Этика и психология деловых отношений

метки: Деловой, Общение, Психология, Этика, Человек, Учебник, Персонал, Руководитель

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Алтайский государственный аграрный университет

 

 

ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

 

Методические рекомендации

 

Барнаул 2003

УДК 17:37.015.3 (072)

Демина Л.С., Сивцова А.В. Этика и психология деловых отношений: методические рекомендации к курсу «Этика и психология деловых отношений». – Барнаул: Изд-во АГАУ, 2003. – 58 с.

 

Учебное пособие содержит структурно-тематический план лекционных и семинарских занятий занятий, вопросы к зачету, темы рефератов и словарь основных терминов изучаемых по предмету, а также литературу необходимую для лучшего усвоения материала. К каждой теме семинарского занятия подобраны вопросы для обсуждения и самопроверки, содержащие проблемные вопросы.

Пособие предназначено для студентов очного отделения и преподавателей гуманитарного факультета для проведения лекционных и практических занятий, а также для самоконтроля по изученному материалу.

 

Рекомендовано к изданию методической комиссией Центра (факультета) гуманитарного образования (протокол № 2 от 16 сентября 2003 г.).

 

 

Рецензенты: к.к.н., доцент кафедры философии АГАУ С.В. Нестерова;

к.п.н., ст. преподаватель кафедры психологии БГПУ Каширский Д.В..

 

 

© Демина Л.С., Сивцова А.В, 2003

© Алтайский государственный аграрный университет, 2003

 

Содержание

1. Введение…………………………………………………………………….4

2. Содержание лекционного курса…………………………………………6

3. План семинарских занятий……………………………………………..12

4. Вопросы к зачету…………………………………………………….…..32

5. Темы рефератов…………………………………………………………..35

6. Список литературы……………………………………………………….37

7. Словарь основных терминов…………………………………………….49

Опираясь на анализ психологии личности, рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает следующие основные проблемы, которые предполагают овладение студентами:

 

1) теоретическими аспектами курса, включающими этические, эстетические и психологические особенности деловых отношений;

2) методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других субъектов деловых отношений, как отдельных работников, так и рабочих групп, организаций;

Семинарское занятие № 1 Тема: «Психология как наука»

... проявления Форма отчетности: Устная подготовленность по всем вопросам плана занятия. Письменно выполненные задания № 1–2. Литература для подготовки: Введение в психологию / Под общ. ред. А.В. Петровского. ... кровное родство с родителями, а психологическое, которое выражается в любви, теплом эмоциональном отношении, родительской эмпатии и безусловном принятии». «Все мужчины – настоящие эгоисты». «Как ...

3) умениями и навыками изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий, в том числе способов психологической защиты;

4) методами диагностики своих этических особенностей, субъектов деловых отношений, а также организаций и их руководителей, умениями и навыками изменения, улучшения и коррекции этичности поведения в различных жизненных ситуациях.

 

  1) теоретическими аспектами курса, включающими этические, эстетические и… 2) методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также…

Цели курса

Данная дисциплина входит в систему гуманитарных знаний студентов и будет способствовать:

– повышению общей этической и психологической культуры;

– формированию целостного представления об этических и психологических особенностях человека как факторах успешности его профессиональной деятельности;

– умению самостоятельно мыслить и предвидеть последствия собственных действий и действий окружающих его людей;

– выработке самостоятельности в адекватном восприятии своих достижений и возможностей;

– выработке самостоятельности в нахождении оптимальных путей в преодолении жизненных трудностей.

 

– повышению общей этической и психологической культуры; – формированию целостного представления об этических и психологических… – умению самостоятельно мыслить и предвидеть последствия собственных действий и действий окружающих его людей;

Требования к предшествующей подготовке студентов

Наименование предшествующих учебных дисциплин, с которыми связана настоящая программа	Основные дидактические единицы из программ предшествующих дисциплин, являющихся исходной базой для настоящей	Виды и формы функциональных связей с предшествующими дисциплинами
Педагогика и психология	– Объект и предмет психологии – Способы приобретения психологических знаний – Основные психологические концепции – Психология познавательных процессов – Общее и индивидуальное в психике человека, типологии личности – Социально-психологические феномены	Согласование рабочих программ

Требования к уровню освоения содержания курса

При изучении данного курса студенты должны знать:

основные категории и понятия этики и психологии деловых отношений, место данной дисциплины в системе наук; основные закономерности межличностных отношений и приоритетные проблемы в этой области;

– роль этики и психологии в деловых и межличностных отношениях; взаимосвязь этических норм личности, организации и руководителя;

– методы управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе, способы решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций с учетом их этических и психологических особенностей;

– причины стресса, способы их профилактики и методы повышения стрессоустойчивости;

– сущность перцептивной, интерактивной и коммуникативной сторон, виды и методы управления общением в деловых отношениях;

– особенности вербального и невербального общения с иностранными партнерами;

– этические и психологические особенности телефонного разговора, делового письма и поведения в общественных местах;

– этические и психологические особенности манипуляций и правила их нейтрализации в деловых отношениях;

– правила подготовки и проведения деловых бесед, переговоров, совещаний, а также этические и психологические особенности конструктивной критики;

– особенности этикета приветствий и представлений, внешнего облика делового человека, а также специфику комплиментов и вручения подарков;

– основные методы повышения этической и психологической культуры деловых отношений и уметь ими пользоваться.

 

основные категории и понятия этики и психологии деловых отношений, место данной дисциплины в системе наук; основные закономерности межличностных… – роль этики и психологии в деловых и межличностных отношениях; взаимосвязь… – методы управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе, способы решения спорных вопросов и…

Трудоемкость учебной дисциплины по видам занятиям и формам обучения

Общая трудоемкость Вид занятий	Очное (пятилетнее), ч	Очное (ускоренное), ч
Аудиторные занятия, всего
Лекции
Практические (семинарские) занятия		—
Самостоятельная работа
Форма итогового контроля	Зачет	Зачет

 

СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА

1. Природа и сущность этики и психологии деловых отношений (4 часа)

Понятие этики и морали. Природа и сущность этики и психологии деловых отношений. Современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли. Принципы деловых отношений: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли. Закономерности межличностных отношений: закономерность неопределенности отклика, закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки, закономерность искажения смысла информации и закономерность психологической защиты. Этические и психологические проблемы деловых отношений.

 

2. Этикет делового человека и деловых отношений (4 часа)

Принципы делового этикета. Имидж делового человека и его свойства. Деловой и неофициальный этикет. Визитная карточка (карточка организации (фирмы), карточка для специальных и представительских целей, стандартная деловая карточка, визитная карточка для неофициального общения).

Этикет и правила приветствий и представлений в различных ситуациях. Внешний облик делового человека, особенности внешнего облика деловой женщины. Правила поведения в общественных местах: на улице, в транспорте, в самолете, в гостинице, в театре, кинотеатре, на концерте. Психологические и этические особенности телефонного разговора. Правила деловой переписки. Правила вручения подарков.

 

3. Деловые отношения в рабочей группе (4 часа)

Рабочая группа (коллектив) и ее социально-психологические особенности. Профессиональная зрелость коллектива. Ограничения, препятствующие его эффективной работе. Типы взаимоотношений в системе руководитель-подчиненный: приказание, внушение, участие, делегирование. Этика деловых отношений “сверху-вниз”, “снизу-вверх”, “по горизонтали”. Морально-психологический климат и степень сплоченности коллектива. Структура коллектива: социометрическая, коммуникативная и структура социальной власти. Этапы развития коллектива. Роль руководителя в становлении коллектива: качественный состав персонала, неформальные отношения между руководителем и подчиненным. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

 

4. Стиль и социально-психологические проблемы руководства (4 часа)

Понятия руководства, управления, лидерства. Проблема лидерства (референтная группа, типы лидеров, социометрическая процедура).

Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина: авторитарный, демократический, нейтральный. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход, концепция континуума. Психологические проблемы руководства на соответствующих этапах управленческого процесса (стратегическая, администраторская, коммуникативно-регулирующая, мотивационная и контролирующая функции).

Общие принципы взаимоотношений с подчиненными. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе (проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений, учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах в интересах оптимального функционирования как подразделения, так и подразделения в целом. Нормы этичного поведения руководителя.

 

5. Общение как инструмент этики и психологии деловых отношений (4 часа)

Общение как социально-психологическая категория: его функции, стороны, виды, формы. Перцептивная сторона общения: первое впечатление. Механизмы перцепции: познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция), рефлексия и каузальная атрибуция. Самоподача в общении. Коммуникативная сторона общения. Барьеры непонимания (фонетический, стилистический, семантический, логический), барьеры социально-культурного различия, барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору).

