КОММУНИКАТИВНЫЙАСПЕКТ ОБЩЕНИЯ. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.
ПЛАН
Введение 3
1.
Психологическая обратнаясвязь. 4
2.
Коммуникативные барьеры. 4
3.
Феномены межличностного влияния. 5
4.
Средства коммуникации. 7
4.1. Вербальная коммуникация. 7
4.2. Невербальнаякоммуникация. 9
Барьеры коммуникации
... неопределенности приемника. Можно выделить такие технические барьеры коммуникации, которые обусловлены и человеческим фактором: неправильное использование техники связи; неправильным выбором технического средства для передачи сообщения. Па первый взгляд ...
Заключение 13
Список использованной литературы 14
Введение.
Понятиекоммуникации связано с информационными обменами, которые существуют междулюдьми в процессе совместной деятельности и общения. Коммуникация – это акт ипроцесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредствомвыработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия,целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными. Главнойзадачей межличностной коммуникации выступает достижение социальной общности.При этом индивидуальность и уникальность каждого субъекта взаимодействиясохраняются. Поэтому социальная общность, достигаемая, например, в толпе припанике, коммуникацией не является, поскольку в данном случае происходитдеперсонализация личности, и человек на какое-то время утрачивает некоторыесвои черты, растворяясь в общей людной массе и подчиняясь её законам.
В более широком философскомсмысле коммуникация рассматривается как социальный процесс, связанный либо собщением, обменом мыслями, сведениями, идеями и так далее, либо с передачей содержания от одного сознания кдругому посредством знаковых систем. Социологический аспект понимания коммуникациивыявляет специфику средств связи любых объектов материального и духовного мира.Поэтому данное понятие часто употребляется применительно к многообразнымсредствам массовой передачи информации (средства массовой коммуникации).
Ихширокое распространение и влияние почти на каждого человека, так или иначесвязанного с цивилизацией, породили понятие общего информационного поля, вкотором живут современные люди. Как массовый процесс коммуникация представляетсобой постоянное распространение информации посредством технических средствсвязи среди огромных рассредоточенных аудиторий, воздействуя на оценки, мненияи поведение людей. Как межиндивидный процесс коммуникация определяет смысловоеполе конкретных взаимодействующих субъектов.
Функциякоммуникации проявляется в передаче и принятии информации. Эта функция играетважную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы всовременном мире определяют значительную часть жизнедеятельности человека.Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, человек,воспринимающий её, — реципиентом. В процессе взаимодействия коммуникатор иреципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информациипереходят от одного к другому. Существуют и такие ситуации взаимодействия, когда данные функции жёстко закрепленыза субъектами в течение определённого времени, например у преподавателя, ислушателей на лекции.
Психологические аспекты восприятия, запоминания и воспроизведения ...
... являлись психологические аспекты восприятия, запоминания и воспроизведения информации о признаках внешности человека, возможности извлечения такой информации из памяти субъекта, носителя образа лица, её ... - логический метод применялся при классификации полученной информации о внешних признаках человека, способах получения данной информации, метод системно структурного анализа был использован при ...
Для анализа коммуникативного аспекта общения частоиспользуется теория информации, получившая распространение в ряде наук.Изначально теория информации была разработана в связи с потребностями развитиятехники связи. Позднее схемы анализа информационных процессов были использованыпри изучении непосредственного общения людей. Если в технических средствахсвязи информация только передаётся и принимается, то в реальных процессахчеловеческого общения она ещё и формируется. Общение выступает своеобразнымкатализатором мышления человека и его активности.
Информационный обмен – глобальное явление нашей жизни,выходящее за пределы простого человеческого общения. Специфика межличностногоинформационного обмена определяется наличием процесса психологической обратнойсвязи, возникновением коммуникативных барьеров, появлением феноменовмежличностного влияния, существованием различных уровней передачи информации,влиянием пространства и времени на передачу содержания информации.
1. Психологическая обратнаясвязь.
