Глава VI. Методы социально-психологического воздействия

метки: Психологический, Группа, Тренинг, Консультирование, Групповой, Помощь, Влияние, Ситуация

6.1. Общие представления о социально-психологическом воздействии Взаимодействие и воздействие: общее и различное

Взаимодействие в психологии — это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие

о

Взаимодействие — этопроцесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

дновременного влияния людей друг на

друга. Таким образом, в ходе

взаимодействия происходит физическое

или психологическое воздействие одного

человека на другого.

Е.В.Сидоренко выделяет два вида психологического взаимодействия: открытое и скрытое. По мнению автора, открытое психологическое взаимодействие — взаимное влияние, цели которого заранее объявляются или не скрываются. Соответственно, скрытое психологическое взаимодействие — взаимное влияние, цели которого не объявляются или маскируются под цели открытого взаимодействия.

Выделяют три основных стратегии взаимодействия: содружество (сотрудничество), конкуренция и конфликт.

Стратегия содружества предполагает совместное продвижение партнеров к намеченным целям. В ситуации конкуренции люди идут к своим целям независимо друг от друга. В конфликте цели взаимоисключающие, и, кроме того, один из субъектов мешает осуществлению целей другого.

Профессиональное взаимодействие – это функциональное взаимодействие, имеющее деловой характер. В профессиональном взаимодействии партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Основная задача профессионального взаимодействия – продуктивное сотрудничество для достижения определенной цели.

Под психологическим воздействием понимают — психологическое влияние на состояние, мысли, чувства и действия другого человека.

Человека, который является источником воздействия, обычно называют агентом (субъектом) воздействия или инициатором. Объекта воздействия называют реципиент. Любое воздействие начинается с осуществляющего его агента

Основными целями морально-психологического обеспечения могут быть:

... воинов и боевых коллективов в бою является своевременное и непрерывное управляющее морально-психологическое воздействие командира и воспитателя на их поведение. Данные о влиянии боевой обстановки на ... охватывает период от начала конкретных действий, направленных на реализацию поставленной в приказе цели, до момента полного ее достижения. В данный период воины не просто осуществляют ...

Эффективность воздействия зависит от пола, возраста, социального статуса и многих других составляющих субъекта. Наиболее важными параметрами воздействия являются профессиональная и психологическая готовность к оказанию воздействия на партнера.

П

Психологическое воздействие-психологическое влияние на состояние, мысли, чувства и действия другого человека.

роцесс межличностного психологического

воздействия включает в себя стратегию и

тактику, методы и средства.

Стратегия воздействия- это

способы действий субъекта по достижению главной цели воздействия на реципиента. Тактика- это решение промежуточных задач психологического воздействия, посредством использования различных психологических приемов.

Формы воздействия партнеров по общению могут быть выраженыимперативной,манипулятивнойиразвивающей стратегиями. Вимперативной стратегиивзаимодействия реципиент рассматривается как пассивный объект воздействия внешних условий. Основными функциями субъекта воздействия являются контроль и принуждение, в случае необходимости, по отношению к объекту.

Признание за человеком способности реагировать на внешние воздействия только в границах социальной роли, заданной ему для реализации цели воздействующего, составляет суть манипулятивной стратегии. Всякое действие, с помощью которого мы пытаемся подвести партнера по взаимодействию к нужной нам цели, не сообщая ему об этом, является манипулятивным.

Отличительными чертами манипуляции являются:

1. Осознанность манипулятором своих целей и средств.
2. Сокрытие манипулятором своих целей и средств.
3. Принятие адресатом на себя ответственности за происходящее.

Диалогическая стратегиявыступает альтернативой к двум перечисленным стратегиям. Она предполагает отражение сложности и уникальности партнера, эмоционально положительное отношение к нему и открытый характер взаимодействия.

Императивную и манипулятивную стратегии можно назвать также и стратегиями психологического воздействия. В диалогической стратегии воздействие уступает место взаимодействию как взаимораскрытию и взаиморазвитию субъектов.

Психологическое межличностное воздействие состоит во взаимном обмене информацией и взаимодействии между людьми.

В социальной психологии выделяют вербальные (речевые), невербальные и паралингвистические особенности средств воздействия.

Вербальные средства воздействия — это слова, их смысл, но также подбор слов и выражений, правильность речи.

Среди паралингвистических средств выделяют такие характеристики, как интонация, громкость, быстрота речи, тембр голоса, особенности произнесения отдельных слов и звуков.

Психологические особенности старых людей. Психологические задачи ...

... революция". Объектом является пожилой возраст Предметом – психологические особенности людей пожилого возраста. Цель данной работы - рассмотрение и изучение психологических особенностей, психологических задач развития людей пожилого возраста. Задачи работы: 1.Изучить теоретического ...

Невербальные средства воздействия включают в себя взаимное расположение собеседников в пространстве, дистанцию между ними, контакт глаз, их позы и жесты, прикосновения, стилевые особенности внешности, запахи и др.

В

Влияние — это такое поведение человека, которое способно вносить изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека.

оздействие может осознаваться человеком, а может происходить и на неосознаваемом уровне. К методам воздействия на уровне сознания относят:убеждение и принуждение. Убеждение — это аргументированное высказывание доводов в пользу определенного решения или позиции. Оно приводит к формированию или изменению отношения партнера по взаимодействию к какой-либо точке зрения или намерениям. Принуждение — склонение человека к выполнению определенных действий с помощью угроз, применения наказаний.

На неосознаваемом уровне психики

выделяют — внушение, заражение и

подражание как механизмы воздействия.

Эти механизмы мы рассмотрели в IV главе.

Воздействие может быть идеологическим, управленческим, педагогическим и т.п.

В обыденном сознании понятия воздействия и влияния отождествляются. Но не каждое воздействие является для человека влиятельным. Влиятельным является только то, что для нас значимо, что может внеси изменения в нашу жизнь и деятельность.

Психологическое влияние

Влияние — это такое поведение человека, которое способно вносить изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека (М.Р.Битянова).

Характерной особенностью психологического влияния является то, что у партнера, на которого оказывается влияние, есть возможность ответить на него.

Психологическое влияние может быть, по определению Е.В.Сидоренко, цивилизованным и варварским. Варварскими видами влияния являются принуждение и нападение (и физическое и психологическое).

Цивилизованное влияние способствует сохранению и развитию совместной деятельности, деловых отношений, целостности личности. Влияя цивилизовано, мы ясно и открыто, формулируем для партнера цель влияния. Примерами цивилизованного влияния могут быть такие способы взаимодействия как:

• Убеждение, аргументация — сознательное воздействие на человека или группу с целью изменить их суждения или решения.
• Самопродвижение — предоставление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы получить преимущества в той или иной ситуации.

Мы не влияем ради влияния. Психологическое влияние осуществляется людьми для удовлетворения своих потребностей с помощью других людей или через их посредство. Оказывать влияние важно для человека для того, чтобы подтвердить свою значимость, повысить самоуважение.

Под влияние других людей мы попадаем вследствие трех процессов:

Влияние психологических качеств футболиста на уровень тактической готовности

... подготовки футболистов 13-14 лет команды «ДИНА» г. Хабаровск. Предмет исследования. Влияние психологических качеств футболистов 13-14 лет на уровень тактической готовности. Гипотеза исследования. ... 1.1.3 Средства, методы, методические приемы тактической подготовки в футболе Основным методом обучения и тренировки в тактике является многократное повторение освоенных и разученных упражнений, ...

1. Уступчивость. Мы следуем влиянию извне, чтобы избежать наказания, конфликта или получить вознаграждение.
2. Идентификация. В силу привлекательности для нас лица оказывающего влияние, мы стремимся походить на него, отождествляем себя с ним.
3. Интернализация происходит, когда мы следуем предложениям, позиции человека, который, на наш взгляд, обладает достаточной компетентностью, надежностью. Таким человеком обычно является лидер социальной группы.

Феномен психологического влияния тесно связан с понятием власти. Во многих случаях психологическое влияние предполагает использование социальной власти в отношении человека или группы людей с целью изменения их установок или поведения.

Власть в широком смысле определяется, как способность оказывать влияние. Но понятия влияния и власти отождествлять не следует.

Власть в своем арсенале средств использует наказание, принуждение, поэтому ее можно отнести к варварским видам влияния. Психологическое влияние предполагает наличие у людей альтернатив во взаимодействии, возможности ответить на него. Власть же требует неукоснительного подчинения.

6.2. Методы социально-психологического обучения Общее представление о методах активного социально-психологического обучения

Преобладающими при передаче и закреплении самых разнообразных знаний на сегодняшний день считаются традиционные методы обучения: лекции, семинары, учебные кино- и видеофильмы. Возрастающий в наше время поток информации требует новых форм обучения, которые позволили бы за достаточно короткий период времени передавать обучающимся значительный объем знаний и закреплять его на практике.

Известно, что человек лучше усваивает информацию, новый способ деятельности или поведения, если они опробованы на практике, в реальной жизни. Следуя выводам Х.-Е. Майхнера, при преимущественно пассивном восприятии информации обучаемые сохраняют в памяти

• 1

  Активные методы группового обучения — это способ планируемой активизации коммуникативных процессов в учебной или целевой группе, независимо от содержания поставленных учебно-познавательных, творческих или психокоррекционных задач (Ю.Н.Емельянов).

