Тема 2. Психическая структура личности и практика, Методические материалы

метки: Деловой, Общение, Партнер, Человек, Управление, Социально, Этикет, Психологический

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Практикум с методическими рекомендациями

По написанию рефератов

Уфа – 2008

УДК 378:658

ББК 74:58:60:54

Р 13

Рекомендовано к изданию методической комиссией факультета информационных технологий и управления (протокол № 6 от 13 марта 2008г.)

Составитель: доцент кафедры философии, социологии

и педагогики Игебаева Ф.А.

Рецензент: декан ФИТУ, доцент кафедры истории

и культурологии. Зиязетдинов Р. М.

Ответственный за выпуск: зав. кафедрой философии,

социологии и педагогики, доцент Урманцев Н.М.

ВВЕДЕНИЕ

Практикум по курсу «Деловое общение» подготовлен для студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление» с квалификацией «менеджер», и соответствует требованиям ГОС ВПО, утвержденного министерством образования Российской Федерации 17.03.2000г. за № 233 эк/СП, рабочим учебным планам ФГОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет», рабочей программе дисциплины.

17 стр., 8140 слов

«Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний»

... контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation ( ... в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение , как правило, ...

Цель данного учебного курса: дать студентам глубокие знания в области психологии и этики делового общения, необходимые любому человеку, претендующему на звание «культурного и образованного», помочь развить у будущих специалистов коммуникативную и психическую компетентность, высокую культуру делового взаимодействия, от которых зависит эффективность реализации намеченных целей и программ, способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и нравственных качеств, как необходимых условий их успешной профессиональной деятельности, обучить студентов технологии личного обаяния.

Структурно данный практикум состоит из трех разделов.

В первой части данных указаний представлены планы практических занятий, где каждая тема содержит вопросы для обсуждения, контрольные вопросы, задания для самостоятельной работы студентов, тестовые задания, вопросы для размышления, деловые ситуации и упражнения.

Во вторую часть практикума включены методические рекомендации по написанию рефератов.

Изучение курса предусматривает активное использование электронных ресурсов и программных средств обучения.

I ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Общение как социокультурная проблема (2 часа)

Вопросы

1. Основные характеристики делового общения (предмет, функции,

содержание, стили).

2. Общение как коммуникация.

3. Восприятие и понимание в процессе общения.

4. Общение как взаимодействие.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. В чем заключается предмет «делового общения»? Каковы его значение и роль в профессиональной деятельности личности?

2. Назовите основные стороны общения и объясните их взаимосвязь.

3. Какова сущность делового общения как процесса?

4. Что собой представляет общение как коммуникация?

5. Эффект коммуникации, как вы его понимаете?

6. Что представляет собой интерактивная функция общения?

7. Какие теории взаимодействия вы знаете?

8. Каковы функции восприятия в процессе общения?

9. Каковы основные характеристики делового общения?

Задание для СРС (2часа)

1.Выполните тесты:

1. Выберите верное определение понятия «деловое общение»:

а) это обмен мыслями, чувствами, переживаниями;

б) это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом;

в) общение, обеспечивающее успех какого-либо дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

2. К видам общения относятся:

а) «контакт масок»;

б) вербальное общение;

в) ролевое общение;

г) деловое общение;

д) невербальное общение;

е) светское общение;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

3. Процесс обмена информацией отражает:

а) интерактивную сторону общения;

б) когнитивную;

в) коммуникативную;

г) перцептивную.

4. Процесс восприятия партнером друг друга называется:

а) идентификацией;

б) перцепцией;

в) интеракцией.

5. К перцептивным барьерам общения относятся:

а) стереотипизация;

б) привлекательность;

в) интроекция;

г) превосходство.

6. Осмысление каждым деловым партнером того, как он воспринимается другим, связано с проявлением социально-психологического механизма:

а) аттракции;

б) идентификации;

в) рефлексии;

г) каузальной атрибуции.

7. Объектная атрибуция связана с приписыванием причин действия:

а) тому, кто совершает эти действия;

б) обстоятельствам, в которых совершаются эти действия;

в) тому, кому адресованы эти действия.

8. Эмпатия — это:

а) осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

б) понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека;

в) это когда человек как бы ставит себя на место другого и определяет как бы он действовал в подобных ситуациях.

9. Автором «Теории управления впечатлениями» в межличностном взаимодействии является:

а) Дж. Мид;

б) З.Фрейд;

в) Э.Гофман;

г) Дж.Хоманс.

10. К основным функциям делового общения относятся:

а) мировоззренческая;

б) интегративная;

в) социализации;

г) траслирующая;

д) перцептивная;

е) дистанционная;

ж) инструментальная;

з) интерактивная;

е) социального контроля;

и) коммуникативная;

к) экспрессивная;

л) эмоциональная;

м) самовыражения.

11. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному – своих недостатков называется:

а) «эффектом ореола»;

б) «эффектом проекции»;

в) «эффектом упреждения».

12.Успех студента на экзамене оценивается членами группы как везение – удалось воспользоваться шпаргалкой. В данном примере действует:

а) внешняя атрибуция;

б) внутренняя атрибуция;

в) стимульная атрибуция.

13. Приписывание причины поведения другому человеку в условиях дефицита информации – это:

а) стереотипизация;

б) каузальная атрибуция;

в) все ответы верны;

г) все ответы неверны.

2. Задание. Заведите глоссарий (тетрадь).

Впишите в глоссарий основные понятия и термины темы: «коммуникация», «интеракция», «перцепция», «эмпатия», «аттракция», «идентификация», «рефлексия», «каузальная атрибуция», «заражение», «внушение», «убеждение», «подражание», «ритуальный», «манипулятивный», «гуманистический» стили общения. Выучите их наизусть.

3. Задание. Какой из предложенных в таблице 1 социально-психологических механизмов межличностного познания Вы используете для создания позитивного эмоционального фона общения?

Таблица 1. Социально-психологические механизмы межличностного познания деловых партнеров

Тип социально-психологического механизма	Характер его реализации в перцептивно-когнитивных технологиях делового общения
Идентификация	Взаимное уподобление партнеров друг другу
Рефлексия	Осознание партнерами того, как они воспринимаются друг другом
Эмпатия	Аффективное понимание партнерами чувств и эмоций друг друга
Аттракция	Формирование взаимного тяготения партнеров друг к другу
Каузальная атрибуция	Приписывание партнерами друг другу причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации

4. Задание. Внимательно изучите таблицу 2 перцептивных барьеров, возникающих в процессе делового общения. Проанализируйте причины их возникновения и проявления в межличностном восприятии партнеров. Выделите барьеры, доминирующие в практике Вашего делового общения.

Таблица 2. Типология перцептивных барьеров

Барьеры	Причины возникновения	Особенности проявления
Статусный	Неравенство статусов партнеров	Недооценка или переоценка партнерами личностных свойств друг друга
Предрасположенности	Благосклонное или негативное отношение партнеров друг к другу	Смягчение или ужесточение оценочных суждений партнеров по отношению друг к другу
Снисходительности	Смещение оценочной шкалы суждений воспринимающего партнера в сторону позитивных характеристик	Смягчение оценочных суждений по отношению к воспринимаемому партнеру
Ореола	Галоэффект (перенос общего оценочного впечатления о партнере на восприятие всех его психологических характеристик)	«Окрашивание» одним психологическим свойством всех остальных
Первого впечатления	Первичный сенсорный фон общения партнеров	Выделение «ядерных» психологических свойств партнера путем особого оценочного суждения
Привлекательности	Отличие эстетических представлений деловых партнеров о красоте и имидже	Приписывание позитивных или негативных свойств партнеру
Стереотипизация	Наложение стереотипов партнеров на реальные образы друг друга	Схематизация и упрощение партнерами образов друг друга

5. Что называют стилем общения? Перечислите стили общения и проведите их сравнительный анализ. Какой (ие) стиль(и) общения, по- Вашему мнению, наиболее приемлемы и типичны в Вашей сфере государственного управления и почему?

6. Раскройте понятие «коммуникативная культура». Из каких компонентов складывается коммуникативная культура в целом, и в сфере государственного управления, в частности?

Тема 2. Психическая структура личности и практика

Делового общения (2 часа)

Вопросы

1. Структура психики по З.Фрейду.

2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.Юнга.

3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.

4. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Каковы особенности психической структуры личности в психоанализе З.Фрейда?

2. Какое значение имеет бессознательное в практике делового общения?

3.Что такое «коллективное бессознательное» и какова его роль в аналитической психологии К.Юнга?

4. Как трактует Юнг проявление совести в деловом общении?

5. Объясните взаимосвязь систем психики в концепции психической структуры К.Юнга.

6. Как проявляют себя в деловом общении мыслительный, ощущающий, эмоциональный и интуитивный типы партнеров?

7. Каково содержание закона конгруэнтности и какова его роль в деловом общении?

8. Что означает понятие «личностный конструкт» в теории Келли?

9. Какие психологические типы личности выделяют Кречмер, Хорни?

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. К ошибочным действиям делового партнера относятся:

а) оговорки;

б) архетипы;

в) очитки;

г) забывания;

д) влечения.

2. Предсознательное как система психики деловых партнеров включает психические процессы:

а) памяти;

б) мышления;

в) чувствования;

г) предвосхищения.

3. К механизмам психологической защиты деловых партнеров относятся:

а) сублимация;

б) индивидуализация;

в) проекция;

г) психическая инфляция;

д) рационализация.

4. Экстравертивная установка личности направлена:

а) на внешние объекты;

б) на свои собственные суждения и ощущения;

в) на других субъектов общения.

