Глава 8. Психические состояния человека в труде

метки: Состояние, Человек, Психический, Эмоция, Работник, Деятельность, Действие, Реакция

8.1. Общая характеристика психических состояний, их физиологическая основа и методы изучения.

8.2. Эмоции человека, аффект, настроение и формы психических состояний, связанных с трудовой деятельностью в условиях опасности.

8.3. Состояние напряженности и стресса, их влияние на трудовую деятельность.

8.4. Воля как регулятор трудового поведения работников.

Цель: изучить физиологические основы и формы проявления психических состояний, рассмотреть их проявления в трудовой деятельности.

Ключевые слова:эмоции, чувства, аффект, настроение, напряженность, стресс, дистресс, воля.

8.1.

Общая характеристика психических состояний, ихфизиологическая основа и методы изучения

Психические состояния человека во многом определяют качество трудовой деятельности и проявляются в ней. Взаимоотношения членов трудового коллектива всегда сопровождаются эмоциональными компонентами, определяющими состояние морального климата коллектива и оказывающими влияние на процессы труда.

Важнейшими психическими состояниями являются эмоции, чувства, настроения, аффекты, стресс, напряжение, растерянность, волевые состояния и др.

Психические состояния выполняют функциимобилизации человека, общения в коллективе, оценки ситуации и ориентация в окружающей среде. В некоторых случаях, наряду сих положительным (конструктивным) значением, прослеживается иотрицательный(деструктивный)эффект, связанный с нарушениями взаимоотношений работников, угнетением их настроения и снижением эффективности трудовой деятельности.

Физиологической основой психических состоянийявляются нервные процессы, происходящие в коре головного мозга и подкорковых центрах центральной нервной системы.

Исследованиями И.П. Павлова было установлено, что определяющую роль в формировании эмоций играют лобныеивисочныедоли головного мозга, однако влияние лобных отделов на качество психических состояний было известно значительно раньше.

В 1848г. в результате взрыва металлический стержень длинной около метра и весом более пяти килограммов пробил череп Финеаса Гейджа, 25-летнего мастера, работавшего на железнодорожной стройке. В результате его левая лобная доля была удалена так чисто, как это можно было сделать только с помощью хирургической операции. Человек чудесным образом выжил, но его поведение существенно изменилось. Раньше он был веселым, добродушным. После выздоровления он стал раздражительным, грубым, капризным, легко возбудимым 3, с.129.

Психическое состояние

... многие аспекты психических состояний с необходимой полнотой не изучены. Недостаточная изученность психических состояний ограничивает возможности их диагностики, прогноза развития, изменчивости или устойчивости, затрудняет учет влияния состояний на поведение, деятельность и межличностные ...

Изменение его поведения навело на мысль о связи психических состояний человека с функционированием лобных отделов коры головного мозга.

Важную роль в формировании психических состояний играет ретикулярная формация, пропускающая, как фильтр, к коре головного мозга новую или необычную информацию, вызывающую определенную реакцию человека. Кроме того, участок ретикулярной формации, называемый «черной субстанцией» и представляющий собой скопление тел нейронов, выделяет медиатордофамин, который способствует возникновению приятных ощущений и положительных эмоций.

Известно, что дофамин участвует в создании эйфории, ради которой наркоманы употребляют кокаин и другие наркотики. Существует гипотеза, что избыток дофамина играет определенную роль в развитии шизофрении 3, с.189.

В формировании психических состояний участвуют также лимбическая система, находящаяся выше ствола, но ниже коры головного мозга и включающая несколько связанных друг с другом образований. В частности, к ней относятся некоторые ядрапередней области таламуса, а также, расположенный нижегипоталамус.

Это интересно![3,с.131]

В начале 50-х годов У.Р. Хесс впервые провел эксперименты с введением электродов в головной мозг. Он обнаружил, что при стимуляции определенного участка гипоталамуса кошки ее поведение становилось агрессивным, как в случаях опасности. Она выпускала когти, шерсть у нее поднималась дыбом. Подопытное животное вело себя так, как ведут себя все кошки при столкновении с псом, но это происходило при отсутствии собаки или какого-либо другого внешнего раздражителя. Сама по себе нервная активность, исходящая из гипоталамуса, вызывала эту агрессивную реакцию, связанную со страхом.

В 1953 году Джеймс Олдс и его коллеги вживляли электроды в различные области гипоталамуса крысы. Животные не только научились нажимать на рычаг, чтобы вызывать раздражение, но, однажды научившись, продолжали делать это с частотой несколько тысяч раз в час в течение десяти часов. Поскольку крыса трудилась с таким упорством, ее поведение означало, что ей «нравится» ощущение, вызываемое такой самостимуляцией. Соответствующие области гипоталамуса стали поэтому называть «центрами удовольствия». Впоследствии многие больные сообщали о приятных ощущениях, возникавших при электростимуляции «центров удовольствия».

