Тема. Медиация в современном мире.
Содержание
Введение
1. Историческое возникновение медиации
2. Специфика и принципы медиации
4. Стадии медиации
5. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов
Заключение
Список литературы
Введение
Наш мир, реалии жизни — это непрерывный процесс преодоления, познания, принятия, зачастую сопровождаемый возникновением всевозможных конфликтных ситуаций. И хотя медиация, на первый взгляд, очень узкая, специальная область, но ежеминутно сталкиваясь с необходимостью разрешать конфликты на всех уровнях макро — и микросоциума, мы поневоле выступаем «медиаторами» в отношениях с окружающими. Другой вопрос — насколько успешно и с какими потерями для себя и окружающих нам это удается. Во многом степень успеха может зависеть от личностных качеств человека, широты мировоззрения, уровня толерантности к окружающему миру. Но все вышеперечисленные качества развиты у каждого в разной степени. Именно потому, что все мы разные, у каждого из нас свой собственный жизненный сценарий и каждый привносит собственную самобытность в нашу общую действительность, фактическое, реальное признание за каждым права на защиту своих интересов, своей «правды» часто становится категорией относительной. Мы все любим ссылаться на крылатое выражение: «в споре рождается истина». Конечно, хороший спор, интересная дискуссия могут даже дать, не побоимся преувеличения, толчок эволюционным процессам в обществе. Но ведение дискуссии, поведение в споре имеет свои правила, ограниченные этическими нормами. Достойному участию, ведению спора можно обучиться, прежде всего, для сохранения экологии отношений и собственного человеческого достоинства.
Конфликты и неизбежны, и необходимы, т.к. их отсутствие свидетельствует об отсутствии развития, но это касается конструктивных конфликтов. Однако, чаще конфликт, спор носит деструктивный характер. В подобных случаях стороны, вовлеченные в конфликтную ситуацию, не видя другого выхода, прибегают к помощи правосудия, заведомо занимая позиции по разные стороны баррикад и лишая друг друга возможности быть услышанными и понятыми. Создающаяся в результате ситуация противостояния может разрешиться лишь поражением одной из сторон и выигрышем другой, но выигрыш этот далеко не всегда оправдывает все чаяния и надежды победителя. В большинстве случаев, когда предмет спора лежит в плоскости гражданского, административного, частного, корпоративного права целесообразно применять внесудебные методы разрешения споров и, в частности, медиацию.
Кафедра «Связи с общественностью, политология, психология и право» 2
... превратилась в реальность и он стал обладателем субъективного гражданского права — права собственности на автомобиль. Объем правоспособности у всех граждан ... приказом о переводе и обратился в комиссию по трудовым спорам (КТС) с заявлением о восстановлении его на прежней ... не все, а только определенный круг гражданских прав. Другие же права они вправе приобретать только с согласия родителей, ...
Медиация — это возможность для всех участников спора выйти из него победителями при отсутствии побежденных. Наряду с этим, каждый из участвовавших в процессе приобретает неоценимый опыт высокоэффективного общения, что, несомненно, способствует развитию и совершенствованию личности, участвующей в медиации. Несправедливо было бы не отметить также, насколько медиация позволяет экономить время, финансы и, что самое главное, — эмоциональные ресурсы. В отличие от судебного процесса, процесс медиации работает в полной мере и с эмоциональной составляющей возникшего несогласия сторон, что, с одной стороны, необходимо и полезно для выработки участниками взаимоприемлемого соглашения, а с другой — может предотвратить тяжелые последствия психологической травмы.
1. Историческое возникновение медиации
Медиация — это старинная форма разрешения споров. Она с большим успехом использовалась в дипломатии, при улаживании конфликтов между соседями, профессиональными группами, землевладельцами, политическими партиями и государствами на протяжении многих веков. Медиация может играть существенную роль в процессе достижения мирного соглашения, так как ее ход всегда остается скрытым от посторонних глаз и не предается огласке. Это процесс позволяющий преодолеть конфликт, негативные эмоции и достигнуть новых соглашений на основе доверия.
Понятие «медиации» происходит от латинского «mediare» — «посредничать». Медиация — это разрешение спора посредством привлечения нейтральной незаинтересованной стороны, которая авторитетна для всех участников конфликта.
