Глава 1. Необходимые этапы профессионального общения…5

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…3

Глава 2. Виды интервью…16

Глава 3. Подготовка интервью и его проведение…19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…25

ВВЕДЕНИЕ

Продуктивное общение — важный фактор творческой деятельности журналиста. Общение является одним из главных видов человеческой деятельности. Все материально овеществленные достижения цивилизации началом и основным средством воплощения имели и будут иметь общение людей между собой.

Эффективным для журналиста может считаться такое общение, в результате которого он получил от своего собеседника важную (может быть, эксклюзивную) информацию. Однако на пути к такому результату лежит множество преград как объективного (противоречие интересов), так и субъективного характера (ошибки общения с обеих сторон).

Начинающему журналисту все кажется вполне доступным: задавай вопросы, выслушивай ответы, фиксируй услышанное. Однако, вернувшись в редакцию, он с изумлением обнаруживает, что… писать не о чем. Личные впечатления от встречи куда-то улетучились, а в блокноте (на ленте диктофона) остались дежурные фразы, сухая цифирь, малозначительные детали. Подобные срывы и неудачи в начале творческого пути покажут, что не все так просто. Если общение с самого начала пошло слишком легко, нелишне задать себе вопрос: «А не используют ли меня и мою газету в собственных целях?». Вспомним горькую максиму мировой журналистики: «Информация — это то, что от вас скрывают. Все остальное — реклама».

Преодоление барьеров в общении, «прорыв» к тому, что лежит в основе личностной и профессиональной состоятельности собеседника и есть признак квалификации на этом, весьма нелегком, этапе журналистской деятельности1.

Конкретные социологические исследования, проведенные среди сотрудников редакций газет, показали, что около 70% журналистов со стажем не менее двадцати лет находят общий язык и взаимопонимание «легко» и «довольно легко». А вот среди тех, кто работает всего год или два, таковых оказалось всего 25%.

19 стр., 9492 слов

Вопрос7 Общение и деятельность

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность. Если бы с рождения человек ...

Целью данной работы является анализ интервью как метода сбора информации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие вопросы:

  • Рассмотреть необходимые этапы профессионального общения журналиста;
  • Проанализировать этапы подготовки интервью и его проведения;
  • Рассмотреть виды интервью.

Теме данной работы посвятили свои труды такие исследователи как Леонтьев А., Фихтелиус Э. и другие.

Глава 1. Необходимые этапы профессионального общения

В общении существуют объективно обусловленные стадии, каждая из которых имеет большое самостоятельное значение.

Эффективное общение включает в себя следующие необходимые этапы:

  • подготовка общения;
  • ориентация в ситуации (люди, обстоятельства, условия);
  • установление контакта;
  • обсуждение вопроса;
  • достижение цели (получение информации);
  • выход из контакта.

На каждом из этих этапов возможны досадные сбои, которые поставят под сомнение весь результат встречи журналиста с «источником».

Обычно инициатором встречи является журналист. Поэтому он должен заблаговременно узнать максимально больше из того, что известно о собеседнике и круге его интересов. Есть общие правила, учет которых позволит с самого начала избежать ошибок, наилучшим образом подготовиться к беседе.

28 стр., 13511 слов

Место общения в системе отношений человека

Социально-психологические закономерности общения и взаимодействия людей   Одно из возможных определений предмета социальной психологии может быть сформулировано следующим образом: социальная психология - наука, изучающая как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как они относятся друг к другу. При этом важно различать предмет социальной психологии, с одной стороны, и ...

Прежде всего, журналист должен задать себе вопрос: «А чего, собствено, я хочу? Каков тот максимум и тот минимум информации, который я желаю получить?» Журналисту необходимо узнать как можно больше о будущем партнере: его биографию (с симпатичными и малосимпатичными подробностями), привычки, пристрастия, хобби, маленькие (и крупные) слабости и т. д. Это даст возможность впоследствии сличить рассказанное с тем, что объективно известно об этом человеке. Такое сопоставление очень продуктивно.

Необходимо продумать место и время встречи. Это немаловажно. Как правило, доверительный и содержательный разговор не может состояться там, где шумно, где много посторонних людей, где отвлекают звонками и т. д. С другой стороны, атмосфера официального кабинета слишком чопорна и холодна для установления неформальног контакта. Следовательно, нужно принять решение: или кабинет, где журналист постарается вытащить чиновника из привычного места (оно психологически защищает его), или пригласить собеседника в малолюдное кафе, где тихо играет музыка, и никто не мешает.

