Hpавственно-этические принципы взаимоотношений между клиентом и специалистом по социальной работе.
Практика социальной работы опирается на ценностную систему, которой самым существенным образом влияет на характер принятия клиентом решения, как ему поступать с клиентом. На систему ценностных ориентации специалиста, безусловно, влияют ценностные ориентации и клиента. как. впрочем, и ценности самой профессии, и общества в целом.
Ценности — это не идеалы. Профессиональная помощь всегда ориентирована на прагматические цели. Ценности, являющиеся неотъемлемой частью профессиональных действий специалиста, становятся как бы набором критериев в принятии решений.
С каких позиций должен подойти специалист, если клиент лишён качества самокритичности? Как ему помочь, чтобы он увидел не конструктивность своей позиции «я всегда и во всем прав»? При жизненном кредо специалиста, включающем правдивость, уважение чести и достоинства клиента, как сделать так. чтобы одновременно не унизить клиента и сказать ему правду о своём впечатлении, о его недостатках, мешающих ему занять конструктивную позицию? Ответить на эти вопросы помогут ценностные ориентации специалиста, причём как ценности «работающие*.
Работающие ценности дают возможность специалисту принять решение о том. как поступать в конкретных случаях. Без работающих ценностных ориентации специалист будет работать как бы «без руля и ветрил*.
Ценности, направляющие взаимоотношения между клиентом и специалистом, могут быть сгруппированы по принципам социальной работы. Среди них наиболее важными, на наш взгляд, являются деловитость или практицизм, компетентность, уважение, искренность и ответственность. Рассмотрим их более подробно.
Практицизм (деловитость).
В процессе оказания помощи клиенту нравственный или гуманный практицизм может проявиться по-разному. Постараемся сформулировать некоторые из принципиальных соображений.
Быть «в курсе» реальной жизни клиента. Процесс изменений подразумевает. что день ото дня жизнь клиента должна меняться к лучшему Спектр действий специалиста не должен быть заужен лишь рамками бесед. консультаций. установления оптимальных взаимоотношений, основное внимание социального работника должно быть направлено на осознание того, насколько эффективно клиент организует свою повседневную жизнь.
Социальный работник и клиент
... у будущих социальных работников умения устанавливать оптимальный уровень идентификации с клиентами. Проблеме подготовки специалистов по социальной работе уделяется в настоящий момент большое внимание, что ... с клиентами, свойственны качества личности: осознание своих индивидуальных особенностей, отличных от индивидуальных особенностей других людей; уважение по отношению к себе и признание ценности ...
Быть гибким. Самые лучшие методики не должны довлеть над конкретными условиями практики социального работника Процесс оказания помощи должен быть обязательно адаптирован к условиям жизни и потребностям клиента Гибкость в действиях специалиста не означает действовать по прихоти или превращать работу в театр. Гибкость означает пригласить клиента проявить свои творческие способности в помогающем процессе.
Побуждать к действиям. Одной из важнейших ценностей практики являются сами активные действия. Не говорить об активности. а действовать — это прагматическая этическая установка Действовать для специалиста — но означает только слушать клиента, даже активно. или реагировать на его высказывания. Действие означает активный диалог. Во время диалога специалист должен постоянно спрашивать себя о том. что он может сделать, чтобы умножить возможности самостоятельных разумных действий клиента себе во благо.
Делать только то, что необходимо. Профессиональная социальная работа — довольно дорогостоящее мероприятие, особенно на индивидуально-личностном уровне. Даже если социальная помощь и оказывается бесплатно для клиента, она оплачивается налогоплательщиками или за счёт страховых выплат. Специалисту нельзя думать, что его клиент будет обращаться к нему всю свою жизнь Поэтому профессиональная помощь должна быть всегда строго целесообразна м целенаправленна.