Около 25-ти лет назад в разных частях мира стала постепенно формироваться новая профессия — медиатор. Медиаторы призваны помогать людям, сообществам, корпорациям, представителям различных групп в разрешении возникающих проблем и споров. Задача медиатора состоит в выяснении всех обстоятельств конфликта, при условии выполнения основного принципа заложенного в метод: медиатор делает все возможное, чтобы позиция и стоящие за ней чувства, интересы и пожелания сторон сначала были высказаны, затем были услышаны и поняты всеми участниками. Тогда вырабатывается совместное решение — выход из конфликта, удовлетворяющий всех участников, возникшего спора.
Сегодня медиация становится специальностью все более востребованной в цивилизованном мире. Во многих европейских странах уже существуют нормативные и законодательные акты, регулирующие использование медиации, как в гражданском, административном, так и в уголовном праве. Многие профессии требуют от своих носителей хотя бы первоначальных знаний и умений в области медиации. Именно к таким относятся юристы, адвокаты, нотариусы, судьи и др., имеющие отношение к юриспруденции.
В современном западном обществе, ориентированном на частные индивидуальные права, прежние социальные связи взаимной поддержки и контроля становятся все более уязвимыми. Необходимы новые формы, которые помогут индивидуальным интересам, правам и усилиям оставаться социально приемлемыми и готовыми к взаимным контактам. Нарушение отношений, отклонения в поведении, поступки, не отвечающие нормам морали, требуют иной реакции общества, нежели просто осуждения и наказания. Разрешение конфликтов в судебном порядке часто становится малоэффективным, а порой и разрушительным. Медиация — это значимый шаг в совершенствовании возможностей правовой системы в сфере урегулирования конфликтов.
Общая теория конфликта
... 3. Иллюзия самооправдания. 4. Иллюзия зеркального восприятия. Условия конфликтов I. Оппоненты (участники конфликта) Стороны характеризуются: - силой (стороны различаются статусом, возрастом и т.д.) - личностными или групповыми ... конкуренция сильнее кооперации). На этих этапах еще возможно самостоятельное разрешение конфликта сторонами. IV. Коалиции и поиск союзников. V. Потеря лица (открытые атаки ...
На самом деле медиация возникла в условиях, когда требуется помощь в негативной ситуации, т.к. медиация всегда является помощником при рождении чего-то нового. Медиация распространилась, прежде всего, в Соединенных Штатах из за того, что судебная система в США бездействовала. Может быть, это выражение очень грубо, но новое явление — медиация, было связано, прежде всего, с тем, что некоторые общественные структуры утратили свою жизнеспособность.
Приведу два реальных примера. Издавна существовали патриархальные принципы, которые постепенно уступили место равноправному союзу. Наше правовое демократическое государство, как кооперативное государство, основано на сотрудничестве. Функции управления, основанные на формулировании указаний, соответственно, уступили место в большей степени процедурам, которые основаны на кооперативном консенсусе. Появились гражданские кооперативы, которые выступают против чего-то и отнюдь не совсем соглашаются. То есть произошло разрушение иерархии и возникло новое ощущение, связанное с сетевыми формами. Если система разделена на иерархические уровни, то форма правового государства обеспечивается тем, что сверху раздают распоряжения, и конфликты решаются также распоряжениями сверху. Если в государстве другая система, основанная на консенсусе, где действуют группы, то гражданам нужны такие формы обращения с конфликтами, которые соответствуют основным формам поведения общества. И все это связано еще и с тем, что такие великие основополагающие идеи сегодня не имеют абсолютную ценность. В Западной Европе, скажем, христианство, не имеет уже такой сильной руководящей функции, как когда-то. Но в отношении формулирования оценок это не является само собой разумеющимся. Во многих частях мира такая же идея затронула социализм. Поэтому сегодня в рамках глобализации, нет таких ведущих основополагающих идей, которыми все бы руководствовались и на основании которых, в иерархической системе можно отдавать распоряжения. Вот это та новая высокая форма комплексности, которая не позволяет регулировать отношения в государстве по схеме — «или то, или это». Ведь, по сути, такая схема предоставляет только две возможности, а там, где решение зависит от целого ряда взаимосвязанных факторов, необходимы такие формы решения конфликтов, которые учитывают различия.
Поэтому для медиатора так важно мыслить категориями различности. Именно по этой причине медиация имеет огромный потенциал, потому что она основана на различиях в социальных условиях. На данном этапе развития медиация необходима в качестве процедуры, в которой может быть сформирована эта новая действительность.
