Эмоции. Регуляторная функция эмоций

метки: Конфликт, Группа, Человек, Решение, Взаимодействие, Стиль, Восприятие, Состояние

1. Эмоции. Регуляторная функция эмоций.

Э — реакции организма на воздействия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выраженную субъективную окраску.

— один из механизмов регуляции адаптивной и психической деятельности организма.

С помощью эмоций определяется личностное отношение человека к окружающему миру и к самому себе

— реализуются в поведенческих реакциях.

— возникают на этапе удовлетворения или неудовлетворения возникших потребностей, при удовлетворении этих потребностей.

Биологическое значение — в выполнении ими сигнальной и регуляторной функций.

Сигнальная функция эмоций

Э — сигнализируют о полезности или вредности данного воздействия, успешности или неуспешности выполняемого действия.

Приспособительная роль — в немедленной реакции на внезапное воздействие внешнего раздражения, поскольку эмоциональное состояние мгновенно вызывает ярко выраженные переживания определенной окраски.

• мобилизация всех систем организма к осуществлению ответной реакции, характер которой зависит от того, сигналом полезного или вредного воздействия на организм служит данный раздражитель.
• исходящиее из внешней среды, и от самого организма, приводят к возникновению эмоциональных переживаний, дающих качественную характеристику воздействующему фактору, опережая его более полное, детальное восприятие.

Регуляторная функция эмоций проявляется в формировании активности, направленной на удовлетворение возникших потребностей, также на усиление или прекращение действия раздражителей, т. е. в реализации механизмов адаптации организма к непрерывно меняющимся условиям среды. Неудовлетворенные потребности организма сопровождаются эмоцией, носящей неприятный характер.

Удовлетворение потребности, сопровождается приятным эмоциональным переживанием. Возникновение положительных эмоций при удовлетворении потребности характеризует успех поиска для достижения цели, что ведет к прекращению дальнейшей поисковой деятельности.

Неоднократное удовлетворение тех или иных потребностей, сопровождающееся субъективно приятными эмоциональными переживаниями, приводит к тому, что в дальнейшем организм стимулируется к целенаправленной деятельности представлением о будущей положительной эмоции — это второй стимулирующий момент целенаправленного мотивационного поведения — результат общения и поэтому приобретает особое значение в дальнейшем поведении человека и животного.

Эмоции как центральная функция сознания ребенка дошкольного возраста

... потребностей ребенка - его стремлений, желаний, намерений в их соотношении с возможностями их удовлетворения. Специфика детских эмоций, их роль как регулятора поведения и деятельности ребенка, усложнение функций ... сильный гнев, ярость, ужас, бурная радость, глубокое горе, отчаяние. Эта эмоциональная реакция полностью захватывает психику человека, соединяя главный воздействующий раздражитель со всеми ...

Регуляторная функция эмоций — различные названия:

закрепления — торможения (П.К. Анохин),

следообразования (А.Н. Леонтьев),

подкрепления (П.В. Симонов), — указывает на способность эмоций оставлять следы в опыте индивида, закрепляя в нем те воздействия и удавшиеся — неудавшиеся действия, которые их возбудили.

Логическим продолжением регуляторной функции (след сам по себе не имел бы смысла, если бы не было возможности использовать его в будущем) является предвосхищающая функция эмоций, поскольку актуализация следов обычно опережает развитие событий и возникающие при этом эмоции сигнализируют о возможном благоприятном или неблагоприятном исходе.

2. Контроль и управление эмоциями.

Контроль эмоций — это жесткое управление непроизвольными эмоциями в первую очередь с целью их сдерживания, одна из важных составляющих владения человеком собой и своими эмоциями.

Контроль эмоций — как спорт: здоровому полезен, а больному — вреден. Контроль эмоций социально необходим, но для невротической или переживательной личности слишком сложная задача, дающая больше проблем, чем выигрышей. Там, где деятельная личность будет заниматься делом, переживательная личность раскрутит эмоции на ровном месте, после чего возникнет задача их контроля. Позже — и задача подавления недопустимых эмоций. Когда эмоции раскочегарены, контроль эмоций является уже задачей их подавления. Главное не нужно путать подавление эмоций и их контроль: первое трудно и скорее вредно, а второе, по крайней мере для здоровой и деятельной личности — полезно, разумно и необходимо.

Перечислим другие умения, без которых управление эмоциями невозможно или затруднительно:

— Способность управлять своим вниманием. (привлекать свое внимание к тому, что нужно, и отвлекать себя от ненужного.

— Развитость мимики, тренированность мимики и жестов, использование богатого набора тембров голоса.

— Развитость воображения, умение верить тому, что только что придумал, умение действовать «как если бы», погружать себя «в предполагаемые обстоятельства».

— Управление дыханием. Умение контролировать, способность играть своим дыханием, возможность успокаивать или возбуждать себя разными типами дыхания.

— «Дребезжание» наблюдается, когда неконтролируемые напряжения перебегают по телу, в результате подергивания плеч, пальцев, губ, мышц под глазами… Чтобы снять «дребезжание», тренируйте спокойное присутствие.

— умение уверенно расслабляться в самых разных условиях и обстоятельствах расслабляться, привычка следить за спокойным состоянием своего тела. Это умение можно развивать.

Эмоции как аппарат оценок поведения интеллектуальных систем

... и реакциями системы. [Голицын и др., 1991]. Согласно этому принципу эмоции рассматриваются как средства оптимального управления поведением системы (субъекта), направляющих ее к достижению максимума ее целевой ... а не логики оценок. Как известно [Анохин, 1964] эмоции в живых организмах выполняют функцию локального критерия управления, подсказывая организму, что хорошо и что плохо в данных ...

— «Чтобы снять ненужную эмоцию, просто убери неправильное лицо. Поправь глаза и губы. Главное — сделать это сразу, пока эмоция еще не раскрутилась».

Люди управляют своими эмоциями, не замечая, как они делают.

Возмущение, пока оно не раскручено, несложно снять тем, что вы расслабите лицо, выдохните, снизите громкость своих высказываний, смягчите свои формулировки и, интонации.

Кроме бытовых способов изменить свое состояние, существует много специальных упражнений: аутогенная тренировка, управление интенсивностью эмоции, Ключ Алиева.

Контроль эмоций — это жесткое управление непроизвольными эмоциями в первую очередь с целью их сдерживания, одна из важных составляющих владения человеком собой и своими эмоциями.

Шесть шагов управления эмоциями:

Осознавать эмоции. Нельзя управлять тем, чего не замечаешь. Важный шаг – научиться осознавать своё состояние, свою эмоцию.

Выбирать. Одни эмоции лучше подходят для одних ситуаций, другие для других. Весьма возможно, что та эмоция, которую мы испытываем – это не совсем та эмоция, которая подходит для данной конкретной ситуации.

Управлять интенсивностью эмоции. Интенсивность эмоции может быть:

*слабой — эмоция появляется редко и случайно, легко подавляется другими чувствами

*средней — эмоция управляется сознанием, может влиять на другие чувства

*сильной — с трудом поддается управлению сознанием

Трансформировать эмоцию. что-то нужно делать и с той эмоцией, которую не ждали – а она пришла. Тогда необходимо и полезно проделать работу по трансформации эмоции во что-то более подходящее.

Проявлять или выражать эмоцию. Эмоции несут в себе энергию, которая требует проявления на телесном уровне: в движениях, голосе, позе и т.д. Если проигнорировать эмоцию и подавить – невыраженная энергия бродит внутри вас и постоянно пытается проявиться в виде всяких напряжений, спазмов и болей.

Реагировать.

3.Искажение восприятия в социальном взаимодействии. Восприятие — процесс отражения человеком предметов и явлений действительности при их непосредственном воздействии на органы чувств. Вместе с ощущением составляет основу когнитивных (познавательных) процессов.

Искажение восприятия — тип механизма психологической защиты, используемый, чтобы трансформировать угрожающие переживания в форму, соответствующую или согласующуюся с собственными представлениями, сформированными на основе прошлого или актуального опыта.

Искажение восприятия конфликтной ситуации. Данный тип искаженного восприятия характеризуется субъективным упрощением ситуации; отсутствием возможности адекватно оценить ситуацию; восприятием ситуации в резко полярных оценках; категоричностью оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям; фильтрацией и интерпретацией информации только в том русле, которое соответствует своим предубеждениям.

Восприятие музыки человеком

... него музыки. Предмет: психологические особенности восприятия музыки человеком. Задачи: Рассмотрение основных подходов в изучении творчества. Рассмотрение физиологических механизмов восприятия звука. Изучение восприятия унисонов. Рассмотрение восприятия интервалов и аккордов. Актуальность: ...

Искажение восприятия мотивов поведения в переговорном процессе. Собственная мотивация, носит социально одобряемый характер (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства…).

Свои помыслы, цели оцениваются как благородные, поэтому субъект приходит к выводу, что он прав. Мотивы оппонента оцениваются как отрицательные и недостаточные. Если же воспринимающий вынужден, из-за несомненной очевидности, фиксировать мотивы и положительной направленности, то возникают явные ошибки в оценке таких мотивов.

Искажение восприятия действий, высказываний, поступков. Собственная позиция трактуется как нормативно обоснованная и целесообразная. Цель – доказательство своей несомненной правоты. Ответственность может восприниматься в нескольких вариантах: а) «я все делаю правильно»; б) «я вы­нужден так делать»; в) «он сам виноват, что мне приходится так делать»; г) «все так делают».

Позиция оппонента рассматривается как ошибочная и необоснованная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана, является уход и признание за собой поражения. Действиям и поступкам оппонента обычно приписывается аморальное противоправное содержание.

Искажение восприятия личностных качеств. Восприятие себя обычно характеризуется выделением положительных и привлекательных черт. Игнорируются и не принимаются замечания о «невыгодных» качествах. Акцентирование только на положительных качествах позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки». В оппоненте игнорируется положительное, усиливается поиск всего негативного и непривлекательно­го. Оправдывается высмеивание недостатков, допускаются оскорбления в его адрес.

4 Эффекты восприятия: эффект ореола, эффект первичности и новизны, эффект стереотипизации

Эффект ореола – склонность переносить предварительно полученную положительную или отрицательную информацию о человеке на его реальное восприятие.

Эффект первичности и новизны – значимость порядка предъявления информации о человеке; более ранняя информация характеризуется как первичная, более поздняя – как новая. В случае восприятия незнакомого человека срабатывает эффект первичности, при восприятии знакомого человека – эффект новизны.

