Концепция психологического обмена.

метки: Конфликт, Социальный, Человек, Сторона, Интерес, Стиль, Билет, Конфликтология

Билет № 1

Предмет конфликтологии, задачи и функции науки.

Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Объект конфликтологии –конфликт как социальное явление.

Предмет конфликтологии – исследование закономерностей генезиса, функционирования, развития, управления и разрешения социальных конфликтов.

Цель: выявление и объяснение механизмов, управляющих социальными процессами, связанными с конфликтами, и их динамикой, обоснование возможности предвидения тех или иных актов поведения субъектов в конфликтных ситуациях.

Функции конфликтологии:

• – теоретико-познавательная – разработка фундаментальных теоретических проблем конфликтологии вносит вклад в развитие социальных наук.

• – аналитическая – исследование на уровне теории среднего уровня обогащает социологические и политологические знания о механизмах общественных процессов.

• – прогностическо-управленческая – изучение конфликта на эмпирическом уровне, в сочетании с теорией, позволяет разрабатывать прогностические модели конфликтного действия общественных субъектов и метода управления им.

 

Концепция психологического обмена.

Концепция психологического обмена.

 

• Дж. Хоманс, И. Олтмен, Д. Тейлор

Психологический обмен — феномен социального проникновения, характеризующий экстенсивность и интенсивность развития мeжличнocтных отношений в диадическом общении — личностное взаимораскрытие партнеров по общению.

• выделяют ряд условных этапов, через которые проходят в своем развитии по мере интенсификации и расширения актов обмена межличностные отношения:
— ориентации (отношения носят характер ограниченных, поверхностных контактов),
— пробного эмоционального обмена(контакты часты, но поверхностны),
— полного эмоционального обмена(контакты глубоки, но охватывают ограниченные области взаимодействия)

• — установившегося обмена (контакты охватывают разнообразные «личностные» области общающихся и развертываются как на интимном, так и на поверхностном уровнях).

• Вознаграждение – объект обмена, считающийся ценным.

• Ценность – степень усилия или способности, удовлетворяющей потребности деятельности индивида. Существуют ценности отдельных индивидов и отдельных групп.

1.Развитие науковедения как самостоятельной научной дисциплины

... как форма синтетического знания, в границах которой отдельные понятия, гипотезы и законы теряют прежнюю автономность ... людей в познании природы и общества. 2)культуровоспитательная-развитие культуры, гуманизация воспитания, формирования нового в человеке. 3)практически ... эмпирическом уровне научного знания в результате непосредственного контакта с реальностью ученые получают знания об определенных ...

• Ценность содержит два основных компонента: само вознаграждение; продукт прошлых историй людей, в котором отражается регулярность или нерегулярность вознаграждения.

• Чувство – сумма деятельностей, в которых индивиды сообщают друг другу «внутреннее расположение».

• Взаимодействие – факты обращения деятельности друг на друга с целью извлечь вознаграждение и избежать наказания.

Психологический обмен состоит в обоюдном удовлетворении участниками взаимодействия в группе опред-ых соц. потребностей друг друга. Психологический обмен, как и общение, явл-ся необходимым условием построения и развития системы межличностных отношений в группе.

Теория обмена (Хоманс, Дойч, Блау, Тиббо) в межличностном взаимодействии:

A) Люди взаимодействуют, обмениваясь друг с другом инфо., какими-то благами. Если чел. получает нужные блага от взаимодействия, то контакт продолжается.

Б) Чел. стремится к «макс. выигрышу» (сумма благ должна превышать сумму издержек, причем так, чтобы другой чел. не извлек больше пользы, чем вы).

B) Закон агрессии: если чел. не получает вознаграждения, на которое рассчитывал, то агрессия становится для него более ценной, чем взаимодействие.

Г) «Закон насыщения»: чем чаще чел. получал некое вознаграждение, тем менее ценным будет для него повторение этой награды.

Д) «Принцип наименьшего интереса»: чел., который менее заинтересован в, том, чтобы данная соц. ситуация обмена и общения была продолжена, обладает большей способностью диктовать свои условия обмена, получает власть.

Е) «Принцип монополии»: если чел. обладает монопольным правом на некое вознаграждение, которое хотят получить др. участники обмена, то он навязывает им свою волю (отношения власти).

Ж) Люди стремятся к симметричному обмену, чтобы награды участников были пропорциональны затратам.

 

 

Билет № 2

Функции конфликтологии и место конфликтологической науки в общей системе фундаментальных и прикладных наук.

Функции конфликтологии:

– теоретико-познавательная – разработка фундаментальных теоретических проблем конфликтологии вносит вклад в развитие социальных наук.

– аналитическая – исследование на уровне теории среднего уровня обогащает социологические и политологические знания о механизмах общественных процессов.

– прогностическо-управленческая – изучение конфликта на эмпирическом уровне, в сочетании с теорией, позволяет разрабатывать прогностические модели конфликтного действия общественных субъектов и метода управления им.

.Конфликтология имеет глубокие философские тра диции и находится на стыке многих наук, прежде всего — социологии и психологии.

В связи с этим сложилось 2 подхода к конфликтам в конфликтологии:

✓ социологический;

✓ психологический.

1.Между социологическим и психологическим подходами существуют различия:

✓ социология ориентирована на изучение конфликтов в обществе, в системе общественных отно шений. Формирование теорети ческой базы конфликтоло гии происходило при участии таких знаменитых социологов, какОгюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс;

Тема 1. Психология в системе наук о человеке и обществе

... и педагогический процесс. 44. Социокультурные функции образования. 45. Модели образования в современном обществе. 46. Общемировые тенденции развития образования. 47. Образовательные системы зарубежных стран. 48. ... 38. Основные научные категории педагогики. 39. Педагогика в системе наук. Связь педагогики с другими науками. 40. История зарождения и развития педагогического знания. 41. Методы ...

✓ в отличие от социологии психология изучает природу конфликтного поведения в зависимости от различные эмоционально-психологических факторов. И здесь свою лепту в становление конфликтологии внесли знаменитые психологи: Зигмунд Фрейд, Карл Юнг, Альфред Адлер.

2. Кроме социологии и психологии, конфликт является предметом изучения многих дисциплин: философии, педагогики, социобиологии, политических наук, юриспруденции, правоведения, истории, математики, искусствоведения, культурологии, экономики, этики и т. д.

Конфликтология опирается на прин ципы познания, выработанные в рамках других наук, которые позволяют глубже понять предмет конфликтологических исследований.

Сегодня конфликтология в России находится в стадии становления и является междисциплинарной наукой.

 

2. Теория структурного функционализма, границы применения внутри конфликтологического знания.

• Т. Парсонс «Структура социального действия» (1937) трактовал конфликт как социальную аномалию, болезнь, которую надо лечить. Нормой, с его точки зрения, являются как раз бесконфликтность, гармония социальной системы.

• Каждое общество относительно устойчивая, хорошо интегрированная и стабильная структура; каждый элемент общества имеет определенную функцию, т.е. вкладывает нечто в поддержание устойчивости системы; функционирование социальной структуры основывается на ценностном консенсусе членов общества, обеспечивающем стабильность и интеграцию.

• «Функциональные предпосылки» стабильности общества: удовлетворение основных биологических и психологических потребностей значительной части членов данного общества; эффективная деятельность органов «социального контроля», воспитывающих индивидов в соответствии с господствующими в данном обществе нормами; совпадение индивидуальных мотиваций с общественными установками, в связи с чем индивиды выполняют предписанные им обществом функции и задачи.

• Основатель теории «человеческих отношений» Э. Мэйо также утверждал, что главная проблема современности – установление мира в промышленности, преодоление опасной социальной болезни – конфликтности. По его мнению, социальное здоровье – это «социальное равновесие», «состояние сотрудничества».

 

 

Билет № 3

Эволюция научных взглядов на конфликт.

Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых по праву относят Огюста Конта, Герберта Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой – методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов. Конт уделял большое вниманиеразделения и кооперации труда. Спенсер, , последовательно отстаивал взгляд на единый организм, целостную систему, каждая часть которой выполняет присущие ей специфические функции. Он считал состояние противоборства, конфликты универсальными, усматривал в них всеобщий закон общественного развития. Маркс, как известно, истолковывал развитие общества с материалистических позиций. В соответствии с марксистской концепцией социального детерминизма, общество предстает как целостная интегральная система, состоящая из подсистем – экономической, социальной, политической, идеологической. Все подсистемы находятся в объективно обусловленной причинно-следственной зависимости одна от другой. Эмиль Дюркгейм –ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью. Он считал, что люди объединяются в обществе не ради индивидуальной и групповой вражды, а вследствие взаимной потребности друг в друге. Макса Вебера –субъектом социального действия являлось не общество в целом, а больше индивид, положение которого связано с определенным социальным статусом. С его точки зрения общество –это арена, на которой действуют позитивно и негативно привилегированные статусные группы. Георг Зиммель ––Именно Зиммель ввел в научный оборот термин «социология конфликта». Его фундаментальный труд – «Социальная дифференциация». В нем обстоятельно проанализированы «чистые формы социализации», весь процесс усвоения человеческим индивидом определенной системы знаний, ценностей и норм. В ряду «чистых форм2 значится и конфликт как одно из проявлений разногласия, объединяющих противоборствующие и вместе тем взаимосвязанные стороны. Таким образом, можно констатировать, что к началу ХХ в. Интерес ученых, прежде всего социологов и психологов, к исследованию конфликтов определился со всей отчетливостью. Конфликт признавался нормальным социальным явлением. Указывалось на ряд биологических, психологических, социальных и других факторов, которые с неизбежностью порождают конфликты

1.1. Предмет и задачи курса социологии

... с их местом в экономич системе; б) конфликт между этими классами неизбежен. Некотор современ сторонники теории конфликтов предают основное значение системе распределения власти, а не экономич ... отрицательному. Назначение позитивной философии по Конту - не разрушать, а организовывать. б) Социология в представлении О. Конта. Соц-ию как позитивную науку Конт противопоставлял теологическим ...

Конфликтология начала свой путь в США, затем развивалась в Западной Европе и являлась областью социологических исследований. В развитии конфликтологии выделяют три основных этапа: донаучный, или философский; монодисциплинированный, т.е. когда каждая наука самостоятельно исследовала конфликт, и междисциплинарный, когда предпринимаются попытки создания дисциплины, комплексно исследующий конфликт. Эти этапы охватывают разные по длительности периоды. Донаучный этап. охватывающий период от эпохи Античности и почти до конца XIX в., когда философы стремились понять, в чем сущность войн и какова их роль в жизни человека и общества. Основной конфликт данного периода – конфликт человека и природы. Особый интерес здесь представляют труды философов, из которых становится ясно, как шло развитие социальных отношений, как менялись оценки и восприятие конфликта и как постепенно на этом пути появлялись предпосылки научного понимания конфликта.
На данном этапе происходило осмысление роли конфликтов в человеческой жизни. В философии, по сути, вызревало отношение к конфликту через понимание войны и мира, насилия и подавления. Мыслители древности со всей очевидностью поставили вопрос о необходимости регулирования и предупреждения конфликтов, а в XV в. европейские философ поставили со всей ясностью вопрос о необходимости толерантности, веротерпимости в обществе. Монодисциплинарный этап. Уже в XIX в. начинаются исследования конфликтов в рамках двух основных дисциплин – психологии и социологии.
В 1820-1830-е гг. конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению У.Макдугалла, конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи врожденные инстинкты..
В 30-е гг. ХХ в. было положено начало этологическому подходу к конфликту работами австрийского естествоиспытателя К.Лоренца. Его гипотеза состояла в том, что главной причиной конфликтов он считал агрессивность индивида и толпы.
Источником конфликта К.Левин считал стиль взаимодействия лидера и группы. Он разработал концепцию динамической системы, в которой, когда нарушается равновесие между индивидом и средой, появляются конфликты.
В 1950-1960-е гг. ХХ в. на Западе появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к конфликту.
Междисциплинарный этап. Конфликтология как самостоятельная дисциплина начинает оформляться на Западе с конца 50-х гг. ХХ в. Особое влияние на ее развитие оказал опыт Второй мировой войны. Развитие конфликтологии характеризуется постепенным соединением теории и практики.
В нашей стране переход к междисциплинарным исследованиям начинается с 1990 г., когда впервые появляются исследования такого типа и проходит конференция по конфликтологии в Красноярске. С этого момента резко повышается интерес к этой сфере.
В 1999 г. вышел первый учебник по конфликтологии (авторы А.Я.Анцупова, А.И.Шипилов), где предпринята попытка систематизации и интеграции научных знаний о конфликтах. можно сказать только одно, что не случайно переплелись эти два направления: конфликт и толерантность. Сначала (в древности) они сменяли друг друга, а сегодня оказались рядом, как бы представляя человечеству выбор – куда идти, как развиваться, понять, что хотя конфликт и играет очень важную роль в нашей жизни, он не может быть целью нашей жизни, нормой существования [

 

Системный подход и его разновидности.