Для предварительной ориентации очень важно быть внимательным наблюдателем, правильно истолковывать те или иные знаки невербального (несловесного) общения. Психологи утверждают, что невербальные признаки несут в себе не менее 60−70% всей информации о человеке.

Существует обширная литература, посвященая этим проблемам. Ее изучение принесет большую пользу тем, кто хочет приобрести навыки эффективного общения. Ниже перечислены наиболее характерные внешние признаки поведения человека, которые явно свидетельствуют о чертах его характера и душевных состояниях2.

Мимика.

Об искренности человека можно судить по симметрии в отображении чувств на лице. Чем сильнее фальшь, тем более различаются его правая и левая половины.

Особой выразительностью отличаются губы человека. Закусывание губ может свидетельствовать о беспокойстве, рот, скривленный в одну сторону — о скептическом или пренебрежительном отношении к ситуации.

18 стр., 8621 слов

Значение общения в жизни человека. Подходы к пониманию общения в отечественной психологии

... в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. 7) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди ... , что помочь наладить контакт всегда может улыбка, открытый, доброжелательный взгляд. И совсем не располагает хмурый вид собеседника, который при этом еще и ...

Немного об улыбке. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению. Кривая улыбка собеседника свидетельствует о нервозности: он думает о чем-то другом, что его сильно беспокоит. Улыбка при поднятых бровях свидетельствует о готовности, а при опущенных — о превосходстве. Улыбка без подъема нижних век говорит о неискренности, а при расширенных глазах без моргания — об угрозе.

Взгляд и глаза.

Глаза, конечно, — «зеркало души», однако в разных контекстах они могут свидетельствовать о совершенно различных состояниях человека. Наиболее «информативны» неконтролируемые движения зрачков при восприятии новой для собеседника информации. Если к тому же при упоминании какого-то факта, слова вы уловили непроизвольное движение лицевых мышц, это достоверный сигнал: человек как-то связан с тем, что упоминается, и афишировать это ему совсем не хочется. Впрочем, вдруг замерший, остановившийся взгляд — это тоже непроизвольная, но мотивированная реакция на неожиданное сообщение.

Расширение зрачков обычно свидетельствует об удовлетворении полученной информацией, а также об интересе к собеседнику (в том числе и сексуальном).

Постоянное «сползание» взгляда с лица чуть ниже, в область груди — это явный признак интереса к вам как к человеку, личности. Такой взгляд характерен не только для мужчин, но и для женщин.

Сужение зрачков, как правило, не предвещает ничего хорошего. Это верный знак раздражения, злобы, ненависти, категорического неприятия чего-либо. Усиленное моргание может быть знаком возбуждения или того, что в этот момент вам излагают заведомо ложные сведения.

В ходе общения чаще смотрят партнеру в глаза, когда слушают, а не когда говорят. Если же в момент произнесения монолога вам, не отрываясь, смотрят прямо в глаза, значит, это очень важно для собеседника или он явно хочет внушить вам свое представление о предмете обсуждения. Тот, кто избегает смотреть вам в глаза менее трети всего времени общения, скорее всего, либо нечестен с вами, либо хочет что-то скрыть. Впрочем, это одно и то же. Тот, кто обманывает и стыдится этого, обычно отводит взгляд и опускает его вниз. Если посматривает на вас сбоку, искоса — скорее всего, не доверяет вам, а тот, кто периодически то отводит взгляд, то снова смотрит в глаза, — не согласен с вами, испытывает недоверие.

25 стр., 12060 слов

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

22 НФО «Мир через Культуру» Для группы первого года обучения, № 016 Человек. Его строение. Тонкий Мир. Семеричное строение человека. Сон – малая смерть… Подготовка к переходу в Тонкий Мир… Сотрудничество с Тонким Миром. Сотрудничество с Дальними Мирами… «Memento mori…»* Что буду делать «там»?.. Психология внетелесных переживаний Роберта Монро, США… Литература. Могут спросить – почему люди не ...

Поза и ее детали.

Часто повторяемая поза сообщает об устойчивых чертах характера, особенностях личности. Люди обычно лучше контролируют свое лицо, чем тело, поэтому поза способна больше рассказать об истинных психологических состояниях собеседника.

