Тем не менее, в мировойэтической традиции «личный интерес» синонимичен «здравому смыслу»,«благоразумию» и в большинстве случаев получает статус добродетели,проявляющейся в предусмотрительности (Платон: «Познай самого себя, и тыпознаешь мир», Аристотель: «Поступай так, как хотел бы, чтобы поступали стобой», христианская этика: «Возлюби ближнего своего как самого себя» и др.).За этой традицией стоит отношение к человеку как по природе своей нравственномусуществу, вера в то, что он распорядится данными ему природой качествами не вовред себе и обществу. Именно такая концепция человека положена в основу теории«экономической демократии» А. Смита, противопоставленная «меркантилизму». А.Смит считал заведомо моральной ситуацию, когда каждый человек получаетвозможность преследовать на рынке личный интерес. Многие современныеисследователи склонны считать, что рыночная экономика — уникальный механизм,позволяющий с помощью конкуренции превратить личный эгоистический интересчеловека в общественное благо.

Традиционное мнениезаключается в том, что основной моральный постулат бизнеса — социальнаяответственность. Однако от бизнеса можно требовать лишь оптимальной социальнойответственности — бизнес разрушается как завышенными моральными требованиями,так и заниженными.

Суть этическойпроблематики в условиях рыночной экономики может быть выражена формулировкой Г.Форда: «Если предприниматель хочет получить максимальную прибыль и не думает обуслугах обществу, то в таком случае его дело не есть предприятие и к немунеприложимы никакие деловые принципы. Тогда весь вопрос сводится лишь к тому,чтобы сорвать все что можно и пока можно»[2]. Устоявшиеся деловыеотношения не могут быть иными, как только социально ответственными, ибо вконечном итоге благополучие предпринимателя, производящего товар или услугу,зависит от того, какую (и насколько ценную) пользу он приносит потребителю ипартнеру, т. е. обществу.

Проблему социальнойответственности, которая остро встала в конце XX века, можно изложить следующимобразом. Любая коммерческая организация (фирма), рассчитывая на эффективностьпроизводства, нацелена на получение прибыли. Для этого она использует любыедопустимые (а иногда и недопустимые) средства. Имея в виду собственную выгоду,предприятие выполняет положительную роль и для общества, создавая рабочиеместа, производя востребованные товары и услуги. Однако существует мнение, чтоорганизация — это нечто большее, чем экономическая целостность. Она являетсячастью многослойной системы (потребители, акционеры, союзы и объединения,средства массовой информации и др.), от которой частично зависит ее коммерческийуспех. Поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели сэкономическими и социальными интересами этих составляющих. Согласно этой точкезрения, фирма несет ответственность за общество, в котором она функционирует,помимо обеспечения занятости, прибыли и соблюдения законности. Организациидолжны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам.Организации обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества.

Таким образом, социальнаяответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика насоциальные проблемы со стороны организации (благотворительные аукционы,меценатство, поддержка социально значимых проектов, ответственность за своюпродукцию).

Социальный опрос руководящих работников американских компанийпоказал, что они считают целесообразным оказание давления в направленииповышения социальной ответственности субъектов экономической деятельности ирасценивают его как имеющее большое значение в установлении нормальныхвзаимоотношений бизнеса и общества[3].

3. Этико-культурологическиепредпосылки развития бизнеса в России

В современных историческихи экономических условиях в России формируется новый социальный институт —институт бизнеса. Структура и функции этого института с экономической исоциальной точек зрения относительно определены. Однако место бизнеса какявления в традиционной российской культуре совершенно не однозначно. Мы сможемговорить о каком-то цивилизованном рынке и каких-то принципах и традицияхбизнес-отношений, если определим культурную парадигму, в рамках которойскладывается и развивается деловая активность современного российскогочеловека. И эта задача носит не умозрительный, а прагматический характер. Ибонеоднозначность трактовки таких понятий, как деловой человек, деловой стиль,деловая культура, корпоративная культура, культура ведения дел, культураделовой коммуникации и т. п. создает дополнительные риски для бизнесменов всилу несовпадения критериев коммуникативного пространства.

Совершенно понятно, чтороссийская деловая культура не может совпадать с американской, японской иликакой-либо другой деловой традицией. Для того чтобы выявить ценностные критерииделовой активности российского предпринимателя, необходимо определить спецификукультурного фона.

Традиционно выделяют дватипа культуры: восточный и западный. Вопрос о том, к какому типу следуетотнести русскую культуру — исторический вопрос, так окончательно и не решенный.Центральная Россия по менталитету ближе к Западу, Восточные окраины,естественно, ближе к восточному типу. «Западники» утверждают, что необходимоориентироваться на европейские ценности; известный ученый Л. Гумилев доказывал,что Россия «комплиментарна» Востоку, а «славянофилы» отстаивали и продолжаютотстаивать уникальное своеобразие русской культуры и российского менталитета.

