ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
(ФГОУ ВПО «РГУТиС»)
Реферат
По дисциплине: Страховое дело
на тему: Психологический портрет страхового агента
Выполнила:
Студентка 4 курса
Группы ФКД 10-1
Факультет «Финансы и кредит»
Гладкая Ю. А
Проверила:
Бокарева Е. В
Москва 2013г.
Содержание
Введение 3
- Определение, цели и задачи страхового агента. 4
- Психологический портрет успешного страхового агента. 7
Заключение 9
Список используемой литературы 11
Введение
Страховой агент — лицо, физическое или юридическое, которое от имени и по поручению страховой компании занимается продажей страховых полисов (заключением договоров страхования), инкассирует страховую премию, оформляет документацию и в отдельных случаях выплачивает страховое возмещение (в пределах установленных лимитов).
Взаимоотношение между страховыми агентами — физическими лицами и страховой компанией строится на контрактной основе, где оговариваются права и обязанности сторон. В Великобритании и странах Европы страховой агент обычно представляет интересы какого-либо одного страхового общества. В США — другая система: как правило, каждый агент представляет группу страховых обществ. В этом случае эти посредники называются независимыми страховыми агентами. В России страховой агент может представлять интересы как одной так и несколько страховых компаний, заключив с каждой компанией свой контрактный договор.
Психологические аспекты деятельности страхового агента
... и с учетом результатов анкетирования отдельных представителей российских страховых компаний. 2.1 Профессиограмма страхового агента Профессиограмма позволяет осуществлять изучение конкретных этапов работы страхового агента как субъекта труда. При составлении профессиографической модели ...
Работа в качестве страхового агента требует от кандидата не только знаний в области страхования, но и психологии людей. Страховому агенту необходимо обладать такими важными качествами, как умение вести переговоры, обладать искусством убеждать.
В данном реферате рассматриваются вопросы психологических особенностей деятельности страхового агента.
Совершенно очевидно, что для становления страхового бизнеса необходим определенный культурно-экономический фундамент, который в развивающийся отечественной экономике только закладывается, что вызывает свои специфические трудности свойственные любой ветви бизнеса пускающей свои молодые побеги.
- Определение, цели и задачи страхового агента.
Главной и ключевой фигурой, приводящей в движение механизм продаж страховых полисов, был и остается страховой агент. В соответствии со ст. 8 Закона Российской Федерации «О страховании» страховыми агентами являются физические или юридические лица, действующие от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными полномочиями. На практике страховой агент —это, как правило, сотрудник страховой компании, который получает комиссионное вознаграждение за сбор страховых взносов и обслуживание страхователей на основании заключенного договора (контракта).
Итак, кто же такой страховой агент?
• Во-первых, он, как уже говорилось, торговец. Его задача состоит в том, чтобы найти потенциального клиента и убедить его в том, что ему следует купить страховые услуги именно сейчас, именно у данной страховой компании и именно на предлагаемых (т.е. наиболее выгодных для компании) условиях.
• Во-вторых, он просветитель. Никакие статьи в прессе или телевизионные передачи не заменят живого общения с человеком в формировании так необходимой сейчас нашему обществу страховой культуры.
• В-третьих, он экономист. Он должен на месте в считанные минуты прикинуть степень риска и выгодность сделки для компании для клиента, оценить его платежеспособность. Он должен говорить на одном языке с финансовыми директорами и главными бухгалтерами предприятий и организаций.
• В-четвертых, он менеджер. Его работа настолько разнообразна по содержанию, разбросана во времени и пространстве, что без четкой организации собственной деятельности, без искусства «руководить собой» с ней очень трудно справиться.
• В-пятых, что для нас самое главное, он — практический психолог. Его ремесло — находить контакт с людьми, говорить с каждым человеком на его языке, уметь убеждать. Иначе не преодолеть всех психологических барьеров, перечисленных выше.
Какие же качества необходимы, чтобы успешно справляться с такой работой? Прежде всего к ним относятся энергичность, высокая подвижность. Такие люди обычно не способны долго усидеть на одном месте. Хорошие страховые агенты редко получаются из кабинетных работников.
Принципы клиентоориентированного подхода. Возражения и конфликты с клиентами
... обслуживания; • Квалифицированный персонал. Основную роль при предоставлении услуг клиентам играет информированность клиента о компании, об её деятельности и видах услуг, которые она ... принципов организации обслуживания клиента в современной клиентоориентированной компании: • Достаточная информированность клиентов о компании и её услугах; • Удобный и ориентированный на клиента сервис; • Комфортные ...
