Анализ формирования благоприятных межличностых отношений в аппарате Администрации г. Челябинска

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы межличных отношений в трудовом коллективе

.1 Сущность межличных отношений в трудовом коллективе

.2 Формирование межличных отношений

Глава 2. Анализ формирование благоприятных межличностых отношений в аппарате Администрации г. Челябинска

.1 Характеристика аппарата Администрации г. Челябинска

.2 Межличностные отношения в коллективе аппарата администрации г. Челябинска

. Формирование благоприятного климата в коллективе аппарата Администрации города Челябинска

.1 Управление межличностными конфликтами

.2 Метод устранения конфликта для формирования благоприятных межличностных отношений

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Деловые отношения возникают в связи с совместной работой или по ее поводу, а личные — как отношения, складывающиеся между людьми независимо от выполняемой работы.

Формирование благоприятных межличностных отношений в коллективе позволяет значительно поднять эффективность труда, создать атмосферу взаимной поддержки и помощи, где сообща вырабатываются пути решения проблем и добиваются их разрешения. Неблагоприятный климат, «плохое» настроение работников резко снижают результативность труда, создают множество проблем для руководителей.

Особое внимание в ходе социально-психологического изучения групп и коллективов уделяется взаимоотношениям. Они, в свою очередь, делятся на официальные и неофициальные, отношения руководства и подчинения (в частности, лидерства), деловые и личные, рациональные и эмоциональные.

Официальными называют отношения, возникающие между людьми на должностной основе. Они фиксируются законом, регулируются положениями, утвержденными официально, соответствующими правилами и нормами. В отличие от них неофициальные отношения складываются на базе личных, или частных, взаимоотношений людей. Для них не существует соответствующей юридической основы, общепринятых законов, твердо установленных норм.

4 стр., 1551 слов

Тема:"Влияние коллектива на формирование личности спортсмена"

... определенную спортивную группу, созревшую до уровня коллектива, формирует сознательное и целеустремленное отношение к тренировочным занятиям, влияет на формирование моральных качеств спортсмена. Ощущая связь ... Индивидуальное творческое задание по дисциплине «Психология спорта». Тема:«Влияние коллектива на формирование личности спортсмена». Подготовил студент 26 группы ФФВ Золотаренко Дмитрий Бердянск ...

Таким образом, морально-психологический климат трудового коллектива при его благоприятном характере способствует созданию такого психологического состояния его членов, при котором люди удовлетворены своей работой, а коллектив постепенно сплачивается и работает наиболее эффективно.

Актуальность темы заключается в том, что формирование благоприятных межличностных отношений влияет на эффективность работы коллектива их производительность труда.

Объект работы — аппарат Администрации г. Челябинска.

Предмет работы — межличностные отношения и принципе управленческих решений в Администрации г. Челябинска.

Цель работы — анализ межличностных отношений в трудовом коллективе аппарата Администрации г. Челябинска и разработка методов по формированию их благоприятных условий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

. Изучить сущность межличностных отношений.

. Исследовать методы формирования межличных отношений.

. Проанализировать межличностные отношения в коллективе аппарата Администрации г. Челябинска.

. Исследовать методы управления межличностными конфликтами.

. Разработать метод устранения конфликта для формирования благоприятных межличностных отношений.

Теоретической основой курсовой работы являются труды ученых, статьи в печатных изданиях, монографии и др.

В работе были использованы такие методы, как метод анализа и синтеза, метод сравнения, статистический метод.

24 стр., 11755 слов

Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива …

... деятельность коллектива ( группы). Специфика его состоит в том, что он представляет собой интегральную и динамическую характеристику психических состояний всех членов коллектива. Сложившиеся в коллективе отношения, выступая ...

Глава 1. Теоретические основы межличностных отношений в трудовом коллективе

.1 Сущность межличностных отношений в трудовом коллективе

Межличностные отношения <#"justify">1.2 Формирование межличностных отношений в органах местного самоуправления

Система межличностных отношений в органах местного самоуправления как и в любом трудовом коллективе включает в себя совокупность симпатий и антипатий, предпочтений и отвержений всех членов группы.

Каждый индивид в группе имеет свой социометрический статус, который может быть определен как сумма предпочтений и отвержений, получаемых от других членов. Социометрический статус может быть более высоким или низким в зависимости от того, какие чувства испытывают другие члены группы по отношению к данному субъекту — положительные или отрицательные. Совокупность всех статусов задает статусную иерархию в группе.