Психические состояния подразделяют на простые, являющиеся ответными реакциями на физические, психические и другие раздражители, не связанные с фактором человеческого общения, исложные, обусловленные взаимоотношениями людей друг с другом (стыд, зависть, чувство вины и т.п.).

Возникновение всех психических состояний сопровождается изменением деятельности вегетативной нервной системы. Еесимпатический отделмобилизует энергию и ресурсы тела (реакции типа «борьбы или бегства»: учащение сердцебиения и дыхания, замедление процессов пищеварения, прилив крови к мускульной системе, усиленный выброс адреналина и других медиаторов и т.п.), апарасимпатический отделотвечает за сбережение энергии и ресурсов тела.

Связь эмоций с потребностями человека

... человека к миру, людям, социальным событиям, нравственным категориям и ценностям. Эмоции человека, прежде всего, связаны с его потребностями. Они отражают состояние, процесс и результат удовлетворения потребности. По эмоциям ... с его своеобразием и неповторимостью. Человек, который любит по-настоящему, меньше всего задумывается о каких-то психических или физических характеристиках любимого. Он ...

Психические состояния человека в клинических условиях изучают при помощи методовэлектростимуляции участков мозга, психофармакологии (действия нейроактивных веществ) и т.п. В условиях трудовой деятельности наибольшее применение при исследовании психических состояний нашли методы психофизиологии (психологическое тестирование, изучение физических реакций работников: в частности, пульса, дыхания, показателей артериального давления и т.п.), а также социологические методы (опросы).

8.2. Эмоции человека, аффект, настроение и формы психических состояний, связаннные с трудовой деятельностью в условиях опасности

Эмоции человека являются важным компонентом общения, осуществляемого в процессе трудовой деятельности работников.

Эмоция – это особый класс психических состояний, отражающий в форме переживаний, ощущений приятного и неприятного отношение человека в миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности6, с. 367. Выделяют следующиефункцииэмоций:

• контактная – заключается в том, что эмоции помогают осуществлять контакты между людьми;
• ориентировочная,связанная с возможностью ориентации в окружающей действительности;
• мобилизующая – эмоции помогают мобилизовать резервы организма в трудных ситуациях.

По мнению отечественного физиолога Д.В.Симонова, эмоции возникают в том случае, когда появляется рассогласование между тем, что необходимо знать и иметь для удовлетворения потребности, и тем, что человек реально знает или имеет. Совокупность факторов, влияющих на возникновение и характер эмоций, П.В. Симонов представил в виде следующей формулы 6, с. 381:

Э = F(П,(И_Н-И_С,…)),

где Э – эмоция, ее сила и качество;

П– величина, и специфика актуальной потребности;

И_Н-И_С – оценка верояности (возможности) удовлетворения данной потребности на основе врожденного и прижизненно приобретаемого опыта;

И_Н – информация о средствах, прогностически необходимых для удолетворения существующей потребности;

И_С – информация о средствах, котрыми располагает человек в данный момент времени.

Эмоции могут проявляться в следующий формах:

• движения всего тела(пантомимика);
• эмоциональные компоненты речи;
• пиломоторные реакции («гусиная кожа»; ощущения, выражаемые словосочетанием «волосы стали дыбом» и т.п.);
• физиологические реакции(покраснение кожи, повышение артериального давления и др.);
• выразительные движения лица(мимика).

Как видно из рисунка 8.1., сделанного советским психологом П.М. Якобсоном, выражение лица человека в основном зависит от различных сочетаний положения губ, бровей, а также блеска глаз, определяемого количеством слез, кровенаполнением сосудов слизистой оболочки и величиной зрачка 10, с. 62.

Роль эмоций в музыкальной деятельности

... больных и на мажорную музыку. Роль эмоций в музыкальной деятельности В содержании Музыкиглавенствующую роль играют эмоциональные ... показало их способность вызывать определенные эмоциональные состояния человека. Минорные тональности обнаруживают «депрессивный эффект», быстрые пульсирующие ... должно идти; без него оно невозможно. Но чувством художественное восприятие, конечно, не ограничивается».[50]. ...

Рис. 8.1. Мимика человека.

До сих пор не существует единой типологии эмоций. В различных классификацияхэмоции группируют по знаку (положительные – отрицательные), по степени их выраженности (от легкого «нравится до страстного «люблю»), по характеру потребности, которая лежит в основе эмоций (биологическая или духовная) и т.п.

