Психологическая сущность стрессовых ситуаций

метки: Стресс, Человек, Стрессоустойчивость, Реакция, Жизнь, Проблема, Эмоция, Выход

Глава 5

ПСИХОЛОГИЯ СТРЕССА

Психологическая сущность стрессовых ситуаций

Социально-психологические составляющие

Стрессовой реакции

Стрессоустойчивость личности

Управление стрессовыми ситуациями

Интервенции стресс-менеджмента

 

 

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Ауторегуляция Дистресс Концентрация Психокоррекция Релаксация Рефлексия Самокоррекция Стабилизация Стрессогенность Стрессор Стрессоустойчивость

«Болезнь достижения» Конфликт ролей Личностные факторы Неопределённость ролей Реактивные тревоги Синдром неудачника Соматическая реакция Стрессовый стиль Стрессопредрасположенность Фазы стресса Факторы стресса

Психологическая сущность стрессовых ситуаций

 

Эмоции лежат в основе великих деяний и страшных преступлений. Они мобилизуют людей и обезоруживают, возвышают и заставляют невыносимо страдать. Некоторые эмоциональные переживания человека обладают огромной силой – иногда полезной, созидательной, иногда негативной, разрушительной. К сильным переживаниям относятся стрессы, которые являются специфическим эмоциональным состоянием.

Стресс присутствует в жизни каждого человека. Это связано с тем, что наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности неизбежно. Стрессовые ситуации возникают дома, на работе, в общественных местах.

В рамках изучения психологической сущности стрессовых ситуаций рассматриваются следующие вопросы:

1. Понятие стресса;

2. Разновидности стресса;

3. Профессиональные факторы стресса;

4. Личностные факторы стресса;

5. Стрессовое состояние организма.

Стресс в жизни человека является обычным, и часто встречающимся явлением. Он сопровождает человека всю жизнь.

Так, со школьных лет многие люди помнят ощущения пустоты в глубине желудка перед вызовом к доске. В зрелом возрасте при неприятностях на работе или в семье человека сопровождает повышенная раздражительность или бессонница.

Часто стрессом именуют любые психологически сложные и неприятные ситуации. Однако научное значение этого термина неско-лько иное. Большинство психологов считают стрессом состояние психологического напряжения, возникающее у человека в экстрема-льных условиях, когда и удовлетворение элементарных жизненных потребностей сопряжено с трудностями. Сложности, порождающие стресс, обычно преодолимы, но требуют постоянной собранности, мобилизации всех душевных ресурсов.

Чрезвычайные ситуации предъявляют повышенные требования к биологической и психологической адаптации. А стресс – это и есть адаптация.

Стресс – это напряжённое физическое и психологическое состо-яние организма и личности в связи с возникновением серьезных трудностей.

Это название происходит от английского stress – туго натянуть, напрячь.

В состоянии стресса человек может сделать то, о чем даже не помыслит в обычном состоянии.

Например, в книге американской писательницы Гарриет Бичер-Стоу «Хижина дяди Тома» есть поразительная сцена. Молодая рабыня, у которой должны отобрать маленького сына, с ребенком на руках спасается бегством, и пересекает широкую реку во время ледохода, прыгая со льдины на льдину! Бичер-Стоу утверждала, что в основе данного эпизода лежал реальный случай.

Стресс является общей реакцией организма на обстоятельства, требующие мобилизации всех его сил. Это своеобразный ответ на угрожающее человеку воздействие. На неблагоприятные влияния, как физические, так и психические, организм отвечает защитной реакцией.

В отличие от страха – эмоции, вызванной неожиданной опасностью, стресс возникает в результате продолжительных перегрузок.

Находясь в состоянии опасности, нервного или физического напряжения, постоянной тревоги и возбуждения, человек рискует впасть в стресс. Это проявляется в изменении его психического состояния, общего самочувствия, в ухудшении здоровья. Реакция направлена на противодействие конкретному влиянию.

Психологический аспект стресса состоит в том, что человек не просто ощущает физический дискомфорт, но еще и эмоционально переживает это состояние. Его мучают страх, отчаяние, тревога.

Кроме того, человек, как существо, обладающее сознанием, еще и прогнозирует события: сколько времени продлится трудная ситуация, в какой мере она опасна для него, чем может закончиться.

Реакция на стресс, как ответ организма, проявляется в однотипном комплексном процессе, независимом от вида раздражителя.

Интенсивность развивающейся адаптационной активности организма зависит не от физической силы воздействия раздражителя, а от его личностной значимости для человека, от его эмоционального переживания.

Канадский психолог Ганс Салье – автор теории стресса, определяет его как совокупность стереотипных, филогенически запрограммированных, неспецифических реакций организма. Они подготавливают организм к физической активности: к сопротивлению, борьбе или бегству. Слабые воздействия не приводят к стрессу. Он возникает только тогда, когда влияние стресса значительно превосходит адаптационные возможности человека.

Стресс является комплексным явлением, которое включает физиологические и психологические компоненты. С помощью стресса организм мобилизует себя на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие механизмы сопротивления или адаптации.

Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования. Надо только научиться различать стресс по степени и качеству его влияния на человека. Кстати, эти параметры для каждого индивида свои.

Видов стресса существует три: чрезмерный, умеренный и полезный.

Чрезмерный стресс снижает эффективность деятельности и благополучия людей. Кроме того, он дорого обходится организациям. Стрессовые проблемы негативно влияют на производительность труда, психологический климат, результаты работы.

Стрессы часто ведут к тому, что деятельность человека становится менее успешной, а взгляд на мир – более пессимистичным.

Стресс снижает творческие способности обычно тогда, когда они, по мнению самого человека, нужнее всего. Смысл стресса состоит в том, что он сигнализирует об опасности ситуации, предупреждает: резервы организма близки к исчерпанию.

Чрезмерные стрессы создают проблемы, как для индивидов, так и для целых организаций. Стресс является причиной многих заболеваний. Это значит, что он наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье является базовым условием достижения личного успеха и счастья.

Умеренный стресс оказывает положительное влияние на психологические и физиологические черты индивида: улучшении внимания, повышении активности в достижении цели, в положительной эмоциональной окраске деятельности, интенсификации соматических процессов.

Биологическое значение стресса заключается в подготовке организма к борьбе. В кровь выделяются гормоны, в результате чего изменяется работа ряда органов и систем организма: учащается ритм сердца, повышается свёртываемость крови, усиливаются защитные свойства. Организм подготовлен к борьбе. Он может справиться с опасностью, либо приспособиться к ней.

По мнению Ганса Салье, умеренный стресс создаёт «вкус к жизни». Он оказывает стимулирующее, созидательное влияние на процессы жизнедеятельности, труда, обучения и воспитания личности. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека.

Преодоление критических жизненных ситуаций дает бесценный, ничем не заменимый опыт, обогащает и совершенствует личность. Поэтому не стоит бояться своих переживаний, даже сильных и неприятных. Переживания – это не что иное, как проявление целительной работы души. Если научиться доверять им, прислушиваться к ним, можно обрести новое чувство гармонии с самим собой и окружающим миром.

Полезный стресс не только не опасен, но даже необходим человеку. Он защищает организм от застоя и деградации. Полезный стресс позволяет пережить радость преодоления себя, испытать острые ощущения. Этой цели служат экстремальные увлечения и виды спорта – прыжки с парашютом, дельтапланеризм, купание в проруби, дайвинг и др. Даже обычное катание на роликах или велосипеде позволяет получить высокую эмоциональную разрядку.

Почему людей не всегда устраивает та относительно легкая жизнь, которую обеспечивают им блага современной цивилизации? Почему многие люди время от времени отправляются на поиски стресса? Видимо, потребность в нем заложена в природе человека. Ведь стрессы испытывает все живое на Земле – и хищник, бегущий за своей жертвой, и жертва, убегающая от него, и спасающиеся от наводнения животные, и любая травинка в засуху.

Иногда экстремальное существование становится для человека потребностью, манит его, как наркотик. Познавшему «упоение в бою» трудно возвратиться к обыденности. Его тянет назад – туда, где перед ним стояли простые и конкретные цели, для достижения которых он должен был постоянно оставаться начеку и преодолевать трудности.

Притягательность стресса может иметь и еще одну причину. Он отодвигает на задний план решение внутренних конфликтов. В экстремальных условиях проблемы, требующие решения, находятся как бы вовне, а не в душе человека, как в других критических ситуациях. Поэтому стресс бывает не только средством обретения себя, но и способом ухода от проблем.

На фоне открытого противоборства добра и зла, жизни и смерти, повседневные трудности кажутся мелкими, надуманными, искусственными.

Отчасти с этим связан известный поствоенный синдром, когда участники боевых действий чувствуют себя дезориентированными и ненужными, вернувшись к размеренной мирной действительности.

Однако в выходе за пределы повседневности, который дает стресс, есть и ряд положительных сторон.

Обычно для того, чтобы по-новому оценить свою жизнь, или найти выход из трудной ситуации, нужно на какое-то время отвлечься. Затем следует посмотреть на неё с иной точки зрения. Эту возможность даёт стресс.

Лев Толстой, описывая пребывание Пьера Безухова в плену у французов, так передаёт смещение всех представлений о жизни в экстремальных условиях: «Здесь, теперь только, в первый раз Пьер вполне оценил наслаждение еды, когда хотелось есть, питья, когда хотелось пить, сна, когда хотелось спать, тепла, когда было холодно, разговора с человеком, когда хотелось говорить и послушать человеческий голос. Удовлетворение потребностей – хорошая пища, чистота, свобода – теперь, когда он был лишен всего этого, казались Пьеру совершенным счастием, а выбор занятия, то есть жизнь, теперь, когда выбор этот был так ограничен, казались ему таким лёгким делом, что он забывал то, что избыток удобств жизни уничтожает всё счастие удовлетворения потребностей, а большая свобода выбора занятий, та свобода, которую ему в жизни давали образование, богатство, положение в свете, что эта-то свобода и делает выбор занятий неразрешимо трудными и уничтожает самую потребность и возможность занятия.

