Содержание
Введение……………………………………………………………………….…….3
1. Теоретические аспекты изучения потребительского предпочтения……..…..4
1.1. Понятие, характеристики и классификация потребителей…………………4
1.2. Основные факторы, влияющие на предпочтения потребителей……………5
2. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «СОКОЛ-ГРУПП»……………………………………………………………………………15
2.1. Общая характеристика объекта исследования………………………………15
2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ООО «СОКОЛ-ГРУПП»..16
2.3. Выводы по характеристике потребительского поведения в ООО «СОКОЛ-ГРУПП» и рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии………………………………………………………………………..…17
Заключение…………………………………………………………………………21
Список использованных источников……………………………………………..23
ВВЕДЕНИЕ
На данный момент взаимоотношения потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель находится в центре интересов производителя, является его основной целью и объектом целенаправленного воздействия. Именно поэтому для производителя важным является изучение потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения. Сформировавшаяся недавно дисциплина «поведение потребителей» включает в себя эти подходы, исследует потребителей с различных позиций.
В данной контрольной работе будет определено значения изучения потребительского поведения, определены основные типы потребителей и раскрыты факторы, влияющие на их поведение при покупке. Во второй части контрольной работы на примере конкретной организации будет проведен анализ потребительского поведения.
Актуальность темы обусловлена тем, что каждый индивид, являющийся потенциальным потребителем, имеет свои психологические особенности, тип характера и темперамента. При анализе этих особенностей можно выявить некие модели, характерные для поведения потребителей. Типы потребительского поведения тесно связаны с мотивациями. Приобретение того или иного товара или использования услуги является действием, в основе которого лежат различные побудительные мотивы. Эти мотивы могут, как опираться на здравый смысл, так и формироваться под воздействием случайных импульсов. Таким образом, исследование мотиваций и типов потребительского поведения является очень важным для создания рекламы, способной воздействовать на целевую аудиторию необходимым для рекламодателя образом.
Цель работы — изучить особенности различных моделей поведения потребителей и факторы, влияющие на принятие решение о покупке.
Анализ покупательского поведения деловых потребителей
... Потребительское поведение, сглаживающее диссонанс Иногда процесс покупки происходит при высокой степени вовлечения потребителя, который не всегда замечает небольшие отличия аналогичных продуктов разных производителей. ... платежеспособного спроса. В практическом маркетинге потребители делятся на две группы: конечные потребители и организации-потребители. Именно потребитель, решая, что и где покупать, ...
1. Теоретические аспекты изучения потребительского предпочтения
1.1. Понятие, характеристики и классификация потребителей
Потребители — отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают определенными потребностями [4].
Предпочтения потребителей — отношение, определяющее выбор потребителем или покупателем тех или иных услуг или товаров. Когда одни товары предпочтительнее другого, то при свободной рыночной экономике вкусы потребителей, в сочетании с ценами на товары, оказывают влияние на распределение потребительских расходов между имеющимися альтернативами. Таким образом, распределение некоторого количества ресурсов между производителями различных товаров зависит от характера производства, цены на факторы производства, от вкусов потребителей и от того, каким товарам они окажут предпочтение. Предпочтения — один из факторов, воздействующих на выбор конкретных благ отдельными потребителями.
Предпочтения потребителя — это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими.
Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики, ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.
При изучении и определении предпочтения потребителей с научной точки зрения, предпочтения рассматриваются сначала как сравнение набора ассортимента товаров и услуг. Этот набор включает один или ряд предметов потребления. При изучении предпочтений потребителей, последние разделяются на группы по уровню среднего дохода за определенный промежуток времени.
Каждый из нас как потребитель ежедневно соприкасается с проблемой выбора. Иногда мы делаем выбор, совсем не задумываясь, почему он оказался именно таким. Это происходит как бы подсознательно. На самом деле же потребительский выбор поддается достаточно эффективному моделированию; существует также целый раздел микроэкономики, который объясняет поведение потребителя, механизм выбора того или иного набора продуктов, что он готов приобрести на рынке.
Прежде всего, следует иметь в виду, что потребитель будет выбирать лишь то, в чему в него есть потребность.
Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей. Мотивы, ...
... -психологических аспектов восприятия рекламы. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей. Мотивы, доминанты, стереотипы Поведение потребителя зависит от многих факторов, которые можно разделить на три ... специалисты по маркетингу проводят многочисленные исследования, имеющие целью определить особенности и последствия побуждения и активизации целенаправленного поведения Знание Знание ...
Потребности — это состояние удовлетворения, которое потребитель хотел бы сохранить, или состояние неудовлетворения, которое он хотел бы изменить.
1.2. Основные факторы, влияющие на предпочтения потребителей
На совершаемые покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка (рисунок 1).
В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка[1].
Рисунок 1- Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение
Факторы культурного уровня:
Культурные факторы оказывают самое сильное влияние на покупательское поведение. Маркетолог должен понимать роль принадлежности к культуре, субкультуре и общественному классу. Культура оказывает важнейшее влияние на запросы и поведение человека. Поведение человека во многом зависит от воспитания. Воспитываясь в обществе, ребенок усваивает основные ценности, модели восприятия, потребности и стереотипы поведения — в семье и различных социальных институтах[5].
У каждого класса или общества есть своя культура, и в разных странах культура по-разному влияет на покупательское поведение. Если не учитывать этого, то маркетинговая политика не даст желаемого результата и, возможно, приведет к досадным ошиб……..
Список использованных источников
1. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Учеб. пособие. — М.: Вильямс, 2012.
2. Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. — №10. — 2011.
3. В.М. Гальперина, теория потребительского поведения и спроса, 2012.
4. Герус А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт. — №12. — 2014.
5. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. — М., СПб., Киев: Вильямс, 2013.
6. Диксон П. Р. Управление маркетингом. — М.:БИНОМ, 2014.
7. Долгополова Е.В. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. — №11. — 2011.
8. Дойль П.А. Менеджмент: стратегия и тактика.- СПб.: Питер, 2011.
9. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. — М.:ИНФРА-М, 2012.
10. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учеб. для вузов. — М.:ИНФРА-М, 2011.