Глава 6.Психология трудовой деятельности и познавательные процессы

метки: Ощущение, Память, Восприятие, Мышление, Человек, Деятельность, Основной, Психология

6.1. Психика как субъективное отражение объективной действительности. Основные психические явления.

6.2. Ощущения, восприятия и представления, их роль в трудовой деятельности человека

6.3. Память и ее особенности.

6.4. Мышление и воображение в процессе труда.

6.5. Феномен внимания, его основные функции и свойства.

Цель: рассмотреть основные психические процессы и их проявления в трудовой деятельности.

Ключевые слова: психика, сознание, ощущение, восприятие, представление, память, мышление, воображение, мышление, внимание.

6.1. Психика как субъективное отражение объективной действительности. Основные психические явления

Общение человека в трудовой деятельности связано с невещественными явлениями, такими, как слова, мысли, эмоции и т.п., т.е. абстрактными проявлениями, составляющими психику человека.

Психика – это психическое отражение объективной реальности, свойственное высокоорганизованным животным, обладающим корой головного мозга, и человеку.

Высшим уровнем психики, присущим человеку, является сознание.

Сознание– это свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, в результате чего достигается познание и преобразование окружающей действительности.

Функция сознаниязаключается в формировании целей деятельности, в предварительном мысленном построении действий и предвидении результатов, что обеспечивает разумное регулирование поведения человека.Свойствами сознанияявляются построение отношений, познание и переживание10, с.57.

Сознание развивается у человека только в социальных контактах (в частности, в трудовой деятельности) и возможно лишь в условиях существования речи.

В.П. Зинченко 2выделяетдва слоя сознания:

• бытийное (сознание для бытия), включающие в себя: 1) биодинамические свойства движения, опыт действий;

2) чувственные образы;

• рефлективное сознание(сознание для сознания).

Производственная, предметно-практическая деятельность соотносится с биодинамическими свойствами движений, а мир представлений, воображений, культурных символов и знаков – с чувственными образами.

Основные категории психологии (психика, сознание, личность, деятельность.

... сознание определяет деятельность, а деятельность определяет сознание. На основе этого положения в 30-х годах Рубинштейн формирует основной принцип: «единство сознания и деятельности». Психика и сознание, формируясь в деятельности, в деятельности и проявляются. Деятельность и сознание ... говорят о свойстве направленности сознания. Во-вторых, сознание человека дает ему возможность формировать ...

Рефлективное сознание является эпицентром собственного «Я». В качестве объекта рефлексии¹может выступать:

• отражение мира;
• мышление о мире;
• способы регуляции человеком своего поведения;
• личное сознание;
• сами процессы рефлексии.

Психические и физиологические процессы необходимо рассматривать в их единстве. Идеалистическое толкование психики сводится к тому, что она рассматривается как нечто первичное, не зависящее от материальной основы.Материалистическая психологияутверждает: материальный мир первичен, психика вторична, бытие определяет сознание. Таким образом, психология должна базироваться на изучении физиологии головного мозга. Однако проблемы психологии нельзя свести только к изучению высшей нервной деятельности. Психические явления, представляющие собой субъективное отражение объективного мира, являются предметом исследования психологии и, в частности, психологии труда. В трудовой деятельности они отражают условия и содержание труда, определяют поведение работника.

Основные функции психики рассматриваются психологами в двух ракурсах: как отражение и как регуляция поведения и деятельности (рис.6.1.)13, с.23.

Рис. 6.1 — Основные функции психики

А.В. Крушельницкая 3, с.78дополняет эти функции психики следующими:

• мотивационная (связана с усилением мотивации труда и повышением трудовой активности работника);
• коммуникативная(реализуется в процессе общения при выполнении работ);
• когнитивная(проявляется в активизации всех познавательных процессов.

Рассматривая психику как функцию мозга, специалисты 9, с.52-53отмечают, что:

1. отражение человеком окружающей мира происходит при его активной деятельности и, прежде всего, в труде. При этом люди воздействуют на окружающий мир, видоизменяя его, а вместе с тем изменяют и себя;
2. психика отражает объективный мир незеркально;
3. отражение объективного мира зависит от жизненного опыта человека и его личностных качеств;
4. психика как продукт мозга отражает не его работу непосредственно, а внешний мир, объективную реальность;
5. психика – это продукт общественной деятельности людей, обладающий способностью опережающего отражения, т.е. ускоренной подготовки к будущим изменениям среды. Опережающее отражение появилось в связи с тем, что в мире имеются повторяющиеся ряды событий;
6. картина внешнего мира предстает в сознании как нечто отдельное от субъекта.

Психические явления подразделяются психологами на три группы: психические процессы, психические свойства и психические состояния (рис. 6.2).

Восстановление сознания и психической деятельности после травмы ...

... и нейрореабилитации при повреждениях головного мозга. В конечном итоге, восстановление психической деятельности есть восстановление личности пострадавших – главной цели наших лечебных усилий. ... принять участие в международной конференции «Восстановление… В конечном итоге, восстановление психической деятельности есть восстановление личности пострадавших – главной цели… А.Н. Коновалов Президент ...

Рис. 6.2 — Группы основных психических явлений

Психические процессы – это наиболее кратковременные психические явления, имеющие начало, развитие и конец. По своему характеру они представляют динамическое отражение реальности и протекают в виде реакции на какой-либо сигнал (раздражитель).

Психические свойства– это стойкие, сложные образования личности, присущие человеку довольно длительный период времени (месяцы, годы, десятилетия) и характеризующие поведение человека в зависимости от его личностных качеств. Психические свойства наиболее ярко обнаруживаются в трудовой деятельности, действиях и поступках человека.

Психические состояния­– это целостная характеристика психической деятельности человека за определенный период времени. Они характеризуют относительно продолжительные душевные переживания и проявляются в повышении или снижении уровня психической деятельности.

Учет психических явлений в трудовой деятельности позволяет [3, с.79:

• создавать условия для реализации творческого потенциала работника;
• обосновывать психические нагрузки на работника в связи с усложнением производства и увеличением информационных потоков;
• управлять трудовыми концепциями работников на основе учета их потребностей, интересов и мотивов;
• повышать социальную активность в условиях перехода к рыночным отношения и демократизации управления.