Все мечтания Пьера теперь стремились к тому времени, когда он будет свободен. А между тем впоследствии и во всю свою жизнь Пьер с восторгом думал и говорил об этом месяце плена, о тех невозвратимых, сильных и радостных ощущениях и, главное, о том полном душевном спокойствии, о совершенной внутренней свободе, которые он испытывал только в это время».

Психология стресса заключается в следующем:

– настрое состояния организма на тесное взаимодействие со средой;

– осознании недостаточности нормальной адаптивности реакции;

– вызове сверхмотивации к действию, через восприятие угрозы.

Ганс Салье подчеркивает: «Стресс – это не то, что с вами случилось, а то, как вы это воспринимаете».

Наиболее сильное влияние на стресс оказывает восприятие угрозы. В его основе лежат субъективные ощущения и особенности индивида. Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения от психологии и физиологии человека.

Так, перед выходом космического корабля на лунную орбиту пульс у американского астронавта Бормана составлял 130 уд./мин. В момент посадки на Луну пульс астронавта Армстронга достиг 156 уд./мин, вместо обычных 77. Это изменение было вызвано не столько опасностью, сколько ответственностью и исторической значимостью события.

Таким образом, стресс представляет собой комплексную психофизиологическую реакцию на раздражитель. Стрессовый раздражитель может быть как внешним (события, высказывания), так и внутренним (мысли, воображения).

Разновидности стресса могут быть следующими: временной, предупредительный, ситуационный, столкновения.

Временной стресс представляет собой волнение, вызванное ощущением того, что какие-то дела не удаётся выполнить к назначенному сроку. Либо это общее ощущение того, что время уходит, и что-то очень плохое произойдёт, когда настанет определённый момент.

Предупредительный стресс заключается в беспокойстве, взволнованности по поводу предстоящих событий. Часто это общее волнение, вызванное незначительными или вообще придуманными причинами.

Ситуационный стресс является результатом избыточного давления, создаваемого людьми или событиями. Оно появляется в угрожающих ситуациях, которые плохо поддаются контролю.

Стресс столкновения проявляется в волнениях, вызванных тем, что приходится иметь дело с людьми, которые воспринимаются как потенциально неприятные или непредсказуемые.

Факторами стресса могут быть как профессиональная деятельность, так и обстоятельства личной жизни человека.

Профессиональные факторы стресса связанны с работой человека в организации (на предприятии).

Поэтому их нередко называют организационными. К основным профессиональным факторам стресса относятся: перегрузка или недогрузка в работе, конфликт ролей, неинтересная работа, плохие условия труда.

Перегрузка или недогрузкав работе связана с неадекватными, не соответствующими силам и времени рабочими заданиями.

Перегрузка может возникнуть по трём элементам: сложность работы, завышенный объём задания, недостаточное время для исполнения.

Сложность работы может быть высокой настолько, что окажется не по-плечу исполнителю. И если ему не разъяснили технологию выполнения, не помогли, это может привести его к растерянности и стрессу.

Объём задания должен быть реальным. Не успевая выполнить порученную ему работу, человек может испытать ощущение безнадёжности, краха, несправедливости. А это прямые предвестники стресса.

Время исполнения связано либо со сложностью задания, либо с его объёмом. В любом случае, времени должно быть достаточно для качественного выполнения задания. Иначе человек окажется перед выбором: выполнить задание не полностью, либо некачественно. Такой отрицательный выбор сам по себе содержит стрессовое воздействие.

Недогрузка может устроить только ленивого или неквалифицированного работника. Хороший же сотрудник будет воспринимать недогрузку как недоверие к своему профессионализму, либо как некомпетентность своего руководителя. В любом случае, психологически это воспринимается плохо.

Конфликт ролей связан с предъявлением работнику противоречивых требований. В этом случае он просто не понимает, как себя вести.

Например, продавцу делают замечание, что он медленно реагирует на просьбу клиента. Но когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнить полки товаром.

Конфликт ролей может возникнуть при нарушении принципа единоначалия. Два разных руководителя могут дать работнику противоречивые указания.

Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции. А начальник отдела технического контроля будет настаивать на соблюдении стандартов качества.

Конфликт ролей может также произойти при возникновении различий между требованиями руководства и нормами неформальной группы. Индивид может оказаться в сложном положении.

С одной стороны, он не хочет быть отверженным группой. А с другой, он боится испортить отношения с начальством.

Неопределенность ролей возникает тогда, когда сотрудник не понимает, чего от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, однако уклончивыми и неопределенными. Не понимая до конца требования руководства, работник осознает, что за любое ошибочное действие отвечать придется ему самому. Фактически ему приходится принимать на себя ответственность, которая не входит в его обязанности.

Ситуацию неопределенности ролей создают некоторые руководители в сложных ситуациях. Не зная, какое решение будет правильным, они дают подчиненному невнятное указание. Тем самым на подчиненного впредь можно будет свалить ответственность, если произойдет что-то отрицательное.

Неинтересная работа вызывает не только личную неудовлетворенность от труда, но и неуверенность, беспокойство, повышенную эмоциональность. Все это активно способствует развитию физических недомоганий, снижению интенсивности и качества труда.

Психологически неинтересная работа создает у исполнителя подсознательное ощущение тревоги. Он ощущает, что в его работе и в деятельности организации не все в порядке. Так не может продолжаться долго. Значит, грядут проблемы и неприятности.

Следует при этом учитывать, что понятие интересная работа у разных людей существенно отличается. То, что кажется скучным для одного, может быть интересным для другого, и наоборот.

Плохие условия труда могут содержать физические или психологические параметры. К физическим параметрам можно отнести: освещенность, температура, оборудование, инструменты, матери-алы и т.д.

Психологические параметры условий труда связаны с отношениями с руководством и коллегами по работе. Сюда же относится и качество обмена информацией, профессиональная этика, социальная ответственность организации.

Так, значимость влияния условий труда на эмоциональное состояние работников исследовал Элтон Мейо еще в 1927–30 гг. в известных Хоторнских экспериментах. Он убедительно показал зависимость состояния персонала от промышленного освещения, температуры и влажности в помещении, человеческих отношений, монотонности и утомляемости, психологической установки работников.

Личностные факторы стресса связаны с внешними обстоятельствами и внутренним миром человека. Основными личностными факторами являются: важное событие, личный успех, неприятности на работе, личная трагедия, синдром «неудачника».

Важное событие связано со значимой вехой, которая оказывает сильное влияние на жизнь человека. Такими вехами могут быть: свадьба, рождение ребенка, окончание учебы и т.д.

Даже если важное событие является положительным явлением в жизни человека, его высокая личностная значимость вызывает повышенные эмоциональное напряжение. Это может привести к стрессу. Тем более это может сделать важное событие отрицательной направленности.

Личный успехозначает достижение какой-тозаветной цели. В числе таких достижений могут быть: высокая должность, общественное признание, государственная награда, защита диссертации, выдающееся спортивное достижение и т.д.

Личный успех также является положительным событием. Однако обычно долгий путь к нему, многие потраченные силы накапливают эмоциональное напряжение, которое затем выплескивается через край.

Так, телевидение нередко показывает выдающихся спортсменов – победителей Олимпийских игр или чемпионатов мира, которые плачут на пьедестале, пока играет государственный гимн в честь их победы, и поднимается флаг страны.

Неприятности на работе связаны с личными переживаниями, поэтому они не отнесены к профессиональным факторам. Наиболее частыми видами рабочих неприятностей являются: взыскания, угроза увольнения, отправка на пенсию, конфликт с начальником и др.

Человек не может уйти от своих неприятных мыслей на эту тему. Где бы он ни находился, чем бы ни занимался, его мысли вновь и вновь возвращаются к своим неприятностям. Это может привести к депрессии, а затемк стрессу.

Личные трагедиисвязаны с тяжелыми событиями в жизни человека. Такими событиями могут быть: потеря близких, разорение, привлечение по суду и др. Причем определяющее значение имеет не само событие, а отношение человека к нему.

Тяжелое событие ввергает человека в состояние фрустрации (блокирование мыслительной деятельности), потери интереса к жизни. Такое состояние прямо приводит к чрезмерному стрессу.

Лев Толстой в повести «Детство» так описывает душевные переживания Николеньки Иртеньева от расставания с матерью: «Когда мы отъехали несколько сажен, я решился взглянуть на нее. Ветер поднимал голубенькую косыночку, которой была повязана ее голова; опустив голову и закрыв лицо руками, она медленно всходила на крыльцо. Я … захлëбывался от слез, и что-то так давило мне в горле, что я боялся задохнуться».

Синдром «неудачника» заключается в отрицательной самооценке человеком своего положения в окружающей действительности. Ему кажется, что все обстоятельства складываются против него, что все настроены к нему отрицательно, и стараются ему навредить.

Своими подобными мыслями человек буквально «притягивает» к себе неприятности. И это еще больше убеждает его в том, какой он несчастный.

В современном обществе активно распространяется гипотеза «мате-риальности мыслей». Она утверждает, что если человек очень много о чем-то думает, то он это (хорошее или плохое) к себе притягивает (материализует).

Основные факторы стресса представлены в таблице 5.1.

Для противостояния факторам стресса человеку нужны хорошие адаптационные способности. Они позволяют выстоять в самых сложных жизненных испытаниях, пережить самые тяжелые ситуации.

Стрессовое состояниеорганизма характеризуется нервным напряжением. Оно представляет собой неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование или сложную обстановку (стрессовую ситуацию).

