Имидж делового человека и пути его формирования

Министерствовысшего образования Российской Федерации.Институт управления и экономики Санкт-Петербурга.

Новосибирский филиал.

 

КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА.ПО КУРСУ«ДЕЛОВЫЕ ИОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ».НА ТЕМУ:«ИМИДЖДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА И ПУТИ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ».                                                                                                                                                                          ВЫПОЛНИЛА:

                                                                                                                             

                                                                                                                                         студентка IVкурса

7 стр., 3260 слов

Формирование профессиональных компетенций в области организационно ...

... А. (2003) – отечественная психология. Проблема данного исследования заключается в недостаточном формировании профессиональных компетенций в области организационно – управленческой деятельности. Объектом исследования являются профессиональные ... обязанность выполнять задачу как можно лучше и обязанность доложить о выполненном. Права подразумевают под собой право принимать решения об исполнении. В ...

                                                                                                                                    специальность                                                                                                                                   «Социально – культурный                                                                                                                                                                               сервис и туризм»

                                                                                                                                        группаСОЦ 43

5 стр., 2445 слов

Глоссарий по психологии 2

... производства. Методология существенно обогатилась в связи с общим развитием социальной практики и науки. МЕТОД(метод исследования) — 1. Прием, способ, образ ... существования). Культура(от лат. cultura, от глагола colo, colere — возделывание, позднее — воспитание, образование, развитие, почитание) — понятие, имеющее огромное количество значений в различных областях ...

                                                                                                 Воробьева Е.А.

                                                                              

                                                                                                 ПРОВЕРИЛ:

                                                                                                 Проф. гум. наук

                                                                                                 Сидорина Т.В.                                                                                                     

10 стр., 4926 слов

Деловые коммуникации_Т2

... не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на ... его место. Эмпатия (от греч.- сопереживание) - это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в ...

НОВОСИБИРСК 2004

Содержание.

Глоссарий …………………………………………………………………………  3

Введение  …………………………………………………………………………..  5

1. Развитие  исущность понятия «имиджа» ……………………………………… 7

2. Имидж делового человека и пути его формирования………………………. 12

Заключение ………………………………………………………………………… 23

Список используемой литературы ……………………………………………… 24

Глоссарий.

          Вербальный– устный, словесный.

          Восприятие– целостное отражение предметов, явлений, ситуаций и событий в их чувственнодоступных временных и пространственных связях и отношениях.

          Деловойэтикет – совокупность правил и форм поведения при взаимоотношенияхделовых партнеров.

          Имидж– сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоциональноокрашенный образ кого-либо или чего-либо.

          Импонировать– производить положительное впечатление, нравиться.

          Коммуникабельность– способность, предрасположенность к общению, коммуникации, кустановлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность.

          Конфликт– высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновениепротивоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликтывозникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров.

          Межличностноеобщение – общение между личностями, обусловленное обстоятельствамиприродной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися всоответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

          Мотивация– побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.

          Общение– определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей,состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного илидругого характера.

          Общениеделовое – вид общения, определяющим содержанием которого выступаетсовместная деятельность людей, их общее дело. Основные особенности делового общения:1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 2) общающихсяотличает достаточное понимание в вопросах дела; 3) основная задача – деловоесотрудничество.

11 стр., 5406 слов

Имидж деловой женщины 2

... людям, к пониманию их внутренних состояний.           Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров. ... Имиджмейкер - имиджмейкер [имиджмейкер] м. Тот, кто профессионально занимается созданием имиджа для кого-либо ...

          Оппонент– противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации,доклада.

          Пабликрилейшнз – отношения с общественностью, искусство и наука достижениягармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационногообеспечения деятельности организации.

          Переговоры– это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного иустраивающего их решения.

          Перцепция– восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей,самих себя, групп, социальных общностей.

          Протокол– свод правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различныхцеремоний, формы одежды, официальной переписки и т.д.

          Психологияобщения – оптимальные психологические принципы, способы и формы общениялюдей.

          Социальныйстатус – положение индивида или группы в социальной системе поотношению к другим индивидам или группам; определяется его экономическим, профессиональными другими признаками.

          Способности–совокупность природных и социальных свойств человека, благодаря которым онможет совершать разного рода деятельность – мыслить, творить, общаться сдругими людьми, воспитывать себе подобных и т.д. Способности проявляются, преждевсего, как знания, умение и навыки в той или иной деятельности, в том числе и всфере делового общения.

