Личностные характеристики, определяющие успешность деятельности профессионала в состоянии неопределенности

Дипломная работа

ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УСПЕШНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА В СОСТОЯНИИ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ.

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Обзор подходов в изучении психологии труда
  • Глава 2. Основные позиции в рассмотрении профессии крупье
  • 2.1 Условия и характер труда
  • 2.2 Состояние неопределенности как определяющее в работе крупье
  • Глава 3. Личностные характеристики, влияющие на успешность деятельности профессионала крупье
  • Глава 4. Описание экспериментального исследования
  • 4.1 Обоснование экспериментальных методик
  • 4.2 Описание экспериментального исследования
  • 4.3 Результаты исследования
  • 4.4 Выводы
  • Заключение
  • Список литературы

Введение В психологии установлена следующая закономерность: чем более сложным является тот или иной психический процесс, образование, тем большими индивидуальными различиями он характеризуется и тем большее значение имеют эти различия для его познания. Процессы принятия решения в условиях неопределенности, являясь предельно сложными и комплексными, характеризуются поэтому большой индивидуальной вариативностью.

Личностные характеристики составляют важную категорию факторов, влияющих на процессы принятия решения в профессиональной деятельности. Много исследований посвящено изучению качеств личности, присущих профессиональной деятельности. Общепринятого мнения об их составе, структуре и роли, которую они играют в профессиональной деятельности, однако, на данный момент нет. Это связано как с тем, что многие профессии не изучены и остаются закрытыми для психологов-практиков, так и с тем, что изучение деятельности профессионала в состоянии неопределенности крайне сложно. В данной работе предлагается экспериментальная модель деятельности профессионала; за основную особенность которой взята высокая степень неопределенности. На основании изучения литературы нами высказана следующая гипотеза: существует некоторый набор индивидуально-психологических черт личности, которые непосредственным образом влияют на успешность профессиональной деятельности крупье вне зависимости от приобретенного опыта. Цель исследования — определение индивидуально — психологических особенностей сотрудника, которые влияют на успешность профессиональных деятельности.

10 стр., 4526 слов

Социологическое исследование 2

... процессе для их последующего использования в научной или практической деятельности. Характеристики социологического исследования: Достоверность– истинность знания об объективной действительности, которая ... ситуации, на которые направлена познавательная деятельность социолога. Определение предмета исследования и его предварительный анализ. Предмет исследования — это определенная сторона или свойство ...

Задачи, которые в связи с этим предстоит решить: анализ психологической структуры трудового поста; выявление ситуации неопределенности, как ведущей в профессиональной деятельности крупье; выявление личностных факторов у крупье, которые влияют на успешность. Подтверждение или опровержение гипотезы о не ведущей роли опыта в профессиональной деятельности профессионала крупье.

Объект — индивидуально-психологические черты личности крупье.

Предмет — анализ и соотношение индивидуально-психологических черт и успешность — не успешность профессиональной деятельности.

В работе используются следующие методы и методики:

· методика многофакторного исследования личности (№ 187), предложенная Р. Кэттеллом;

· авторская анкета, направленная на выявление отношения к профессиональной деятельности;

· анализ документов, самоотчет и опрос экспертов для определения успешности профессиональной деятельности.

Результаты исследования могут быть использованы при подборе кандидатов на данный профессиональный пост.

Глава 1.

Обзор подходов в изучении психологии труда Предваряя рассмотрения вопроса, следует отметить, что в России идеи научного управления производством стали применять еще до революции, в начале прошлого века. История зафиксировала, что еще в 1904 г. на петербургских и уральских заводах были использованы новые модели управления производством. В послереволюционной России научный подход к производству начинает вплотную разрабатываться лишь в годы нэпа, когда была намечена перспектива длительной и планомерной работы по изучению и творческому применению принципов научного управления по отношению к любым видам труда на предприятиях и в области управления государством, в том числе и типа «Человек — Человек». Период нэпа породил богатую литературу в области НОТ и управления производством, в разработке классификации профессий. Об этом говорит тот факт, что в этот период был создан биографический справочник, где была представлена информация о специалистах, работающих в области психологии управления: /Корицкий Э.Б. и другие. Советская управленческая мысль 20-х годов: Краткий именной справочник (М., 1990).

3 стр., 1420 слов

В ОБЛАСТИ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

... исследования. Приложение 3. ОЦЕНОЧНАЯ КАРТА СФОРМИРОВАННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ В ОБЛАСТИ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (отметить в каждом из критериев соответствие уровню сформированности) Критерии ... динамику, а также в целом сформированность профессиональных компетенций в области научно-исследовательской деятельности на начало и на конец практики 5. Завершает самоанализ ...

/ Полезная информация о работах в области НОТ и людях содержится в сборниках: Научная организация труда двадцатых годов, вышедших в Казани, в 1965, 1969 годах. В этих сборниках списки публикаций профессиографических исследований представлены по годам (с 1918 по 1929 г. г.) и имеют обширную библиографию — всего 1301 название. Эти сведения представляются важными, так как они отражают тот реальный багаж данных, которым могли бы располагать психологи того времени для возможной работы по систематизации, обобщению, теоретическим и методологическим разработкам в психологии труда и отдельных профессий. Яркими фигурами в «нотовском» движении были А.А. Богданов и А.К. Гастев: первый — как ученый методолог, теоретик в области наук об обществе, производстве, человеческой деятельности, второй — как выдающийся практик, организатор научно-прикладных работ. Если взять за ориентир области профессионального труда, то здесь представляет интерес учебное пособие Носковой О.Г. «История психологии труда в России» (М., 1997), где наряду с изложением основных проблем психологии труда и смежных дисциплин, существующих в России периода 1917 — 1957, представлен опыт изучения профессий в психологии труда. В контексте рассматриваемого вопроса представляют интерес сведения о том, что, например, в разной степени в России изучались и профессии, связанные со сферой обращения финансовых средств (торговля, банки, страхование).

К сожалению, изучение профессий в то время носило социальный заказ и отвечало духу времени, поэтому составлялись профессиограммы шахтеров, сталеваров, ткачих. Положение о целостном, системном характере «образа мира» убедительно обосновано в обстоятельной монографии С.Д. Смирнова «Психология образа: проблема активности психического отражения» (М., 1985).

9 стр., 4356 слов

Григорьева М.В. Мир психологии, 2008 год

... различных групп качеств 94 (с) Мир психологии, 2008 Журнал "Мир психологии", 2008 №1 человека [17], рассогласования внутренних инстанций [ ... область. Методологической основой нашего исследования послужили принципы комплексного под9 хода Б. Г. Ананьева [2; 3]; концепция динамической функциональной 93 (с) Мир психологии ... , характеристики основной его деятельности в обществе (труда, учения и др.) [3]. По ...

