СОДЕРЖАНИЕ 2
2
1.Как начиналось похоронное дело 3
2.Положение дел в похоронной отрасли в Европе 4
3.Профессиональное сообщество специалистов похоронного дела 4
3.1.Психологические аспекты взаимоотношений с клиентами в сфере похоронных услуг (основные положения лекции на Семинаре «Проблемы развития сферы ритуальных услуг в России», проходившего в Санкт -Петербурге 23-26 июня 2003 г.) 15
4. Зарубежный опыт оказания ритуальных услуг 15
5.Корпорация руководителей похоронных предприятий 21
6.Санкт-петербургская ритуальная компания 23
6.1.ООО «Память» 26
6.2.Ленты траурные на заказ, ленты для возложения 27
Список литературы: 29
1.Как начиналось похоронное дело
В 1710 году в Петербурге было учреждено первое в России городское кладбище за Выборгской стороной, за пределами города. В связи с переполнением кладбищ при церквах и монастырях в октябре 1723 года Пётр I издал указ, запрещавший захоронения внутри города всех лиц, кроме знатных персон.
В 1758 году в Москве было образовано первое городское кладбище — Лазаревское (ныне оно ликвидировано).
В связи с эпидемией чумы в Москве Сенат указом от 1 ноября 1771 года запретил всем городам захоронения при церквах и монастырях и потребовал создавать кладбища за городской чертой. Постепенно городские кладбища стали получать архитектурно-планировочную организацию. В дореволюционной России существовало семь разрядов похорон и соответственно мест захоронений. Связь государства с Церковью, существование официально господствующей религии — Православия определяло устройство кладбищ по религиозно-национальному признаку: православные, армянские, еврейские, иноверческие, лютеранские, мусульманские, римско-католические.
Управление кладбищами было сосредоточено в руках епархиального ведомства и попечительства о бедных духовного звания.
Вопрос о введении кремации в дореволюционной России поднимался с конца 1880-х гг. Этому вопросу посвящались доклады, статьи в периодической печати и журналах, он неоднократно ставился многими санитарными и общественными деятелями, в особенности в Петербурге, в связи с тяжёлыми условиями минерализации на кладбищах. Первый доклад о преимуществах кремации сделал в 1889 году инженер Б.К. Паравдзик в Петербурге на собрании Российского общества архитекторов.
Законопроекты о введении кремации в России, подготовленные по инициативе Министерства внутренних дел в конце XIX и начале ХХ века, обсуждались в Государственной Думе, но, наталкиваясь на непреодолимое сопротивление Синода, так и не обрели силы закона.
Развитие бытовой деятельности в дошкольном возрасте(с рождения до 7 лет)
... аккуратно ведет себя за столом. В период от года до трех лет у малыша закладываются основы культуры поведения. ... необычное и пытаться объяснить, установить простейшие причинно-следственные связи. Напомним особенности развития бытовой деятельности в раннем возрасте: ... как организованность, опрятность, аккуратность. Именно на первом году жизни малыш осваивает некоторые культурно-гигиенические навы ...
Декретом Совнаркома РСФСР «О кладбищах и похоронах» от 7 декабря 1918 года в нашей стране впервые была разрешена кремация умерших. В декрете говорилось: «Для всех граждан устанавливаются одинаковые похороны. Деление на разряды, как мест погребения, так и похороны, уничтожаются». Таким образом было покончено с сословными привилегиями и в погребении; была отменена оплата мест на кладбищах.
Декреты советской власти об отделении Церкви от государства, о свободе вероисповедания превратили кладбище из религиозного учреждения в гражданское.
2.Положение дел в похоронной отрасли в Европе
Работники похоронного дела в Европе объединены в следующие общественные организации. EBU — Европейский союз работников похоронного дела; АЕТ — Европейская ассоциация танатологов.
AET/EBU является ассоциированным членом IFTA — Международной Федерации ассоциаций танатологов.
Этические положения профессии определяются КОДЕКСОМ ЧЕСТИ работников АЕТ. Кладбища стран — участников AET/EBU — независимые от магистратов экономические предприятия со своими структурами; однако Устав каждого из этих предприятий должен соответствовать КОДЕКСУ ЧЕСТИ работников АЕТ.
Правила содержания кладбищ, требования к конструкции гробов и урн, правила перевозки усопших согласованы с Всемирной Организацией Здоровья — ВОЗ.
3.Профессиональное сообщество специалистов похоронного дела
В начале ХXI века похоронная отрасль – это более пяти тысяч производственных предприятий по изготовлению похоронных аксессуаров, оказанию похоронных услуг. Это около пятидесяти тысяч кладбищ и четырнадцать крематориев. Из всех предприятий похоронной сферы – 6% являются государственными, 44% – муниципальными, остальные находятся в частной собственности.
Ежегодно предприятия отрасли обеспечивают захоронение более 2,3 млн. умерших. Объем оказываемых населению платных услуг составляет более 9 млрд. руб. Это 6-8% от всего оборота сферы бытового обслуживания, что позволяет похоронной отрасли занимать третье место среди других ее направлений (сразу после таких ведущих, как ремонт объектов недвижимости и автотранспортных средств).
При этом в начале ХХ I века темпы прироста похоронных услуг составляют в среднем 8% в год.
Сегодня в отрасли трудится около 100 тысяч человек. Это работники кладбищ и крематориев; приемщики и агенты бюро похоронных услуг; работники предприятий, производящих похоронные принадлежности (текстильщики, флористы, гробовщики и др.); камнеобработчики, литейщики и кузнецы, изготавливающие надмогильные сооружения; водители катафального транспорта; работники ЗАГС; люди других профессий. Все они и образуют единое профессиональное сообщество сферы похоронных услуг.
