Глава 1. Анализ влияния самооценки личности на ее поведение в конфликтных ситуациях ………………..………6

метки: Конфликт, Человек, Конфликтный, Самооценка, Поведение, Стратегия, Интерес, Личность

58

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..4

Глава 2. Методологические основания исследования……35

2. Методология и программа исследования…………………………….35

Глава 3. Эмпирическое исследование влияния самооценки на поведение личности в конфликте………38

2. Результаты исследования особенностей поведения в конфликтных ситуациях………………………………………………………………38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….52

Список использованной литературы…………………………………………56

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Реалии сегодняшней жизни неизбежно влекут за собой увеличение масштаба и остроты конфликтных явлений: на макроуровне это прежде всего межнациональные и межрегиональнаые конфликты, на межгрупповом и межличностном уровне – целый комплекс проблем, чреватых столкновением интересов, конфронтацией и межличностными осложнениями, наконец, на внутриличностном уровне растет напряженность из-за утраты чувства безопасности, уверенности в завтрашнем дне и т. д. Таким образом, сама реальность актуализировала конфликтную проблематику. Необходимым и особенно важным условием конструктивного преодоления конфликтов являются стратегии поведения в конфликте. Выбор той или иной стратегии зависит от индивидуальных особенностей личности: уровень агрессивности, тревожности, особенности темперамента, характера, самооценка. В данном исследовании мы рассмотрим проблему взаимосвязи поведения в конфликтной ситуации и самооценки личности.

Психологические особенности агрессивного поведения детей подросткового ...

... воспитывающихся в семье и в условиях школы-интерната. Предмет исследования - психологические особенности агрессивного поведения детей в подростковом возрасте. Объектом исследования - дети подросткового возраста из школы - интерната ... силы в попытке нанести вред или ущерб личности или обществу. (Delgado H.) Агрессия - реакция, в результате которой другой организм получает болевые стимулы. (Buss ...

Предметом нашего исследования являются стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Объект — люди в возрасте от 18 до 53 лет (30 человек: 6 мужчин и 24 женщины).

Целью нашего исследования являлось изучение взаимосвязи между самооценкой личности и ее поведением в конфликтной ситуации.

Задачи исследования:

1. Изучение понятий конфликта и самооценки. Рассмотрение представлений о них в различных подходах, у разных авторов.
2. Методологическое обоснование исследования.
3. Подбор методов и методик, соответствующих целям, задачам и гипотезе исследования.
4. Организация и проведение эмпирического исследования.
5. Анализ и интерпретация полученных результатов.

Гипотеза – самооценка личности может влиять на поведение личности в конфликте (на выбор стратегии поведения).

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Анализ влияния самооценки личности на ее поведение в конфликтных ситуациях

Сегодня наблюдается возрождение интереса к изучению Я-концепции и связанным с ней конструктам. Большинство исследователей личности солидарны в том, что адекватное понимание личности может быть достигнуто только при изучении человека как целостности. Успешный прогноз поведения личности возможен при исследовании, как черт личности, так и ее субъективной оценки себя в конкретной ситуации.

Самопознание — совокупность психических процессов, посредством которых индивид осознает себя в качестве субъекта деятельности, называется самосознанием, а его представления о самом себе складываются в определенный Образ Я.

Образ Я — это не просто представление или понятие личности о самой себе, а социальная установка, отношение личности к себе. Поэтому в образе Я можно выделить три компонента:

Влияние самооценки на поведение человека в социуме

... о самооценке так: «Если личность – это организация  ценностей, то ядром такого функциональногоединства является самооценка». Ведущаяроль самооценке отводится в рамках исследования проблем самосознания: онахарактеризуется ... подобных ситуативных образов в целостное образование –понятие собственного Я(№ 26)), являющимся прямым  выражением оценки других лиц, участвующих вразвитии личности . ...

1) познавательный (когнитивный) — знание себя, самосознание;

2) эмоционально — оценочный — ценностное отношение к себе;

3) поведенческий — особенности регуляции поведения. [18, 367 с.]

Как уже говорилось, образ Я — не статическое, а чрезвычайно динамичное образование личности. Образ Я может возникать как представление о себе в момент самого переживания, обычно обозначаемого в психологии как реальное Я. Это Я все время меняется, например Я до соревнования и после соревнования, Я до экзамена и после экзамена будут различны. Одновременно образ Я является идеальным для Я субъекта, то есть каким он бы должен стать, чтобы соответствовать социальным нормам и ожиданиям окружающих.

Степень правильности образа Я выясняется при изучении одного из важнейших его аспектов — самооценки личности, то есть оценки личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Это наиболее существенная и наиболее изученная в психологии сторона самосознания личности. Самооценка — непременный спутник нашего Я. [24]

Самооценка – сложное, многогранное понятие. Изучению самооценки уделено большое внимание в работах Б.Г. Ананьева, Л.И. Божович, И.С. Кона, М.И. Лисиной, А.И. Липкиной, В.В. Столина, Е.В. Шороховой, У. Джемса, Ч. Кули, Дж. Мида, Э. Эриксона, К. Роджерса и других авторов, однако в научной литературе нет однозначной трактовки этого понятия. [9, 8 с.]

В ходе теоретического анализа Д.А. Марьяненко [19, 11 с.] в своем исследовании понятие «самооценка» соотнесла с такими категориями, как: «самосознание», «Я-концепция», «Я-образ», «самоотношение». Показано, что самооценка одновременно выступает как компонент самосознания и как важнейшее личностное образование. [19, 14 с.]

К настоящему времени накоплен большой эмпирический материал о формах проявления самооценки, ее регулятивной функции, связи самооценки с самоотношением личности и ее самопознанием, уровнем адекватности и устойчивости самооценки в различных возрастах. Анализ теоретических и эмпирических исследований показал, что самооценка связана с характерологическими чертами и ценностными ориентациями личности. Наибольшее внимание исследователи уделяют изучению влияния уровня самооценки на поведение и деятельность человека. Особенно большое количество исследований посвящено изучению связи уровня самооценки и уровня тревожности (В.С. Мерлин, В.Ф. Сафин, Л.В. Бороздина, Е.А. Залученова, Д. Миллер, К. Бэгли, Л. Липситт, Дж. Митчелл).

Самооценка понимается как отражение человеком знаний о самом себе разной степени осознанности, дифференцированности, обобщенности, связанное с его индивидуальными особенностями.

В формировании самосознания, как отмечает Б. И. Додонов, особой глубины и интенсивности достигает эмоционально-ценностное отношение человека к себе. Многообразные чувства, эмоциональные состояния, пережитые в разное время, в разных ситуациях жизни, образуют «эмоциональный» фонд самосознания, в совокупности с эмоционально-ценностным отношением человека к себе. Они составляют его самооценку. Процесс становления самооценки не имеет какого-либо предела во времени, ибо личность постоянно развивается, в результате преобразуется содержание, способы выработки самооценки и мера ее участия в регуляции поведения личности. [13, 53-68 с.]

Тема: «Полустандартизированная беседа (на материале изучения ...

... самооценку испытуемого в достаточно общем виде на основе анализа ... здоровье, характере и уме, о самом себе. Самооценка понимается как восприятие субъектом своей ценности по сравнению с другими людьми. Предлагаемая в данном случае процедура позволяет описать ...

Как отмечает в своих исследованиях И.И. Чеснокова, самооценка с самых первых моментов своего возникновения имплицитно участвует в регуляции поведения. [26, 144 с.] Самооценка является важным компонентом структуры самосознания, специфически определяя и направляя весь процесс саморегулирования. Результат этого процесса прямо соотнесен с адекватностью, устойчивостью и глубиной самооценки, динамикой ее развития. Наиболее полно во времени динамика самосознания, непрерывное расширение временной сферы самосознания через осознание прошлого и планирование будущего проявляется в самооценке — одном из ключевых элементов самосознания личности. Как известно, самооценка представляет собой довольно позднее образование. Начала ее реального функционирования нередко датируется подростковым возрастом. В цикле исследований Л.И. Божович убедительно показан момент перехода ребенка от ориентации в своем поведении на внешнюю оценку взрослых к ориентации на самооценку. [4, 98-107 с.]

