Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации 2

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Казахский национальный технический университет

имени К.И. Сатпаева

Инженерно- экономический институт

Кафедра менеджмента и маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Коммуникации в организации»

На тему: Коммуникационные каналы и их влияние наэффективность работы организации

Защита:                                                           Студент_______________________

«___»__________2004 г.                                                             (Ф.И.О.)

                                                                         Специальность_________________

                                                                          Группа_______________________

Оценка:                                                              Преподаватель_____________Ф.И.О.

3 стр., 1202 слов

Группа как основа социальной организации.Эффективность работы рабочих групп

... ряд задач: 1. Выделить виды групп в организации. 2. Рассмотреть основные стадии развития группы. 3. Изучить этапы формирования группы. 4. Оценить эффективность групповой работы. 5. Разработка рекомендаций. В данной ...

«___»__________2004 г.                                        (уч. степень, звание)   

Алматы 2004 г.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Казахский национальный технический университет

имени К.И. Сатпаева

Кафедра менеджмента и маркетинга

ЗАДАНИЕ

На выполнение курсовой работы

Студенту____________________________________________________________

                                                            (Ф.И.О.)

Темаработы_________________________________________________________

Срок сдачиработы____________________________________________________

Исходныеданные для работы___________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Особые требования кработе____________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________         

 

Дата выдачизадания__________________________________________________

Руководительработы____________________________________________Ф.И.О.

(подпись)

Задание принял кисполнению_____________________________________Ф.И.О.

(подпись)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………..4

1 Теоретические основыкоммуникационных каналов в деятельности организации………………………………………………………………………….6

1.1 Коммуникационные каналы:сущность, понятие, виды………………………6

1.2 Формы использованиекоммуникационных каналов………………………..10

2 Эффективность работыорганизации……………………………………………14

3 Важность применениякоммуникационных каналов в деятельности организации…………………………………………………………………………17

Заключение………………………………………………………………………….20

Списоклитературы…………………………………………………………………22

ПриложениеА………………………………………………………………………23

ПриложениеБ………………………………………………………………………24

ПриложениеВ………………………………………………………………………25

ПриложениеГ………………………………………………………………………26

ПриложениеД………………………………………………………………………27

ВВЕДЕНИЕ

     Актуальностьтемы. Общество всегда располагалотеми или иными средствами распространения информации, потребовались века,прежде чем широкое и целенаправленное распространение информации превратилось водно из главных способов управления обществом. С тех пор, как человек выяснил,что без общения ему не прожить, он постоянно изъявляет острое желание получатьвсе новую и новую информацию. Несомненно, в первую очередь она нужна человеку,чтобы общаться, иметь тему для разговоров, обсуждений. И обмен информацией, какмне кажется, одна из самых важных составных частей современного общества.

8 стр., 3730 слов

Организация социальной работы в сельской местности

... профессиональных обязанностей. Слаборазвитая социальная инфраструктура. Выступает фактором, негативно влияющим на организацию социальной работы на селе. В сельской местности не везде имеются школы, больницы, ... сложных жизненных условиях. Все это требует рассмотрения социальной работы на селе как очень специфического вида социальной деятельности, требующего специальных методов и приемов управления ...

     Передачаинформации, само собой, осуществляется при помощи информационных, или же коммуникационныхканалов. Коммуникационные каналы – это материально- технические средства,которые обеспечивают связь или сообщение между коммутантом и реципиентом. Безсуществования коммуникационных каналов общение было бы невозможным. Дляпередачи мыслей, чувств, каких- либо эмоций необходимы жесты, знаки, языки итд. Процесс развития коммуникационных каналов складывался годами и продолжаетсядо сих пор. Развитие средств коммуникации не стоит на месте, оно шагает в ногус научно- техническим прогрессом. С появлением компьютеров  всемирной сети — Интернет, стало доступнымбыстрое и глобальное сообщение информации. Вместе с тем, появление и изучениеновых коммуникационных каналов ни сколько не вытесняет старых (уже изученных),а наоборот заставляет глубже рассматривать и анализировать их.

     Согласноисследованиям руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации.Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководительзанимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях,информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря уже обуправленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именнопоэтому обмен информацией встроен во все основные виды управленческойдеятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобысформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информациейзависит степень реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов ворганизации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающиеруководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения ипонимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией. Отправильности выбора коммуникационных каналов зависит качество передаваемойинформации, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации. Таккак мы являемся будущими руководителями, эта тема является актуальной и длянас.  