.В 1990 годы одно за другим стали возникать общественные объединения работников похоронной отрасли: Межрегиональная ассоциация работников похоронных организаций (МАПО) – 1993 г., Ассоциация работников похоронных организаций России (АРПОР) –1996г., Ассоциация работников ритуальных услуг и др. Правда, в силу тех или иных обстоятельств , все они просуществовали недолго.
Трудовой потенциал работника и организации: характеристика, структура и оценка
... трудового потенциала конкретной организации. Глава 1. Теоретические аспекты трудового потенциала работника и организации .1 Понятие и характеристика трудового потенциала работника и организации Термин "трудовой потенциал" ... направленность воздействия на трудовой потенциал работников во многом определяет направление экономического развития, как отдельного предприятия, отрасли, так и страны в целом. ...
Но первые шаги были сделаны, трудности объединительных процессов со временем удалось преодолеть , и затраченные усилия увенчались жизнеспособными результатами.
В настоящее время в России, помимо более молодых и менее крупных, существуют и действуют два наиболее представительных объединения профессионалов похоронной отрасли, работающие в тесном контакте друг с другом, на основе взаимоуважения, равноправия и сотрудничества. Это – Корпорация руководителей похоронных предприятий и Союз похоронных организаций и крематориев.
Межрегиональная общественная организация «Корпорация руководителей похоронных предприятий» (КРПП, директор-координатор А.В. Цветнов) была основана в октябре 2000 г. Она объединяет руководителей предприятий похоронной отрасли с целью содействия защите их прав и законных интересов и, по существу, представляет собой элитарный клуб менеджеров высшего звена. Такое объединение позволяет организовывать оперативный обмен мнениями и информацией о текущей финансово-хозяйственной деятельности, консолидировано отстаивать позицию похоронных организаций и практиков-профессионалов отрасли в различных эшелонах власти, выступать с законодательными инициативами и т.д.
Союз похоронных организаций и крематориев (СПОК, президент – М.В. Генжак) был образован в апреле 2003 г. В его состав могут входить как физические, так и юридические лица (в настоящее время Союз насчитывает около 90 коллективных членов более чем из 40 регионов страны).
Таким образом, по сравнению с КРПП это более демократичная структура. Целями Союза, согласно его Устава, являются: координация и поддержка деятельности похоронных организаций всех форм собственности; защита их интересов и обеспечение обоюдовыгодного взаимодействия между собой, а также с органами государственного управления, общественными и религиозными организациями; улучшение качества предоставляемых населению ритуальных услуг; укрепление материально-технической и информационной базы похоронной отрасли; повышение похоронной культуры в обществе и престижа профессии работника похоронного сервиса и др.
Объединения работников похоронной сферы России поддерживают тесные связи с родственными организациями других стран, такими как: Ассоциация кладбищ и крематориев Швеции, Всемирная Федерация Похоронных Организаций, Европейская Ассоциация Музеев Смерти, Европейская Федерация Похоронных Служб, Международная Ассоциация Похоронных Выставок, Международная Федерация Ассоциаций Танатологов, Международная Федерация Крематориев, Национальная ассоциация директоров похоронных организаций Великобритании, Французская федерация похоронной службы и др.
Социально-психологические методы управления и особенности их ...
... целенаправленного воздействия на управляемые объекты, в качестве которых выступают предприятия, организации, объединения и коллективы трудящихся. Множественность методов менеджмента и разные подходы к ... управления персоналом, что непосредственно сказывается на экономическом показателе работы организации. Любая организация нуждается в совершенствовании системы управления персоналом. С каждым годом ...
В разное время вопросами похоронной сферы занималось или занимаются поныне разнообразные коммерческие и некоммерческие фонды. Такие как: Фонды развития ритуальной отрасли «Собор» и «Зеркало», Фонд развития журнала «Реквием», Фонд муниципальной опеки «Смоленский мемориал» (все – Санкт- Петербург), Фонд возрождения ритуальных традиций (Москва) и др. Они принимают на себя решение многих вопросов, в силу различных причин, не решаемых государственными или местными органами.
Например, целью «Смоленского мемориала» (председатель – Л.Л. Коптелов) является возрождение и благоустройство двух петербургских кладбищ – Смоленского православного и Смоленского лютеранского. Среди дел и планов питерского фонда «Чело-Век» (председатель – А.О. Бела венцев) – увековечение памяти погибших на «Дороге Жизни», издание Золотой книги памяти Санкт-Петербурга, реконструкция кладбища «Жертв войны 1941-1945 гг.» на острове Декабристов и др.
Среди прочих общественных объединений, функционирующих в похоронной отрасли, следует назвать неформальные, самодеятельные организации.
Прежде всего – это сельские сходы (собрания), которые в соответствии с законом «О погребении и похоронном деле» имеют право выступать с инициативами по созданию новых кладбищ, а также во многих регионах берут на себя заботы по содержанию существующих сельских погостов.
В том же ряду стоят религиозные объединения граждан, которые на основании названного закона могут выступать с ходатайствами о создании вероисповедальных участков на общих кладбищах или отдельных вероисповедальных кладбищ.
Еще одной интересной формой объединения является «Российский клуб производителей гробов» – абсолютно добровольная и неформальная ассоциация (юридическая регистрация не предполагается).
Сохраняя полную самостоятельность в вопросах собственного хозяйственно-экономического развития, члены клуба могут добровольно принимать на себя некоторые обязательства перед коллегами, направленные, в первую очередь, на обеспечение конкурентоспособности отечественных гробов на внутреннем и международном рынках.