2. Специфика и принципы медиации
Преимущества и возможности медиации
... посредством вынесения судебного решения: после посредничества стороны смогут сотрудничать в дальнейшем, а после судебного разбирательства - едва ли; мала вероятность несоблюдения достигнутого соглашения по сравнению ... императивно предопределять пределы и направления дискуссии. Лица, обратившиеся к процедуре медиации для решения имеющихся между ними противоречий, наделяют медиатора точно определенным ...
Сущность и специфика медиации заключается в том, что стороны прибегают к услугам посредника — медиатора, который обсуждает конфликт с каждой из них. При этом от лица участников конфликта должны выступать не номинальные представители (например, юристы, заранее получившие определенные инструкции о своем поведении), а лица, уполномоченные принимать бизнес решения и имеющие возможность изменять позицию своей стороны в ходе обсуждения. В основной части процедуры проводятся встречи с каждой стороной в отдельности, причем, как правило, полученная при этом информация не раскрывается посредником другой стороне. В ходе этих встреч медиатор способствует поиску конструктивного бизнес решения.
Цель таких обсуждений заключается в нахождении возможности урегулировать конфликт путем достижения нового взаимовыгодного соглашения между сторонами, которое в некоторых случаях может затрагивать вопросы, не выступавшие предметом возникшего спора. Такое соглашение всегда является компромиссом, достигнутым сторонами, и предполагает их дальнейшее коммерческое сотрудничество. Медиация не ставит целью выявить виновного в конфликте и наказать его.
Важным отличием медиации от обращения к судебной системе или третейскому разбирательству является то, что в результате этой примирительной процедуры не существует решения какой-либо третьей стороны — суда или арбитров, которому участники конфликта должны подчиниться и которое может потребовать принудительного исполнения. При успешной медиации стороны не зависят от воли посредника, а в итоге сами принимают выгодное для себя решение. В ходе медиации основной акцент делается не на оценку событий прошлого, а на интересы сторон и развитие дальнейших деловых взаимоотношений. В результате успешной медиации бывшие противники приходят к соглашению, которое с точки зрения бизнеса является для них более выгодным, чем состояние конфликта. Именно расчет, стремление получить материальную выгоду в данном случае способствует разрешению конфликта и продолжению коммерческих операций между сторонами. С юридической точки зрения итогом успешной медиации является новая сделка между сторонами.
Учитывая сущность медиации, ее процедуру и результаты, которых стороны могут достичь в случае примирения, необходимо отметить, что не каждый конфликт может быть успешно разрешен с применением данной технологии. Поэтому при оценке так называемой медиабельности спора следует оценить ряд факторов и обстоятельств.
Одним из основных условий медиабельности конфликта является добросовестное желание сторон достичь взаимовыгодной договоренности о продолжении дальнейшего делового сотрудничества, что невозможно без взаимных уступок. Задача медиатора состоит в том, чтобы убедить участников противостояния, что такие уступки совершаются не из слабости и ведут к определенной коммерческой выгоде.
Для успеха медиации очень важна личность посредника, который должен пользоваться уважением и доверием сторон. В то же время медиатору необходимо обладать определенными способностями как к убеждению, так и к выявлению обстоятельств и возможностей для достижения сторонами коммерчески выгодного соглашения. Профессиональный медиатор должен обладать навыками оценки медиабельности спора и преодоления психологических препятствий к его урегулированию.
Медиация
... процессе медиации есть много общих моментов с процедурой судебного разрешения споров. В связи с чем было бы упущением не использовать уникальный опыт по разрешению конфликтов, ... иных способов разрешения конфликтов. 2. Необходимым условием проведения медиации является желание обеих сторон достичь компромисса. Как уже отмечалось ранее, медиационная процедура не является судебной. Здесь нет выигравшей ...
Поскольку медиация нацелена на принятие сторонами взаимовыгодного решения, то они могут прибегнуть к данной процедуре на любой стадии конфликта — как в момент возникновения предпосылок для спорной ситуации, так и на этапе судебного разбирательства.
Обращение к медиации уже в рамках начатого судебного процесса может быть полезным и выгодным сторонам, поскольку в случае ее успеха исчезнет заинтересованность истца в вынесении судебного решения. Статья 138 АПК РФ прямо предусматривает, что арбитражный суд принимает меры для примирения сторон, а стороны имеют право урегулировать спор, заключив мировое соглашение или используя другие примирительные процедуры, если это не противоречит федеральному закону.