В данной монографии речь идет не просто по поводу знаний человека о мире, но и по поводу, в частности, интуитивных переживаний; и это передается следующими словами и выражениями: «Прежде всего, необходимо избежать представлений об образе мира как некоторой наглядной картинке или любой другой копии, оформленной на „языке“ той или иной чувственной модальности. Образ мира в принципе „амодален“ в том смысле, что в него входят и сверхчувственные компоненты, такие, как „значение и смысл“ В представлении образа мира со Смирновым солидарен В.В. Петухов, который в своей монографии „Образ мира и психологическое изучение мышления“ дополняет Смирнова: образ мира „не является рациональной конструкцией, но отражает практическую вовлеченность“ человека в мир и связано с реальными условиями его общественной и индивидуальной жизни».

крупье личностная характеристика успешность

Как известно, труд, по определению, всегда есть деятельность, в ходе которой производится нечто, составляющее предмет потребления в обществе, об этом, и о психологических признаках труда подробно говорит Е.А. Климов в свое работе «Введение в психологию труда» (М., 1988).

В учебном пособии этого же автора: «Образ мира в разнотипных профессиях» (М., 1995) представлен новый материал сравнительно-психологического профессиоведения — раздела психологии труда, ориентированного на информационное обеспечение таких областей практики, как совершенствование систем профессионального образования, руководство выбором профессии, самостоятельная активность начинающих специалистов в поисках оптимальных путей профессионального развития.

Определенный интерес в рамках рассматриваемой проблемы представляет монография М.А. Котика «Психология и безопасность» (Таллинн, 1987).

Это первая отечественная работа, посвященная проблеме психологии безопасности труда и других видов деятельности. В данной работе на основе многих отечественных и зарубежных исследований разбираются психологические причины несчастных случаев и, в частности, даются конкретные практические рекомендации по использованию психологических факторов для защиты человека от опасностей, существующих в различных видах деятельности. Как утверждает автор монографии: «главное в психологии безопасности не специфические аспекты отдельных видов деятельности (летного труда, подземных работ, дорожного движения и др.), которыми в наше время занимается большинство специалистов данного направления, а выявление общих закономерностей деятельности человека в условиях опасности для того, чтобы сделать эту деятельность более безопасной …, переживаний по поводу совершенных ошибок, оплошностей…».

25 стр., 12060 слов

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

... условиям Тонкого Мира. …Человек должен постоянно чувствовать себя в двух Мирах. …Такое прилежание к труду тонкому вовсе ... состояние согласованности полушарий мозга получило название «синхронизация деятельности полушарий», или Hemi-Sync. Это открытие также ... Мира, манифестацию мысли, отсутствие обычных границ, отсутствие необходимости иметь жилплощадь и вещи, отсутствие необходимости принятия пищи ...

Следует отметить, что образ (как явление психики) и понятие образа (как составляющая мира теории) удостоились внимания многих философов и психологов. И это не случайно, ведь профессии, связанные с работой с людьми, относятся по психологическому напряжению к самым сложным. Поэтому работа с людьми и связанный с ней мир труда предполагает рассмотрение, сопоставительный анализ, различение многих и разнотипных профессий, а общение с профессионалами (оно должно протекать с учетом их привычного языка) требует от работника и некоторого мысленного погружения в их своеобразные миры. Здесь нет возможности дать полный и корректный обзор литературы вопроса, можно лишь назвать некоторые имена специалистов, активно работающих в этой области: Гостев А.А., Зинченко В.П., Леонтьев А.Н., Миракян А.И., Петухов В.В., Смирнов С. Д.

Рассматривая зарубежную библиографию по состоянию неопределенности, следует отметить, прежде всего, работы польского ученого, профессора Юзефа Козелецкого, видного специалиста в области теории принятия решений и методологии научного исследования. Его перу принадлежат работы: «Психологическая теория решений» (1979) и «Человек многомерный» (1991).

12 стр., 5739 слов

Влияние темперамента на деятельность и поведение человека

... приспособления темперамента к деятельности заключается в индивидуализации предъявляемых к человеку требований, условий и способов работы (индивидуальный подход). 3 ... достоверно отличаются. Сангвиники обладают высоким стремлением к принятию, флегматики низким. Средними значениями мотива страх ... развития, своеобразием социальных контактов и связей. В своих трудах Д. Кейрси писал, что «темперамент - это ...

Первая книга — монография, вторая — психологическое эссе.

Монография «Психологическая теория решений» представляет собой перевод со второго исправленного и дополненного польского издания. Она выгодно отличается от других публикаций на подобную тему в первую очередь тем, что в ней содержится анализ проблемы принятия решения с учетом «человеческого фактора». Книга знакомит читателя с важной, сложной и во многом дискуссионной областью психологической науки. Сам автор следующим образом характеризует свою работу: «Эта книга не является ни учебником, ни сводом знаний из области психологической теории принятия решений. Скорее следует рассматривать как монографию, в которой я представляю, упорядочиваю и интерпретирую те научные учреждения, которые, так или иначе, согласуются с моими взглядами на психологию». Применяемый в монографии математический аппарат достаточно прост и доступен специалистам — психологам. Анализ монографии позволяет выделить следующие особенности книги: систематичность изложения материалов, стремление к теоретическому анализу изучаемых явлений, критическое отношение к ряду распространенных концепций, желание связать теоретическое исследование с решением практических задач.

Еще одна книга Козелецкого «Человек многомерный» представляет собой психологическое эссе, в котором автор делится своими размышлениями об общественных процессах, их влиянии на человека. Доступно и одновременно строго рассказывает автор о множестве мотивов, руководящих человеческой деятельностью, о воле к познанию, стремлении к власти, о чертах человеческого характера, о смелости и рассудительности, о границах человеческой свободы. Эту книгу пронизывает идея трансгрессии, т. е. стремление практически каждого человека к преодолению установленных границ, сложившихся норм и правил.

К числу наиболее уважаемых Ю. Козелецким авторов относится Герберт Саймон, американский исследователь сложных систем принятия решений, написавший книгу «Науки об искусственном» (М., 1972).

5 стр., 2175 слов

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА

... В общем смысле мотив — это то, что побуждает человека деятельности, а цель — то, чего он стремится достигнуть ... эвристические машинные программы. Личностные аспекты процессов принятия решений человеком связаны с выявлением влияния эмоционально-волевой ... задачи, поиском, накоплением и регулированием информации, необходимой для принятия решения; выявлением $ оценкой проблемной ситуации; выделением ( ...

Обобщая опыт шестидесятых годов, связанный с моделированием на ЭВМ поведения человека, Саймон рассматривает идею об ограниченной рациональности человека.

Тему принятия решений продолжает Карпов А.В. В монографии «Психология принятия решения в профессиональной деятельности» (Ярославль, 1991).

В данной работе акцент сделан на раскрытии логики развития проблемы принятия решения, представлены теоретические и методологические основы ее изучения, структуру и функциональную организацию процессов принятия решения в деятельности, закономерности ее генезиса. Наряду с теоретическим исследованием автор также предлагает вниманию читателей процедуру психологического анализа процессов принятия решения в профессиональной деятельности.

Вопросы восприятия и понимания человека человеком в зависимости от профессиональной принадлежности рассмотрены в специальной главе книги А.А. Бодалева по проблеме социальной перцепции — «Восприятие и понимание человека человеком» (М., 1982).