Свою нишу в похоронном деле занимают и такие неформальные объединения (в основном – молодежные) как поисковые отряды (Ассоциация международного военно-мемориального сотрудничества «Военные мемориалы», Историко-архивный поисковый центр «Судьба» и многие другие ), целью которых является обнаружение и перезахоронение останков воинов, погибших во время Великой Отечественной Войны. Речь идет об общественных объединениях, работающих в строгом соответствии с действующим законодательством (деятельность «черных копателей» единодушно осуждается здоровыми силами общества и преследуется по закону) и занимающихся теми вопросами, которыми, по большому счету, должно заниматься само государство.
Нельзя не сказать и о таких образованиях, как общественные экспертные советы, создаваемые при федеральных или местных органах власти. Например, в Москве такой «Экспертный совет по вопросам похоронного дела» создан при Департаменте потребительского рынка и услуг. В него наряду с членами Правительства города входят полномочные представители Комитета здравоохранения, Госсанэпиднадзора, УЭП ГУВД, а также православной, мусульманской и иудаистской религиозных общин. Основными задачами, решение которых возлагается на Совет, являются: определение и реализация основных направлений развития похоронного дела в Москве; проведение мониторинга и анализ состояния похоронного дела; совершенствование нормативно-правового регулирования в похоронной сфере города; координация деятельности участников городского рынка похоронных услуг; управление средствами внебюджетного фонда развития и благоустройства объектов похоронного назначения и др.
Санкт-Петербургский Государственный Институт
... 1. Нормы. Задание 1. Указать произношение, расставить ударения в словах. Завсегдатаи ресторанов, работники таможни и хозяева рудников, они повели его на воскресную вечеринку в кулинарию, ... преподавателей, аспирантов и студентов вузов, преподавателей и учащихся средних школ, редакторов, научных работников – специалистов по русскому языку, а также для широкого круга читателей, интересующихся ...
Наконец, еще одна форма общественных объединения работников похоронных предприятий – профессиональные союзы. В настоящее время трудовые коллективы имеют возможность самостоятельно принимать решение о целесообразности своего участия в профсоюзном движении. Тем более что вместо одного союза, как это было в недавнем прошлом, сегодня свое сотрудничество предлагают сразу несколько структур, в которые по принадлежности могут входить похоронные организации. Среди них: Общероссийский профсоюз работников местной промышленности и коммунально-бытовых предприятий, Российский профсоюз среднего и малого бизнеса, Российский профсоюз работников инновационных и малых предприятий, Профсоюз работников строительства и промышленности строительных материалов РФ, «Перспектива» Общероссийский независимый профсоюз работников организаций торговли и услуг.
Вопрос о создании собственного профсоюза работников похоронных организаций находится на стадии обсуждения.
Одним из мощных рычагов объединения профессионалов отрасли являются специализированные периодические издания.
Долгое время работники отрасли не имели своего печатного органа. Отдельные публикации по похоронной тематике эпизодически появлялись в различных изданиях и до, и сразу после революции («Городское хозяйство», «Коммунальное хозяйство», «ЖКХ», «Большой город», «Чистый город» и многие другие), но они не могли полностью удовлетворить информационного голода. В начале 1990-х годов было предпринято несколько попыток издания газет и журналов для практиков похоронного дела: альманах «Ритуал прощания», газета «Вся жизнь», журнал «Смерть в Сибири» (Новосибирск) и др. Однако, после выпуска нескольких номеров, они прекращали свое существование.
Наконец, в марте 1995 г. такое общедоступное издание для профессионалов похоронной отрасли, кстати, первое за всю почти 300-летнюю историю российской журналистики – появилось. Это – Российский ритуально-духовный журнал «Реквием» (в первые годы существования – газета, ежемесячник).
Он был основан и выпускается в Санкт -Петербурге (учредитель и бессменный главный редактор А.П. Сазанов).
Маркетинг социальных услуг
... в самом процессе оказания образовательных услуг. Собственно образовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей материальных или материализованных ... внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать. 6. Характеристики персонала, оказывающего ...
Издание ставит своей задачей публикацию материалов по теории и практике похоронного дела, православной похоронной традиции, философскому осмыслению вопросов жизни и смерти, возрождению и пропаганде Культуры памяти, Культуры погребения. Журнал «Реквием» имеет свою «Библиотечку», в которой периодически выходят в свет специализированные брошюры («Эпитафии и надгробные эпиграммы, сочинённые Александром Сазановым», «Памятка провожающим в последний путь и поминающим», «Конфессионные обряды погребения», «Документы в похоронной отрасли» и др.).
В 2003 г. вышел первый номер Российского информационно-аналитического журнала «Похоронный дом» (учредитель – С.Б. Якушин, главный редактор Л. Ржанникова).
Публикации журнала охватывают широкий спектр вопросов похоронного дела: от технологии оказания услуг до психологии горя, от производства похоронных аксессуаров до бальзамирования и посмертной косметики и т.д. Журнал оперативно информирует читателей о новинках похоронного дела в России и за рубежом.
Кроме того, хорошо известны специалистам: газета «Реквием-Ритуал», журнал «Пантеон» (Москва).
Своего читателя имеют и региональные малотиражные издания по похоронной тематике.
Другим важнейшим фактором позитивного профессионального общения являются периодически проводимые тематические выставки.
Первой из них стала выставка «РитуалСиб», организованная в 1993 г. в Новосибирске. Позже, в 1995 г. она переместилась в Санкт -Петербург, получив новое название – «Некрополь» (устроители ОАО «Сибирская Ярмарка» и «РусьЭкспо»).