Самооценка, возникшая на определенном этапе возрастного развития личности, со временем становится очень важным, если не ключевым элементом самосознания личности, который может детерминировать личностный комфорт или дискомфорт, выраженный в степени самопринятия субъекта, служит источником пополнения знаний о себе. Особенно важно это в контексте возрастного развития и становления личности, ее саморазвития и регуляции деятельности в зрелом возрасте.

Основным механизмом самооценивания в позднем возрасте является фактор времени — ориентация на своё Я в цикле жизни, на свой личный опыт, отслеживающий произошедшие во времени изменения. [6]

Несмотря на очевидную близость психологические понятия самооценки и Я-концепции имеют отличия. Я-концепция представляет набор скорее описательных, чем оценочных представлений о себе. Хотя, конечно, та или иная часть Я-концепции может быть окрашена положительно или отрицательно. Напротив, уже сам термин «самооценка» непосредственно указывает на свое понятийное содержание, предполагающее оценочный компонент. Например, осознание человеком того, что по темпераменту он является сангвиником, или того, что он высокого роста и у него карие глаза, составляет часть его Я-концепции, причем данные свойства в оценочном плане не рассматриваются. В случае же с самооценкой те или иные качества определяются как хорошие или плохие; субъект оценивает себя по этим качествам, сравнивая их с другими. Важно и то, что одни и те же качества могут интерпретироваться одним человеком в позитивном плане (и тогда они повышают самооценку), а другим — в негативном (и тогда они понижают самооценку).

[5, 304 с.]

Самооценка относится к центральным образованиям личности, ее ядру. Хотя, конечно, следует отдавать себе отчет в том, что самооценка не есть нечто данное, изначально присущее личности. Само формирование самооценки происходит в процессе деятельности и межличностного взаимодействия. Социум в значительной степени влияет на формирование самооценки личности. Отношение человека к самому себе является наиболее поздним образованием в системе его мировосприятия. По мере формирования и укрепления самооценки возрастает способность к утверждению и отстаиванию своей жизненной позиции. [5, 283 с.]

Теоретические основы изучения самооценки личности

... (А.В. Захарова). По мнению большинства исследователей, самооценка отражает качественное своеобразие личности и характер ее взаимодействия с другими людьми. В частности, от индивидуальных различий зависит ... уровень осознанности и обобщенности самооценки (В.В. Столин). ...

Сохранение сформировавшейся, привычной самооценки становится для человека потребностью, с чем связан ряд важных самооценочных феноменов, таких как аффект неадекватности, дискомфорт успеха и другие.

Исследование Б.В. Зейгарник подтвердили, что ориентация личности на дальние цели, способность к целеполаганию, умение развести во времени реальные и идеальные цели в подростковом возрасте может способствовать относительно благополучному ходу развития. Как показали исследования В. Э. Чудновского, особую роль в формировании устойчивости и саморегуляции самосознания играет ориентация личности на отдельные цели. На решающую роль перспективных, то есть отдаленных во времени целей, обратил внимание еще К. Левин.

Структура, функции и виды самооценки

Структура самооценки включает в себя два связанных между собой компонента: когнитивный и эмоциональный, отражающих знания субъекта о себе и отношение к себе. В процессе самооценивания эти компоненты функционируют в неразрывном единстве. Когнитивный компонент отражает систему представлений человека о самом себе разной степени осознанности, дифференцированности, обобщенности. Эмоциональный компонент отражает отношение человека к себе, это аффективная оценка представления о себе, которая может обладать различной степенью интенсивности. [3, 420 с.] Некоторые исследователи выделяют третий компонент—поведенческий, однако его целесообразнее соотносить с регулятивными функциями самооценки и считать производным от первых двух. [17, 335 с.], [26, 142 с.]

К главным функциям, которые выполняет самооценка, можно отнести регуляторную и защитную:

1) регуляторная — на ее основе происходит решение  задач личностного выбора;

2) защитная – обеспечивает относительную стабильность  и независимость  личности.

Самооценка выполняет регуляторную и защитную функции, влияя на поведение, деятельность и развитие личности, ее взаимоотношения с другими людьми. Отражая степень удовлетворенности или неудовлетворенности собой, уровень самоуважения, самооценка создает основу для восприятия собственного успеха и неуспеха, постановки целей определенного уровня, то есть уровня притязаний личности. Защитная функция самооценки, обеспечивая относительную стабильность и автономность (независимость) личности, может вести к искажению данных опыта и тем самым оказывать отрицательное влияние на развитие.

В отечественной психологии показано влияние  самооценки на познавательную деятельность  человека (восприятие,  представление,  решение интеллектуальных задач), место самооценки в системе отношений межличностных, определены приемы формирования адекватной самооценки, а при ее деформации — приемы ее преобразований путем воспитательных воздействий. [10, 533 с.]

При исследовании самооценки принято выделять следующие особенности (параметры): уровень, адекватность/неадекватность (завышенная или заниженная самооценка), гибкость и другие. [21, 359 с.] Проводя свои исследования в русле деятельностного подхода, А.В. Захарова выделяет три вида самооценки по ее временной отнесенности к процессу деятельности: прогностическая осуществляет регуляцию активности личности на самом начальном этапе деятельности, корригирующая выполняет функцию контроля за ходом деятельности, ретроспективная используется субъектом на заключительном этапе деятельности для подведения ее итогов. Временная отнесенность содержания самооценки определяет ее виды: самооценка функционирует как прогностическая, актуальная и ретроспективная. [15, 11—14 с.]

Связь самооценки личности и эмоционального состояния актеров

... Выявить особенности эмоционального состояния актеров и преподавателей. . Определить особенности связи самооценки личности и эмоционального состояния актеров. Теоретические основы исследования: личностно ориентированный подход к ... труда. В наибольшей степени профессиональным деформациям подвержены профессии типа «человек - человек». Это вызвано, по мнению С.П. Безносова, тем, что общение с другим ...

Адекватность самооценки операционально трактуется как мера соответствия самооценочных данных (по прямым биполярным оценочным шкалам) данным личностного теста-опросника и экспертной оценке. Неадекватная самооценка, соответственно, указывает на расхождение представлений о себе по тем или иным личностным характеристикам с экспертной или тестовой оценкой. Неадекватная самооценка может быть двух видов – заниженная и завышенная. Завышенная/заниженная самооценка трактуется как переоценка/недооценка себя по какой-либо черте или по комплексу черт. Гибкость/устойчивость самооценки понимается как ее подвижность/стабильность под влиянием ситуативных факторов.

Самооценка развитого индивида образуют сложную систему, определяющую характер самоотношения индивида и включающую общую самооценку, которая отражает уровень самоуважения, целостное принятие или непринятие себя, и парциальные, частные самооценки, характеризующие отношение к отдельным сторонам своей личности, поступкам, успешности отдельных видов деятельности. Самооценка может быть разного уровня осознанности и обобщенности.

Также самооценка характеризуется по следующим параметрам уровню (величине) — высокая, средняя и низкая; особенностям строения — конфликтная и бесконфликтная самооценка.

Для развития личности эффективным является такой характер самоотношения, когда достаточно высокая общая самооценка сочетается с адекватными, дифференцированными парциальными самооценками разного уровня. Устойчивая и вместе с тем достаточно гибкая самооценка (которая при необходимости может меняться под влиянием новой информации, приобретения опыта, оценок окружающих, смены критериев) является оптимальной как для развития, так и для продуктивности деятельности. Отрицательное влияние оказывает чрезмерно устойчивая, ригидная самооценка, а также и сильно колеблющаяся, неустойчивая. Конфликтность самооценки может иметь как продуктивный, так и дезорганизующий характер. Неустойчивость и конфликтность самооценки возрастает в критические периоды развития, в частности, в подростковом возрасте [20, 343 с.]

