Психология общения Томск — 2006

Томский государственный университет

Кафедра социальной и гуманистической психологии факультета психологии

ВВЕДЕНИЕ.

Общение, если не вдаваться в подробности теорий и концепции, которые нам предстоит рассмотреть в данном пособии, это обмен информацией. Человек, являясь представителем высших животных, живет в биполярной структуре, определяемой двумя категориями контактов: контакты с природой (деятельность, потребление, культивирование) и контакты с живыми существами (взаимодействие, обмен, общение — суть «продолжение себя в другом»).

Общение, как обмен информацией между участниками совместной деятельности может быть охарактеризовано как коммуникация. Общаясь, люди обращаются к языку — одному из важнейших средств общения, однако взаимодействие общающихся — это обмен не только словами, но и действиями, поступками, которые предполагают восприятие общающимися друг друга. Таким образом, общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый актуальными потребностями.

Предмет психологии общения (с точки зрения А.А. Леонтьева) — это исследование самого общения в его становлении и динамике, его механизмов и средств как части деятельности общения. И, наконец, что особенно важно — анализ взаимоотношений общения с другими видами деятельности человека, прежде всего с практической и познавательной деятельностью.

Ограничивая предмет психологии общения, мы можем выделить (по Б.Ф. Ломову) следующие основные проблемы: психологические функции общения; формирование и функционирование механизмов и средств общения в их зависимости от функций общения, от особенностей личности и от других психологических факторов; взаимоотношение общения с другими аспектами психической жизни человека и особенностями личности.

19 стр., 9492 слов

Вопрос7 Общение и деятельность

... содержанию.По содержанию общение может быть представлено как: · Материальное – обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей ... между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология. Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы – ...

В последние десятилетия возник целый ряд практических областей психологии общения, остро нуждающихся в теоретических и практических разработках. Это и оптимизация деятельности средств массовой информации и пропаганды: радио, телевидение и т. д. реклама, психология публичного выступления; и существующая проблема использования общения как важнейшего источника информации об особенностях личности, ее эмоциональном состоянии говорящего; и в областях судебной, военной, космической психологии, а также для медицины и психиатрии.

I. Структура и функции общения.

Общение является основной формой специфического взаимодействия человека с другими людьми, которые выступают как члены единого сообщества; именно в общении (прямо или косвенно, непосредственно или опосредованно, в вербальной или невербальной форме) реализуются социальные отношения людей.

Содержание общения всегда будет составлять информация о наличии потребности в расчете на ее удовлетворение с помощью кого-либо.

Целями общения могут служить различные мотивационные конструкты, поэтому нам проще рассматривать их через соответствующие функциональные задачи, связанные с общением как таковым:

  1. Задачи прагматического характера — взаимодействие в совместной деятельности.
  2. Функциональные задачи, отвечающие за формирование и изменение психического облика человека.
  3. Задачи «подтверждения/ не подтверждения», отвечающие за возможность познать, утвердиться или подтвердить себя через общение.
  4. Функциональные задачи организации и поддержки межличностных отношений (от сугубо деловых до интимно-личностных).
  5. Задачи, связанные с функционированием внутриличностной сферы (внутренняя речь, внутриличностный диалог).

В общении выделяются три взаимосвязанных стороны:

  • коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
  • интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;
  • перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Кроме того, выделяются следующие формы общения:

  1. Прямое
  • Полный психологический контакт (лицом к лицу)
  • Использование антропологических средств общения (жесты, мимика, речь)
  • Наличие обратной связи
  1. Косвенное
  • Отсутствие полного психологического контакта
  • Опосредованность, использование технических средств общения (письмо — бумага, азбука Морзе)
  1. Аутокоммуникация

(общение с самим собой)

  1. Общение в сновидениях

Говоря о видах общения, необходимо отметить, что обычно они делятся на

  1. Межличностное общение (от 2х до 15−17 человек)
  2. Межгрупповое (более 15−17 человек до 100)
  3. Массовое
  4. Общение с самим собой (внутренний диалог или аутокоммуникация)

Средства общения бывают Вербальные (речь, знак) и Невербальные (поза, мимика, интонация)

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически — психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

II. Коммуникация, коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Мы можем сказать, что если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась, или, чтобы убедиться в успехе коммуникации, нам необходимо иметь обратную связь о том, как люди нас поняли. Важно то, что в феномене и понятии коммуникации главное — это передача информации, имеющей жизненный смысл. В нашем случае — это передача смысла себя, акцентирующая децентрацию личностной структуры, ее «несамодостаточность» и «несамотождественность», а значит ориентация на самореализацию и саморазвитие в пространстве коммуникативного мира человека (В.И. Кабрин).

При этом коммуникативная компетентность — это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми (Л.А. Петровская).

Для эффективной коммуникации характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами ухудшения коммуникации и появления ее некомпетентных форм могут быть: а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем; б) наивный реализм — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»).

Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное; в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда; г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий); д) фундаментальная ошибка атрибуции, привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов; е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п. ж) некомпетентная толерантность при выборе стратегии и тактики общения.

На сегодняшний день весь накопившийся опыт создания и развития коммуникативных теорий можно обобщить в таблице 1.

III. Типы общения, виды коммуникации и стратегии поведения при межличностном общении:

Общение типологизировано через три взаимно противопоставленных концепта, рассматривающих варианты взаимоотношений: Императив; Манипуляция; Диалог (см. таб. 2).

Таблица 1

Авторы, основные теории коммуникации и их содержание

№№

А в т о р

Т е о р и я

С о д е р ж, а н и е

Р. Барт

мифологическая

Семантические системы внутри мифа: язык-объект и миф-метаязык. И та и другая системы являются знаками, т. е. наделены функцией «означивания».

    М. Бахтин

    культурологическая

    В модели коммуникации лежат две идеи: диалогичность (как потребность личности) и карнавальность (как подмена «верха» — «низом»)

      Блумер; Кун, Мак-партлэнд; Я. Морено

      в символическом интеракционизме

      Концепции взаимности, согласованности и совместимости на основе принятия ролей

        Ж. Бодрийяр

        вещественная

        Анализ через дискурс вещей — т. е. вещественная коммуникация (коммуникация через или с помощью вещей) как понимание символического объекта (для чего, с какой целью это можно использовать)

          П. Бурдье

          социологическая

          Коммуникация описывается через контекст, через который проходят виды символических действий (П. Бурдье. Социология политики. М., 1993).

          При этом коммуникация становится «действующей силой», позволяющей реализовать влияние и власть.

            Бъюдженталь; Франкл; И. Ялом; К. Ясперс

            экзистенциальная психология

            Концепт о возможности обретения и утверждения аутентичного самоопределения и смыслообразующей свободы в подлинной самоопределяющейся (экзистенциальной) коммуникации и самотрансценденции

              П. Грайс

              прагматическая

              Описание коммуникации через категории Количества (насколько информативен вклад участников), Качества (наличие правдоподобности и доказательности), Отношения (релевантеность) и Способа (двусмысленность, ясность, незатянутость).

                С. Гингер, А. Гингер; И. Полъстер, М Польстер; Л. Фестингер

                гешталыппсихология

                Концепции диссонанса, баланса сплоченности и согласия при оценке сочетания (фон — фигура)

                  С. Гроф, Нойман

                  трансперсональная психология

                  Феноменология уровней духовного единства соответственно уровням спектра измененных альтернативных состояний сознания, которыми через «трансцендентальную функцию» субъекты погружаются в трансперсональную коммуникацию по мере «просветления», или раскрытия, включенности, реинтегрированности в трансперсональную (смысловую, духовную) реальность как объективную и первичную относительно реалий физического мира

                    Дольник; Лоренц

                    биопсихологическая (в частности, в этологии)

                    Концепция коммуникации, как движение: контакт — агрессия — дистанция — власть.

                      Н. Еврейнов

                      театральная

                      Коммуникация строится через понятие режиссуры. Именно режиссер должен уметь книжный текст переводить на язык формы, мимики и жестов.

                        В. Кабрин

                        транскоммуникативная

                        Бытийная базовая потребность личности в контекстной связи и дистанцированности от чуждой разрушающей контактности.