Таблица 5.1 – Факторы стресса

Профессиональные	Личностные
1. Перегрузка или недогрузка	1. Важные события
2. Конфликт ролей	2. 2. Личный успех
3. Неопределенность ролей	3. 3. Неприятности по работе
4. Неинтересная работа	4. Личная трагедия
5. Плохие условия труда	5. 5. Синдром «неудачника»

Стрессовое состояние организма характеризуется рядом признаков:

— апатия к работе, ошибки, невозможность сосредоточиться;

— ухудшение мыслительных способностей и памяти;

— высокая возбудимость, усталость, болезненные состояния;

— плохое настроение, нервная речь, потеря чувства юмора.

При обнаружении у человека стрессового состояния с ним не следует обсуждать производственные вопросы. Ему надо помочь выйти из стресса. А для этого следует установить причины стресса.

Основными причинами стрессового состояния являются:

– необходимость часто делать не желаемое, а вынужденное;

– нехватка времени (цейтнот);

– неудовлетворенность жизнью, комплекс неполноценности;

– напряженность в общении, недостаток уважения окружающих;

– злоупотребление алкоголем или табаком, недосыпание.

Предрасположенность к стрессовому состоянию можно определить и с помощью теста (приложения 14 и 15).

Стресс может привести человека к тяжелым психическим травмам и сложным соматическим расстройствам. Обобщение клинических медицинских и психологических исследований позволяет говорить о том, что эмоциональные напряжения, неудачи, переживания, страх являются наиболее разрушительными стрессорами для человека.

По данным Института терапии РАН, в 80 % случаев инфаркта миокарда ему предшествовала либо острая психическая травма, либо длительное психическое напряжение.

Если стрессовое состояние организма несет в себе угрозы, то допускать его нельзя. Необходимо использовать как профилактику эмоциональных напряжений, так и оперативный выход из стрессов.

Итак, стресс является комплексной психофизиологической реакцией человека на внешние и внутренние раздражители.

Стресс развивается на основании профессиональных либо личностных факторов. Основными профессиональными (организационными) факторами стресса являются: перегрузка или недогрузка в работе, конфликт или неопределенность ролей, неинтересная работа или плохие условия труда.

Основными личностными факторами стресса являются: важное событие, личный успех, неприятности по работе, личная трагедия, синдром «неудачника».

Стрессовое состояние организма характеризуется нервным напря-жением, и определяется рядом признаков: от апатии к работе до потери чувства юмора.

Причинами стрессового напряжения являются: неудовлетворенность в работе, цейтнот, усталость, неконструктивные социальные контакты, нездоровый образ жизни и др.

Социально-психологические составляющие

Стрессовой реакции

Содержание стресса привлекает внимание психологов в связи с тем, что его знание позволит выработать меры по выходу из стрессовых ситуаций. Специалисты по стрессу долго вели споры о том, задействована ли в стрессе исключительно психология и физиология, или имеет место и социальный аспект. Сегодня дан однозначный ответ на вопрос о наличии социальной составляющей в стрессе.

В ходе изучения социально-психологических составляющих стрессовой реакции рассматриваются следующие вопросы:

1. Структура стрессовой реакции;

2. Роль отрицательных эмоций;

3. Концепция «поисковой активности»;

4. Фазы стрессового реагирования;

5. Концепция «болезни достижения».

Стресс сегодня рассматривается как психологическая, физиологическая и социальная реакция личности.

Одни при стрессе становятся безынициативными и безразличными, другие – суетливыми и взвинченными. Характер реакции на стресс тесно связан с особенностями личности, ее психологическими свойствами и внутренним миром. Поэтому реакция на похожие стрессоры у разных людей может быть абсолютно разной.

Реакция борьбы или бегства называется «стрессовой реактивностью». Она заключается в увеличении мышечного напряжения, учащении сердцебиения, усилении потоотделения, повышении артериального давления и нервного возбуждения, увеличении содержания натрия и глюкозы в крови, повышении соляной кислоты в желудке, изменении волновой активности мозга. Эта реакция готовит человека к быстрым действиям. Организму нужна лишь психологическая команда.

Предшествующее мнение о том, что это реакция организма, убедительно опровергнуто тем, что собственно стресс является реакцией личности. В развитии стресса важную роль играет социальная составляющая человеческого сознания и поведения.

Структура стрессовой реакции состоит из трех элементов: оценки стрессогенного события; физиологических сдвигов в организме; изменения поведения человека.

Оценка стрессогенного событияявляется субъективным мнением человека на возникшую проблему. Этот элемент в полной мере является социальным. На оценку влияет глубина знаний «природы вещей», личный опыт (положительный и отрицательный), общие социо-культурные установки, и даже эмоциональное состояние в момент события.

Физиологические сдвигив организме связаны с ложными страхами, верным или ошибочным истолкованием каких-либо явлений и другими воздействиями стресса. Угрозы благополучию человека вызывают не только физиологические реакции, но и биохимические изменения в организме.

Изменение поведениячеловекатесно связано с социальными факторами. Даже под влиянием физиологических сдвигов, человек не может игнорировать социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль при этом играют и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, контроль над своими эмоциями.

Таким образом, стрессовая реакция – это в большей части социальный, нежели физиологический, феномен. Отсюда следует вывод, что противостоять стрессам можно, оказывая влияние, в первую очередь, на социальные составляющие стрессовых реакций. Социальные элементы, по идее, должны быть более управляемы, чем физиология человека.

Кроме того, от воздействия на социальные элементы стресса должно быть меньше вреда, чем от внешнего вмешательства в работу организма. Тем более, если это вмешательство осуществляется с помощью разного рода транквилизаторов, антидепрессантов и иных медикаментозных препаратов.

Стрессовое состояние человека связано с целым рядом соматических (телесных) заболеваний. Свою долю ответственности за телесное здоровье несут эмоции человека, как положительные, так и отрицательные.

Так, издревле известно, что раны победителей заживают быстрее, чем побежденных. А длительная печаль, тревога, подавленность часто предшествуют развитию разных соматических расстройств. Современная психосоматическая медицина называет неврозы причиной таких распространенных болезней, как инфаркт миокарда, язва желудка, аллергия и др.

Кроме соматических заболеваний, стресс создает психические напряжения. С ними связаны чувства опасности, неудачи, страха, тревоги. Это очень опасные стрессоры, которые приводят к психическим следствиям эмоционального перенапряжения – неврозам.

Невроз возникает при ощущении невозможности выхода из сложной неблагоприятной ситуации, при информационном дефиците, недостатке сведений для принятия решения. Во внутреннем мире человека создается противоречие между мучительной необходимостью нахождения выхода из ситуации, и невозможностью это сделать.

Роль отрицательных эмоцийв жизни человека долгое время считалась однозначно негативной. Однако возникал закономерный вопрос: почему же отрицательных эмоций в жизни человека так много, если они столь вредоносны?

Немецкие психологи еще в XIX в. установили, что во внутреннем мире человека отрицательные эмоции возникают значительно чаще, чем положительные.

Объяснительная схема о распространенности отрицательных эмоций совпадает с истолкованием природы стресса. Отрицательные эмоции являются своего рода разведчиками, первым эшелоном обороны организма человека. В их задачу входит мгновенно оценивать угрожающую ситуацию и побуждать человека к действию задолго до того, как разум ее проанализирует и оценит. Именно поэтому столь стремительны реакции человека на боль, опасность, холод и т.д.

Организм человека чутко реагирует на отрицательную эмоциональную оценку плохого события, практически мгновенно повышая артериальное давление, мышечный тонус, содержание сахара в крови и т.д. Но мобилизация не может быть постоянной. За ней должно следовать действие: нападение, сопротивление, бегство и т.п.

Однако современная цивилизация редко предоставляет человеку возможность действовать сразу вслед за мобилизацией внутренних ресурсов организма. Человек фактически вынужден находиться в постоянном напряжении, но не осуществляя «разрядки». В результате, в организме возникает дисгармония, ведущая, в конечном счете, к сбоям в работе его жизненно важных систем.

Таким образом, отрицательные эмоции, эволюционно сформированные как «разведчики», достижениями современной цивилизации превращаются в преступных провокаторов. Значит, их нужно активно устранять, пусть даже за счет эмоционального обеднения.

Так, заболевшим политикам запрещают читать газеты. Схвативших инфаркт руководителей оберегают от информации (особенно отрицательной) об их коллективах. Всех прочих граждан стараются не нервировать плохими новостями.

Девиз «не волноваться» настолько прочно вошел в сознание людей, что они не замечают коварной подмены. Понимание необходимо-сти снятия негативного эмоционального возбуждения превращается в убежденность, что для здоровья полезно устранять любое эмоциональное возбуждение.

Однако отсутствие эмоций не является защитой от стресса. От монотонной, ничем не нарушаемой рутины, казалось бы, ничем не задевающей человека, он может получить не меньший стресс. Раздражителем станет сама неизменность ситуации, ее однообразие.

Отрицательные эмоции, таким образом, далеко не всегда безоговорочно вредят здоровью. А спокойное и безмятежное существование отнюдь не гарантирует психическое и физическое благополучие. То есть, сам знак эмоций – положительный или отрицательный – не является решающим показателем последствий стресса. Здесь должно быть еще одно, дополнительное звено развития стрессовой ситуации, отвечающее за тот или иной ее исход. Таким звеном является тип поведения (активность или пассивность) живого существа в стрессе.

Углубленные исследования над животными показали, что роль отрицательных эмоций может быть разной. Оказалось, что патологические процессы в организме животного могут замедляться, даже если оно испытывает отрицательные эмоции. Но это происходит только в том случае, когда животное демонстрирует так называемую «активно-оборонительную» реакцию.

Например, подопытная крыса реагировала на раздражение электрическим током агрессивно: кусала и царапала клетку, кидалась на экспериментатора, пыталась удрать, и болезнетворные изменения в ее организме замедлялись! Если же она просто забивалась в угол клетки, и не предпринимала никаких попыток сопротивляться, то все патологические процессы заметно ускорялись, и порой даже приводили животное к гибели.