Смотреть реально на жизнь. Частью прагматичного подхода к практике социальной работы является понимание ограниченного характера профессии. Во-первых, далеко не все люди с проблемами обращаются за профессиональной помощью. Во-вторых, клиенты сами могут найти варианты решения своих проблем без помощи специалиста. В-третьих, профессиональная помощь — не всегда панацея от всех бед. Ещё надо помнить, что не всякий клиент, который мог бы получить профессиональную помощь, ее получает. И наконец, необходимо помнить. что иногда достаточно добиться промежуточных результатов, чтобы прекратить оказание профессиональной помощи. Вспомним пример с Сергеем. Семья Сергея и Наташи была далеко от идеала, когда им пришлось отказаться от услуг специалиста. Но они уже были вместе, поверили друг в друга, поверили в то. что вместе разрешат все свои проблемы самостоятельно.
Компетентность. Практика социальной работы убедительно свидетельствует о том, что компетентный специалист может оказать существенную помощь клиенту. Некомпетентная помощь не может быть нейтральной, она всегда вредит клиенту. Кроме того, в жизни можно найти немало примеров, когда специалист, получивший высшее профессиональное образование, на практике оказывается некомпетентным.
И наоборот специалист-практик, не имеющий высшего образования, может оказаться компетентным профессионалом. Что составляет основу принципа компетентности? Каковы правила компетентности? Ответы на эти вопросы принципиальны для практической социальной работы. Вот некоторые из правил компетентности.
Оказывая помощь, самому становиться совершеннее. Компетентность не означает лишь знание основных принципов оказания помощи, понимание потребностей клиента. Специалист должен обладать опытом владения навыками оказания помощи в реальных жизненных ситуациях. Практикум по социальной работе направлен на компетентное овладение базовыми навыками практической социальной работы, и прежде всего на оказание помощи самим себе в своей повседневной жизни. Оказание помощи при овладении соответствующими навыками становится для специалиста частью его образа жизни.
Клиент социальной работы: типология и классификация
... специалисту крайне необходимо установить непосредственных участников ближайшего окружение, к которым можно будет прибегнуть в ходе работы с клиентом. Кто же является клиентом социальной работы В общем смысле в социальной работе ... влияние как личностные, так и социальные факторы. Уникальность социальной работы для оказания помощи людям, заключается именно в том, чтобы способствовать достижению ...
Постоянно повышать уровень своих знаний Стремление к новым профессиональным знаниям должно с образом жизни специалиста, если он считает себя компетентным.
Быть примером для клиента в его жизненной повседневной практике. Призывая клиента к действиям, необходимо повышать свою компетентность в моделировании разных вариантов собственных действий. Если специалист хочет, чтобы клиент был открыт необходимо самому быть таким. Если специалист хочет, чтобы клиент активно действовал, необходимо самому быть активным во время консультаций. Умелый специалист использует свои навыки и умения при решении своих собственных проблем.
Быть уверенным в себе. Если специалист делает что-то хорошо, нет необходимости извиняться за это. Надо делать дело, если вы это умеете. Неверно бояться, что вы нарушаете правило недирективности в своей работе. Специалист не сможет эффективно помочь своему клиенту, если он будет только пассивно слушать и во всем соглашаться с клиентом. Если специалист хорошо знает, как помочь клиенту, он не должен бояться делать свое дело.
Находить источники мастерства не в своём поведении, а в результатах своей работы. Компетентность проявляется в основном не в поведенческих образцах, а в благоприятных результатах, на которые направлены эти поведенческие образцы. Если состояние клиента в результате работы с ним специалиста как-то изменилось, пусть даже в худшую сторону (что чаще всего случается по вине клиента), то это говорит о работе специалиста. Если же состояние никак не меняется, то здесь уже может стоять вопрос о компетентности специалиста.
Вера в специалиста может очень быстро улетучиться, если нет никаких результатов или они незначительны.
Уважение чести и достоинства клиента, его индивидуальности. Уважение-это определённый взгляд на себя и на других. Уважение означает высокую оценку человека просто потому, что он человек.
Понимание ценности многообразия. Специалист может отличаться от своих клиентов по многим признакам — по признаку пола, социального статуса, национальности, материального положения, вероисповедания. политических взглядов, возрасту, жизненному опыту и др. Восприятие и принятие различий в людях является одной из основных составляющих эффективной работы специалиста. Многообразие особенностей клиентов отражается и на характере их проблемных ситуаций и жизненных возможностей. Самое важное для специалиста понять и осознать, что другой человек — это другой, отличный от тебя во всем его многообразии и что он имеет право быть другим. Это многообразие представляет собой одну из ценностных качеств человеческого сообщества.