Вот наиболее типичные, можно сказать, стандартные «знаки», зашифрованные в позах человека:

  • — руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен вперед (да еще приподнимается на носках) — чувство уверенности в себе, превосходства над другими;
  • — корпус подан вперед, руки на бедрах — уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, стремление отстаивать свою позицию до конца;
  • — стоя, опирается руками о крышку стола или на спинку стула — ощущение неполноты контакта с партнером;
  • — руки с расставленными локтями заведены за голову — осознание превосходства над другими;
  • — закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов — знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;
  • — скрещенные конечности — скептическая защитная установка;
  • — свободно расположенные ноги и расстегнутый пиджак — установка доверия;
  • — наклон головы в сторону — пробуждение интереса;
  • — наклон головы вниз — отрицательное отношение;
  • — легкое откидывание головы назад — признак агрессивности;
  • — сидение на кончике стула свидетельствует о готовности вскочить в любой момент, дать выход скопившемуся возбуждению, более активно воздействовать на собеседника;
  • — закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди — знак «отключения» от разговора;
  • — забрасывание ноги на подлокотник кресла (сидя на нем) — пренебрежение к окружающим, потеря интереса к разговору;
  • — скрещенные лодыжки у сидящего человека — сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние;
  • — положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход — явное желание прекратить разговор и уйти;
  • — частая перемена позы, ерзанье на стуле, суетливость — внутреннее беспокойство, напряженность;
  • — вставание — сигнал о том, что беседа надоела, что-то удивило или шокировало;
  • — сцепленные пальцы рук — разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негативное отношение к происходящему);
  • — кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются — знак превосходства и уверенности в себе и своих словах;
  • — руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом — скрывание своих истинных намерений, игра с партнером в кошки-мышки;
  • — поддерживание головы ладонью — скука;
  • — пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы — признак заинтересованности;
  • — обхватывание своего бокала двумя руками — замаскированная нервозность;
  • — выпускание дыма от сигареты вверх — положительный настрой, уверенность в себе3.

Жесты и телодвижения.

19 стр., 9232 слов

Специфика методов опроса интервью и беседы

Департамент образования города Москвы Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования Московский Городской педагогический университет Самарский филиал Психолого-педагогический факультет Кафедра общей и специальной психологии Специфика методов опроса, интервью и беседы Курсовая работа студентки 1 курса психологического факультета Жуковской Татьяны Эдуардовны ...

17 стр., 8140 слов

«Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний»

Министерство общего и профессионального образования Ростовской области ГОУ СПО РО «Таганрогский колледж морского приборостроения » Реферат по дисциплине «Менеджмент» на тему: « Деловое общение . Правила ведения бесед и совещаний ». Работу выполнил Преподаватель : г. Таганрог 2007г. Содержание. Введение ____________________________________________________________________3 Влияние личностных качеств ...

Активная жестикуляция часто сопровождает выражение положительных эмоций, проявления дружелюбия и заинтересованности, а чрезмерная является признаком беспокойства или неуверенности.

Если человек держит на виду открытые ладони — это признак откровенности. А вот сжатые кулаки говорят о внутреннем возбуждении, агрессивности. Прикрывание рта рукой, почесывание носа, потирание пальцами век — это признаки произносимой лжи. Почесывание лба, щек, затылка, уха свидетельствует об озабоченности, смущении и неуверенности партнера. Нервозность и смущение также проявляются в суетливых движениях рук (теребит что-то, трогает часы, пуговицу).

Пощипывание ладони предвещает близкую агрессию. Собирание «ворсинок» с одежды — знак неодобрения или безразличия. Оттягивание воротничка рубашки: подозревает, что его раскусили, раздражен. Слишком частое сбивание пепла с сигареты — тягостное внутреннее состояние, нервозность, внутреннее напряжение4.

Весьма информативны для наблюдательного человека также непроизвольные реакции (покраснение лица, расширение (сужение) зрачков, усиленное биение пульса, короткое дыхание через нос и пр.).

Все вышеперечисленные и многие другие признаки психологических состояний человека, взятые в совокупности, составляют общий эмоциональный фон общения. Как правило, он улавливается интуитивно и почти безошибочно. Нужно быть очень занятым собой, эгоцентричным человеком, чтобы не заметить, в каком состоянии находится партнер по общению.

Журналисту следует постараться заранее узнать и запомнить, как зовут его собеседника. Как правило, при личном знакомстве имя и отчество просто вылетают из головы, потому что отвлекают более мощные информационные потоки: внешность, поведение человека, обстановка вокруг.

Забыв имя человека, журналист оказывается в глупейшем положении, и это сразу видно. В конце концов, он вынужден задать свой первый вопрос: «простите, как, Вы сказали, Вас зовут?» и тем самым проваливается важнейший этап беседы — установление психологического контакта. Кстати, произнесение имени собеседника в различных вариациях, — это вернейший путь к взаимопониманию. Дейл Карнеги писал: «Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком в человеческой речи». Не ленитесь лишний раз назвать человека по имени-отчеству. В сущности, при помощи этого нехитрого приема осуществляется подсознательное формирование установки на особую доверительность отношений.

