Трудные люди: 4 варианта поведения

метки: Человек, Агрессивный, Действие, Ориентация, Выполнить, Получить, Проблема, Контроль

• Ничего не делать

Вам придется терпеть трудных людей, и тогда «вред» от них не уменьшится. Обиды и огорчения будут накапливаться, и очень скоро ваше состояние оставит желать лучшего.

• «Проголосовать ногами»

Бывает, что лучше взять и уйти! Не из всяких ситуаций есть выход прямо сейчас, поэтому за разрешение некоторых из них, браться просто бесполезно.

! «голосовать ногами» стоит тогда, когда уже нет смысла продолжать дело с трудным человеком.

• Изменить свое отношение к трудным людям

Попытайтесь взглянуть на них другими глазами, постарайтесь слушать их по-другому. Поймите, почему он так себя сейчас ведет. Возможно, вам удастся почувствовать себя иначе в присутствии трудных людей.

• Изменить собственное поведение

Поменяйте свою манеру общения с трудными людьми и «заставьте» их иначе относиться к вам.

Трудные люди Танк

Ваша цель – добиться уважения Ориентация на работу Танк Контроль Намерение: Выполнить задачу. Пассивное Норма Агрессивное Ориентация на людей

Вас атакует Танк… Воинственный и агрессивный, он либо заставит Вас отступать, либо защищаться.

Для Танка:

• Цель оправдывает средства
• Концентрация на задаче такова, что он не разбирает «дороги»
• Нет ни деликатности, ни такта
• Атака мощная и грозная, или тихая и незаметная
• Нет дела до жертвы

Ваши бесполезные действия в ответ на атаку Танка:

• Контратака (Бой можно выиграть, а война будет проиграна, т.к. у Танка больше возможностей)

• Защита и оправдания (Танк не прислушивается к Вашим словам, т.К. Они для него ничего не значат)

• Молчание, испуг, желание спрятаться (Малейшая неуверенность показывает Танку, что Вы заслуживаете наказания. Ваш испуг побуждает Танка к еще большей агрессии и жестокости.)

Что делать:

Цель – вызвать уважение, что бы ни происходило

План действий:

1. Отстаивайте свои позиции.

2. Умейте прервать атаку.

3. Возвращайтесь к главному.

4. Ваша цель – конечная реплика.

5. Мир с честью.

Трудные люди Снайпер

Ваша цель – выжить Снайпера из укрытия Ориентация на работу Снайпер¹ Контроль Намерение: Выполнить задачу. Пассивное Норма Агрессивное Намерение: Получить оценку Поиск внимания Снайпер ² Ориентация на людей

Снайпер использует:

1 Точный, прицельный огонь Манипуляции, унижение Грубые комментарии, сарказм Издевательский тон Замечания, не относящиеся к делу	2 Дружеские шутки Иронию Подтрунивание
Мишень – Ваше самолюбие

Ваши бесполезные действия в ответ на стрельбу Снайпера:

• Принимать близко к сердцу
• Выходить из себя
• Не отвечать ему (подкреплять)
• Вести себя беспокойно и неуверенно (показывать ему, что он попал)

Что делать:

Цель – разоблачить и лишить преимущества

План действий:

1. Остановитесь. Оглядитесь. Вернитесь к сказанному.

2. Пользуйтесь вопросами – прожекторами.

3. При необходимости используйте тактику танка.

4. Предложите мир.

Трудные люди Всезнайка

Ваша цель – добиться, чтобы Всезнайка понял Ваши идеи Ориентация на работу Всезнайка Контроль Намерение: Выполнить задачу. Пассивное Норма Агрессивное Ориентация на людей

Всезнайка всегда:

• Самоуверен
• Не сомневается, что он прав
• Доминирует, управляет и контролирует
• Долго говорит о своих великих идеях, но не слушает возражения и чужие советы

Ваши бесполезные действия в разговоре со Всезнайкой:

• Обида (бессмысленно)
• Негодование (затяжные, бесполезные споры)
• Нетерпение, отсутствие гибкости

Что делать:

Цель – сделать его восприимчивым к Вашим идеям и мыслям. Сделать его своим союзником.