                          Келли, Тибо, Хоманс

                          поведенческая психология

                          Концепция выученного обмена, сравнения, справедливости, контроля

                            Киршбаум, Еремеева

                            динамическая психология

                            Концепция нейтральности, контенирования чувств как способа работы с проекциями, переносами, контрпереносами

                              Ю. Лотман

                              семиотическая

                              В основе коммуникации лежит вопрос о принципе порождения нового сообщения (Ю. Лотман. Культура и взрыв. М., 1992).

                              На это влияют создатель (автор), его аудитория, их представления о тексте (которые могут не совпадать).

                                А. Маслоу; К. Роджерс,

                                Гуманистическая психология

                                Концепция эмпатического понимания, конгруэнтного личностного ситуативного и безоценочного принятия и самораскрытия

                                  Ч. Моррис

                                  прагматическая

                                  На основе исследований Ч. Пирса (создателя семиотики), человек рассматривается как животное, использующее нечто в качестве знака (семиозис).

                                  Прагматическая коммуникация определяется через отношение знаков к интерпретаторам.

                                    В. Пропп

                                    фольклорная

                                    В структуре волшебных сказок выделяются элементарные составляющие «функции» (не привязанные к какому-либо персонажу), число функций последовательно и ограничено.

                                      З. Фрейд

                                      психоаналитическая

                                      Коммуникация создает культуру и цивилизацию, подавляя естественные инстинкты культурными нормами.

                                        Й. Хейзинга

                                        игровая

                                        Феномен игры является обязательным и одновременно до конца не понятым качеством человеческого существования. Именно игра является предтечей любой эффективной коммуникации.

                                          Т. Шибутани

                                          матричная

                                          Фундаментальный феномен человеческой культуры формирующий и отражающий социальный мир личности.

                                            В. Шкловский

                                            литературная

                                            В основе концепции лежит положение о «остранении», т. е. об умении взглянуть на известный предмет как на абсолютно незнакомый. В этом состоит функция культуры

                                              Г. Шпет

                                              герменевтическая

                                              При возникновении желания отдавать себе отчет о роли слов, как знаков общения, мы сталкиваемся с двумя направлениями — многозначностью интерпретаций этих слов и однозначностью (Г. Шпет. Герменевтика и ее проблемы. М., 1989).

                                              Значит необходимо разграничить значения (т.е. многозначный набор интерпретаций) и смысл (то единственное понимание, которое возникло в контексте коммуникации).

                                                К.Г. Юнг

                                                архетипическая

                                                Архетип, в виду своей «принуждающей» силы, идущей от бессознательного" усиливает эффективность сообщения — оптимизируя и развивая коммуникацию (К.Г. Юнг. Попытка психологического истолкования догмата о Троице. М., 1995).

                                                  Р. Якобсон

                                                  лингвистическая

                                                  В статье «Лингвистика и поэтика» выделил факторы речевой коммуникации:

                                                  Контекст. Сообщение

                                                  Адресант ----------------------------- Адресат

                                                  Контакт. Код

                                                  Каждому фактору соответствует определенная функция, выполняемая языковыми формами. Эмотивная (экспрессивная) сосредоточена на выражении отношения адресанта к адресату. Конативная — повелительная форма отношения к адресату. Фактическая — целью которой, является поддержание контакта. Поэтическая (эстетическая) сориентирована на сообщении. Метаязыковая — отвечает за код. Референтная основывается на контексте.

                                                  Исходя из данной в таблице 1. типологии мы можем сделать вывод и о способах построения коммуникативного пространства. В общем контексте мы следовали модели элементарного коммуникативного пространства по В.И. Кабрину, которая была модифицирована нами в результате исследований по воспитанию толерантных качеств личности и показана на рисунке 1. При этом ось ординат — определяется понятием «уровни общения», а ось абсцисс — определяется понятием «фазы общения».

                                                  Таблица 2.

                                                  Типы межличностного общения и их характеристика (по Н.И. Шевандрину)

                                                  Императивное общение — авторитарная, директивная форма с целью достижения контроля над поведением партнера.

                                                  Партнер пассивен.

                                                  Цель не завуалирована, средства — приказы, директивы предписания, инструкции и т. п.

                                                  Эффективно используется в уставных и административных сферах.

                                                  Неуместно в интимно-личностной сфере, семейных и детско-родительских отношениях.

                                                  Манипуляция — скрытая форма воздействия на партнера с целью управления его поведением в своих интересах.

                                                  Партнер активен, но обманут.

                                                  Цель принуждения как правило скрыта, партнер активен и обманут иллюзией отношений «на равных».

                                                  Эффективно работает в политике, бизнесе, сферах маркетингового менеджмента и publicrelation.

                                                  Неуместна в уставных и административных сферах, в интимно-личностной сфере, семейных и детско-родительских отношениях.

                                                  Диалогичное общение — равноправное взаимодействие, с целью взаимопознания, взаимопомощи, взаимопонимания и самопознания партнерами друг друга.

                                                  Равноправные отношения.

                                                  Цель диалога — общение

                                                  Эффективен в интимно-личностной сфере, семейных и детско-родительских отношениях.

                                                  Неуместен в политике.

                                                  Исходя из данных рисунка 1, мы можем выделить три динамических блока, демонстрирующих проблемные поля для большинства социальных исследований:

                                                  Интолерантность

                                                  Интерактивное массовое общение

                                                  Компетентная толерантность

                                                  Транскоммуникация («отношение»)

                                                  Некомпетентность

                                                  Диалогическая коммуникация

                                                  Интеркоммуникация («дискуссия»)

                                                  Противостояние в согласии

                                                  полифония

                                                  Экстракоммуникация («беседа»)

                                                  авторитарность

                                                  Некомпетентная толерантность

                                                  Интракоммуникация («контакт»)

                                                  монофония

                                                  Автоматический конформизм

                                                  Некомпетентная интолерантность

                                                  Рис. 1.

                                                  Модель коммуникативного пространства В. И Кабрина. в итоговой части исследования по толерантности (Л.В. Шабанов, П.Н. Савин, 2003).

                                                  1. открытое — закрытое общение;

                                                  2. монологическое — диалогическое;

                                                  3. ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»).

                                                  Открытое общение — желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение — это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

                                                  Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

                                                  1. если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

                                                  2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

                                                  Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

                                                  «Одностороннее выспрашивание» — полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

                                                  «Истерическое предъявление проблемы» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

                                                  Стратегически мы получаем следующие описательные характеристики общения:

                                                  1. «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника»

                                                  2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

                                                  3. Формальное — ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

                                                  4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Кодекс принципов делового общения таков: 1. принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2. принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3. принцип качества информации — «не ври»; 4. принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5. «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6. «умей слушать и понять нужную мысль»; 7. «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

                                                  Если один собеседник ориентируется на принцип" вежливости, а другой — на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

                                                  5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

                                                  6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

                                                  7. Светское общение, «Косметическое общение» (Д.В. Ольшанский).

                                                  Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Хотя внутри данного сообщества существует свой кодекс общения: 1. вежливость и такт: «соблюдай интересы другого»; 2. одобрение и согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»; 3. симпатия и открытость: «будь доброжелателен, приветлив».

                                                  Тактика общения — реализация в конкретной коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

                                                  Позиции в общении выделяют следующие (см. таб. 3):

                                                  1. доброжелательная позиция принятия собеседника; 2. нейтральная позиция;

                                                  3. враждебная позиция непринятия собеседника; 4. доминирование, или «общение сверху»; 5. «общение на равных»; 6. подчинение, или позиция «снизу».

                                                  Таблица 3

                                                  Сопоставления векторов по кругу Т. Лири и 6 индивидуальных стилей общения:

                                                  доминирование

                                                  принятие партнера

                                                  нейтральная

                                                  непринятие партнера

                                                  принятие партнера

                                                  на равных

                                                  непринятие партнера

                                                  подчинение

                                                  Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний).

                                                  Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.

                                                  При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.

                                                  Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

                                                  • уместностью принятых управленческих решений;

                                                  • четким распределением обязанностей среди сотрудников;

                                                  • умелым разрешением конфликтов.

                                                  Перцептивная сторона общения. Взаимодействие, которое невозможно осознать без взаимопонимания. Перцепция — это, прежде всего, процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции (приводим по Н.И. Шевандрину).

                                                  К ним относятся: познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

                                                  Идентификация — способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению (уподобление себя другому, познание его интересов, вкусов, привычек).

                                                  Эмпатия — эмоциональное сопереживание другому. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого. Правильное представление о другом, дает нам представление о его картине мира.