Всякая культура, в силусвоей исторической конкретности, складывается вокруг ядра, некой «единицы»,уникальным образом определяющей тип данной культуры. Относительно этого ядрасистематизируются все формы проявления культуры, в том числе и бизнес, как быраскрывая своими средствами ментальность того или иного народа.

Попытаемся определить этоядро и спроецировать базовые культурные ценности — ценности, которые неподдаются конъюнктуре — на деловую среду. Тем самым мы наметим пути осмыслениябизнеса как нового культурного явления в постиндустриальной России.

Если рассматриватькультуру как систему ценностей, то уверенно можно сказать, что в основе любойкультуры лежит религия, которая и является источником этих ценностей. Типрелигии определяет тип культуры.

Западная культурабазируется на христианских ценностях, а именно, в ее основе лежат католицизм ипротестантизм. Надо отметить, что эти две ветви христианства существенноотличаются от православия. Европа развивалась путем упрощения религиозногокульта и соединения его с практикой повседневной жизни, т. е. рационализациирелигии. Как это отражается на экономике? Известный немецкий философ и социологМ. Вебер посвятил изучению этого вопроса одну из своих работ («Протестантскаяэтика и дух капитализма»).

Основным инструментом его анализа являетсяпротивопоставление рационального и магического элементов религии. Веберпоказывает, что степень рационализации, эффективности, допустимостиэкономической деятельности обратно пропорциональна силе влияния магическогоэлемента. Чем меньше иррационального в религии (чем меньше магическихзаповедей), тем больше индивид в своих действиях полагается на собственныйразум. Значение работы Вебера сводится к тому, что он выявил рациональность какфундаментальный принцип индустриального общества.

Протестантизм, которыйвозник практически одновременно с новыми экономическими отношениями(капитализмом), обеспечил моральную правомочность «делания денег». Стремление кприбыли и стремление к Богу стали не только совместимыми, но ивзаимообусловленными. А вознаграждение человека финансовым успехом сталопониматься как знак расположения к нему Бога. Идея о том, что нравственные людинепременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы — непременнохорошие в этическом отношении люди, составила важное измерение сложившейся прикапитализме экономической ситуации.

Таким образом,рациональность, разумность можно определить как фундаментальную чертуевропейского общества. Тогда культура деловых отношений будет отвечатьследующим параметрам: прибыльность дела, четкость, точность, аккуратность в работе,прагматизм в выборе клиентов и партнеров, профессионализм.

Восточное обществопредставляет собой совершенно иной тип взаимоотношений. Господствующими наВостоке религиями являются ислам, буддизм, индуизм, конфуцианство, даосизм.Причем ислам — самая «бескомпромиссная» из религиозных систем, конфуцианство —самая «деловая», даосизм — мистическая, буддизм — аполитичная, индуизм —аскетическая религиозная система. При всем их многообразии, восточные религииобъединяет приоритетная забота о душе, духовном пути, стремление достичьвысшего духовного состояния (нирвана, мокша, дао и т. п.).

Для этого необходимособлюдать определенный порядок, традицию, следовать важным правилам иосуществлять соответствующие ритуальные действия. Значимым измерением восточнойжизни выступает подчеркнуто почтительное, уважительное отношение к тому, ктостарше — по возрасту, по социальному положению, по духовному статусу и т. п.

Таким образом, основнымичертами восточной культуры можно назвать психологизм (психе — душа), ритуальность,иерархизм. Как следствие, в деловой среде восточный человек строго соблюдаетсубординацию, придерживается особого порядка осуществления делового контакта(церемониал), принципиально вежлив, учтив и «закрыт» для личностного контакта(формализм).

Если для европейского человека важна цель, то для восточного —процесс достижения цели[4].

В России все несколькосложнее. Господствующей религией, как известно, является православие. Однакоесли обратиться к истокам, то можно вспомнить, что принятие Русью православияпроходило принудительно. Славянский дух еще не успел полностью развиться внедрах язычества, когда вместе с византийским христианством Русь вынуждена былапринять учения Отцов Церкви. Населению необходимо было перестроить своесознание в соответствии с догматами новой религии — право-славия — «правильнойверы». Эта двойственность веры у истоков русской государственности обусловиласуществование двоеверия (имеющего место вплоть до наших дней).

Православие настоятельнопредлагалось народу, пребывавшему в «невегласии», как безусловно истинная,жесткая система ценностей. В русской культуре укоренилось пиетето-опасливоеотношение к церкви (чувство уважения, смешанное со страхом).

Основная идеяхристианства — постулат об изначальной греховности человеческого естества ивозможности божественного спасения посредством неустанного нравственногосовершенствования. Ничтожность человека и постоянное покаяние, поставленныеправославным учением во главу угла, обусловили приверженность русской культурытемам добра и зла. Панморализм считают ее основной чертой.