Еще нужна определенная степень азартности, «охотничий инстинкт». Хороший страховой агент получает удовольствие от самого процесса «делания» клиента, а не только от комиссионного вознаграждения.
В страховом деле успех зачастую приходит не сразу, серьезные достижения чередуются с полосами неудач. С этим бизнесом хорошо справляются те, кого неудачи не обезоруживают, не ввергают в растерянность и апатию, а, наоборот, мобилизуют.
Страховому агенту нередко свойственен некоторый авантюризм. Есть люди, предпочитающие жить на гарантированную зарплату, не гнаться за журавлем в небе. Поскольку заработок страхового агента дело его энергии, умения и удачливости, такие люди обычно плохо приживаются на этой работе. Их слишком беспокоят мысли о необеспеченности будущего, неуверенности в завтрашнем дне, которые изматывают и морально, и физически.
Очевидно, что страховому агенту необходима общительность, Но не простая, а та, которую психологи называют социальной смелостью, т.е. способность первым вступить в контакт с незнакомым человеком. Страховой агент должен быть компетентным в общении: уметь понять, услышать своего партнера по общению, донести до него свои мысли. Это довольно редко встречающееся качество, и за него иногда ошибочно принимают простую болтливость, которая в действительности, не помогает, а мешает работе.
Перечисленные качества в человеческом характере обычно бывают связаны с высокой степенью внутренней свободы, стремлением к независимости. Большинство хороших страховых агентов — типичные «кошки, гуляющие сами по себе». Надо сказать, что это делает их людьми, плохо управляемыми, и, по признанию многих руководителей страховых компаний, с которыми нам приходилось беседовать, руководить страховыми агентами — очень нелегкое дело. Вместе с тем, по складу личности и по образу деятельности страховой агент очень близок к бизнесмену. Работа страхового агента может послужить хорошим тренировочным «полигоном» для тех, кто желает испытать себя на готовность к самостоятельной предпринимательской деятельности.
Строго говоря, основная работа страхового агента (помимо изрядной по объему бухгалтерии и отчетов перед собственным начальством) сводится к последовательному решению следующих задач:
— найти будущего клиента;
— добиться, чтобы клиент выслушал страхового агента;
— выбрать наиболее заманчивые для клиента и выгодные для страховой компании вид и условия страхования;
— заключить страховой договор;
— распрощаться с клиентом так, чтобы в дальнейшем он либо возобновил договор после окончания его срока, либо заключил с этим страховым агентом договора на другие виды страхования;
— при наступлении страхового события сделать все, чтобы ни клиент, ни компания не остались в обиде.
Методика проведения социального мониторинга: прогнозирование ...
... контроля охватывает этапы планирования, работу с клиентами, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков. Контроль качества социальных услуг осуществляется учреждением на постоянной ...
Первые две задачи составляют для многих, особенно новичков, особую сложность.
- Психологический портрет успешного страхового агента
У успешного страхового агента должны быть хорошо организованны следующие качества:
1) когнитивные (познавательные) действия, что обеспечивается такими психическими процессами, как мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, память долговременная и оперативная;
2) коммуникативные (побуждение к действию), что обеспечивается такими процессами общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость;
3) перцептивные (восприятие, понимание) обеспечивается: остротой зрения, концентрацией внимания, цветоразличением и образной памятью
4) исполнительные обеспечиваются сенсомоторными процессами: концентрацией внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость.
Можно выделить 9 основных целей исполнения действий: 1 — оценить, 2-сопоставить, 3- спрогнозировать, 4 — познать, 5 — информировать, 6 — распознать, 7 — вычислить, 8 — исполнить. Преимущество отдается «оценить» и «исполнить».
Данные цели могут быть достигнуты при осуществлении, таких психологических действий как: а) когнитивные (познавательные процессы), б) перцептивные (восприятие, понимание), в) коммуникативные (побуждение к действию, побуждение к общению).
Исходя из всего этого, можно выделить следующие профессиональные качества и личностные характеристики страхового агента.
— мышление (продуктивное, наглядно образное и наглядно- действенное, словесно-логическое)
— память (образная, долговременная, оперативная)
— внимание (устойчивое, избирательное)
— эмпатия (сопереживание)
— эмоциональная устойчивость
Личностные характеристики:
1. Любить свою работ, осознавать важность и значимость влияния своей деятельности на стимуляции благоприятных общественных процессов.