  0 % того, что читают,

• 20 % того, что слышат,
• 30 % того, что видят,
• 50 % того, что слышат и видят.

В то же время при активном восприятии информации они удерживают в памяти

• 80 % того, что говорили сами,
• 90 % того, что делали сами.

При традиционных методах обучения люди, склонны воспринимать лишь ту информацию, которая соответствует их картине мира. Такой механизм научения можно объяснить избирательностью и подвижностью восприятия, так как они дают возможность активно отбирать те элементы познавательной информации, которые адекватны решаемой задаче.

Методы социально-психологической диагностики проблем семьи

... его (ригидный контроль, хаотический, гибкий и др.). МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ ПРОБЛЕМ СЕМЬИ Социально-психологические проблемы семьи можно свести к трем основным группам: ... этапах их жизни. Психологи используют различные методы социально-психологической диагностики: опрос, наблюдение, эксперимент, метод социометрии, методы поперечных и продольных срезов, количественно-качественный ...

Активные методы обучения не только резко улучшают запоминание материала, но и способствуют его идентификации, переносу и реализации в повседневной жизни. Они позволяют вовлечь человека в специально разработанные действия, не навязывая ему какое-либо знание извне. Суть активных методов обучения — это планируемое воздействие на личность, группу с целью определенных изменений.

Под активным методом группового обучения обычно понимают любой способ планируемой активизации коммуникативных процессов в учебной или целевой группе, независимо от содержания поставленных учебно-познавательных, творческих или психокоррекционных задач (Ю.Н. Емельянов).

М

Емельянов Юрий Николаевич (1933-1996) — доктор психологических наук, профессор факультета социологии Санкт-Петербургского государственного университета. Разработал концепцию общего социально-психологического обучения. Основные труды: Активное социально-психологическое обучение (1985), Обучение паритетному диалог (1991).

етоды активного социально-психологического обучения Ю.Н. Емельянов предлагает условно объединить в три основных блока:

Блок 1. Дискуссионные методы (групповая дискуссия, разбор казусов из практики, анализ ситуаций морального выбора и др.);

Блок 2. Игровые методы: дидактические и творческие игры, в том числе деловые (управленческие) игры: ролевые игры (поведенческое научение, игровая психотерапия, психодраматическая коррекция); контригра (трансактный метод осознания коммуникативного поведения);

Блок 3. Сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятия себя как психофизического единства).

В настоящее время наиболее распространенными являются следующие активные методы обучения: тренинг, групповая дискуссия (обсуждение), программированное обучение, деловые и ролевые игры, разбор практических ситуаций.

Тренинг как метод активного социально-психологического обучения

Появление тренинга как метода группового обучения взрослых связано с именами К.Левина и К.Роджерса. Разработанные теория групповой динамики (К.Левин) и терапия центрированная на клиенте (К.Роджерс) явились непосредственными источниками практики группового тренинга.

Принято считать, что первые тренинговые занятия были проведены в середине 40-х годов ХХ века в г. Бетель (США) учениками К.Левина для бизнесменов, менеджеров, политических лидеров. Тренинги были направлены на обучение эффективному взаимодействию, разрешению конфликтов, повышению управленческой компетентности и др. Данная практика получила название Т-групп.

Т-группы определяют как собрание гетерогенных индивидов, встретившихся с целью исследования межличностных отношений и групповой динамики, которую они порождают своим взаимодействием. Главная особенность Т-групп — стремление к самостоятельности участников в ходе тренинга, поэтому научение происходит в результате проб и ошибок, совершаемых в процессе развития группы.

В

Роджерс Карл Рэнсом — (1902-1987) — американский психолог, один из создателей гуманистической психологии. Автор фундаментального психотерапевтического метода недирективной или личностно-центрированной терапии. Динамические принципы, предложенные в терапии, использовал в различных областях психологической практики. Разработал теорию развития и роста личности. В 1946-47 гг. избирался президентом Американской психологической ассоциации. В 1956 г. первым получил награду Американской психологической ассоциации за выдающийся вклад в науку.

Психологические методы управления персоналом

... психологическим методам управления относятся: методы комплектования малых групп и коллективов; методы гуманизации труда; методы психологического побуждения (мотивации); методы профессионального отбора и обучения. [7] Методы ... также является основой управляющего воздействия. Третья группа - социально-психологические методы - предполагают использование социальных механизмов управления (система ...

60-е годы ХХ века с опорой на идеи гуманистической психологии К.Роджерса возникло направление тренинга социальных и жизненных умений, которое применялось для психологической поддержки и развития менеджеров. Тренинг имел различные модели, которые позволяли приобрести навыки общения, уверенности в себе, поддержания здоровья, эмоционального самоконтроля, принятия решений и др.

На сегодняшний день не существует общепринятого определения понятия «тренинг», что приводит к обозначению этим термином самых

р

Тренинг — это многофункциональный

метод преднамеренного изменения психологических феноменов человека, группы и организации, направленный на гармонизацию личного и профессионального бытия человека.

(С.И. Макшанов).

азнообразных форм, приемов,

методов работы, используемых в

психологической практике.

В настоящее время для

определения тренинга наиболее часто

используется термин «психологическое воздействие».

Ю.Н. Емельянов в книге «Активное социально-психологическое обучение», вышедшей в 1985 году, определял тренинг как метод развития способностей к обучению или овладению любым сложным видом деятельности, в частности общением.

В исследовании посвященном психологии тренинга С.И.Макшанов предлагает другое определение. Тренинг — это «многофункциональный метод преднамеренного изменения психологических феноменов человека, группы и организации, направленный на гармонизацию личного и профессионального бытия человека».

В работе И.В.Вачкова «Основы технологии группового тренинга. Психотехники» приводится такое определение тренинга: «совокупность активных методов практической психологии, которые используются с целью формирования навыков самопознания и самораскрытия».

А.С.Прутченков указывает, что понятие «тренинг», не означает ничего иного, кроме известного понятия «тренировка».

Этот метод помогает в короткие сроки наработать необходимый для человека опыт, повысить свою компетентность, приобрести навык действия в той или иной ситуации. В ходе тренинга учебный материал усваивается как через короткие лекции — «информационные блоки», так и через процедуры активной работы в ходе игровых ситуаций, выполнения специальных упражнений. В тренинге широко используются и другие методы и техники активного обучения: ролевые игры, групповые дискуссии, разбор конкретных ситуаций.

Психологическое поведение спортсменов

... поговорить о методах, формирующих педагогическое общение, языках и дистанциях психологического общения. Дистанции общения - важнейшие составляющие педагогического мастерства. В общении изменение дистанции сильно влияет ... возможностей предполагает наличие благоприятных социально-исторических условий, которые в большей степени способствуют профессиональному общению и общению с другими людьми, ибо ...

Групповая дискуссия (обсуждение) как метод

Активного социально-психологического обучения

Данный метод обучения заключается в проведении групповых дискуссий по конкретному вопросу, и требует небольших учебных групп (не более 15 человек).

Такое количество участников поз обеспечивает хорошие возможности для изучения и проработки сложного материала через активное взаимодействие, получение обратной связи каждым участником. В групповой дискуссии выделяются следующие шаги:

• определение целей и тематики;
• сбор точек зрения на обсуждаемую тему всех участников дискуссии;
• структурирование и совместная оценка полученной информации;
• подведение итогов дискуссии, соотнесение целей с полученными результатами.

Программированное обучение как метод активного социально-психологического обучения

Суть программированного обучения состоит в структурированности предъявляемого материала и пошаговой оценке степени его усвоения. При таком обучении информация дается небольшими блоками в печатном виде либо на мониторе компьютера. После прочтения каждого блока материала обучающийся должен ответить на вопросы по нему. После каждого ответа дается обратная связь в виде правильного ответа. Основное преимущество программированного обучения состоит в том, что оно позволяет обучающемуся двигаться в удобном для него темпе.

В программированном обучении, можно выделить способ его представления — программированные инструкции. Это группы заданий, в инструкциях, к которым приводятся образцы их выполнения и краткие комментарии к ним. Программированные инструкции позволяют апробировать полученные навыки, знания на практике и получить обратную связь о правильности и эффективности решения задания.

Ролевые и деловые игры как метод активного социально-психологического обучения

Использование данного метода активного обучения ведет свой отсчет в отечественной психологической практике с 20-х годов ХХ века, когда появились первые «орг-игры» для подготовки управленческих кадров. Практика подготовки специалистов с помощью игры, применялась, как в нашей стране, так и за рубежом с целью развития навыков важных для эффективной профессиональной деятельности.

Ролевые и деловые игры предполагают наличие определенного сценария, правил работы и вводной информации (инструкции), определяющей содержание игры. Они позволяют моделировать различные ситуации, максимально приближая их к реальной практической (профессиональной) деятельности и жизни. Успех переноса научения, полученного в результате использования ролевых и деловых игр, зависит от важности для участников выбранной ситуации. Значительным моментом в организации и проведении деловых и ролевых игр является качество обратной связи и подкреплений, которые получают участники.