Обращение к посреднику согласно ст.158 АПК является основанием для отложения судебного разбирательства по ходатайству обеих сторон. Конечно, существуют опасения, что при недобросовестности одной из сторон, например, должника, уклоняющегося любыми способами от выплаты причитающихся денежных сумм по контракту, отложение судебного производства на период медиации создаст еще одну процессуальную возможность для затягивания судебного разбирательства и отсрочки момента вынесения судебного решения.
Неудовлетворительный результат медиации в таком случае должен рассматриваться не как слабость или неэффективность самой процедуры, а как отсутствие условий и предпосылок для ее осуществления в конкретном споре, который должен был быть признан не медиабельным изначально.
Результатом успешной медиации является соглашение сторон об условиях дальнейшего делового сотрудничества. Как это соотносится с процессуальными возможностями завершения уже начатого судебного разбирательства? Такие договоренности могут быть оформлены в виде мирового соглашения и утверждены судом в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством. Однако достигнутые в ходе медиации соглашения чаще всего не ограничиваются пределами конфликтной ситуации, а следовательно могут вовлекать третьих лиц, подконтрольных каждой из сторон, затрагивать иные их сделки и отношения, а также носить сложный и комплексный характер. В этом случае не всегда получается уместить принятые сторонами условия в рамки мирового соглашения. Кроме того, у сторон может отсутствовать желание предоставлять в суд весь комплекс достигнутых договоренностей, особенно в отношении вопросов, не связанных непосредственно с поданным иском. Как поступить в такой ситуации, чтобы завершить судебное разбирательство и одновременно придать юридическую силу всем достигнутым договоренностям? Для оформления новой сделки, не ограниченной рамками разрешенного конфликта, стороны могут включить в мировое соглашение, утверждаемое судом, только те условия, которые непосредственно связаны с вопросами судебного разбирательства. Все остальные соглашения могут быть зафиксированы в других договорах. Таким образом, результатом медиации потенциально может стать целый комплекс сделок, оформленных письменными договорами, которые, в том числе, могут включать отдельные мировые соглашения в отношении вопросов, ставших предметом судебного разбирательства.
Медиация как наиболее оптимальная форма досудебного альтернативного ...
... решения конфликта. Каждая из сторон обладает равными возможностями быть услышанной как другой стороной, так и медиатором и другими участниками процедуры. Конфиденциальность. Один из основополагающих принципов медиации. Процедура медиации, в отличие от судебной, ...
Перечислим принципы медиации.
. Добровольность. По общему правилу стороны нельзя принудить к участию в примирительной процедуре. Более того, согласившись участвовать в ней, сторона вправе в любой момент отказаться от ее продолжения. Исключением являются случаи, когда соглашением сторон или законом предусмотрена обязательная попытка примирительной процедуры. Однако участие не предполагает обязательства примириться, а нужно только добросовестно рассмотреть варианты примирения и воздержаться от судебного разбирательства данного дела в течение определенного срока.
. Добросовестность и беспристрастность посредника. Примиритель не может быть лицом, заинтересованным в том или ином исходе спора, или лицом, зависимым от какой-либо из сторон либо имеющим разную степень влияния на стороны (если стороны не договорились об ином).
. Полный контроль сторон за результатами процедуры. Никто не может навязать сторонам спора свое решение в ходе примирительной процедуры.
. Неконфронтационный характер переговоров, атмосфера доверия и взаимного уважения, поддерживаемая посредником. Одной из важнейших задач посредника является поддержание конструктивного характера переговоров с сохранением эмоционально-психологического благополучия вовлеченных в спор сторон. Именно поэтому посредник вправе требовать от сторон предоставить ему управление ходом процесса и установление «правил игры».
. Конфиденциальность.
медиация медиатор конфликт
По общему правилу примирительные процедуры от начала и до конца конфиденциальны. Сам факт проведения примирительной процедуры в отсутствие согласия сторон об ином должен быть неизвестен лицам, не участвующим в процедуре. Содержание мирового соглашения может быть открыто только в случаях, установленных законом, в частности, для целей его исполнения. В отсутствие положений закона о конфиденциальности примирительных процедур сторонам следует предусматривать соответствующее условие в своем договоре.
. Обширный круг возможных взаимоприемлемых решений спора. Главным преимуществом примирительных процедур перед судебным или третейским разбирательством выступает тот факт, что стороны могут согласовать любое законное решение спора, соответствующее их интересам. Именно поэтому примирительные процедуры предпочтительнее даже в случае, если в данной правовой системе судебная система работает эффективно.
