Глава VII. Области применения социальной психологии

метки: Поведение, Отношение, Группа, Человек, Информация, Работа, Имидж, Эффективность

7.1. Социальная психология в организации

Одним из «локомотивов», обеспечивающих ускоренное развитие прикладной социальной психологии по сравнению с фундаментальной, является большое количество заказов, поступающих от различных организаций на прикладные исследования и практические работы.

Первый круг вопросов, которыми занимается социальная психология в организации, связан с формированием коллектива. К этому кругу вопросов можно отнести:

• подбор и оценку кандидатов при приеме на работу;
• адаптацию вновь принятых или сменивших должность в пределах организации;
• аттестацию персонала;
• разработку и реализацию программы развития персонала;
• организационное развитие.

Во-вторых, социальная психология занимается в организации психологическим климатом. Несмотря на большое количество работ, посвященных вопросам психологического климата в коллективе, единого подхода к определению характеристик, «отвечающих» за него на сегодняшний день не сформировано. Тем не менее, можно выделить следующие типы отношений, формирующие психологический климат: отношение к труду, условиям труда; отношения между членами коллектива, которые, в свою очередь, можно разделить на: вертикальные и горизонтальные.

Отдельного внимания заслуживают вопросы управления с точки зрения социальной психологии и межличностные конфликты в организации.

Объединяющим, выводящим на другой уровень и, в каком-то смысле, определяющим все вышеперечисленное в данном параграфе понятием является корпоративная культура в организации.

Формирование коллектива

Перечень действий, которые необходимо выполнить или, точнее, регулярно выполнять для того, чтобы сформировать коллектив, обширен. Сюда относятся и анализ потребности в персонале, и оценка кандидатов при приеме на работу, и разработка должностных инструкций и т.д. Вся эта деятельность подробно освещена в литературе по управлению персоналом. Мы остановимся лишь на аспектах, представляющих интерес для социальной психологии.

Подбор и оценка кандидатов при приеме на работу

Оценка при приеме на работу призвана обеспечить выбор такого кандидата,

который с достаточной степенью эффективности сможет достичь необходимых организации результатов.

Оценка кандидата на руководящую должность

... на предприятии или в организации. 1.2 Профессиограммы в оценке кандидатов на руководящую должность Надо ... это работа администрации и общественных организаций предприятия со всем коллективом, с его социальными и ... организации производства, а иногда и взаимоотношений в коллективе. Руководитель со стороны свободен от устоявшихся, консервативных взглядов на традиционные на данном предприятии приемы ...

Решение о приеме на работу зависит от нескольких типов информации. Существует объективная информация, например: фамилия, возраст, предыдущее место работы и занимаемая должность, состояние здоровья и т.п., которую можно получить из резюме, результатов медицинского осмотра, рекомендательных писем. К сбору и анализу подобной информации социальная психология непричастна. Информация о профессиональных качествах в тех случаях, когда профессиональная деятельность не предполагает общения с людьми (например: деятельность токаря, программиста, доярки), собирается и анализируется при помощи специалистов именного этого направления деятельности. Знания социальной психологии необходимы при сборе и анализе информации о профессионально важных качествах специалистов профессий типа «человек – человек» и руководителей всех уровней. Повышению эффективности оценки кандидатов на любую должность способствует учет личностных особенностей, влияющих на коммуникации, общение и взаимодействие с другими членами коллектива.

Социальный психолог может помочь руководителю организации при выборе методов оценки кандидатов при приеме на работу, осуществлении оценки с использованием выбранных методов и интерпретации результатов. Для подготовки рекомендаций он может использовать следующие источники.

1. Резюме. Следует отметить, важна не только изложенная в резюме текстовая информация, но и его стиль, качество, наличие рекомендаций, достоверность.
2. Общие тесты способностей. Уровень развития внимания, памяти, особенности мышления и т.п. очень важны при оценке способностей, например, к обучению.
3. Личностные тесты. Для повышения достоверности прогноза поведения кандидата, его успехов во взаимодействии с уже работающими членами коллектива и, когда это требует специфика должности, клиентами можно использовать личностные тесты. С их помощью выявляют принадлежность кандидата к определенному типу личности, уровень развития отдельных личностных качеств.
4. Интервью. Являясь реальным проявлением особенностей человека при взаимодействии с другими людьми, беседа – один из богатейших источников информации о человеке. Интервью при приеме на работу может быть:

• Структурированным, когда интервьюируемый отвечает на четко сформулированные вопросы;
• Формализованным, определяются вопросы, которые должны быть заданы, а беседа ведется в свободном режиме;
• Слабоформализованным, определяются лишь темы, которые должны быть затронуты.

Максимальное количество информации может быть получено при проведении слабоформализованного интервью, однако, для того, чтобы эта информация была адекватно интерпретирована, необходимо, чтобы беседу проводил или в ней участвовал психолог высокой квалификации.

5. Ассесмент центр. Этот метод подразумевает комплексный, системный подход к получению информации о претенденте, четкие критерии оценки, проверяемые различными методиками и в различных ситуациях. Все это позволяет обеспечить высокую достоверность оценки и прогнозов на ее основе. В тоже время центры оценки высокозатратны и требуют высокой квалификации психологов, планирующих и осуществляющих работу. Использование ассесмент центра эффективно при оценке специалистов высокого уровня или управленческого персонала.

Адаптация принятых в организацию или сменивших должность в пределах организации.

Психолого-педагогические условия организации воспитательной работы в классе

... на основе анализа научной литературы выявить условия эффективной организации воспитательной работы в классе. Гипотеза исследования – организация воспитательной работы в классе будет проходить более эффективно, если будут ... словесно-книжное образование, отрыв школы от жизни, осуждал рутинные педагогические приемы принудительного характера. Он считал необходимым для воспитателей, учителей и родителей ...

Понятие адаптация применительно к сотруднику, принятому в организацию или сменившему в ней должность, означает процесс приспособления сотрудника к новой среде. Задача организации в этом случае – облегчить для своих новых сотрудников процесс адаптации, что позволит сократить его продолжительность и уменьшить вероятность быстрого увольнения новых сотрудников. Это, в свою очередь, сокращает расходы самой организации. Для облегчения процесса приспособления новых сотрудников необходимы усилия со стороны менеджера по персоналу организации и непосредственного руководителя в ходе 4-х этапов процесса адаптации.

Подготовительный этап. Частично соответствующая этому этапу работа была осуществлена во время подбора и оценки кандидатов при приеме на работу. Собранная в этот период информация о новом сотруднике ляжет в основу индивидуального плана его адаптации. Разработка такого плана – основная задача подготовительного этапа.

Ознакомительный этап. В соответствии с индивидуальным планом адаптации нового сотрудника знакомят с:

• общими положениями: целями организации, ее приоритетами, традициями, нормами и т.д.;
• принципами и нормами оплаты труда;
• сотрудниками организации;
• функциями, правами, обязанностями, ответственностью;
• процедурами и инструкциями.

Этап действий. На основе полученной на ознакомительном этапе информации вновь принятый сотрудник начинает действовать. Вступая во взаимоотношения со своими новыми коллегами, он постепенно приспосабливается к своей новой роли. В это время важно, давая возможность активно действовать в различных сферах, оказать помощь новому сотруднику, прежде всего в оценке эффективности его взаимодействия с коллегами.

Этап стабильного функционирования. К концу этого этапа сотрудник преодолевает большинство профессиональных и межличностных проблем, связанных с новым рабочим местом. Его работа может быть охарактеризована словом – стабильная.

Аттестация персонала

«Аттестация персонала – кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности. Главное ее назначение – не контроль исполнения (хотя это тоже очень важно), а выявление резервов повышения уровня отдачи работника» (5).

Во многом аттестация похожа на оценку при приеме на работу. Однако есть и отличия. Прежде всего, аттестация проводится по прошествии определенного, достаточно протяженного промежутка времени, в течение которого сотрудник работал в организации. Это позволяет наблюдать примеры реального, характерного для человека поведения, что повышает достоверность информации о нем. Во-вторых, уже первая аттестация, например, спустя год после оценки при приеме на работу, а, тем более, последующие, позволяет судить о динамике развития качеств сотрудника. И, наконец, сотрудник в течение всего периода с момента предшествующей оценки взаимодействовал с коллегами, и у них сложилось вполне определенное мнение о его качествах.

Особенности организации сестринского процесса при работе с тяжелобольными ...

... 5. Провести анализ сестринской деятельности по организации сестринского процесса при работе с тяжелобольными детьми и их родителями, ... формирования особых отношений в процессе лечения детей между персоналом, пациентом и родителями. Общеизвестно, что обследование ребенка, нередко ... изучать трудно, так как болезнь, изменяя социальную ситуацию развития, обычно сильнее влияет на личность ребенка, чем ...

Для подготовки рекомендаций при оценке качеств сотрудника во время аттестации социальный психолог может использовать те же источники информации, что и при приеме на работу с небольшими изменениями и дополнениями.

Лист самооценки. Источником аналогичной информации — той, которую социальный психолог мог получить при анализе резюме, является лист самооценки, где сотрудник в свободной или структурированной форме оценивает себя (сильные слабые стороны, достижения, промахи и т.д.)

Индивидуальные методы оценки коллегами. Индивидуальные мнения коллег об аттестуемом сотруднике можно получить, используя оценочные анкеты, рейтинги поведенческих установок, описательные методы.

Методы групповой оценки. Иногда бывает полезно получить групповое мнение об аттестуемом сотруднике, при этом могут высветится качества, которые не были бы отмечены, если использовались только индивидуальная работа.

Наблюдение за поведением. Реальная деятельность сотрудника в организации позволяет использовать метод наблюдения за поведением и отмечать частоту выбора того или иного способа поведения в решающих ситуациях. Например, спокойный разбор руководителем причин невыполнения задания подчиненными или негативный эмоциональный всплеск, как реакция на это событие. Разумеется, реализация метода наблюдения за поведением должна проходить с соблюдением этических норм.

Разработка и реализация программы развития персонала.

Оценка, проводимая при приеме на работу, и регулярно проводимая аттестация позволяют иметь достоверную информацию о качестве персонала организации и тенденциях его изменения. Определив в ходе стратегического планирования желаемые характеристики персонала, можно вычислить степень соответствия желаемых качеств персонала и реально получившихся в ходе аттестации и оценки. В случае существенной разницы целесообразно подготовить программу развития персонала. Первой задачей социального психолога во время разработки и реализации программы развития персонала является выявления несоответствия качеств персонала, изменения которых можно достичь методами и средствами социальной психологии. Во-вторых, необходимо подобрать адекватные и эффективные методики развития тех качеств, недостаточное развитие которых является причиной выявленного несоответствия. Наконец, нужно подобрать специалистов способных реализовать подобранные методики и организовать их работу.

Социальная психология, ориентируясь на задачи, стоящие перед организацией, может преложить следующие методики развития:

• коммуникативного потенциала – тренинг разрешения конфликтных ситуаций, тренинг ведения переговоров, тренинг влияния и противостояния влиянию, тренинг самопрезентации, тренинг умения работать в команде;
• интеллектуального потенциала – тренинг развития аналитических способностей, тренинг креативности, тренинг развития творческих способностей;
• волевого потенциала – тренинг уверенного поведения, тренинг развития лидерских качеств;
• организационного потенциала – организационно-деятельностные игры, семинар-тренинг проектной работы.

Организационное развитие

Тренинг уверенного поведения для подростков

... тренинг, как уже упоминалось, — эффективный метод стимулирования их развития. Цель данной курсовой работы заключается в подготовке программы тренинга уверенного поведения ... так называемые группы-марафоны); определенная пространственная организация (чаще всего – работа в ... отношениях, исследование того, как происходит процесс межличностного влияния в зависимости от того или иного способа поведения. ...