6.2.Ощущения, восприятия и представления,их роль в трудовой деятельности человека

Наиболее простыми психическими явлениями являются ощущения. Способность к ощущениям имеется у всех живых существ, обладающих нервной системой. Однако осознаваемые ощущения формируются только у тех организмов, которые имеют головной мозг и его кору

Ощущения– это осознаваемый, субъективно представленный в голове человека или неосознаваемый, но действующий на его поведение продукт переработки центральной нервной системой значимых раздражителей, возникающих во внутренней или внешней среде4, с.141.

Благодаря ощущениям человек познает отдельные качества и свойства предметов и явлений (цвет, запах, температуру, вкус и т.п.).

В процессе трудовой деятельности работнику приходится различать цвета и оттенки, размеры и форму предметов и средств труда, реагировать на звуковые, тактильные и другие раздражители, что становится возможным при активизации анализаторов.

Ощущения выполняют следующие функции:

• регулирующую;
• познавательную;
• эмоциональную;
• сигнальную.

Физиологическим аппаратом ощущенийявляютсяанализаторы, состоящие из рецепторов (глаз, ухо, вкусовые луковицы на языке и др.), нервных путей и соответствующего участка головного мозга.

Механизм возникновения ощущенийзаключается в следующем. При воздействии раздражителя происходит раздражение рецептора, и в нервных клетках возникает возбуждение, которое передается в соответствующий участок головного мозга. В коре головного мозга физиологический процесс превращается в психический, и человек ощущает то или иное свойство предмета или явления.

Классификация ощущений производится по нескольким основаниям.

1. По наличию или отсутствию непосредственного контактарецептора с раздражителем, вызывающим ощущения, выделяютдистантную(зрение, слух, обоняние) иконтактную(вкусовая, болевая, тактильная) рецепцию;
2. По расположению рецепторов на поверхности тела, в мышцах и сухожилиях или внутри организма различают:

• экстерорецепцию (зрительная, слуховая, тактильная и др.);
• интерорецепцию(ощущения голода, жажды и другие органические ощущения);
• проприорецепцию (ощущения с мышц и сухожилий);

3. По времени возникновения выделяют древнюю (контактную) и новую (дистантную) рецепцию.

Предложенные для классификации основания позволяют сгруппировать ощущения в следующие группы: зрительные, слуховые, вибрационные, обонятельные, вкусовые, кожные, статические (отражающие положение тела в пространстве), кинестетические (ощущения движения и положения отдельных частей тела), органические (ощущения голода и жажды).

Для того, чтобы возникло ощущение, необходимо, чтобы раздражение достигло определенной величины.

Минимальная величина раздражителя, вызывающего едва заметное ощущение, называется нижним абсолютным порогом чувствительности. Между абсолютным порогом и чувствительностью существует обратная зависимость: чем меньше величина порога, тем выше чувствительность.

Переход от невоспринимаемых к воспринимаемым сигналам происходит не постепенно, а скачкообразно. Иногда достаточно едва заметно изменить величину раздражителя, чтобы он из полностью невоспринимаемого превратился в полностью воспринимаемый.

Все виды ощущений имеют свои абсолютные нижние пороги. Некоторые из них представлены в табл. 6.1. 4, с.149.

Таблица 6.1. Средние значения абсолютных порогов возникновения ощущений для разных органов чувств человека

Органы чувств	Величина абсолютного порога ощущения, представленная в виде условий, при которых возникает едва заметное ощущение данной модальности
зрение	Способность воспринимать ясной темной ночью пламя свечи на расстоянии до 4-8 км от глаза
слух	Различение тикания ручных часов в полной тишине на расстоя­нии до 6 м
вкус	Ощущение присутствия одной чайной ложки сахара в растворе, содержащем 8 л воды
запах	Ощущение запаха духов при наличии одной их капле в поме­щении, состоящем из 6 комнат
осязание	Ощущение движения воздуха, производимого падением крыла мухи на поверхность кожи с высоты около 1 см

К.Г. Платонов конкретизирует величину абсолютного порога зрительных ощущений на следующих примерах, приведенных в табл. 6.2 8, с. 77.

Таблица 6.2. Величина абсолютного порога зрительных ощущений

Объект наблюдения	Расстояние	Объект наблюдения	Расстояние
колокольня, заводская труба, водонапорная башня многоэтажный дом одноэтажный дом труба на крыше дома отдельные люди километровые столбы на шоссе, общий контур человека движение рук и ног человека	16- 20км 8-10км 5-8км 3км 2км 1км 700м	головной убор, переплеты окон голова и плечи, овал лица, цвет одежды лица людей, кисти рук кирпичи в стенах, форма и цвет листьев деревьев глаза, нос, пальцы веки	400м 300м 200м 100м 60м 20м

Кроме абсолютного порога, выделяют еще иотносительный, или дифференциальныйпорог ощущений, выражающийся формулой:

,

где І – величина действующего стимула;

ΔІ – его приращение, т.е. величина на которую должен быть изменен, исходный, уже породивший ощущение стимул, чтобы человекдействительно заметил, что он изменился. Для одного и того же анализатора

= const, т.е.

дифференциальный порог ощущений представляет собой постоянную величину. Этот факт вошел в психофизиологию под названием закон Бугера-Вебера.

Существует и верхний порог ощущений, т.е. максимальная величина раздражителя, при котором еще сохраняется ощущение. Например, при яркости света, превышающей верхний абсолютный порог, наступает ослепление.

Величина порогов чувствительности зависит от многих причин, в частности, от индивидуальных особенностей челове-ка, состояния его здоровья, мотивации, вида деятельности и адаптации к ней. Так, например, текстильщики могут различать до 40 оттенков черного цвета, а остальные люди только 3.

Пороги ощущений не являются постоянными и способны изменяться при переходе от одних условий к другим. Например, чувствительность глаза меняется в десятки раз при переходе от света к темноте и обратно. Это явление называетсязрительной адаптацией. Чтобы человеческий глаз мог полностью адаптироваться к темноте после дневного света, необходимо около 40 мин. За это время изменяется физиологический механизм зрительных ощущений: от колбочкового зрения, характерного для дневного света, глаз переходит к палочковому, ночному, черно-белому зрению.

Высокую степень адаптации имеют кожные анализаторы (кроме болевых).

Гораздо медленнее адаптируются зрительные, слуховые, обонятельные и вкусовые анализаторы.