Разбор практических ситуаций (case-stady) как метод активного социально-психологического обучения

Это один из самых старых и испытанных методов активного обучения навыкам принятия решений и решения проблем.

Факторы, обеспечивающие возможность изменения участников тренинга

... опыта, дать необходимые рекомендации. Факторы, обеспечивающие возможность изменения участников тренинга 1. Осознание принадлежности к группе позволяет человеку почувствовать, что он не один со ... поведения. После завершения работы тренинговой группы проводится повторная психодиагностика эмоциональной сферы детей и анкетирование взрослых участников тренинга с целью отследить эффективность работы ...

Обучение на основе кейс — метода (CASE STUDY) это целенаправленный процесс создания проблемной ситуации на основе фактов из реальной жизни. Так как кейс — это события, реально произошедшие в той или иной сфере деятельности и описанные авторами для того, чтобы спровоцировать дискуссию в учебной аудитории, «сподвигнуть» участников к обсуждению и анализу ситуации, и принятию решения.

М

Метод кейсов(case study) —целенаправленный процесс создания проблемной ситуации на основе фактов из реальной жизни.

етод кейсов (case study) —

целенаправленный процесс создания

проблемной ситуации на основе фактов

из реальной жизни.

Цель этого метода — научить слушателей анализировать информацию, выделять главное, находить пути решения, предлагать возможные альтернативы и оценивать их. Основное в кейсовой методике – это правильный выбор (принятие правильного решения).

Активные методы обучения в работе психологов, их научно-методическая разработка и профессиональное применение — наиболее сложный и наименее разработанный вопрос в отечественной методологической литературе.

Социально-психологический тренинг

Социально-психологический тренинг (СПТ) является основной формой приложения методов активного социально-психологического обучения.

Возникновение социально-психологического тренинга связано с именем Манфреда Форверга, под руководством которого в 70-е годы ХХ века в Лейпцигском и Йенском университетах был разработан данный метод получения эффективных коммуникативных навыков. Социально-психологический тренинг был разработан на основе ролевых игр, и использовался для подготовки руководителей промышленных производств. Первоначально социально-психологический тренинг был направлен на усвоение моделей социально желательного поведения и развитие навыков его регуляции. Со временем цели данного тренинга трансформировались в зависимости от типологии групп, пройдя множество изменений вплоть до психотерапевтической и психогигиенической направленности.

В практике ведения групп тренинга до сегодняшнего дня сохранились непростые отношения между социально-психологическим тренингом и психотерапевтическими группами. Социальная ситуация в нашей стране складывалась таким образом, что множество людей пережив экономические и социальные катаклизмы, нуждались в психотерапевтической помощи. В такой ситуации сближение практик психотерапии и тренинга были особенно востребованы.

Таким образом, тренинг, в определенный момент времени, взял на себя и терапевтическую, и коррекционную функцию, с целью «осуществления личностного роста» участников групп. Тем не менее, психологический тренинг не сводится к психотерапии, хотя и заимствует у нее некоторые практики и технологии. Так, например, в рамках социально-психологического тренинга могут быть использованы элементы психодрамы, различные релаксационные техники и др.

Тема 2. Группа как социально-психологический феномен

... психологии в решении современных проблем человека и общества.   Тема 2. Группа как социально-психологический феномен. Место групповой психологии в социальной психологии. Группа как социально-психологический феномен. ... Социальная психология и социология. Предмет социальной психологии. Эволюция представлений о предмете. Дискуссия о предмете социальной психологии в 20-е годы (Г.И. Челпанов, В.А. ...

В

Социально-психологический тренинг-средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения.

отечественной практике

социально-психологический тренинг

получает широкое распространение

в 80-х годах прошлого века. Опыт его

применения связан с именами

Л.А.Петровской, Г.А.Ковалева,

Ю.Н.Емельянова, В.П.Захарова, Н.Ю.Хрящевой и др.

Л.А.Петровская предлагает определять социально-психологический тренинг как средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения.

Ю.Н.Емельянов определяет социально-психологический тренинг как один из методов активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого в процессе интенсивного группового взаимодействия и направленного на развитие компетентности в сфере общения, в котором общие принципы активности обучаемого дополняются принципом рефлексии над собственным поведением и поведением других участников группы.

СПТ относится к коммуникативному типу тренинга, который по своим целям и задачам направлен на развитие социальной компетентности. Общая цель социально-психологического тренинга — развитие компетентности в сфере общения, получение навыков эффективного взаимодействия. В литературе и практике проведения тренинговых групп существуют различные названия

Социально-психологический тренинг имеет определенные задачи, решаемые в процессе работы группы:

1. Приобретение умений и навыков общения (умение устанавливать и поддерживать контакт, умение слушать и др.), в том числе и специальных навыков (умение вести деловую беседу, решать межличностные конфликты и т.д.).
2. Приобретение психологических знаний различных психологических школ на личность человека, процесс взаимодействия людей, приемы эффективного общения.
3. Коррекция полученных ранее, либо формирование и развитие установок, определяющих успешность общения для выработки собственной стратегии общения.
4. Развитие способности к адекватной оценке себя и других людей в ситуациях общения.

В процессе СПТ применяются различные методические приемы:

• включение лекционного курса (информационный блок);
• г

  Психодрама (социодрама) — один из видов групповой терапии, подход к психологической коррекции, предложенный Дж. Морено как метод решения социальных проблем. Осуществляется как импровизированная театральная постановка по сюжету истории, рассказываемой одним из участников группы. Другие участники выступают в качестве актеров и зрителей, при этом их роли направлены на моделирование заявленных жизненных ситуаций. Цель психодрамы — диагностика и терапия неадекватных состояний и эмоциональных реакций, их устранение, углубленное самопознание.

  рупповые дискуссии;

• ролевые игры;
• психодрамы и социодрамы;
• рефлексия собственного опыта;
• психогимнастические упражнения;
• медитативные техники;
• техники модерации.

Для повышения объективности обратной связи в СПТ используется работа с фото и видеозаписью.

Проведение социально-психологического тренинга строится по определенным закономерностям и включает в себя последовательное прохождение нескольких этапов. Так, например Ю.Н.Емельянов предлагает 4 этапа социально-психологического тренинга:

1. Создание единого психологического пространства и обратной связи.
2. Проведение дискуссий, игры, полилога или интервьюирования для создания ситуации рефлексии.
3. Решение конкретных задач, овладение знаниями, умениями и навыками, а также достижение иных развивающих или коррекционных целей.
4. Релаксационные восстановительные упражнения для снятия психологической напряженности и подведение итогов занятия (Ю.Н.Емельянов, 1985).

В методическом подходе к проведению СПТ разработанном Институтом тренинга (г. Санкт-Петербург) предполагается 4 этапа группового процесса:

1. Основная цель этапа создания работоспособности — создание в тренинговой группе атмосферы доброжелательности и работоспособности.

Этап включает в себя несколько шагов:

• Вступительная лекция, которая предполагает сообщение участникам группы о цели тренинга, введение понятий (партнерское общение, эффективное взаимодействие и т.п.), обсуждение и принятие правил работы группы;

• Представление или знакомство участников тренинга;
• Обсуждение формы обращения друг к другу;
• Высказывание участниками ожиданий от тренинга, своих сомнений и опасений;
• Дополнительные мероприятия для получения дополнительной информации об участниках группы.

2. Этап ориентации влияет на создание мотивации к изменению участников тренинга.

Цель данного этапа в конкретизации общей цели социально-психологического тренинга каждым участником группы.

В ходе этапа ориентации участникам предлагаются такие ситуации, в которых свойства личности, способы и модели поведения, на которые направлены воздействия, могут быть наиболее полезны для наращивания социальной компетентности. При анализе ситуаций выявляются совпадения и расхождения с моделью эффективного общения и поведения, что способствует процессу изменения участников тренинга.

Переход участников к новым моделям поведения в СПТ имеет некоторые ограничения. Это проявляется в усиление психологических защит участников группы, которые чаще всего проявляются в разных формах:

• агрессии на ситуации, предлагаемые в тренинге, как не реалистичную, выдуманную, не имеющую отношения к профессиональной деятельности;
• агрессии на тренера, обвинении его в некомпетентности, обесценивании его профессионализма;
• оправдание своих действий, объяснение поведения своего или других участников тренинга;
• демонстрация не заинтересованности в тренинге.

Эти и другие проявления психологических защит во время тренинга блокируют динамику изменения участников и занимают много времени.

Этап ориентации социально-психологического тренинга имеет различные средства реализации: рефлексия собственного опыта участников группы, групповые дискуссии, ролевые игры, проигрывание личных проблем участников с использованием элементов психодрамы и др. В процессе их проведения ведущий обращает внимание как на сильные, так и слабые стороны участников в тех или иных ситуациях для осознания ими своих профессиональных и личностных возможностей на данный момент.

2. Этап изменений (обучения).

Цель этапа — осознания тех идей, способов, которые предлагаются группе и апробирование (тренировка) предложенных моделей поведения. В процессе, ведущий ориентируется на темпы продвижения каждого участника к общей цели СПТ, активизируя их участие в деятельности группы.