Стереотипизация – устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным сокращением при взаимодействии с этим явлением. Термин был введен У. Липпманом в 1922 г., видевшим в этом явлении лишь ложное и неточное представление, используемое пропагандой. Часто встречается стереотип, связанный с групповой принадлежностью человека, например, к какой-либо профессии.

Следствием стереотипизации может быть:

1) упрощение процесса познания другого человека;

2) возникновение предубеждения. Если прошлый опыт был негативным, то человек, связанный с этим опытом, будет при новом восприятии вызывать неприязнь. Зная об эффектах восприятия, человек может использовать это знания в своих целях, создавая у окружающих положительный имидж – воспринимаемый и передаваемый образ личности. Условиями принимаемого имиджа являются: ориентация на социально одобряемые формы поведения, соответствующие социальному контролю, и ориентация на средний класс по социальной стратификации. Выделяют три уровня имиджа: биологический (пол, возраст, здоровье и т. п.), психологический (качества личности, интеллект, эмоциональное состояние и т. д.), социальный (слухи, сплетни).

Стереотипы и эффекты межгруппового восприятия и поведения

... если бы оно нарушало стереотипы. 2)Влияние на восприятие человека с неизвестной групповой принадлежностью 3)Влияние на восприятие ситуации в целом Сторонниками изучения стереотипов ... членам стереотипизированной группы. Влияние на поведение членов стереотипизированной группы. Этот эффект получил название «самосбывающегося пророчества»: члены стереотипизированной группы демонстрируют ожидаемое ...

Эффект ореола—происходит приписывание воспринимаемому человеку качеств на основе образа, который сложился ранее о нем из различных источников информации. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется и при формировании первого впечатления о человеке, когда первое благоприятное впечатление приводит к позитивной оценке и еще неизвестных качеств человека, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Эффекты «первичности» и «новизны»—зависят от порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. При восприятии незнакомых людей преобладающей является самая первая известная информация о нем. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация о нем оказывается наиболее значимой.

5 Основные виды предрассудков: расизм, сексизм, эйджизм.

предрассудок – это всегда заведомое осуждение, которое внушает нам предубеждение против человека исключительно на основании его идентификации с определенной группой

Предрассудок — это ложный, но укоренившийся в сознании взгляд на что-либо. Предрассудка являются такие понятия, как стереотип и предрассуждение. Социальные проявления предрассудков: расизм, сексизм, эйджизм (дискриминирующее поведение по отношению к определенной группе людей или конкретному человеку на основании его принадлежности той или иной возрастной группе, например, к категории пожилых людей) и др.

Эйджи́зм — полит. термин, обозначающий дискриминацию младшего или старшего поколения, мотивированную скрытым либо явным предположением, что молодые не способны судить о каких-л. вещах, а старые — немощны.Убеждение, что пожилые люди – которые живут на социальные пособия, являются лишними членами общества, иначе говоря, бесполезными.

Дискриминирующее поведение

• на многие должности берут претендентов не старше определенного возраста. несмотря на его опыт и прочие достоинства,
• в своей семье –более молодые родственники могут не прислушиваться к их мнению, игнорировать.

Расизм — совокупность воззрений, в основе которых лежат положения о физической и умственной неравноценности человеческих рас и о решающем влиянии расовых различий на историю и культуру.

Расизм- институциональная практика, выражающаяся в том, что представителям определенной расы навязывается подчиненное положение.»

Расистским является убеждение в том, что расовые признаки имеют решающее влияние на способности, интеллект, нравственность, поведенческие особенности и черты характера отдельной человеческой личности, а не общества или общественной группы.

Идеи Расизма

• об изначальном разделении людей на высшие и низшие расы, из которых первые являются создателями цивилизации и призваны господствовать над вторыми. Осуществление расистских теорий на практике порой находит своё выражение в политике расовой дискриминации.

Сексизм — категория , введенная представителями феминистской парадигмы и обозначающая позицию или действие , которые принижают, исключают, недооценивают и стереотипизируют людей по признаку пола.

Влияние музыки на состояние человека и на процессы формирования личности у детей

... сейчас тот факт, что музыка должна быть обязательным элементом в процессе формирования личности человека, обособления его в мире как индивидуума, поиска им своего места в окружающем ... головного мозга, музыка вызывает ответные реакции во всем организме человека, а так же в системах его личности. Несмотря на то, что нейробиологами не было выявлено отдельного ...

• это ориентация , которая ставит в неблагоприятные условия один пол по отношению к другому.

сексизм — дискриминация женщин.

– дискриминация по признаку пола (от англ. sex – биологический пол)

6Источники предрассудков

Запомним принцип: неравенство статуса создает почву для предрассудков.Предрассудки — не только следствия социальных условий и способы выражения враждебности, но также и «побочные продукты» мыслительных процессов в стремлении человека упростить сложный мир. Такие выводы на предрассудки, сложившиеся в конце ХХ в., базируются на результатах новых исследований социального мышления.

У предрассудков есть несколько источников, ибо они исполняют несколько функций.

• Предрассудок может выражать наше ощущение собственного Я и добиваться расположения общества.
• может защищать наше Я от беспокойства, вызванного неуверенностью в собственной безопасности или внутренним конфликтом. Поддерживая то, что доставляет нам удовольствие, и противодействуя тому, что не доставляет его, предрассудок может также благоприятствовать нашему интересу к самим себе.
• предрассудок может защищать самооценку и социальный статус.
• нет единого мнения о том, какие именно силы создают социальное неравенство. Но когда оно возникает, предрассудки помогают оправдать экономическое и социальное превосходство тех, в чьих руках богатство и власть. Стереотипы оправдывают социальное неравенство

Мейер Хакер : стереотипные представления об афроамериканцах и о женщинах помогают оправдывать более низкий социальный статус и тех и других

7.Понятие внутриличностного конфликта в психоанализе.

началось в конце XIX в. основатель психоанализа — австрийского ученого Зигмунда Фрейда (1856 — 1939), раскрывшего биопсихологический и биосоциальный характер внутриличностного конфликта. Он показал, что человеческое существование связано с постоянным напряжением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и состоит сущность внутриличностного конфликта

Согласно 3. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нем от рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его поведение.

• эрос (сексуальный инстинкт, инстинкт жизни и самосохранения)
• танатос (инстинкт смерти, агрессии, деструкции и разрушения)

Внутриличностный конфликт и является следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба проявляется в амбивалентности человеческих чувств, в их противоречивости. Амбивалентность чувств усиливается противоречивостью социального бытия и доходит до состояния конфликта, который проявляется в неврозе.

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

... трудно и несовместимо с земными условиями. Тело человека – это не человек, а только проводник его духа, футляр, в ... весьма интересные и поучительные впечатления. Главное существование (человека) – ночью. Обычный человек без сна в обычных условиях может прожить ... неясности и туманности… Инструментом познавания становится сам человек, и от усовершенствования его аппарата, как физического, так ...

Основным механизмом защиты Фрейд считает сублимацию, то есть преобразование сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности, в том числе и творчество.

А. Адлер считает принцип единства личности главным при анализе, а социальные факторы — определяющими в процессе формирования личности.

*Главными факторами при формировании личности являются воля к власти и потребность компенсации и сверхкомпенсации комплекса неполноценности.

*В детском возрасте личность испытывает влияние различных неблагоприятных факторов, в результате чего у нее формируется комплекс неполноценности, который влияет на поведение, активность, образ мыслей индивида.

Это объясняет причину и содержание испытываемого личностью внутриличностного конфликта.

К. Юнг.

*исходит из признания конфликтной природы самой личностной установки.

* «Психологические типы» типологию личности, которая используется психологии.

* Типология личности по четырем основаниям (функциям личности): мышление, ощущения, чувства и интуиция

восемь типов личности психосоциотипы: мыслитель-экстраверт; мыслитель- интроверт; ощущающий-экстраверт; ощущающий-интроверт; эмоциональный-экстраверт; эмоциональный-интроверт; интуитивный-экстраверт; интуитивный-интроверт

* функции психики могут проявляться в двух направлениях — экстраверсия и интроверсия.

*внутриличностный конфликт — это регресс на более низкий уровень психики, т.е. он происходит в сфере бессознательного.

Э. Фромм рассматривал его в аспекте «экзистенциальной дихотомии». Он делает вывод о наличии противоречий, содержащихся в сути человека. Проблемы жизни и смерти, ограниченность жизни, огромные потенциальные возможности человека и ограниченные условия их реализации.

* развил теорию социального характера, согласно которой к типам социального характера отнесены рецептивный (пассивный), эксплуататорский, накопительский и рыночный. Типы характеров реализуются через действия психических механизмов: мазохистского, садистского, деструктивного и конформистского.

* В психике человека заложен конфликт двух начал: жизни и смерти. Биофильство — это глубинная жизненная ориентация человека. Она противостоит смерти. Некрофильство — страсть к уничтожению. Некрофильские тенденции укрепляются по мере ухода человека от природы в мир вещей, обостряя противоречивость и конфликтность психики человека.

К. Хорни, считала, что бессознательные побуждения имеют аффективный, эмоциональный характер. Внутриличностный конфликт анализируется с двух позиций: как столкновение стремлений к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

Технологии управления конфликтами в современных организациях

... примерно равных по силе потребностей, интересов и мотивов, а также выполняемых человеком ролей (ролевой конфликт), например, ролей заботливой жены и матери, с одной стороны, и эффективного менеджера - ... наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, да и всех других взаимоотношений людей. Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще ...

8. Мотивационные конфликты (к.Левин)

К. Левину, видел в них борьбу одновременно актуализированных противоречивых потребностей. В зависимости от характера сил, формирующих поле и оказывающих воздействие на человека, Левин выделял следующие типы конфликтов (по Хекхаузену):

*Конфликт «стремление-стремление». Даны 2 объекта или цели, причем оба обладают позитивным и примерно равным требовательным характером; при этом, однако, нельзя обладать или стремиться к обоим, а необходимо сделать выбор между двумя возможностями.(случай Буриданова осла, в конце концов умершего от голода, потому что он так и не смог выбрать между двумя равными по величине охапками сена.)

* Конфликт «избегание-избегание». Надо выбрать меньшее из зол… Самое трудное – определить какое меньшее. Схема этого конфликта представляет собой замкнутую ловушку, свойственную ситуации психологического принуждения. Это означает, что субъект не видит возможности выбраться из зоны действия двух зол. В противном случае он бы уклонился от конфликта.

* Конфликт «стремление-избегание». Одно и тоже одновременно притягивает и отталкивает. Конфликты этого типа могут быть чрезвычайно остры и длительны (например, мучительный и длящийся годами выбор между невозможность продолжения отношений и страхом одиночества).

* Конфликт «двойных стремления-избегания» (конфликт двойной амбивалентности).