Два основных вида самооценки — личностная (то, как человек в целом оценивает себя и свое место среди окружающих) и конкретно-ситуативная самооценка (как человек оценивает себя и свои действия в конкретной ситуации, относительно конкретных личных или рабочих задач).

Как правило, если специально не указывают, о какой самооценке идет речь, то идет речь о личностной, а не конкретно-ситуативной самооценке.

В нашей работе мы будем понимать под самооценкой личностную самооценку.

Механизмы формирования самооценки, связь самооценки с личностными чертами

Основные механизмы формирования самооценки: усвоение оценок других людей, сравнение себя с другими, оценка себя в личной временной перспективе развития. Первые два механизма больше зависят от актуальных норм и эталонов социального окружения личности, последний – больше от собственно личностной смысловой активности. [22, 363 с.]

Самооценка личности в юношеском возрасте

... 15 девушек и 15 юношей. Глава I. Самооценка личности в юношеском возрасте 1.1 Феномен самооценки в философии и психологии Обращение к самооценке человека как специальному предмету изучения диктуется ее ... То есть, самооценка личности заключается в умении оценивать свои силы и возможности, относиться к себе критически. Она составляет основу тех задач, на выполнение которых человек считает себя ...

Личностные черты могут подкреплять тот или иной механизм самооценивания, способствовать или препятствовать выбору определенных критериев самооценки. Так субъекты, ориентированные на неудачу при оценке своих способностей сильнее зависят от социального сопоставления, чем лица ориентированные на успех. [25, 407 с., 392 с.] Положение человека в системе личных взаимоотношений не только зависит от целого ряда факторов, но и само является существенной предпосылкой формирования личности. Ведь качества личности и особенности поведения, обуславливающие положение человека в обществе, могут быть поняты и обратно, а именно как результат воздействия на личность того статуса, который он приобретает в коллективе. Самосознание, самооценка своего места в социуме играет если не решающую, то одну из главных ролей в формировании личности. Самосознание и самооценка в значительной степени определяет социальную адаптацию и дезадаптацию личности, являясь регулятором поведения и деятельности.

Другими словами, у личности всегда имеется круг людей, с которыми она считается, среди которых черпает свои ценностные ориентации. Таких людей в психологии называют референтными или значимыми, поскольку их идеалы являются идеалами этой личности, их интересы — ее интересами. [23, 656 с.]

Самооценка тесно связана с уровнем притязаний личности. Уровнем притязаний называют уровень образа «Я», проявляющийся в степени трудности цели, которую человек ставит перед собой.

Психолог Джемс вывел формулу, которая показывает зависимость самооценки человека от его притязаний: Самооценка = Успех / Притязания

Формула свидетельствует, что стремление к повышению самооценки может реализовываться двумя способами. Человек может или повысить притязания, чтобы пережить максимальный успех, или снизить их, чтобы избежать неудачи. В случае успеха уровень притязаний обычно повышается, человек проявляет готовность решать более сложные задачи, при неуспехе -соответственно, снижается. Уровень своих притязаний личность устанавливает где-то между чересчур трудными и чересчур легкими задачами и целями — так, чтобы сохранить на должной высоте свою самооценку. Формирование уровня притязаний определяется не только предвосхищением успеха или неудачи, но и прежде всего учетом и оценкой  прошлых успехов и неудач. Однако, в целом для людей характерно некоторое завышение своих способностей, приписывание себе уникальности, непохожести на других. [12, 58 с.]

На формирование самоуважения и самооценки влияют многие факторы, действующие уже в раннем детстве, — отношение родителей, положение среди сверстников, отношение педагогов. [16, 34 с.]

Сопоставляя мнение о себе окружающих людей, человек формирует самооценку, причем любопытно, что человек вначале учится оценивать других, а потом уже оценивать себя. И лишь к 14-15 годам подросток овладевает навыками самоанализа, самонаблюдения и рефлексии, анализирует достигнутые собственные результаты и тем самым оценивает себя. [1, 25 с.]

Понятия человек, личность, индивид, индивидуальность.

... можно передать формулой: "Индивидом рождаются. Личностью становятся. Индивидуальность отстаивают".   Понятия человек, личность, индивид, индивидуальность. Вместе с термином "личность" употребляют понятия "индивидуальность", "индивид", "человек". Данные понятия содержательно меж собой ...

Неоднозначны и критерии самооценки. Индивид оценивает себя двумя путями: 1) путем сопоставления уровня своих притязаний с объективными результатами своей деятельности и 2) путем сравнения себя с другими людьми.

Важную роль в ее формировании играет сопоставление образа реального Я с образом идеального Я, то есть с представлением о том, каким человек хотел бы быть. Кто достигает в реальности характеристик, определяющих для него идеальный Образ Я, тот должен иметь высокую самооценку. Если же человек ощущает разрыв между этими характеристиками и реальностью своих достижений, его самооценка, по всей вероятности, будет низкой. [7, 34 с.]

Следует особо подчеркнуть, что самооценка, независимо от того, лежат ли в ее основе собственные суждения человека о себе или интерпретации суждений других людей, индивидуальные идеалы или культурно заданные стандарты, всегда носит субъективный характер.

К факторам, влияющим на адекватность самооценки, относят уровень развития абстрактного мышления, жизненный опыт, стиль семейного воспитания, особенности темперамента (в том числе экстраверсию/интроверсию), идеальный Образ Я, силу проявления механизмов психологической защиты.

Уровень самооценки личности во многом определяет личностные черты человека. Существуют характерные черты лиц с высокой и низкой самооценкой. Стоит отметить, что при описании акцентуаций характера также употребляется понятие самооценки.

Психологический портрет лиц с высокой самооценкой:

• высокий уровень самоуважения
• уверенность в себе
• чувство собственного достоинства
• низкий уровень личностной тревожности
• высокая социальная активность
• инициативность
• независимость
• самостоятельность
• социальная смелость
• экстравертированность
• невысокая потребность в поддержке окружения
• склонность полагаться на себя.

Психологический портрет лиц с низкой самооценкой:

• неуверенность в себе
• высокий уровень личностной тревожности
• низкая социальная активность
• безынициативность
• некоммуникабельность
• робость, стеснительность, застенчивость
• неприятие похвалы и одобрения
• чрезмерная самокритичность
• негативное отношение к ситуации соревнования
• избегание оценочных суждений.

Важно заметить, что Я-концепция является не статичным, а динамичным психологическим образованием. Формирование, развитие и изменение Я-концепции обусловлены факторами внутреннего и внешнего порядка. Самооценка как компонент Я-концепции обладает теми же особенностями.

Неадекватная самооценка, являющаяся важным регулятором поведения личности, может стать причиной возникновения конфликта. Поэтому как завышенная, так и заниженная самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и месте в группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицательную реакцию других людей.

Определение конфликтных ситуаций и причины их возникновения 4

... проявления конфликтной ситуации. Выбрать стратегию деятельности в конфликтной ситуации: придерживаться изначальной линии поведения при дальнейшем развитии конфликта – усиление конфликта; пойти на ... противоположных, мнений, конфликтных ситуаций невозможно избежать. Их возникновение объясняется целой массой причин. Широта причин возникновения конфликтных ситуаций между представителями различных ...

Негативные последствия неадекватной самооценки могут оказывать влияние на взаимодействие с другими людьми, что может стать причиной возникновения межличностного конфликта. Например, взаимоотношения людей в организации могут усугубляются тем, что, люди, пользующиеся наибольшим престижем в производственных бригадах, склонны занижать свою оценку, и наоборот. Человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, полагая, что имеет на это право. Тогда как в действительности его неформальный статус может быть несовместим с ролью “советника”. Человек может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, полагая, что имеет на это право. Тогда как в действительности его неформальный статус может быть несовместим с ролью “советника”.