Понимание ценности индивидуальных качеств клиента. Ценность многообразия акцентирует различия как между разными группами людей, так и между представителями одной и той же группы. Различия здесь связаны с понятиями культур и субкультур. Тем не менее, когда речь идёт о социальной работе на индивидуально-личностном уровне, ценностным аспектом практики является индивидуальность клиента. Каждый человек индивидуален, он неповторим, даже когда мы имеем дело с близнецами Каждый человек своеобразен в своих предпочтениях. проявлениях веры, ценностных оценках, понятии норм, в манерах и поведении.
Техники и методы консультирования клиентов после развода
... Под процедурами в психологическом консультировании принято понимать группы приемов ведения специалистом клиента, объединенные по целевому назначению, с помощью которых решается одна из ... зоны общений. Третья процедура: снятие психологических барьеров. Клиент испытывает волнение, снять которое помогут специальные техники: дать клиенту побыть некоторое время одному - извинившись, попросить ...
Принятие ценности индивидуальности в социальной работе не означает одобрение «махрового» индивидуализма. Радикальный индивидуализм сведёт на нет возможность взаимодействия между людьми на человеческом уровне, приведёт к деградации самого человека.
Принимая эту ценность, специалист должен соблюдать профессиональные заповеди практической деятельности.
Не навреди! Эта первая заповедь, как для врача, так и для любого специалиста помогающих профессий. К сожалению, ещё можно встретить людей, работающих в социальной сфере, которые могут причинить вред своим клиентам. У одних это случается по причине их беспринципности. у других в силу их некомпетентности. Работа с людьми никогда не бывает нейтральной, она либо приносит пользу, либо причиняет вред. В мире, где разлито так много зла и насилия, так много страдающих людей, мучающихся от бессилия жить достойно Человека, социальная работа и другие помогающие профессии не имеют права терпеть в своей среде проявлений насилия, эксплуатации, манипуляций с человеческой личностью. Такие проявления несовместимы с этическими кодексами этих профессий.
Цени многообразие в людях. Уважение означает высокую оценку тех измерений человека, которые делают клиентов разными. Специалисту бывает очень трудно работать, если он не осознает клиента другим, нежели он сам. Грузин — это не русский с черными волосами и смуглым лицом. Мусульманин из Татарии — это не то же самое, что мусульманин из Таджикистана. Опытные специалисты чутко реагируют на различия, но не позволяют себе захлебнуться в многообразии культур, обычаев и традиций людей, обращающихся к ним за помощью. Несмотря на индивидуальность подхода к клиенту и его проблемам, опытный специалист всегда адаптирует свои знания, навыки и умения к многобразным проявлениям индивидуальной и социальной жизни своего клиента.
Обращайся с клиентом как с индивидуальностью. Индивидуальные различия в людях также важны для компетентного специалиста, как и культурные и другие различия Уважение означает высокую оценку индивидуальности клиента, поддержку каждого клиента в его поиске самого себя, персонализацию процесса помощи в соответвии с конкретными потребностями клиента, его возможностями и ресурсами Опытный специалист никогда не пытается заставить клиента думать и действовать по своему образу и подобию. С другой стороны уважение не означает, что специалист должен поддерживать в клиенте индивидуалистические и эгоистические устремления, поскольку они ведут самоуничтожению личности клиента и причиняют вред другим людям Помогающий процесс должен помочь клиенту стать более эффективным и деятельным участником в социальном процессе и личной жизни, являющейся, в свою очередь, частью социального процесса.
Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления ...
... из двух глав. В первой главе рассмотрены составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента, такие как профессиональная этика, профессиональное поведение и культура общения ... деятельности, а также способы разрешения конфликтов. сервис клиент конфликт этика 1. Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности 1.1 Профессиональная ...