План действий:

1. Подготовьтесь разговору

2. Вежливо возвращайтесь к сказанному

3. Выражайте расположение к его пожеланиям и сомнениям

4. Не будьте слишком прямолинейным

5. Превратите его в наставника

Трудные люди Граната

Ваша цель – взять контроль над ситуацией в свои руки Ориентация на работу Пассивное Норма Агрессивно Намерение: Получить оценку Поиск внимания Граната Ориентация на людей

Взрыв Гранаты – это реакция на ощущение собственной ненужности и отверженности.

Граната – это:

• Неожиданный взрыв
• Оскорбления без видимой причины
• Вспыльчивость, потеря самообладания на людях
• Презрение себя за ужасное поведение

Ваши бесполезные действия при взрыве Гранаты:

• Ответная вспышка гнева

• Желание незаметно покинуть эпицентр взрыва и тихо ненавидеть с безопасного расстояния

Что делать:

Цель– перехватить контроль над ситуацией, когда Граната начнет терять его.

План действий:

1. Привлеките внимание

2. Цельтесь в суть

3. Пора ослабить давление

4. Возьмите тайм – аут

5. Предотвращайте взрыв

Трудные люди Нытик

Ваша цель – образовать союз для решения проблем Ориентация на работу Совершенствование Намерение: НытикСделать наилучшим образом Пассивное Норма Агрессивно Ориентация на людей

Нытик:

• Не верит, что может хоть что-нибудь изменить
• Обескураженный и придавленный всевозможными неприятностями
• Не хочет даже думать о принятии какого-либо решения
• Любит зудеть, ныть и жаловаться

Ваши бесполезные действия с Нытиком:

• Согласие (это вдохновит его на продолжение)
• Спор (он начнет повторять все снова)
• Принятие решения за него (не сможете)
• Выяснение, почему он обрушил свои трудности на Вас (начнет все сначала)

Что делать:

Цель – объединиться в одну команду для заключения союза по решению проблем (если не получается, остается только выгнать его вон)

План действий:

1. Прислушайтесь к основным моментам жалобы

2. Останавливайтесь и выясняйте специфику его проблем

3. Перенесите фокус на решение

4. Покажите ему перспективу

5. Подведите черту

Трудные люди Негативист

Ваша цель – перейти к решению проблем Ориентация на работу Совершенствование Намерение: НегативистСделать наилучшим образом Пассивное Норма Агрессивно Ориентация на людей

Негативист действительно верит в то, что жизнь полна разочарований и надеяться на лучшее просто глупо.

Его негативное отношение ко всему на свете:

• Разрушает чужие планы
• Уничтожает едва зародившиеся замыслы
• Порождает в окружающих чувство подавленности и безысходности

Важно при взаимодействии с Негативистом:

• Сострадание
• Терпение
• Выражение радости всякий раз, когда он собирается с силами, чтобы избавиться от разочарования

Что делать:

Цель– переход к решению проблем (Хотя бы направить в нужное русло – от поиска виноватых — к решению, от застоя – к переменам, от упадка – к совершенствованию)

План действий:

1. Плывите по течению

2. Воспользуйтесь его помощью

3. Оставьте «дверь приоткрытой»

4. Действуйте наоборот

5. Одобряйте положительные намерения

Трудные люди Выскочка

Ваша цель – нанести прямой сокрушительный удар по невыносимому поведению Ориентация на работу Пассивное Норма Агрессивно Намерение: Получить оценку Поиск внимания Выскочка Ориентация на людей

Поведение Выскочки – результат его непреодолимого желания быть оцененным по достоинству.

Выскочка – это:

• Привлечение внимания к себе изо всех сил
• Вмешательство в любой разговор
• Понимание в предмете обсуждения ровно столько, сколько необходимо для того, чтобы поверхностно, но довольно связно говорить о нем.
• Любовь к преувеличению

Важно при взаимодействии с Выскочкой:

• Относиться к его манере поведения невозмутимо, не раздражаясь

• Прежде чем приступать вместе с ним каким-либо действиям, учитывайте особенности этого человека
• Быть терпеливым и снисходительным
• Рассматривать его как одинокого, обиженного, неуверенного в себе ребенка

Что делать:

Цель– выявить несуразности и глупости в словах и действиях, а затем нанести сокрушительный словесный удар.

План действий:

1. Не уделяйте слишком много внимания словам Выскочки.

2. Проясните детали.

3. Говорите все как есть.

4. Дайте ему передышку.

5. Не зацикливайтесь на сказанном ранее.

