Глава III. Общение и взаимодействие людей

метки: Человек, Отношение, Общение, Деятельность, Взаимодействие, Конфликт, Процесс, Личность

Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

В социальной психологии часто используются различные понятия: «социальные отношения», «общественные отношения», «человеческие отношения» и т.д. Но в одних случаях они выступают как синонимы, а в других – противопоставляются друг другу. Под «общественными отношениями» понимают многообразные связи, которые возникают между социальными группами или их членами, а также внутри них в процессе экономической, социальной, политической, культурной жизнедеятельности.

Отношение, как философская категория, характеризует взаимозависимость элементов определенной системы. Особый тип составляют общественные отношения.

Подчеркнем, что общественные

отношения отражают, прежде всего, конкретно-

исторические связи, способ соединения

общественных субъектов деятельности (классов,

групп и индивидов) друг с другом в процессе

деятельности и в соответствии с ее характером,

общественными функциями, условиями их

выполнения.

Таким образом, общественные отношения обеспечивают целостность данной общественной системы, ее функционирования и развитие. Через общение общественные отношения реализуются и конкретизируются, персонифицируются, т.е. приобретают и личностную форму. Как общество не существует в виде самостоятельного «лица» наряду и вне составляющих его личностей, так и общественные отношения не существуют вне реальной жизнедеятельности и общения людей.

Межличностные

отношения – система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, обусловленных содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Межличностные отношения отражают

всевозможные, субъективные проявления

человека в процессе его взаимодействия с

различными объектами внешнего мира, не

Мотивация профессиональной деятельности

... процесса и результата труда 7. Возможность наиболее полной самореализации именно в данной деятельности Обработка: Подсчитываются показатели внутренней мотивации (ВМ), внешней положительной (ВПМ) и внешней отрицательной ... Инструкция: «Прочитайте нижеперечисленные побуждения в профессиональной деятельности и дайте оценку их значимости для вас по пятибалльной шкале». В очень ...

исключая и отношение к самому себе.

Другими словами межличностные отношения

акцентируют внимание на эмоционально-

чувственном аспекте взаимодействия между

людьми.

Так, в психологическом словаре дается следующее определение межличностных отношений: межличностные отношения – это система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, обусловленных содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Известный советский психолог В.Н.Мясищев создал в 1950-60 гг. свою концепцию психологии отношений.

Отношения – это целостная система индивидуальных, избирательных, сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности, включающая три взаимосвязанных компонента: отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира.

По В.Н.Мясищеву отношения

человека представляют “ сознательную,

избирательную, основанную на опыте,

психологическую связь его с

различными сторонами объективной

действительности, выражающуюся в его

действиях реакциях, и переживаниях”.

В этой системе можно выделить отношения человека к миру, к людям и

отношения к самому себе. В.Н.Мясищев ввел понятие доминирующего отношения как центрального для понимания сущности личности. Это вопрос о смысле жизни, о том во имя чего живет данный человек. Доминирующее отношение находит свое проявление и в намерениях, и в возможностях, и в деяниях человека. Узловым, по мнению В.Н.Мясищева, является отношение человека к другому человеку. Нарушение именно этих отношений приводит к патологии личности ее разрушению.

Любое отношение — это связь с чем-то или с кем-то. В психологическом смысле эта связь отражает направленность активности человека. Поэтому при исследовании отношений возникает необходимость рассмотрения того, на что эта связь направлена. Отношения к другим людям, к вещам и к делу, которое выполняет человек, по-разному представлены в сознании конкретного индивида, различным образом иерархизированы.

Для нормального развития личности доминирующим оказывается отношение к другим людям. Как писал советский ученый, философ и психолог С.Л.Рубинштейн, “отношение к другому человеку, к людям составляет основную ткань человеческой жизни, ее сердцевину. “Сердце” человека все соткано из его человеческих отношений к другим людям; то, чего он стоит, целиком определяется тем, к каким человеческим отношениям человек стремится, какие отношения к людям, к другому человеку он способен устанавливать.” С этой точки зрения отношение человека к другим людям является своеобразным индикатором качества его преобразовательной деятельности как по отношению к миру, так и по отношению к самому себе.

Отношение — это и субъективная позиция, выражающаяся как эмоционально-оценочное отношение и эмоционально-волевая установка человека. Ценностное отношение к другому человеку возможно только на фоне эмоционально-положительного отношения к нему.

Тема 4. Методы изучения межличностных отношений и межличностного восприятия

Возможно именно проникновение межличностных отношений в различные сферы жизнедеятельности человека привело к разработке значительного количества методических средств исследования межличностных отношений. У Бодалева, Столина приводятся различные основания систематизации арсенала методик: на ...

Отношения существуют на осознаваемом и на неосознаваемом уровне. Вместе с тем, необходимо отметить, что, говоря о развитии того или иного отношения или системы отношений и о их «данности» в восприятии самому человеку, мы подчеркиваем приоритетное значение сознательного уровня организации психического — постановку целей, прояснение смыслов, осознавание переживания и т.д.

Таким образом, межличностные отношения указывают не только на то, что объектом отношения выступает другой человек, но и на взаимную направленность отношений. Эти отношения могут проявляться в согласии или несогласии, в симпатии или антипатии, в понимании или непонимания и т.д., т.е. определяют способ их выражения в общении. В этом контексте межличностные отношения приобретают характер социально-психологических за счет вмешательства в общественные отношения личных отношений как персонализированной реакции партнеров друг на друга.

Межличностная роль

У каждого человека в системе отношений своя межличностная роль. При этом последняя налагает на человека определенные права и обязанности. Отметим, что большинству межличностных ролей не обучают. Каждый человек развивает свой собственный тип обращения с партнером, приспосабливаясь к требованиям тех, с кем он вступает в контакт. Как правило, индивидуальные особенности проявляются в стиле исполнения роли, а также в том, что делает человек, когда ситуация недостаточно определена и он имеет некоторую свободу выбора. В то же время, благодаря наличию устойчивых параметров межличностных отношений, можно говорить о типичных межличностных ролях, о системе шаблонов понимания, координации и согласования поведения людей, составляющих пару.

Например, в ситуации сотрудничества могут возникнуть следующие межличностные роли: коллега, партнер, клиент, поклонник, объект любви и т.д. В ситуации конкуренции – это соперник, враг, заговорщик, союзник и т.д. В ситуации конфликта – это провокатор, обидчик, агрессор, драчун и т.д.

Можно сказать, что межличностные роли отражают функционально-организаторскую зависимость людей в их совместной деятельности.

Социальные роли

Роль социальная – это совокупность норм, определяющих поведение действующих в социальной системе лиц в зависимости от их статуса или позиции, и само поведение, реализующее эти нормы.

В процессе взаимодействия социальный контроль осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, которые «используются» общающимися людьми.

Роль социальная – это совокупность норм,

определяющих поведение действующих

в социальной системе лиц в зависимости

от их статуса или позиции, и само поведение,

реализующее эти нормы.

Понятие социальная роль было предложено

независимо друг от друга американскими

социологами Р.Линтоном и Дж.Мидом в 1930-х гг. Р.Линтон трактовал социальную роль как единицу общественной структуры, описываемой в виде заданной человеку системы норм, а Дж.Мид – в плане непосредственного взаимодействия людей, «ролевой игры», в ходе которой происходит усвоение социальных норм и формируется социальное в личности.

016_Человек. Его строение. Тонкий Мир

... соприкосновение стало сознательным. Именно сознанием должен коснуться и касаться человек Высших Миров, ибо бессознательное с ними общение нужных следствий не даст... Сон – малая смерть Как утончить ... с пользою и извлекать весьма интересные и поучительные впечатления. Главное существование (человека) – ночью. Обычный человек без сна в обычных условиях может прожить не более нескольких дней. ...

Так в ролевом описании общество или любая социальная группа предстает в виде набора определенных социальных позиций (рабочий, ученый, школьник, муж, солдат и т.д.), находясь в которых человек обязан повиноваться «социальному заказу» или ожиданиям (экспектациям) других людей, связанных с данной позицией. Кроме этого, один и тот же человек выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения, порой попадая в ситуацию ролевого конфликта, когда его разные роли оказываются плохо совместимыми. Например, являясь по своей служебной роли начальником n-отдела, она, заболев, выполняет предписания врача, оказавшись в роли покорной жены; принимая же гостей, она радушная хозяйка… Выступая в роли матери 14-летнего сына и замечая в нем недостатки, с одной стороны убеждена в необходимости усиления требовательности к нему, а с другой стороны – проявляет слабость, потакая ему и тем самым способствует закреплению отрицательных черт.

Исполняя различные роли, взаимодействия людей регулируются еще ролевыми ожиданиями. Хочет того или не хочет, но от человека окружающие ожидают поведения, которое соответствовало бы определенному образцу. При этом каждая роль обязательно получает общественную оценку, и даже незначительное отклонение от образца осуждается. Можно сказать, что необходимым условием успешного межличностного общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Способность и умение человека безошибочно точно приписывать другим ожидания того, что они готовы от него услышать или в нем увидеть, называется тактом.

Человеческая жизнедеятельность не исчерпывается только ролевым поведением, т.е. шаблонным. Так за пределами социальных ролей остаются разнообразные виды отклоняющегося (девиантного) и спонтанного поведения, в том числе новаторская деятельность человека, созидающая новые нормы и новые социальные роли. Точно также и структура личности не сводится к совокупности социальных ролей: их интериоризация (усвоение) и соподчинение всегда предполагают конкретную индивидуальность, складывающуюся на протяжении жизненного пути индивида и отличающуюся большой устойчивостью.

Общение как реализация общественных и межличностных отношений

В жизнедеятельности людей общение выполняет множество различных функций. Оно может выступать и как условие человеческого существования, и как форма организации совместной деятельности, и как средство проявления человеческих отношений, и как способ воздействия людей друг на друга, и как механизм регуляции взаимодействия, и как процесс психологического познания человека человеком и т.д.

Как правило, общение и отношение должны рассматриваться во взаимосвязи, так как именно отношения проявляются и формируются в процессе общения. Кроме того, отношения, складывающиеся между общающимися лицами, всегда влияют на многие характеристики общения.

