Управление конфликтами в дошкольном образовательном учрежде-нии на основе медиации

Введение 3

1. Теоретические аспекты управления конфликтами в дошкольном образовательном учреждении (ДОУ) 7

1.1. Понятие конфликта и управления конфликтами 7

1.2. Виды конфликтов в ДОУ 29

1.3. Медиация как технология управления конфликтами 35

2. Анализ управления конфликтами в ДОУ на примере ГБДОУ детский сад № 16 Калининского района Санкт-Петербурга 48

2.1. Общая характеристика ДОУ 48

2.2. Анализ практики управления конфликтами в ГБДОУ детский сад № 16 Калининского района Санкт-Петербурга 53

3. Разработка мероприятий, направленных на внедрение технологии медиации в практику управления конфликтами в ГБДОУ детский сад № 16 Калининского района Санкт-Петербурга 70

3.1. Организация обучения воспитателей основам медиации 70

3.2. Создание в ДОУ центра медиации 76

3.3. Использование технологии медиации в работе с родителями 79

Заключение 86

Список литературы 88

Актуальность исследования. Основа любой организации, это люди (иначе говоря, коллектив).

Без людей деятельность организации невоз-можна. Трудовой коллектив — формальное (формализированное) человече-ское сообщество, объединенное единой деятельностью, направленной на достижение поставленных целей (выпуск продукции, ремонтные работы, научные-исследовательские изыскания).

Сумма условий, окружающая лю-дей в процессе совершения ими совместной работы, определяет и вносит ограничения в способы взаимодействия между ними. Число потребностей, которые возможно удовлетворить при общении, тоже всегда ограничено складывающимися обстоятельствами. Из-за этого в производственных коллективах регулярно возникают ситуации, когда между работниками возникают противоречия, касающиеся широкого круга проблем. Сами по себе противоречия и разногласия могут стать причиной движения творче-ской и научной мысли в нужную сторону. Но если становятся острыми, то способны стать препятствием для успеха совместной работы и приводят к конфликтным ситуациям.

Конфликт в коллективе — это всеми осознаваемое противоречие, сло-жившееся среди членов данного коллектива. Такое противоречие сопро-вождается попытками разрешить его и происходит на фоне эмоций внутри организации или в пространстве, находящимся между соседними органи-зациями. Психологи пока не определились с общепринятым пониманием, в чём состоит сущность конфликта. Часть учёных объясняют его в качестве столкновения, противодействия, противоречия. Другие считают, что кон-фликт, это особый вид общения, ситуация несовместимости или невозмож-ности найти выход, вид конкуренции. Сущностными чертами конфликта являются: наличие противоречий между людьми, их противостояние, от-рицательные эмоции относительно друг друга. Конфликты возникают как в больших фирмах, так и в маленьких компаниях, и могут довести органи-зацию до закрытия. Вследствие этого важно и актуально изучить конфлик-ты в организациях.

19 стр., 9365 слов

Управление конфликтами и стрессами в библиотеке

Министерство культуры омской области Омский библиотечный техникум Курсовая работа по дисциплине: "Менеджмент" "Управление конфликтами" Выполнила: Студентка 4 курса, З/О Группа 45 Ш Белоусова Ольга Ивановна Омск, 2011 Содержание Введение Глава 1. Типы конфликтов и управление конфликтными ситуациями 1.1 Типы конфликтов 1.2. Модель конфликтного процесса и его последствия Глава 2. Управление ...

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функ-ций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необ-ходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства лю-дей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных си-туаций.

В настоящее время происходит стратегический поворот управленче-ских подходов большинства организаций, в том числе – дошкольных об-разовательных учреждений (ДОУ), в сторону усиления внимания к управ-лению человеческими ресурсами. Это требует тщательного изучения такой важной составляющей сферы управления персоналом, как психолого-социальная работа, включающая и методы управления конфликтами в коллективе.

В настоящее время современное дошкольное образование пережива-ет сложный период своего развития. Такое положение дел с одной стороны детерминируется возрастающими требованиями общественности к воспи-танию и развитию ребенка. С другой стороны данное положение дел де-терминируется существованием острой проблемы подготовки и сохране-ния квалифицированных специалистов дошкольного образования.

Особенность педагогического коллектива ДОУ заключается в том, что его морально-психологический климат, межличностные отношения, стиль управления и деятельности обязательно проецируются на детский коллектив. Психологический климат коллектива педагогов проявляется в настроении его членов, определяет их работоспособность, психическое и физическое самочувствие. Это, в свою очередь, формирует эмоциональный настрой детей. Формальная и неформальная организационная структура педагогического коллектива непосредственно отражается на воспитатель-но-образовательном процессе. В коллектив ДОУ также входит и различ-ный обслуживающий персонал, который выполняет определенную, каза-лось бы, незаметную работу. В то же время, являясь частью коллектива, они вносят свой вклад в формирование морально-психологического кли-мата в ДОУ, тем самым участвуя в воспитательном процессе детей, нахо-дящихся там. Поэтому оптимизация морально-психологического климата в коллективе – это важнейшая практическая задача руководителей ДОУ.