С конца 1990-х годов выставка ежегодно проводится в Москве. На выставке предприятия и фирмы отрасли демонстрируют свои разработки, сделанные за прошедший год, имеют возможность познакомиться с достижениями других, перенять что-то полезное, обогатиться новыми идеями. На выставке идет и активная коммерческая деятельность: заключаются десятки контрактов, подписываются договора о сотрудничестве, рождаются новые инвестиционные проекты.
Постоянно растет интерес к этому форуму у экспонентов и посетителей. Например, за пять лет между 7-ой (1999 г.) и 12-ой ( 2004 г.) выставками число фирм-участниц увеличилось со ста почти до трехсот (в т.ч. около пятидесяти иностранных), а число посетителей – с полутора до семи тысяч.
Помимо этой бесспорно крупнейшей отечественной выставки аналогичные мероприятия стали проводиться в других регионах страны: «Память России в Санкт -Петербурге» и «Пантеон» (МагЭкспо), выставки во Владивостоке, Екатеринбурге («Ритуальные услуги»), Краснодаре (филиал петербургского «Пантеона»), Омске, Новосибирске («Похоронный сервис»), Ростове-на-Дону («Ростовские колокола»), Рязани («Ритуальное искусство»), Самаре («Ритуальный сервис») и др.
Выставочная деятельность российских предприятий похоронного обслуживания не ограничивается только территорией нашей страны. Свои разработки они систематически демонстрируют на крупнейших выставках в Голландии, Греции, Испании, Италии, КНР, Португалии, США, Украине, Франции, Швеции, Японии и других странах, неизменно удостаиваясь почетных призов и дипломов.
Важной составляющей выставок являются профессиональные конкурсы. Дух искреннего сотрудничества, не исключает момента добросовестной конкуренции. Здоровые амбиции, желание быть лучше коллег по цеху – это мощный приводной механизм прогресса похоронной отрасли, ведущий к такому, ожидаемому обществом результату, как повышение качества предоставляемых населению услуг.
Социальное обслуживание 2
... услуг, поддержки средствами ксуществованию, социальных пособий и связанных с ними действий которые призваныслужить укреплению социальной обеспеченности и способствовать развитиюотдельного человека, семьи, сообществу. Состояние социального обслуживания в России ...
Практически на каждой из выставок проводятся конкурсы экспонентов с определением победителей, вручением дипломов и медалей. Среди появившихся сравнительно недавно, но уже ставших традиционными и популярными такие конкурсы как: Всероссийский конкурс поэтических и прозаических сочинений, эпитафий, траурных речей – «Слова скорби»; Всероссийский конкурс флористов – «Венок памяти»; Всероссийский открытый творческий конкурс мемориального искусства – «Пантеон России» и другие.
Периодические выставки, бесспорно, играют важную роль в деле информирования специалистов о последних достижениях отрасли. Но не меньшее значение для накопления информации, ее научного обобщения, демонстрации достижений отрасли имеют стационарные отраслевые музеи.
Долгое время подобные музеи в похоронной сфере носили только историко-мемориальный характер. Например, «Литераторские мостки», «Некрополь мастеров искусств», Музей городской скульптуры Александро-Невской Лавры в Санкт -Петербурге или некрополь Новодевичьего кладбища в Москве. Представленные в их экспозиции надгробные памятники, могилы выдающихся людей своего времени, эпитафии и т.п., бесспорно, несут значительную познавательную, историческую и культурную ценность, однако дают мало нового для практиков похоронного дела в плане совершенствования технологии и организации их собственных производств сегодня. То же можно сказать об отдельных разрозненных экспонатах в этнографических и краеведческих музеях страны.
Нужен был специализированный музей похоронного искусства, ориентированный, прежде всего, на профессионалов. И в начале ХХ I века такой музей был создан – это «Музей погребальной культуры», являющегося частью архитектурно-мемориального комплекса «Пантеон. Новосибирский парк смерти». На его стендах представлены: материалы по истории погребального ритуала в России и зарубежных странах, символика жизни и смерти, архивные источники о первых ритуальных службах в России и Сибири, похоронная атрибутика и многое другое. Сегодня в залах и запасниках музея находится несколько тысяч единиц хранения. Экспозиция постоянно пополняется, в том числе и за счет межмузейного обмена с родственными организациями многих стран мира. Популярность музея у посетителей позволяет говорить о том, что одного подобного собрания для такой огромной страны как наша явно недостаточно. Поэтому в ближайшее время можно ожидать активизации музейного строительства похоронной направленности в различных регионах России. Тем более что в мире насчитывается несколько сотен подобных заведений и недостатка в посетителях не наблюдается.
И все же, как ни велико значение выставочных и музейных экспозиций, они не способны заменить живого профессионального общения! В последние годы встречи профессионалов похоронного дела стали проводиться регулярно. Это конференции, семинары, симпозиумы по погребальной тематике. Из наиболее представительных следует отметить ежегодные научно-практические конференции «Любовь к отеческим гробам», организуемые редакцией журнала «Реквием» и ЦНТИ «Прогресс» в Санкт -Петербурге; «Философия смерти. Теория и практика похоронного дела», «Современные подходы к управлению похоронным делом», приуроченные к выставке «Некрополь»; расширенные заседания СПОК и др.
На этих встречах происходит активный и взаимополезный обмен мнениями, информацией, практическим опытом, проходят дискуссии, вырабатываются важные решения.
В течение всего ХХ века на работу в организации отрасли приходили люди, имеющие самое разное базовое образования. Но не существовало ни одного учебного заведения для целенаправленной подготовки специалистов именно похоронного дела. В тоже время, новые условия хозяйствования, сложившиеся к концу тысячелетия, остро поставили такой вопрос как подготовка и переподготовка кадров для похоронной отрасли.