В.Н.Мясищев отмечал, что взаимозависимость общения и отношения находит отражение в установлении степени соответствия характера отношения и формы его выражения в поведении человека или в обращении человека с человеком. Так личность, формируясь в конкретной социальной среде, она же и усваивает характерный для этой среды «язык» выражения отношений.

1.Развитие науковедения как самостоятельной научной дисциплины

... ряд определенных функций: 1)познавательная-удовлетворение нужд людей в познании природы и общества. 2)культуровоспитательная-развитие культуры, гуманизация воспитания, формирования нового в человеке. 3)практически действенную- это усовершенствование производства и ...

Аттракция — привлекать, притягивать, пленять, прельщать.

Подчеркнем, что межличностное восприятие не происходит без включения в этот процесс специфических, эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия до

симпатии. Механизм образования различных

эмоциональных отношений к воспринимаемому

человеку называется аттракцией.

Всем известно соотнесение человека, как представителя животного мира, виду – homo sapiens – человек разумный. Известно, что на каком-то этапе биологического развития произошло выделение человека из животного мира

(так называемый пограничный этап «антропогенеза-социогенеза»).

Так, в эволюции человека прекратилось действие естественного отбора, который основан на биологической целесообразности и выживании наиболее приспособленных к природной среде особей и видов. С переходом человека из животного мира в социальный мир, с его превращением в биосоциальное существо законы естественного отбора сменились качественно иными законами развития.

Главной отличительной чертой человека от остальных живых существ, является сознание, которое объединяет такие психические процессы как мышление и речь.

Рассматривая человека как социальное существо, можно сказать, что он формируется в совместной деятельности и общении, в процессе социальных отношений и сознательной деятельности.

Так самосознание личности, которое сформировалось в процессе общения на основе языка и мышления, можно обозначить как «Я». Таким образом, человеческое «Я» предстает как результат выделения индивидом самого себя из окружающей среды, которая, скорее всего, должна пониматься как сообщество других людей. Именно вне общения формирование сознания человека в принципе не возможно.

Человек погружен в социум, который обеспечивает его жизнедеятельность и развитие через общение с себе подобными. Это осуществляется за счет стабильности системы коммуникаций в общности и стабильности системы как личностных, так и общественных отношений или взаимоотношений.

Речь и общение

Речь – это процесс общения людей посредством языка. Для того чтобы уметь говорить и понимать чужую речь, необходимо знать язык и уметь им пользоваться. Важно разделять понятия «речь» и «язык».

Язык – это система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющих для людей определенное значение и смысл. Язык формируется в процессе общения людей, а также является продуктом общественно-исторического развития. Важно отметить, что каждый человек застает уже готовый язык, на котором говорят окружающие, и в процессе своего развития его усваивает. Однако, став носителем языка, человек в то же время становится потенциальным источником развития и модернизации языка, которым владеет.

Проанализировать значения игровой деятельности в развитии личности ...

... малыша к самостоятельной игре. Развитие самостоятельной деятельности детей зависит от содержания и формы непосредственного общения педагога с каждым ребенком. Это общение, какими бы педагогическими приемами ... по имени, дать индивидуальное поручение. Детям раннего возраста непонятна монотонная, невыразительная речь, они чутко улавливают веселые, ласковые интонации в голосе. Если воспитатель сам ...

Современному состоянию речи как универсальному средству общения предшествовал длительный процесс филогенетического развития человека. Можно сказать, что речь – это специфическая человеческая деятельность, т.е. она и язык возникли впервые лишь в человеческом обществе. Скорее всего, речь возникла в процессе коллективного труда, когда требовалась координация совместного усилия участников трудового процесса.

Одной из первых форм речи, как средства общения, считается комплексная кинетическая. Эта форма представляет простейшую систему передачи информации с использованием движений тела и очень близка к языку животных. Скорее всего, такая форма речи выражала то или иное отношение к своим оппонентам, а в процессе совместного труда не имели еще четкой дифференциации.

Дальнейшим этапом развития речи явилось отделение речевых движений от трудовых действий и их специализация в качестве средств общения. Так появились жесты – ручной язык и ручная (кинетическая) речь. Связано это было, прежде всего, с усложнением трудовой деятельности. При этой форме главным средством труда и общения являлась рука человека. Ее господство сохранялось на протяжении сотен тысяч лет, пока человек не стал использовать для общения звук.

Четвертый ледниковый период (более 100 тысяч лет назад) ознаменовался переходом к звуковой речи. Связано это было с развитием производства и первичным разделением труда, так как возникла потребность в более точном обозначении предметов и явлений – понятий. В результате язык и речь поднялись на новую ступень развития – ступень звуковой, членораздельной речи, что способствовало ее отделению от непосредственного действия. Естественно первоначально слова имели весьма расплывчатые значения – одно и то же слово могло использоваться для обозначения разных по содержанию предметов. Поэтому изначально речь использовалась только для передачи какой-либо информации и не была связана с передачей эмоционального состояния говорящего. Под влиянием труда происходило развитие значений слов, которые приобретали более конкретное смысловое значение, а также дифференцировались по грамматическим формам.

Следующим этапом развития речи явилось создание письменности, что еще больше расширило возможности общения между людьми.

Речь – это высшая форма передачи информации с помощью акустических сигналов, письменных или пантомимических знаков. Ее социальная функция – обеспечение общения.Выделяют два относительно самостоятельных вида речи: экспрессивная и императивная. Экспрессивная или громкая, выразительная, рождаемая речь, как правило, начинается с мотива и замысла (программы высказывания).

Затем она проходит стадию внутренней речи, обладающую свернутым характером, и в завершении переходит в стадию высказывания. Разновидностью этого вида речи можно считать письменную речь, которая может быть как самостоятельной, так и под диктовку. Императивная или понимающая речь – начинается с восприятия речевого высказывания через слух или зрение (через чтение), в последующем проходит стадию декодирования (выделения информативных компонентов) и завершается формированием во внутренней речи общей смысловой схемы сообщения.

Влияние семейного общения на развитие речи ребенка

... ребенком играют факторы коммуникативного характера. Речь как средство общения, возникает на определенном этапе развития коммуникативной деятельности. Ее возникновение и развитие обусловлены нуждами общения и общей жизнедеятельностью ребенка. Развитие ...

Специфика развития общения в онтогенезе

Человеческое общество предоставляет своим индивидам возможность пройти путь к взрослости и самоопределению через исторически сложившиеся ведущие виды деятельности. В онтогенезе для человека они предстают в следующей очередности.

Игровая деятельность. Так в игровой деятельности происходит поиск предметов, которые демонстрируют характер отношений между людьми. Именно эта деятельность тренирует знаковую функцию и становится условием, определяющим психическое развитие ребенка.

Учебная деятельность – это всегда изменение самого себя. Иначе говоря, она определяет потенциальные изменения, происходящие в познавательной и личностной сфере человека.

Трудовая деятельность возникла как целесообразная деятельность и поэтому является определяющей силой общественного развития. Труд стал основой всех сторон общественной жизни. Именно в организационной культуре труда проявляются система отношений и условия существования трудового коллектива. Носителями же организационной культуры труда являются люди. Отметим, что организационная культура трудовой деятельности существует в системе языковых знаков. Производственные отношения, в которые вступают люди, определяют характер их трудовой деятельности, характер общения по поводу содержания трудовой деятельности, опосредуют стиль общения.

Использование социальной психологией данных возрастной психологии о развитии общения у ребенка

Человеческое дитя родится совсем беспомощным. Долгое время новорожденный лежит, спит, а в короткие промежутки бодрствования слабо сучит ручками и ножками. Поэтому жизнь младенца целиком зависит от взрослого. Взрослый удовлетворяет не только органические потребности ребенка – кормит, купает, переворачивает его и т.д., но также удовлетворяет и растущую потребность в разнообразных впечатлениях: младенец заметно оживляется, когда его берут на руки. Именно в комплексе оживления обнаруживается положительное эмоциональное отношение ребенка к взрослому, явное удовлетворение от общения с ним. Такое отношение нарастает на протяжении всего периода младенчества. На этом этапе развития важно, чтобы эмоциональное общение переросло в совместную деятельность, развивающее способность подражать действиям взрослого. Благодаря этому ребенок постепенно усваивает положительные привычки, учится правильно себя вести.

Нарастающая потребность в общении со взрослым вступает в противоречие с возможностями общения. Это противоречие находит свое разрешение в понимании человеческой речи, а затем и в овладении ею.

Развитие речи у ребенка проходит в четыре этапа:

• первый этап – этап подготовления словесной речи, который длится до конца первого года жизни ребенка.

Не мысля себе жизни без речевого общения, люди бессознательно стараются вызвать ответную реакцию ребенка. Через лепет малыш выражает свою готовность к общению, лепеча, он научается произносить и различать новые речевые звуки. В дальнейшем это помогает усваивать звуки любого языка, а также и понимать речь.

Общение как средство взаимодействия с людьми

... никогда не говорят. Они используют только движения - невербальное общение для передачи сообщения. В обычной жизни и профессиональной деятельности информацию и свои чувства тоже можно передавать через ... поняли, а для этого вы должны правильно передавать сообщения.   Модель коммуникативного процесса (по Лассуэлу) Кто передает сообщение – коммуникатор Что передается – сообщение Как осуществляется ...

• второй этап – этап первоначального овладения языком и формирования расчлененной звуковой речи, протекает быстро и заканчивается к концу третьего года жизни.

На этом этапе большое значение имеет — как взрослые общаются с ребенком. Если с детьми общаются мало, то они резко отстают в развитии речи и, наоборот, вынуждают ребенка говорить внятно, оформляя словами свои желания. Таким образом, совершенствуется понимание речи взрослых и формируется собственная активная речь ребенка. Развитие речи раскрывает для ребенка возможности развития общения. Особое место в развитии социальной активности занимает развитие специфики общения со сверстниками. Так в раннем возрасте дети начинают пристально интересоваться друг другом: наблюдают друг друга, обмениваются игрушками, пытаются демонстрировать свои достижения и даже соревноваться. При этом у ребенка развивается рефлексия на свои достижения и достижения другого.