Например, некто колеблется в выборе одной из двух профессий, каждая из которых имеет свои положительные и отрицательные стороны.

9.Ролевые конфликты.

Ролевой конфликт — ситуация, когда человек сталкивается с двумя или более одновременными требованиями, при которых выполнение им одной из ролей делает невозможным исполнение других ролей.

Два типа ролевых конфликтов: между ролями и в пределах одной роли. Межролевые конфликты возникают, когда разные социальные роли, носителем которых выступает индивид, содержат несовместимые предписания (требования).

Например, женатый студент должен примирять требования к нему как мужу с требованиями, предъявляемыми к нему как студенту.

Внутриролевые конфликты возникают там, где социальная роль предполагает наличие сложных взаимоотношений и противоречащих друг другу социальных ожиданий. Внутри многих социальных ролей существуют конфликты «интересов», Пример, положение общественного деятеля, публично провозглашающего одну точку зрения, а в узком кругу объявляющего себя сторонником противоположной.

Действия, снижающие ролевую напряженность:

• рационализация, разделение ролей (неосознанные защитные механизмы, инстинктивны), если процессы осознаются и используются преднамеренно, их эффективность повышается
• регулирование ролей, используется в осознанно и рационально.

Рационализация ролей — способ решения ролевого конфликта путем сознательного поиска отрицательных сторон желаемой, но недостижимой роли. (девушка, не может найти жениха и убеждает себя, что она будет счастлива, если не выйдет замуж, потому что все мужчины обманщики, грубияны и себялюбцы).

Анализ конфликта из произведения А. Вампилова «Свидание»

... предпринимать настойчивые действия после такого «представления». Второй: в процессе конфликта между молодыми людьми возникла взаимная личная неприязнь, поэтому в случае возникновения ситуации ... Социальные установки и ценности участников способствуют возникновению конфликта и возрастанию его эмоциональной напряженности, т.к. оба молодых человека считают недопустимым опаздывать на свидание. Кроме ...

Разделение ролей снижает ролевую напряженность путем временного изъятия из жизни одной из ролей и выключения ее из сознания индивида, но с сохранением реагирования на систему ролевых требований, присущих данной роли.( пример жестоких правителей, которые одновременно были добрыми и заботливыми мужьями и отцами.)

регулирование ролей — способ решения ролевого конфликта путем перекладывания ответственности за его последствия на других. Например, привычка «умывать руки», благодаря которой индивид постоянно освобождается от личной ответственности за последствия выполнения им той или иной социальной роли.

Ролевой конфликт в социологии — столкновение предъявляемых индивиду ролевых требований, вызванное множественностью одновременно выполняемых им социальных ролей.

Человек — существо социальное. Освоение ролей происходит в детском возрасте, когда ребенок «прикидывает» на себя роль «мамы», «командира». Эта фаза социального развития получила название социализации. В дальнейшем в процессе социализации человек действует как носитель собственных ролей и, выполняя их, учится осваивать новые роли, которые ему только предстоят.

Формирование ролевого конфликта

Общество (страна, город,) представляет собой систему социальных общностей, институтов. Оно может нормально функционировать, если люди постоянно выполняют огромное количество ролей, соответствующих их статусам. Это относится к социальным общностям, также имеющим социальный статус и роль.

Ролевой конфликт затрагивает и связи с другими людьми — из внутриличностного он становится межличностным. Приходится считаться с ролевыми ожиданиями других, оказывающими на человека влияние. Межличностным является и конфликт, в котором люди играют разные роли: например, роли начальника и подчиненного, прагматика и романтика, интернационалиста и националиста и т. д.

Ролевой конфликт возникает, когда люди, социальные группы, институты, организации не осуществляют намеченный план статусно-ролевого возвышения. Например, человек, заинтересованный в защите докторской диссертации, остается кандидатом наук;. Такое состояние может быть обусловлено многими причинами: противоречием между потребностями и ролями; ролевым конфликтом; несоответствием способностей и ролей и другими. В этом случае возникает конфликт между несостоявшейся ролью и другими ролями человека, а также ролями социальной группы, института, организации. Его можно разрешить или реализацией роли, или сменой ценностей-ролей, или смирившись с внешними обстоятельствами.

Несоответствие характера человека и его ролей является естественным на этапе становления роли. Важно выбирать роли, соответствующие нашему характеру, или, наоборот, адаптировать характер к социальным ролям. В первом случае человек должен выбирать профессию, жену, общество и т. д. в зависимости от своих потребностей, темперамента, ментальности, образа жизни. Во втором случае человеку приходится «привыкать» к новой роли: студента, военнослужащего, женатого и т. п. Обычно оба процесса идут одновременно, но с разной интенсивностью.

* конфликт между способностями субъекта и требованиями новой роли. Его результатом является плохое исполнение своей роли.

*Ролевой конфликт при переходе от одной ведущей роли к другой, например, от роли работника к роли пенсионера.

* Ролевой конфликт играет большую роль при формировании девиантного поведения и мотивации. Возникающая вместе с ним психологическая напряженность и фрустрация мешают гармонической интеграции личности в социальную связь и систему, усвоению ею конформных ценностей и мотиваций.

10.Когнитивные конфликты (л.Фестингер)

Теория когнитивного диссонанса Леон Фестингер 1957 г.

— это объяснение конфликтных ситуаций, которые нередко возникают «в когнитивной структуре одного человека»

цель теории

*объяснить и исследовать когнитивное состояние, возникающее у человека, как реакция на некую ситуацию, действия индивидов или целого коллектива, то есть его внутреннее состояние и переживания.

Главные гипотезы теории

1. В случае возникновения диссонанса индивид будет всеми силами стремиться снизить степень несоответствия между двумя своими установками, пытаясь достичь консонанса (соответствия).

   Это происходит вследствие того, что диссонанс рождает «психологический дискомфорт».

2. стремясь снизить возникший дискомфорт, индивид будет стараться обходить стороной такие ситуации, в которых он может усилиться.

Причины возникновения диссонанса

— из-за логического несоответствия;

— «по причине культурных обычаев»;

— в том случае, если индивидуальное мнение входит в состав более широкого мнения;

— из-за несоответствия прошлого опыта настоящей ситуации.

— Когнитивный диссонанс возникает из-за несоответствия двух «когниций» (или «знаний») индивида. Индивид, располагая информацией по какому-либо вопросу, бывает вынужден пренебречь ей при принятии некоторого решения. Как следствие, возникает несоответствие («диссонанс») между установками человека и его реальными поступками => смена определен установок человека, т.к. необходимо поддерживать согласованность своих знаний.

=>оправдывать себя, постепенно сдвигая свои убеждения, чтобы уменьшить конфликт внутри себя.

Степень диссонанса

диссонанс может усиливаться или ослабевать — все зависит от проблемы, которая встает перед человеком.

Диссонанс может возникает в ситуации, когда человеку предстоит сделать выбор. Причем степень диссонанса будет расти в зависимости от того, насколько важен этот выбор для индивида.

Ослабление диссонанса

существование диссонанса принуждает человека избавиться от него полностью, а если это сделать невозможно, то уменьшить его.

Три способа:

— изменить свое поведение;

— изменить «когницию», то есть убедить себя в обратном;

— фильтровать поступающую информацию относительно данного вопроса или проблемы.

Предотвращение появление диссонанса и его избегание

*Между двумя (или более) когнитивными элементами могут существовать отношения несоответствия (диссонанса);

*при возникновении диссонанса индивид стремится к тому, чтобы снизить его степень, избежать или избавиться от него полностью; это стремление оправдывается тем, что человек ставит своей целью изменение своего поведения, поиск новой информации, касающейся ситуации или объекта, «породившего диссонанс».

*человеку проще согласиться с существующим положением дел, подкорректировав свои внутренние установки согласно ситуации, вместо того, чтобы продолжать мучиться вопросом, правильно ли он поступил. Часто диссонанс возникает как следствие принятия важных решений. Выбор из двух альтернатив одной дается человеку нелегко, сделав этот выбор, человек ощущает «диссонирующие когниции», положительные стороны того варианта, от которого он отказался и не очень положительные черты того, с чем согласился. Чтобы подавить диссонанс, человек старается преувеличить существенность принятого им решения, одновременно приуменьшая важность отвергнутого. Вследствие этого другая альтернатива теряет всякую привлекательность в его глазах.

11.Фрустрирующие конфликты

Левин К. предложил классификацию внутренних, или интрапсихических, конфликтов:

• Конфликт типа желаемое — желаемое,(аппетенция —аппетенция) если необходимо выбирать одну из двух равно желаемых возможностей. Субъект при этом испытывает одинаково выраженную потребность реализовать обе возможные линии поведения. Хотя обе они оцениваются как желаемые, необходимость пожертвовать одной из них обусловливает фрустрирующий характер ситуации,

• Конфликт типа нежелаемое — нежелаемое (аверсия —аверсия) — необходимость выбора между двумя равно нежелательными возможностями. При этом имеются конкурирующие потребности избежать каждой из альтернатив, одна из которых неизбежно фрустрируется.

• Конфликт желаемое-нежелаемое -конфликт между путем и результатом. Существует два варианта этого типа конфликтов.

1. нежелаемый путь к желаемому результату (аверсия – аппетенция) — определяется необходимостью выбора между потребностью достичь какой-либо результат ценой нежелательных переживаний и потребностью избежать этих переживаний, которая удовлетворяется только ценой отказа от результата.
2. определенная форма поведения, а нежелаемыми являются отрицательные последствия, представляющие собой предвидимый результат этой формы поведения — желаемый путь к нежелаемому результату.

12.Межличностные конфликты.

Межличностный конфликт — открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации.

Конфликт возникает между двумя и более лицами. Противостояние происходит в непосредственных отношениях этих индивидов.

Каждый участник стремится доказать свою правоту, чаще прибегая к обвинению мнения оппонента, но не к фактической аргументации своих взглядов.

1. острые негативные эмоции, которыми субъекты уже не способны управлять,

преобладают и после разрешения конфликта.

2. Система межличностных отношений – область возникновения межличностного конфликта. Система нарушится, если появляются противоположные мнения или несогласие с уже сложившимися способами взаимодействия.
3. Разрешение конфликта наступит при восстановлении согласия внутри системы межличностных отношений: либо путем восстановления прежних установок, либо созданием новых.

Объекты конфликта – конкретная потребность (материальная, духовная),

предмет конфликта противоречия, в которых проявляются противоположные интересы его субъектов.

основная причина — способ ее удовлетворения.

6 основных стилей поведения:

уклонение;

приспособление;

противоборство;

компромисс;

сотрудничество;

ассертивность.