Психологом Б.И. Додоновым была предложена классификация, согласно которой эмоции подразделяются на следующие группы:

• альтруистические – эмоции возникают на основе потребности в содействии и помощи;
• коммуникативные ­– проявляющиеся на основе потребности в общении;
• праксические – вызываются успешностью или неуспешностью деятельности (увлеченность работой, скука);
• глорические – связаны с потребностью в слове и самоутверждении. К ним относят эмоции вызванные превосходством над людьми, уязвленным самолюбием и т.п.;
• пугнические – в их основе лежит потребность в преодолении опасности, интерес к борьбе (упоение риском, спортивная злость);
• романтические– связаны со стремлением ко всему необычному;
• гностические – определяются познавательной деятельностью (любознательность, заинтересованность);
• эстетические – возникают под влиянием произведений искусства;
• гедонические– связаны с потребностью в телесном и душевном комфорте (наслаждение вкусной пищей);
• акизитивные– определяются интересом к накоплению и коллекционированию.

Первостепенное значение для трудовой деятельности имеют гностические, праксические и коммуникативные эмоции, влияющие на эффективность выполняемой работы и взаимоотношения в коллективе.

Для создания оптимального эмоционального состояния работника необходимо следующее 13, с. 70-71:

• правильная оценка значимости события;
• достаточная (разноплановая) информированность по данному вопросу;
• полезно заранее подготовить отступные запасные стратегии – это снижает излишнее возбуждение, уменьшает страх получить неблагодарное решение, создает оптимальный фон для решения проблемы. В случае поражения важно произвести общую переоценку значимости ситуации по типу «не очень-то и хотелось».

Для разрядки эмоциональных переживанийпсихологи рекомендуют предоставить человеку возможность выговориться (метод «передачи чувств»).Весьма полезной в этой ситуации оказываетсямышечная деятельность, когда эмоциональное возбуждение переключается на движение. С целью снижения степени эмоционального разряда рекомендуетсяпереключение на любимое занятие, вызывающее положительные эмоции (прослушивание музыки, чтение интересной книги и т.п.).

Управление эмоциями возможно и с помощью методарелаксации.

Формы общения между людьми, выражение своих чувств и эмоций, ...

... эмоции и чувства.     2. Формы общения между людьми: Общения между людьми ... обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения, ... эмоции и эмоциональные выразительные движения человека – представляют собой не  рудиментарные явления его психики, а продукт положительного развития и выполняют в регулировании его деятельности, ...

Интересный пример снижения эмоционального напряжения и улучшения настроения приведен в книге профессора Н.В. Сельченко «Тайны восточной медицины». В 60-е годы XX века в одном из частных универмагов Лондонасделали необычное нововведение: продавщицы перед началом рабочего дня должны были сесть в кружок и старательно, красиво улыбаться друг другу. Удивительно, что после 7-10 минут такой «гимнастики» настроение действительно улучшалось и девушки становились к прилавкам в хорошем расположении духа. Физиологи объясняют этот факт тем, что не только прямые нервные пути связывают нервные центры с мышцами лица. Существуют и обратные пути нервной связи мышечных групп с центрами, ими управляющими. Следовательно, если старательно улыбаться, представляя, как тебе радостно и хорошо, активизируются мозговые структуры, отвечающие за настроение, которое при этом действительно улучшается. Таким образом, «гимнастика улыбок» помогает гармонизировать общее состояние человека и повышает его психоэмоциональный тонус.

Специалисты отмечают, что когда человек смеется, в организме происходит следующее: сначала увеличивается частота сердцебиений и кровяное давление, а затем мышцы расслабляются, и давление падает ниже первоначальных показателей. Мозг выделяет вещества, регулирующие положительные эмоции и хорошее настроение. Также имеются данные, что смех на какое-то время поднимает уровень иммуноглобулина А, который защищает организм человека от вирусов.

Важный способ снижения степени эмоциональных переживаний – это активизация чувства юмора. Как считал С.Л. Рубинштейн, суть чувства юмора не в том, чтобы видеть и чувствовать комическое там, где оно есть, а в том, чтобы воспринимать как комическое то, что претендует быть серьезным, т.е. необходимо суметь отнестись к чему-то волнующему как к малозначащему и недостойному серьезного внимания и улыбнуться в трудной ситуации. Смех приводит к снижению тревожности; когда человек отсмеется, то его мышцы менее напряжены (релаксация) и сердцебиение нормализовано 13, с. 71.

Конфуций в свое время произнес: «Жаловаться на неприятности – удваивать зло, смеяться над ними – его уничтожать».

Это интересно!11, с.394.

Психолог Нилс Лифсен из Хельсинки нашел простой способ избавить своих пациентов от тревоги и грусти. Он предложил всем страдающим писать ему письма с подробным описанием своих жалоб. Так больные получили самое главное – возможность высказаться.

Спустя некоторое время на совещании психологов перед Лифсеном неожиданно извинился его давнишний научный противник. Оказывается, он направил Лифсену письмо, в котором протестовал против «шарлатанства Лифсена». Однако после этого гневного выпада ученый убедился в действенности нового метода.

«Не извиняйтесь, коллега, — добродушно ответил Лифсен, — я вообще не читаю этих писем».