При установлении контакта наиболее важны первые минуты, даже секунды общения. Первый взгляд, рукопожатие, первые слова — в эти мгновения определяются социальные роли. Это всегда соперничество, установление соподчиненности.

Специалисты советуют: начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием. Тем самым завоевывается доверие партнера. Важно подчеркнуть, «увидеть» (и он это должен заметить!), что журналисту он интересен не только как «должность», но и как личность, человек, специалист в своем деле5.

Многие опытные журналисты предпочитают в первые минуты встреч больше говорить сами. Дать возможность собеседнику привыкнуть к визитеру, немного сориентироваться. Ему тоже интересно, кто пришел. И что из себя представляют эти журналисты.

Социологические исследования показывают, что журналистов воспринимают преимущественно как:

  • легкомысленных, недалеких людей, которые все перевирают и путают;
  • субъектов, от которых можно ждать любой «подставы»;
  • людей, близких к властям предержащим и тем опасных: мало ли что и где они сболтнут.

Прежде всего, наше восприятие регулируется социальными ожиданиями, стереотипами. Зачастую они мешают адекватно воспринимать человека, и проходит какое-то время, прежде чем мы разберемся в ситуации. Для этого нужно избавиться от некоторых эффектов, которые хорошо знакомы в социальной психологии.

Эффект «ореола» заключается в том, что авторитет человека, который показал выдающиеся результаты в какой-либо узкой области, неоправданно распространяют на иные сферы социальной жизни. Спортсмена начинают расспрашивать о его вкусах в изобразительном искусстве, а физика-электронщика — о перспективах межгосударственной интеграции. Ничего, кроме путаницы и неразберихи, это не приносит.

Эффект «порядка». При наличии противоречивой информации о человеке приоритет бессознательно отдается тем данным, которые поступили первыми. При общении со старыми знакомыми — наоборот, больше верят последним сведениям. И то, и другое может быть ошибкой.

Эффект «опережения». Сведения, полученные непосредственно перед встречей, запечатлеваются глубоко и способны повлиять на характер общения.

Эффект «проекции». Журналисты склонны приятным собеседникам приписывать свои достоинства, а неприятным — свои недостатки.

Эффект «средней ошибки». Наиболее яркие стороны личности того или иного человека журналисты склонны нивелировать, усреднять. Возможно, здесь срабатывает ревность к успехам выдающегося человека, бессознательное стремление оградить свое личное достоинство.

В большинстве случаев при установлении контакта необходимо высвободить собеседника из вполне объяснимой «зажатости», скованности. Этой цели хорошо служат выполнение совместных предметных действий.

Очень кстати будет уместная шутка, отвлечение внимания на другие проблемы, вопросы на нейтральную тему6.

Первое и главное правилос журналиста: не ставить себя в положение просителя. Во-первых, потому, что журналист исполняет свой долг перед обществом и пришел не для того, чтобы угождать. А, во-вторых, законы эффективного общения просто запрещают напрямую просить о чем-либо, если журналист хочет добиться успеха. Эта тактика выработана в процессе накопления опыта эффективных продаж. Дейл Карнеги рекомендует повернуть дело таким образом, чтобы собеседник (клиент, покупатель) сам пришел к выводу: этот товар (эта беседа, интервью) нужны ему самому. Пусть он увидит в этом и свой интерес.

Стоит отметить, что возраст и пол участников общения имеет большое значение.

Вообще, более эффективным считается общение, в котором участвуют представители противоположных полов (за исключением ситуации «молодая женщина — молодой мужчина»).

Женщинам, как правило, удается получить больше информации у мужчин, особенно молодым женщинам — у пожилых мужчин7.

Мужчинам свойствено широко, глобально смотреть на проблемы и явления. Мужчина в среднем слушает других внимательно 10−15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора. Мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот. Мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями.

Женщины воспринимают мир тоньше. Они внимательны и чувствительны к деталям, форме общения. Они ориентируются на внутреннее содержание беседы (мысли, намерения, чувства и отношения), склонны усматривать всевозможные намеки в безобидных репликах. Обычно они верят словам больше, чем поступкам.