Способы разрешения межличностного конфликта

*Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации.

*Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым.

*Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения.

*Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает.

*Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.

*Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Личностные особенности необходимо учитывать, складываются из:

• типа темперамента человека (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик);
• направленности характера, которая зависит от нескольких взаимоисключающих черт, (Майерс и Бриггс): экстраверсия/интроверсия, сенсорность/интуитивность, мыслительность/чувственность, решительность/восприимчивость. Индивиды с противоположнонаправленными чертами характера и типом темперамента, решая одну задачу, предложат различные, антагонистические способы действия, что может привести к межличностным конфликтам;
• общего уровня личностного развития.

Любой конфликт сводится к межличностному. он первичен (кроме внутриличностного)..

Основные концепции межличностных конфликтов:

— Психоаналитическая интерпретация (Карен Хорни);

Межличностные взаимоотношения человека предопределяются характером разрешения им своих внутриличностных конфликтов.

— Концепция удовлетворения потребностей (Курт Левин); противоречия между собственными потребностями человека и внешней объективной действительностью

— Концепция зависимости от контеста (М. Дойч).

межлич конфликт как элемент общей системы межличностного взаимодействия

ситуационный подход.

Ряд авторов рассматривает межличностный конфликт через призму различных сфер взаимодействия.

1. конфликты, возникающие в детской среде в процессе игр.

2. рассматривают через призму семейных отношений.

3. анализируют межличностные конфликты в сфере взаимоотношений подростков с родителями и социальным окружение как способ самоутверждения, самореализации.

4. Другая сфера — работа, взаимодействие в организации.

В межличностном конфликте человек

• может выступать инициатором, может быть втянутым случайно,
• Всегда присутствуют два взаимосвязанных компонента:

Содержательная сторона конфликта предмет спора, вопрос, вызвавший разногласия.

Психологическая сторона конфликта связана с индивидуальными социально-психологическими особенностями его участников, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его ход и лично друг на друга.

Межличностный конфликт — частная, специфическая форма взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.

ОСОБЕННОСТИ

1. происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов.
2. проявляются индивидуальные социально психологические особенности субъектов, влияющие на динамику его развития, формы конфликтного взаимодействия, ход и исход.
3. эмоциональность и охват практически все сторон отношений между конфликтующими сторонами и затрагивают интересы не только непосредственных участников, но и тех, с кем они непосредственно связаны, либо служебными, либо межличностными отношениями.
4. В межличностном конфликте эмоциональная сторона, как правил, преобладает над рациональной.
5. высокая вероятность быстрого вхождения в фазу эскалации.
6. Субъектами межличностного конфликта выступают конкретные личности — индивидуумы, обладающие несовподающей системой притязаний.

формы — обвинения, ссоры, нападки, защита, в них каждый участник конфликта стремиться самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих интересов. Эти формы конфликтного взаимодействия в большей степени свойственны фазе эскалации.

Сферы проявления (Емельянов)

1. Коллектив (организация)

2. Семья

3. Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т.п.)

*Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов S и S в межличностных отношениях: симпатий (+) и антипатий (-).

* ресурсные и ценностные конфликты основание — движущие силы и мотивацию поведения субъекгов межличностного конфликта, выделяют.

— Ресурсные распределение средств жизнедеятельности.

— Ценностные конфликты обусловлены взаимоисключающими культурными стереотипами, верованиями и убеждениями, оценками и отношениями.

* По критерию реальности и истинности — ложности: межличностные конфликты подразделяют:

— Случайный, условный; — зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами.

— Подлинный; существует объективно и воспринимается адекватно

— Ложный; — отсутствуют объективные основания для межличностного конфликта, он существует только в силу ошибок восприятия и понимания.

— Смещенный; явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый.

— Латентный; — должен был произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

— Неверно приписанный.- между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы.

причины и источники *

• потребности в пище, сексуальные потребности, потребность в безопасности, привязанности, самоуважении, справедливости, доброте, самореализации и т.д. В случае угрозы их удовлетворения, возникает потенциальная конфликтная ситуация, которая может привести к острым формам межличностного конфликтного взаимодействия.
• значительная роль принадлежит конфликтогенам: проявлениям агрессивности, эгоизма, категоричности, превосходства и др.

В. Линкольн. Пять основных типов причинных факторов м. конфликта:

1. Информационные факторы — не восприятие информации одной из сторон или обеими сторонами.

2. Поведенческие факторы (конфликтогены) — неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, не приемлемые одним из субъектов конфликта.

3. Факторы отношений — неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами.

4. Ценностные факторы — ценностная иерархия, которой придерживаются конфликтующие стороны, ее степень несовпадения,

5. Структурные факторы — относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, которые трудно поддаются изменению. Для преодоления их требуются значительные ресурсы: материальные, физические, интеллектуальные.

Конструктивные функции

• создании общности людей, причастных к решению проблемы, расширении сферы сотрудничества; в процессе более глубокого взаимного познания, прояснении собственных интересов и интересов партнера, выходе на новый уровень взаимопонимания.

— Познавательная функция — конфликт вскрывает наличие конкретных противоречий в межличностных взаимоотношениях, которые ранее были скрыты и ими не осознавались.

— Функция развития — при соблюдении этических норм, является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимоотношений.

— Инструментальная — конфликт — основной инструмент разрешения межличностных противоречий.

— Перестроечная — рационально разрешенный конфликт выводит межличностные взаимоотношения на новый уровень, снимает факторы напряженности, способствует развитию взаимопонимания.

Деструктивные функции

*когда один прибегает к агрессивным асоциальным формам противоборства, => эскалация.

*стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; обострение конфликта;

Управление конфликтом

*Внезапно возникший — постараться избежать.

*или стремиться разрешить к удовлетворению всех конфликтующих сторон.

* подготовка: Определите цель.

выберите время и место, удобное для обеих сторон.

важно не только помнить о своей позиции и понимать позицию другой стороны, но и осознавать состояние поля в целом.

* заявить о своих интересах

* спросит противника, хочет ли он работать над разрешением конфликта. Если не хочет, то как он видит решение проблемы.

* Предлагайте разные варианты. Если они не принимаются, работайте над конфликтом самостоятельно.

* Если противник готов к урегулированию, осознайте своё состояние: что вы сейчас чувствуете и чью сторону в этот момент принимаете.

* Ищите понимание, а не победу.

* обсудите причины конфликта.

*Отстаивайте свою позицию, но не давите на партнёра. *Следите за тем, что говорите: Употребляйте слова, которые „поднимают

*Не используйте слова „всегда“ и „никогда“.

*Будьте правдивы и делайте это с добром.

*Иногда бывает лучше и промолчать.

*Нападайте на проблему, а не на человека.

*Говорите о конкретных вещах.

*Решайте главные вопросы, не цепляйтесь за мелочи.

*Не говорите о нём, говорите о себе.

*Расслабьтесь и ничего не бойтесь.

*Помните о духе поля, если вы не будете ему мешать, конфликт разрешится наилучшим способом.

*Позволяйте и партнёру свободно выражать свои эмоции.

Гибкое и творческое отношение к ситуации — одно из условий управления конфликтом.

*Учитесь чувствовать состояние другого,

*Будьте открыты к возможностям,

*Осознав потерю интереса к конфликту, признайтесь в этом.

*Выйдите из своей роли и смените позицию – перейдите на другое место — вам откроются новые варианты взаимоотношений.

*Если захотите помочь партнёру, вернитесь в конфликт и займите его позицию. Конфликтная ситуация возникает потому, что в нас самих есть то, что согласно с нашим противником. Поле организовывает конфликт, чтобы мы лучше поняли себя. И пока мы это не поймём, будем попадать в подобные конфликты или долго находиться в одной конфликтной ситуации.

Если вы смогли искренне проработать все моменты разрешения конфликта, он будет стихать или перейдёт на новый уровень, где проявятся другие проблемы и новые чувства. Проработайте и этот уровень.

*Простите себя и своего противника. Прощение восстанавливает взаимоотношения.

Если человек скажет: „нет“, — это не ваша проблема. Вы делаете то, что правильно для вас.

*Если совместные усилия не привели к разрешению конфликта, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Чтобы стать мастером управления конфликтами, необходимо развивать в себе восприимчивость.

Управление конфликтом доступно тому, кто умеет управлять собой.

13Внутригрупповые конфликты

• 1 Конфликты между совладельцами предприятий. Для них характерны общие интересы и цели, внутренняя расчлененность функций и ролей; они находятся в непосредственных взаимосвязях и взаимоотношениях.
• 2 Конфликт между рядовыми работниками — это могут стремящиеся к. Осно­ванием для возникновения конфликтов является несовместимость интересов сотрудников (продвижению по службе и получению более высо­кой зарплаты).
• конфликты, как реакция на препятствия в достижении личных целей работников в рамках совмес­тной трудовой деятельности
• Конфликты могут возникать из-за восприятия повеления членов малой группы как не соответствующего принятым в коллективе нормам.
• 3 Конфликт между руководителями и подчиненными — в их основе чаще всего лежат отношения, определяемые должностным распределением служебных ролей. Возникают они тогда, когда цели, мотивы поведения, интересы, социальные ожидания у руководителя и подчиненных не совпадают.

Стиль руководителя должен соответствовать уровню развития коллектива. Для нормальной обстановки в коллективе необходимо, чтобы официальная позиция руководителя не находилась в противоречии с его положением в неофициальной структуре группы.

Конфликты в организации могут возникать, если руководитель и подчиненные по-разному, с разных позиций, понимают стоящие перед ними задачи.

Наиболее распространенные факторы, вызывающих обострение между руководителем и подчиненными,:

• взаимная неприязнь сторон;

• нарушение единства общественных и личных интересов;

• игнорирование норм законодательства;

• несоблюдение моральных принципов;

• игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины.

• Конфликт между работниками различной квалификации и возраста. Это способствуют их отчуждению и возникновению социально-психологического напряжения в группе, что вынуждает людей искать другое место работы.

Различные возрастные группы.

• для начинающих свой трудовой путь, остро стоит проблема ада­тации в трудовом коллективе.
• В зрелом возрасте работника волнуют: повышение квалификации, перспектива роста и др.

Традиционные классификации конфликтов далеко не всегда включают внутригрупповые конфликты. Это связано с тем, что обычным основанием для разграничения видов конфликта являются его стороны (личностные образования одного субъекта, разные субъекты или группы людей), а в вычленении внутригрупповых конфликтов это основание явным образом нарушается. Действительно, кто является сторонами внутригруппового конфликта?