Кроме того, неадекватная самооценка часто является причиной внутриличностного конфликта, поскольку тесно связана с уровнем и масштабом ее притязаний. Человек, завышающий свои возможности, может ставить перед собой и чрезмерно завышенные и поэтому изначально невыполнимые задачи и недостижимые цели. Поэтому его уделом будут постоянное разочарование, чувство неуверенности, повышенная тревожность и т.д., то есть состояние внутреннего напряжения и противоборства внутриличностных структур. А это и есть внутриличностный конфликт. [8]

Человеческая жизнь не может существовать без каких-либо идей, жизненных позиций, целей и мировоззрений. Однако, в виду их несовпадения, между отдельными личностями или группами людей могут возникать противоречия, ведущие к различным последствиям. Одним из таких последствий, может выступать конфликт. С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Конфликт — это сложный и многоплановый феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Поэтому, данное понятие нельзя относить к какой-либо конкретной науке или области знаний – понятие «конфликт» является междисциплинарным.

В психологической литературе нет единого и общепризнанного определения конфликта. Каждый автор по своему интерпретирует этот феномен, однако, в основе всякого конфликта лежит противоречие. Более обобщенная дефиниция конфликта выглядит следующим образом: конфликт — (от лат. “conflictus”- столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. [10, 211 с.]

Для того, чтобы наиболее глубже вникнуть в суть данного психологического феномена, необходимо рассмотреть типологию, структуру, динамику, функции и причины возникновения конфликтов.

Структура, функции и виды конфликтов

Любой конфликт представляет собой целостную динамическую систему. Конфликт — это всегда процесс, переход от одной ситуации к другой, каждая из которых характеризуется своей степенью напряженности между участниками противоборства. Но несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта как целостного явления. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конф­ликта. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит кон­фликт на нет, либо существенно меняет его характер.

Ученые выделяют отличные друг от друга структуры конфликта, однако многие компоненты в этих структурах имеют сходство.

Н. И. Гришина к структурным компонентам конфликта отнесла:

1) стороны (участники) конфликта;

2) условия конфликта — обстоятельства или факторы, опреде­ляющие его характеристики и возможность его возникновения;

3) предмет конфликта;

4) действия участников конфликта;

5) исход (результат) конфликта — идеальный образ результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность. [11, 183 с]

А.И.Шипилов и А.Я.Анцупов являются сторонниками другого .подхода к структуре конфликта. Они считают, что каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. [2]

Объективное содержание конфликтной ситуации:

1. Участники конфликта. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта (те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.); группы поддержки (отдельные индивиды или группы людей, которые либо активными действиями, либо своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход); других участников (субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта).
2. Предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в противоборство.
3. Объект конфликта. Объектом конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
4. Микро- и макросреда — условия, в которых действуют участники. Микросреда — ближайшее окружение сторон. Макросреда — социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

Субъективные составляющие конфликта (устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте):

1. Мотивы сторон — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.
2. Конфликтное поведение — состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.
3. Информационные модели конфликтной ситуации (восприятие оппонентами конфликта).

   Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая:

• Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.
• Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
• Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
• Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, он может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства. В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Исходя из этого, по отношению к участникам возникшего противоречия, конфликт может выполнять конструктивные и деструктивные функции. [2]

К конструктивным функциям конфликтов относят:

1. Происходит полное или частичное устранение противоречия.
2. Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, их порядочность и деловитость, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т. д.
3. Позволяет ослабить психическую напряженность.
4. Служит источником развития личности, опыта в межличностных отношениях.
5. Может улучшить качество индивидуальной деятельности.
6. При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих.
7. Является одним из средств самоутверждения личности.

К деструктивным функциям конфликтов относят:

1. Истощение личностных ресурсов — материальных, духовных и жизненных сил — в результате конфликтного взаимодействия.
2. Деструкция системы межличностных отношений, сложившихся между субъектами взаимодействия до начала конфликта.
3. Негативное отражение на эффективности деятельности оппонентов.
4. Выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников конфликта — резкое изменение настроения участников конфликта, изменение восприятия ситуации, рост нервного напряжения.
5. Психологическое и физическое насилие.
6. Закрепление в социальном опыте агрессивных способов решения проблем. Успех, достигнутый путем агрессивного давления, становится стереотипом поведения.
7. Возникновение стрессовых состояний, резкое возрастание вероятности заболеваний (сердечнососудистых, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта).
8. Формирование негативного образа «другого».
9. Отрицательное влияние на развитие личности, что способствует формированию у человека неверия в справедливость, убежденность, что сильный всегда прав.

Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу. Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

1) стороны конфликтов,

2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,

3) направленность конфликта,

4) временные параметры конфликта,

5) результативность конфликтов.

В зависимости от сторон конфликты делятся:

• на внутриличностные — это конфликт внутри психи­ческого мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, ин­тересов, ценностей, целей, идеалов).
• межличностные — охватывают практически все сферы человеческих отношений. Межличностные конфликты — это ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми. Многие ученые утверждают, что причины их возникновения имеют разную природу и довольно неоднозначны. Это могут быть такие причины как антипатия, негативное отношение к друг другу на базе личностных различий, борьба интересов, или же конфликты, имеющие производственную, организаторскую основу.
• между личностью и группой — конфликт возникает тогда, когда личность займет позицию, отличную от позиции группы.
• межгрупповые — взаимодействие как между собственно группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.
• международные — являются разновидностью международных отношений, в которые вступают различные государства на почве противоречий интересов.

В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

• материальные,
• статусно – ролевые,
• духовные.

По направленности конфликты подразделяются на:

• горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;
• вертикальные — между подчиненными и начальством.

По временным параметрам конфликты подразделяются на:

• кратковременные,
• быстротечные,
• длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

И наконец, по критерию результативности конфликты делятся на два типа:

• конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации;
• деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации. [8]

Существует четыре группы причин конфликтов:

1. Объективные – субъективные.

2. Организационно – управленческие.

3. Социально-психологические.

4. Личностные.

Рассмотрим все эти причины, создающие возможность для возникновения конфликта, более подробно:

1. Объективные причины — приводят к созданию предконфликтной обстановки.

Субъективные причины — начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения и только исходя из индивидуальных психологических особенностей человек выбирает то или иное поведение.

Любой конфликт обусловлен и объективными и субъективными причинами.

К числу наиболее частных объективных причин можно отнести следующие:

Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. Они подразделяются на:

1. 1. естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности;
   2. слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;
   3. недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

• Структурно-организационные — заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается.
• Функционально-организационные — вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками.
• Личностно-функциональные — связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.
• Ситуативно-управленческие — обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

3. Социально-психологические причины конфликтов:

• возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
• несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;
• выбор различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга;
• внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп;
• конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;
• ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;
• психологическая несовместимость.

4. Личностные причины конфликтов — связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой. [2, 120 с.]

Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделяются так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины:

1. Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.
2. Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.
3. Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.
4. Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

   [14, 25 с.]

В психологии выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Личность, использующая конструктивную модель поведения в конфликтной ситуации:

1. стремится уладить конфликт;
2. нацелена на поиск приемлемого решения;
3. отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику;
4. открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.

Личность, использующая деструктивную модель поведения в конфликтной ситуации:

1. постоянно стремится к расширению и обострению конфликта;
2. постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность;
3. проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Личность, использующая конформистскую модель поведения в конфликтной ситуации:

1. пассивна, склонна к уступкам;
2. непоследовательна в оценках, суждениях, поведении;
3. легко соглашается с точкой зрения соперника;
4. уходит от острых вопросах.

Широкое распространение получила разработанная К. Томасом и Р. Килменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что я потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество).

Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

1. содержания предмета конфликта;
2. ценности межличностных отношений;
3. индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Характеристика основных стратегий поведения:

1. Соперничество.

   Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. Соперничество выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Такая стратегия выбирается, когда:

1)Проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу.

2)Конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели.

3)Субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и, вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения.

4)Участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

2. Избегание.

Стратегия приспособления отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Этот стиль поведения выбирается в тех случаях, когда:

1)Проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной.

2)Обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем.

3)Столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях.

4)Участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом.

5)Требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников.