Самыми высокостатусными считаются так называемые социометрические звезды — члены группы, имеющие максимальное количество положительных выборов при небольшом количестве отрицательных выборов. Это люди, к которым обращены симпатии большинства или, по крайней мере, многих членов группы.

Далее идут высокостатусные, среднестатуспые и низкостатусные члены группы, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отрицательных выборов. Есть группы, в которых нет социометрических звезд, а есть только высоко-, средне-, низкостатусные.

На более низкой ступени межгрупповых отношений находятся изолированные — субъекты, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные. Позиция изолированного человека в группе — одна из наиболее неблагоприятных.

Отверженные — это такие члены группы, которые имеют большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений. На последней ступени иерархической лестницы социальных предпочтений находятся пренебрегаемые или изгои — члены группы, не имеющие ни одного положительного выбора при наличии отрицательных.

19 стр., 9260 слов

Особенности отношений межличностной значимости в условиях общеобразовательной школы

... через них на членов группы, всегда учитывать ее мнение и желание при выборе актива. Особенности взаимоотношений в малых группах, межличностные отношения школьников должны быть ... рассчитали позицию каждого члена группы в системе ее межличностных отношений. Социометрическая структура группы представляет собой совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе межличностных отношений. В целом, ...

Часто позицию социометрической звезды рассматривают как позицию лидера. Это не совсем верно, поскольку лидерство связано с вмешательством в процесс действия, а социометрический статус определяется чувствами. Можно встретить субъектов, являющихся одновременно и социометрическими звездами и лидерами, но такое сочетание редко встречается. Человек часто утрачивает симпатии окружающих, становясь лидером. Социометрическая звезда вызывает доброе отношение, прежде всего потому, что другие люди чувствуют себя психологически комфортно в присутствии данной личности. Что касается лидера, то его социально-психологическая функция связана с управлением.

Проблема совмещения в одном лице лидера и социометрической звезды стоит крайне остро как для самого человека, так и для группы в целом. Иногда, в критических социальных ситуациях это может провоцировать некоторые тенденции фанатического поведения членов группы. В обычной семье роли могут распределяться следующим образом: отец — лидер, мать — социометрическая звезда. Высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные члены группы составляют обычно ее большинство.

Изолированные, отверженные и пренебрегаемые члены группы входят в группу риска по критериям межличностных отношений. Следует обратить особое внимание на позицию изолированного человека. Во многих случаях она оказывается более неблагоприятной, чем позиция отверженного или даже пренебрегаемого. Негативное отношение к человеку в группе является более благоприятным социальным фактором, чем отсутствие всякого отношения, поскольку отрицательный стимул лучше, чем его отсутствие. Иногда переход человека из позиции пренебрегаемого в позицию изолированного считается большим наказанием. Известен феномен влияния бойкота — прекращение отношений с человеком, отсутствия реагирования на его слова и поступки и проявлений различных чувств по отношению к нему. При бойкоте человек оказывается не в позиции пренебрегаемого, к которому направлены негативные чувства окружающих, а в позиции изолированного, к которому окружающие совершенно равнодушны. Изменение социометрического статуса члена группы — важная проблема. Статус человека часто представляет собой относительно устойчивую величину. Однако с точки зрения развития личности неизменность социометрического статуса рассматривается как фактор риска, даже если это высокий статус.

12 стр., 5608 слов

Требования к уровню подготовки учащихся. Администрация Острогожского муниципального района

... Администрация Острогожского муниципального района Отдел по образованию Муниципальное ... оценивать важность/новизну информации, определять своё отношение к ней; чтение · читать аутентичные ... ; - экскурсию по Берлину; - впечатления о городах Германии, их достопримечательностях. ·Грамматическая сторона речи: ... процессе фронтальной работы группы; ·работать в парах; ·работать в малых группах; ·работать ...