Коммуникативная культура в деловом общении (вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность).

Зависимость уровня коммуникативной культуры от личностных качеств субъекта общения. Основные показатели культуры речи в деловом общении (словарный запас, словарный состав, произношение, грамматика, стилистика).

Потеря информации и умение слушать собеседника. Этика использования средств выразительной речи. Невербальное поведение и невербальные средства общения: кинесические, просодические и экстралингвистические, такесические, проксемические. Межнациональные различия невербального общения. Способы развития навыков общения.

 

6. Общение как взаимодействие. Манипуляции в общении (4 часа)

Интерактивная сторона общения. Типы взаимодействий: сотрудничество, противоборство, уклонение от взаимодействия, однонаправленное, контрастное и компромиссное взаимодействия. Трансакционный анализ Э. Берна. Типичные состояния сознания. Три формы трансакций. Характеристика манипуляций в общении и их классификация: оганизационно-процедурные, психологические, логические. Правила нейтрализации манипуляций. Ориентация на контроль и понимание. Открытость и закрытость в общении. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

7. Психологические и этические аспекты делового общения (2 часа)

Основные формы и стили делового общения (ритуальный, манипулятивный, гуманистический).

Основные психологические принципы (рациональность, понимание, общение, достоверность, отказ от поучительного тона, разграничение между собеседником и предметом разговора, приоритет интересов, а не позиций, выделение круга возможностей, выявление критериев).

Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними (“позитивный человек”, “вздорный человек”, “всезнайка”, “болтун”, “трусишка”, “хладнокровно-неприступный собеседник”, “незаинтересованный собеседник”, “важная птица”, “почемучка”).

Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Разновидности замечаний собеседников, их анализ и тактика поведения. Психологические приемы влияния на партнера (“имя собственное”, “зеркало отношения”, “терпеливый слушатель”, “личная жизнь”, запрещенные приемы).

Правила “хорошего тона”, применяемые при отводе возражений и помогающие с наименьшими морально-психологическими издержками решать задачи.

 

8. Психологические и этические аспекты переговорного процесса (2 часа)

Переговоры как разновидность общения. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Методы аргументирования: фундаментальный, противоречия, извлечения выводов, сравнения, “да…но”, “бумеранга”, игнорирования, видимой поддержки. Техники аргументирования: преувеличения, анекдота, использования авторитета, дискредитации партнера, изоляции, изменения направления, введения в заблуждение, отсрочки, апелляции, искажения. Тактики аргументирования: устранение противоречий, двусторонняя аргументация, очередность перечисления преимуществ и недостатков, персонификация аргументации. Формирование переговорного процесса. Приемы воздействия на оппонента при позиционном торге и ориентированные на взаимный учет интересов (“салями”, выжидание, “преднамеренный обман”).

Правила конструктивной критики и ее этические аспекты. Этикет деловых приемов.

 

9. Психология конфликта (4 часа)

Понятие конфликта и его социальная роль (типология конфликта, стадии и структура конфликта).

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения (несовпадение рассуждений, особенности восприятия, субъективная предрасположенность к конфликтам).

Нарушение служебной этики, как источник деструктивного конфликта. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях (сетка Томаса-Килменна).

Этические особенности разрешения спорных вопросов. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере, типы конфликтных личностей: “демонстративный”, “ригидный”, “педант”, “бесконфликтный”, “практик”. Типология Роберта Брэмсона (“агрессист”, “жалобщик”, “разгневанный ребенок”, “максималист”, “молчун”, “тайный мститель”, “ложный альтруист”, “хронический обвинитель”).

Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

 

10. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловых отношениях (2 часа)

Понятие и природа стресса (понятие, фазы развития, физиологическая природа стресса).

Виды стресса: эустресс и дистресс. Причины, признаки и источники стресса (организационные, организационно-личностные, организационно-производственные факторы).

Состояние человеческого организма и изменения, происходящие в нем при воздействии стресс-факторов. Психические и психосоматические заболевания, обусловленные воздействием стрессовой ситуации. Особенности активной и тормозной реакции на стресс. Профилактика стрессов в деловых отношениях. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения (социальные составляющие стрессов, всегда ли вредны отрицательные эмоции, рациональность наших убеждений, самооценка).

Механизмы психологической защиты (отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, включение, замещение, изоляция).

11. Этико-аксиологический аспект деловых отношений (2 часа)

Теории личности (А. Маслоу, Д.Н. Узнадзе, Э. Эриксона, К. Роджерса, В. Франкла).

Определение самоактуализации, характеристика самоактуализированных людей, трансцендирование самоактуализации. Потребности (иерархия фундаментальных потребностей А. Маслоу: физиологические, потребность в безопасности, потребности в любви и принадлежности, потребность в уважении, потребность в самоактуализации), ценности и их виды, ценностные ориентации, ценностные отношения, установки. Самоопределение и отличительные характеристики его основных типов (профессиональное, личностное, жизненное).

Уровни реализации имеющихся возможностей: агрессивное неприятие деятельности, молчаливое избегание деятельности, реализация стереотипных способов деятельности, стремление усовершенствовать отдельные элементы своей деятельности, стремление существенно усовершенствовать свою деятельность.

 

СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА 1. Природа и сущность этики и психологии деловых отношений (4 часа) Понятие этики и морали. Природа и сущность этики и психологии деловых отношений. Современные этические принципы…

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

 

Тема 1: Природа и сущность этики и психологии деловых отношений

 

1. Понятие этики и морали.

2. Сущность этики деловых отношений.

3. Основные принципы этики деловых отношений.

4. Сущность психологии деловых отношений.

5. Закономерности межличностных отношений.

6. Этические и психологические проблемы деловых отношений.

 

Вопросы для обсуждения

1. Какова, по вашему мнению, роль этики в деловых отношениях?

2. Соблюдение каких этических принципов Вы считаете наиболее важным для развития деловых отношений в современных условиях?

3. Какие факторы, по вашему мнению, определяют отношение субъектов деловых отношений к этическим нормам?

4. В чем состоит сущность и практическое проявление неадекватности отображения человека и неадекватности самооценки?

5. Четырнадцать сложных этических ситуаций.

6. Каковы средства и способы повышения уровня этичности делового общения?

7. Каковы, по Вашему мнению, причины усиления внимания к этической и психологической стороне деловых отношений в современном обществе?

Проблемные вопросы

1. По Вашему мнению, тождественны ли понятия этики в общем смысле и деловой этики? Аргументируйте свой ответ.

2. Отличается ли предмет изучения психологии деловых отношений от предмета изучения общей психологии и психологии делового общения? Дайте развернутый ответ.

3. Взаимообусловлены ли этические и психологические проблемы деловых отношений? Если да, то почему?

 

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2001. – С. 3-8.

2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 5-30.

3. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. – Л.: Знание, 1988. – С. 3-13.

4. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 5-35.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 16-20, 308-323.

 

1. Понятие этики и морали. 2. Сущность этики деловых отношений. 3. Основные принципы этики деловых отношений.

Тема 2: Этикет делового человека и деловых отношений

 

1. Принципы делового этикета.

2. Приветствие, представление, титулирование.

3. Визитная карточка в деловой жизни.

4. Одежда и внешний облик делового мужчины и деловой женщины.

5. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению.

6. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.

7. Правила деловой переписки и вручения подарков.

8. Правила поведения в общественных местах и на деловых приемах.

 

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в деловых отношениях.

2. На основе рекомендаций по оформлению визитных карточек сделайте свою визитную карточку.

3. В чем проявляются права и обязанности “первого шага” кого-либо из сотрудников при приветствии или представлении в наиболее характерных ситуациях?

4. Какой внешний вид вы должны иметь, рассчитывая получить хорошую работу или продвижение по службе?

5. Какие ошибки, по вашему мнению, допускают деловые женщины, формируя свой внешний облик?

6. Почему деловому человеку необходимо знать особенности национального этикета?

7. Каковы способы демонстрации душевного расположения?

Проблемные вопросы

1. Есть ли своя специфика у этикета и этикета деловых отношений? Ели есть, то раскройте ее содержание.

2. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на две его особенности: морально-этическую и эстетическую. Есть ли взаимосвязь между этими особенностями? Если есть, то какая?

3. Всегда ли и со всеми нужно соблюдать правила приветствия? Обоснуйте свой ответ.

4. Отличаются ли этические и психологические правила общения по телефону при дружеской и деловой беседе? Если да, то раскрой те содержание этих отличий.

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 9-57, 109-132.

2. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха”. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 320 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 274-329.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 103-108, 332-352.

6. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 453-470.

7. Психология делового преуспевания / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. –C. 33-96.

8. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 250-272.