                                                  Аттракция (привлечение) — форма познания другого человека, основанная на

                                                  формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера по общению возникает на основе формирования привязанности, дружеского отношения.

                                                  Рефлексия — самопознание в процессе общения на основе способности человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.

                                                  Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

                                                  При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи — обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

                                                  Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на

                                                  решение следующих задач: формирования содержания межличностного восприятия; содействия установлению взаимопонимания; обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга. Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

                                                  На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что общение

                                                  представляется тремя сторонами. Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

                                                  • познание себя в процессе общения;

                                                  • познание и понимание собеседника;

                                                  • прогнозирование поведения партнера по общению.

                                                  Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Правила обратной связи (Э. Шостром):

                                                  1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.

                                                  2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

                                                  3. Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

                                                  Наиболее интересной интерпретацией позиций в общении, на наш взгляд, осуществляется в концепции тразактного анализа.

                                                  IV. Транзактный анализ э. Берна, как отдельная концепция межличностных отношений

                                                  Тразакция — единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого участника. Транзактный анализ общения предполагает наличие трех основных позиций: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно доминировать, сменяя одна другую в течение дня, так же как и одна из них может преобладать, определяя поведение человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого «снизу — вверх», с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно, требуя заботы о себе, испытывать чувство неуверенности, беззащитности. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод.

                                                  Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, «приказной тон». В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.

                                                  При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, нежелание опекать кого-либо или быть опекаемым с чьей либо стороны, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, говорящего «зайдите завтра». С позиции Ребенка — роли молодого специалиста, аспиранта — соискателя, артиста — любимца публики. С позиции Взрослого — роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену.

                                                  В позиции Родителя могут быть две разновидности: «карающий Родитель» — указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; «опекающий Родитель» — советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды. В позиции Ребенка выделяют: «послушного Ребенка» и «бунтующего Ребенка». Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых; могут друг друга понять и два Ребенка.

                                                  Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную «взрослую» позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

                                                  Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции «опекающего Родителя». Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («послушный ребенок»), так и конфликтный характер («бунтующий ребенок»).

                                                  Встречаются, правда, и замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскируют истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).

                                                  V. Деятельностный подход к проблемному полю общения

                                                  При любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. Существуют различные точки зрения на эту проблему.

                                                  В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы, в конечном счете, пришел Э. Дюркгейм, который обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. Ergo, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно что пересечение деятельностей и создает определенные отношения одного деятельностного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность.

                                                  Чтобы учесть содержательный момент подобного взаимодействия, рассмотрим его как организацию совместной деятельности. Л.И.Уманский выделил три возможные формы организации совместной деятельности:

                                                  1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;

                                                  2. общая задача выполняется последовательно каждым участником;

                                                  3. одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

                                                  Здесь прослеживается связь взаимоотношений участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество).

                                                  Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется всеми исследователями, стоящими на точке зрения теории деятельности в психологии. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на отдельном этапе онтогенеза, например у дошкольников и особенно в подростковом возрасте. В другой — общение в общем, плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду, прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще (действия, операции, мотивы и пр.).

                                                  Деятельность, понятая как предметная деятельность, не может быть изучена вне характеристики ее предмета. Подобно тому суть общения раскрывается лишь в том случае, когда не просто констатируется сам факт общения и даже не способ общения, но его содержание. В реальной практической деятельности человека главным: вопросом является вопрос не о том, каким образом общается субъект, а по поводу чего он общается.

                                                  Естественно, что выделение предмета общения не должно быть понято вульгарно: люди общаются, не только по поводу той деятельности, с которой они связаны. Здесь вновь уместна аналогия с изучением: если там важен анализ предмета деятельности, то здесь важен в равной степени анализ предмета общения.

                                                  Ради выделения двух возможных «поводов» общения в литературе разводятся понятия «ролевого» и «личностного» общения. При некоторых обстоятельствах (а именно при высшем уровне развития группы) это личностное общение по форме может выглядеть как ролевое, деловое, «предметно — проблемное». Тем самым разведение ролевого и личностного общения не является абсолютным. В определенных ситуациях и то и другое сопряжено с деятельностью.

                                                  Все сказанное позволяет сделать вывод, что принцип связи и органического единства общества с деятельностью, разработанный в отечественной социальной психологии, открывает новые перспективы в изучении общения в купе с западными концепциями при исследовании малых групп, ситуаций связанной с конфликтным поведением, агрессией, зеркальным восприятием или складыванием стереотипов, образов социальной ситуации, картины мира.

                                                  VI. Вербальные и невербальные средства общения

                                                  Общение, будучи сложным социально — психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от лат. слово, устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

                                                  1. Невербальная коммуникация.

                                                  • Невербальные средства общения представлены следующими параметрами:

                                                  Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; Мимика — движение мышц лица, отражающие внутреннее, эмоциональное состояние — способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова, так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

                                                  По своей специфике взгляд может быть: деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства; светским — когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) — это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимным, когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса — говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

                                                  Лоб, брови, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. Важно отметить, что основную, познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

                                                  Жестика — изучает Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на шесть групп:

                                                  1. Жесты — иллюстраторы — это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы — движения телом; жесты — «биты» (жесты — «отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

                                                  2. Жесты — регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

                                                  3. Жесты — эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

                                                  4. Жесты — адаптеры — это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и др.)

                                                  5. Жесты — аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр. Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения начинаются, как правило, с конечностей и заканчиваются на лице, при этом часто возникают следующие виды жестов: а) жесты оценки — почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и т. п. б) жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле; в) жесты нервозности неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.; г) жесты самоконтроля — руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.; д) жесты ожидания — потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань; е) жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.; ж) жесты расположения — прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.; з) жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.; и) жесты неискренности — «прикрытие рукой рта»; «прикосновение к носу» как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др. Умение понимать популярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях.

                                                  Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (А. Пиз, Дж. Холл).

                                                  Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона (до 0,5 м.) — в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для этой зоны характерно доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность; личная, или персональная зона (от 0,5 — 1,5 м.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; социальная зона (от 1,5 до 3,5 м.) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают; публичная зона (свыше 4 м.) подразумевает безопасное общение с большой группой людей.

                                                  Вспомогательные виды визуального общения — подчеркивающие или скрывающие данные пола, возраста, физические и т. п. недостатки; преобразующие тело (одежда, прическа, косметика, татуировка, пирсинг, усы, борода, очки, украшения и т. д.).

                                                  • Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность, ритм, высота) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

                                                  • Тактильные виды: Такесика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

                                                  • Ольфакторная система (запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

                                                  2. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т. е. система фонетических знаков, включающих два принципа — лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

                                                  1. Значение и смысл слов, фраз, точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

                                                  2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), ритм (равномерный, прерывистый), интонация, дикция речи.

                                                  3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при текстовом общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки, подчеркивающие значимость или особые смысловые обороты — это кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др.

                                                  Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53%.

                                                  VII. Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и механизмы психологического воздействия

                                                  Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он и другим человеко-партнером по общению также воспринимается как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных.

                                                  Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Однако в процесс общения как минимум включены два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходиться принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой принимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

                                                  Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

                                                  Установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением — эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется ввиду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

                                                  Есть некоторые фактор, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:

                                                  1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

                                                  2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

                                                  3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.

                                                  4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ строго определенные личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

                                                  5. Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке — на оценку его отдельных качеств.

                                                  6. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.

                                                  7. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии, является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.

                                                  8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

                                                  9. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется ввиду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

                                                  10. «Эффект последней информации» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

                                                  Объяснение причин, поведения человека может быть через внутренние причины либо через внешние причины.

                                                  Можно выделить следующие критерии анализа поведения: постоянное поведение — в сходных ситуациях поведение однотипно; отличающееся поведение — в других случаях поведение проявляется иначе; обычное поведение — в сходных обстоятельствах такое поведение свойственно большинству людей.

                                                  Интерпретация других — бесконечна, так как мы постоянно пытаемся объяснить причины того или иного поведения людей (А. Холтцуорт-Манро, Н. Джейкобсон).

                                                  Теория атрибуции анализирует то, как мы объясняем поведение людей, приписываем ли мы причину действий внутренним диспозициям человека (чертам, мотивам, установкам) или внешним обстоятельствам (Д. Гилберт, П. Мэлоун, Ф. Хайдер).

