51. Роль человеческого фактора в процессе подготовки и реализации управленческих решений.
Влияние человеческого фактора можно
рассмотреть в двух аспектах:
1) влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений
2) личностные оценки существующего управленческого решения. К личностным характеристикам относятся
воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции,
характер влияния, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры
мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.
Глубина – характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри
анализируемой ситуации. Человек в некотором случае может абстрагироваться от окружающих элементов.
Широта – отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой
ситуации в общей деятельности.
Быстрота – определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной
организации. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение.
Гибкость – характеризуется своевременным и обоснованным переходом на новые методы разработки и реализации
управленческого решения. Важное значение при реализации и принятии управленческого решения придается харизме
личности, т.е. ее способности на уровне здравого смысла привлекать и подчинять себе значительные массы людей.
Большое влияние на разработку управленческого решения оказывают также такие качества руководителя, как
романтизм и практицизм, оптимизм и пессимизм.
Романтизм руководителя связан с завышенной интуитивной оценкой своих возможностей в вопросах разработки и
Сопоставительная характеристика эмпирического и теоретического ...
... При этом, как указывает Г. А. Курсанов, «первые формы понятийного мышления носят еще непосредственно эмпирический характер, имеют чувственно-образное выражение, хотя и получают уже свое ... использования чувственных данных людьми, владеющими речью, мы обозначили как эмпирическое мышление. Но мышление — это рациональное познание. Следовательно, по отношению к деятельности общественного человека ...
реализации управленческого решения, а также возможностей получения необходимых для этого ресурсов.
Практицизм руководителя или специалиста связан с большим опытом и обработкой стереотипных подходов к РУР.
(Например, учитывая необязательность поставщика, руководитель должен заключать резервные договоры на поставку
необходимых ресурсов для своей организации.)
Оптимизм руководителя базируется на завышенной оценке возможностей как персонала, так и своих. Оптимизм – это
положительная черта в личности и очень важное, но в профессиональной деятельности он должен подкрепляться
профессионализмом и технологическими возможностями организации.
Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих,
самой организации и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что заниженный вариант обязательно будет
реализован, что принесет организации стабильный, но небольшой доход.
Характерными внешними чертами неудачного руководителя являются излишняя мягкость, недостаточный опыт,
многословие, неряшливый вид. К качествам преуспевающего руководителя можно отнести следующие качества:
любознательность, смелость, коммуникабельность, уверенность в своих силах, терпение к ошибкам, опыт, решительность,
обаяние, уравновешенность и т.п.
Перечисленные факторы формируют авторитет руководителя.
В реализации действий по разработке управленческих решений редко встречаются люди с ярко выраженными чертами
этих личностей, чаще это промежуточные личности.
Также на процесс принятия решения оказывает влияние и пол лица, принимающего решение. В табл. 2.1 представлены
основные отличия мужских и женских стилей управления.
Существует модель преуспевающего руководителя которая обеспечивает максимальную возможность успешной разработки и реализации управленческих решений. В этот набор входят: экстравертированность, коммуникабельность, решительность, профессионализм, открытость, любознательность, ориентация на результат, уверенность в себе и еще тринадцать характеристик. Здравый смысл подсказывает, что найти человека с таким набором из такого количества идеальных психологических качеств, невозможно, а значит, что среди этих качеств есть менее и более важные.
РОЛЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В ПРОЦЕССЕ ПРУР
Роль человеческого фактора в двух аспектах:
- Влияние личностных характеристик на ПРУР;
- Личностные оценки существующего УР.
Человек – набор личностных характеристик. В разных организациях – по разному (спорт).
Человек не деталь, он личность. Но не возможно работать с абсолютно уникальными людьми.
Общие и особенные качества.
Рекрутинговые агентства делят их на 80% и 20%.
Параметры мышления:
Глубина – аналитический характер поиск причинно-следственных связей.
Подраздел 1. Руководитель организации здравоохранения
... Должен знать», «Требования к квалификации». Медицинские организации Параграф 1. Должности руководителей Подраздел 1. Руководитель организации здравоохранения Должностные обязанности. Руководит производственной, хозяйственной ... в органах государственного управления или в организациях здравоохранения не менее 5 лет; руководителя организации здравоохранения областного значения (города республиканского ...
