передача вызова (сообщения о происшествии) в службы экстренного реагирования;

Памятка оператора системы-112 об этапах организации вызова экстренных оперативных служб. .

Организация обеспечения вызова ЭОС по единому номеру «112» состоит из следующих этапов:

прием и обработка вызова (сообщения о происшествии);

передача вызова (сообщения о происшествии) в службы экстренного реагирования;

завершение отработки вызова (сообщения о происшествии).

 

Особенности конструктивного общения.

 

БИЛЕТ № 2.

1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об определении «предупреждение чрезвычайных ситуаций».

Предупреждение чрезвычайных ситуаций — это комплекс мероприятий, проводимых заблаговременно и направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения чрезвычайных ситуаций, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь в случае их возникновения.

 

2. Памятка оператора системы-112 о приеме и обработке вызова (сообщения о происшествии).

Прием и обработка вызова (сообщения о происшествии) включает следующие мероприятия:

поступление вызова в систему-112;

автоматическое получение от оператора связи номера абонента и сведений о его местонахождении и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии);

автоматическое формирование унифицированной карточки информационного обмена;

автоматическая запись переговоров;

определение языка абонента, принятие решения о привлечении к вызову специалиста лингвистической поддержки с последующим привлечением его к вызову;

опрос абонента;

ввод информации о происшествии;

принятие решения о привлечении к вызову специалиста психологической поддержки с последующим привлечением его к вызову;

принятие решения о необходимости оказания информационно-справочной помощи абоненту и консультация абонента;

автоматическое сохранение информации о происшествии;

анализ информации о факте повторного обращения в систему-112

 

БИЛЕТ № 3.

1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об определении «ликвидация чрезвычайных ситуаций», «зона чрезвычайной ситуации».

18 стр., 8685 слов

Особенности чрезвычайных ситуаций на железнодорожном транспорте

... 1.2 Принципы и правила проведения аварийно-спасательных работ при чрезвычайных ситуациях на железнодорожном транспорте При организации аварийно-спасательных работ по ликвидации последствий транспортных аварий и катастроф необходимо ... отделения или начальника железной дороги к месту происшествия направляются восстановительные и пожарные поезда, действующие по соответствующему плану. Начальник ...

Ликвидация чрезвычайных ситуаций — это аварийно-спасательные и другие неотложные работы, проводимые при возникновении чрезвычайных ситуаций и направленные на спасение жизни и сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь, а также на локализацию зон чрезвычайных ситуаций, прекращение действия характерных для них опасных факторов.

Зона чрезвычайной ситуации — это территория, на которой сложилась чрезвычайная ситуация.

2. Памятка оператора системы-112 о мероприятиях по передаче вызова в экстренные оперативные службы.

Передача вызова (сообщения о происшествии) в ЭОС (переадресация вызова) включает следующие мероприятия:

определение (в том числе в автоматическом режиме) перечня привлекаемых ЭОС;

выбор ЭОС для передачи информации;

передача в соответствующие ДДС в автоматическом режиме унифицированной карточки информационного обмена;

определение необходимости привлечения диспетчера ДДС к разговору с абонентом;

передача вызова диспетчеру соответствующей ДДС и, при необходимости, участие оператора системы-112 в конференцсвязи.

 

БИЛЕТ № 4

1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об основных принципах защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.

Единая система объединяет органы управления, силы и средства федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций, в полномочия которых входит решение вопросов в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, и осуществляет свою деятельность в целях выполнения задач, предусмотренных Федеральным законом «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».

Единая система, состоящая из функциональных и территориальных подсистем, действует на федеральном, межрегиональном, региональном, муниципальном и объектовом уровнях

2. Памятка оператора системы-112 о сроках совершения процедур по обеспечению вызова экстренных оперативных служб. При совершении процедур по обеспечению вызова ЭОС по единому номеру следует исходить из соблюдения следующих максимальных сроков:

ожидание ответа на звонок оператором системы-112 – не более 8 секунд;

опрос абонента или идентификация ситуации оператором системы-112 – не более 75 секунд;

10 стр., 4671 слов

Психологическая безопасность в чрезвычайных ситуациях

... так или иначе сопровождающих чрезвычайные ситуации. Именно освещению этих аспектов и посвящена данная работа. Психологические особенности причин чрезвычайных ситуаций Причины чрезвычайных ситуаций (ЧС) в основном ... и Чернобыльской АЭС, причинами которых явились ошибки операторов, обуслов­ленные конструктивными недостатками оборудования и систем, вынудили инженеров заняться поиском ответов на ...