Необходимость изменения социометрического статуса диктуется потребностями человека вырабатывать гибкие стратегии поведения для социальной адаптации в различных группах. Поэтому целесообразно пройти через различные статусы. Сложность проблемы заключается также и в том, что люди по-разному воспринимают и относятся к своему статусу. Большинство имеет представление о том, какой статус они занимают в первичной группе. Среднестатусные члены группы, как правило, воспринимают свое положение адекватно. Но крайние статусные категории вследствие действия психологических защит часто воспринимают отношения других людей к себе неадекватно. Чаще всего именно социометрические звезды и пренебрегаемые члены группы не осознают своего положения в системе межличностных отношений в группе.

Устойчивость социометрического статуса определяется многими факторами, среди которых выделяют следующие:

-внешний вид (физическая привлекательность, ведущая модальность мимики, оформление облика, невербальный язык);

-успехи в ведущей деятельности;

-некоторые свойства характера и темперамента <#"justify">Знание социометрического статуса не дает полной информации о положении человека в системе межличностных отношений. Необходимо знать и о таком явлении, как взаимность эмоциональных предпочтений членов группы. Даже социометрическая звезда будет чувствовать себя неблагополучно, если ее выбор не имеет взаимности. И наоборот, пренебрегаемый член группы может чувствовать себя вполне благополучно, если его выбор оказался взаимным. Чем больше взаимных выборов имеет член группы, тем более стабильным и благоприятным будет его положение в системе межличностных отношений. Группы значительно различаются между собой по взаимности выбора их членов. Если в группе мало взаимных выборов, то в ней будет слабая согласованность действий и эмоциональная неудовлетворенность ее членов межличностными отношениями.

4 стр., 1689 слов

Коллектив 2

... правильной организации самоуправления относится сменяемость отдельных лиц, представителей коллектива и органов. Для этого проводятся выборы в различные советы, новые назначения, поручения. ... ощущение собственного достоинства, вытекающее из представления о ценности всего коллектива. Воспитательная значимость коллектива обусловлена его функциями: организационной (включение в различные виды ...

Межличностные отношения в группе включают отношения межличностного предпочтения.

Малая группа делится на микрогруппы, и чем больше малая группа, тем большее количество микрогрупп в ней существует. Каждая микрогруппа имеет свою социометрическую структуру. Часто микрогруппа представляет собой компанию друзей, имеющих общие интересы. Иногда объединение людей в микрогруппы может быть вызвано другими причинами, например, принадлежностью к определенному социальному слою и т. д.

Выявление системы отвержений в группе необходимо для прогноза ее действий в ситуации конфликта <#"justify">Глава 2. Анализ формирование благоприятных межличностных отношений в аппарате Администрации г. Челябинска

2.1 Характеристика аппарата Администрации г. Челябинска

Аппарат администрации города Челябинска (далее — Аппарат) является функциональным органом администрации муниципального образования города Челябинска. Аппарат действует на основании Устава муниципального образования города Челябинска и настоящего Положения.

Аппарат в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», нормативными правовыми актами Российской Федерации и Иркутской области, а также муниципальными правовыми актами.

14 стр., 6685 слов

Образ города Челябинска в сознании молодежи

... контроля Администрации города Челябинска. С помощью этой целевой программы планируется изменить сознание населения, его отношение к ... первой главе рассматривается понятийный аппарат работы и описывается краткая характеристика города Челябинска. Она состоит из ... коллективы «ОУ74» и «Триагрутрика», трубоэлектросварочный цех «Высота 239», фабрика «Макфа». Несмотря на то, что вопрос стоял о Челябинске ...

Аппарат обеспечивает реализацию полномочий главы администрации города Челябинска, осуществляя контроль за исполнением нормативных правовых актов органов государственной власти Челябинской области, решений городской Думы города Челябинска и муниципальных правовых актов относящихся к деятельности администрации муниципального образования города Челябинска, муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий, а также их должностных лиц.

Основными задачами Аппарата являются:

-осуществление контроля за соответствием деятельности органов местного самоуправления и должностных лиц местного самоуправления Уставу муниципального образования города Челябинска и принятым в соответствии с ним муниципальным правовым актам;

-организация и осуществление проверок, обследований и иных контрольных мероприятий, проводимых в соответствии с утвержденным планом или по поручению мэра города Челябинска;

-обеспечение планирования работы администрации муниципального образования города Челябинска, осуществление контроля за выполнением планов;

-осуществление контроля за сохранностью муниципального имущества в здании администрации города Челябинска;

-ведение бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности, осуществление контроля за сохранностью материальных ценностей, правильным расходованием денежных средств;