Этап изменений может включать различные содержательные модули связанные с понятиями вербального и невербального общения, установлением и поддержанием контакта в ходе общения, действиями слушающего, способами выражения чувств и т.п. Пошаговая отработка каждого модуля этапа изменений предполагает в завершении целостное действие. Обычно это ролевая игра, где участники получают возможность увидеть, что они приобрели в ходе тренинга, и определить для себя задачи переноса успеха в тренинге в жизнь.

2. Завершающий этап социально-психологического тренинга направлен на получение каждым участником группы обратной связи личностного плана. На завершающем этапе обсуждаются впечатления участников о работе в целом и совпадении полученных результатов с ожиданиями от тренинга. Оцениваться может тренинг, его отдельные характеристики, например, актуальность, информативность, практичность, успехи отдельных участников, работа тренера, качество методических материалов, отдельные игры и упражнения, эмоциональное состояние и готовность участников работать в процессе тренинга.

Результативность социально-психологического тренинга зависит от соблюдения в группе общепринятых принципов поведения участников группы. Под принципами принято понимать основные положения, руководящие идеи, правила реализации чего-либо.

Принципы социально-психологического тренинга, описаны в работах Л.А.Петровской, Ю.Н.Емельянова, В.П.Захарова, Н.Ю.Хрящевой, С.И.Макшанова, И.В.Вачкова и др.

Принципы социально-психологического тренинга:

1. Принцип активности. Специфика тренинга заключается в том, что практически все методы, технологии, приемы, используемые в нем имеют активный характер.

В ходе работы создается специально разработанная тренером или группой деятельность, в которую интенсивно должны быть включены все участники тренинга. Это могут быть психогимнастические упражнения, ролевые игры, дискуссии, наблюдение за ситуацией по заданной схеме и т.д. Через активное участие в проигрывании профессиональных и жизненных ситуаций, через апробирование и тренировку способов поведения, идей, предложенных тренером достигается эффект научения и изменений.

2

Петровская Лариса Андреевна — родилась в 1937 г. Доктор психологических наук (1986).

Тема докторской диссертации «Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга». Профессор кафедры социальной психологии МГУ. Область научных интересов: психология межличностного общения, социально-психологический тренинг как метод развития компетентного общения и коррекции психологических трудностей.

.Принцип партнерского общения.

Партнерским общением является такое, при котором учитываются интересы, чувства, переживания всех участников взаимодействия, признается ценность их личности. Принцип партнерского или субъект-субъектного общения был предложен и обоснован Л.А. Петровской.

Следование принципу партнерского общения позволяет создать атмосферу безопасности, доверия и дает возможность участникам тренинга экспериментировать со своим поведением, не опасаясь ошибок.

3. Принцип конфиденциальности предполагает, что информация о личностных проявлениях участников тренинга и их успешности не будет разглашаться, и обсуждаться за пределами группы. Приобретенные психологические знания, конкретные способы поведения, техники общения, психогимнастики могут и должны использоваться вне группы. Принцип конфиденциальности позволяет создать в группе мотивацию на открытое, искреннее взаимодействие.

4. Принцип «здесь и теперь» ориентирует участников тренинга на то, чтобы предметом их анализа были процессы, чувства, мысли появляющиеся в данный момент. Соблюдение принципа позволяет сохранить направленность участников на обсуждение того, что происходит именно в группе, не отвлекаясь на интересные, но не относящиеся к тренингу темы разговора.

Правила групповой работы могут быть выработаны самой группой или предложены для работы тренером и совместно обсуждены в начале социально-психологического тренинга.

Динамика тренинговой группы

Наиболее важными динамическими процессами в тренинговой, как и в любой малой группе, являются групповое давление, групповая сплоченность, лидерство и подчинение, распределение ролей в группе, принятие групповых решений и др.

В процессе тренинга группа проходит несколько этапов своего развития. Не зависимо от пола, возраста, профессии, статуса участников тренинга закономерности развития практически одинаковы для каждой из групп, хотя могут иметь разные названия.

Б.Тукман предлагает следующие стадии развития группы: зависимое и исследующее поведение — разрешение внутригрупповых конфликтов — сплоченность и эффективное решение проблем.

Т.С. Яценко рассматривает 4 стадии группового развития:

1. Диффузная группа.
2. Поверхностная отрицательная дезинтеграция.
3. Глубокая положительная дезинтеграция.
4. Интеграция.

Для диагностики состояния группы на этих стадиях используется рисунок. Если рисунок состоит из разъединенных фигур, знаков, образов, или видна тенденция участника, изобразить, в первую очередь, себя, то это показатель диффузной группы. На этой стадии может произойти и отказ отдельных участников тренинга от рисования.

Диффузная группа — общность, в которой нет сплоченности как ценностно-ориентационного единства, и нет совместной деятельности, способной опосредовать отношения ее участников.

Стадия диффузной группы характеризуется неопределенностью, которая порождает напряженность участников. Такое состояние обычно проявляется либо в речевой гиперактивности:

громких разговорах, рассказывании анекдотов, либо, наоборот, в молчании превышающем норму на вопросы тренера. Встречаются группы, которые «зависают» на стадии диффузной группы.

Вторая стадия характеризуется мощными эмоциональными защитами и выплеском агрессии на других участников группы или тренера. В рисунках на этапе поверхностной отрицательной дезинтеграции чаще всего изображается другой, на которого переносится неудовольствие по отношению к происходящему в тренинге.

Третья стадия — стадия переоценки происходящего в группе. В рисунках часто присутствует тема раздвоения, разлома. Участники изображают глаза, знаки вопроса и др. Особое внимание необходимо обращать на то, чтобы не было состояния одиночества в рисунках. На стадии глубокой положительной дезинтеграции у участников повышается сензитивность, расширяется поле внимания, появляются попытки рассказать о переживаемом, задать вопросы тренеру и группе, попробовать новые формы поведения. Эти изменения являются основными результатами данной стадии.

Стадия интеграции — это рабочая стадия, когда происходит закрепление новых способов поведения участников тренинга. В рисунках появляются яркие краски, сюжеты с позитивным смыслом, где изображена вся группа в целом.

Групповая дискуссия и принятие группового решения

Групповая дискуссия является базовым методов для обучения эффективному общению, диалогу. Дискуссия позволяет услышать многообразие точек зрения, по обсуждаемому вопросу, прояснить собственную позицию и подойти к принятию решения.

Г

Групповая дискуссия —метод группового обсуждения, позволяющая выявить не только весь спектр мнений членов группы и возможные пути решения, но и найти общее групповое решение проблемы.

рупповая дискуссия — метод группового

обсуждения, позволяющая выявить не

только весь спектр мнений членов группы

и возможные пути решения, но и найти

общее групповое решение проблемы.

При подготовке дискуссии важно учитывать:

• Численность участников. Она должна быть такой, чтобы участники могли свободно общаться между собой. Поэтому оптимальная численность 15-16 человек. Если группа многочисленная, то она может быть разбита на подгруппы для большей эффективности обсуждения вопросов.
• Расположение участников «лицом к лицу», чтобы они могли не только хорошо слышать, но и видеть друг к друга.
• Подготовку и оборудование помещения. Помещение должно быть оборудовано техническими средствами (магнитофон, диктофон, видео аппаратура и т.п.) для фиксации основных моментов или всего хода дискуссии. Помещение должно быть достаточно изолировано от шума, и других помех отвлекающих участников от процессов происходящих в группе.

Возможны различные формы проведения групповой дискуссии. Основные стратегии ведения групповой дискуссии:

• Свободное ведение дискуссии предполагает пассивное поведение со стороны ведущего. Его участие сводится к внимательному выслушиванию участников и редким репликам. Позиция активности и ответственности полностью принадлежит группе. Участники сами определяют задачи и способы работы группы.
• Программированное ведение. Его суть в том, что у ведущего есть четкий план проведения дискуссии, ее темы. Ограничением такой формы групповой дискуссии может стать формальность её проведения, желание участников переложить ответственность за происходящее на ведущего.
• Промежуточная, компромиссная форма групповой дискуссии предполагает сочетание ведущим элементов программированности процесса с допущением свободной стратегии. Это позволяет ведущему гибко управлять группой, реагируя на непредусмотренные групповые изменения. (М.Ю. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников).

Обычно общей целью групповой дискуссии является раскрытие или решение какой-либо проблемы, поиск альтернативных подходов, сбор и анализ какой-либо информации и т.п.

Краткая схема проведения групповой дискуссии:

1. Обозначение темы и цели дискуссии.
2. Сбор информации по теме обсуждения. Участникам задаются вопросы на прояснение их точки зрения.
3. Подведение итогов с использованием полученной информации. На этом шаге важно понять относится ли собранная информация непосредственно к теме, является ли она новой, актуальной.
4. Выделение основных, главных идей дискуссии и формулировка выводов. На заключительном этапе необходимо отметить была ли достигнута цель и дать обратную связь участникам о том, какой вклад они внесли в результаты дискуссии.

Важнейшей задачей ведущего на протяжении дискуссии является ограничение противостояния между различными точками зрения участников. Сторонами конфликта могут быть не только участники, но он может развиваться и между участником и ведущим. Поскольку групповая дискуссия невозможна без столкновения мнений, ведущему необходима готовность к встрече с конфликтной ситуацией, способность принимать позицию другого, умение импровизировать, преодолевать страх перед новым и неуверенность в себе.