Эта тема продолжена в работе Карпова А.В. «Психологический анализ трудовой деятельности» (Ярославль, 1988), в которой раскрыты методологические основы психологического анализа деятельности, и подходы его проведения, сложившиеся в отечественной психологии. Изложена концепция интегральных психических процессов как регуляторов трудовой деятельности, а также дана системно-психологическая характеристика процесса принятия решения, определены пути средства их формирования в ходе профессионального обучения.

Систематическому экспериментальному изучению особенностей познания человека человеком в зависимости от профессиональной принадлежности на основе изучения формирующихся профессионалов — студентов университета, посвящена работа О.Г. Кукосяна «Профессия и познание людей (Ростов, 1981).

В заключение следует отметить, что обоснованные утверждения о профессиональной специфике отображения в сознании существенных реальностей (включая, прежде всего, предметную область труда) часто и подчас неожиданно встречаются в самых разных исследованиях. Например, из диссертационной работы В.Н. Дружинина о диагностике способностей (Теоретические основы диагностики познавательных способностей) читатель может узнать о профессиональном своеобразии отображения учащихся в сознании учителей.

Глава 2. Основные позиции в рассмотрении профессии крупье

2.1 Условия и характер труда Советской психологией труда была проделана огромная работа по составлению профессиограмм для самого широкого круга профессий. Однако времена и люди меняются. Глобальные перемены в обществе привели к появлению новых потребностей членов общества. Появились неизвестные для широких масс новые направления в сфере отдыха и, как следствие, появились новые профессии. В числе этих профессий и профессия крупье. Автором была проделана большая работа по поиску литературы описывающий трудовой пост крупье, однако каких-либо научных источников найдено не было. В связи с этим хотелось бы более подробно описать условия труда крупье. В первую очередь следует отнести нерегламентированный рабочий день. Обычно смена длится 12 часов, в течение которых крупье определённое количество раз выходит в игровой зал, а затем отдыхает. Но если в казино складывается какая-либо нестандартная ситуация, то руководство смены представленное администратором., может оставить кого — либо из сотрудников на несколько часов, или даже ещё на одну смену. Смены сдвигаются: несколько дневных и несколько ночных через выходные. Рабочее место крупье состоит из игрового стола, за которым он может выступать в трёх ролях: инспектора, дилера или чипера. Дилер — это и есть непосредственный крупье, ведущий игру и общающийся с игроками. Инспектор — это старший за столом, он следит за тем, чтобы все правила соблюдались в точности, как дилером, так и игроками. И, наконец, чипер — крупье, присутствующий только за рулеточным столом, где он помогает собирать и сортировать фишки. За столом крупье стоит, что всегда приводит в конце смены к физической усталости, хотя казалось бы крупье не занимается тяжёлым трудом К отрицательным фактором работы крупье следует отнести высокую задымлённость помещения сигаретным дымом. В казино не бывает окон и часов, чтобы игроки не могли ориентироваться, сколько времени они уже провели за игрой. А система кондиционеров не всегда можешь справиться с дымом, особенно ночью, когда количество игроков и напряженность действий возрастает. У крупье, особенно у некурящих, сигаретный дым вызывает раздражение и кашель, который они должны скрывать. Также к факторам, отрицательно влияющим на здоровье, относиться и плохая система освещения. В большинстве казино оно устроена таким образом, что лампа расположена непосредственно над столом, на высоте до одного метра, и лучи света распределяются таким образом, что освещённым оказывается только игровая часть стола (карта, фишки и руки).

Всё остальное погружено в полумрак, и крупье приходиться тщательно и напряжённо всматриваться, чтобы разглядеть игроков. Визуальный контакт играет важную роль в работе крупье, так как позволяет в некоторой степени контролировать игру и поведение игрока. За двенадцать часов работы глаза устают и от напряжения и от дыма. Изучая трудовую деятельность крупье, мы подсчитали, что в течение своей рабочей смены он «пропускает» через свои руки, уши, глаза, свою «душу» до ста человек. Каждый из них, даже не участвуя в игре, так или иначе обращался к крупье. И в этом случае крупье определённым образом «реагировал»: рассказывал правила, отвечал на вопросы, что-либо объяснял и так далее. Многократные ответы на одни и те же вопросы, быстрый темп деятельности крупье, необходимость правильно рассчитаться с игроком — всё это повышает эмоциональную напряжённость его труда, создает ситуацию, в которых приходиться сдерживать себя, подавлять отрицательный эмоции. Высокий темп работы, помноженный на межличностные контакты (а клиенты могут обратиться к крупье с вопросом, просьбой в самый неподходящий момент, когда он выполняет расчётные операции или технические и сосредоточён на них), возникающие между крупье и клиентами разногласия по поводу каких-либо делателей обслуживания. Возникающие у клиентов не корректные просьбы (а некоторые недостаточно воспитанные, находящиеся в изменённом состоянии сознания, посетители могут проявлять нетерпение, грубость, откровенное хамство или предпринимать действия, грозящие здоровью крупье) — всё это может вызывать у крупье самую широкую гамму чувств от раздражения и злости до страха. Но всем своим поведением, безукоризненным, предупредительным обслуживанием, он обязан показывать окружающим образец спокойствия и рассудительности. В каждой игре игроки пытаются высчитать определённую систему выигрыша, но очень часто система рушиться из-за того, что игрокам не хватает выдержки, и они в определённый момент бросают за ранее просчитанную стратегию. Страсть и азарт настолько захлестывают их, что они теряют самообладание. От них трудно ждать корректного отношения к другим, тем более к крупье, в которых многие проигравшие видят «обидчиков». Во всех казино подаются бесплатные алкогольные напитки в неограниченном количестве для каждого игрока. Поэтому большая часть игроков находиться в нетрезвом состоянии, что тоже не облегчает контакта с ними.