Более устойчивыми, чем эмоции, психическими состояниями являются чувства. Чувства– это сложные, социально обусловленные, свойственные только человеку психические явления. Они выражают устойчивое отношение к каким-либо объектам (реальным или воображаемым) и связаны с высшим потребностями и мотивами человека как личности. Чувства осуществляют саморегуляцию уже не организма, а личности в ее взаимодействии с обществом и переживаются в конкретных эмоциях. К примеру, чувство любви к своей профессии выражается в виде эмоций радости от хорошо выполненной работы или досады от неудачного выполнения задания.

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

... состояния. …Весь Космос построен на семеричном основании, потому каждая энергия, каждое проявление заключает в себе свою семеричную шкалу напряжения и утончения». Только подумайте, насколько сложен организм человека ... и невидимым Мирами? Она утончается сама, как только затухает активность внешних органов чувств и сопровождающих её мыслей. Земное затихает – выступает Надземное… На границе сна уже ...

Выделяют две основные функции чувств:

• сигнальная– выражается в том, что переживания возникают и изменяются в связи с изменениями, происходящими во внешней среде;
• регулирующая – заключается в том, что стойкие переживания направляют поведение человека;

По содержанию чувства подразделяются на следующие категории:

• моральные(нравственные), определяемые отношением личности к поведению – чужому и собственному;
• интеллектуальные, связанные с познавательной деятельностью;
• эстетические,возникающие при восприятии и создании человеком прекрасного;
• практические, связанные с практической деятельностью работников.

Чувства всегда связаны с работой сознания и могут произвольно регулироваться, в отличие от аффектов, которые являются крайней степенью психических переживаний. Аффект– это кратковременная, бурно протекающая чрезвычайно интенсивная реакция гнева, страха или радости.Физиологической основойаффектасчитается освобождение подкорковых центров от сдерживающего и регулирующего влияния коры головного мозга. Это приводит к невозможности волевой регуляции и непредсказуемым поступкам. На производстве человек, находящийся в состоянии аффекта, может совершать неконтролируемые действия, вследствие которых возможны травмы и создание аварийных ситуаций. Поэтому такой работник должен быть немедленно отстранен от работы.

Достаточно длительным эмоциональным состоянием, окрашивающим поведение человека, является настроение. Хорошее настроение активизирует познавательную деятельность, повышает работоспособность и эффективность труда работника. Настроения отличаются разной степенью продолжительности, выраженности, осознанности. Поэтому выделяютпреходящее иустойчивое настроение.

Это интересно!11, с. 393­.

Перстень – барометр настроения.

Жидкие кристаллы нашли себе применение в ювелирном деле. В США появились перстни, которые содержат вещество в жидкокристаллическом состоянии. Они меняют цвет вслед за изменениями температуры тела. А поскольку температура тела меняется в зависимости от настроения человека, то, следовательно, перстень можно использовать в качестве своеобразного барометра настроения.

Все оттенки черного цвета свидетельствуют о том, что владелец не духе. Оттенок топаза показывает, что настроение улучшается. Кристалл, светящийся зеленым цветом, говорит о падении нервного напряжения. Появление синего цвета означает, что настроение хорошее, темно-синий цвет свидетельствует о полном душевном спокойствии и гармонии с окружающим миром.

Психическое состояние работников в экстремальной ситуации

... изучения, посвящены работы в сфере контроля деятельности органов спецслужб ... состояние - это состояние человека, вытекающее из воздействия внешних факторов на его психоэмоциональное состояние. Следовательно, экстремальные ситуации, чрезвычайно перегружают психику человека и влекут за собой стрессовое состояние, ... попаданием человека в зону информационно-семантического характера при действии ...

Нередко трудовая деятельность человека протекает в условиях, связанных с опасностью травмы, ожога, воздействия вредных факторов окружающей среды и т. п. Осознание работником опасности может вызвать различные формы психических состояний (страх, трусость, испуг, растерянность и др.).

Различают следующие формы страха:

• астеническая реакция страха– проявляется в оцепенении, дрожи, нецелесообразных поступках. Высшей формой астенической реакции страха является ужас,нередко приводящий к подавлению рассудочной деятельности;
• стеническая форма страха– паника. Психологически паника характеризуется потерей сознательного контроля и осмысления происходящих событий, переходом на инстинктивные защитные движения, зачастую не соответствующие ситуации. Подробное изучение условий и механизмов паники позволяет разрабатывать специальные меры для ее профилактики (к примеру, знание техники тушения пожара и правил эвакуации в экстремальной ситуации способствует предотвращению паники в случае возникновения пожара на производстве);
• стеническое боевое возбуждениесвязано с активной сознательной деятельность в момент опасности.

Специалистами отмечается, что люди, спасшиеся в экстремальных ситуациях на производстве, нередко испытывают определенные изменения в психической сфере, которые называют посттравматическим синдромом.Его сущность сводится к появлению депрессивных состояний, общего психомоторного возбуждения, эйфории, ночным кошмарам, чувству вины и проч. Для снятия подобных нарушений работнику приходится обращаться к психологам и психотерапевтам. Спасатели, выполняющие работу в местах аварий или катастроф, также испытывают существенные изменения в психическом состоянии (страх, ужас от увиденного и т. п.).