Вернейший путь к конфликту — это стремление переделать человека, навязать ему свое понимание событий. Для журналиста, призванного собирать информацию и объективно ее излагать, такая модель поведения просто неприемлема. Однако бывает так (и нередко), что партнер по общению уже «заряжен» негативным отношением к журналисту. Для этого могут быть различные причины: предыдущие контакты с журналистами были для него очень неудачными. Или тема, которую будет обсуждаться, его очень раздражает. Или, будучи государственным чиновником, он просто ненавидит «негосударственную» прессу.

В любом случае, войдя к нему в кабинет, журналист оказывается в сгущенной, нездоровой атмосфере. Самое сложное (но необходимое) — отстраниться от ситуации, по возможности нейтрализовать причину (истинную или мнимую) разногласий. Отложить ее «на потом». Из двух возможных вариантов разрешения конфликта — подавления и отсрочки — журналист имет право лишь на второй.

Существуют следующие рекомендации для перевода конфликта в русло делового общения:

  • внимательно выслушайте, выясните причину возникновения конфликтной ситуации. Проявите сочувствие;
  • не поддавайтесь психологическом заражению, сохраняте спокойный тон и доброжелательность;
  • попросите оппонента четко сформулировать свою позицию. При этом многие претензии отпадут;
  • никогда не предъявяйте несколько претензий одновременно. Это просто подстрекательство к дальнейшему развитию конфликта;
  • не превращайте предметный конфликт в личностный.

Во любом случае, начало и конец беседы должны быть позитивными.

По мере завершения разговора насыщенность его, активность общения рекомендуется повысить. То есть, завершать разговор надо «на подъеме». Нечеткий, вялый конец беседы может смазать общее благоприятное впечатление8.

Журналисту не следует демонстрировать слишком явно, что некая цель визита уже достигнута. Напротив, полезно показать, что «сидел бы и слушал, слушал, да вот дела…». Тем более, что продуктивные отношения с источником информации, как правило, продолжаются не один год.

Важно найти подходящий момент для завершения беседы. «Знаками» к свертыванию разговора могут быть поза, жесты, интонация. Это исподволь готовит собеседника к тому, что нужно закругляться.

Очень важны последние фразы, реплики, прощание. Это запоминается прочнее всего.

Глава 2. Виды интервью

Существует возможность и опосредованного общения, причем формы и комбинации опосредованности могут быть разными. Например, интервью по телефону, при котором разговор может быть синхронным, но при этом отсутствует визуальный контакт. Правда, современные технологии позволяют брать интервью с помощью спутниковой связи, когда собеседники могут находиться в разных городах, даже частях света, при этом имея и визуальный контакт. Другой вариант опосредованного интервью — письменная форма с возможностью отложенного ответа — практикуется нечасто и, как правило, с очень важными персонами. А вот за интервью с помощью различных служб Интернета (электронная почта, чаты, телеконференции), надо полагать, большое будущее. Такое общение, опосредованное компьютерными и телефонными проводами, протекает в письменной форме. Ответная реакция может осуществляться как в режиме отложенного ответа, так и в режиме он-лайн, а хорошие каналы связи потенциально позволяют установить как голосовой, так и видеоконтакт с респондентом.

Характер вопросов и тактика ведения интервью определяется его типом, задачей, целью. Известный шведский журналист Эрих Фихтелиус предлагает такую классификацию: а) информационное интервью; б) интервью мнений; в) интервью-конфронтация; г) портретное интервью; д) пресс-конференция, е) протокольное интервью. ж) интервью-эмоция, з) интервью-анкета.

По степени стандартизации интервью классифицируются как: а) строго стандартизированные (проводятся, как правило, с официальными лицами высокого ранга. Вопросы для таких интервью сдаются в пресс-службу заранее); б) полустандартизированные (программные вопросы известны заранее, но в ходе интервью что-то добавляется, меняется); в) свободные.

Интервью могут классифицироваться и по характеру получаемой информации. Например, различают интервью, предназначенные для: а) получения фактических сведений; б) выяснения фактов, а также мнений; в) выяснения черт характера, взглядов того или иного человека9.

Иногда тип интервью определяется степенью желания «источника» общаться с журналистами. В этом случае возможны три варианта: а) «источник» идет на контакт охотно; б) равнодушен; в) активно противодействует возможности контакта с журналистом (для организации такого интервью требуются специальные методы).

В американской журналистике в основу классификации кладут а) тип последующего материала (информационное сообщение, очерк, аналитическая статья); б) тип организации (случайное, по предварительной договоренности, пресс-конференция); в) предмет обсуждения (политика, экономика, преступность); г) тип собеседника, его социальный статус (политик, звезда, рядовой гражданин); д) способ общения (лично, по телефону, Интернет).