          Харизма– божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности,непогрешимости кого-либо.

          Церемония– торжественный акт; внешние формы приличия.    Эмпатия– способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманиюих внутренних состояний.

          Этикаделового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловомобщении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Введение.

          В мирепостоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, какимидж неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретиков и практиков.Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализацииэтого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекталичной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностнуюи профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничатьс ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имиджявляется одним из факторов, определяющих деловой успех.

          Вконтрольной работе я ставила две цели:

12 стр., 5627 слов

Имидж и деловые переговоры

... характеристики делового человека.............................. Введение ………………………………………………………………………….. 2.1 Введение............................................................................................................. 2.2 Развитие и сущность понятия «имиджа» …………………………………… 2.3 Имидж делового человека ... необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать, на ожидаемое предположение ...

1. Выявить сущность понятия«имиджа»  и рассказать о его развитие.

2. Показать из каких компонентовформируется имидж делового человека и в чем их сущность.

          В связи сэтим необходимо  было решить следующиезадачи:

1. Изучить соответствующуюлитературу.

2. Классифицировать информацию потеоретическим и практическим аспектам.

3. Выявить и сформулироватьнаиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыть ихсущность.

     В заключениехочется отметить, что имидж человека со временем претерпевает изменения подвоздействием внешних факторов. Так воздействие массированного потока новостейна общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями итрадициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первым был человек,ориентированный на традицию, который поступал так, как предписывалось ему сообществом.Затем основным типом стал внутренне ориентированный человек, поведение которогоопределялось заложенными внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешне ориентированный тип, получающий свои нормыизвне. Он не только полностью ориентирован на внешнее признание, но и впринципе не уверен в себе и не может существовать без этой четкой внешнепроявленной поддержки. В доказательство этому аспекту хочется привести рядпроблем, возникающих на этой почве (схема1).

Схема 1.

Существующее состояние дел по теме:

1.    

2.    

3.    

4.    

5.    

6.    

Желаемое состояние дел по теме:

1.    

2.    

3.    

4.    

5.    

6. Соблюдение этических принципов в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

П

Р

О

Б

Л

Е

М

Ы

Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, а отсюда не знание основных его компонентов:

—        

—        

—        

—        

         

1. Развитие и сущность понятия «имиджа».

          Термин«имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всехязыковых культурах. Этимологическое понятие имиджа

восходит к французскому image, чтоозначает образ, представление, изображение.Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструированиечеловеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту жесмысловую нагрузку, что и имидж, — образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид, внешность, фигура,портрет, писаное лицо… и он связан со временем».

          Впсихологии под имиджем понимают «сложившийсяв массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образкого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оноявляется результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожиданияопределенной группы».*

10 стр., 4595 слов

Влияние самооценки и уровня притязаний на судьбу человека и его деловые качества

... психическом мире поможет нам легче решать трудные жизненные проблемы, вступать в общение с людьми. Любой человек, зная о своих положительных и отрицательных свойствах, может использовать плюсы и ... Любые межличностные отношения, в том числе и деловые, начинаются с познания людей и самого себя, с правильной самооценки. Для практической деятельности в качестве специалиста ...

          Понятие«имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось врекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сферепредпринимательства как основное средство психологического воздействия напотребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практикипаблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

          Американскаяисследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американскихпрезидентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам посебе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужнорасполагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создатьнужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, котороемы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качестваличности, как внешность, голос, умение

__________________________________________________________________

* Психология: Словарь. – М.: Наука,1990. – с. 134.

вести диалог, могут сыгратьрешающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».*

          ВРоссии понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходилослепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых,кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов. В своейработе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имиджкак основное средство психологического воздействия рекламодателя напотребителя. Другими авторами,  чьиработы посвящались этой  же теме, имиджтоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием. Позже вотечественной науке такое направление формируется как новая отрасль –имиджелогия.

          Имидж можно трактовать как одну из формсоциальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения:индивидуального и группового. Поведение человека регулируется не толькосоциальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все онивзаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механизмамсоциальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институты,организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов.

          Длятого чтобы лучше представить особенностиимиджа как социального регулятора, необходимо построить теоретическуюмодель имиджа, которая  «представляет собойопределенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».**

          Создатьтакую модель, – значит представить имидж в виде идеального объекта, нетождественного объекту эмпирического исследования, обладающего сложнойструктурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных элементов – частныхобъектов.

