2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.. 3

1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ.. 5

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ.. 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 14

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ… 15

ВВЕДЕНИЕ

Проблема внутригрупповых конфликтов является самой актуальной проблемой этого времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. Использование обыденных знаний порой недостаточно, чтобы разрешить возникший конфликт с минимальными потерями для конфликтующих сторон. Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное.

Известно, что у всех конфликтов имеется психологическая составляющая, основанная на специфике внутренней жизни человека, а также его социальных отношениях. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.

Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он присутствует как в явных, так и в латентных формах. Он наличествует в столкновениях предлагаемых перспектив развития страны и в повседневной жизни, пронизывая ткань межличностных отношений. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки.

В настоящее время конфликты относятся к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.

В своей работе мы попытаемся обозначить понятие и психологию внутригруппового конфликта.

1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое прини­мает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонамилицами или группами.

4 стр., 1518 слов

КОНФЛИКТ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

... указывает на многовариантность понимания одних и тех же явлений, поступков и действий человека. Понятие "ситуация конфликта" акцентирует внимание на необходимости овладения способами адекватного понимания партнёра по общению ...

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообраз­ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разно­гласия нарушают нормальное взаимодействие людей, пре­пятствуют достижению поставленных целей. В этом слу­чае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия наступают в открытое конфликт­ное взаимодействие.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, ког­да различные роли человека предъявляют к нему противо­речивые требования. Например, будучи хорошим семьяни­ном (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек дол­жен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное коли­чество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второ­го — нарушение принципа единоначалия. Внутренние кон­фликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфлик т. Это самый распространен­ный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действи­тельно, встречаются люди, которым из-за различий в ха­рактерах, взглядах, манере поведения очень непросто ла­дить друг с другом. Однако более глубокий анализ показы­вает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограни­ченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между ру­ководителем и подчиненным, например, когда подчинен­ный убежден, что руководитель предъявляет к нему непо­мерные требования, а руководитель считает, что подчинен­ный не желает работать в полную силу.

Внутригрупповой конфликт . Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать.

Межгрупповой конфликт . Организация состоит из мно­жества формальных и неформальных групп, между кото­рыми могут возникать конфликты. Например, между ру­ководством и исполнителями, между работниками различ­ных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсо­юзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конф­ликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального кон­фликта.

4 стр., 1581 слов

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

... поощрения сотрудников отдела за хорошо выполненную работу (например, деньги или ценные подарки). Конфликт, как правило, легко разрешается, поскольку здесь ... внутриличностные конфликты, межличностные конфликты, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты. 1. Внутриличностный конфликт. Носитель внутриличностного конфликта - отдельная личность. Содержание этого конфликта выражается ...

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

Внутригрупповой конфликт является не просто суммой межличностных конфликтов, а столкновение между частями или всеми членами группы, влияющими на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на появление причин и путей разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины.

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

Например, члены одной территориальной общности деревни или поселка, оказавшегося в зоне радиоактивного загрязнения в результате Чернобыльской катастрофы, едины в том, что главное в их совместной деятельности – спасение жизни, в первую очередь, своих детей, но одни выступают за немедленное отселение в экологически чистый район, а другие – категорически против этого, полагая, что, по имеющейся у них информации, можно при создании соответствующих условий (чистые продукты питания, медицинская помощь и др.) вполне нормально жить и на старом месте, мы имеем дело с типичным информационным конфликтом. Иное дело, когда все жители данной деревни убеждены в необходимости переселения в экологически безопасную зону, а ожесточенный спор ведется из-за того, переселяться ли организованно, т.е. всей их сплотившейся общностью в общее для всех новое место жительства, либо каждый должен осуществить такое переселение по своему усмотрению. В таком случае перед нами процедурный конфликт, вспыхивающий тогда, когда группа не может достичь взаимоприемлемого соглашения по способам и формам достижения общей для всех ее членов цели.

Основные причины возникновения внутригрупповых конфликтов

Можно выделить несколько основных причин конфлик­тов в организациях:

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Распределение ресурсов . Даже в самых крупных и бога­тых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходи­мость распределять жх практически неизбежно ведет к кон­фликтам. Люди всегда хотят получать не меньше, а боль­ше, и собственные потребности всегда кажутся им более обоснованными.

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Взаимозависимость задач . Возможность конфликта су­ществует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Вырезано.

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Различия в целях . Вероятность этих конфликтов в орга­низациях возрастает по мере увеличения организации, ког­да она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве более разнообразной продукции исходя из спроса (потреб­ностей рынка); при этом производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска продукции при минимальных затратах, что обеспечивается выпуском простой однородной продукции. Отдельные работники тоже, как известно, преследуют собственные цели, не со­впадающие с целями других.

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Различия в способах достижения целей. У руководите­лей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, даже при отсутствии противоречивых интересов. Например, все хотят повысить производительность труда, сделать работу более интересной, но о том, как это сделать, люди могут иметь разные представления. Проблему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.

Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворительны­ми коммуникациями. Неполная или неточная передача информации или отсутствие информации вообще являет­ся не только причиной, но и дисфункциональным следстви­ем конфликта. Плохая коммуникация препятствует управ­лению конфликтами.

2. ПСИХОЛОГИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ Различия в психологических особенностях . Это еще одна причина возникновения конфликтов. Как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает определенным темперамен­том, характером, потребностями, установками, привычка­ми и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной, деятель­ности столь велики, что мешают ее осуществлению, повы­шают вероятность возникновения всех типов и видов кон­фликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости. Вот почему в настоящее время менедже­ры все большее внимание уделяют подбору и формирова­нию «слаженных» команд.

Способы управления внутригрупповыми конфликтами

Вырезано.

Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

— Использование координирующих механизмов. Стро­гое соблюдение принципа единоначалия облегчает управ­ление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к «тре­тейскому судье» — их общему начальнику. В некоторых сложных организациях создаются специальные интеграци­онные службы, задачей которых служит увязка целей раз­личных подразделений.

— Установление общих целей, формирование общих цен­ностей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях.

Наличие общих целей позволяет людям понять, как им следует вести себя в конфликтных ситуациях, превращая их в функциональные.

— Система поощрений. Установление таких критериев эффективности работы, которые исключают столкновение интересов различных подразделений и работников: Напри­мер, если премировать работников службы техники безо­пасности за количество выявленных нарушений правил безопасности, это приведет к нескончаемому дисфункциональному конфликту с производственными и эксплуатационными службами. Если поощрять всех работников за устранение выявленных нарушений, это приведет к снижению конфликтности и повышению безопасности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. В данной работе была предпринята попытка дать краткий аналитический обзор некоторых психологических теорий и исследований, рассматривавших конфликт и провести теоретический анализ понятия внутригруппового конфликта. Конфликт относится к критическим жизненным ситуациям, которые представляют собой эмоционально переживаемые человеком жизненные обстоятельства, образующие в восприятии человека сложную психологическую проблему, требующую своего разрешения.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аверченко Л. К. Управление общением. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 216 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. – с. 552.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб: Питер, 2001. – с. 251

4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. –М.: «Дело», 2000. – 702 с.

5. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 512 с.