Конечно, все эти классификации в значительной степени условны. Однако практический смысл их в том, чтобы, готовясь к встрече, точнее определяться в своих намерениях и предугадывать возможное развитие событий.

Умение говорить и слушать также является необходимой составляющей эффективного общения10.

Следует учитывать объективно существующие пороги восприятия средним человеком устной информации. Например, фраза, состоящая более чем из 10 слов, просто не воспринимается. Оптимальная скорость речи — до трех слов в секунду. Следовательно, любая фраза должна звучать не более 4−5 секунд.

Восприятие информации, «слушание» — это также активный процесс. Прежде всего, говорящий человек все время нуждается в подтверждении того, что журналист его понимает. Для этого необходим контакт глаз, постоянные кивки головой, может быть, поддакивание. Нет ничего хуже, когда журналист сидит с безучастным видом, не меняя позы и выражения глаз, уткнувшись в блокнот и лишь изредка бесцветным голосом задает какие-то вопросы. Ведя себя подобным образом, легко вызвать у партнера антипатию11.

Напротив, активное сопереживание, «включеность» в общение повышают его «градус», создают у собеседника впечатление важности встречи. При этом не обязательно со всем соглашаться. Но резко возражать не стоит: задача журналиста — выяснить мнение собеседника, а не подчеркнуть свое. Лучше всего периодически выражать свое сомнение, легкое недоверие («Не может быть!», «В это трудно поверить!»).

Такой прием считается наболее эффективным для стимулирования собеседника. Раззадорившись, он может выдавать такие сведения, о которых совсем не хотел вспоминать. Иной раз можно и ошеломить какой-то неожиданной, но важной информацией. Реагируя, партнер может добавить много такого, что значительно дополнит картину происходящего.

Любая беседа имеет свой ритм. После активных, напряженных фаз необходима разрядка (здесь опять могут помочь предметные действия: «У нас еще остался кофе?).

Умело расставленные паузы могут оказать на ход беседы гораздо большее влияние, чем непрерывный поток слов.

Неприятные, болезненные вопросы нужно чередовать с «приятными». Успокаивать собеседника, а затем опять подходить к тому, что для журналиста важнее всего, а для нсобеседника — нож острый. Если настырно и непрерывно расспрашивать только о проблемном, неприятном, то легко скатиться в конфликтную ситуацию12.

Глава 3. Подготовка и проведение интервью

Обязательное условие грамотно проведенного интервью — это его тщательная подготовка. Справочник для журналистов тактично предупреждает: «Интервью может провалиться по многим причинам. Но это произойдет почти наверняка, если репортер к нему не готов».

Подготовка интервью включает в себя, прежде всего, глубокое знакомство с кругом вопросов, которые предстоит обсуждать. Для этого есть редакционное и личное досье, библиотека, подшивки газет, Интернет. Кроме того, необходимо хорошо изучить место и роль будущего собеседника в той сфере, где он работает. По возможности, его вкусы, круг интересов, знакомств, симпатии и антипатии и т. д. Следует найти его предыдущие интервью, может быть, авторские публикации. Для получения фактических данных интервью — не самый надежный способ. Анатолий Аграновский писал о том, что к человеку нужно «не за фактом идти, а за мыслями». Но для того, чтобы компетентному собеседнику захотелось поделиться с журналистом своими мыслями, он должен убедиться, что это — тот самый человек, которому и стоит все рассказывать13.

Знание предмета поможет подготовить перечень вопросов, которые составят «скелет» будущей беседы. Представление о том, что журналисту следует задавать те вопросы, которые отражают средний уровень интересов аудитории — ложное. Вопросы должны отражать именно намерения и индивидуальные интересы. Часто можно наблюдать: один и тот же человек у одного интервьюера проявился как яркая, запоминающаяся личность, а с другим жевал что-то невнятное. Конечно, будущий разговор может принять любое направление, но счастливая «импровизация», запоминающиеся «неожиданности» чаще всего случаются с теми, кто досконально знает предмет разговора и хорошо изучил своего собеседника. В противном случае часто происходит то, о чем предупреждает известный российский публицист Юрий Черниченко: «У журналиста вроде привилегия — спрашивать, и этим он словно правит разговором. Но бывалый отвечающий ему толкует сразу обо всем понемногу, выкладывает проблемы в комплексе, и вопрошающий с тоской чувствует, что должен сейчас же решить уйму набросанных перед ним задач. Должен, а не может! Если собеседник не промах — уйдет от него газетчик и с тяжелой головой, и с комплексом… неполноценности. И поделом!».