      Целькурсовой работы. Изучить сущность, понятия и виды коммуникационных каналов,проанализировать использование их на практике в организации, а также проследитьзависимость их влияния на эффективность работы предприятия.

      Цельдостигается за счет рассмотрения и решения следующих задач:

— раскрыть сущность и понятие коммуникационныхканалов;

— рассмотреть виды коммуникационных каналов;

— изучить их влияние на деятельность организации;

-предложить пути их использования руководствомкомпании и другими звеньями организационной иерархии;

 -попытатьсянайти пути совершенствования в использовании     коммуникационных каналов.

14 стр., 6834 слов

Знаки невербальной коммуникации в коммуникационных технологиях

... представление теоретическим аспектам невербальной коммуникации 3) Рассмотреть невербальное поведение в процессе коммуникации 4) Описать Объект: коммуникационные технологии Предмет: знаки невербальной коммуникации в коммуникационных технологиях Теоретическая значимость работы. Накопление эмпирического материала ...

      В данной работебудет использован кабинетный метод исследования, а также опыт, полученный припрохождении мной производственный практики.

      Предмет.Предметом курсовой работы являются коммуникационные каналы.

      Объект.Объектом изучения являются эффективность работы организации.

      Изученностьпроблемы. Данная проблема изучена многими авторами и разнообразнымидисциплинами, которые раскрывают эффективность работы руководителя иорганизации во взаимосвязи со средствами коммуникаций.

      Гипотеза.На современных Казахстанских предприятиях менеджеры не достаточно понимаютважность правильного использования средств коммуникации, что зачастую приводитк возникновению конфликтных ситуаций и проблем в эффективности работы организациив целом.

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАНАЛОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

      1.1 Коммуникационные каналы: сущность,понятие, виды

      Чтобы лучше понимать процесс обменаинформацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадияхпроцесса, в котором участвуют двое или большее число людей.                                                               

      В процессе обмена информацией можновыделить четыре базовых элемента:                                                                                                                        

     1) Отправитель, лицо, генерирующее идеиили собирающее информацию и передающее ее.

     2) Сообщение, собственно информация,закодированная с помощью символов.

     3) Канал, средство передачи информации.

     4) Получатель, лицо, которомупредназначена информация и которое интерпретирует ее.

      При информационном обмене отправитель иполучатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

     1)зарождение идеи.

     2) кодирование и выбор канала.

     3) передача.

     4) декодирование.

    

10 стр., 4846 слов

Групповая работа как форма организации кружка

... оживляют поис-ковую активность учащихся. Одно из самых важных условий эф-фективной организации группо-вой работы правильное, проду-манное комплектование групп. За частую преподаватели неверно делят на ... вышеупомянутое побудило нас взять темой исследования групповые формы организации учебного процесса. Цель курсовой работы заключается в исследовании эффективности разработанного нами плана занятий ...

      Задача состоит в том, чтобы составить сообщение и выбрать канал для егопередачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею [5.-C. 41].                                                                                                                      Данная тема рефератаподразумевает подробное рассмотрение третьего элемента или второго этапапроцесса коммуникации.

     Каналыкоммуникации (communicationchannel)- 1) комплекс средств связи между источником и приемником информации:телефонных, радиовещательных, компьютерных и тд.; 2) это специальносформированная среда, через которую передается информация от коммуниканта креципиенту.

Такимканалом может быть и рекламный плакат, содержание которого дошло до получателярекламы; и митинг, посредством которого передается информация от егоорганизаторов к участникам; и видеофильм, через который его создатель передаетопределенный комплекс сведений зрителям, и др. В самом общем виде под каналомкоммуникации подразумевается способ, которым передается сообщение (лицом клицу, письменно, на пленке, через технические средства связи и пр.) [7. -C.210 ].                                                           

      Общение становится оптимальным, если оностроится на стремлении к  взаимопониманию и эффективному обмену информацией. Информация можеттеряться и искажаться в каналах коммуникации, организованных посредствомтехнических средств (систем).