Чувствительность всех анализаторов зависит не только от их адаптации, но и от упражняемости: при постоянно действующем раздражителе чувствительность человека повышается, при длительном отсутствии воздействий понижается.

Достаточно интересным явлением считается синестезия, которая заключается в следующем. Иногда под действием одного раздражителя возникают ощущения, характерные для другого. Так, у некоторых людей музыкальные звуки могут вызывать ощущение цвета (так называемый «звуковой слух»), сочетания красок могут способствовать возникновению музыкальных ощущений.

Человек осознает далеко не все воздействия, идущие из внешнего мира. В частности, он психологически не чувствителен к радиации, инфракрасным и ультрафиолетовым лучам, радиоволнам, находящимся за пределами диапазона, вызывающего ощущения. Этот факт следует учитывать при организации труда и оптимизации санитарно-гигиенических условий на производстве.

Для нормальной психической деятельности человек нуждается в постоянном притоке ощущений. В случае их отсутствия (т.е. при сенсорном голоде, или сенсорнойдепривации) возможны нарушения в эмоциональной сфере, в частности, скука, недовольство, раздражительность. Поэтому работодатель должен позаботиться о наличии оптимальных раздражителей на рабочем месте, способствующих плодотворной трудовой деятельности. Однако их величина не должна превышать физиологически допустимых значений. Кроме того, раздражители должны соответствовать характеру и специфике выполняемой работы.

Восприятие– это отражение предметов и явлений в целом при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Выделяют следующие отличиявосприятий от ощущений:

• способностью воспринимать мир наделены только человек и высшие животные, а ощущать раздражения – все живые существа, имеющие нервную систему;
• итогом ощущений является чувство, а итогом восприятия – образ;
• для возникновения ощущений достаточно работы одного анализатора, для восприятия объектов и явлений необходима комплексная деятельность анализаторов;

Таким образом, восприятие можно охарактеризовать как осмысленный, осознанный и связанный с речью синтез многообразных ощущений.

Основные свойства восприятийзаключаются в следующем4, с.155; 3, с.81:

• предметность, т.е. способность человека воспринимать мир не в виде набора не связанных друг с другом ощущений, а в форме отделенных друг от друга предметов, обладающих свойствами, вызывающими данные ощущения;
• целостностьвосприятия выражается в том, что образ воспринимаемых предметов не дан в полностью готовом виде, а как бы мысленно достраивается до некоторой целостной формы. Это происходит, если некоторые детали предмета человеком непосредственно в данный момент не воспринимаются;
• константностьопределяется как способность воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, величине и другим параметрам, независимо от меняющихся физических условий. К примеру, розы в сумерках хотя и видятся серыми, но воспринимаются нами окрашенными; корабль, кажущийся вдали игрушечным, оценивается нами как объект свойственных ему размеров;
• категориальностьпроявляется в том, что восприятие имеет обобщенный характер, и каждый воспринимаемый нами предмет мы обозначаем словом-понятием, относя его к определенному классу;
• избирательностьи активность— выделение из большого числа воздействий лишь некоторых, в зависимости от интересов, потребностей и установок;
• апперцепция– зависимость восприятия от опытов, установок и интересов человека. Апперция обеспечивает не только избирательность восприятия, но может привести и киллюзиям.

Еще вXIXвеке немецкий психолог Мюллер-Лиер впервые описал иллюзии, названные впоследствии его именем (рис. 6.3)6, с. 91.

Рис. 6.3. — Иллюзии восприятия

Интересны иллюзии, подмеченные Иоганном Вольфгангом Гете. В своем «Учении о цветах» он писал: «Темный предмет кажется меньше светлого той же величины. Если рассматривать белый круг на черном фоне и черный круг того же диаметра на белом фоне, то последний нам покажется примерно на ¹/₅меньше первого. В темном платье люди кажутся тоньше, чем в светлом.»8, с.94.

Иллюзии (искаженное отражение действительности) могут быть:

• физические(«преломленная» ложка в стакане воды;
• физиологические(иллюзии контраста температур);
• психологические(в частности, представленные на рис. 6.3.).

Знание особенностей восприятия и свойств иллюзии, позволяет работнику предотвратить определенные ошибки, связанные с искажением действительности, помогает избегать травм и повышает качество его работы. Изготовление контрольно-измерительных зрительных приборов производится всегда с учетом особенностей восприятия человека для устранения нежелательных эффектов (иллюзии).

Особое место в психологии труда занимает проблема восприятия работниками друг друга.Объективное восприятие способствует созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе и стабилизации трудовых отношений.

Специалисты различают три эффекта восприятия, препятствующие объективной оценке людьми друг друга 5, с.67:

• эффект ореола– общее благоприятное впечатление приводит к положительным оценкам неизвестных качеств личности и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок;
• новизны и первичности– при восприятии знакомого действует эффект новизны: последняя, т.е. более новая информация оказывается наиболее значимой. При встрече же с незнакомым человеком большее впечатление на нас оказывают первичные сведения;
• стереотипизации– определенная групповая, в частности, профессиональная принадлежность или особенности внешности обычно ассоциируются с конкретным типом поведения или характера. К примеру, квадратный подбородок обычно считают признаком сильной воли, большой лоб – ума, жесткие волосы ассоциируют с непокорным характером и т.п.

Знание описанных выше эффектов восприятия особенно полезно руководителям всех уровней управления, сотрудникам кадровых служб в плане объективного построения отношений с работниками. Восприятие людьми предметов, явлений и друг друга подчиняется определенным законам:

• восприятие непосредственно связано с работой мышц и разного рода движениями, несущими в себе информацию о воспринимаемых объектах. И.М. Сеченов напрямую связал психофизиологические восприятия с работой мышечной системы. К примеру, для восприятия движущегося объекта человек должен следить за ним глазами, напрягая их мышцы. При восприятии неподвижного объекта он также «скользит» по нему взглядом для того, чтобы началось отображение на сетчатке (рис.6.4.) 4, с.158. При отсутствии таких движение объект может восприниматься искажено;
• восприятие постоянно развивается, т.е. изменяется под влиянием условий жизни и в процессе взросления;
• восприятие объектов постоянно корректируется мышлением.