Сущностьпроцесса психологической обратной связи состоит в необходимости субъектоввыработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов вовремя общения. Когда человек получает информацию, он ее, прежде всего,интерпретирует. Интерпретация зависит не только от самой информации, но и отиндивидуального опыта воспринимающего, его знаний, общего уровня развития. Взависимости от множества причин люди весьма по-разному воспринимают одно и тоже сообщение. Более того, они могут дать совершенно противоположные оценкиодному и тому же явлению, по-разному осмысляя его. Поэтому продуктивное общениесопровождается обычно уточнениями, некоторыми психологическими стимуламиотрицательного или положительного характера, например поддакиванием илинахмуриванием бровей. Отсутствие психологических стимулов свидетельствует отом, что контакт нарушен.
Психологическая обратная связь столь важна для человека,вступающего в общение, что её прерывание воспринимается как наказание насубъективном уровне восприятия. Педагогические концепции, базирующиеся напринципах бихевиоризма, включают в себя представления о прерывании психологическойобратной связи как одной их самых действенных мер влияния на ребёнка.
2. Коммуникативные барьеры.
Наличие коммуникативных барьеров такжехарактеризует специфику межличностного общения. Коммуникативный барьер – этопсихологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватнойинформации. В современной социальной психологии выделяют различные типыкоммуникативных барьеров. Один из них – барьер непонимания: фонетический,семантический, стилистический, логический и другие. Такие барьеры возникают всвязи с различными знаковыми средствами передачи сообщения. Самый простойпример фонетического барьера – непонимание двух человек, говорящих на разныхязыках.
Влияние музыки на состояние человека и на процессы формирования личности у детей
... задачи: - рассмотреть в историческом контексте этапы развития знаний в области влияния музыки на человека; - изучить положительное воздействие музыкальных произведений на детей дошкольного и раннего ... и каким образом происходит переработка музыкальной информации. Изучение пациентов с черепно-мозговыми травмами и исследование здоровых людей современными методами нейровизуализации привели учёных ...
Семантический барьер возникает, когда люди по каким-топричинам не понимают смысла сказанного. Пример – филолог слышитузкопрофессиональный разговор двух математиков. Вряд ли он поймёт, о чём идётречь. Такой же барьер возникает между родителями и детьми-подростками, еслипоследние говорят с использованием жаргона.
Семантический барьер может возникать между людьми,являющимися носителями различных субкультур внутри господствующей культуры, ониопределяют стиль жизни и мышления её носителей. Чаще всего выделяют субкультурымолодёжи, представителей различных профессиональных групп, преступников(делинквентные субкультуры), детские субкультуры и так далее. Профессиональные,делинквентные и детские субкультуры наиболее специфичны в любом обществе.Каждая субкультура имеет свой, отличный от других специфический язык, которыйможет иметь огромное значение не толькодля обмена информацией в своей среде, но и для способа самоопределения и дажевыживания, как это происходит, например, в преступной среде.
Стилистический барьер определяется разностью стиля подачиинформации. Стили определяются обычно функциональной асимметрией головногомозга человека как особым феноменом специфичности левого и правого полушарий поотношении к различным психическим функциям. Доминирование одного из полушарийможет определять характерные трудности в восприятии и переработке информации, анесовпадение типов доминантности партнёров и приводит к возникновениюстилистического барьера в процессе общения.
Придоминировании логического стиля субъект перерабатывает и излагает информациюпоследовательно, не пропуская ни одного звена из цепи рассуждений. Чрезмерноепристрастие к деталям и уточнениям не даёт возможности носителю логическогостиля оперативно принимать решения, а рациональность, холодность иэмоциональная сухость мешают ему устанавливать контакты с разными лицами. Но вситуациях, которые заранее известны и не требуют принятия новых решений такиелюди вполне успешны. При доминировании экспрессивного стиля субъект проявляетсебя как эмоциональный, импульсивный, ориентированный на мнение окружающих, способныйк сопереживанию и обладающий хорошей интуицией. Такой человек может очень легкопривлечь внимание к своим словам и без труда установить контакт с другим.Однако чрезмерная экзальтированность и некоторая разбросанность мыслей можетоттолкнуть от него людей, обладающих другим стилем. Наиболее оптимальнымвыступает смешанный стиль, в котором присутствует как логическое видениепроблемы, так и её экспрессивное восприятие и интерпретация.
При несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводоввозникает логический барьер. Он неизбежен, если взаимодействующие стороны имеютразные представления о существенных основаниях суждения.
Солнечно-земные связи и их влияние на человека
... земными связями )Определить, как солнечно-земные связи влияют на человека Источниками для написания работы послужили учебники по КСЕ, различные периодические ... Цари и князья, чтобы возвеличить свою власть, старались внушить людям представление о своем происхождении от бога Солнца. Различные религиозные ... 3 Влияние Солнечной активности на человека Заключение Список литературы Введение Солнце является ...
Выделяют также барьерысоциально-культурных различий: социальные, политические, религиозные,профессиональные и другие. Социальные барьеры определяются принадлежностьюсубъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества. Политическиебарьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре исмысле власти. Религиозные определяются тем, насколько толерантной являетсясама религия по отношению к представителям другой веры.
Барьеры отношений возникают,когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Есливзаимодействующие стороны испытывают чувство симпатии по отношению друг к другу, то такие барьеры не появляются.
3. Феномены межличностного влияния.
Наряду ссуществованием барьеров коммуникации и психологической обратной связи важнойособенностью межличностного общения является наличие возможностей появленияфеноменов межличностного влияния, к которым относятся: внушение, заражение,убеждение. Внушение рассматриваетсякак один из наиболее сложных феноменов. Особенность его проявляется в том, чтопроцесс воздействия на психическую сферу человека осуществляется посредствомнекритического восприятия информации. Обязательным условием внушения выступаетотсутствие логического анализа и активного понимания информации, котораявоспринимается как абсолютно верная без доказательств. Чаще внушениеосуществляется, если человек, находясь в расслабленном состоянии, слышитсообщение от другого. Тот, кто передаёт информацию, должен быть полностьюуверен в правоте своего высказывания, только тогда он может внушающеподействовать на реципиента. Чем авторитетнее коммуникатор, тем в большей степенион способен внушающе действовать на реципиента. Особенно это заметно в процессевоспитания и обучения.
Внушение может быть целенаправленным и нецеленаправленным.При непреднамеренным внушении влияние осуществляется как бы случайно, но насамом деле оно определяется достаточно устойчивыми и твёрдыми взглядамивнушающего.
В процессе внушения возбуждается неосознаваемая психическаяактивность индивида. Информация должна быть усвоена в расслабленном состояниипокоя, усталости, перед сном, в гипнотическом сне и так далее. Отсутствиеосмысления и понимания обеспечивает восприятие информации, поступающей черезвнушение, как безусловную данность. Уверенность, систематичность, эмоциональнаяокрашенность внушения предопределяет побуждения человека, ощущения, представления,поступки и эмоциональные состояния, которые сохраняются достаточно долго иоказывают влияние на многие аспекты его жизнедеятельности. Используязакономерности внушающего влияния информации, специалисты по организациирекламы стремятся влиять на выбор потребителя через императивное,систематическое и позитивное ориентированное информирование о том или иномтоваре, либо услуге. При этом реклама крайне редко обращается к такиммеханизмам влияния как убеждение.
Восприятие и понимание речи
... закономерности «обычной» речевой коммуникации. Достаточно простую по форме, компактную, но вместе с тем содержательно емкую модель процессов восприятия и понимания речи предложила Л. С. ... значения речевого высказывания), и (3) психологический уровень, определяющей собственно понимание воспринятого речевого сообщения, на основе более глубокого анализа его содержания. Процесс речевосприятия начинается ...
