ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка
Тема 1. Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен: передача информации, восприятие и взаимодействие.
Тема 2. Невербальные средства общения. Соотношение вербальных и невербальных средств общения. Феномен конгруэнтности. Ведущие репрезентативные системы.
Тема 3. Вербальные средства и процесс слушания в деловой коммуникации. Человеческая речь как источник информации. Виды речевой деятельности.
Тема 4. Технологии различных формделового общения. Деловая беседа. Виды деловой беседы в зависимости от уровня делового общения.
Тема 5. Общение в различных жизненных ситуациях. Общение с трудными собеседниками. Формы, методы, рекомендации по созданию благоприятной атмосферы в ходе общения. Противодействие манипуляциям.
Примерная тематика вопросов для самостоятельной работы, рефератов и курсовых работ.
Примерный перечень вопросов к зачету.
Список литературы
Интернет-ресурсы для изучения курса
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
1. Цель курса: способствовать формированию у слушателей психологической культуры общения.
2. Задачи курса: дать представление о видах и стилях общения;
познакомить слушателей с основными феноменами общения, особенностями межличностного восприятия коммуникации и взаимодействия в общении; раскрыть специфику и особенности общения как социально-психологического явления, показать сложность его строения и неоднозначность связей личности и результатов общения; с помощью практических приемов помочь обучающимся выработать ряд коммуникативных навыков, необходимых в сфере активного общения; повысить личностные ресурсы обучаемых (коммуникабельность, способствовать формированию трезвой самооценки и позитивного мышления; научить слушателей осмысливать различные факторы затрудненного и незатрудненного общения, прогнозировать поведение субъекта общения в проблематичных ситуациях; продемонстрировать значимость выявленных закономерностей для понимания и решения духовно-психологических проблем общения, организации его различных форм, для развития и коррекции общения.
Пашукова — Теории общения в отечественных и зарубежных ...
... и правоохранительной практике востребованными являются данные о нормальном и нарушенном общении, о трудностях общения, о путях и методах их преодоления. Наработок в этих областях ... Вамериканской социально-психологической школе внимание обращалось на индивида как субъекта общения и разработку теорий, объясняющих результаты уже проведенных исследований. В европейскойсоциально-психологическойтрадиции ...
Требования к уровню освоения содержания курса. По окончании изучения курса слушатели должны: обрести знания и навыки, позволяющие им оптимизировать коммуникационные процессы. Знания и умения, вырабатывающиеся в рамках данной дисциплины должны соответствовать ее задачам. Преподавание дисциплины предполагает проведение лекционных занятий, деловых игр, экспресс-диагностики стиля общения и коммуникативных навыков, индивидуальных занятий, а также активную самостоятельную работу слушателей, направляемую преподавателем.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1.Понятие общения: сущность и содержание
Общение как феномен: передача информации, восприятие и взаимодействие. Определение общения. Общение как передача информации. Схема коммуникативной цепи: 1) источник сообщения; 2) отбор, фильтр информации; 3) кодировка и передача информации по каналам; 4) расшифровка сообщения; 5) понимание; 6) обратная связь.
Общение как восприятие. Эффект первого впечатления, эффект порядка, эффект ореола, эффект бумеранга.
Общение как взаимодействие. Трансактный анализ Э.Берна. Эго-состояния личности (Родитель, Взрослый, Дитя).
Виды транскакций (дополнительные, скрытые).
Пространство взаимодействия: вертикальная составляющая (пристройки «сверху», «на равных», «снизу»); горизонтальная составляющая (интимное, личное, социальное, публичное расстояние).
Сценарии взаимодействия. Ролевое поведение в общении.
Определение делового общения. Виды делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, манипулятивное, ритуальное и др.
Факторы выбора стиля в общении. Стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический; дружественный, заигрывающий, подавляющий, творческий, деловой.
Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор (полемика, дискуссия), деловые совещания, публичное выступление, деловая переписка.
Тема 2. Невербальные средства общения
Соотношение вербальных и невербальных средств общения. Феномен конгруэнтности. Ведущие репрезентативные системы: аудиальная, визуальная, кинестетическая.
Жестология (жесты иллюстраторы, регуляторы, демонстраторы, адаптеры, аффекторы).
Мимика (динамика мышц лица): подвижность – неподвижность, своевременность – несвоевременность, адекватность – неадекватность.
Позы: открытые и закрытые.
Проксемика – организация пространства общения. Взаимное расположение партнеров в процессе общения.
Взгляд (деловой, светский, интимный): направление, выражение, продолжительность.
Паралингвистика (смех, шепот, вздохи, хмыканья, паузы, плач).