В современном мире изменения в среде, окружающей любую организацию происходят очень быстро. Чтобы оставаться успешной, а порой просто для того, чтобы оставаться, организация должна уметь приспосабливаться к изменяющимся условиям. Деятельность, направленная на создание в организации таких условий и культуры, которые бы обеспечили ей возможность саморазвития, самосовершенствования, приспособления к меняющимся внешним и внутренним условиям. Получила название организационное развитие. Современные работы и исследования в области организационного развития сконцентрированы по трем направлениям:

• развитие людей, являющихся членами организации. Изменение их стиля поведения, установок, ценностей;
• совершенствование управленческих процессов;
• совершенствование структуры организации с целью повышения адаптационной способности организации.

В работе социального психолога, занимающегося вопросами организационного развития, существует очень важная особенность. Работая в конкретной организации, он не может и не должен предлагать конкретных решений хотя бы потому, что не является специалистом в вопросах, составляющих содержательную сторону деятельности организации. Задача социального психолога организовать работу руководства и персонала предприятия, с которым он работает, таким образом, чтобы они самостоятельно нашли оптимальные управленческие решения.

Работы по организационному развитию могут быть разделены на 3 этапа.

• Диагностика. Сбор информации о сильных и слабых сторонах организации, особенностях ее коммуникационных каналов, преобладающем стиле руководства и т.д. Собранная информация позволяет составить объективное представление о состоянии организации.
• Разработка плана изменений. На основе собранной на этапе диагностики информации готовится план изменений. При этом важно предусмотреть и максимально учесть при разработке плана трудности, которые могут возникнуть во время реализации плана, и компенсирующие их мероприятия.
• Внедрение изменений. Проведение изменений можно разделить на 2-е составляющие. «Законотворческой и исполнительской» деятельностью занимаются руководители и персонал организации. Социальный психолог обучает новым способам поведения и взаимодействия при помощи тренинговых программ.

Социально-психологический климат в организации

«Психологический климат – общее психологическое состояние коллектива; тот эмоциональный настрой, в котором соединяются настроения людей, их душевные переживания и волнения, отношения друг к другу, к работе и окружающим событиям».

Исследование межличностных отношений в группе методом социометрии

... судит о популярности, эмоциональной притягательности, положении индивида в группе. Социометрические данные об отношениях в группе могут быть выражены графически в виде социограммы, где ... исследования выступает включённость каждого из опрашиваемых в систему межличностных отношений данной группы. Важным моментом социометрического исследования является тщательный подбор вопросов (социометрических ...

На психологический климат в организации в первую очередь влияет отношение ее членов к труду и условиям, в которых он протекает. Эти отношения зависят от весьма разнообразных факторов: общественная и личная значимость профессии, содержание и интенсивность работы, моральное и материальное вознаграждение, степень участия в управлении и др. Вид результатов исследования отношения к труду сотрудников организации, зависит от используемой схемы описания профессии – профессиограммы. Однако, каков бы ни был подход результаты исследования следует сравнить с объективными показателями трудовой деятельности исследуемых сотрудников организации. Многое об отношении к труду могут сказать исследования, посвященные намерениям сотрудников продолжить работу в организации и информация о текучести кадров и, если она велика, о ее причинах.

Понятие «организация» подразумевает несколько, а порой – многие тысячи сотрудников, между которыми есть определенные взаимоотношения. Именно эти взаимоотношения: горизонтальные и вертикальные, наряду с отношением к труду, формируют психологический климат организации.

Отношения между равными по статусу сотрудниками, не содержащие составляющей подчинения, называются горизонтальными. Исследуя эти отношения, социальный психолог обращает внимание на характер деловых отношений, навыки командной работы, положительные и отрицательные эмоциональные связи.

Одной из характеристик организации является ее иерархическая структура, которая подразумевает наличие в отношения составляющей подчинения в явном или неявном виде. Такие отношения называют вертикальными. Они характерны для сотрудников с разным статусом. Помимо исследований, свойственных горизонтальным отношениям, вертикальные отношения требуют дополнительного изучения стиля руководства, восприятия руководителя коллективом, степени совместимости руководителя и коллектива.

Результаты исследований горизонтальных и вертикальных отношений в коллективе являются основой для подготовки плана развития персонала.

Конфликты в организации

Одно из значений термина «организация» определяется как совокупность людей, объединившихся для достижения общей цели, достигнуть которую по отдельности сложно либо вовсе невозможно. Людей с полностью идентичными интересами, целями, ценностями не бывает, поэтому в основу любой организации заложен конфликт разности интересов, ценностей приоритетов ее членов. Например, наемные работники хотят сейчас получить заработную плату больше, а собственник и высшее руководство – минимизировать затраты и вложить вырученные средства в развитие организации. Другой уровень оснований для конфликтов появляется в формальной организации, когда происходит функциональное разделение ее участников. Например, служба сбыта, зарплата которой зависит от объема продаж, заинтересована в максимальном повышении продажи производства, а производственники ограничены возможностями оборудования и персонала.

Говоря о конфликтах в организации необходимо различать конфликты на территории организации и организационные конфликты. Происхождение предмета конфликта на территории организации не имеет значения, он может быть привнесен из-за пределов организации. Важно лишь то, что в конфликте участвуют члены организации. Способы преодоления таких конфликтов и помощь психологов при этом ничем не отличаются от характерных для других типов конфликтов: семейных, соседских, политических. Отличие организационных конфликтов состоит в том, что их предмет обусловлен сутью самой организации. Кроме обычной деятельности по преодолению конкретного организационного конфликта целесообразно провести работу по профилактике будущих аналогичных конфликтов. Поскольку устранение причины организационного конфликта невозможно или равносильно устранению самой организации, то необходимо создание в организации условий для бескризисного развития конфликтов. Основными причинами возникновения кризисов в развитии организационных конфликтов являются:

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ДЕТСКИХ ГРУППАХ

... дальнейшего развития личности ребенка и во многом определяет особенности самосознания человека, его отношение к миру, его поведение и самочувствие среди людей. Тема зарождения и становления межличностных ... остается непонятным — что именно нужно выявлять и воспитывать: социальный статус ребенка в группе; способность к анализу социальных признаков; желание и умение сотрудничать; потребность в общении ...

• неточность, неполнота правил и регламентов;
• психологическая несовместимость, предвзятая негативная установка;
• нарушение законов, прав работников;
• недостатки руководителя и / или работника;
• пренебрежение установленными правилами.

Выявление причин, которые привели конфликт в кризисную ситуацию,

позволяет:

• «дописывать» инструкции и правила поведения в организации;
• выявлять невыполняемые функции;
• прояснять информацию о персонале, что позволит принимать более взвешенные кадровые решения.

Корпоративная культура в организации

Организация – это достаточно сложная система. Ее можно описывать по большому числу параметров. Значения этих параметров тоже может сильно разниться, например:

• принципы принятия решений – общее согласие участников, мнение большинства, мнение руководителя, каждый индивидуально;
• критерии лидерства – отражение взглядов большинства, власть и положение, наличие авторитета, владение информацией и управление контактами;
• обычные способы аргументации в конфликтных ситуациях – апелляция к общепризнанным нормам, соображениям выгоды, мнению руководства, мнению большинства.

История организаций не многим моложе истории человечества в целом. За это время люди придумали и реализовали различные подходы к решению вопросов, возникающих при формировании и функционировании организации. Попытки классифицировать эти подходы и решения привели к выделению четырех исторически сложившихся организационных культур:

• бюрократической;
• рыночной;
• органической;
• партиципативной.

«Организационная культура – целостное представление о целях ценностях, присущих организации, специфических принципах поведения и способов реагирования». Культура каждой конкретной организации уникальна и не соответствует в полном объеме ни одному из вышеперечисленных типов организационных культур. Реально существующая в организации корпоративная культура – это сложное, оригинальное для каждой организации сочетание верований, ценностей, норм, приемлемых способов поведения, заимствованных из различных типов организационных культур.

Проблемы отклонения социального поведения личности в условиях ...

... норма – это исторически сложившаяся в конкретном обществе мера допустимого поведения отдельной личности, социальной группы или организации. Социальные нормы возникают как результат отражения (адекватного или искаженного) в ... влияние на психику личности. Например, если мальчика дразнят за маленький рост, его ответная реакция может быть направлена против общества и выразится в девиантном поведении. ...

Корпоративная культура закладывается при создании организации и отражает, прежде всего, представления создателей организации. Далее, по мере развития организации, ее корпоративная культура также развивается, претерпевая порой существенные изменения по сравнению с начальным состоянием. Постепенно она стабилизируется и в этом стабильном состоянии по-прежнему проявляется через поведение членов организации. В то же время, стабильная, устоявшаяся корпоративная культура становится самостоятельным атрибутом (феноменом) организации, влияющим на членов организации и изменяющим их поведение. Степень влияния корпоративной культуры зависит от того, насколько члены организации воспринимают декларируемые ею ценности, как свои собственные.

На сегодняшний день известны два подхода к управлению корпоративной культурой:

Личный пример руководителя. Руководитель-лидер декларирует значимые для него ценности. При таком подходе они должны стать реальными факторами, определяющими жизнь высшего руководства и в полном объеме транслироваться на нижние уровни. Для повышения эффективности реализации такого подхода социальная психология может предложить помощь в организации процесса передачи элементов корпоративной культуры от руководства членам организации. Аналогичные процессы происходят во время адаптации новых членов организации.

Формализация и укрепление желательных элементов существующей культуры. В рамках такого подхода выявляются характерные для большинства членов организации желательные ценности и способы поведения. С помощью внешних атрибутов, например: миссия, гимн, девиз, этический кодекс организации выявленные элементы корпоративной культуры закрепляются. При этом роль руководителей, особенно – высшего уровня, остается очень высокой. Их поведение должно соответствовать закрепляемым элементам корпоративной культуры. Особенно значима роль социального психолога при проведении исследований «будущих» корпоративных ценностей и разработке методов их закрепления.

Комбинация обоих, представленных выше подходов представляется наиболее эффективным методом управления корпоративной культурой.

7.2. Социально-психологические аспекты торговли

Торговля, являясь одним из видов человеческой деятельности, предполагает и обуславливает взаимоотношения между, как минимум, двумя сторонами: покупателем и продавцом. Особенности «исполнения» конкретными людьми обезличенных социальных ролей покупателя и продавца; факторы, формирующие эти особенности, могут являться и являются предметом изучения социальной психологии.

Очевидно, что каждый человек исполняет несколько, если не сказать много, социальных ролей. Относительно торговли в большей степени изучены социальные роли покупателя. Отчасти это объясняется тем, что исследования в этой области выполнялись по заказу «продавца» и оплачивались из его кармана. Результаты исследований покупателя или, как его еще называют «потребителя», воплотились в системы оснований для сегментирования рынка. Большинство основания для сегментирования предполагает деление потенциальных покупателей на условные группы (юноши в возрасте 18-25 лет, пожилые супружеские пары и т.д.) В тоже время, некоторые используемые для сегментации группы вполне реальны (религиозные конфессии, национальности, граждане определенного государства, жители конкретной деревни и т.п.).

Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. ...

... III.   ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ 1.    Определение общения 2.    Типы и виды общения IV.  Личность как субъект общения 1.    Свойства личности Þ    коммуникативная сторона общения Þ    перцептивная сторона общения Þ    интерактивная сторона общения 2.    Формирование ...

Все реальные социальные группы влияют на поведение личности, являющейся их частью и этим интересны социальной психологии групп. В то же время социальная психология личности изучает социальную активность людей, входящих в группу, по обеспечению функционирования группы и даже изменению ее самой. Эффективность продажи рождается из столкновения влияний особенностей личности покупателя и продавца и социальных групп, в которые они входят

Существует несколько позиций, с которых можно рассматривать продажу: точка зрения покупателя, продавца, общества в целом… Соответственно и взгляд на эффективность у каждой точки зрения – свой. Продажа является основой для взаимодействия покупателя и продавца – двух представителей различных социальных групп (по крайней мере, в течение всего времени этого акта продажи).

Это позволяет говорить о социально-психологических критериях эффективности продаж.

