Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей

метки: Социальный, Человек, Коммуникативный, Компетентность, Умение, Пользователь, Уровень, Корреляция

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Алтайский государственный университет»

Факультет психологии и педагогики

Кафедра общей и прикладной психологии

Выпускная квалификационная работа

Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей

Выполнила: студентка 5 курса, гр. 1891

Бахтина Татьяна Александровна

Научный руководитель

Любимова О. М.

к. пс. н., доцент

Барнаул 2014 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения особенностей коммуникативной компетентности пользователей социальных сетей

1.1 Понятие и содержание коммуникативной компетентности

1.2 Информационные технологии, информационное общество, интернет

1.3 Социальные сети: определение, классификации, функции и особенности пользователи

Вывод

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей коммуникативной компетентности пользователей, в зависимости от активности/неактивности в социальных сетях

2.1 Программа исследования

2.2 Результаты эмпирического исследования

2.2.1 Различия активных/неактивных пользователей по основным коммуникативным умениям

2.2.2 Взаимосвязь активности или неактивности пользователя с уровнем коммуникативной компетентности (уровень общительности)

2.3 Практическое применение

Выводы по второй главе

Заключение

Библиографический список

Введение

Вся жизнь человека протекает в постоянном общении. И конечно не возникает сомнений в том, что роль общения в жизнедеятельности огромна. Развитие и социализация человека невозможны вне общения. А при рассмотрении данной проблемы человеческого общества и отдельного индивида, встает и проблема коммуникативной компетентности, на которой я и останавливаюсь в моей работе.

Общение дает возможность развития и формирования коммуникативных способностей. И естественно эти способности развиваются неодинаково у всех участников коммуникативных процессов, в зависимости от условий развития, социальной ситуации, социальной среды, внутренних и внешних факторов. Коммуникативная компетентность не постоянная характеристика личности, они может меняться и развиваться при изменении социальной среды, межличностных отношений, в зависимости от ситуации и т.д.

Взаимосвязь социального интеллекта и коммуникативной компетентности личности

... взаимосвязи социального интеллекта и коммуникативной компетентности личности. . Определить уровень развития социального интеллекта и коммуникативной компетентности личности ... социальный интеллект развивается позднее, чем эмоциональная составляющая коммуникативных способностей - эмпатия. Социальный интеллект - это способность усматривать и улавливать сложные отношения и зависимости в социальной ...

Коммуникативная компетентность изучалась отечественными и зарубежными психологами по разным аспектам: определение, состав, виды, диагностика, развитие и др. Выделяется многообразие подходов к изучению данного феномена. Ряд авторов указывает на необходимость специально организованной работы по совершенствованию коммуникативной компетентности на (Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, С.Е. Жучкова, Г.А. Ковалев, Г.И. Марасанов, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, С.В. Петрушин, Е.В. Сидоренко и др.), в частности, коммуникативной компетентности педагогов (Л.М. Митина, И.В. Вачков).

Дискутируется вопрос о видах и содержании коммуникативной компетентности учащихся различных вузов (И.В. Алехина, И.Р. Алтунина, А.С. Андриенко, И.К. Гаврилова, С.Е. Зайцева, С.Г. Иванова, О.В. Кривцова и др.).

Коммуникативная компетентность может определяться как ориентированность личности в различных ситуациях общения, опираясь на знания и чувственный опыт или же как способность плодотворного взаимодействия с окружающими, при условии понимания себя, своего психического состояния, и других в ситуациях постоянных изменений социальной среды, условий, отношений между людьми, по мнению Н.Н. Обухова рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные.

По мнению же Л.А. Петровской компетентность в общении предполагает, что участник коммуникативного процесса готов и умеет строить контакты на близкой и отстраненной дистанции. Человек должен овладеть многими позициями в общении, чтобы быть компетентным, а не только одной, и быть при этом гибким в смене этих психологических позиций.

Как уже было сказано, человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать.

В настоящее время человек уже на протяжении многих лет активно погружен в информационные и коммуникативные потоки, благодаря все возрастающей роли обмена информацией перед другими формами социального взаимодействия, которые осуществляются и функционируют благодаря новейшим технологиям, таким как интернет. Интернет же в свою очередь предоставляет возможность общения в социальных сетях, предназначенных для построения, отражения и организации социальных отношений. В условиях современного общества информация стала одним из самых ценных ресурсов, практически мгновенно распространяемых во времени и в пространстве. Современный человек уже не в состоянии представить свою жизнь без интернета, хотя еще около 20 лет назад он и не имел понятия о том, что будет общаться, работать и проводить время с его помощью.

Встает проблема технического прогресса и его последствий для процесса коммуникации. С одной стороны он упрощает установление контактов, а с другой ограничивает возможности, которые связаны с невербальной коммуникацией и таким образом общение может становиться неглубоким и поверхностным, и следует выяснить действительно ли это так. Но тем не менее, современный человек стремится к подобному общению в век, когда информационные технологии прочно заняли позиции в жизни каждого человека.

Воспитание социальной компетентности детей старшего дошкольного возраста

... ребенок развивается. В.Н. Куницына выделяет в составе социальной компетентности шесть компонентов: коммуникативную компетентность, вербальную, социально-психологическую компетентность, межличностную ориентацию, эго-компетентность и собственно социальную компетентность. Структура социальной компетентности представлена начальными компетенциями, каждая из которых ...

Любому современному человеку предстоит включиться в новые коммуникативные пространства и от чего же зависит каким образом он будет в них включен. И важно определить, чем же обусловлена, определенная степень взаимодействия в этих пространствах. По каким критериям оценивать пользователя и его деятельность в новых коммуникативных средах.

Существует уже достаточно большое количество работ, посвященных проблеме включенности человека в виртуальной пространство и вообще проблеме изучения интернета, как новой среды для человека. Изучаются черты личности, особенности использования интернета в зависимости от гендерных особенностей, специфика компонентов психологической культуры личности, рассматриваются различные стороны межличностного общения и т.д. Некоторые исследования и работы, как и наша, акцентированы на определение критериев активности или неактивности пользователя в социальных сетях. В результатах этих исследований существуют некоторые противоречия. И, мы считаю, что на данном этапе идет только накопление информации об интернете, как новой среде и о пользователях интернетом и социальными сетями, для дальнейшей систематизации научных работ и их выводов по данной теме.

Социальные сети это новая коммуникативная среда, с горизонтальных характером связей между участниками процесса общения. Под социальной сетью можно понимать коммуникативные связи какого-то определенного социального комплекса, то есть, социальная сеть состоит из отдельных личностей и связей между ними межличностными отношениями. Интернет помогает удовлетворить все большее число потребностей, в том числе и потребность в установлении контактов. Так как это «новая среда», то необходимо изучение законов взаимодействия в ней и между ее участниками. В данной работе будет рассматриваться именно коммуникативную компетентность пользователей социальных сетей. Зависит ли активность в социальных сетях от уровня коммуникативных способностей и сформированности основных коммуникативных умений человека.

Объект: Коммуникативная компетентность.

Предмет: Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей.

Цель: Особенности коммуникативной компетентности активных/неактивных пользователей социальных сетей, на примере муниципальных служащих в возрасте от 27 до 45 лет.

Задачи:

1. Осуществить теоретический анализ по проблеме исследования.

2. Изучить особенности коммуникативной компетентности.

3. Исследовать методы диагностики коммуникативной компетентности.

4. Исходя из анализа литературы и исследований активности пользователей в сети, определить критерии активности/неактивности в социальных сетях.

5. Эмпирически исследовать взаимосвязь коммуникативной компетентности и их активности/неактивности в социальных сетях.

6. Разработать программу практического внедрения результатов исследования (Вебинар по развитию осознанности, произвольности использования компонентов коммуникативной компетентности для активных пользователей социальных сетей)

Социальные роли личности

... социологи, как правило, оперируют понятиями “социальный субъект” и “личность” для описания социальной сути и социальные качеств человека. В современной социологии личность, как субъект (который, напомним, может ... мир творчества, осмысления и понимания знаков “другого”. В этом смысле личность как социальное качество человека становилась все более концентрированной субстанцией его особой (общественной) ...

Гипотезы исследования:

1. Активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

1. Активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными.

Теоретико-методологические основания:

Подход в рассмотрении структуры коммуникативной компетентности Ю.Н.Емельянова, где компонентами коммуникативной компетентности являются: общие способности (обучаемость), коммуникативные знания, умения и навыки, личностные особенности. «Коммуникативная компетентность есть уровень сформированности межличностного опыта, т.е. обученность взаимодействия с окружающими, которая требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и соц. статуса успешно функционировать в данном обществе».

Л.А.Петровская рассматривает коммуникативную компетентность как «способность к эффективному решению коммуникативных задач, определяющих индивидуально-психологические особенности личности и обеспечивающую эффективность ее общения и взаимодействия с другими людьми». «Компетентность в общении предполагает умение строить контакт на разной психологической дистанции (отстраненной и близкой),…, компетентность в общении обычно связана с владением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным использованием всех , умением их синтезировать». Компоненты коммуникативной компетентности: знания и умения.

В качестве методов исследования использовались: Анализ литературы; тест коммуникативных умений Л. Михельсона; тест оценки уровня общительности В. Ф. Ряховского; методы математического анализа: коэффициент корреляции Спирмена, сравнительный анализ критерий Манна Уйтни.

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения особенностей коммуникативной компетентности пользователей социальных сетей

1.1 Понятие и содержание коммуникативной компетентности

Прежде, чем преступить к рассмотрению понятия коммуникативная компетентность, следует определить составляющие этого понятия.

Ю.Н. Емельянов, Г. Сопер определяют компетентность как уровень сформированности общественно-практического опыта субъекта, уровень обученности социальным и индивидуальным формам активности, который позволяет индивиду в рамках своих способностей и статуса успешно функционировать в обществе, как уровень образованности [Емельянов Ю Н. Обучение паритетному диалогу. — Л , 1991 — 1 0 6 с . (72, с. 222)].

Существуют, естественно, различные подходы к определению сущности понятия «компетентность». М. Кяэрст приводит определения, которые по его мнению, раскрывают данное понятие:

1. Компетентность выражает интеллектуальное соответствие лица тем задачам, решение которых обязательно для работающего на этой должности человека.

2. Компетентность выражается в количестве и качестве задач, сформулированных и решенных лицом в его работе.

3. Компетентность является одним из компонентов личности или совокупности известных свойств личности, обусловливающих успех в решении основных задач.

4. Компетентность является системой известных свойств личности, выражающихся в результативности решенных проблемных задач.

5. Компетентность является одним из свойств проявления личности и заключается в эффективном решении проблем, встречающихся в сфере деятельности человека и осуществляемых в интересах данной организации.

А А.И. Савенков представляет интегративную модель компетентности, которая включает в себя: знания и их организацию, умения и навыки их использования, интеллектуально-творческий потенциал личности, ориентация на позитивное, эмоционально-нравственное отношение к миру.

Позиция социально-психологического подхода, к которой относятся такие авторы, как Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, М.К. Кабардов, В.Г. Лоос, Ю.М. Майсурадзе, В.А. Симонов компетентность рассматривается исходя из социального взаимодействия субъектов.

Ю.Н. Емельянов утверждает, что компетентность — это ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения. (72, с. 36).

В психолого-педагогических исследованиях одним из первых термин «компетентность» использует Дж. Равен. В работе «Педагогическое тестирование: проблемы, заблуждения, перспективы» он определяет компетентность как специфическую способность, необходимую для выполнения конкретного действия в конкретной предметной области и включающую узкоспециальные знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, а также понимание ответственности за свои действия Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: Выявление, развитие и реализация / Дж. Равен. — М., 2002. С.43

В отечественных исследованиях компетентность рассматривается неоднозначно: как «способность и готовность личности к деятельности, основанные на знаниях, опыте, приобретенные благодаря обучению и ориентированные на самостоятельное участие личности в учебно-познавательном процессе, направленные на успешное включение в трудовую деятельность» (С.А. Шишов); как степень сформированности общественно-практического опыта субъекта (Ю.Н. Емельянов); как адекватность реализации должностных требований (Л.И. Анцыферова); как уровень обученности специальным и индивидуальным формам активности и т.д.