Результат групповой дискуссии — принятие решения. Мнение группы — это не результат компромисса, которого достигла группа, а наиболее оптимальное, устраивающее всю группу и каждого в отдельности решение какой-либо задачи.

Для принятия группового решения в дискуссии ведущий решает на разном этапе различные задачи и использует различные средства.

В начале дискуссии для создания доброжелательной, деловой атмосферы с положительным эмоциональным фоном ведущий демонстрирует доброжелательное отношение к участникам (открытые жесты и позы, улыбка и т.п.).

Для принятия коллективного решения важно участие в дискуссии всех членов группы. Для решения этой задачи ведущий устанавливает порядок выступлений, активизирует пассивных участников вопросами, внимательно выслушивает каждого, оказывает поддержку выступающим.

На этапе сбора информации ведущему также важно выслушивать каждого, предлагая свою позицию или мнение, только после выступления всех участников. Необходимо требовать от участников четкой аргументации предлагаемого решения, уточнять неясные точки зрения. Проводя анализ мнений участников ведущий должен подводить промежуточные итоги не допуская отклонения от темы дискуссии, напоминая о ее целях и задачах. Поддерживая дружескую атмосферу ведущий пресекает оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента, тем самым, предотвращая личную конфронтацию участников.

На этапе завершения дискуссии принятию группового решения будет способствовать четкое и внятное формулирование ведущим главных идей и выводов, появившихся в процессе работы группы, их фиксация. В итоге важно подчеркнуть значимость разнообразия предложений и подходов в дискуссии для выбора оптимальной альтернативы или принятия решения. Также подчеркивается вклад каждого участника в общий итог групповой дискуссии.

Принятие группового решения

Начало психологическому исследованию принятия решения было положено У. Эдвардсом в 1954 году, когда он познакомил психологов с математическими теориями и подходами к принятию решений.

П

Принятие решения — это совокупность психических процессов, основными функциями которых являются определение возможных вариантов действия, оценка их полезности и вероятностей, выбор одного из возможных вариантов действия, и оценка правильности сделанного выбора.

од принятием решения понимают

— совокупность психических процессов,

основными функциями которых являются

определение возможных вариантов действия,

оценка их полезности и вероятностей, выбор

одного из возможных вариантов действия, и

оценка правильности сделанного выбора.

Таким образом, схема принятия решения содержит следующие последовательные шаги: определение возможных вариантов действий — отбор вариантов — оценка полезности вариантов — выбор варианта действий — оценка правильности принятого решения.

В социальной психологии принятие решения группой рассматривается обычно с двух позиций: феноменологической и прагматической. Феноменологический подход позволяет изучить процесс принятие решения группой в реальной ситуации. Прагматический подход — это поиск

ответов на вопрос о том, как лучше организовать дискуссию для принятия группового решения.

В рамках феноменологического подхода были выявлены, такие аспекты принятия группового решения, как «групповая поляризация», феномен «сдвига к риску», феномен «огруппления мышления».

Феномен «групповой поляризации» проявляется в процессе дискуссии, когда при принятии важного решения, группа начинает склоняться к крайним точкам возможных выборов, часто даже экстремальных.

Феномен «сдвига к риску», обнаруженный Дж.Стоунером, является вариантом групповой поляризации. Его суть в том, что решение принятое группой является более рискованным, чем решения, которые предлагались отдельными людьми до начала обсуждения ситуации.

Когда нужно принять трудное или жизненно важное решение, часто бывает полезно, чтобы в этом процессе участвовало несколько человек. Действительно, в социальной психологии известен факт, что групповые решения бывают более эффективными, чем индивидуальные. Здесь работает принцип пословицы: «Одна голова хорошо, а две лучше», что означает возможность посмотреть на одну и ту же ситуацию с позиций разных людей. Но, известно, также, что групповые решения становятся малоэффективными, если группа работает в экстремальных, сложных условиях (дефицит времени, отсутствие яркого лидера и др.).

Ф

Дженис Ирвинг Лестер (1918 — 1990) — американский психолог. Его основные работы посвящены изучению психологического стресса, того, как в повседневной жизни люди принимают решения о своем здоровье. В 70-80 гг. ХХ века его исследования были посвящены групповой динамике в связи с принятием решения.

акторы, которые могут стать причинами ошибок, при принятии решения группой, в 70-е годы ХХ века был описаны И.Дженисом. Он описал модель группового поведения, которую назвал «огруппление мышления».

По мнению И.Джениса на снижение качества принятия группового решения в стрессогенных, кризисных ситуациях влияют внутренняя сплоченность и самоудовлетворение членов группы. Это проявляется в существовании иллюзии неуязвимости — тяге членов группы к участию в рискованных событиях, стремлении дать рациональное объяснение своему решению как единственно возможному и верному, в открытом давлении на меньшинство и др.

Как уже говорилось выше, для повышения эффективности принятия группового решения в социальной психологии используется прагматический подход.

Для принятия решения существуют различные базовые методы, выбор которых зависит от особенностей задачи, которая стоит перед группой. В типологии, предложенной Д.Хакменом и Ч.Моррисом, выделяются три типа задач: проблемные, продуционные и дискуссионные.

Для решения проблемных задач, которые требуют обсуждения или решения конкретной проблемы, предлагается использовать метод группового интервью. Групповое интервью — это средство для сбора мнений членов группы по конкретному вопросу и оценке сложившейся ситуации.

Для выработки общего решения — дискуссионных задач наиболее эффективно применение метода групповой дискуссии.

Продуционные задачи предполагают генерирование новых творческих идей, поэтому для повышения эффективности принятия группового решения используется такой способ решения задач, как мозговой штурм.

Методы повышения эффективности принятия решения группой

Для повышения эффективности принятия группового решения разработано большое количество концепций и методик. Остановимся на некоторых из них.

Метод мозгового штурма (brainstorming)

Мозговой штурм – это метод активизации коллективной творческой деятельности, способ быстрого генерирования необходимой разновидности идей, который может стать основой для поиска решения проблемы.

Метод мозгового штурма был предложен а.Осборном в 40-х годах хх века, затем развивался и модифицировался.

Осборн считал, что обществу нужны яркие, необычные идеи. Для их выдвижения требуется необычное мышление, поскольку правильная идея часто противоположна очевидной. Он видел наличие колоссального творческого потенциала у большого числа людей, традиционно не привлекаемых к решению проблемы и считал, что творческие способности есть у всех людей, но способности дремлют под гнетом установки о «невозможности творить». Эти способности проявляются в моменты, когда человек очень увлечен своим делом или страстно желает помочь другому. Кроме того, люди не всегда обладают всем объемом информации, которая нужна им для решения задач. Поэтому Осборн предложил разделитькаждую проблему таким образом, чтобы узкоспециальные вопросы обсуждались экспертами по обсуждаемой теме, а остальные участники были сконцентрированы только на выдвижении идей.

Д

Алекс Ф. Осборн-сотрудник рекламного агентства Batter, Barton ,Durstine and Osborn. В книге «Практическое воображение» им был предложен оригинальный метод творческого поиска, который был назван brainstorming — мозговой штурм.

ругая идея А.Осборна связана с тем, чтоодни люди обладают способностями к генерации новых идей, но плохо их анализируют, другие – наоборот – плохо генерируют, но имеют склонность к критическому анализу. Для выхода из этой ситуации коллектив участников должен

быть разделен на группы,каждая из которых выполняет определенные функции – генераторов идей, аналитиков, критиков.

• Таким образом, основа метода в разделении процесса поиска идей и в подборе людей для выполнения каждого этапа такого поиска.

Численность группы, проводящей мозговой штурм может быть различной – 6 – 12 человек в каждой группе (до 17 –25 человек – всего).При формировании рабочей группы следует учитывать требования, предъявляемые к генераторам и аналитикам:

• Требования к генератору идей сводятся к выдвижению возможно большего количества идей по данной проблеме.

Обеспечение разнообразия, оригинальности выдвигаемых идей – вспомогательная цель для генератора. В группу генераторов должны входить люди с позитивной установкой к творчеству, обладающие яркой фантазией, способные быстро подхватывать чужие идеи и развивать их.

• Требования к аналитику касаются выявления рационального зерна в предложенных идеях, анализа их на основе глубокого знания теории, способности обобщения, учета специфики проблемы и предмета.

В группу аналитиков должны входить люди, обладающие большим запасом знаний по исследуемому вопросу, то есть специалисты, способные оценить идеи.

Группы выполняют свои задачи последовательно – первые – генерируют идеи в условиях максимальной психологической раскованности; другие осуществляют критический анализ и отбор наилучших гипотез для дальнейшего исследования и внедрения.

Группа должна быть как можно более разнородна по составу и кругу профессиональных интересов участников – разнообразие профессионального опыта, установок и личных табу способствует вниманию к таким вопросам, которые просто не стали бы рассматриваться в группе специалистов, ограниченных сходными барьерами и установками. Например, в группу могут быть включены 1 – 2 человека «со стороны», не имеющие никакого отношения к задаче.