Медиация — добровольный процесс выработки соглашения, в котором нет победителей и побежденных.
Решение, достигнутое самими сторонами в ходе примирительной процедуры, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и заинтересованы в его исполнении, Если же впоследствии изменятся внешние обстоятельства, стороны снова прибегают к примирительной процедуре и адаптируют к ним свое соглашение.
. Организация процесса медиации. Функции медиатора.
Процедура медиации не ставит своей целью рассудить стороны, определив, что один из участников конфликта прав, а другой — виноват. Совсем нет. В качестве наглядной иллюстрации можно проанализировать сложные конфликты, связанные, например, с перехватом корпоративного управления в акционерном обществе, когда происходит борьба между двумя акционерами. В подавляющем большинстве случаев определить, кто прав, а кто виноват в подобном конфликте, крайне затруднительно. При этом очень часто катализатором возникающего конфликта может стать нарушение не правовых, а моральных норм. За довольно небольшой промежуток времени ссора между партнерами может обрасти большим числом исков и заявлений, поданных в компетентные органы. Для разрешения конфликта будет необходимо довести до логического завершения каждое из этих обращений в суды и иные органы. Однако даже после получения одной из сторон положительных судебных решений нет никакой гарантии, что проигравшая сторона не начнет противоборство либо в судебной, либо в иных плоскостях.
Особенности процесса медиаторской деятельности при разрешении ...
... от медиации, или же получить согласие сторон на проведение медиации. Необходимость защиты от пристрастности медиатора в конфликте может влиять также на поведение сторон во время и после медиации. Интерес медиатора в конфликте порождает ...
В такой ситуации полностью разрешить конфликт можно лишь в том случае, если стороны придут к примирению, выработав общую позицию по ключевым моментам спора. Таким образом, данная особенность медиации одновременно говорит и о ее коренном отличии от иных способов разрешения конфликтов.
Как уже отмечалось ранее, медиационная процедура не является судебной. Здесь нет выигравшей и проигравшей стороны. Поэтому если одна из сторон непременно хочет, чтобы ее противник по завершении примирительной процедуры остался ни с чем, это не приведет к успеху медиации. Точно так же медиация не будет иметь успеха, если один из конфликтующих не хочет завершения этой процедуры, постоянно затягивая процесс или иным образом препятствуя достижению консенсуса. Разумеется, если бы мы вели речь о судебном споре, то даже при подобном поведении одной из сторон суд мог бы вынести свое решение по делу. Однако здесь это невозможно в связи с коренным отличием сути происходящих процессов.
Нейтральность — одна из ключевых характеристик лица, которое руководит процессом медиации. Медиатор (он же посредник) никоим образом не заинтересован в разрешении дела. Он не является предпринимателем, он не может получить выгоды от разрешения спора иначе как в связи с получением гонорара (хотя гонорары некоторых медиаторов и не связаны напрямую с результатом разрешения конфликта).
Как правило, в качестве медиатора выступает профессионально обученное лицо, которое не только разбирается в сути возникшего конфликта, но и тонко чувствует настроение противоборствующих сторон. Более подробно про медиатора будет рассказано чуть ниже.
Не отрицая ключевой роли медиатора (посредника) в разрешении конфликта, тем не менее, следует подчеркнуть, что стороны самостоятельно разрабатывают пути решения конфликта. Основная задача медиатора заключается в своеобразном погружении участников конфликта в «ситуацию». Медиатор тщательно выявляет интересы каждой стороны, осуществляет своеобразный мониторинг конфликтной ситуации. Он может всего лишь поделиться со спорящими своим видением проблемы, но он не разрабатывает за них решение конфликта.
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
... имеет достаточно глубокие исторические корни. С древних времен для урегулирования конфликтов привлекалась третья сторона, которая вставала между конфликтующими с тем, чтобы найти мирное решение. ... особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и ...
В настоящее время благодаря усилиям группы энтузиастов отечественные предприниматели наконец-то получили возможность познакомиться с преимуществами медиации как способа разрешения споров. Помимо просветительской деятельности и первых опытов медиационного разрешения конфликтов в России были созданы Объединенная служба медиации (посредничества) при РСПП, а также Коллегия посредников-примирителей при ТПП России.
Российский бизнес пока еще скептически смотрит на столь экзотическое явление, как медиация. Однако это не значит, что предпринимателям неинтересен новый способ разрешения конфликтов. Совсем наоборот. Другое дело, что они пока еще не убедились в том, что медиация — это как раз то, что им нужно.