12 стр., 5514 слов

Управление конфликтом в коллективе

... них влияющие, стратегии поведения в конфликте, определить средства и способы управления конфликтом. 1. Конфликт в коллективе 1.1 Понятие конфликта Можно утверждать, что жизнь любого человека ... других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации. Обобщение результатов исследований психологов, наблюдения и жизненный опыт показывают, что к таким качествам ...

Среди множества социально-психологических проблем, связанных с руководством коллективом ДОУ, особое место занимает проблема регу-лирования различного рода конфликтов, управления конфликтами. Опыт специалистов показывает, что наиболее частыми являются конфликты в сложных коллективах, включающих работников со специфическими, но тесно взаимосвязанными функциями, что порождает трудности в коорди-нации их действий и отношений как в сфере деловых, так и в сфере личных контактов. К числу таких коллективов относится и коллектив ДОУ.

Проблемы конфликтов и поведение человека в конфликтных ситуа-циях исследованы в трудах многих отечественных ученых — А.Я.Анцупова, Н.В.Гришиной, В. Г.Зазыкина, А.С.Кармина, А.И.Шипилова и других. Однако в современных условиях в теории и практике деятельности коллек-тива появились новые проблемы, и они нуждаются в дальнейшем исследо-вании. Недостаточно рассмотрены в литературных источниках и вопросы управления конфликтами применительно к ДОУ. Представляется важным исследование: каковы наиболее эффективные способы управления кон-фликтами в трудовом коллективе ДОУ. Это и составило проблему иссле-дования.

Объект исследования: управление конфликтами.

Предмет исследования: медиация, как технология управления кон-фликтами.

Цель исследования: разработка мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в ДОУ на основе медиации.

Гипотеза: медиация может стать эффективным методом управления конфликтами в ДОУ, если:

— создать в ДОУ центр медиации,

— в число медиаторов входят как педагоги, так и родители

— на первоначальном этапе сплотить коллектив медиаторов, проведя сюжетно – ролевые и деловые игры.

Задачи исследования:

1. Проанализировать теоретические источники по проблеме управления конфликтами для определения современных подходов к про-блеме.

6 стр., 2812 слов

Понятие конфликта. Предмет конфликтологии

Конфликт-это соци.явление, к-рое предполаг. Наличие противоречий в интересахз, мотивах, потребностях и целях в отнош.между людьми. Объект конфликтологии -конфликт любой природы. Предмет конфликтологии -изучение особен.р-я, урегулирования, завершения и разрешения конфликта. Функции конфликтологии: 1)Создание теорий конфликтов; 2)Создание систем конфликтологич.образования; 3) Создание систем ...

2. Выявить потенциал медиации, как технологию управления конфликтами.

3. Проанализировать внутреннюю среду ДОУ, как среду управ-ления конфликтами.

4. Провести эмпирическое исследование практики управления конфликтами в ДОУ.

5. Разработать мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в ДОУ.

Методы: изучение и анализ научной литературы, наблюдение, анке-тирование, опрос, изучение педагогического опыта, обобщение собствен-ного опыта работы, математическая обработка экспериментальных дан-ных, сравнительный анализ результатов.

База исследования: эмпирическое исследование проводилось в ГБДОУ детский сад № 16 Калининского района Санкт-Петербурга (ДОУ).

Практическая значимость исследования: сделанные выводы и раз-работанные мероприятия могут использоваться руководителями ДОУ в процессе работы по совершенствованию управления конфликтами в кол-лективе.

Структура работы: данная работа состоит из введения, трёх глав, за-ключения, списка литературы, приложения.

………….

1. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения перегово-ров, разрешения конфликтов — М.: Генезис, 2014. — 172 с.

2. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. — М.: Просве-щение, 2013 — 224с

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 2009. — Разд. IV

4. Аралова М.А. Формирование коллектива ДОУ. Психологическое со-провождение. ООО «ТЦ Сфера», 2014

5. Баныкина С. В. Педагогическая конфликтология: состояние, про-блемы исследования и перспективы развития / Современная конфликтоло-гия в контексте культуры мира. — М., 2011. С. 373-394

6. Божович, Е.Д. Вероятностный характер связи между внутри- и меж-личностной конфликтностью подростков / Е.Д. Божович // Психол. наука и образование. — 2010. — № 2. — C.