6)Желательно избежать дальнейших контактов с трудным человеком или чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

3. Приспособление (уступка).

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия приспособления имеет некоторое сходство и со стратегией соперничества. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты:

• Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.
• Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя).

  В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

• Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс.

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов:

• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.
• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность.
• Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

5. Сотрудничество.

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства:

• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.
• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство).

  При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. [14]

Конфликт – неотъемлемая часть человеческой жизни. Большинство людей считают, что конфликт – чисто негативное явление, однако, он так же может послужить толчком для развития личности (преодоление трудностей «закаляет» человека, служит источником личностного роста).

У каждого человека есть свои взгляды, мнения, убеждения, интересы, и так как все люди находятся в постоянном взаимодействии между собой, то естественно, что в процессе общения могут возникать противоречия в этих самых мнениях и суждениях, что может послужить основой для возникновения конфликта. Поведение в конфликтной ситуации, выбор той или иной стратегии поведения зависит от индивидуальных особенностей личности: особенностей темперамента, характера, уровня тревожности и агрессивности личности, и другое. В нашем исследовании мы акцентируем внимание на влияние самооценки личности на выбор той или иной модели поведения в конфликте.

Тем самым, обобщив материал по проблемам конфликтов, самооценки и поведения личности в конфликтных ситуациях, можно сделать вывод о том, что тема нашего исследования весьма актуальна в современном обществе и нуждается в дальнейшей проработке.

Глава 2. Методологические основания исследования

2.1. Методология и программа исследования

Исследование поведения личности в конфликтных ситуациях представляется очень важным в современном мире. Значимость данной проблемы обусловлена тем, что конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Проблема самооценки личности также актуальна в настоящее время. От нее зависит сфера межличностных отношений индивида, эффективность и успешность выполнения какой-либо деятельности, и многое другое. В нашем исследовании мы пытаемся выявить взаимосвязь между самооценкой личности и ее поведением в конфликтных ситуациях.

В проведенном эмпирическом исследовании принимало участие 30 человек в возрасте от 18 до 53 лет (20% мужчин, 80% женщин).

Целью нашего исследования являлось изучение взаимосвязи между самооценкой личности и ее поведением в конфликтной ситуации.

В процессе исследования мы ставили следующие задачи:

1. Изучение понятий конфликта и самооценки. Рассмотрение представлений о них в различных подходах, у разных авторов.
2. Методологическое обоснование исследования.
3. Подбор методов и методик, соответствующих целям, задачам и гипотезе исследования.
4. Организация и проведение эмпирического исследования.
5. Анализ и интерпретация полученных результатов.

Предметом нашего исследования были стратегии поведения в различных конфликтных ситуациях.

Гипотеза – самооценка может влиять на поведение личности в конфликте (на выбор стратегии поведения).

2.2. Методы и методики исследования

В ходе нашего исследования были использованы метод тестирования, анкетирование и метод статистической обработки данных. Для получения данных мы использовали следующие методики:

1. Стратегия и тактика поведения личности в конфликте (К. Томас, Р. Килманн)
2. Вербальная диагностика самооценки личности
3. Личностная агрессивность и конфликтность (Е. П. Ильин, П. А. Ковалев)

1. Методика «Стратегия и тактика поведения личности в конфликте» К. Томас, Р. Килманн.

Опросник представляет собой набор из 30 пар утверждений о поведении человека в ситуации конфликта. Индивиду, проходящему обследование, необходимо выбрать одно из двух суждений. Обработка результатов и подсчет баллов проводятся с помощью специального ключа. Каждый ответ оценивается в 1 балл. Подсчитывается количество баллов по каждой шкале. Анализ полученных результатов позволяет оценить степень выраженности у обследуемого индивида тенденций к проявлению в конфликтных ситуациях соответствующих форм поведения – конкуренция, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество.

2. Методика «Вербальная диагностика самооценки личности»

Методика состоит из 32 вопросов, направленных на выявление уровня самооценки личности. Испытуемому необходимо по каждому из суждений теста дать ответ «очень часто», «часто», «редко» или «никогда». Обработка результатов и подсчет баллов проводится с помощью ключа, а именно: за ответ «очень часто» испытуемому присваивается 4 б., за ответ «часто» — 3 б., за ответ «редко» — 2 б. и за ответ «никогда» — 0 б. Анализ и интерпретация полученных результатов позволяют судить об уровне самооценки личности:

• 0-25 баллов свидетельствуют о высоком уровне самооценки.
• 26-45 баллов — показатель среднего уровня самооценки.
• 46-128 баллов — уровень самооценки низкий.

3. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» Е. П. Ильин, П. А. Ковалев.

Методика предназначена для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности, посредством анализа степени выраженности 8 качеств личности (вспыльчивость, наступательность, обидчивость, неуступчивость, компромиссность, мстительность, нетерпимость к мнению других, подозрительность).

Опросник содержит 80 вопросов, на каждый из которых испытуемый должен ответить «да» или «нет». За каждый ответ в соответствии с ключом к каждой шкале начисляется 1 балл. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10 баллов. Исходя из количества набранных баллов по каждой шкале, можно делать выводы о преобладании того или иного качества у человека, следовательно об уровне его агрессивности и конфликтности.

Также, нами была разработана авторская анкета для выявления особенностей поведения личности в конфликтных ситуациях. Анкета содержит 6 основных вопросов и 6 вопросов паспортички, отражающих социально – демографические особенности личности. Анкеты являются анонимными, испытуемые же кодировались числами от 1 до 30.

Глава 3. Эмпирическое исследование влияния самооценки на поведение личности в конфликте

Особенности конфликтного взаимодействия мы изучали с помощью методики Томаса – Килмана «Стратегии поведения личности в конфликтной ситуации». Серия вопросов в данном опроснике была направлена на выявление преобладающей стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Данные, полученные в результате диагностики форм поведения в конфликте, можно представить в виде следующей таблицы, наглядно показывающей распределение результатов в рамках нашей выборки:

Таблица №1

Результаты диагностики стратегий поведения личности в конфликтных ситуациях

Наименование стратегии	Среднее значение выбора
Соперничество	4, 4333
Сотрудничество	6, 4333
Компромисс	7, 3667
Избегание	5, 7333
Приспособление	5, 5000

Нами было выявлено, что преобладающей стратегией является компромисс. Это означает, что большинство испытуемых стремятся урегулировать возникающие разногласия при взаимных уступках. В этом плане, стратегия компромисса несколько напоминает стиль сотрудничества, однако при данной форме поведения в конфликтной ситуации люди идут на уступки друг другу.

Немного уступает компромиссу, но так же имеет высокие баллы, такая стратегия конфликтного поведения, как сотрудничество. Это говорит о том, что отстаивая собственные интересы, люди принимают во внимание нужды и желания другой стороны.

Примерно равные и небольшие значения получились по таким шкалам, как приспособление и избегание. Это свидетельствует о том, что люди не склонны уходить от решения проблемы или подстраиваться под мнения и желания партнера. Они стремятся решать все возникшие разногласия, не задевая при этом интересов и чувств другого человека.

Наименее предпочитаемой формой поведения в конфликте является соперничество. Этот стиль свойственен сильным личностям, не заинтересованным мнениями других, и таким людям, для которых важен исход конфликта в их пользу. Это стратегия борьбы, схватки. Полученные результаты весьма логичны, так как данная стратегия больше присуща мужчинам, а наша выборка, в большинстве своем, представлена женщинами.

Так как мы изучаем особенности конфликтного взаимодействия, то в первую очередь необходимо выяснить, что испытуемые понимают под определением «конфликт». Вопрос звучал следующим образом: «Конфликт для Вас – это…» и предлагалось 5 вариантов ответов (они были определены с помощью пилотажного исследования).

Полученные результаты представим в таблице:

Таблица №2

«Конфликт для Вас – это…»

Вариант ответа	Кол-во чел., в %
Расхождение интересов, мнений, суждений между людьми.	56, 1
Ссора между людьми.	23, 3
Столкновение людей с целью защиты.	6, 7
Ухудшение взаимоотношений между людьми.	6, 7
Другое.	6, 7

Преобладающая часть испытуемых считает, что конфликт – это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми. Возможно, это связано с тем, что в обыденном представлении именно это является основой возникновения конфликта, а все остальные варианты ответов – возможные следствия этого противоречия.