Последний закон можно проиллюстрировать следующим примером ­4, с. 163-164. Человеку одевали очки, которые оптически переворачивали для него видимый мир. Со временем (при постоянном ношении очков) он начал воспринимать окружающую действительность нормально, без искажений. Парадоксальность эксперимента заключается в том, что когда человеку сняли очки, то первое время уже без них он видел окружающий мир перевернутым, однако спустя некоторое время искажения исчезли. Этот феномен объясняется тем, что центральная нервная система постоянно корректирует поступающую информацию, что способствует правильной ориентации человека в окружающей действительности.

С точки зрения организации производственного процесса и труда проблема восприятия и ощущения имеет значение при определении:

• оптимального числа объектов наблюдения;
• объема и качества воспринимаемой информации;
• разновидности знаков, их формы, цвета, места расположения, очередности и удобства предъявления;
• надежности «пропускной способности» оператора у пульта управления и т.д.

Рис. 6.4. — Запись движения глаз при рассматривании фотографии в течение 1 мин.

Это интересно!

Баварский физиолог установил, что в зависимости от качества воспринимаемых звуков восстановление после тяжелой физической работы проходит по-разному. Дыхание приходит в норму через 4 минуты под звуки колыбельной песни, через 6 — без музыки, под звуки джаза — только через 8-9 минут. Оказалось, что ритм колыбельных песен совпадает с ритмом спокойного дыхания

Особенности восприятия человека зависят от его званий и титулов. Австралийский психолог Пауль Р.Уилсон доказал 9, с.372, что рост человека в глазах посторонних не всегда равен фактическому. Уилсон представил пяти различным группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз присваивая ему новые титулы и звания, а затем попросил студентов определить его рост на глаз. Результаты были поразительными. Когда человек был представлен как студент, его рост достигал 171см, но стоило назвать его ассистентом кафедры, как рост поднимался до 178см. При звании «старший лектор» рост перевалил за 180см. Наконец рост профессора равнялся 184см 10, с.372.

Более сложной, чем ощущения и восприятия, формой отражения является представление.

Представление– это процесс отображения в коре головного мозга тех предметов и явлений, которые в данный момент не действуют на органы чувств3, с.82. Представления могут бытьединичнымииобщими. Как писал И.М. Сеченов относительноединичных представлений, из десятков тысяч образов восприятия одного и того же объекта – родных, друзей, окружающих предметов и т.д. – в сознании сохраняется один-два образа. Дляобщих представленийглавным признаком являетсяобобщенность. Обобщенный образ охватывает такие признаки, которые позволяют относить предмет к классу, несмотря на его неполное сходство с эталоном. Большое число общих представлений имеют науки (математика, химия, физика и др.).

Эти представления материализованы в изображениях (геометрических фигурах, графиках, формулах и т.п.).Обобщенные образы, созданные обществом в процессе развития науки и культуры, материализованы в виде картин, памятников архитектуры, скульптур, художественных фотодокументов и т.п.

Запас накопленных человеком в течение жизни представлений (образов людей, явлений производственной и социальной жизни) дополняется представлениями, получаемыми из средств массовой коммуникации (телевидение, радио, газеты, кино, фотографии и др.).

Многие представления возникают в результате чтения книг, изучения географических карт и других символических изображений.

Яркость, взаимная связанность, количество и разнообразие представлений позволяют человеку ориентироваться в окружающем мире, осуществлять мышление и практическую деятельность.

6.3. Память и ее особенности

В основе нормального функционирования личности, ее обучения, формирования трудовых умений и навыков лежит память.

Память –это форма психического отражения, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта, делающая возможным его повторение или возвращение в сферу сознания12, с.35.

Началом памяти как процесса служит восприятие определенного стимула, развитием – запоминание информации, т.е. ее закрепление и хранение установленных связей с помощью физиологических и биохимических средств. Завершение памяти наблюдается в виде воспроизведения или забывания.

Выделяют следующие формы воспроизведения:

• узнавание, возникновение при повторном восприятии объекта;
• воспоминание, которое осуществляется при отсутствии восприятия объекта;
• припоминание,представляющее собой наиболее активную форму воспроизведения, зависимую от ясности поставленных задач, степени логической упорядоченности запоминаемой и хранимой информации;
• реминисценция– отсроченное воспроизведение воспринятого, казавшегося забытым.

Памяти свойственна закономерность забывания: забывается все ненужное, второстепенное, а также определенный процент и нужной информации. Для уменьшения степени забывания необходимо осмысление и повторение информации. Иллюстрацией этой закономерности служит кривая забывания Эббингауза (рис.6.5.)12, с.39.

Рис. 6.5. – Кривая забывания Эббингауза

а) бессмысленный материал; б) логическая обработка; в) при повторении.

Выделяют несколько оснований для классификации видов памяти. В зависимости от длительности хранения материалапомять подразделяют на мгновенную (иконическую), оперативную, долговременную и генетическую4, с.186-187.

Мгновенная, или иконическая,память связана с удержанием точной и полной картины только что воспринятого органами чувств, без какой бы то ни было переработки полученной информации. Эта память – непосредственное отражение информации органами чувств. Ее длительность от 0,1 до 0,5 с.

Кратковременная памятьпредставляет собой способ хранения информации в течение короткого промежутка времени (в среднем около 20 секунд).

Объем кратковременной памяти равен 5-9 единицам информации и определяется по числу единиц, которое человек способен точно воспроизвести спустя несколько десятков секунд.

Оперативной называют память, рассчитанную на хранение информации в течение определенного, заранее заданного срока, в диапазоне от нескольких секунд до нескольких дней. Срок хранения сведений определяется поставленной человеком задачей. После ее решения информация может исчезнуть из оперативной памяти.

Долговременная памятьхранит информацию в течение практически неограниченного срока.

Генетическая памятьсвязана с сохранением информации в генотипе, передачей и воспроизводством ее в поколениях. Генетическая память у человека единственная, на которую нельзя оказывать влияние через обучение и воспитание.

Вторым основаниемдля классификации памяти является доминирующий в процессе ее функционирования анализатор.В этом варианте классификации память подразделяют на зрительную, слуховую, двигательную, осязательную, обонятельную, вкусовую, эмоциональную и т.п.

Зрительная, слуховая, двигательная и обонятельная виды памяти являются для человека основными. Возможности осязательной, обонятельной, вкусовой и др. видов памяти, по сравнению с ними, достаточно ограничены и имеют второстепенное значение в трудовой деятельности, за исключением профессий, связанных с определяющими их анализаторами (дегустация и др.).