-обеспечение исполнения смет доходов и расходов, осуществление систематического контроля за состоянием расчетов администрации муниципального образования города Челябинска с юридическими и физическими лицами, сохранностью денежных средств и материальных ценностей;

-кадровое обеспечение деятельности Аппарата, ведение кадрового учета муниципальных служащих отраслевых органов администрации муниципального образования города Челябинска, не являющихся юридическими лицами;

-правовое обеспечение деятельности администрации города и отраслевых (функциональных) органов администрации города;

-организация контроля за соблюдением работниками правил и норм охраны труда, техники безопасности;

-обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной защиты;

-организация учета и контроля письменных обращений граждан, поступающих в адрес мэра города Челябинска и его заместителей;

-организация личного приема мэра города Челябинска и его заместителей;

-обеспечение единой системы делопроизводства в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации города Челябинска, своевременное доведение принятых муниципальных правовых актов до исполнителей, совершенствование форм и методов работы с документами;

-оказание методической и консультативной помощи руководителям отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Челябинска по вопросам, входящим в компетенцию администрации города Челябинска;

-оказание содействия избирательным комиссиям в реализации их полномочий в период проведения выборов и референдумов;

-организация архивного дела;

-обеспечение надлежащего содержания зданий, оборудования, транспорта, средств связи администрации города Челябинска, контроль за их техническим состоянием.

2.2 Межличностные отношения в коллективе аппарата администрации г. Челябинска

Для анализа межличностных отношений следует провести анкетирование и опрос работников коллектива аппарата Администрации города Челябинска.

Проведем анкетирование как результат анализа за неделю с 16 по 20 января 2012 года.

Общее количество работников аппарата Администрации города Челябинска на 16 января 2012 года составило 556 человек из которых 65% женщин 360 и 196 мужчин в возрасте от 23 до 57 лет

Для наглядности и полноты исследования будем использовать социометрическую технику.

Социометрическая техника применяется для диагностики межличностных отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования, а также позволяет изучить структурный аспект коллектива. Например, структуры лидерства, популярности, отверженности. Социометрический метод позволяет выразить отношения в коллективе в виде числовых величин и графиков и таким образом получить ценную информацию о состоянии коллектива. Поэтому этот метод нашел применение в данном исследовании.

Методика проводилась следующим образом. Участникам эксперимента для начала было предложено в правом верхнем углу социометрической карточки написать код, то есть фамилию, имя, отчество (инициалы).Сразу сделали акцент на том, что это необходимо для того, чтобы можно было обработать полученные данные. Социометрическая процедура проводилась в параметрической форме. Это значит, что испытуемым предложили выбрать строго фиксированное число из всех членов группы.

В настоящее время принято считать, что для групп в 556−560 участников минимальная величина «социометрического ограничения» должна выбираться в пределах 90−100 выборов. Критерием для этого было необходимо ответить на поставленный вопрос: «С кем из своих коллег вы хотели бы справить свой День Рождение?» Когда социометрические карточки заполнены и собраны, приступили к их первичной обработке. В результате социометрического измерения были выявлены следующие особенности. Из сделанных 556 выборов — 180 взаимовыборов.

Таким образом, 32,3% респондентов хотели бы проводить свободное время (а тем более праздное время) со своими коллегами. Учитывая, что это треть от общего числа выборов, то можно сказать, что межличностные отношения в коллективе хорошие, Графически это соотношение можно представить следующим образом.

Рисунок 1 — Процент взаимовыборов

На основе суммирования числа полученных выборов и взаимовыборов определили социометрический статус членов коллектива (лидеры, популярные, менее популярные, отвергаемые).

Каждому социометрическому статусу соответствует определённое количество баллов (число выборов):

0−4 балла — отвергаемые;

5−10 баллов — менее популярные;

11−16 баллов — популярные;

17−21 баллов — лидеры.

Таблица 1

Суммарные результаты

Социометрический статускол-во испытуемых% доляЛидеры274,86%Популярные274,86%Менее популярные22 039,57%Отвергаемые28 250,72%Всего556 100%

Далее предлагается на основании опроса выявить благоприятность психологического климата в коллективе, для этого предлагается определить по 8 бальной шкале состояние психологического климата в коллективе на основании характеристик, представленных в таблице 2. Процедура проведения методики такова: испытуемым предоставляется опросный бланк и даётся следующая инструкция: «Ниже приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в любой группе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы поместите знак „X“, тем более выражен этот признак в Вашем коллективе».