Итак, противоположностью активно-оборонительной реакции является пассивно-покорное поведение. Именно оно способствует психосоматическим расстройствам организма в результате стрессовых реакций. Указанные выводы стали базой для создания концепции «поисковой активности».

Концепция «поисковой активности»раскрывает такое поведение личности в стрессе, которое направлено на изменение неблагоприятной или сохранение благоприятной ситуации, вопреки воздействию угрожающих ей факторов. Концепция разработана В.С. Ротенбергом и В.В. Аршавским.

Согласно данной концепции, причиной «защитного влияния» является поисковая активность. Она названа поисковой потому, что по части конечных результатов нет никакой определенности. Субъект действует, чаще всего, хаотично, методом «проб и ошибок». Он никогда не может быть уверен, что найдет путь к выходу из стрессовой ситуации.

Поисковая активность, заключает концепция, есть тот общий неспецифический фактор, который определяет устойчивость организма к стрессу и вредным воздействиям, при самых различных формах поведения.

Пассивно-оборонительная реакция во всех ее проявлениях в психологии рассматривается как отказ от поиска в проблемной для субъекта ситуации. Именно сам отказ от поиска делает организм уязвимым, а не отрицательная ситуация как таковая, и вызываемые ею негативные эмоции.

В теории стресса, разработанной психологом Г. Салье, выделяются три фазы стрессового реагирования: реакция тревоги, стабилизация, истощение.

Реакция тревогимобилизует защитные силы организма. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Возможности организма резко возрастают за счет внутренних ресурсов.

Стабилизация является фазой сбалансированного расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом реагирование некоторое время протекает с небольшим завышением расходования ресурсов.

Истощение(дистресс) наступает тогда, когда стрессовая ситуация затягивается во времени. Расходование ресурсов в процессе стресса превышает имевшийся запас, и их выработку организмом. Поэтому истощение организма неизбежно.

Фаза сопротивления переходит в фазу истощения (стресс сменяется дистрессом) именно тогда, когда поиск выхода уступает место отказу от поиска. Это положение объясняет, почему в экстремальных условиях психосоматические болезни отступают. Повседневная борьба за жизнь, за победу является ярким проявлением поисковой активности. При этом организм так мощно мобилизует свои ресурсы, что «мирным» болезням его не взять.

Примечательно, что когда люди, пережившие войну, возвращаются к мирной жизни, не требующей крайнего напряжения, поисковая активность неизбежно уменьшается. Организм «демобилизуется», и психосоматические болезни возвращаются.

Механизм перепада поисковой активности положен в основу концепции «болезнь достижения». Она связана с ситуацией реализации серьезной цели или решением сложной задачи.

Концепция «болезнь достижения»описывает опасность ситуации после реализации важной цели и последующего расслабления и отдыха. В это время человек особо подвержен активизации психосоматических болезней. Пока человек изо всех сил стремиться к вожделенной цели, он предельно отмобилизован и защищен от дистресса. Но как только цель достигнута, появляется соблазн беззаботно насладиться плодами победы. Уровень поисковой активности резко падает, и возрастает опасность разных недугов.

Итак, поисковая активность обладает стимулирующим воздействием на защитные функции организма человека. Дефицит же такой активности создает предрасположенность к дистрессу, и всем его негативным последствиям.

Поисковая активность проявляется в процессе изменения, получения новой информации, неизведанных ранее ощущений и т.д.

Потребность в поисковой активности присуща человеку (и другим живым организмам) от природы. Она имеет биологические корни.

Потребность в поисковой активности имеет явно выраженный эволюционный приспособительный смысл. Любой популяции для развития надо иметь поисковое поведение своих особей. Это элемент естественного отбора. Именно он выработал в процессе эволюции активно-оборонительное поведение индивидов. Дав такой мощный стимул саморазвитию индивидов, природа тем самым позаботилась и о прогрессе популяции в целом. Поисковая активность помогает популяции выживать и развиваться.

Старинная притча. Две лягушки попали в сосуд со сметаной, и не могли выбраться. Одна из них, увидев бесполезность своих усилий, решила не мучиться. Она сложила лапки и пошла ко дну. Другая продолжала отчаянно барахтаться. В конце концов, она сбила сметану в масло, и вылезла на свободу.

Психология стресса подсказывает никогда не сдаваться. Не надо пасовать перед трудностями, какими бы непреодолимыми они ни казались. Надо искать выход из любого положения. Сам по себе поиск выхода уже будет полезен тем, что сделает ожидание плохого события менее тяжелым.

Однако в жизни совсем безвыходные ситуации действительно встречаются исключительно редко. С подавляющим большинством своих проблем человек в состоянии справиться, или хотя бы минимизировать их.

Так, христианство учит, что все проблемы Бог посылает человеку для его испытания и совершенствования. Причем Бог соизмеряет возможности человека. Он предлагает ему те испытания, с которыми человек может справиться.

Поисковая активность знаменательна тем, что, как правило, приносит полезные результаты. Полезность проявляется в двух аспектах.

Первое, изменив ситуацию, человек получает удовлетворение от достигнутого.

Второе, не сумев изменить ситуацию, человек, тем не менее, осознает, что он не ожидал пассивно отрицательного события, а активно боролся с обстоятельствами. Само устремление к цели, поиск средств для ее достижения, всегда оказывает благотворное действие на человека.

Итак, структура стрессовой реакции состоит из трех элементов: оценки стрессогенного события; физиологических сдвигов в организме, изменения поведения человека. Первый и третий элементы имеют социальную составляющую.

Роль отрицательных эмоций в организме не всегда негативна. Эти эмоции нередко предупреждают человека об опасности гораздо раньше, чем он осознает это. Отсутствие эмоций не является защитой от стресса.

Концепция «поисковой активности» связана с поведением субъекта, направленным на изменение неблагоприятной или сохранение благоприятной обстановки в сложной ситуации. Защитное влияние на организм оказывает его активно-оборонительное поведение.

Стрессовое реагирование делиться на три фазы: сопротивление, истощение, восстановление. Фаза сопротивления переходит в фазу истощения тогда, когда прекращается поиск выхода из стрессового положения.

Концепция «болезнь достижения» показывает, что после реализации важной цели человек расслабляется, и в это время он особо подвержен психосоматическим недугам.

Стрессоустойчивость личности

Реакция на стресс, как показано выше, всегда индивидуальна. Это позволяет говорить о разной подверженности стрессу, о различных уровнях стрессоустойчивости.

При изучении стрессоустойчивости личности рассматриваются четыре следующих вопроса:

1. Сущность стрессоустойчивости;

2. Природная стрессоустойчивость;

3. Приобретенная стрессоустойчивость;

4. Стрессоустойчивость руководителя.

Интересно то, что от последствий одного стресса можно избавиться с помощью стрессов другого рода. Так, после сдачи экзамена можно прийти в норму, до седьмого пота пробежавшись на лыжах.

Кроме того, стресс способен уменьшить влияние остальных критических состояний: кризиса, конфликта, невроза. Он позволяет взглянуть на них по-новому, оценить их реальный масштаб, наметить пути преодоления.

Стрессоустойчивость – это способность человека противостоять стрессорам. Различают стрессоустойчивость организма и личности.

Стрессоустойчивость организмасвязана с пониженной реакцией основных физиологических систем человека на стрессовые воздействия. Организм осуществляет реагирование, но в своеобразном замедленном темпе, выполняя действие компенсатора.

Реагирование на стрессовые воздействия происходят индивидуально. У одних людей даже относительно незначительное воздействие вызывает бурную реакцию, у других – серьезные внешние влияния не могут поколебать их спокойствие. Иными словами, порог приспособительных возможностей организма у разных людей может сильно отличаться.

На одни и те же нагрузки люди реагируют по-разному. У одних реакция активная – при стрессе эффективность их деятельности продолжает расти до некоторого предела. А у других реакция пассивная, эффективность их деятельности сразу падает.

Виды реакции на стресс получили в психологии управления образные названия: активная – «стресс льва»; пассивная – «стресс кролика».

У людей с активной реакцией на внешние воздействия стрессоустойчивость является высокой. У людей с пассивной реакцией стрессоустойчивость низкая.

Стрессоустойчивость личности связана с пониженной психической реакцией человека на действие стрессоров. Эмоциональный всплеск происходит, но его сила (амплитуда) относительно невысока.

Стрессоустойчивость выступает способностью сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках.

Таким образом, можно сказать, что стрессоустойчивость личности прямо связана с эмоциональным миром индивида. При высокой эмоциональности человека его стрессоустойчивость будет высокой. При низкой эмоциональности индивида такой же будет и его стрессоустойчивость.

Антиподом стрессоустойчивости является стрессопредрасполо-женность. Она означает неадекватно высокую реакцию организма на относительно малые раздражители.

В зависимости от источника различают два вида стрессоустойчивости:

природная – данная человеку от рождения;

приобретенная – сформированная в ходе жизненного опыта.

Природная стрессоустойчивость – это особенности организма человека, данные ему от рождения, и способствующие противостоянию внешним негативным воздействиям.

Американские кардиологи Мейер Фридман и Рей Резеннан выделили два типа людей, в зависимости от их стрессоустойчивости. Тип А – люди решительные, способные к конкуренции, нетерпеливые, вербально агрессивные, склонные к злости. Тип Б – люди рассудительные, уравновешенные, со спокойным характером.

Люди типа Авдвое чаще, чем группы Б,склонны к стрессам. Реактивные личности типа А значительно чаще, чем иные, «готовы» к борьбе. И если борьба не происходит, это отрицательно сказывается на их здоровье. Когда люди типа А бессильны, или вынуждены принимать сложное решение, их нервная система перераспределяет поток крови, направляя ее от внутренних органов к мышцам. В этот момент снижается удаление холестерола и жира из крови. Холестерол и жир постепенно накапливаются вокруг сердца.