Далее, мы выяснили, как часто люди попадают в конфликтные ситуации. В среднем, у нас получилось, что испытуемые попадают в конфликтные ситуации время от времени; они становятся частью конфликтного взаимодействия в зависимости от обстоятельств.

Для того, чтобы определить, в какой роли люди чаще выступают в конфликте, был задан следующий вопрос: «В какой позиции Вы чаще бываете в конфликте?», на который предлагалось 4 варианта ответов.

Полученные результаты представлены ниже:

Таблица №3

Позиции в конфликтном взаимодействии

Вариант ответа	Кол-во чел., в %
Инициатор	33, 3
Ответчик	36, 1
Сторонний наблюдатель	20
Болельщик за одну из сторон	10

Мы получили неоднозначные результаты: такие противоположные позиции, как «инициатор» и «ответчик» имеют практически равные значения. Это можно связать с результатами изучения частоты участия в конфликтах: люди занимают те или иные позиции в конфликтной ситуации в зависимости от обстоятельств. В ситуации, провоцирующей конфликт, личность будет занимать активную позицию, выступать в роли «инициатора», следовательно, человек будет предъявлять претензии, выказывать свое недовольство чем-либо партнеру по общению. Однако, при других обстоятельствах, люди, в процессе конфликтного взаимодействия, выступают в роли «ответчика», занимают пассивную позицию, то есть они принимают и отвечают на претензии и обиды другого человека.

Так же, мы решили посмотреть, к кому из окружающих людей испытуемые чаще обращаются за помощью в конфликтной ситуации.

Полученные данные представим в таблице:

Таблица №4

Частота обращения к различным лицам в конфликтной ситуации

Лица, к которым обращаются	Среднее значение частоты обращения
Родители	2, 7000
Супруг/супруга	2, 6000
Друзья	3, 4000
Другие родственники	1, 5667
Коллеги	1, 9000
Специалист	1, 2667

Исходя из полученных результатов, можно сказать, что референтными лицами в ситуации оказания помощи в конфликте, для людей являются друзья. Именно этой категории лиц они могут доверить свои секреты, поделиться насущными проблемами; именно от друзей они могут ждать поддержки, сочувствия и помощи. Менее всего в конфликтной ситуации люди обращаются к специалистам. Возможно, это связано с тем, что в нашей стране не так широко распространена психологическая практика, следовательно, люди имеют небольшое, а порой и неправильное представления о деятельности психологов.

Следующим шагом стало определение тех лиц, с которыми у людей в повседневной жизни чаще возникают конфликты.

Таблица №5

Частота возникновения конфликтов с различными людьми

Перечень лиц	Кол-во чел., в %
Супруг/супруга	36, 1
Родители	10
Друзья	13, 3
Коллеги	20
Начальство	3, 3
Другое	16, 7

Исходя из полученных результатов, мы выявили, что наиболее часто у испытуемых конфликты происходят с их супругами. Это весьма логично, так как именно с этими людьми мы проживаем совместно, следовательно, больше возможностей столкновений мнений, интересов, что может привести к возникновению конфликта. Возможно именно поэтому, за помощью в конфликтной ситуации люди предпочитают обращаться к другим лицам, так как им необходима поддержка, понимание, а иногда и совет, которые супруги им дать не могут. Конфликты с начальством у людей возникают наиболее редко. Это объяснятся тем, что именно с этой категорией лиц связано дальнейшее продвижение по работе, атмосфера на работе, взаимоотношения с коллегами, поэтому отстаивание собственных интересов, мнений, выказывание неприязни может неблагоприятно сказаться на карьере.

Теперь рассмотрим эмоциональное состояние людей во время конфликта. Испытуемым было необходимо отметить галочками те эмоции, которые они испытывают в процессе конфликта. Полученные результаты представлены в таблице:

Таблица №6

Степень выраженности различных эмоций во время конфликта

Перечень эмоций	Кол-во чел., в %
Злость	80
Печаль	16, 7
Грусть	10
Чувство превосходства	13, 3
Волнение	80
Страх	10
Другое	20

Мы выявили, что во время конфликтного взаимодействия, большинство испытуемых испытывают злость и волнение. С позиции инициатора конфликта злость может быть вызвана его недовольством поведением другого человека, обидами, претензиями, которые он предъявляет партнеру, а с позиции ответчика – это реакция на предъявляемые ему обвинения и претензии. Волнение может быть вызвано страхом не усугубить ситуацию, не обидеть, не задеть интересы и чувства другого человека в процессе конфликтного взаимодействия.

Таким образом, мы выявили, что:

• преобладающей стратегией поведения личности конфликте является компромисс;
• конфликт, по мнению большинства, – это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми;
• люди попадают в конфликтные ситуации время от времени, в зависимости от обстоятельств;
• испытуемые в зависимости от обстоятельств занимают различные позиции;
• за помощью в конфликтной ситуации люди обращаются к близким друзьям;
• чаще всего конфликты у людей происходят с супругами;
• в ситуации конфликта люди испытывают такие эмоции, как злость и волнение.

Результаты исследования особенностей самооценки испытуемых

Особенности самооценивания личности мы исследовали с помощью методики «Вербальная диагностика самооценки личности». В результате тестирования, мы выявили, что практически все испытуемые оценивают свою личность неадекватно, занижая свои способности, умения, силы и потенциал (среднее значение – 66 баллов).

Полученные данные представим в виде небольшой таблицы, для наглядного восприятия результатов:

Таблица №7

Преобладающий тип самооценки личности

Тип самооценки	Кол-во чел., в %
Высокая	0
Средняя	6, 7
Низкая	93, 3

Как видно из таблицы, практически у всех испытуемых заниженная самооценка. Это говорит о том, что большинство людей, принимавших участие в нашем исследовании, неуверенны в себе. Они не могут переносить критику и придирки со стороны, у них высокий уровень тревожности и самокритичности, а так же низкий уровень развития коммуникативных навыков.

Возможно, наши крайние результаты связаны со слишком узкими границами нормы методики.

Методика, которую мы использовали в нашем исследовании, состоит из 80 утверждений, направленных на изучение таких индивидуальных характеристик личности, как агрессивность и конфликтность. Оба этих понятия определяются сочетанием различных качеств личности.

Результаты, полученные в ходе исследования:

Таблица №8

Степень выраженности различных индивидуально – психологических качеств личности

Перечень индивидуальных качеств личности	Среднее значение степени выраженности
Вспыльчивость	6, 2000
Напористость	4, 7333
Обидчивость	4, 1000
Неуступчивость	4, 5000
Бескомпромиссность	6, 6000
Мстительность	3, 8000
Нетерпимость к мнению других	4, 5333
Подозрительность	4, 6600

Таким образом, мы выявили, что у людей, принимавших участие в исследовании, превалируют такие качества личности, как вспыльчивость и бескомпромиссность, что может быть показателем конфликтности личности. В конфликтных ситуациях такие люди быстро раздражаются, упорно добиваются своего, не уступают другим, не идут на компромисс, четко идут к намеченной цели. Менее всего выражено такое качество личности, как мстительность.