      В самом широком  понимании к техническим средствамкоммуникации относятся все специально созданные материально- вещественныеэлементы, применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессекоммуникации. К техническим средствам коммуникации относятся: телефон,телетайп, телеграф, факсимильный аппарат, усилительную аппаратуру (микрофоны,динамики), видеосвязь (телеконференция), двухсторонняя радиосвязь, электроннаяпочта. Эти технические средства коммуникации осуществляют непосредственнуюкоммуникацию сетей коммуникации между строго определенными адресатами ипозволяют вести двухстороннюю связь одновременно или с некоторой разноской повремени. Другие средства не предоставляют такой возможности, тем не менее,обеспечивают коммуникации между субъектом и неопределенным объектом. К нимотносятся, например, печать (газеты, журналы и другие печатные материалы),телевизор, радио- и киноаппаратура.                                                                                                            

9 стр., 4371 слов

Средства коммуникации невербальные средства общения

... общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации ... жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение - общение без помощи слов часто ...

      Процесс коммуникации становится болееэффективным, если он включает различные популярные интервью и беседы. Процессыво внутриличностных коммуникациях становятся более выраженными, если онивозникают с помощью предлагаемых телетекста и видео текста. Телетекстспособствует получению информации избирательным реципиентом, заинтересованным ивынужденным в получении информации через специальные адаптеры. При помощикабельной линии передается видеотекст, заложенный в память компьютера, а такжепри необходимости осуществляется обратная связь с субъектом информации. Выборканала коммуникаций, в которых коммуникационный процесс протекал бы в нужномрусле, чрезвычайно              

ответственнаязадача. [7.-C. 119-121 ].

      Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется последующим основным каналам: вербальный (речевой)- от латинского слова устный,словесный, невербальный (неречевой) и документальный. Речь, как средство общения,одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия насобеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади: «Умен ты или глуп,велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Средства  общения представлены в приложении А, вприложении Б представлена классификация видов общения.                                                                                  

      В структуру речевого общения входят:

      1) Значение и смысл слов, фраз. Важнуюроль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность,правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношениязвуков, слов, выразительность  и смыслинтонации.                                                                                                         

7 стр., 3376 слов

Межкультурная коммуникация в электронной среде и поиск информации ...

...   информации в сети интернет». Дана  общая постановка задачи; методы решения этихзадач. I. Межкультурная коммуникация ... которой бы давалось систематическое описание алгоритмовоптимизации процесса поиска информации с использованием  поисковых серверов, в ... качестве примера западную традиционную культуру официально-делового общения, от соблюдения которой взначительной степени зависит ...

      2) Речевые звуковые явления: темп речи,модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикцияречи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении являетсяплавная, спокойная, размеренная манера речи.                                                                        

      3) Выразительные качества голоса:характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, плач, вздохи,шепот и др.; раздельные звуки-

 это кашель;нулевые звуки- паузы, а также звуки назализации.   

      Исследованияпоказывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%,звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

      Невербальныесредства общения изучают следующие науки:

1)   

Кинестика изучаетвнешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышцлица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимикаизучает моторику всего тела: позу, осанку, поклоны, походку.

2)   

Такесика  изучает прикосновения в ситуации общения:рукопожатия, поцелуи, отталкивание и тд.

3)   

Проксемикаисследует расположения людей в пространстве при общении.

     Следует различать 6 позиций или способоввзаимоотношений, которые

           представленына рисунке 1.1.

        Внешний круг показывает конечноесостояние. Сверху- вниз: доминирование- подчиненность, вместе- против: совместныедействия- сопротивление.

Рисунок 1.1 – Силовое поле дляобмена информацией

1)   

Передача:предложение, сообщение, предоставление и распоряжение. Тот, у кого что- либоесть, делится имеющейся информацией с другими.

2)   

Принятие:получение, прием. При проявлении инициативы для получения информации- запрос,заимствование.

3)   

Сокрытие:удержание информации, не предоставление ее для пользования другими.

4)   

Пассивность:выжидание, незаинтересованность, ни да ни нет, пропуск информации мимо ушей.

5)   

Агрессивность:конфронтация, указание на слабости и ошибки, критика, проверка, обвинение,осуждение.

6)   

Отклонение:разграничение сфер, оправдания, протест, несогласие и т.д.

      Каждая изэтих позиций может носить как отрицательный характер (как видно из внешнегокруга), так и находить конструктивное применение.