• отдельные члены группы,
• отдельные группировки внутри нее,
• член группы и остальная ее часть (позиция которой, как правило, персонифицируется лидером или другим активным членом группы).

• внутригрупповые конфликты фактически не имеют самостоятельной феноменологии и принимают форму либо межличностных, либо межгрупповых конфликтов.
• Критерием внутригрупповых конфликтов наличия является «состояние деструкции внутригрупповых связей»
• конфликты являются негативным явлением для группы и задача состоит в их устранении.
• Избегание конфликта, рассматриваемого как «социальная болезнь», и способствование «равновесию» или «состоянию сотрудничества», понимаемым как «социальное здоровье», составляет основную программную ориентацию Элтона Мейо и его индустриальной социологии.

Мейо в принципе не допускал возможности того, что индустриальная система может содержать конфликтные интересы. Один из видных представителей теории «человеческих отношений», Ф. Ротлисбергер так формулировал суть программы Мейо и его школы: «Как в индустриальной организации между различными социальными группами может поддерживаться удобное рабочее равновесие таким образом, чтобы ни одна группа в организации не была в оппозиции по отношению к другим?»

Л. КОЗЕР: ПОЗИТИВНЫЕ ФУНКЦИИ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

основные идеи.

• Благодаря конфликту оказывается возможным первичное установление единства или его восстановление, если оно было ранее нарушено. Однако не каждый тип конфликта будет способствовать укреплению группы, равно как и не во всех группах конфликт может реализовывать подобные функции. Наличие этих позитивных потенций конфликта определяется его типом, равно как и особенностями группы.
• Каждая группа содержит потенциальные возможности конфликта в силу периодически возникающего соперничества между требованиями индивидов. Характер группы будет существенно влиять на особенности этих конфликтов, в частности на их функции. чем группа теснее, тем конфликт интенсивнее. Высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений индивидов, в том числе и враждебности, возникновение которой, в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность и подавляться, а следовательно, аккумулироваться. Поэтому если все же в такой сплоченной группе возникает конфликт, то протекать он будет с особенной интенсивностью в силу «накопленного» недовольства и полного личностного вовлечения, характерного для группы с тесными связями. Конфликт в группах с тесными связями будет угрожать самим их основам, а следовательно, иметь разрушительный характер.
• В группах, члены которых не столь тесно связаны между собой, конфликт будет менее деструктивным.

Это обеспечивается за счет большего числа конфликтов, возникающих в группах этого типа, что ведет к распределению энергии и не дает возможности ее аккумуляции. Тем самым создается определенная гарантия локализации каждого отдельного конфликта на обстоятельствах его возникновения. Козер утверждает, что многочисленность конфликтов находится в обратной связи с их интенсивностью.

• Существенное значение для внутригруппового конфликта будет иметь и характер отношений группы с внешней средой. Группы, находящиеся в состоянии более или менее постоянного противоборства с другими группами, будут иметь тенденцию к более полному личностному вовлечению своих членов в общую деятельность и к подавлению отклонений от группового единства и разногласий. Большая терпимость к внутригрупповым конфликтам будет характерна для групп, отношения которых с внешней средой более уравновешены.
• Социальные конфликты, возникающие в группе из-за каких-то конкретных проблем, связанных с ее деятельностью и целями, и направленные на эти проблемы, Козер называет реалистическими. Они являются средствами достижения конкретных результатов и могут замещаться альтернативными способами взаимодействия, более адекватными для достижения данного результата. Нереалистические конфликты вызываются, в свою очередь, потребностью реализации напряжения участниками взаимодействия или одним из них. В этом случае конфликт не направлен на достижение конкретных результатов, а «противник» может быть заменен любой «подходящей» мишенью. Таким образом, в реалистическом конфликте существуют альтернативы в отношении средств решения проблемы и достижения желаемых результатов, а в нереалистическом конфликте альтернативы возможны лишь при выборе антагониста.

Конфликт внутри группы может являться механизмом трансформации норм применительно к новым условиям. Гибкие структуры выигрывают от конфликтов, которые, модифицируя старые нормы и помогая созданию новых, обеспечивают преемственность в новой ситуации. Такой механизм переприспособления труден в случае ригидных отношений: подавляя конфликт, они заглушают полезный сигнал, тем самым усиливая напряжение и увеличивая опасность разрушения.

• Внутренний конфликт также служит средством выявления у членов группы противоречивых интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия.

Позитивными для группы будут являться те конфликты, которые не затрагивают основы существования группы, способствуя лишь переориентации норм и отношений, принятых в группе, соответственно возникшей необходимости. Напротив, если конфликт связан с важнейшими ценностями группы, он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

• Конфликты часто обусловливают создание ассоциаций и коалиций внутри групп, благодаря чему обеспечивается взаимодействие между членами всего объединения, уменьшается изоляция, создается почва для реализации индивидуальной активности членов группы.

В целом, указав на позитивные возможности конфликта в гибких социальных структурах, Л. Козер называет его важнейшим стабилизирующим механизмом, механизмом приспособления норм к новым условиям.

14.Исследование межгрупповых конфликтов в экспериментах м.Шерифа

М. Шериф усматривал причины межгрупповых конфликтов в факторах непосредственного взаимодействия между группами. Для проверки своих предположений он проводил эксперименты с подростками, находившимися в летнем лагере. По условиям эксперимента подростки, в начале лагерного сезона самостоятельно устанавливающие между собой межличностные отношения, затем разделялись на группы, причем друзья оказывались в разных группах. Затем между группами проводились спортивные соревнования, которые объективно способствовали усилению внутригрупповой сплоченности. В то же время заметно возрастала межгрупповая враждебность, фиксируемая по ряду признаков. Организуемая на следующем этапе эксперимента совместная деятельность разных групп по преодолению запланированных “трудностей” которые могли быть преодолены только совместными усилиями, приводила к некоторому снижению межгрупповой враждебности.

ВЫВОД — наличие “высших” целей (надгрупповых, социально значимых) явилось фактором, снижающим эту напряженность.

(

Целью трех поставленных Шерифом экспериментов (1953; 1955 и 1961) была демонстрация того, что межгрупповая враждебность и негативные оценки не являются неизбежным следствием самого факта существования различных социальных группировок. Напротив, Шериф настаивал на том, что враждебные чувства и действия возникают из межгрупповой конкуренции за ограниченные ресурсы, а также из других реальных или кажущихся конфликтов интересов. Более того, когда действия одной группы начинают в большей степени способствовать, а не препятствовать достижению целей, преследуемых другой группой, то групповые аттитюды могут перестать быть враждебными.

Для проверки этого тезиса Шериф и его соавторы организовывали летний лагерь, в котором имели возможность экспериментировать с «объективными» отношениями между группами, фиксируя затем изменения, происходящие в чувствах и действиях участников групп по отношению друг к другу. Участники лагеря распределялись для проживания в одном из двух домиков. В ходе начальной фазы исследования взаимодействие между двумя группами, сформированными путем такого разделения, было слабым. Каждая из групп предавалась занятиям. В ходе следующей фазы исследования между двумя группами устраивалось несколько состязаний с перспективой получения коллективных трофеев, присуждавшихся членам победившей группы. Третья фаза эксперимента. Вместо того чтобы соревноваться за награды, которые одна группа могла завоевать исключительно за счет другой обе группы не только оказывались перед целым рядом обстоятельств, в которых они преследовали общую «из ряда вон выходящую» цель, но и обнаруживали, что эта цель могла быть достигнута исключительно в результате межгруппового взаимодействия. Несмотря на то, что физическое разделение обитателей лагеря на две группы вело к возникновению дружеских отношений внутри каждой из них, порождая склонность ставить собственную группу в чем-то выше другой, оно не стало причиной установления между двумя группами враждебных отношений. Стремление унижать и враждебность по отношению к членам противоположной группы начинали проявляться только в условиях соревнования за ограниченные ресурсы. Короче говоря, соревнование между группами явилось достаточным условием для усиления межгрупповой враждебности. Хотя Шериф, что заключил культурные и внешние физические различия между группами могли и усиливать уже имеющуюся враждебность, подобного рода различия не являются необходимым условием для ее возникновения.

Важно было показать, что межгрупповой конфликт может быть ослаблен путем постановки неординарных целей и организации совместных мероприятий с целью их достижения.

15.Исследование межгрупповых конфликтов в экспериментах г.Тэшфела

когнитивный подход Г. Тэшфела.

Изучая межгрупповую дискриминацию (внутригрупповой фаворитизм по отношению к своей группе и внутригрупповую враждебность по отношению к чужой группе) с Шерифом полемизирует Тэшфел по вопросу о том, что является причиной этих явлений. В эксперименте студентам показали две картины художников В. Кандинского и П. Клее и предложили посчитать количество точек на каждой картине (поскольку это позволяла манера письма).

Затем разделили участников эксперимента на две группы. В одну попали те, кто зафиксировал больше точек у Кандинского, в другую те, кто зафиксировал их больше у Клее. Группы были обозначены как “сторонники” Кандинского и Клее, хотя, в действительности, их члены таковыми не являлись. Немедленно возник эффект “своих” и “чужих” и были выявлены приверженность своей группе (внутригрупповой фаворитизм) и враждебность по отношению к чужой группе. Это позволило Тэшфелу заключить, что причина межгрупповой дискриминации не в характере взаимодействия, а в простом факте осознания принадлежности к своей группе и, как следствие, проявление враждебности к чужой группе. Отсюда был сделан вывод о том, что вообще область межгрупповых отношений — это преимущественно когнитивная сфера, включающая в себя четыре основных когнитивных процесса:

· социальную категоризацию,

· социальную идентификацию,

· социальное сравнение,

· социальную (межгрупповую) дискриминацию.

является фундаментальным аспектом социального восприятия.

Вывод: важную роль в общественных отношениях могут играть не только сугубо материальные и объективные, но и субъективные аспекты социальной жизни.

Социальная категоризация — это процесс группировки субъектом социальных объектов и явлений по их значению в системе действий, намерений и убеждений индивида. Социальная категоризация в межгрупповых отношениях есть частный случай классификации индивидом окружающей действительности, характеризующийся ярко выраженным положительным или отрицательным отношением субъекта к классифицируемым объектам, влиянием сформировавшихся у него ценностных ориентации.

Социальная категоризация и идентификация немыслимы без постоянно сопутствующего им процесса социального сравнения. Характеристики группы, будь то социальный статус, экономическое положение, цвет кожи или способность добиваться своих целей, обретают значимость большей частью в ценностно насыщенном сопоставлении с другими группами.