В свою очередь, Дж. Равен под компетентностью понимает специфическую способность, необходимую для эффективного выполнения конкретного действия в конкретной предметной области и включающую знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, ответственность за свои действия. Он считает, что в основе компетентности лежит глубокая заинтересованность человека в осуществляемой им ценностно-ориентированной деятельности. На практике содержанием деятельности, имеющей личностную ценность, может быть достижение конкретного результата или способа поведения.

Существует подход, в котором компетентность является компонентом педагогического мастерства. К этому подходу относятся такие ученые, как Ю.В. Варданян, Н.П. Кузьмина, А.К. Маркова, Е.В. Попова и др. Л.И. Анциферова рассматривает структуру компетентности, как совокупность профессиональных свойств.

При рассмотрении же понятия «коммуникация» взгляды ученых выглядят следующим образом.

В свою очередь, Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков подчеркивают, что коммуникацией является, прежде всего, влияние и воздействие на партнера, но при этом это и общение, обмен соображениями, мыслями, желаниями.

Согласно Д. П. Гавра, в теории коммуникации можно выделить 2 основных подхода к её пониманию.

? процессно-информационный подход, в рамках которого разрабатывались такие теоретические модели коммуникации, как модель Х. Лассвелла, математическая модель коммуникации К. Шэннона и У. Уивера, социально-психологическая модель коммуникации Т. Ньюкомба, модель Дж. Гербнера, интегральная (обобщенная) модель коммуникации Б. Вестли и М. Маклина, трансакционная модель коммуникации представителя техасской школы коммуникации А. Тэна.

? семиотический подход, акцентирующий внимание на знаках и знаковых системах, представлен следующими разработками: структурно-лингвистическое направление и концепция знака Ф. де Соссюра, логико-философское направление и модель знаков Ч. Пирса, логическая модель знаков Г. Фреге, а также работы Ч. Морриса, Огдена и Ричардса.

? системно-кибернетической методологии, в рамках которой в науку о коммуникациях был слена важный вклад, в частности такими социологами, как Т. Парсонс, Н. Луман, такими кибернетиками, как Н. Винер (в частности, осмысление прямой и обратной связи), Х. фон Фёрстер (различение кибернетики первого и второго порядка).

? когнитивных теориях коммуникации (Ч. Осгуд).

? влиянии структурализма на осмысление коммуникации (К. Леви-Стросс).

? критическом подходе к коммуникации (марксизм, Франкфуртская школа, культуральное направление (Р. Хоггарт, Р. Вильямс, С. Халл)), в рамках которого через рассмотрение и анализ дискурсов, действий и текстов, как несущих определённые идеологии, поддерживающих и укрепляющих власть одних социальных классов и групп над другими, рассматривается роль власти и насилия в коммуникационных процессах.

Модель коммуникации, которая как речевое событие предложил Р. Якобсон, предвосхитив ею модель Шеннона, однако в отличие от последнего, ключевую роль в коммуникации отвёл не информации, а языку: от адресанта к адресату направляется сообщение, созданное и интерпретируемое с помощью кода, общего для всех участников коммуникации. Кодом является язык, рассматриваемый как система, приводящая в соответствие чувственно данному предмету, знаку, некоторое подразумеваемое значение. Каждый человек — член различных коммуникационных сообществ, а значит и носитель различных кодов. Коммуникация, как передача сообщений всегда происходит в контексте других сообщений (принадлежащим к тому же акту коммуникации или связывающих вспоминаемое прошлое с предполагаемым будущим, задавая тем самым основополагающий вопрос об отношении данного сообщения к универсуму дискурса), влияющем на кодирование и интерпретации сообщений участниками коммуникации.

Ю. М. Лотман оспаривал модель коммуникации Р. Якобсона, указывая на то, что у двух людей не может быть абсолютно одинаковых кодов, а язык следует рассматривать как код вместе с его историей. При полном подобии/соответствии/эквивалентности того, что говорится, и того, как это воспринимается. Согласно Ю. М. Лотману потребность в коммуникации вообще исчезает, так как становится не о чём говорить, а остаётся лишь передача команд. Код, как языковая игра у Л. Витгенштейна, индивидуализирует коммуникацию, а последняя, таким образом, предстаёт как перевод с языка моего «я» на язык твоего «ты». В качестве субтрата коммуникации, в котором происходит встреча множества кодов и многих коммуникантов Ю. М. Лотманом рассматривается текст. Последний выступает и как память коммуникации, и одновременно, как её границы. Ю. М. Лотман различает «обычную» коммуникацию, которая происходит в системе «я — он», и аутокоммуникацию, происходящую в системе «я — я».

В русле рассмотрения социальной проблематики, в прочтении структурализма, возможность коммуникации основана на какой-либо системе знаков, то есть на определённом языке, в качестве которого, согласно К. Леви-Строссу, каждая система коммуникации и все они в совокупности имеют своей задачей конструирование той или иной социальности (социальной реальности); этот процесс осуществляется ценностями, скрепляющими общества воедино, посредством символов, способности донести и соблюсти смысл, заложенный в социальные ритуалы.

Коммуникация рассматривается в русле семиологии Р. Барта, через концепт мифа, понимаемого как коммуникативная система, в которой важен не сам объект сообщения, но форма сообщения, то есть то как об этом объекте сообщается в целях определённой коммуникации. Мифы, как и метафоры служат расширению функций регулярной коммуникации, позволяя надстраивать коммуникативные миры иных порядков над семиотической системой первого порядка, тем самым создавая богатство коммуникации, изобилие смыслов.

Позиция же Н.В. Казариновой, В.Н. Куницыной, В.М.Погольши интересна тем, что она подчеркивает интегративность компетентности, её структурное единство, обусловливающее лучшую приспособленность человека к трудным ситуациям. Данные авторы определяют коммуникативную компетентность в качестве структурного компонента социальной компетентности.

В зарубежной психологии различные аспекты компетентности (академическая, перцептивная, эмоциональная, концептуальная, социальная и др.) широко изучаются с конца 1950-х годов, однако термин «коммуникативная компетентность» самостоятельно не используется.

У зарубежных исследователей данный термин заменен на «социально-психологическую компетентность», и это понятие является более широким по сравнению с коммуникативной компетентностью, и определяется как сумма умений, дополненная эмпатическими и рефлексивными способностями.

В зарубежной психологии существует два направления, представителями первого являются: А.Бандура, Э.Берн, Д. Доллард, И. Миллер, Д. Тибо, И. Хоманс, М. Аргаил, В. Байон, И. Шутц, и суть данного направления в том, что рассматривается поведенческая сторона общения, коммуникативная компетентность понимается как единство техники общения и эмпатических способностей. Вторую группу представляют по большей части представители гуманистического направления: К.Роджерс, С.Ждурард, А.Маслоу, они обращают внимание на формы общения между субъектами общения, и выделяют компетентность, которая необходима для воспроизведения ситуаций и для творческого изменения ситуации.

А в отечественной психологической науке понятие коммуникативной компетентности не было, до начала 80 — х годов существовало понятие «социально-психологическая компетентность». Затем понятие Коммуникативной компетентности использовалось как синоним понятию «компетентность в общении». И только в конце 90-х годов понятие «коммуникативная компетентность» отделилось от «социально-психологической компетентности», благодаря В.Н.Кунициной и Е.В.Коблянской. И теперь оба понятия входят в структуру социальной компетентности как составляющие элементы.

Стоит отметить, что понятие «коммуникативная компетентность» впервые было использовано Бодалевым А.А. [Бодалев А.А. Психология общения. — М.; Воронеж, 1996. — 188 с.] и трактовалось, как способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений).

Проведен подробный анализ понятия коммуникативная компетентность в работе Михайловой О.В.

В работе говорится, авторами наиболее известных западных моделей коммуникативной компетентности являются М. Аргайл, Р. Белл, Ю. Хабермас, Дж. Уаймен. Обобщая взгляды западных исследователей, можно сказать, что коммуникативная компетентность трактуется как некоторая сумма умений, дополненная эмпатическими и рефлексивными способностями, которая развивается в ходе специальных тренинговых занятий.

Психологическая школа	Коммуникативная компетентность определяется, как	Коммуникативная компетентность развивается через
Гуманистическая психология	определенный уровень развития всех подструктур личности: способность к самопознанию, высокая нравственность, принятие себя и других	развитие всех подструктур личности, самосовершенствование
Бихевиоризм	«поведенческая умелость»	усвоение комплекса знаний и навыков путем социальной тренировки и освоения моделей поведения и деятельности
Когнитивная психология	высокий уровень развития познавательных сторон личности, социально-перцептивных процессов и систем ожиданий	формирование навыков целеполагания, планирования, осуществление тактик и стратегий деятельности, контроля и оценки собственного поведения

Далее в работе проводится анализ понятия с позиции отечественной социальной психологии. Говорится о том, что понятие коммуникативная компетентность в работах отечественных авторов определяется неоднозначно, но выделяется общая черта большинства существующих определений: коммуникативная компетентность включена в структуру эффективного общения.

В настоящее время в отечественной психологии в исследовании коммуникативной компетентности сложилось два подхода: теоретический и практический. [О.В. Соловьева Коммуникативная компетентность психолога: подходы и концепции// Вектор науки ТГУ. №1(8).

2012, с.267-268].

Основные подходы в определении понятия «коммуникативная компетентность»

Теоретический подход	Практический подход
Теоретико-методологическая проработка вопросов коммуникативной компетентности; определение понятия КК, процессов, условий и факторов развития КК, разработка концепций и моделей КК и т.д.	Осуществление процессов развития и совершенствования коммуникативной компетентности; разработка методов, программ, практических рекомендаций повышения эффективности общения
Коммуникативная компетентность рассматривается, как
1. Отдельная характеристика личности (Л.А. Петровская, Е.В. Сидоренко, Л.А. Цветкова. О.И. Муравьева, И. В. Макаровская и др.)
2. Составная часть других видов компетентности (В.Н. Куницына, В.А. Спивак)
3. Отдельная характеристика личности и составная часть других видов компетентности (Ю.М. Жуков)
4. Система взаимоотношений, сложившихся в группе; Индивидуальное качество и определенное состояние сознания группы людей (Ю.Н. Емельянов)

Несомненно, существует тесная взаимосвязь и взаимовлияние между теоретическим и практическим подходом. Но заметен разрыв между ними: теория отстает от практики, недостаточно теоритических работ, а практика плохо воспринимает то новое, что появляется в современной науке.

И таким образом, Михайлова О.В. определяет коммуникативную компетентность как интегральное, относительно стабильное и целостное психологическое образование, которое проявляется в личностных особенностях поведения и общения, как отдельного индивида, так и этнических групп.

Анализ видов коммуникативной компетентности позволяет выделить следующее: общая и профессиональная по Ю.Н.Емельянову, творческая и репродуктивная по Л.А.Петровской, первичная и вторичная по Т.Ю. Осипову и компетентность слушателя и компетентность оратора по И.В. Макаровской.

При рассмотрении структуры коммуникативной компетентности авторы в основном включают в ее состав когнитивный, исполнительский, эмоциональный компоненты. Также в структуру коммуникативной компетентности могут входить мотивационный и оценочный компоненты.

Основные подходы в рассмотрении структуры коммуникативной компетентности

	Компоненты коммуникативной компетентности	Автор
1.	Технический уровень	Тактический уровень	Стратегический уровень	Ю.М. Жуков
2.	Общие способности (обучаемость)	Коммуникативные знания, умения и навыки	Личностные особенности	Ю.Н.Емельянов
3.	Когнитивный компонент	Мотивационно-личностный компонент	Поведенческий компонент	Л.А. Эррера
4.	Фунционально-операциональное звено	Мотивационно-побудительное звено	Звено личностных качеств	Р.В. Козьяков
5.	Психофизиоло-гический уровень	Индивидуально-психологический уровень	Социально-психологический уровень	Н.Б. Буртовая

Остановлюсь подробнее на понятии «коммуникативная компетентность» с точки зрения Ю.Н.Емельянова. Ю.Н. Емельянов определяет коммуникативную компетентность как ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения, а меру коммуникативной компетентности как степень успешности задуманных актов влияния и использования средств, чтобы произвести впечатление на других людей. И выделяет следующие компоненты:

1. Общие способности (обучаемость);

2. Коммуникативные знания, умения, навыки (свободное владение вербальными и невербальными средствами

социального поведения), собственно невербальные сред- ства; организация индивидом межличностного простран- ства на своей территории, согласно социальным нормам;

3. Личностные переменные: Я-концепция; пластичная ригидная установка; экстернальность, интернальность [Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. — 168 с.]