Следующим нашим шагом было проведение корреляционного анализа, результаты которого представлены в таблице:

Таблица №8

Результаты корреляционного анализа изучения взаимосвязи между особенностями поведения в конфликтных ситуациях и личностными характеристиками

	Вспыл	Напор	Обид	Неуст	Беском	Мстит	Нетерп	Подозр
Сопер				0,557**	-0,595**		0,624**
Компр	-0,461*
Присп		-0,451*		-0,600**	0,540**		-0,603**
Смоц		0,450*						0,431*
Ответ	0,395*
Набл					0,467**
Родит					0,414*
Супр							-0,385*
Коллег						-0,368*
Злость					-0,398*		0,413*
Превос		0,456*
Страх	0,387*		0,430*

Люди, у которых ярко выражена такая черта личности, как вспыльчивость, в разрешении конфликтной ситуации не используют компромисс, следовательно, они настойчиво стоят на своем, не принимают и не желают учитывать мнения и интересы других людей. Такие люди легко раздражаются, выходят из равновесия, вследствие чего и возникает конфликт. Однако, как показали результаты нашего исследования, в процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают занимать пассивную позицию, то есть находятся в роли «ответчика». Возможно, сами того не понимая, они своим вспыльчивым поведением провоцируют окружающих людей начать конфликт, то есть их действия, резкие прямолинейные слова становятся причиной возникновения недовольства у партнера и основой конфликта. Однако, стоит сомневаться в достоверности полученных результатов, так как они могут стать следствием неадекватной самооценки личности своего поведения, склонностью давать социально-одобряемые ответы на вопросы теста. Так же, люди, у которых ярко выражена вспыльчивость, часто в конфликте испытывают чувство страха. Скорее всего, поняв, что причиной конфликта стали они сами, их слова, поведение, они боятся ухудшить взаимоотношения с партнером.

Нами была обнаружена обратная связь между такой личностной характеристикой, как напористость, и такой стратегией конфликтного поведения, как приспособление; другими словами, упорные, настойчивые личности в конфликте не желают приспосабливаться, подстраиваться под другого человека. Они упорно стоят на своем, отстаивают свое мнение. Это самоуверенные люди, которые в конфликте чувствуют свое превосходство над другим человеком. Они желают быть лучшими во всем, стремятся к доминированию над окружающими. Возможно, такие люди в конфликте занимают активную позицию, и скорее всего, причинами возникновения этих конфликтов являются высокомерие, самолюбие и тщеславие инициатора.

Обидчивые люди, в процессе конфликтного взаимодействия, испытывают чувство страха. С одной стороны, это может быть вызвано их неуверенностью в себе: в конфликтной ситуации они предпочитают не искать причину конфликта и устранять ее, что являлось бы конструктивным решением, а склонны уходить от конфликта с помощью обиды, так как не уверенность в своих силах не позволяет эффективно разрешить конфликт. Однако, когда они осознают, что их обида необоснованна, они боятся, что партнер перестанет терпеть постоянные обиды, и это может привести к ухудшению взаимоотношений с человеком. С другой стороны, страх обидчивых людей может быть вызван тем, что это чувство не одобряется обществом, следовательно, человек, склонный к излишней обидчивости опасается осуждения со стороны окружающих людей. Так же, обида накладывает негативный отпечаток на личность: такие люди более тревожны, чаще испытывают стресс, склонны к депрессиям, то есть у них проявляется целый спектр негативных эмоций и состояний. Поэтому, возможно, причиной страха обидчивых людей может стать боязнь попасть в такую ситуацию, которая может спровоцировать конфликт и обиду.

Люди, которые отличаются неуступчивостью, в конфликте склонны к соревнованию, соперничеству, с целью доказательства своего превосходства. Так же, они не склонны приспосабливаться к партнеру, скорее наоборот: они стремятся подавить и возвыситься над ним, доказать свою правоту.

Следующей чертой личности, согласно методике «Личностная агрессивность и конфликтность», является «бескомпромиссность». Однако, проанализировав суть вопросов теста, полученные результаты, мы пришли к выводу, что авторы допустили опечатку в названии шкалы, то есть наиболее верным и подходящим названием является противоположное данному, а именно «склонность идти на компромисс». Люди, идущие на компромисс, не склонны к соперничеству и предпочитают пойти на уступки, только если это будет взаимным. Они склонны учитывать интересы партнера и свои собственные. В процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают не принимать участия, поэтому чаще всего выступают в роли стороннего наблюдателя. За помощью в конфликте такие люди обращаются к родителям. Скорее всего, это связано с тем, что родители – самые близкие нам люди, они единственные, кому мы полностью доверяем, которые всегда поймут нас и поддержат в трудной ситуации. В процессе конфликтного взаимодействия люди, идущие на компромисс, не склонны к злости; они стараются сохранять спокойствие, проанализировать сложившуюся ситуацию и разрешить конфликт наиболее рациональным и выгодным для обеих сторон способом.

В нашей выборке такая черта личности как мстительность не ярко выражена, однако, для тех людей, у которых она присутствует, не характерны конфликты с коллегами. Мстительные люди, в большинстве своем, это упорные, решительные, целеустремленные личности, а так как конфликты на работе не способствуют продуктивности и карьерному росту, следовательно, они стараются их избегать.

Люди, которые нетерпимы к мнениям других людей, склонны к соперничеству и не желают подстраиваться под другого человека. Это естественно, что такие люди склонны к конкуренции: так как они считают свое мнение единственно верным и не принимают иного, они будут защищать его, стараться обосновать и воздействовать на других людей с целью убеждения и принятия этого мнения. У людей, нетерпимых к мнению окружающих, конфликты с супругами происходят наиболее редко. Возможно, это связано с тем, что их партнеры уже привыкли к этой черте личности своей половины и в конфликте стараются избежать возрастания напряженности вследствие конкуренции противоположно направленных мнений и позиций; они скорее склонны приспособиться и принять точку зрения партнера, нежели упорно стоять на своей. Также, нами было выявлено, что люди, у которых ярко выражена нетерпимость, в процессе конфликтного взаимодействия часто испытывают чувство злости. Это связано с тем, что некоторые люди не поддаются на воздействия и убеждения и продолжают отстаивать свое мнение, что является следствием неудачи агрессора и причиной возникновения его злости и раздражения.

Так же, нами была обнаружена прямая связь между самооценкой личности и ее подозрительностью. Самоуверенные люди высокомерны, тщеславны, менее доверчивы, более критичны к тем людям, что желают попасть в их круг общения. Следовательно, такая черта личности как подозрительность, у них очень ярко выражена и проявляется во всех сферах деятельности.

На основе полученных результатов, мы можем дать краткую психологическую характеристику личности, использующей ту или иную стратегию поведения в конфликтной ситуации.

Люди, склонные к соперничеству, по своей сути, являются неуступчивыми людьми, которые не принимают мнения других людей. Они упорны, настойчиво добиваются своих целей и удовлетворения своих интересов в ущерб партнеру, всегда стоят на своем и считают свое мнение единственно верным. Такие люди не склонны приспосабливаться к другому человеку, скорее наоборот, склоняют партнера приспособиться под него, принять его точку зрения и отказаться от своей. В основном, данная стратегия поведения в конфликтной ситуации присуща лицам мужского пола, однако и среди женщин данная форма часто встречается.

Люди, использующие в конфликте стратегию компромисса, являются уравновешенными, спокойными, ответственными, серьезными и зрелыми личностями. Они готовы пойти на уступки, пожертвовать своими интересами, но только в том случае, если это является взаимным. Они считают, что лучше в чем-то уступить, нежели упорно стоять на своем, что не приведет к положительному исходу.

Люди, выбирающие стратегию сотрудничества, стремятся удовлетворить свои интересы и потребности партнера, и при этом добиться положительного результата. Это зрелые личности, отличающиеся высоким уровнем развития коммуникативных навыков, ответственностью, активностью, энергичностью и д.р.

Люди, стремящиеся уйти от конфликта, отличаются робостью, пассивностью, застенчивостью, неуверенностью в себе, низким уровнем притязаний и т.д. Они стараются избегать конфликтных ситуаций, но если обстоятельства вынуждают, то в процессе конфликтного взаимодействия эти люди стараются занимать пассивную позицию. Они предпочитают оставить конфликт неразрешенным, нежели выяснить причину его возникновения и устранить его.

Люди, выбирающие в конфликтной ситуации стратегию приспособления, предпочитают не настаивать на своем мнении, а принять точку зрения партнера. Они отличаются пассивностью (в конфликте занимают позицию ответчика), уступчивостью, уравновешенностью; такие качества, как вспыльчивость, неуступчивость и настойчивость у них слабо выражены, или не выражены вовсе.