Коммуникации в системе отношений «покупатель – продавец»

Общение между покупателем и продавцом имеет место не только в процессе совершения сделки. Продавцы собирают информацию о своих потенциальных покупателях и их потребностях задолго до того как выставят товар на витрину. Они же информируют потенциальных покупателей о своей организации, предлагаемом продукте и условиях его продажи. Покупатели собирают информацию об интересующем их товаре, его производителях и продавцах, условиях приобретения. И продавцы, и покупатели в ходе собственно продажи договариваются об условиях совершения сделки и совершают ее. К моменту, когда сделка совершилась и у продавца, и, что особенно важно для продолжения отношений, у покупателя накопилось достаточно эмоционального опыта, чтобы принимать решения о целесообразности и возможности продолжения отношений в будущем.

Приведенные выше примеры, разумеется, не исчерпывают все многообразие отношений между покупателем и продавцом. В то же время, они в явном виде продемонстрировали коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны их отношений.

Влияние групп на отношения «покупатель – продавец»

Очевидно, что покупатели и продавцы в одинаковой степени подвержены влиянию всех групп, в которых они находятся. Однако, продавец, являясь членом коллектива, от имени которого он осуществляет продажу, в максимальной степени воспринимает влияние именно этой группы. В то время как покупатель более свободен в «выборе» группы, влиянию которой он «поддастся» при совершении конкретной сделки. С другой стороны, существует достаточное количество продавцов, занимающихся продажами индивидуально. Предложение может превышать спрос, но и спрос может превышать предложение, а в этом случае продавцы и покупатели в каком-то смысле меняются местами. Это позволяет предположить, что на поведение покупателей и индивидуальных продавцов социальные группы влияют одинаково. Выделяют следующие, наиболее часто встречающиеся группы влияния:

• религиозная конфессия,
• этнос,
• социальный класс,
• учебный или трудовой коллектив,
• друзья,
• семья и т.д.

На поведение покупателя и продавца в каждой конкретной сделке влияет весь набор социальных групп, членами которых они являются. Кроме того, оказывают влияние личные качества участников сделки (об этом мы будем говорить позже) и другие внешние факторы, например: ситуация, культурные традиции, известная личность. Помимо этого, все факторы, определенным образом влияя друг на друга, изменяют свое влияние. Выделить индивидуальный «вклад» каждого фактора в конкретной сделке практически не возможно, да и не нужно. Значение имеет выявление направлений и силы влияния той или иной социальной группы на те или иные аспекты поведения покупателя или продавца. Влияние социальных групп на поведение людей с течение времени имеет свойство изменяться: усиливаться или ослабевать. Таким образом, одной из задач социальной психологии может быть измерение направлений и силы влияния социальных групп на поведение покупателей и продавцов и отслеживание изменения этих параметров. Учет результатов выполнения этой задачи в работе продавцов будет способствовать повышению социально-психологической эффективности продаж.

Влияние личности покупателя на процесс продаж

Личность продавца нельзя считать случайной величиной в отношениях покупателя и продавца. Во-первых, в продавцы все чаще идут не случайно, во-вторых, продавцов отбирают, обучают, тренируют. Поэтому, применительно к продавцу, можно говорить о необходимых свойствах личности для того, чтобы стать продавцом, о критериях отбора, методиках обучения и тренинга, процедурах оценки.

Покупателем же может стать и становится каждый из нас. И поскольку, школ, курсов и тренингов эффективных покупателей – нет, то покупатели вступают в отношения с продавцом с тем набором личностных качеств, с которым они подошли к моменту сделки на своем естественном пути развития. Какие же качества личности покупателя в наибольшей степени влияют на отношения с продавцом?

Потребности. Когда возникает вопрос: «Что может повлиять на поведение покупателя?» Первое, что приходит на ум – его потребности. Потребности являются индивидуальными характеристиками человека. Это следует не только из того, что у каждого человека свой индивидуальный набор потребностей, но и из того, что существуют различные способы их реализации. Так, например, потребность в пище можно удовлетворить: побывав в ресторане, купив продукты в розничном магазине и приготовив любимое блюдо, сорвав грушу в собственном саду. Человек имеет большое количество разнообразных потребностей. Их неоднократно пытались структурировать. Наиболее известной и удачной классификацией потребностей является иерархическая система А.Маслоу. Полная подчиненность человека зову потребностей ставит его деятельность в зависимость от внешних обстоятельств. Разумеется, такая зависимость существует, но далеко не всегда покупатели «поддаются влиянию, этой зависимости. «Противостоять» им помогают их личные ценности.

Ценности. Поведение человека, в том числе и в ситуации купли-продажи определяется, в том числе, его личными ценностями. А они, в свою очередь, зависят от ценностей социальной группы, членом которой человек является. У каждого человека собственный уникальный набор социальных групп, влияние которых может быть весьма противоречивым. Результирующая влияний различных социальных групп, осознанно и/или неосознанно обработанная и скорректированная человеком, формирует систему личных ценностей – «правил», определяющих «нормальное» поведение с точки зрения этого человека. Единого подхода при изучении ценностей покупателей на сегодняшний день не существует. Для этих целей используются: шкала ценностей Рокича, шкала ценностей Шварца, многоступенчатый анализ.

Отношения. Ко всему, с чем мы встречаемся, мы так или иначе относимся. Наши отношения, возникшие в результате индивидуального опыта, «проверенные» нашими ценностями и потребностями, влияют на наше поведение. Отношение может характеризоваться знаком (положительное или отрицательное), силой, степенью стабильности. В этом ряду характеристик отсутствует содержательная составляющая. Она присутствует в другом структурном элементе личности – конструкте.

Конструкты. Джордж Келли впервые заметил, что разные люди используют разные признаки, критерии, характеристики при описании одних и тех же объектов. Для кого-то машина мощная или слабая, а для кого-то красивая или не красивая, большая или маленькая и т.д. Эти системы понятий он назвал конструктами. Они хорошо описываются двуполярными шкалами. Это свойство конструктов позволяет изучать их с помощью многофакторных моделей. Например: модель Фишбейна, метод идеальной точки.

Я. «Я – это форма…, в которой личность открывается сама себе». (21) Она имеет несколько граней:

• Физическое Я (осознание физических характеристик своего тела),
• Социально-ролевое Я (осознание своих социальных ролей),
• Психологическое Я (Осознание своих ценностей потребностей, мотивов, установок и т.д.)
• Субъектное Я (ощущение свободы или зависимости, активной позиции или пассивной, ответственности и безответственности),
• Я – самооценка (самооценка, самоуважение, самопринятие).

Понимание того, какая из граней Я покупателя, воплотившись в ту или иную потребность, «отвечает» или «ответит» за конкретное покупательское решение – очень важно для взаимоотношений покупателя и продавца. Оценить потребности можно, используя следующие методики:

• измерение деятельности, интереса и мнения;
• проекционные тесты;
• глубинное интервью;
• фокус-группа.

Социально-психологические критерии эффективности продаж

К оценке эффективности продаж возможны различные подходы. Так с точки зрения финансовой службы организации (при условии положительной рентабельности) эффективность каждого отдельного акта продажи определяется по принципу: «продал – не продал». Продал – эффективно, не продал – нет. Такой подход сводит эффективность продаж к учету единственного факта – факта передачи денег за товар и ничего общего с психологией не имеет. Покупая товар или услугу, купив и потребляя их, все мы, будучи покупателями, испытываем разнообразные чувства. Оставив чувства, связанные с качеством самого товара или услуги, на совести производителя, необходимо признать, что много покупательских эмоций связано с результатами общения покупателя с продавцом. Удовольствие (удовлетворение) от общения, в данном случае от общения покупателя с продавцом, — это социально-психологический критерий эффективности продаж.

Оценивая эффективность продаж с использованием такого критерия, как удовлетворенность покупателя от общения с продавцом, следует отметить, что:

• свершившаяся сделка, в результате которой остался недовольный общением покупатель – неэффективна, поскольку велика вероятность, что он больше никогда не придет в этот магазин;
• процесс продажи, не закончившийся совершением сделки, если покупателю помогли разрешить его проблему, и он ушел удовлетворенным — эффективен, потому что, скорее всего, в случае возникновения аналогичной потребности покупатель и сам вновь придет в понравившийся магазин и посоветует это своим знакомым.

7.3. Социальная психология в образовании

Важнейшая роль полноценного социокультурного развития ребенка принадлежит школе. Именно в школе дети проверяют и развивают свои интеллектуальные, физические, социальные и эмоциональные данные. В школе ребенок получает возможность определить, насколько эти данные соответствуют стандартам, установленным родителями, учителями, обществом. Именно в школе дети развивают социальные отношения со сверстниками.

Конечно же, основной задачей школы является обучение ребенка, максимально полное усвоение им значительного объема новых знаний. Однако не менее важными являются и навыки общения, приобретаемые в школе, в среде своих ровесников, посредством доверительного общения с незнакомыми взрослыми и формирование ценностей, с которыми ребенок вступает, затем в самостоятельную жизнь. Еще одной важнейшей задачей школы является формирование у ребенка готовности к саморазвитию, самообразованию за пределами школы. Это качество предполагает развитие определенной системы отношений у учащихся к самим себе, к окружающим людям, к окружающему миру.

Школьный класс как малая группа

Согласно определению М.Шоу, специалиста по групповой динамике, «группа – двое или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом, влияют друг на друга больше нескольких мгновений и воспринимают себя как «мы». Очевидно, что школьный класс – это устойчивая малая группа, которая оказывает серьезное влияние на каждого из своих членов. При этом каждый ребенок сам оказывает явное или неявное влияние на жизнь этой группы. Когда речь идет о группе, то в качестве внутренних условий ее жизнедеятельности рассматриваются групповые параметры, например, такие, как численный состав, лидерство, коммуникативная структура, групповая задача, которые можно в той или иной степени целенаправленно изменять, добиваясь требуемого эффекта воздействия (речь идет о педагогическом воздействии).

Школьный класс, как малая группа, в период формирования личности влияет на формирование «я-концепции» ребенка. Получая «обратную связь» от сверстников в том или ином виде, у ребенка формируется определенное отношение к себе. «Я – самый умный, потому что быстрее всех считаю», «Я – самый ловкий, потому что быстрее всех пробегаю эстафету на уроке физкультуры», или наоборот: «Я – толстый, потому что все так говорят», «Я – глупый, потому что…», «Я – слабый, поскольку…». Хорошо описан в психологической литературе «эффект Пигмалиона», когда группа психологов, после проведенного исследования выделила одного из неуспевающих детей, назвав его «гением», при повторном исследовании через год обнаружили, что ребенок действительно демонстрирует незаурядные результаты. Этот феномен только подтверждает взаимосвязь между мнением группы и возможностями ребенка.

Очевидно, что школа оказывает значительное влияние на формирование ценностей ребенка. Если в классе доминируют позитивные ценности, приветствуются активность, достижения, то ребенок (подросток) развивает себя в этом направлении. Если же ценности в классе превалируют негативные, то такая группа очень негативно влияет на формирование личности каждого ее члена.

Педагогические коллективы

Как известно, любой коллектив, в том числе учительский, является разновидностью социальной группы.

Педагогический коллектив выполняет как производственные, так и социальные функции, поэтому важными для его членов являются не только деловые качества, но и по нравственно-коммуникативные, культурно-эстетические и другие. Эти качества важны для удовлетворения духовных потребностей личности: отзывчивости, доброжелательности, милосердию и доброте, уважительности, скромности, общительности, широкой общей культуре, делающей людей интересными и привлекательными в общении. Там, где в учителе видят только работника, нет настоящего коллектива, как нет его и там, где не в цене деловые качества.

Коллектив силен входящими в него личностями. Поэтому их свободное развитие, раскрытие всех их дарований — важнейшее условие создания полноценного коллектива. Но свобода не означает вседозволенности. Демократия, ответственность и дисциплина нерасторжимы. Слаженная совместная работа базируется на общих нормах, обязательных для выполнения всеми учителями. Эти нормы устанавливаются демократическим путем, опираются на принятые коллективом решения. Смысл участия людей в управлении как раз в том и состоит, чтобы нормы, регулирующие их поведение, вырабатывались сообща, выражали интересы всех — и самих учителей, и общества в целом.