Мозговой штурм проводится с целью раскрепощения творческих способностей человека. На первом этапе предлагается проблемная задача. Штурм заключается в свободном высказывании любых идей для решения поставленной задачи – реальных, фантастических, серьезных, шутливых, конкретных, туманных, стоящих, нелепых. Никаких доказательств идей не требуется. Основная задача первой группы – генерировать как можно больше идей. Хорошо, если выдвинутые идеи будут развиваться другими. Регламент на каждую идею – не больше двух минут.

На данном этапе идеи просто фиксируются, не допускается их обсуждение и тем более критика. Здесь применяется простой принцип — чем больше идей, тем лучше.

Все идеи записываются группой «аналитиков». На втором этапе – они пересаживаются за круглый стол (расположенный, по возможности, в отдельном помещении) и анализируют каждое предложение, классифицируют их на тривиальные и новаторские, нелепые отбрасываются, а остальные передаются критикам.

«Критики» обнаруживают и оценивают отрицательные стороны идей, отобранных аналитиками, окончательно отбирают несколько предложений (от 2 до 5), заслуживающие дальнейшего исследования.

Для подведения итогов, выделения наиболее оригинальных и перспективных идей заключительное слово дается ведущему мозгового штурма.

Ведущий – это человек, отвечающий за организации и процедурную часть работы. Его обязанность – обеспечение качественного проведения всех этапов мозгового штурма и сведение к минимуму критики выдвигаемых идей, самокритики и давления со стороны участников. А.Осборн предлагал выбирать ведущих среди лиц, обладающих высокой творческой активностью в сочетании с доброжелательностью по отношению к идеям, высказанным другими. Ведущий должен иметь авторитет среди тех, кем он собирается руководить.

Для проведения различных этапов мозгового штурма необходимо установить временной регламент. Обычно мозговой штурм проводится в режиме от 30 минут до 2,5 часов.

Метод «мозговой осады»

Существует несколько модификаций мозгового штурма.

В России в общественной лаборатории методики изобретательства, возглавляемой Г.С.Альтшуллером, проводились работы по совершенствованию мозгового штурма, результаты которой были представлены в книге «Алгоритм изобретения». В ходе экспериментов в лаборатории было выявлено, что даже при отсутствии явной критики во время выдвижения идей, критика остается в неявном виде и проявляется в форме выдвижения предложений, пресекающих развитие ранее выдвинутых идей. Для устранения этого недостатка был предложен вариант мозгового штурма, в котором каждую выдвинутую идею необходимо развивать до предела. Метод получил название «мозговой осады».

Синектика

Как попытка усовершенствовать мозговой штурм возник и метод синектика, разработанный У. Гордоном. В переводе с греческого, синектика означает совмещение разнородных элементов.

Синектика – метод объединения разнородных элементов, основанный на использовании аналогий в процессе мозгового штурма, осуществляемого профессионалами и допускающего возможность критики.

Основное отличие синектики от мозгового штурма в том, что в ней разрешена критика. Штурм всинектике осуществляет более или менее постоянная группа специалистов, в которой люди хорошо понимают друг друга, привыкли к совместной работе и не обижаются на критику.

П

Синектика – метод объединения разнородных элементов, основанный на использовании аналогий в процессе мозгового штурма, осуществляемого профессионалами и допускающего возможность критики

родуктивность синектики

повышает медитация. Она позволяет

предельно сосредоточиться на объекте,

создавая оптимальные условия для

активизации мыслительных процессов.

В процессе синектической сессии участники используя нахождение аалогий, ассоциаций с предлагаемой проблемой, продвигаются к ее решению.

У нас в стране синектика как метод принятия решения не получила пока большого распространения.

6.3 Консультирование как метод социально-психологического воздействия

Психологическое консультирование–вид психологической помощи, заключающийся в разъяснении психологических трудностей, неадаптивных способов поведения с тем, чтобы клиент мог решить психологические проблемы, с которыми он сталкивается в личной жизни, профессиональной деятельности, обучении и других ситуациях.

Психологическое консультирование может классифицироваться по разным показателям.

1

Психологическое консультирование – вид психологической помощи, заключающийся в разъяснении психологических трудностей, неадаптивных способов поведения с тем, чтобы клиент мог решить психологические проблемы, с которыми он сталкивается в личной жизни, профессиональной деятельности, обучении и других ситуациях.

. По времени воздействия:

• неотложное– необходима

при сложных психических состояниях,

возможности суицида, случаях насилия

и т.д. Это чаще всего относится к

компетенции службы доверия, телефона

доверия;

• продолжительное– полезна при возникновении трудных жизненных ситуаций, психологических кризисов, конфликтов. С такими проблемами обычно работают психологические консультации.

2. По направленности:

• п

  Консультирование очное – общение между

  консультантом и клиентом происходящее

  непосредственно в личном контакте, с

  включением всех репрезентативных систем: визуальной, аудиальной и кинестетической;

  рямое – направленная непосредственно на клиента, на его обращение за помощью;

• откликающееся – ответ на

сложившуюся ситуацию и обращения

людей из окружения клиента;

• упреждающее – в ответ на

п

Консультирование дистантное —общение между консультантом и клиентом, происходящее опосредовано через средства связи, с ограничением или отсутствием некоторых репрезентативных систем.

рогнозируемую неблагоприятную для человека ситуацию. Часто встречается в службе семьи.

3. По форме работы с клиентом

различают:

• индивидуальное консультирование
• групповое консультирование

4. По способу общения

консультанта с клиентом:

• очное консультирование – общение между консультантом и клиентом происходит непосредственно в личном контакте, с включением всех репрезентативных систем: визуальной, аудиальной и кинестетической;
• дистантное консультирование — общение между консультантом и клиентом происходит опосредовано через средства связи, с ограничением или отсутствием некоторых репрезентативных систем. Например: при консультировании по телефону, отсутствует визуальное восприятия между консультантом и психологом; при консультативной переписке отсутствует визуальное восприятия между консультантом и психологом и частично ограничено аудиальное восприятие (присутсвует только письменная речь.

Индивидуальное консультирование

Индивидуальная психологическая помощь осуществляет­ся консультантом в виде инди­видуальной беседы, консультации, специальной сессии. Наиболее распространенной формой является психологическое консультирование.

Обращение к соответствующему специалисту не служит признаком психического заболевания, хотя, к сожа­лению, такое мнение все еще бытует у нас.

Индивидуально-психологическое консультирование проводится, прежде всего, с целью помощи растущей личности в процессе ее становле­ния для того, чтобы человек мог больше узнать о себе, понять и принять свою индивидуальность, разобраться с собственными про­блемами и трудностями. В случае индивидуального консультирования психолог работает с клиентом один на один при отсутствии посторонних лиц.

Индивидуально-психологическое консультирование может осуществляться с различными конкретными целями: ин­формирование — предоставление информации по результатам пси­ходиагностического исследования; ориентация на какой-либо вид деятельности, в том числе профессиональной; консультация направлена на изменение, например, отношения к себе или развитие способностей.

В любом случае психологическая консультация всегда направлена на самосознание личности, на осознание че­ловеком индивидуальный особенностей, желаний, целей, потенциальных способностей, чувств, мыслей и действий.

Необходимыми условиями психологического консультирова­ния являются добровольное согласие на получение консультации, а также доверие консультируемого, его активность и творческое исследовательское отношение к собственным проблемам. За тем, кто обращается за индивидуально-психологической помощью, все­гда остается право принимать или не принимать оказываемую помощь и, в конечном итоге, самому решать вопросы своей жизни.

Социально-психологические проблемы взаимодействия консультанта и клиента Психологический запрос

К

Запрос в психологическом консультировании — мотивированное обращение клиента к консультанту с просьбой предоставить конкретную форму психологической помощи.

онкретная психологическая задача

вырастает из запроса, поступившего к

психологу со стороны клиента или заказчика.

Психологический запрос представляет

собой определенным образом

мотивированное обращение клиента к консультанту с просьбой предоставить конкретную форму психологической помощи. Обычно запрос является логическим продолжением проблемы.

Психологическая проблема — это совокупность психологических трудностей клиента, дисгармоническое состояние его психики, вызванное определенными противоречиями в развитии, создающее психическое напряжение и причиняющее страдания, от которых он хотел бы избавиться.

По направленности обращения делятся на внутренне и внешние ориентиро­ванные. Внутренняя ориентация — это жалоба на самого себя (свой характер, способности, здоровье, самочувствие, особенности поведения и т.д.); внешняя ориентация жалобы означает, что ее предметом являются другие люди или безличные жизненные обстоятельства, вроде судьбы, рока.

П

Психологическая проблема — это

совокупность психологических

трудностей клиента, дисгармоничное

состояние его психики, вызванное

определенными противоречиями

в развитии, создающее психическое

напряжение и причиняющее страдания,

от которых он хотел бы избавиться.

о степени предоставления психологу клиентом психологической информации о своей проблеме определяются цели их взаимодействия.

В процессе консультирования между психологом и клиентом должен быть установлены определенные взаимоотношения, которые харак­теризуются

сотрудничеством, взаимопониманием и абсолютным положительным принятием.

Задача специалиста заключается, по сути, в стимулировании и поддержке человека, находящегося в кризисной ситуации. Психолог дает обратную связь, которая вы­ражается в отражении, разъяснении существующей проблемы, и таким образом снимает неопределенность относительно возмож­ностей консультируемого по ее разрешению.