Воздержись от критических суждений. Специалист занимается оказанием помощи клиентам, а не выступает в роли судьи. . Также как и и не должен он ‘душить» клиента своими ценностными удавками Специалист обязан помочь определить, осознать, проанализировать последствия тех ценностных установок, с которыми живёт клиент. И только тогда, когда клиент примет для себя решение относительно необходимости изменить их, специалист должен помочь ему сформировать новое отношение к себе и своей жизни.
Дай знать клиенту, что ты с ним. По тому, как действует специалист, клиент может судить о его чувствах. Манера держаться может указывать на то. что специалист действует прагматично, приземлённо, что он далёк от сентиментальности. Уважение — это любезность и одновременно твёрдость. Быть с клиентом — это не то же самое, что быть безоговорочно на стороне клиента или выступать в роли адвоката клиента. оправдывая все его поступки. Быть с клиентом означает серьёзно воспринимать интересы клиента, даже в том случае, если необходимо оспорить правильность его поступков. Уважение к клиенту часто включает в себя необходимость помочь ему быть более требовательным к себе. Опытный специалист может возразить против действий клиента, который подвергает себя или других, скажем, риску насилия, и в то же время быть с ним, на его стороне.
Будь доступным для клиента. Умелый специалист способен сказать клиенту, что работа с ним — не пустое занятие, что она оправдывает затраченное на него время и силы. Доступность, конечно, понятие относительное и проявляется по-разному у разных специалистов. Некоторые специалисты могут позволить клиенту побеспокоить их среди ночи. Другие считают такую доступность злоупотреблением, которая может сослужить плохую службу для рабочих отношений. Тем не менее, если специалист рядом с клиентом, он безусловно должен быть всегда доступен если не физически, то психологически точно.
Принимай добрую волю клиента как должное. Специалист при работе с клиентом всегда имеет виду его стремление работать над тем, чтобы изменить свою жизнь к лучшему, даже когда такая посылка оказывается ложной. Нерасположенность или даже сопротивление со стороны клиента, оказавшегося у социального работника но по своей воле, вовсе не говорит о ого злых умыслах Уважение к клиенту означает вхождение в его мир с тем. чтобы понять его. и одновременно включает в себя желание помочь клиенту. несмотря на его сопротивление. Некоторые специалисты иногда с излишней лёгкостью бросают «трудных» клиентов. Компетентный же специалист всегда спрашивает себя, в какой степени он сам виновен в том. что не сложились отношения с клиентом. С другой стороны, принцип уважения к клиенту не призывает специалиста продолжать попытки работать с клиентом, если эта работа не приносит пользы.
Проявляй отзывчивость тогда, когда она разумна. Когда самим социальным работникам требуется помощь, они стараются по добрать себе такого специалиста, который был бы и компетентен, обладал опытом, имел хорошие отзывы и был бы отзывчив. Душевное тепло проявляется, как правило, не вербально. Это жесты, позы, тональность голоса, прикосновения, выражение лица. Теплота — это только один из возможных вариантов проявления уважения. Но далеко не всегда это лучший способ выразить уважение. Не каждый клиент реагирует адекватно на проявление теплоты как на выражение уважительного к себе отношения. Опытный специалист, не пытаясь сфальшивить, выражает свою теплоту в зависимости от того, необходима она клиенту или нет. и никогда в зависимости от своих собственных потребностей. Понятно, что нет пределов выражения человеческой теплоты. Специалист всегда должен быть дружественным, он должен чётко представлять себе, что теплота, характерная для близких друзей, отличается от теплоты, которую проявляет специалист при оказании помощи клиенту.
Теоретические аспекты изучения клиентов социальной работы.Практические ...
... жизненной ситуации и не способному в данный момент самостоятельно справиться с ней. Клиентами специалиста социальной работы являются наиболее незащищенные и уязвимые слои населения: старики, дети и подростки, ...
Учитывать ритм жизни клиента. Клиент является потребителем услуг, которые ему предоставляет специалист по социальной работе. При этом клиент имеет право требовать обслуживание на самом высшем уровне. Специалист в своей работе должен прежде всего ориентироваться на возможности клиента, учитывать в процессе оказания помощи ритм жизни клиента, а не свой. Его работа должна быть практичной. но прежде всего с точки зрения клиента.
