Предмет курса делового общения.
Понятие коммуникативной компетентности.
Восприятие и передача коммуникативных сигналов.
Драмы общения.
Драма слушанья – слушаю, но не слышу
Драма понимания – слышу, но не понимаю
Драма действия – понимаю, но сделать не могу
Драма самовыражения – понимаю, но выразить не могу
Зависимость коммуникации от контекстности культуры.
Виды слушания.
Пассивное
Слушание другого человека при котором слушающий не вмешивается, только кивает, поддакивает и соглашается
Активное
Поддерживаю с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирую мимикой и телом на сказанное (откликаюсь эмоционально).
Киваю, одобряю, «угу-каю» и «ага-каю», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаю уточняющие вопросы. Дословно повторяю или перефразирую собеседника. Выражаю Понимание. Подытоживаю основные мысли собеседника в процессе разговора.
Техники активного слушания.
Малый разговор. Техники малого разговора.
Типы вопросов.
Регуляция эмоционального напряжения.
Структура речевого общения.
Науки, изучающие невербальное общение.
Зоны человеческого общения.
14. Особенности “языка” глаз.
Физиогномика.
Жесты.
Жесты уверенности
- Гордая прямая поза
- Закладывание рук за спину
- Руки на краях трибуны или стола – выражение территориальных прав
- Разговаривая, человек машинально дотрагивается до своей собственности – доминирование, превосходство
Жесты нервозности
- Частое покашливание
- Вытирание пота со лба
- Дрожание пальцев рук
- Неконтролируемяе жесты рук (ладони в замок, «Ломание пальцев»)
- Руки прикрывают рот – от сомнения в себе до явной лжи.
Жесты самоконтроля
Заведённые руки за спину, одна сжимает другую.
Скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокотники
Жесты открытости
Развернутые навстречу собеседнику руки
Поднятые плечи
Расстегнутый пиджак (куртка)
Жесты закрытости
- Скрещенные на груди руки
- Скрещенные ноги, усиление, если пальцы
Жесты скуки
- Постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощёлкивание колпачком руки (или это может быть жест адаптер подчеркивающий нервозность)
- Голова лежит на руках, глаза полуприкрыты.
- Машинальное рисование на бумаге (или это шизофрения)
- Пустой взгляд или отсутствие движения глаз
Жесты рук и кистей рук.
Позы и жесты, способствующие эффективному общению
... вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты, жесты открытости и симпатии). Все эти невербальные сигналы позволяют говорить о доверии, согласии, симпатии, доброжелательности, психологическом комфорте людей в общении. Однако ... поймет, с какими эмоциональными состояниями связаны такие позы. Обыкновенный человек, очень хорошо понимающий и использующий язык тела, схватывает суть этих поз, хотя сам может ...
Жесты рук и кистей
Потирание ладоней:
• Невербальное положительное ожидания (быстрое потирание)
• Невербальное коварное хитрое (медленное потирание)
• У официанта (ожидание целевых)
Сцепленные пальцы рук
На уровне лица в положении сидня
На столе
На коленях в сидящем положении
Внизу перед собой в положении стоя
Означает разочарование и желание скрыть отрицательное отношение, но может и что нибудь другое (жесты интерпретируются совокупно)
Шпиль (руки соединены)
Шпиль вверх – при изложении идей
Шпиль вниз – при слушании
Считается женский и положительным, но бывает при отрицательных обстоятельствах
Закладывание рук за спину и соединение
Ладошки в месте.
Открывает живот, распрямляет плечи, уверенность в себе.
При этом приподнятый подбородок – высокомерие, супер-уверенность.
А если одна рука на локте – контроль себя
Акцентирование больших пальцев
властность, превосходство. агрессия
Типы рукопожатий.
Рукопожатия – стандартная форма делового приветствия.
- Ладонь вверх – открытость общению
- Ладонь вниз – заявка на доминантность (можно сделать шаг вперед, рука собеседника провиснет и в итоге рукопожатие станет вертикальным, но если позволяет эргономика)
- Вертикально — паритентность
- «Перчатка» — обхватка двумя руками, но обычно проявляется эмоциональное увлечение.
Жесты, свидетельствующие о лжи.