Поэтому для проведения спасательных работ необходимо отбирать людей с высокой эмоциональной устойчивостью. В противном случае сами спасатели могут испытывать состояние шока и страдать от психических нарушений.

В специальной литературе 13, с. 329приводятся следующие методы снижения опасности и нежелательных последствий, обусловленных психологическими факторами риска:

1) проведение профилактических и охранных меропри­ятий;

2) эргономическая оптимизация оборудования, рабоче­го места, информационной нагрузки в соответствии с пси­хологическими возможностями людей по приему и обра­ботке информации, принятию решения и реализации действий;

3) профотбор и отсев профессионально непригодных лиц для тех или иных профессий;

4) устранение несоответствия структуры деятельности психофизиологическому состоянию человека:

а) профилак­тика зрительного и психоэмоционального перенапряжения,

б) профилактика переутомления,

в) профилактика монотонии;

5) совершенствование структуры личности работников:

а) повышение профессиональной компетентности и опыта, в том числе, тренировка профессионального поведе­ния в аварийных и экстремальных ситуациях (на тренаже­рах);

Стресс представляет собой реакцию на значимый раздражитель

... внешним воздействиям. Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый физиологический стресс: его органы кровообращения и ... от значимости цели и величины дефицита средств состояние напряжения может быть выражено в различной степени. Рассматривают ... отрицательного воздействия; любая нормальная деятельность (игра в теннис, радостная встреча) может вызвать стресс. Утомление – еще ...

6) повышение эмоциональной устойчивости и способ­ности к самоуправлению, саморегуляции своего эмоцио­нального состояния и поведения (соответствующая психо­логическая тренировка и овладение аутотренингом и др. методами саморегуляции);

в) повышение ответственности, дисциплинированнос­ти, готовности выполнять требования безопасности труда;

г) тренировка внимания, памяти, мышле­ния.

8.3.Состояние напряженности и стресса,их влияние на трудовую деятельность

Трудовая деятельность сопряжена с воздействием трудового процесса и окружающей обстановки на психику работника и его центральную нервную систему в целом. В результате формируются определенные психические состояния, ухудшающие или улучшающие трудовые показатели.

Если формируемое психическое состояние имеет положительныймобилизующий эффект, то обычно говорят о состояниинапряжения. В противном случае, т.е. при снижении устойчивости психических и двигательных функций (вплоть до их дезинтеграции), чаще употребляют термин «напряженность».Однако единого подхода к определению этих понятий не существует, и зачастую они употребляются как синонимы и для положительных, и для негативных реакций. В частности, рассматривая эти явления, отечественный психолог Т.А. Немчинупотребляет термин «напряжение» для характеристики и позитивных, и отрицательных проявлений психических состояний работников. Он выделяет три степени нервно-психического напряжения, которые характеризуются следующими признаками 8:

Первая степень напряжения может быть названа напряжением лишь условно, так как, в сущности, при этом признаков напряжения либо совсем не наблюдается, либо их появления незначительны. В этом случае работники не расценивают ситуацию как сложную, требующую мобилизации усилий на ее преодоление, и их психическое состояние не отличается от обычного.

При второй степени напряженияпроисходит мобилизация психической деятельности, наблюдается повышение активности работника и отмечается чувство общего подъема морально-психических, душевных и физических сил. Если при этом наблюдается отдельные неприятные ощущения со стороны отдельных органов и систем, то они заслоняются общей позитивной окраской, положительным эмоциональным фоном и приподнятым настроением работника, эффективность деятельности которого оказывается достаточно высокой.

При умеренно выраженном нервно-психическом напряжении второй степени в деятельности психики наблюдаются существенные позитивные сдвиги:

• возрастает эффективность основных свойств внимания: увеличивается его объем. Внимание становится более устойчивым, усиливается способность к концентрации на выполняемом задании;
• изменяется функция памяти: объем кратковременного запоминания увеличивается, хотя способность к долговременному вербальному сохранению информации либо остается прежней, либо обнаруживает тенденции к снижению;
• увеличивается продуктивность логического мышления;
• увеличивается точность движений, снижается количест-во ошибок.

Таким образом, умеренная степень нервно-психического напряжения обеспечивает повышение качества психической деятельности и эффективность работы.

Мотивация профессиональной деятельности

... процесса и результата труда 7. Возможность наиболее полной самореализации именно в данной деятельности Обработка: Подсчитываются показатели внутренней мотивации (ВМ), внешней положительной (ВПМ) и внешней отрицательной ... Инструкция: «Прочитайте нижеперечисленные побуждения в профессиональной деятельности и дайте оценку их значимости для вас по пятибалльной шкале». В очень ...