Помочь клиенту пройти через болезненные ощущения. Для многих клиентов процесс работы со специалистом или его часть может оказаться очень болезненным. Специалист должен выразить своё уважение к клиенту, помогая ему пройти через этот болезненный этап в его жизни. При этом он никогда не должен помогать клиенту пытаться уйти от этой боли. В этой установке уважение к клиенту проявляется с самого начала в том. что клиент должен заплатить определённую плату за то. чтобы изменить свою жизнь к лучшему. Уважение проявляется в требовательности и одновременно в предложении помочь клиенту выполнить эти требования.
Искренность. Как и уважение. искренность специалиста связана как с отношением к работе, так и с его поведением. Оставаясь везде и всегда самими собой, искренние люди как на работе, так и дома чувствуют себя вполне комфортно, быть искренним означает быть самим собой, открыто делать одни вещи и не делать другие. В практике социальной работы сформировались определённые правила, связанные с этим этическим принципом Их несколько.
Но преувеличивай излишне свою роль. Настоящий специалист по социальной работе не воспринимает себя в отрыве от своей профессии. Стремление помогать людям становится образом его жизни. Глубокое искреннее осознание себя в качестве человека, всегда готового прийти на помощь другим людям, не позволяет настоящему специалисту испытывать чувства покровительства по отношению к другим людям или снисхождения к ним. Настоящий специалист не играет театральные роли, как актёры на сцене, он искренен во всех своих жизненных проявлениях. Но искренность его не должна быть безрассудной, способной ранить кого-либо. Слишком прямолинейный социальный работник может быть даже опасен для клиента. Быть настоящим специалистом означает, что он не должен использовать свою работу как защитную маску, как субститут своей компетентности или как-нибудь ещё, чтобы «одурачить» клиента, показать своё всемогущество.
Учет психологии потребителя туруслуг в работе турфирмы
... ТК «Планета». В третьей главе предложены рекомендации по улучшению работы турфирмы с клиентами. Практическая значимость исследования. Результаты, полученные в ходе настоящего исследования, расширяют ... услуг, в которых потребитель нуждается, предложенные практические рекомендации по усовершенствованию работы с клиентами турфирмы могут быть применены в реальной деятельности. ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ...
Будь непринуждённым, естественным. Настоящий специалист всегда тактичен со своими клиентами. Такт является частью понятия уважение* к клиенту. Но естественная тактичность не вяжется с поведением специалиста. который постоянно взвешивает каждое своё слово, обращённое к клиенту. Настоящий специалист не может говорить одно, а думать иначе. Однако естественность, непринуждённость не означает, что в контакте с клиентом специалист обязан каждую свою мысль облекать в слова и доводить её до клиента.
Не вставай в защитную лозу. Искреннему человеку нот необходимости вести оборону. Такой специалист прекрасно знает свои сильные стороны и свои недостатки, что свойственно любому человеку, и живёт полноценной осмысленной жизнью. Если клиент как-то выражает своё негативное отношение к такому специалисту, последний анализирует свое поведение, которое могло спровоцировать негативные мысли клиента по отношению к нему, пытается понять точку зрения клиента и продолжает спокойно работать с ним. Если клиент недоволен, специалист никогда не должен оправдываться, он должен перевести неприятный для него разговор в конструктивное русло, попытаться дать понять клиенту свою заинтересованность. что работа, которую они делают вместе, не напрасна. Оставшись наедине с собой, специалист готов позволить себе дать честную и откровенную оценку негативной критики клиента.
Будь откровенным. Настоящий специалист способен достаточно глубоко «самораскрыться», даже во время работы с клиентом. Он рассматривает откровенность как нечто интимное. Он свободен от психологических зажимов и, когда это необходимо, не стесняется откровенно сказать то. что он думает.