• третий этап – этап развития языка ребенка в процессе речевой практики и обобщения языковых фактов, охватывает дошкольный период (от трех лет до шести или семи лет).

Это период овладения социальным пространством человеческих отношений через общение с близкими взрослыми, а также через игровые и реальные отношения со сверстниками. Постепенно развиваются более тонкая рефлексия на другого человека, способность к идентификации с людьми. Испытывая потребность в любви и одобрении, осознавая эту потребность и зависимость от нее, ребенок учится принятым позитивным формам общения. Так появляются выразительные движения, действия, отражающие эмоциональное расположение и готовность строить позитивные отношения. Самостоятельность дает понять ребенку, что общение будет строиться как взаимодействие треугольника: мама-папа-малыш. Речь на данном этапе развития несет не только функцию обмена информацией, но и экспрессивную функцию. Взаимодействие со сверстниками – это не только возможность совместно познавать окружающий мир, но и возможность общения с детьми своего возраста. Общение в этот период показывает пристрастную причастность к социальным ролям мужчин и женщин, причем дети усваивают не только социальные роли, связанные с половой идентификацией, о и способы общения мужчин и женщин. К концу дошкольного возраста у ребенка формируются основы ответственного отношения к результатам своих действий и поступков, которое побуждает чувство сопричастности общему делу, чувство долга. Общение со взрослыми и сверстниками дает возможность ребенку усваивать эталоны социальных норм поведения. Также на этом этапе возникают и начинают развиваться элементы ролевой игры. С развитием игровых умений дети начинают вступать в более длительное общение. Глубже проникая в жизнь взрослых людей, ребенок обнаруживает, что эта жизнь постоянно протекает в общении, во взаимодействии с другими людьми. В совместной игре дети учатся языку общения, взаимопонимания и взаимопомощи, учатся согласовывать свои действия с действиями другого.

• четвертый этап – этап связан с овладением ребенком письменной речью и систематическим обучением языку в школе.

Развиты рефлексивные способности, преобладают мотивы «Я должен» над мотивом «Я хочу». Свобода дошкольного детства сменяется отношениями зависимости и подчинения новым правилам жизни, развивая воздержание от ситуативных импульсов и самоорганизацию. Так впервые возникают чувство одиночества, отчужденности себя от близких, развивая ответственность за свою новую жизнь. Общение на данном этапе становится особой школой социальных отношений. Ребенок бессознательно открывает для себя существование разных стилей общения и также бессознательно пробует эти стили. Именно в условиях самостоятельного общения ребенок открывает для себя разнообразные стили возможного построения отношений.

Общение как процесс взаимодействия

... реакции, часто бессознательные. Эти две формы взаимодействия незаметно переходят одна в другую. Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и ...

Единство общения и деятельности

Существует множество определений понятия «общение», из которых можно выделить главные:

• общение – это вид самостоятельной человеческой деятельности;
• общение – это атрибут других видов человеческой деятельности;
• общение – это взаимодействие субъектов.

С точки зрения психологии

о

Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Общение одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

бщение определяется как специфическая

форма деятельности и как самостоятельный

процесс взаимодействия, необходимый

для реализации других видов деятельности

личности. Общение рассматривается

как важнейшая социальная потребность,

без реализации которой замедляется,

а порой и прекращается формирование

личности. Поэтому потребность в общении выступает как важный фактор, определяющий личностный смысл самоформирования личности. С одной стороны, потребность в общении является следствием взаимодействия личности и социокультурной среды, а с другой стороны – социокультурная среда служит одновременно и источником данной потребности.

Общение – это форма деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к возникновению психического контакта. При этом психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями.

Соответственно психический контакт характеризует в свою очередь общение как двустороннюю деятельность, т.е. взаимную связь между людьми.

А.А.Леонтьев понимает общение «как социальный феномен», субъект которого «следует рассматривать не изолированно». С другой стороны он же видит общение как условие «любой деятельности человека».

Также и В.Н.Панферов отмечает, что «любая деятельность невозможна без общения» и подчеркивает, что общение необходимо «для установления

взаимодействия, благополучного для процесса деятельности».

Деятельность – это форма активного отношения субъекта к действительности, направленная на достижение сознательно поставленных целей и связанная с созданием общественно значимых ценностей или освоением социального опыта.

Всякая деятельность включает в себя цель, средство, результат и сам процесс деятельности, и, следовательно, главной ее характеристикой является осознанность.

В центре общения находятся

как минимум две личности, два субъекта

общения, взаимодействие которых

реализуется через деятельность и в

деятельности. Поэтому общение как

деятельность можно представить в виде

системы, состоящей из:

а) субъекта – инициатора общения;

б) субъекта, которому адресована инициатива;

в) нормами, по которым организуется

общение;

г) целями, которые преследует участники общения; д) ситуацией, в которой совершается взаимодействие. Из приведенной схемы видно, что для возникновения акта общения нужна инициатива. Поэтому субъект общения, который берет на себя эту инициативу, назван нами субъектом – инициатором, а субъект общения, который эту инициативу принимает, — субъектом – партнером.

Поэтому довольно сложно отделить, что первично, а что вторично -общение или деятельность, рассматривая человека как социальное существо. Как человека невозможно представить вне общения, так и невозможно его представить и вне деятельности.

Дискуссионный характер проблем о формах связи общения и деятельности

Общение можно представить в виде двух вариантов:

1. предметно-ориентированным, т.е. осуществляемое в ходе совместной некоммуникативной деятельности;
2. «чистое» общение, как социально-ориентированное, так и личностно-ориентированное.

В первом варианте важно различать взаимодействие и собственно общение. Взаимодействие, как правило, отражает процессы воздействия различных объектов друг на друга, их взаимную обусловленность, изменение состояния, взаимопереход, а также порождение одним объектом другого.

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Если общение непосредственно включено в деятельность и ее регулирует, то оно выступает как элемент взаимодействия. Если же общение рассматривать вне деятельности, то его можно представить в виде предпосылки к взаимодействию.

Во втором варианте общение выступает как более сложный процесс. С одной стороны – это социально-ориентированное общение (типа ораторской речи, массовой коммуникации и т.д.).

При этой форме общения его предметом является не конкретный человек или конкретная аудитория, а социальное взаимодействие внутри определенного социального коллектива. С другой стороны – это личностно-ориентированное общение, которое также рассматривается с двух позиций. Первая отражает общение, связанное с тем или иным взаимодействием (согласование позиций с целью дальнейшей совместной деятельности, обмен с собеседником информацией, значимой для деятельности и т.д.).

Вторая отражает общение как «выяснение отношений», т.е. характеризует личностные, психологические взаимоотношения людей.

В отечественной психологии сложилась устойчивая традиция связывать «общение» с категорией «деятельности». При этом общение, как правило, рассматривается лишь как форма или вид деятельности. Большинство отечественных психологов убеждены, что любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей. Об этом говорят большинство определений: «общение – это процесс, порождаемый потребностями в совместной деятельности», или «общение – это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности». Из приведенных определений следует, что понятие общение рассматривается как вторичное по отношению к категории деятельности.

Однако, на наш взгляд категория «общение» может рассматриваться и с точки зрения ее самостоятельности, т.е. не отождествлять ее с деятельностью. Таким образом, общение выступает для человека не только как средство, но и как цель, т.е. как самомотивированный процесс.

Такое предположение можно проследить на примере так называемого фатического общения.

Фатическое общение – общение, целью которого является поддержание самого процесса общения; бессодержательное общение. Такое общение постоянно имеет место в конкретной психологической реальности. Каждый из вас может вспомнить множество повседневных ситуаций такого общения. Например, общение с бывшим одноклассником – вспомнили старых знакомых, поговорили о школьных годах, попереживали о несбывшихся юношеских мечтах и т.д. Именно такое общение не вызвано потребностью в совместной деятельности.

Другая позиция, которая рассматривает различие понятий «общение» и «деятельность», связана с формулами «субъект-субъект» и «субъект-объект». Деятельность в процессе взаимодействия исходит из субъект-объектных представлений. В общении же никто из партнеров не может рассматриваться в качестве объекта, так как каждый из них является активным субъектом этого процесса, определяющим его динамику и содержание.

Таким образом, общение можно представить в виде двух форм:

• общение – как средство организации деятельности;
• общение – как удовлетворение потребности человека в другом человеке, т.е. в живом контакте.

Совместная деятельность как условие возникновения общения

Совместная деятельность в отличие от индивидуальной деятельности реализуется, как правило, коллективным субъектом, т.е. двумя или более людьми, которые имеют общий мотив и общую цель. Кроме этого при совместной деятельности формируется так называемая функциональная структура группы, т.е. распределение на взаимодополняющие и взаимозависимые функции между участниками группы. В последующем происходит их объединение как образование целостности совместной деятельности – феномен «совместности». В этом случае совместная деятельность предстает как единство: 1) совместного воздействия на общий предмет деятельности; 2) воздействия участников совместной деятельности друг на друга, которые задаются общественными отношениями.

Именно эти взаимодействия определяются как общение. Как писал Б.Ф.Ломов, взаимодействие, или общение, «как бы пронизывает совместную деятельность, играя организующую роль».

Составляющими компонентами совместной деятельности являются взаимодействия между ее участниками, а в конечном итоге предметно-направленные взаимодействия. Если совместную деятельность рассматривать как целостную систему, то она, прежде всего, возникает в результате установления социальных отношений. А эти отношения проявляются в процессах функционального распределения, объединения (совмещения), согласования и управления деятельностью индивидов.

При совместной деятельности наиболее часто возникают следующие стратегии поведения ее участников по отношению друг к другу:

• содействие как действенная помощь другим;
• противодействие достижению целей другими участниками совместной деятельности, совершение несогласованных с ними действий;
• уклонение взаимодействия, т.е. избегание взаимодействия с партнерами.

Многие исследователи – философы и социологи, политологи и культурологи, психологи и педагоги, лингвисты и журналисты, столкнувшись с проблемами человеческого общения, отметили, что коммуникативная проблематика оказывается едва ли не самой запутанной.