7 стр., 3304 слов

Психологические эффекты массовой коммуникации

... информации пассивную роль, становятся активными коммуникаторами, распространяя полученную информацию, руководствуясь интересом, подражанием, модой и т.д. 2. Психологические ЭФФЕКТЫ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 2.1 Эффекты массовой коммуникации ... на получение и pаспpостpанение информации и т.д.) возможности массовой коммуникации могут быть реализованы с максимальным эффектом, если соответствующие технологии ...

      В процессеобмена информацией и при межличностной коммуникации, и при вертикальных игоризонтальных формальных коммуникациях возможны различные способывзаимоотношений (см. рисунок 1.1):

      1)передача, предоставление информации;

      2)принятие информации, или предварительный запрос требуемой информации;

      3) сокрытие,удержание информации;

      4) пропускинформации, пассивность, незаинтересованность;

      5)агрессивность обвинения, критика, проверка информации;

      6)отклонение информации, отказ от пользования, оправдания.

     Взаимоотношения 3- 6 оказывают негативное, даже разрушительноевоздействие на коммуникативный процесс. Для осуществления «передачи- принятия»информации требуется определенные коммуникативные умения

[4.-С.323-334].

     Документальныйканал коммуникации. Как известно, в состав общекультурного (литературного) языкавходят 5 основных стилей: научный, официально- деловой, публицистический,художественный (книжный стили) и разговорный [4 .-С.108].

      Спецификаделового общения в его наиболее отчетливой форме проявляется в письменном тексте,документе. Создатель документа предстает в этом случае как исполнительопределенной социальной роли: президента компании и водителя, менеджера иохранника и т.д. Сама должность предполагает набор полномочий и обязанностей,который требует умения составить определенный круг документов, предполагаетпрофессиональное владение различными жанрами служебного общения.

      Письменныежанры, особенно ориентированны на юридическую правомочность, сознательнолишаются эмоционального и всякого другого личностного начала. Зато объемныедокументы по замыслу и исполнению подчинены требованиям объективности,логичности, ясности, смысловой исчерпанности, композиционной упорядоченности идругих качеств устоявшейся письменной традиции. Речевая воля составителядокумента направлена не только на реализацию общей установки (доказать,заявить, доложить и т.п.), но и на воплощение стандарта. При этом требуютсятвердые навыки владения письменными жанрами.

      При всеммногообразии официальной и неофициальной переписки для управленца важнаэффективность документа. Именно расчет на максимально возможный результат изаставляет менеджера мобилизовать свои знания и навыки на создание деловогописьма, способность вызвать нужную реакцию [4 .-С. 20-21].

 

1.2Формы использования коммуникационных каналов

     Отправитель должен выбрать канал,совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторымобщеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а такжеэлектронные средства связи, включая электронную почту, видеоленты ивидеоконференции. Если канал не пригоден для физического воплощения символов,передача не возможна. Выбор средства сообщения не должен ограничиватьсяединственным каналом. Часто желательно использовать 2 или большее число средствкоммуникаций в сочетании. Когда взаимодействуют друг с другом коммуникационныеканалы, образуются другие смешанные каналы и средства, это взаимодействие показанона рисунке 1.2[5. -С. 43].                                                                                                              

11 стр., 5414 слов

Психологическая модель Интернет-зависимости личности

... целью поиска информации, профессиональной коммуникации и т.д. По мнению Л. Холмса [20], это указывает на разный патологический потенциал различных видов деятельности в Интернет. Так, в ... личности, снижения познавательных форм деятельности пока не учитываются. Было проведено несколько исследований, результаты которых кардинально различаются: В. Бреннер [16] исследовал выборку пользователей с ...

     

Рисунок1.2- Система коммуникационных каналов и средств

     Устная коммуникация. Она представляетсобой словесное взаимодействие сторон. Такая коммуникация осуществляется спомощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык,как знаковая система, является оптимальным средством выражения человекоммышления и средством общения. Межличностная речевая коммуникация всегда представляетсобой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации,человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми.Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и такимобразом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как в коммуникативномпроцессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловыхпозиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствие с  деловыми, политическими, эстетическими идругими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющейязыкового общения [7.-С.44-45].                                                                                                                              

      Под устной коммуникацией понимаетсяразговорное общение. Главным элементом речевой коммуникации является механизм,с помощью которого осуществляется перевод процесса передачи и восприятияинформации в результат персонального и массового воздействия [7.-С. 149].                        

