14. КОНФЛИКТ – лишь особая форма противоречия, когда оно осознанно, субъекты предпринимают или готовы предпринять конкретные действия.
15. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – условия, которые вызывают обострение противоречия.
16. КОНФЛИКТОЛОГИЯ – наука о закономерностях возникновения, развития и управления конфликтами.
17. КОНФЛИКТ СОЦИАЛЬНЫЙ – конфликт, отвечающий следующим признакам: наличие двух противоборствующих социальных субъектов; обусловлен воздействием внешних социальных факторов; должен быть осознанным; предполагает соприкосновение и коммуникацию сторон; связан с обострением, усилением социальных противоречий.
18. КОНФЛИКТ с точки зрения «УЗКОГО» подхода – реальные столкновения, реальная борьба субъектов.
19. КОНФЛИКТ с точки зрения «ШИРОКОГО» подхода –любые отношения между субъектами, которые включают несовместимые различия целей, то есть стремление добиться того, что доступно лишь одному из субъектов; предполагает включение в конфликт как открытых, так и скрытых форм напряженности и противостояния: конкуренция, соперничество, конфронтация.
20. КОНФЛИКТОГЕНЫ—слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту. Термин введён психологом А. П. Егидесом. Выделяют следующие основные конфликтогены: стремление к превосходству; проявления агрессивности; проявления эгоизма; нарушение правил.
21. КОНФРОНТАЦИЯ – форма пассивного противостояния людей или групп с противоположными интересами, предполагающая скрытое давление либо кооперацию.
22. ЛИЧНОЕ НАСИЛИЕ –прямые целенаправленные действия, при которых между субъектом и объектом конфликта существует персональная связь; изменчиво и динамично, так как формируется под воздействием изменяющихся интересов и эмоций.
23. ЛИЧНОСТНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ– причины возникновения конфликтов, связанные с личностными и психологическими особенностями участников конфликта.
24. МАКРОСРЕДА (СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА) КОНФЛИКТА – это совокупность условий, опосредованно влияющих на возникновение и развитие конфликта. Она включает не только общественно-экономические условия жизни, социально-политическое устройство общества, но и социальную политику государства в отношении граждан.
2. Конфликт как социальный феномен общественной жизни
... противостояния, принять участие в конфликте, а может быть случайно или помимо его (участника) воли вовлеченным в конфликт. Социальный ... потенциальных конфликтов. социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, ... в конфликте конструктивный потенциал. То есть, если конфликт произошел, за ним должны следовать действия, которые ...
25. МАНИФЕСТИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА –провозглашение конфликта соответствующим образом.
26. МЕДИАТОРЫ– структуры (группы, люди), способствующие урегулированию конфликта (третья сторона конфликта).
Официальные медиаторы: межгосударственные организации (например, ООН); государственные правовые институты (например, арбитражный суд, прокуратура); государственные комиссии; представители правоохранительных органов; общественные организации (профсоюзы, комиссии по разрешению трудовых споров и т.п.).Неофициальные медиаторы: известные и влиятельные люди (например, политики, общественные деятели); представители религиозных организаций и движений; неформальные лидеры и т.п.
27. МЕДИАЦИЯ — это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой. Решение, достигнутое самими сторонами в ходе медиации, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и заинтересованы в его исполнении.
28. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – столкновение, разногласие между отдельными группами или подразделениями (службами) организации, вызываемые несовершенством организационной структуры и неотлаженностью функционального взаимодействия, необходимостью распределения ограниченных материальных, финансовых и иных ресурсов, недостаточностью взаимной информации, различиями во взглядах на трудовую мотивацию, формы стимулирования, социальное партнерство, деловое сотрудничество и т. п.
29. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – столкновение взаимодействующих лиц, вызываемое условиями общения и совместной деятельности, различиями в темпераменте и характере, расхождениями в интеллектуальных, волевых и эмоциональных устремлениях, нравственных предпочтениях.