 

1. Принципы делового этикета. 2. Приветствие, представление, титулирование. 3. Визитная карточка в деловой жизни.

Тема 3: Деловые отношения в рабочей группе

 

1. Рабочая группа: социально-психологические особенности.

2. Профессиональная зрелость рабочей группы.

3. Типы взаимоотношений в системе руководитель-подчиненный. Этика деловых отношений “сверху-вниз”, “снизу-вверх”, “по горизонтали”.

4. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

5. Этапы развития коллектива.

6. Морально-психологический климат коллектива.

7. Роль руководителя в становлении коллектива.

 

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте рабочую группу как социально-психологическую общность людей. Покажите ее отличие от других социальных групп.

2. Объясните суть проблемы зрелости рабочей группы и выделите факторы ее формирования.

3. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей группы.

4. Расскажите о морально-психологическом климате коллектива, признаках его незрелости.

5. Охарактеризуйте неформальную структуру рабочей группы, раскройте особенности ее формирования.

6. Какую структуру рабочей группы можно считать оптимальной?

7. Раскройте роль руководителя в становлении неформальных отношений в “команде”.

Проблемные вопросы

1. Тождественны ли понятия социальной группы и рабочей группы? Дайте развернутый ответ.

2. Есть ли различия между морально-психологическим и социально-психологическим климатом коллектива? Обоснуйте свой ответ.

3. По Вашему мнению, совпадает ли состав формальной и неформальной групп? Почему?

 

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 56-60.

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 216-233, 323-328.

3. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. – Л.: Знание, 1988. – С. 13-32.

4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 271-294, 385-397.

5. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. М., 1981.

6. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 151-181.

 

1. Рабочая группа: социально-психологические особенности. 2. Профессиональная зрелость рабочей группы. 3. Типы взаимоотношений в системе руководитель-подчиненный. Этика деловых отношений “сверху-вниз”, “снизу-вверх”, “по…

Тема 4: Стиль и социально-психологические проблемы руководства

 

1. Проблема лидерства.

2. Стиль руководства.

3. Классическая типология стилей руководства Курта Левина.

4. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход.

5. Психологические проблемы руководства.

6. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.

7. Нормы этичного поведения руководителя.

 

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте основные типы стилей руководства и условия их применения?

2. Назовите отличительные черты авторитарного руководителя от руководителя-демократа.

3. Проанализируйте возможные плюсы и минусы коллегиального принятия решений.

4. Охарактеризуйте факторы, препятствующие инновационной активности, и способы их нейтрализации.

5. Каких правил следует придерживаться руководителю в практике применения поощрений и наказаний подчиненных?

6. Сформулируйте свой “кодекс” этичных взаимоотношений руководителя и подчиненного.

Проблемные вопросы

1. Есть ли существенные различия между руководством и лидерством? В чем они заключаются и каково их оптимальное сочетание?

2. Представьте, что Вы руководитель. Какой стиль руководства Вы выберете, и всегда ли будете пользоваться только им?

3. Отличаются ли, по Вашему мнению, этико-психологические особенности поведения руководителя и подчиненного? В чем этот выражается?

 

Литература

4. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С.138-143.

5. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха”. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 320 с.

6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С.61-87.

7. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. – Л.: Знание, 1988. – С.24-32.

8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С.234-263.

9. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С.408-426.

10. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С.273-301.

 

1. Проблема лидерства. 2. Стиль руководства. 3. Классическая типология стилей руководства Курта Левина.

Тема 5: Общение как инструмент этики и психологии деловых отношений

 

1. Общение как социально-психологическая категория.

2. Перцептивная сторона общения.

3. Механизмы перцепции.

4. Коммуникативная сторона общения, как обмен информацией между партнерами.

5. Коммуникативная культура в деловом общении и культура речи.

6. Потеря информации и умение слушать собеседника.

7. Невербальное поведение и невербальные средства общения.

Вопросы для обсуждения

1. Можно ли согласиться с прагматичным Дж. Рокфеллером, который говорил: “Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире”?

2. Нужно ли скрывать от партнера по общению свои истинные чувства? Почему?

3. Попытайтесь проанализировать влияние первого впечатления на формирование образа Вашего партнера по общению.

4. Что Вам мешает и в большей степени обуславливает успешность понимания Вами окружающих людей?

5. Каким образом можно усиливать эффект адекватного восприятия Вас окружающими?

6. Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого впечатления?

7. Почему необходимо изучать невербальную коммуникацию также, как иностранный язык?

8. Охарактеризуйте существующие способы развития умений вербального, интерактивного и перцептивного общения?

Проблемные вопросы

1. Одно из общепринятых оснований классификации функций общения – выделение в общении трех сторон или характеристик: перцептивной, информационной и интерактивной. Какая из этих характеристик по Вашему мнению играет наибольшую роль в деловых отношениях? Почему?

2. Невербальные или вербальные средства общения передают большую часть информации? Какого рода информация может содержаться в этой составляющей?

3. Представьте, что Вам предстоит войти в доверительные отношения с незнакомым человеком. Вербальными или невербальными средствами общения Вы будете пользоваться? Каков будет порядок их применения?

 

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 147-191.

2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-163.

3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 122-150.

4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 211-228.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось — 89, 2002. – 320 с.

6. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. – 640 с.

7. Станкин М.И. Психология общения: Курс лекций. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2000. – С. 8-59,116-174, 247-263.

8. Леонов Н. И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 3-46.

9. Психология делового преуспевания. / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др.– М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – C. 10-33.

10. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 215-249.

11. Грачев Н.Н. Психология инженерного труда: Учеб. пособие. – М., 1998. – С. 245-252.

 

1. Общение как социально-психологическая категория. 2. Перцептивная сторона общения. 3. Механизмы перцепции.

Тема 6: Общение как взаимодействие. Манипуляции в общении

 

1. Интерактивная сторона общения.

2. Трансакционный анализ Э. Берна.

3. Три формы трансакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

4. Характеристика манипуляций в общении.

5. Правила нейтрализации манипуляций.

6. Ориентация на контроль и понимание.

7. Открытость и закрытость в общении.

8. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

 

Вопросы для обсуждения

1. Определите как сочетаются три состояния Вашего “Я” в Вашем поведении, используя концепцию Э. Берна.

2. Каким образом овладение основами трансакционного анализа влияет на качество делового общения?

3. С помощью каких манипулятивных приемов можно заставить оппонента оправдываться?

4. С помощью каких манипулятивных приемов можно повысить психологическую значимость приводимых собственных доводов?

5. Какие критерии (индикаторы) позволяют правильно определить наличие манипуляций в отношениях между людьми?

6. Какие качества определяют уровень личного обаяния? Почему аргументы обаятельного собеседника обладают большей убедительностью?

7. Какие из основных приемов, стимулирующих общение, помогающих продолжить его, даже если позиции партнеров не совпадают, кажутся Вам наиболее действенными и почему?

 

Проблемные вопросы

1. Представьте, что в магазине продавец говорит: “В нашем отделе есть высококачественный товар. Я могу Вам его показать, но боюсь его цена для Вас будет высоковатой.” Проанализируйте это высказывание с точки зрения трансакционного анализа Э. Берна. Какого ответа ожидает от Вас продавец? Что бы Вы ответили ему в ответ?

2. Приведите пример в котором осуществляется пересекающаяся трансакция. К каким последствиям может привести данный тип взаимодействия?

3. Представьте, что Ваш партнер в деловой беседе постоянно подчеркивает то, что Ваши аргументы не выдерживают никакой критики. Какую реакцию он старается у Вас вызвать? Как этому противодействовать с точки зрения этики и психологии деловых отношений?

 

Литература

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 212-222..

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 154-163.

6. Леонов Н. И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 39-46.

7. Психология делового преуспевания. / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – C. 144-150.

8. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002 – 640 с.

 

1. Интерактивная сторона общения. 2. Трансакционный анализ Э. Берна. 3. Три формы трансакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

Тема 7: Психологические и этические аспекты делового общения

 

1. Основные формы и стили делового общения.

2. Необходимые психологические принципы делового общения.

3. Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними.

4. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.

5. Разновидности замечаний собеседников, их анализ и тактика поведения.

6. Психологические приемы влияния на партнера.

7. Правила “хорошего тона”, применяемые при отводе возражений и помогающие с наименьшими морально-психологическими издержками решать задачи.

 

Вопросы для обсуждения

1. Какой способ создания благоприятного психологического климата Вам кажется наиболее оптимальным? Какими правилами Вы руководствовались?

2. Какие рекомендации по развитию эффективного слушания для Вас кажутся наиболее эффективными?

3. Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?

4. Насколько уместен в разговоре с собеседником спор?

5. Какие приемы и методы беседы могут привести к успешному ее завершению?