• Исследование конфликта как сложной, иерархически организованной, непрерывно развивающейся, многоуровневой, целостной системы.

• Системный подход включает в себя:

• – рассмотрение изучаемого явления как системы, включающей в себя множество отграниченных друг от друга взаимодействующих элементов;

• – определение состава, структуры, организации элементов и частей системы, обнаружение взаимодействий между ними;

• – выявление внешних связей системы и выделение главных;

• – определение функций, места и роли данной системы среди других;

• – обнаружение закономерностей и тенденций развития системы

• Среди основных видов:

• системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический, системно-информационный анализ;

• Теоретико-прикладные виды: системно-ситуационный, междисциплинарный и системно-описательный.

 

Общее определение конфликта и способы его интерпретации.

К-т –такое отношение между субъектами соц. взаимодействия, которое харак-ся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок)

Сущность конфликта:

1. К-т всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения явл. необходимым условием возникнов. к-та.

2. К-т — это всегда противоборство субъектов соц. взаимодействия, кот. характ-ся нанесением взаимного ущерба (морал., материал., физич., психологич. и т. п.).

В к-те проявляются объектив. или субъектив. противоречия, кот. выражаются в противоборстве сторон. Это и есть суть к-та.

 

Билет № 7

1. Проблемаконфликтологиив социологии позитивизма (О.Конт).

Родоначальник социологии, выдающийся французский философ и социолог Огюст Конт (1798—1857) считал, что позитивная социология позволяет понять (выявить) возможные причины конфликтов и не допустить их возникновения или найти правильные способы их разрешения. По мнению Конта, человеческое познание проходит три сменяющих друг друга состояния: теологическое, метафизическое, позитивное. В первых двух стадиях познание носит спонтанный характер и не имеет достаточных научных оснований. Третья позитивная стадия основывается на точной оценке существующей реальности. Поэтому позитивная социология способна дать позитивные положительные ответы на самые насущные вопросы времени и указать обществу эволюционный путь развития, исключающий социальные катаклизмы, революции и конфликты.
Конт вводит в научный оборот понятие «консенсус», который, по его мнению, является главным принципом научной социологии, выражающим формы социальной солидарности.
Первая стадия — теологическая. Находясь на этой стадии своего духовного развития, человек стремится все явления объяснить вмешательством сверхъестественных сил, понимаемых по аналогии с ним самим: богов, духов, душ, ангелов, героев и т.п.
Вторая стадия, которую проходит человечество в своем умственном развитии — метафизическая. Для нее, как и для теологической стадии, характерно стремление достигнуть исчерпывающего абсолютного знания о мире. Но в отличие от первой стадии, объяснение явлений мира достигается не путем обращения к божественным началам и силам, а сводится к ссылке на различные выдуманные первосущности, якобы скрывающиеся позади мира явлений, позади всего того, что мы воспринимаем в опыте, основу которого они составляют.
Третья стадия, по Конту, — позитивная. Поднявшись на эту стадию, человечество оставляет безнадежные и бесплодные попытки познать первые и конечные причины, познать абсолютную природу или сущность всех вещей, т.е. отказывается и от теологических, и от метафизических вопросов и притязаний и устремляется по пути накопления положительного знания, получаемого частными науками. На третьей стадии, по Конту, полностью вступает в силу закон постоянного подчинения воображения наблюдению, потому что именно наблюдение рассматривается Контом как универсальный метод приобретения знаний.Т.к. в основе науки, по Конту, лежит наблюдение, а наблюдать мы можем только явления или то, что дается нашим чувствам, то понятно, что научное знание не может проникнуть к предполагаемой основе явлений, не может иметь дело с их сущностью. Поэтому по своему характеру научное знание является преимущественно описательным.

Главное для него — это позитивный метод, основанный на наблюдении, сравнении, эксперименте и историческом методе, в совокупности приводящий к выявлению законов развития общества. Например, функционализм и конфликтология подходят к анализу общества прямо с противоположных сторон, но и та, и другая концепции успешно «работают» в социологии

 

 

Конструктивные и деструктивные функции конфликта

Конфликт-столкновение интересов различных соц.общностей.

Ф-ии к-та — роль, кот. они играют во взаимоотношениях людей и в благополучии вовлеченных в них личностей или соц. групп.

Глав. ф-ия к-та – выявление проблем и противоречий в жизнедея-ти соц. субъекта, опред-ой психолог-ой системы (чел., группы, организации, общ.), а также определение путей разрешения этих противоречий и развития данного соц. субъекта (психологич. системы).

Двойственность ф-ий лежит в определении позитив. и негатив.хар-ре:

Позитив.: к-т не дает сложившейся системе отношений застыть, толкает ее к изменению и развитию; играет информац-ую и связующую роль, т.к. в ходе к-та его участники лучше узнают друг друга; способствует структурированию соц. групп, созданию организаций, сплочению коллективов единомышленников; стимулирует активность людей и развитие личности; развязывание к-та снимает напряженность и дает ей выход.

Негатив.: ухудшение соц. климата, сниж. производит-ти труда, увольнение части работников в целях разрешения к-та; неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга; уменьш. сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе к-та и после него; материал. и эмоц-ые затраты на разрешение к-та.

 

 

Билет № 9

Вклад Т. Мальтуса в конфликтологию.

Английский мыслитель Томас Мальтус попытался сформулировать некий «естественный закон», согласно которому численность населения растет в геометрической прогрессии, а средства существования — в арифметической

Томас Мальтус причины бедственного положения трудящихся обнаруживал не в исторических последствиях промышленного переворота и политике обезземеливания крестьянства, а в «легкомысленной привычке» населения «неразумно» размножаться. Естественно, что такой взгляд на процессы общественного развития делал борьбу людей за средства существования самоочевидным и неизбежным явлением, а всевозможные конфликты с точки зрения этой теории стали постоянным фактором общественного развития. Борьба за существование. Обосновал тезисы о борьбе за существование и выживание сильнейшего в качестве определяющего фактора социальной жизни.

 

По Мальтусу, рост потребления ресурсов в условиях их ограниченности возможен только при сокращении численности потребителей. Последнее обстоятельство неизбежно вызывает вооруженные конфликты, является основной причиной истребительных войн, которые и являются механизмом поддержания равновесия. Неконтролируемый рост населения неминуемо приведет к голоду.

 

Обновленным вариантом теории Мальтуса выступает неомальтузианство. Учение, очень модное в наши дни. Во избежание неудобств и бедствий являющихся спутниками излишне быстрого прироста населения, неомальтузианство рекомендует воздержание, резко осуждает ранние браки среди лиц, принадлежащих к среднему и бедному классам общества, оправдывает искусственное предупреждение деторождения.В обыденном представлении его идеи трансформируются в отказ от детей в браке.

 

Мальтус предлагал, как единственное средство для ограничения деторождения, половое воздержание, которое настоятельно рекомендовал с этой целью бедным слоям населения. Если Мальтус предлагал, как единственное средство для ограничения деторождения, половое воздержание, которое настоятельно рекомендовал с этой целью бедным слоям населения; но уже вскоре сторонники его учения стали рекомендовать применение «безвредных средств» (контрацепция) для предупреждения зачатия.

 

Ценностный конфликт.

• Современная культура предполагает достаточно широкие рамки терпимости, т.е. — возможности общения и совместного действия людей или групп, приверженных разным системам мировоззрения и различным ценностным ориентациям.

• Однако терпимость не есть доминирующий способ взаимоотношений между ценностными установками.

• Системы ценностей выступают в качестве самодостаточных источников мотивации, действующих на основе деления человеческих сообществ на «своих и чужих». Именно в этом случае мы наблюдаем ценностный конфликт.

• Различия между «своими и чужими» приобретают определяющее значение и становятся доминирующим фактором индивидуальной и групповой мотивации.

Ценностные противостояния и приоритеты — и в этом их особенность — основаны на вере. В соответствии с верой выстраивается и знание, т.е. система рациональных аргументов, объясняющих и оправдывающих исходные символы веры — постулаты, на основе которых строится данная система ценностей.

• Ценности (всё то, что положительно значимо с точки зрения удовлетворения человеческих потребностей) или нечто принципиально важное для определенного социального субъекта и его жизнедеятельности) часто выступают в качестве объекта социальных конфликтов, за которые он готов решительно бороться.

• Они вообще не могут выступать средством для обеспечения тех или иных его потребностей, интересов, устремлений, как это имеет место с ресурсами, а служат для него только самоцелью, выражением его понимания самого себя, с потерей которой исчезает и он сам как нечто самостоятельное, достойное признания и уважения со стороны других субъектов.

• Конфликты на почве ценностей, в отличие от конфликтов на почве ресурсов, возникают из-за навязывания их одним социальным субъектом другому, принудительного к ним приобщения, либо – из-за пренебрежительного к ним отношения со стороны других субъектов.

 

 

Билет № 10

Конфликтологическая концепция К. Маркса.

 

1. Социальные отношения носят системный характер и изобилуют конфликтными интересами;

2. Социальная система конфликтогенна сама по себе;

3. Конфликт является неизбежным свойством социальных систем.

4. Конфликты = полярные противоположности интересов.

5. Конфликты чаще всего происходят из-за недостаточности ресурсов, особенно собственности и власти.

6. Конфликт – главный двигатель изменения социальных систем.

 

• Конфликты свойственны всем уровням социальной жизни: политике, экономике, культуре.

• История обществ = история борьбы классов.

• Господство частной собственности формирует «антагонистические общественно–экономические формации». В коммунистическом обществе, основанном на общественной собственности, исчезнут антагонистические противоречия и начнется подлинная история человечества.

• Т.Е., при определенных условиях, латентные классовые интересы превращаются в явные, что приводит к поляризации общества в два класса соединенных в революционном конфликте. Сегодня сведение конфликтов лишь к классовым – научно неправомерно.

 

 

Системно-структурный метод анализа конфликтов.

 

Границы конфликта

Внешние пространственно-временные пределы конфликта определяют его природу и имеют несколько аспектов:

– Пространственный – определяется территорией протекания конфликта.

– Временной, т.е. продолжительность, начало и конец конфликта. Этот аспект влияет на юридическую оценку действий участников конфликта в разные моменты его протекания.

– Внутрисистемный предполагает в качестве границы конфликта выделенную систему – семью, коллектив, школу, государство, сообщество и др. Внутрисистемные границы конфликта определяются через выделение из всего многообразия участников двух конфликтующих сторон.

 

• Определение начала конфликта связано с внешними (объективными) поведенческими проявлениями одной из сторон, направленными против другой стороны, которая должна осознавать эту направленность как угрожающую ее интересам.

• Действия – неотъемлемая характеристика начала конфликта, если стороны обдумывают, прогнозируют, планируют действия, то конфликт еще нельзя считать начавшимся.