оказание оператором системы-112 консультативных услуг абоненту – не более 3 минут;

оповещение оператором системы-112 соответствующих ДДС о происшествии – не более 75 секунд с момента начала разговора;

подтверждение получения заполненной унифицированной карточки информационного обмена и переданного вызова диспетчером ДДС – не более 4 секунд;

подтверждение диспетчером ДДС соответствия переданного оператором системы-112 вызова зоне ответственности данной ДДС – не более 30 секунд;

осуществление оператором системы-112 при необходимости обратного дозвона (набор номера абонента) – не более 10 секунд;

ожидание оператором системы-112 ответа абонента при обратном дозвоне – не менее 30 секунд и не более 1 минуты;

оказание услуг психологической поддержки в системе-112 – не более 10 минут;

ожидание ответа на звонок переводчиком и психологом системы-112 (если они не входят в штатное расписание) – не более 20 секунд;

оповещение диспетчерским персоналом ЕДДС привлекаемых к реагированию ДДС – не более 60 секунд после запроса или получения информации об изменении обстановки;

снятие вызова с контроля диспетчерским персоналом ЕДДС – не более 5 минут после завершения реагирования всеми ДДС;

хранение информации о поступившем вызове (информационная карточка, аудиозапись) – не менее 3 лет.

БИЛЕТ № 5.

1. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003 г. № 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» об органах управления, силах и средствах РСЧС.

Единая система объединяет органы управления, силы и средства федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций, в полномочия которых входит решение вопросов в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, и осуществляет свою деятельность в целях выполнения задач, предусмотренных Федеральным законом «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характер

 

Памятка оператора системы-112 о задачах и функциях операторского состава. Операторский персонал системы-112 должен решать следующие задачи:

прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) в системе-112;

ввод в базу данных основных характеристик происшествия;

осуществление анализа и передачи характеристик происшествия, а также при необходимости передача вызовов (сообщений о происшествиях) в ДДС соответствующих ЭОС.

Для обеспечения решения вышеперечисленных задач операторский персонал системы-112 выполняет следующие функции:

прием, обработка, регистрации и документирование поступивших вызовов (сообщений о происшествии);

перенаправление поступивших вызовов (сообщений о происшествиях) в соответствующие ДДС в двух режимах (с отключением оператора от разговора и с участием оператора в разговоре) на диспетчеров ЕДДС, ДДС, другого оператора;

обеспечение возможности приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках или языках народов Российской Федерации согласно утвержденному списку и привлечение к вызову специалистов лингвистической поддержки;

обеспечение возможности получения дистанционной психологической поддержки абоненту и привлечение к вызову специалистов психологической поддержки;

4 стр., 1849 слов

«Основы психологии при возникновении чрезвычайных ситуаций»

... психологической подготовки спасателей. Занятие 1. Теоретическое – 1 часа. Анализ ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций на территории России. Занятие 2. Теоретическое – 3 часа. Психология, ... соответствии с требованиями директивных и нормативных документов министерств и ведомств Российской Федерации по данному вопросу. К проведению занятий привлекаются прошедшие соответствующую подготовку ...

обработка массовых вызовов и повторных обращений по поводу уже зарегистрированного сообщения;

осуществление обратного дозвона при прерывании вызова;

контроль автоматического восстановления соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием и продолжение приема вызова от абонента в случае прерывания соединения;

контроль получения от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);

заполнение и корректировка унифицированной карточки информационного обмена для ведения базы данных об основных характеристиках происшествий;

идентификация и фиксация необоснованных и ложных вызовов;

информационное взаимодействие с ДДС;

формирование в установленном порядке отчетов;

поиск данных, необходимых для получения информации, с использованием подсистемы консультативного обслуживания;

опрос абонента по определенным заранее сценариям;

привязка нескольких записей зарегистрированных вызовов к одной записи о происшествии;

определение состава оповещаемых ЭОС в зависимости от типа происшествия с возможностью корректировки этого перечня;

прием информации от Регионального коммутационного узла Калужской области системы «ЭРА ГЛОНАСС» и направление унифицированной карточки обмена в ДДС;

предоставление населению по запросам информации по вопросам функционирования системы-112;

информационная поддержка населения и организаций по вопросам безопасности, способам защиты от чрезвычайных ситуаций.