Итогом подготовительной работы должно стать составление вопросника, который заносится в блокнот и лежит перед вами во время встречи. Полезно заранее журналисту самому себе задать те вопросы, которые он готовит, и постараться на них ответить. Тут же возникнут дополнительные вопросы, и их также следует занести в блокнот. Естественно, располагая вопросы в определенной последовательности, журналист предполагает некий сюжет встречи: ее начало, развитие и завершение. Конечно, все может нарушиться, но продумать свою линию поведения нужно.

По сути, в блокноте записан набросок сценария будущей беседы. Он может нарушаться, варьироваться, дополняться, но наличие такого «каркаса» позволит журналисту: быть уверенным в своих намерениях; не уйти с интервью «пустым»14.

Журналисту следует постараться запомнить важнейшие из заготовленных вопросов, чтобы потом не упустить их из виду. Всегда найдется секунда-другая, чтобы взглянуть на свои записи. Но журналист не потеряет контакта со своим собеседником. Кроме того, необходимость некоторых вопросов (например, уточняющих, контрольных, проверочных) возникает именно в ходе живого обмена мнениями.

Умение слушать активно, стимулируя собеседника к развитию общения — важная составляющая удачного интервью. Этому служат некоторые технические приемы. В развитие темы следует задавать уточняющие вопросы, попросить пояснить ту или иную деталь, обстоятельство. Если разговор угасает, следует оживить собеседника легким (а иногда и серьезным) возражением, несогласием. Для этого всегда нужно иметь в запасе пару «неудобных» вопросов, почерпнутых из аргументации тех, кто является оппонентом «героя» на общественном поприще.

Разгорячившись, он «выдаст» гораздо больше информации, чем предполагал. Хорошим средством активизации является неявная демонстрация (какие-то детали, недосказанности), что журналист знает гораздо больше того, о чем говорит и спрашивает. У собеседника просыпается ревность и страстное желание выведать побольше. Для этого он и сам готов разоткровенничаться15.

Существует немало классификаций вопросов, при помощи которых строится журналистское интервью. Однако все они называют примерно один и тот же необходимый перечень функций:

  1. вступительные вопросы. Интересный вопрос служит хорошим стартом для увлекательной беседы;
  2. контактные. С таких вопросов хорошо начинать уличные интервью. С их помощью удобно развеивать атмосферу скованности, напряженности в первые минуты общения;
  3. адресные (ФИО, место работы, профессия и т. д.).

    Их задают в том случае, если собеседники заранее не знакомы (уличное интервью);

  4. программные. Это — скелет будущей беседы. В них должны быть заложены все важнейшие аспекты темы, по возможности — порядок их обсуждения, то есть сценарий беседы. Программные вопросы готовятся заранее;
  5. направляющие. Эти вопросы служат для корректировки хода беседы, ее переключения в нужном для журналиста направлении. Для их применения важно умение импровизировать, мыслить ассоциативно;
  6. зондирующие. Они помогают прощупывать новые повороты беседы;
  7. наводящие. Это — мягкая форма возврата разговора в то русло, которое журналист для него наметил;
  8. уточняющие. Они придают живость беседе, уместно разбивают длинные периоды монологической речи выступающего;
  9. фильтрующие. Служат для выяснения осведомленности человека о событии: именно ли он может быть источником эксклюзивной информации о событии?;
  10. вопросы-«ловушки». Это вопросы о том, чего человек точно знать не может или этого не было в действительности;
  11. провокационные вопросы. Это опасные вопросы, но, в случае успеха, они способны совершить прорыв к важной для журналиста, эксклюзивной информации. Для «безнаказанного» их использования нужно хорошо ориентироваться в ситуации, знать собеседника, предугадывать его поведение;
  12. контрольные вопросы. Чаще всего это вопросы, служащие цели подтверждения сомнительной информации или проверки искренности собеседника;
  13. альтернативные вопросы, предоставляющие собеседнику возможность выбора. Основным компонентом таких вопросов являются союз «или»;
  14. завершающие вопросы.

По форме вопросы могут быть прямые и косвенные, открытые и закрытые, личные и безличные, нейтральные и подсказывающие.

При проведении интервью полезно помнить некоторые «табу», которые выработаны мировой журналистикой как страховка от гарантированных неудач16.

Известный российский журналист Валерий Аграновский, многие годы проработавший в «Комсомольской правде», весьма уместно замечает: «У собеседника… всегда должно быть ощущение, что журналист не бродит в потемках, а точно знает, что ему нужно. Это ощущение обеспечивает успех».