5. К рациональным психическим функциям делового партнера относятся:

а) мыслительная;

б) ощущающая;

в) интуитивная;

г) чувствующая.

6. Установите соответствие между системами психической структуры личности и психологами, разработавшими эти системы:

Психолог	Система психики
«Сверх-Я»	«Оно»	Персона	«Эго-Я»	Самость	Тень
А	Б	В	Г	Д	Е
1. З.Фрейд
2. К.Юнг

7. Архетипы в деловом общении реализуются как:

а) бессознательные образцы инстинктивного поведения;

б) архетипические образы;

в) спонтанная предрасположенность деловых партнеров к определенному восприятию;

г) эмоциональные реакции.

8. Анима – это архитипический образ женского начала в мужчине – партнере?

а) да;

б) нет.

9. Выделите потрясения, которые могут возникнуть в деловом общении:

а) личностная инфляция;

б) синдром ригидности;

в) индивидуализация;

г) частичная диссоциация.

10. Каким образом может проявиться высшая сфера бессознательного

«Сверх-Я» в деловом общении:

а) осуществлении нравственного контроля за поведением партнера;

б) предпочтении более «выгодного» партнера;

в) отказе от деловой операции, связанной с финансовыми нарушениями;

г) нарушении деловой этике.

11. Бессознательное в деловом общении проявляется в:

а) оговорках;

б) обмолвках;

в) затянувшихся паузах;

г) осознанных мотивациях;

д) продуманных репликах.

12. Коллективное бессознательное в деловом общении может проявляться в:

а) непроизвольных спонтанных психических образах;

б) бессознательных моральных психических образах;

в) осознанных психических переживаниях;

г) в символизме передаваемой информации.

13. Приведите в соответствие типы модальных деловых партнеров со способами восприятия ими и нформации:

Типы модальных партнеров	Способы восприятия
Посредством слуховых ощущений	Посредством зрительных образов	Посредством осязательных и телесных ощущений
А	Б	В
1.Визуальный
2.Аудиальный
3.Кинестетичеcкий

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите наизусть основные понятия и термины темы: «анима», «анимус», «архетипические образы», «архетипы», «бессознательное», «влечения», «комплексы», «оговорки», «предсознательное», «самость», «персона», «интроверсия», «экстраверсия», «индивидуализация», «конгруэнтность», «конструкт».

3. Используя типологию личностей, предложенную К. Юнгом, попробуйте проанализировать поведение деловых партнеров – государственных служащих в различных ситуациях. Приведите примеры.

4. Поразмышляйте над высказыванием К.Юнга «нет такого безумия, жертвой которого не становились люди под влиянием архетипа». На Ваш взгляд, какую роль, в настоящее время, играет «архетип Совести» в деловом общении в сфере государственного и муниципального управления? Аргументируйте свой ответ.

5. Подумайте, какие негативные проявления могут возникнуть при нарушении границ между бессознательным, предсознательным и сознательным в психике личности делового партнера, представляя при этом в качестве делового партнера – чиновника.

Тема 3. Психологические характеристики деловых партнеров(2 часа)

Вопросы

1. Способности личности и их роль в деловом общении.

2. Индивидуальные особенности личности.

3. Характер и волевые качества в деловом общении.

4. Мотивационная сфера личности.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Каковы особенности развития способностей делового человека?

2. Назовите основные типы темперамента. Объясните их сильные и слабые стороны.

3. Каковы структура и параметры мотивационной сферы личности?

4. Что такое характер человека? Раскройте основные черты и структуру характера.

5. Какое значение в деловом общении имеем понятие «социальный характер»?

6. Расскажите о классификации потребностей Г. Меррея.

7. В чем состоит значение воли в организации социальных контактов в деловом общении?

8. Какова роль социальных установок в прогнозировании поведения деловых партнеров?

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. Способности – это:

а) знания, умения, навыки,

б) генетически обусловленные задатки индивидуальной психики;

в) эрудиция и интеллект;

г) индивидуально- психологические особенности, обеспечивающие успешность выполнения какой-либо деятельности.

2. С чем связаны коммуникативные способности?

а) с высоким уровнем интеллектуальной деятельности;

б) с быстрым запоминанием и воспроизведением большого объема информации;

в) с успешным решением проблем межличностного общения.

3. Креативность делового партнера характеризует:

а) его способность воспринимать деловую ситуацию под новым углом зрения;

б) продуцирование им нестандартных решений деловой проблемы;

в) системный анализ деловой ситуации;

г) оригинальность и нетривиальность предлагаемых им идей.

4. Какие психологические феномены переживаются деловым партнером в наиболее сильной и динамичной форме?

а) эмоции;

б) чувства;

в) аффекты.

5. Чувство справедливости в межличностных отношениях деловых партнеров может проявиться в связи с:

а) нарушением равновесия взглядов и отдачи в межличностные отношения;

б) переоценкой вклада в межличностные отношения;

в) недооценкой вклада в межличностные отношения;

г) установлением равноправных доверительных отношений между партнерами.

6. Какому именно темпераменту делового партнера соответствуют такие проявления его личности, как хладнокровие и выдержка?

а) сангвиническому;

б) флегматическому;

в) холерическому.

7. Организующие волевые усилия делового партнера способствуют:

а) преодолению препятствий и трудностей межличностной коммуникации;

б) координация его поведенческих действий в деловых ситуациях;

в) произвольной направленности внимания на действия других деловых партнеров.

8. Мотивация деловых партнеров характеризуют психические процессы:

а) побуждающие его к деятельности;

б) придающие его поведению энергетический импульс;

в) обеспечивающие психическую регуляцию поведенческих актов и действий;

г) формирующие его защитные реакции.

9. Проприативные мотивы выступают в деловом отношении как:

а) самодостаточные;

б) придающие личности делового партнера единство;

в) его бессознательное мотивы;

г) менее значимые для него вторичные мотивы.

10.Что характеризует деловых партнеров с ведущим мотивом достижения успеха?

а) ставят перед собой положительные цели в деловом общении;

б) уверены в успехе и одобрении своих действий;

в) осуществляют полную мобилизацию своих ресурсов на достижение поставленной цели;

г) предъявляют неуверенность в деловом общении и боятся любой критики.

11. Мотив власти в межличностной коммуникации деловых партнеров связан с их склонностью:

а) рассматривать других партнеров как объект манипуляции;

б) доминировать в деловом общении;

в) контролировать поведение других партнеров;

г) приспосабливаться к действиям других партнеров;

д) уменьшать последствия своих агрессивных поведенческих актов

12.Установите соответствие между типами неплодотворной ориентации характера делового партнера и их основными характеристиками:

Ориентация характера	Основные характеристики
1. Рецептивная	А. Целеустремленная, готовая к обмену, общительная, экспериментирующая, манипулятивная
2. Эксплуататорская	Б. Берущая, сговорчивая, легковерная, восприимчивая, лишенная в уверенности в себе
3. Стяжательная	В. Активная, инициативная, импульсивная, агрессивная, способная предъявить требования
4. Рыночная	Г. Практичная, экономная, сдержанная, подозрительная, инертная, педантичная, жадная

13. Социальные установки деловых партнеров:

а) побуждают его к определенной деятельности;

б) определяют общую направленность поведения деловых партнеров;

в) содействуют выбору мотива;

г) способствуют преодолению препятствий в межличностном общении.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «аффект неадекватности партнера», «вербальный интеллект», «когнитивная компетентность», «креативность партнера», «мотивация», «мотив аффилиации», «воля», «социальный характер», «темперамент», «относительная депривация», «субсидирующая потребность», «фасцинация».

3.Как Вы думаете, почему в современной России, в т.ч. и в сфере государственного управления, получили распространение психологические типы характера с неплодотворной ориентацией: рецептивный, стяжательский, эксплуататорский и рыночный. Аргументируйте свой ответ.

4. Охарактеризуйте такие ведущие волевые качества личности, определяющие деловой успех, как целеустремленность, терпеливость, упорство, настойчивость, самообладание, выдержка, смелость, решительность, инициативность, дисциплинированность. Попробуйте оценить степень их развития у Вас.

5. Каким образом типология темперамента влияет на характер межличностного взаимодействия деловых партнеров? Проанализируйте, как бы Вы вели себя с деловыми партнерами разного типа темперамента.

Тема 4. Вербальные средства в деловой коммуникации (2 часа)

Вопросы

1. Культура речи в деловом общении.

2. Коммуникативные барьеры и приемы их преодоления.

3. Виды и техника слушания.

4. Обратная связь: правила и способы эффективной коммуникации.

5. Социально- психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Назовите четыре вида речевой деятельности.

2. Каковы причины, затрудняющие передачу информации?

3. Что такое коммуникативные барьеры?

4. Как сделать речевую коммуникацию успешной?

5. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

6. Каковы трудности эффективного слушания?

7. В чем особенности нерефлексивного слушания?

8. Какова специфика рефлексивного слушания?

9. Обратная связь. Каковы ее виды и способы осуществления?

10. Назовите пять правил эффективной обратной связи.

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. К вербальным средствам делового общения относятся:

а) мимика;

б) жесты;

в) речевые конструкции;

г) позы;

д) социальные диалекты;

е) чтение;

ж) интонация;

з) слушание.

2. Выделите основные функции речевой деятельности:

а) релятивистская;

б) коммуникативная;

в) экспрессивная;

г) эмотивная;

д) воздействие на адресата;

е) аффективная;

ж) защитная;

з) конструктивная.

3. Что определяется степенью совпадения с тем, что сказал выступающий и как его воспринял слушатель:

а) коммуникативность;

б) эффективность общения;

в) критика.