Такое положение данной проблемы они объясняют тем, что она столь же безгранична и разнообразна, как и само человеческое общество.

Под структурой общения следует понимать совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс.

Существует огромное количество моделей общения, каждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и динамику процесса коммуникации. Большинство из них было создано в ХХ в., но первая из известных моделей была предложена еще Аристотелем.

В своем труде «Риторике» древнегреческий

философ писал: «Речь слагается из трех

элементов: из самого оратора,

• из предмета, о котором он говорит,

• и из лица, к которому он обращается; Оно-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)».

В античной культуре на первый план выдвигалось в основном ораторское искусство. Однако следует отметить, что во времена Аристотеля речь ораторов стала предназначаться не только для произнесения, но и для чтения. Об этом специально упоминается в его «Риторике», отмечая самодостаточность письменной речи. Поскольку данная модель отражает коммуникативный процесс, как в устной, так и в письменной форме, то ее можно считать универсальной. Таким образом, в этой модели выделяют три основных элемента (схема 1):

ОРАТОР

РЕЧЬ

СЛУШАТЕЛЬ

Схема 1.

Эти элементы воспроизводятся и в последующих моделях коммуникации в неизмененном виде вплоть до ХХ в. Только с развитием массовых коммуникаций через радио, кино, телевидение и под влиянием потребности в совершенствовании методов пропаганды классическая модель претерпела изменения.

Так появились модели Лассуэла (1948 г.) и Шеннона-Уивера (1949 г.), основанные на аналогии с телефонной связью. Несмотря на развернутый план этих моделей, они все-таки имеют ряд ограничений:

• коммуникативный процесс носит линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует;
• техническая ориентация – человек включается лишь как «источник» или «приемник» информации;
• абстрагирование от содержания, смысла передаваемой информации, уделяя внимание только ее количеству.

Можно сказать, что общение представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия. Такой подход к пониманию общения и его структуры был впервые сформулирован Б.Д.Парыгиным в начале 1970-х гг.: «под структурой общения следует понимать совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс». Им были выделены следующие компоненты общения:

• субъекты общения;
• средства общения;
• потребности, мотивация и цели общения;
• способы взаимодействия, взаимовлияние и отражение влияний в процессе общения;
• результаты общения.

С

Субъект – носитель предметно-практической деятельности и познания (индивид или социальная группа), источник активности, направленный на объект.

убъектами общения могут выступать как отдельный индивид, так и социальная группа.

Следует отметить, что при общении

всегда присутствуют как субъекты,

так и объекты. Однако,

в коммуникативном процессе роли их

могут взаимно меняться. Так для

упрощенного понимания, субъект общения или источник информации или коммуникатор отвечают на поставленные вопросы – кто сообщает? и что сообщает? – передаваемая информация.

Объект общения или получатель или приемник – индивид или социальная группа, которым адресовано сообщение.

С

Объект – то, что противостоит субъекту в его предметно-практической деятельности. Объект не просто тождествен объективной реальности, а выступает как ее часть.

редства общенияотвечают на вопрос –

с помощью чего передается информация? –

это вербальные и невербальные средства

общения, не исключая использование

технических средств. Если рассматривать

общение с точки зрения как процесс

установления и развития контакта между

людьми, то необходимыми условиями для этого будут потребности, мотивации и цели субъектов общения.

Следующими компонентами общения, как отмечали ранее, являются способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения их в процессе коммуникации. Рассматривая общение как социальное явление, отметим, что оно осуществляется с помощью многочисленных способов, главными из которых являются речь и язык, т.е. психологические средства (вербальные и невербальные).

Важно знать, что социальные и физические средства воздействия также считаются психологическими средствами, но до тех пор, пока эти угрозы не приводятся в действие. При взаимодействии и взаимовлиянии происходит изменение состояния, мыслей, чувств и поступков людей. При этом в регуляцию психической деятельности включаются такие механизмы, как подражание, внушение и конформность. И, наконец, результатом общения могут стать либо противодействие, либо конфликт, либо кооперация, либо дифференциация, либо интеграция.

Функции общения

Можно назвать шесть основных функций общения: коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, конативную, креативную.

Коммуникативная функция отражает взаимосвязь людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия, благодаря развитию органов чувств и мозга как приемников и хранителей информации.

Информационная функция – это прием и хранение информации, а также и накопление практического опыта посредством ощущений, восприятий, памяти и т.д., предполагая передачу информации от человека к человеку в форме сообщений и экспрессий. Информационная функция в процессах общения осуществляется в единстве с коммуникацией.

Когнитивная функция отражает осмысление воспринятых значений посредством представления, мышления, воображения, фантазии, реализуясь при взаимопознании партнеров.

Эмотивная функция проявляется в переживании человеком своих отношений с людьми, а также в эмоциональной связи с действительностью. Так появляются симпатия-антипатия, любовь-ненависть, дружба-вражда.

Конативная функция обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности. При этом универсальным механизмом регуляции поведения людей является установка, определяющая стратегию жизни. Эти функции в основном направлены на согласование и координацию взаимодействий партнеров по общению и совместной деятельности.

Креативная функция направлена на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности. В рамках этих функций рассматриваются механизмы психической деятельности как средства воздействия: подражание, эмоциональное заражение, внушение и убеждение.

Отечественный философ М.С.Каган отмечает, что общение представляет собой субъект-субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений – есть собеседники, соучастники общего дела». Известный социальный психолог Г.М.Андреева предлагает выделять в структуре общения три взаимосвязанные стороны: коммуникативный, социально-перцептивный и интерактивный. Так, коммуникация состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интеракция заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона отражает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Однако в отечественной социальной психологии существуют и другие классификации – когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный) и поведенческий (Н.Н.Обозов, Я.Л.Коломинский); гностический, аффективный и праксический (А.А.Бодалев); информативно-коммуникативный, регуляционно-коммуникативный и аффективно-коммуникативный (Б.Ф.Ломов); когнитивно-информационный, регулятивно-поведенческий, аффективно-эмпатийный, социально-перцептивный (А.А. Реан).

Общение как обмен информацией

Заметный рост исследовательского интереса к проблемам коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине ХХ в. и в первую очередь он был вызван бурным развитием кибернетики, математической теории коммуникации и современных электронных систем связи.

Коммуникация в узком смысле слова – обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями.Поэтому в коммуникативном процессе выделяют следующие компоненты: отправитель (источник) сообщения, кодирование и декодирование, собственно сообщение, каналы передачи сообщения, получатель сообщения, обратная связь.

Дадим общий анализ каждому из элементов коммуникативного процесса.

Источник или отправитель сообщения – это отдельные индивиды или группы людей, которые являются инициаторами коммуникативного процесса при возникновении у них потребности в создании и передаче какого-либо сообщения. При этом отправитель как бы пытается заранее определить, как его информация будет воспринята и интерпретирована получателем. Для эффективного общения немаловажными являются и общая ситуация (благоприятная, неблагоприятная или нейтральная), и сама тема сообщения, и время, и, конечно, способ представления (кодирования) сообщения.

Код — это совокупность знаков (символов) и система определенных правил, при помощи которых инфор-мация может быть представлена (закодиро-вана) в виде набора из таких символов, для передачи, обработки и хранения.

Кодирование и декодирование.

Кодирование следует рассматривать

как набор однозначных правил, посредством

которых сообщение представляется в той или

иной форме. Так человеческая речь и есть один

из кодов. Это означает, что в результате

кодирования сообщение превращается

в последовательность произносимых слов.

При этом целью кодирования будет доведение

идеи сообщения до адресата. Декодирование выступает уже как обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю. Рассматривая этот элемент коммуникации важно, чтобы информация была не просто принята, но и понятна и осмыслена. Такое взаимодействие предполагает наличие единой системы кодирования. Известно, что не всегда люди понимают значения одних и тех же слов одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности.

Еще Л.С. Выготский отмечал: «Мысль никогда не равна прямому значению слов».

С

Информация – это сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т.д.)

ообщение– это осмысленная и

закодированная информация. Обычно сообщения

выглядят в виде высказывания или текстов, а при

невербальной коммуникации – изображения

(дорожные знаки, рисунок, схема или фотография),

физический предмет (цветок в окне – сообщение о

провале явочной квартиры и т.д.).

Каналами коммуникации следует обозначать маршрут, который используется для передачи информации. По мнению А.В.Соколова «коммуникационный канал – это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту».

Таким образом, каналы можно разделить на:

• естественные (при участии органов чувств – зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и т.д.).

  Соответственно каналы будут называться аудиальными, визуальными и т.д.

• искусственные (технические) – это линии телефонной, телеграфной радиосвязи, транспортные артерии и пр.

Получатель – тот (или те), кому адресовано сообщение. Получателем, как и источником, может быть либо индивид, либо группа людей. Ранее мы рассматривали важные условия результативной коммуникации – сам источник информации, характер сообщения, время и условия его передачи, а также способ кодирования. Не менее важным условием является способность получателя распознавать и интерпретировать смысл сообщения. Эта способность определяется компетентностью получателя, его жизненным опытом, групповой принадлежностью, общей культурой и т.д. Реакция получателя выступает основным индикатором результативности коммуникации.

Обратная связь – это ответная реакция получателя на сообщение источника. Таким образом, коммуникация становится двусторонним процессом, который позволяет обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу.

Вербальная коммуникация

Рассматривая общение как процесс обмена информацией, подразумевается нечто общее, что объединяет людей при их взаимодействии и совместной деятельности. Этим общим, прежде всего, является язык как средство общения.

Язык – это система знаков и символов.

Речь – это процесс общения с помощью языка. Как известно, одной из главных особенностей человека является способность передавать друг другу посредством речи информацию. Человеческая речь возникла в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо.

Язык как средство накопления и передачи общественного опыта возник в процессе труда и начал развиваться еще на заре доклассового общества. Для передачи друг другу наиболее значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения.