Часто бывает: журналист как бы размышляет вслух, приглашая собеседника продолжить его пассаж. В этом часто сказывается его слабая подготовка: он не знает, что спросить. А его не понимают: он что, просто так это сказал, для связки? Повисает неловкая пауза. Общение прерывается [2, c. 97].

Вопрос должен быть конкретным и коротким. Сопровождение вопроса своим комментарием и оценками говорит о непрофессионализме. Лучше сделать короткую подводку к вопросу (чтобы объяснить его происхождение), но завершать всегда нужно именно им. Тем более не следует сопровождать вопрос оценками, предположениями и домыслами.

Не соединять два вопроса в одном. Тем самым журналист дает возможность увильнуть от ответа или вообще получить нечто расплывчатое.

Избегать так называемых «закрытых» вопросов, на которые можно ответить односложными «да» или «нет».

Не следует играть в «поддавки» с партнером и задавать ему наводящие вопросы. Если это происходит на глазах у зрителей, то производит впечатление какой-то фальсификации, игры «на публику». Доверия аудитории к журналисту это не прибавит.

Не следует задавать абстрактных вопросов. Интервью не служат цели выяснения мировых проблем и «вечных» истин.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Следует отметить, что интервью — значимый информационный жанр, который требует большой работы по подготовке и проведению.

Эффективность интервью зависит от коммуникабельности журналиста, то есть от его общительности, контактности, умения расположить к себе, правильной последовательности и четкой формулировки вопросов, а также способности достижения взаимопонимания в ходе беседы.

Очень важным нюансом при создании качественного интервью является обеспечение единства содержания и формы.

При подготовке интервью необходимо четко и мотивированно выстраивать монтажно-композиционное решение, ответственно подходить к созданию журналистского образа.

Качественные методы опроса, в том числе и интервью, и по сей день продолжают оставаться одними из основных способов сбора информации. Предметные области, для изучения которых они использовались и используются, преследуемые при этом цели, контингент опрашиваемых — чрезвычайно многообразны. И при создании интервью необходимо учитывать эти аспекты17.

Интервью играет одну из ведущих ролей на телеэкране, так как именно зрелищностью, интонацией, эмоциональной окраской, поведением собеседников, разнообразием окружающей среды объясняется особая достоверность и, как следствие, широкое распространение жанра интервью в телепрограммах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Глас, Лиллиан. Я читаю ваши мысли.- М.:2005.
  2. Карнеги, Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- Мн.: Беларусь, 1990.
  3. Классификация вопросов по Мицичу и Энкельману, М., 2002
  4. Леонтьев А. Психология общения. — Тарту, 1974.
  5. Обман в деловом общении. Методы диагностики.- Р-н-Д: Феникс, 2005.
  6. Рабигер, Майк Режиссура документального экрана. — Москва, 1999.
  7. Справочник для журналистов стран Центральной и Восточной Европы. — Москва. 1998.
  8. Фихтелиус, Эрик. Десять заповедей журналистики. Глава: «Приготовиться и слушать».

1 Классификация вопросов по Мицичу и Энкельману, М., 2002, с. 87

2Обман в деловом общении. Методы диагностики.- Р-н-Д: Феникс, 2005., с. 72

3Глас, Лиллиан. Я читаю ваши мысли.- М.:2005., с. 96

4Классификация вопросов по Мицичу и Энкельману, М., 2002, с. 102

5Леонтьев А. Психология общения. — Тарту, 1974., с. 76

6Карнеги, Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- Мн.: Беларусь, 1990., с. 32

7Глас, Лиллиан. Я читаю ваши мысли.- М.:2005., с. 75

8Фихтелиус, Эрик. Десять заповедей журналистики. Глава: «Приготовиться и слушать»., с. 92

9Классификация вопросов по Мицичу и Энкельману, М., 2002, с. 55

10Классификация вопросов по Мицичу и Энкельману, М., 2002, с. 95

11Карнеги, Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- Мн.: Беларусь, 1990., с. 34

12Справочник для журналистов стран Центральной и Восточной Европы. — Москва. 1998., с. 11

13Классификация вопросов по Мицичу и Энкельману, М., 2002, с. 55

14Леонтьев А. Психология общения. — Тарту, 1974., с. 101

15Карнеги, Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- Мн.: Беларусь, 1990., с. 67

16Карнеги, Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- Мн.: Беларусь, 1990., с. 82

17Обман в деловом общении. Методы диагностики.- Р-н-Д: Феникс, 2005., с. 82

25