К сожалению, следует отметить, что без законодательной поддержки инициатива по распространению медиации может так и остаться исключительно в теоретической плоскости. Взять хотя бы статус постмедиационного соглашения — документа, подписываемого конфликтующими сторонами по завершении процесса медиации. Кроме того, имеется масса иных вопросов.
Данная ситуация и заставила российские законодательные органы заинтересоваться проблемой, стоящей перед новым способом разрешения конфликтов. В частности, Совет Госдумы 15 марта текущего года рекомендовал к первому чтению проект закона о примирительной процедуре с участием посредника (медиации).
Как сообщила газета «Ведомости», согласно этому законопроекту обратиться к посреднику человек или компания смогут самостоятельно или по рекомендации суда, если иск уже был подан. Выбрать посредника можно будет из списка зарегистрированных арбитражным или районным судом медиаторов, которым сможет стать любой дееспособный гражданин, не имеющий судимости и не состоящий на госслужбе. Посредник путем строго конфиденциальных переговоров с обеими сторонами (процедура оговаривается компаниями либо отдается на усмотрение медиатора) помогает им заключить примирительное соглашение, которое будет иметь «обязательную силу», но в то же время исполняться добровольно. Прекратить примирительную процедуру конфликтующие стороны или посредник смогут в любой момент, если посчитают, что дальнейшие переговоры бессмысленны и разрешить 6 проблему сможет только суд.
Таким образом, медиация является одним из альтернативных способов разрешения конфликтов. Несмотря на сравнительно небольшую историю, она уже успела завоевать уважение западных предпринимателей и приковать к себе внимание российского бизнеса. Хотелось бы надеяться, что она оправдает возлагаемые на нее надежды и поспособствует улучшению инвестиционного климата в нашей стране.
4. Стадии медиации
Стадия 1. Формирование структуры и доверия.
Эта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего медиаторского процесса. В первой стадии медиации выделяется несколько последовательных позиций (шагов):
. рассадка участников,
. вступительное слово медиатора,
. изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу,
Типология конфликтов. Стадии развития конфликта
... нанося тем самым ущерб здоровью. 1. Деловые конфликты: виды, структура и стадии развития Предпосылки конфликтов. Что такое конфликт? В деловом общении конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых ... Разногласия могут возникнуть из-за несовпадения ваших рассуждении с рассуждениями другой стороны. Ведь то, какой вы видите проблему, зависит от того, с какой ...
. уточнение фактов участниками процесса,
. обсуждение ожиданий от процесса медиации (прогноз результата процесса),
. объявление и согласование правил работы.
Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем.
Задача медиатора на второй стадии — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта.
На данной стадии медиатор узнает, что лежит в основе конфликта, каких результатов участники хотели бы достичь и какие будут неприемлемыми для них при любых обстоятельствах. В итоге формируется развернутая повестка для работы на последующих сессиях.
Стадия 3. Поиск альтернатив.
Третья стадия призвана дать ответ на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите сделать, с наибольшим эффектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом следует понимать, что несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключевое решение, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Эти-то проблемы и нужно определить в первую очередь.
На этой стадии медиатор выполняет две важные задачи:
) помочь участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
) стимулировать их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
Медиатор и сам может предлагать новые решения, однако лишь после того, как все участники высказались. Тон предложений должен быть таким, чтобы не создавалось впечатления о прессинге со стороны медиатора либо его симпатиях одной из сторон.
Стадия 4. Взаимодействие и принятие решения.
Главной задачей данной стадии является кооперация участников, нацеливание их на совместную работу. В целях реализации этой задачи полезно начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога.
Роль медиатора на четвертой стадии медиаторского процесса существенно отличается от той, которую он выполнял на предыдущих трех стадиях. Если сначала он инициировал свою коммуникацию по некоторой проблеме с каждым участником в отдельности, то теперь уже стороны начали прямое общение между собой. Роль медиатора на данном этапе заключается в том, чтобы представить участникам те предложения, которые уже были выработаны, и рассказать о процедурах и технологиях, способных помочь принятию эффективного решения. Далее медиатор контролирует организационно-технологическую сторону переговоров, в то время как разговор по содержанию ведут сами участники.