Педагогическое воздействие — влияние педагога на сознание, волю, эмоции воспитуемого, на организацию его деятельности и поведения в интересах формирования знаний, навыков и умений, определенных качеств личности.

В целом «Педагогическое воздействие» — это особый вид деятельности педагога, его тонкое прикосновение к личности, направленное на раскрытие ее потенциальных возможностей быть и становиться субъектом деятельности и своей собственной жизни.

Педагогическое воздействие осуществляется как раскрытие, демонстрация и передача личностного ценностного отношения педагога к кому бы-то ни было, чему-то. И от того, насколько ярко ему удастся выразить себя, зависит ответная реакция воспитанника, внутренне переживающего это отношение (сопереживание, ощущение радости, а, может быть, и гнева, недовольства и др.), его проявление в словах, мимике, поступках. Воздействие, педагогически и психологически верно осуществляемое, обеспечивает адекватное взаимодействие педагога с воспитанником, группой детей, коллективом класса.

Все компоненты педагогической деятльености основаны на коммуникации. Без общения трудно представить себе деятельность педагога, и это не просто один из самых важных инструментов этой деятельности – некое универсальное средство.

А.А.Леонтьев определяет педагогическое общение как общение учителя со школьниками в процессе обучения, которое создает наилучшие условия для развития мотивации учащихся и творческого характера учебной деятельности, для правильного формирования личности школьника, обеспечивает благоприятный эмоциональный климат обучения, обеспечивает управление социально психологическими процессами в детском коллективе и позволяет максимально использовать в учебном процессе личностные особенности учите

ля.

Функции общения в педагогической деятельности следующие:

• общение содействует обмену опытом и знаниями;
• общение устанавливает коммуникативные связи с участниками учебной деятельности;
• общение содействует стимуляции любой деятельности;
• общение выявляет и оказывает влияние на становление благоприятных отношений между участниками учебной деятельности;
• общение способствует формированию межсубъектных отношений.

Функциями отношения определяются три его стороны:

Во-первых, педагогическое общение — это обмен информацией. Через общение с учителем посредством речи учащиеся получают основной массив знаний. В свою очередь речь и поведение ученика дают педагогу представление об усвоении знаний, дают возможность контролировать процесс воспитания.

Во-вторых, педагогическое общение, как любая совместная деятельность, есть процесс взаимодействия. Встречная активность учителя и ученика может носить характер как сотрудничества, так и противостояния. Типы взаимодействия, предложенные Г.М.Андреевой — кооперация и конкуренция, имеют место в педагогическом процессе.

Формы воздействия педагога на учащихся и школьников на учителя могут быть выражены императивной, манипулятивной и развивающей стратегиями. Наибольшим педагогическим эффектом, по мнению Г.А.Ковалева, обладает развивающая диалогическая стратегия.

Для познания механизма взаимодействия необходимо выяснить мотивы, установки, намерения другого, которые представлены в образе партнера по общению. Поэтому третья сторона педагогического общения — межличностное познание, взаимовосприятие участников педагогического процесса.

Наиболее отчетливо выявляются две формы педагогического общения. При личностно-ориентированном взаимодействии, когда смыслом обучения является развитие ребенка как личности, наблюдается равноправие позиций учителя и ученика как «со-учащихся, со-воспитывающихся, сотрудничающих людей». В ходе такого взаимодействия учитель создает условия для самостоятельной постановки ребенком познавательных проблем и задач. Учитель не преподает, а актуализирует имеющуюся у ребенка тенденцию к

росту, к развитию. Признаются ценностями чувства, эмоции, переживания и учителя, и ученика. Успешность обучения определяется сравнением достижений ребенка с его же прошлым, а не с достижениями других людей.

Противоположный подход можно назвать функциональным. Для него характерно распределение «прав и обязанностей». Учитель объясняет, рассказывает, показывает, доказывает, диктует, упражняет, требует, проверяет, оценивает. Ученики обязаны внимательно слушать, наблюдать, запоминать, выполнять, отвечать.

Смыслом обучения является сообщение знаний ученику в соответствии с программой с точной расчасовкой по урокам в течение года. В.А.Кан-Калик понимает общение в педагогическом процессе как систему «органичного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых», причем специально подчеркивается роль педагога как активатора и организатора этого процесса. Рассматривая педагогическое общение как творческий процесс В.А.Кан-Калик анализирует творчество учителя в ходе познания личности ученика, в выборе приемов педагогического воздействия, в саморегуляции педагогом своего поведения.

А.Б.Добрович, выделяя уровни общения, основной для их разделения предлагает отношение к другому человеку. Так, для примитивного уровня общения собеседник характеризуется не как партнер, а «как предмет нужный, либо мешающий»; для манипулятивного уровня партнер — «соперник в игре, которую непременно надо выиграть»; стандартизированный уровень предполагает «контакт масок», взаимодействие, основанное на неких стандартах; конвенциональный уровень автор уже признает оптимальным, потому что наряду с хорошей техникой общения предполагается установка

неравноправного партнера. Игровой, деловой и духовный уровни, «обладая полнотой и человечностью последнего, превосходят его тонкостью содержания и богатством оттенков», кроме того, при высшем уровне человеческого общения — духовном – собеседник воспринимается как «носитель духовного начала».

Межличностные и межгрупповые конфликты в школе

Если говорить о школьных конфликтах, то можно говорить о конфликтах в группе детей (они могут быть межличностными и межгрупповыми), и конфликтах в педагогическом коллективе.

Понятие «конфликт» тесно связано с понятием «совместимость». Совместимость является двухполюсным феноменом: степень ее меняется от полной совместимости членов группы до полной их несовместимости. Позитивный полюс обнаруживается в согласии, во взаимной удовлетворенности, негативный полюс чаще проявляется как конфликт. Согласие или конфликт могут быть не только следствием совместимости или несовместимости, но и их причиной: ситуационные проявления согласия способствуют повышению совместимости, возникновение же конфликтов — ее снижению. Конфликт представляет собой, прежде всего такую форму выражения ситуационной несовместимости, которая носит характер межличностного столкновения, возникающим в результате совершения одним из субъектов неприемлемых для другой личности действий, вызывающих с ее стороны обиду, неприязнь, протест, нежелание общаться с данным субъектом.

Межличностный конфликт наиболее ярко проявляется в нарушении нормального общения или в полном его прекращении. Если же при этом общение имеет место, то оно носит часто деструктивный характер, способствует дальнейшему разобщению людей, усилению их несовместимости. Но единичный, не повторяющийся конфликт свидетельствует лишь о ситуативной несовместимости индивидов. Такого рода конфликты, получающие позитивное разрешение, могут привести к повышению совместимости в группе.

Наиболее веским и типичным основанием конфликта служит нарушение одним из членов группы установленных норм трудового сотрудничества и общения. Поэтому чем яснее нормы сотрудничества (зафиксированные в официальных документах, в требованиях руководителей, в общественном мнении, обычаях и традициях), тем меньше условия для возникновения споров и конфликтов среди участников общей деятельности. При отсутствии четких норм такая деятельность становится неизбежно конфликтогенной. В целом повышение степени общности деятельности и усложнение взаимодействия ее участников ведут к усилению требований к уровню их совместимости. Когда взаимодействие становится очень сложным, видимо, возрастает вероятность возникновения неувязок и недоразумений. Последние могут быть исключены лишь при высокой степени совместимости членов группы. Но общая деятельность обладает свойством формировать и противоконфликтные механизмы: она способствует выработке единых норм и требований, умения согласовывать свои действия с действиями других. Видимо, при усложнении общей деятельности нередко наблюдается лишь временное повышение, степени повышения конфликтности членов группы. Отсюда следует, что конфликтность в определенных случаях может выступать как показатель процесса позитивного развития группы, становления единого группового мнения, единых требований в открытой борьбе.

В зависимости от сферы проявления психологические особенности работников, оказывающие воздействие на их конфликтность, можно разделить на функциональные и нравственно-коммуникативные. Первые из них отражают требования в профессиональной деятельности, вторые — в межличностном общении.

Нравственно-коммуникативные факторы должны оказывать наибольшее влияние на конфликтность на внутригрупповом уровне:

Педагоги работают относительно независимо друг от друга и в то же время тесно между собой связаны в плане межличностного общения. Что касается функциональных факторов, то они, видимо, играют решающую роль в возникновении конфликтов между руководителями и подчиненными.

Что касается конфликтов в учебных группах, то важно помнить, что конфликты являются неотъемлемой частью механизма групповой саморегуляции. Целенаправленное педагогическое воздействие на учащегося или группу учащихся предполагает, в том числе и активное использование противоречий, которые активизируют процессы индивидуальной и групповой саморегуляции. Тут возможны два подхода к управлению противоречиями в учебном классе со стороны учителя. Первый, традиционный аспект управления противоречиями связан с их профилактикой и преодолением. Так, например, необходимо помогать детям преодолевать противоречия в кризисный период их развития. В социальной психологии актуальной является задача, связанная с профилактикой и разрешением деструктивных межличностных конфликтов, которые не способствуют прогрессивному изменению группы. Второй аспект управления конфликтами состоит, наоборот, в инициировании или обострении имеющихся противоречий в целях определенного направления и содержания развития личности или малой группы.

7.5 Социальная психология и социальная работа Особенности взаимодействия с пожилыми людьми

Старость – универсальный биологический процесс, которому подвержено все живое. В обществе существует две противоположные тенденции в понимании этого периода в жизни человека. С одной стороны, обществом признается ценность жизненного опыта и мудрости старых людей, выражено особенно уважительное отношение к ним, которое находит свое выражение в сопереживании пожилым людям, в готовности оказать им всевозможную помощь. Другая тенденция связана с тем, что на пожилого человека смотрят как на лишнюю обузу для семьи, его опыт представляется устаревшим, неприемлемым. Эта тенденция характеризуется безразличием к пожилым людям, порой связана с проявлением насилия над ними, как в обществе, например, на улицах городов, где пожилой человек – легкая добыча для хулиганов, так и в семье. Ухудшение положения пожилых людей в современном российском обществе – реалии последних десятилетий. В первую очередь это связано с ухудшением их экономического положения – пенсии едва хватает для выживания. Постоянные спутники старости – болезни, снижение физических возможностей. Это так же требует особого подхода и вызывает особые трудности при работе и общении с пожилыми людьми. Ведущей социально – психологической проблемой этого периода жизни человека является проблема общения. Прежде всего, она связана с психологическими изменениями, свойственными этому возрасту. У некоторых раньше, у других позже, в той или иной степени наблюдается снижение интеллектуальных функций, и умственной работоспособности. Снижается память, нарушается способность к сосредоточению внимания. Эмоциональная сфера становится очень подвижной: характер эмоций меняется от эмоциональной взрывчатости до эмоциональной глухоты. Происходит обострение присущих ранее черт характера. Часто пожилые люди живут прошлым, воспоминания захватывают их, ослабляя интерес к настоящему и будущему. На этом фоне может возникать чувство обреченности, одиночества. Проблемы в общении с пожилыми людьми могут носить разнообразный, иногда прямо противоположный характер. В ряде случаев это связано с постоянным, назойливым требованием внимания к себе и с неудовлетворенностью как частотой контактов («мало со мной общаетесь»), так и характером («не прислушиваетесь к моему мнению, делаете все по — своему»).

Иногда, наоборот, выражены депрессивные реакции пожилых людей, отказ от контактов, стремление к изоляции без видимых причин. Зачастую пожилые люди склонны повторять по много раз одно и тоже сообщение, т.к. они забывают, что уже говорили об этом. Такая ситуация требует особого такта и терпения от собеседников. Особые требования предъявляются к коммуникативным навыкам социальных работников. Принято считать, что социальные работники должны обладать базовыми консультативными навыками для повышения эффективности социальной работы:

• безоценочное принятие, избегание морализаторских суждений;
• активное слушание;
• эмпатическое понимание;
• понимание языка тела;
• умение предоставить обратную связь, используя «я высказывание»;
• навыки целеполагания и решения проблем.