6. Какие психологические принципы, по Вашему мнению, в деловом общении являются наиболее важными?

 

Проблемные вопросы

1. Есть ли отличия между понятиями слышать и слушать собеседника? Дайте полный ответ. Что нужно предпринять чтобы собеседник слушал Вас?

2. По отношению к какому типу собеседника будут верными следующие слова: “Не пытайтесь изменить людей; примите их такими, какие они есть, и надейтесь на то, что они изменятся”?

3. Определите, к какому типу собеседников относится Ваш сосед по парте. Какую оптимальную позицию Вам необходимо занять, каких правил нужно придерживаться в отношениях с ним?

 

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 147-191.

2. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха”. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 320 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 118-129.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. –С. 152-154, 162-167.

6. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 434-453.

7. Леонов Н. И. Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 52-79.

 

1. Основные формы и стили делового общения. 2. Необходимые психологические принципы делового общения. 3. Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними.

Тема 8: Психологические и этические аспекты переговорного процесса

 

1. Переговоры как разновидность общения.

2. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

3. Выслушивание партнера как психологический прием.

4. Техника и тактика аргументирования.

5. Формирование переговорного процесса. Приемы воздействия на оппонента при позиционном торге и ориентированные на взаимный учет интересов.

6. Правила конструктивной критики и ее этические аспекты.

7. Этикет деловых приемов.

 

Вопросы для обсуждения

1. Каковы могут быть последствия неэффективно проведенных переговоров?

2. С чего следует начинать переговорный процесс?

3. Влияет ли на переговоры то, как сидят его участники?

4. Сформулируйте принципы ведения переговоров, соответствующие трем различным подходам: дружеский и партнерский, противоборство.

5. Назовите наиболее “слабое звено” переговоров.

6. В чем состоит основное отличие тактических приемов, используемых при позиционном торге, от приемов, ориентированных на взаимный учет интересов?

7. С чего должна начинаться беседа, содержащая элементы критики? Назовите основные принципы восприятия критики.

8. Назовите этические нормы проявления уважения к личности критикуемого.

Проблемные вопросы

1. Используя метод аргументирования “да…но” сформулируйте ответ на просьбу студента войти в аудиторию через 10 минут после звонка. Изменится ли формулировка Вашего ответа, если опоздание составит 30 минут? Если до звонка с занятия останется 15 минут?

2. Представьте, что Ваша сестра впервые изъявила желание самостоятельно помыть посуду, но при этом большую часть ее разбила. Что бы Вам хотелось ей сказать по этому поводу? Как правильнее было бы отреагировать на такое выполнение работы и почему?

3. Представьте, что Вы отвечаете за организационный вопрос деловой встречи. Вы знаете, что деловые партнеры прибудут в количестве 8 человек, среди которых равное количество мужчин и женщин. На приеме будут присутствовать также 8 сотрудников Вашей фирмы. При расстановке мебели и рассадке людей какие особенности Вы постараетесь учесть и для чего?

 

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 70-76, 147-191.

2. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха”. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 320 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 232-266.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.

5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 168-199.

6. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 434-448.

7. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 86-102, 161-169.

8. Психология делового преуспевания. / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – C. 121-143.

 

1. Переговоры как разновидность общения. 2. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. 3. Выслушивание партнера как психологический прием.

Тема 9: Психология конфликта

 

1. Понятие конфликта и его социальная роль.

2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

3. Нарушение служебной этики, как источник деструктивного конфликта.

4. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Этические особенности разрешения спорных вопросов.

5. Внутриличностные конфликты.

6. Правила поведения в условиях конфликта.

7. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

 

Вопросы для обсуждения

1. Согласны ли вы с мнением, что наличие конфликта в организации есть показатель слабости руководства этой организацией?

2. Охарактеризуйте основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. Какой стиль характерен для Вас?

3. Расскажите об основных чертах поведения и типах конфликтной личности и путях разрешения конфликтов с ней.

4. Какие правила поведения в условиях конфликта Вам кажутся наиболее важными? Аргументируйте свой ответ.

5. Вспомните и опишите конфликт, который способствовал конструктивному разрешению вашей проблемы.

6. Какие методы преодоления психологического напряжения наиболее приемлемы для Вас?

Проблемные вопросы

1. Представьте, что у Вас возник конфликт с незнакомым человеком по поводу употребления Вами слов ненормативной лексики. Какую стратегию выхода из конфликтной ситуации Вы выберете? Почему? Изменится ли Ваше поведение, если этот конфликт произойдет: дома, в трамвае, университете, на улице, в театре, на дискотеке; со знакомым человеком, с родственником, с преподавателем, с человеком, который явно сильнее Вас?

2. Представьте, что Ваш непосредственный начальник постоянно нарушает трудовой кодекс по отношению к Вам. Как бы Вам хотелось поступить в данной ситуации и как вы поступите, если желаете сохранить место работы?

3. Представьте, что Вы руководитель рабочего коллектива. Что бы Вы предприняли для профилактики конфликтных ситуаций? Почему? Что бы Вы сделали если бы усилия оказались напрасными?

 

Литература

1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с. – С. 71-87.

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 264-284.

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 321-345.

4. Станкин М.И. Психология общения: Курс лекций. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2000. – С. 86-113.

5. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 104-121.

6. Психология делового преуспевания. / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др.– М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – C. 110-113.

7. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 182-214

8. Конфликтология. / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001.

9. Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 1991.

10. Скотт Дж.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991.

 

 

1. Понятие конфликта и его социальная роль. 2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. 3. Нарушение служебной этики, как источник деструктивного конфликта.

Тема 10: Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловых отношениях

 

1. Понятие и природа стресса, его виды.

2. Причины и источники стресса.

3. Состояние человеческого организма и изменения, происходящие в нем при воздействии стресс-факторов.

4. Психические и психосоматические заболевания, обусловленные воздействием стрессовой ситуации.

5. Особенности активной и тормозной реакции на стресс.

6. Профилактика стрессов в деловых отношениях.

7. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

8. Механизмы психологической защиты.

 

Вопросы для обсуждения

1. В чем отличие стресса от дистресса?

2. Надо ли убегать от стрессов?

3. Каковы причины профессиональных стрессов?

4. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?

5. Каким образом самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость?

6. Что такое “поисковая активность”, какова ее роль в динамике стрессов?

7. Согласны ли вы с тем, что у каждого человека должна быть своя система саморегуляции? Назовите, присущие Вам, методы саморегуляции.

8. Назовите и охарактеризуйте этические правила ведения телефонного разговора и деловой переписки.

9. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?

Проблемные вопросы

1. Представьте, что Ваш родственник или друг находится в состоянии дистресса. Какими будут Ваши действия по отношению к этому человеку? Почему?

2. Можно ли с помощью психотропных и наркотических средств снять психологическое напряжение и избавиться от стресса? Дайте обоснованный ответ.

3. Представьте, что человека переполняют отрицательные эмоции, близок эмоциональный срыв. Нужно ли эти эмоции сдерживать и подавлять? Если да, то как это сделать? Если нет, как человеку поступить в данной ситуации?

 

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 82-83, 285-306.

2. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 345-357.

3. Леонов Н. И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С.122-137.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения; Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.

5. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений: Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 72-109.

6. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1979.

 

 

1. Понятие и природа стресса, его виды. 2. Причины и источники стресса. 3. Состояние человеческого организма и изменения, происходящие в нем при воздействии стресс-факторов.

Тема 11. Этико-аксиологический аспект психологии деловых отношений

 

1. Основные аксиологические понятия в психологии личности.

2. Особенности формирования ценностно-смысловых характеристик личности делового человека и его самоопределение.

3. Влияние ценностных ориентаций собеседников на процесс деловых отношений.

4. Аксиологическая характеристика морально-психологического климата в рабочей группе и организованном коллективе.

5. Несовпадение ценностных ориентаций членов группы как источник возникновения в ней конфликтов и стрессовых ситуаций.

6. Ценностно-этические проблемы руководства.

Вопросы для обсуждения

1. Верно ли, что самоактуализирующиеся люди имеют более глубокие и всеобъемлющие межличностные отношения, чем любые другие взрослые люди?

2. Какой на ваш взгляд должна быть система ценностей делового человека?

3. Какими на ваш взгляд должны быть ценностные ориентации руководителя и в каком соотношении они должны быть с ценностными ориентациями коллектива? Аргументируйте свой ответ.

4. Могут ли знания о ценностных ориентациях помочь в предотвращении и профилактике конфликта в коллективе? Если да, то каким образом.

5. Представьте, что у Вас есть жизненный принцип…(например: говорить правду в любых обстоятельствах, не выражаться нецензурно в общественных местах, всегда уступать место в общественных местах…), но складывается такая ситуация, что Вам выгоднее от них отступить. Как Вы поступите и почему?