Таким образом, медиатор на данном этапе дает старт взаимодействию между сторонами и следит за тем, чтобы каждому участнику была предоставлена возможность высказаться, внести предложения и оценить предложения других без какого-либо давления, чтобы нить понимания между участниками не терялась и чтобы они не уходили в сторону от обсуждаемой проблемы. Медиатор может также остановить негативные выпады участников в адрес друг друга, напомнив им о правилах поведения на сессии.
Стадия 5. Составление итогового документа.
Функция этой стадии — производство документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем.
Медиатор на данной стадии организует составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения и стимулирует внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в случае тех или иных изменений.
Идеальное итоговое соглашение — это равноправные, законные, практичные, удовлетворяющие интересы, прочные обязательства, с которыми согласны все конфликтующие стороны и которые выработаны в результате успешного сотрудничества сторон в рамках медиаторского процесса.
Стадия 6. Правовая процедура и утверждение соглашения.
Эта стадия присутствует в том случае, если соглашение нуждается в правовом сопровождении и утверждении ответственными инстанциями (комитетами, комиссиями, судами и т.п.)
Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения.
Стороны могут заранее предусмотреть возможность новых встреч и проведения мини-сессий на случай изменения ситуации или возникновения форс-мажорных обстоятельств.
По окончании процесса медиации целесообразно подготовить отчет. Ведь важно не только достигнутое соглашение, но и то, как проходил процесс, каковы были предложения партнеров и их реакция на ваши предложения, что не вошло в итоговый документ, но может представлять интерес для дальнейшей работы. При составлении отчета целесообразно ответить на следующие вопросы:
Øчто способствовало успеху медиации?
Øкакие возникали трудности, как они преодолевались?
Øчто не было учтено при подготовке к процессу и почему?
Øкакие возникли неожиданности в ходе проведения медиаторской процедуры?
Øкаково было поведение партнеров в ходе медиации?
Øкакие принципы ведения медиации возможно и необходимо использовать в других похожих ситуациях?
5. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов
Каково влияние третьей стороны на ход конфликта? В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция. Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора:
. ориентированность сторон на принятие компромиссного решения
. заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора
. настойчивость действий медиатора
. высокая степень напряженности конфликта
. скоротечность конфликта
. тактика поочередного выслушивания
. директивное воздействие
. сделка
. давление на одного из оппонентов
. челночная дипломатия
Тактика поочередного выслушивания — применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно
Директивное воздействие — акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель — склонение к примирению
Сделка — посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон
Давление на одного из оппонентов — посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции
Челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.
Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила:
. вы должны быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это
. вы не должны давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу
. если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать
. вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением. Не предлагайте решений сами!
. необходимо ограничить число участников конфликта.
. необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения
Проводя переговоры между сторонами вы должны следить за соблюдением ими следующих правил:
. только об одном одновременно. Попробуйте сосредоточить внимание на левом ухе и большом пальце правой ноги. Поймали себя на том, что думаете о них попеременно? Попробуйте послушать два разговора одновременно и оценить их? Вы поймете, что уловили очень немного. Специфика человеческого сознания заключается в том, что оно не может сосредоточиться на двух словесных моделях одновременно. Все раздражители должны поступать в ваше сознание по очереди. Поэтому не позволяйте конфликтующим менять предметы разговора. Говорите о чем-то одном. Только потом перейдите на другое. Чтобы переговоры имел хорошие результаты, у него должен быть один центр внимания.
. Отделите «что» от «как». Сразу остановитесь на проблеме («что»), конкретизируйте ее, и лишь после этого спросите, «как» предлагают выйти из нее оппоненты.
. Предупреждайте выпады в адрес оппонента.
. Выслушивайте всех по одиночке (тест «Авария на луне»).
Иногда, помимо медиатора, в сложном, масштабном переговорном процессе участвует рекордер. Это человек, который записывает ход событий и точки зрения оппонентов так, чтобы те могли их видеть и проверять правильность записи. Иногда вам придется сталкиваться со сложными людьми в переговорном процессе или просто в жизни. Вот некоторые типы сложных людей:
. Заевший патефон — человек, который. Не обращая внимания на ход диалога, постоянно вмешивается и говорит об одном и том же. Реакция: «Давай мы на две минуты отвлечемся и послушаем тебя, чтобы уже больше не возвращаться к этому вопросу».
. Ворчливый Билл — «Это плохо», «Так никогда не будет» и т.п. Он всегда всех критикует. Реакция: «Подожди минутку! У тебя будет еще возможность дать оценку, когда закончится обсуждение».