К важным, необходимым навыкам межличностного общения социального работника с пожилыми людьми следует отнести навыки установления и поддержания контакта, умение осознавать свои чувства и чувства собеседника и работать с ними, например, использовать техники снятия эмоционального напряжения. Особая трудность – работа с агрессивными клиентами, с их гневом и враждебностью. Такие состояния пожилых людей могут быть связаны с кризисными ситуациями в их жизни – утрата близких, или же с недовольством социальным работником. В любом случае, профессиональная позиция социального работника может быть связана с тем, чтобы создать безопасные условия отреагирования агрессии пожилым человеком и затем, используя базовые навыки психологического консультирования, помочь иначе взглянуть на проблему или же просто помочь решить ее, используя советы, информацию и социально – профессиональные ресурсы: помощь с жильем, деньгами, защитой прав.

В общении с пожилыми людьми важен и внешний контекст беседы: слишком модная и стильная одежда, обилие дорого косметики и украшений, торопливость социального работника, его отвлечения на посторонние разговоры по телефону, несобранность, неаккуратность вызывают настороженность пожилых людей и снижают их доверие к собеседнику. По мнению самих пожилых людей, в социальном работнике они хотели бы видеть такие качества как честность и ответственность, доброта и доброжелательность, умение слушать, бескорыстие и сострадание.

Особой коммуникативной проблемой является проблема пренебрежения их нуждами, психологическое, эмоциональное насилие над престарелыми людьми. Долгое время эта проблема оставалась «за кадром», вне внимания специалистов, т.к. является одной из самых скрытых форм насилия в семье. Остановимся на определениях.

Пренебрежение нуждами престарелых людей как форма физического насилия предполагает «безответственность и невыполнение опекуном своих обязанностей по отношению к пожилому человеку, вследствие чего последний страдает от различного рода телесных повреждений и нарушения прав». При этом выделяют активное и пассивное пренебрежение нуждами. В частности, говорят о пассивном пренебрежении, когда стариков оставляют в одиночестве, изолируют их, забывают об их существовании. При активном пренебрежении пожилого человека намеренно лишают необходимых ему вещей, например, пищи или общения, или когда не обеспечивается должный уход за ними. Эмоциональное насилие выражается в причинении пожилому человеку вреда и душевной боли оскорблениями в его адрес, бранью, угрозами в его адрес лишить чего – либо или причинить вред здоровью. При этом пожилые люди испытывают страх и другие гнетущие состояния. Согласно исследованиям, психологическое насилие в отношении пожилых людей является доминирующей формой насилия. Особенно подвержены насилию пожилые люди, страдающие соматическими и психическими расстройствами, например, болезнью Паркинсона и др. Как можно решить эту проблему? Наиболее перспективным направлением в современных условиях считается междисциплинарный подход, который подразумевает координированную работу команды специалистов по работе со случаями насилия. В такую команду могут входить: социальный работник, терапевт или медсестра, психолог, сотрудник милиции, юрист. Командный подход состоит в том, что специалисты совместно обсуждают ситуацию в семье, надежность и достоверность полученных сведений, проводят совместную оценку доступных ресурсов, необходимых для решения проблемы, и совместно разрабатывают стратегию оказания помощи пожилому человеку. Важным моментом командной работы является определение зон ответственности каждого специалиста. Такой подход позволяет преодолеть межведомственные барьеры, сделать саму помощь более квалифицированной, реальной и эффективной.

Старость – это то, что ждет практически каждого члена общества. И по тому, как общество относится к пожилым людям, принято судить об уровне его цивилизованности, о его гуманистической направленности. Для преодоления социальной изолированности пожилых людей в настоящее время развиваются такие формы работы как клубы по интересам, встречи ветеранов труда и войны, социально — реабилитационные центры дневного пребывания, где пожилые люди могут встречаться друг с другом, общаться, делиться впечатлениями, заниматься творчеством и получать квалифицированную медицинскую и психологическую поддержку.

Социально – психологические особенности беженцев, мигрантов и вынужденных переселенцев.

При массовой миграции населения из зон вооруженных конфликтов и из вновь образованных национальных государств на территории российских городов и областей появляется большое число беженцев и переселенцев. Такая ситуация характерна не только для России, но и для стран Европы, Азии и Америки. В нашей стране созданы специальные социальные службы по делам беженцев, однако их ресурсов явно не достаточно. Кроме того, ощущается дефицит специалистов – психологов, социальных работников, имеющих специальную подготовку в этой области. Остро стоит вопрос о разработке методов, направленных как на профилактику дезадаптации самих переселенцев, так и на предотвращение роста социальной напряженности в зонах компактного расселения мигрантов.

Реальная жизненная ситуация беженцев представляется чрезвычайно тяжелой. Перед ними встает множество сложных проблем: материальных, социальных, семейных, личностных. Фактически семье переселенца приходится начинать жизнь заново, меняя вместе с местом проживания свою специальность, социальный статус, материально – бытовые условия, круг общения. Социальная ситуация типичной семьи переселенца характеризуется отсутствием постоянного жилья, потерей большей части имущества, потерей работы, разрывом межличностных отношений, отсутствием или недостаточностью социальной поддержки и защиты, тяжелым материальным положением. Фактически в ситуации бытовой неустроенности, семьи, имеющие детей, вынуждены сразу же изменить стиль жизни. Если раньше, в среднем, работали оба взрослых члена семьи, то в новой ситуации заботы о неустроенном быте и детях ложатся на жену, в то время, как муж полностью берет на себя материальные заботы. Это ведет к изменению внутрисемейной ситуации, меняется ее ролевая структура лишая семью психологического благополучия. Другой проблемой беженцев является проблема социально – культурной адаптации. Даже среди русских и русскоговорящих переселенцев из национальных государств и составляющих большинство в нынешнем миграционном потоке, отмечается разность культур, обычаев, языка. Длительный опыт проживания в национальных государствах привел к культурной ассимиляции, усвоению местных обычаев, нравов, стилей мышления. В силу этого, отмечается «микрокультурный шок» при попадании в новую микросоциальную структуру у переселенцев и реакция отторжения «чужаков» у местного населения. Сложность реальной жизненной ситуации и перенесенные стрессы являются причиной разнообразных психологических проблем. Выраженная стрессогенность ситуации определяется наличием нескольких разнородных психологических и социально – психологических травм:

• травматические переживания, связанные с военными действиями, вооруженными конфликтами, смертельной опасностью или гибелью близких;
• стрессовые переживания, связанные с потерей прошлого и необходимостью начинать все заново;
• смена жительства влечет за собой смену микрокультурной среды, жизненного уклада, ценностей;
• временная разлука с семьей;
• потеря социального статуса, работы, профессии.

Психологическое состояние беженцев связано с неуверенностью в будущем, тревогой за своих близких, разочарованием в обществе, колебаниями настроения – от возбуждения до депрессии и апатии. Нарастание внутренней напряженности может приводить к психическому срыву, конфликтам в семье и с ближайшим социальным окружением, нарастание негативных эмоциональных переживаний является риском развития соматических расстройств и несчастных случаев. Как специфический вид психологического расстройства можно отметить разрыв психологического временного пространства – прошлой жизни, со всеми ее приобретениями уже нет, а перспективы будущего крайне неопределенны. Характерной особенностью психотравмирующей ситуации для беженцев и переселенцев является ее долговременный характер, как в случае с пострадавшими во время Чернобыльской аварии. В этом случае специалисты не имеют возможности оказывать профессиональную помощь в течении долгого времени и остро стоит вопрос о разработке эффективных форм и методов работы, позволяющих в этих условиях решать вопросы профилактики социально — психологической дезадаптации, нервно – психических и соматических расстройств семьям беженцев. Одной из таких форм работы является создание сети групп само- и взаимопомощи. Организация таких групп является, зачастую, единственным, эффективным способом оказания психологической помощи переселенцам. Целями работы таких групп является:

• обсуждение и отреагирование прошлого травматического опыта и обсуждение перспектив будущего;
• снижение уровня негативного само восприятия – «это случилось не только со мной»;
• развитие навыков, как психологических, так и организационных, преодоления кризисной ситуации;
• формирование групповой сплоченности;
• сохранение и поддержание культурной, национальной идентичности.

В условиях работы такой группы возможно получение длительной и стабильной психологической поддержки. Можно выделить две основные формы социально – психологической работы с группами самопомощи в зависимости от характера организации группы: активное ведение группы самопомощи, инициированное специалистами и социальными службами и сопровождение спонтанно организованной группы. В первом случае ведение группы на первых порах напоминает социально – психологический тренинг или психокоррекционную группу.

В работе такой группы можно выделить три этапа. На первом этапе необходимо принять решение о составе группы, ее открытости или закрытости на протяжении ее функционирования. На этом этапе возможна организация семейных групп или специальных, например, детских, периодически сменяемых общими встречами. Цели группы могут определяться как на уровне реальной проблематики, например, совместное трудоустройство, так и на психологическом уровне, например, решение психологических проблем участников.

Второй этап работы предусматривает эмоциональное сплочение группы и проявление эмоциональной открытости, как привило, в форме агрессии на ведущего. Важно, чтобы ведущий мог принимать эту агрессию как групповое событие и способствовал открытому и полному проявлению этих чувств и развитию рефлексивных процессов в группе. На этом этапе может быть полезным участие в группе «опытного переселенца».

Третий этап – завершающий. Важно создать условия для возможности членам группы встречаться после завершения регламентированных занятий для неформального общения и совместного времяпрепровождения. На этом этапе инициатива переходит к участникам группы и группа становится подлинной группой взаимопомощи, в которой преобладают не вертикальные связи – ведущий – участники, а горизонтальные: участники- участники. С этого момента деятельность ведущего становится сопровождением самостоятельно существующей группы. Вторая форма работы состоит в помощи и социально – организованной поддержке деятельности стихийно возникшей неформальной группе. Для этого, при выявлении подобной группы, рекомендуется службам социальной защиты беженцев организовать активную помощь, направленную не на отдельных беженцев, а на группу в целом. Следует отметить, что работа такой группы может сопровождаться разными ведущими, в зависимости от целей ее создания и этапа функционирования.

Специфика ведения групп само – и взаимопомощи для семей беженцев и переселенцев определяется ее комплексным характером. И в этом случае наиболее перспективным является междисциплинарный подход в оказании помощи. Команда специалистов, работающих в режиме поддержки групп самопомощи переселенцев, должна включать специалистов – психологов, врачей, юристов, социальных работников. Именно междисциплинарный характер организации и оказания помощи беженцам и переселенцам обеспечивает ее эффективность в сложных условиях социальной реальности.

7. 6 Социальная психология и деятельность политических лидеров

Интерес к возможности использования социальной психологии в политике в последние десятилетия в России связан с появлением на политической сцене таких форм политической реальности как многопартийные выборы, региональные и национальные избирательные компании, возросшая гласность политической жизни в стране, формирование новых политических элит и нового имиджа власти. По мнению Л.Я. Гозмана, на современном этапе в российской политике возрастает роль личностного компонента по сравнению с собственно политическим. Это связано в первую очередь с тем, что современные политики утрачивают связи с поддерживающими их слоями населения, классами, территориальными общностями и все более представляют самих себя. С другой стороны, политическая структура общества достаточно подвижна, слабо выражена дифференциация населения, связанная с их политическими предпочтениям, исключая, пожалуй, традиционный электорат, голосующий за КПРФ. В такой ситуации социально – психологические феномены начинают играть ведущую роль в развитии и формировании политических тенденций. Принято считать, что наиболее перспективными областями применения социально – психологических знаний является участие социальных психологов в разработке и проведении избирательной компании кандидатов, в создании имиджа политического лидера и консультировании его по вопросам повышения эффективности публичного выступления. Следует отметить, что в некоторых ситуациях эти задачи взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга. Например, обязательной часть избирательной компании кандидата является работа по созданию и продвижению его имиджа и развитие его навыков публичного выступления, особенно в том случае, если ранее ему не приходилось выступать перед большой аудиторией. Однако каждая из них может быть актуальной и сама по себе, например, задача построения и коррекции имиджа политического деятеля стоит перед ним и его командой практически на протяжении всей политической карьеры. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Социально – психологические аспекты избирательных компаний

А.А.Максимов, известный специалист в области избирательных технологий, утверждает, что проиграть выборы – очень просто: надо совершить ряд известных ошибок и результат не заставит себя ждать. Первой ошибкой считается желание самого кандидата заняться политикой, другая ошибка – решение выдвигаться в малоизвестном кандидату округе. Именно профессиональная «пристрелка » на округ позволяет повысить эффективность избирательной компании. В первую очередь «пристрелка» проводится с помощью социологических и социально – психологических опросов населения , в ходе которых выясняются особенности электорального поведения населения и социально – политическая ситуация в округе. Основными целями предвыборного исследования, адекватными социально – психологическим исследованиям, являются:

• изучение отношения населения к действующей власти;
• определение рейтинга проблем региона, актуальных для различных групп населения;
• анализ возможных моделей электорального поведения избирателей в ходе выборов и способов слияния на его изменение;
• анализ социально – психологической напряженности в регионе, ее причин, способов преодоления;
• анализ отношения населения к экономическим и социальным реформам и способов его коррекции;
• отбор предложений для разработки стратегии выборов и предвыборной программы;
• определение целевых групп электората и их ключевых потребностей;
• Определение каналов распространения информации о кандидате, его программе, разработка рекомендаций по составлению текстов и визуального ряда для предвыборной агитации и предвыборных сообщений;

В ходе предвыборного исследования используются такие методы социально – психологических исследований как опросы, анкетирование, экспертное оценивание, в первую очередь вариантов предвыборной агитации, фокус – группы.