Третья степень напряженияхарактеризуется достаточно выраженными негативными нервно-психическими процессами. В частности, могут наблюдаться дезорганизация психической деятельности, существенные отклонения в психиомоторике, появляется ярко выраженное чувство физического и психического дискомфорта, резко снижается эмоциональный фон и падает настроение. При этом появляются отчетливые признаки нарушений в психической сфере:

• снижается объем внимания,его устойчивость, способность к концентрации и переключению;
• снижается продуктивность кратковременной памятии способность к долговременному вербальному сохранению информации;
• обнаруживаются негативные сдвиги в способности к логическому мышлению;
• страдает координациядвижений.

Психические состояния работника и, в частности, состояние напряжения (напряженности) во многом определяются его отношением к деятельности и мотивами, которые ее направляют. В своих исследованиях Н.И. Наенко5выделяет два основныхмотиваопределяющих психические состояния в процессе труда: процессуальный и мотив самоутверждения.

Процессуальный мотивлежит в основе самого процесса деятельности и выражается в активном отношении работника к поставленной задаче, его стремлении испытать и выявить свои способности. В этом случае человек испытывает своеобразное удовлетворение от усилия как такового и преодоления трудностей. Выполнение работы при этом становится потребностью и вызывает глубокий интерес человека к ее результату.

Мотив самоутверждениясвязан с потребностью в хорошей репутации и престиже, самоуважении и уважении коллег.

Доминирование процессуального мотива обусловливает появление операционной напряженности,которое характеризуется оптимальным настроем на выполнение работы и стабильностью функциональных возможностей человека. Операционная напряженность оказывает мобилизующее влияние на работника и способствует сохранению его устойчивой работоспособности.

Мотив самоутверждения связан с эмоциональной напряженностью, для которой характерны глубокие и интенсивные эмоциональные переживания, вызванные страхом «неуспеха».

Операционная и эмоциональная напряженность оказывают различное влияние на эффективность трудовой деятельности. При эмоциональной напряженности отмечается увеличение количества ошибок, а иногда – и дезорганизация труда. Следовательно, доминирование процессуального мотива обеспечивает более высокую эффективность работы и достижение лучшего объективного результата.

Для обозначения психических состояний человека в трудных условиях, наряду с термином «напряженность» («напряжение»), широко используют и понятие стресса.

Впервые слова «стресс» употребил в 1936г. канадский биолог Ганс Селье.

Согласно определению Селье, стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование12. Современное толкование этого понятия сводится к следующему.

Стресс — это состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Р.С. Немов 7, с. 208уточняет это определение. Согласно его представлениям,стресс– это состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получила эмоциональную перегрузку.

Факторы, вызывающие стресс, называют стрессорамии подразделяют на две категории: физиологические и психологические. Кфизиологическимстрессорам относятся факторы, влияющие, в первую очередь, на физиологические системы человека. К ним относят воздействие предельного уровня шума, вибрации, температуры, лишение человека сна и т. п.Психологические стрессорызатрагивают, прежде всего, психические структуры личности и включают следующие группы факторов:

• факторы новизны, необычности и внезапности;
• особенности протекания трудовой деятельности (предъявление чрезвычайно сложного задания, дефицит времени, критическое увеличение темпа действий, неопределенность ситуации и т.п.);
• экстремальность ситуации.

Многочисленные исследования, проведенные в условиях трансформации отечественной экономики, показывают, что одним из наиболее травмирующих психологических стрессоров является угроза оказаться безработным. Стрессовое состояние у работников вызывается не столько самим фактом увольнения, сколько угрозой потерять работу

Г. Селье в реакции на стрессор, которую он назвал общим адаптационным синдромом, выдели три фазы:

• тревога;
• сопротивление;
• истощение.

При реакции тревогипроисходит гормональный сдвиг в организме: увеличивается секреция гормона АКТГ в гипофизе, что стимулирует усиленный выброс гормонов надпочечниками. Такие изменения способствуют подготовке организма к возможной борьбе с повреждающими факторами и являются показателями его стрессовой реакции.

В фазе сопротивления организм мобилизует свои ресурсы, чтобы преодолеть стрессовую ситуацию. Так, во время болезни или при получении травмы происходит усиленный выброс в кровь антител; при подготовке к борьбе или бегству активизируется симпатическая нервная система. В случае успешного сопротивления все показатели возвращаются к исходному состоянию.

В фазе истощенияресурсы организма исчерпываются. При физиологическом стрессе это может привести к гибели организма, при психологическом – к нервным срывам, неврозам, психическим и психосоматическим заболеваниям.

Это интересно! 11, с. 391.

«Самый лучший способ избавиться от нервного стресса – просто полежать в постели без всяких мыслей»,- советует известный английский врач Т.Гибсон. Полный покой, считает он, способен эффективно вылечить человека от нервной нагрузки. И еще один совет – не проводите в постели более 48 часов, так как может возникнуть стресс от безделья.