• Определение завершения конфликта может быть: обусловлено примирением сторон, и тогда конфликт считается исчерпанным, выходом одного из участников либо его уничтожением или же пресечением дальнейшего развития конфликта третьей стороной;

 

• Причины возникновения конфликта.

• Причины конфликта – явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях вызывают его.

• Существуют четыре основные группы причин и факторов возникновения и развития конфликтов (Анцупов, Шипилов):

• – объективные – социальные, политические, экономические и идеологические;

• – организационно–управленческие – структурно организационные, функционально организационные, личностно функциональные;

• – социально–психологические – конфликт интересов, ценностей, искажение информации, разные способы оценки результатов деятельности, пересечение трансакций, стремление к власти, психологическая несовместимость;

• – личностные – высокая конфликтность, низкая эмпатия, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера.

 

Причины возникновения конфликта.

• Причины конфликта = объективныеи субъективные.

• Объективные = обстоятельства социального взаимодействия людей, которые и повлекли за собой столкновения интересов, мотивов, целей, мнений и т.п. – это основания для возникновения предконфликтной ситуации.

• Субъективные = причины конфликта основаны на индивидуальных особенностях личности участников – это причины конфликтного поведения и стратегий, в возникшей ситуации объективного противоречия.

 

Билет № 11

Конфликт в социологии М. Вебера.

1. М. Вебер, Л. Гумплович: конфликт — это реальность, неизбежное явление в жизни общества и стимул социального развития.

М.Вебер,сформулировавший социологическое понимание социального конфликта, связывал любые его формы прежде всего с проблематикой власти. Социальный конфликт в рамках этой традиции рассматривается с точки зрения отношений господства(доминирования) и подчинения. Сами эти отношения неустранимы, поскольку жизнь любого человеческого сообщества так или иначе организована. А там, где есть организация, есть и иерархияпозиций и статусов, необходимость согласования и субординация, специализация на определенных функциях управления, с одной стороны, и готовность или неготовность принять определенные формы господства – с другой. Властные группы в любых общественных системах сосредоточивают в своих руках важные преимущества, смысл которых состоит в обеспечении воспроизводства этих групп. Несмотря на то что внутри властной группы могут возникать и возникают конфликты, она их преодолевает и объединяется перед лицом угрозы со стороны внутреннего или внешнего врага. Веберовская типология господства (традиционный, харизматический и рациональный типы) позволяет понять разные механизмы формирования, обострения и регулирования конфликтов. Вместе с тем такой подход создает методологические основания для анализа одного из наиболее важных конфликтов современного общества – модернизационного конфликта, в основе которого противостояние современностии традиционализма

 

Социологические компоненты структуры конфликта.

• Причиной социального конфликта может оказаться несовпадение интересов и целейсоответствующих социальных групп.

• несовпадение индивидуальных и общественных ценностей. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон их социальной жизни.

• при удовлетворении потребностейодних людей возникают препятствия, создаваемые другими людьми.

• появляются противоположные ценностные ориентации.

 

 

В зависимости от мотивации конфликта выделяют три блока социальных конфликтов: конфликт потребностей, конфликт интересов, ценностный конфликт.

Конфликт потребностей(проблема ресурсов или жизненных потребностей).

• 1, конфликт из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов; 2, из-за соотношения краткосрочных и долгосрочных потребностей.

• потребности нельзя сводить лишь к сумме внешних требований, проистекающих из социальных и экономических условий — это определенные стержневые линии организации всей системы взаимодействия в социуме. Они проявляются в массовых привычках и навыках культуры, которые усваиваются людьми в ходе их социализации, индивидуального развития, воспитания.

• Ресурсы, в предметном плане обладания ими или стремления к их обретению субъектами в интересах пополнения своего ресурсного потенциала, ВСЁ то, что может быть эффективно использовано, т.е. употреблено для удовлетворения потребностей субъекта, реализации его интересов и целей.

 

Конфликт интересов.

• (если потребности ориентируют поведение людей на обладание жизненно необходимыми благами, то интересы — это те стимулы действия, которые проистекают из взаимного отношения людей).

• Предмет социального интереса —не само благо, а те позиции индивида или социального слоя, которые обеспечивают возможность получения благ.

• Интересы соединяются с социальным положением, которое фиксирует возможности, предоставляемые действующему лицу обществом. Социальное положениеочерчивает границы доступного и возможного.

• Статус, выступая объектом борьбы между социальными субъектами, выступает главным условием обеспечения своей нормальной жизнедеятельности, за которое также стоит побороться, т.к. от него зависит, каким – равноправным или неравноправным – будет положение субъекта в обществе, среди других социальных субъектов, насколько свободными или принужденными будут его взаимоотношения с ними, в какой мере будет сохранено или ущемлено его чувство собственного достоинства, и т. п.

• Со стороны общества на формирование интересов оказывают воздействие институты и системы распределения жизненных благ:через системы распределения решается задача организации любой социальной общности: соотнесения результата деятельности и признания этого через вознаграждение.

• Через варианты соединения пользы и наградыобщество организует интересыгрупп, направляя их по более или менее стабильным каналам (П. Сорокин).

Ценностный конфликт.

• Современная культура предполагает достаточно широкие рамки терпимости, т.е. — возможности общения и совместного действия людей или групп, приверженных разным системам мировоззрения и различным ценностным ориентациям.

• Однако терпимость не есть доминирующий способ взаимоотношений между ценностными установками.

• Системы ценностей выступают в качестве самодостаточных источников мотивации, действующих на основе деления человеческих сообществ на «своих и чужих». Именно в этом случае мы наблюдаем ценностный конфликт.

• Различия между «своими и чужими» приобретают определяющее значение и становятся доминирующим фактором индивидуальной и групповой мотивации.

Ценностные противостояния и приоритеты — и в этом их особенность — основаны на вере. В соответствии с верой выстраивается и знание, т.е. система рациональных аргументов, объясняющих и оправдывающих исходные символы веры — постулаты, на основе которых строится данная система ценностей.

• Ценности (всё то, что положительно значимо с точки зрения удовлетворения человеческих потребностей) или нечто принципиально важное для определенного социального субъекта и его жизнедеятельности) часто выступают в качестве объекта социальных конфликтов, за которые он готов решительно бороться.

• Они вообще не могут выступать средством для обеспечения тех или иных его потребностей, интересов, устремлений, как это имеет место с ресурсами, а служат для него только самоцелью, выражением его понимания самого себя, с потерей которой исчезает и он сам как нечто самостоятельное, достойное признания и уважения со стороны других субъектов.

• Конфликты на почве ценностей, в отличие от конфликтов на почве ресурсов, возникают из-за навязывания их одним социальным субъектом другому, принудительного к ним приобщения, либо – из-за пренебрежительного к ним отношения со стороны других субъектов.

 

Билет № 12

Конфликт в психоаналитической традиции (З. Фрейд, Э. Фромм, К. Хорни).

По Фрейду: конфликт – противоположно направленные душевные силы. Потребность «Оно» в «Хочу!», а потребности «Сверх-Я» в «А нравственно ли это?». «Я» — рациональное решение. Борьба эроса и тонатоса(разрешние).

У эроса- к-кт встроен в природу, у тонатоса – все равно к-кт исчерпает себя. Закономерности влечений по Фрейду: выплескивание энергии на объект; удовлетворение «Оно»; травмирование психики в прошлом. Действия проявл-ся влечениями, где проявл-ся бессознательность.

Т.о.конфликт возникает из противостояния сознательного и бессознательного.

Причина: псих.аппарат не всегда в состоянии согласовать дея-ть «Оно», руководствующегося причинам удовлетворения, с дея-ью «Я», руководствующегося причинам реальности.
Причины удовлетворения господствуют в бессознательном и берет верх над причинами реальности, что вызывает внутриличностный конфликт.

Если сравнивать психотех.работы, то везде находим борьбу «Я», «Оно» и «Сверх-Я». У З. Фрейда – борьба либидо против цензуры, у А. Адлера — это стремление к власти против чувства неполноценности, у Г. Юнга – это архетипическое против ситуативного и т.д.

Фрейд.

 

З. Фрейд сформулировал новую теорию личности. Считалось, что сознание личности («Я») и её психика полностью совпадают и личность может полностью контролировать себя. Однако З. Фрейд предположил, что «Я» — это часть психики личности. Изучая людей с психическими отклонениями, он пришёл к выводу, что существует часть психики, которую сознание контролировать не может, но которая, в свою очередь, существенно влияет на поведение личности. Он назвал эту часть психики «бессознательное» («Оно«, «Id«).

«Оно» проявляется в оговорках, описках, фантазиях, действиях человека, не имеющих рационального объяснения, но особенно во снах.

Сознание было названо З. Фрейдом «Я«, или «Ego«. Кроме того, З. Фрейд выделил и промежуточную психическую структуру — предсознание. В ней располагаются воспоминания, которые мы можем вызвать в памяти без особых усилий. Внутренний мир человека является ареной конфликта между бессознательным и сознанием. В область бессознательного вытесняются те влечения и переживания, выражение которых считается социально неприемлемым. Это сексуальное желание (либидо).

Бессознательное руководствуется принципом удовольствия, желая получать наслаждение, а сознание, руководствуясь принципом реальности, ему в этом препятствует: удовольствие можно получать не любым путём, а лишь путем, одобряемым обществом. Будучи вытесненным из сознания, «Оно» постоянно пытается вырваться наружу, но этому мешает цензура «Ego». Сновидения, оговорки, описки и т.п. — это зашифрованное воплощение бессознательных влечений. Исследователь, владеющий методом психоанализа, может расшифровать их. Предложенный З. Фрейдом «метод свободных ассоциаций» состоял в том, что пациент должен был рассказывать всё, что имеет отношение к тревожащей его проблеме или симптому, без каких-либо ограничений или остановок. Постепенно тот случай, идея или мысль, что были вытеснены в глубины подсознания и являвшиеся причиной нервного расстройства, выплывали наружу.

 

 

Фромм

По его мнению человек испытывает противостояние :

1. Между жизнью и смертью

2. Между возможностями и реальностью, то есть, вся жизнь человека – это попытка реализовать эти возможности

3. Между одиночеством человека и соотнесенностью с другими людьми.

 

По его мнению, в основе проблем недостаток любви. Если у людей не получается ни то ни другое , то они стараются избавиться от нее вообще. Отсюда появляются : 1. Форма мазахизма (желание подчиниться кому то полностью)

2. форма садизма (желание подчинить себе всех)

3. форма деструктивности (желание разрушить мир чтобы не разрушили меня )

 

Разработал теорию «агрессии» :

1.злокачественная

2. доброкачественная

 

Ученый считает, что агрессивность — весьма сложный феномен, компоненты которого имеют разную генетическую природу и различную причинную обусловленность.

 

· Проявления злокачественной агрессии — человеческая страсть к абсолютному господству над другим живым существом и желание разрушать.

· Доброкачественная агрессия. Поведение, связанное с обороной, ответной реакцией на угрозу, Фромм называет доброкачественной агрессией, потому что смысл, сверхзадача, заложенная в нее природой, заключается в сохранении жизни. Согласно наблюдениям биологов, данный вид агрессии весьма редко ведет к уничтожению соперника (ее главная функция в отпугивании нападающего).

 

Вообще под термином «доброкачественная агрессия» Фромм понимал три различные категории поведения: защитное поведение; псевдоагрессия; поведение, которое подразумевает нанесение вреда другому, но изначально не мотивировано этим.

человека в одинаковой степени правомерно оценивать как агрессивное существо и как существо, уклоняющееся от конфликтов. Развитие индивидуализма в современном обществе также способствует росту агрессии человека. Индивидуализм, развиваясь, трансформируется в эгоцентризм.

 

Хорни

 

Разработку собственных теорий К. Хорни начинает с утверждения, что универсальных психических норм просто не существует: поведение, расцениваемое как невротическое в одной культуре, может быть совершенно нормальным для другой, и наоборот.