4. К коммуникативным барьерам делового общения относятся барьеры:

а) снисходительности;

б) семантический;

в) фонетический;

г) превосходства;

д) категоричности;

е) логический;

ж) предрасположенности;

з) стилистический.

5. Какие виды слушания выделяют:

а) когнитивное;

б) суггестивное;

в) направленное, критическое;

г) информативное;

д) эмотивное;

е) рефлексивное;

ж) эмоциональное;

з) нерефлексивное.

6. «Правило рамки» в деловом общении означает:

а) посадка деловых партнеров друг против друга;

б) посадка деловых партнеров за прямоугольным столом;

в) усиление своей речи в начале и конце разговора;

г) наличие на столе переговоров фотографии делового партнера в рамке.

7. Укажите правильный ответ. Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению:

а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

в) партнер слышит только то, что хочет услышать;

г) в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо говорить;

д) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

8. Нерефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:

а) уточнение информации;

б) внимательное молчание;

в) минимизацию отвлечений;

г) перефразирование.

9. В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное слушание»:

а) у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;

б) партнеру необходимо высказаться о «наболевшем»;

в) подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя;

г) коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится как можно скорее высказать свое отношение к этому событию.

10. Какие понятия по смыслу соответствуют: 1) выяснению; 2) отражению чувств; 3) перефразированию; 4) резюмированию?

а) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;

б) стремление показать собеседнику, что Вы понимаете его состояние (чувства, эмоции);

в) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;

г) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.

11. Какой прием рефлексивного слушания отражается в следующих фразах: «Вашими основными идеями являются…»; «Если подвести итог сказанному, то…»; «Из сказанного можно сделать вывод …»:

а) выяснение;

б) перефразирование;

в) резюмирование;

г) отражение чувств.

12. Аргументы применяются с целью:

а) доказательства своего превосходства;

б) защиты своих взглядов и намерений;

в) уговоров партнера что-либо сделать.

13. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:

а) учитывать интересы собеседника;

б) говорить только о себе;

в) видеть положительное в собеседнике,;

г) ориентироваться на ситуацию и обстановку;

д) находить общее с собеседником;

е) выделять свое «Я»;

ж) проявлять искренность и доброжелательность;

з) навязывать свою точку зрения;

и) не забывать о «золотом» правиле нравственности.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «культура речи», «коммуникативные барьеры»: «логический,» «стилистический», «семантический», «фонетический»; «тезаурус», «направленное критическое», «эмпатическое», «нерефлексивное», «рефлексивное слушание», «обратная связь», «выяснение», «перефразирование», «отражение чувств», «резюмирование».

3. Поразмышляйте над высказыванием: «Культура речи – это одежда мысли, по которой сразу и, как правило, безошибочно определяют уровень образованности и воспитанности человека» (И.Львов).

Как бы Вы охарактеризовали состояние культуры речи государственных служащих в современном обществе? Приведите конкретные примеры.

4. Ситуация: Вы – менеджер. В процессе деловой коммуникации у Вас возникла необходимость в краткой и доступной форме сообщить партнеру о сложившейся в вашей организации системе обучения персонала. Cоставьте примерный текст устного сообщения, используя речевые формы, в наибольшей степени способствующие пониманию смысла вашего сообщения. При подготовке текста сообщения используйте таблицу 1.

Таблица 1. Классификация лексических форм вербального кодирования деловой информации

Формы, усложняющие понимание смысла деловой информации	Формы, способствующие пониманию смысла деловой информации
Речевая избыточность	Ясность
Многословие	Краткость
Тавтологии	Точность
Пропуск слов, нарушающий смысл информации	Логичность
Жаргонные слова («сам», «наехать», «баксы» и т. п.)	Лексическая строгость
Профессионализмы («обкатка», «накрутка», «оперативка»)	Релевантность (соответствие коммуникативному запросу)
Ненужные повторы	Лаконичность
Слова-паразиты («вот», «значит», «как бы» и т.п.)	Аргументированность
Речевые канцеляризмы («за счет», «по мнению», «в части» и т.п.	Последовательность в развитии темы
Лексическая и семантическая несочетаемость слов («в силу слабой», «до истечении» и т.п.	Лексическая и семантическая сочетаемость слов
Употребление многозначных иностранных терминов (бренд, рансферт и т.п.)	Доступность

5. В приведенную ниже матричную карту (таблица 2) основных приемов эффективного слушания впишите по предлагаемому образцу их краткие содержательные характеристики и проведите их сравнительный анализ.

Укажите типичные деловые ситуации в сфере государственного и муниципального управления, в которых применение этих приемов является наиболее целесообразным. Какой стиль слушания характерен для Вас?

Таблица 2. Основные приемы эффективного слушания

Приемы эффективного слушания	Характеристика приемов	Типичные деловые ситуации
Нерефлексивное слушание	Внимательное молчание и минимизация ответов	Партнер обращается с жалобой; он взволнован, испытывает настоятельную потребность высказаться; партнер робок, застенчив, испытывает трудности в формировании высказываний
Рефлексивное слушание	…	…
Направленное критическое слушание	…	…
Эмпатическое слушание	…	…

6. Перечислите правила для говорящего и слушающего. Какие из них Вы не выполняете? Почему?

7. Какие достоинства речи лично Вы считаете наиболее значимыми и почему?

Тема 5. Невербальные средства в деловом общении (2 часа)

Вопросы

1. Визуальные средства общения:

а) кинесика: мимика, взгляд, жест, поза, походка, осанка;

б) проксемика: зоны и дистанция деловой коммуникации.

2. Акустические средства общения – просодические (качество голоса, тембр, интонация, громкость, тональность) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель, плач, вздохи, хлопанье).

3. Тактильные средства общения – такесика (рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй).

4. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Какие виды средств входят в группу невербальных?

2. Чем занимается кинесика?

3. Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?

4. О чем «говорят» мимика и взгляд?

5. Каково значение позы в невербальном общении, о чем «говорят» сигналы тела?

6. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении?

7. О чем свидетельствует рукопожатие, какие его виды вы знаете?

8. Что относится к просодическим средствам невербальной коммуникации?

9. Какие бывают зоны и дистанции в деловом межличностном общении?

10. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

5.3 Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. К системе невербальной коммуникации относятся:

а) такесика;

б) кинесика;

в) паралингвистика;

г) письменное сообщение;

д) проксемика.

2. Во всех культурах есть свои сходные жесты. Какие из них относятся к

коммуникативным?

а) приветствия;

б) одобрения;

в) растерянности;

г) привлечения внимания.

3. Что изучает «кинесика»:

а) прикосновения в процессе общения;

б) внешнее проявление человека;

в) расположение собеседников в пространстве.

4. Какие виды жестов выделяют?

а) коммуникативные;

б) описательные;

в) выражающие оценку и отношение к ситуации;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

5. Как вы считаете, какой вид оценки является классическим?

а) скрещивание рук на груди;

б) прикрывание обеими руками рта;

в) подпирание шеки сжатыми в кулак пальцами.

6. Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:

а) возраста;

б) пола;

в) социального статуса;

г) типа темперамента;

д) национальности;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

7. В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

а) презрение;

б) интерес к собеседнику и его признание;

в) проявление подчеркнутого неуважения.

8. Рука, поданная для рукопожатия вертикально, означает:

а) превосходство;

б) партнерские отношения;

в) стремление к подчинению.

9. Критическая оценка со стороны собеседника обычно проявляется в жесте:

а) руки, скрещенные на груди;

б) указательный палец, вытянутый вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;

в) прикрытие рта ладонью.

10. Какое состояние собеседника может характеризовать поза: напряжено выпрямленное туловище, ноги плотно стоящие на полу, взгляд отсутствующий?

а) отсутствие интереса;

б) отключение от проблем с демонстрацией внимательного слушателя;

в) недостаток уверенности.

11.Определяющим фактором дистанции между общающимися являются:

а) культурные различия;

б) социально- возрастные различия;

в) половые различия.

12. Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.

Характер общения	Позиция
1.Сопернический или оборонительный	А. Расположение по диагонали
2. Кооперативное деловое взаимодействие	Б. Напротив друг друга
3. Независимое общение	В. Угловая позиция
4. Дружеское деловое взаимодействие	Г. По одному сторону стола

13. Какой зоны общения не существует:

а) интимной;

б) общественной;

в) взаимовыгодной;

г) персональной.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «язык тела», «кинесика», «визуальный контакт», «проксемика», «просодика», «экстралингвистика», «такесика».

3. Ситуация: Вы – руководитель. В деловой коммуникации при обсуждении позиций, касающихся решения проблемы, Вы обнаружили рассогласование поступающих от партнера вербальных и невербальных сигналов информации. Выражая словесно (вербально) готовность к компромиссному решению деловой проблемы, он бросает на Вас случайный презрительный взгляд. Какие сигналы — вербальные или невербальные, Вы изберете в качестве коммуникативных ориентиров в дальнейшем общении с ним? Что Вам следует предпринять для нейтрализации возникшего дискомфортного фона общения? Дайте обоснование своей коммуникационной ориентации.

4. Известно, что 85% людей строят свое впечатление о человеке на основе его внешнего облика (Панферов В.Н.).

Подумайте, входите ли Вы в число таких людей? На что Вы обращаете внимание? Что позволяет Вам делать те или иные выводы? Часто ли Вы изменяете свое мнение о человеке после длительного с ним общения?

5. Проанализируйте свое невербальное поведение. Какие его элементы Вы используете чаще всего? От каких из них Вам хотелось бы избавиться? Чему бы еще Вы хотели научиться в этом плане?