      Документальная коммуникация. Временные рамки появлениядокументальной коммуникации трудно установить, но письмо в Египте и Месопотамии появилось в 4-3 тысячелетии до н.э.Она всегда была неотъемлема от устной коммуникации. [1.- С. 133, 135].

      Слово «документ»в переводе с латинского языка означает «поучительный пример», «способдоказательства». В сегодняшнем, обычном употреблении слово документ- деловаябумага, подтверждающая какой- либо факт или право на что- нибудь, а такжеписьменное свидетельство о чем- нибудь.

       Управление предприятием есть взначительной степени информационный процесс: получения и обработки информации,принятие решения и его исполнение. Для этого требуется оперативная идостоверная информация, носителем которой и должен являться документ. Прибольшом объеме информации также требуется ее обработка, свертывание по важностии представление ее в удобном для восприятия виде. Именно эту работу ипроделывает составитель документа.

       Документы будут способствовать успехудела, если они непосредственно сочетаются с живым общением, если их создание иоборот технически оснащены и отвечают конкретным целям. Документ являетсяисточником и носителем информации. Как инструмент управления документыиспользуются в планировании, финансировании, кредитовании, бухгалтерском учетеи отчетности, оперативном управлении, кадровом обеспечении деятельностиорганизации и т.п. [4 .-С. 111-112].

       Электронная коммуникация. Электроннаятехника позволяет значительно облегчить документальное управление предприятием.Персональные электронно- вычислительные машины (компьютеры, ПК) совершенствуюти сам процесс создания документов и организацию документооборота предприятия.Клавиатура ПК может служить для набора текстовой информации и ее размножения спомощью принтера. Записанная на диске информация может храниться в оченькомпактной форме, она становится файлом и может быть воспроизведена на экранедисплея или перепечатана. Богатыми возможностями обладают программы ПК приорганизации документооборота, а также обмен электронными документами [4 .-С.169].

      Наиболее универсальное средство общенияэто электронная почта. Она позволяет пересылать сообщения практически с любоймашины на любую, так как большинство известных машин, работающих в разныхсистемах, ее поддерживают. Электронная почта во многом похожа на обычную. С еепомощью письмо- текст, снабженный стандартным заголовком (конвертором)-доставляется по указанному адресу, который определяет местонахождение машины иимя адресата, и помещается в файл, называемый почтовым ящиком, с тем, чтобыадресат смог его достать и прочесть в удобное время. При этом между почтовымипрограммами на разных машинах существует соглашение о том, как писать адрес,чтобы все его понимали. Электронная почта оказалась во многом  удобнее обычной, «бумажной». Не говоря уже о том,что Вам не приходится вставать из- за компьютера и идти до почтового ящика,чтобы получить и отправить письмо, — электронной почтой сообщение в большинствеслучаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной; — стоит дешевле; — дляотправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многихэкземплярах; — если нужно перечитать исправить полученное или составленноеписьмо, это сделать легче, поскольку текст уже находится в машине; — удобнеехранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике стола, в файлелегче искать и, наконец, экономится бумага. Надежность электронной почтызависит от того какие используются программы и насколько удалены друг от другаадресат и отправитель и в каких сетях они находятся.

      Глобальная компьютерная сеть «Интернет»охватывает весь мир. Это около 15 миллионов абонентов в более чем 150 странахмира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Интернет образует как быядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащихразличным организациям во всем мире. Если ранее сеть использовалась  исключительно в качестве среды передачифайлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачираспределенного доступа к ресурсам. Около 2 лет назад были созданы оболочки, поддерживающиефункции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурсам,электронным архивам. Интернет все более популярным становится и в деловом мире.

      Компании соблазняют быстрота, дешеваяглобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступныепрограммы, уникальная база данных сети «Интернет». Они рассматривают ее какдополнение к своим собственным локальным сетям. При низкой стоимости услуг(зачастую это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии илителефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческиминформационным службам многих европейских стран. В архивах свободного доступасети «Интернет» можно найти информацию практически по всем сферам человеческойдеятельности. Кроме всего «Интернет» предоставляет уникальные возможностидешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Этооказывается очень удобным для фирм имеющих филиалы по всему миру,транснациональных корпораций и структур управления. Обычно это обходитсягораздо дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или черезтелефон.