 

невроз она определяла как психическое расстройство, вызываемое страхами и защитами против этих страхов, а также попытками найти компромисс между конфликтующими тенденциями в психике. Основой всех неврозов К. Хорни считала «базальную тревогу», которую определяла как «чувство собственной незащищенности, слабости, беспомощности, незначительности в этом предательском атакующем, унижающем, злом, полном зависти и брани мире.

 

безусловная любовь чрезвычайно существенна для нормального развития ребенка, и если ее нет, внешняя среда становится для него враждебной. Ребенок растет, чувствуя, что мир вокруг него опасен и враждебен, что он же в состоянии отстоять свои права, что он «плохой» и что одиночество здесь в порядке вещей.

Он слаб и хочет, чтобы его защищали, заботились о нем, чтобы другие приняли на себя всю ответственность за него.

 

По К. Хорни, наличие любви и расположения способствует тому, что у человека ослабевает чувство изолированности, враждебного отношения и растет уверенность в себе.

 

основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей.

 

 

Конфликтологическая концепция Л. Крисберга.

 

• Основная идея концепции Крисберга заключается в том, что все конфликты имеют некоторые общие структурные и динамические параметры.

• 1. Конфликт представляет собой рациональную деятельность в том смысле, что конфликтующие стороны оформляют свои интересы в виде определенных целей, выбирают пути их достижения и т.п.

• 2. Возникновение, развитие и завершение конфликта определяется через взаимодействие конфликтующих сторон.

• 3. Взаимодействие конфликтующих сторон происходит в определенной социальной среде с присущими ей ценностями, процедурами регулирования конфликтных отношений.

 

• Социальные конфликты = система сложных взаимоотношений, где существуют и сотрудничество, и партнерство.

• Развитие конфликта — процесс, определяющийся рядом структурных и динамических показателей: характеристика субъектов конфликта; состояние отношений между ними; природа спорного вопроса; влияние социальной среды.

• Достоинством концепции Крисберга является то, что в ней впервые рассматриваются взаимосвязи стадий конфликта, в том числе влияние последующих этапов на предыдущие, которое становится возможным на основании предположений, интуиции или через обратную связь.

 

 

Билет № 15

Теория социального конфликта Р. Дарендорфа.

«конфликт» становится центральной категорией социологии. Свою социологическую концепцию он даже называет «теорией конфликта».

Основные положения теории:

1. Человеческое общество = система взаимодействий между конфликтующими социальными группами (классами).

2. Конфликты неизбежны и необходимы. Отсутствие их – явление «ненормальное».

3. Конфликты разных уровней: между несогласующимися ожиданиями, которые предъявляются к носителю какой-либо социальной роли; между социальными ролями; внутригрупповые; между социальными группами и т.д.

4. Переход к постиндустриальному обществу связан со снижением остроты межклассовых противоречий.

5. Конфликты в постиндустриальном обществе более разнообразны. И вместе с тем в этом обществе утверждаются принципы плюрализма и демократии, на основе которых создаются механизмы «канализирования» социальных конфликтов, урегулирования их в русле согласительных процедур.

6. Лучше говорить об «урегулировании», а не о «разрешении» конфликтов, потому что социальные конфликты обычно лишь ограничиваются, локализуются, преобразуются в другие, более приемлемые формы, тогда как термин «разрешение» ориентирует на их полную ликвидацию.

 

2. Типология конфликтов с точки зрения концепции социальной депривации.

Концепция депривации представляет собой попытку объяснения и, следовательно, разрешения различных общественных и социальных конфликтов.
Депривация — это эмоциональное состояние, характерной чертой которого является расхождение между ожиданиями и реально существующими возможностями для удовлетворения. Высокий уровень депривации становится условием для возникновения конфликтной ситуации.
На усиление, уменьшение или сохранение состояния депривации могут влиять время, а также соотношение ожиданий и возможностей их удовлетворить.

• Сохранение существующего уровня депривации или его снижение зависит от таких факторов, как: уменьшение уровня притязаний, снижение требований и ожиданий; более быстрый по сравнению с ростом потребностей рост возможностей и условий их удовлетворения; создание таких психологических условий, которые бы способствовали стабилизации морально-психологической атмосферы и ослаблению уровня напряжения в обществе.
Повышение уровня депривации ведет к соответствующим негативным последствиям — росту уровня агрессии в результате фрустрации потребностей.

 

Билет № 16

Функции социального конфликта Л. Козера.

«Функции социальных конфликтов» (1956) различается 2 типа общества: закрытое (ригидное, унитарное) и открытое (плюралистическое).

1. Общества первого типа расколоты на два враждебных класса, конфликт между которыми подрывает общественное согласие и грозит разрушить социальный порядок революционно-насильственным путем.

2. В обществах второго типа существует множество конфликтов между различными слоями и группами, но имеются социальные институты, оберегающие общественное согласие и обращающие энергию конфликтов на пользу обществу.

• Это возможно потому, что социальные конфликты могут выполнять двоякого рода функции – негативные (деструктивные) и позитивные (конструктивные).

Задача состоит в том, чтобы ограничить негативные и использовать позитивные функции.

• Негативные функции конфликта: ухудшение социального климата, снижение производительности труда, неадекватное восприятие и непонимание друг друга; материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.

• Позитивные функции: конфликт толкает сложившуюся систему отношений к изменению и развитию; способствует структурированию социальных групп; стимулирует активность людей, развитие личности.

 

 

Конфликт интересов.

• (если потребности ориентируют поведение людей на обладание жизненно необходимыми благами, то интересы — это те стимулы действия, которые проистекают из взаимного отношения людей).

• Предмет социального интереса —не само благо, а те позиции индивида или социального слоя, которые обеспечивают возможность получения благ.

• Интересы соединяются с социальным положением, которое фиксирует возможности, предоставляемые действующему лицу обществом. Социальное положениеочерчивает границы доступного и возможного.

• Статус, выступая объектом борьбы между социальными субъектами, выступает главным условием обеспечения своей нормальной жизнедеятельности, за которое также стоит побороться, т.к. от него зависит, каким – равноправным или неравноправным – будет положение субъекта в обществе, среди других социальных субъектов, насколько свободными или принужденными будут его взаимоотношения с ними, в какой мере будет сохранено или ущемлено его чувство собственного достоинства, и т. п.

• Со стороны общества на формирование интересов оказывают воздействие институты и системы распределения жизненных благ:через системы распределения решается задача организации любой социальной общности: соотнесения результата деятельности и признания этого через вознаграждение.

• Через варианты соединения пользы и наградыобщество организует интересыгрупп, направляя их по более или менее стабильным каналам (П. Сорокин).

• Интересы – это те стимулы действия, которые проистекают из взаимоотношений людей. Т.е. интересы – это не ест потребности. Т.к. Потребности ориентируют поведения людей на обладание жизненно необходимыми благами. Конфликт интересов — ситуация, при которой личная заинтересованность человека может повлиять на процесс принятие решения и, таким образом, принести ущерб интересам общества либо компании, являющейся работодателем сотрудника. Проблема конфликта интересов актуальна как для частного бизнеса, так и для государственных служащих. • Организационный конфликт интересов возникает в случае, когда частная организация предоставляет услуги Государству и в силу иных видов деятельности или взаимоотношений эта организация не в состоянии оказывать услуги беспристрастно, ее объективность при выполнении возложенных на нее функций нарушается или может быть нарушена либо у этой организации появляются слишком большие конкурентные преимущества. • Личный конфликт интересов — это ситуация, когда частные интересы человека — такие как профессиональные связи вне организации или личные финансовые активы — вступают в реальное или мнимое противоречие с выполнением им/ею служебных обязанностей. -(если потребности ориентируют поведение людей на обладание жизненно необходимыми благами, то интересы — это те стимулы действия, которые проистекают из взаимного отношения людей).

Предмет социального интереса — не само благо, а те позиции индивида или социального слоя, которые обеспечивают возможность получения благ. Интересы соединяются с социальным положением, которое фиксирует возможности, предоставляемые действующему лицу обществом. Социальное положение очерчивает границы доступного и возможного. Статус, выступая объектом борьбы между социальными субъектами, выступает главным условием обеспечения своей нормальной жизнедеятельности, за которое также стоит побороться, т.к. от него зависит, каким – равноправным или неравноправным – будет положение субъекта в обществе, среди других социальных субъектов, насколько свободными или принужденными будут его взаимоотношения с ними, в какой мере будет сохранено или ущемлено его чувство собственного достоинства, и т. п. Со стороны общества на формирование интересов оказывают воздействие институты и системы распределения жизненных благ: через системы распределения решается задача организации любой социальной общности.

 

Билет № 17

Отличие предмета от объекта конфликта.

Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Объект конфликтологии –конфликт как социальное явление.

Предмет конфликтологии – исследование закономерностей генезиса, функционирования, развития, управления и разрешения социальных конфликтов.

 

• Предмет конфликта – противоречие, основа (проблема) конфликта.

• Объект конфликта – то, что возникает из-за необходимости удовлетворения потребности и может удовлетворить ее (причина конфликта).

 

Под предметом конфликта понимается объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая основой и причиной разбора между сторонами. Каждая сторона заинтересована в разрешении этой проблемы в свою пользу. Предмет конфликта – это и есть то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого, субъекты вступают в противоборство, это ядро любого конфликта, это интересы и цели каждой стороны конфликта (каждая сторона пытается разрешить данный конфликт в свою пользу), это сама сущность конфликта.

Поиск путей разрешения конфликта, как правило, начинается с определения его предмета, и сделать это зачастую нелегко. Многие конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию, что специалист вынужден как археолог вскрывать один слой за другим. Напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, перетекающим, не имеющим четких границ, расчлененным на частные предметы, множественные «болевые точки». Примерами конфликта с множеством причин, частных предметов служат семейные или межнациональные конфликты.

В любом конфликте только организатор знает предмет конфликта. Участники конфликтного взаимодействия имеют только образ конфликта (конфликтной ситуации) т. е. субъективное отображение предмета конфликта в своем сознании субъектов. В связи с этим участники социального взаимодействия предмета конфликта часто подменяют причинами или поводом конфликта, что затрудняет разрешение конфликта.

Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновение между индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в том случае, если его участники не могут «поделить» что-то между собой. Этим «что-то», из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т. д.

Под объектом конфликта подразумевают конкретную ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе стороны конфликта, по поводу которой возникает противоборство сторон. Данной ценностью может быть любой элемент материального мира и социальной реальности, способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных притязаний. Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, которые стремятся к социальному контролю над ним.

Объект конфликта в конкретной системе отношений – это:

— некий дефицитный ресурс (материальный, административный, финансовый, природный, социальный, интеллектуальный и т. п.);

— властные отношения, желание обладать теми или иными ценностями, стремление к первенству или совместимости (в когнитивном конфликте это называется предметом дискуссий);

— экономические, территориальные, политические, религиозные, языковые и др. обстоятельства;

— материальные, социальные, политические, интеллектуальные, духовные, статусные и т. д.