2.2 Состояние неопределенности как определяющее в работе крупье Разбирая интересующую нас профессию крупье, мы отмечали и в дальнейшем подтверждали предположения в ходе интервью и анкетирования, что очень часто, вне зависимости от опыта работы, случаются ситуации, которые нельзя решать, что называется, «автоматически». Даже если сотрудник проработал более года, ему приходится сталкиваться с ситуациями, с которыми он ранее не сталкивался, что объясняется работой с совершенно разными людьми. Одно и то же действие со стороны крупье вызывает совершенно противоположные реакции со стороны игроков. Как отмечалось самими крупье, бывают моменты, когда работа идет автоматически, без какого-либо вмешательства со стороны, но чаще всего, в каждой игре приходится придумывать что-то новое, искать новый способ ведения игры, поскольку в большинстве случаев приходится действовать в нестандартных ситуациях. «Нестандартные ситуации — это нормальная стихия социума», — так утверждает Е. Климов. Свою позицию он аргументирует тем, что профессии данного типа неизбежно требуют творческого склада ума, способности ясно себе представлять, моделировать варианты возможных последствий действий людей, возможных исходов их конфликтов, противостояния или, наоборот, объединения. В некоторых профессиях типа «человек — человек» сам предмет труда возникает в результате творческого поиска. Особенности саморегуляции представителей рассматриваемого типа профессий таковы. Требуется постоянное совершенствование своих знаний и навыков, стремление «идти в ногу» с быстротекущими процессами социального движения, развития, заставлять себя быть в курсе текущих общественных событий. В противном случае рушится взаимопонимание с окружающими. Требуется огромная выдержка, способность «не выходить из себя». Требуется умение строго сообразовывать свое поведение, обращенное к другим людям, с моральными и юридическими нормами. Таким образом, по выражению Ю. Козелецкого, — «образуется сложное многомерное пространство, — которое он называет, — „критическим пространством“. В соответствии с утверждениями современной теории принятия решений особенно существенны три измерения этого пространства, а именно: степень его неопределенности, степень динамики и степень сложности. Думаю, не стоит особо доказывать, что деятельность крупье весьма и весьма динамична. Постоянный контроль за игрой, за игроками, которые не прочь как-то „обхитрить“ казино и, что самое главное, необходимо постоянно контролировать себя, свои действия, свое поведение. Такое множество переменных, помноженное на высокую скорость игры, где за один „раунд“, который длится минуту-полторы, необходимо собрать и отсортировать фишки, подсчитать выигрыш, сделать выплату, проанализировать ход игры и вновь запустить игру, позволяет делать выводы о высокой динамике трудового процесса. Степень сложности определяется рабочими функциями. Необходимо постоянно сдерживать себя, считать сложные математические задачи в уме, правильно и грамотно выполнять все технические операции, которые так же привлекают клиентов, и кроме этого нужно создавать приятную атмосферу за игровым столом, сделать так, чтобы даже если игрок проигрывает, ему было приятно от проведенного времени и сделать так, чтобы и в следующий раз, когда игрок захочет посетить казино, он обязательно пришел именно в это заведение. Отдельного рассмотрения требует вопрос о месте состояния неопределенности в профессии крупье. Состояние неопределенности в тесной связи с деятельностью крупье связано с тем, что в окружающей человека среде происходят объективные процессы, которые нельзя контролировать и которые во многих случаях нельзя даже антиципировать. Эффекты случайных явлений в профессиональной среде, рыночных колебаний и политических событий в значительной степени независимы от человеческой воли. Как правило, человек может только предвидеть, что нечто случится, но он не способен утверждать с полной определенностью, что именно случится. Среда, в которой происходят случайные и неконтролируемые явления, — это „вероятностная среда“. В таких условиях понятие достоверности и определенности замещается понятием вероятности. Источником неопределенности является не только внешняя среда, но также внутренние и субъективные факторы человека. Ограниченные познавательные возможности человеческого интеллекта, эмоциональная незрелость, отсутствие умения мыслить вероятностно или мотивационные конфликты часто затрудняют достижение цели, лишая этот процесс полной определенности. Человек понимается свою профессиональную, интеллектуальную несостоятельность в определенных вопросах и поэтому у него возникает чувство неуверенности, неопределенности. Ни один профессионал крупье не может знать о том, какая карта у игрока, как другой человек поведет себя, если будет сделано то или иное действие. Будет ли достигнут необходимый результат, если будет увеличена или, наоборот, уменьшена скорость игры. Как отмечалось самими сотрудниками, постоянно приходится рисковать, даже если ты не уверен ни в одной из альтернатив, тебе все равно приходится действовать, постоянно приходится на что-то решаться, поскольку именно ты стоишь за столом и именно тебе нужно вести игру. Как отмечалось самими крупье и руководителями казино, крупье — тот же игрок, он тоже играет, но только не на свои деньги. Однако если игрок, проигрывая, теряет свой капитал, то крупье, если он проигрывает, теряет свой статус внутри организации, он становится, в глазах своих товарищей „слабым звеном“, что так же не мало важно для любого человека. Таким образом, можно сделать вывод о том, что наравне с игроком, во время игры рискует и крупье. Только игрок может уйти от игры, у крупье не всегда есть такая возможность. Риск — неотделимая часть работы крупье. Неопределенность тесно связана с риском. Состояние неопределенности человека ставит его в положение, когда он вынужден так или иначе производить какие-то действия, которые при любом раскладе создают для него угрозу риска, так неизвестен результат, который за совершенными действиями последует. Следует так же отметить ситуацию обучения молодых сотрудников. Как и любая другая профессия, профессия крупье требует предварительного обучения. Кандидатов обучают правильно считать и технично действовать за столом, учат, как и что говорить, как общаться с клиентами, как правильно бросать шарик и раскладывать карты. Но нет никакой методики, которая однозначно бы дала ответ, как выигрывать. Старшие товарищи пытаются объяснять, как они выигрывают, приводят примеры из своей практики, но все эти „инструкции“ более похожи на обучение колдунов и не носят никакой определенной и четкой инструкции. Молодой сотрудник пытается сам, какими-то способами найти свою методику выигрывания, но на этом пути очень много ошибок и поражений. Даже если человек проработал на этом посту более года, никто и ничто не может с уверенностью сказать, что данная методика верна на все сто процентов. Очень часто сотрудники приходят к ошибочным решениям, опираясь на прошлые удачи. Неправильные выводы о причинах выигрыша — частая ситуация в казино, как со стороны игроков, так и со стороны крупье. Мир человека — это неопределенный мир: часто в нем содержаться непростые, иллюзорные и фальшивые данные; часто недостаток знаний ощущается по вопросу о фундаментальных вариантах действий и их последствиях. Решения, особенно решения руководящие и управляющие, принимаются, таким образом, в условиях стабильной неопределенности и риска. Ограничусь изложением нескольких тезисов, касающихся влияния прежних успехов и неудач на дальнейшее протекание событий. Неудача на данной фазе процесса принятия решений может снизить степень рациональности дальнейших шагов, повысить вероятность будущих, еще более тяжелых неудач. Обратная информация о неудаче дезорганизует познавательные деятельности, порождает состояние угрозы и страха, снижает самооценку и уменьшает уверенность в себе. У такого рода закономерностей есть определенные ограничения. Те люди, которые открыты по отношению к новой информации, умеют учиться „на собственных ошибках“, могут использовать приобретенный опыт в усовершенствовании решений и в реализации замыслов. Существует модель, предложенная Козелецким, которой он дал название „Модель Колумба“, она, на взгляд автора работы, в полной мере отвечает факторам состояния неопределенности. Судьба Колумба, по мнению автора этой идеи, может стать приближенной моделью человеческих действий, их функциональности и дисфункциональности. Колумб осуществил одно из самых смелых действий человека: он взялся открыть новый морской путь в Индию, плывя на Запад. Но ни тогдашние корабли, ни приборы, ни подготовка команды не позволяли достичь цели с полной определенностью. Модель Колумба наиболее адекватно отражает трансгрессивные действия человека. Преодоление прежде достигнутых материальных и духовных границ является весьма рискованным предприятием, которое можно охарактеризовать при помощи четырех параметров. 1. Большой успех: при счастливом стечении обстоятельств человек получает наиболее ценный результат; расширяются знания или увеличивается зона власти. Надежда на то, что будет достигнут именно такой результат, является главной мотивирующей силой. 2. Малые шансы успеха: желаемые состояния в этом случае оказываются довольно редким явлениям. Вероятность достижения поставленной цели невысока. 3. Большая неудача: неблагоприятное стечение обстоятельств приводит к поражению, размеры которого велики. Фиаско создает угрозу для субъекта или даже для всего общества. 4. Большая вероятность неудачи: нежелательные состояния часто встречаются в мире, поэтому потенциальная угроза провала замысла нередко становиться реальностью. Размеры неудачи и степень ее вероятности свидетельствуют о риске трансгрессивных действий. Выход за достигнутые к этому моменту материальные и духовные границы часто напоминают азартные действия. Аналогия между деятельностью Колумба и действиями всякого человека, однако, гораздо более глубока. Если верить историческим источникам, этот мореплаватель до конца своих дней был убежден, что достиг запланированной цели: добрался до Индии, плывя на Запад. Всякая мысль об открытии нового континента им отбрасывалась. Подобно этому, человек, испытавший фрустрацию, часто старается убедить себя и других в том, что он достиг успеха, что его поступок стал свершением. В процессе убеждения зачастую используются методы самообмана, механизмы защиты личности и репрессивные средства. Мысль о полной реализации защищает от страха и кризиса. Модель Колумба (несовершенного деятеля) позволяет преодолеть как прометеевский оптимизм, так и сизифовский пессимизм. Она позволяет реалистически взглянуть на судьбу личности. В соответствии с этой моделью человек самостоятельно предпринимает трансгрессивные действия в условиях неопределенности и риска. В неблагоприятных условиях индивид достигает непредполагавшихся иногда бесполезных результатов, всякий раз наталкивается на неожиданности. Жизнь становиться приключением — иногда приятным, а порой и драматичным. Эта „авантюрность“, исходящая из собственной воли, придает смысл человеческому существованию. Определенную роль здесь играет риск, который извечно включен в мировой порядок: он обнаруживается во всех областях человеческой активности, в биологических, экономических, технологических процессах. Хотя нет достаточно определенной дефиниции риска, чаще всего считается, что он представляет собой функцию двух переменных: вероятность неудачи и величины потерь. Иными словами, человеческие действия рискованны, потому что в естественной и общественной среде обнаруживается неопределенность, и проявляются отрицательные ценности.