7. Бойко М. С. Базовый курс медиации: рефлексивные заметки / М. С. Бойко [и др.] ; под общ. ред. С. В. Лабода. — Минск: Медисонт, 2011. — 316 с

5 стр., 2313 слов

Управление конфликтами в педагогическом коллективе ДОО

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Челябинский государственный педагогический университет» (ФГБОУ ВПО «ЧГПУ») Курсовая работа на тему «Управление конфликтами в педагогическом коллективе ДОО» студентки группы 3Ф-111-096-5-1Вр Направление: педагогическое Профиль: дошкольное ...

8. Бойко М.С. Служба медиации в Gesamtschule Fischbek // Куток настаўнiка. 2008. № 14(17).

— С. 6–7

9. Бойко М. Медиация — волшебная технология посредничества в кон-фликтах // «Адука-тар» № 2(14), Минск: 2008

10. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагно-стике. – С-Пб, 2011. — 534с

11. Виноградова Г.А. Психологические основы управления педагогиче-скими коллективами: учебное пособие/ Г.А.Виноградова, В.К.Елманова, И.А.Скопылатов.- Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. — 142 с

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарики, 2013 – с. 145

13. Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие / О.В. Галустова. — М.: Проспект, 2014. — 216 с.

14. Гилязова Д. Р. Медиация – новая технология управления конфликт-ными ситуациями на предприятии/ Проблемы современной экономики: сборник материалов XXII Международной научно-практической конфе-ренции: в 2-х частях. Часть 2 / Под общ. ред. Ж.А. Мингалевой, С.С. Чер-нова. – Екатеринбург: Издательство Уральского института фондового рынка, 2014. – 212 с

15. Гиндина, Е.Д. Генетические основы эмоциональных и поведенческих особенностей у детей подросткового возраста : автореф. дис. … канд. пси-хол. наук : 19.00.01 / Е.Д. Гиндина ; Рос. акад. образования. — М., 2015. — 24 с.

16. Гришина Н.Б. Обучение психологическому посредничеству в разре-шении конфликтов. — [Электронный ресурс] — Режим доступа: konflictology_ hrestomatia/ch17_all.htm

17. Гусева Н. В. О нравственно-психологическом климате в педагогиче-ском коллективе // Молодой ученый. — 2011. — №11. Т.2. — С. 59-62

18. Езопова С.А. Менеджмент в дошкольном образовании. — М., АСАDЕМА, 2013. – 142 с

19. Зедгенидзе В.Я. Конфликтные ситуации в педагогическом коллективе ДОУ //»Справочник старшего воспитателя дошкольного учреждения». – 2009. — №3. – С. 9 – 18

20. Иванова Е.Н. Мифы и легенды о медиации. — [Электронный ресурс] — Режим доступа: library.phtml?m=1&p=14

21. Ильяшев А.В. Менеджмент. Организация и технология: Учебное по-собие. М.: «МАШИНОСТРОЕНИЕ», 2010 – с. 173

22. Калашников Ю.Д. Конфликты в организации: социально — конфлик-тологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управ-ленческого персонала) // Управление персоналом. — 2004. — №7. — С. 17-22

6 стр., 2807 слов

Место учебной практики в структуре ООП

ИНСТИТУТ ЗАКОНОВЕДЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ВСЕРОССИЙСКОЙ ПОЛИЦЕЙСКОЙ АССОЦИАЦИИ     УТВЕРЖДЕНО Решением Ученого совета НОУ ВПО ИЗУ ВПА (протокол №____ от______________) Председатель Ученого совета ____________________ И.Б.Богородицкий     ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ для студентов, обучающихся по направлению 38.03.02 «Менеджмент»   Квалификация (степень) выпускника: бакалавр   ...

23. Колесова А.О. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе дет-ского сада // Справочник руководителя дошкольного учреждения. — 2013. — №7

24. Конфликтология: Учебник/Под ред. А.С.Кармина.- 4 изд., стер. — СПб.: Лань, 2011.- 448 с

25. Курбатов В.И. Конфликтология [Текст], Ростов-на-Дону, 2014 – с. 163

26. Лазарев В.С. Руководство педагогическим коллективом: модели и методы: пособие для руководителей образовательных учреждений / под редакцией В.С Лазарева, Т.П.Афанасьевой, И.А Елисеевой, Т.И Пуденко. — М.: Центр социальных и экономических исследований, 2015. — 158 с

27. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Олимп-Бизнес, 2010 – с. 55

28. Менеджмент: Учебное пособие. Автор-составитель Г.Б. Казначевская. Ростов — на — Дону: Феникс, 2012 – с. 90

29. Мета Г. Что такое м