Довольно ценный материал для проведения предвыборной компании дают результаты проведения фокус – групп. Во время их проведения особое внимание уделяется выявлению стереотипов, присущих населению данного региона. Результаты фокус – групп проведенных после той или иной политической предвыборной акции, позволяя команде кандидата отслеживать характер воздействия использованных приемов на аудиторию, корректировать имидж кандидата. В ходе проведения фокус – группы бывает полезно предложить участникам высказать свое отношение к разработанным лозунгам, листовкам, предвыборным материалам, так как их создатели, профессиональные сценаристы и операторы, не всегда способны адекватно отразить в своей работе ожидания и потребности населения и роль кандидата в их будущем удовлетворении. Примером такой неадекватной видео рекламы является рекламный ролик СПС, подготовленный для парламентских выборов 2003 года. В этом предвыборном видеоматериале лидеры блока были представлены в интерьере роскошного лайнера, обсуждая втроем некие важные вопросы, содержание которых не раскрывается. Политическими аналитиками подчеркивалась вызывающая роскошь интерьера лайнера, далекая от интерьеров жизни основной части населения страны, «оторванность » видео ряда ролика от земли в прямом и переносном смысле. Многие аналитики связывают провал этого блока на выборах, в том числе, и с этим неудачным видео роликом.

Во время избирательного процесса по – особому начинают проявляться некоторые коммуникативные особенности, например, личные контакты приобретают большее значение, чем массовые. Р. Лазарфельд сформулировал ряд причин, по которым личная коммуникация побеждает массовую:

1. Личных контактов труднее избежать, здесь не работает избирательность;
2. Личные контакты более гибкие и их содержание может варьироваться, чтобы преодолеть сопротивление аудитории;
3. Люди больше верят персонализированным коммуникаторам;
4. Личные контакты могут заставить человека сделать что – то, даже если это в определенной мере противоречит их убеждениям, например, по просьбе друга человек может проголосовать так, как тот его попросил.

Другой известный социально – психологический феномен предвыборных компаний, который заслуживает особого разговора — использование в предвыборной борьбе «грязных политтехнологий» и «черного PR». По мнению А.П.Назаретяна, причин использования в предвыборной борьбе «грязных технологий две. Первая состоит в том, что в период конца 80 – годов, начала 90 –х, в связи с изменениями правил политической игры и появлением на политической сцене такого действа как многопартийные выборы, в эту сферу пришло много дилетантов, знающих эти процедуры лишь по книгам и учебникам, не имеющим реального опыта политической борьбы и проведения таких выборов. Дилетантам же кажется, что нарушение правил повышает вероятность успеха, и они, к тому же, не обременены понятием «профессиональная этика». Когда за дело берутся дилетанты – «использование грязных технологий» неизбежно. Вторая причина — политическая неискушенность «постсоветского » избирателя, его высокая чувствительность к информации СМИ, давнее доверие к ним. А.П.Назаретян полагает, что это временное явление и развитие институтов гражданского общества, негативный электоральный опыт будут развивать тенденцию населения к самостоятельному политическому мышлению и выбору.

Т

Элементами «черного пиара» являются: намеренное распространение слухов, ложная информация, использование приемов сублиминального воздействия и черная пропаганда

радиционно к приемам «черногоPR» относя: намеренное распространение слухов, ложную информацию, сублиминальные приемы воздействия и черную пропаганду. Обычно понятие о слухах связывают с недостоверностью передаваемой информации. С точки зрения социальной психологии степень достоверности не имеет отношения к тому, является ли информация слухом или же нет. Важно, что эта информация передается по сетям межличностного общения. Циркуляция слуха происходит тогда, когда оценки, мнения и суждения сопровождаются неизвестными собеседнику сведениями о п

Слух – передача предметных сведений по каналам межличностного общения

редмете слуха. Слухи принято классифицировать по различным параметрам: длительность жизни, структура аудитории и др. Для целей разработки и сопровождения избирательной компании важны такие классификационные признаки как экспрессивность и информативность. По экспрессивному параметру выделяют слух – желание, слух – пугало, агрессивный слух. Слухи первого типа отражают надежды и чаяния людей и кажутся безопасными. Однако то, что они не сбываются, порождает в людях разочарование, фрустрацию, способны деморализовать население. В связи с этим следует проводить постоянный мониторинг таких слухов в ходе избирательной компании.

Слухи – пугала возникают в период социального напряжения, например слухи о повышении цен на продукты или о падении той или иной валюты. Агрессивные слухи возникают тогда, когда напряженные отношения между какими – либо социальными группами достигают предела и актуализируется стереотип мышления: зло замыслено конкретными людьми и главное – найти и покарать виновного. При проведении избирательной компании, в качестве средства противодействия этому методу «черного PR», выстраивают слухоустойчивую среду. Она предполагает высокую оперативность и систематичность официальных сообщений, высокую достоверность этих сообщений, систематическую и надежную обратную связь между источником информации и аудиторией. Использование явно лживых сообщений в ходе предвыборной компании все меньше используется в борьбе, так как, при соответствующем мониторинге может быть во время обнаружена, и ее разоблачение, скорее принесет вред тому кандидату, который использовал это средство в предвыборной борьбе. Однако сильным средством влияние на электоральные настроения является лживое сообщение, которое запущено в самый последний момент перед выборами и у противника не остается времени, чтобы соответствующим образом отреагировать на него.

О

Сублиминальным называется коммуникативное воздействие, которое происходит помимо внимания и сознания адресата

становимся подробнее на сублиминальных приемах воздействия. Сублиминальным называется такое коммуникативное воздействие, которое происходит помимо внимания и сознания адресата. Типичным примером такого воздействия является использование 25 кадра. Хорошо известно, что скорость движения кинопленки, необходимая для восприятия глазом человека изображения составляет 24 кадра в минуту. Прием состоит в том, что в пленку монтируется еще один, 25 кадр, который не замечается зрителями. Однако его постоянное мелькание на экране, даже за границей зрительного восприятия способно вызвать навязчивое желание выполнить то, что требуется в этом послании, например , если на 25 кадре изображается реклама «Кока — колы», то у выхода из кинозала, где демонстрировался фильм с таким кадром, продажа напитка существенно возрастает. Это подход довольно распространен в политической пропаганде. Американские психологи, изучая учебники гитлеровской Германии и ряда других стран, пришли к выводу, что сильнее всего на мировоззрение детей воздействуют не уроки истории или литература, а уроки математики. В гуманитарных науках пропаганда осуществляется прямо и аппелирует к сознанию учеников, а на уроках математики сознание сосредоточено на числах, формулах и идеологический фон остается как бы за кадром, исподволь осуществляя свое воздействие. Например, «Из одного гранатомета можно уничтожить 10 американских империалистов. Сколько нужно гранатометов, чтобы уничтожить 20 империалистов?». Задачи такого типа постоянно встречались в учебниках по математике во Вьетнаме 70 –х годов.

П

Черная пропаганда —сообщение с ложно указанным источником

од черной пропагандой принято понимать сообщение с ложно указанным источником. Если источник указан верно, то такое сообщение является белой или серой пропагандой. Разновидностями такого приема являются листовки, ситуации, когда пьяные или притворяющиеся таковыми, раздают листовки кандидата – противника возмущенным прохожим или, когда на дискотеке неожиданно прерывается музыка и пожилой мужчина начинает занудно объяснять молодежи: почему им надо голосовать за «их кандидата» и т.д. Можно предположить, что информирование избирателей о приемах манипулирования их мнением и настроением, знание ими механизмов собственного поведения, в том числе и иррациональных, затруднит возможности такого манипулирования и сделает избирательные компании более свободными от «черногоPR».

Социально – психологические закономерности создания имиджа политического деятеля.

В

Имидж — сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого – либо или чего — либо

современных социально – политических и социально – психологических условиях, когда значительная часть населения находится в состоянии политической апатии, а кандидаты не склонны баловать электорат разработанными предвыборными программами, ключевым фактором успеха на выборах становится личность претендента, точнее, его имидж, созданный специалистами. Хорошо это или плохо – решать избирателям. Мы остановимся на некоторых социально – психологических закономерностях создания имиджа политического лидера. Прежде всего, следует определиться с терминами и классификациями. В переводе с английского слово «имидж» означает «образ». В русском языке слово «образ» имеет пять различных значений, например, тип, характер, облик и др. И существует определение, близкое к английскому значению этого слова: «мнение, суждение, выражающее оценку чего – нибудь, отношение к чему – нибудь, взгляд на что – нибудь». Зачем нужен имидж политическому деятелю? Дело в том, что, когда у кого – либо складывается мнение о другом человеке, то оно, это мнение, определяет его готовность действовать применительно к этому человеку определенным образом, например, голосовать за него на выборах. Известно, что имидж может быть положительным и отрицательным, личностным и профессиональным. Кроме того, различают

• Габитарный имидж – костюм, макияж, прическа;
• средовой имидж – созданная человеком искусственная среда обитания: жилище, кабинет, машина;
• вербальный имидж – что и как говорит или пишет человек;
• кинетический имидж – характер и особенности движений человека.

Каким образом происходит формирование имиджа, какие социально – психологические закономерности существуют в этом процессе? А.Ю. Панасюк сформулировал два принципа формирования имиджа:

1. При воздействии на людей с целью создания у них «нужного имиджа» необходимо влиять не только на их сознание , но и на их подсознание таким образом, чтобы у них возникало чувство удовлетворения, позитивные эмоциональные переживания, связанные с имиджем политического деятеля.
2. Формируя имидж, следует в большей мере воздействовать на подсознание людей. Приемлемой пропорцией считается такая: 80 — 70 % всех усилий формирования имиджа следует направить на сферу подсознания людей.

Важной особенностью мнения, основанного на подсознательной информации, состоит в том, что оно как бы собственное мнение на этом основании он больше доверят этому мнению, чем уговорам и аргументам других людей.

На чем основано мнение людей? Можно выделить два источника формирования имиджа. Первый – имиджеформирующая информация. По характеру ее получения ее подразделяют на косвенную, ту, что получает человек через третьи руки – через других людей, через сформированную политиком среду обитания, через продукты его деятельности, и прямую, ту, что получает при непосредственном контакте с политическим деятелем. Второй источник – неосознаваемое отношение человека. То есть, положительная или отрицательная установка в отношении объекта у человека имеется, но он об этом не знает, ибо сформирована оно в подсознании. Проявляться внешне она будет через нахождение повода либо для продолжения контактов с этим человеком, для голосования за него на выборах, либо для избежания контактов, голосования против. Таким образом, оказывается, что для человека не так уж и важно, что установка не осознается, важно, что его поведение строится в соответствии со знаком этой установки. Именно в связи с этим феноменом подсознательная область восприятия является такой важной при формировании имиджа, именно по – этому на воздействие на эту область восприятия нацелены колоссальные усилия имиджмейкеров в процессе создания имиджа политического лидера.