Остановимся на некоторых основных характеристиках предмета и объекта конфликта:

— объектами конфликта могут быть ценности объективные и субъективные;

— объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии. Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или отношение сделались объектом конфликта, они должны быть вовлечены в процесс взаимодействия интересов и потребностей индивидов, социальных групп или общностей. Так, природа, ресурсы, машины и т. д. сами по себе еще не являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь тогда, когда к ним начинают проявлять интерес, когда появляется желание их контролировать, использовать или присвоить. И в этом случае конфликт может не возникнуть. Интерес является необходимым, но недостаточным условием конфликта. Например, если тех или иных природных ресурсов имеется в избытке, то по поводу них конфликта не возникает. Он возникает тогда, когда объект, вовлеченный в сферу интересов и потребностей социальных субъектов, имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен удовлетворить в полной мере всех взаимодействующих сторон. Другими словами, объект конфликта становится таковым только тогда, когда он является дефицитным, недоступным для всех, кто на него претендует;

— многие авторы выделяют такую характеристику объекта конфликта, как его неделимость. Она может быть как физическим свойством объекта, так и следствием желаний одного из оппонентов. Например, приз за первое место в соревновании может быть только один и победитель вправе претендовать на его единоличное обладание. В противном случае если некий объект спора делим, и способ деления признается справедливым всеми участниками, то и спора не должно возникать, т. е. не должно возникать конфликтной ситуации;

— следует также отметить релятивистский характер объекта конфликта. В разных ситуациях, у различных субъектов конфликта по отношению к одному и тому же объекту, могут возникать различные оценки. Это расхождение в оценке значимости объекта может вызвать конфликт среди участников взаимодействия. Так, создатель и руководитель проекта может считать свое детище гениальным и прикладывать все силы к его исполнению. Но в то же самое время, его подчиненным, он может казаться не стоящим выеденного яйца. И эта внутренне противоречивая ситуация может сохраняться достаточно долго;

— объектконфликта всегда имеется в ограниченном (дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте;

— разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Хотя это не исключает того, что то и другое могут происходить одновременно. Более того, случается и так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается. Так, например, если премия, на которую претендовали, служащие организации, и из-за которой возникло противоборство, уже распределена или отменена, то вместе с этим в большинстве случаев исчезает и конфликт. Но может случиться так, что он будет продолжен, если конфликтные отношения между участниками спора зашли слишком далеко;

— объект конфликта может быть как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален. Борьба, являющаяся выражением противоречия между оппонентами, всегда реальна и порой ведется не на жизнь, а на смерть, даже когда отстаиваются утопические идеи.

Различие между объектом и предметом конфликта состоит в том, что объект конфликта может быть как явным, так и латентным (скрытым).

Но предмет конфликта – противоречие между его оппонентами всегда проявляется отчетливо. Родители могут не понимать, из-за чего вдруг на них обиделся ребенок, но они не могут не заметить самого факта этой обиды. Да и сам человек порой не представляет отчетливо, почему вдруг ему стало «не спокойно на душе», хотя факт беспокойства налицо.

 

Картография конфликта (X. Корнеулис, Ш. Фейр).

 

1. Картография конфликта (X. Корнеулис, Ш. Фейр).

 

КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА — один из методов определения причин конфликт­ного поведения личности. Суть этого ме­тода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последова­тельном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в форму­лировании основной проблемы, потреб­ностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к кон­фликту. Работа проводится в несколько этапов.

На первом — проблема описыва­ется в общих чертах. Если, напр., речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не «тянет лямку» вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределение нагрузки». Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему мож­но выразить как «общение». На первом этапе важно определить саму природу конфликта и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Об этом — позже. Не следует определять про­блему в форме двоякого выбора противо­положностей («да или нет»).

На втором этапе выявляют главных участников кон­фликта. В список можно внести отдель­ные лица или отделы, группы, организа­ции. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потреб­ности по отношению к данному конфлик­ту, их можно объединить вместе. Допус­кается также смесь групповых и личных категорий. Напр., если составляется кар­та конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно вклю­чить этих работников, а оставшихся спе­циалистов объединить в одну группу.

Тре­тий этап предполагает перечисление ос­новных потребностей и опасений, связан­ных с невозможностью реализовать эти потребности всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном во­просе. Поступки людей и их установки определяются их желаниями, потребнос­тями, мотивами, которые необходимо ус­тановить. Графическое отображение по­требностей и опасений (карта конфлик­та) приводится выше. Карта конфликта расширяет возможности и создает усло­вия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего про­цесса К. к.

 

Межгрупповой конфликт.

• Межгрупповые конфликты представляют собой столкновение отдельных групп по поводу возникновения между ними конфликтных противоречий.

• В основе межгруппового взаимодействия лежат такие понятия, как социальная идентичностьи социальное сравнение. Эти понятия предполагают деление людей на «своих» и «чужих», выделение своей группы in-group) из общей массы других групп (out-group).

Через сравнение и противопоставление отдельные индивиды идентифицируют себя с определенной социальной общностью и обеспечивают относительную стабильность внутригрупповых отношений.

Феномен социальной (групповой) идентичности:

• стремление индивида сохранить позитивный образ «Я» и собственную социальную идентичность;

• источником социальной идентичности является принадлежность к группе;

• оценка группы базируется на принципах сравнения;

• Т.О., наряду с положительной функцией — обеспечение психологического благополучия личности — социальная идентичность стимулирует негативный процесс социального сравнения (противопоставления) и дискриминации out-group.

• Феномен сплочения перед лицом внешней угрозы присущ закрытым группам с авторитарной системой управления.

• В открытых группах с демократическими методами управления внутригрупповое равновесие в значительной степени поддерживается благодаря наличию разнообразных способов и механизмов разрешения множественности конфликтных ситуаций.

 

 

Билет № 20

 

1. Отличительные признаки понятий: «причина конфликта», «повод конфликта» и «инцидент конфликта».

Причины конфликта – явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях вызывают его.

Инцидент конфликта следует отличать от его повода. Повод — это то конкретное событие-толчок к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но повод еще не есть конфликт.
Инцидент:
— Инцидент информационный — событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличиеего интересов и позиции от интересов и позиции оппонентов.
— Инцидент деятельностный — повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций.

— Инцидент спровоцированный, но чаще он бывает спонтанным, когда человек узнает о границах своей толерантности.
— Инцидент скрытый (проходящий на уровне эмоционального переживания, не проявляемого вовне) или открытый (на грани каких-то действий или представляющим собой серию таких действий).

Объект конфликта – то, что возникает из-за необходимости удовлетворения потребности и может удовлетворить ее (причина конфликта).

 

• Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Инцидент – это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта следует отличать от его повода.

Повод – это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но, во всяком случае, повод еще не есть конфликт. Повод конфликта – внешнее, часто случайное событие, обстоятельство, дающее побудительный толчок для наступления других событий. Повод отличается от причины, так как им могут быть самые разнообразные факты, не связанные непосредственно с наступлением других событий, действий (следствий).

Повод может вызвать то или иное существенное явление лишь потому, что последнее подготовлено необходимым ходом развития. В отличие от этого инцидент – это уже конфликт, его начало. Например, Сараевское убийство – убийство наследника австро-венгерского престола Франца-Фердинанда и его жены, осуществленное 28 июня 1914 г. (по новому стилю) в городе Сараево, было использовано Австро-Венгрией как повод для развязывания Первой мировой войны. Уже 15 июля 1914 г. Австро-Венгрия под прямым давлением Германии объявила войну Сербии. А прямое вторжение Германии 1 сентября 1939 г. в Польшу – это уже не повод, а инцидент, свидетельствующий о начале второй мировой войны.

Инцидент обнажает позиции сторон и делает явным деление на «своих» и «чужих», друзей и врагов, союзников и противников. После инцидента становится ясным «кто есть кто», ибо маски уже сброшены. Однако реальные силы оппонентов еще до конца не известны и неясно, как далеко в противоборстве может пойти тот или иной участник конфликта. И эта неопределенность истинных сил и ресурсов (материальных, физических, финансовых, психических, информационных и т. д.) противника, является весьма важным фактором сдерживания развития конфликта на его начальной стадии. Вместе с тем эта неопределенность способствует и дальнейшему развитию конфликта. Поскольку ясно, что если бы обе стороны имели четкое представление о потенциале противника, его ресурсах, то многие конфликты были бы прекращены с самого начала. Более слабая сторона не стала бы во многих случаях усугублять бесполезное противоборство, а сильная сторона, не долго думая, подавила бы противника своей мощью. В обоих случаях инцидент был бы достаточно быстро исчерпан.

Таким образом, инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях оппонентов конфликта. С одной стороны, хочется быстрее «ввязаться в драку» и победить, а с другой – трудно входить в воду «не зная броду».

 

 

Конфликт между личностью и группой.

Функционирование и развитие группы невозможно без единых норм и правил внутригруппового общения.

Групповые нормы складываются спонтанно, формируются естественным образом на базе общности взглядов, интересов, целей, ценностей всех членов группы и той социальной среды, в которой образуется группа.

В процессе формирования ценностно-нормативной системы в группе (достаточно сложном и противоречивом) происходит своего рода «естественный отбор людей, разделяющих групповые нормы, и «отсев» тех, кто эти нормы не признает.

Чем более сплоченной является группа, тем строже она контролирует исполнение групповых норм и требований, тем более острым может быть конфликт в случае нарушения этих норм.

Однако, одни члены группы имеют больше возможностей уходить от ответственности за нарушение норм, другие же могут стать «козлом отпущения» и отвечать как за свои, так и за чужие «грехи». Но чем привлекательнее группа для индивида, чем ближе ему групповые цели, тем больше он считается с ее нормами и требованиями.

 

Психологические компоненты структуры конфликта.

• Психологические компоненты структуры конфликта — выступают мотивы и устремления сторон, стратегии и тактики поведения, а также индивидуально-типологические особенности личности (темперамент, характер, его акцентуации и установки личности).

Выделяют три основные группы психологических компонентов.

 

• 1.Мотивы, потребности, цели, интересы и ценности участников конфликта формируют их активность и направленность деятельности.

— Мотивы конфликта понимаются определенные побуждения к вступлению участника в конфликт.
— Потребности -особое состояние, которое возникает от нужды в определенных объектах, испытываемой субъектом.
— Интерес — это осознанная потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию им конфликтного поведения.
— В конфликте оппоненты отстаивают свои ценности, которые также могут быть его причиной. К таким ценностям относятся общечеловеческие и личностные ценности.

 

— Цель выступает как конкретизация мотивов оппонентов. Основная цель — это стремление к овладению тем или иным объектом конфликта.

Психологические компоненты структуры конфликта — выступают мотивы и устремления сторон, стратегии и тактики поведения, а также индивидуально-типологические особенности личности (темперамент, характер, его акцентуации и установки личности).

Выделяют три основные группы психологических компонентов.

 

· 2.Конфликтное поведение — противоположно направленные действия его участников. Совокупность этих действий, основанных стратегию (способы) и тактику (приемы) поведения.

· 3. Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, тип темперамента, акцентуации характера, психофизиологические качества, установки личности.

 

 

Билет № 24

Межличностный конфликт.

Межличностный к-т –это столкновение противоположных желаний, интересов, потребностей людей в процессе их общения и совместной дея-ти. Причем удовлетворение потребностей одного индивида ущемляет интересы другого.

Если в к-те затрагиваются интересы, цели отдельных личностей, то это межличностный, если же он касается интересов группы в целом – внутригрупповой. Межличностный кон-т обычно проходит в условиях неопределенности,т.к. реакция оппонента непредсказуема.

Во всех кон-ах такого рода можно выделить 2 взаимосвязанных аспекта:

-содержательная сторона к-та, т.е.предмет спора, дело, вопрос, вызывающий разногласия;

—психологич.сторона к-та,связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимодействиями, с их эмоциональными реакциями на причины к-та, на его ход и друг на друга. Психологич.сторона к-та явл-ся специфической чертой межличностных к-ов.В таком к-те люди сталкиваются друг с другом лицом к лицу. Они втягиваются в к-т как личности, проявляют в нем черты своего хар-ра, способности и др. индивидуал.св-ва и особенности.

Наиб. очевидными проявлениями межличностных к-ов бывают: взаимные обвинения, споры, нападки; защита.

В межличностных к-ах часто эмоциональная сторона затмевает содержательную.

Выделяют след.основные формы к-та:

По целям противоборства: — Соперничество – стремление обогнать противника в достижении общей цели; — Изоляция – стремление отделить соперника от окр.среды, от общения с др.людьми или от блага.