6. Отреагируйте невербально на слова коллеги: «Нам всем дают премию за этот месяц».

Удивитесь словам вашего коллеги; обрадуетесь его словам; продемонстрируете незаинтересованность в этой информации; выразите восторг по поводу сообщенного Вам; выразите сомнение в том, что произойдет.

7. В транспорте, на улице, при общении с другими людьми обратите внимание на их позы, пластику, мимику, походку и т.д. Какие недостатки вы видите у них? Что бы вы могли им посоветовать в качестве имиджмейкера?

Тема 6. Этические основания и национально – культурные различия

Деловой коммуникации (2 часа).

Вопросы

1. Общие этические принципы и характер делового общения.

2. Классификация деловых культур по Р. Д. Льюису.

4. Особенности национального этикета и учет их в деловой коммуникации.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Каковы основные нормы и правила общегражданского этикета?

2. Каково значение «эмпатии» и «аттракции» для эффективного делового общения?

3. Существуют ли, на Ваш взгляд, дискриминация по признаку пола в современных деловых отношениях?

4. Почему необходимо учитывать национальные особенности собеседников, партнеров в ходе построения отношений?

5. Расскажите о классификации деловых культур, предложенной

Р.Д. Льюисом?

6. Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран? В чем своеобразие их поведения в различных ситуациях делового общения?

7. Что характерно для делового поведения россиян?

8. Какова роль комплиментов в общении?

9. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1.Нормами этикета являются:

а) упорство, настойчивость;

б) принципиальность, беспрекословность,

в) вежливость, тактичность.

2. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре это:

а) дипломатичность;

б) тактичность;

в) предупредительность;

г) категоричность;

д) вежливость;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

3. К какому понятию относятся следующее определение: «Система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, направленных на качественное исполнение административно- хозяйственных функций»:

а) служебный этикет;

б) административная этика;

в) хозяйственная этика;

г) деловой этикет;

д) управленческая этика.

4.Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;

б) не доверяй никому и уважай себя;

в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников.

г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (к примеру, получение прибыли, заключение крупного контракта).

Следовательно, цель оправдывает средства.

5. Какие «заповеди» относятся к деловому этикету:

а) делайте все вовремя;

б) громко не смейтесь;

в) сдерживайте свое раздражение;

г) не болтайте лишнего;

д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е) думайте о других, а не только о себе;

ж) не будьте неряшливы;

з) одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком.

6. Если следовать правилам критики, то как нужно поступать в случаях обнаружения ошибок у других:

а) указывать на их ошибки прямо и бесповоротно;

б) указывать на ошибки других косвенно;

в) не указывать на ошибки других, а следить за собой.

7. Выберите те приемы, которые не усиливают личного обаяния при беседе:

а) необходимо быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем;

б) необходимо при возможности льстить и заискивать перед собеседником;

в) стараться доминировать во время общения: больше говорить, чем слушать.

г) стараться понять и поддерживать собеседника;

д) умение признавать свои ошибки;

е) стремиться к быстрым поспешным выводам.

8. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

а) образование;

б) социальный статус;

в) внешний вид;

г) возраст;

д) манера поведения;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

9. Хороший вкус- это:

а) стиль;

б) элегантность;

в) мода.

10. Манера- это:

а) умение оказывать небольшую услугу;

б) внешнее проявление внутреннего эмоционально- психологического состояния;

в) способ держать себя, внешняя форма поведения;

г) умение вовремя сгладить неловкость;

д) моральное осознание человеком своих действий.

11. Инициаторами рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а) мужчины;

б) женщины;

в) младшие по возрасту;

г) младшие по положению (подчиненный).

12. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:

а) отличаются по размеру;

б) не отличаются;

в) отличаются по цвету;

г) отличаются за счет «украшательств».

13. Кому принадлежат слова: «Людей надо учить так, как если бы Вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить как забытые»?

а) Э.Фромму;

б) З. Фрейду;

в) Э. Холлу;

г) Д. Карнеги;

д) У. Юри.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «этика», «профессиональная этика», «этикет»: «придворный», «дипломатический», «военный», «общегражданский», «деловой», «национальный», «комплимент», «»манеры поведения», «деловые культуры мира», «моноактивные», «полиактивные», «реактивные».

3. Определите нормы этики в сфере государственного и муниципального управления. Выделите основной вид ответственности за совершенные поступки. Какие действия, обеспеченные сводом общих этических законов, помогают решить проблему?

4. Подготовьте 5-ти минутное выступление на одну из двух тем:

4.1. В чем главное предназначение этического кодекса государственных служащих Российской Федерации?

4.2. Каковы же качества – и общечеловеческие и специфические, – составляющие профессиональный и этически привлекательный образ государственного служащего?

5. Как Вы думаете, какие противоречия встречаются сегодня на пути формирования профессиональной этики госслужащих? Почему?

6. Попытайтесь проанализировать свое поведение с деловыми партнерами моноактивного, полиактивного и реактивного типов. Выявите, что может быть общего и особенного в этих взаимодействиях?

Тема 7. Деловое общение в коллективе (2 часа)

Вопросы

1. Рабочая группа: ее социально – психологические особенности и структура организации.

2. Классификация психотипов личности.

3. Проблема лидерства. Основные типы лидеров.

4. Профессиональная этика менеджера.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Охарактеризуйте рабочую группу как социально – психологическую общность людей. Покажите ее отличие от других социальных групп.

2. Расскажите о морально – психологическом климате коллектива, признаках его незрелости.

3. Что такое «неформальная структура рабочей группы», и каковы особенности ее формирования?

4. Какую структуру рабочей группы можно считать оптимальной?

5. В чем состоит проблема лидерства, и какие типы лидеров вы знаете?

6. Охарактеризуйте основные типы стилей руководства и условия их применения.

7. Что такое «стиль руководства», и от каких факторов он зависит?

8. Каких правил следует придерживаться руководителю в практике применения поощрения и наказаний?

Задание для СРС (1,5 часа)

1. Выполните тесты:

1. А.С. Макаренко выделил ряд этапов, характеризующих степень развития коллектива. Расположите их по порядку:

а) человек под влиянием требований коллектива предъявляет общественные требования к самому себе;

б) требования коллектива становятся мнением большинства;

в) требования к людям предъявляют руководители коллектива как представители общества;

г) требования поддерживаются активом коллектива.

2. … — такая форма связи между людьми, которая обуславливает создание доверительной, доброжелательной, комфортной обстановки в коллективе. О чем идет речь?

а) дисциплина;

б) организационная структура;

в) рабочая группа.

3. Эту структуру взаимоотношений в коллективе нередко называют «виноградной гроздью»:

а) формальная структура коллектива;

б) неформальная структура коллектива.

4. Какое из утверждений верно?

а) не всякий коллектив становится группой;

б) не всякая группа становится коллективом.

5. Для выявления внутриколлективных и межколлективных связей и отношений используется специфический метод:

а) психологический тест;

б) социометрический опрос;

в) статистические данные.

6. Выявите ошибочное суждение:

а) социометрический опрос проводится посторонним для коллектива лицом;

б) руководитель учувствует в сборе информации.

7. Продвижение по службе при таком стиле управления основано на том, какой вклад вносит каждый человек в достижение цели:

а) авторитарный;

б) либеральный;

в) демократический.

8. Ниже приведены 5 уровней стимуляции коллектива. Расположите их по порядку:

а) сама работа, качество ее исполнения;

б) благодарность предприятию за социальную защиту и заботу о личности;

в) деньги как средство удовлетворения насущных потребностей;

г) деньги как индикатор престижности работы человека;

д) гордость за предприятие.

9. Какой стиль управления является наиболее эффективным?

а) авторитарный;

б) демократический;

в) пассивный.

10. Выберите неверное утверждение:

а) демократический стиль руководства приводит к самоуправлению;

б) при авторитарном стиле управления работники сдерживают собственную инициативу;

в) при пассивном стиле руководства без вмешательства лидера организация может начать двигаться не в том направлении.

11. Какие признаки характерны для концепции харизматического лидерства?

а) лидер выбирает стиль поведения, который будет эффективно воздействовать на подчиненных;

б) лидер обладает нестандартным мышлением;

в) лидер влияет на последователей с помощью привлечения их к участию в управлении.

12. Различают 2 модели этой концепции лидерства: негативный и позитивный лидер. Какая это концепция?

а) преобразующего лидерства;

б) атрибутивного лидерства;

в) харизматического лидерства.

13.Ученый У.Беннис выявил 4 группы лидерских качеств. Найдите ошибку.

а) физиологические;

б) психологические;

в) психические;

г) умственные;

д) личностные.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «социометрическая структура», «иерархическая структура», «лидерство в группе», «руководство», «стили руководства»: «авторитарный», «регламентирующий», «авральный», «либеральный», «перестроечный», «консервативный», «дипломатический», «лидерский», «плановый», «административный», «творческий», « коллегиальный», «межличностная совместимость».

4. Ситуация: Вы – руководитель. Беседуете со способной женщиной, желающей поступить к Вам на работу. Уровень ее образования и квалификации выше, чем у мужчин, с которыми Вы беседовали раньше. Однако у Вас есть четкое ощущение, что ее прием на эту должность вызовет отрицательную реакцию со стороны Ваших коллег, среди которых нет женщин, и может раздосадовать вышестоящее начальство. Как Вы поступите? Аргументируйте свой ответ.

5. Найдите в газете или журнале пример нарушения морально-этических установок чиновников и дайте этому оценку. Сделайте анализ ситуации в письменной форме.