Рассмотрим подробнее некоторые содержательные аспекты имиджа политического деятеля. При формировании позитивного средового имиджа важно быть чуть выше среднего: автомобиль должен быть четь лучше, чем у большинства людей округа, где вы баллотируетесь или уже избраны; ваш кабинет должен быть чуть лучше, чем у ваших коллег и т.д. Основная трудность – сделать так, чтобы чуть… Ведь важно, чтобы это было заметно, и, в то же время, не вызывало дополнительных вопросов и не увеличивало дистанцию между политиком и его электоратом. Если говорить об одежде, то важно, чтобы она в подсознании воспринимающих не ассоциировалась с той социальной группой, к которой у них выражено негативное отношение. Другое важное условие – одежда должна, ассоциироваться с той социальной группой, к которой у них позитивное отношение. В этой связи, появление политического лидера в шахте, в шахтерской робе вполне уместно и формирует позитивный имидж среди шахтеров. Официальный же костюм с галстуком в этой ситуации скорее будет способствовать формированию негативного имиджа политика.

Если вас попросят выступить на телевидении в выходной день, не появляйтесь в деловом костюме. Люди, сидящие дома, одеты в обыкновенную одежду. Вы, конечно же , не можете появиться в спортивном костюме, если только не участвуете в соревнованиях, но стиль вашей одежды не должен быть очень официальным.

М. Спиллейн. Создайте свой имидж.

Важной составляющий общего имиджа является кинетический имидж. Его важность определяется тем, что информация, на основе которой формируется этот имидж, по большей части, имеет подсознательную природу.

В многочисленных исследованиях выявлены ряд ключевых параметров эффективности невербальной коммуникации. К. числу основных можно отнести особенности положения головы относительно туловища, положения рук и ног человека. Так, например, принято считать, что если голова склонена набок и при этом слегка откинута назад, то такое ее положение интерпретируется как «голова президента» и обозначает внимание к окружающим в сочетании с чувством собственного достоинства. Другим характерным положением головы является «голова агрессора»: подбородок чуть приближен к груди, и взгляд направлен как бы из — под бровей. Как правило, это положение вызывает у собеседников негативные чувства. Ряд других правил касаются положения рук и ног. Общий принцип анализа подобной невербальной информации таков: скрещенные руки или ноги создают дополнительный барьер в общении и формируют имидж человека, не заинтересованного в собеседниках. Более подробную информацию по этой теме можно найти в ряде книг А.Пиза и других авторов.

Для практической работы по имиджу политического лидера зачастую используют модели, ключевым аспектом которых является определение типажа. К основным типажам на политическом рынке России А.А.Максимов относит:

• «Гуманитарий» – ученый, преподаватель, врач, экономист – Г.Явлинский, Г.Селезнев;
• «Хозяйственник» – например, Ю.Лужков;
• «Борец», например, В.Новодворская, В.Жириновский;
• «Человек власти» – Б.Ельцин;
• «Силовик» – А.Лебедь, Р.Аушев;
• «Технократ» – А.Чубайс, С. Кириенко;
• «Бизнесмен» – Б.Березовский, А.Тарасов;
• «Экзотик» – полярники, звезды эстрады, спортсмены.

Эти типы устоялись в массовом сознании людей, и отнесение человека к какому – либо из них способно сформировать значительную часть имиджа. Следующий шаг в работе по созданию имиджа – наполнение образа деталями. Детали берутся из общих данных политика – возраст, семейное положение, образование, другие сведения о биографии и т.п.. Важной является информация о связи политика с общественными, профсоюзными, профессиональными, предпринимательскими организациями. Прошлый политический опыт или его отсутствие так же может учитываться при формировании имиджа. Существенной информацией для формирования имиджа является информация о личных данных политика. Здесь важно все: внешность и умение ею пользоваться, характер и темперамент, интеллектуальные, коммуникативные, эмоционально – волевые качества и организаторские способности. Ключевой же фактор для политика – ораторские способности. Рассмотрим их более подробно.

Психологические аспекты публичного выступления

Профессия политика – публичная профессия и требует навыков общения, как с отдельным человеком, так и с большой аудиторией. Принято считать, что для повышения эффективности публичного выступления оратору следует учитывать ряд психологических феноменов. Во – первых, если оратор хочет сформировать благоприятное мнение о себе в аудитории важно, чтобы он не выступал, а значит советовал, а разговаривал с аудиторией, то есть, советовался. В такой ситуации аудитория как бы возвышается, у слушателей возникают позитивные переживания, которые по закону ассоциации начинают связываться с источником этих чувств, то есть, с оратором. Довольно трудно представить диалогичные формы коммуникации во время митинга, однако в риторике существует ряд приемов, которые могут создать атмосферу разговора при публичном выступлении. К таким приемам относится использования заочной формы диалога: «На днях я выступал в такой же аудитории, и там тоже спрашивали….».

Другой прием связан с использованием техники активного использования слов – обращений: «видите ли», «поймите», «представьте» и др. Все эти средства делают коммуникации скорее личными, чем массовыми.

Во время публичной речи важно не только то, что происходит на трибуне, но и то, что происходит в сознании слушателей. Речь в этом случае является средством, а цель – получение отклика аудитории. Речь достигает этой цели, если она вызывает реакцию слушателей. Такой реакции можно добиться двумя путями: предоставляя доводы, склоняющие слушателей к убеждению или действию и взывая к чувствам слушателей. Первый тип доводов называется логическим, второй – психологическим. Остановимся на психологических доводах подробнее.

У каждого человека, слушающего речь политика, есть собственные установки, ценности, желания. Для успешного публичного выступления важно учитывать эти феномены и строить свою речь так, чтобы она пробуждала интересы аудитории, идущие навстречу поставленной оратором цели, и преодолевала, или не касалась тех установок, которые являются препятствием к готовности действовать тем или иным образом. В психологии известны мотивы, использование которых в агитационном выступлении политика повышает убедительность его речи. К таким мотивам относят мотив физического благополучия, экономические интересы, общественные интересы, чувство собственного достоинства, мотив великодушия и сострадания, мотив долга и справедливости.

Апеллируя к мотиву физического благополучия, оратор описывает сложившуюся ситуацию как представляющую угрозу жизни и здоровья граждан. Защита предложения, связанного с необходимостью вложить определенные средства, должна, если это соответствует действительности, включать доводы, свидетельствующие о том, что вложения окупятся и даже принесут прибыль. Подчеркивая здравый смысл аудитории, ее сметливость и проницательность, связывая свои призывы с борьбой за правое дело, оратор повышает чувство собственного достоинства аудитории и ее готовность откликнуться на выдвинутый призыв. Следует отметить, что психологические доводы не существуют в изолированном виде и всегда находятся в связи с логическими рассуждениями, доказательствами, аргументами.

Касаясь конкретных рекомендаций, касающихся социально – психологических аспектов публичного выступления кандидата в ходе выборов, можно отметить следующее:

• Вначале выступления важно быстро привлечь внимание аудитории. Это можно сделать, используя шутку или резкое заявление;
• Для установления контакта с избирателями важно демонстрировать общность с избирателями проблем, например, нетерпимость к преступности и коррупции;
• Завершая свою речь, можно призвать слушателей не просто к голосованию, а к сотрудничеству и поблагодарить за то, что они нашли время встретиться с кандидатом;
• На протяжении свей речи необходимо держаться уверенно, жестикулировать, разнообразно интонировать свою речь, выделяя интонацией наиболее важные моменты.

Важно отметить, что речь кандидата – результат коллективного творчества его и его команды. Ее максимальная насыщенность фактами, доводами, ее убедительность – задача пресс службы, референтов, менеджеров. Но никто не заменит политического лидера во время его общения с аудиторией. Именно в этом общении реально формируется и продвигается имидж политика, вербуются его последователи и единомышленники в обществе, что и обеспечивает претензии политика на политическое лидерство.

7.7. Специфика коммуникативного процесса при использовании средств массовой коммуникации

Люди смотрят телевизор, читают газеты и журналы, посещают кинотеатры и массовые зрелища. Безусловно, все это влияет на них и, в частности на их поведение. Социальная психология раскрывает механизмы этого влияния.

Любая коммуникация имеет цель и будет эффективна, если достигнет этой цели. Существует ряд факторов, способных повлиять на эффективность коммуникации. Они связаны с теми, кто воспринимает информацию; природой информации; источником и содержанием.

На сегодняшний день используется два подхода к организации массовых коммуникаций. Первый основан на внушении и практически игнорирует личность принимающего информацию, второй расценивает информацию как разновидность (элемент) продукта, удовлетворяющего объективные потребности.

Частный случай массовых коммуникаций – реклама имеет психологические основы влияния на поведение потребителей, которые можно разделить на познавательную, эмоциональную и поведенческую составляющие.

Агрессия непропорционально часто встречается в средствах массовой коммуникации. Одна из причин этой диспропорции зрелищность, внешняя эффектность, в которых, как принято считать, заинтересованы потребители информации.

Поведение людей и средства массовой информации

Влияние средств массовой информации на поведение людей очевидно. Мы голосуем за кандидатов на выборные должности, покупаем товары и услуги, которые с разной степенью настойчивости и успеха предлагает нам телевидение, радио, газеты и журналы. Сегодня к средствам массовой информации можно с полным правом прибавить интернет. Однако, влияние СМИ на поведение людей не столь однозначно. В противном случае на избирательных участках всегда бы была стопроцентная явка, а, судя по обилию рекламы, мы питались бы исключительно батончиками «Марс». В нашей жизни этого не происходит. Далеко не все и не всегда поддаются «чарам» средств массовой информации. Что же происходит в тех случаях, когда поведение людей меняется под воздействием СМИ? Представляя определенную социальную группу, например, транснациональную корпорацию, средства массовой информации, желая того или не желая, не могут повлиять на потребности людей. Максимум, чего они могут добиться в этом направлении – это актуализировать уже существующую потребность. А вот система ценностей человека от элементарных фиксированных установок, до ценностных ориентаций личности поддается влиянию, более того, в какой-то мере формируется трудами, в том числе средств массовой информации. Чем более высокое место занимает ценность в иерархии, тем больше усилий и времени необходимо для ее изменения. Кроме того, элементы структуры системы ценностей: познавательный, эмоциональный и поведенческий, с изменением места в иерархии изменяют пропорции своей значимости. Эмоциональный компонент преобладает в наиболее простых ситуациях. Чем более значима ценность, тем выше потребность в осознании ее и опытном (на уровне поведения) подтверждении ее эффективности.

Таким образом, средства массовой информации способны и на обозримом промежутке времени реально влияют на социальные установки (аттитюды), находящиеся в середине иерархии ценностей человека. Кроме того, их влияние ограничено результатами взаимодействия человека с объектом, по поводу которого СМИ формировали социальные установки. Если результаты взаимодействия противоречат формируемым установкам, то опыт в конечном итоге возьмет верх. Другими словами, в случае противоречия между СМИ и опытом под его воздействием может сформироваться социальная установка противоположная той, которую пытаются навязать СМИ.

Эффективность массовой коммуникации

Коммуникация эффективна, когда достигает своей цели. Одна из целей массовой коммуникации – сформировать определенное отношение, установку к тому или иному объекту, побудить к определенному действию. Для того чтобы достигнуть поставленной перед массовой коммуникацией цели необходимо учитывать четыре группы факторов, связанных с:

• аудиторией (кому говорят?);
• каналом (а вообще: говорят, показывают или дают попробовать?);
• коммуникатором (кто говорит?);
• сообщением (что говорят?).