Продолжительный стресс, порожденный непримиримым характером, может привести к аритмии сердца и иным тяжелым расстройствам. Через стресс происходит отрицательной взаимодействие психики и сердечно-сосудистой системы человека.

Самая неприятная черта характера личности типа А – это отрицательные эмоции, особенно злость, связанные с агрессивно-реак-тивным темпераментом. Наиболее ярко эта черта проявляется в ситуациях вербального общения. Не вовремя сделанная пауза может спровоцировать нервный приступ.

Нетерпеливый, склонный к злости человек может вскочить, повысить голос, повести себя агрессивно.

Враждебность, цинизм, ярость, злость на других людей увеличивают подверженность человека стрессу в несколько раз.

Так, китайская народная пословица гласит: «Огонек, который вы раздуваете для своего врага, часто обжигает вас больше, чем его».

Резко повышают подверженность стрессу и депрессии, чувства тревожности и безнадежности. Вредное влияние отрицательных эмоций связано с психическими и физиологическими расстройствами. Физиологические последствия (корреляты) отрицательных эмоций могут приводить к неосознанным негативным поступкам, принятию вредных для здоровья решений.

Болезнь, боль и немощь также могут негативно влиять на гормоны и медиаторы, приводить к стрессу. При этом происходит деморализующее воздействие на способности человека, его самочувствие и работоспособность.

Люди типа Б имеют высокую стрессоустойчивость вследствие пониженной реакции на внешние и внутренние раздражители. Они не реагируют немедленной мобилизацией физиологической активности организма.

У людей типа Б внешние и внутренние раздражители вызывают повышение умственной деятельности, а не физическую активность. Люди вначале рассуждают, а затем уже действуют. «Ножницы» во времени выполняют функцию защиты от стресса.

Существенно повышают стрессоустойчивость радость, хорошее настроение, смех. Эти состояния благотворно влияют на деятельность основных жизненных систем организма. При легких расстройствах они могут даже выполнять терапевтические функции.

Китайская пословица гласит: «Когда легко на сердце, то и тело здорово».

Внимание к людям, дружелюбие, терпимость к чужим недостаткам и ошибкам также способствуют стрессоустойчивости. В организме таких людей не возникают протестные реакции, не выходит из равновесия нервная система, не появляется немедленная готовность к действию.

Повышают стрессоустойчивость личности и творчество, креативность, увлеченность чем-либо. У таких людей во внутреннем мире выстраивается своеобразный рейтинг ценностей. На первом месте, с большим отрывом, оказываются их увлечения. Все остальное имеет столь малое значение, что не может вызвать сильного эмоционального всплеска.

Природная стрессоустойчивость, как и стрессопредрасположенность, частично могут передаваться по наследству. Тип нервной системы, физиологические особенности, характер и темперамент могут иметь некоторые наследственные черты. Однако, чаще всего значительной наследственной связи в стрессоустойчивости и стрессо-предрасположенности человека нет.

Приобретенная стрессоустойчивость связана с развитием личности, индивидуальным опытом и образом жизни.

Развитие личности как фактор стрессоустойчивости заключается в контроле человека над своими чувствами и эмоциями. Человек образованный и воспитанный вырабатывает в себе привычку не поддаваться эмоциям, реагировать на события спокойно и рассудительно. В ходе становления личности такая привычка становится чертой характера, и защищает человека от стресса.

Индивидуальный опыт как фактор стрессоустойчивости проявляется тогда, когда человек научиться минимизировать свои ошибки. Он стремится не допустить развития стрессовых ситуаций, учится не столько на своих, сколько на чужих ошибках.

Так, люди, которые научились управлять стрессом, обычно эмоционально реагируют более интенсивно. Однако они возвращаются в нормальное состояние быстрее, чем те, кто не умеет управлять своим стрессом. Можно привести аналогию со спортсменом: их сердцебиение сильно учащается во время нагрузки, но быстрее возвращается в норму, чем у нетренированных людей.

Образ жизни, как фактор стрессоустойчивости, связан с жизненным стилем человека. Психологи различают нестрессовый и стрессовый стили жизни.

Нестрессовый стиль жизни содержит следующие черты:

– установление уважительных межличностных отношений, выбор друзей интересных и ободряющих, отстаивание собственных прав;

– участие в интересной, благородной и творческой работе, которая приносит социальное признание и материальное вознаграждение;

– уравновешивание неприятных событий положительными явлениями и полезными целями, наличие «путей спасения», позволяющих расслабиться;

– направление энергии в различные виды деятельности, которые приносят удовлетворение, сохранение стимулирующей рабочей нагрузки, где периоды напряжений периодически компенсируются временем «передышек»; эффективное распределение времени, избегание напряженных ситуаций,

– допуск наличия «творческого» стресса в определенные периоды интересной напряженной деятельности;

– ведение здорового образа жизни, поддержание хорошей физической формы, отсутствие вредных привычек.

Нестрессовый стиль жизни в значительной степени позволяет сопротивляться и избегать стрессов даже предрасположенным к ним людям, то есть людям группы А.

Стрессовый стиль жизнихарактеризуется следующими чертами:

допущение сложных отношений с окружающими, тяжелое преодоление проблем на работе, неприятностей в семье, размолвок с друзьями;

участие в неинтересной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе;

занятие по жизни одним видом деятельности, например, общественными заботами, зарабатыванием денег, физическим трудом, одиночеством;

беспокойство по поводу потенциально неприятных наступающих событий, попадание в непрекращающиеся стрессовые ситуации;

испытание постоянной нехватки времени, «цейтнот», накопление невыполненных дел, хроническое эмоциональное напряжение;

ведение нездорового образа жизни, пребывание в плохой физической форме, наличие вредных привычек.

Стрессовый стиль жизни подталкивает к стрессам даже устойчивых к ним людей, то есть людей группы Б.

По шесть основных черт стрессового и нестрессового стилей жизни представлены в таблице 5.2.

 

Таблица 5.2 – Черты стилей жизни

№ п/п	Нестрессовый стиль	Стрессовый стиль
	Дружественные отношения	Сложные отношения
	Интересная работа	Неинтересная работа
	Различные виды деятельности	Один вид деятельности
	Уравновешивание неприятных событий	Беспокойство из-за неприятных событий
	Распределение времени	Нехватка времени
	Здоровый образ жизни	Нездоровый образ жизни

Стрессоустойчивость руководителяявляется важной чертой профессионализма, умения сохранять работоспособность и здоровье.

Стресс выступает в качестве отличительной черты в деятельности руководителя. Вызывающие его причины (стрессоры) сами по себе достаточно разнообразны, однако можно выделить три наиболее характерные из них:

высокая ответственность за качество работы, за правильность принимаемых решений, за результаты деятельности организации;

большой объем работы и связанные с ним перегрузки, необходимость работать быстро, часто, в условиях дефицита времени и высокого риска;

многочисленность отношенийв самых разнообразных видах: с подчиненными, клиентами, партнерами, начальством.

Стрессоустойчивость, поэтому, настолько важна для руководителей, что при их отборе учитывается способность нести на себе нервную нагрузку.

Личности типа А больше подходят к работе в качестве руководителей по совей настойчивости, устремленности к успеху, креативности, оперативности, конкурентоспособности. Однако они же и обладают повышенной стрессопредрасположенностью.

Имея низкую природную стрессоустойчивость, руководители могут компенсировать это приобретенной стрессоустойчивостью. Немалые ресурсы противодействия стрессу связаны с качеством профессиональной подготовки менеджеров.

Обстоятельная и системная профессиональная подготовка руководителя дает возможности справиться с проблемными ситуациями.

Существуют различные методики повышения стрессоустойчивости. Одни из них позволяют установить барьер в одной точке модели стресса. Другие же предполагают комплексное управление стрессом. Они предусматривают вмешательство на всех фазах стресса.

Отметим, что не надо полностью устранять стресс. Существует оптимальный уровень допущения стресса. В этом случае стресс может дать положительную реакцию – импульс физиологической и психической активности.

Психологией установлено, что эффективным способом повышения стрессоустойчивости является юмор. Он помогает разрядить стрессовую ситуацию и снять негативные эмоции. Юмор обладает целебными свойствами.

Психолог Робинсон, на основании продолжительных исследований, заключает: «Было найдено много подтверждений тому, что юмор оказывает терапевтическое влияние на эмоциональное состояние, способствует адаптации и приспособлению, помогает разрядить напряжение и освободиться от него, служит хорошей защитой от депрессии, является свидетельством эмоциональной зрелости и способом выживания.

Однако важно не превращать юмор в насмешку над другими. В этом случае сам юмор может стать стрессом. Следовательно, надо быть осторожным с юмором при попытке помочь кому-нибудь.

Психолог Сэндз указывает: «Тот, кто видел на лице другого выражение боли и озадаченности в ответ на ироническое замечание, или помнит, что значит быть объектом насмешек, знает, как может огорчить юмор».

Итак, стрессоустойчивость является способностью человека противостоять стрессорам. Различают два вида стрессоустойчивости: организма – пониженная физиологическая реакция; личности – взвешенная психологическая реакция.

Есть 2 типа стрессоустойчивости: природная – зависящая от особенностей организма и типа нервной системы; и приобретённая – связанная с развитием человека, личным опытом и образом жизни.

Стрессоустойчивость – это сохранение работоспособности.

Управление стрессовыми ситуациями

В процессе жизнедеятельности надо постоянно помнить, что эмоции даны человеку, а не он отдан им во владение, что чувствами можно управлять, а их последствия – контролировать.

Стрессовые ситуации обычно возникают стихийно, и развиваются по нарастающей. Однако это совсем не значит, что они не поддаются влиянию. Стрессовыми обстоятельствами не только можно, но и должно управлять.

При изучении управления стрессовыми ситуациями рассматриваются четыре следующих вопроса:

1. Сущность стресс-менеджмента;

2. Профилактика стрессов;

3. Выход из стресса;

4. Послестрессовая реабилитация.