Емельянов Ю.Н. [Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. — Автореф. дис. док. психол. наук. — Л., 1991.-36 с.] характеризует качественное своеобразие понятия коммуникативной компетентности. По его мнению, «коммуникативная компетенция формируется благодаря интериоризации социальных контекстов. Это процесс бесконечный и постоянный. Он имеет вектор от интер- к интра-, от актуальных межличностных событий к результатам осознания этих событий которые закрепляются в когнитивных структурах психики в виде умений, и навыков. Эмпатия является основой сенситивности — особой чувствительности к психическим состояниям других, их стремлениям, ценностям и целям, которая в свою очередь формирует социальный интеллект. Ученый подчеркивает, что с годами эмпатическая способность тускнеет, вытесняется символическими средствами представленности. Таким образом, социальный интеллект выступает относительно независимым праксеологическим образованием».

Коммуникативная компетентность, являясь одной из сторон психологической компетентности, входит компонентом в психологическую культуру.

Коммуникативная компетентность является сложным, многокомпонентным психологическим образованием, включающим в себя следующие компоненты (составляющие):

? Мотивационно-личностный.

? Когнитивный.

? Поведенческий.

Итак, «коммуникативная компетентность» — это система внутренних средств регуляции коммуникативных действий, в которых выделяется ориентировочная и исполнительная составляющие, обеспечивающих эффективное коммуникативное взаимодействие.

Коммуникативная компетентность проявляется в коммуникативном поведении, которое предполагает применение интеллектуальных способностей в ситуациях межличностного взаимодействия (общения), то есть, коммуникативная компетентность связана с результатом деятельности. Следовательно, высокий уровень коммуникативной компетентности вряд ли достижим при низком уровне социального интеллекта или вообще без социального интеллекта. Учитывая то, что социальный интеллект выступает как средство познания социальной действительности, а социальная компетентность — как продукт этого познания, полагаем, можно повысить социальную компетентность, а, следовательно, и коммуникативную (так как она входит в понятие социальной компетентности) через научение, расширение знаний и опыта, тренинги, вследствие чего, социальный интеллект можно развивать через формирование личностных и коммуникативных свойств и саморегуляцию.

1.2 Информационные технологии, информационное общество, интернет

Считаю необходимым, для начала рассмотреть такое широкое понятие, как информационное общество, прежде, чем приступить к анализу понятия «интернет», а затем и «социальные сети».

Существуют подходы к пониманию информационного общества, и стоит начать с того, что при определении критериев информационного общества на первое место большинство ученых ставят возросшую роль информации в общественной жизни человека. Но при этом, говорится, что информация была всегда, любой тип общества имеет дело с информацией, и любой форма коммуникации основана на передачи информации. Но информационное общество отличает то, что благодаря современным технологиям изменились процессы передачи, получения, хранения и переработки информации. «В широком смысле под информационными технологиями можно понимать любые технологии имеющие дело с информационными процессами: поиском, хранением, передачей и обработкой информации».

Н.Л.Караваев выделил в концепте «информационное общество» три компонента: информационные технологии, человека и социум в целом. Автор рассуждает о влиянии информационных технологий на человека и наоборот, о том, как человек меняет информацию, которая к нему поступает. Информационно-технологическое воздействие может оказываться как на общество в целом, так и на каждого человека в отдельности. Значит можно выделить два подхода: антропный (индивидуальный) и социокультурный (коллективный), при изучении воздействия информационных технологий на общество.

В рамках антропного подхода можно выделить Е.Д.Павлову, которая дает глубокий и методологически выстроенный анализ проблемы сознания в информационном обществе с упором на изучение информационного воздействия, которое осуществляется в основном за счет средств массовой информации и сети Интернет. Если же рассматривать позицию социокультурного подхода, то внимание стоит обратить на исследование Ю.Д. Бабаева и А.Е. Войскунского. Эти авторы сформулировали некоторые психологические последствия использования информационных технологий: реверсия (возрождение некоторых видов деятельности, например письменной речи посредством Интернета), экзуция (отмирание некоторых умений, например устного счета) и аутизм (уход субъекта в киберпространство).

Однако, как и отмечают авторы, очевидно, что взаимодействие информационных технологий и человека имеет дуальный, амбивалентный характер: существует, как положительный, так и отрицательный характер такого взаимодействия.

Рассуждения с позиции философского подхода. На современное общество последних десятилетий оказало большое влияние развитие информационных технологий, появление, так называемого, виртуального пространства, электронной коммуникации, ускорение информационных потоков. И неотъемлемыми чертами информационного общества стали технологичность, глобальность, доступность, виртуальность, образность, оперативность. В жизни современных людей произошли огромные перемены, информационно — виртуальное пространство теперь важная составная часть личной и профессиональной жизни большинства людей. Если говорить об информационном обществе, то необходимо учитывать, информационное поле, которое создается средствами массовой информации, и широкую информационно-коммуникационную среду виртуального пространства, где находят свои места: СМИ, деятельность социальных институтов, и конечно активность каждого индивида, который потребляет современные достижения техники. Деятельность социальных институтов и отдельных субъектов создает новое социально-культурное пространство.

«Представляется, что рассмотрение информационного сообщества в рамках философского подхода должно строиться на феноменологическом понимании бытия, т.к. в данном случае мы имеем дело не с реальными экзистенциями, а с сущностью, «эссенцией», с реальностью, которая потеряв привычные характеристики становится симулякром. Повседневность человека в качестве «интерсубъективной реальности, значимая для людей своим качеством цельного мира и субъективно интерпретируемого ими» приобретает в данных условиях новое измерение. Так, состояние человека, погруженного в информационное сообщество, можно описать как экзистенциальное нахождение на грани двух миров: телесно человек находится в реальном мире, как res cogitans среди других вещей, в то время как сознание человека пребывает в мире другого рода. Выход за пределы интерсубъективного мира приводит человека в «конечные смысловые сферы», которые в феноменологической традиции названы «жизненными мирами»».

При разработке концепции о различных «жизненных мирах» У. Джеимсом, Э. Гуссерль и А. Шюцом, понятия «информационное интернет-пространство» просто не было. Благодаря развития новых информационных технологий, можно говорить о новом виртуальном социальном пространстве. И встает вопрос, можно ли считать виртуальное пространство социально-культурной реальностью. Виртуальный мир создается людьми, наполняется человеческими смыслами, представлениями; информация соотносится с нормами, ценностями конкретных культурных общностей. Выходит, что можно считать.

Значит, с позиции социально-философского анализа можно говорить о том, что зона повседневного существования человека неуклонно расширяется, «жизненные миры» виртуализируются, изменяются привычные пространственные характеристики социальной реальности.

Важнейшей характеристикой эпохи информационного общества является экспоненциальный рост информационных технологий и глобализация информационных процессов.

Наиболее отчетливым проявлением указанных тенденций стало возникновение глобальной сети Интернет.

И такой резкий прогресс науки и техники ведет к компьютеризации человеческой деятельности. Не составляет исключения и совместная деятельность: взаимообмен сообщениями, осуществляемый с помощью компьютера, служит необходимому согласованию действий. Техническая возможность реализации опосредствованного компьютером общения обеспечивается слиянием электронных средств передачи и обработки сообщений. Возникшая в результате телематика, представляет собой реальную основу опосредствованного компьютером общения между людьми. Важнейшими разновидностями такого общения являются компьютерные конференции и электронная почта. Функции компьютера при этом состоят в запоминании введенного сообщения, пересылке его по сети взаимосвязанных машин и выдаче на экраны мониторов указанным адресатам. Компьютерные сети позволяют связать между собой сколь угодно удаленных друг от друга абонентов.

Если первоначально компьютеры способствовали осуществлению преимущественно административно-делового или научного общения, то к настоящему времени эти рамки заметно расширились и демократизировались. Так, компьютеры все чаще применяются для опосредствования повседневного общения между учащимися, представителями общественных движений, инвалидами, владельцами персональных компьютеров. Расширяется использование компьютерных сетей в педагогической практике.

В некоторых из них насчитываются десятки тысяч участников, причем формы участия различны: самостоятельное продуцирование сообщений, ознакомление с текстами, генерирование ответов на вопросы, участие в общих или специализированных обсуждениях, совместная работа над рукописями.

Таким образом, использование компьютеров в качестве орудия общения между людьми стало неотъемлемой частью общественной практики. Это придает актуальность изучению психологических последствий нового способа опосредствования коммуникативных процессов.

На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что Интернет теперь не просто система хранения и передачи информации, а новый слой нашей повседневной реальности и сфера жизнедеятельности огромного числа людей. И вследствие этого, у пользователей компьютерных сетей возникает целый ряд новых интересов, мотивов, целей, потребностей, установок, а также форм психологической и социальной активности, непосредственно связанных с этим новым пространством.

И хотя, эти процессы пока еще протекают в скрытой форме и не затрагивают подавляющее большинство людей, не использующих Интернет в своей деятельности, потенциальное влияние этих процессов на всю нашу жизнь столь велико, что многие авторы напрямую говорят о становлении нового информационного общества [Е.П. Белинская, А. Жичкина, 1999г.]. Дальнейшие же перспективы развития систем глобального информационного обмена и связанных с этим общественных изменений и, как следствие, изменений в психическом укладе отдельной личности представляются столь же грандиозными, сколь туманными и неопределенными. Если еще только 10 лет назад, обычному человеку сложно было бы представить, что он будет так активно погружен в инфомационно-коммуникативные потоки, благодаря глобальной сети Интернет.

Процесс взаимодействия человека и Интернет сразу же привлек к себе внимание специалистов самых разных областей, в том числе и психологов.

А.В.Минаковым проведен анализ направлений исследований, которые, достаточно активно, ведутся с начала 90-х годов. И с каждым годом их интенсивность возрастает. Условно выделяется несколько направлений:

1. Психологические аспекты коммуникативных процессов в сети (А.Е. Войскунский, А. Жичкина, 1999; И.Шевченко, 1999; Reid, 1994);

2. Исследование идентичности у пользователей компьютерных сетей и процессов самопрезентации в сети (Е.П. Белинская 1999; Becker, 1997; Donah 1997; Kelly, 1997);

3. Влияние виртуального взаимодействия на личность (Suler, 1996; Turkle, 1997);

4. Проблема Интернет-зависимости (Young, 1998; Griffiths, 1995).

Также выделяются характерные особенности коммуникации при помощи компьютерных сетей, такие, как:

1. возможность одновременного общения большого числа людей, находящихся в разных частях света, и, следовательно, живущих в разных культурах (этот факт почему-то упускается из виду большинством исследователей);

2. невозможность использования большей части невербальных средств коммуникации и самопрезентации;

3. обеднение эмоционального компонента общения;

4. анонимность и снижение психологического риска в процессе общения;

5. легкая смена формальных атрибутов, приводят к выработке новых форм и стилей взаимодействия и возникновению своеобразного Интернет-этикета.

А.В. Минаков, на основании исследований, делает вывод, о том, что эти новые формы коммуникации несут на себе следы сильных регрессивных тенденций. Признаки более или менее сильной регрессии, то есть возврата на предыдущую ступень развития, присутствуют как в «культурно-историческом плане» форм и способов взаимодействия, так и в «индивидуально-психологическом плане» стилей и целей взаимодействия.