Таким образом, язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает и тот, кто сообщает информацию,

к о д и р у я ее в значения слов, отобранных для этой цели, и тот, кто принимает эту информацию, д е к о д и р у я ее, то есть, расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение. Следует отметить, что слова имеют определенное значение, то есть некую соотнесенность к предметному миру. Значение – это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Важно отметить, что человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, то есть говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Вспомним басню И. Крылова «Лебедь, рак и щука» — возникшая ситуация отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Немало важным, считаем отметить, что представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевает и две формы общения – устно-речевую и письменно речевую. Кроме этих форм, целесообразным считаем выделить еще одну форму общения – творческую продукцию (изобразительное искусство; литература – поэзия, проза, дневники; концептуальные проекты).

На схеме 2. представляем типы речевых актов.

АССЕРТИВЫ – утверждения, сообщения, уведомления, положения…

ДИРЕКТИВЫ – приказы, просьбы, требования, запреты, разрешения, советы, рекомендации и т.д.

Типы речевых актов

КОМИССИВЫ – обязательства, обещания, уверения, гарантии, клятвы, угрозы, обеты и т.д.

ДЕКЛАРАТИВЫ – назначения, объявление чего-либо, открытие и закрытие, снятие с должности, решения и т.д.

ЭКСПРЕССИВЫ – благодарность, извинения, соболезнования, поздравления, жалобы, похвалы, причитания и т.д.

Схема 2.

Как отмечали ранее, одной из главных особенностей человека является его способность передавать информацию не только о событиях, но и о своих душевных состояниях или чувствах через речь. «Коммуникация – это единое целое… Люди лишь участвуют в коммуникации, в которой язык вербальный неотделим от языка невербального» (Birdwhistel).

Последний служит дополнением к первому и усиливает его.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация подразумевает передачу информации без использования языка слов, отражая психическое состояние человека и выступая средством их выражения.

Можно сказать, что существует условное разделение функций между вербальными и невербальными средствами общения: по словесному каналу передается «чистая» информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.

Таким образом, невербальное поведение

как бы происходит без участия нашего

сознания, отражая скрытые для непосредственного

наблюдения индивидуально-психологические

и социально-психологические характеристики

личности. На его основе раскрывается внутренний

мир личности, осуществляется формирование

психического содержания общения и совместной деятельности. Как правило, вербальное поведение быстро приспосабливается к изменяющимся обстоятельствам, тогда как язык тела оказывается менее пластичным. Человек в процессе своей жизнедеятельности получает информацию от внешнего и внутреннего мира посредством анализаторных систем.

Полисенсорная природа невербальной коммуникации обеспечивает человеку восприятие биологически и социально значимой информации из внешнего мира. Она же и выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание речевых и неречевых компонентов зависит от ситуации общения (при этом учитываются отношения между участниками, цели взаимодействия и вид общения).

Иначе говоря, невербальная коммуникация в различных ситуациях может выступать и как средство, дополняющее речь, и как «автономный текст», существующий параллельно речи, и как единственное средство общения.

Барьеры в общении

Все прекрасно помнят строки из стихотворения А.С. Пушкина: «Нам не дано предугадать, как слово наше отзовется…». И каждый человек сталкивался с такими ситуациями, когда, произнесенные слова как бы «не доходят» до его собеседника или, наоборот, «доходят», но в другой интерпретации.

Такая ситуация является одной из ключевых проблем коммуникации – проблемой коммуникативных барьеров.

Коммуникативный барьер – это все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.

Многие склонны думать, что переданное

сообщение достигает своего адресата без

каких-либо изменений, а в действительности

чаще происходит не так: одни говорят одно,

а другие их слушают и понимают совсем иное.

Так, порой то или иное неосторожное слово или необдуманная фраза могут болезненно задеть адресата коммуникации и вызвать у него острую эмоциональную реакцию возражения и противодействия. Такая ситуация чаще всего превращается в конфликтную ситуацию. Нередко коммуникатору потом долго еще приходится убеждать адресата коммуникации в том, что тот его неправильно понял, что он не хотел его обидеть, что имел в виду совсем не то, о чем подумал получатель информации, и т.д.

Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге информация поступает к получателю в искаженном виде. Это бывает, например, когда устная информация проходит через большое число лиц или иерархических уровней организации. В устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации. И, наконец, человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно интерпретировать.

Поэтому барьерами в общении могут выступать:

• факторы внешней физической среды: акустические помехи (шум в помещении, хлопанье дверей, звонки телефонов…), отвлекающая окружающая обстановка (хмурое небо или яркое солнце, цвет стен и т.д.), температурные условия (слишком высокая или слишком низкая температура), погодные условия (дождь, ветер и т.д.);
• технические средства коммуникации: различные «шумы» (чаще всего они связаны с технологическими проблемами – плохая телефонная связь или помехи в радиоэфире, а также может присоединиться человеческий фактор – неправильное использование техники связи или неправильный выбор технического средства для передачи сообщения);
• «человеческие» факторы – как барьер непонимания людьми друг друга. Соответственно их подразделяют на психофизиологические и социокультурные. Психофизиологические барьеры возникают при: 1) нарушении состояния сенсорных систем, т.е. органов чувств (например, заикание или картавость; афония или дисфония; глухота и т.д.); 2) при различных психических состояниях (например, нервная напряженность, индифферентность, безразличие, апатия либо замкнутость, повышенная впечатлительность, стыдливость).

  Социокультурные барьеры подразумевают принадлежность людей к различным группам или организациям – к семье, к государству, к расе, к полу, к возрасту, к профессии. Так, если взаимодействующие лица имеют разные социальные характеристики и разный социальный опыт (принадлежат разным семьям, государствам, расам, полам и т.д.), их взаимопонимание существенно осложняется. Кроме этого имеет значение еще и общность значений.

Общение как восприятие людьми друг друга

социально-перцептивная сторона общения)

Общение с другими людьми может быть затруднено из-за того, что мы редко воспринимаем людей объективно. Понятно, что взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Поэтому очень важным является восприятие партнеров друг другом по общению.

Термин «социальная перцепция» или социальное восприятие впервые был введен американским психологом Дж.Брунером (1947 г.) в период разработки программы психологических исследований восприятия, получившей название New Look («Новый взгляд»).

Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Дж. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие, как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и социокультурных факторов.

В

«Перцепция» или

«восприятие» — это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

отечественной науке проблему

социальной перцепции первым начал

разрабатывать А.А.Бодалев: «Восприятие

человека человеком», 1965; «Формирование

первого впечатления», 1966; «О восприятии

и понимании человеком самого себя», 1968; «Формирование понятия о человеке как о личности», 1970; «Новые данные к проблеме социальной перцепции», 1970; «Личность и общение», 1979, 1983 и т. д.

Термин «перцепция» означает «восприятие». В социальной психологии под восприятием понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Можно сказать, что при общении присутствуют как минимум два человека – субъект и объект. Но в социальной психологии важен и сам механизм межличностного восприятия. Стоит отметить, что субъект, как правило, непосредственно может оценить лишь внешний облик людей, их поведение и поступки, но ему же приходится еще и понять, что представляют собой люди по общению, и сделать заключение об их способностях, намерениях, мыслях и т.д. Так С.Л.Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем», то есть, расшифровываем, значение из внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению». Следует отличать восприятие человека человеком при взаимодействии и общении от восприятия других объектов окружающего мира. Так социальная перцепция это не только активный процесс, но и процесс, побуждающий к действию. Тогда как восприятие других объектов окружающего мира – это процесс, лишь активизирующий наши мышление, волю, эмоции. И, наконец, восприятие при межличностном взаимодействии – это процесс действенной, гибкой и разносторонней обратной связи, перестраивающей многие другие психические процессы и таким образом регулирующей поведение человека.

Каким же образом общающиеся люди, ориентируясь лишь на внешние

поведенческие характеристики друг друга, формируют представление друг о друге, о внутреннем мире каждого?

Социальная перцепция – это восприятие, понимание и оценка человека человеком.

В социальной психологии принято выделять три важных механизма межличностного восприятия:

• идентификацию;
• рефлексию;
• стереотипизацию.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Как видно из этого определения в ситуации межличностного взаимодействия люди, как правило, строят предположения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях и т.д. другого человека на основе попытки поставить себя на его место. При этом отмечается связь между идентификацией и эмпатией и аттракцией, которые тоже выступают как один из способов понимания другого человека. Но эмпатия все-таки подразумевает эмоциональный отклик (умение сопереживать), а не отождествление себя с другим человеком.

Эмпатия – это когнитивная осведомленность и понимание эмоций и чувств другого человека. Аттракция (привлекательность) же основана на формировании устойчивого позитивного чувства к другому человеку.

Аттракция как привлекательность – это характеристика объекта, действия или человека, которые у других людей или объектов вызывают реакции приближения. Аттракция как влечение – это стремление к объекту, действию или человеку. В этом случае понимание партнера по общению происходит путем формирования привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

Однако при общении субъекту важно не только воспринять, понять и оценить другого человека, но также важно и принять во внимание как этот другой человек будет воспринимать и понимать его самого.

Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. С точки зрения рефлексии понять другого означает осознать его отношение к себе как к субъекту восприятия. В такой интерпретации восприятие человека человеком уподобляется удвоенному зеркальному отражению. Вспомним слова из песни, в которой описывается многократное зеркальное отражение в процессе межличностного восприятия: «Я оглянулся посмотреть — не оглянулась ли она, чтобы посмотреть, не оглянулся ли я…».

Таким образом, можно сделать вывод, что идентификация и рефлексия в процессе общения, скорее всего, выступают в единстве.

Однако в процессе межличностного общения в социальной психологии выделяют еще нечто специфическое – феномен каузальной атрибуции. Так помимо первых впечатлений о человеке, каждый человек склонен еще найти причину его поведения либо во внутренних склонностях этого человека, либо в элементах той ситуации, в которой он оказался.