2.1 Быть внимательным к миру
2.2 Оказывать безусловное позитивное внимание клиенту
2.3 Вырабатывать индивидуальный подход к каждому
3. Агент должен иметь выдержку, умение адаптироваться в сложных ситуациях. Высокий уровень контроля.
4. Энергичность, подвижность, инициативность. Обычно не выдерживает бездействия и однообразия.
Итак среди основных профессионально важных качеств страховою агента выделяются живость и общительность, а большинство лучших специалистов этого дела, с которыми мы сталкивались, обладают еще и чувством юмора.. И вообще, вопреки распространенному предрассудку, страховой агент работа живая и интересная.
Как эффективно задавать вопросы клиентам
... существующих проблем, а и получение определенных действий или договоренностей от клиента. Например, фраза клиента, после обсуждения его скрытых потребностей, «Мы подыскиваем новую систему для ... сторонним кадрам, скорее всего не очень хорошо сказалось на качестве. Не ухудшилось ли качество? Клиент: Действительно сказалось. А самое неприятное, что контроль уменьшился. Продавец (извлекающий ...
Чтобы узнать, какими психологическими качествами должен обладать человек для успешного занятия той или иной работой, следует сначала разобраться к содержании профессии, выяснить, что человек должен делать на своем рабочем месте.
Заключение.
Для составления грамотного психологического портрета страхового агента необходимо, прежде всего, учесть то, что он, по сути, является торговцем, цель которого — нахождение потенциального клиента и убеждение его в необходимости приобретения страховых услуг конкретно у данной страховой организации, именно в данный момент по принципу «здесь и сейчас» и на выгодных предлагаемых тут условиях.
Второй функцией в деятельности страхового агента является просветительская, раскрывающая его перед клиентом в качестве информатора. Живое общение с человеком, создающее фундамент страховой культуры, в которой так нуждается современное общество, невозможно заменить посредством радио- и телевещания.
Далее агент страховой компании выступает в роли экономиста, задачей которого является молниеносно быстрая калькуляция степени риска для клиента и, соответственно, для самой компании, а так же уровень платежеспособности клиента. Необходимо подбирать индивидуальный подход в общении с клиентами различных профессий и сфер.
Помимо всего прочего, страховому агенту не чужды экстрасенсорные качества, помогающие выявить клиента, в планах которого обмануть страховую организацию.
Работа страхового агента разнообразна и насыщена и требует непременной четкой организации собственного времени и деятельности, привлекая все грани самоконтроля.
Любой агент страховой компании, естественно, психолог-практик. Он мастер в нахождении общего языка с клиентом, четкого индивидуального подхода, талантлив в убеждении и умении манипулировать жизненными приоритетами клиента.
Для успешной работы в сфере страхового бизнеса, прежде всего, необходимы такие личностные качества, как энергичность, энтузиазм, активность, коммуникабельность, хорошо развитая эрудиция и даже интуиция. Успехов в данной сфере бизнеса добиваются те, кого не останавливают, а наоборот, стимулируют к новым результатам неудачи
Агенту страховой компании довольно-таки часто свойственен некоторый уровень авантюризма, объясняемый тем, что заработанная плата зависит от навыков, энергии и потенциала.
Бесспорно, что человек, задействованный в данной сфере, должен быть коммуникабельным ,инициативно коммуникабельным, способным первым вступить в контакт с клиентом, — незнакомым ему лицом.
Помимо всего этого, в качества страхового агента естественно входят умение слушать, эмпатия, то есть умение сочувствовать, умение донести и грамотно передать смысл того, что необходимо знать клиенту.
Оговоренные качества, как правило, свойственны людям с высокой долей внутренней свободы, стремлению к автономности, независимости.
Основные факторы, определяющие качество социальных услуг
... может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Госстандарта России Содержание 1 Область ... положение (устав) об учреждении; - руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности; - эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; ...
Работа в должности страхового агента может стать отличным стартом для тех, кто планирует самостоятельную предпринимательскую деятельность в перспективе.
Список используемой литературы
1. Ситникова А. А. «Тренинг сенситивности и коммуникации» 2004 год
2. Андреева Г.М. «Социальная психология» 2001 год
3. http://www.fss.ru/
4. http://ru.wikipedia.org