Зрительная памятьсвязана с сохранением и воспроизведением зрительных образов. Она чрезвычайно важна для людей любых профессий, особенно для инженеров и художников.

Слуховая память– это хорошее запоминание и точное воспроизведение разнообразных звуков, например, музыкальных, речевых. Она особенно необходимо филологам и людям, изучающим иностранные языки, акустикам, музыкантам.

Двигательная памятьпредставляет собой запоминание и сохранение, а при необходимости и воспроизведение с достаточной точностью многообразных сложных движений. Она участвует в формировании двигательных, в частности, трудовых и спортивных, умений и навыков.

Эмоциональная память– это память на переживания. Она участвует в работе всех видов памяти, но особенно проявляется в человеческих отношениях. На эмоциональной памяти непосредственно основана прочность запоминания материала: то, что у человека вызывает эмоциональные переживания, запоминается лучше.

По характеру участия волив процессах запоминания и воспроизведения материала память делят на произвольную и непроизвольную.

Произвольная памятьсвязана с постановкой специальной задачи на запоминание, узнавание, сохранение и воспроизведение и осуществление ее благодаря волевым усилиям.

Непроизвольная памятьфункционирует без особых на то усилий со стороны человека и без постановки перед ним специальной задачи. Непроизвольное запоминание не обязательно является более слабым, чем произвольное, а во многих случаях даже превосходит его. Непроизвольно лучше запоминается интересный, являющийся объектом внимания материал.

По характеру психической активности в деятельностивыделяют двигательную, эмоциональную образную и словесно-логическую память3, с.89. Сущность двигательной и эмоциональной памяти была рассмотрена выше

Образная память– это память на представления, на зрительные, слуховые и другие впечатления, вызванные воздействием раздражителей на органы чувств.

Словесно-логическая памятьхарактеризуется запоминанием, сохранением и воспроизведением мыслей, понятий, суждений, умозаключений. Основную роль в ее функционировании играет вторая сигнальная система.

Индивидуальные различия памяти у людей бывает количественные и качественные. К количественным характеристикам относят скорость, прочность, длительность, точность и объем запоминания.Качественные различия касаются доминирования отдельных видов памяти (зрительной, слуховой, эмоциональной и др.).

Однако чаще всего у людей обнаруживаетсясмешанныйтип памяти, когда достаточно хорошо развиты все каналы, по которым в мозг поступает информация. Качественные и количественные различия памяти обязательно следует учитывать при профессиональном отборе и осуществлении трудовой деятельности.

Особый интерес ученых и практиков вызывает вопрос, связанный с особенностями и способами запоминания. Выделяют следующие специальныемнемические приемыдля облегчения запоминания материала12, с.40-42:

• образование смысловых фраз из начальных букв запоминаемой информации (последовательность цветов в спектре: красный, оранжевый и т.д. – запоминают при помощи фразы: «Каждый охотник желает знать, где сидит фазан»);
• ритмизация– перевод информации в стихи, песни, строки, связанные с определенным ритмом;
• запоминание длинных терминов с помощью созвучных слов(например, для иностранных терминов ищут похожие по звучанию русские слова – чтобы запомнить медицинские термины «супинация» и «пронация» используют созвучную шуточную фразу: «суп несла и пролила»);
• можно находить яркие, необычные образы, картинки, которые по методу связи соединяют с запоминаемой информацией. Например, нужно запоминать набор слов: карандаш, очки, люстра, стул, звезда. Это легко сделать, если вообразить их персонами яркого, фантастического мультфильма, где стройный франт «карандаш» в «очках» подходит к полной даме «люстре», на которую шаловливо влезает «стул», на обивке которого сверкает «звезда». Чтобы повысить эффективность запоминания, полезно сильно искажать пропорции и представлять предметы в действии;
• метод Цицерона. Представьте себе, что вы обходите свою комнату, где вам все хорошо знакомо. Информацию, которую надо запомнить, следует расставлять мысленно по ходу прогулки по комнате. Вспомнить информацию можно, если представить себе комнату, по которой была совершена прогулка;
• при запоминании цифр, чисел можно использовать следующие приемы: а) выявить арифметическую зависимость между группами цифр в числе, например в номере телефона 35-89-54 проявляется зависимость 89=35+54;

б) выделить знакомые числа. Например, в числе 859314 выделить 85 – год рождения брата, 314 – первые цифры числа «пи»;

в) метод «зацепок» – замена цифр образами. Например, 0 –круг, 1 – карандаш, 2 – очки и т.д..

Мнемические методы развития памяти и способы запоминания достаточно подробно описаны в специальной психологической литературе и могут быть использованы в практической и трудовой деятельности.

Значительный научный интерес представляют законы и эффекты памяти. К ним относят следующие:

• при запоминании длинного ряда лучше всего по памяти воспроизводится его начало и конец («эффект края»);
• повторение подряд заучиваемого материала менее продуктивно для его запоминания, чем распределение таких повторений в течение определенного периода времени, например, в течение нескольких часов или дней;
• запоминание лучше происходит при наличии установки на него;
• повысить продуктивность запоминания можно, если связать запоминаемый материал с основной целью деятельности;
• эффект реминисценции– улучшение со временем воспроизведения заученного материала;
• эффект Зейгарник: если людям предложить серию заданий и одни из них позволить довести до конца, а другие прервать незавершенными, то впоследствии испытуемые почти в два раза чаще вспоминают незавершенные задания, чем завершенные к моменту прерывания.

Это интересно!10, с. 263-264, 388.

Запоминайте лежа!

Исследователи из университета в американском городе Беркли пришли к выводу, что процесс запоминания идет гораздо эффективнее, когда человек лежит. Причина – прилив крови к мозгу. Так что если вам будет нужно быстро выучить что-либо наизусть, принимайте горизонтальное положение. Главное только не уснуть.

Феноменальная память.

Несколько лет назад крупнейший современный математик и кибернетик фон Нейман сделал сенсационное сообщение. По его расчетам получилось, что в принципе человеческий мозг может вместить примерно 10²⁰ единиц информации. В переводе на общепонятный язык это означает – каждый из нас может запомнить всю информацию, содержащуюся в миллионах томов крупнейшей в мире Библиотеки имени Ленина.