Каузальная атрибуция или причинная интерпретация – это причинное объяснение поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

Родоначальником исследований по каузальной атрибуции является Ф.Хайдер. Он первый проанализировал проблему каузальной атрибуции и дал систематическое описание различных схем, которыми пользуется человек при построении причинного объяснения поведения другого человека. Этой же проблемой занимались и другие исследователи – Э.Джонс, К.Дэвис и Г.Келли. Почему мой коллега вдруг продвинулся вверх по служебной лестнице? Почему меня отстранили от участия в конференции? Почему подруга, с которой поссорилась, вдруг заговорила со мной, как будто ничего не было? Почему это несчастье случилось именно со мной? Подобные вопросы возникают практически у каждого из нас. Как показывают исследования, каждому человеку присущи свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. для каждого характерно свое объяснение чужого поведения:

1. люди с личностной атрибуцией, как правило,

н

«Каузальная схема» – это своеобразная общая концепция данного человека о возможных взаимодействиях различных причин, о том, какие действия в принципе эти причины производят.

аходят виновника случившегося,

т.е. приписывают причину произошедшего

конкретному человеку;

2. некоторым присуще находить причины

в обстоятельствах;

3. другие видят причину случившегося

в предмете, на который было направлено

действие – так называемая стимульная

атрибуция.

Помимо этих схем выявлены еще различные закономерности: так причину успеха чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам. Также оценка причин того или иного поведения зависит от следующего — был ли человек участником (соучастником) или наблюдателем и роста значимости человека.

«Ахал бы дядя, на себя глядя», «не верь чужим речам, а верь своим очам», «не суди об арбузе по корке, а человека по платью» — гласят старые русские поговорки. При первой встрече с незнакомым нам человеком мы воспринимаем не только его внешний облик, но и делаем умозаключение о его намерениях и мотивах, его эмоциях, установках, чертах личности. Таким образом, формируется первое впечатление о новом человеке.

Подчеркнем, что первое впечатление – это сложный психологический феномен, в котором соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствуют эмоциональные отношения, а также более или менее осознаваемые и обобщенные оценочные суждения.

Изучая феномен первого впечатления, многими исследователями выявлены различные эффекты, которые приводят к ошибкам объективного восприятия человека человеком. Так наиболее исследованы два эффекта:

1. эффект ореола – предрасположенность преувеличивать однородность личности партнера и переносить благоприятное или неблагоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Таким образом, общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного нам человека, что мешает видеть действительные черты партнера по взаимодействию.

2. эффект стереотипизации – формирование набора достаточно устойчивых и упрощенных обобщений относительно какого-то человека либо группы или класса людей.

Многими исследователями отмечена недостаточная осознанность таких стереотипов, которые порой властвуют над людьми. Независимо от того, сознает человек это или нет, он всегда воспринимает окружающих через призму существующих у него стереотипов. Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг или других источников знаний. Выделяют такое понятие как социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. В социальной психологии существуют множество классификаций стереотипов. Приведем лишь две из них.

Так В.Н.Панферов предлагает подразделять стереотипы на три класса:

I) антропологические; II) социальные; III) эмоционально-экспрессивные.

А.А.Реан в своей классификации предлагает выделять шесть групп социально-перцептивных стереотипов:

I) антропологические; II) этнонациональные; III) социально-статустные; IV) социально-ролевые; V) экспрессивно-эстетические; VI) вербально-поведенческие.

Как правило, все эти стереотипы возникают в условиях дефицита информации о человеке, когда приходится судить о человеке по первому впечатлению.

Общение как взаимодействие

Как отмечалось ранее, третьей стороной общения является интерактивная сторона (взаимодействие).

Социальное взаимодействие считается характерной чертой человеческой жизнедеятельности. Каждый день мы вступаем во множество различных по форме и содержанию типов взаимодействия с другими людьми. Так, Смелзер определяет социальное взаимодействие как «процесс, в котором люди действуют и реагируют на действия других». Конечно, социальное взаимодействие подразумевает межличностные контакты, возникающие между двумя и более людьми и совершающими совместные действия. Известно, что контакты могут быть как непосредственными. Современные технические средства коммуникации позволяют взаимодействовать людям, находящимся на достаточно больших расстояниях.

Следует указать, что взаимодействия имеют либо устойчивый, либо эпизодический характер, а в некоторых случаях и одномоментный (например, когда незнакомые люди оказываются в одном салоне самолета).

Таким образом, межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действие друг друга.

Характерные черты социального взаимодействия:

1. взаимозависимость поведения участников взаимодействия, когда поведение одного участника выступает как стимул для поведения другого, и наоборот;

2. взаимные поведенческие ожидания на основе межличностного восприятия друг друга;
3. оценка ценности, приписываемая действиям и мотивам других людей, а также удовлетворенности, которую другие могут обеспечить.

Норма социальная – общепризнанное правило, образец поведения или действия.

Норма — явление группового сознания в виде представлений и суждений о требованиях к поведению с учетом социальных ролей, которые создают оптимальные условия бытия.

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм, которые приняты в обществе за образцы поведения, регламентирующие взаимодействие и взаимоотношения людей.

С помощью социальных

норм обеспечивается упорядоченность,

регулярность социального

взаимодействия индивидов и групп.

Социальные нормы делят на

универсальные и частные. Как правило,

универсальные нормы – это те нормы,

которые в равной степени относятся к каждому индивиду в данном обществе

(например: правовые, нравственные и эстетические нормы, а сексуальные нормы рассматривают в рамках каждой из перечисленных норм выше).

Частные социальные нормы, скорее всего, относятся к определенной сфере профессиональной деятельности или выступают регулятором действий индивида, занимающего данную статусную позицию или выполняющего данную социальную роль.

Еще выделяют две большие категории в понятии «структура взаимодействия»: формальная и неформальная.

Под формальной структурой взаимодействия понимается существование определенных образцов взаимоотношений, которые требуются обществом, его социальными институтами и организациями, т.е. закреплены в формальных (официальных) социальных ролях.

Неформальная структура взаимодействия, как правило, порождается индивидуальными мотивами, ценностями, особенностями восприятия, т.е. основана на межличностной привлекательности, привязанности людей друг к другу. Можно сказать, что этот уровень обусловлен индивидуальными диспозициями. Отметим также, что взаимодействие в официальных ситуациях может приобретать некоторые черты неформального взаимодействия. Будучи длительными и непрерывными, формальные отношения обусловливаются также индивидуальными психологическими свойствами взаимодействующих людей.

Таким образом, основными компонентами в процессе взаимодействия между людьми являются они сами, их взаимная связь, взаимное воздействие друг на друга и взаимные изменения, как результат взаимовлияний друг на друга. Обращение же людей к социальным нормам делает их ответственными за поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усвоенные нормы используются людьми в качестве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.

Психологические роли

Для человека характерно огромное количество различных свойств и особенностей. Они-то и определяют специфику протекания познавательных процессов, интеллектуальные и иные способности, стили мышления, восприятия, общения, эмоционального отреагирования, морально-нравственные качества и множество иных составляющих. Сочетание психологических качеств и свойств носит уникальный характер, формируя специфический, не на что и ни кого иного не похожий человеческий образ.

Как известно, индивидуальность – неповторимое, уникальное сочетание различных свойств и качеств человека. Качества могут быть как биофизиологическими, так и психологическими, и социальными. При этом первые два являются составляющими темперамента и характера. Так в рамках темперамента параметры указывают на биологические стереотипы реагирования (в первую очередь, эмоционально-волевого).

Напомним параметры, с помощью которых возможна диагностика темперамента:

• эмоциональность;
• скорость мышления;
• скорость двигательных актов;
• общительность.

Всем известна повышенная эмоциональность в сочетании с быстро исчезающими аффектами (вспышками гнева, раздражительности; страха, ажитации и паники, радости и экстаза) у холериков. У меланхоликов эмоциональные переживания носят, как правило, более длительный характер, они более склонны к застреванию на определенных эмоциональных переживаниях различной модальности (депрессии, тоске, печали).

Сангвиники и флегматики, как правило, отличаются своей «толстокожестью» – невозмутимостью и отсутствием ярких эмоциональных реакций на внешние раздражители. Таким образом, подытоживая проявления темперамента можно утверждать, что они являются биологическим продуктом, и отражают количественную сторону психической деятельности. Все параметры темперамента практически не изменяются от раннего детства до глубокой старости.

Характер называется психологической составляющей индивидуальности. Именно в его чертах отражаются присущие индивиду поведенческие матрицы, которые вначале носят осознанный характер (воспитываются, прививаются, навязываются), а затем – автоматический. Так человек к возрасту совершеннолетия практически завершает формирование черт характера, и его поступки носят оттенок устоявшихся и не обсуждаемых правил. Как и темперамент, так и характер является устойчивой структурой, не склонной существенно изменяться в процессе жизни. Следует отметить, что связь параметров темперамента и характера не является линейной. Так совершенно невозможно предсказать, какие черты характера будут присущи холерику, меланхолику, флегматику или сангвинику по завершении процесса социализации. Основную роль в формировании черт характера играют формы и методы воспитания.

Суммируя все вышеизложенное, можно сказать, что психологические роли человека определяются биофизиологическими и психологическими составляющими. В этом разделе специально упускаем разбор личностных особенностей, так как они в большей степени определяются социумом.

Стоит отметить и гендерные особенности психологических ролей. Уже с дошкольного периода, когда ведущим типом деятельности является игра, ребенок четко выполняет либо женскую, либо мужскую роль. Так в традиционной мужской роли, мальчику запрещается испытывать страх – как идеал мужественности. Также мальчики более склонны считать себя сильными, энергичными, властными и деловыми. Девочки же напротив склоны более открыто проявлять свои эмоции, что предопределяет их как слабый пол.

Стратегии межличностного взаимодействия: содружество, конкуренция, конфликт

Конкуренция – соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенных областях деятельности.

Конкуренция характерна для различных видов деятельности, в которых происходит столкновение интересов.

Конкуренция – жесткое конфликтное соперничество юридических и физических лиц в различных сферах деятельности.

Со становлением рыночных отношений в российской практике появилось новое явление – конкуренция.

Именно с такой позиции и

давалось определение:

конкуренция – антагонистическая

борьба между частными товаропроизво

дителями за более выгодные условия

производства и сбыта товаров, за

получение наивысшей прибыли.

Порождается она частной собственностью на средства производства и выступает как механизм стихийного урегулирования общественного производства при капитализме.

Для домонополистического капитализма характерна свободная конкуренция, главным образом путем сбивания цен.