6. Изложите свою точку зрения относительно способов и методов совершенствования нравственной культуры в сфере государственного управления?

7.Ситуация: Вы – менеджер. Ваш подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по своему усмотрению, не обращая внимания на замечания, не исправляя ошибок, на которые Вы ему указали. Как Вы будете строить с ним отношения в дальнейшем?

А. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примите обычные административные меры наказания.

Б. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.

В. Обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия.

Г. Попытаетесь вначале разобраться в том, не совершаете ли Вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным, а потом уже решите, как поступить.

Тема 8 . Психология конфликта и способы его разрешения (2 часа)

Вопросы

1. Понятие конфликта, его сущность. Типология конфликтных личностей.

2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

3. Способы управления и предупреждения конфликтов.

4. Стресс и его особенности. Способы и приемы психической саморегуляции.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. В чем основные причины конфликтов? Приведите их типологию.

2. Сущность конфликтогенов и их типы. Понятие эскалации конфликтогенов.

3. Каковы формулы конфликтов.

4. Охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей.

5. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.

6. Каковы основные правила бесконфликтного общения?

8. Понятие агрессивности и способы снятия напряжения.

9. Какие существуют рекомендации по управлению конфликтом?

10. Каковы основные дисфункциональные последствия конфликтов?

11. Что такое «стресс», «дисстрес» и «эутстресс»?

Задание для СРС (1,5 часа)

1. Выполните тесты:

1. Какое из характеристик по смыслу соответствует понятиям: 1) конфликт; 2)внутриличностный конфликт; 3) межличностный конфликт; 4) межгрупповой конфликт;5) конфликт между группой и личностью?

а) конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей;

б) столкновение противоположнонаправленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению;

в) состояние неудовлетворенности человека какими — либо обстоятельствами своей жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей;

г) столкновение противоположнонаправленных интересов различных групп;

д) противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.

2. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а) многословие одного из партнеров;

б) коммуникативные барьеры;

в) личностно- индивидуальные особенности партнера;

г) бестактность;

д) неконтролируемость эмоционального состояния;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

3. Конфликтная ситуация – это:

а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;

б) накопившееся противоречие;

в) стечения обстоятельств.

4. Конфликтогены – слова, действия (бездействия), которые:

а) помогают разрешить конфликт;

б) препятствуют возникновению конфликта;

в) способствуют возникновению конфликта.

5. К основным конфликтогенам относятся:

а) противоборство;

б) проявление эгоизма;

в) проявление бестактности;

г) стремление к подчинению;

д) стремление к успеху;

е) проявление агрессивности;

ж) стремление к превосходству;

з) соперничество.

6. Определите, какая ситуация характеризует: 1) внутриличностный конфликт; 2) межличностный конфликт:

а) конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга;

б) конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования.

7. «Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон»- это:

а) компромисс;

б) избегание;

в) соперничество;

г) сотрудничество;

д) приспособление.

8. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) сотрудничеству; 2) компромиссу; 3) избеганию;

4) соперничеству; 5) приспособлению:

а) открытая борьба за свои интересы;

б) поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон;

в) стремление выйти из конфликта, не решая его;

г) урегулирование разногласий через взаимные уступки;

д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

9. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу:

а) одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом;

б) обе стороны обладают одинаковой властью;

в) обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большее значение;

г) когда иного выбора нет и терять уже нечего;

д) возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени;

е) одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения конфликта.

10. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции:

а) компромисс;

б) сотрудничество;

в) избегание;

г) приспособление;

д) соперничество.

11.Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а) правда на вашей стороне;

б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;

в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения.

г) открытое обсуждение проблемы приведет к ухудшению ситуации;

д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.

12. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:

а) настаивая на своем предложения, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;

б) демонстрируйте свое превосходство;

в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»

е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы Вы были на моем месте, какие действие предприняли бы?»

13. Чего нельзя допускать в условиях конфликта?

а) преувеличивать свои заслуги;

б) обрушивать на партнера множество претензий;

в) исходить из добрых намерений партнера;

г) видеть все только со своих позиций;

д) учитывать интересы партнера по общению;

е) критически оценивать партнера.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «конфликт», «конфликтоген», «конфликтоустойчивость», «инцидент», «конкуренция», «приспособление», «избегание», «компромисс», «сотрудничество», «конфликтные личности», «стресс», «эутстресс», «дисстресс».

3. Заполните по предлагаемому образцу матричную карту (таблицу 1) стратегий поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации и проведите их сравнительный анализ. В каких случаях наиболее уместна или целесообразна каждая из них. Укажите, какой стиль взаимодействия доминирует в вашей деловой практике. Дайте обстоятельное описание этого стиля (стратегии).

Карта (таблица 1).

Стратегии поведения деловых партнеров

в конфликтной ситуации.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации	Характеристика стратегии поведения
Приспособления	Ориентирован на максимально конформные модели поведенческих действий, связанные со значительными уступками
Избегания	…
Соперничества	…
Компромисса	…
Сотрудничества	…

4. Какие типы конфликтогенов Вам известны. Проанализируйте, какие конфликтогены наиболее часто Вы обнаруживаете в общении с людьми (со своей стороны, со стороны сокурсников, друзей, родителей, преподавателей).

5. Ситуация: Вы – руководитель. Ваше общение с деловым партнером осуществляется в жестких статусных и этикетных рамках. Какие поведенческие стратегии нормативные или гибкие, Вам необходимо реализовать, чтобы добиться более согласованного психологического взаимодействия с партнером? Обоснуйте Ваш выбор стратегии.

6.Упражнение: «Поплавок в океане».

Цель: Научиться контролировать себя во время конфликтных ситуаций.

Инструкция: Займите удобное положение, закройте глаза, войдите в расслабленное, восприимчивое состояние сознания. Вообразите, что Вы маленький поплавок в огромном океане… У Вас нет цели, компаса, карты, руля, весел… Вы движетесь туда, куда несет Вас ветер и океанские волны… Большая волна может на некоторое время накрыть Вас, но Вы все равно выныриваете на поверхность!.. Попытайтесь ощутить эти толчки и выныривания… Ощутите движения волны, тепло солнца, капли дождя, подушку моря под Вами, поддерживающую Вас… Проследите какие еще ощущения возникают у Вас, когда Вы представляете себя маленьким поплавком в большом океане.

Тема 9. Психологические и этические особенности проведения деловых

Переговоров, совещаний, бесед (4 часа)

Вопросы

1. Деловые переговоры, совещания: их характер, цели, методы и навыки организации и проведения.

2. Национальные стили ведения переговоров.

3. Психологические особенности публичного выступления.

4. Этика делового телефонного разговора.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Что вы знаете о целях и структуре переговоров?

2. Какие вопросы помогают провести переговоры?

3. Какие виды соглашений принимаются в ходе переговоров?

4. Что включает в себя подготовка делового совещания?

5. Как управлять деловым совещанием в условиях конфронтации?

6. Какова типология людей, участвующих в совещании?

7. Как побороть неуверенность перед выступлением?

8. Каковы особенности делового телефонного разговора?

9. Как вести себя во время телефонного разговора?

10. Как вести себя во время телефонного разговора?

11.Чем отличается собрание от совещания, от дискуссии?

12. Какова структура деловой беседы?

Задание для СРС (2часа)

1.Выполните тесты:

1. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) этические нормы и правила;

б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;

в) начальная фаза деловой беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

г) все позиции верны;

д) все позиции неверны.

2. Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного выбора места проведения беседы;

в) интерьера помещения;

г) установления контакта с деловым партнером;

д) первых фраз во время беседы;

е) использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

3. Целью оперативного делового совещания является:

а) стимулирование производительности труда;

б) решение ситуационных вопросов;

в) контроль за результатами деятельности;

г) определение стратегии и тактики деятельности.

4. Пресс-конференция как форма делового общения применяется тогда, когда необходимо:

а) оказать воздействие на общественное мнение;

б) создать позитивный корпоративный имидж;

в) обменяться информацией с деловым партнером;

г) ознакомить общественность с точкой зрения фирмы.

5. Расставьте в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров:

а) начало переговоров;

б) согласование тематики переговоров;

в) обсуждение точек зрения сторон;

г) соглашение.

6. Что может способствовать успешному ведению переговоров?:

а) теплый, уважительный тон речи;

б) оживленный, заинтересованный взгляд;

в) потирание глаз;

г) раскрепощенность позы;

д) легкое постукивание пальцами по столу.

7. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим «запретам» на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора:

а) «Алло, кто это?»

б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу Вам помочь?»

в) «Иванова нет на месте, не знаю где он!»

г) «Лады, договорились. Пока».

д) «Куда я попала?»

е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»

8. При завершении телефонного разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?

а) самому закончить разговор;

б) ждать, когда женщина первой положит трубку.

9. Целесообразно ли предлагать свои требования в последний момент переговоров?

а) да;

б) нет.

в) ждать, когда женщина первой положит трубку.

10. Установите соответствие между подходами к переговорам и их характеристиками:

Типы подхода	Характеристика подхода
Поиск взаимоприем- лемого решения	Противостояние	Совместный анализ проблем	Создание помех партнеру в реализации его интересов
А	Б	В	Г
1.Конфронтационный
2. Партнерский

11. Что из нижеперечисленного иногда называют «умственным массажом»?

а) совещание;

б) переговоры;

в) спор.

12. Какие формулировки не рекомендуются в деловой беседе?

а) «Я считаю…»;

б) «Я могу доказать, что …»;

в) «Вы несколько расстроены…»;

г) «Вероятно, вы чувствуете…».