На первый взгляд такие подсчеты покажутся фантастическими, но обратимся к фактам.

Историки утверждают, что Юлий Цезарь и Александр Македонский знали в лицо и по имени всех своих солдат – до 30000 человек. Сенека был способен повторить 2000 не связанных между собой совершенно отдельных слов, услышанных лишь раз.

Гениальный математик Леонард Эйлер поражал всех необыкновенной памятью на числа. Он помнил, например, шесть первых степеней всех чисел до ста. Академик А.Ф. Иоффе по памяти пользовался таблицей логарифмов. Академик С.А. Чаплыгин мог безошибочно назвать номер телефона, по которому он звонил лет пять назад. А великий русский шахматист Алехин мог играть по памяти «вслепую» с 30-40 партнерами.

Интересны случаи феноменальной образной памяти людей жудожественного склада.

Французскому рисовальщику Гюставу Доре (автору широкоизвестных илллюстраций в книге Ф. Рабле «Гаргантюа и Пантагрюэль») издатель однажды поручил сделать рисунок с фотографии какого-то альпийского вида. дюре ушел, забыв взять с собой фотографию. на следующий день он принес совершенно точну копию.

Интересный случай из биографии замечательного русского пианиста и композитора С.В. Рахманинова приводят многие авторы. Однажды к Танееву должен был приехать Глазунов, чтобы сыграть только что написанную пьесу. Любивший подшутить Танеев спрятал в другой комнате молодого Рахманинова – тогда студента консерватории. Через некоторое время после того, как Глазунов окончил играть, Танеев позвал Рахманинова. юноша сел за рояль и, к величайшему изумлению Глазунова, повторил полностью его сочинение. Композитор был озадачен, откуда студент мог знать произведение — ноты автор никому не показывал

6.4. Мышление и воображение в процессе труда

6.4. Мышление и воображение в процессе труда

Мышление – это наиболее обобщенная и опосредованная форма психического отражения, устанавливающая связи и отношения между познаваемыми объектами12, с.43. Мышление отличается от других психических процессов тем, что почти всегда связано с решением проблемной ситуации или задачи. Оно взаимодействует со всеми психическими процессами и как бы незримо в них присутствует. Итогом мышления является мысль, идея, понятие.

В своем становлении мышление проходит две стадии. Первая стадия– это детские, единичные, частные, образные суждения. Переход ковторой стадииосуществляется постепенно и происходит к 11-14 годам, когда складывается понятийное мышление, которое совершенствуется в юношеском и зрелом возрасте. Таким образом, мышление развивается от конкретных образов к совершенным понятиям, обозначаемым словами.

В специальной литературе выделяют следующие виды мышления 4, с.235, 12, с.44-45:

• наглядно-действенное, связанное с практической преобразовательной деятельностью, осуществляемой человеком с реальными предметами (например, устранение поломки станка);
• наглядно-образное, характеризующееся опорой на представления и образы, которые представлены в кратковременной и оперативной памяти;
• словесно-логическое, осуществляемое при помощи логических операций с понятиями.

Помимо этого, мышление подразделяют на теоретическое и практическое, интуитивное и аналитическое, реалистическое и аустическое, продуктивное и репродуктивное.

Теоретическое мышлениехарактерно для теоретических исследований. Это познание законов, правил, создание схем, проектов, планов и т.п.

Практическое мышлениесвязано с решением практических, частных, конкретных задач.

Интуитивное мышлениеопирается на интуицию, характеризуется быстротой протекания, отсутствием четко выраженных этапов и минимальной осознанностью.

Аналитическое (логическое) мышлениеимеет четко выраженные этапы, опирается на логику и достаточно хорошо представлено в сознании человека. Основными формами логического мышления являются:

• понятие– форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений, выраженная словом или группой слов. Понятия могут быть общими и единичными, конкретными и абстрактными;
• суждение– форма мышления, отражающая связи между предметами и явлениями (например, суждением является высказывание типа: «Все студенты имеют студенческие билеты»).

  Суждения могут быть истинными и ложными;

• умозаключение– форма мышления, при которой на основе нескольких суждений делается определенный вывод, например:

Все студенты имеют студенческие билеты.

Петров имеет студенческий билет.

Значит, Петров студент.

Различают умозаключения индуктивные(вывод делается в процессе мышления от частного к общему),дедуктивные(от общего к частному) и по аналогии (к определенному выводу приходят на основе некоторых элементов сходства между предметами или явлениями).

Реалистическое мышлениенаправлено в основном на внешний мир и регулируется логическими законами, в отличие отаустического («эгоцентрического»)мышления, связанного с реализацией желаний человека.

Важным является различение продуктивного(творческого)ирепродуктивного мышления, отличающихся по степени новизны получаемого в мышлении результата.Репродуктивнымназывается мышление, которое сводится к повторению ранее сформированных мыслей.Продуктивное(творческое) мышление связано с созданием новых, оригинальных результатов.

Для осуществления мыслительной деятельности необходимо осуществление следующих мыслительных операций:

• анализ– расчленение сложного объекта на составляющие;
• сравнение– установление сходства и различия между объектами;
• синтез– объединение разрозненных частей в единое целое;
• обобщение– мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам;
• абстрагирование(отвлечение) – мысленная операция, основанная на выделении существенных свойств и связей предметов и отвлечении от других, несущественных.

Индивидуальные различиямыслительной деятельности людей проявляются в широте, быстроте, самостоятельности, критичности мышления, степени творческого осмысления задачи.

Профессиональное мышление, складывающееся в процессе трудовой деятельности, отражает специфические особенности конкретного вида труда, уровень общей и специальной подготовки работника, а также его личностные качества, проявляющиеся в решении конкретной мыслительной задачи.

Это интересно!

Доминирование логического или образного мышления ученые связывают с асимметрией мозга. Считается, что логическое мышление связано с деятельностью левого полушария, а образное мышление является функцией правого. Мир музыки доступен только правому полушарию человеческого мозга. Интересно, что при выключении правого полушария заметно проявляется болтливость, появляются новые слова и обороты, любой затронутый вопрос человек старается осветить со всеми подробностями. Однако, несмотря на повышенную словоохотливость, такие люди интересными собеседниками не являются, так как их речь становится аритмичной, прерывистой, появляются режущие слух интонации.