                                                  Люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего события конкретному человеку (Н.И. Шевандрин).

                                                  Люди с обстоятельной атрибуцией склонны обвинять сложившуюся ситуацию, внешние обстоятельства (Л. Росс).

                                                  При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие или в самом пострадавшем (Финкхэм, Джаспарс).

                                                  Процессы каузальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям:

                                                  1. события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины (Н.И. Шевандрин).

                                                  2. если поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно это событие считать основной причиной совершенного поступка (М. Стормс).

                                                  3. Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации, и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант (С. Аш).

                                                  4. Фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в тенденции наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать диспозиционные влияния на поведение других, в тенденции считать, что поведение соответствует диспозициям (Э. Джоунс, В. Харрис, Д. Миллер).

                                                  5. Культура также влияет на ошибку атрибуции. Западное мировоззрение склонно считать, что люди, а не ситуации являются причиной событий (Д. Джэллисон, Д. Грин).

                                                  На восприятие людей так же влияют стереотипы (привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией) и предубеждения (эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная их самих, ни мотивов их поступков).

                                                  На восприятие и понимание людей влияют установки (Д.Н. Узнадзе).

                                                  Установка — это неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

                                                  Установки имеют три измерения: когнитивное измерение — мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета; аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации; поведенческое измерение — готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

                                                  Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:

                                                  1. равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;

                                                  2. равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;

                                                  3. равенство в психологической взаимоподдержке.

                                                  Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий (см. таб.4).

                                                  Таблица 4.

                                                  Образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия по Р. Бейлзу (приводится по Н.И. Шевандрину)

                                                  Области взаимодействия

                                                  Основные поведенческие проявления

                                                  Позитивные эмоции

                                                  Выражение солидарности

                                                  Снятие напряжения

                                                  Выражение согласия

                                                  Решение проблем

                                                  Предложения, указания

                                                  Выражение мнений

                                                  Выдача ориентаций

                                                  Постановка проблемы

                                                  Просьба об информации

                                                  Просьба высказать мнение

                                                  Просьба об указаниях

                                                  Негативные эмоции

                                                  Выражение несогласия

                                                  Создание напряженности

                                                  Демонстрация антагонизма

                                                  VIII. Основные теории общения. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория.

                                                  Теории обмена (М. Дойч, Р. Краусс, Д. Тибо, Г. Келли, Дж. Хоманс), объясняют любое элементарное социальное поведение через обмен («скиннеровская экономика»): каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории Дж. Хоманса лежат четыре принципа:

                                                  1. чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

                                                  2. если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;

                                                  3. если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;

                                                  4. когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

                                                  С помощью этой теории Дж. Хоманса могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс. Эта теория рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат. Так например, высокие вознаграждения могут в итоге приводить и к потере активности стимулируемых реципиентов.

                                                  Так вкратце можно представить сущность теории социального обмена Хоманса. Как справедливо отмечают Шоу и Констанцо, этот социально-психологический подход, как, впрочем, и концепция Келли — Тибо (использование бихевиоризма для анализа групповых процессов), основывается на модифицированном эффекте Торндайка (в современном варианте теории подкрепления с акцентом на «вознаграждении», «удовольствии», «редукции напряжения»).

                                                  Взаимодействие продолжается только в случае удовлетворяющих обе стороны исходов, в противном случае, оно прерывается. Различие между удовлетворяющими и неудовлетворяющими ситуациями проводится в чисто экономическом смысле: первые обеспечивают выгоду, вторые выдут к потерям (Андреева Г. М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А.).

                                                  Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Важность интерактивной стороны общения привела к тому, что в истории социальной психологии сложилось специальное направление, которое рассматривает взаимодействие исходным пунктом всякого социально-психологического анализа. Это направление связано с именем Г. Мида, который дал направлению и имя — «символический интеракционизм». Концепцию Мида иногда называют «социальным бихевиоризмом», и это значительно запутывает дело.

                                                  Мид действительно употреблял термин «бихевиоризм» для характеристики своей позиции, но у него термин приобретал совершенно особое значение. Для Мида бихевиоризм лишь синоним такого метода анализа сознания и самосознания, который не имеет ничего общего с интроспекцией и построен целиком на фиксировании наблюдаемого и контролируемого поведения. В остальном же весь арсенал бихевиористской аргументации у Мида отсутствует. Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид вслед за Джемсом пришел к выводу, что в становлении этого «Я» решающую роль играет общение. Мид использовал также идею Ч. Кули о так называемом «зеркальном Я», где личность понимается как сумма психических реакций человека на мнения окружающих. Однако у Мида вопрос решается значительно сложнее. Становление «Я» происходит действительно в ситуациях общения, но не потому, что люди есть простые реакции на мнения других, а потому, что эти ситуации есть вместе с тем ситуации совместной деятельности. В них формируется личность, в них она осознает себя, не просто смотрясь в других, но действуя совместно с ними. Для Мида ситуация общения раскрывается как ситуация прежде всего взаимодействия. Моделью таких ситуаций является игра, которая у Мида выступает в двух формах: р1ау и game. В игре человек выбирает для себя так называемого «значимого другого» и ориентируется на то, как он воспринимается этим «значимым другим». В соответствии с этим у человека формируется и представление о себе самом, о своем «Я». Вслед за У. Джемсом Мид разделяет это «Я» на два начала (здесь за неимением адекватных русских терминов мы сохраняем их английское наименование): «I» и «Ме». «I"—это импульсивная, творческая сторона «Я», непосредственный ответ' на требования ситуации; «Ме» — это рефлексия «I», своего рода норма, контролирующая деятельность «I» от имени социального взаимодействия, это усвоение личностью отношений, которые складываются в ситуации взаимодействия и которые требуют сообразовываться с ними. Постоянная рефлексия «I» при помощи «Ме» необходима для зрелой личности, ибо именно она способствует адекватному восприятию личностью себя самой и своих собственных действий. (Внешне эти идеи Мида имеют некоторое сходство со схемой Фрейда относительно взаимоотношений «Id» и «Ego». Но содержание, которое придавал Фрейд этому отношению, сводилось к сексуальноcти, у Мида же при посредстве этого отношения контролируется вся система взаимодействий личности с другими.)

                                                  Таким образом, центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности тем представлением о ней, которое складывается у окружающих. Несмотря на важность постановки такой проблемы, в теории Мида содержатся существенные методологические просчеты.

                                                  Главными из них являются два.

                                                  Во-первых, непропорционально большое значение уделяется в этой концепции роли символов. Вся обрисованная выше канва взаимодействия детерминируется системой символов, т. е. деятельность и поведение человека в ситуациях взаимодействия в конечном счете обусловлены символической интерпретацией этих ситуаций. Человек предстает как существо, обитающее в мире символов, включенное в знаковые ситуации. И хотя в известной степени с этим утверждением можно согласиться, поскольку в определенной мере общество, действительно, регулирует действия личностей при помощи символов, излишняя категоричность Мида приводит к тому, что вся совокупность социальных отношений, культуры — все сводится только к символам.

                                                  Отсюда вытекает и второй важный просчет концепции символического интеракционизма: интерактивный аспект общения здесь вновь отрывается от содержания предметной деятельности, вследствие чего все богатство макросоциальных отношений личности по существу игнорируется. Единственным «представителем» социальных отношений остаются лишь отношения непосредственного взаимодействия. Поскольку символ остается «последней» социальной детерминантой взаимодействия, для анализа оказывается достаточным лишь описание данного поля взаимодействий без привлечения широких социальных связей, в рамках которых данный акт имеет место. Происходит «замыкание» взаимодействия на заданную группу. Конечно, такой аспект анализа нужен и возможен, но как покажут работы школы когнитивных исследований в области теорий равновесия (Ф. Хайдер, Л. Фестингер, Т. Ньюком, Ч. Осгуд, П. Танненбаум — см. метод пособие «Когнитивная психология») — явно недостаточен.

                                                  Управление впечатлениями (И. Гофман).

                                                  Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» и «окружающую обстановку» для создания определенного впечатления о себе и других («Весь мир театр и люди в нем актеры» У. Шекспир; «А кто не актер, тот актриса» А. Райкин).