Стресс, приводящий к отрицательным последствиям для организма, Г, Селье назвал дистрессом, в отличие от стресса, который может выполнять и положительную функцию. Доказано, что умеренные стрессовые ситуации являются необходимыми и даже полезными для организма. Главное — чтобы они были нечастыми, недлительными и неглубокими. В этом случае они открывают возможность для адаптации организма к новым для него условиям. Эксперименты показали, что крысята, которых время от времени подвергали умеренным стрессам (периодически брали в руки, били слабыми электрическими разрядами), впоследствии лучше переносили стрессовые ситуации, чем крысята того же помета, которые не подвергались действию стрессоров3.

Работники, находящиеся в условиях умеренного действия неблагоприятных факторов, также «закаляются», адаптируются к ним и могут выдерживать более сильные нагрузки в экстремальных ситуациях, чем неподготовленные к ним люди.

Мероприятиями, снижающими стрессовость рабочих ситуаций, являются: профессиональное обучение работников и своевременное повышение их квалификации, профессиональный отбор кадров с учетом соответствия типов нервной системы предполагаемой работе, грамотный стиль руководства трудовым коллективом, создание в нем благоприятного социально-психологического климата и др.

8.4. Воля как регулятор трудового поведения работника

Трудовая деятельность не может осуществляться без волевого компонента личности.

Воля —это сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий12, с.71. Волевая регуляция определяется сознанием и способна влиять на первоначальную мотивацию поведения.

В специальной литературе не существует единого подхода к определению места воли в структуре психических явлений. С одной стороны, волю можно рассматривать как свойства человека, с другой – как его состояние. Волевые состояния являются необходимым компонентом трудовой деятельности и во многом определяют ее эффективность.

Волевые действия, осуществляемые человеком, подразделяют на простые и сложные 13, с.71. При выполнениипростых волевыхдействий возбуждение почти автоматически переходит в само действие без промежуточных этапов.Сложное волевое действиевключает следующие звенья:

• осознание цели и стремление достичь ее;
• осознание ряда возможностей для достижения цели;
• появление мотивов, утверждающих или отрицающих эти возможности;
• борьба мотивов и выбор;
• принятие одной из возможностей в качестве решения;
• осуществление принятого решения;
• преодоление внешних препятствий и объективных трудностей.

Волевой акт неразрывно связан с приложением волевых усилий, т.е. формированием состояния нервно-психического напряжения, необходимого для достижения цели. При этом мобилизуются физические, интеллектуальные и моральные возможности работника.

Выделяют следующие признаки волевого действия:

• отсутствие непосредственного эмоционального удовольствия в процессе и результате выполнения работы, хотя моральное удовлетворение при этом может фиксироваться;
• усиленное внимание к выполняемой работе;
• преодоление себя для достижения результата. Это особенно характерно для тех случаев, когда человеку приходится действовать вопреки своим природным данным (например, при выполнении холериком монотонной работы);
• наличие борьбы мотивов. Волевое действие предпринимается в условиях жесткой конкуренции мотивов, когда ни одни из них не может быть подавлен без волевого усилия.

Физиологической основойволевых действий является функционирование лобных долей головного мозга, при поражении которых отмечается состояние болезненного безволия, называемоеабулией.

Выполняя волевые действия и преодолевая препятствия, человек формирует в себе волевые качества, которые специалисты подразделяют на следующие группы:

• первичные (базовые) качества: энергичность, настойчивость, выдержка;
• вторичные, формирующиеся в процессе онтогенеза (индивидуального развития) несколько позже: смелость, решительность, самообладание, уверенность в себе;
• третичные \-качества, связанные:

а) с морально-ценностными ориентациями: ответственность, дисциплинированность, обязательность;

б) определяемые отношением человека к труду: деловитость, инициативность и др.

Волевая регуляция может включаться на любом этапе деятельности:

• в самом начале работы или при ее подготовке;
• при выборе действия – когда работник отказывается от более простых способов решения задачи и выбирает более сложные и эффективные;
• при выполнении волевого действия;
• при контроле и проверке правильности выполнения действия.

Как уже отмечалось, воля неразрывно связана с борьбой мотивов. Чаще всего к волевым действиям оказываются способны люди с сильной нервной системой. Борьба мотивов для них не является выбором способов к отступлению. Их цель: преодолев себя, приложив максимум волевых усилий, добиться осуществления намеченного. Люди со слабой нервной системой в результате борьбы мотивов нередко выбирают наиболее простые способы решения проблемы, требующие минимального нервно-психического напряжения. Такие работники мотивированы на избегание неудач, а не на достижение успехов. Поэтому поручать им рискованную работу, связанную с необходимость приложения волевых усилий, нецелесообразно.

Волевое поведение человека нередко проявляется при борьбе мотивов аффилиаций и отвергания.