Своевременно почувствовав эту общественную потребность, Московский Государственный Университет Сервиса (МГУ Сервиса) в 1997 г. открыл Центр подготовки кадров для похоронных служб (с 2001 г. действует его филиал в Санкт -Петербурге).
Здесь на очной и заочной формах обучения ведется подготовка специалистов с высшим образованием по специальности «Менеджмент организации» (специализация – «Управление ритуальными услугами»), в том числе – сокращенные курсы на базе среднего специального и высшего образования. В 2002 г. состоялся первый выпуск. Кроме того, Университет берет на себя подготовку специалистов и по рабочим профессиям: смотритель кладбища, оператор кремационного оборудования, приемщик заказов (агент), церемониймейстер, рабочий ритуальных услуг, озеленитель.
Центр также организовывает курсы повышения квалификации для руководящих работников похоронных организаций. Такая же работа проводится и Государственной Академией профессиональной подготовки и повышения квалификации руководящих работников инвестиционной сферы (ГАСИС – Москва).
3.1.Психологические аспекты взаимоотношений с клиентами в сфере похоронных услуг (основные положения лекции на Семинаре «Проблемы развития сферы ритуальных услуг в России», проходившего в Санкт -Петербурге 23-26 июня 2003 г.)
Андрей ЛИХТАРНИКОВ, психолог
1.Персонал, работающий с горюющими людьми, должен быть подготовлен к тому, чтобы оказывать помощь, а не усугублять горе. Некомпетентные действия прерывают горе и тем самым его «консервируют» на многие месяцы или годы.
2.Традиционные ритуалы вполне могут быть восстановлены в правах и применены практически.
3.Психологическая помощь, как профессиональная, так и традиционно-ритуальная, являются важнейшим средством здравоохранения в исходном смысле этого слова.
4. Зарубежный опыт оказания ритуальных услуг
Для постижения основ похоронного бизнеса необходимо не только изучать организацию похоронного обслуживания в нашей стране, но и прежде всего ознакомиться с опытом организации похоронного обслуживания зарубежных стран.
заслуживает внимания опыт организации похоронного обслуживания в Чехии. Отличительной его особенностью является централизованное предоставление гражданам комплекса услуг и похоронных принадлежностей только в одном учреждении — в похоронном бюро, которое именуется «погребальная служба», полное освобождение граждан, понесших тяжёлую утрату, от всех забот, связанных с организацией похорон, изготовлением и установкой памятника.
Именно за счёт централизации услуг чешским похоронным конторам удаётся многократно увеличивать получаемую прибыль.
Погребальная служба предоставляет гражданам более 40 видов услуг, в том числе обеспечение гостиницей и питанием людей, приехавших на похороны из других мест проживания, и обратным билетом на поезд или автобус. Швейная промышленность специально выпускает недорогую одежду для обряжания умерших. В отличие от магазинов похоронных принадлежностей в городах нашей страны, в похоронных бюро Чехии принадлежности и предметы ритуала не продаются и их образцы не выставляются. Комплект похоронных принадлежностей доставляется к месту нахождения умершего. Сохранение умерших до похорон ни в жилых зданиях, ни в больницах не практикуется. Из жилых зданий и патологоанатомических отделений больниц умершие перевозятся без сопровождения родственников, спецавтотранспортом погребальной службы в траурный зал или в крематорий, где они содержатся до похорон в охлаждённом помещении в гробах. Таким образом, ни одни похороны не начинаются из дома или больницы. Родственники умершего и другие участники похорон прибывают прямо в крематорий или в траурный зал на торжественно-траурный церемониал прощания.
Тот факт, что не только законодательство Чехии, но и её обычаи не позволяют сохранять тела усопших, а также организовывать проводы из дома или больницы — очень важно. Ведь именно таким образом максимально увеличивается использование специализированных похоронных объектов (моргов, залов прощания и т.д.), что приносит огромную прибыль владельцам этих объектов — похоронным организациям. В то же время в России эти объекты недостаточно задействованы.
Использование кремации выгодно как похоронным организациям, так и клиентам. Похоронные фирмы экономят полезную площадь на кладбище, а клиентам кремация даёт возможность значительно удешевить похороны своих близких. Новшество характерное именно для Чехии — использование специальной поляны для развевания пепла. С точки зрения бизнеса это нововведение можно расценивать двояко. Конечно же это приносит прибыль не затрачивая при этом ни времени, ни материальных затрат, ни площади на кладбище. Но с другой стороны эта прибыль носит одномоментный характер, и нет возможности стабильного получения дохода (например, не используется колумбарий, а ведь за сохранение в нём урны с пеплом покойного взимается ежегодная плата и т.д.).
Высоким уровнем похоронного обслуживания населения отличаются Германия, Англия, Швеция, Австрия, Франция. В Англии и США первый этап обслуживания осуществляется в так называемом Похоронном доме, в котором проводится комплекс работ по подготовке умерших, включая сохранение в охлаждаемых камерах до похорон. Похоронный дом используется двояко: в одних случаях после обряда прощания в траурном зале автомобильный кортеж направляется на кладбище для захоронения гроба; в других — участники похорон с гробом следуют на автомашинах в крематорий, в траурном зале которого совершается торжественно-траурная церемония прощания. Наличие траурного зала в Похоронном доме и в крематории приводит к дублированию основных (траурный зал) и вспомогательных помещений для участников похорон, что можно считать не рациональным. Для российских условий подобное неэффективное использование производственных площадей является экономически нецелесообразным.