6. Какие факторы оказывают влияние на формирование ценностного мира делового человека в современном мире и можно ли их изменить (ослабить или усилить)?

Проблемные вопросы

1. Доказательно покажите, тождественны ли понятия “ценностные ориентации” и “ценностные отношения”.

2. Зависят ли личностные характеристики делового человека от его иерархии ценностей?

3. Должны ли руководитель и коллектив, члены самого коллектива обладать схожей системой ценностей? Дайте полный ответ.

 

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 56-98, 259-263.

2. Психология личности. Хрестоматия. – Самара: Издательский дом “БАХРАХ-М”, 2002. – Т.1. – С. 295-443.

3. Психология личности. Хрестоматия. – Самара: Издательский дом “БАХРАХ-М”, 2002. – Т.2. – С. 245-301.

4. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр “Академия”, 2001. – С. 328-405.

5. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр “Академия”; Высшая школа, 2001. – С. 251-263.

 

1. Основные аксиологические понятия в психологии личности. 2. Особенности формирования ценностно-смысловых характеристик личности… 3. Влияние ценностных ориентаций собеседников на процесс деловых отношений.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

 

1. В чем состоит сущность и практическое проявление закономерности неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки?

2. Каковы причины возникновения закономерности искажения смысла информации? Каковы могут быть практические рекомендации, направленные на снижение негативных последствий действия данной закономерности?

3. Соблюдение каких этических принципов наиболее важно в развитии деловых отношений в современных условиях?

4. В чем состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе? Какова роль руководителя в работе коллектива на различных стадиях процесса его формирования?

5. Назовите факторы, оказывающие влияние на авторитет руководителя. Каковы особенности отличающие авторитарного руководителя от руководителя-демократа?

6. Каких этических и психологических правил должен придерживаться руководитель при общении с людьми? Почему?

7. Раскройте суть факторов, от которых зависит морально-психологический климат коллектива?

8. Как можно регулировать морально-психологический климат и межличностные отношения в коллективе?

9. Какие требования предъявляются к руководителю с точки зрения его знаний психологии и этики деловых отношений?

10. Назовите характерные черты “трудного” руководителя и основные причины их проявления. В чем состоит взаимосвязь этических правил взаимоотношений с “трудным” руководителем?

11. Раскройте организационные вопросы управления, помогающие нормализации отношений с руководителем. В чем состоит техника личной работы при взаимодействии с “трудным” руководителем?

12. Назовите причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и методы их преодоления.

13. Какие правила могут противодействовать возникновению конфликтов? Опишите ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта.

14. Раскройте роль норм общественного поведения в решении спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

15. Каковы причины коммуникативных барьеров и способы их преодоления?

16. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон общения?

17. Какова роль обратной связи в деловом общении?

18. Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют основу коммуникативной культуры?

19. Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?

20. Развитие каких социально-психологических умений способствует повышению уровня коммуникативной культуры?

21. Опишите формы делового общения и их отличительные особенности.

22. Понятие стиля общения и факторы его определяющие.

23. Какие методы используются в процессе делового общения для воздействия на партнеров?

24. Управление деловым общением. Какова сущность методов управления деловым общением?

25. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.

26. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.

27. Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание? Каковы возможные формы их реализации?

28. Почему невербальное общение играет важную роль в деловых отношениях? Назовите функции невербального общения.

29. Как дистанция и взаимное расположение собеседников делового общения влияет на психологический и этический комфорт беседы?

30. Как наблюдая за собеседником можно определить истинность его высказываний?

31. Какие основные группы манипуляций в общении вы знаете? Особенности манипуляции как метода воздействия на партнера?

32. С помощью каких манипулятивных приемов можно повысить психологическую значимость приводимых собственных доводов, а с помощью каких заставить оправдываться?

33. Какие критерии помогают определить наличие манипуляций в отношениях между людьми?

34. Каковы особенности манипуляций, используемых в переговорном процессе, и способов их нейтрализации?

35. Какие качества определяют уровень личного обаяния? Почему аргументы обаятельного собеседника обладают большей убедительностью, чем аргументы менее обаятельного?

36. Какие приемы помогают стимулировать, продолжать общение, даже если позиция партнеров не совпадает?

37. В чем выражается значимость правил критики? С чего должна начинаться беседа, содержащая элементы критики?

38. Какое значение имеют правила восприятия критики, каковы формы и порядок их практического использования? Назовите основные правила восприятия критики.

39. Сущность и основные характеристики имиджа делового человека. Какой внешний вид вы должны иметь, рассчитывая получить хорошую работу или продвижение по службе?

40. Выбор модели поведения. Какие критерии целесообразно использовать для выбора эффективной модели делового поведения?

41. Назовите основные правила, определяющие этические нормы приветствия. Каковы наиболее характерные ситуации, формирующие специфику приветствий и представлений деловых партнеров или сотрудников друг другу?

42. Какими правилами поведения следует руководствоваться на улице, в общественном транспорте?

43. Какими правилами поведения следует руководствоваться при посещении театров, кинотеатров, концертных залов?

44. Какова роль комплиментов в общении? Какие основные правила использования комплиментов вы знаете?

45. В чем проявляются особенности и правила вручения подарков как средства делового общения? В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?

46. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения (социальные составляющие стрессов, всегда ли вредны отрицательные эмоции, рациональность наших убеждений, самооценка).

47. Профилактика стрессов в деловом общении. Механизмы психологической защиты.

48. Открытость и закрытость человека в общении. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

49. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере (типы конфликтных личностей).

Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

50. Трансакционный анализ Э. Берна и его роль в деловом общении. Типичные состояния сознания.

 

1. В чем состоит сущность и практическое проявление закономерности неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки? 2. Каковы причины возникновения закономерности искажения смысла информации?… 3. Соблюдение каких этических принципов наиболее важно в развитии деловых отношений в современных условиях?

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Проблемы психологии личности и межличностных отношений в трудах российских ученых.

2. Деловая этика русской элиты в 19-20 вв.

3. Психологические подходы к изучению личности и межличностных отношений.

4. Деловые отношения, позиции собеседников относительно друг друга с точки зрения трансакционного анализа Э. Берна.

5. Имидж человека и факторы, способствующие его форми­рованию и разрушению.

6. Невербальные средства общения и их влияние на формирование имиджа.

7. Этические и психологические особенности невербального общения.

8. Юмор и оптимизм как средства преодоления барьеров в общении.

9. Социальные стереотипы и ролевое поведение в деловом общении.

10. Социальные стереотипы и их роль в восприятии человека.

11. Формирование хорошего впечатления о себе.

12. Несбалансированное ролевое взаимодействие как одна из типичных причин межличностного конфликта.

13. Влияние самооценки на профессиональную пригодность и эффективность специалиста.

14. Социально-психологическая структура рабочей группы как совокупность различных психотипов личности.

15. Влияние психологического климата на процесс делового общения.

16. Психологические и этические качества современного руководителя.

17. Организационное поведение: принципы и ситуационный подход.

18. Зависимость эффективности деятельности группы от характера воздействий на нее руководителя.

19. Этические и психологические аспекты деловых отношений в психологии Паблик Рилейшн.

20. Деловая беседа: этические и психологические особенности проведения.

21. Межличностные конфликты: причины, предупреждение и разрешение.

22. Правила человеческих взаимоотношений в конфликтах.

23. Внутриличностные конфликты и их преодоление.

24. Менеджмент и самоуправление в конфликтных ситуациях.

25. Техника ведения бесед с кандидатом на работу и его психологическая оценка.

26. Методы оценки деловых, личных качеств и морально-психо­логической надежности личности.

27. Механизмы психологической защиты личности.

28. Этика ведения телефонного разговора и управление собеседником по телефону.

29. Этико-психологические особенности комплиментов и вручения подарков.

30. Профилактика стрессов в деловом общении и индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

31. Манипуляции в общении и правила их нейтрализации.

32. Коммуникативная компетентность и способы ее развития.

33. Принципы и правила самообразования и самовоспитания.

34. Речевые штампы и законы Мерфи в деловом разговоре.

35. Ценностно-смысловой мир личности делового человека.

36. Конфликт в системе ценностей делового человека.

37. Возрастные аспекты формирования ценностных характеристик личности.

 

2. Деловая этика русской элиты в 19-20 вв. 3. Психологические подходы к изучению личности и межличностных отношений. 4. Деловые отношения, позиции собеседников относительно друг друга с точки зрения трансакционного анализа Э. Берна. …

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Абрамова М.А. Анатомия взаимопонимания. – М., 1990.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М., 2002.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1994.