                                                  Рассматривая членов социума как актеров, Гофман так же использует в описании ситуаций театральную терминологию, исследуя «технологии» повседневного ролевого поведения, говорит об их символичности и метафорической заполненности маски. Как и Г. Блумер, Гофман во главу угла ставит метод наблюдения и широко использует примеры, взятые из художественных литературных источников, прессы и личных бесед. Абстрагируясь от целостных личностных характеристик Гофман рассматривает индивида, как носителя различных ролей, заданных извне, не связанных ни между собой, ни с особенностями личности, ни с содержанием осуществляемой деятельности, ни с объективными социально-историческими условиями. При этом (по Гофману) человек в процессе общения способен не только видеть себя «глазами партнера», но и корректировать собственное поведение в соответствии с ожиданиями партнера для создания наиболее благоприятного впечатления о своей «персоне».

                                                  В Психоаналитической теории общения (З. Фрейд, А. Адлер, Э. Эриксон, К. Хорни) процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт. Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются в них главным образом потому, что испытывают чувство преданности и покорности лидерам, с которыми мы отождествляем значимые родительские фигуры (регрессия).

                                                  Говоря о развитии психоанализа сегодня, необходимо отметить его «рассеянность» в другие области и школы (термин Андреевой Г. М.).

                                                  Для примера можно рассмотреть концепцию описания групповых взаимоотношений как эмоциональнозавязанных, отметить корни психоанализа в необихевиоризме (Доллард — Берковиц, идея Фрустрация — Агрессия), когнитивизме, интеракционизме (защитные реакции личности), в теории К. Левина. Среди неофрейдистов, на наш взгляд, так же необходимо отметь В. Байона (группа как индивид); теорию В. Бенниса и Г. Шепарда (общение как референтные отношения в поле власти и взаимозависимости); трехмерную теорию интерперсонального поведения В. Шутца.

                                                  IX. Аффилиация; ее характеристики

                                                  Как упоминалось выше, коммуникация и интерактивность — взаимозависимые силы. Правда взаимность не обязательно подразумевает относительное удовлетворение, несмотря на то, что смысл сообщения, передаваемого с непрестижным акцентом, не подходит для многих официальных контекстов, с другой стороны, он все же имеет намного более позитивные коннотации в отношении социальной привлекательности и целостности (Giles and Powesland, 1975).

                                                  Т. е., стереотип оратора со стандартным произношением часто воспринимается как портрет образованного, компетентного и амбициозного человека, который при этом холоден и не заслуживает доверия в межличностных отношениях. И теперь мы обратимся к тому набору качеств, который касается второй фундаментальной коммуникативной функции — аффилиации, или параметра любви — ненависти в коммуникативных отношениях.

                                                  Аффилиация похожа на близость и связана с ней (см., например, Argyle and Dean, 1965), но мы считаем, что это более точный термин. Аффилиация касается выраженного аффекта (позитивного и негативного), тогда как близость — знания о другом, имеющего личную природу. Кроме того, близость обычно применяется в сочетании с положительными отношениями. Для нас же необходимым становится учет и негативной стороны континуума аффилиации, если мы хотим понять сохранение неудовлетворительных, неблагополучных и даже враждебных отношений. Увы, но сегодня, говоря об информационном поле, мы чаще сталкиваемся с множеством отношений, которые характеризуются стойким антагонизмом. Кроме того, мы убеждены, что коммуникативные дилеммы и явно неправильное общение являются повседневными признаками социального взаимодействия как между друзьями, так и между незнакомыми людьми (Coupland, Wiemann and Giles, 1991; О.И. Муравьева, 2002−2005; Л.В. Шабанов, П.Н. Савин, 2004).

                                                  Позитивный аспект аффилиации выражается через усиление близости (ближе, чем ситуативная норма), взгляд, направленный на другого, зрительный контакт, прикосновение, открытая поза, личные темы, самораскрытие и выражение общей поддержки представленной я-концепции партнера (см., например, Altman and Taylor, 1973; Forgas, 1978; Cushman and Cahn, 1985; Alberts, 1986; В.И. Кабрин, 1992, 2006).

                                                  Собеседники могут желать разного уровня аффилиации, и это требует обсуждения (хотя это не слишком романтический взгляд) во многом таким же способов как и в отношении контроля. Этот процесс достаточно сложен, так как, подобно контролю, люди редко обсуждают проблемы аффилиации до момента, когда надвигается перемена, или кризис (Baxter and Wilmor, 1985).

                                                  Психологам бы хотелось считать, что процесс обсуждения можно моделировать с использованием гипотезы равновесия Аргайла и Дина только при одной небольшой модификации. Хотя сама точка равновесия для отношений теоретически и помещается где-то между желательными уровнями аффилиации двух участников, мы обычно полагаем, что она с большей вероятностью приблизится к уровню менее аффилирующего партнера. Самое сложное для такого партнера — отклонить заявку на усиление аффилиации, не отвергая сделавшего заявку раз и навсегда. Схема Аргайла и Дина наводит на мысль, что такое возможно, если принять один жест аффилиации, но ослабить аффилиацию, передаваемую по другому каналу так, чтобы в целом выраженная аффилиация не изменилась (например, позволив держать себя за руку, перестать говорить на личные темы или отвести взгляд от партнера).

                                                  Когда уровень близости выражается обоими партнерами согласованно, воцаряется стабильность и общение между ними воспринимается как «естественное» и «нормальное».

                                                  Атипичное поведение, особенно если оно проявляется часто и настойчиво, воспринимается как попытка возобновить процесс обсуждения, что часто происходит до того, как один из партнеров действительно вербализует свои чувства. Иными словами, своими поступками человек говорит: «Я люблю тебя», не сказав этого, чтобы убедиться, что это заявление встретит желанный ответ, и минимизировать риск быть отвергнутым (то есть получить от партнера «Я тоже тебя люблю», а не зевоту или смех).

                                                  Коммуникативное развитие аффилиации будет восприниматься как «нормальное», в зависимости от природы отношений (например, родитель — ребенок, преподаватель — студент) и достигнутого уровня аффилиации. Кнэпп (Кпарр, 1983) предложил параметры, по которым варьируется коммуникативное поведение в сторону большей аффилиации, пока не будет достигнут оптимальный уровень. В этой точке наступит стабильность, но время от времени будут происходить колебания (иногда значительные) по одному или нескольким параметрам вплоть до упадка отношений. Этапы, которые характеризуются нарастающей близостью и (обычно) нарастающей позитивной аффилиацией, включают в себя поступательно: (1) вступление, (2) экспериментирование, (3) интенсификацию, (4) интеграцию и (5) объединение. Когда отношения развиваются они усиливаются, самораскрытие становится более глубоким и интимным, партнеры становятся все более преданными друг другу, и общение между ними обретает черты уникальности. Что касается упадка, или распада отношений, Кнэпп описал следующие стадии: (6) дифференциация, (7) ограничение, (8) стагнация, (9) избегание и (10) прекращение. Самый частый пример — это движение (юридическое или иное) к разводу. Полагая, что переход от статуса незнакомца к статусу близкого человека выполняется и характеризуется через специфические типы коммуникационых стратегий, мы склонны видеть его, как нечто систематичное и последовательное, однако отношения меняются в результате общения, хотя оно может и не стать более или менее интимным. Далее, на любом этапе отношения могут стабилизироваться: например, отношения могут достичь стадии экспериментирования, когда партнеры узнают друг о друге и о «совпадениях» между ними и могут не прогрессировать дальше.

                                                  Упадок отношений — это не просто разворот их развития вспять — этот процесс совсем не так прост. На вероятность взаимности и, следовательно, развитие отношений влияет множество переменных — отношения меняются благодаря узнаванию партнера, содержанию раскрытия, воспринимаемым достоинствам партнера и характеристикам раскрытия (например, Bradac, Tardy and Hosman, 1980).

                                                  Важно отметить, что процесс, через который происходит самораскрытие, играет решающую роль в том, как оно будет принято. Так, к примеру, откровения, которые звучат «как гром среди ясного неба», воспринимаются совсем иначе, чем те, которые приписываются или могут быть приписаны склонности, проявившейся ранее. К примеру, при первой встрече представителей разных поколений старики часто разглашают «болезненную» информацию о себе, что создает некоторые коммуникационные проблемы для их более молодых собеседников (Coupland, Coupland, Giles and Wiemann, 1988).

                                                  Люди меняют свои критерии, решая, когда и как раскрыться (Petronio, Martin and Littkefield, 1984), а также свою способность побудить партнера «открыться» (Miller, Berg and Archer, 1983).