По предмету: — ресурсно-материальные – порожденные ограниченностью ресурсов; — социальные – порожденные стремлением получить более высокий статус или лишить кого-л. статуса.

 

 

Теория фрустрации.

Ф.- негатив. психич-е состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Состояние проявл-ся в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, отчаянии. Эффективность дея-ти существенно снижается.

поиск «виноватых» и тех, «кто, за все ответит».
Т.о., рост соц. напряженности и возникнов. открытых соц-ых, политич-их, этнических к-в прямо пропорционально связаны с усилением депривации(состояние, между ожиданиями и реально существующими возможностями для удовлетворения. Выс. уровень Д. становится условием для возникнов. конфликтной ситуации.)

 

Билет № 25

1. Стратегии поведения в конфликте: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество (К. Томас – У. Килман).

5 стратегий поведения в конфликте: избегание, уступка, соперничество, компромисс и сотрудничество
Американские психологи К. Томас – У. Килман).

описали модель поведения в условиях конфликта. Согласно этой модели существует два независимых параметра поведения людей в конфликте:
А) ориентация на достижение собственных интересов и целей и
Б) ориентация на интересы другого, на учет его потребностей и желаний.

Комбинация и сила выраженности этих двух показателей дает 5 стратегий поведения в конфликте

 

 

1. Избегание (уход от решения ситуации)
Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Такое поведение бывает, если предмет конфликта не имеет существенного значения. Как правило, это взаимная уступка, т.е. обе стороны готовы избежать ситуации спора, чтобы сохранить отношения.

2. Уступка
Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухо­да» в этом случае иные. Чело­век, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интереса­ми в пользу интересов соперника.
Это может быть связано с психологическими особенностями человека – неспособностью и нежеланием вступать в конфронтацию.
На уступки можно пойти из-за неадекватной оценки предмета конфликта – занижение его ценности для себя. В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разре­шению конфликта.
А иногда уступка может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели – отдать малое, чтобы выиграть большее.
При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для раз­решения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к времен­ному «перемирию» на пути конструктив­ного разрешения конфликтной ситуации.

3. Соперничество (принуждение)
Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо выигрыш, либо сохранение отношений. Каждый из участников отстаивает только свои интересы, не считаясь с интересами другого. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, авторитет, манипуляции и т. д.
Таким способом можно разрешить конфликтую ситуацию, если предмет спора действительно очень важен для одного из участников и ради этого стоит пойти на риск. Однако, в большинстве случаев даже, если вопрос решается, проигравшая сторона все равно пребывает в состоянии скрытого конфликта и это обязательно проявится в другой ситуации.

4. Компромисс
При компромиссе ни одна из конфликтующих сторон не получает удовлетворения сполна – каждый вынужден в чем-то поступиться своими интересами. Зато отношения вроде бы сохранены!
Мнение, что компромисс – лучшее решение конфликта, довольно распространено. Однако в большинстве случаев компромисс, нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Это лишь этап на пути поиска приемлемого решения проблемы.

5. Cотрудничество
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем ориентации как на собственные интересы, так и на интересы сопер­ника. Этот подход базируется на удовлетворении интересов обеих сторон и сохранении межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одной или обеих сторон, то о сотрудничестве не может быть и речи.
Сотрудничество – самый сложный, но и самый выгодный путь решения конфликта. Только в этом случае есть полное удовлетворение сторон и уверенность в том, что конфликт действительно решен, а не запрятан до поры до времени в дальний угол.

Так или иначе, каждая из стратегий приносит свои плоды и может решить конфликтную ситуацию.В сложных переговорах могут чередоваться сразу несколько подходов, если конфликт включает в себя целый комплекс проблем и вопросов.
Выбор стратегии во многом зависит не только от условий, но и от личностных особенностей участников. Об этом подробнее будет рассказано в следующей статье.

 

Общая характеристика стиля поведения.

 

Слово ≪стиль≫ в наше время употребляется достаточно

часто и используется в таких сферах, как философия, литература,

биология, искусство и т. д. ≪Стиль≫ — в переводе с

греческого stylos — палочка, с помощью которой древние

греки делали записи на восковых дощечках. Понятие стиля с

самого начала было связано с инструментальной оснащенностью

человека. Стиль — это соединительное звено, мостик

между рукой (или психикой)

 

Исследованиям стиля в западной психологии положили

начало работы А. Адлера, который ввел понятие ≪стиль жизни

≫. Адлер писал: ≪Независимо от предрасположенности,

среды и событий, все психические силы целиком находятся

во власти соответствующей идеи, и все акты выражения чувства,

мысли, желания, действия, сновидения и психопатологические

феномены пронизаны единым жизненным планом

≫ (цит. по: [128. Р. 22]).То, какие цели ставит перед собой

человек и какие способы их достижения он выбирает, определяет

стиль жизни человека.

А. Адлер определил методологию исследования стилей в

западной психологии, которая строится на следующих

основных положениях:

1) стиль представляет собой проявление целостности индивидуальности;

2) стиль связан с определенной направленностью и системой

ценностей личности;

3) стиль выполняет компенсаторную функцию, помогая

индивидуальности наиболее эффективно приспособиться

к требованиям среды.

Идеи А. Адлера повлияли на многих западных психологов.

Теоретическая психология принялась за изучение кри-

терпев для классификации стилей жизни и анализ самого

этого понятия. Как правило, в качестве такого критерия используется

доминирующая направленность личности или

способ разрешения жизненных проблем.

Одна из классификаций стиля жизни принадлежит

Д. Ройсу и Э. Поуэллу, которые определяют стиль жизни как

≪стратегию для достижения индивидуальных ценностей и

чувств в мире, в котором каждый индивид должен жить так,

чтобы оптимизировать свои личностные смыслы≫ (цит. по:

[ПО]).

В соответствии с этим определением они выделяют

три стиля жизни: альтруистический, смысл которого состоит

в служении людям; индивидуалистический, направленный

на самоактуализацию; икарический, ориентированный на

творчество.

В середине XX в. в западной психологии возникло понятие

когнитивного стиля, под которым понимались стабильные

индивидуально-своеобразные способы приема и переработки

информации [138].

Первой стилевой характеристикой в нашей стране было

понятие индивидуального стиля деятельности. По мнению

одного из первых его исследователей Е. А. Климова, индивидуальный

стиль деятельности — это ≪индивидуально-

своеобразная система психологических средств, к которым

сознательно или стихийно прибегает человек в целях

наилучшего уравновешивания своей (типологически обусловленной)

индивидуальности с предметными внешними

условиями деятельности≫ [54. С. 15]. В этом определении

подчеркивается двоякая обусловленность стиля — индивидуальностью

и средой.

Исследование индивидуального стиля деятельности составило

целое научное направление, основателем которого

стал В. С. Мерлин. По его мнению, выполнение всякой деятельности

оставляет свободу, позволяющую человеку проявлять

свою индивидуальность в постановке промежуточных

целей, выборе средств для их достижения и реализации главной

цели [87]. Поэтому стиль возникает там, где есть свобода самовыражения. Человек, видя многообразие способов выполнения

деятельности, должен ограничиваться каким-то

одним, который и составит его стиль деятельности. Зона неопределенности

субъективно обусловлена там, где один человек

видит множество решений, другой — видит только

одно. Таким образом, внутренняя и внешняя свобода деятельности

является условием порождения стиля. Но для

формирования индивидуального стиля также необходима

личностная вовлеченность в деятельность. Стиль формируется

только при наличии положительного отношения к деятельности

и стремлении сделать ее как можно лучше.

В. С. Мерлин рассматривал индивидуальность как сложную

иерархическую систему, включающую разные уровни

организации — от биохимического до социально-психологического,

связующим звеном между которыми оказывается

индивидуальный стиль деятельности. Такое положение стиля

обусловлено тем, что будучи поздно формирующимся

личностным образованием, он опирается на уже сложившиеся

индивидные и личностные свойства, увязывая их в единое

целое.

Что касается проблемы связи стиля со свойствами разных

иерархических уровней индивидуальности, то она выступает

как стержневой аспект в характеристиках и структуре стиля

и его формирования.

В. С. Мерлин выделяет два уровня индивидуального стиля:

— стиль моторной активности, или стиль реакций;

— стиль как индивидуальную систему операций.

Следующим шагом в развитии стилевого подхода было

введение В. С. Мерлиным понятия индивидуального стиля

общения. Стиль общения рассматривался как частный случай

стиля деятельности с выделением тех же компонентов.

Существуютли уровни индивидуального стиля общения?

К индивидуальному стилю реакций общения относят симп-

томокомплексы, содержащие индивидуальные особенности

речевых реакций: импульсивность, скорость, громкость,

6. Заказ 4215. 81

тембр речи, индивидуальный спектр фонем. В. С. Мерлин

пишет, что характеризовать индивидуальный стиль реакций

общения мы не в состоянии и рассматривает два других

уровня индивидуального стиля — операциональный и целевой.

Поэтому вполне закономерно, что индивидуальный

стиль деятельности активно__ разрабатывается в лаборатории

B.C. Мерлина

 

Особенности социально-трудовых конфликтов и способы их разрешения.

Трудовой конфликт представляет собой вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения.

 

Трудовой конфликт отличается от трудового спора. К трудовым спорам относятся споры между работником (группой работников) и работодателем по поводу условий труда. Трудовой конфликт – более широкое понятие. Кроме столкновения в области трудовых правоотношений он часто включает столкновение интересов. Например, забастовки или демонстрации могут сопровождаться требованиями не только повышения заработной платы, но и улучшения снабжения продовольствием, а иногда и политическими требованиями. Поэтому трудовой конфликт может регулироваться как нормами трудового законодательства, так и другими правовыми и не правовыми средствами. В зависимости от того, какие стороны вовлечены в борьбу, можно выделить межличностные и межгрупповые трудовые конфликты, коллективные трудовые конфликты.

Предмет трудового конфликта зависимосит от того, в какой сфере взаимодействия возникает противоречие, можно выделить три предмета конфликта:

— условия труда (технология, нормирование, режим, безопасность).

— система распределения ресурсов (выплата зарплаты, распределение прибыли, участие работников в управлении капиталом, правила проведения приватизации и т.д.)

— выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты, погашение долгов).

 

 

Важнейшим механизмом мирного разрешения трудовых конфликтов является коллективный договор, соглашения и контракты, содержащие права и обязанности сторон. Сама цель коллективного договора, демократичность процедуры его принятия на общих собраниях коллективов позволяют заранее вскрывать причины возможных конфликтов, намечать меры по их разрешению.

 

Выделяют следующие конкретные модели разрешения трудового конфликта:

1. Если конфликтующие стороны не видят способа согласования, то они взаимно отказываются от собственных притязаний в целях сохранения социального мира в организации или между организациями.

2. Одна из конфликтующих сторон отказывается от своих притязаний, осознав их как менее существенные, справедливые, свои возможности «выиграть» — как более слабые.

3. Конфликтующие стороны находят вариант компромисса, жертвуя частью своих притязаний, чтобы создать возможность их согласования (притязания в полной мере не могут быть согласованы).

4. Обе стороны могут реализовать свои притязания; если находятся «новые ресурсы», если проблема конфликта «сталкивается» на какую-то третью сторону, т.е. решается за счет этой третьей стороны.

Различают следующие формы разрешения трудового конфликта:

Ø Реорганизация – изменение организационно-трудового порядка, вызвавшего конфликт, а не борьба и уговоры в отношении конфликтующих сторон.

Ø Информирование, т.е. социально-психологическая регуляция, направленная на перестройку образа ситуации в сознании конфликтующих сторон, достижение правильного взгляда на конфликт, пропаганда выгоды мира в данном конкретном случае.

Ø Трансформация, т.е. перевод конфликта из состояния бесполезной вражды в состояние переговоров.

Ø Отвлечение – перенос внимания конфликтующих сторон на другие проблемы или позитивные стороны их отношений; ориентация внимания на что-либо общее, что способствует сплочению.