Конечно, развитие экономических реформ в значительной степени ускорило распространение конкурентных отношений на российском рынке. На этом этапе развития отечественной экономики наметился переход от конкуренции за ресурсы и товары к конкуренции за потребителей и ужесточение отношений в этой сфере. Естественно в условиях рыночных отношений конкуренция

во многом определяет поведение личности как в организации, так и за ее пределами. Поэтому можно дать следующее определение понятию конкуренция – соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенных областях деятельности. При этом конкуренция характерна для различных видов деятельности, в которых происходит столкновение интересов.

Отметим, что при взаимодействии субъектов, возникшая конкуренция характеризуется наличием правил или норм. Контроль соблюдения этих правил осуществляет третье лицо. Если происходит нарушение принятых правил, то возникает ужесточение конкурентной борьбы, что способствует развитию конфликтов различного вида.

Люди конкурируют за ресурсы, работу, за предоставление всевозможных льгот, за товары и услуги и т.д.

Конкуренцию можно рассматривать как конфликтную ситуацию, которая постоянно существует между участниками конкурентной борьбы и при определенных условиях перерастающую в конфликт.

Отметим характерные свойства для конкуренции:

• борьба за свои интересы;
• активные взаимонаправленные действия субъектов;
• противоположность целей участников взаимодействия;
• нарушение стабильности «Я-образа» у участников в результате вступления в борьбу;
• использование опосредованных, а не прямых воздействий;
• чаще всего затрагиваются экономические интересы субъектов взаимодействия;
• наличие правил ведения конкурентной борьбы: законодательство, положения, регламентирующие акты в организациях, этические нормы, кодексы и т.д.; нарушение этих правил может привести к конфликтам;
• частое участие третьей стороны при разрешении спора между конкурентами: арбитры, посредники, руководители.

Конкурентная борьба, происходящая на любом уровне, заставляет каждую из сторон доказывать свое преимущество, свое превосходство перед другой стороной. Поэтому можно сказать, что конкуренция является движущей силой различных видов деятельности. С другой стороны, доказывая свое преимущество, это приводит к усилению действия психологических механизмов защиты, реализации позитивных функций конфликтов (стимулирование к развитию, изменениям).

Положительные стороны конкуренции:

— высокий уровень мотивации;

— нацеленность на конечные результаты своей деятельности;

— взаимный контроль друг друга.

Отрицательные стороны конкуренции:

— конфликтность взаимоотношений;

— нестабильность.

Конфликт – как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (или субъектами).

Конфликт — столкновение сторон,

мнений, сил, либо столкновение двух или более

разнонаправленных сил с целью реализации

их интересов в условиях противодействия.

В качестве субъектов конфликта могут

выступать индивиды, малые и большие группы,

формально организованные в социальные

(политические, экономические структуры и т.п.)

объединения, возникшие на неформальной основе, в виде политизированных социальных движений, экономических и политических групп давления, криминальных групп, осознающих и преследующих определенные цели. Конфликт возникает в результате столкновения разнообразных объективных и субъективных тенденций в деятельности личностей, групп, социальных структур, как конфронтация идей, теорий, школ, борьба за монопольное господство внутри определенных сфер деятельности и извлечения выгод.

Существуют агонистические (примиримые) и антогонистические (непримиримые) конфликты.

Участники конфликта выступают в качестве конфликтующих сторон и являются носителями сознания, которое отражает в обостренной эмоциональной форме возникшие противоречия. Как следствие — отношения сопровождаются отрицательными эмоциями, которые способны подавить здравый смысл в адекватной оценке негативных последствий конфликта.

Конфликт как социальное явление может быть положительным, продуктивным и, наоборот, в определенных условиях – отрицательным, тормозящим развитие и деструктивным по отношению к субъектам – участникам противоборства.

Стили общения

Каждый человек стихийно или сознательно использует присущую ему систему психологических приемов и способов деятельности, чтобы эффективнее приспособиться к существующим условиям. Таким образом, данный человек компенсирует те особенности личности, которые мешают его успеху деятельности.

Стиль общения – это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, которая проявляется в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в руководстве, воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов.

Можно отметить, что сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне коммуникативного мастерства конкретного человека. Не секрет, что особое влияние на стиль общения человека накладывает его профессиональная деятельность, которая требует интенсивного и разностороннего общения. Поэтому можно говорить о своеобразно организованном и профессионально-типичном стиле общения педагога, врача, режиссера, тренера, следователя и т.д.

Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми.

Стиль общения имеет внешние

(экспрессивные) характеристики, определенную

эмоционально-волевую окраску. Все эти

проявления обусловлены темпераментом,

психофизиологическими и личностными

особенностями человека, а также арсеналом используемых им вербальных и невербальных средств.

Содержательные характеристики стиля общения:

• доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной поддержке, в самоутверждении);
• специальные способности к сопереживанию и пониманию людей (мягкость, доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание недостатков, предубежденность);
• уровень собственного достоинства (навязывание своего мнения, навязчивое и публичное самооправдание или естественность и спонтанность, признание своих ошибок и недостатков или амбиции и отстаивание «чести мундира»);
• направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействия на людей (манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).

Самыми распространенными стилями общения являются:

• императивный (авторитарный) – стиль, который требует безусловного, неукоснительного подчинения, поэтому его еще называют жестким или манипулятивным стилем.

Человек, использующий такой стиль общения, подчиняет другого (других) своей власти в категоричной форме, оказывает психологическое давление, тем самым сам же отчуждается от других. Характерна эмоциональная холодность. Этот стиль способствует достижению поставленных задач через напряжение и неуверенности в самом себе.

• демократический стиль обеспечивает коммуникантам активную позицию, т.е. ставит их в отношения сотрудничества при решении поставленных задач.

При этом дисциплинированное поведение выступает не как самоцель, а как средство, обеспечивающее успешную работу. Таким, образом, формируются позиции дружественного взаимопонимания, вызывая положительные эмоции, уверенность в себе через понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности и обеспечивает сорадость при достижении успеха. Появляется чувство «Мы», ощущение причастности к общему делу. В тоже время именно этот стиль придает значение особой важности личной деятельности, дает опыт самоуправления при мотиве создания и сохранения ценимой среды – рабочего состояния всего коллектива или группы. Развивается чувство ответственности. Человек, использующий данный стиль общения, характеризуется высоким профессионализмом, позитивными нравственными качествами.

• либерально-попустительский (антиавторитарный) стиль – это стиль непрофессионала, не перегружает общающихся людей эмоционально и не дает позитивных условий для развития личности.

Наиболее ярко тот или иной стиль общения появляется в конфликтных ситуациях либо в конфликте.

Принято выделять пять основных стилей: уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество, компромисс. Разберем их подробнее.

Уклонение (избегание, уход), как правило, характеризуется индивидуальными действиями и выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания свое позиции, уклоняется от спора. Такой стиль предполагает уход от ответственности за решения.

Данная форма поведения позволяет человеку без ущерба для своих интересов выйти из конфликтного взаимодействия, но при этом сам конфликт не разрешается. Таким образом, человек избегает ответственности, не вникает глубоко в проблему, находясь как бы в тени.

Противоборство (конкуренция) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, отсутствием сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов другой стороны. Индивид применяет все доступные ему средства для достижения поставленных целей: власть, принуждение, различные средства давления, использование зависимости других участников от него. При этом стиле человек воспринимает ситуацию как крайне значимую для него, как вопрос победы или поражения, что и предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участниками конфликта в случае их сопротивления. Особенностью данного стиля поведения состоит в том, что оппонентов заставляют отказываться от своих точек зрения,используются угрозы, наказания. В такой ситуации также не происходит разрешения конфликта.

Уступчивость (приспособление).

При этом стиле действия индивида направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Важно отметить заинтересованность человека в сохранении хороших отношений с другим человеком или группой. Разрешения конфликта также не происходит.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, которое удовлетворяло бы всех участников взаимодействия, но при этом не забывает и свои интересы. Данный стиль предполагает открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников в выработке общего решения. Естественно это требует продолжительной работы и участия всвех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. Стиль сотрудничества, устраняя причины конфликта, реализует его разрешение полностью

Компромисс направляет участников на поиск решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, которое устраивает обе стороны (т.е. никто не выигрывает, но и не теряет).

Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большего резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определеный период времени. Компромисс приносит лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устраняются.

Социально-психологическая природа конфликта

Конфликты, как правило, возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, а также и с самим собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.

Задачи изучения значимости конфликтов для развития общества, социального управления, гармонизации общественных отношений создали предпосылки для возникновения самостоятельной отрасли знания на стыке социологии, политологии и политической психологии, называемой «конфликтология». Один из важнейших ее разделов ориентирован на познание закономерностей возникновения и предотвращения, развития и разрешения конфликтов во избежание расколов, конфронтаций и тупиков, ведущих к ожесточению, нетерпимости и насилию.

Проблемы конфликтов и конфликтных ситуаций всегда интересовали ученых, философов, общественных деятелей.

Первые попытки рационального осмысления природы социальных конфликтов принадлежат древнегреческим философам – Анаксимандр («вещи возникают из постоянного движения единого материального начала, приводящего к выделению из него противоположностей»); Гераклит («в мире все рождается через вражду и распри – единственный закон Космоса – это война…»).

Ч.Дарвин (английский биолог) предложил теорию эволюции – развитее в живой природе осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание. Немецкий социолог Г.Зиммель первый ввел в научный оборот термин «социология конфликта». По его мнению, именно конфликт способствует социальной интеграции, определяет характер конкретных социальных образований, укрепляет принципы и нормы их организации.

Австрийский психолог З.Фрейд создал одну из первых концепций человеческой конфликтности – теорию психоанализа. Согласно его теории появление и развитие внутриличностных конфликтов определяются столкновением внутри личности бессознательных психических сил, главной из которых является либидо (сексуальное влечение), и необходимостью выжить во враждебной индивиду социальной среде. З. Фрейд указывал на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного.

Последователь Фрейда швейцарский психолог К.Юнг выдвинул положение о существовании коллективного бессознательного, предложил типологию характеров личности, которая объясняла поведение личности в конфликте.