Экстралингвистика – высота голоса, тембр, темп, ритм, интонация.
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ
Понятие общения. Формы общения, стили.
Виды общения (познавательное, убеждающее, экспрессивное, манипулятивное, ритуальное и др.).
Особенности невербального общения (кинесические, проксемические и др.).
Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
Общение как обмен информацией (коммуникативная цепь).
Общение как передача информации. Виды информации
... появлением интернета начали говорить о виртуальной коммуникации (виртуальное общение). 2. Виды информации Термин информация происходит от латинского слова informatio, что означает «сведения, ... искусственно человеком для решения различных задач. Имеются различные виды методов поиска информации: - непосредственное наблюдение; - общение со специалистами по интересующему вас вопросу; - чтение ...
Эффекты межличностного восприятия (эффекты ореола, порядка, проекции, первого впечатления, края, бумеранга).
Общение как взаимодействие. Способы организации взаимодействия.
Транзактный анализ Э.Берна.
Время, как фактор успешности установления контакта.
Деловая беседа: этапы и принципы проведения.
Создание благоприятного психологического климата беседы.
Поведение в эмоционально напряженных ситуациях: техники, снижающие и повышающие напряжение.
Слушание в деловой коммуникации: возможные трудности, виды.
Обратная связь в процессе слушания.
Постановка вопросов и техника ответа на них.
Логические правила аргументации.
Способы опровержения доводов собеседника.
Деловое совещание (цели, процедуры, правила конструктивного поведения).
Групповые методы принятия решений: дискуссия, «мозговой штурм», интервью.
Деловые переговоры: основные стадии, порядок ведения, методы ведения, типы, принимаемых решений.
Характеристика вербальных средств коммуникации и основные коммуникативные барьеры.
Виды критики. Правила позитивной критики.
Классификация видов публичной речи.
Этапы подготовки публичного выступления.
Виды спора. Формально-логические и психологические основы убеждения.
Технология сократовского спора.
Психологическая структура общения. Функции общения. Информационная функция общения.
Проблемы искажения и потерь информации при вербальном общении.
Общение как восприятие людьми друг друга.
Типичные ошибки общения и их коррекция.
Основные формы лжи: умолчание (тайна) и искажение (ложь).
Противодействие ей.
Виды признаков обмана: утечка информации и информация о наличии обмана. Признаки словесного обмана
Наиболее распространенные голосовые признаки обмана. Причины проявления голосовых признаков обмана.
Типы телодвижений, которые могут быть признаками обмана.
Позы как косвенный признак утечки информации или обмана.
Лицо как непроизвольная эмоционально-сигнальная система и ценный источник информации для верификатора.
Мимика как источник ложной информации.
Двойная роль лица в отражении произвольных и непроизвольных мимических реакций.
Информационные возможности лица по передаче различных оттенков эмоциональных переживаний.
Многообразие различных выражений лица и их отличия друг от друга.
Соотношение эмоций и выражения лица.
Способы передачи информации с помощью глаз.
Проблемы расшифровки мимических признаков обмана.
Причины коммуникативных неудач в межкультурной деловой коммуникации ...
... а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной ... ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель делового общения - постановка определенных целей и конкретных задач. Общение как взаимодействие предполагает, что люди ...
Признаки фальсификации эмоций.
Возможности научения распознаванию признаков некоторых видов обмана.
Формы контроля: в течение семестра студенты сдают письменные эссе (рефераты), проходят 3-4 промежуточных тестирования, по окончании курса – сдается зачет по вопросам, прилагаемым к программе.
ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ: зачет.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2007.
Горянина В.А. Психология общения. М.: Academa, 2007.
Пиз А. Язык телодвижения. М., 2008.
Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2004.
Леонов Н.И. Психология делового общения. М.:МПСИ, 2002.
Дополнительная литература
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2001.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2000.
Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. М., 1993.
Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М., 1995.
Коган М.С. Мир общения. М., 1989.
Кронник А. Методики диагностики взаимопонимания в общении.
Кронник А., Кронник В. В главных ролях: вы, мы, он, ты, я. М., 1989.
Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Погольша В.М. Межличностное общение. С-Петербург: изд-во «Питер», 2001.
Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону: изд-во «Феникс», 1999.
Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. М.: изд-во «Академия», 2001.
Леонтьев А.А. Психология общения. М.: изд-во «Смысл», 1999.
Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации. М., 2000.
Парыгин Б.Д. Анатомия общения. С.-Петербург, 1999.
Психология и этика делового общения (ред. Лавриненко В.Н.).
М., 2000.
Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. М., 2001.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1992.