Ø Дистанцирование – исключение конфликтующих сторон из общих организационно-трудовых отношений, путем, например, перевода на другие рабочие места, в другие подразделения, кадровые замены.

Ø Игнорирование – умышленное невнимание к конфликту с тем, чтобы он разрешился сам или чтобы акцентирование внимания на конфликте не способствовало его обострению.

Ø Подавление – это ситуация, при которой причины конфликта не снимаются, но всякое конфликтное поведение запрещается под угрозой административных санкций для одной или обеих сторон.

Ø Комформное предпочтение – решение в пользу большинства, удовлетворение интересов более сильной в социальном отношении стороны.

 

Межличностный конфликт.

Межличностный к-т –это столкновение противоположных желаний, интересов, потребностей людей в процессе их общения и совместной дея-ти. Причем удовлетворение потребностей одного индивида ущемляет интересы другого.

Если в к-те затрагиваются интересы, цели отдельных личностей, то это межличностный, если же он касается интересов группы в целом – внутригрупповой. Межличностный кон-т обычно проходит в условиях неопределенности,т.к. реакция оппонента непредсказуема.

Во всех кон-ах такого рода можно выделить 2 взаимосвязанных аспекта:

-содержательная сторона к-та, т.е.предмет спора, дело, вопрос, вызывающий разногласия;

—психологич.сторона к-та,связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимодействиями, с их эмоциональными реакциями на причины к-та, на его ход и друг на друга. Психологич.сторона к-та явл-ся специфической чертой межличностных к-ов.В таком к-те люди сталкиваются друг с другом лицом к лицу. Они втягиваются в к-т как личности, проявляют в нем черты своего хар-ра, способности и др. индивидуал.св-ва и особенности.

Наиб. очевидными проявлениями межличностных к-ов бывают: взаимные обвинения, споры, нападки; защита.

В межличностных к-ах часто эмоциональная сторона затмевает содержательную.

Выделяют след.основные формы к-та:

По целям противоборства: — Соперничество – стремление обогнать противника в достижении общей цели; — Изоляция – стремление отделить соперника от окр.среды, от общения с др.людьми или от блага.

По предмету: — ресурсно-материальные – порожденные ограниченностью ресурсов; — социальные – порожденные стремлением получить более высокий статус или лишить кого-л. статуса.

 

Билет № 29

Социальная адаптация персонала как метод профилактики конфликтов в организации.

 

Профессиональная адаптация – вхождение в профессию, освоение новой социальной роли, профессиональное самоопределение, формирование личностных и профессиональных качеств, опыт самостоятельного выполнения профессиональной деятельности.

 

Цели адаптации персонала:

1. уменьшение стартовых издержек, так как пока новый работник плохо знает свое рабочее место, он работает менее эффективно и требует дополнительных затрат;

2. снижение степени озабоченности и неопределенности у новых работников;

3. сокращение текучести рабочей силы, так как если новички чувствуют себя неуютно на новой работе и ненужными, то они могут отреагировать на это увольнением;

4. экономия времени руководителя и сотрудников, так как проводимая по программе работа помогает экономить время каждого из них;

5. развитие позитивного отношения к работе, удовлетворенности работой.

 

Появление нового сотрудника в организации подразумевает наличие адаптационного периода, то есть процесса включения личности в новый трудовой коллектив. В период испытательного срока у сотрудника складывается устойчивое мнение об организации, которое в дальнейшем не так просто будет изменить.

Профессиональная адаптация выражается в определенном уровне овладения профессиональными навыками и умениями, в формировании некоторых профессионально необходимых качеств личности, в развитии устойчивого положительного отношения работника к своей профессии. На этой стадии профессионализации специалист может быть легко вовлечен в конфликты различной этимологии либо сам может стать инициатором конфликта.

 

Одним из надежных путей предупреждения межличностных конфликтов является подбор личного состава и правильная расстановка кадров при учете психологической совместимости. Конфликты предотвращаются в хорошо организованном коллективе, в котором сложились положительные традиции.

 

Профилактика должна быть направлена на устранение условий возникновения конфликтов. В основе её – изменения законодательства и функций государственных структур в сообществе в целом, изменения в корпоративных правилах, закрепленные в инструкциях, приказах руководства по организации. Эти изменения должны быть направлены на устранение деформации социальных отношений, создание новых социальных технологий (развитие системы социальной работы), просвещение, обучение, коммуникативные тренинги. Профилактику конфликта обеспечивает любая деятельность, направленная на развитие интеллектуальной и коммуникативной культуры организации, на распространение их норм в корпоративной культуре.

 

Адаптационный период можно условно разбить на три стадии:

Стадия ознакомления

На этой стадии новый специалист узнает цели и задачи организации, микроклимат среды, сопоставляет их со своими целями, ожиданиями и представлениями о данной организации. По окончании этой стадии работник должен четко представлять — подходит ему данная организация и рабочее место или он ошибся.

Администрация в свою очередь проводит следующую работу по отношению к новому сотруднику:

§ окончательно подтверждает правильность решения о зачислении сотрудника в штат;

§ обеспечивает скорейший переход специалиста в режим полноценного исполнения возложенных на него функций;

§ выявляет потенциальные возможности работника;

§ окончательно определяет профессиональные категории нового сотрудника и последующего индивидуального развития в процессе дальнейшей работы.

Все вышеназванные вопросы должны быть разрешены во время испытательного срока или стажировки нового сотрудника.

Стадия приспособления

Период адаптации сотрудника может охватывать период от одного месяца до одного года. Конкретная его продолжительность прямо зависит от помощи, которую ему оказывают непосредственный руководитель, служба персонала, коллеги и подчиненные. В этот период новичок должен «вписаться» в коллектив.

Стадия ассимиляции

В этот период работник проходит этап полного приспособления, полностью справляется со своими должностными обязанностями, может сам намечать дальнейшие целевые установки, становится полноправным членом коллектива.

 

Общая теория конфликта.

(по К.Боулдингу )По мнению Боулдинга, конфликты знаменуют собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов.

1. Конфликтное поведение людей, их постоянная вражда с себе подобными представляют собой естественную для них форму поведения.

2. Однако, опираясь на человеческий разум и моральные нормы, человека все же можно совершенствовать, смягчая формы конфликтного взаимодействия. Для этого нужно уяснить общие элементы и общие образцы развития, присущие всем конфликтам.

3. Основой этих общих представлений о конфликтах становятся 2 модели: статическая и динамическая.

Статическая модель рассматривает конфликт как специфическую систему, первым элементом которой являются стороны (люди, животные, объекты, теории), а вторым – отношения между этими сторонами.

Конфликт = конкурентная ситуация.

Динамическая модель строится на известной современной психологической концепции бихевиоризма: S-=-R

Динамика конфликта и есть одно из проявлений общих поведенческих реакций человека в условиях противоборства.

 

Билет № 30

1. Инновационные конфликты: сущность и причины возникновения.

1.Инновационные (возник.между сторонниками и противниками нововведений в организации);

«Верхи не могут, низы не хотят» — революционный принцип, введенный Лениным. (Верхи не могут в данном случае управлять как прежде, низы не хотят жить как прежде).

 

· У большинства работников организаций существует негативная установка на изменения вообще и на изменения в сложившейся деятельности в частности — Авторитет оппонента-новатора (при условии положительной направленности нововведения) повышается

· — Победу в большинстве конфликтов одерживает не тот оппонент, чей должностной статус выше, а тот, чьи требования более справедливы и правомерны

 

· Причины вызывающие инновационный конфликт:

· Пассивность инновациях.

· работников, заинтересованных в Дефицит материально-технических ресурсов.

· Ухудшение взаимоотношений руководителей и главных специалистов организации с руководителями и специалистами подразделений

· Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. —

·

Необходимость перестраивать свою работу руководителям и главным специалистам.

Идеологические причины.

Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций.

Противоположность мотиваций участников конфликта.

 

 

Проблема насилия в конфликтологии.

Одной из наиболее актуальных тем в конфликтологии является проблема насилия. В основе насилия лежат стремления одних людей к господству и доминированию над другими, а также борьба за жизненные ресурсы, в т.ч. и за власть.

Следствием насилия могут быть физические и психические травмы (побои, увечья, убийства, горе, страх, унижение достоинства, стрессы и. т. д.)

В уз. смысле насилие -нанесение человеку физ-х и мор-ых травм. В широком — любой ущерб (физич., морал., психологич., идеологический и др.), наносимый чел-у, или любые формы принуждения в отношении др. индивидов и соц-ых групп.

Типология насилия

Можно квалифицировать насилие по видам причиняемого ущерба (физическое, психическое и др.); по формам воздействия (убийство, террор, изнасилование и т. д.); по субъектам конфликтного взаимодействия (межличностные, групповые и др.).

Насилие можно разделить на 2 основных вида:

Прямое насилие — непосредственное воздействие субъекта на объект (убийство, телесные повреждения, задержание, изгнание и т. д.).

Структурное насилие — создание определенных условий (структуры), ущемляющих потребности и интересы людей (например, эксплуатация человека человеком в обществе).

 

2. Конфликт и коммуникация в работах Дж. Бертона.

Коммуникация – характеристика любых отношений.

При коммуникации не обязательно наличие взаимодействия. Достаточно сведений об объекте коммуникации. Но чаще коммуникация все-таки реальная. Между государствами всегда существует коммуникация, даже если эта коммуникация присуща системе государств одного образца: всегда есть взаимозависимость и взаимовлияние, симпатии или антагонизм между подсистемами или потенциальная возможность такой коммуникации. Конфликт происходит в результате неэффективной коммуникации, а его разрешение должно включать процесс налаживания эффективных коммуникаций. Под эффективной коммуникацией мы понимаем намеренную передачу информации, а также получение и интерпретацию ее точно в том виде, в котором это предполагалось при ее передаче, при последующем использовании информации в первоначальном виде и ее участие в формировании и изменении ценностей, интересов и целей. Если считать, что конфликт между государствами основан на непонимании, неправильной оценке ситуации, неспособности увидеть альтернативные средства достижения целей и других поведенческих факторах, то следует потенциальная возможность его урегулирования с получением взаимной выгоды.

Каждая из этих характеристик зависит от формы коммуникации, например она может быть вербальной или визуальной, прямой или косвенной, и от сопутствующих ей обстоятельств, например она может протекать в условиях страха или безопасности, осведомленности или предрассудков. Сложность и важность этих проблем коммуникации, до сих пор фактически игнорировавшиеся теорией межгосударственных отношений, подтверждают гипотезу о тесной взаимосвязи, конфликта и неэффективной коммуникации, доказывают действенность межличностных технологий налаживания коммуникаций и, в случае необходимости, проверки эффективности коммуникаций при помощи методов обмена ролями или игровых методов. Сила и угроза как средства общения использовались издавна, однако история свидетельствует, что средства неэффективны, в частности в результате дезинформации. Чтобы послания были получены адресатом и были восприняты именно так, как подразумевалось отправителем, нужно установить канал вербальной или визуальной коммуникации. Но противоборствующие стороны обычно не имеют в своем распоряжении таких каналов, а если и имеют, то пользуются ими без всяких правил… Прямая и непрямая вербальная коммуникация в ситуациях, аналогичных рассмотренной, не используется из опасения взаимного недопонимания реакции общественности в своей стране. Каналы прямой и непрямой вербальной коммуникации устанавливает дипломатия. Разрешение конфликта достигается при эффективной коммуникации, поэтому оно возможно только благодаря самим участникам конфликта. При этом необходимо учитывать различные восприятия ситуации противостоящими сторонами, а не третьей стороной. Процесс разрешения конфликта в основном заключается в подтверждении того, что отправленная информация получена в исходном виде, а сообщение послано осознанно и содержит точную информацию.

 

Билет № 33

Технологии оздоровления общества по Э. Фромму.