13. Что является лишним в системе показателей оценки поведения ведущего на совещании:

а) умение правильно начать совещание;

б) умение сконцентрировать основную мысль:

в) умение подать реплику;

г) умение сопоставить мнение оппонентов;

д) способность придать совещанию завершенность.

14. Что лежит в основе культурных отношений?

а) необходимость решения проблем;

б) представление о собственном достоинстве и величии;

в) представление о достоинстве и величии партнера.

15. Какое из утверждений верно?

а) презентация может быть составной частью выставки;

б) выставка может быть составным элементом презентации.

16. Выберите неверное утверждение:

а) деловой разговор можно начать с комплимента;

б) в разговоре с начальником можно без вступления перейти к делу;

в) стремясь склонить собеседника к своей точке зрения, нужно говорить как можно больше;

г) замечания свидетельствуют о том, что вас не слушают.

17. Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их характеристиками:

Виды тактических приемов	Характеристики тактических приемов
1. Компромисс	А. Отложение рассмотрения проблемы или перенесение его на другое время
2. Пакетирование	Б. Выделение в проблеме отдельных вопросов и достижение соглашения по ним.
3. Разделение проблемы на отдельные составляющие	В. Увязывание нескольких проблем в один пакет
4. Уклонение	Г. Взаимные уступки партнеров друг другу в решении проблемы.

18. Следует ли ждать опоздавших на деловое совещание?

а) да, без них начинать нецелесообразно;

б) нет, нужно начинать вовремя.

19. Эта форма делового общения предполагает обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией и направлена на решение проблемы:

а) деловая беседа;

б) деловое совещание.

20. Выберите неверный принцип построения делового совещания:

а) индивидуальный деловой спор может вызвать личную неприязнь;

б) в дискуссии следует обращаться непосредственно к оппоненту, а не ко всем присутствующим;

в) активность участников во многом зависит от мастерства ведущего деловое совещание.

2. Задание. Впишите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы:«деловые совещания», «деловые переговоры», «стратегия ведения переговоров», «позиционный торг», «решения»: «серединное», «ассиметричное», «принципиальное», «метод консенсуса», «метод большинства», «тактические приемы», «манипуляция».

3. Поразмышляйте над высказыванием шведского исследователя К.Йонссона: «Обычно при значительном совпадении интересов сторон, то есть при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль». Почему? Какую роль в деловых отношениях играют национальные и культурные особенности?

4. Упражнение «Анализ ситуаций на совещании».

Ситуация 1: Вы — менеджер предприятия. Всем известно, что ваш генеральный директор — руководитель не из худших, но имеет привычку на совещаниях выбирать «козлом отпущения» одного из присутствующих и без особых на то причин устраивать ему «разгон». Сегодня дошла очередь и до вас… Ваши действия?

Ситуация 2:В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего специалиста также должна быть выполнена в срок. Вы решили провести совещание, чтобы принять решение. Как поступите?

— посмотрите, кто из сотрудников меньше загружен и передадите ему дополнительную работу;

— предложите участникам совещания принять коллективное решение по выходу из этой ситуации;

— попросите своих самых активных помощников высказать свои предложения, предварительно поручив им поговорить с персоналом;

— предложите самому опытному и надежному работнику выручить коллектив, взяв на себя дополнительное задание, и попросите участников совещания поддержать вас в этом.

5. Что такое дипломатический протокол? В какой мере, по — Вашему мнению, его требования актуальны в сфере государственного и муниципального управления в настоящее время? Приведите примеры.

Тема 10. Имидж как средство повышения эффективности

Делового общения (2часа)

Вопросы

1. Понятие имиджа, его сущность и атрибуты.

2. Духовные и этические основы формирования личности.

3. Технология построения собственного образа, его основные стадии развития.

4. Имидж делового человека.

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. В чем суть эффективного имиджирования?

2. Каковы критерии эффективного имиджирования?

3. Раскройте содержание каждой из составляющих технологии имиджирования в развитии личности.

4. Назовите основные функции самообразования.

5. Каковы характерные черты внешнего вида и манер делового мужчины?

6. Что является недопустимым в современной деловой одежде бизнесмена?

7. Какова роль внешнего облика и манер современной деловой женщины в создании этической атмосферы в коллективе?

Задание для СРС (1,5часа)

1. Выполните тесты:

1. Имидж – это:

а) образ мышления и мировосприятия, присущий личности;

б) целостное представление о человеке, которое складывается на основе его внешнего облика, манер, привычек и поступков;

в) манера одеваться.

2. Какова главная цель создания имиджа?

а) преуспеть в карьере;

б) реализовать себя как личность;

в) ввести в заблуждение окружающих.

3. Кто автор следующих слов: « Человек измеряется не с ног до головы, а от головы до неба?»

а) Сократ;

б) Платон;

в) Конфуций.

4. Имидж делового человека складывается из многих мелочей: костюм, прическа, осанка, походка, жесты.Они должны демонстрировать в первую очередь:

а) довольство собой, жизнью и окружающими;

б) толщину кошелька;

в) непохожесть на окружающих.

5. Кому принадлежит мысль: «Заботясь о красоте, надо начинать с сердца и

души, иначе никакая косметика не поможет?»

а) Шанель;

б) Версаче:

в) Якокке Ли.

6. В одежде может сочетаться следующее максимальное количество цветов:

а) два;

б) пять;

в) три.

7. Установите соответствие характеристик частных имиджей:

Частные имиджи	Характеристики
1.Среда обитания	А.Устная и письменная речь
2.Габитарный	Б. Мебель, здание
3.Деловой имидж	В. Язык телосложений
4.Вербальный имидж	Г.Внешний облик
5.Невербальный имидж	Д. Предметы, произведения, созданные человеком

8. Деловая женщина не может позволить себе:

а) приходить на работу в легкомысленном наряде;

б) использовать слезы в качестве аргумента;

в) ставить на рабочий стол цветы;

г) использовать украшения.

9. Правильный выбор одежды способствует:

а) деловому успеху;

б) уверенности в себе;

в) хорошему расположению духа;

г) недоброжелательному отношению со стороны окружающих.

10. Дополните мысль Аристотеля о том, что речь слагается из трех элементов: из самого фактора, из предмета, о котором он говорит, и …

11. Какое понятие характеризует следующее определение: «…это средство появления чувств, переживаний личности, это форма познания определенной культуры, традиций, мифов, фольклора»:

а) имиджелогию;

б) этику;

в) речевой имидж;

г) неречевой имидж;

д) имидж коллектива.

12. Найдите определения, соответствующие следующим технологиям, используемым в имиджировании:

Технологии	Определения
1. Самоорганизация	А. Достижение вершин в деятельности, быть лучшим в мире специалистом
2. Самообразование	Б. Представление своего имиджа
3. Самосовершенствование	В. Упорядочение своей деятельности
4. Самопрезентация	Г. Самообучение (усвоение знаний, навыков, приемов), создание собственного образа

13. К основным критериям эффективности работы над имиджем относятся:

а) критерий научных знаний;

б) критерий доказательности;

в) критерий воспитанности;

г) критерий социализации личности;

д) критерий омолаживания;

е) критерий общественного мнения.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «имидж», «технологии развития личности», «самоорганизация», «самосовершенствование», «самопрезентация», « самообразование», « манеры поведения», «телесный имидж», «внешний облик и одежда делового человека».

3. Используя технологию имиджирования, предложенную профессором В. М. Шепелем, составьте алгоритм формирования собственного положительного имиджа.

4. Задание. Поразмышляйте над приведенной информацией. «По мнению ученых, для большинства развитых стран характерна ситуация, что даже если у женщин нет детей, если ее муж помогает ей по дому или она может позволить себе нанимать прислугу, ей все равно очень трудно подниматься по служебной лестнице выше «стеклянного потолка». Что означает термин «стеклянный потолок»»? Как Вы думаете, существует ли это явление у нас в стране и в, частности, в сфере образования? Какие отличия оно имеет от подобного явления на Западе? Аргументируйте свой ответ. При подготовке ответа активно используйте теоретический и статистический материалы.

5. В каком коллективе Вы хотели бы работать:

1. преимущественно женского состава;

2. преимущественно мужского состава;

3. смешанного по полу состава;

4. неважно, какого состава по полу.

Обоснуйте свой ответ.

6. Вы относитесь к типу людей, для которых характерны:

1. преимущественная ориентация на профессиональную деятельность, доходящая до отказа от семьи и рождения детей;

2. преимущественная ориентация на семейные ценности, вплоть до ухода с работы;

3. попытка гибкого сочетания профессиональных и семейных ролей.

Обоснуйте свою точку зрения.

7. Упражнение «Как преодолеть застенчивость».

Стойте перед зеркалом, смотрите не менее 10 минут. Внимательно рассмотрите все части Вашего тела. Что Вы увидели?

— Ваше первое впечатление?

— Что нужно улучшить?

— Что Вы увидели самое неприятное?

— От чего хотите отказаться, что изменить, что поменять и пр.?

8. Упражнение «Записки о хорошем настроении».

Заведите блокнот и всю неделю записывайте все то хорошее, что было в Вашей жизни. Составьте ежедневную таблицу приятных событий. По чьей инициативе они возникли? Что сделать, чтобы их было больше? Наслаждайтесь хорошим!

Тема 11. Этические аспекты письменного делового общения (2часа)

Вопросы

1.Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

2.Основные разновидности делового письма и требования к их оформлению.

3.Новые виды коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы,

чаты.

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Каковы принципы и этические требования к деловой переписке?