Глава 3. Личностные характеристики, влияющие на успешность деятельности профессионала крупье Какими же свойствами должны обладать рассматриваемой нами профессии — крупье? Предметная область деятельности характеризуется ключевыми выражениями такого рода: потребности населения в сфере досуга; отдых и настроение (другого стороннего человека); отступление от общественных норм, особенности поведения клиентов; возможность общения; и многое другое — детализация, дробность представления о социуме („когнитивная сложность“) здесь выше, чем у многих других типов профессий. Цель работы — главная задача работы любого крупье — выигрыш максимально большего количества денег, хотя в зависимости от ситуации, в данный конкретный момент времени, цель может меняться (удержание клиента, создание особой атмосферы и т. д.) Внешние проявления работы — это своё поведение; свои поступки; своя речь. Субъективная: свои эмоции; своё настроение; дурное расположение духа (всем этим надо уметь владеть, уметь властвовать собой); духовный мир; внимание; совесть и т. п. Обстоятельства работы — это психологический климат, ситуации нервно-психического напряжения, необходимость быстро переключаться с одного вида деятельности на другой, работа в вечерние и ночные часы и в выходные дни. Исполнительно двигательная сторона представляет особые и высокие требования к точности и координации собственно рабочих движений. Приведённый краткий перечень определённостей характерен для профессиональных способностей, применительных к профессиям типа „челок-человек“ (по классификации Е.А. Климова).

профессиональные способности здесь рассматриваются как сложное, интегральное свойство личности, характеризующее ее пригодность к деятельности типа „человек — человек“. В структуру этих способностей входят в определенном сочетании необходимые и желательные свойства личности. К необходимым относятся следующие свойства: 1) профессиональная направленность, т. е. направленность на деятельность типа „человек — человек“ (потребности, мотивы, установка, интересы, склонности); 2) общительность; 3) эмоциональная устойчивость; 4) умение управлять собою и другими людьми. Эти свойства формируются на основе определенных характеристик личности, они более лабильны и сравнительно трудно поддаются изменению в процессе обучения и работы. К желательным относятся такие свойства личности, которые сравнительно легко развиваются в процессе обучения, компенсируются или приобретаются с опытом. Эти свойства, так же как и необходимые, способствуют успешной деятельности типа „человек — человек“. К ним относятся: 1) социальный интеллект; 2) некоторые характеристики внешности и речи работника. Дадим более подробную характеристику каждому из названных профессионально важных качеств. Профессиональная направленность. Она проявляется в потребности работать с людьми, в мотивах (желание непосредственно общаться с множеством разных людей), в интересах (нравится работа „живая“, разнообразная).

Если под направленностью понимать системообразующее качество личности, определяющее весь её психический склад, то применительно к профессиям типа „человек — человек“ эта такая направленность, при которой другие люди стояли бы не на периферии, а непременно в центре системы ценностей данной личности. Именно при такой направленности человек, став специалистом, сможет более успешно осуществлять профессиональное общение, находя наиболее эффективные способы взаимодействия с другими людьми, исходя из особенностей каждого из них. Проявляя при этом активность, творческий подход, стремясь в совершенстве развить такие ценные качества в работе с людьми, как доброжелательность, терпеливость, снисходительность, приветливость, тактичность, сдержанность. Общительность. Это сильное, устойчивое стремление человека к общению с другими людьми, проявляющееся в легкости вступления в контакт с незнакомыми людьми, в разговорчивости, активности проявления интереса к другим людям. Эмоциональная устойчивость. Трудовая деятельность в области межличностных взаимодействий предъявляет высокие требования к характеру работника и, прежде всего, к его эмоционально-волевым свойствам. Работа с разными по возрасту и темпераменту людьми, имеющими разный уровень культуры и воспитанности, требует от работника смягчения или даже маскировки, „погашения“ в себе усилий воли некоторых нежелательных черт характера (таких как непокорность, стремление спорить и утверждать „свое Я“, высокомерие, надменность и т. д.).