Следующий ценностный принцип состоит в ответственности клиента за самого себя. Ответственность клиента за свои действия является одной из важнейших ценностей помогающего процесса. Социальные теории выдвигают разные версии относительно того, что в обществе действуют разного рода социальные, политические. экономические и идеологические силы, которые ограничивают способность людей к ответственности за самих себя, свои поступки и дела. Специалисты по социальной работе иногда вынуждены оказывать помощь своим клиентам в формировании чувства ответственности в условиях, которые непосредственным образом препятствуют этому процессу. Конечно, весьма не просто работать с клиентом, у которого отсутствует мотивация к ответственным поступкам Довольно часто клиенты сами являются лютыми врагами самим себе, пренебрегая или растрачивая попусту свои силы и ресурсы, которыми реально они обладают. Специалисту необходимо знать в этой связи некоторые правила, которыми можно и нужно пользоваться в процессе оказания помощи своим клиентам.
Начни работу с установки — клиент может изменить свою ситуацию, если он выберет правильный путь. Социальная работа часто имеет дело с людьми, жизненная ситуация которых. на первый взгляд, не имеет шансов на улучшение, весьма трудно говорить об ответственности за самих себя, например, когда речь идёт о детях, подвергающихся насилию со стороны родителей. Тем не менее даже в тех случаях, когда обстоятельства резко сужают пространство для свободы действий клиента, специалист должен действовать, исходя из концепции свободы личности, хотя ее в ряде случаев может явно не доставать. Это правило применимо к клиентам даже с очень серьёзными проблемами. Для любого клиента может быть открыт путь к лучшей жизни.
Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов
... Н. Рафл из сети Интернет Как завоевать клиента9. Цель моей работы определить особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов, обобщить знания по данной теме и показать ... останавливаемся в пути. Культура динамична она изменяется, адаптируясь к изменениям окружающей среды. Специалисты по туризму постоянно пытаются определить тенденции изменений в культуре, чтобы разрабатывать новые ...
Помоги клиенту осознать помощь как труд. Процесс оказания помощи не заключается в исследовании жизненных тайн. Помощь — это процесс изменений, направленный на то. чтобы поднять дух клиента, изменить ценностные ориентации клиента, его представления о самозащите, социальных нормах, а на основе новых взглядов на себя, на окружающую жизнь сформировать и новые поведенческие самозащитные навыки. Таким образом, непосредственная контактная работа связана с тем, чтобы исследовать необходимость изменений начать как бы «пилотный проект» изменений, а также научиться иметь дело с разного рода препятствиями, мешающими изменениям к лучшему. Все это — труд, иногда тяжкий, иногда даже невыносимый, но в определённых ситуациях могущий стать интересным, иногда даже забавным. Помогать клиентам всегда трудно и одновременно интересно, поскольку эта деятельность развивает и самого специалиста.
Помоги клиенту раскрыть необходимые ресурсы и воспользоваться ими. Жизненная практика показывает, что клиенты располагают гораздо большим числом ресурсов для решения своих проблем и развития возможностей, чем они сами себе представляют, впрочем, как и специалисты, к которым они обращаются за помощью. Специалист должен иметь изначальную установку, что у клиента есть необходимые pесурсы, чтобы активно сотрудничать в процессе работы с ним, чтобы сделать свою жизнь более конструктивной, чем она была раньше. Эти ресурсы могут кем-то по каким-либо причинам быть заблокированы или просто не использоваться самим клиентом. Работа специалиста состоит в том. чтобы помочь клиенту высвободить «из плена» и развить свои собственные психические и социальные ресурсы. Кроме о должен помочь клиенту трезво оценить их, с тем чтобы желания не обгоняли реальные возможности.