Эрих Фромм — «Здоровое общество».

В книге рассмотрена не индивидуальная патология, а патология нормальности, особенно в современном западном обществе.

Чем выше уровень убийств, тем меньше самоубийств. Каждое общество нормально постольку, поскольку оно функционирует, и что патологию можно определить только как недостаточную приспособленность индивида к образу жизни его общества.

Диагноз современному человеку: говоря о разных идеологиях, нужно осознать страдания и вести невротический образ жизни.

Фромм являлся фрейдо-марксистом, исследовал неврозы, некрофилию. Считал Гитлера некрофилом.

Фромм считал, что общество больное и каждый больной лечится противоположностью. 4 симптома: 1. Индивидуальная разобщенность, 2. Тяга к разрушению, 3. Стадный конформизм, 4. Иррациональность (лечится разумностью).

Согласно Фромму, общественная жизнь становится нездоровой, если она не согласуется с человеческой природой. В работе “Здоровое общество” Фромм так определяет свою задачу: исследовать характер конфликтов между природой человека и обществом и в то же время выявить “благотворное влияние общественной жизни на человеческое развитие”, то есть то позитивное социальное воздействие, усиление которого будет способствовать оздоровлению отдельных индивидов.

 

Фромм начинает свой анализ проблем социального здоровья с утверждения, что нормы, выработанные человеческим сообществом, а также идеи, убеждения, верования, разделяемые абсолютным большинством людей, не могут быть признаны истинными и абсолютными лишь по факту их укорененности в массовом сознании. “Ничто так не вводит в заблуждение относительно состояния умов в обществе, — пишет Фромм, — как “единодушное одобрение” принятых представлений. При этом наивно полагают, что если большинство людей разделяют определенные идеи или чувства, то тем самым доказывается обоснованность последних. Нет ничего более далекого от истины, чем это предположение.

 

“Если человек достигает в своем развитии полной зрелости в соответствии со свойствами и законами человеческой природы, то он обретает душевное здоровье. Неудача такого развития приводит к душевному заболеванию»

 

 

Далее Фромм создает портрет “социально ущербного человека”: “В наши дни мы сталкиваемся с человеком, который действует и чувствует, как автомат, он никогда не испытывает переживаний, которые действительно были бы его собственными; он ощущает себя точно таким, каким, по его мнению, его считают другие; его искусственная улыбка пришла на смену искреннему смеху, а ничего не значащая болтовня заняла место словесного общения; он испытывает унылое чувство безнадежности вместо действительной боли. В отношении такого человека можно отметить два момента. Во-первых, он страдает от недостатка спонтанности и индивидуальности, что может оказаться невосполнимым. В то же время он существенно не отличается от миллионов других людей, находящихся в таком же положении. Для большинства из них общество предусматривает модели поведения, дающие им возможность сохранить здоровье, несмотря на свою ущербность. Выходит, что каждое общество как бы предлагает собственное средство против вспышки явных невротических симптомов, являющихся следствием порождаемой им ущербности”

 

Фромм рассматривал отчуждениекак одну из фундаментальных характеристик и современного человека, и сформировавшего его западного общества. В явлении отчуждения он видел главный итог того воздействия, которое капитализм оказывает на личность. “Под отчуждением понимается такой способ восприятия, при котором человек ощущает себя как нечто чуждое. Он становится как бы отстраненным от самого себя. Он не чувствует себя центром своего мира, движителем своих собственных действий, напротив, он находится во власти своих поступков и их последствий, подчиняется или даже поклоняется им. Отчужденный человек утратил связь с самим собой, как и со всеми другими людьми. Он воспринимает себя, равно как и других, подобно тому, как воспринимают вещи — при помощи чувств и здравого смысла, но в то же время без продуктивной связи с самим собой и внешним миром”

 

Фромм отмечает, что слово “отчуждение”, которое в наши дни определяет наиболее распространенное явление социальной жизни, в прежние времена употреблялось, когда речь шла о душевнобольном человеке. Отчуждение в сочетании с такой характеристикой, как “автоматизирующий конформизм”, превращают человека в бездушный автомат, в пугающего своей бесчувственностью Голема. Фромм создает отчаянную картину социальной жизни: “Отчуждение и автоматизация ведут к растущему безумию. Жизнь не имеет смысла, в ней нет ни радости, ни веры, ни реальности. Все “счастливы”, хотя ничего не чувствуют, никого не любят и не рассуждают. В XIX веке проблема состояла в том, что Бог мертв, в XX — проблема в том, что мертв человек. В XIX веке бесчеловечность означала жестокость, в XX — она означает шизоидное самоотчуждение. В прошлом опасность состояла в том, что люди становились рабами. Опасность будущего в том, что люди могут стать роботами. Правда, роботы не восстают. Однако если им придать человеческий характер, то они не могут жить и оставаться здоровыми, они становятся “големами”, они разрушают свой мир и самих себя, так как более не могут выносить бессмысленную скуку” [там же, с. 449—450]. Иными словами, оказавшись заложником отчужденной социальной системы, человек утрачивает чувство самости, он “ощущает себя не активным носителем собственных сил и богатства личности, но лишенной индивидуальных качеств “вещью”, зависимой от внешних для нее сил, на которые он перенес свою жизненную субстанцию”

 

Итак, в свете рассмотренного подхода, подлинное оздоровление человека неотделимо от оздоровления общества, оно предполагает постепенный переход к “нерепрессивной цивилизации” (Маркузе) или к “здоровому обществу” (Фромм).

Соответственно этому намечается особый путь и провозглашается глобальная стратегия оздоровления —всестороннее общественное переустройство на основе гуманистических принципов. Поскольку вопросы реформации общества относятся к сфере социологии, мы, предпочитая оставаться в границах психологической науки, воздержимся от оценок и суждений. Отметим лишь, что постановка проблемы здорового общества была осуществлена Фроммом уже в рамках гуманистической парадигмы, на основе которой со времен Т. Мора возникло немало социальных утопий — несбыточных грез о человеческом благоденствии

Оздоровление общества возможно лишь на пути изменения человеческого характера, переориентации его на гуманистические ценности, раскрытие подлинной индивидуальности, ее созидательной активности и способности к любви.

 

Билет № 35

Концепция идиосинкразического кредита.

отклонение от, групповых норм пропорционально его прошлому вкладу в достижение групповых целей, вследствие чего и возникает феномен «идиосинкразического кредита», представляющий собой своеобразное разрешение группы на девиантное поведение (поведение, отклоняющееся от групповых норм).

Субъект с высоким статусом, лидер, гораздо сильнее других членов ориентирован на группу (фактор мотивации), обладает наибольшей компетентностью в групповой задаче и вносит значительный вклад в ее решение, ему в большей мере, чем низкостатусному субъекту, позволено отклоняться от групповых норм, если это способствует лучшему достижению целей труппы.

 

2. Феномен «одномерного человека» Г. Маркузе.

Как и у Э.Фромма, в центре внимания Г.Маркузе – современное состояние западной цивилизации, развитое индустриальное общество. Но если концепция Э.Фромма – социально-психологическая и оптимистическая, то концепция Г. Маркузе – философская и пессимистическая. Обосновывая “одномерность” мышления и поведения, кᴏᴛᴏᴩая пробудет в современном обществе на разных уровнях и в разных сферах (на уровне индивида и общества, в науке и философии) и кᴏᴛᴏᴩая ϲʙᴏдит на нет личное пространство внутренней ϲʙᴏбоды, Г.Маркузе пытается вскрыть метафизические истоки ϶ᴛᴏй “одномерности”. В результате он подвергает сомнению возможность изменения современной цивилизации и приходит к “Великому Отказу” как от капитализма, так и от социализма.

Современное общество, по Г.Маркузе, формирует индивидуальные влечения, потребности и устремления в предварительно заданном, нужном ему направлении: “Возможность делать или не делать, наслаждаться или разрушать, иметь или отбросить становится или не становится потребностью в зависимости от того, будет или не будет она желательной и необходимой для господствующих общественных институтов и интересов”. Г.Маркузе различает потребности истинные и ложные. “Ложными” он называет такие потребности, кᴏᴛᴏᴩые навязываются индивиду особыми социальными интересами в процессе его подавления; они определяются внешними силами, контроль над кᴏᴛᴏᴩыми недоступен индивиду. Важно знать, что большинство преобладающих потребностей (расслабляться, развлекаться, потреблять и вести себя в ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙии с рекламными образцами, любить и ненавидеть то, что любят и ненавидят другие) принадлежат к ϶ᴛᴏй категории ложных потребностей. Независимо от того, насколько индивид отождествляет себя с данными потребностями и находит себя в их удовлетворении, они остаются тем, чем были с самого начала, — продуктами общества, господствующие интересы кᴏᴛᴏᴩого требуют подавления [Г.Маркузе, С. 6-7].

Массовое производство и распределение претендуют на всего индивида: люди узнают себя в окружающих их предметах потребления, находят ϲʙᴏю душу в ϲʙᴏем автомобиле, стереосистеме, квартире с разными уровнями, кухонном оборудовании. Сам механизм, привязывающий индивида к обществу, изменился, и общественный контроль теперь коренится в новых потребностях, производимых обществом [Там же, С.12, 14]. Отметим, что тем самым внутреннее измерение и личное пространство, в кᴏᴛᴏᴩом человек имеет возможность оставаться самим собой, то есть внутренняя ϲʙᴏбода индивида, ϲʙᴏдится на нет. Индивид лишается основы, на кᴏᴛᴏᴩой он мог бы развить автономию. Формируется модель одномерного мышления и поведения

 

Именно формирование ложных, репрессивных потребностей, привязывающих индивида к современному обществу, а не репрессия, не подавление потребностей большинства, как ϶ᴛᴏ было раньше, становятся основой саморегулирования современной индустриальной цивилизации

 

Для достижения личной самостоятельности и ϲʙᴏбоды, по мнению Г.Маркузе, необходимы условия, в кᴏᴛᴏᴩых “подавленные измерения опыта” могут вернуться к жизни; но оϲʙᴏбодить данные последние нельзя, не ущемив коллективные нужды и формы удовлетворения потребностей, организующие жизнь в ϶ᴛᴏм обществе. Причем такие коллективные нужды и формы удовлетворения, кᴏᴛᴏᴩые уже давно стали личными нуждами и подавление кᴏᴛᴏᴩых кажется почти роковой потерей [С.321-322]. Исходя из всего выше сказанного, мы приходим к выводу, что — заключает Г.Маркузе, — крайне важно еще раз поставить вопрос: как могут управляемые индивиды, кᴏᴛᴏᴩые превратили процесс ϲʙᴏего увечения в ϲʙᴏи собственные права, ϲʙᴏбоды и потребности, воспроизводимые в расширяющемся масштабе, оϲʙᴏбодить себя от самих себя и от ϲʙᴏих хозяев? Можно ли вообще помыслить, что ϶ᴛᴏт замкнутый круг будет разорван?

По мнению Г.Маркузе, ϶ᴛᴏ возможно, если появится существенно новый исторический Субъект [Г.Маркузе, С.329-331]. Что же ϶ᴛᴏ за субъект, кᴏᴛᴏᴩый сможет реально противостоять высокоразвитому индустриальному обществу в условиях, когда “народ”, бывший ранее катализатором общественных сдвигов, “поднялся” до роли катализатора общественного сплачивания? Единственную надежду Г.Маркузе возлагает на отверженных и аутсайдеров ϶ᴛᴏго общества, “эксплуатируемых и преследуемых представителей других рас и цветов кожи, безработных и нетрудоспособных. Стоит заметить, что они остаются за бортом демократического процесса, и их жизнь являет собой самую непосредственную и реальную необходимость отмены невыносимых условий и институтов. Исходя из всего выше сказанного, мы приходим к выводу, что их противостояние само по себе революционно, пусть даже оно ими не осознается”

 

Билет № 37