Стресс-менеджмент – это целенаправленное влияние на возникновение, развитие и разрешение стрессовых ситуаций.

Руководителю не следует пускать на самотёк обстоятельства, создающие психологические напряжения в коллективе. Необходимо внимательно следить за развитием ситуации, и особенно за появлением возможных стрессов. Такой психологический мониторинг позволяет руководителю вмешиваться в ситуацию на ранних этапах возникновения негативных процессов.

Для руководителя стресс-менеджмент заключается в деятельности по двум направлениям. Во-первых, необходимо воздействие на внутренний мир сотрудников, с целью антистрессового влияния на них. Такое влияние может быть направлено как на недопущение стресса, так и на выход из него.

Стресс-менеджмент не ставит своей задачей полное недопущение стресса. В зависимости от ситуации, отдельным людям может быть даже полезно погружение в умеренный стресс. Это происходит тогда, когда лёгкая форма стресса повышает активность и работоспособность, улучшает внимание и эмоциональную насыщенность жизнедеятельности.

Основными направлениямистресс-менеджмента в коллективе являются: профилактика стрессов; выход из стресса; послестрессовая реабилитация. Рассмотрим эти направления более подробно.

Профилактика стрессов в коллективе состоит в недопущении возникновения и развития стрессовых ситуаций. Профилактика состоит из трёх элементов: избегание, блокирование стрессов, развитие стрессоустойчивости.

Избегание стрессов заключается в предупреждении попадания людей в проблемные ситуации, приводящие к стрессу. С этой целью используется наблюдение и анализ хода событий. Это позволяет своевременно уйти от проблем, которые могли бы спровоцировать стресс.

Непопаданию в стресс способствует мудрое отношение к собственной жизни. В любой ситуации существует выход и выбор. Сложная ситуация проверяет человека на прочность – выдержит или нет. К элементам мудрого отношения к жизни можно отнести:

– постоянно ставить и добиваться жизненных целей, жить полной жизнью в каждый момент. Несмотря на сложности жизни, надо жить, а не существовать: жить каждый день, каждый час отпущенной жизни;

– уметь отличать главное от второстепенного, подходить к проблеме с разных сторон. Надо видеть многоплановость возникающих проблем, уметь взглянуть на них с разных сторон и позиций;

– знать меру возможного воздействия на события, т.е. быть реалистичными в оценке как собственных возможностей, так и сложившейся ситуации;

– воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в субъективном воображении, готовить себя к любым нео-жиданностям;

– стараться понимать окружающих, видеть положительный опыт свой и чужой, уметь извлекать уроки из всего происходящего.

Избеганию стресса помогает прогнозирование стрессогенных факторов индивидуальной жизни и принятие заблаговременных мер:

самонаблюдение и тестирование для обнаружения угрозы стресса;

ознакомление с литературой по стрессу и опытом профилактики;

создание эффективной среды поддержки – семьи, друзей, окружения;

формирование волевых качеств – настойчивости, выдержки;

физическая активность – нагрузки, упражнения, спорт.

Блокирование стрессов заключается в своевременном выявлении причин возможного стресса, и их устранении. Если это не удается, следует минимизировать причины до такой степени, чтобы они оказались недостаточными для чрезмерного стресса.

Успешно блокировать стрессоры руководитель может посредством создания общей обстановки успешной и комфортной профессиональной деятельности. Она может состоять из следующих мер: каждому по способностям; от каждого по потребностям; чёткое распределение функций; создание атмосферы творчества.

Каждому по способностям – это распределение рабочих заданий с учётом особенностей и квалификации сотрудников. При этом каждому сотруднику предоставляется высокая профессиональная самостоятельность, в рамках имеющихся возможностей.

От каждого по потребностям – это предоставление работникам права выбора заданий, даже отказа от некоторых из них, если на то есть достаточные основания. Если производственная необходимость всё же требует нежелательного исполнения, следует это убедительно разъяснить.

Чёткое распределение функций – это установление конкретных зон полномочий, ответственности и производственных заданий. При этом для общего контроля над ситуацией обычно используется обратная связь.

Создание атмосферы творчества – это поддержка инициативы подчинённых, эффективная система мотивации, доверие к наиболее квалифицированным сотрудникам.

Развитие стрессоустойчивости индивида состоит в понижении его эмоциональной реакции на возникающие проблемы. Если реакция недостаточно интенсивна, стресс не наступает.

В 1970-е годы в Советском Союзе, как протест молодёжи против «застойной» действительности, возникали многочисленные «неформальные» объединения. В тогдашнем Ленинграде появилось движение «дофенистов» – молодых людей, которых ничто не интересует («всё до фени»).

Повышение общей устойчивости организма к стрессу может быть достигнуто следующими факторами: психологическими, физиологическими и биологическими.

Психологические факторы противостояния стрессу заключаются в психокоррекции, аутогенных тренингах, гипнозе. Психологические факторы позволяют изменить отношение к стрессорам, то есть существенно понизить интенсивность эмоциональной реакции на раздражители, не допустить эскалации стрессовой ситуации.

Физиологические факторы повышения стрессоустойчивости – это здоровый образ жизни, физическая культура, физические нагрузки, закаливание организма. Здоровый человек значительно меньше подвержен стрессу, чем снедаемый недугами.

Биологические факторы повышения стрессоустойчивости связаны с получением организмом биологически активных веществ, витаминов, микроэлементов. Это связано не с медикаментозными методами, а с правильным режимом питания и здоровым пищевым рационом.

Своевременно подготовиться к стрессовому событию, и ослабить его негативное влияние может помочь комплекс следующих специальных мер:

получение достоверной информации о возможности (вероятности) наступления негативного события;

продумывание предупреждения конкретных возможных жизненных опасностей, или, по крайней мере, их смягчения;

проявление выдержки – не делать скоропалительных преждевременных выводов, не принимать решений сгоряча, в состоянии нервозности, до начала ожидаемых отрицательных событий. Не следует допускать непродуманных действий в преддверии событий, так как это может лишь усугубить ситуацию.

Индивидуальные методы профилактики – противострессовая «переделка» дня, первая помощь при начале стресса, аутоанализ личного стресса – представлены в приложении 15.

Выход из стресса используется тогда, когда профилактические меры не дали результата, и стресс произошел. Существуют психологические и физиологические приёмы выхода (таблица 5.3).

Психологическими приёмамивыхода из стресса являются следующие: временное признание поражения; понижение субъективной значимости проблемы; переключения внимания; создание новых ценностей.

Временное признание поражения. Этот приём заключается в смирении и специальной деятельности. Для его реализации необходимо использовать специальный алгоритм действий:

1) отказ от немедленного решения проблемы;

2) извлечение уроков из постигшей неудачи;

3) перегруппировка сил для новых, более эффективных действий;

4) постановка новых сроков решения, либо новой задачи.

Понижение субъективной значимости проблемы. Как отмечалось выше, к стрессу приводит не собственно проблема, а отношение человека к ней, его реакция на раздражитель. Следовательно, можно решать проблему, а можно понизить её субъективную значимость.

Хороший эффект даёт концентрация внимания не на результате, а на анализе причинно-следственных связей возникшей проблемы. Полезно сосредоточить внимание на тактических приёмах и деталях мер противодействия. Это оттесняет значимость проблемы на второй план.

Важнейший способ понижения субъективной значимости проблемы – это активизация чувства юмора. Смех приводит к падению тревожности. Когда человек смеется, его психика и мышцы расслабляются (релаксируются), а общая жизнедеятельность нормализуется.

Переключение внимания. Стресс создаётся за счёт концентрации мыслей человека на неудаче. Но любая проблема не может охватывать весь спектр жизнедеятельности человека. Есть и другие сферы, которым необходимо и внимание, и активность. Переключение своей деятельности на другую область, особенно такую, где достигнут успех, или сделано благородное дело, позволит компенсировать напряжение от неудачи.

Создание новых ценностей взамен проблемных.Стресс часто вызывается тем, что не удалось достигнуть важнейших для себя целей, решить значимые задачи. Однако на данную ситуацию можно посмотреть и по-другому. Неудача принесла новый опыт, даже если он отрицательный. На основании этого можно ставить перед собой более высокие цели. Выстраивание для себя планов достижения новых ценностей естественным образом затмевает старую неудачу.

Для выхода из чрезмерного стресса на работепсихологией выработан комплекс специальных мер:

разработка системы приоритетов в работе. Оценивать свою работу можно следующем образом: «необходимо сделать сегодня», «сделать позднее, но на этой неделе», «сделать когда будет время». Надо научиться говорит «нет» в случаях полной загрузки и нереаль-ности взять на себя дополнительные дела. Своему руководителю в этом случае надо аргументировано объяснить свою загрузку, назвав находящиеся в работе дела и показав их объём;

налаживание эффективных и взаимоуважительных отношений с непосредственным начальником, проявив и показав ему свой профессионализм, трудолюбие и ответственность. Следует видеть не только свои трудности, но и проблемы своего начальника, и помогать ему;

разъяснения начальнику и коллегам, при возникновении противоречивых требований (конфликт ролей).

Следует делать разъяснения при получении неясных заданий (неопределённость ролей); при потере в работе интереса либо творческой составляющей; осуществлять поиск путей удовлетворения от работы;

нахождение возможностей для регулярного отдыха, расслабления, снятия эмоциональных напряжений. Необходимо использовать перио-дическое обращение к приятным мыслям и образам, осуществлять смену обстановки и видов занятий.

Физиологические приёмы выхода из стресса заключаются в искусственном изменении жизнедеятельности основных систем организма. Наиболее распространёнными приёмами выхода являются: релаксация, концентрация, ауторегуляция.

Релаксация – это комплекс специальных упражнений, позволяю-щий снять физическое напряжение организма. Кстати, наступившая физиологическая разрядка, как правило, способствует и последующему снятию психического напряжения.