                                                  Кроме того, о валентности и уровне самораскрытия судят в соответствии с контекстом существующего состояния отношений. Потенциальному партнеру в отношениях скорее всего будет «отказано» из-за его слишком интимного раскрытия при первичном взаимодействии, потому что он предъявляет партнеру требование также сообщить интимную информацию о себе. Действительно, Бергер (Berger, 1979) предположил, что самораскрытие часто является следующей фазой после обмена биографической неинтимной информацией в стремлении к социальному познанию другого. Подобным образом интимные позитивные откровения в самом начале обычно воспринимаются как «слишком сильные» или как хвастовство и, следовательно, мешают развитию отношений (Knapp and Vangelisti, 1992).

                                                  Таким образом, самораскрытие — это сильный инструмент в процессе обсуждения аффилиации.

                                                  Негативный аспект. Так же необходимо отметить, что, стремясь добиться аффилиации, люди часто говорят неправду о своих желаниях, намерениях и достоинствах (Buller and Borgoon, 1994; Burgoon, 1994), о возможностях, свойствах и потенциале своей группы (Bradac, Friedman and Giles, 1986).

                                                  Они уклоняются от трудных вопросов и хранят секреты, хотя иногда, конечно, должны говорить правду. Мы, как слушатели, часто догадываемся о лжи, уклончивости и секретах других (Hewes et al., 1985).

                                                  Как мы утверждаем в другом месте, иногда общение может быть сложной и утомительной работой, когда мы пытаемся «вешать другим лапшу на уши», одновременно поправляя их сообщения (Giles and Wiemann, 1987).

                                                  Конечно, не всякая «неправда» имеет дурные мотивы. Камден, Мотли и Уил-сон (Camden, Motley and Wilson, 1984) подготовили перечень типов социальных мотиваций, лежащих в основе «белой лжи», который включает в себя спасение слушателя от замешательства, избегание конфликта или гиперконтроля и представление положительного имиджа «я». Многие могут вспомнить случаи, когда мы или другие обманывали или лгали, чтобы быть, например, скромными, или пытались создать непостоянство в определенных отношениях (см. Baxter, 1985).

                                                  В этом смысле О’Хэйр и Коуди (O'Hair and Cody, 1994) предлагают систематику мотивов обмана, на основе «цели» или выгоды обмана (для себя, другого или отношений) и его валентности. Мотивы с позитивной валентностью включают в себя эгоизм (самозащитную стратегию обмана), благожелательность (стратегии защиты другого) и полезность (стратегии, которые улучшают, расширяют или исправляют отношения).

                                                  Стратегии с негативной валентностью — это эксплуатация (стратегии, которые манипулируют другим или причиняют ему вред ради собственных целей), недоброжелательность (нанесение вреда другому из мести, саботажа, садизма и тому подобного) и регресс (стратегии, наносящие вред отношениям).

                                                  В своем исследовании О’Хэйр и Коуди (1994) представляют трехступенчатую модель процесса обмана:

                                                  1. обманщики принимают решения о лжи на основании собственных мотивов, предсказанных последствий и этических/нравственных соображений;

                                                  2. затем они выбирают стратегию обмана;

                                                  3. обманщики создают вводящее в заблуждение поведение, которое, как они чувствуют, будет наиболее успешным.

                                                  ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

                                                  В этом метод. пособии мы рассмотрели один из краеугольных феноменов социальной психологии — феномен общения. Общение это не только обмен информацией, но и основная форма специфического взаимодействия внутри единого сообщества; именно в общении реализуются социальные отношения людей. Как мы показали, содержание общения составляет информация о наличии потребности в расчете на ее удовлетворение с помощью кого-либо. Целями общения являются и усвоение общечеловеческого опыта и изменение личностных характеристик. Общение может быть прагматичным, а может отвечать за формирование и изменение психического облика человека, может подтверждать и не подтверждать представления о себе или о других. Общение реализует задачи организации и поддержки межличностных отношений и задачи, связанные с функционированием внутриличностной сферы.

                                                  Мы рассмотрели три измерения общения: коммуникативное (обмен информацией между людьми); интерактивное (организация взаимодействия); перцептивное (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания).

                                                  Кроме того, в той или иной мере, мы попытались кратко изложить основные взгляды и теории в современной социальной психологии, объясняющие феномен общения.

                                                  Приложение 1.

                                                  Виды и техники слушания

                                                  В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме:

                                                  передача информации — (говорящий кодирует информацию в словах) — (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации. Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка — уяснение — комментирование.

                                                  Виды слушания. Можно выделить следующие виды слушания: активное слушание, пассивное слушание, эмпатическое слушание.

                                                  Активное слушание — это вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство.

                                                  При пассивном слушании важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Но не следует все время молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено. Если эмоции партнера направлены на вас, главная задача — не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений».

                                                  Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

                                                  Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

                                                  1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

                                                  2. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).

                                                  3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.

                                                  4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

                                                  5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

                                                  6. Побуждение («Ну и … И что дальше?»).

                                                  7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

                                                  8. Наводящие вопросы (Что? где? когда? почему? зачем?).

                                                  9. Оценки, советы.

                                                  10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить

                                                  фразу, подсказывает слова).

                                                  11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

                                                  12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально)

                                                  13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события.

                                                  14."Хамовидные реакции" («Глупость», «Ерунда все это!»).

                                                  15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

                                                  16.Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

                                                  Приложение 2.

                                                  Фальсификация общения: Манипуляторы и Актуализаторы.

                                                  Психика человека крайне сложна, и достаточно полных теорий мотиваций человека, лежащих в основе его поведения, еще не построено. Считается, что мотивация является результатом постоянного взаимовлияния сложного комплекса сознательных и бессознательных, чувственных, интеллектуальных, а также культурных и физиологических потребностей, находящихся под воздействием социальных факторов и параметров среды обитания. Тем не менее, сейчас существует ряд теорий, описывающих виды поведения людей, на основании которых работник может действовать достаточно уверенно и добиваться хороших практических результатов. Одной из таких теорий является теория А. Маслоу, которая рассматривает две базовые психологические установки современного человека (см. таблицу 1):

                                                  Манипуляторы это люди, основная цель (сознательная или бессознательная) для которых — контроль над ситуацией; для манипулятора деятельность, которой он занимается, играет второстепенную роль, главное — это роль, которую он играет в этой деятельности; манипулятор фактически не принимает себя как личность, не ценит себя и видит вокруг только «вещи», т. е. объекты для манипуляции;

                                                  Актуализаторы это индивиды, которые относятся к себе — как к неповторимой личности и потому ощущают других людей также как неповторимые личности; для них первична деятельность и вторична та роль, которую они играют в этой деятельности.

                                                  Таблица 1.

                                                  Основные характеристики групп «манипуляторы» и «актуализаторы» по А. Маслоу

                                                  манипуляторы

                                                  актуализаторы

                                                  Неосознанность, апатия, скука.

                                                  Манипулятор не осознает действительного значения жизни. Он видит и слышит лишь то, что хочет видеть и слышать.

                                                  Осознание, жизнедеятельность, интерес. Актуализатор хорошо видит и слышит себя и других людей. Восприимчив к искусству и другим проявлениям жизни.

                                                  Контроль, закрытость, нарочитость. Для манипулятора жизнь подобна шахматной доске. Он кажется спокойным, однако держит себя под постоянным контролем (и других, скрывая от них свои мотивы).

                                                  Свобода, спонтанность, открытость. Актуализатор спонтанен. Он способен к свободному выражению присущих ему возможностей. Он — хозяин своей жизни — субъект, а не объект.

                                                  Цинизм, безверие. Манипулятор не доверяет ни себе, ни другим; он испытывает полное недоверие ко всей человеческой природе. Предполагает, что в человеческих взаимоотношениях есть только две категории: управляющий и управляемый.

                                                  Доверие, вера, убежденность. Актуализатор обладает высокой верой в себя и других, в возможность установить связь с жизнью и справиться с трудностями здесь и сейчас.

                                                  По теории А. Маслоу и манипуляторы, и актуализаторы образуют несколько психологических типов. Практически каждый тип имеет своего антагониста, который отмечен в диаметрально противоположной позиции. Поэтому описывать их будем парами. Рассмотрим сначала типы манипуляторов.