Таким образом, ядрорусской культуры составляют панморализм (нарочито внимательное отношение квопросам морали), консерватизм (закрепленный в самой православной идеологии),дуализм (разделение духовного и телесного), обусловленный двоеверием,веротерпимость. Следовательно, деловые отношения, скорее всего, будут опиратьсяна личностные факторы (личные знакомства, симпатии, чувства приверженностьтрадиционным методам работы (медленное внедрение инноваций), разработку двойныхстандартов (по принципу свои — чужие), компромиссность.

Россия как преемницатрадиционной православной культуры представляет собой костную структуру.Нравственные нормы в православии иррациональны и закреплены жестко. Онипроецируются на все сферы человеческой деятельности. Православная доктринапроповедует нестяжательство, непритязательность, довольство малым, асребролюбие является в православии одним из главных грехов. Следует отметить,что важная роль в становлении и развитии основных идей деловой этики в Россиипринадлежит старообрядческой ветви христианства. В середине XVII века патриархНикон провел ряд значительных церковных реформ, после чего приверженцы такназываемой «старой веры» вынуждены были переселяться на Север, на Урал, вСибирь, где их не могли преследовать. Они буквально осваивали новые территории:разрабатывали залежи полезных ископаемых, организовывали новые промышленныепредприятия, налаживали торговые связи. Их действия были подчиненынеобходимости выживания. Как следствие, складывались такие нормы общения,которые способствовали этому. Старообрядческие семьи отличалисьпатриархальностью (морально и психологически все были подчинены главе семейства— умудренному опытом мужчине), простотой и строгостью устоев. Среди прочих,жизнь старообрядческой семьи подчинялась таким этическим нормам, какбезоговорочное подчинение воле родителей (уважение к старшим), трудолюбие,бережливость, отвращение к пустой праздности, аскетизм в быту (простотапитания, одежды), осторожность, расчетливость в делах. Поскольку старообрядцыжили обособленно, эти нравственные устои передавались из поколения в поколение,не рассеиваясь, что создавало прочность и надежность их взаимоотношений, как наличном уровне, так и в деловой сфере. Строгие внутрисемейные правила,перенесенные на деловые отношения, способствовали тому, что формировалсястрогий стиль предпринимательства: рациональность организационных структур,четкость субординации, жесткие принципы сотрудничества, ответственность.

Замкнутость общения средистарообрядцев сохранилась и впоследствии, когда старообрядчество сталораспространяться в центральные части России. И в этих новых условияхсуществования старообрядческая община развивала взаимовыручку ивзаимоподдержку. Вплоть до XX века большая часть российских предпринимателейпринадлежала к старообрядцам, которые сохраняли свое влияние на ведение дел вцентре России.

Таким образом, четкопросматривается тенденция влияния культурных, религиозных устоев наформирование экономических отношений. И если принять во внимание, что в Россиитакже существовали традиции предприимчивости, очевидно, что мы имеемблагодатную историческую почву для выработки цивилизованных норм деловыхотношений[5].

Заключение

Европейские организацииуже предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизниобщества. Приведем хрестоматийный пример. В 1980-х годах XX века фирма «Джонсонэнд Джонсон» сняла с производства и изъяла из продажи капсулы «Тайленола»,когда обнаружила там следы цианида. Это решение обошлось компании в 50 млн.долл. Руководитель фирмы Дж. Э. Берк тогда заявил: «Важно продемонстрировать,что мы предпринимаем все возможные шаги для защиты людей и что больше сделатьмы просто не в силах».

С одной стороны, есть«норма» как идеал, к которому надо стремиться, с другой — есть «норма» какнормальный ход дел, отличный от идеального порядка. В самом узком смысле этикавыражается в том, как участники рынка договариваются друг с другом и как ониисполняют договоренности (на Западе необходим контракт, на Востоке достаточноличных договоренностей).

Необходимость этики (придействующих законах) вызвана тем, что любой закон несовершенен, и его можнообойти. Этика выступает дополнительным регулятором бизнеса, гарантирующимучастникам рынка определенные рамки и порядок ведения дел, а также снижениерисков. Важно отметить, что неэтичное поведение, как правило, совпадает спонятием незаконной экономической деятельности. В некоторых случаях — в новыхсекторах бизнеса — этика как регулятор опережает действующее законодательствоили замещает отсутствующие законы (это характерно для Интернет-бизнеса).

Российские деловыеотношения находятся еще в стадии становления, и актуальной является задачаформулировки норм цивилизованного предпринимательства.

Списоклитературы

1.        Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Издательство«Финпресс», 2002. – 320с.

2.        Демидова Л.С., Шейман И.М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческаядеятельность в социальной сфере. М.: Аспект Пресс, 2005. – 215с.

3.        Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер.с англ. Под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 315с.

4.        Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка,С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. – СПб.: Питер, 2005. –156с.

5.        Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере:Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 272с.

6.        Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация всфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752с.