Широта – синтетический характер мышления , роль решения в общем.
Быстрота –
Гибкость – новые методы.
Личностные характеристики:
Воля, внушаемость, эмоциональность, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакция, характер, внимание, рискованность, параметры мышления.
Харизма – власть, основанная на исключительных качествах личности.
Качества руководителя:
— романтизм и практицизм,
— оптимизм и пессимизм.
Личные качества:
— постоянные,
— мало изменяемые,
— сильно изменяемые
Постоянные: здоровье, реакция, темперамент.
Мало изменяемые: внушаемость, эмоциональность, опыт, внимание, характер.
Сильно изменяемые: воля, ответственность, коммуникабельность.
Модель преуспевающего руководителя (табл.)
НАБОР АВТОРИТЕТОВ РУКОВОДИТЕЛЯ ДЛЯ ПРУР
Авторитет – общепризнанное влияние личности или организации в различных областях деятельности на подчиненных, коллег или окружающих, основанное на профессионализме, опыте, добродетели.
Близкие понятия – культ личности (религиозное или криминальное влияние)
Харизма — врожденная черта.
Все взаимосвязи: авторитет, харизма, культ.
Разновидности авторитета:
-
Авторитет – расстояние формируется за счет искусственных барьеров в контактах и информации. Стимулирование подчиненного на инициативу.
- Доброта – преувеличенная чуткость, жалость. Роль утешителя сплачивает. Могут быть задержки выполнения.
- Компенсации – сильные побудительные мотивы для выполнения задания «Дрессировщик в цирке».
- Резонерства – широта подхода руководителя к предмету. Может привести к уменьшению интереса.
- Педантизм — детальная проработка. Может отбить творчество.
- Чванство – искусственно раздутый авторитет. Может привести к застою.
- Подавление – административный, силовой характер. Непрофессионализм. Может привести к бунту.
ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА НА ПРУР
Холерик (красный) – быстрота, оперативность, индивидуализм.
Сангвиник (желтый) – быстро, но коллективно.
Флегматик (зеленый) – больше времени на подготовку, чем на реализацию.
Обдуманность, решительность.
Меланхолик (голубой) – внимание мелочам, большой объем информации, не любит напряженных ситуаций, всегда в проблеме (дома и на работе).
Ситуационные методы влияния на презентации
... во второй части работы. За ее основу был взят реферат «ситуационные методы влияния на презентации». Этот реферат состоит из двух частей: первая касается предмета презентации, ... предмету (а именно - социальной психологии) в свободном доступе. 1. Методы бессознательного психологического влияния на состояние человека Настоящее состояние окружающего человека информационно-психологического пространства с ...
Ярко выраженные редко встречаются.
Среди исполнителей – люди с разным темпераментом. Поэтому ПРУР должен правильно составлять:
-
четыре варианта; либо,
- — подробное название УР
— резюме УР
— подробное содержание УР
— приложение с набором расчетов.
ВЛИЯНИЕ ПОЛА НА ПРУР
Этическая сторона управленческого решения (таблица).
Этика – практическая философия, изучающая мораль, формирующая принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного, исходя из представлений большинства.
Аксиология – философское направление, изучающее моральные ценности.
Моральные ценности – экономические, эстетические, социальные, правовые, исторические. Влияние реалий жизни.
Признаки неэтичности в ПРУР.
-
Содержание информации оскорбительной для физических лиц (нац.рассовые).
- Сведения порочащие объект искусств (наследие).
- Сведения порочащие Государственные символы, в т. ч. Валюту.
- Порочащие физическое лицо, юридическое лицо, вид деятельности, профессию, товар.
НАПРАВЛЕНИЯ ЭТИКИ.
Профессиональная – свод правил поведения в организации.
- Постоянная составляющая (уважение, невиновность, единство слова и дела)
- Переменная (не диплом, а опыт).
Бытовая этика – во всех областях в т.ч. брачно-семейных, нравственность.
Экологическая
Религиозная
ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ПРИ ПРУР
Санкционируются руководителем, а работниками принимаются добровольно.
Формируются стихийно.