Если внушение ориентировано на подсознательный уровеньпсихических процессов человека, то убеждениесвязано с вполне осознанными процессами понимания и восприятия информации.Убеждают при помощи логики, доказательств, демонстрации значений обсуждаемыхявлений. Чтобы убедить, необходимо раскрыть смысл явления в том аспекте,который будет более всего значим для субъекта взаимодействия.
Психологическоезаражение – особый способ влияния, который описывают обычно в связи спсихическим состоянием больших социальных групп при панике. Сущность психологическогозаражения в том, что эмоциональное состояние коммуникатора неосознанновоспринимается реципиентом настолько сильно, что его собственное психическоесостояние становится тождественным психическому состоянию коммуникатора.Существуют люди, способные психологически заражать окружающих с большойлёгкостью. Они достаточно высоко ценятся в определённых профессиональных кругахи видах деятельности, ориентированных на восприятие людей: в среде артистов,учителей, телеведущих и так далее.
При обычной межличностнойкоммуникации мы можем заметить сочетание различных видов влияния. Тем не менее,многие люди стремятся влиять на собеседника тем или иным способом, которыйможно обозначить как доминирующий. Доминирование определяется ведущимэго-состоянием человека в данный момент. Преобладание убеждения осуществляетсяв эго-состоянии «взрослый»; заражения – в эго-состоянии «ребёнок»; внушения – вэго-состоянии «родитель».
Специфика межличностной коммуникации определяется также иналичием различных каналов восприятия и передачи информации. Наиболее важнымисреди них являются субъективные каналы восприятия и передачи информации. Людивоспринимают и отражают окружающий мир посредством своих органов чувств.
Выделяют аудиальный (доминирует слух), визуальный (доминируетзрение) и кинестетический (доминирует ощущение) субъективные каналы восприятияи передачи информации, которые определяются как модальности. У всякогонормального человека функционируют все три канала с преобладанием одноймодальности.
В процессе взаимодействия ведущую модальность можноопределить по словам, которые наиболее часто употребляет человек в речи; похарактерным жестам ил движению глаз. По отдельным признакам, реализующимся вмимике, позе, жестах, движении глаз можно определить, когда человек опираетсяна собственный опыт, связанный с ощущениями, когда на логику, когда на то идругое. Мимика и жесты асимметрично отражают меру включенности правогополушария, которое хранит опыт, опирающийся на ощущения, и левого полушария,отвечающего за логические построения.
Вполне возможно, что у субъектов с разными доминирующимимодальностями часто возникает непонимание, поскольку их восприятие иинтерпретация одних и тех же явлений могут быть различны. Для улучшениявзаимопонимания и выработки общего смысла передаваемой информации междусубъектами, обладающими различными модальностями, используют следующие приёмы:присоединение, закрепление, ведение.
1.Основные понятия «коммуникация» и «информация». (тет 1)
... счет текста, за счет информации. Информация – это содержание коммуникации. Социальный оттенок носит понятие коммуникации, связано с социальной жизнью. Каждая структура пронизана сетью каналов для коммуникации. Именно коммуникация служит результатом включения ...
Присоединение осуществляется через имитацию, отождествлениесвоего поведения с поведением партнёра – так называемое зеркальное поведение.
При закреплении субъект подражает мимике, жестам, голосупартнёра, использует характерные для него ключевые слова. Если коммуникаторначинает употреблять слова, связанные с ведущей модальностью партнёра, онвходит в контекст его восприятия и понимания, что, безусловно, способствуетвыработке общего смысла при взаимодействии.
Ведениепредставляет собой постепенное переключение партнёра с его собственнойпрограммы на предлагаемую. Присоединение, закрепление и ведение могут рассматриватьсяне только как приёмы, обеспечивающие передачу и понимание информации, но такжеи как последовательные этапы установления контакта.
Феномен влияния пространства и времени на уровень и глубинукоммуникативного процесса определяется в психологии как хронотип. Хронотипывозникают обычно в ситуациях, характеризующимися специфическим сочетаниемпространственно-временных координат. Например, когда незнакомые прежде люди покаким-то причинам вынуждены быть вместе в течение определённого промежутка временина небольшой территории. В таких условиях человек может проявить себя в общениисовсем иначе, не так, как обычно.