                                                  1. Диктатор. Он, как правило, преувеличивает свою силу и власть. Он доминирует, приказывает, любит цитировать авторитеты и делает все, чтобы управлять своими жертвами. Существуют разновидности диктаторов — Настоятель, Настоятельница, Начальник, Босс, младший Босс.

                                                  2. Тряпка (слабак). Это — прямая противоположность Диктатора и обычно его жертва. Тряпка развивает большое мастерство во взаимодействии с Диктатором. Он преувеличивает свою чувствительность, он забывает, не слышит, пассивно молчит. Существуют разновидности Тряпки — Мнительный, Глупец, «Хамелеон», Конформист, Стеснительный, Уступающий.

                                                  3. Вычислитель. Это — человек, который гордится своим умением вычислять сильные и слабые стороны других и контролировать их, не вступая, в отличие от Диктатора, в открытое столкновение. Он обманывает, увиливает, лжет, старается перехитрить и проверить других людей. Вариации Вычислителя — Делец, Аферист, Игрок, Рекламщик, Шантажист, Шахматист.

                                                  4. Прилипала. Является антагонистом Вычислителя. Он преувеличивает свою контролируемость. Это — личность, которая демонстрирует свою жажду быть ведомой, дурачимой, предметом забот окружающих. Он охотно позволяет другим делать за него его работу. Разновидности: Паразит, Нытик, Вечный ребенок. Ипохондрик, Иждивенец, Беспомощный.

                                                  5. Хулиган. Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, грубость, недоброжелательность. Его разновидности — Оскорбитель, Ненавистник, Братан, Угрожающий. Женская разновидность — Сварливая баба (рыба-пила).

                                                  6. Рубаха — парень. Он — антагонист Хулигана. Преувеличивает свою заботливость, любовь, он буквально убивает людей своей заботой. В некотором смысле он может оказать гораздо более разрушающее воздействие на личность, нежели Хулиган. При взаимодействии он практически всегда выигрывает. Разновидности — Угодливый, Добродетельный моралист, Свой Человек (парень из нашей команды).

                                                  7. Судья (Инквизитор). Преувеличивает свою критичность. Он никому не верит, преисполнен обвинений, негодования, с трудом прощает. Разновидности:

                                                  Всезнайка, Обличитель, Следователь, Судебный пристав. Позорящий, Оценщик, Мститель, Палач.

                                                  8. Защитник (Адвокат). Противоположность Судье. Чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке другого, но дает понять, что сам не ошибается никогда. Он портит других, сочувствуя сверх всякой меры и не давая подзащитным избавиться от опеки и двигаться самостоятельно.

                                                  В реальном человеке-манипуляторе можно встретить как один выраженный тип, так и их комбинацию. Если это выраженный тип, то он практически навязывает другим людям роль своего антагониста и делает такого человека целью своих манипуляций. Например, выраженный Диктатор будет стараться рассматривать окружающих как людей — тряпок и соответственно строить свои взаимоотношения с ними. Безусловно, манипулятивные установки зависят от ситуации. Так, в одной ситуации человек может вести себя как Диктатор, в другой — как Судья, в третьей — как Хулиган. Все эти типы относятся к категории активных манипуляторов, в то время, как такие типы как Тряпка, Прилипала, Славный парень. Защитник — к категории пассивных манипуляторов. Изменение категории, в отличие от типа, происходит достаточно редко. Кроме активных и пассивных, выделяют категории манипуляторов — соревнователей (для них любая ситуация — матч, в котором они могут либо выиграть, либо проиграть, — третьего не дано, а все остальные люди — либо соперники, либо враги, реальные или потенциальные) и безразличных манипуляторов. Последний вид встречается наиболее часто. В этом случае манипулятор играет роль безразлично, ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть, устраниться от контакта с партнером. Он относится к другому человеку, как к неживой кукле. Такое отношение к окружающим взращивает аналогичное отношение к себе самому.

                                                  Типы актуализаторов. Актуализаторы — это или достаточно сильные и нестандартные личности, которым понимание своей неповторимости и неповторимости других людей было дано с детства, или бывшие манипуляторы, которым удалось избавиться от своих комплексов путем бескомпромиссной работы над собой. По Маслоу, «в то время, как манипулятор — это многогранная личность с антагонистическими противоречиями, актуализатор — многогранная личность, противоположности в котором взаимно дополняют друг друга». К сожалению, в современной цивилизации вообще, и в деловом мире в частности, актуализаторы — гораздо более редкий тип людей, нежели манипуляторы. Типы актуализаторов можно выделить по аналогии с типами манипуляторов:

                                                  1. Руководитель. Этот тип соответствует эволюционирующему Диктатору. В отличие от последнего. Руководитель ведет людей за собой, а не стремится их подчинять.

                                                  2. Сочувствующий. Антагонист Руководителя и соответствует манипулятору — Тряпке. В отличие от последнего, он не вымогает заботу от других, а признает свою (и других) способность ошибаться.

                                                  3. Внимательный. Этот тип соответствует Вычислителю, но не стремится эксплуатировать промахи и слабости других, а уважает себя и других в качестве людей, а не вещей.

                                                  4. Признательный, дополнение Внимательного. Данный тип развивается из Прилипалы. Он не только зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми эти люди обладают. Он относится с уважением к точкам зрения, которые отличаются от его собственной, и не испытывает потребности, чтобы другие думали также, как и он.

                                                  5. Напористый, соответствует манипулятору — Хулигану. Напористый рад стоящему противнику, он прям и откровенен, он не жесток и не стремится

                                                  доминировать, подобно Хулигану.

                                                  6. Заботливый взаимодополняющая противоположность Напористому. Это — не раболепный Славный парень, а расположенный, дружелюбный и любящий человек.

                                                  7. Выразитель. Этот тип актуализатора соответствует Судье. Выразитель не критикует других, но способен твердо выражать свои убеждения.

                                                  8. Проводник. Дополняющий тип для Выразителя. Проводник не защищает и не учит других, но мягко помогает каждому найти свой собственный путь. Он помогает людям помочь себе самим, выражая собственную точку зрения, после чего предоставляет каждому право найти свое собственное решение.

                                                  В отличие от манипуляторов, выраженный актуализатор способен сочетать, интегрировать различные роли в различных ситуациях. Он ценит эти многие стороны своей личности. Чем менее человек способен принять какие-либо стороны своей личности, чем меньше он их ценит, тем в большей степени он ощущает себя «вещью» (от такой позиции — один шаг к признанию других бездушными вещами, которыми не только можно, но и можно манипулировать.

                                                  Пример: «Когда мы недовольны собой или своими поступками, мы говорим: „Это на меня нашло“ или же: „Это мне не нравится“. Вскоре тенденция отрекаться от себя и черт своей личности распространяется на все области нашей жизни. И мы становимся манипуляторами».

                                                  Принимая себя, человек исходит из полноценности себя и других, так что необходимость в манипуляции, контроле, приведении в норму и т. д. просто отпадает. Напротив, манипулятор исходит из допущения собственной неполноценности, распространяя ее на всех представителей рода человеческого, он полагает, что эта неполноценность может быть преодолена путем борьбы с собой и другими людьми.

                                                  Приложение 3.

                                                  Проблемы коммуникативного поля

                                                  И в процессе работы, и в личной жизни мы постоянно общаемся, или, говоря языком психологии, вступаем в межличностные коммуникации. Это может происходить даже тогда, когда люди напрямую не общаются. Но при этом важным моментом является существование обратной связи — то есть получатель коммуникационного сообщения должен иметь возможность, так или иначе, отозваться на сообщение отправителя. Для эксперта умение правильно построить процесс межличностных коммуникаций имеет особое значение. Для понимания этого процесса крайне важно знать основные законы коммуникации:

                                                  1-й закон: Правда не в том, что сообщает отправитель, а в том, что

                                                  понимает получатель. Этот закон основан на селективном восприятии информации человеком. Такая селекция производится на основе системы оценок этого человека. Если сообщение проходит через эту систему оценок, или если оно способствует повышению уровня самооценки данного человека, то это сообщение принимается, а его ценность преувеличивается. Если же оно не проходит по системе оценок, или если оно способствует снижению уровня самооценки получателя, то оно полностью или частично отвергается, при этом его ценность преуменьшается. Стало быть, в процессе коммуникации существует положительная обратная связь между отправителем и получателем сообщения.