7 стр., 3105 слов

Знакомство с составляющими имиджа, его характеристиками, основными ...

... имиджа: Имидж = персональные характеристики + социальные характеристики + символические характеристики Персональные характеристики включают в себя три блока качеств личного обаяния (Шепель, 1994): 1. Природные качества: - коммуникабельность (способность легко сходиться людьми); ... первых словах; - невежливость, перебивание собеседника. Раппорт в общении (Аткинсон, Чумакова, 2006) Раппорт — это так ...

___________________________________________________________________

*Браун Л. Имидж – путь к успеху. –СПб.: Питер Пресс, 1996. – С. 9.

**Швырев В.С. Теоретическое иэмпирическое в научном познании. – М.: Наука, 1978. – С. 327.

          Исследователиимиджа определяют его как набор определенных качеств, которые ассоциируют сопределенной индивидуальностью, и различают следующие его составляющие:                                                                          Схема 2.

Символические

характеристики

Социальные

характеристики

Персональные характеристики

Имидж

   

                              =                                  +                                     +       

          Кперсональным  характеристикам относятся физические,психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальныйстиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечают существование некоторогокачества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяетосуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер –харизмой.

          Социальные характеристики связаны стекущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать.Это достаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиямиреальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основетщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, моделиролевого поведения и т.д.

          Символические характеристики, напротив,являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией икультурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующийидеальный тип.

          Нарядус данной точкой зрения в отечественнойлитературе выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.*

          Функциональныйподход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типафункционирования:

— зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе.Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант

25 стр., 12060 слов

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

... соприкосновение стало сознательным. Именно сознанием должен коснуться и касаться человек Высших Миров, ибо бессознательное с ними общение нужных следствий не даст... Сон – малая смерть Как утончить ... с пользою и извлекать весьма интересные и поучительные впечатления. Главное существование (человека) – ночью. Обычный человек без сна в обычных условиях может прожить не более нескольких дней. ...

*Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Пабликрилейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев: Рекламное агентство Губерникова,1995. С. 135 – 150.

имиджа более положительный, ибопсихологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус –минимальный учет мнения со стороны;

— текущий – характерен для взгляда состороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание ипредубеждение формируют имидж не  вменьшей степени, чем реальные поступки;

— желаемый – отражает то, к чему мыстремимся;

— корпоративный – это имидж организации вцелом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы. Здесь ирепутация организации, и ее успехи, и степень стабильности;

— отрицательный – это имидж, создаваемыйоппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а невозникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблемаадекватного его опровержения.

Вконтекстуальном подходеимидж классифицируется по способам применения, вкотором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего,политика, педагога и т.п.).

Сопоставительныйподходзаключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можносопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность ксиловому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраиватьимидж.

Приформировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различныекомпоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:*

1)   

природные качества:

— коммуникабельность;

          — эмпатичность (способность к сопереживанию);

          — рефлексивность (способность понять другого);

          — красноречивость (способность воздействовать словом);

          2)качества, привитые образованием и воспитанием:

          — нравственные ценности;

          — психологическое здоровье;

          — набор технологий общения;

          3)качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.

          Взаключение, о рассуждениях об имидже, хочется сказать, что он всегда и во всевремена играл и играет в жизни людей огромную роль. Несмотря на то, что самтермин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и такимизвестным историческим фигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, РичардЛьвиное Сердце и т.д.

          ХХвек, в связи с развитием средств массовой информации (в частности телевидения),называют веком сотворения,сознательного конструирования того (имиджа), что нужно публике. За многимигромкими именами стоят конкретные «создатели» (имижджмейкеры).

Они создавалиоблик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали тон костюмов, шлифовалиего лексикон и т.п

          ХХIвек – это информационныйвек, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экрановтелевидения) ежедневно в виде символов. Символами успеха и преуспеваниястановятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры –правила игры одинаковы для всех. Поэтому, имидж не только не потерял своей значимостив нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологиии психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономики, семиотики и др.

2. Имидж делового человека и пути егоформирования.

Под имиджем делового человека обычнопонимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики ичерты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается входе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджаделового человека:

1. Внешнийоблик (манера одеваться);

2. Тактикаобщения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмамипсихологического воздействия и т.д.);

3. Деловойэтикет и протокол.

4. Этикаделового общения.

1. Внешнийоблик.

          Необходимопомнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризуетделового человека как личность. Внешний облик делового человека – это первыйшаг к успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующимо степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужностараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатствасчитается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

          Служебнаяобстановка накладывает определенные требования к внешнему облику деловогочеловека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм».Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этомостается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подборкостюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловойчеловек должен руководствоваться следующими общими правилами:

·       

единство стиля;

·       

соответствие стиля конкретной ситуации;

·       

разумная минимизация цветовой гаммы («правило трехцветов»);

·       

 сопоставимостьцветов в цветовой гамме;

·       

совместимость фактуры материала;

·       

сопоставимость характера рисунка в различныхкомпонентах одежды;

соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви,папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

           Необходимо отметить, что главное правило,которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах –общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности водежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратенбудет в делах.

          Впоследнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствамипроизводства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однакоони не должны отвлекать партнера  отобщего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятногособеседника.

Если талантливый мужчина можетсделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практическиневозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатлениена окружающих, являются:

·       

элегантная одежда;

·       

привлекательная прическа;

·       

тонкий макияж;

·       

впечатляющие аксессуары.

Женщинаможет пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды,материала и цвета ткани, нежели мужчина.

                   Таким образом, внешний обликделового человека является наглядной многомерной информацией: об экономическихвозможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою,отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитнойкарточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению,нередко предопределяя их отношение друг к другу.

2. Тактикаобщения.

Для имиджаделового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляютсяследующие требования:

1.Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации иуметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует допускать какой-либоконфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям,возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло вличную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия,доверие, уважение и манеры.

Привязанность,которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместнойработы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бываетболезненным.

Симпатия –это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. Вколлективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплыйпсихологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие.Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентациейна кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) илив какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения(подсознательного и сознательного).

Надежность отношений решающим образомзависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение–это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважениедолжна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добивается.

Манерыделают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами).

Вманерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те егокачества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно).

Манера общения есть не что иное, каквизуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных передсобой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаряим человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит отприродного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяетспециальная тренированность».

В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов.Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом недопустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшуюпсихологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимочувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент,поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что требования,предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использованииделовой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однаконеобходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированнодруг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

          3.Деловой этикет и протокол.

Взаимодействиелюдей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось иупорядочивалось нормами и правилами этикета.

Этикет– это совокупность правилповедения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений(обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение вобщественных местах, манеру и одежду).

Этикет, как и общение, можно условноразделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, яхочу сделать акцент именно на деловойэтикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением имислужебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человекдолжен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную рольв современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшойлист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которомнапечатаны основные сведения о ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементовделового общения определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция.Привыполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:

— Карточка для специальных и представительскихцелей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, ноне проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручаютпри знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелецкарточки не намерен продолжать контакт с собеседником;

— Стандартная деловая карточка,  на которой указывают: Ф.И.О., полное названиефирмы, должность, служебный телефон (телефакс).

Она вручается для установлениятесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представителитворческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

— Карточка организации (фирмы), на которойуказывают адрес, телефон, телефакс (телекс).

С такой карточкой отправляютпоздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

          — Визитные карточки для неофициальногообщения, на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученыезвания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Ихразновидностью являются «семейные»карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишетсяимя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам,которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместныхнеофициальных визитах.

          Визитныекарточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантомсчитается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использоватьи другие цвета.

          Припроведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большиевизитные карточки – бейджи суказанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебногозаведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди иносят только в здании, где проходят мероприятие.

          2. Функция письменного послания. Внастоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляютсяустановившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквысоответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылаюткарточки, а именно:

          p.f.  – поздравление с праздником (p.f.N.A.– поздравление по случаю Нового года);

          p.r.   – выражение благодарности запоздравление;

          p.f.c. – выражение удовлетворениязнакомством;

          p.c.   – выражение соболезнования;

          p.p.p. – выражениесоболезнования с готовностью помочь;

          p.p.    – для заочного представления;

          p.p.c. – заочноепрощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

          Навизитные карточки с буквами  p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки сбуквами  p.c., p.f.,  p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят.На визитку с сокращениями p.p.ответ дается в адрес представляемого лица визитнойкарточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживатьличные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткиесообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице,подпись не ставится.

          Обмен визитными карточками –обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами.Признакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, приравенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возраступервым вручает старшему.

          Привручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении –фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

          Деловомучеловеку р