МИКРОСРЕДА –совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на протекание конфликта
31. МОББИНГ– проблема морального преследования работника на рабочем месте; выражается в психологическом притеснении со стороны, как работодателя, так и рабочего коллектива; включает постоянные негативные высказывания, критику в адрес работника, его социальная изоляция внутри организации, распространение о работнике заведомо ложной информации и т. п.; рассматривается как постоянное течение, протекающее в скрытой форме.
32. НЕПОЛНЫЕ КОНФЛИКТЫ – конфликты слабоструктурированные, неявные.
33. НЕРЕАЛИСТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ – конфликт, который рассматривается как самоцель, важен процесс, а не результат; альтернатива связана не с разными способами достижения цели, а только с разными вариантами «мишени».
34. ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА –любой материальный или нематериальный объект , включенный в сферу интересов противоборствующих субъектов (ресурсы, ценности и базовые потребности).
35. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ – причины возникновения конфликтов, связанные с неудовлетворением или неадекватным удовлетворением потребностей.
Поведение экспрессивное
... (прическа, одежда) и низкую степень изменчивости (физиогномические составляющие экспрессии). В психологии экспрессивного поведения рассматривается широкий спектр средств, с помощью которых личность выражает себя или ее ... опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза устремлены вниз или "бегают" из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда и сомкнуты; лицо довольно покрасневшее, пульс учащенный, ...
36. ПОЛНОМАСШТАБНЫЕ КОНФЛИКТЫ – когда присутствуют все признаки и элементы конфликта.
37. ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА –. проблема (противоречие), для решения которой субъекты конфликта вступают в конфликтное противоборство.
38. ПРЕДНАМЕРЕННЫЙ ОБМАН –тактика поведения в конфликте, предполагающая искаженное представление фактов, полномочий или намерений.
39. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТА – сведение к минимуму или исключение вероятности возникновения и деструктивного развития противоречий между субъектами социального взаимодействия.
40. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ –стиль пассивного поведения в конфликтах, который отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия готовности к примирению; предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.
41. ПРОТИВОРЕЧИЕ – понятие более широкое, чем конфликт; оно не всегда имеет форму конфликта и зачастую разрешается мирными, неконфликтными способами.
42. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СРЕДА КОНФЛИКТА –это совокупность тех настроений, мнений, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт.
43. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – устойчивое равновесие сторон как следствие преодоления тех обстоятельств, которые спровоцировали конфликт.
44. РАЦИОНАЛЬНОЕ УБЕЖДЕНИЕ – тактика поведения в конфликте, которая основана на использовании объективных фактов, логики для обоснования своей позиции.
45. РЕАЛИСТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ – конфликт, который направлен на достижение конкретного результата, в основе лежит объективное противоречие; возможно использование альтернативных способов в достижении цели.
46. РЕСУРСЫ КОНФЛИКТА –средства, которые могут быть использованы для реализации своих интересов в конфликте (власть, престиж, общественное мнение, авторитет, легитимность действий, чувство собственной справедливости и т.д.)
47. СИНТО́Н —термин практической психологии, введенный А.П. Егидесом. «Син» — вместе, «тон» — звук, «синтон» — созвучие, гармония. «Синтонный» — «созвучный», «гармоничный», противоположный «конфликтному» и «раздробленному».
Синтоны – психологические поглаживания, которые создают схожие эмоциональные состояния у партнеров по общению, настраивают на одну волну, помогают установить контакт, помогают взаимопониманию, улучшают взаимоотношения.
48. СКРЫТЫЕ (ЛАТЕНТНЫЕ) ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА –последствия обнаруживаются не сразу, результаты отличаются от провозглашаемых намерений.
49. СОПЕРНИЧЕСТВО – форма напряженности, противостояния, представляющая собой борьбу за признание личных достижений, творческих способностей со стороны общества, группы или отдельных людей.