При подавлении функции левого полушария возникают трудности при анализе, утрачивается способность к абстрактному мышлению, и синтезу понятий. Ученые теряют весь запас знаний, накопленный годами. Историк перестает быть историком, врач оказывается не в состоянии ответить на самый простой медицинский вопрос.

Учет психологических особенностей, связанных с характером межполушарных отношений, чрезвычайно важен при осуществлении индивидуального подхода при обучении, в частности профессиональном 10, с. 299-300, 11, с. 27-33.

Активизации мышления способствуют такие факторы, как осознание приемов и правил умственной деятельности, самоорганизация, положительная мотивация, преодоление косности, стереотипности мыслительного процесса, страха ошибки и боязни критики.

Современный этап становления рыночных отношений требует формирования активного, творческого, экономического мышления, осознания работниками происходящих в экономике и на рабочих местах изменений, гибкости и самостоятельности при принятии решений, особенно управленческого характера. Для развития мышления, помимо повышения уровня информированности и образования работников, специалисты –психологи рекомендуют использование специальных форм организации мыслительного процесса, в частности «мозгового штурма».

С процессом мышления также связано воображение, при помощи которого осуществляется мысленный отход за пределы непосредственно воспринимаемого, что способствует предвосхищению будущего.

Воображение– это психический процесс, заключающий в создании новых образов (представлений) путем переработки материала восприятий и представлений, полученных в предшествующем опыте. Воображение может бытьпассивным(сновидения, грезы) иактивным, которое в свою очередь, разделяют навоссоздающее (создание образа по его описанию) итворческое(создание новых образов, требующих отбора материалов в соответствии с замыслом)12, с. 49. Воображение особенно необходимо людям творческих профессий (модельерам, конструкторам и т.п.).

6.5. Феномен внимания, его основные функции и свойства

6.5. Феномен внимания, его основные функции и свойства

Осуществление любой трудовой деятельности невозможно без активизации внимания. До сих пор не существует единого подхода к пониманию сущности этого психического явления. С точки зрения одних ученых, внимание как независимого процесса не существует, так как оно выступает как сторона или момент любого другого психического процесса. По мнению других специалистов, внимание представляет собой независимый психический процесс, базирующийся на ориентировочном рефлексе, возможности формирования доминанты и функционировании ретикулярной формации, регулирующей поступление импульсов в кору головного мозга. Как считает отечественный психолог Р.С. Немов4, с. 172, решение обсуждаемой проблемы состоит в том, чтобы соединить и учесть обе точки зрения, т.е. увидеть во внимании и сторону процессов и явлений, и нечто самостоятельное, независимое от них.

Внимание человека обладает следующими свойствами 3,4, 8:

• устойчивость– проявляется в способности в течение длительного времени сохранять состояние внимания на каком-то объекте, предмете деятельности, не отвлекаясь. Устойчивость внимания связана с индивидуальными особенностями человека, его общим состоянием в данный момент времени, мотивацией, внешними обстоятельствами и т.д.;
• сосредоточенность(концентрация) – заключается в концентрированности внимания на одних объектах и отвлечении от других. Можно сосредоточиться на чтении интересной книги и не замечать посторонних раздражителей. Внимание может быть сконцентрировано на определенной части читаемого текста, фразе, слове и т.п.;
• переключаемость– это перевод внимания с одного объекта на другой, с одного вида деятельности на другой. Переключение внимания может происходить произвольно или непроизвольно. В последнем случае говорят о неустойчивости внимания и рассматривают это качество как фактор, препятствующий качественному выполнению трудовой деятельности;
• распределение внимания– заключается в способности человека рассредоточиться на значительном пространстве и выполнять параллельно несколько видов деятельности или совершать несколько различных действий. При утомлении способность к распределению внимания значительно снижается;
• объем внимания– определяется количеством информации, одновременно способной сохраняться в сфере повышенного внимания человека. Объем внимания в среднем составляет 5-7 единиц информации.

Для ряда профессий двигательные навыки имеют меньшее значение, чем внимание, высокая напряженность которого необходима на протяжении всего рабочего дня. К таким профессиям относятся операторы радиолокаторов, аппаратчики механизированной химической промышленности, диспетчеры на электростанциях и на транспорте и т.п., объединяемые в группу наблюдательныхпрофессий. Вторая группа профессий, требующая повышенного внимания работников, связана с управлением движущимися механизмами (машинами, самолетами, тракторами, поездами и т.д.).

Такие профессии называются водительскими. Они требуют от работников хорошего распределения и переключения внимания.

Повышенного внимания требуют и другие профессии. В частности, врач на приеме должен сосредоточиться на пациенте, педагог, проводящий урок – на излагаемом материале и ответах своих учеников и т.д.

Это интересно! 9, с. 109.

Ньютон задумал варить яйцо. Взяв часы, он заметил начало варки. А спустя некоторое время вдруг обнаружил, что в руках держит яйцо, а варятся часы. Но когда ученого однажды спросили, как ему удалось открыть закон тяготения он ответил: «Благодаря тому, что я постоянно думал об этом вопросе».

Великий французский биолог Жорж Кювье (1769-1832) на основании этих слов Ньютона определил понятие «гений» как неотступное внимание.

В специальной литературе выделят следующие виды внимания:

• природное внимание– дано человеку с рождения в виде врожденной способности избирательно реагировать на внешние стимулы;
• социально-обусловленное внимание– формируется в результате обучения и воспитания и связано с волевой регуляцией поведения;
• непосредственное внимание– управляется только тем объектом, на которое оно направлено;
• опосредованное вниманиерегулируется с помощью специальных средств (жестов, слов, знаков и т.п.);
• непроизвольное внимание– не связано с участием воли и определяется новизной объекта (явления), интересом к нему или большой силой раздражителя. В трудовой деятельности этот тип внимания наблюдается при утомлении работника и может расцениваться как отвлечение от работы;
• произвольное внимание– требует включения волевой регуляции в условиях борьбы мотивов или побуждений, наличия конкурирующих интересов. К примеру, потребность человека в отдыхе подавляется волевым усилием и сосредоточением произвольного внимания на работе при необходимости срочного ее выполнения;
• чувственное внимание– связано с эмоциями и избирательной работой органов чувств. При этом в центре сознания находится чувственное впечатление;
• интеллектуальное внимание– определяется сосредоточенностью и направленностью мысли на работу. В центре сознания в этом случае лежат мысли.