Концентрация – это избавление от состояния растерянности и напряжённости из-за забывания чего-то (фамилии, детали).

Кон-центрация обычно выполняется по собственной команде человека, которая даёт указание сознанию кратковременно сосредоточиться на определённом слове или счёте. Как правило, это позволяет очень быстро восстановить выпавшую из памяти мысль, и снять возникшее в связи с забыванием эмоциональное напряжение.

Ауторегуляция обычно осуществляется через нормализацию дыхания. Стресс, как правило, нарушает нормальное дыхание, даже если сам человек этого не замечает. Человек имеет возможность, сознательно управляя своим дыханием, использовать его для успокоения.

Процесс нормализации дыхания, при его правильном применении, благотворно действует на снятие напряжения, как мышечного, так и психического.

Таблица 5.3 – Приёмывыхода из стресса

Приём	Содержание (элементы)
Психологические приёмы
1. Временное признание поражения	Отказ от немедленного решения; извлечение уроков; перегруппировка сил; постановка новых сроков
2. Понижение субъективной значимости проблемы	Сдержанная реакция Анализ причин Чувство юмора
3. Переключения внимания	Включение в деятельность в успешной сфере
4.Создание новых ценностей	Постановка более высоких целей
Физиологические приёмы
1. Релаксация	Комплекс упражнений
2. Концентрация	Команда на сосредоточение
3. Ауторегуляция	Нормализация дыхания

 

Каждый изложенный приём выхода из стресса содержит свой комплекс специальных упражнений, успешно разработанных и хорошо описанных в специальной литературе. Этот комплекс достаточно легко усвоить.

Польза от специальных упражнений в вопросах выхода из стресса может быть очень весомой.

Методика освоения релаксации, концентрации и ауторегуляции дыхания представлена в приложении 15.

Послестрессовая реабилитация – это восстановление потраченных внутренних ресурсов организма после выхода из стресса. Восстановлению способствуют два вида деятельности: загрузка работой и заботой.

Загрузка работой означает погружение в работу «с головой». Постоянная и высокая (интенсивная) занятость не оставляет времени для новых воспоминаний о стрессе: понесенных потерях и пережитых неудачах. Тем самым стрессовая ситуация, отодвигаясь в прошлое, со временем теряет свою остроту, а жизненные силы постепенно восстанавливаются.

Загрузка заботой связана с ответственностью человека за кого-то или за что-то. Если такой заботы нет, её надо принять на себя добровольно. Надо найти человека, которому нужна помощь, и проявить свою заботу о нём.

Можно найти ответственное дело, имеющее социальную значимость, и сосредоточиться на и его выполнении.

Помогая другим, человек, как существо социальное, испытывает положительные эмоции. Это очень способствует «заживлению ран», нанесенных стрессом.

Итак, стресс-менеджмент заключается в управлении стрессовыми ситуациями: профилактике, выходе из стресса и последующей реабилитации.

Профилактика стрессов направлена на недопущение и развитие (эскалацию) эмоциональных напряжений. Профилактика состоит из следующих мер: избегания, блокирования стрессов и развития стрессоустойчивости.

Выход из стресса заключается в преодолении или разрешении стрессовой ситуации. Психологическими приёмами выхода из стресса являются: временное признание поражения; понижение субъективной значимости проблемы; переключение внимания; создание новых ценностей. Физиологическими приёмам выхода являются релаксация, концентрация и ауторегуляция.

Послестрессовая реабилитация состоит в восстановлении внутрен-них резервов организма после выхода из стресса. Восстановлению резервов способствуют два вида деятельности: загрузка работой и заботой.

Интервенции стресс-менеджмента

 

В начале 1980-х гг. на Западе резко возросло внимание к стрессу. В журнале «Time» в июне 1983 г. стресс был объявлен «эпидемией», и назван главной проблемой, угрожающей здоровью людей. С тех пор ситуация продолжает ухудшаться. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) утверждает, что стрессовость эпидемией расползлась по всему миру.

В ходе изучения интервенций стресс-менеджмента будут рассмотрены четыре следующих вопроса:

1. Сущность интервенций стресс-менеджмента;

2. Уровни интервенций;

3. Исследование интервенций стресс-менеджмента;

4. Оценка эффективности интервенций.

Многочисленные исследования и опросы показываю нарастание отрицательного воздействия на здоровье людей. Отчёт Организации Объединённых Наций (ООН) называет стресс на работе как «чуму XXI века».

Установлено, что 60–90 % всех визитов к врачам связаны со стрессом. Стресс вызывает болезни сердца, инсульт, рак, артрит, желудочно-кишечные болезни, бессонницу, психические расстройства и т.д.

В качестве главного стрессора выступают профессиональные напряжения, волнения и страхи. Разрушающее воздействие производственного стресса отмечается даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях.

Развитие стресс-реакций имеет многофакторные причины:

особенности работы – шум, вибрация, температура, освещение, интенсивность труда (рабочая нагрузка), время работы, новые технологии, риски, аварийность;

отношения на работе – с начальниками, коллегами, подчинёнными, партнёрами, клиентами;

проблемы карьерного роста – продвижение по службе, неопределённость на рынке труда;

роли в организации – ролевая неоднозначность, ролевой конфликт, ответственность, права;

взаимосвязь работы и дома – недостаточное внимание семье, упущения в воспитании детей и т.д.

Психолого-производственные стрессы сказываются как индивидуально, так и коллективно. Они отрицательно влияют на психическое и соматическое состояние отдельных людей. Кроме того, стрессы отрицательно влияют на внутреннюю среду организации, производственную эффективность, конкурентоспособность, финансовую стабильность.

Так, Американский институт стресса (АИС) указывает, что производственный стресс обходится в 200–300 млрд долл. в год из-за: текучести кадров, абсентеизма, низкой производительности, возрастающих компенсациях на обеспечение здоровья и оплате больничных. Работники, подверженные производственным стрессам, рассматривают свою организацию как противника, и склонны психологически удаляться от неё.

Новым способом эффективной борьбы с психолого-производст-венными стрессами стало явление, получившее название «интервенция стресс-менеджмента» (stress management interventions) на уровне организации (предприятия).

Интервенция стресс-менеджмента (ИСМ) – это активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.

ИСМ направлена на основные производственные стрессоры – психическое и физическое переутомление, стрессогенные условия труда, состояния высокой ответственности, ощущения нестабильности и риска, вызывающие тревогу обстоятельства и т.д. Кроме того, ИСМ стремится изменить и самих работников, в первую очередь их отношение к стрессам.

Организации ежегодно вкладывают значительные средства в программы по стресс-менеджменту, однако отдача от этого явно недостаточна. Это связано с тем, что руководители не до конца понимают причины и источники производственных переутомлений и напряжений. Поэтому профилактические воздействия часто оказываются малоэффективными.

Исследования показывают, что стресс-менеджмент в организациях носит, в основном, случайный характер, мало использует научные достижения в этой области. Руководители часто неправильно оценивают влияние рабочей среды и психологического климата, ошибаются в распределении ответственности, недооценивают нарушения стабильности и роль неожиданных изменений в организации труда и производственных отношениях.

ИСМ предполагает не обычное вмешательство в управление стрессовыми ситуациями. Это вмешательство основывается на детальном изучении ситуации, и воздействии на реальные «болевые точки» коллектива. Причём способы и методы воздействия должны строго соответствовать поставленной цели и условиям их применения.

Интервенции стресс-менеджмента специалисты делят на уровни.

Уровни ИСМ – это характер и степень воздействия на конкретные элементы модели стресса. Различают три уровня ИСМ: первичный, вторичный и третичный.

Первичный уровень ИСМ направлен на устранение стрессоров в рабочей среде, либо значительном снижении их влияния.

Данный уровень интервенции является активным профилактичес-ким средством. Он основан на подходе к стрессу «человек – внешняя среда». Иными словами, первичные интервенции направлены на адаптацию физической или социально-психологической среды к индивидуальным потребностям работников.

Первичный уровень ИСМ содержит основные виды интервенции: реорганизация власти и реструктурирование; изменения в способах принятия решений; ре-дизайн заданий и среды; регулирование психологического климата.

Реорганизация власти и реструктурирование. Уровни властных полномочий и ответственности могут стать неадекватными по отношению к реальной обстановке. В этом случае вполне может сложиться ситуация, что за полномочия одного сотрудника отвечает другой. Такое положение для первого сотрудника является серьёзным стрессором. Для его устранения необходима своевременная передача ответственности тем, в чьи функции и полномочия входит данная проблема.

Реструктурирование связано не с простым изменением структуры предприятия, а с разделением крупных компаний на небольшие фирмы. Это позволяет решить две проблемы. Во-первых, избавиться от лишних звеньев управленцев и бюрократов. Во-вторых, уйти от безликости, так как на малых предприятиях все сотрудники лично знают друг друга.

Такое положение позволяет работникам преодолеть синдром маленького «винтика» в большой машине.

Изменения в способах принятия решений. Наиболее прогрессивными являются способы демократического принятия решений. В этом случае в выработке важных решений участвует весь коллектив. Об этом подробно рассказано в первом томе в главе 6.

Изменения могут коснуться и рабочих ролей. Работники, участвующие в принятии решений, перестают быть простыми исполнителями. Они ощущают себя участниками определения основных направлений жизни коллектива. У сотрудников исчезает повод переживать из-за принятых кем-то неправильных решений.

Ре-дизайн трудовых заданий и рабочей среды. Изменение общего вида и содержания (частично) трудовых заданий позволяет скорректировать отношение к ним со стороны исполнителей. Цель ре-дизайна заданий состоит в том, чтобы они выглядели привлекательнее, психологически принимались исполнителями.

Условия работы, производственное окружение активно влияет на настроение, усталость, эмоциональность. С помощью ре-дизайна рабочей среды можно существенно повысить порог производственной утомляемости, что позволит снизить стрессовые риски.