В силу ряда причин группы стремятся фиксировать и поддерживать свое позитивное отличие от других групп. Эту функцию призваны выполнять различные психологические процессы, среди которых ведущую роль играет социальная стереотипизация. Они и обеспечивают то, что Тэшфел называет психологическим групповым отличием, или социальной дискриминацией.

По мысли Тэшфела, независимо от объективных отношений, наличия или отсутствия противоречий между группами, факт группового членства сам по себе обуславливает развитие этих четырех когнитивных процессов, приводящих в конечном счете к межгрупповой дискриминации. Но оказывается опущенным вопрос о том, насколько адекватной является фиксация межгрупповых различий, то есть насколько воспринимаемые различия соответствуют действительному положению дел.

Непосредственное и опосредованное взаимодействие групп.

Подобно тому, как проблема группы в социальной психологии включает в себя анализ и малых и больших групп, область межгрупповых отношений предполагает изучение отношений как между большими, так и между малыми группами. Специфика социальной психологии не в том, какие “единицы” анализа имеются в виду, а в том, каков тот угол зрения, который характеризует подход. Принципиальное отличие социально-психологического угла зрения на проблему заключается в том, что здесь в центре внимания (в отличие от социологии) стоят не межгрупповые процессы и явления сами по себе или их детерминация общественными отношениями, а внутреннее отражение этих процессов, то есть когнитивная сфера, связанная с различными аспектами межгруппового взаимодействия.

Диапазон возможных сторон, с точки зрения которых воспринимается другая группа, значительно уже по сравнению и тем, что имеет место в случае межличностного восприятия: образ другой группы формируется непосредственно в зависимости от ситуации совместной межгрупповой деятельности. Эта совместная межгрупповая деятельность не сводится только к непосредственному взаимодействию. Межгрупповые отношения и, в частности, представления о “других группах”, могут возникать и при отсутствии непосредственного взаимодействия между группами, как, например, в случае отношений между большими группами. Здесь в качестве опосредующего фактора выступает более широкая система социальных условий, общественно-историческая деятельность данных групп. Таким образом, межгрупповая деятельность может выступать как в форме непосредственного взаимодействия различных групп, так и в опосредованных, безличных формах, например, через обмен ценностями культуры, фольклора и т. д.

В рамках этой ориентации и были выполнены эксперименты А. Тэшфела. Изучая межгрупповую дискриминацию (внутригрупповой фаворитизм по отношению к своей группе и в негрупповую враждебность по отношению к чужой группе), А. Тэшфел рассматривал причину этих явлений. Он показал, что установление позитивного отношения к своей группе наблюдается и в отсутствие объективной основы конфликта между группами.

(Кратко) В эксперименте студентам показали две картины художников и предложили посчитать количество точек на каждой картине. Затем произвольно разделили участников эксперимента на две группы: в одну попали те, кто зафиксировал больше точек у одного художника, в другую — те, кто зафиксировал их больше у другого. Немедленно возник эффект «своих» и «чужих» и была выявлена приверженность своей группе (внутригрупповой фаворитизм) и враждебность по отношению к чужой группе. Это позволило А. Тэшфелу заключить, что причина межгрупповой дискриминации не в характере взаимодействия, а в простом факте осознания принадлежности к своей группе и, как следствие, проявлении враждебности к чужой группе.

Был сделан вывод о том, что область межгрупповых отношений — это сфера, включающая в себя четыре основных процесса: социальную категоризацию, социальную идентификацию, социальное сравнение, социальную (межгрупповую) дискриминацию. Анализ этих процессов и должен, по мнению А. Тэшфела, представлять собой собственно социально-психологический аспект в изучении межгрупповых отношений.

16.Понятие кризиса и проявления кризиса

Кризис (в переводе с греч. – «решение, поворотный пункт») – крутой резкий перелом, тяжелое переходное состояние какого-либо процесса.

Кризис — такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит перехода от фазы к фазе (длительная задержка на одной фазе, разрушительная «зацикленность», фазовая стагнация или даже возврат к предшествующей фазе).

Удачное развитие конфликта — деятельность по обеспечению бескризисного хода конфликтного взаимодействия.

Кризис – это состояние между одним стабильным и другим, переход на новый уровень развития, взросление. Т.е. это весьма позитивный момент и вообще стоит радоваться тому, что человек входит в эту фазу – кризис — свидетельство роста, позитивных перемен.

• Кризис — состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы. /Словарь по общественным наукам. Глоссарий.ру/
• . Кризис-менеджмент всегда предполагает оценку и учет возможных рисков при принятии любого решения, особенно если эти решения принимаются в условиях явного проявления признаков кризисной ситуации в компании.
• Зарубежные и отечественные исследователи считают, что внутренний конфликт вызван трудностями, появляющимися еще в детском возрасте в стадиях созревания «Я» (теории Э.Эриксона, Ж. Пиаже и т. д.) или при закономерных возрастных кризисах (Л.Выготский).
• Каждая стадия сопровождается конфликтом, является кризисной для индивида, например если в младенчестве не формируется базовое доверие к окружающему миру, то это приводит к возникновению страха внешней агрессии.
• Дополнительными факторами или условиями, создающими конфликтную ситуацию, становятся некоторые этапы супружеской жизни, которые теоретики называют кризисными :

– кризис первого года жизни (период адаптации);

– появление в семье детей (большой спектр мешающих условий);

– кризис средних лет (конфликт однообразия);

– кризис семьи, живущей около 20 лет (конфликт одиночества и утраты, конфликт переживаний).

Кризисная семья – острое столкновение интересов супругов в наиболее важных областях деятельности, преобладание непримиримого

Кризисы социально-экономических систем могут быть рассмотрены как один из этапов их жизненного цикла. С этой точки зрения необходимо рассмотреть функционирование и развитие системы.

Функционирование – это действие системы во времени, поддерживающее ее жизнедеятельность, единство, обеспечивающее возможность качественного выполнения функций, сохраняющее целостность и основные характеристики.

.

Проявления: ослаблению жизненных сил системы, дисбалансу, невозможности достижения ранее поставленных целей. Кроме того, разрушаются отдельные элементы и подсистемы. Кризисы нельзя однозначно оценить как негативное или даже губительное явление. Естественно, они не могут происходить без определенной напряженности. Но в конечном итоге при правильном выборе антикризисной программы и последовательной и полной ее реализации они приводят к стабилизации на новом витке развития.

Конфликт обретает форму своего проявления в борьбе и соперничестве, конкуренции и распре, кризисе отношений.

Кризис — описывает специфику взаимоотношения, которую необходимо учитывать в ходе урегулирования.

Конфликтные отношения и действия нередко предшествуют кризису, который характеризуется резким, внезапным ухудшением этux отношений. Вообще внезапность, неожиданность, быстрота и лавинообразность развития событий, их непредсказуемость и плохая управляемость — отличительные признаки кризисной ситуации.

Кризис может характеризоваться также усилением конфликтных действий, в том числе связанных с демонстрацией силы

17.Кризисы развития по э.Эриксону

Существует свой особый стиль воспитания в каждой социокультуре, он определяется тем, чего ожидает общество от ребенка. На каждой стадии своего развития ребенок либо интегрируется в общество, либо им отторгается. Эриксон ввел понятие `групповая идентичность`, которая формируется с первых дней жизни: ребенок ориентирован на включение в определенную социальную группу, начинает понимать мир, как и эта группа. Но постепенно у ребенка формируется и `эгоидептичность`, чувство устойчивости и непрерывности своего `Я`, несмотря на то, что идут многие процессы изменения. Формирование эгоиндентичности -длительный процесс, который включает ряд стадий развития личности. Каждая стадия характеризуется задачами этого возраста, а задачи выдвигаются обществом. Их решение определяется уже достигнутым уровнем психомоторного развития человека и духовной атмосферой общества, в котором человек живет.

По мнению Эриксона, человек на протяжении жизни переживает восемь психосоциальных кризисов, специфических для каждого возраста, благоприятный и неблагоприятный исход которых определяет возможность последующего расцвета личности.

Первый кризис Человек переживает на первом году жизни. Он связан с тем, удовлетворяются или нет базовые физиологические потребности ребенка. В первом случае у ребенка развивается чувство глубокого доверия к окружающему его миру, а во втором, наоборот, недоверие к нему.

Второй кризис связан с первым опытом обучения, особенно с приручением ребенка к чистоплотности. Если родители понимают ребенка, помогают ему контролировать удовлетворение естественных потребностей, ребенок получает опыт автономии. Напротив, слишком строгий или слишком непоследовательный внешний контроль приводят к развитию у ребенка стыда или сомнений, связанных главным образом со страхом потерять контроль над собственным организмом.

Третий кризис соответствует второму детству (3-5).

В этом возрасте происходит самоутверждение ребенка. Планы, которые он постоянно строит и которые ему позволяют осуществить, способствуют развитию у него чувства инициативы. Наоборот, переживание повторных неудач и безответственности могут привести его к покорности и чувству вины.

Четвертый кризис происходит в дошкольном возрасте. В школе ребенок учиться работать, готовясь к выполнению будущих задач. В зависимости от царящей в школе атмосферы и принятых методов воспитания у ребенка развивается вкус к работе или же, напротив, чувство неполноценности как а плане использования средств и возможностей, так и в плане собственного статуса среди товарищей.

Пятый кризис переживают подростки обоего пола в поисках идентификации (усвоения образцов поведения значимых для подростка других людей).

Этот процесс предполагает объединение прошлого опыта подростка, его потенциальных возможностей и выбора, который он должен сделать. Неспособность подростка к идентификации или связанные с ней трудности могут привести к ее «распылению» или же к путанице ролей, которые подросток играет или будет играть в социальной и профессиональной сферах.

Шестой кризис свойствен взрослым молодым людям. Он связан с поиском близости с любимым человеком, вместе с которым ему предстоит совершать цикл «работа – рождение детей – отдых», чтобы обеспечить своим детям надлежащее развитие.

Седьмой кризис переживается человеком в сорокалетнем возрасте. Он характеризуется развитием чувства сохранения (генеративности), выражающегося главным образом в интересе к следующему поколению и его воспитанию. Этот период жизни отличается высокой продуктивностью и созидательностью в самых разных областях. Если, напротив, эволюция супружеской жизни идет иным путем, она может застыть в состоянии псевдоблизости (стагнация), что обрекает супругов на существование лишь для самих себя с риском оскудения межличностных отношений.

Восьмой кризис переживается во время старения. Он знаменует собой завершение жизненного пути, а разрешение кризиса зависит от оценки того, как этот путь был пройден. Достижение человеком цельности основывается на подведении им итогов своей прошлой жизни и осознании ее как единого целого, в котором уже ничего нельзя изменить. Если человек не может свести свои прошлые поступки в единое целое, он завершает свою жизнь в страхе пред смертью и в отчаянии от невозможности начать жизнь заново.