Аудитория. Первое, на что необходимо обращать внимание, если вы хотите что-то сказать, это – кому вы говорите. От особенностей аудитории зависят все остальные факторы. Те, к кому вы обращаетесь, есть такие, как есть. Важно знать – какие же они. При этом из всего многообразия факторов, по которым можно описать, а, следовательно, разделить аудиторию, необходимо выделить наиболее значимые. Аналогичные процессы проходят в маркетинге. Всех потенциальных потребителей (в данном случае – информации) необходимо разделить на группы, опираясь на значимые для восприятия, понимания, запоминания и т.д. особенности – основания для сегментации. Совокупность допустимых значений значимых оснований для сегментации (например: возраст – от 18 до 25 лет, степень заинтересованности – «сами не ищут, но с удовольствием читают») – это и есть описание целевой аудитории. Именно для такой аудитории необходимо подбирать коммуникатора, канал, готовить сообщение. Особенность аудитории средств массовой информации в том, что она в большинстве своем – анонимна. Кроме того, даже, если что-то известно об аудитории, например, телевизионного канала, то эта информация может не в полном объеме соответствовать описанию целевой аудитории. В этом случае достигать повышения эффективности необходимо, задействуя другие факторы.

Канал. Когда говорят о выборе канала коммуникации, пусть даже и массовой, то имеют ввиду далеко не только выбор телевизионного канала или газеты, в которых необходимо разместить информацию. Речь идет о том, услышит человек или увидит, почувствует запах или прикосновение, будет ли представитель целевой аудитории пассивным, или его вовлекут в активные действия. Уместный и эффективный канал для воспитания гигиенических навыков у дошкольников – короткий текст, сопровождающий яркие картинки, скорее всего не подойдет для агитации за кандидата на должность президента компании.

Коммуникатор. Особенностью группы факторов, связанных с коммуникатором, является восприятие целевой аудиторией в качестве коммуникатора не только конкретного диктора, ведущего, журналиста, но и всей организации в целом (телевизионный канал, газета, журнал и т.д.).

Для эффективного коммуникатора важно, чтобы он вызывал доверие и был привлекательным. Доверие зависит от воспринимаемой степени компетентности и достоверности. Привлекательность коммуникатора определяется многими факторами. Один из них – физическая привлекательность. Информация, особенно основанная на эмоциях, имеет на нас большее воздействие, если высказывается симпатичными нам людьми. Аналогично мы воспринимаем информацию от похожих на нас людей. Тогда как требующая размышлений информация имеет большее воздействие, если ее представляет коммуникатор, воспринимаемый нами как эксперт. Так же как и канал, коммуникатор должен быть адекватен целям коммуникации и целевой аудитории.

Сообщение. Цели массовой коммуникации и целевая аудитория определяют прямой или косвенный путь убеждения будет более эффективным. В свою очередь, в зависимости от выбранного пути в содержании сообщения должны преобладать либо отточенные аргументы, либо эмоциональные призывы. Особенности аудитории влияют и на выбор позиции:

• слегка отличающаяся от принятой (тактика мелких шагов) или экстремистская;
• изложение только своего мнения или с учетом мнения оппонентов.

Массовые коммуникации могут быть эффективными только, когда уделено внимание всем четырем группам факторов. Игнорирование хотя бы одного может привести к существенному снижению эффективности, а то и полному провалу целей массовой коммуникации.

Суггестивный и маркетинговый подходы в массовых коммуникациях

Традиционно, с момента своего появления на рубеже XIX-XX веков психология рекламы ставила своей целью воздействие на сознание и подсознание потребителей. Для повышения эффективности этого воздействия проводились исследования по выявлению факторов, влияющих на привлечение внимания, легкость понимания, принятия, запоминания. Все это необходимо для повышения надежности внушения (суггестии) – основного метода традиционной психологии рекламы. Для суггестивного подхода в рекламе не обязательна обратная связь от потребителя (подвергающегося внушению) к рекламисту (внушающему).

И в этом смысле суггестивный подход не предполагает полной коммуникации, то есть взаимодействия партнеров. Именно поэтому суггестивный подход целесообразно использовать, когда необходимо получить быстрый и/или разовый результат. Рассчитывать на длительные и устойчивые контакты непродуктивно.

С появлением в 60-е годы прошлого века и развитием маркетинговой концепции управления ее подход распространился и на рекламную деятельность. Маркетинговый подход начинается с выявления характеристик (особенностей) потребителя. Знание особенностей потребителей позволяет создать продукт, более точно удовлетворяющий их потребность. При этом потребность может быть реальной или потенциальной, но обязательно должна быть объективной. Основная идея маркетинга в том, что на рынок следует выпускать лишь то, в чем существует объективная потребность, в полной мере распространяет свое влияние на рекламу. Особенно это важно потому, что реклама продукта, являясь его неотъемлемой частью, сама может удовлетворять явные или скрытые, осознанные или неосознаваемые потребности. Удовлетворение объективно существующих потребностей, с одной стороны, и более значительные затраты по сравнению с суггестивным подходом – с другой, говорят о целесообразности применения маркетингового подхода в надежде на строительство долгих и устойчивых отношений между потребителем и рекламистом (точнее – заказчиком рекламы: бизнесменом, политиком и т.д.)

Реклама, как инструмент воздействия на массы

Реклама – это сложное социально-психологическое явление. Ее восприятие и переработка людьми осуществляется в условиях влияния многочисленных факторов. Эти факторы можно разделить на три группы: познавательные, эмоциональные, поведенческие.

Познавательные аспекты рекламного воздействия.

Познавательная составляющая рекламного воздействия связана с тем, как рекламная информация воспринимается и перерабатывается человеком и охватывает такие процессы как: ощущение, восприятие, запоминание и т.д.

Ощущение. С точки зрения рекламной деятельности имеют значение два типа ощущений:

• возникающие при потреблении рекламируемого продукта;
• возникающие при восприятии рекламы.

Одна из задач рекламы состоит в том, чтобы выявлять наиболее привлекательные для потребителя ощущения, возникающие при потреблении продукта и адекватно передать их средствами рекламы.

Восприятие. Являясь целостным отражением продукта, восприятие формирует его перцептивный образ. Учитывая, что процесс осознания выбора (принятия решения о покупке) происходит практически мгновенно на основе восприятия целостного образа продукта, реклама должна нести в себе наиболее полный и привлекательный образ продукта. В результате сформированное рекламой восприятие продукта стимулирует покупку, если реклама смогла создать положительный образ продукта, и отказ от нее – если не смогла.

Внимание. Одна из трудностей, с которыми сталкивается реклама – «заставить» потребителя уделить ей внимание. Все факторы, влияющие на внимание можно разделить на:

• относящиеся к потребителю, например: его заинтересованность, отношение к рекламе, к продукту;
• относящиеся к рекламе, например: размер, контраст, интенсивность, движение и т.д.

Память. Запоминание – существенный с точки зрения рекламы процесс. Важно, чтобы к моменту покупки потребитель сохранил в памяти положительный образ рекламируемого продукта. При создании и использовании рекламы необходимо учитывать факторы, влияющие на запоминание. С одной стороны, это факторы, ответственные за привлечение внимания. Что обратило на себя внимание, то и запомнилось. С другой стороны – специфический фактор – повторяемость. Чем больше повторили, тем больше запомнилось. Однако чрезмерное повторение может сформировать негативное отношение к рекламе и, как следствие, к рекламируемому продукту. Разумеется, имеют значение и личные особенности потребителя, в том числе: мотивация, отношение, знания.

Эмоциональные аспекты рекламного воздействия.

Любые объекты, в том числе и реклама, могут вызывать и вызывают эмоциональные реакции у тех, кто с ними встречается. Реакции могут быть: положительными, отрицательными, нейтральными и противоречивыми. Значимость эмоциональных реакций на рекламу обусловлена, прежде всего, тем, что именно их воздействие во многом предопределяет покупательское решение. Кроме того, память на эмоциональные состояния – одна из прочнейших, отчасти потому, что она построена по достаточно простому принципу: понравилось – не понравилось, приятно – неприятно.

Таким образом, при разработке рекламы необходимо:

• учитывать какие именно эмоциональные реакции она может вызывать;
• отбирать элементы, вызывающие положительные реакции;
• изменять или вовсе исключить из рекламы элементы, вызывающие отрицательные эмоциональные реакции.

Поведенческие аспекты рекламного воздействия.

В конечном итоге целью рекламы является побудить потребителя к желаемому для рекламиста действию. Необходимо отметить, что поведенческая составляющая рекламы содержит в себе как осознанное поведение, так и неосознаваемое. На осознанном уровне реклама воздействует на мотивацию, предметное воплощение потребностей; на неосознаваемом – на социальные установки.

Агрессия в массовых коммуникациях

Слово «агрессия» довольно широко используется в повседневной жизни. Частое использование этого слова различными людьми со своими оттенками смысла в каждом конкретном случае привело к «размыванию» его значения. Так агрессию связывают и с активными действиями футбольной команды, нацеленной забивать голы, а не защищаться; и с военным нападением одного государства на другое, и с действиями разбойников и грабителей; и с активными методами продаж и т.д. Для того чтобы сузить спектр значений и выделить то значение, с которым будем работать, необходимо определить, что «агрессию» мы будем понимать как намеренное причинение психологических или физических боли или вреда.

Освещение агрессивного поведения в средствах массовой информации широко распространено. Достаточно упомянуть подробное, детальное и длительное освещение во всех СМИ террористических актов, военных конфликтов, многие из которых спустя годы узнаются по одному-двум словам, ставшим нарицательными. Например: 11 сентября, Буря в пустыне, Нордост, — каждый сможет продолжить список. Документальная, новостийная информация об агрессивном поведении дополняется художественной, вымышленной. Это и детские мультфильмы, и боевики, и серии романов для легкого чтения о похождениях «разведчиков», «полицейских» и просто преступников и т.д.

Соотношение количества информации об агрессивном поведении и количества «неагрессивной» информации обратнопропорционально соотношению проявлений агрессивного и неагрессивного поведения в реальной жизни. Причины возникновения такой «перевернутой» СМИ картины мира в том, что, во-первых, агрессивный акт – это новость, во-вторых – интересная, развлекающая новость. Что нового и кому интересно, если в таком-то районе хоть 100 лет не совершалось никаких преступлений, а, если свершилось, да еще как-то по особенному (а особенное при желании всегда можно найти) – тогда другое дело.

Существуют различные мнения по поводу того, влияет ли насилие, демонстрируемое по телевидению или освещаемое в других средствах массовой коммуникации (книги, комиксы, публичные мероприятия) на дальнейшее поведение людей. Однако, на сегодняшний день накопилось большое количество экспериментальных данных, свидетельствующих в пользу того, что влияет. И, хотя однозначные выводы делать может быть рано, наличие экспериментов, подтверждающих влияние средств массовой коммуникации на формирование социальных установок, в том числе относительно агрессии, говорит о необходимости введения ограничений на демонстрацию, описание, освещение сцен насилия.

Литература Основная

1. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? М., 2001.
2. Назаретян А.П. Агрессивная толпа, массовая паника, слухи. М., 2003.
3. Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для высших учебных заведений./Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Васильевой.-М.:Наука,1994
4. А.Я. Варга. Введение в системную семейную терапию. Н. Новгород, НГЦ, 2000.
5. Э.Г. Эйдемиллер, В.Ю. Юстицкис. Психология и психотерапия семьи. С-Петерб., Питер,1999
6. М.В. Фирсов, Б.Ю.Шапиро. Психология социальной работы. М.:Academia,2002
7. Р.С.Яцемирская, И.Г. Беленькая. Социальная геронтология. М.:ГИЦ Владос, 1999
8. Е.В. Андриенко. Социальная психология. М.: Academia, 2001

Дополнительная

1. А.А. Максимов. «Чистые» и «грязные» технологии выборов. Российский опыт. — М.: Дело, 1999
2. Г.Г.Почепцов. Паблик рилейшнз. — М.: Центр,2004
3. Общество и политика. С. — Петерб., Издательство С. — Петербургского университета,2000
4. П. Л. Сопер. Основы искусства речи. Ростов – на — Дону.:Феникс, 1998
5. Социальные работники за безопасность в семье. М.:РИК Русанова,1999
6. Р.У. Ричардсон. Сила семейных уз. — СПб., Акцидент, Ленато,1994