БИЛЕТ № 6.

 

1. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003 г. № 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» о функциональных и территориальных подсистемах

Функциональные подсистемы единой системы создаются федеральными органами исполнительной власти для организации работы в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций в сфере деятельности этих органов.

Организация, состав сил и средств функциональных подсистем, а также порядок их деятельности определяются положениями о них, утверждаемыми руководителями федеральных органов исполнительной власти по согласованию с Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

. Территориальные подсистемы единой системы создаются в субъектах Российской Федерации для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций в пределах их территорий и состоят из звеньев, соответствующих административно-территориальному делению этих территорий.

Организация, состав сил и средств территориальных подсистем, а также порядок их деятельности определяются положениями о них, утверждаемыми в установленном порядке органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

На каждом уровне единой системы создаются координационные органы, постоянно действующие органы управления, органы повседневного управления, силы и средства, резервы финансовых и материальных ресурсов, системы связи, оповещения и информационного обеспечения.

6 стр., 2863 слов

Механизмы формирования гражданской идентичности в российской федерации

... по межнациональным отношениям, доктор политических наук, профессор Проблемы формирования гражданской идентичности в Российской Федерации (решение кейсов) 2. Глухова Александра Викторовна - профессор, ... философского факультета КФУ). Тема доклада: «Конструирование гражданской идентичности в СМИ: возможности и издержки российской государственной политики (на примере Республики Татарстан)» Сакаев ...

Единая система, состоящая из функциональных и территориальных подсистем, действует на федеральном, межрегиональном, региональном, муниципальном и объектовом уровнях.

 

БИЛЕТ № 8

1. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003 г. № 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» о постоянно действующих органах управления РСЧС.

 

 

Постоянно действующими органами управления единой системы являются:

на федеральном уровне — Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, подразделения федеральных органов исполнительной власти для решения задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и (или) гражданской обороны;

на межрегиональном уровне — территориальные органы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий — региональные центры по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее — региональные центры);

на региональном уровне — территориальные органы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий — органы, специально уполномоченные решать задачи гражданской обороны и задачи по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций по субъектам Российской Федерации (далее — главные управления Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по субъектам Российской Федерации);

на муниципальном уровне — органы, специально уполномоченные на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и (или) гражданской обороны при органах местного самоуправления;

на объектовом уровне — структурные подразделения организаций, уполномоченных на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и (или) гражданской обороны.

 

2. «Правила приема оператором системы вызова ЭОС» о действиях оператора при поступлении звонка, в ходе диалога, при завершении разговора.

При поступлении звонка по номеру «112» оператор системы «112» произносит фразу: «Оператор номер ___, Чем могу помочь?».

Вступив в диалог с абонентом, оператор системы «112» заполняет электронную информационную карточку происшествия (ЧС).

При завершении разговора оператор системы-112 произносит фразу6 «Оператор номер ___ вызов принял» и незамедлительно отправляет электронную карточку происшествия в соответствующую ДДС для организации экстренного реагирования.

 

БИЛЕТ № 9.

1. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003 г. № 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» об органах повседневного управления РСЧС.

Органами повседневного управления единой системы являются:

центры управления в кризисных ситуациях, информационные центры, дежурно-диспетчерские службы федеральных органов исполнительной власти;

5 стр., 2108 слов

Социальное конструирование гражданской идентичности российской молодежи

... недостаточна. Объектом исследования выступает гражданская идентичность современной российской молодежи. Предмет исследования – процесс социального конструирования гражданской идентичности как фактора социализации ... Цель исследования – определить особенности социального конструирования гражданской идентичности российской молодежи. Задачи исследования: 1. Проанализировать теоретические подходы к ...

центры управления в кризисных ситуациях региональных центров;

центры управления в кризисных ситуациях главных управлений Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по субъектам Российской Федерации, информационные центры, дежурно-диспетчерские службы органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти;

единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований;

дежурно-диспетчерские службы организаций (объектов).

2. «Правила приема оператором системы вызова ЭОС» о персональной ответственности оператора системы-112.

Оператор системы-112 несет персональную ответственность за:

— корректность заполнения и ведения электронной карточки происшествия, достоверность

внесенной в нее информации;

— соблюдение регламента передачи информации в экстренные оперативные службы.