такая регулировка природной основы своего „непокорного“ характера требует от работника твердой воли, усилия над собой, постоянного „присутствия духа“. А это необходимо предполагает наличие таких свойств личности, как выдержка, самообладание, великодушие, сдержанность, умение владеть собой, не раздражаться в ситуациях напряженных и сложных, которые случаются не так уж и редко в профессиях типа „человек — человек“. Умение управлять собой и другими людьми. Человек как субъект трудовой деятельности не остается бесстрастным и равнодушным созерцателем того, что происходит вокруг него. Воздействуя на других людей в процессе обслуживания, работник сам испытывает влияние на него обслуживаемых людей, и собственных переживаний: он определенным образом относится к тому, что его окружает, что он делает, как к нему относятся другие люди. Свои переживания, отношения, состояния работник проявляет в форме чувств, которые внешне проявляются в словах, мимике жестах, пантомимике, интонации и тембре голоса. Поэтому умение управлять собой, проявляется, прежде всего, в выразительных движениях лица, жестах, голосе. Особенно ценным и необходимым это свойство является для массовых профессий сферы социально-бытового обслуживания. Если учесть условия, в которых происходят профессиональные контакты продавца, приемщика ателье, официанта с покупателями, заказчиками и клиентами, то станет понятным, что „сдерживать себя“, то есть своевременно и незаметно для окружающих преодолеть, „погасить“ в себе отрицательное отношение к какому-либо некорректному, просто грубому покупателю, клиенту удается отнюдь не всегда и не каждому работнику. Все вышеперечисленные качества относятся к профессии „Человек — Человек“, в рассмотрении подхода Климова. Итак, перечисленные свойства личности составляют перечень необходимых свойств в структуре профессиональных способностей. Кроме них, как было уже сказано, в эту структуру входят и желательные свойства. Рассмотрим их подробнее. Социальный интеллект, являясь составной частью специальных способностей, в свою очередь, имеет свою структуру, которая определяется совокупностью характеристик своеобразного сочетания познавательных процессов: восприятие, внимание, память, мышление, воображение и другие. Своеобразие социального интеллекта состоит в том, что объектом внимания работника является не предмет или система (техническая, биологическая и т. д.), а другой человек, группа, неорганизованный поток людей. Этим определяется особенность проявления таких характеристик интеллекта как: большой объем и распределения внимания; наблюдательность по отношению к другому человеку. Наблюдательность в психологии рассматривается как форма направленности внимания при восприятии другого человека, при котором специалисты способны подметить мало заметные для большинства людей особенности поведения или внешнего облика человека и за ними увидеть существенное в личности того, с кем общаются. Специфика памяти работника состоит в том, что ему приходится запоминать как внешность воспринимаемого человека, так и фамилии, имена обслуживаемых людей. Свойства мышления проявляются в способности анализировать поступки людей и видеть за ними мотивы, которые руководят человеком, определять его творческий потенциал, прогнозировать его поведение в ситуациях, которые должны поступить. Так же важны практический ум, смекалка, находчивость, оперативность. Воображение как познавательный процесс имеет большое значение в профессии типа „человек — человек“. Его особенность при восприятии другого человека состоит в умении работника поставить себя на место воспринимаемого человека и увидеть мир его глазами. Таким образом, познавательные процессы лежат в основе социального интеллекта, который выражается в умении адекватно воспринимать и оценивать других людей. Но для успешной деятельности необходимы и другие характеристики личности, которые несут ответственность за формирование профессионально важных свойств человека как субъекта деятельности. Исходя из положения психологии, можно предположить, что в процессе профессионального обучения и накопления опыта работы у субъекта деятельности можно сформировать такие свойства социального интеллекта, как тонкая наблюдательность по отношению к душевному состоянию другого человека, широкий объем внимания и быстрое переключение его с одного вида работы на другой, память на лица, внешние предметы, фамилии, имена и т. д. Некоторые характеристики внешности и речи работника. Внешние данные (приятная внешность, наличие обаяния), а также чистая и четкая речь в качестве желательных свойств способствует успеху в деятельности данного типа. Здесь следует иметь в виду, что красота человека имеет значение не сама по себе, „в натуральном виде“, а в соединении с интеллектом, общей культуры, этикой поведения. Речь работника должна быть чистой и четкой, без каких-либо дефектов. Кроме вышеперечисленных свойств, крупье еще должны обладать математическими способностями и высокой координацией рук. В психологии установлена следующая закономерность: чем более сложным является тот или иной психический процесс, образование, тем большими индивидуальными различиями он характеризуется, и тем большее значение имеют эти различия для его познания. Профессиональная деятельность в состоянии неопределенности (профессия крупье), являясь предельно сложной и комплексной, характеризуется, поэтому, большой индивидуальной вариативностью. Личностные качества составляют наиболее важную категорию факторов, влияющих на процессы принятия решения. Именно их наличие обусловливает собой наиболее важный фундаментальный феномен теории принятия решения: несовпадение дескриптивной (реальной) картины решений с нормативной (идеально-рационалистической), в наибольшей мере „деформирующее“ решение, придающее им психологическое своеобразие (в силу чего именно этот феномен рассматривается как „лучший аргумент в пользу необходимости существования собственно психологической теории решений как дополнительной по отношению к теории рационального выбора как непсихологического).