Регулирование психологического климата. Характер отношений в коллективе, уровень служебной этики активно влияют на накопление отрицательных эмоций и опасность возникновения стрессов. Создавать в коллективе положительный психологический климат и его постоянно регулировать входит в обязанности руководителя. Об этом подробно изложено в первом томе в главе 7.

Главным аспектом первичного уровня ИСМ является предоставление сотруднику большего контроля над рабочей средой и обстоятельствами. Ощущение контроля способствует положительному отношению к работе и снижению усталости.

Вторичный уровень ИСМ сориентирован на ослабление влияния средовых стрессоров, на тренинг стресс-менеджмента. Если первичный уровень ИСМ пытается изменить среду, то вторичный направлен на уменьшение её влияния. Вторичные интервенции влияют на результаты, а не на источники напряжения и переутомления.

Вторичные интервенции направлены на человека, а не на организационные изменения. Они увеличивают осведомлённость людей об опасности эмоционального напряжения, позволяют корректировать отношение к делу, и личные профессиональные стратегии.

К видам ИСМ вторичного уровня относят проактивные и реактивные интервенции, а также тренинги.

Проактивные интервенции являются профилактическими. Они могут помочь предотвратить начало или развитие стресса. Влияние их может быть направлено на любой элемент модели стресса.

Реактивные интервенции являются реакцией науже случившийся стресс. Они направлены на его преодоление.

Тренинги стресс-менеджмента направлены на повышение стрес-соустойчивости личности. Они позволяют изменить отношение к конкретным стрессорам, и тем самым уменьшить их отрицательное влияние на эмоциональный мир личности.

Тренинги можно применять оперативно, и это мало нарушает рабочий ритм. Они повышают психологический ресурс в преодолении стрессов. В качестве тренингов могут использоваться релаксации, медитации, управление временем и др. Каждая разновидность тренинга направлена на защиту от конкретной группы стрессоров.

Эффективность тренинга зависит от степени его воздействия на психологическое состояние и внутренний мир человека. Чем сильнее влияние на ощущения и оценки человека, тем более успешным является тренинг.

Третичный уровень ИСМ связан с реабилитацией после стресса. Он позволяет восстановить здоровье или благополучие, которые пострадали в результате стресса.

Основными видами третичных интервенций являются: программы помощи работникам (ППР), консультации специалистов, психокоррекция.

Программы помощи работникам (Employee assistance programs) состоят из группового психологического консультирования. Их целью является помощь сотрудникам в преодолении тех рабочих стрессоров, которые невозможно исключить на структурном уровне. ППР включают процедуры идентификации проблемных для коллектива вопросов, на которые даются убедительные ответы.

Консультации специалистов заключаются в индивидуальной работе с людьми, подверженными стрессу. В роли консультантов могут выступить и менеджеры, имеющие некоторую психологическую подготовку для этого.

Психокоррекция является помощью профессионального психолога в преодолении стресса и послестрессовой реабилитации. О психокррекции подробно рассказано в первом томе в главе 3.

Исследования интервенцийстресс-менеджмента связаны с их разновидностью, доступностью и эффективностью.

Известным исследованием является полевой эксперимент психологов Ганстера, Мейза, Сайма и Трапа. Их ИСМ состояли из продолжительной (2 месяца) программы тренингов, с охватом 79 человек. Исследовалось влияние тренингов на психологические, физиологические и соматические реакции. Полученные результаты доказали эффективность применения тренингов для снижения влияния производственных стрессоров.

Исследования эффективности интервенций показали их высокую индивидуализацию. Одни и те же воздействия в схожих ситуациях вызывали у разных людей различную результативность. Причём степень влияния (реакции) отличалась очень существенно. Это позволило психологам сделать вывод о том, что ИСМ должны быть максимально индивидуализированными.

Оценка эффективности интервенцийстресс-менеджмента достаточно затруднительна, так как имеет ряд сложностей.

Основными видамиоценки являются: диагностика валидности, эффект ожидания и эффект плацебо.

Диагностика валидности (адекватности) связана с высокой субъективностью восприятия и реакции на интервенцию стресс-менеджмента. Различают три вида валидности ИСМ: внутреннюю, конструктную и внешнюю.

Внутренняя валидность ИСМ охватывает жизненные события, происходящие во время и сразу после интервенций, изменения в самих участниках ИСМ, личностные характеристики участников и их динамику. Эти факторы не связанные прямо с программой ИСМ, тем не менее, могут очень сильно повлиять на результат интервенции.

Диагностика внутренней валидности основана на сравнении доинтервенционного и постинтервенционного дизайна. В повышении валидности хорошо зарекомендовала себя техника «ретроспективы изменений». Она предполагает размышления самих участников над произошедшими изменениями.

Конструктная валидность ИСМ заключается в установлении связи стратегии интервенции с достигнутыми с её помощью результатами. Важнейшим вопросом является то, действительно ли оцениваемые показатели (психологические, соматические и др.) зависят от стратегии ИСМ.

Внешняя валидность ИСМ отражает то, насколько интервенции, применяемые в одной среде, будут действенными в другой. Внешняя валидность зависит от трёх основных факторов: от самих участников ИСМ; от процедуры влияния; от среды интервенции.

Эффект ожидания связан с тем, что участники ждут от интервенции определённых положительных результатов. Они психологически заранее настроились на некое изменение, и чтобы его ощутить, даже если этого и не произошло.

Предварительное ожидание, внушённое себе самому, может существенно исказить оценку реального результата. Эффект ожидания можно рассматривать как самосбывающееся пророчество, и оценить его влияние на результат достаточно сложно.

Эффект плацебо заключается в воздействии на участников ИСМ посторонних факторов, не связанных с осуществлённой интервенцией. Сложность состоит в том, чтобы, зафиксировав изменение во влиянии стресса, связать его с мерами интервенции. Ведь участник ИСМ в этот момент находился не в изолированной среде, а в конкретной жизненной ситуации. И в ней вполне могли оказаться побочные факторы влияния, которые усилят либо ослабят ИСМ.

Основными подходами к оценке эффективности являются: сравнение дизайна участников ИСМ и контрольных лиц; динамика дизайна участников.

Сравнение дизайна личностных характеристик участников ИСМ и тех, кто не подвергался интервенции, позволяет оценить эффект воздействия на стрессовую реакцию или постстрессовую реабилитацию.

Динамика дизайна участников ИСМ заключается в установлении тех изменений, которые произошли во внутреннем мире конкретной личности под влиянием интервенции. Фиксируются те изменения дизайна, которые связаны с эмоциональным напряжением, вызывающим стресс.

Итак,интервенцией стресс-менеджмента называется активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.

Характер и степень воздействия на конкретные элементы модели стресса определяются уровнями интервенцией стресс-менеджмента. Различают три уровня ИСМ: первичный, вторичный и третичный.

Оценка эффективности интервенцийстресс-менеджмента заключается в соотношении результата и затрат. Основными видами оценки являются: валидность, эффект ожидания и эффект плацебо.

Выводы по главе 5

1. Стресс – это напряженное состояние организма и личности, как физиологическое, так и психологическое. Факторами стресса могут быть профессиональная деятельность или жизненные обстоятельства. Умеренный стресс вполне допустим, он может даже нести положительное влияние: улучшение внимания, повешение активности, эмоциональное разнообразие. Чрезмерный стресс снижает работоспособность и отрицательно сказывается на здоровье.

2. Характер реакции на стресс тесно связан с особенностями личности, её психологическими свойствами и внутренним миром. Поэтому стрессовая реакция является, главным образом, социально-психологической.

3. Стрессоустойчивость является способностью человека противостоять внешним и внутренним раздражителям. Существует два вида стрессоустойчивости: организма и личности. Различают два типа стрессоустойчивости: зависящая от особенностей организма и типа нервной системы; и приобретённая, связанная с развитием личности и индивидуальным опытом.

4. Управление стрессовыми ситуациями получило название «стресс-менеджмента». Он состоит из профилактики, вывода из стресса и послестрессовой реабилитации.

5. Новым эффективным способом борьбы с психолого-производ-ственными стрессами стали «интервенции стресс-менеджмента». Они означают активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стресса. ИСМ осуществляются на трёх уровнях: влияние на стрессоры; изменение отношения людей к стрессорам; послестрессовая реабилитация.

Контрольные вопросы

1. Назовите профессиональные факторы стресса.

2. Назовите личностные факторы стресса.

3. В чём заключается концепция «поисковой активности» в стрессе?

4. В чём состоит суть концепции «болезнь достижения»?

5. Что означает природная стрессоустойчивость?

6. Из чего состоит приобретённая стрессоустойчивость?

7. Определите сущность понятия «стресс-менеджмент».

8. Назовите основные направления профилактики стресса.

9. Назовите основные психологические приёмы выхода из стресса.

10. Какие существуют уровни интервенции стресс-менеджмента?

 

 

Литература

1. Виткин, Д.Ж. Женщина и стресс / Д.Ж. Виткин. – СПб., 1996.

2. Виткин, Д.Ж. Мужчина и стресс / Д.Ж. Виткин. – СПб., 1996.

3. Голизек, Э. Преодоление стресса за 60 секунд / Э. Голизек. – М., 1995.

4. Грегор, О. Как противостоять стрессу / О. Грегор. – М., 2002.

5. Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупьян. – Мн., 1986.

6. Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – Киев, 1990.

7. Ротенберг, В.С. Поисковая активность и адаптация / В.С. Ротенберг, В.В. Аршавский. – М., 2004.

8. Селье, Г. Стресс без болезней / Г. Селье. – СПб., 1994.

9. Стресс жизни: сборник / сост.: Л.М. Попова, И.В. Соколов. – М., 2001.

10. Шрайдер, К. Как снять стресс. 30 способов улучшить своё самочувствие за 3 минуты / К. Шрайдер. – М., 1992.