4. Атаманова Р. Не выживать, а жить // Управление персоналом. – 2000. – № 6. – С. 42-45.

5. Атаманова Р. Стратегия “поискового” телефонного звонка // Управление персоналом. – 2000. – № 7. – С. 67-70.

6. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организационные и коммуникативные качества личности. – М., 2001.

7. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М., 2002.

8. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. – СПб., 1992.

9. Бобосов Е.М. Конфликтология. – Минск, 2001.

10. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – Л., 1965.

11. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1983.

12. Бойко В.В. и др. Социально-психологический климат коллектива и личность. / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. – М., 1983.

13. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2002.

14. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2001.

15. Браун Е. Деловая этика русской элиты // Управление персоналом. – 2000. –№ 11.

16. Браун Е. Банковский менеджмент прошлого столетия: московские банкиры В.Ф. Чижов, Н.А. Найденов, В.П. и П.П. Рябушинские // Управление персоналом. – 2000. – № 10. – С. 68-75.

17. Брынкин Д.В. Психология менеджмента: Организация, стиль. – М., 2001.

18. Василюк Ф.Е. Психология переживания. – М., 1984.

19. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. – Ростов-на-Дону, 2000.

20. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону, 1999.

21. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. – М., 1990.

22. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. – М., 1976.

23. Вичев В. Нравственная культура руководителя. – М., 1988.

24. Власова Н. … и проснешься боссом: Справочник по психологии управления. – М., 1994.

25. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2 т. – М., 1996.

26. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. – М., 1997.

27. Гончарова В. Персональный имидж-дизайн, или как привести в порядок и дела, и душу одновременно // Управление персоналом. – 2002. – № 1. – С. 60-62.

28. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для вузов. – М., 2002.

29. Готвальд Ф.Т., Ховальд В. Помоги себе сам. Медитация. – М., 1992.

30. Грачев Н.Н. Психология инженерного труда. – М., 1998.

31. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2000.

32. Данакин Н.С., Дьяченко Л.Я., Сперанский В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом // Социально-политический журнал. – 1997. – № 3. – С. 151-162.

33. Данакин Н.С., Дьяченко Л.Я., Сперанский В.И. Социальная регуляция в системе управления конфликтом // Социально-политический журнал. – 1997. – № 2. – С. 171-178.

34. Де Джорж Р.Т. Деловая этика: В 2 т. / Пер. с англ. Р.И. Столпера. – М., 2001.

35. Деловой этикет / Сост. И. Афанасьев. – Киев, 1998.

36. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2000.

37. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. – М., 1980.

38. Дубинина М.В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – № 4. – С. 84-96.

39. Евдокимов А. В ожидании лидера // Управление персоналом. – 2001. – № 11-12. – С. 33-36.

40. Емышева Е., Мосягина О. Как провести деловую беседу // Управление персоналом. – 2001. – № 10. – С. 61-62.

41. Ершов А.А. Личность и коллектив. – Л., 1976.

42. Зигерт В., Ланге Л. Руководитель без конфликтов. – М., 1990.

43. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. – 1999. – № 3.

44. Каган М.С. Мир общения. – М., 1998.

45. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. – М., 1990.

46. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. – М., 2000.

47. Кирьянова Е. Влияние неадекватной самооценки на профессиональную эффективность специалиста // Управление персоналом. – 2000. – № 6. – С. 68-70.

48. Козлов Н.И. Как относиться к себе и другим людям, или практическая психология на каждый день. – М.: Новая школа, 1994.

49. Козырев Г.И. Конфликтология: внутриличностные конфликты // Социально-политический журнал. – 1999. – № 2. – С. 102-111.

50. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты // Социально-политический журнал. – 1999. – № 3. – С. 82-91.

51. Козырев Г.И. Социальный конфликт в общественной жизни. // Социально-политический журнал. – 1999. – № 1.

52. Колесникова Т.И. Психологический мир личности и его безопасность. – М., 2001.

53. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб., 2000.

54. Конфликтология. – Ростов-на-Дону, 2001. – 320 с.

55. Конфликты и переговоры: Практическое руководство для менеджеров. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 192 с.

56. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – № 5. – С. 49-59.

57. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение // Управление персоналом. – 2001. – № 11-12. – С. 38-45.

58. Краткий психологический словарь. /Под ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998.

59. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе. – М., 1995.

60. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997.

61. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.

62. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. – М., 2001.

63. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов-на-Дону, 1999.

64. Лебедев В.И. Психология и управление. – М., 1990.

65. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. – М., 1997.

66. Левшиц И.И. Деловой рейтинг руководителя // Управление персоналом. – 2001. – № 11-12. – С. 29-32.

67. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.,1999.

68. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М., 1975.

69. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? – Ростов-на-Дону, 2002.

70. Логинова А.С. Визитная карточка и ее использование/ / Управление персоналом. – 2001. – № 5. – С. 53-56.

71. Логинова А. Как делать подарки? // Управление персоналом. – 2000. – № 1. – С. 88-91.

72. Лучшие рефераты по этике и эстетике. / Сост. А. Матвиенко. – Ростов-на-Дону, 2001.

73. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1999.

74. Маслоу А. Мотивация и личность. – М., 2000.

75. Мексон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. – М., 1998.

76. Меньшикова А. Управление собеседником по телефону. Так ли это просто? // Управление персоналом. – 2000. – № 1. – С. 85-87.

77. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1993.

78. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М., 1998.

79. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних учебных заведений. – СПб., 2002.

80. Новая философская энциклопедия. В 4 т. / В.С. Степин, А.А. Гусейнов, Г.Ю. Самыгин, А.П. Огурцов. – М., 2001.

81. Омаров А.М. Управление: искусство общения. – М., 1983.

82. Орехов в. Эффективный менеджер // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – № 6. – С. 50-54.

83. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. — М., 1999.

84. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М., 1971.

85. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. — М., 1981.

86. Патрубач Н.Н. Деловой этикет // Социально-политический журнал. – 1994. – № 9/10. – С. 126-130.

87. Пезешкиян Н. Психотерапия повседневной жизни: тренинг разрешения конфликтов. – СПб., 2001.

88. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М., 2001.

89. Пиз Алан. Язык телодвижений. – М., 2002.

90. Психология / Под ред. Крылова. – М., 2001.

91. Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского. – М., 1990.

92. Психология управления / Под ред. М.В. Удальцова. – М., 2001.

93. Психология: Учебник для технических вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. – СПб, 2000.

94. Психология: Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. – СПб, 2000.

95. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М., 1999.

96. Розанова В. Лидерство и руководство в антикризисном управлении // Управление персоналом. – 2000. – № 6. – С. 46-51.

97. Руденский Е.В. Социальная психология. – М., 1998.

98. Рутман Э.М. Надо ли убегать от стресса? – М., 1990.

99. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону, 1997.

100. Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1982.

101. Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М., 2000.

102. Сементовская В.К. Деловой стиль на каждый день. – Л., 1990.

103. Сперанский В.И. Общие правила человеческих взаимоотношений и их проявление в конфликтных ситуациях // Социально-политический журнал. – 1997. – № 4. – С. 172-180.

104. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях // Социально-политический журнал. – 1997. – № 1. – С. 171-186.

105. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях // Социально-политический журнал. – 1997. – № 2. – С. 133-140.

106. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 1991.

107. Скотт Дж. Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев, 1988.

108. Современный этикет: Золотые советы и правила. – М., 2001. – 224 с.

109. Социология и психология управления / Под ред. С.Н. Епифанцева. – Ростов-на-Дону, 2001.

110. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб., 2001.

111. Станкин М.И. Безопасность персонала. Советы психолога // Управление персоналом. – 2001. – № 3. – С. 59-62.

112. Станкин М.И. Организационная культура руководителя.// Управление персоналом. – 2002. – № 5. – С. 70-73.

113. Станкин М.И. Психология общения: Курс лекций. – М., 2000.

114. Станкин М.И. Психология управления // Управление персоналом. – 2002. – № 3. – С. 64-68.

115. Станкин М.И. Язык мимики и жестов // Управление персоналом. – 2002. – № 4. – С. 66-68.

116. Торшина К. Зачем применяется психологическое тестирование при приеме на работу // Управление персоналом. – 2000. – № 12. – С. 53-56.

117. Удальцова М.В. Социология управления. – М., 2001.

118. Управление экономикой: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Я. Кибанова. – М., 1998.

119. Фаст Дж. Язык тела. – М., 1995.

120. Фомин Г.П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – № 6. – С. 64-71.

121. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: Амалфея, 2000.

122. Франкл В. Человек в поисках смысла. – М., 1990.

123. Фрейд А. Психология Я и защитные механизмы. – М., 1993.

124. Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. – М., 2002. – 176 с.

125. Шевардин Н.И. Социальная психология в образовании. – М., 1895.

126. Шекшня С.В. Коммуникация в современной организации // Управление персоналом. – 2002. – № 2. – С. 69-70.

127. Энциклопедия этикета / Сост. О.И. Максименко. – М., 2001.

128. Эриксон Э. Детство и общество. – СПб., 2000.

 

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М., 2002. 3. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1994. 4. Атаманова Р. Не выживать, а жить // Управление персоналом. – 2000. – № 6. – С. 42-45.

Дополнительная

1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. – М., 1992.

2. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. – М., 2002.

3. Авдеев В.В. Формирование команды. – М., 1999.

4. Аверченко Л.К. Управление общением. – М., 2001.

5. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. – М., 1983.

6. Адамс С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры. – Минск, 1998.

7. Азбука поведения. / Сост. М.И. Воротынова. – Алма-Ата, 1990.

8. Айви А.Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск, 1995.

9. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, или Книга о том как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб., 1993.

10. Алешина Л.Г. О вежливости, о такте, о деликатности… – Л., 1990.

11. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. – М., 1985.

12. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 2002.

13. Атватер И. Я вас слушаю…: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М., 1988.

14. Бадмаев Б.Ц., Малышев А.А. Психология обучения речевому мастерству. – М., 2002.

15. Берк Д. Подготовка к собеседованию: как получить желанную работу. – М., 1994.

16. Берн Э. Трансактный анализ в группе. – М., 1994.

17. Бодалев А.А. Психология общения. – М., 1996.

18. Бодров В.А. Информационный стресс. – М., 2000.

19. Бойко З.В. Этика в управлении. – Рига, 1974.

20. Брайнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996.

21. Бушелева Б.В. Этика и этикет общения. – Петропавловск-Камчатский, 1993.

22. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. – М. 1984.

23. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов. – СПб., 1999.

24. Все об этикете: Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях /Под ред. А.Л. Крупенин. – Ростов-на-Дону, 1995.

25. Гарнер А., Пиз А. Язык разговора. – М., 2002.

26. Григорьева С.А. Словарь языка русских жестов. – М., 2001.

27. Даниленко О.И. Культура общения и ее воспитание. – Л., 1989.

28. Деловой протокол и этикет / Под ред. Попова В.А., Ермаченков И.Ф. – М., 1994.

29. Дилтс Р. НЛП: Навыки эффективного лидерства. – СПб., 2003.

30. Донцов А.И. Психология коллектива: Методические проблемы исследования. – М., 1984.

31. Дэвис Ф. Создай себе имидж: Как всем своим видом излучать успех. – Минск, 1998.

32. Егидес А. Лабиринты общения. – М., 1999.

33. Жариков Е.С. Психология управления. – М., 2002.

34. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2001.

35. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 1993.

36. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением: Технология личного психологического влияния. – Дубна, 1997.

37. Злотников Р.А. Культура человеческих отношений в производительном коллективе. – Уфа, 1982.

38. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – СПб., 1997.

39. Изард К.Э. Психология эмоций. – СПб., 2000.

40. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб., 2002.

41. Ильинский К.В. Авторитет и лидерство. – Барнаул, 2002.

42. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. – М., 1998.

43. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М., 2002.

44. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий / Под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. – Л., 1987.

45. Коломинский Я.Л. Психология общения. – М., 1974.

46. Крайг Г. Психология развития. – СПб.: Питер, 2000.

47. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель…: Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М., 1998.

48. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. – М., 1991.

49. Кричевский Р.Л. Социальная психология малой группы. – М., 2001.

50. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: Психология управленческой деятельности. – Л., 1986.

51. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво: Этическая и психологическая основы бизнеса: Практическое пособие. – М., 1995.

52. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. – М., 1997.

53. Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2002.

54. Лаврентьева Е.В. Культура застолья XIX в.: Пушкинская пора. – М., 1999.

55. Лаврентьева Е.В. Светский этикет пушкинской поры. – М., 1999.

56. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

57. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: Практические рекомендации по подготовке и проведению переговоров. – М., 1991.

58. Лебедева Т.Ю. Паблик Рилейшнз: Кооперативная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК. – М., 1999.

59. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Профилактика стрессов. – М., 1993.

60. Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. – М., 1997.

61. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: Общение в работе руководителя. – М., 2002.

62. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… – Ростов-на-Дону, 1991.

63. Льюис Д. Стресс – менеджер: Как сэкономить 10 часов в неделю и уйти от стресса. – М., 2000.

64. Марченко Н. Приметы милой старины. Нравы и быт пушкинской эпохи. – М., 2001.

65. Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга, 1993.

66. Мирзоян А.П. Мир этикета: Энциклопедия. – Челябинск, 2001.

67. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое пособие для деловых людей. – М., 2000.

68. Мясищев В.Н. Психология отношений. – М., 1998.

69. Обозов Н.Н. Психологическая культура взаимных отношений. / М., 1986.

70. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. – М., 1990.

71. Панкратов В.Н. Психотехнология управления собой. – М., 1998.

72. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М., 2001.

73. Попов С.В. Визуальное наблюдение. – СПб., 2002.

74. Правила светской жизни и этикета. Хороший тон: Сборник советов и наставлений. – М., 1991.

75. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. – М., 1998.

76. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. – М.; Воронеж, 1996.

77. Пряжников Н.С. Теория и практика профессионального самоопределения. – М., 1998.

78. Психология управления: Практикум / Под ред. Н.Д. Твороговой. – М., 2001.

79. Рождественский Ю.В. Словарь терминов: Мораль. Нравственность. Этика. – М., 2002.

80. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. – М., 1996.

81. Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1982.

82. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М., 1999.

83. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М., 1991.

84. Соловьев Э.Я. Этикет. – М., 1996.

85. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. – М., 1992.

86. Социально-этические проблемы управленческой деятельности / К.К. Грищенко, Н.И. Михальченко – Киев, 1980.

87. Спиллейн М. Имидж женщины. – Б.м.: Лик пресс, 1998.

88. Стресс жизни: Понять, противостоять и управлять им. – СПб., 1994.

89. Сухов А.Н. Социальная психология безопасности. – М., 2002.

90. Сухомлинский В.А. Хрестоматия по этике. – М., 1990.

91. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры бес поражения. – М., 1992.

92. Фонтана Д. Как справляться со стрессом / Д. Фонтана. Как справляться с кризисом / Г. Перри. Как жить с вашей болью. – М., 1995.

93. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. – М., 1997.

94. Фромм Э. Психоанализ и этика. – М., 1998.

95. Фромм Э. Человек для себя: Исследование психологических проблем этики. – Минск, 1992.

96. Фромм Э. Человек для себя. Иметь или быть. – Минск, 1992.

97. Хмельницкая А.П. Морально-психологический климат в трудовом коллективе. – М., 1986.

98. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.

99. Хорни К. Невроз и развитие личности. – М., 1998.

100. Хорни К. Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. – М., 2000.

101. Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. – М., 2001.

102. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 1999.

103. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб., 1997.

104. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.

105. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. – М., 1992.

106. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск, 1996.

107. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996.

108. Шейнов В.П. Психология обмана и мошенничества. – М., 2001.

109. Шепель В.М. Имиджеология: Секреты личного обаяния. – М., 1994.

110. Шепель В.М. Управленческая психология. – М., 1984.

111. Шибутани Т. Социальная психология. – М., 1999.

112. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М., 1999.

113. Шихарев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. – М., 2000.

114. Школа этикета / Л.С. Сост. Лихачева – Екатеринбург, 1997.

115. Шрайнер К. Как снять стресс: 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. – М., 1993.

116. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. – Киев, 1993.

117. Щербатых Ю.В. Искусство обмана. – М., 2001.

118. Ягер Дж. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.

119. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. – М., 2002.

 

2. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. – М., 2002. 3. Авдеев В.В. Формирование команды. – М., 1999. 4. Аверченко Л.К. Управление общением. – М., 2001.

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ.

 

Аргументация (лат. argumentatio – суждение) – это способ убеждение кого-либо посредством значимых логических доводов.

Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимодействиях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.

Вербальный (лат. verbalys – словесный) – относящийся к звуковой человеческой речи.

Выразительные движения (экспрессия) – система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.

Группа – совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких общих для них признаков.

Деловая беседа – это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество.

Депрессия– состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Дискуссия(лат. discussio – исследование, рассмотрение, разбор) – это такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса.

Дистресс– отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

Жест– движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.

Защитные механизмы – совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.