Трудные люди Всегда согласный

Ваша цель – получить такое обещание, которое Всегда Согласный сможет выполнить Ориентация на работу Пассивное Норма Агрессивное Намерение: Ладить с Поиск одобрения людьми Всегда Согласный Ориентация на людей

Всегда Согласные – эти люди обещают и обещают, забывая, что не в состоянии выполнить все, за что взялись. И сноваВсегда Согласные говорят «да», до тех пор, пока у них совершенно не остается времени для своей собственной работы. И тогда они начинают всерьез возмущаться окружающими их людьми.

Всегда Согласный:

• Легко дает самые невероятные обещания.
• В ответ на просьбу всегда отвечает «Да»
• Не анализирует задания, не планирует работу и не думает о последствиях
• Всегда надеется на чудо
• Не чувствует себя виноватым: всегда находятся обстоятельства, которые сильнее нас.

Важно при взаимодействии с Всегда Согласным:

• Твердо отстаивать свою позицию

• Не верить его обещаниям
• Не стараться отчитывать его, не заставлять его почувствовать свою вину
• Запастись терпением и искусством, чтобы превратить его в отличного работника и друга

Что делать:

Цель– получить от Всегда Согласного обещания, на исполнение которых можно рассчитывать.

План действий:

1. Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания.

2. Будьте до конца честными.

3. Помогите ему научиться как следует планировать свою работу.

4. Проследите за успешным завершением дела.

5. Укрепляйте дружеские отношения.

Трудные люди Сделаю потом

Ваша цель – помочь этому человеку научиться принимать самостоятельные решения Ориентация на работу Пассивное Норма Агрессивное Намерение: Ладить с Поиск одобрения людьми Сделаю Потом Ориентация на людей

Сделаю Потом – откладывают принятие решений со дня на день, в надежде, что лучшее решение придет само собой. Но к несчастью, в подобных случаях, если это само и происходит, то настолько поздно, что и решать-то, собственно, уже нечего.

Сделаю Потом:

• Неспособен на что-нибудь решиться – его парализует одна мысль о возможном провале дела
• Ни у кого не попросит помощи, т.к. не желает тревожить или расстраивать окружающих
• Больше всего боится, что работа разладится по его вине и придется нести за это ответственность

Ваши бесполезные действия со Сделаю Потом:

• Раздражение, гнев (понятно и … абсолютно бессмысленно)
• Нетерпение (в условиях цейтнота Сделаю Потом бессилен)
• Попытки подтолкнуть (усилят растущие сомнения)
• Силовые методы (будет действовать наперекор и уклоняться от ответственности)

Что делать:

Цель – научить Сделаю Потом принимать самостоятельные решения. Необходимо создать такую обстановку, в которой он перестанет топтаться на месте и сам захочет узнать, как принимается обоснованное решение.

План действий:

1. Создать «зону комфорта».

2. Сгладить конфликты, выяснить мотивы.

3. Воспользоваться системой принятия решений.

4. Заверить в правильности принятого решения, помочь провести его в жизнь.

5. Укрепить дружеские отношения

Трудные люди Никакой Человек

Ваша цель – вызвать Никакого Человека на разговор Ориентация на работу Никакой Человек¹ СовершенствованиеНамерение Сделать наилучшим образом Пассивное Норма Агрессивное Намерение: Ладить с Поиск одобрения людьми Никакой Человек ² Ориентация на людей

Никакой Человек – ни поговорить по душам, ни помолчать вместе…, а чего еще можно ожидать от Никакого Человека.

Никакой Человек:

Пассивен, но может быть полностью сосредоточен на деле (1) или на контактах с окружающими людьми (2)
1 Постарается отсидеться в кустах (безучастный и бездеятельный) Молчание – тоже ответ	2 Из-за страха разбить лодку способен выброситься за борт ( боясь задеть чьи-то чувства, изо всех сил сдерживается) Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше промолчать
Избегает конфликтов, но довольно часто с трудом сдерживает злобу В некоторых случаях молчание – выражение скрытой агрессии

Ваши бесполезные действия с Никаким Человеком:

• Нетерпение и раздражение

• Давление

Что делать:

Цель – любой ценой вызвать на разговор

План действий:

1. Не торопитесь.
2. Задавайте вопросы, на которые невозможно дать однозначный ответ.
3. Разрядите ситуацию.
4. Попробуйте угадать, о чем он думает
5. Покажите ему перспективы.