Закономерностью циркуляции внимания является его периодическое отключение, в результате чего определенная часть информации может быть потеряна. Поэтому режим труда и отдыха работников должен определяться с учетом этой закономерности.

Функции вниманиязаключаются в следующем:

• отбор значимых воздействий,которые соответствуют потребностям данной деятельности;
• игнорирование несущественных конкурирующих воздействий;
• регуляция и контроль деятельности, т.е. удерживание, сохранение выполняемой работы до момента достижения цели.

Развивать внимание можно с помощью психологических упражнений, некоторые из которых приведены ниже 11, с.34,35.

1. «Игры индейцев» для развития объема внимания: двум или нескольким соревнующимся в течение короткого времени показывают сразу много предметов, после чего каждый отдельно говорит судье, что он видел, стараясь перечислить и подробно описать возможно большее число предметов. Так, один фокусник добился того, что, быст­ро проходя мимо витрины, мог заметить и описать до 40 предметов.

2. «Печатная машинка» — это классическое теат­ральное упражнение развивает навыки сосредоточения. Каждому человеку дается 1—2 буквы из алфавита, пре­подаватель называет слово, и участники должны «выстучать» его на своей пишущей машинке. Называют слово и делают хлопок, затем делает хлопок тот человек, с чьей буквы начинается слово, затем хлопок учителя — вто­рая буква, хлопок ученика и т. д.

3. «Кто быстрее?» Людям предлагается как можно быстрее и точнее вычеркнуть в колонке любого текста какую-либо часто встречающуюся букву, например «о» или «е». Успешность выполнения теста оценивается по времени его выполнения и количеству допущенных оши­бок — пропущенных букв: чем меньше величина этих показателей, тем выше успешность. При этом надо по­ощрять успехи и стимулировать интерес.

Для тренировки переключения и распределения внима­ния задачу следует изменить: предлагается зачеркивать одну букву вертикальной чертой, а другую — горизон­тальной или по сигналу чередовать зачеркивание одной буквы с зачеркиванием другой. Со временем задание мож­но усложнить. Например, одну букву зачеркивать, другую подчеркивать, а третью обводить кружком.

Цель такой тренировки — выработка привычных, до­веденных до автоматизма действий, подчиненных опреде­ленной, четко осознаваемой цели.

4.«Наблюдательность». Испытуемым предлагается по памя­ти подробно описать свой двор, путь из дома на работу — то, что они видели сотни раз. Испытуемые могут запи­сать свои описания, а затем сравнить их между собой и с реальной действительностью. В этой игре выявляются связи внимания и зрительной памяти.

5.«Корректура». Ведущий пишет на листе бумаги не­сколько предложений с пропуском и перестановкой букв в некоторых словах. Испытуемому разрешается прочесть этот текст только один раз, сразу исправляя ошибки цвет­ным карандашом. Затем он передает лист второму участнику, который исправляет оставленные ошибки каранда­шом другого цвета. Возможно проведение соревнований в парах.

6. «Пальцы». Участники удобно располагаются в крес­лах или на стульях, образуя круг. Следует переплести пальцы положенных на колени рук, оставив большие пальцы свободными. По команде: «Начали!» медленно вра­щают большие пальцы один вокруг другого с постоянной скоростью и в одном направлении, следя за тем, чтобы они не касались друг друга. Следует сосредоточить внимание на этом движении. По команде «Стоп» прекратить упраж­нение. Длительность 5—15 минут.

Некоторые участники испытывают необычные ощу­щения: увеличения или отчуждения пальцев, кажущееся изменение направления их движения. Кто-то будет чув­ствовать сильное раздражение или беспокойство. Эти трудности связаны с необычностью объекта сосредото­чения.

Запомни!

Лучший способ стать внимательным — это никогда не позволять себе делать никакой работы невнимательно!

Индивидуальные особенности внимания следует учитывать при профессиональном отборе кадров, их подготовке, переподготовке и размещении. Соответствие работников требованиям профессии с точки зрения протекания всех психических процессов позволит предотвратить возможные аварии, снизить уровень травматизма на производстве, обеспечить повышенную эффективность и качество труда.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое психика? Каковы ее функции?
2. Выделить группы основных психических явлений.
3. Охарактеризовать ощущение как психический процесс.
4. Чем отличается восприятие от ощущения? Рассмотреть основные свойства и эффекты восприятия.
5. Какие типы представлений Вам известны?
6. Выделить типы памяти человека и назвать основные способы запоминания материала.
7. Что такое мышление? Охарактеризовать основные виды мышления.
8. Раскрыть сущность внимания как психического процесса, указав его свойства и функции.
9. Какова роль психических процессов в осуществлении трудовой деятельности человека?

Литература

1. Абраменко А.И., Алексеев А.А. и др. Практикум по общей психологии: Уч. пособие / Под ред. А.И. Щербакова. – М.: Просвещение, 1990. – С. 114-188.
2. Зинченко В.П. Миры сознания и структуры сознания // Вопросы психологии. – 1991. — № 3.
3. Крушельницька Я.В. Фізіологія і психологія праці. – К.: КНЕУ, 2000. – С. 77-95.*
4. Немов Р.С. Психология. Учебник. – В 3-х кн. Кн. 1. Общие основы психологии. – 2-е изд. – М.: Просвещение: Владос, 1995. – С. 129-282.*
5. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. – К: Политиздат Украины, 1990. – 205 с.
6. Общая психология / Под ред. А.В. Петровского. – М.: Просвещение, 1986. – 464 с.*
7. Платонов К.К. Вопросы психологии труда. – М.: Медицина, 1970. – С. 53-70, 96-109.*
8. Платонов К.К. Занимательная психология. – М.: Мол. Гвардия, 1986. – 224 с.
9. Полежаев Е.Ф., Макушин В.Г. Основы физиологии и психологии труда. – М.: Экономика, 1974. – С. 51-55.*
10. Популярная психология: Хрестоматия: Уч. пособие / Сост. В.В. Мироненко. – М.: Просвещение, 1990. – С. 221-300.
11. Сергеев Б.Ф. Асимметрия мозга. – М.: Знание, 1981. – 64 с.
12. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 736 с.
13. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб: Энергоатомиздат, 1997. – С. 22-23.

1 Рефлексия – процесс самопознания внутренних психических актов и состояний.