Не бойся недооценить психологическую выносливость клиента. Специалист не должен ни баловать, ни проявлять жестокость отношению к клиенту. Но он обязан знать, что психика клиента, даже и состоянии стрессовой ситуации, не так хрупка, как может казаться на первый взгляд. Специалист, который постоянно работает с установкой на психологическую хрупкость клиента, излишне щадит клиента. В этом случае, скорее всего, он защищает себя, а не клиента от психической травмы. Специалист, конечно, не должен быть ни безжалостным, ни индифферентным по отношению к своему клиенту. Лучшим типом отношения к клиенту может быть так называемая «строгая любовь». А степень ее проявления зависит от каждого конкретного случая. Практика соц. работы показывает, что чаще всего клиент долго не решается активно действовать по причине робости, причём как робости самого специалиста, так и клиента. Очень многие специалисты долго топчутся на одном месте, боясь совершить непоправимую ошибку, дать неправильный совет. Они считают, что чем больше времени они затратят на анализ проблемы, ситуации клиента, тем меньше вероятности совершить ошибку. Конечно, неоправданная поспешность — не лучший вариант действий специалиста, но и излишняя перестраховка тоже может энести вред помогающему процессу. Умелый специалист начинает с самого начала действовать активно, поскольку большинству клиентов импонирует динамизм человека, который приходит к ним на помощь в трудные минуты их жизни.
Кто разрабатывал биопсихосоциальный подход к клиентам социальной работы?
... d)люди, оплачивающие услуги социальных служб. Кто разрабатывал биопсихосоциальный подход к клиентам социальной работы? a)Х. Перлман; b)С. Бриар; c)А. Пинкус; d)А. Бандура. Кто ... субъекта; b)поведение, определяемое полом; c)половые различия, проявляющиеся в когнитивных, творческих, познавательных процессах; d)дискриминационное отношение к женщинам. 24. Этноцентризм – это: a)система взглядов, ...
Помоги клиенту справиться с разочарованием и поверни его в конструктивное русло. В процессе работы с клиентом у последнего может наступить разочарование или недовольство самим собой. Это вполне естественно. Конечно, с разочарованным клиентом работать весьма трудно, но и в этом случае разочарование должно быть направлено в позитивное русло. Преодоление разочарования — довольно частая практика в работе специалиста. Когда разочарование не имеет под собой реальной основы, оно превращается в новую проблему для клиента, которую необходимо решать и часто даже незамедлительно. В любом случае моральный дух клиента должен быть на высоте. чтобы соответствовать задачам процесса социальной работы.
Проблема самоопределения клиента. Человек, обращающийся к социальному работнику за помощью, испытывает на себе влияние многих факторов: политических, экономических, идеологических, социальных, влияние людей, которые его окружают и т. д. В социальной истории помощь как таковая окружена ореолом таинственности, часто связанной с религиозным сознанием. В обыденном сознании процесс оказания помощи — однонаправленный процесс — от того, кто оказывает помощь, к тому, кто ее принимает. В сознании или даже в подсознании клиента человек, оказывающий помощь всегда наделен авторитетом, знаниями, властью, силой. Опытный специалист всегда отдаёт себе отчёт о таком представлении, сложившемся исторически в сознании людей, и относится с глубоким уважением к этим чувствам, одновременно используя в процессе своей работы эти скрытые от глаз позитивные факторы общественного сознания.
Этич принципы клиента и ср в соц работе козлов — Стр 2
К этическим дилеммам социальной работы относится проблема примирения ответственности клиента за самого себя и влияния социальной среды, препятствующей самоопределению человека. Противоречие практической социальной работы и в том. что советы, которые даст специалист своему клиенту, могут не приниматься во внимание, поскольку специалист оставляет за клиентом право самостоятельно принимать решения и действовать так. как тот считает для себя необходимым. С другой стороны, специалист должен контролировать развитие событий вокруг клиента и в случае необходимости предпринять решительные действия. чтобы клиент сгоряча «не прыгнул с моста в реку». Контроль этот весьма относителен, поскольку специалист должен уважать решение клиента прервать процесс работы с ним. даже когда тот. по мнению специалиста, ещё не готов к разумным самостоятельным действия себе во благо. Тем не менее влияние специалиста на клиента, вмешательство в его жизнь всегда имеет место в социальной работе и является, по сути дела, нравственной проблемой социальной работы.
Рассмотрим некоторые принципы в действиях специалиста, направленные, чтобы сберечь, сохранить право клиента на самоопределение.