Выделяют следующие группы целей взаимодействия в процессе консультирования: социальные, этические, нравственные и собственно психологические.

Социальные цели предполагают соответствие действий и переживаний клиента известным ему обобщенным нормам, например, возрастным, половым, профессиональным, правовым и др. Эти цели предполагают наличие эталона действия или переживания, которому можно было бы соответствовать. В заказе на психологическое консультирование они могут звучать следующим образом: «А вы можете определить, нормальный ли я? Проверьте моего ребенка, я хочу доказать, что он не дурак».

Этические цели предполагают соответствие действий и переживаний клиента критерию «хорошо — плохо», который не имеет четких эталонных характеристик, и человек должен осуществлять выбор соответствующей оценки сам. «Скажите моему мужу, что он не правильно воспитывает нашу дочь».

Нравственные цели предполагают соответствие действий и переживаний критериям «добро – зло», которые также не имеют эталонных характеристик, и нужно осуществлять выбор оценки самому и самому же его обосновывать. «Он всегда все делает назло, он специально все подстраивает».

Психологические цели предполагают соответствие действий и переживаний человека его потребностям, т.е. это цели достижения идентификации аутентичности, которые связаны с переживаниям психологического комфорта с реализацией потребности в самоутверждении и самоуважении. «Я хочу быть спокойной и уверенной в себе».

Опираясь на свои профессиональные знания и навыки, психолог во взаимодействии с клиентом должен выслушать изложение пробле­мы; помочь клиенту ясно сформулировать его затруднения, проанализировать предоставленный ему материал и совместно с ним вырабатывать пути их преодоления.

Кроме выяснения проблемы, необходимо раскрыть ресурсы клиен­та, опираясь на которые, он мог бы справиться со своими трудностями. Очень важно обратить внимание на сильные стороны его личности. Не менее важная задача психолога состоит в том, чтобы вовлечь клиента в творческий процесс анализа и решения собственных проблем.

Групповое консультирование

Групповое консультирование- форма психологической помощи, при которой психолог работает с группой клиентов. В процессе консультирования клиенты взаимодействуют не только с психологом, но и друг с другом.

Г

Групповое консультирование-форма психологической помощи, при которой психолог работает с группой клиентов.

рупповое консультирование – это особое направление в консультировании, которое часто оказывается эффективным средством помощи в решении личностных и межличностных проблем.

Групповая работа строится на свойственной людям естественной тенденции собираться вместе, обмениваться мнениями и чувствами, а также сообща работать и играть.

Каждый человек в повседневной жизни оказывается вовлеченным в групповое взаимодействие, например с одноклассниками или деловыми партнерами.

Издревле взаимодей­ствие в группе способствовало выживанию и развитию ее членов. Объединение в группы – часть человеческой природы, и многие личностные и профессиональные навыки приобретаются в процессе группового взаимодействия. Кажется вполне естественным, что консультанты нашли применение этой важной особенности человеческих отношений.

Групповая работа представляет собой экономически выгодный и эффективный способ помощи людям, которые имеют сходные проблемы и интересы. Группа может оказаться идеальной для помощи людям, имеющие общие интересы, более или менее равным по статусу и не имеющим деструктивных наклонностей.

Группы различаются по составу и числу участников, а также по целям.

Типы групп в психологическом консультировании

Множество форм проведения групповой работы, по-видимому, может удовлетво­рить интересы и потребности фактически любого, кто нуждается в психотерапии, личностном росте или просто в психологической поддержке и общении с другими людьми.

Существуют разнообразные типы групп: ориентационные/психолого-образовательные группы, группы консультирования/группы решения межличностных проблем, группы психотерапии и личностной реконструкции, Т-группы, группы встреч, группы по развитию навыков общения, групповой марафон, группы самопомощи/поддержки, гештальт-группы, группы психодрамы. Известны группы телесной терапии, танцевапьной терапии, терапии искусством, которые в отечественной практике используются значительно реже.

При правильной организации группы имеют определенные преимущества, ко­торые могут оказаться полезными в оказании помощи людям с самыми разнооб­разными проблемами и интересами.

«Группа оказывается микрокосмом, обществом в миниатюре, отражающим внешний мир и добавля­ющим ингредиент реализма в искусственно создаваемое взаимо­действие», — пишет амери­канский психолог К. Рудестам тщательно изучавший преимущества групповой формы работы.

Групповое консультирование имеет ряд преимуществ перед индивидуальным. Например, члены группы могут осознать, что они не одиноки в своих проблемах и интересах, что с ними не происходит чего-либо уникального или ненормального. Взаимодействуя друг с другом, люди учатся луч­ше понимать собственные ситуации. В группах клиенты могут опробовать новые формы поведения и способы взаимодействия, потому что атмосфера группы обес­печивает безопасное окружение, предоставляющее возможности для эксперимен­тирования, изменений и получения обратной связи. Кроме того, наблюдая, как другие участники работают со своими проблемами и решают их, члены группы приобретают навыки поступать аналогично. Наконец, группа может служить ка­тализатором, помогающим людям осознать свое желание или потребность в инди­видуальном консультировании или в достижении личностной цели.

Группа значительно облегчает про­цесс самоисследования, помогает оценить собственные чувства, установки и поступки, способствует самораскрытию, изменению, формированию «Я»-концепции и, следовательно, усиливает уве­ренность в себе.

Однако групповое консультирование нельзя рассматривать как панацею, подходящую всем людям для решения любых проблем.

Эта форма консультирования имеет определенные ограничения и недостатки. Например, групповая работа подходит для решения далеко не всех проблем и годится не для всех клиентов. В группе не всегда возмож­но достичь необходимой глубины проработки личностных проблем. Кроме того, давление группы может вынудить клиента предпринять некоторые действия (на­пример, связанные с самораскрытием) прежде, чем он окажется действительно готов к этому. Еще одним недостатком групп является вопрос — отражают ли группы ту социальную среду, в которой обычно находятся участни­ки группы. Не всегда то, что усвоено из группового опыта, может быть применено в реальной жизни. Наконец, если какие-либо стадии группового раз­вития не будут пройдены успешно, групповая работа может приобрести регрессив­ный, непродуктивный и даже деструктивный характер (например, поиск «козла отпущения», групповой нарциссизм, проекция)

Тем не менее, групповая работа — это увлекательный, необходимый и эффективный способ помощи людям. Будущее групповой работы изобилует богатыми возможностями, и развитие ее происходит в разных направлениях.

Консультирование по вопросам брака и семьи

Супружеские и семейные отношения возникли в глубокой древности. Самостоятель­но или по выбору родственников мужчины и женщины объединялись в семейные пары, санкционированные религией и обществом и обусловленные экономической и соци­альной целесообразностью, а также необходимостью продолжения рода.

Термины «брак» и «семья» имеют разное толкование в различных культурах. Брак обычно пони­мается как санкционированный обществом союз между двумя взрослыми людьми, тогда как семья — это группа из двух или более человек, находящихся в родстве по рождению, браку или усыновлению (удочерению), проживающих вместе и ведущих совместное хозяйство. Эти определения брака и семьи максимально гибкие и позволяют охватить широкое разнообразие их форм.

Значительный интерес к консультированию по вопросам брака и семьи, наблюдаемый в настоящее время, в определенной степени обусловлен стремительными перемена­ми в жизни российской семьи, последовавшими после перестройки.

Напряженные супружеские и семейные отношения еще более усложняются высокой мобильностью современной семьи, хрупкостью отношений между женой и мужем, занятостью обоих работающих родителей и недостаточным их вниманием к воспитанию. Высокий уровень разводов, увеличение количества детей, рожденных вне брака и фактического совместного проживания, желание иметь един­ственного ребенка — все это свидетельствует о дальнейших изменениях в российской семье. И в лучшие-то времена брак и семья требуют определенных обязательств и значительных усилий, а в крайне нестабильном обществе вообще становятся чрез­вычайно трудным делом.

Еще одна существенная причина популярности консультирования по вопросам брака и семьи состоит в осознании того, что благополучие людей зависит от благополучия семьи.

Нацеленное на разрешение проблем, семейное кон­сультирование становится экономически выгодным, а всеобъемлющий характер де­лает его действительно привлекательным.

Консультирование по вопросам брака и семьи — относительно новый вид социального заказа. Его зарождение в США можно отнести к началу 1950-х годов, но реальное развитие началось в конце 1970-1980-х, в России оно стало развиваться лишь в последнее десятилетие. Это направление отлича­ется от индивидуального и группового консультирования, как своей главной задачей, так и особенностями клиентов. В частности, большинство подходов консультирования по вопросам брака и семьи концентрируется на достижений изменений в системе, тога как индивидуальное и групповое консультирование фокусируется, прежде всего, на внутри- и межличностных изменениях.

Основные вопросы, связанные с проведением семейного консультирования, можно разделить на следующие подгруппы:

1. Взаимоотношения клиента с его будущим супругом(гой).
2. Взаимоотношения между супругами в уже сложившейся семье.
3. Взаимоотношения супругов с их собственными родителями и родителями другого супруга.
4. Взаимоотношения родителей и детей в одной и той же семье.