Данный вывод, на первый взгляд, может показаться достаточно парадоксальным, поскольку известно, что большую часть пользователей представляют люди, имеющие достаточно высокий интеллектуальный, и культурно-образовательный уровень (преподаватели, научные сотрудники, ИТР, студенты, «продвинутые» школьники).

Этот феномен регрессии невозможно объяснить и наличием, перечисленных выше, специфических особенностей виртуального взаимодействия, поскольку сами по себе они не могут привести к регрессии.

Причин у данного феномена может быть несколько. Первая причина — как примитивная письменность, так и примитивные особенности взаимодействия характерны для ранних этапов развития человека в первом случае — социально-исторического, во втором — индивидуально-психологического. В этот период реакция на мир характеризуется неразрывной синкретической связанностью эмоционально-аффективной, когнитивной, деятельностной и оценочной составляющей. Иными словами, сознание в этот период мифологично. Со временем, в ходе развития общества, сознание утратило черты мифологизма, на смену которым пришли выработанные социальные нормы и правила взаимодействия. Тот же самый процесс, на сознательном уровне, происходит по мере социализации ребенка, в итоге, непосредственное аффективное восприятие и реагирование подавляется выполнением набора социально одобряемых правил и норм, в том числе, и в процессе взаимодействия.

Вторая причина, по мнению А.В.Минакова заключается в том, что «особенности виртуальной реальности таковы, что оказывающейся в ней пользователь «вынужден» актуализировать вытесненные в бессознательное инфантильные представления и поведенческие паттерны. Эффект усиливается еще и тем фактом, что это зачастую созвучно собственным психологическим потребностям и стремлениям пользователя». Информационная среда характеризуется отсутствием жестких барьеров и ограничений, и допускает достаточно большую степень свободы. По словам П. Келли: « В виртуальной среде вы вообще можете быть кем хотите, выглядеть как угодно, быть существом любого пола по выбору, словом, у вас нет ограничений, характерных для реального мира».

Можно управлять поступающей информацией и той которую отправляешь, менять собеседников, выйти в любой момент из диалога и т.д. Предоставляется большая степень свободы, по сравнению с реальным общением и взаимодействием.

В конце 90-х годов XX века Интернет-технологии стали широко доступны, что объясняется оперативностью, масштабностью и вариативностью возможностей виртуального мира. В наше время Интернет стал интеллектуальным и культурным феноменом благодаря механизмам использования массовой коммуникации, влиянию на формирование личности и образ жизни человека. Возможности Интернета безграничны, в их числе — доступ к разнообразной информации, свободное размещение авторских материалов, бесплатное использование большинства ресурсов сети, широкое распространение неограниченных способов общения пользователей и т.д. Всё это становится доступным после нажатия нескольких кнопок, что обеспечивает вход в принципиально иной мир — мир безграничных возможностей.

На сегодняшний день единственного и общепринятого определения сети Интернет, учитывающего все аспекты взаимодействия сети, общества и человека, просто не существует.

Условно можно выделить следующие группы определений.

Можно выделить из всех существующих определений следующие условно называемые группы:

1. Определения, полученные с помощью метафор и аналогий. Д.Н. Песков правомерно замечает, что «при изучении интернет-процессов исследователи-гуманитарии чаще всего пользуются методами аналогий и метафор» Основным недостатком данной группы определений является субъективность оценки и одностороннее рассмотрение сети Интернет.

2. «Технологическая» группа определений, в которых существенные признаки сети Интернет связаны только с ее технической составляющей. Например, определения данной группы:

1) Интернет (Internet) — это открытая мировая коммуникационная инфраструктура, состоящая из взаимосвязанных компьютерных сетей, обеспечивающая доступ к удаленной информации и обмен ею между компьютерами.

2) 24 октября 1995 года Федеральный сетевой совет (FNC) единодушно одобрил резолюцию, определяющую термин «Интернет». Это определение разрабатывалось при участии специалистов в области сетей и в области прав на интеллектуальную собственность. Резолюция Федерального сетевого совета признает, что следующие словосочетания отражают наше определение термина «Интернет». Интернет — это глобальная информационная система [4], которая:

1. Логически взаимосвязана пространством глобальных уникальных адресов, основанных на Интернет-протоколе (IP) или на последующих расширениях или преемниках IP;

2. Способна поддерживать коммуникации с использованием семейства Протокола управления передачей/Интернет-протокола (TCP/IP) или его последующих расширений/преемников и/или других IP-совместимых протоколов;

3. Обеспечивает, использует или делает доступной, на общественной или частной основе, высокоуровневые сервисы, надстроенные над описанной здесь коммуникационной и иной связанной с ней инфраструктурой.

Один из документов, подготовленных рабочей группой инженеров Интернет (Internet Engineering Task Force, IETF), дает следующее определение сети Интернет: «Интернет — это свободно организованное международное объединение автономных, взаимосвязанных сетей, которые поддерживающие межкомпьютерное взаимодействие, в силу строгого добровольного соблюдения, открытых протоколов и процедур, называемых Стандартами Интернет».

3) Средство массовой коммуникации, которое, будучи одной из мощнейших информационных технологий, работающих в интерактивном режиме, основано на гипертекстовой системе World Wibe Web, состоящего из множества локальных сетей, позволяет осуществлять доступ к компьютерным ресурсам по всему миру в целях всестороннего разнообразного обмена информацией и установления коммуникаций.

4) Сеть Интернет — это совокупность общедоступных информационно-телекоммуникационных сетей, взаимодействие между которыми обеспечивается применением межсетевого протокола с одноименным названием [5].

Стоит отметить, что в данной группе определений не учитывается значимость сети Интернет для современного человека в обществе.

3. Группой «Социальные» условно названы те определения, которые внутренней сутью сети указывают социальные взаимодействия и отношения людей посредством среды сети Интернет. Примером могут служить следующие определения:

1) Интернет — это medium, т. е. одновременно средство и среда виртуализации общества, превращения системы социальных институтов в своего рода виртуальную реальность. В любого рода виртуальной реальности человек имеет дело не с реальным объектом, а с его образом — симуляцией. О виртуализации общества можно говорить, поскольку в деятельности людей, в их отношениях друг с другом образы замещают реальность. Это замещение происходит во всех сферах жизни, но для примера возьмем экономику и политику [6].

2) «Интернет — это место, это среда, состоящая из людей и мириадов их взаимодействий. Это не просто технология, а новый способ сотрудничества, участия и заботы. Предприятия, которые признают гуманитарный аспект в интернете, с большей вероятностью добьются успеха в искусственных мирах Электронной Эры, ибо они поймут, что все искусственное коренится в реальности, а реальность коренится в наших сердцах» [7].

3) «Интернет — это квинтэссенция постмодернистского строя и стиля жизни, это то пространство, где постмодернизм представлен наиболее развернуто и по форме наиболее адекватно: войдя в Интернет, погружаешься в суть постмодернистской эпохи во всей ее философско-мировоззренческой и антропологической специфике» [8].

4) Глобальная информационная сеть (под глобальной информационной сетью будем понимать множество сетей, объединенных понятием Internet) представляет собой уникальное явление. Она кардинальным образом меняет образ жизни людей, открывая быстрый доступ к любому знанию и предоставляя неограниченную среду общения. Иногда сеть самодостаточна, например, когда знание о сети получается из сети посредством самой сети. Вместе с тем этот безбрежный океан информации и неконтролируемое общение представляют собой громадную опасность для чрезмерно увлекшегося человека, в том числе для его психического и физического здоровья.

5).

Интернет перестала быть просто системой хранения и передачи сверхбольших объемов информации и стала новым слоем нашей повседневной реальности и сферой жизнедеятельности огромного числа людей. В результате у пользователей компьютерных сетей возникает целый ряд интересов, мотивов, целей, потребностей, установок, а также форм психологической и социальной активности, непосредственно связанных с этим новым пространством [9].

6) Одно из определений сети Интернет в рамках АДТ методологии можно дать через постулирование глобальной компьютерной сети как синергетической связи коммуникаций, сопряженной с актами познания и создания механизмов когерентности личности смыслообразующих систем.

7) Интернет понимается нами как особое пространство со своими внутренними характеристиками протяженности/времени [11].

В этой группе определений, сеть Интернет рассматривается с субъективной точки зрения или с точки зрения конкретной науки.

4. Определения, условно названные «общими» сущностными признаками сети Интернет, рассматривают взаимосвязь технической и социальной составляющей сети.

По мнению Б. Докторова, «Интернет — это, прежде всего, совокупность электронных сетей, создаваемых и используемых глобальным сообществом свободных людей в целях всестороннего обмена социальной информацией» [12].

Интернет — сеть сетей, всемирная компьютерная сеть. Интернет можно рассматривать с многих позиций, вот две крайние из них. Наиболее узкое рассмотрение — объединение сетей, связанных между собой по протоколам TCP/IP так, что в любой момент каждый компьютер в Интернет «видит» каждый другой (то есть может передать ему пакет данных IP и получить ответ за доли секунды).

Наиболее широкое — киберпространство, рождающее киберкультуру со своим образом мысли своим языком, своей этикой.

А.В. Соколов считает, что дефиниция Интернет вытекает из сущностных функций, присущих сети, а именно:

1. Интернет — это глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений (коммуникационно-пространственная функция);

2. Интернет — общедоступное хранилище информации, всемирная библиотека, архив, информационное агентство (коммуникационно-временная функция.

3. Интернет вспомогательное средство социализации и самореализации личности и социальной группы путем общения с заинтересованными партнерами, всепланетный клуб деловых и досуговых партнеров.

Исходя из сказанного, получаем дефиницию: Интернет — глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий [13].

Еще одно определение из группы «общих». Интернет является сложным феноменом, несводимым к любому одному определению. У него множество граней, включающих в себя технические, социальные и политические характеристики явления. Здесь и далее под термином «интернет-пространство», «интернет» мы будем понимать совокупность сетевых отношений, модифицированных социальных институтов, технологий и технических средств, связанных внутри себя и друг с другом посредством компьютерно-опосредованных линий, и характеризуемая единым временем и пространством с особыми характеристиками. В таком расширенном толковании интернет включает в себя социальную действительность, претендуя не только на виртуальность, но и на часть традиционно понимаемом «реальности» Возможно и понимание интернета как прообраза новой действительности, некой пренатальной эманации общества будущего.

5. Последней группой в данной классификации являются так называемые «системные» определения, т.е. определения, полученные с помощью системного подхода. С точки зрения системного подхода, сеть Интернет — это определенный тип сложной саморазвивающейся системы, состоящей из разнородных взаимосвязанных элементов и подсистем, свойств и отношений, созданной людьми на основе обратной связей и действующей в определенных границах.

По мнению Е.Ю. Журавлевой, наиболее предпочтительными из всех перечисленных групп является определения, полученные с помощью системного подхода.

1.4 Социальные сети: определение, классификации, функции и пользователи

Инновационное развитие современного общества характеризуется экспоненциальным ростом и повсеместным распространением новейших средств электронной коммуникации. Данные информационно-технологические новшества оказывают значительное воздействие на социум и трансформируют устойчивые виды и формы социокультурных практик.

Одним из таких широко распространённых средств Интернет-коммуникации являются социальные сети, понимаемые нами как интерактивные веб-сервисы, отличительными чертами которых являются возможность самопрезентации пользователя, наличие контакт-листа (списка друзей — пользователей, с которыми установлена связь) и возможность кооперативной деятельности (создание сообществ и т.д.) Массовый характер коммуникации в социальных сетях предполагает мгновенный обмен информацией. Данное обстоятельство может приводить на практике к последствиям различного рода: от создания творческих групп и объединений и обмена информацией внутри них до консолидации экстремистских сил.

Социальные сети настолько прочно вошли в нашу жизнь, а ведь прошло всего 4 года с момента появления первой социальной сети в российском сегменте Интернета.

Термин «социальная сеть» был введён в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшую в сборник «Человеческие отношения». Он развил изобретенный еще в 30-е годы подход к исследованию взаимосвязей между людьми с помощью социограмм, то есть визуальных диаграмм, в которых отдельные лица представлены в виде точек, а связи между ними — в виде линий. На этом подходе основана социометрия — психологический метод для выяснения распределения ролей в коллективе. К 70-м годам окончательно сформировался комплекс социологических и математических методов исследований, которые составляют научный фундамент современного анализа социальных сетей.