18.Нормативные кризисы семьи

Нормативные кризисы семьи Задачи развития семьи   Период ухаживания   1. Формирование идентичности 2. Отделение от родительской семьи и достижение эмоциональной и финансовой независимости от родителей 3. Обретение соответствующего возрасту статуса 4. Развитие навыков ухаживания и привлечения партнера Кризис 1. принятие на себя супружеских обязательств Адаптация супругов к семейной жизни и друг к другу: 1. Установление внутренних границ семьи и границ общения с друзьями и родственниками. 2. Разрешение конфликта между личными и семейными потребностями 3. Установление оптимального баланса близости/отдаленности 4. Решение проблемы семейной иерархии и областей ответственности 5. Достижение сексуальной гармонии (сексуальная адаптация) 6. Решение жилищных проблем и приобретение общего имущества   Молодая семья Кризис 2. освоение супругами родительских ролей и принятие факта появления в семье новой личности Реорганизация семьи для выполнения новых задач: 1. Уход за маленьким ребенком 2. Перестройка структуры семьи в связи с появлением ребенка 3. Адаптация к длительному периоду ухаживания за ребенком 4. Поощрение роста ребенка и обеспечение его безопасности и родительского авторитета 5. Согласование личных и семейных целей   Семья ребенка дошкольника и младшего школьника Кризис 3. включение детей во внешние социальные структуры (детский сад, школа) Реорганизация семьи для решения новых задач: 1. Перераспределение обязанностей в семье в связи с поступлением ребенка в детский сад или школу 2. Проявление участия при наличии проблем с выполнением режимных моментов, дисциплиной, учебой и др. 3. Распределение обязанностей по помощи ребенку при подготовке домашних заданий   Семья подростка Кризис 4. принятие факта вступления ребенка в подростковый возраст, экспериментирование с его независимостью Реорганизация семьи для решения новых задач: 1. Перераспределение автономии и контроля между родителями и детьми 2. Изменение типа родительского поведения и ролей 3. Подготовка к уходу подростка из дома   Фаза, в которой выросшие дети покидают дом Кризис 5. выросший ребенок покидает дом Реорганизация семьи для решения новых задач: 1. Отделение ребенка от семьи 2. Корректный уход из дома 3. Поступление в учебное заведение, на военную или иную службу   Семья, в основном выполнившая свою родительскую функцию Кризис 6. супруги вновь остаются вдвоем Реорганизация семьи для решения новых задач: 1. Пересмотр супружеских взаимоотношений 2. Перераспределение обязанностей и времени 3. Адаптация к уходу на пенсию   Фаза, в которой кто-то из партнеров остается один после смерти другого Кризис 7. принятие факта смерти одного из супругов Реорганизация семьи: 1. Адаптация овдовевшего партнера к одиночеству 2. Поиск новых связей с семьей принятие ухода и помощи от членов семьи или социального окружения

19.Ненормативные кризисы семьи.

Ненормативный кризис — это кризис, возникновение которого потенциально возможно на любом этапе жизненного цикла семьи и связано с переживанием негативных жизненных событий, определяемых как кризисные. Р. Хилл выделил три группы факторов, приводящих к возникновению семейных кризисов:

1. Внешние затруднения (отсутствие собственного жилья, работы и т.д.)

2. Неожиданные события, стрессы (семья или один из ее членов становиться жертвой какого-либо несчастного случая или катастрофы

3. Внутренняя неспособность семьи адекватно оценить и пережить какое-либо семейное событие, рассматриваемое ею в качестве угрожающего, конфликтного или стрессового.

Кризисы ненормативные, присущие лишь некоторым семьям. Ненормативные семейные кризисы чаще всего бывают связаны с такими событиями, как развод, супружеская измена, изменение состава семьи, не связанное с рождением ребенка, усыновление приемных детей, невозможность совместного проживания супругов в силу различных причин, подростковая беременность, финансовые трудности и т. д.

Стрессоры разделяют на сверхсильные и хронические.

К сверхсильным стрессорам относят: смерть одного из супругов, родителя или ребенка; супружескую измену; резкое и кардинальное изменение в социальной ситуации развития семьи (изменение социального статуса, материального положения семьи); тяжелое хроническое заболевание кого-то из ее членов.

Хронические стрессоры (длительные) действуют по принципу «капля камень точит» и включают такие факторы, как неблагоприятные жилищные и материальные условия; высокая эмоциональная напряженность и значительные хронические нагрузки в профессиональной деятельности; чрезмерные бытовые нагрузки; нарушение межличностной коммуникации и длительно сохраняющаяся конфликтность как в супружеской, так и в детско-родительской подсистемах.

Значительной стрессогенностью характеризуются также факторы резкого изменения стереотипа жизни семьи и суммирования трудностей (эффект «последней капли»).

Способность семьи противостоять стрессогенным факторам определяется ее сплоченностью и наличием внутренних и внешних ресурсов противодействия стрессу. Возникновение неожиданного кризисного события приводит к дисбалансу семейной системы и требует адаптации к новой реальности. Психологическим механизмом такой адаптации, согласно Дж. Сандлеру, является отказ от достижения прежнего идеального образа семьи и замена его новым идеалом, приближенным к реальности. Процесс индивидуации семьи выступает как условие ее нормального развития, устремленного в будущее и препятствующего «застреванию» и регрессии к ранее существовавшим идеальным состояниям.

Наиболее распространенными и опасными формами ненормативных кризисов являются ревность и супружеские измены.

Особенность — они касаются только супружеской пары, однако оказывают деструктивное влияние на всю семью и в первую очередь на детей. Вариантом разрешения таких кризисов является распад семейной системы (развод), влекущий появление новых социальных и психологических проблем у каждого члена распавшейся семьи.

20.Организационные кризисы.

Кризисное состояние отдельных предприятий в условиях рынка обусловлено тем, что не все способны выдержать конкуренцию — грубейшие просчеты руководителей, низкий уровень менеджмента.

общая формулировка Э.М. Короткова: «Кризис — это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде» Э.А. Уткин связывает кризисное состояние, с недостатком оборотного капитала, кризисом неплатежей, необходимостью прибегать к дорогостоящим займам. A. Богданов организационный кризис- это:

* Разрыв тектологической границы между двумя системами и создание новой общей системы

*Образование тектологической границы и создание из одной системы нескольких отдельностей

Кризис — это смена организационной формы комплекса. Кризис есть нарушение равновесия и, в то же время, переход к какому-то новому равновесию. «Факт кризиса признается тогда, когда в результате наблюдаемого процесса оказывается не та тектологическая форма, какая была до него».

Выделяют виды: «взрывной» (лавинообразный, необратимый) и «замирающий» (обратимый) виды кризисов.

Одним из самых ярких тектологических парадоксов является тот факт, что «равновесие» есть частный случай «кризиса». Это кризис движения. Таким образом, A.A. Богданов к организационным кризисам относит любую реструктуризацию системы (не только разрушение, но и создание нового).

Иными словами, как кризис, так и реструктуризация приводят к неустойчивому состоянию организации. Кризисная ситуация возникает на любой стадии развития предприятия (даже в период динамичного роста).

Причины:

*объективные: связанными с влиянием внешних условий, * субъективные, отражающие ошибки менеджмента. * внешние (связаны с тенденциями и стратегией макроэкономического развития или развития мировой экономики, конкуренцией, политической ситуацией в стране),

* внутренние— с рискованной стратегией маркетинга, внутренними конфликтами, недостатками.

Последствия: *обновление организации

• разрушение,
• оздоровление
• возникновение нового кризиса.

Выход из кризиса не всегда с позитивными последствиями.

• Возможен новый кризис, даже еще более глубокий и продолжительный
• как цепная реакция.
• возможна консервация кризиса на продолжительное время.
• ликвидацией предприятия Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по самой своей сути.

классификации кризисов

• общие — охватывают всю социально-экономическую систему,
• локальные — только часть ее, система «неустойчивая», так как отдельные ее элементы не могут не оказывать влияние на общий результат
• Макрокризис — большие объемы и масштабы проблематики.
• Микрокризис захватывает отдельную проблему или группу проблем. (управления человеческими ресурсами).
• Экономические отражают противоречия в экономике страны или экономсостоянии предприятия. (Кризисы производства и реализации , взаимоотношений агентов, кризисы неплатежей и потери конкурентных преимуществ.)
• Социальные — обострение противоречий, столкновения интересов различных социальных групп, образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, работников различных профессий, персонала и менеджеров.
• Организационные — по поводу орг. устройства системы, распределения функций, регламентации деятельности отдельных подразделений.
• Психологические — в виде стресса, приобретающего массовый характер, чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением.
• Технологический — устаревших технологических идей в условиях потребности в новых технологиях.
• предсказуемые (закономерными) — как этап развития, они вызываются объективными причинами — потребности реструктуризации производства, изменение структуры интересов под воздействием научно- технического прогресса. Разновидность — циклический кризис
• Неожиданные — грубые ошибки в управлении, вызванные природными явлениями, или экономической зависимости. (конечно, в том случае, если известна и изучена природа кризиса и его характер).
• Явные — протекают заметно и легко обнаруживаются.
• латентные (скрытые) протекают незаметно и наиболее опасны.
• затяжные — проходят болезненно и сложно, являются следствием неумения управлять кризисными ситуациями, непониманием сущности кризиса
• кратковременные
• Управляемые процессы — это процессы, которые поддаются изменению в определенном направлении при сознательном воздействии на них.
• Неуправляемые —протекают по собственным законам. В результат- неизбежен. Российскую экономику 1990-х гг. — кризисная экономикой.

Любая организация развивается по определенным законам. Соответственно законы развития организации предусматривают наличие в процессе развития определенных системных кризисов.

Этапы развития и кризисы роста компании по-другому можно назвать жизненным циклом организации.

Переход организации со стадии на стадию сопровождается кризисом, кризисом в управлении персоналом, кризисом в управлении финансами и т.д.

Существует еще несколько вариантов классификаций этапов развития организации (Леон Данко или Л. Грейнер.

Организации, действующие в условиях непрерывных изменений внешней среды, представляют «мутирующие» и меняющиеся структуры.

Исаак Адизес.

классификации развитие организации сравнивается с развитие и ростом человека.Модель жизненного цикла организации И. Адизеса:

21.Стили реагирования в конфликтной ситуации по Томасу

Модель и описание стилей поведения

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас использует двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям выделяются пять способов регулирования конфликтов.