                                                  2-й закон: Если получатель не правильно трактует сообщение, то вину несет отправитель. Таким образом, ответственность за точную коммуникацию всегда лежит на отправителе сообщения. 2-й закон имеет ряд важных практических следствий:

                                                  Фразы: «Вы, наверное, не поняли», «как я уже Вам сказал», «Вы, кажется, не расслышали» и т. д. — запрещенные фразы. Раз Вас не поняли, значит — Вы не неправильно объяснили, и сердиться здесь можно только на себя.

                                                  Кроме двух основных законов, ученые установили ряд правил, или аксиом коммуникации:

                                                  /. Невозможно не коммуницировать.

                                                  Следствие 1.1: хочешь добиться успеха — учись правильно строить процесс коммуникации.

                                                  2. Любая коммуникация имеет содержательный аспект (уровень понимания) и аспект чувств (уровень отношений. Последний уровень определяет первый

                                                  Следствие 2.1: Успех коммуникации определяется не столько процессом обмена информацией, сколько теми взаимоотношениями между личностями, которые сложились в процессе коммуникации.

                                                  Следствие 2.2: В процессе коммуникации люди играют роли, которые определяются их базовыми психологическими установками (см. Прил. 2).

                                                  Следствие 2.3: То, КАК говорится, важнее, чем-то, ЧТО говорится.

                                                  Интересный собеседник — это не тот человек, который говорит интересные вещи, а тот человек, который Вам интересен. Это правило справедливо для обоих партнеров по коммуникации — Вас будут оценивать так же.

                                                  3. Структура отношений в процессе коммуникации зависит от того, какие фазы проходит этот процесс

                                                  Следствие 3.1: Способ разбиения процесса коммуникации на фазы, то есть повторение определенной последовательности разговора, изменение значимости сообщений в ходе разговора — влияют решающим образом на ход процесса коммуникации.

                                                  Следствие 3.2: Качество восприятия информации зависит от степени внимания собеседника, а оно изменяется. Наиболее высокий уровень внимания — в начале и в конце разговора, поэтому правильное вступление и заключение беседы — решающий фактор успеха процесса коммуникации.

                                                  4. На уровне содержания и на уровне отношений используются разные

                                                  языки и разные способы восприятия информации.

                                                  Следствие 4.1: Передаваемая в процессе коммуникаций на уровне содержания информация всегда содержит текст (то, что сообщено) и контекст (то, что подразумевалось).

                                                  Следствие 4.2: Вы должны всегда учитывать, что используемый Вами контекст может быть не ясен партнеру по коммуникации. Непонимание не должно вызывать у Вас раздражения — и Ваш партнер, да, кстати, и Вы сами, просто подчиняетесь закону природы.

                                                  Следствие 4.3: Если коммуникация опосредованная (т.е. происходит обмен документами, а не беседа между людьми), контекст, как правило, теряется, и информация передается с ошибками. Поэтому, если ошибки не допустимы, стоит предпочесть личную беседу обмену документами.

                                                  Следствие 4.4: В коммуникационной цепочке информация искажается и из-за искажений текста, и из-за потери контекста. Такое искажение — не злой умысел, а свойство человеческой природы. Хотите избежать искажений — укорачивайте цепочку передачи информации.

                                                  Следствие 4.5: Степень искажения зависит и от формы информации. Образ, рисунок искажаются меньше, чем текст, поэтому используйте графическую форму для снижения искажения.

                                                  Следствие 4.6: Текст воспринимается на логическом уровне, а контекст — на ассоциативном, образном уровне.

                                                  5. Процесс коммуникации может быть симметричным (когда оба партнера имеют, или оба считают, что оба имеют, одинаковый статус) или комплиментарным (когда статусы обоих партнеров неравноправны).

                                                  Следствие 5.1: В ходе коммуникаций формируется соглашение о статусах. Это соглашение формируется на уровне отношений, а не на уровне содержания.

                                                  Следствие 5.2: Ход процесса формирования соглашения зависит от базовых психологических установок участников. В ходе успешной коммуникации первоначальное различие между самооценкой статуса и оценкой его партнером — сгладилось, в ходе неудачной коммуникации — осталось или усилилось.

                                                  Следствие 5.3: Успешная коммуникация — такая, которая завершается как симметричная, пусть даже она начиналась, как комплиментарная.

                                                  Понятно, что такой сложный процесс, как процесс межличностных коммуникаций, часто сопровождается конфликтами. Эти конфликты можно условно разделит на 2 основные группы:

                                                  1-я группа: конфликты, вызванные неадекватными базовыми психологическими установками участников. Например, один или оба участника конфликта являются манипуляторами. Для предотвращения конфликта при общении с манипулятором следует стараться избежать навязывания себе антагонистической манипулятивной роли — т. е. постараться не выглядеть Тряпкой при общении с Диктатором, Прилипалой — при общении с Вычислителем и т. д.

                                                  2-й группа: конфликты, вызванные несоблюдением законов и аксиом

                                                  коммуникации. Чтобы предотвратить или сгладить конфликт, хотя бы одна из сторон должна хотя бы стремиться соблюдать эти законы и правила. Поэтому участники общения должны не только хорошо знать эти законы, но и стараться постоянно и повсеместно их выполнять.

                                                  Л И Т Е Р, А Т У Р А:

                                                  1. Айви А.Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск, 1995.
                                                  2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М., 1997.
                                                  3. Андреева Г. М. Социальная психология. — М., 1996.
                                                  4. Андреева Г. М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. — М., 2001.
                                                  5. Берн Э. Игры, в которые играют люди; Люди, которые играют в игры. — М., 2001.
                                                  6. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982.
                                                  7. Бороздина Г. В. Психология делового общения. — М., 1998.
                                                  8. Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. — М., 1956.
                                                  9. Донцов А.И. Психология коллектива. — М., 1984.
                                                  10. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. — Л., 1985.
                                                  11. Зимняя И.А. Психология обучения иностранным языкам в школе. — М., 1991.
                                                  12. История зарубежной психологии (10−30 годы. Период открытого кризиса)/ под ред. П.Я. Гальперина, А.Н. Ждан. — М., 1992.
                                                  13. История зарубежной психологии (30−60 г ХХ в.)/ под ред. П.Я. Гальперина, А.Н. Ждан. — М., 1996.
                                                  14. Кабрин В.И. Транскоммуникация и личностное развитие. — Томск, 1992.
                                                  15. Кабрин В.И. Коммуникативный мир и транскоммуникативный потенциал жизни личности: теория, методы, исследования — М.: Смысл, 2005. — 248 с.
                                                  16. Кудрявцева Т.С., Пухаева Л.С. Деловое общение. — СПб., 1997.
                                                  17. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996.
                                                  18. Курбатов В.И. Стратегии делового успеха. — РнД., 1995.
                                                  19. Леонтьев А.А. Психология общения. — Тарту. 1974.
                                                  20. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М., 1975.
                                                  21. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. — М., 1987.
                                                  22. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида.// Психологические проблемы социальной регуляции поведения. — М., 1976.
                                                  23. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии.// Методологические проблемы социальной психики. — М., 1987.
                                                  24. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1998.
                                                  25. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики. — М., 1997.
                                                  26. Молль А. Социодинамика культуры. — М., 1973.
                                                  27. Морено Дж. Театр спонтанности. — М., 1994.
                                                  28. Морозов А.В. Деловая психология. — СПб., 2000.
                                                  29. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. — Л., 1979.
                                                  30. Общение и оптимизация совместной деятельности. / под ред. Андреевой Г. М. и Яноушека Я.М. — М.: МГУ, 1987.
                                                  31. Омаров А.М. Управление: искусство общения. — М., 1983.
                                                  32. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб., 2001.
                                                  33. Перспективы социальной психологии. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. — 688 с.
                                                  34. Петровский А.В. Вопросы истории и теории психологии. — М., 1984.
                                                  35. Рогов Е.И. Психология общения. — М., 2003.
                                                  36. Социальная психология. /А.В. Петровский, В.В. Абраменкова, М.Е. Зеленова и др. — М., 1987.
                                                  37. Столяренко Л.Д. Основы психологии. М., 1999.
                                                  38. Шабанов Л.В., Савин П.Н. Комплексная программа тренинговых упражнений формирования толерантных качеств личности коммуникаторов. — Томск: Изд-во ТГУ, 2004.
                                                  39. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. — М., 1995.
                                                  40. Шибутани Т. Социальная психология. — РнД., 2002.

                                                  Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление:

                                                  Отправить запрос

                                                  Adblock
                                                  detector