Социальная сеть — интерактивный многопользовательский сайт, контент (содержание) которого наполняется его посетителями, с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт (страницу) пользователя смогут найти другие участники сети.

Социальная сеть в Интернете (social network, англ.) это программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек это центр социальной сети, его знакомые ветки этой сети, а отношения между этими людьми связи. (Пользователи социальных сетей Вера Москвина телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований 022010, с.1)

Первые социальные сети появились в середине 90х годов XX века и предоставляли начальные возможности для общения, но пользователями в большинстве были специалисты в сфере компьютерных технологий. Социальные сети, какими мы их знаем сейчас, для отдыха и работы появились в начале XXI века, термин же возник в 2004 году. На данный момент социальные сети используются, главным образом, для неформального общения людей, для демонстрации видео и фото. Далее скачек развития позволит использовать социальные сети для работы, творчества, бизнеса. И уже сейчас используются возможности социальных сетей для ведения деловых переговоров, онлайн конференций.

Рассмотрим основные классификации социальных сетей.

1. Сети ориентированные на общение, благодаря поиску знакомых людей. (одноклассники, однокурсники, коллеги, сослуживцы, отдыхавшие вместе и т.п.)

2. Сети, которые представляют собой бизнессеть (поиск работы, партнёров, профессиональное общение, решение деловых вопросов).

3. Созданы для общения людей, объединённых одним интересом (видео, музыка, кино, фото и т.п.).

В данной работе, как раз, идет акцент именно на третий тип социальных сетей, которые используются для общения, объединенного общими интересами, не рассматривая взаимодействие в сети исключительно по деловым вопросам. И на данный момент, они пользуются огромной популярностью, имеют наибольшее количество зарегистрированных пользователей разного возраста, профессий, социального статуса. Самыми популярными на данный момент и прочно вошедшими в жизнь большинства жителей России, являются социальные сети: «вконтакте» и «одноклассники».

В.Москвина проводит в своей статье «Пользователи социальных сетей» подробный анализ пользователей: соотношение численности зарегистрированных пользователей и активных участников социальных сетей, например, показано, что 26,2 % активны в сети «вконтакте» из 32 % изначально зарегистрировавшихся. Это, на мой взгляд, достаточно показательно.

Социальная сеть vkontakte.ru была создана в 2006 году студентами СПбГУ и изначально была задумана как исключительно студенческая сеть для общения. Первоначально сайт был закрытым, а регистрация была возможна только по приглашениям. Популярность сети росла высокими темпами, в итоге к концу года регистрация стала свободной; одновременно с этим в русскоязычном сегменте Интернета началась массовая PR компания сети. В результате, в 2007 году число пользователей сети стремительно росло по всей стране, а сеть из молодёжной превратилась во всевозрастную. На август 2009 года сеть объединяет в себе более 43 млн. зарегистрированных пользователей, посещаемость сайта 1214 млн. посетителей в сутки. Весной 2009 года по количеству посетителей в сутки сеть обошла своего ближайшего конкурента сеть odnoklassniki.ru. Так как по своему происхождению сеть является петербургской, то это предопределило её лидерство среди жителей Санкт-Петербурга (в Москве и во многих регионах России более популярна сеть odnoklassniki.ru).

Отмечается связь между возрастом и регистрацией в социальной сети, чем старше становится человек, с тем более меньшей вероятностью он зарегистрируется в социальной сети. Также отмечается, что «…»переломным» возрастом является 45 — 49 лет люди старше этого возраста значительно менее активны в социальных сетях. (В.Москвина: Пользователи социальных сетей// Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований, 02.2010 г., с.35-38).

И также говорится, что в любой русскоязычной социальной сети преобладают пользователи женского пола.

В. Волохонский в статье «Психологические механизмы и основания классификации блогов».

? функцию самопрезентации; (Заключается в размещении на своей странице информации о себе (фотография, имя, фамилия, возраст, интересы и т.д.) с целью создания целостного Я-образа. Возможность создания альтернативной идентичности вызывает сложное соотношение реальной и сетевой идентичности);

? функцию развлечения; (актуализируется, в первую очередь, через систему приложений (игры, сообщества));

? функцию сплочения и удержания социальных связей; (социальные сети обладают широкими возможностями для поиска, объединения и коммуникации пользователей, безотносительно их географической близости);

? функцию мемуаров; (данная функция применима только к онлайновым социальным сетям, предполагающим ведение блога (или микроблога), где можно опубликовать заметку);

? функцию саморазвития или рефлексии; (страница в онлайновой социальной сети (аккаунт) как своеобразное расширение наличного бытия личности способствует развитию автодиалогичности и рефлексивности через необходимость поддерживания социальных отношений внутри сети);

? психотерапевтическую функцию; (реализация данной функции основана на коммуникации между пользователями (в первую очередь — в специализированном сообществе) и размещении фото- или видеоотчёта о текущих или прошедших событиях, что позволяет индивиду приобрести ощущение поддержки, причастности благодаря обмену опытом и самоутверждению).

Исходя из проведённого В. Волохонским анализа, можно отметить, что, в силу схожести коммуникативной природы социальных сетей и блогов, социальные сети выполняют подобные функции. В статье О.А.Гримова и Г.Е.Корявко «Природа и специфика конструктивной активности субъекта в социальнеых сетях» функции В.Волохонского дополняются следующими:

? познавательная функция — актуализируется в условиях свободного доступа к различным информационным источникам и разнообразным продуктам художественного творчества;

? функция социализации. Онлайновая социальная сеть способствует социализации индивида посредством усвоения им определённых социальных норм и регулятивов, паттернов коммуникативного взаимодействия и т.д. В качестве проводников различных норм и ценностей социальных сетей могут выступать другие пользователи и сообщества, участие в которых способствует процессу самоидентификации пользователя и его интеграции в социум.

? коммуникативную функцию социальных сетей, которая, по своей сути, является обобщением всех остальных, так как именно коммуникация является в социальных сетях базовой (интегральной) практикой, включающей в себя все остальные виды деятельности и активности.

Социальные сети представляют из себя полифункциональную среду, которая обеспечивает большое количество возможностей для осуществления разнообразных видов деятельности современным пользователем. Субъектом в информационном пространстве социальных сетей является личность, так называемый уникальный пользователь, но субъектность может выражаться не только личностью, но и коллективно. К коллективным формам субъектности можно отнести разнообразные сетевые сообщества, группы и объединения.

Д.Л. Сивоволов пишет: «…Интернет …создал широчайшие возможности… для сокращения социального пространства до размеров «глобальной деревни»».

Создается общее медийное пространство, в котором отсутствуют физические ограничения, и неважно где ты находишься, все члены равны независимо от условий. Как полагает Л.В. Щеглова, это приводит к тому, что социальная сеть освобождает человека от необходимости тратить деньги, силы, время, чтобы встретиться с другом, сходить в музей или съездить в туристическую поездку. [Шипицин А.И. Феномен социальных сетей в современной культуре // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. 2011. №3 (57).

С. 36-40. ] И отсюда для меня возникает вопрос, повлияют ли такие возможности на всех людей. И если нет, что по каким причинам кому-то удобнее «экономить» физические ресурсы и общаться не отходя от компьютера, а кто-то все равно предпочтет реальное общение. От чего зависит этот выбор.

Главной особенностью социальных сетей является виртуализация всевозможных видов деятельности, осуществляемых в информационно- коммуникативном пространстве (коммуникация, учёба, игра, политика и т.д.).

Как пишет Н.А. Сляднева: «Информационная эпоха (и, прежде всего, интернет) кардинально изменила привычную логику бытия. В Интернет-пространстве наряду с традиционными ресурсами (их можно обозначить как информационно-содержательные) возникли и занимают все большее место ресурсы информационно-деятельностные».

«Популярность социальных сетей, видимо, обусловлена одной из фундаментальных потребностей человека, заключающейся в необходимости общения, наличия межиндивидуальных уз, в стремлении видеть перед собой конкретные персонифицированные образы, с которыми можно себя идентифицировать».

Но при этом человеку становится гораздо проще удовлетворить свою потребность в общений, и будет ли эта потребность удовлетворена «качественно» зависит уже от самого пользователя.

Любая коммуникативная деятельность в социальных сетях (особенно — запись в микроблоге) является проявлением автодиалогичности и способствует аутокоммуникации и самоанализу. Информационно-коммуникативное пространство социальных сетей воспроизводится практиками повседневности, симулирующими действительность, но в то же время всё более её организующими и структурирующими. В социальной сети формируется новая форма социальной организации (в случае коллективной субъектности) и новые формы организации социального пространства личности.

Решающее значение при конструировании информационно-коммуникативного пространства приобретает участие субъекта, его активность. Активность субъекта в социальных сетях означает перманентное оригинальное самоконструирование в различных дискурсах как метафизическое подтверждение своего наличия, актуализирующееся в онлайн-коммуникации. При этом самоконструирование не предполагает обязательного построения альтернативной идентичности. Перманентное самоконструирование становится важнейшим требованием, предъявляемым к личности в социальных сетях, без которого виртуальный Я-образ перестанет быть привлекательным и интересным для других пользователей. Именно привлечение внимания становится основным вектором успешной интеграции в виртуальное сообщество.

Вывод

Коммуникативную компетентность в данной работе мы понимаем как интегративное, комплексное, умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ общения, ориентируясь как на самого себя как и на партнера по общению. Коммуникативная компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. Компетентность человека в общении важна в любой сфере жизнедеятельности человека. На протяжений последних двух десятков лет для человека развивалась информационно коммуникативная среда, которую обеспечил резкий скачек технического прогресса. Он позволил даже обычному человеку погрузиться в информационные технологии, в коммуникацию посредством социальных сетей и различных веб сервисов. И на данный момент, для современного человека общаться и проводить время в сети уже не является чем-то новым и неизвестным, ему комфортно осуществлять свою деятельность различного характера посредством виртуального пространства. Уже сейчас сложились подходы и, не просто исследования, а определенные направления в изучений влияния на человека новейших информационных технологий, воздействия самого пользователя на информацию, того как человек трансформируется под влиянием информации, и с какими характеристиками личности с большей вероятностью будет активно взаимодействовать в этой казалось бы новой, но уже такой знакомой и привычной среде.

Социальные сети стали новой сферой общения для людей, которая обладает своими особенностями. Социальные сети в Интернете (social network, англ.) это программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек это центр социальной сети, его знакомые ветки этой сети, а отношения между этими людьми связи. И важно изучить как влияет на человека то, что он теперь активно общается в интернете, влияет ли это на осуществление коммуникации «тет-а-тет» и в какую сторону, преимущественно, положительную или негативную направлено это влияние.

активный пользователь интернет компетентность

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей коммуникативной компетентности пользователей, в зависимости от активности/неактивности в социальных сетях

2.1 Программа исследования

Выборка исследования: составила 42 человека в возрасте от 27 до 45 лет, сбор эмпирических данных осуществлялся в Администрации Бийского района Алтайского края на муниципальных служащих. Пол и возраст испытуемых не учитываются при обработке и анализе результатов исследования, так как в цели данного исследования не входит изучение половозрастных особенностей пользователей социальных сетей.

Методы исследования:

1. Изучение и анализ теоретических и прикладных исследований, направленных на изучение коммуникативной компетентности, пользователей социальных сетей.

2. Методы сбора эмпирических данных:

В данном исследований использовались:

1) Тест коммуникативных умений Л. Михельсона адаптация Ю.З. Гильбуха

Создатель: Л. Михельсон. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха

Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и свойства сформированности главных коммуникативных умений.

Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, другими словами, построен по типу задачки, у которой есть верный ответ. В тесте подразумевается некий эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к образцу можно найти по числу правильных ответов. Некорректные ответы разделяются на некорректные «снизу» (зависимые) и некорректные «сверху» (агрессивные).

Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 вероятных вариантов поведения. Нужно избрать один, присущий конкретно ему метод поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два либо более вариантов либо приписывать вариант, не обозначенный в опроснике. Создателями предлагается ключ, при помощи которого можно найти, к какому типу реагирования относится избранный вариант ответа: уверенному, зависимому либо брутальному. В конечном итоге предлагается подсчитать число правильных и некорректных ответов в процентном отношении к общему числу избранных ответов.

Все вопросы разбиты создателями на 5 типов коммуникативных ситуаций:

? ситуации, в каких требуется реакция на положительные выражения напарника (вопросы 1, 2, 11, 12)

? ситуации, в каких человек должен реагировать на отрицательные выражения (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)

? ситуации, в каких человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)

? ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)

? ситуации, в каких требуется проявление эмпатии (осознание эмоций и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Блоки умений:

1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты)- вопросы 1, 2, 11, 12.

2. Реагирование на справедливую критику — вопросы 4, 13.

3. Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3, 9.

4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы 5, 14, 15, 23, 24.

5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6, 16.

6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» — вопросы 10, 17, 25.

7. Умение самому оказать сострадание, поддержку — вопросы 7, 20.

8. Умение самому принимать сострадание и поддержку — вопросы 8, 21.

9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность — вопросы 18, 26.

10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19, 27.

Таким образом, на основе данной методики, в своей работе, я оценила уровень коммуникативных умений активных и неактивных пользователей, в том числе и по блокам коммуникативных умений, и получила возможность исследовать существует ли взаимосвязь между уровнем сформированности коммуникативных умений и активностью человека в социальных сетях.

2) Тест оценка уровня общительности В.Ф. Ряховского

Тест оценки уровня общительности, коммуникативности. Содержит возможность определить уровень коммуникабельности (понимаемой как умение налаживать контакты, способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми. Коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и межличностные отношения) человека.

? Анкета (анкета селективного типа, где испытуемым на каждый вопрос анкеты предлагается несколько готовых ответов; задачей испытуемого является выбор наиболее подходящего для него ответа.)

На основе работ Бальбекова Р.А. и Шаповаленко А.А., в которых также изучалась активность/неактивность пользователя в социальной сети и научных взглядов на проблему активности в интернете Т.Е.Егорова, И.В.Дубровиной, О.В.Пузикова, была составлена анкета, с целью определения степени активности в социальной сети, на основе вопросов, которые отражают: время нахождения в социальных сетях за сутки; частоту посещений; каков основной вид деятельности; по какой причине пользователь зарегистрировался; от своего ли имени пользователь зарегистрировался; количество страниц у пользователя и т.д. Анкета была предложена 42 испытуемым, в результате, на основе среднего значения по анкете, выделились две группы: активные (более 8,9 баллов) и неактивные (менее 8,9 баллов) пользователи социальных сетей. Активными пользователями являются те люди, которые регулярно посещают свою страницу в социальной сети, заходят туда преимущественно для общения с друзьями и коллегами или же пользуются медиафайлами, активно комментируют и обсуждают фотографии, записи, информацию, находящуюся в сети и т.д. Неактивными пользователями являются люди, заходящие в социальную сеть преимущественно для работы или по деловым вопросам, очень редко посещающие свои страницы в сети либо те кто совсем не пользуется социальными сетям.

3. Методы математического анализа

По результатам сбора эмпирических данных на оценку уровня общительности, уровня сформированности основных коммуникативных умений и степени активности/неактивности в социальных сетях, был проведен корреляционный анализ о взаимозависимости: уровня общительности с активностью/неактивностью пользователя в социальной сети(ях), уровней сформированности основных коммуникативных умений (по блокам умений) и активности/неактивности в социальной сети(ях).

На основе критериев активности или неактивности человека в сети (анкета), таких как: время нахождения в социальных сетях за сутки; частоту посещений; каков основной вид деятельности; по какой причине пользователь зарегистрировался; от своего ли имени пользователь зарегистрировался; количество страниц у пользователя и т.д., выборка была разделена на 18 неактивных пользователей и 24 активных пользователя, затем по значениям средних сравнивались уровень общительности пользователей, способ реагирования на ситуации в общении и уровень сформированности основных коммуникативных умений по блокам умений (умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты); реагирование на справедливую критику; реагирование на несправедливую критику; реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника; умение обратиться с просьбой; умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет»; умение самому оказать сострадание, поддержку; умение самому принимать сострадание и поддержку со стороны сверстников; умение вступить в контакт с другим человеком, контактность; реагирование на попытку вступить с тобой в контакт).

Операционализация основных понятий:

Коммуникативная компетентность — интегративное, комплексное, умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ общения, ориентируясь как на самого себя как и на партнера по общению.

Социальные сети — это программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек это центр социальной сети, его знакомые ветки этой сети, а отношения между этими людьми связи

Общительность — способность индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Троллинг — анонимное представительство в сети, создающее условия для нарушения этики сетевого взаимодействия, проявления различных форм агрессивного и оскорбительного поведения.

Энергетический вампиризм — вид общения между двумя или более участниками, в котором один из участников общения, а именно — энергетический вампир, изначально, осознанно или неосознанно, скрыто или агрессивно, провоцирует участника общения на напряжение ситуации, ссору, разжигание ненависти или даже конфликт, с целью унизить собеседника, а также получить моральное удовлетворение от его вовлечения в конфликт.

Контактность — общительность, способность субъекта к установлению прочных и доброжелательных отношений с окружающими.

Интернет сообщество — в данной работе понимается как социальная сеть.

Умение — это возможность эффективно выполнять действие (деятельность) в соответствии с целями и условиями, в которых приходится действовать.

2.2 Результаты эмпирического исследования. Коммуникативная компетентность активных и неактивных пользователей

2.2.1 Различия активных/неактивных пользователей по основным коммуникативным умениям

Пользователи в количестве 42 человек разделились на активных 24 пользователя и неактивных 18 пользователей. (рис.1)

Рисунок 1

Значимые различие между группами неактивных/активных пользователей социальных сетей по следующим блокам: реагирование на несправедливую критику (3); реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника(4); умение вступить в контакт с другим человеком, контактность(9); реагирование на попытку вступить с тобой в контакт (10).

Реагирование на несправедливую критику:

Неактивные пользователи = 1,0+- 0,767;

Активные пользователи = 1,5 +- 0,511, при p= 0,02;

Рисунок 2

Реагирование на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника:

Неактивные пользователи = 2,29 +- 1,09;

Активные пользователи = 2,84 =- 0,859, при p= 0,03;

Рисунок.3

Активные пользователи социальных сетей более компетентно реагируют на несправедливую критику, в ситуации общения, чем неактивные пользователи. Это объясняется тем, что человек активно взаимодействующий в сети (общается со знакомыми и незнакомыми людьми, ставит «лайки», оставляет и получает комментарии под разнообразными статусами, фотографиями и прочими медиафайлами) чаще подвергается реакции со стороны других пользователей и эта реакция далеко не всегда положительного характера. Ведь можно просто негативно прокомментировать другого человека, не видя его, его реакции, не взаимодействуя с ним напрямую, ведь общение в социальной сети несет в себе определенный уровень анонимности.

А. Н. Леонтьев считает, что только при условии постоянной межличностной связи путем обмена личностно значимой информации возникает зависимость вступивших в контакт людей и взаимная ответственность, а в ситуации разового коммуникативного контакта, отсутствует ответственность за сказанное. Пользователь сети чаще встречается с негативными и необоснованными оценками в свой адрес, ведь люди, общающиеся в сети, не несут такой ответственности как в реальной жизни перед собеседником.[ Куницын В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение : учеб. Для вузов. Спб. : Питер, 2001. 544 с.] Также стоит упомянуть о том, что пользователи виртуальных чатов, социальных сетей сталкиваются с явлением «троллинга», а троллинг представляет собой форму социальной агрессии. Р.А.Внебрачных в своей статье отмечает сходство интернет троллинга с явлением энергетического вампиризма, а целью энергетического вампиризма является — «вызвать желаемые эмоциональные реакции, создавая для своей жертвы определенные стимулы». [Чванова О.А. Психология вампиризма. М., 2008]. Таким образом, современный активный пользователь чаще подвергается своего рода негативным атакам со стороны интернет сообществ, чем неактивный пользователь. Это как раз и объясняет более компетентную реакцию на несправедливую критику активного пользователя в сравнении с неактивным. Активный пользователь гораздо больше сталкивается с различными негативными явлениями в сети.

Умение самому вступить в контакт:

Неактивные пользователи = 1,22 +- 0,732;

Активные пользователи = 1,69 +- 0,690, при р=0,04;

Рисунок 4

Реагирование на попытку вступить в контакт:

Неактивные пользователи = 1,12 +- 0,767;

Активные пользователи = 1,47 +-0,868, при р=0, 04;

Рисунок 5

Техническими характеристиками общения в сети интернет являются: двухсторонний характер коммуникации, участники коммуникативного процесса имеют возможность быстро обменяться информацией; ограниченность информации, так как партнеры по общению видят только текст и вследствие этого чувственная депривация (отсутствие информации о поведении партнера).

Человек меньше задумывается и просто делает: отвечает на сообщение или просто пишет его сам. И эти факторы способствуют тому, чтобы пользователь быстрее реагировал на внимание со стороны других пользователей. Чем активнее пользователь, тем чаще он оставляет комментарии, общается и логичны частые реакции на его активность, которые могут способствовать установлению новых контактов посредством сетевого общения. Хоть установление контактов в виртуальном пространстве и в реальности имеют принципиальные различия, но это тоже опыт вступления в контакт и он не может не отразиться на коммуникативных умениях уже вне социальных сетей. Человек приобретает опыт вступления в контакт, и адекватнее реагирует на такие попытки, направленные в его сторону. Таким образом, активные пользователи компетентнее реагируют на попытки других людей вступить в контакт и им самим проще завязать знакомство или обратиться к кому-то.

Таблица 1 Значение средних

	Неактивные	Активные	р-уровень значимости
	Среднее	Стд. отклонение	Среднее	Стд. отклонение
Уровень общительности	9,83	4,592	12,04	3,210	,026
Активность/неактивность в сети	4,00	2,951	12,63	1,583	,000
Зависимый	7,72	2,630	7,67	3,253	,691
Компетентный	17,33	2,910	17,75	4,046	,467
Агрессивный	1,94	1,305	1,58	1,412	,273
Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты)	3,11	,832	3,25	,794	,559
Реагирование на справедливую критику	1,11	,471	1,00	,722	,597
Реагирование на несправедливую критику	1,00	,767	1,50	,511	,029
Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника	2,29	1,092	2,81	,859	,036
Умение обратиться к сверстнику с просьбой	1,28	,669	1,08	,830	,470
Умение ответить отказом на чужую просьбу	2,22	,732	2,08	,830	,641
Умение самому оказать сочувствие, поддержку	1,83	,514	1,54	,658	,072
Умение самому принимать сочувствие и поддержку	1,33	,594	1,21	,588	,491
Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность	1,22	,732	1,69	,690	,041
Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт	1, 12	,767	1,47	,868	,042

2.2.2 Взаимосвязь активности или неактивности пользователя с уровнем коммуникативной компетентности

В результате проведенного в настоящей работе общего корреляционного анализа (т.е. не рассматривается отдельно активность или неактивность, а может ли зависеть определенный уровень активности в социальной сети от общительности человека) была выявлена следующая взаимосвязь:

Активность или неактивность пользователей в социальной сети зависит от того, на каком уровне развита общительность: 0,34 на уровне p = 0,05. В настоящем исследовании, мы предполагаем, что чем активнее себя ведет человек социальной сети, тем более компетентно человек ведет себя в ситуациях общения, он выходит из ситуаций общения не теряя собственную свободу и не дает потерять ее другим участникам общения. Таким образом, чем выше уровень общительности человека, тем более активен пользователь в социальной сети (и заходит преимущественно для общения, комментариев, пользования медиафайлами, а не для работы или по деловым вопросам в случае с неактивными пользователями, так как именно по этим критериям и проводилась оценка активности либо неактивности человека в социальных сетях).