. Качающий головой — выражает свое отрицательное мнение без слов, одним видом. Сначала постарайтесь игнорировать такое поведение. Если не получается, реакция: «Я вижу ты качаешь головой. Ты не согласен с этой точкой зрения? Хочешь поделиться своим соображением?» Если поведение постоянно повторяется, реакция: «Каждый раз, когда ты качаешь головой, ты мешаешь мне говорить. Что вызывает у тебя такую реакцию?» Естественно, это надо спрашивать тет а тет.
. Отстутствующий. Сидит на последнем ряду, ничего не говорит или читает: «А что ты думаешь по этому поводу, Ваня? У тебя одна минута, чтобы подумать. Твоя точка зрения, Аня?»
. Шептун — бормочет соседу. «Может быть скажете нам, о чем говорите. Если это деликатный разговор поговорите за дверями этой комнаты».
. Крикун — говорит много и громко. Навяжите ему свое физическое присутствие. Подойдите близко-близко. Второй раз ему этого не захочется.
. Нападающий — постоянно делает выпады в чей-то адрес. Встаньте между ним и жертвой: «О чем Вы?» если нападают на вас, критикуют, попросите критика дать свое предложение.
. Переводчик всегда говорит за других. Например: «Ваня хочет сказать, что…» Лучший способ — спросить: «Ваня, он правильно тебя понял?»
Заключение
Общество, государство, право — все это динамические категории, постоянно меняющиеся под воздействием различных факторов. Еще вчера казавшиеся незыблемыми вещи рассыпаются в прах и подвергаются забвению потомков. Не является исключением и такая специфическая сфера, как разрешение споров и урегулирование конфликтов. Казалось бы, что может прийти на смену судебным органам, являющимся неотъемлемым атрибутом государства и ведущим свою историю с библейских времен?
Медиация — это разрешение спора посредством привлечения нейтральной незаинтересованной стороны, которая авторитетна для всех участников конфликта.
Действующее законодательство в целом не препятствует распространению и развитию медиации. В последнее время активно обсуждается проект нового федерального закона о примирительной процедуре с участием посредника, целесообразность принятия которого обусловлена, прежде всего, неурегулированностью на законодательном уровне вопросов защиты конфиденциальности информации, раскрываемой посредникам, а также статуса посредников и требований к ним.
К проблемам обсуждаемого законопроекта можно отнести достаточно узкое понимание возможностей и содержания соглашения об урегулировании спора. Такое соглашение фактически трактуется в нем как аналог мирового соглашения, предусмотренного АПК. Такой подход может оказать влияние на потенциальную эффективность примирительной процедуры с точки зрения возможности закрепления всех договоренностей сторон в соглашении об урегулировании спора.
Несмотря на то, что процедура медиации прямо не предусмотрена действующим законодательством, ее развитие не только возможно, но и прогрессивно с точки зрения совершенствования технологий цивилизованного урегулирования экономических споров между предпринимателями. Успешное освоение медиации российским бизнесом обусловлено влиянием следующих факторов:
развитием общих тенденций деловых отношений в сторону цивилизованного разрешения конфликтов на основе добросовестности поведения и уважения к деловым партнерам исходя из принципов равноправия и взаимной выгоды, а не силы и вседозволенности;
признанием выгод медиации лицами, принимающими ключевые решения в деятельности российских компаний, исходя из понимания основных целей и существа такой примирительной процедуры;
формированием и доступностью штата посредников, прошедших специальную подготовку и владеющих необходимыми навыками.
Список литературы
1.Бесемер Х. Медиация: посредничество в конфликтах. М., 2004.
2.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2002.
.Колковский Ю. Препятствия развития медиации. // ЭЖ — Юрист, 2007 № 17.
.Конфликтология. Под ред.А.С. Кармина. М., 1999.
.Меньщикова А.Л. Трудности в общении. Конфликты и пути их преодоления. СПб., 2001.
.Мета Г., Похмелкина Г., Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями. М., 2004.
.Психология делового общения и управленческих воздействий. Под ред. В.В. Горанчука. СПб., 2003.
.Психология менеджмента. Под ред. А.В. Карпова. М., 1999.
.Решетникова И., Колясникова Ю. Медиация и арбитражный процесс. // Арбитражный и гражданский процесс, 2007 № 5.
.Шамликашвили Ц.А. Медиация как метод внесудебного разрешения споров. М., 2006.