      Электронная почта — самаяраспространенная услуга сети «Интернет». Сообщение посланное по электроннойпочте дойдет до адресата за несколько часов, а то и секунд в то время какобычное письмо может идти несколько дней и даже недель [8 .-С. 16-17].

      Смешанныесредства коммуникаций. Начало новой эре развития офисов дало изобретениепишущей машинки. В последующем офис пополнялся новыми техническими средствамикоммуникации — телефоном, телеграфом, телексом, телетайпом, а средства внешнейкоммуникации — средствами почтовой системы и сетью железных дорог. В результатезначительно увеличилась интенсивность коммуникаций. Появление персональныхкомпьютеров привело к созданию электронного офиса.

      Одним из наиболее эффективных каналовдоставки информации остаются газеты благодаря большим тиражам и распространениюна большие территории жизнедеятельности человека. Журналы передают информациюзаинтересованному потребителю. Эффективность коммуникационного процесса,осуществляемого с помощью радио, зависит от конкурентоспособности канала.Телевидение является эффективным каналом воздействия на массовую аудиторию.Процесс осуществления коммуникации посредствам телевидения интенсивен иинтерактивен. Телевидение в отличие от кино значительно увеличило возможностикоммуникации. Каналы и передачи имеют своих постоянных зрителей, которыедостаточно активно включаются в обратную связь. Пресса как канал письменнойкоммуникации, резко отличается по своим коммуникационным возможностям от радиои телевидения, являющимися каналами устной и аудиовизуальной коммуникации.Одновременно зрительное и слуховое восприятие информации в сочетании сситуативным представлением резко увеличивает познаваемость и исключает многиенедосказанности [7.–C.122].

      Вывод: Формы в которых осуществляются коммуникации, зависятот того, что известно о получателе информации, т.е. руководитель, в выборесредства сообщения должен ориентироваться на получателя информации, а не наисточник. Когда руководитель является источником информации, он должен бытьуверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, нои что правильно подобран канал для передачи сообщения. Эффективностькоммуникации также зависит и от возможностей сохранения информации на всехэтапах осуществления процесса коммуникации и отсутствие ее искажения во всехзвеньях коммуникационной системы [7.–C.123].

      

2 ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ

      «Эффект» и«эффективность» — разные понятия. Экономический эффект- это результат трудачеловека в процессе получения материальных благ.

      Однакоэффект сам по себе недостаточно характеризует деятельность человека. Для болееполной ее характеристики важно знать, какими затратами получен этот эффект,т.е. во что обошелся результат. Одинаковые затраты труда могут дать разныйэффект, и наоборот, один и тот же эффект может быть достигнут разными затратамитруда. Цель общественного производства- получение большого эффекта снаименьшими трудовыми, материальными и денежными затратами. Поэтому необходимополученный результат сравнить с теми затратами, с помощью которых он получен,т.е. отнести эффект к затратам, сопоставить одну абсолютную величину – эффект — с другой абсолютной величиной — затраты. Такое сопоставление дает относительнуювеличину эффективность.

     Управленческий труд относится к наиболее сложным видам человеческойдеятельности, и его оценка не всегда может быть произведена прямым путем из- заотсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных видоввыполняемой работы, поэтому для измерения его эффективности часто применяютсякосвенные методы.

      Критериемоценки управленческого труда является его эффективность:

                                                      Эффект (результат)

                                      Е­у=    ______________________

                                                 Затраты управленческого

                                                                труда

      При этомнужно помнить, что результат управленческого труда выражается не толькоэкономическим, но и социальным эффектом. Что же касается затрат, то онипредставляют собой живой  овеществленныйуправленческий труд.

      В практикепри оценке эффективности труда работников управления понятие «экономическийэффективность управленческого труда» применяется в более узком значении, таккак представляет собой только экономию живого и овеществленного труда,получаемую в сфере управления материальным производством в результатеоптимизации и рационализации управленческой деятельности.

      Критериемоценки эффективности труда работников аппарата управления является такжесоциальная эффективность, которая из- за отсутствия количественных измерителейопределяется главным образом качественными показателями. Критерии экономическойэффективности правленческого труда дает возможность количественно измеритьэффективн