Таблица 2. Коэффициент корреляции значим при p<0.05

	Уровень общительности	Активность/Неактивность в социальной сети
Уровень общительности	—
Активность/Неактивность в социальной сети	0,34*	—

По нашему мнению, это объясняется тем, что компетентный человек ведет себя адекватно любой предложенной для него ситуации общения, а в данном случае ситуации активного взаимодействие в сети посредством невербальных информационных каналов. Мое мнение подтверждается тем, что Ю.Н. Емельянов понимает под коммуникативной компетентностью: ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения, а меру коммуникативной компетентности как степень успешности задуманных актов влияния и использования средств, чтобы произвести впечатление на других людей. Социальные сети это своего рода среда, в первую очередь конечно для передачи информации, но, в последние годы, для социальной коммуникации тоже, и большинством пользователей используется именно для межличностной коммуникации.

Результаты, согласно, корреляционного анализа с группирующими переменными «активность» и «неактивность»:

Неактивные пользователи.

1. Чем выше у человека показатель компетентности в ситуациях общения, тем больше развито умение оказывать и принимать знаки внимания.

Значимая корреляция 0, 587 на уровне 0,05;

2. Чем выше способность компетентно оказывать и принимать знаки внимания, тем меньше человек (неактивный пользователь) склонен зависимо реагировать в ситуациях общения.

Значимая корреляция -0,567 на уровне 0,05;

3. Чем больше способность пользователя компетентно реагировать на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем меньше неактивный пользователь склонен вести себя зависимо в этой ситуации общения.

Значимая отрицательная корреляция -0,614 на уровне 0,01;

4. Чем больше неактивные пользователь компетентен в ситуациях общения, тем больше развито умение реагировать на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника.

Значимая корреляция 0,743 на уровне 0,01;

5. Чем больше неактивный пользователь зависимо реагирует на ситуации общения, тем ниже его компетентность в общении

Значимая отрицательная корреляция 0,897 на уровне 0,01;

6. Чем больше компетентных реакции в ситуациях общения, тем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику

Значимая корреляция 0,471 на уровне 0,05;

7. Чем выше способность компетентно реагировать на попытку вступления в контакт, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения.

Значимая отрицательная корреляция 0,544 на уровне 0,05;

1. Уровень общительности человека коррелирует с активностью его как пользователя социальной сети. Чем больше активность, тем выше уровень общительности.

Значимая корреляция 0,622 на уровне 0,01;

2. Чем выше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем больше уровень общительности пользователя

Значимая корреляция 0,466 на уровне 0,05;

3. Чем выше активность в социальной сети у пользователя, тем больше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника

Значимая корреляция 0,452 на уровне 0,05;

4. Чем выше компетентность человека, тем ниже зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,923 на уровне 0,01;

5. Чем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения.

Значимая отрицательная корреляция -0,511на уровне 0,05;

6. Чем выше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем ниже зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,620 на уровне 0,01;

7. Чем выше умение компетентно обратиться к сверстнику с просьбой, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,506 на уровне 0,05;

8. Чем выше умение компетентно самому оказать сочувствие, поддержку, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,575 на уровне 0,01;

9. Чем больше умение компетентно самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,658 на уровне 0,01;

10. Чем больше умение вступить в контакт с другим человеком, контактность, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,650 на уровне 0,01;

11. Чем больше человек компетентен в ситуациях общения, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,660 на уровне 0,01;

12. Чем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше агрессивных реакций у человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,552 на уровне 0,01;

13. Чем больше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше агрессивных реакций у человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,550 на уровне 0,01;

14. Чем компетентнее человек при принятии сочувствия и поддержки со стороны других людей, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,458 на уровне 0,05;

15. Чем больше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем больше компетентность человека в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,557 на уровне 0,05;

16. Чем больше у человека развито умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем больше у человека компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,633 на уровне 0,01;

17. Чем выше развито умение обратиться к другому человеку с просьбой, тем больше развито умение компетентно реагировать в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,476 на уровне 0,05;

18. Чем выше у человека развито умение отказом ответить на чужую просьбу, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,424 на уровне 0,05;

19. Чем больше у человека развито умение самому оказать сочувствие, поддержку другому человеку или собеседнику, то тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,538 на уровне 0,01;

20. Чем выше у человека развито умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны собеседников или других людей, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,689 на уровне 0,01;

21. Чем больше у человека развито умение вступления в контакт, тем больше он компетентен в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,554 на уровне 0,01;

22. Чем больше у человека развито умение компетентно реагировать на попытку вступить с тобой в контакт, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Но эти взаимосвязи обнаруженные внутри методики. Взаимосвязи между методиками:

1. Чем больше развито умение вступить в контакт с другим человеком, контактность, тем больше уровень общительности человека

Значимая корреляция 0,429 на уровне 0,05;

1. Чем выше активность пользователя в социальной сети, тем более развито умение вступать в контакт с другим человеком (контактность).

Значимая положительная корреляция 0,430 на уровне 0,05;

2. Чем активнее человек ведет себя в сети, тем более развито у человека умение компетентно реагировать на провоцирующее или задевающее поведение со стороны собеседника

Значимая положительная корреляция 0,452 на уровне 0,05;

У неактивных пользователей не было обнаружено значимых взаимосвязей по уровню общительности с основными блоками умений.

Из вышеизложенного следует, что положительных значимых зависимостей у активных пользователей значительно больше, по сравнению с неактивными. Таким образом, можно сделать вывод о том, что у активных пользователей социальных сетей более устойчивые положительные взаимосвязи с блоками умений, значит активные пользователи, в сравнении с неактивными, обладают высокой степенью сформированности основных коммуникативных умений.

Компетентность активного пользователя зависит от основных коммуникативных умений, которые измерялись, в данном исследовании, а именно реагирование на справедливую критику; реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника; умение обратиться с просьбой; умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет»; умение самому оказать сочувствие, поддержку; умение самому принимать сочувствие и поддержку; умение вступить в контакт с другим человеком, контактность; Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт. Активный в социальных сетях человек наиболее компетентен в ситуациях общения.

2.3 Практическое применение

Данные, которые мы получили в ходе нашего исследования будут использоваться, при проведений вебсеминара на тему: «Компетентное общение в виртуальном пространстве социальных сетей».

Различия в умениях общаться активных и неактивных пользователей, способствуют определению главных проблем общения в сети, на данном этапе развития информационных технологий.

Человек уже должен уметь общаться в социальных сетях, ведь теперь это новая среда, которую нужно освоить любому современному пользователю. Семинар будет направлен на развитие осознанности и произвольности использования компонентов коммуникативной компетентности. Участвовать в семинаре будут пользователи, которые активно взаимодействуют в сети и хотят понять себя и других пользователей в общений посредством информационных каналов.

Выводы по второй главе

1. Активные пользователи социальных сетей более компетентны в отличие от неактивных пользователей в ситуациях реагирования на несправедливую критику.

2. Более компетентны при реагировании на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника активные пользователи, чем неактивные пользователи социальных сетей.

3. Такое умение, как контактность развито лучше у активных пользователей, по сравнению с неактивными пользователями социальных сетей.

4. И аналогично, умение компетентно реагировать на попытку вступить с тобой в контакт развито выше людей, которые активны в социальных сетях.

5. Значимых различий между активными и неактивными пользователями по предпочтению определенных тактик в общении, в данном исследовании обнаружено не было.

Данные выводы говорят о том, что люди, активно использующие интернет в качестве коммуникативного пространства предпочитают такие же тактики в общении, что и люди, которые не пользуются активно информационными сообществами, но есть различия при реализации коммуникативных умений.

Таким образом, гипотеза о том, что активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными, подтвердилась в нашем исследовании.

Значения по остальным блокам умений тоже выше у активных пользователей, но не подтверждаются значимостью.

2. Активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

3. Активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными.

6. Активность человека, при использовании социальных сетей зависит от уровня способностей индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Значит, подтверждается гипотеза о том, что активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи социальных сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

7. В выборке преобладают активные пользователи, что говорит о том, что даже в возрастной категории от 27 до 45 лет, люди пользуются сетевыми службами для общения, это значит, что социальные сети прочно вошли в жизнь современного общества, а не только являются прерогативой студенческой субкультуры.

8. Значимых различий не было обнаружено между активными и неактивными пользователями по использованию тактик в общении, обе группы обладают компетентными тактиками, так как выборку составляют служащие, которые в ходе решения профессиональных задач, должны обладать высоким уровнем коммуникативной компетентности.

Заключение

В данной работе нами была поставлена задача проанализировать теоретико-методологический комплекс научной литературы по проблеме коммуникативной компетентности. Были рассмотрены и подробно изучены основные направления исследований по вопросам психологических особенностей пользователей социальных сетей, блогов и вообще интернет пользователей. Мы предположили, что уровень общительности человека зависит от степени активности человека в информационно-коммуникативном пространстве. Современный человек должен быть компетентен во всех ситуациях социального взаимодействия, даже в ситуациях общения в социальных сетях.

Пользователи сети были нами разделены на пользователей, которые активно ведут межличностное взаимодействие, пользуются медиа-ресурсами в социальных сетях и пользователей, которые практически или совсем не пользуются интернет сообществами. Результаты исследования показали:

1. У людей активно посещающих интернет сообщества и использующих их для общения с друзьями и коллегами, обмена информацией и новостями в режиме онлайн, высоко развито умение вступления в контакт и компетентное реагирование на попытку вступления в контакт со стороны другого пользователя, у неактивных пользователей данные умения развиты меньше.

2. Люди предпочитающее не использовать социальные сети регулярно или не использовать вовсе, менее компетентно реагируют на критику, раздражающее поведение со стороны собеседника, чем активные пользователи интернет сообществ.

3. Способностей индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями человека положительно зависит от того, насколько человек активно ведет себя в социальных сетях, регулярно ли их посещает, общается с их помощью.

4. Большую часть выборки составили активные пользователи социальных сетей, а это говорит о том, что социальные сети прочно вошли в жизнь современного общества, а не только являются прерогативой студенческой субкультуры, на которую направлено большее количество всех исследований по вопросам особенностей пользователей информационных сообществ.

Таким образом, тема данной работы является актуальной для современной психологии. Цель, поставленная в работе достигнута, задачи осуществлены, гипотезы исследования эмпирически доказаны, результаты исследования имеют практическое применение.

Библиографический список

1. Аршинов, В. И. Методология сетевого мышления: феномен самоорганизации / В. И. Аршинов, Ю. А. Данилов, В. В. Тарасенко // Онтология и эпистемология синергетики : сб. — М. : ИФРАН, 1997. — С. 101-119.

2. Бабаева, Ю. Д. Интернет: воздействие на личность / Ю. Д. Бабаева, А. Е. Войскунский, О. В. Смыслова // Гуманитарные исследования в Интернете : сб. / под ред. А. Е. Войскунского. -М. : «Можайск-Терра», 2000. — С. 11-40.

3. Белинис, Л. Электронная демократия: политика в условиях глобальной коммуникации / Л. Белинис // Журнал социологии и социальной антропологии. — 2003. — № 4. — С. 67-81.

4. Белинская, Е. П. Современные исследования виртуальной коммуникации: проблемы, гипотезы, результаты / Е. П. Бединская, А. Е. Жичкина // Образование и информационная культура: социологические аспекты : труды по социологии образования. — Том V. — Вып. VII. / под ред. B. C. Собкина. — М. : Центр социологии образования РАО, 2000. — С. 395-430.

5. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. — М. : МГУ, 1995. — 199 с.

6. Бодалев, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. — М. ; Воронеж, 1996. — 256 с.

7. Бондаренко С.В. Социальная структура виртуальных сетевых сообществ. — Ростов н/Д: Изд-во Рост. ун-та, 2004. — с. 31 — 263.

8. Вагнер, А. ВинтонСерф — Отец интернета / А. Вагнер // Пульс UK [Электронный ресурс] / Pulse UK. — Электрон.дан. — Лондон, 2014. — Режим доступа :http://pulse-uk.org.uk/show-biznes/vint-cerf-otec-interneta/. — Загл. с экрана.