Всю совокупность субъективных факторов принято разделять на три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные. К постоянным относятся наиболее типичные, фундаментальные особенности психической организации субъекта, не только проявляющиеся в процессах принятия решения, но и определяющие их. Это, прежде всего, особенности информационных процессов человека — „отклонения от реальности“ в выборе; стремление к согласованности и непротиворечивости самого процесса переработки информации; одноканальный принцип функционирования психики и др. К общим характеристикам относятся присущие всем людям особенности и, в первую очередь — ограничения их индивидуальных возможностей. Например, на процессы решения очень сильно влияет тот факт, что все когнитивные процессы обладают общими объемными ограничениями, а также ограниченной скоростью функционирования. К индивидуальным характеристикам относятся различия в мере и форме представленности общих способностей. Например, для всех людей характерна ограниченная скорость переработки информации, но величина этих ограничений является индивидуальной вариативной. Следовательно, эти различия также будут сказываться на процессах принятия решения. Особую группу индивидуальных характеристик составляют собственно личностные качества субъекта. По Ю. Козелецкому, субъективные факторы, влияющие на процесс принятия решения, можно разделить на два класса. К первому относятся постоянные черты (так называемые постоянные), являющиеся наиболее общими свойствами систем. Более подробно, „постоянные“ черты системы, разрешающей задачи, требующей принятия решения — это такое подмножество относительно устойчивых черт, которыми обладают все лица, принимающие решения, и которые играют роль в решении любых типов задач. У решающего задачу проявляется лишь несколько постоянных черт, которые важны в момент принятия решения. К ним относится целеустремленность, характеристика систем памяти, последовательная структура познавательной деятельности и некоторые другие. Кроме постоянных черт, люди имеют индивидуальные черты (черты личности), относящиеся к принятию решения. Подмножество таких черт огромно, к нему относятся такие свойства, как оригинальность мышления, уровень тревоги, агрессивность, самостоятельность, экстравертированность или интравертированность, эгоизм… Проблема личностной обусловленности решений, содержащих риск (вероятностных) решений, — это вопрос о том, какую роль при решении задач с риском играют индивидуальные свойства психики, а также о том, регулируют ли они процессы принятия решения. Интересную гипотезу выдвинул Я. Рейковский по проблеме личностной обусловленности решений, содержащих риск, — это вопрос о том, какую роль при решении задач с риском играют индивидуальные свойства психики, а также о том, регулируют ли они процессы принятия решений. Прежде чем ее описать, введем некоторые понятия. Человеческие действия, в том числе и действия по принятию решений, можно разделить на реактивные и проактивные. Первые называются простыми внешними побудителями. Примером такого действия является нажатие на кнопку, фигурирующее в исследованиях времени реакции человека. Проактивные действия имеют место в сложных, динамических задачах, в которых имеется неопределенность и отсутствует структуризация. Труд ученого, который самостоятельно изучает и решает проблему, имеет проактивный характер. Будем считать, что между реактивностью и проактивностью существуют промежуточные характеристики человеческих действий. Гипотеза Я. Рейковского состоит в следующем: чем более проактивно (и менее реактивно) действие человека, тем большую роль в нем играют свойства личности. Согласно этой гипотезе, в простых задачах по принятию решения, которые встречаются в психологической лаборатории и решение которых состоит в выполнении реактивных действий, личностные факторы (иначе говоря, индивидуальные особенности) играют минимальную роль. Приведем пример. Допустим, что испытуемый совершает выбор одной из двух лотерей, в которых выигрыш и проигрыш колеблются в пределах от +20 до — 2 зл. Какую роль при решении этой простой и формальной задачи могут сыграть уровень тревоги, агрессивность, интравертированность, устойчивость к стрессу или творческие способности? Поскольку действия по принятию решения здесь имеют реактивный характер, постольку роль этих черт личности не слишком велика. Можно сказать, что система регуляции личности почти не касается этих действий. Положение меняется, когда человек решает задачу, требующую проактивных действий. Предположим, что дирекция гигантского промышленного предприятия планирует его расширение. Рассматриваются многомиллионные инвестиции, связанные с большим материальным риском. В этой задаче нужно учесть интересы предприятия и работающего на нем персонала. Хотя это решение чрезвычайно ответственно, время на его принятие очень ограниченно. При решении такой сложной, динамической и неопределенной проблемы открытого типа, согласно гипотезе Я. Рейковского, все большую роль начинают играть индивидуальные особенности людей. Принятие окончательного решения может зависеть от творческих способностей людей, от их смелости, устойчивости к стрессу или эмоциональной зрелости. Чем более проактивные действия по принятию решения, тем большее число вариантов можно объяснить с помощью системы регуляции. Гипотеза Я. Рейковского представляет большой интерес. Обычно считают, что склонность к риску является одной из черт личности. В зависимости от ее интенсивности различают перестраховщиков и смельчаков. Первые питают отвращение к риску во всех случаях принятия решений, а потому вряд ли могли бы претендовать на должность крупье в казино. Последние же любят рисковать — риск имеет для них положительную ценность. Функции предпочтения риска у данного индивида одинакова во всех случаях принятия решений. Перестраховщик будет избегать риска как в личной жизни, так и в профессиональной работе. И напротив, смельчак будет всегда принимать смелые и отважные решения. В то же время исследователи отмечают (П. Словиц, Бьоркман, Козелецкий), что в зависимости от структуры среды один и тот же человек может либо избегать риска, либо стремиться к нему. Козелецкий отмечает, что на основании собранных до сих пор данных можно почти с полной уверенностью сказать, что склонность или отвращение к риску не являются свойствами личности. Поведение, связанное с риском, прежде всего определяется факторами среды или некоторыми другими чертами личности, такими, как уровень тревоги или агрессивность. Однако нельзя полностью исключить гипотезу, сформулированную Н. Коганом и М. Уоллахом, согласно которой существует определенный класс людей, которые в ситуациях, связанных с риском, ведут себя одинаково. Однотипность поведения этих людей в различных ситуациях может считаться аргументом, свидетельствующим в пользу того, что они обладают сформировавшейся чертой личности, именуемой склонностью к риску. Мы можем предположить, что крупье являются той категорией людей, у которых есть склонность к риску. Довольно много исследований посвящено выяснению той роли, которую в процессе выбора играют различные черты человеческой личности, большинство этих работ направлено на изучение корреляций — это попытки установить, коррелирует ли поведение человека при решении задачи, содержащей риск, с данной чертой его личности. Проблема роли потребностей в процессе выбора интересовала Б. Камерона и Дж. Майерса. В результате исследования выявились следующие зависимости: · Лотереи с большей степенью риска предпочитают люди, имеющие сильную потребность в преобладании, самоутверждении и более агрессивные. · Осторожные лотереи выбирают лица, обладающие сильной потребностью в независимости и большой настойчивостью в действиях. Проводилось много исследований, посвященных изучению поведения лиц с внешними и внутренними стратегиями (с внешним и внутренним локусами контроля) при принятии решений. Было выявлено следующее: 1) Лица с внутренней стратегией проявляют большую активность в поисках информации, чем люди с внешней стратегией; эти первые умеют также лучше использовать данные, содержащиеся в неопределенной ситуации [Лефкурт, Вайн; Дюссет, Вок; Пашкевич]. 2) Лица с внутренней стратегией, как правило, более конструктивно действуют в ситуациях, когда рушатся их первоначальные намерения; они предпринимают определенные шаги, чтобы преодолеть препятствие [Баттерфилд]. Такой вывод, однако, не был полностью подтвержден другими исследователями [Бриссе, Новицкий]. 3) Лица с внутренней стратегией больше считаются с информацией о результатах своих действий. Их поступки в большей степени зависят от предыдущих успехов и неудач; так, например, после неудачи они пытаются найти альтернативный вариант действия. Напротив, лица с внешней стратегией меньше считаются с информацией о предыдущих исходах; они более упрямы и менее адаптивны [Роттер, Пашкевич]. 4) Лица с внутренней стратегией более устойчивы к давлению общественного мнения и влиянию пропаганды; как правило, они являются нонконформистами. Их взгляды трудно переделать [Шерман]. Учитывая все вышесказанное, мы можем определиться с теми качествами, которые, по нашему мнению, являются важными для рассмотрения и дальнейшего подтверждения или опровержения нашей гипотезы. Предполагается экспериментально рассмотреть такие качества личности как склонность к риску, эмоциональная устойчивость и принадлежность к категории людей с внутренней и внешней стратегии. Таким образом мы хотим экспериментально проверить, есть ли зависимость между личностными характеристиками крупье и успешностью их профессиональной деятельности. В ходе исследования, в свете полученных данных, мы изменили нашу гипотезу. Гипотеза: существует некоторый набор индивидуально-психологических черт личности, которые непосредственным образом влияют на успешность профессиональной деятельности крупье вне зависимости от приобретенного опыта.