2. Какие существуют виды письменного делового общения, и каковы этические требования к ним?

3. Какие формы и виды деловых писем Вы можете предложить в дополнение к перечисленным?

4. Каковы, по Вашему мнению, перспективы развития письменного делового общения?

5. В каком случае деловое письмо, согласно требованиям этики, должно быть написано от руки?

6. Есть ли отличия в требованиях к переписке внешней и внутриорганизационной?

Задание для СРС (1,5 часа)

1. Выполните тесты:

1. Какие письменные документы относятся к внутренней информационно-справочной, методической документации:

а) методическое указание;

б) методическое разъяснение;

в) устав учреждения;

г) объяснительная записка;

д) приказ об увольнении.

2. Ниже приведены некоторые этапы работы с документами. Расположите их по порядку:

а) утверждение и подписание;

б) регистрация;

в) согласование;

г) регистрация;

д) составление;

е) визирование.

3.Какие реквизиты обязательны для делового письма?

а) номер счета в банке;

б) отметка о наличии приложений;

в) индекс документа.

4. Какие реквизиты отсутствуют на общих бланках?

а) индекс предприятия связи;

б) почтовый адрес;

в) текст.

5. Где на документе размещается подпись?

а) справа под текстом;

б) слева под текстом.

6. Когда документ подготовлен несколькими организациями, подписывают его соответственно их руководители. Как следует расположить подписи лиц, занимающих одинаковые должности?

а) на одном уровне;

б) одна под другой, в алфавитном порядке;

в) не имеет значения.

7. «… она, в свою очередь, подразделяется на внутреннюю и внешнюю». О какой деловой корреспонденции идет речь?

а) входящей;

б) исходящей.

8. Верно ли утверждение: «Телефонограмма – это официальные сообщения, переданные по телефону, факсовые и телетайпные материалы»?

а) да;

б) верно отчасти.

9. Что из нижеперечисленного отсутствует в журнале исходящей корреспонденции?

а) краткое содержание документа;

б) кому адресовано;

в) подпись отправителя.

10. Каким является приведенное ниже письмо?

Уважаемый Федор Петрович!

Районный Дом культуры готов принять Вас на работу, на должность аккомпаниатора. Ваша жена может рассчитывать на работу по специальности в нашем городе.

Директор РДК __________ Н.Н. Носенко

а) письмо-просьба;

б) гарантийное;

в) сопроводительное;

г) договорное;

д) письмо-приглашение.

11. Где определены функции отдельных сотрудников?

а) в Уставе организации;

б) в должностных инструкциях;

в) как в Уставе, так и в должностных инструкциях.

12. Какие документы из нижеперечисленных не являются внутренними организационно-распорядительными?

а) приказ;

б) положение;

в) указ;

г) акт;

д) приказ об увольнении.

13. Где на документе ставится гриф утверждения?

а) в верхнем правом углу;

б) в левом верхнем углу;

в) в нижнем правом углу;

г) в нижнем левом углу.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «чаты», «управленческая документация», «протокол», «деловые и коммерческие письма»: «резюме», «рекомендательное письмо», «письмо-отказ», «письмо-просьба», «письмо-напоминание», «письмо-извещение», «письмо-претензия», «гарантийное письмо», «циркулярное письмо», « телеконференция», «дискуссионные группы».

3. В чем заключается языковое своеобразие деловой переписки? Раскройте особенности речевого этикета письменной деловой речи.

4. Какие психологические аспекты необходимо учитывать при составлении коммерческих писем?

5. Напишите образцы 2-3, выбранных Вами, видов деловых писем.

II МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА

Цель и задачи реферата

Важнейшим методом организации и проверки самостоятельной работы студентов является написание реферата. Реферат (от лат. referre – докладывать, сообщать) это краткое изложение какого-либо вопроса или темы. Он выполняется на основе творческого обобщения изученных источников и литературы, содержит теоретическое обоснование и конкретный фактический материал.

Целью написания реферата является повышение уровня и качества усвоения студентами учебного материала по « Деловому общению».

Для достижения поставленной цели намечаются следующие задачи:

– приобретение и развитие навыков работы дополнительной литературы для полноты раскрытия темы;

– формирование умения письменно излагать свое видение проблемы и концепции других исследователей;

– углубление и закрепление знаний в изучаемой области;

– накопление опыта проведения публичных выступлений с докладами и защиты собственного мнения по исследуемой проблеме.

Выбор темы реферата

Работа над рефератом начинается с выбора темы. Это первый и очень важный шаг к подготовке реферата с точки зрения успешности составления текста. Тему реферата студент, как правило, выбирает самостоятельно из указанных в данном методическом пособии. Однако это не исключает возможности предложить ему свою тему, исходя из собственных научных интересов и изысканий, предварительно согласовав ее с преподавателем.

Выбор темы реферата может быть напрямую связан с перспективой использования ее в НИР и при подготовке дипломной работы.

Изучение источников и литературы

Выбрав понравившуюся тему, студент намечает примерный круг проблем, которые будут рассмотрены в реферате. Затем он приступает к изучению литературы по базам данных имеющихся в читальных залах, библиотеке БГАУ, Национальной библиотеке Республики Башкортостан им. Заки Валиди.

Отметим, что сбор, анализ и обработка источников и литературы – это самый трудный и сложный этап самостоятельной работы студента. Он требует от учащегося максимальных морально-волевых качеств, внимания и навыков.

Основой для поиска и сбора материала является работа с тематическими каталогами, в которых представлены:

– документы, относящиеся к изучаемой проблеме;

– монографические работы (монография – научное произведение, с возможной полнотой разрабатывающее какой-либо отдельный вопрос, тему);

– сборники статей;

– статьи в журналах и газетах;

– справочная литература (энциклопедии, словари и т.д.).

Старайтесь использовать только новейшую литературу. После конспектирования и обобщения материала студент составляет план будущей работы.

Составление плана работы

Первоначальный план реферата призван служить общим ориентиром при формировании текста работы. Не исключено, что в процессе написания реферата он будет меняться и уточняться по мере изучения и анализа исследуемых материалов. Поэтому окончательный план появиться лишь на завершающем этапе написания работы. Он должен четко и кратко раскрывать структуру и следования, основное содержание темы, обеспечивать логику в изложении материала. Как квалификационная работа, реферат обычно состоит из семи основных элементов, располагаемых в следующей последовательности:

1.ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ должен содержать информацию о структурной принадлежности учебного заведения, названия учебного заведения, факультет,

кафедра, специальность, специализация, форма обучения, курс, группа, Ф.И.О. студента; название работы, квалификационный тип работы, руководитель (научную степень, звание, Ф.И.О.); дату, место и год подачи работы.

2. ПЛАН реферата должен включать пронумерованные арабскими цифрами разделы: введение, название глав и параграфов, заключение, приложение (если есть) и библиография с указанием страниц начала и конца разделов.

3. ВВЕДЕНИЕ. В нем студенту необходимо раскрыть актуальность темы, цель и задачи исследования и кратко характеризовать используемые источники и литературу. Общий объем вводной части не должен превышать четырех страниц.

4. ГЛАВЫ И ПАРАГРАФЫ РЕФЕРАТА. В них автор должен четко и последовательно изложить сущность вопроса и собственную позицию, подтверждая ее цитатами и результатами анализа содержания источников и литературы. Для студенческих квалификационных работ достаточно раскрыть 2-3 вопроса в рамках темы реферата, которые могут быть разбиты на подвопросы.

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Оно должно состоять из 2-3 страниц, на которых автор излагает выводы, полученные в ходе написания реферата.

6. ПРИЛОЖЕНИЕ. Его наличие или отсутствие после текста заключения обусловлено целесообразностью и необходимостью, с точки зрения автора реферата. В него включаются пояснения и определения к сложным для понимания читателя научным категориям, графики и графические изображения,

схемы и таблицы.

7. БИБЛИОГРАФИЯ – это перечень книг и статей, использованных при написании реферата. Она пишется на последних отдельных страницах работы. В данном разделе в алфавитном порядке перечисляются пронумерованные арабскими цифрами источники и литература со всеми выходными данными.

Написание реферата

Текст реферата печатается на одной стороне стандартного листа А 4

(297*210).

Необходимо соблюдение следующих размеров полей: левое – 30мм, правое – 10мм, верхнее – 25мм и нижнее – 20мм.

Приступив к написанию чернового текста, следует опираться на примерный план реферата, активно использовать тезисы, конспекты и выписки с цитатами.

Для качественного составления текста должно быть достаточно времени, поэтому не стоит «затягивать» его написание до окончания положенных сроков. Спешка всегда вредит качеству работы. Это может привести к тому, что реферат не будет зачтен с первого раза. В подобных обстоятельствах может не остаться времени на его переработку.

Текст реферата должен вписываться в следующие общепринятые критерии оценки содержания:

– оригинальность – характер и содержание изложения, который свидетельствует о самостоятельности мысли и суждений автора реферата;

– полнота – изложение проблемы в полном объеме, со всеми необходимыми сведениями;

– правильность оформления сносок и цитат;

– глубина изложения – степень раскрытия сущности явления или проблемы;

– точность текста – правильность употребления научных терминов и цитат;

– краткость – сжатость изложения;

– логичность – последовательность суждений и подачи материала автором реферата.

Оформление реферата

Реферат, как вид самостоятельной работы студента, должен оформляться в соответствии со Стандартом предприятия СГО 0493582-003-2006 «Стандарт организации. Самостоятельная работа студента. Оформление рукописи». Объем реферата –20-25 страниц рукописного текста. Все страницы реферата, начиная с титульного, нумеруются арабскими цифрами в правом верхнем углу или в середине. Обратите внимание: на титульном листе цифровое обозначение страницы не ставится.