50. СОТРУДНИЧЕСТВО — стиль поведения в конфликтах, который нацелен на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов, при этом предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.
Поведение как психофизиологический феномен
... общественных ожиданий и не разрушает общественных отношений. Под отклоняющимся поведением, наоборот, понимаем поведение, которое влечет за собой нарушение любых общепринятых норм. Совокупность действий, не соответствующих установленным в обществе нормам и принципам, образуют ...
51. СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА КОНФЛИКТА–совокупность общественных условий, в которых возникает и развивается противоборство. В эту группу входят такие макро- факторы, как уровень экономического развития, качество жизни, тип политического устройства, господствующая идеология и пр.
На микро- уровне это: форма собственности предприятия, уровень социальной защищенности работников, показатели деятельности предприятия (организации), кадровая работа и т.п.
52. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ – причины возникновения конфликтов, связанные с непосредственным личностным взаимодействием людей и их включенностью в социальные отношения.
53. СРЕДА КОНФЛИКТА –это совокупность объективных физических, общественно-психологических, социальных условий и факторов, в которых возникает и протекает конфликт.
54. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ – способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манеру общения.
55. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА – совокупность устойчивых элементов конфликта, обеспечивающих его целостность.
56. СТРУКТУРНОЕ НАСИЛИЕ – косвенное воздействие субъекта конфликта на объект, при этом данное воздействие может не осознаваться или неадекватно осознаваться объектом воздействия; статично и стабильно, так как сами структуры обладают устойчивостью даже в период трансформации.
57. СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТА –непосредственные или опосредованные участники конфликта.
58. ТАКТИКА ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛОК – тактика поведения в конфликте, которая представляет собой обмен благами, услугами, действиями.
59. ТАКТИКА «НЕОТМЕНЯЕМЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ» –тактика поведения в конфликте, предполагающая осуществление определенных действий или угроза их осуществления до тех пор, пока условия не будут приняты противоборствующей стороной.
60. ТАКТИКИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ – средства и способы достижения стратегических целей.
61. ТЕРРОРИЗМ – целенаправленное насилие, осуществляемое группами или отдельными индивидами для достижения поставленной цели преимущественно политического характера;
-форма достижения принудительных сделок с государством или частными лицами путем создания экстремальных ситуаций.
62. ТОЛЕРАНТНОСТЬ – уважение, принятие и правильное понимание многообразия культур, форм самовыражения и проявления человеческой индивидуальности.
63. УКЛОНЕНИЕ – стиль поведения в конфликтах, при котором у вовлеченного в конфликтную ситуацию отсутствует желание сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; присутствует стремление выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.
64. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – результат организационного принуждения (побуждения) одной из сторон конфликта к тому или иному типу действий выгодному другой стороне или посреднику.
65. ФИЗИЧЕСКАЯ СРЕДА КОНФЛИКТА –это совокупность физических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает конфликт.
Типология конфликтов 2
... участвующих сторон, причем с увеличением шансов одной из сторон на достижение цели уменьшаются шансы другой. В конфликте, развившемся из соперничества, несовместимые действия проистекают из несовместимости целей. ... Чарльз Ганди в своей книге "Разумная организация" делит признаки конфликта на два типа: симптомы и тактики. Разница между этими двумя подгруппами заключается в том, что симптомы ...
66. ФРУСТРАЦИЯ– это психическое состояние агрессивности, неудовлетворенности личности и переживания неудач, вызванное непредвиденными объективными или субъективными трудностями, возникающими на пути достижения цели.
67. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА – влияние конфликта на микро- и макросреду, на свои подсистемы, то есть те последствия, которые оказывает конфликт.
68. ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА – постепенное, длительное развитие конфликта от простых к более сложным формам.
69. ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА – нарастание конфликта.
70. ЯВНЫЕ ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА – характеризуются тем, что действия осознаны, очевидны, и последствия совпадают с целями, которые преследовали оппоненты.