В консультировании по вопросам брака и семьи применяется немало теорий, которые используются также и в других условиях консультирования, но есть и совершенно отличающиеся. К таким, например, относится системная семейная психотерапия. Большой вклад в развитие этого направления внесли М.Боуэн, С.Минухин, В.Сатир, Дж.Хейли, К.Маданес, Э.Эйдемиллер, В.Юстицкий, А.Черников, А.Варга и др.

Системная семейная психотерапия – одна из молодых психотерапевтических школ развивающихся в последнее время. Базовая идея системной семейной терапии заключается в том, что семья – это социальная система, то есть комплекс элементов и их свойств, находящихся в динамических связях и отношениях друг с другом. Семья – это «живой организм, напоминающий скорее пламя, чем кристалл» (А.В.Черников)

Семейная система – это группа людей, связанных общим местом проживания, совместным хозяйством, а главное – взаимоотношениями. То, что происходит в семье, часто не зависит от намерений и желаний людей, входящих в нее, потому что жизнь в семье регулируется свойствами системы как таковой. Другими словами, намерения и поступки вторичны и подчиняются законам и правилам функционирования семейной системы. Это так называемый тотальный принцип. В этом подходе объектом воздействия, или клиентом, является не просто отдельный человек, а вся семья.

Главная цель консультанта — помочь членам семьи обнаружить и воспринять возможности внутрисемейной системы, необходимы для изменений. При этом сам консультант должен хорошо осознавать и контролировать процессы, происходящие в нем, а также требования и нужды семьи. Консультант должен поддерживать контакт с каждым членом семьи индивидуально, быть способным включать независимые растущие надежды и желания каждого члена семьи в целостность их семейной системы. Чтобы добиться желаемого эффекта, консультанту необходимо понять, какие ресурсы внутри себя осознает и использует семья в данный момент и то желаемое состояние, к которому она стремится.

Организационное консультирование

Одним из первых кто обратил внимание на важность выбора карьеры и стал заниматься вопросами профориентации в начале XX века, был Фрэнк Парсон считавший, что лучше выбирать профессию, чем просто охотиться за работой. Начиная с момента, когда впервые были опубликованы идеи Парсона, в области развития карьеры и организационного консультирования, было проведено значительное количество исследований и родилось немало теорий.

Организационное консультирование имеет давнюю историю за рубежом, и стало все больше привлекать к себе внимание у нас в стране.

Организационно-психологическое (управленческое) консультирование направлено на решение проблем возникающих в организациях. В отличие от психологического направления для него имеет место деловая ориентация, но личность также является важной исключительно важной сферой внимания. Психологи-консультанты призваны помочь людям работать и учиться продуктивнее. Они решают практические психологические проблемы, возникающие в разных сферах общественной жизни: в промышленности, на транспорте, в медицине, образовании, системе охраны общественного порядка, военной области, одним словом, везде где трудятся люди. Их задачи связаны с повышением эффективности деятельности, функционирования организаций различного характера, ростом и использованием индивидуальных ресурсов человека.

Психолог, занимающийся организационным консультированием, может быть штатным сотрудником государственной или коммерческой организации, действовать в качестве практикующего специалиста самостоятельно или в составе территориальной (вневедомственной) консультативной, психотерапевтической или диагностической структуры.

Психолог, работающий в какой-либо организации, решает задачи, вытекающие из особенностей деятельности этой организации и условий, в которых он находится. Он разрабатывает рекомендации по психологической оптимизации труда, управления, межличностных и межгрупповых отношений. Важным направлением деятельности психолога является мониторинг уровня психического напряжения, состояния, эмоционального самочувствия сотрудников и прогнозирование этих показателей в связи с ожидаемыми преобразованиями и событиями.

В организационном консультировании выделяют следующие задачи: плановые (текущие) и экстренные.

Плановые задачи обуславливаются необходимостью повседневного психологического обеспечения деятельности персонала организации или режимом консультативного приема. В свою очередь плановые задачи подразделяются на: краткосрочные и долгосрочные.

Краткосрочные задачи обычно имеют четкую структуру, цель и результат. Нередко они алгоритмичны. К числу таких задач относится, например, тестирование.

Долгосрочные задачи представляют собой реализацию определенных идей и замыслов с общей направленностью на совершенствование системы психологической помощи. Долгосрочные задачи организационного психолога заключаются в последовательном приведении условий деятельности персонала в соответствие с законами психологии. Это предполагает выявление частных несоответствий, нахождение приемлемых решений и убеждение должностных лиц, облеченных властью, вносить организационные, финансовые, технологические и другие изменения, если их необходимость диктуется психологическими соображениями.

Экстренные задачи организационного психолога предполагают установление психологических причин всякого рода нарушений в налаженном процессе функционирования персонала: конфликтов, аварий и катастроф, индивидуальных срывов, а также подготовка и внесение предложений по ликвидации отрицательных психических и социально-психологических последствий названных и других эксцессов.

Задачи организационного психолога формулируются соответствующими ведомственными документами.

Психологическое консультирование по телефону

Основателем этого вида помощи по праву считают лондонского священника Чада Вару. 2 ноября 1953 года в центре Лондона при своем приходе Ч. Вара открыл первый в мире телефон доверия для своих прихожан, он предполагал помощь людям решившим покончить жизнь самоубийством. Его реклама звучала так: «Перед тем как покончить с собой, позвони мне! Телефон 9000». С тех пор прошло уже 50 лет, и сейчас более чем в 41 странах мира работают свыше 357 центров, где преданные добровольцы помогают близким к самоубийству или отчаявшимся людям.

В настоящее время появились разновидности экстренной психологической помощи с использованием средств связи. Среди них:

• Консультирование по мобильной связи.

Первый опыт такого консультирования был апробирован 2 года тому назад в Санкт-Петербурге как один из видов экстренной психологической (в основном информационной) помощи клиентам.

• Интернет-консультирование.

Э

Скриботерапия — вид

психологической консультативной

помощи через переписку с клиентами.

тот вид психологического консультирования возник с появлением Интернета относительно недавно, как в нашей стране, так и за рубежом. За рубежом существует несколько он-лайн-центров поддержки интернет-аддиктов, один из которых основал Кимберли Янг.

В Рунете на сегодняшний день

есть Служба Анонимной помощи

пользователям Интернета,

предлагающая психологическую поддержку он-лайн с помощью ICQ — сетевого налога службы неотложной телефонной помощи и «Виртуальной психологической службы».

Консультативная переписка (скриботерапия)

Консультативная переписка — вид психологической помощи через переписку с клиентами.

Одной из причин возникновения такого рода консультирования, была миграция клиентов, которые не могли или не хотели менять консультантов, работающих с ними. В отечественной практике консультирования переписка использовалась М. Бурно, В. Леви, В. Меновщиковым при работе со взрослыми клиентами, которые имели те или иные проблемы.

Консультативная переписка как вид психологической помощи может использоваться при работе с клиентами, которые находятся в местах лишения свободы. Например, В. Мухина использовала такой вид помощи при работе с пожизненно заключенными.

Литература Основная

1. Абрамова Г.С. Практикум по психологическому консультиро­ванию. — Екатеринбург, 1995.
2. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. — Л., 1985.
3. Макшанов С.И. Психология тренинга: Теория. Методология. Практика: Монография. — СПб.: «Образование», 1997.
4. Петровская Л.А. Теоретические и методические вопросы социально-психологического тренинга. — М., 1982.
5. Сидоренко Е.В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию. В кн.: Психологические проблемы самореализации личности/Под ред. А.А.Крылова, Л.А. Коростылевой. — СПб., 1997. С.125-141.

Дополнительная

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. — Екатеренбург, 1999.
2. Айви А.Е., Айви М.Б., Саймэн-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники. Практическое руководство. — М., 1999.
3. Алешина Ю.Е. О профессиональной подготовке психологов-консультантов//Психологическое сопровождение подготовки специа­листов в вузе. — Новосибирск, 1988.
4. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие. — М., 2001.
5. Варга А.Я. Системная семейная психотерапия. Курс лекций. — СПб, 2001.
6. Вачков И.В. Основные технологии группового тренинга. Психотехники. — М., 2000.
7. Глэддинг С. Психологическое консультирование. — СПб,. 2002.
8. Дженис И. Огруппление мышления. — В кн.: Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. — СПб, 2001, с.241-260.
9. Жуков М.Ю., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М.,1990.
10. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг.- Л., 1989.
11. Ковалев Г.А. Основные направления использования методов активного социального обучения в странах Запада.//Психологический журнал. 1989, №1. Т.10. С.127-136.
12. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. М.,1998.
13. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. — М., 1999.
14. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. — М.,1999.
15. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии /Под ред. М.К. Тутушкиной. — СПб., 2001.
16. Сатир В. Психотерапия семьи. СПб., 1999.
17. Хрящева Н.Ю., Макшанов С.И. Психологический тренинг: понятие, история задачи, принципы.//Психогимнастика в тренинге/Под ред. Н.Ю. Хрящевой.- СПб,1999.
18. Шеховцова Л.Ф. Теоретические и практические аспекты психологического консультирования. — СПб. 1996.
19. Яценко Т.С. Активная социально-психологическая подготовка учителя к общению с учащимися. — Киев, 1993.

34