Американский психолог Э.Берн на основе синтеза психоанализа и интеракционализма (Г.Мид) создал теорию трансактного анализа. Так, по его мнению, структура личности включает в себя три компонента состояния: «ребенок» (как источник спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам, предрассудками, поучению) и «взрослый» (рациональное и ситуативное отношение к жизни).

В процессе взаимодействия людей осуществляется трансакция. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то процесс общения нарушается и может возникнуть конфликт.

Далее появилась концепция позитивно-функционального конфликта Л.Козера. Он дал новое определение конфликта, в котором утверждал, что не существует социальных групп без конфликтных отношений и, что конфликты имеют позитивное значение для функционирования общественных систем и их смены. Так в основе любого конфликта лежат личные интересы индивидов, облеченные правом принимать решения на макроуровне.

В нашей стране наметилось несколько направлений: философско-социальное (охватывающее общие тенденции развития конфликтов на макроуровне), организационно-социологическое (изучающее причины и динамику конфликтов организаций, групп, коллективов) и индивидуально-психологическое (изучающее психофизиологические особенности и характеристики отдельных личностей, их поведение в конфликте).

Важно отметить, что общим у всех этих направлений выступает предмет изучения – поведения личности.

Структура, функции и динамика конфликта

Структурные характеристики отражают составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно. К ним относятся:

• стороны (участники) конфликта – чаще всего это противостоящие стороны, реже – конкуренты или соперники.

Как правило, участники конфликта обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации («начальник-подчиненный», «муж-жена», «отцы-дети»).

При этом важными являются интересы участников конфликта, их цели, социокультурные и индивидуально-психологические особенности. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий часто приводят к спорной ситуации. Если хотя бы одна сторона воспринимает создавшуюся ситуацию как конфликтную, то спорная ситуация переходит в конфликтную. Конфликтная ситуация уже рассматривается как условие возникновения конфликта, для которого требуется внешнее воздействие, толчок или инцидент. Инцидент (повод) характеризует активизацию одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. При конфликтном взаимодействии одна сторона выступает в качестве инициатора, а другая – как пассивная.

• условия конфликта – это объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.
• предмет конфликта (иногда его также называют объектом) – это то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон.

Это именно то, из-за чего спорят, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие. Как правило, предмет конфликта связан с целями конфликтующих сторон.

• действия участников конфликта – это совокупность конфликтных взаимодействий, которое является основным содержанием самого процесса конфликта.
• исход (результат) конфликта – это, скорее всего, не только результат, завершающий стадию конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликта и определяющий его направленность.

Любой конфликт может выполнять либо позитивную (положительную) или конструктивную, либо негативную (отрицательную) или деструктивную функции.

Рассмотрим позитивные (конструктивные) функции конфликта, которые оказывают положительное влияние на развитие организации: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; диагностика возможностей оппонентов; сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями либо с внешним врагом; источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию; нормотворчество, появление новых правил, форм поведения; выявление управленческих проблем в организации. Однако, конфликты и вредны, так как часто ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов, замедляют и затрудняют принятие решений.

Негативные (деструктивные) функции конфликта: большие эмоциональные, материальные затраты на участие конфликта; увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе; представление о побежденных группах как о врагах; чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе; после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью работников; сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).

К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Описание динамики конфликта сводится к ответам на два вопроса: что происходит в конфликте и как это происходит. Таким образом, динамику конфликта отражают следующие этапы развития:

• возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации);
• осознание ситуации как конфликтной;
• конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт) – острое противоборство сторон;
• разрешение конфликта (послеконфликтная ситуация со снятием и избавлением от противоречий конфликтующих сторон и разрядкой напряженности, либо, наоборот, с сохранением всех противоречий).

Межличностный конфликт

Процесс общения между людьми не всегда протекает гладко и не всегда лишен внутренних противоречий. Часто в ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, который отражает наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, и приводит к взаимной враждебности. Так возникает межличностный конфликт.

Межличностный конфликт – это ситуация противоречий, разногласий, столкновений между людьми.

Межличностный конфликт — это

ситуация противоречий, разногласий, столкновений

между людьми. Появление конфликта, как правило,

связано с психологическими особенностями личности,

ее поведением, затронутыми потребностями.

Психологические особенности личности

характеризуются активностью и эмоциональностью.

Активность индивида выражается в стремлении к различным видам деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов и т.д. Крайним проявлением активности, с одной стороны, выступают большая энергия, стремительность в движении, энергичность, быстрота речи, а с другой – вялость, пассивность психической деятельности, речи, жестикуляции. Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру. Так К.Г. Юнг предложил назвать психологические особенности индивида «экстраверсия-интроверсия», сочетание которых определяет темперамент личности.

Знание возможной реакции индивида на происходящие события, исходя из его темперамента, позволяет опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные, тем самым снизить угрозу возникновения конфликта.

Другой характеристикой личности важной в ситуации конфликта является ее система потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что объясняет причины поведения личности, помогает понять принимаемые ею решения, участие или неучастие в конфликте.

Следующей немаловажной характеристикой личности является внутреннее представление о себе, т.е. «Я-образ» («Я-концепция»).

Суть данной концепции заключается в осознании каждым человеком своей индивидуальности, неповторимости своего «Я», то каким индивид видит себя в прошлом, настоящем и будущем. Компонентами «Я-образа» предстают: «Я-реальное» (синтез установок самовосприятия и самоотношения); «Я-идеальное» (совокупность качеств, которые хотелось бы видеть у себя); «Я-конструктивное» (видение своего будущего).

Противоречия между реальным и идеальным – Я составляет одно из важных условий саморазвития личности.

Именно неадекватное представление о себе создает многие психологические барьеры и конфликтность поведения.

Большое значение в возникновении конфликта играют и межличностные роли, которые представляют собой форму поведения личности, ожидаемую от нее другим человеком в силу сложившихся между ними отношений.

Категориально межличностный конфликт выглядит как «Я» — «Ты».

Межгрупповой конфликт

Рассматривая человека как биосоциальное существо, говорили, что личность не может находиться вне общества, коллектива, группы, так как она утверждается в группе, реализует себя. Каждый из нас принадлежит к нескольким группам: семья, друзья, учебная группа, коллектив на предприятии.

Следует различать понятия «группа» и «коллектив».

Группа – это ограниченная по численности общность людей, выделяемая из социального целого на основании определенных признаков (совместной деятельности, идентичных обстоятельств и пр.).

Коллектив – это группа совместно работающих лиц, в которой люди взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый оказывает влияние на другого и одновременно находится под его влиянием.

Чаще всего, когда речь идет о межгрупповых конфликтах, имеются в виду именно конфликты между группами людей.

Также как и межличностные конфликты, межгрупповые конфликты рассматриваются с позиций мотивационного, ситуационного и когнитивного подходов. Так с точки зрения мотивационного подхода, поведение группы и ее отношение к другим группам рассматривается как отражение ее внутренних проблем. При этом группа как бы нуждается во внешнем конфликте с целью решения своих собственных проблем.

Для ситуационного подхода характерен поиск детерминант психологических явлений в ситуации, контексте, особенностях внешних факторов.

Когнитивный подход предполагает следующее: успешное сотрудничество групп действительно вызывает их взаимную симпатию, однако, если совместные усилия двух прежде враждовавших групп закончились неудачей, это легко приводит к усугублению конфликта между ними. Так этот подход к межгрупповому взаимодействию делает акцент на решающей роли когнитивных установок групп относительно друг друга.

Межгрупповой конфликт можно представить как «Мы» — «Они».

Конфликт «личность» — «группа»

Конфликт «личность-группа» можно представить как «Я» — «Они». В каждой группе формируются определенные нормы поведения, следование которым является обязательным условием принадлежности к данной группе. Существующие в неформальной группе формы поведения являются достаточно сильным фактором влияния на отдельную личность. Только при условии соблюдения личностью групповых норм она будет принята этой группой. Нормы же выполняют функции социального контроля за деятельностью личности, способствуют устойчивости и стабильности существования группы.

П

Групповые нормы – совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой группой (коллективом)

ри этом личность попадает взависимость

от группы, которая вынуждает искать индивида

подлинного или мнимого согласия с ней,

подстраивать свое поведение под кажущиеся

чуждыми или непривычными эталоны.

Так рождается конформизм – податливость

личности реальному или воображаемому давлению

группы, которое проявляется в изменении ее (личности) поведения и установок в соответствии с ранее не разделяемой позицией большинства.

Различают: внешний (публичный) конформизм – демонстративное подчинение личности мнению группы с целью избежания порицания или наказания; внутренний (личный) конформизм – преобразование индивидуальных установок личности в результате принятия позиции окружающих, которая оценивается как более обоснованной. Особой разновидностью зависимости является нонконформизм – стремление во что бы то ни стало поступить вопреки позиции господствующего большинства, любой ценой и во всех случаях утверждать противоположную точку зрения.

Литература Основная

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.,1982.
3. Жинкин Н.И. Речь как проводник информации. М.,1982.
4. Каган М.С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. М., 1988.
5. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. СПб., 2001.
6. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное отношение. Ростов н/Д, 1999.
7. Леонтьев А.А. Психология общения. Тарту, 1974.
8. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1977.
9. Парыгин Б.Д. Социальная психология. СПб.: ИГУП, 1999.

Дополнительная

1. Агеев В.С. Механизмы социального восприятия //Психологический журнал. 1989. № 2. С. 63-71.
2. Андреева Т.В. Социальная психология семейных отношений. СПб.: Изд-во СпбГУ, 1998.
3. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.
5. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб., 2000.
6. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. М., 1980.
7. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. СПб, 2001.
8. Межличностное общение: Хрестоматия. СПб., 2001.
9. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1979.
10. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.
11. Фернгем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение./Гл. ред. В.В. Усманов; пер. с англ. Н. Малыгина.- СПб: ПИТЕР, 2001.
12. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Прогресс, 1969.
13. Чалдини Р. Психология влияния./Гл. ред. В.В. Усманов: Пер. с англ. Е. Волкова и др. 4-е изд., междунар. – СПб: Питер, 2001.

39