Включают количественные и качественные оценки понятий: смысл жизни, добро и зло, назначение человека.
Сопоставляются с личностными качествами человека.
При возникновении конфликтов между нормами при ПРУР необходимо придерживаться принципов:
-
Максимально социальный результат и удовлетворение интересов людей.
- Соблюдение прав, свобод и достоинств людей.
- Справедливость распределения благ и проблем.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ПОДГОТОВКИ ПРУР
Необходимость мобильности руководителя и коллектива.
Для руководителя:
- Работоспособность
- Психологическая устойчивость
- Коммуникабельность
- Гибкость
- Неординарность
Человеческий фактор (авиакатастрофы).
Психология общения и методы влияния людей друг на друга. Механизмы ...
... Анализируя пятый вопрос, необходимо различать основные механизмы социально-психологического воздействия: заражение, подражание, внушение, убеждение и др. формы и механизмы влияния людей друг на друга ... совместимость. Психология конфликта и основные стилевые методы его разрешения При рассмотрении понятия психологической совместимости, необходимо дать трактовку межличностной совместимости и обозначить ...
Необходима социально-психологическая согласованность (может быть в тексте решения, может быть вынесена).
Дополнительные мероприятия организационного, социального, психологического характера.
Согласованность за счет правил риторики.
- Предложения по 6-9 слов;
- Полнота предложений;
- Эмоциональность;
- Открытые вопросы;
- Темп;
- Текст читаем.
Стилистические приемы:
-
Антитеза — использование противоположенных понятий.
- Градация – порядок расположения с усилением.
- Парцелляция – набор коротких предложений, содержание высказывай в нескольких фразах, следующих одна за другой после паузы.
- Побудительные конструкции:
- требующие;
- предлагающие;
- нейтральные.
- Риторическое обращение или вопрос.
- Сегментированная конструкция (схема).
- Умалчивание – обращение к интеллекту и опыту аудитории.
Необходимо использовать 3 — 4 приема.
Бренд – менеджмент.
— Ограниченность полномочий
— Знание потребительской психологии.
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ
Компании состоят из социальных групп. ПРУР необходимо опираться на все (возрастные, личностные, профессиональные).
Управление социальной адаптацией (навык совместной работы) и социальной мобильностью.
Методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми и индивидуально-личностным поведением.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
Психология побуждения, психология труда, основанная на научной организации труда. Задачи:
- Профессиональный отбор персонала на конкретные условия труда;
- Профессиональная ориентация человека исходя из личных качеств;
- Снижение профессиональной утомляемости персонала.
Формальные и неформальные (личностные отношения).
МЕТОДЫ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР
Метод профессионального отбора и обучения: через тесты выявление качеств, необходимых для обучения управлению. Типы Х и Y.
Методы комплектования малых групп коллектива на базе закона композиции и пропорциональности:
- Группа не более 11 человек (иначе по 2-3 человека);
- Баланс темпераментов;
- Квалификационный баланс (от ученика до профи);
- В группе должен быть один «весельчак».
Метод гуманизации труда:
1.Психология как наука, ее основные задачи и методы. Место психологии ...
... оптимизации деятельности чел-ка, ее более рациональное планирование и организации. Метод – способ познания. 2 группы методов психологии: основные и вспомогательные. Основные: наблюдение (изучение по средствам регистрации ... началом любого предмета природы. Душа была присуща всему. Идея отражалась в трудах Софокла, Аристотеля, Платона и т.д. Основные достижения: формулировка 2х основных подходов ...
Музыка, цвет, свет, престижность, творчество.
Приемы убеждения в правильности решения:
-
Повышенный интерес к мнению подчиненного.
- «Мне не нравится, но есть непреодолимые обстоятельства».
- Уклониться от обсуждения, но дать понять, что за решением стоит могущественная сила.
- Перед объявлением о решении демонстрация своего дружеского расположения.
- Включить в решение мысль исполнителя.
- Сказать: « Кто может лучше – предлагайте!!!» Критиковать проще.
- Придать наглядность через мнения авторитетных людей.
- Через формирование авторитета.
- Через личную выгоду для исполнителя.
- Выдумка более волнующей проблемы.