Используй методику участия вместо директивных методов работы. Оказание помощи — это процесс, в котором активно участвуют обе стороны: как специалист, так и клиент вносят свой вклад в решение проблемы. Вклад клиента состоит в том, что он постоянно ищет варианты своих самостоятельных действий, а специалист оказывает ему поддержку в этом поиске. Это и есть содействие в повышенею степени его самоопределения. Самое главное для специалиста стремиться не превратить процесс оказания помощи в ещё один вид притеснения человека, уже страдающего от гнёта государственных структур. Клиенту необходимо помочь найти, взять и использовать свои собственные властные полномочия в организации своей жизни.
Воспринимай помощь как естественный двунаправленный процесс. Помощь — это улица с двусторонним движением, клиент и специалист в процессе взаимодействия взаимно влияют друг на друга. Влияние клиента на специалиста проявляется по-разному, клиент может быть привлекательным или непривлекательным, и чувственное восприятие клиента социальным работником тоже может быть разным, от самых приятных ощущений до полного неприятия Хотя и специалист обязан владеть собой, своими эмоциями, но чувства чувствами и скрыть их подчас очень трудно. В этой связи специалисту приходится сознательно контролировать своё поведение Если он себя не контролирует. то подсознательно по отношению к привлекательному клиенту он может быть менее требовательным, чем это положено, а в отношении непривлекательного клиента он может непроизвольно не обратить внимания на что-то важное, о чем говорит клиент. С другой стороны, и клиента от специалиста могут повлиять позитивно ли негативно на сам процесс оказания помощи. Эти ощущения могут И. совпадать с действительным положением дел. Молодая девушка у которой сложные отношения с матерью, может иметь предубеждение против пожилой женщины — социального работника. Неопытный специалист легко может попасться на крючок своих собственных предубеждений или поддаться игре клиента. Опытный специалист знает об этих ловушках подсознания и умеет их преодолевать.
Стань советником для клиента. Специалист по социальной работе может воспринимать себя в качестве советника, которого нанял клиент, чтобы тот помог ему выйти из проблемной ситуации и сделать так, чтобы его жизнь стала более гармоничной. Консультанты или coветники в сфере бизнеса выполняют множество ролей. Они выслушивают, наблюдают, собирают данные, сообщают результаты своих наблюдений, обучают, проводят тренинги, оказывают поддержку и помощь, критикуют, советуют, высказывают свои предложения, иногда даже выступают в роли адвокатов. Но при этом вся ответственность за то. как идут дела на предприятии или в фирме, лежит на тех. кто нанял консультанта. Даже в отношении некоторых действий консультанта, которое могут казаться вполне директивными, решение принимает менеджер или предприниматель. Консультирование представляет собой процесс, подверженный влиянию социума, однако это — процесс сотрудничества, при котором консультант не отнимает право у менеджера принимать собственное решение в отношении проблем, которыми они совместно занимаются. В этом отношении оказание помощи в соц. работе схоже с консультированием в сфере бизнеса. Хороший клиент. как и хороший менеджер, учится, как использовать то ценное, что ему предлагает консультант.
Сделай так, чтобы клиент почувствовал себя равноправным партнером. В процессе оказания помощи трудно избежать того, что мы называем социальным влиянием. Если в процессе оказания помощи специалист делает все возможное, чтобы склонить клиента принять свою точку зрения, он неизбежно понуждает его мыслить и действовать вполне определённым образом. А принуждение неизбежно имеет своё обратное действие: на принуждение клиент должен реагировать сопротивлением, которое может быть активным или пассивным. Более того, бывают случаи, когда клиент под влиянием специалиста невольно принять решение, которое не отвечает его интересам. В идеале влияние в процессе социальной работы должно означать, что клиент должен выслушивать, взвешивать то. что говорит ему специалист, и в зависимости от того, насколько эти советы помогут ему наладить его жизнь, самому решать, принять или не принять совет специалиста. Результативность социальной работы определяется тем. в какой степени клиент самостоятельно использует процесс социального влияния своего окружения, общества, да и социального работника, чтобы контролировать свою ситуацию и разрешать проблемы в своей повседневной жизни. Ценности, с которыми работает специалист, — это но просто взгляды кого-то на процесс социальной работы. Это весьма практичные инструменты для специалиста, которые используются для того, чтобы правильно выстраивать поведение и принимать решения.