Таблица 2

Характеристика психологической атмосферы

Благоприятность климата в коллективе12 345 678Неблагоприятность климата в коллективе1. ДружелюбиеВраждебность2. СогласиеНесогласие3. УдовлетворенностьНеудовлетворенность4. ПродуктивностьНепродуктивность5. ТеплотаХолодность6. СотрудничествоНесогласованность7. ВзаимоподдержкаНедоброжелательность8. УвлеченностьРавнодушие9. ЗанимательностьСкука10. УспешностьБезуспешность

В итоге опрос показал следующие результаты (табл. 3).

Результат представляем как средне арифметические из выборок.

Таблица 3

Результат анализа психологической атмосферы

Благоприятность климата в коллективеНеблагоприятность климата в коллективеХарактеристикаБалл итоговыйХарактеристикаБалл итоговый1. Дружелюбие4Враждебность42. Согласие3Несогласие53. Удовлетворенность4Неудовлетворенность44. Продуктивность5Непродуктивность35. Теплота4Холодность46. Сотрудничество5Несогласованность37. Взаимоподдержка5Недоброжелательность38. Увлеченность6Равнодушие29. Занимательность7Скука110. Успешность7Безуспешность1итого50итого30

Далее определяем процентное соотношение из 80 возможных балов получаем процент благоприятного климата 62,5% и 37,5% определили как неблагоприятный климат в коллективе аппарата Администрации города.

Рисунок 2 — Процент благоприятности в климате аппарата Администрации города

В итоге получаем, что межличностные отношения в коллективе определяются как благоприятные на 62,5%, чуть больше половины. Однако, меньше 35% желают проводить время с коллегами в свободное время и 51% отвергаемых в коллективе.

В аппарате Администрации г. Челябинска имеется в структуре несколько десятков руководителей подразделений. Оптимальное руководство всем аппаратом происходит по линейно-функциональному типу организационной структуры. В процессе общения в коллективе создается своеобразный общий банк идей, способов и приемов решения конкретных задач, которые используются в совместной деятельности для решения новых задач. Взаимодействия руководителей подразделений аппарата Администрации с подчиненными тоже есть межличностные отношения. То есть руководители подразделений принимают решения на своем уровне с учетом возможностей работников своего подразделения.

Заместитель администрации, являющийся руководителем аппарата Администрации принимает своих управленческие решения с зависимости от решений руководителей подразделений. В итоге пришли к выводу, что состояние коллектива каждого подразделения оказывает влияние не только на психологический климат всего персонала аппарата администрации, но и на ее управление, то на принятие управленческих решений.

Согласно полученным данным опроса межличностных отношений (таб. 2) в аппарате Администрации действует в большей степени авторитарный стиль руководства, так как к подчиненным относятся с наиболее требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов.

В итоге получаем не достаточно благоприятные межличностные отношения в коллективе аппарата Администрации города Челябинска. Для повышения эффективности управления и принятия управленческих решений как для отдельных подразделений, так и для всего аппарата Администрации, следует формировать благоприятные межличностные отношения.

благоприятный межличностный управление конфликт

Глава 3. Формирование благоприятного климата в коллективе аппарата Администрации города Челябинска

3.1 Управление межличностными конфликтами в аппарате Администрации

При неполном удовлетворении межличностными отношениями в трудом коллективе аппарата Администрации г. Челябинска получаем ряд конфликтов, возникающие в процессе организационных и управленческих вопросов и их решений. Работники аппарата не испытывающие друг к другу дружелюбности и сострадания, отсутствие взаимопонимания выводят людей на отрицательные эмоции при решении вопросов в процессе своей работы. При этом, как правило, работник аппарата вступает в конфликт только в значимой для него ситуации, когда не видит другой возможности изменить ее.

Для устранения конфликтной ситуации руководители подразделений и руководитель всего аппарата Администрации должны прийти к одному мнению это управление конфликтами в своем коллективе.