Аффилиация – это стремление к сотрудничеству и налаживанию контактов.

Отвергание– это боязнь быть непринятым значимыми для человека людьми.

При борьбе мотивов аффилиации и отвергания волевая личность, если того потребуют интересы дела, преодолеет мотив отвергания. Для достижения цели такой работник предпочтет те пути решения проблемы, которые связаны с активными действиями, даже если при этом есть шанс быть непонятым или отвергнутым значимыми для него людьми. К примеру, токарь высокой квалификации будет работать в полную силу, перевыполняя свою норму, и в том случае, если на него будут «косо» смотреть члены его бригады, имеющие более низкую квалификацию или по каким-либо причинам не желающие работать с полной отдачей.

Как считает Л.А. Столяренко, необходимость сильной воли возрастает при наличии:

• трудных ситуаций внешнего мира;
• сложного, противоречивого внутреннего мира в самом человеке.

Динамика воли в зависимости от трудностей внешнего мира человека представлена на рис. 8.213, с.72.

Рис. 8.2. Динамика воли в зависимости от трудности внешнего мира и сложности внутреннего мира человека:

1 — воля не требуется (желания человека просты, одноз­начны, любое желание осуществимо в легком мире);

2 — требуются волевые усилия по преодолению препятст­вий реальной действительности, нужно терпение, но сам человек внутренне спокоен, уверен в своей правоте в силу однозначности своих желаний и целей;

3 — требуются волевые усилия по преодолению внутрен­них противоречий, сомнений. Человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при приня­тии решения;

4 — требуются интенсивные волевые усилия для преодо­ления внутренних сомнений для выбора решения и осу­ществления действий в условиях объективных помех и трудностей. Волевое действие здесь выступает как созна­тельно принятое на основе внешней и внутренней необходимости.

Развитию воли человека необходимо целенаправленно содействовать. Этому способствуют сознательные усилия по обретению контроля за своим поведением, выработка волевых качеств, постановка все более сложных задач и более отдаленных целей.

Человек, не обладающий достаточно сильной волей, может укрепить ее с помощью специальных упражнений. К примеру, можно попытаться удержать на вытянутой руке какой-то предмет в течение определенного, заранее заданного времени. Опуская прежде времени руку с грузом, человек расписывается в собственном бессилии и слабоволии.

Ставить перед собой цель нужно реальную, достижимую, хотя и требующую определенных волевых усилий. Упражнения, основанные на достижении легкодоступной цели, так же как и упражнения, связанные с невозможностью ее достижения (выучить японский язык за одну ночь), вызывают нежелательные психические реакции (апатию, самоуверенность и т. п.).

Совершенствование волевой регуляции работников способствует повышению эффективности трудовой деятельности и обеспечивает оптимальное распределение трудовых усилий для выполнения требуемой производственной задачи.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислить основные психические состояния, проявляющиеся во время трудовой деятельности.
2. Что является физиологической основой психических состояний?
3. Чем эмоции отличаются от чувств?
4. Какова роль эмоций в трудовой деятельности и в формировании взаимоотношений в трудовом коллективе?
5. Привести примеры классификаций эмоций и чувств.
6. Какие способы можно использовать для разрядки эмоциональных переживаний?
7. Раскрыть сущность понятий «стресс» и «дистресс».
8. Как проявляется волевая регуляция поведения в труде?
9. Какие способы развития воли вам известны?

Литература

1. Абраменко А.И., Алексеев А.А. и др. Практикум по общей психологии: Уч. пособие / Под ред. А.И. Щербакова. – М.: Просвещение, 1990. – С. 202-230.
2. Анохин П.К. Эмоции. – В кн. Большая медицинская энциклопедия. – Т. 5. – М., 1964.
3. Блум Ф., Лейзерсон А., Хофстедтер Л. Мозг, разум, поведение. – М.: Мир, 1988. – 248 с.
4. Крушельницька Я.В. Фізіологія і психологія праці. – К.: КНЕУ, 2000. – С. 96-99.*
5. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М.: Изд-во МГУ, 1976.
6. Немов Р.С. Психология: Учебник для студ. в 3-х кн. — Общие основы психологии. — Кн. 1. – М.: Просвещ., Владос, 1995. – С. 358-388.*
7. Немов Р.С. Психология: Уч. пособие. – М.: Просвещ., 1990. – 301 с.*
8. Немчин Т.А. Состояние нервно-психического напряжения. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1983.
9. Общая психология / Под ред. А.В. Петровского. – М.: Просвещ., 1986. – 464 с.*
10. Платонов К.К. Занимательная психология. – М.: Мол. Гвардия, 1986. – 224 с.
11. Популярная психология: Хрестоматия: Уч. пособие / Сост. В.В. Мироненко. – М.: Просвещ., 1990. – 399 с.
12. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Просвещ., 1982.
13. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – С. 67-85, 327-329.*