В данном случае имеет место совершенно нерациональный подход к объекту ритуального обслуживания — траурного зала. Ведь дублирования данного объекта в двух местах (в Похоронном доме и в крематории) ведёт к значительным и практически невосполнимым издержкам. Гораздо разумнее было бы отказаться от траурного зала в Похоронном Доме и таким образом значительно сэкономить как на содержании траурного зала, так и на персонале его обслуживающем. А так как в Похоронном доме основным объектом является именно ритуальный зал, то при его закрытии было бы целесообразно вовсе упростить Похоронный дом, а это уже вполне масштабное сохранение средств, которые можно будем вложить в иные сферы похоронного бизнеса.
Похоронный бизнес Франции можно рассматривать как наглядный пример сохранения похоронных традиций. В этой стране умерших в основном кремируют. Родственники умершего имеют возможность арендовать нишу в колумбарии или участок на кладбище под могилу. Нишу можно арендовать на 5, 10 или 25 лет [1]. Существует также и целевая сумма, которая платится за то, что урна будет там находится постоянно.
Эта система аренды ниши является экономически вымеренной, так как даёт возможность дифференцированного подхода с точки зрения уровня доходов к каждому клиенту.
Усопших обычно захоранивают в семейные склепы, проектируемые и сооружаемые в неповторимом стиле. Семейные склепы — это одна из особенностей погребальной культуры Франции.
Захоронение в склепе — это самый дорогостоящий вид захоронения, но именно учитывая многовековые традиции французы очень часто хоронят своих близких в семейных склепах. Похоронные фирмы в этом случае получают доход не только от непосредственного захоронения, но и от проектирования склепа, и от ухода за склепом, и ещё за целый спектр сопутствующих услуг.
Управление кладбищами и их охрану осуществляет государство. Чтобы избежать появления случайных людей на кладбищах, уход за могилами осуществляют по абонементной плате, которую регулярно вносят родственники. Стоимость годового абонемента 400 франков — примерно 400 рублей. Могильные памятники моют, высаживают цветы, убирают опавшие листья и сухую траву. Санитарный срок (кладбищенский период) составляет 15 лет, для повторного захоронения достаточно разрешения директора кладбища.
В среднем похороны во Франции стоят 20 тысяч франков. Сюда входит гроб стоимостью от 4 — 6 до 8 тысяч франков, предоставление катафалка рытьё могилы.
Во Франции существуют дома прощания. Туда забирают тело из морга и хранят в специальном помещении, оборудованном холодильными камерами. Имеются специальные залы, где установлены гробы и звучит органная музыка. Родственники могут находиться при усопшем круглосуточно.
Знакомясь с существующими стандартами на похоронное обслуживание такой высокоразвитой страны, как Швеция, нельзя не отметить, что организация обслуживания функционирует безотказно и без сбоев. Примером может послужить крематорий, который с 1948 г. действует безотказно.
Отличительной особенностью погребальной культуры Швеции является организация работы кладбищ (в Швеции почти нет колумбарных стен и захоранивают в могилу гроб или урну).
Под захоронение отводится стандартный участок без оград, отсутствие оград позволяет экономить до 20 % территории кладбища, которая отводится под прилегающие дорожки. Участок под захоронение арендуется сроком на 25 лет [2].
Идея отсутствия оградок на могилах с экономической точки зрения просто гениальна, т.к. позволяет экономить целых 20 % территории кладбища, но при использовании колумбариев прибыль можно было бы ещё более максимизировать.
Стоимость стандартного обряда похорон составляет около 15 тысяч шведских крон, приблизительно 2 тысячи долларов США. В эту сумму входит: одежда для умершего, санитарная обработка тела, транспорт, оформление документов, некролог в газете, отпевание, венок, гроб или урна для праха.
Швеция является практически идеальным примером как с помощью максимального количества услуг получают высокую прибыль. Фактически весь основной перечень услуг здесь представлен, но зато полностью отсутствует сопутствующие похоронному бизнесу услуги (заказ билетов для иногородних близких покойного, организация поминальных обедов и т.д.), а это недополученная прибыль.
Особое место в организации похоронного обслуживания Германии занимают кладбища. Первейшая, исконная функция кладбища — служить местом погребения умерших, оставаться средоточением памяти о них.
Согласно Федеральному Положению о кладбищах, по всей территории Германии действуют определённые нормы площади для разных типов могильных участков. В соответствии с общественным характером кладбищ вопросы планировки, поддержания порядка, расширения площади и другие находятся в компетенции коммунальных служб. При этом допускаются небольшие отклонения от нормы, регламентируемые местными органами управления.
Разные типы участков рассчитаны на различный уровень доходов клиентов, а любое изменение в планировке могильного участка сопровождается взиманием дополнительной платы в местный бюджет.
Развитие ритуального бизнеса невозможно без тесного взаимодействия ритуальных служб разных стран. Одновременно это является своего рода входным барьером в ритуальный бизнес для случайных и нечистоплотных как в этическом, так и в финансовом плане людей.
Рассматривая зарубежный опыт организации похоронного бизнеса, нельзя не обратить внимания на организацию подготовки кадров. В странах, входящих в международную похоронную организацию, образование поставлено на индустриальные рельсы. Высокие требования профессионализма работников любого звена строго соблюдаются и контролируются.
Безусловно российскому похоронному бизнесу необходимо интегрироваться в международный в похоронный рынок. Основное что может предложить международный похоронный бизнес России — это новейшие технологии и разработки в похоронном деле, а также иностранные инвестиции в похоронный бизнес России. При достижении данных задач Россия безусловно реализует все свои экономические проекты в похоронном бизнесе, как на уровне государства, так и на уровне субъектов рынка.
