Общение с конфликтными личностями

План

Введение.

1. Типы конфликтных личностей.

2. Как вести себя с конфликтной личностью? (Роберт Брэмсон)

3. Как вести себя с трудными людьми различных типов. (Дж. Г. Скотт)

4. 6 Правил общения с конфликтными личностями < 2011/01/15/%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%81-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%bc%d0%b8-%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8f%d0%bc%d0%b8-6-%d0%bf%d1%80/>

5. Тактика поведения в конфликте

6. Разрешение конфликтов

Вывод.

Список литературы.

Введение

Ни один человек не живет изолированно от других, он так или иначе связан с другими людьми, имеет с ними те или иные отношения. И каждый из нас в силу обстоятельств может столкнуться с разными людьми, оказаться в разных ситуациях. Поскольку у разных людей различные интересы и мнения, споров не избежать. Чтобы сохранить дружеские отношения и собственное здоровье, необходимо искать выход из конфликтной ситуации.

Мы общаемся с людьми разного уровня культуры, с разными привычками и правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди, просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются источниками повышенной опасности возникновения конфликтов.

Типы конфликтных личностей

Можно выделить следующие типы конфликтных личностей:

1. Грубиян-«танк» — идет напролом, не видит и не слышит окружающих. Лучшее — уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то надо подготовиться, в первую очередь эмоционально. Сохраняйте эмоциональную сдержанность, дайте ему выговориться, затем привлекайте его внимание. Завладев вниманием, коротко и ясно выскажите свою точку зрения. В чем-то признайте его претензии и постарайтесь как можно быстрее закончить разговор, не давая волю эмоциям. Уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше сначала дать такому человеку «выпустить пар».

6 стр., 2545 слов

Типы конфликтных личностей

... общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности. "Танк" – это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие ... предписания они исполняют без энтузиазма. "Молчун"/"тихоня". Люди этого типа могут быть скрытными по разным причинам, причём причины этой скрытности вам неизвестны. Ключ ...

2. Грубиян-«крикун» — когда разозлен, испуган или расстроен, сразу повышает голос. Не надо переходить на его стиль, следует постараться проявить внимание и сочувствие.

3. Грубиян-«граната» (близок ко второму типу) — довольно мирный человек, но совершенно неожиданно может взорваться (как правило, из-за возникшего чувства беспомощности, ощущения утраты контроля над ситуацией).

Надо дать человеку возможность восстановить чувство контроля и успокоить его.

4. «Привычный крикун» — по-другому не умеет решать проблемы (совершенно безопасен).

Самое простое решение — не обращать на него внимания и делать свое дело.

5. «Агрессивист» — постоянно задирает других, говорит колкости и раздражается, если его не слушают.

6. «Всезнайка» — постоянно перебивает, выпячивает свое превосходство. При этом «всезнайки» хотят, чтобы об их «превосходстве» знали другие. Но довольно часто оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли. Лучше не спорить, делать вид, что считаетесь с его мнением, сделать его «наставником».

7. «Пессимист» — может создать немалые трудности. Во всем видит плохое. Полезно опередить его в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции, пусть даже утрированно, и он скорее всего станет вашим союзником.

8. «Пассивно агрессивный» — не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достигнуть своих целей за счет других. Внешне демонстрирует готовность к сотрудничеству, но на деле либо сделает работу наполовину, либо не вовремя и небрежно. Не надо принимать его поведение близко к сердцу. Таким людям надо давать четкие указания и постоянно их контролировать.

9. «Сверхпокладистый» — со всем соглашается, предлагает свою помощь, но ничего не делает. На все замечания сильно обижается, т.к. думает, что все делает от чистого сердца. Очень хочет понравиться и набирает обязательства, с которыми не в силах справиться. Важно понять его реальные возможности, не давить на него, выразить симпатию и давать выполнимые задания. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Сделайте акцент на том, что вас беспокоит его непоследовательность.

12 стр., 5511 слов

МУ Конфликтология в СР практические занятия

Министерство образования и науки Российской Федерации Саратовский государственный технический университет Балаковский институт техники, технологии и управления КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 040100.65 «Социальная работа» дневной формы обучения Одобрено редакционно-издательским советом Балаковского института техники, ...

10. «Хронический обвинитель» — всегда выискивает ошибки других, считая, что он прав, а обвиняя, можно решить проблему.

11. «Молчун» — спокоен, немногословен и невозмутим. Эти люди также представляют потенциальную опасность для возникновения конфликта, ибо причины их скрытности посторонним неизвестны. Чтобы понять, что они думают, задайте несколько вопросов в такой форме, которая не позволит ответить лишь «да» или «нет». Ставьте вопросы так: «Что вы думаете по этому поводу?».

12. «Тайный мститель» — причиняет неприятности с помощью махинаций, считая, что таким образом восстанавливает справедливость.

13. «Скрытый агрессор» («снайпер») старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, дайте понять атакующему, что вы выше интриг: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.

14. «Нерешительный», или «стопор», — не может принять какое-либо решение, так как боится ошибиться.

15. «Максималист» — хочет всего прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости или нет возможностей.

16. «Ложный альтруист» — делает добро, но в глубине души сильно об этом сожалеет. Может проявить саботаж, востребовать подаренное назад или……..

Список литературы:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.

2. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций. 2003.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Дмитриев А. В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2000.

5. Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. Ростов н/Д., 2000.

6. < 2011/>

7. < forum1090/thread42766.html>

8. < view_article.php?ID=200801509>

9. < lasta/tipologiya-konfliktnyx-lichnostej/>