Управление конфликтами это составная часть управления кадрами в аппарате Администрации города Челябинска. Чтобы успешно разрешить конфликт, необходимо устранить причины возникновения конфликтов как со стороны коллег, так и со стороны руководителя к подчиненным:

унижение личного достоинства работников в официальной или неофициальной обстановке;

— резкое изменение отношения <#"justify">.2 Метод устранения конфликта для формирования благоприятных межличностных отношений в аппарате Администрации города Челябинска

Для формирования благоприятных межличностных отношений в трудом коллективе необходимо уделить внимание отношениям в первую очередь между руководителей подразделений и его подчиненными.

На каждом этапе управленческого общения руководитель подразделения аппарата Администрации оказывает разное психологическое воздействие: отдавая распоряжения, он во многом предопределяет поведение своего подчиненного; получая сведения о ходе выполнения работы, он взаимодействует с ним.

Тип руководства подразделений аппарата Администрации — это выбор системы методов и приемов, которые использует руководитель при работе с подчиненными. От этого выбора зависит авторитет руководителя. Стиль управления должен удовлетворять основным требованиям:

) обоснованное распределение полномочий и ответственности между отдельными звеньями и работниками аппаратного управления;

) поручения выполнения задач с учетом навыков подчиненных;

) внимательное отношение к подчиненным;

) сплочение коллектива;

) проявление воли и настойчивости при организации управленческих решений.

Когда действия и поступки руководителя соответствуют системе социальных ожиданий, его авторитет в глазах подчиненных повышается, и он быстрее и легче оказывает действенное влияние на них, не пользуясь своим должностным преимуществом.

Следует внедрить демократичный стиль руководства подразделений аппарата Администрации.

Демократический стиль управления — это совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных.

Демократичный руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных.

Демократический стиль — наиболее подходящий для формирования организационных взаимоотношений, поскольку формирует доброжелательность и открытость взаимоотношений как между руководителем и подчиненным, так и между самими подчиненными. Этот стиль в максимальной степени сочетает в себе методы убеждения и принуждения, помогает каждому работнику четко сформулировать его личные цели, установить эффективную коммуникацию между руководителем и подчиненным.

Для формирования благоприятных отношений между работниками в аппарате Администрации города Челябинска предлагается ряд мероприятий:

раз в месяц проводить совместное собрание для обсуждения вопросов не только рабочих моментов, но вопросов взаимоотношения работников в коллективе;

предлагать работникам участвовать в решении вопросов не только рабочих моментов, но вопросов взаимоотношения работников в коллективе;

предлагается пересмотреть уровень заработной платы работников аппарата каждые полгода с учетом роста уровня инфляции.

улучшить организацию труда в частности модернизация рабочего места работников.

Выполнения мероприятий как для формирования благоприятных межличностных отношений между руководителей и его подчиненными, так и для отношений между работниками коллектива аппарата Администрации получаем развитие в лучшую сторону социально-психологического климата в коллективе, способствующий к быстрому принятию управленческих решений по организационным вопросам работы аппарат Администрации, которая носит социальный характер и значимость для общества города Челябинска.

Заключение

Межличностные отношения — это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности <#"justify">Список использованных источников и литературы

1.Азбука психолога // slovari.yandex.ru.

2.Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Наука, 2008. — 274 с.

.Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект-Пресс, — 2008. -376с.

.Бабосов Е.М. Конфликтология. — МН.: ТетраСистемс, 2007. — 462 с.

.Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. — СПб: Питер, 2009. — 203 с.

.Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. — СП б: изд-во СПбГУ, 2009. — 324с.

.Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. — М.: Дрофа, 2007. — 174с.

.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник.-2-е изд. перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, — 2009.-447с.

.Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. -Минск, Изд-во БГУ, — 2008. -284с.

.Межличностные отношения // www.psychologos.ru

.Межличностные отношения в трудовом коллективе //www.market-pages.ru

.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений.- М.: Феникс, — 2007.

.Общая характеристика Администрации города Челябинска //www.cheladmin.ru

.Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. — С-Пб: Нева, — 2008 -370с.

.Петровский А.В. Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. -М.: Просвещение, — 2009.-320 с.

.Практическая психология //www.syntone.r.

.Психологические тесты //www.diploma.ru .

.Межличностные отношения в различных группах и коллективах. Сравнительный анализ //mixzona.ru .

.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2007. — 490 с.

.Хохлова Т.П. Организационное поведение: учеб. Пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2009. — 509 с.

Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление:

Отправить запрос

Adblock
detector