5.Корпорация руководителей похоронных предприятий
Андрей ЦВЕТНОВ, Директор-координатор КРПП
В октябре 2000 года по инициативе ряда руководителей похоронных служб различных регионов России была образована Корпорация Руководителей Похоронных Предприятий (КРПП) и уже 27 октября 2000 года зарегистрирована Министерством юстиции РФ (регистрационное свидетельство № 13874).
КРПП представляет собой новый тип общественной организации, созданной для практического решения конкретных вопросов как похоронной отрасли в целом, так и для каждого ее члена в отдельности. По Положению в Корпорацию входят исключительно руководители похоронных предприятий, а это значит, КРПП представляет собой своеобразный элитный клуб, место формальных и неформальных встреч. КРПП в отличие от предыдущих общественных объединений (МАПО. АРПОР…) является клубом равных, где нет «генералов» и «солдат», где мобильный аппарат создается для обслуживания членов Корпорации, а не наоборот. Объединившись в рамках единой структуры, опираясь друг на друга и поддерживая друг друга, можно гораздо эффективнее решать существующие проблемы.
Создавая Корпорацию, исходили из того, что общественное объединение должно приносить реальную пользу ее членам, а не быть ширмой для вытягивания денег под прикрытием красивой словесной шелухи. В этой связи уже сейчас, на этапе становления Корпорации, будут решаться следующие задачи:
создание различного рода банков данных, где члены КРПП будут иметь возможность находить для себя необходимую информацию;
организация встреч руководителей похоронных предприятий в различных регионах страны для установления деловых контактов и обмена опытом практической деятельности;
создание необходимой базы для оперативной юридической, правовой и организационной помощи;
формирование пакета предложений по улучшению действующего законодательства на федеральном и региональном уровнях и лоббирование этих предложений через соответствующие структуры власти;
образование фонда развития похоронных предприятий для финансирования конкретных проектов;
оперативная защита законных прав и интересов членов Корпорации;
разработка перспективных планов для совместной реализации членами Корпорации.
В план работы КРПП на ближайший год включены следующие мероприятия:
1. Формирование единой информационной базы по похоронному обслуживанию по следующим основным направлениям:
- поставщики и покупатели похоронных принадлежностей, сырья;
- современные технологии похоронного обслуживания;
- нормативно-правовая база похоронного обслуживания;
- практический опыт работы похоронных предприятий в России и за рубежом;
- образование в сфере похоронного обслуживания;
- научно-исследовательская деятельность.
2. Подготовка предложений по совершенствованию действующего законодательства.
3. Разработка коммерческих проектов для совместной реализации членами Корпорации.
4. Создание в Internet постоянно обновляемой информационной странички Корпорации, содержащей информацию по различным направлениям, связанным с профессиональной деятельностью в сфере похоронного дела.
5. Работа по информированию всех заинтересованных сторон в России и за рубежом.
6. Оперативное содействие членам КРПП в решении проблем, возникающих на местах.
7. Организация и проведение научно-практических совещаний и семинаров по вопросам развития и совершенствования похоронного дела. У членов Корпорации будет возможность за короткий срок овладеть рядом современных научных материалов и получить государственный документ об образовании в сфере похоронного обслуживания, так как мы сотрудничаем с Центром подготовки кадров для похоронной службы Московского Государственного Университета Сервиса.
8. Консалтинговая деятельность.
9. Проведение научно-исследовательских работ по заказам членов КРПП.
10. Взаимодействие Корпорации с органами государственного и регионального управления по вопросам реализации законодательства в сфере похоронного дела.
6.Санкт-петербургская ритуальная компания
Санкт-Петербургская ритуальная компания является единственной организацией в Северо-Западном регионе, которая оказывает широкий спектр услуг по ритуальному сопровождению.
Агент СПб РК может приехать на дом или в любое удобное для Вас и место и время, взять на себя получение всех вышеперечисленных документов, доставку всех необходимых предметов погребения, а также все хлопоты по организации похорон (кремации) или же Вы самостоятельно сможете получить все необходимые документы в отделах ЗАГС , расположенных в агентствах №№1,3,4, в зависимости от района прописки умершего;
А также вы можете:
- оформить заказ автотранспорта для перевозки гроба с телом умершего и сопровождающих его лиц в пределах города и за город;
- приобрести все необходимые предметы погребения (гробы, венки, урны, памятники, Ж/Б изделия, кресты); Агент, по Вашему выбору, обслужит на дому или в офисе СПб РК в любое удобное Вам время.
С июля 2003 года на рынке ритуальных услуг успешно работает обособленное подразделение Санкт-Петербургской ритуальной компании — Ритуальное агентство «Память», которое обеспечивает VIP обслуживание, специализируется на оформлении и организации элитных и почетных захоронений с проведением церемонии прощания. Здесь работают по принципу: «Для нас нет мелочей в том, что касается Ваших интересов».
Услугами СПб РК могут воспользоваться как физические, так и юридические лица.