Глава 4. Описание экспериментального исследования

4.1 Обоснование экспериментальных методик 1. Наблюдение. Было два этапа: включенное наблюдение, когда в течение года я мог сам, непосредственно наблюдать за происходящим в игровой ситуации. На данном этапе фиксировались все особенности игры, сложные моменты во взаимоотношениях с клиентами, проблематичные места в организации трудового поста. На втором этапе мы наблюдали в полевых условиях то, какими методиками пользуются крупье для ведения игры. Отмечалось то, что делалось крупье для изменения хода игры. Фиксировались перемены в скорости игры, речи крупье, его интонации, мимики, жестов. Наблюдение проводилось систематически, в реальных игровых ситуациях на протяжении 6 месяцев. Также проводился опрос крупье сразу же после игры, вне зависимости от того, выиграл он или проиграл. 2. Анкету для выявления особенностей работы в оценке ее самими крупье. В данной анкете мы так же стремились выделить те факторы, которые определяли как важные представители трех разных групп крупье. Вопросы в анкете были построены таким образом, чтобы мы могли ответить на следующие вопросы: какими средствами пользуется крупье во время ведения игры и осознает ли он свои способы действия или приписывает их понятиям „везет — не везет“; какие внешние факторы влияют на ведение игры, подвержен ли конкретный крупье их влиянию; что помогает крупье не отклоняться от своей стратегии, что позволяет быть не подверженным внешнему влиянию. 3. Опрос экспертов, анализ документов о приносимом доходе, о динамике и стабильности дохода. Анализ документов мы используем для того, чтобы определить формальные показатели эффективности. 4. Методика многофакторного исследования личности, предложенная Р. Кеттелом (№ 187), предназначена для измерения факторов личности и дает многогранную информацию о личностных чертах.

4.2 Описание экспериментального исследования В качестве испытуемых выступали крупье одного из казино города Красноярск (всего 17 человек).

В ходе наблюдения нами было выделено две группы. Условно назовем их „профессионалы“ и „не профессионалы“. Представители первой группы на протяжении долгого времени стабильно приносят доход, если и случаются проигрыши, то это, как правило, единичные случаи, и общий доход перекрывает суммы проигрыша. У крупье второй группы выигрыш сменяется проигрышем, доход непостоянен и носит ситуативный характер. Все эти данные получены при анализе документов. В дальнейшем, нами была выделена третья группа. Это были молодые сотрудники, недавно закончившие обучение, но при этом, они сразу стали приносить постоянный доход. В ходе беседы с экспертами, в роли которых выступали руководители казино, стало известно, что с каждого нового набора выделяются несколько человек, которые сразу, что называется „попадают с струю“, и приносят доход равный профессионалам. Таким образом, мы выделили три группы: Крупье, проработавшие более года и приносящие постоянный доход (6 человек); Крупье, проработавшие более года и доход, которых носит ситуативный характер (7 человек); Только что начавшие работать крупье и приносящие постоянный доход (4 человека).

В дальнейшем всем испытуемым было предложено заполнить анкеты, в которых им предлагалось ответить на ряд вопросов. Далее испытуемым был предъявлен бланк методики Кэттелла. На основании всех полученных данных был проведен анализ.

4.3 Результаты исследования Проанализировав полученные результаты, мы можем выявить следующие закономерности. У большинства испытуемых первой и третьей группы (4 из 6 и 3 из 4 соответственно), ярко (или явленно) выраженные пики по следующим показателям: фактор „С“ (+)"СИЛА Я“ сила, эмоциональная устойчивость, спокойствие, работоспособный, эмоционально зрелый; фактор „Н“ (+)"ПАРМИЯ» смелость, предприимчивость, авантюристичный, склонный к риску не понимает опасности; фактор «N» (+)"ДИПЛОМАТИЧНОСТЬ" хитрость, расчетливость, честолюбивый, проницательный по отношению к другим. У испытуемых второй группы данные факторы находятся в пределах нормы, пики не выражены. У двоих из данной группы выявлены отрицательные пики по следующим факторам: фактор «С» (-)"СЛАБОСТЬ Я" эмоциональная неустойчивость, легко расстраивается, находится под влиянием чувств, беспокойный; фактор «G» (-)"НИЗКОЕ СУПЕР — ЭГО" подверженность чувствам, беспринципность, неорганизованность, безответственность.

4.4 Выводы На основании нашего исследования можно сделать следующие выводы. Наблюдается закономерность между личностными характеристиками и успешностью деятельности. Так же мы можем сделать выводы о том, что успешность деятельности крупье не зависит от наличия опыта (наличие опыта не приводит обязательно к успешности).

Молодые работники, у которых личностные характеристики практически похожи на характеристики успешных крупье с опытом работы более года, становятся профессионалами без какого-нибудь опыта ведения игры. Так же следует отметить, что профессионал крупье практически не пользуется такими понятиями, как «везет — не везет» и в большей мере контролирует всю ситуацию за столом. В противоположность «не профессионалы» повсеместно объясняют все происходящее в игровом зале данными понятиями. Интересна была ситуация, когда один из крупье заявил о том, что после проведенного с ним интервью, он перестал выигрывать, то многие из непрофессионалов отказывались принимать участие в дальнейшей работе. Успешным крупье более присущи такие качества как смелость, эмоциональная зрелость, хитрость, проницательность, склонность к риску. У крупье не профессионалов данные качества ярко не выражены. Наша гипотеза полностью подтвердилась.

Заключение Данное исследование было посвящено изучению того, что является определяющим успешности профессионала крупье — опыт или личные характеристики и какие личностные характеристики присущи профессионалу, действующему в состоянии неопределенности. Оказалось, что наличие опыта не является определяющим успешности, в большей степени на успешность деятельности профессионала влияют личностные характеристики. Личностные характеристики, оказывающие влияние на отношение к ситуациям неопределенности, следующие: смелость, эмоциональная зрелость, хитрость, проницательность, склонность к риску.

Список литературы

1. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М.: Феликс, 1992.

2. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. М.: Педагогика, 1983.

3. Гордеева Н.Д. Экспериментальная психология исполнительного действия. М.: Тривола, 1995.

4. Грачев М.В. Управление трудом. М.: Наука, 1990.

5. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. М.: Экономика, 1988.

6. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. — Казань: Казанск. Изд-во, 1969.

7. Климов Е.А. Школа… а Дальше? — Л.: Знание, 1971.

8. Климов Е.А. Введение в психологию труда. — М.: МГУ, 1988.

9. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. — М.: МГУ, 1995.

10. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. — М.: Прогресс, 1979.

11. Козелецкий Ю. Человек многомерный. — Киев: «Лыбидь», 1991.

12. Кон И.С. Личность/ Большая советская энциклопедия. Т.14. М.: Сов. Энциклопедия, 1973.

13. Котик М.А. психология и безопасность. — Таллинн: Валгус, 1987.

14. Кочетков В.В., Скотникова И.Г. Индивидуально-психологические проблемы принятия решения. М.: Наука, 1993.

15. Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях. — М.: Политиздат, 1989.

16. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1997.

17. Мерлин В.С. Психология индивидуальности/ Под редакцией Е.А. Климова. М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЕК», 1996.

18. Петухов В.В. Образ мира и психологическое изучение мышления/ вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1984. № 4.

19. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост.А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. — Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. — 480 с.

20. Ржнгов С. Словарь русского языка. — М.: Сов. Энциклопедия, 1989.

21. Рудашевский В.Д. Риск, конфликт и неопределенность в процессе принятия решений и их моделирование. // Вопросы психологии, № 2, 1974.

22. Смирнов С.Д. Мир образа и образ мира/ вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1981. — № 2.

23. Томашевский т. Человек в системе труда/ эргономика. — М.: прогресс, 1971.

24. Энциклопедический словарь: Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика. — Екатеринбург: Деловая книга, 2000.

Размещено на

Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление:

Отправить запрос

Adblock
detector