Жесты обмана, лжи, сомнения
Попытка закрыть рот рукой, глаза или уши
Прикосновение к носу
Потирание века
Почесывание и потирание уха
Оттягивание воротничка
Жесты ног.
История гипноза.
Эсфадный гипноз.
Директивный гипноз.
Психологические средства влияния
- Вербальные сигналы (характер, подбор выражений, правильность речи, либо различные виды её неправильности)
- Невербальные сигналы
- Паралингвистические сигналы (особенности произнесения речи, отдельных звуков, слов и интонаций)
Непсихологические средства влияния
- Материальные (влияние, которое оказывается с помощью разных ресурсов)
- Физические (насилие и др)
- Организационные
Классификация видов влияния.
Цели влияния
- Для удовлетворения своих потребностей с помощью других людей или через их посредство
- Для подтверждения факто своего существования и значимости этого факта
- Для преодоления пространственно-временных ограничений собственного существования
Варварское и цивилизованное влияние
Цивилизованное влияние:
- Соответствует правилам этикета
- Соответствует этическим нормам, принятым самим субъектом
- Цивилизованное влияние
- Манипуляция
- Варварское влияние:
Влияние занятий различными видами спорта на психическую устойчивость ...
... социального статуса дизадаптированных подростков в зависимости от вида спортивной деятельности. Исходя из вышеизложенного была поставлена задача изучить влияние занятий различными видами спорта (бокс, атлетическая гимнастика и спортивные ...
Цивилизованное влияние самое крутое, потом манипуляция, а варварское самое примитивное о_О
Цивилизованное влияние = влияние способствующее сохранению и развитию:
- Дела
- Деловых отоношений
- Личностной целостности
Виды влияния
- Аргументация
- Само-продвижение
- Манипуляции
- Внушение (Сознательное, Неаргументированное воздействие на человека или группу)
- Пробуждение импульса к подражанию (способность вызывания стремления быть подобным себе)
- Формирование благосклонности (привлечение себе непроизвольного внимания личности к которой вы заинтересованы)
- Просьба
- Игнорирование
- Принуждение
- Нападение
- Заражение (бессознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу, передача состояния)
Нападение и принуждение.
Манипуляция. Критерии. Виды. Алгоритмы.
36. Цивилизованное психологическое влияние: аргументация, контраргументация, самопродвижение.
Спорные виды влияния.
Цивилизованное противостояние влиянию. Техники.
Техники психологического самбо.
- Техника бесконечного уточнения
(«Обоснуй!»)
- Техника внешнего согласия
(«-Да ты мудак вообще! -ОК»)
- Техника испорченной пластинки
(соль в том что нужно повторять одно и тоже, соглашаться с кем нибудь, но повторять одну и ту же вразу, а ля (Да, но мне нужны мои деньги))
(Скажите 3 раза)
- Техника «английского» профессора
(Видите ли, это часть моей профессии (это часть моих убеждений, это часть меня, это не согласуется с моими представлениями о себе, я ценю свои странности и предрассудки…они помогают мне нестандартно решать задачи.)
Цивилизованное противостояние влиянию. Алгоритм.
Общие правила цивилизованного противостояния нападению или манипуляции
Противостояние начинается с минимальных средств
Противостояние прекращается если:
· Либо когда манипулятор переключился на цивилизованное взаимодействие
· Либо когда противостоящий адресат влияния принял решение капитулировать
Переход к более мощным средствам противостояния совершается только в том случае, если манипулятор не реагирует на менее мощные средства.
Алгоритм цивилизованного противостояния
- Мониторинг эмоций (своих)
- Дисбаланс (противоречивость, амбивалентность)
- Странность эмоций (внезапные приступы страха, ярости и тд)
- Провторяемость (повторяемые эмоции с одними и теми же людьми)
- Резкий всплеск (
(всегда возможен переход к цивилизованному взаимодействия или сознательной капитуляции) но необязателен, можно продолжить бороться
- Психологическая самооборона (самбо) (можно пропустить)
· Речевые формы
· Правильно подобранная интонация
· Правильное использование пауз
- Информационный диалог
- Конструктивная критика
- Цивилизованная конфронтация
- Разрыв отношений =(