Разделы и подразделы в тексте также нумеруются цифрами арабского алфавита. При этом заголовки разделов реферата пишут без точки в конце.У подразделов – первая буква заглавная; далее – строчные буквы.

При написании реферата данные, заимствованные из различных источников, высказывания, цифры и пр., следует сопровождать ссылками. В этом случае в тексте после цитируемого материала в скобках указывается порядковый номер литературного источника по разделу «Библиография», например,[4].

Приложения не входят в объем реферата, но нумеруются по порядку. Объем приложений может быть любой.

Во избежание возможных ошибок, на всех этапах работы над рефератом целесообразно консультироваться с преподавателем.

Примерная тематика рефератов. 1. Характеристика и содержание делового общения.

1. Характеристика и содержание делового общения.

2. Коммуникативная сторона делового общения.

3. Восприятие и познание людьми друг друга.

4. Деловое общение как процесс взаимодействия.

5. Стили делового общения.

6. Психологические основы делового общения.

7. Психическая структура личности по З. Фрейду.

8. Психогеометрическая структура личности.

9. Психологические принципы оказания влияния на человека.

10. Общечеловеческие ценности в мотивационной сфере личности.

11. Классификация потребностей А. Маслоу.

12. Определение и виды способностей.

13. Речевая культура делового человека.

14. Ораторское искусство как социальное явление.

15. Особенности слушания. Виды слушания.

16. Деловая беседа как основная форма делового общения.

17. Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы.

18. Культура спора. Индивидуальные, национальные и культурные традиции

19. Визуальный контакт в деловом общении.

20. Кинесические особенности невербального общения.

21.Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.

22. Межнациональные различия невербального общения.

Речевая культура делового человека.

23. Основы невербального общения.

24. Особенности невербального общения с иностранными партнерами.

25. Деловая этика: задачи, специфика, структурообразующие компоненты.

26. Этикет и культура поведения делового человека.

27. Этикет и предпринимательский успех.

28. Деловое общение в рабочей группе.

29. Типы взаимоотношений в системе: руководитель – подчиненный.

30. Проблема лидерства в коллективе. Основные типы лидеров.

31. Стиль руководства.

32. Искусство управлять людьми.

33. Лидерство и руководство. Функции менеджера.

34. Конфликт: причины возникновения, виды, структура и стадии протекания.

35. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

36. Способы разрешения деловых конфликтов.

37. Методы снятия психологического напряжения. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи.

38. Проблема стресса в современной жизни.

39. Профилактика стрессов в деловом общении.

40. Психологические особенности публичного выступления.

41. Проведение делового совещания.

42. Деловые переговоры как разновидность общения.

43. Стратегия ведения переговоров.

44. Этикет телефонного разговора.

45. Культура делового человека в процессе создания притягательного образа.

46. Основные составляющие профессионального имиджа.

47. Эффективность работы над собственным имиджем.

48. Имидж деловой женщины.

49. Имидж делового мужчины.

50. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

БИБЛИОГРАФИЯ

Наименование	В т.ч. наличие в библиотеке университета, экз.
а) основная
1. Деловое общение: Учебное пособие. /Авт. – составитель И.Н.Кузнецов. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2007. – 528с.
2. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательская торговая корпорация «Дашков и К^о», 2007. – 300с.
3. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: «Рефл-бук», К: «Веклер», 2006. – 576с.
4. Тимофеев М.И. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: РИОР,2007.- 125с.
б) дополнительная
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2005. – 367с.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М.: ИНФРА-М, (2002). – 258с.
4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. – 576с.
5. Голуб И.Б. , Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 268с.
6. Дакел Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. -320с.
7. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. – М.: Смысл, 1998. – 192с.
8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – М.: Ось-89, 2000. – 240с.
9. Кукушкина В.С. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референт-переводчик». – Москва: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2003. – 224с. (Серия «Новые технологии »).
10. Малышев К.В. Психология управления: Научно-методическое пособие для вузов. – М.: ПЭРСЭ, 2000. – 144 с.
11. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. – 318с.
12. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса и деловых отношений. – М.: Изд-во УР.АО, 2001. – 137 с.
13.Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 2001. – 272с.
14.Столяренко Л.Д. Основы психологии. 4-е изд. (Серия «Учебники, учебные пособия», 2001. – 672с.
15. Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учебное пособие: Изд.дом «Сентябрь», 2001. – 80 с.
16. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496с.
17. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов. / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. 4 изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415с.
18. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления /Л.Г.Титова. – М.:.ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 271с.
19. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн. Амалфея, 1999. – 352с.
в) периодические издания
1. «Протокол и этикет» (искусство делового общения) — научно-популярный журнал
2. «Студенчество» (диалоги о воспитании) – журнал для студентов и преподавателей
г) электронные ресурсы
— Деловой этикет, имидж, стиль
http://www.vusnet.ru/ – Большой архив материалов различной тематики
http://www.ethique.ru/ — Роль делового общения в сфере бизнеса
— Хорошая поисковая система
— Сборник различных материалов
http://www.orator.biz/ — Ораторское мастерство (материалы)
— Библиотека учебной и научной литературы
http://www.wikipedia.com/ — Большая энциклопедия на большинстве стран мира — Материалы по деловой этике
http://www.elitarium.ru/ — Сайт, включающий в себя материалы по деловому общению
— Деловое общение, этика делового общения, психология делового общения
http://www.homefamily.rin.ru/etiquette.html — Материалы по деловому этикету
— Имидж, создание имиджа, деловой бизнес.
http://www.wclub.org.ua/career/etiket.html — Деловой этикет — роль в карьере
— Деловое общение — роль в карьере
— Большая энциклопедия
http://www.nmsmirnova.narod.ru/ — Сайт, посвященный экономике и менеджменту
— Деловое общение (несколько полезной информации)
— Деловой стиль, научный стиль, грамотность, этикет и т.д.
http://www.bereg.ru/ — Информационный портал

Лицензия РБ на издательскую деятельность № 0261 от 10 апреля 1998 года.

Подписано в печать ________ 2008 г. Формат 60х84. Бумага типографская.

Гарнитура Таймс. Усл. печ. л. ______. Усл. изд. л. _____. Тираж _____ экз.

Заказ № ______.

Издательство Башкирского государственного аграрного университета.

Типография Башкирского государственного аграрного университета.

Адрес издательства и типографии: 450001, г. Уфа, ул. 50 лет Октября, 34.

Примеры похожих учебных работ

Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект ...

... Типы и виды общения IV. Личность как субъект общения 1. Свойства личности Þ коммуникативная сторона общения Þ перцептивная сторона общения Þ интерактивная сторона ...

Реферат «Основные виды деятельности психолога».Методики диагностики

... а также специализированные семинары по психологии общения и межличностных отношений, конфликтов, стресса, эмоционального ... психодиагностическое исследование индивидуально-психологических особенностей личности сотрудников и составление их ...

План введение Основной принцип человеческого общения > Личность и группа. Проблема ...

... 1. ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ Отношения ... способностью быть личностью, т.е. совокупностью ... налаженных деловых и ... Реферат логически состоит из трех частей; первая —это выдержки из классической теории психологии. Здесь вводятся основные ...

Реферат- Эссе. Концепции личности и их учет в деловом общении. Гуманистическое направление ...

... где можно открыть свою глубокую действительную личность. Краткая биография Абрахам Харальд Маслоу ( ... человек, которому не удается удовлетворить эти основные потребности, достаточно долго не будет ...

Реферат на тему Личность как субъект познания

... для решения задач системного подхода изучения личности и автоматизировать обработку результатов, реализуемую в ... своих особенностей соотносительно окружающих); - для саморазвития личности важным условием является регулярная и оперативная диагностика ...

Реферат — Основные этапы психологического консультирования

... связанные с трудностями развития и приспособления личности, дисгармонией межличностных отношений, зависимость (наркомания, алкоголизм ... представления о консультировании на две основные группы: 1) консультирование как воздействие; ...

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Практикум с методическими рекомендациями

По написанию рефератов

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

«Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний»

I ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Общение как социокультурная проблема (2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (2часа)

Тема 2. Психическая структура личности и практика

Делового общения (2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (2часа)

Тема 3. Психологические характеристики деловых партнеров(2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (2часа)

Тема 4. Вербальные средства в деловой коммуникации (2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (2часа)

Тема 5. Невербальные средства в деловом общении (2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

5.3 Задание для СРС (2часа)

Тема 6. Этические основания и национально – культурные различия

Деловой коммуникации (2 часа).

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (2часа)

Тема 7. Деловое общение в коллективе (2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (1,5 часа)

Тема 8 . Психология конфликта и способы его разрешения (2 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (1,5 часа)

Тема 9. Психологические и этические особенности проведения деловых

Переговоров, совещаний, бесед (4 часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (2часа)

1.Выполните тесты:

Тема 10. Имидж как средство повышения эффективности

Делового общения (2часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (1,5часа)

Тема 11. Этические аспекты письменного делового общения (2часа)

Вопросы

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

Задание для СРС (1,5 часа)

II МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА

Цель и задачи реферата

Выбор темы реферата

Изучение источников и литературы

Составление плана работы

Написание реферата

Оформление реферата

Примерная тематика рефератов. 1. Характеристика и содержание делового общения.

БИБЛИОГРАФИЯ

Примеры похожих учебных работ

Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект ...

Реферат «Основные виды деятельности психолога».Методики диагностики

План введение Основной принцип человеческого общения > Личность и группа. Проблема ...