9. Василенко, А.Ю. Психологические особенности контактности в контексте самоактуализации личности // Вектор науки ТГУ. — 2011. -№2(5).

— С.53-55.

10. Василик М.А. Основы теории коммуникации: учебник. М.: Гардарики, 2003. 615 с.

11. Войскунский А.Е. Исследования Интернета в психологии // Интернет и российское общество / под ред. И. Семенова. М., 2002. С. 235-250.

12. Войскунский А. Е. Психологическая наука в исследовании Интернета // Технологии информационного общества — Интернет и современное общество: Материалы Всероссийской объединенной конференции. Санкт-Петербург, 20-24 ноября 2000 г. СПб.; 2000. 292 с.

13. Войскунский, А. Е. Речевая деятельность в ходе компьютерных конференций / А. Е. Войскунский // Вопросы психологии. — 1991. — № 6. — С. 142-147.

14. Волохонский, В. Л. Психологические механизмы и основания классификации блогов / В. Л. Волоховский, Ю. Е. Зайцева // Личность и межличностное взаимодействие в сети Internet : сб. науч. тр. — СПб. : СПбГУ, 2007. — С. 117-131.

15. Волченко, В. Н. Духовная экоэтика в мире сознания и в Интернете / В. Н. Волченко // Сознание и физическая реальность. — 1997. — Т. 2. — № 4. — С. 1-14.

16. Воробьева, Т. А. исследование проблемы зависимости студентов вуза от сети Интернет / Т. А. Воробьева, C. И. Глушкова, Д. А. Купко // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. — 2011. — № 2. С. 67-74.

17. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации / Д. П. Гавра. — 1-е изд. — СПб. : Питер, 2011. — 288 с.

18. Гримов, О. А. Природа и специфика конструктивной активности субъекта в социальных сетях / О. А. Гримов // Известия Юго-Западного государственного университета. — 2012. — № 3 (42).

— Ч. 2. — С. 209-214.

19. Громыко, Н. В. Интернет и постмодернизм — их значение для современного образования / Н. В. Громыко // Вопросы философии. — 2002. — № 2. — C. 175.

20. Демина, Л. Д. Специфика компонентов психологической культуры личности активных пользователей социальных сетей / Л. Д. Демина, Т. С. Середина // Известия Алтайского государственного университета. — 2011. — № 2. — С. 44-47.

21. Докторов, Б. Российский Интернет: новое русское чудо / Б. Докторов Петербургский журнал социологии. — 1999. — № 2. — С. 5-7.

22. Горошко, Е.И. Интернет-коммуникация в гендерном измерении // Вестник Пермского университета. Филология. Язык. Культура. Цивилизация. Научный журнал. Вып. 3. -Пермь, Пермс. гос. ун-т, 2006. — С. 219 — 229.

23. Грязнова, Е.В. Компьютерное общение как социальный феномен: Авто-реф дис. … канд.филос. наук. — Нижний Новгород, 2001. — 29 с.

24. Емельянов, Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю. Н. Емельянов. — Л. : изд-во ЛГУ, 1985. — 168 с.

25. Емельянов, Ю. Н. Обучение паритетному диалогу / Ю. Н. Емельянов. — Л. : ЛГУ, 1991. — 106 с.

26. Емельянов, Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности : автореф. дис. … док.псих. Наук / Ю. Н. Емельянов. — Л., 1991. — 36 с.

27. Ефременко Д. В.Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества: Сб. науч. тр. / РАН ИНИОН. Центр социал. науч.-информ. исслед.. Сер.: Информация. Наука. Общество — М., 2013. — 360 с.

28. Жарких, Н. Г. Особенности коммуникативной компетентности студентов с разными типами реакций в ситуациях фрустрации : автореф. дис. канд. псих.наук / Н. Г. Жарких. — М., 2010. — 20 с.

29. Жичкина А. Е., Белинская Е. П. Стратегии самопрезентации в Интернет и их связь с реальной идентичностью [Электронный ресурс] // URL: .

30. Жичкина А. Е. Особенности социальной перцепции в Интернете // Мир психологии. 1999. — № 3. — С. 72-80.

31. Журавлева, Е. Ю. Сеть Интернет: проблемы становления и развития (социально-философский анализ) Вологда ВИПЭ ФСИН РФ. — 2006. — 219 с.

32. Журавлева, Е. Ю. К определению сети интернет // Технологии информационного общества — интернет и современное общество. — СПб.: Изд-во филологического ф-та СПбГУ, 2004. — С. 8 — 10.

33. Журавлева, Е. Ю. К типологии методов Интернет-исследования // Вопросы философии. — 2013. №5. — с.84-93

34. Зубрилин, А. А. Эмигрировавшие в Интернет / А. А. Зубрилин, Р. И. Александрова // Человек. — 2002. — № 4. — С. 131-137.

35. Иванченко, Д. А. Интернет, виртуальность, киберпространство: некоторые подходы к методологии Материалы X Всероссийской объединенной конференции «Интернет и современное общество» (1М8-2007).

— СПб: СпБГУ, 2007. — С. 100 — 102.

36. Караваев, Н. Л. О подходах к проблемам информационного / Н. Л. Караваев Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. — 2011. — № 2. — С. 127-129.

37. Карлсон, Ю. В. Повседневность в условиях информационного общества: попытка социально-философского рассмотрения / Ю. В. Карлсон // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. 2011. — № 2. — С. 131-133.

38. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации. — Воронеж: Изд-во ВГТУ. — 2000. — 269 с.

39. Конецкая, В. П. Социология коммуникации / В. П. Конецкая. — М. : Международный университет бизнеса и управления, 1997. — 304 с.

40. Кузнецова Ю.М., Чудова Н.В. Психология жителей Интернета. М.: Изд-во ЛКИ, 2008. 224 с.

41. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов.- СПб.; Питер, 2001. 544 с.

42. Кутюгин, Д. И. Интернет как коммуникативное пространство информационного общества :автореф. дис. … канд. соц. Наук / Д. И. Кутюгин. — М., 2009. — 11 с.

43. Кънева Н.К. Коммуникация и конфликт // Тверской лингвистический меридиан. Тверь. — 1999. — Вып. 2. -С. 85.

44. Лапшин, В. А. Коммуникативная компетентность как фактор профессионализма в современном обществе / В. А. Лапшин // Человеческий потенциал России [Электронный ресурс] / Московский гуманитарный университет. — Электрон.дан. — М., 2009. — Режим доступа . — Загл. с экрана.

45. Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьева. — 2-е изд., испр. И доп. — М. : Смысл, 2001. — 365 с.

46. Минаков, А. В. Некоторые психологические свойства и особенности Интернет как нового слоя реальности / А. В. Минаков // Флогистон [Электронный ресурс] / Флогистон: психология из первых рук. — электрон. дан. — Режим доступа :http://flogiston.ru/articles/netpsy/minakov. — Загл. с экрана.

47. Миронов В. В. Современное коммуникационное пространство как фактор трансформации культуры и философии // Вестник Московского университета. Серия 7. Философия. 2006. № 4. С. 34-

48. Михайлова, О. В. Особенности коммуникативной компетентности студентов в поликультурной среде : дис. … канд. псих.наук / О. В. Михайлова. — СПб, 2009. — 240 с.

49. Михайлова, О. В. Проблема коммуникативной компетентности / О. В. Михайлова // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова. Сер. 2 : Педагогика. Психология. — 2005. — Вып. 3. — С. 183-186.

50. Москвина, В. Пользователи социальных сетей / В. Москвина // Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. — 2010. — № 2. — С. 35-38.

51. Муравьева О.И. Основные положения концепции психологических пространств существования человека // Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность: Материалы Сибирского психологического форума. 16 — 18 сентября 2004 г. Томск: ТГУ. — 2004. — С. 588.

52. Муравьева О.И. Стратегии общения в структуре коммуникативной компетентности. Томск: ТГУ. — 2003. — 124 с.

53. Назарчук, А. В. Теория коммуникации в современной философии / А. В. Назарчук. — М. : Прогресс-Традиция, 2009. — 320 с.

54. Носов Н. А. Виртуальная психология. М., 2001.

55. Пед. энц. М.- 1968 г. — с.362.

56. Песков, Д. Н.Интернет-пространство — состояние премодерна / Д. Н. Песков // Полис. — 2003. — № 5. — С. 46-55.

57. Песков, Д. Н. Интернет-пространство — состояние премодерна / Д. Н. Песков // Полис. — 2003. — № 5. — С. 46.

58. Песков, Д. Н. Научные сообщества и политическая система: новые пространства организации / Д. Н. Песков // Российская ассоциация международных исследований [Электронный ресурс] / RISA, управление интернет-политики. — М., 2003. — Режим доступа :http://www.rami.ru/vestnik/03/internet/peskov/. — Загл, с экрана.

59. Петровская, Л. А. Компетентность в общении / Л. А. Петровская. — М. : изд-во МГУ, 1982. — 216 с.

60. Попов Д.С. Молодые Интернет-пользователи: противоречие становления ценностей образа жизни: авто-реф. дис. …канд. социол. наук. Екатеринбург, 2008.

61. Проект Федерального закона О государственной политике Российской Федерации по развитию и использованию сети Интернет // Московский либертариум : институт свободы [Электронный ресурс] / Московский либертариум. — Электрон.дан. — М., 2014. — Режим доступа :http://www.libertarium.ru/18771/lib_allcomments. — Загл. с экрана.

62. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе / Дж. Равен. — М.: КОГИТО ЦЕНТР, 2002. — 200 с.

63. Сивоволов, Д. Л. Интернет-сайт как предмет социологического исследования: метод анализа интерактивных документов / Д. Л. Сивоволов // Вестник Челябинского государственного университета. — 2007. — №16. — С. 140.

64. Словарь прикладной интернетики / С. А. Нехаев, И. Л. Андреев, Н. В. Кривошеин [и др.] // Web PlanGroup: партнерская сеть [Электронный ресурс] ВЭБ-ПЛАН групп. — Электрон.дан. — Режим доступа . — Загл. с экрана.

65. Сляднева, Н. А. Информационные ресурсы в информационном обществе: онтологический статус и методология / Н. А. Сляднева // Информационные ресурсы России. — 2009. — Вып. 1. — С. 8-13.

66. Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации / А. В. Соколов. — СПб : изд-во Михайлова В. А., 2002. — 461 с.

67. Соловьева, О. В. Коммуникативная компетентность психолога: подходы и концепции / О. В. Соловьева // Вектор науки ТГУ. — 2012. — №1 (8).

— С. 267-268.

68. Солодовник, В.А. Влияние интернет-коммуникаций на личность пользователя // Материалы. IV Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Научный потенциал студенчества в XXI веке». — Ставрополь: СевКавГТУ. — 2010. — 405 с.

69. Сороцкий, М.С. Виртуальное общение: Приглашение к диалогу // Известия Тульского государственного университета. — 2012. — № 1 (1).

— С.310-314.

70. Хараш А. У. Личность в общении // Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987. С. 30 — 41.

71. Цветков, А. Программы — Седьмой континент / А. Цветков // Радио Свобода [Электронный ресурс] / RFE/RL, Inc. — Электрон.дан. — М., 2014. — Режим доступа :http://www.svoboda.org/content/transcript/24203923.html. — загл. с экрана.

72. Чудова Н.В. Особенности образа «Я» жителя Интернета // Психологический журнал. 2002. № 1. С. 54-59.

73. Шипицин, А. И. Феномен социальных сетей в современной культуре / А. И. Шипицин // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. — 2011. — № 3 (57) — С. 36-40.

74. Шипицин, А. И. Феномен социальных сетей в современной культуре / А. И. Шипицин // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. — 2011. -№3 (57).

— С. 36-40.

75. Штейнберг И.Е. Парадигма четырех «К» в исследовании социальных сетей поддержки // Социологические исследования. 2010. № 5. С. 40-50.

76. Яковлев, И. П Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И. П. Яковлев. — СПб. : «Авалон» ; «Азбука-классика», 2006. — 240 с.

Размещено на Allbest.ur