На основании Закона г. Санкт-Петербурга № 237-32 от 30.11.1999г. «О погребении и похоронном деле» ООО «Санкт-Петербургская Ритуальная Компания» ввела в действие новую услугу по заключению и исполнению прижизненных договоров на оказание ритуальных услуг. Заключение прижизненного договора на оказание ритуальных услуг — это возможность заранее позаботиться о себе и своих близких и дорогих людях в случае ухода из жизни.
|
Район прописки умершего |
Ритуальное агентство |
время работы |
|
Центральный, Василеостровский, Выборгский, Приморский, Адмиралтейский, Петроградский |
Ритуальное агентство №1 Ул. Достоевского, д.9 Тел.: 713-16-06 Справочная служба: 764-24-01 (круглосуточно) Режим работы: с 9-00 до 18-00 |
9-18 ч. б/в |
|
Все районы города, если умерший находится в БСМЭ (бюро судебно-медицинской экспертизы по адресу) |
Ритуальное агентство №2 Екатерининский пр., д.10 Тел.: 545-01-90, 543-56-90 Режим работы: с 9-00 до 16-00 |
9-16 ч. б/в |
|
Красногвардейский, Калининский, Невский |
Ритуальное агентство №3 Пр. Металлистов, д.5 Тел.: 224-39-98 |
9-18 ч. б/в |
|
Фрунзенский, Красносельский, Московский, Кировский |
Ритуальное агентство №4 Ул. Типанова, д.29 Тел.: 379-39-83, 379-79-27 |
9-18 ч. б/в |
|
Все районы города |
VIP агентство №15 ул. Блохина, д.25 Тел.: 325-13-66, 325-13-65 |
9-18 ч. б/в |
|
Все районы города |
Ритуальное агентство №17 Северный пр.1 (при морге больницы св. Георгия) Тел.: 596-10-87 |
9-16 ч. б/в |
|
Выставка-продажа памятников |
Ритуальное агентство №19 Ул. Партизанская д.8 Тел.: 974-47-81 |
9-17 ч. вых.: сб.-вс. |
Услуги:
- установка и снятие памятников;
- изготовление бетонных цветников, площадок, поребриков;
- установка скамеек, надгробных плит, металлических оград, гранитных или мраморных плиток, фотографий в памятник, цокольных поребриков со стелой, бетонных колонок или крестов, головок для воинских захоронений, деревянных опалубок с засыпкой остатками грунта при захоронении, цветкодержателей;
- подноска и подсыпка песка на могилу;
- уборка участков вокруг холмиков;
- проведение гражданской панихиды;
- выход специалиста для определения места захоронения;
- изъятие урн из земли и ниши;
- хранение венков, оград;
- предоставление подушечек под ордена и медали напрокат, повязок напрокат;
- любые граверные работы (высечка стандартных букв, эмблем, знаков-символов сложного рисунка, портретов на мраморе, граните, гнезд для установки фотографий, окраска врезных и рельефных знаков или золочение).
6.1.Ооо «Память»
С июля 2003 года на рынке ритуальных услуг успешно работает обособленное подразделение Санкт-Петербургской ритуальной компании – Ритуальное агентство «Память», которое специализируется на оформлении и организации элитных и почетных захоронений с проведением церемонии прощания.
Здесь работают по принципу: «Для нас нет мелочей в том, что касается Ваших интересов».
Для оформления всех необходимых документов и организации похорон агент приедет в любое удобное для Вас время и место.
Наш представитель, как в агентстве так и на дому, даст полную и исчерпывающую информацию по оформлению заказа на весь комплекс ритуальных услуг и приобретение всех необходимых предметов погребения, проведет консультацию по всем интересующим Вас вопросам.
Сотрудники агентства «Память» возьмут на себя все хлопоты по оформлению, организации и проведению элитных захоронений. При необходимости будет оказана психологическая поддержка.
Наш агент сможет обеспечить сопровождение и проведение похорон в отсутствии заказчика.
У нас Вы сможете:
оформить гербовое свидетельство о смерти и справку на получение пособия на погребения в ЗАГСе;
оформить автотранспорт для перевозки гроба с телом умершего и сопровождающих лиц в пределах города, за город, в другие регионы страны и мира, а также для посещения мест захоронения и в дальнейшем (на 9дней, 40 дней, на один год и т.д.);
оформить разрешения на предоставление места захоронения на кладбище Памяти жертв 9–го января в родственные могилы или на свободное место);
заказать украшение могилы лапником, установку короба, обитого бархатом или шелком и т. д.;
заказать оформление и оборудование траурного помещения.
Для оформления захоронения на свободное место одного из открытых кладбищ города (Южное, Ковалевское) просим обращаться непосредственно в ритуальное агентство.
Адрес: ул. Достоевского, 9 (на территории Ритуального Агентства №1)
6.2.Ленты траурные на заказ, ленты для возложения
Траурные ленты изготавливаются индивидуально, с любым текстом. Возможно срочное изготовление в течение часа. Надпись выполняется золотом.
Стоимость траурной ленты при заказе венка, корзины, букета: 350 р. – на ткани из полиэфира. Имеются цвета: черный, белый, красный, синий.
450 р. – на ткани «российский флаг»
550 р. – на ткани с эффектом муара (с переливами).
Имеются цвета: бордо, черный, сапфировый, кремовый.
150 р. – наценка за срочное изготовление в присутствии заказчика.
Если Вы заказываете у нас только ленту (без венка) 500 р. – лента из полиэфира; 600 р. – на ткани «российский флаг» 680 р. – муаровая лента; 200 р. – наценка за срочное изготовление в присутствии заказчика (в течение часа).
Ленты на иностранных языках (на латинице) выполняются по общим расценкам.
Срок изготовления ленты на заказ 1 рабочий день, возможно срочное изготовление в течение часа.
Тексты лент. Многие заказчики обращаются к нам за советом в написании текстов. Текст ленты обычно лаконичен и разделяется на две части: «кому» и «от кого», могут использоваться также нейтральные слова сочувствия. Например: • уважаемому / дорогому N.N. (имя, отчество) — от коллектива «Название фирмы» • светлой памяти дорогого N.N. — от друзей и сослуживцев • вы всегда останетесь в нашей памяти • с глубокой скорбью от товарищей по работе • дорогому коллеге и учителю — с любовью и благодарностью от сотрудников кафедры • от однокашников — скорбим, всегда будем помнить.
Список литературы:
29