Заключение

Так как на настоящий момент времени конфликты в жизни современного общества участились, то изучение конфликта, его причин и следствий, представляется очень важным.

Поведение личности в конфликте определяется рядом различных характеристик, индивидуальных особенностей личности. В нашем исследовании мы акцентировали внимание на влиянии самооценки личности на выбор той или иной стратегии конфликтного поведения.

Итак, нами были получены следующие результаты:

Некоторые представители психологической науки (Анцупов А. Я., Шипилов А. И) отмечают, что соперничество — наиболее часто применяемая стратегия: оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов, так как конфликтное взаимодействие предполагает противоборство, борьбу интересов и желание достичь предвосхищаемый результат. В результате нашего исследования, установлено, что стратегия соперничества является наименее выбираемой, а доминирующей является — компромисс. Возможно, это связано с тем, что наша выборка, в большинстве своем, представлена женщинами. Конфликт, по мнению большинства, – это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми. В обыденном представлении именно это является основой возникновения конфликта, а все остальные варианты ответов – возможные следствия этого противоречия. Люди попадают в конфликтные ситуации время от времени, в зависимости от обстоятельств. Из этого можно сделать вывод, что такая личностная характеристика, как конфликтность, у представителей нашей выборки выражена не ярко. В зависимости от обстоятельств конфликтного взаимодействия, испытуемые занимают различные позиции. Если предмет конфликта имеет особое значение для личности, то он может выступать в роли инициатора, а если он не так важен — в роли ответчика. За помощью в конфликтной ситуации люди обращаются к близким друзьям. Эта категория лиц наиболее близка нам в духовном плане, так как чаще мы выбираем друзей себе под стать: со схожими ценностями, мировоззрением, мнениями и т. д. Следовательно, именно эти люди больше всего нас понимают и могут оказать необходимую поддержку и помощь. Чаще всего конфликты у людей происходят с супругами, так как с ними мы проживаем совместно, следовательно, с течением времени более глубже начинаем узнавать друг друга, видеть все достоинства и замечать недостатки. Именно из-за нетерпимости к этим недостаткам, несовпадения мнений по поводу разделения обязанностей, различия в системе ценностей, и могут возникать конфликты между супругами. В ситуации конфликта люди испытывают такие эмоции, как злость и волнение.

У нас получилось, что большинство представителей нашей выборки – это люди с низкой самооценкой. Они неадекватно, с тенденцией к занижению, оценивают свои способности, потенциал; они безропотны, стеснительны, малоинициативны и т.д. Однако, мы подвергаем сомнению полученные результаты и обосновываем наше сомнение особенностями методики (слишком низкими границами нормы).

Исследуя конфликтность личности, как совокупность определенных черт, мы выявили, что у людей, принимавших участие в исследовании, превалируют такие качества личности, как вспыльчивость и бескомпромиссность, что может быть показателем конфликтности личности. В конфликтных ситуациях такие люди быстро раздражаются, упорно добиваются своего, не уступают другим, не идут на компромисс, четко идут к намеченной цели. Менее всего у представителей нашей выборки выражено такое качество личности, как мстительность. Люди, у которых ярко выражена такая черта личности, как вспыльчивость, в разрешении конфликтной ситуации не используют компромисс, следовательно, они настойчиво стоят на своем, не принимают и не желают учитывать мнения и интересы других людей. В процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают занимать пассивную позицию и испытывают чувство страха. Упорные, настойчивые личности в конфликте не желают приспосабливаться, подстраиваться под другого человека, они упорно стоят на своем, отстаивают свое мнение. Это самоуверенные люди, которые в конфликте чувствуют свое превосходство над другим человеком. Они желают быть лучшими во всем, стремятся к доминированию над окружающими. Обидчивые люди, в процессе конфликтного взаимодействия, испытывают чувство страха. В конфликтной ситуации они предпочитают не искать причину конфликта и устранять ее, что являлось бы конструктивным решением, а склонны уходить от конфликта с помощью обиды, так как не уверенность в своих силах не позволяет эффективно разрешить конфликт. Люди, которые отличаются неуступчивостью, в конфликте склонны к соревнованию, соперничеству, с целью доказательства своего превосходства. Так же, они не склонны приспосабливаться к партнеру, скорее наоборот: они стремятся подавить и возвыситься над ним, доказать свою правоту. Бескомпромиссные люди не склонны к соперничеству и предпочитают принять позицию другого человека, лишь бы избежать напряженной конфликтной ситуации. В процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают не принимать участия, поэтому чаще всего выступают в роли стороннего наблюдателя. За помощью в конфликте такие люди обращаются к родителям, в ситуации конфликта не испытывают чувства злости. Для мстительных людей не характерны конфликты с коллегами, так как это может помешать продуктивности работы и карьерному росту. Люди, которые нетерпимы к мнениям других людей, склонны к соперничеству и не желают подстраиваться под другого человека. Они упорно стоят на своем и пытаются склонить партнера к своей точке зрения. У нетерпимых людей конфликты с супругами происходят наиболее редко, так как их партнеры привыкли к этой черте личности своей половины. Также эти люди в процессе конфликтного взаимодействия часто испытывают чувство злости. Самоуверенные люди высокомерны, тщеславны, менее доверчивы, более критичны к тем людям, что желают попасть в их круг общения, следовательно, такая черта личности как подозрительность, у них очень ярко выражена.

Список использованной литературы

1. Агапов B.C. Методологические вопросы теории Я-концепции руководителя. Учебно-методическое пособие. — М.: Гос. ун-т управления, 1999.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е издание. — СПб.: Питер, 2008 г.
3. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. — М., 1986.
4. Божович Л. И. Особенности самосознания у подростков // Вопросы психо­логии. 1955. №1.
5. Бордовская Н. В., Реан А. А. Психология и педагогика. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001.
6. Бороздина Л. В., Молчанова О. Н. Особенности самооценки в позднем возрасте // Вестник  Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1988. №1.)
7. Бороздина Л. В. Что такое самооценка? // Психологический журнал. 1992. №4.
8. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. — М., 2002.
9. Гербет О.И. Формирование положительной самооценки в условиях приюта. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. пед. наук / О.И. Гербет – Новокузнецк, 2007.
10. Головин С. Ю. Словарь практического психолога. — М., 1998.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта.  2-е изд. — СПб.: Питер, 2008.
12. Джеймс У. Психология / У. Джеймс. — М., 2000.
13. Додонов Б. И. Эмоция как ценность. — М.: Педагогика, 1978.
14. Емельянов С. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. — СПб.: ПИТЕР, 2009.
15. Захарова А. В. Деятельностный подход к изучению самооценки // Психодиагностика и школа: Тезисы симпозиума. — Таллин, 1980.
16. Зелуганова Е.А. Соотношение самооценки и уровня притязаний и его влияние на личностные особенности / Е.А. Зелуганова. – М., 1995.
17. Кон И. С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. — М., 1984.
18. Кон И.С. Открытие «Я». — М.: Политиздат, 1978.
19. Марьяненко Д. А. Черты личности и особенности актуальной самооценки. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. психол. наук / Д.А. Марьяненко – Краснодар, 2007.
20. Психологический словарь. — М.: Педагогика – Пресс , 2001.
21. Психология. Словарь / под общ. ред. Петровского А. В., Ярошевского М. Г. – М., 2000.
22. Реан А. А. Психология человека от рождения до смерти / А.А. Реан – СПб., 2002.
23. Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия – под ред. Райгородского Д. Я. — Самара: БАХРАХ., 2003.
24. Соколова Е. Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. – М., 1989.
25. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. — М., 1986.
26. Чеснокова И. И. Проблема самосознания в психологии. — М., 1977.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СОЦИОЛОГО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Курсовая работа

ПО СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Тема: «ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ САМООЦЕНКИ НА ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ»

Выполнил:

студент 3 курса группы 3

Ю. А. Семенова

Научный руководитель:

М. Е. Раскумандрина

Иваново 2011