Инцидент– это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Каузальная атрибуция (лат. causa – причина и attributio – приписывание) – психологическая теория о том, как люди объясняют поведение других; приписывают ли они причину действий личностным особенностям субъекта действия (устойчивым чертам характера, мотивам, установкам) или внешним обстоятельствам. Позволяет вскрывать многочисленные ошибки в обыденной интерпретации поведения. Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать личностные факторы, влияющие на поведение наблюдаемых.

Климат социально-психологический – общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.

Коммуникация(лат. mmunico – соединяю, сообщаю) – общение, передача информации.

Конгруэнтность(лат. congruens – совпадающий) – понятие играющее важную роль в гуманистической психологии К. Роджерса, в трактовке которого он означает “соответствия опыта, осознания и сообщения”. Чем больше люди убеждаются в том, что сообщения каждого из них соответствуют имеющемуся опыту и его правильному осознанию, тем больше будет их доверие друг другу и удовлетворение общением между собой. В более узком понимании понятие “конгруэнтность” означает соответствие невербального поведения партнеров их речевым высказываниям. Несоответствие в этом является сигналом лжи.

Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Выделяют объективную и субъективную стороны конфликтов. Первая представляет собой те объективные обстоятельства, в связи с которыми и по поводу которых возник конфликт, вторая – сознание и воля участников конфликта.

Конфликт внутриличностный – состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Конфликт межличностный – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.

Лидер (англ. leader – ведущий, руководитель) – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве. Выделяют формальных и неформальных лидеров. Деятельность первых регламентируется определенными формальными актами – законодательными, программными, уставными и т.д. – в соответствии с их государственным, партийным и другим статусом. Деятельность неформальных лидеров официально не регламентируется. Их влияние на людей основывается на их личных качествах, авторитете, умении убеждать своих сторонников, завоевывать их доверие и симпатии, вести их за собой. В деловых отношениях могут действовать как формальные, так и неформальные лидеры.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личностными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей. Межличностное общение, как правило, эмоционально окрашено. Оно касается всех сторон жизни людей. В их межличностном общении, так или иначе, проявляется вся система существующих общественных отношений, в том числе экономических, политических, правовых, нравственных, этических, эстетических, религиозных и др.

Механизмы психологической защиты – в современной психологии трактуются как способы сохранения человеком своего душевного равновесия. Они проявляются, в частности, как тенденция человека сохранить привычное мнение о себе, отторгая или искажая неблагоприятную информацию, разрушающую это мнение. Ряд механизмов психологической защиты глубоко проанализирован в работах З. Фрейда. В современной психологии описаны также механизмы психологической защиты, как отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, замещение, включение, изоляция и др. В деловых отношениях эти механизмы психологической защиты действуют постоянно.

Многомерные модели стилей руководства – способы теоретической реконструкции действий руководителя, пытающиеся учесть одновременно ряд критериев оценки его поведения; при этом каждый критерий должен измеряться независимо от других (ориентация на производственную задачу или человека, системы ценностей, способы принятия решений, разрешения конфликтных ситуаций и т.п.).

Общим итогом построения таких моделей стал вывод о том, что эффективность руководства зависит от множества переменных, и, следовательно, совершенствовать его можно, меняя любую из них.

Мотивы поведения (лат. moveo – двигаю) – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его личности.

Наилучшая альтернатива переговорному соглашению – мера, которая способна защитить участников переговоров от принятия нежелательного соглашения и одновременно предотвратить отказ от договоренности, на которую можно было бы пойти.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален, или же не проявляет интереса к замечаниям слушающего его партнера.

Нормы социальные– принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Общение– сложный многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Пантомимика – система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Переговорное пространство – это область, в рамках которой возможно достижение соглашения.

Потребности – проявления объективной необходимости. Субъективно переживаются как внутренние побуждения человека к потреблению тех или иных материальных или духовных благ или же творческой деятельности, а также к общению с другими людьми и т.д.

Психологическая совместимость людей – способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личностные контакты, сотрудничать друг с другом.

Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающий психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и “технологии” общения. В конечном счете речь идет об оптимальных психологических принципах, способах и формах общения людей.

Резюмирование(фран. resume) – подведение итогов беседы, соединение ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров.

Рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, постоянное реагирование на его речь. Уместно, когда необходимо уточнять смысл того, о чем говорит собеседник. Применяются следующие формы уточнения: вопросы говорящему, просьба повторить фразу, перефразирование, резюмирование.

Рефлексия (лат. reflexio – обращение назад) – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Ролевое поведение (фр. role – значение, род, степень участия лица в каком-либо деле) – поведение, заданное той или иной социальной ролью. Подобная роль нередко трактуется как динамическая характеристика статуса человека или социальной группы, как способ поведения, задаваемый обществом. В деловом общении ролевое поведение партнеров определяется их положением в системе существующих экономических отношений, что прямо влияет на их деловые отношения.

Самоактуализация – основополагающая категория гуманистической психологии А. Маслоу и К. Роджерса. Отражает процесс реализации личностью своих способностей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь – более удовлетворяющей ее.

Самообладание – способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.

Самоопределение личности – самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Самооценка– оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Саморегуляция – процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание – осознание человеком самого себя, своих природных и социальных способностей, а также своего места, роли и значения в системе отношений с другими людьми и обществом.

Совместимость– способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.

Социальная группа – это более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельностную сущность. Участие личности во многих видах социальной деятельности обуславливает ее принадлежность к самым различным социальным группам. Ее ближайшее социальное окружение составляет семья, учебная группа, трудовой коллектив, соседи, группы по интересам и т.п.

Спор – это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. Предметом спора являются те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления различных мнений.

Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применение этих методов. Определяется в основном тремя параметрами: особенностями личности руководителя, зрелостью коллектива и производственной ситуацией.

Стресс – состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Трансакционный анализ – в концепции американского психолога Э. Берна – это анализ взаимоотношений людей, в том числе деловых, с точки зрения взаимодействия их психологических состояний.

Установка– направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность. Так определил данное явление человеческой психики глубоко исследовавший его грузинский психолог Д. Узнадзе. Обосновывая учение об установках сознания, мышления и поведения людей, он подчеркивал, что установки присущи как их сознательным, так и бессознательным действиям. Для возникновения той или иной установки необходима соответствующая потребность и ситуация ее удовлетворения. Сформировавшаяся психологическая установка объективируется в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры и в общении между собой.

Теория человеческих отношений– исходит из того, что в межличностных отношениях главную роль играет психологический фактор. Одним из первых эту теорию обосновал американский социолог Э. Мейо. Она была направлена, в частности, против так называемой “научной теории выжимании пота”, разработанной американским инженером Ф. Тейлором и направленной на достижение максимальной интенсификации труда путем совершенствования технологии производства и материального стимулирования. Э. Мейо и его последователи обосновали важное значение в производственной и иной деятельности людей таких факторов, как морально-психологический климат в коллективе, насыщенность общения работающих в нем людей положительными эмоциями, их доброжелательные отношения друг с другом и с руководителями предприятия и т.д.

Ценностные ориентации – ориентации отдельного человека, больших и малых социальных групп, этнических общностей и т.д. на определенные социальные ценности. В деловом общении ценностные ориентации партнеров во многом определяют характер их взаимодействия.

Ценность (греч. axios – ценность) – то, что имеет значение для жизнедеятельности отдельного человека и других субъектов, для удовлетворения их потребностей и реализации их интересов. В зависимости от субъектов, ориентированных на те или иные ценности, выделяют личностные, групповые, классовые, национальные, общечеловеческие и другие ценности. По своему содержанию ценности делятся на материальные, духовные, политические, правовые, нравственные, эстетические, религиозные и др.

Эмпатия (греч. empatheia – сопереживание) – это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Этика (греч. ethos – обычай, нрав) – учение о морали и нравственности. Нередко понятие “мораль” и “нравственность” употребляют как тождественные. В других случаях понятие “мораль” характеризует специфические проявления общественного и индивидуального сознания (моральное сознание), а понятие “нравственность” употребляется для характеристики столь же специфичных форм поведения людей и их отношений друг к другу (нравственное поведение, нравственные отношения).

Однако подобное различение данных понятий весьма условно. Важнейшие категории этики: “добро”, “зло”, “справедливость”, “благо”, “свобода”, “ответственность”, “долг”, “совесть”, “честь” и некоторые другие.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет (фр. etiquette) – установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например дипломатический этикет. Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров. Он используется при знакомстве, проведении беседы, переговоров, расставании с партнером и т.д. Правила этикета, в том числе делового, заключают в себе эстетические и нравственные характеристики.

 

Аргументация (лат. argumentatio – суждение) – это способ убеждение кого-либо посредством значимых логических доводов. Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы… Вербальный (лат. verbalys – словесный) – относящийся к звуковой человеческой речи.