Пространство конфликта

Соперничество

Стиль поведения, в большей степени свойственный активным и агрессивным людям (чаще мужчинам) с мотивацией активно-оборонительного поведения и/или самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций. Соперничество часто вызывает максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем порядке. Это наиболее опасный стиль, который может перевести внешний конфликт в прямую конфронтацию и столкновение с применением силы. Индивид, демонстрирующий этот стиль, как правило, озабочен отношением к себе со стороны окружающих и стремится во всех ситуациях выглядеть победителем. Можно допустить, что при этом стиле поведения проявляется адекватное завышение самооценки, сохранение которой удается с помощью использования определенных форм психологической защиты.

Область применения

Чрезвычайная ситуация: когда требуется немедленное принять жизненно важное решение.

Проведение непопулярных мер: сокращение расходов, установление правил, поддержание дисциплины.

Уверенность в собственной правоте по ключевым вопросам.

Когда вам нужно защититься от людей, использующих неконкуррентное поведение .

Сотрудничество

Стиль, направленный на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Характеризуется тем, что субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи, а не на социальные отношения и может в связи с этим жертвовать своими ценностями ради достижения общих целей. Человек с таким ведущим стилем разрешения конфликтных ситуаций способен пойти на риск снижения своей самооценки в острой жизненной ситуации. Как правило, этот стиль присутствует у неформальных лидеров, способных регулировать и контролировать поведение не только других людей, но и свое собственное. Это возможно благодаря тому, что в системе мотиваций доминирующую позицию занимает мотив достижения цели с хорошим развитием социального волевого контроля.

Область применения

Необходимость найти объединяющее решение, а интересы обеих сторон слишком важны.

Когда цель — получение знаний и понимание взглядов других.

Вы хотите найти системный подход к решению, с людьми с разными взглядами на проблему.

Вы хотите добиться выполнения обязательств, учитывая интересы другой стороны в совместном решении.

Когда нужно разобраться с враждебностью, препятствующей построению отношений.

Компромисс

Стиль поведения осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам. Люди с этим стилем стремятся примирить противоречивые интересы разных партнеров со своими собственными. Противоречие, вызвавшее конфликт, не разрешается, а маскируется и временно загоняется внутрь с помощью частичных уступок и жертв со стороны каждого участника конфликта. Тактика этого стиля — постепенное сближение интересов и сведение их к общему балансу сил и потребностей, что возможно только в случае, если остальные участники готовы идти на уступки. Компромисс требует от человека ясного понимания ситуации и способности отслеживать развитие событий, что требует хорошо развитого интеллекта и адекватной высокой самооценки.

Область применения

Цели умеренно важны, но не стоят возможного ухудшения отношений в случае применения более напористого способа их достижения.

Когда оппоненты с одинаковыми возможностями сильно привержены взаимоисключающим целям и требуется временно уладить сложный вопрос.

Необходимо найти приемлемое решение в условиях нехватки времени.

Как запасной вариант, когда не сработали ни сотрудничество ни соперничество.

Избегание

Стиль, ориентированный на сохранение статуса своего «Я», поэтому наиболее полное социально пассивный, сводящийся обычно к непризнанию наличия внешнего конфликта. Тактика субъекта таким стилем поведения сводится к уменьшению или значимости событий, вызвавших конфликт. Может проявляться в способности ускользнуть, уйти из конфликтной ситуации. Этот стиль не способен разрешить противоречие, лежащее в основе конфликта, так как личность порой не признает вообще эти противоречия как реально существующие. Стиль может быть свойственен людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом. Избегание также может порождать усиление внутренних конфликтов.

Область применения.

Проблема незначительна или является частью более общей проблемы, а более важные вопросы требуют решения.

Когда нет шансов удовлетворить ваши интересы: недостаточно сил или вы расстроены чем-то, что вы не в силах изменить.

Когда «цена» участия в конфликте может перевысить пользу от его разрешения.

Когда необходимо дать людям «остыть», снизить напряжение до приемлемого уровня, собраться с мыслями.

Когда сбор новой информации может перевесит преимущества немедленного решения проблемы, или другие могут решить эту проблему более эффективно.

Приспособление

Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений (преимущественно женщины).

Субъект осознает наличие внешнего конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик. Противоречие, вызвавшее конфликт, как бы снимается с помощью уступок со стороны индивида со стилем приспособления. Если внешний конфликт развивается без временного дефицита, то этот стиль может быть вполне эффективным. Однако слишком частое использование этого стиля, независимо от содержания ситуации, лишает его носителя инициативы и способности к активным социальным действиям, что рано или поздно приводит к возрастанию напряженности внутренних конфликтов и всем вытекающим из этого последствиям

Область применения

Вы понимаете что неправы, а продолжение соперничества может только навредить, и желаете рассмотреть лучшее решение, продемонстрировать благоразумие.

Когда проблема гораздо важнее для другого человека чем для вас (жест доброй воли для поддержания сотрудничества).

Важно сохранить гармонию и не допустить раскола.

Вы хотите получить кредит доверия, который поможет вам в дальнейшем.

22.Виды стратегий разрешения конфликтов: посредничество, арбитраж, поддержка.

Посредничество одна из древнейших форм разрешения конфликта.

У славян — старейшина племени, князь, воевода.

Сейчас — социальные институты, руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, уважаемые люди, суды.

Посредник:- Занимает нейтральную позицию

— помогает в преодолении разногласий, конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая непосредственное общение между ними.

-Содействует конструктивному обсуждению и поиску решения, -не может определять выбор окончательного решения, определяют конфликтующие

-подчеркивает, что ответственность за эскалацию конфликта несут сами участники конфликта.

Среди обозначенных выше форм участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта лишь последние две ориентированы на использование переговорного подхода.

эффективно в ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы.

В международной практике посредничество получило название — медиаторство. ( США в 1973 г.)

Под медиацией понимается специальный вид деятельности третьей стороны по оптимизации процесса поиска конфликтующими сторонами путей решения проблемы.

Медиаторы — отдельные специалисты (представители), группы специалистов, государства, общественные, международные организации.

*Компетентность — умение анализировать конфликтную ситуацию, владение навыками посреднической деятельности.

*Недостаточная компетентность посредника может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.

*Беспристрастность — посредник должен занимать нейтральную позицию. Но заинтересованность в успехе своей деятельности. Авторитетность. *Авторитет, посредника в глазах конфликтующих сторон.

Важно, не оказаться под влиянием кого-либо.

Посредничество возможно, если конфликт не выходит за рамки правового поля.

Предельные сроки завершения переговоров — посредник установливает временные ограничения, в рамках которых стороны должны прийти к соглашению.

Последовательность рассмотрения вопросов.

*предложить сторонам составить список вопросов и их порядок

*начинать с обсуждения простых вопросов.

*Ключевые вопросы рекомендуется обсуждать в последнюю очередь.

*предложить на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени — поддержание динамики переговоров.

*Посредник добивается снижения требования сторон

* оказывать помощь сторонам по выходу из тупика.

*конкретные сроки выполнения.

* рекомендовать «испытательный» срок соглашению.

*выработаны критерии оценки эффективности

* определена мера ответственности сторон за срыв выполнения соглашений * анализ информации о конфликте и интересах сторон.

-предварительный этап сб0ра — решение о целесообразности посредничества.

— полный сбор информации — при принятии решения о посредничестве.

— Прямое наблюдение — за поведением субъектов конфликта

— анализ документов и др. материалов.

— Личная беседа — один из надежных источников получения информации.

— согласия ее участников — документировать письменно

* Эффективность посредника выше в скоротечном конфликте, где низко напряжение.

* Выбранные стратегии и определяются ситуацией, в которой оказывается третья сторона.

*важно уметь улавливать критические моменты переговоров.

А.И. Шин — несколько ролей третьей стороны в конфликте:

Третейский судья — авторитарная роль, по определению вариантов решения проблемы.

Он изучает проблему, выслушивает, обсуждает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается.

Стороны могут не соглашаться с решением и оспаривать его.

Посредник -более нейтральная роль. Обладая профессиональными знаниям, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

Помощник — в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч, не вмешиваясь в содержания проблемы и принятие решения.

Наблюдатель — присутствием сдерживает стороны от нарушения достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии.

Авторитарный стиль (третейский судья, арбитр) — быстрое решение, конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение — ужесточение конфликта, эмоциональное преобладает над рациональным.

Неавторитарный стиль (посредник, помощник) — взаимное стремление оппонентов к разрешению конфликта и наличие у них навыков обсуждения проблемы и принятия взаимоприемлемых решений.

Арбитраж — это рассмотрение экономических споров, дел, связанных с предпринимательской.

— дела о защите деловой репутации.

— дела по экономическим спорам между организациями и гражданами,

— споры о недействительности сделок, о возмещении убытков,

— дела, связанные с возникновением, изменением права собственности.

— метод установления фактов, имеющих юридическое значение.

— дела о причинения вреда, дела, связанные с самозащитой в гражданском праве.

— это орган для разрешения имущественных и связанных с ними неимущественных споров.

2 вариант ..Альтернативой посредничеству является арбитраж. Он может быть добровольным или принудительным. Принудительный арбитраж – это процесс, в соответствии с которым закон обязывает стороны передать рассмотрение своей ситуации третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным для выполнения. Добровольный арбитраж представляет собой процесс, в соответствии с которым стороны по собственной инициативе передают право на решение своего спора третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным для выполнения. Важные изменения в арбитражном законодательстве произошли с принятием в 1979 году постаноатения Федеральной торговой комиссии США. К компании Airco, производителю газов, применяемых в промышленности, были применены антимонопольные меры, в соответствии с которыми ее дистрибьюторам разрешается передавать споры по поводу закупок некоторых видов продукции Aire о на рассмотрение частному арбитражному суду. Согласно этому постановлению, в числе прочего, Airca соглашалась с тем, что в случае отказа компании продавать свою продукцию дистрибьютору, последний мог требовать рассмотрения ситуации в арбитражном суде, чтобы определить, является ли поведение Airco ответной мерой, последовавшей за решением дистрибьютора закупать продукцию у другого поставщика Постановление гласило, что арбитражный суд должен проводиться согласно правилам коммерческого арбитража (Commercial Arbitration Rules) Американской арбитражной ассоциации (American Arbitration Association), за исключением тех случаев, когда в договоре указано иначе. Решение арбитражного суда является окончательным и обязательным дня выполнения обеими сторонами. Директива Федеральной торговой комиссии далеко не единственный пример: все большее количество компаний обращаются в частные суды для разрешения своих споров, т.к. государственные суды переполнены и до рассмотрения дела может пройти много времени.

Поддержка?????