Условиями эффективной коммуникации являются: наличиеадекватной психологической обратной связи; отсутствие коммуникативных барьеров;соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения;установление общих уровней передачи информации; преодоление искаженийинформации, связанных с действием хронотипов.
4. Средства коммуникации.
Передачалюбой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем.Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативномпроцессе. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использующиеразличные знаковые системы.
4.1.
Вербальная коммуникация.
Вербальная коммуникацияиспользует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковойязык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексическийи синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, посколькупри передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуациивсеми участниками коммуникативного процесса.
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации:коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушаниядекодирует эту информацию.
Раздел «Физиология сенсорных систем»
... анализатора. Древняя кора больших полушарий, ее связь с лимбической системой. Феромоны как средство внутривидовой коммуникации. ПРОВОДНИКОВЫЙ ОТДЕЛ Феромоны – гормоноподобные вещ-ва, синтезируются кожными ... кот можно обнаружить в ощущениях (изменилась тональность) Принципы передачи информации в сенсорных системах. Дивергенция и конвергенция сенсорных потоков. Рецептивное поле центрального нейрона. ...
Последовательность действий говорящего исследованадостаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема«коммуникатор – сообщение – реципиент» асимметрична.
Для коммуникатора смысл информациипредшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеетопределённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего»смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этомслучае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместнойдеятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытиесмысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
Точностьпонимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникаторалишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных ролей», т.е. когдареципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том,как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог как специфический вид«разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, входе которой выявляется смысл речевого сообщения.
Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиентав ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит отих включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальнойкоммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечиваюттематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.
При характеристике диалога важно всё время иметь в виду,что его ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, тоесть диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействияпартнёров». Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику,согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будетнарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации понимания смыслатого, что говорит другой, в конечном счёте – понимания, познания другойличности. Посредством речи не просто «движется информация», но участникикоммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют другдруга, убеждают друг друга. Могут существовать две разные задачи в ориентациипартнёра по общению. А.А.Леонтьев предлагает обозначить их какличностно-речевая ориентация и социально-речевая ориентация, что отражает нестолько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику,содержание коммуникации. Само же воздействием может быть понято различно: ономожет носить характер манипуляции другим человеком, то есть прямого навязыванияему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнёра.
В социальной психологии существует большое количествоэкспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффектаречевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различныхкоммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Так, выражениемсопротивления принятию информации может быть отключение внимания слушающего,умышленное снижение в своём представлении авторитета коммуникатора, такое же — умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: то ли в силу спецификифонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логикипостроения текста. Соответственно всякий оратор должен обладать умением вновьвключить внимание слушающего, чем-то привлечь его, точно так же подтвердитьсвой авторитет, совершенствовать манеру подачи материала. Особое значение имеети факт соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степеньформального характера общения и другие показатели.
Деловое общение: беседы, публичные речи
... друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Предметом общения в деловой коммуникации является совместная деятельность (общее дело), ... самопрезентации является вербальный имидж делового человека - имидж, который формируется через речь. Выделяют четыре техники формирования вербального имиджа, которые обычно используются в ...
Совокупность определённых мер, направленных на повышениеэффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации»,на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика –искусство убеждения посредством речи. Для учёта всех переменных, включённых впроцесс речевой коммуникации, К.Ховландом предложена «матрица убеждающейкоммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевогокоммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смыслпостроения такого рода моделей в том, чтобы при повышении эффективностивоздействия не упустить ни одного элемента процесса. Американский журналистГ.Лассуэлл предложил простейшую модель для изучения убеждающего воздействиясредств массовой информации:
1) Кто? (передаётсообщение) — Коммуникатор
2) Что? (передаётся) — Сообщение (текст)
3) Как? (осуществляетсяпередача) — Канал
4) Кому? (направленосообщение) — Аудитория
5) С каким эффектом? — Эффективность
По поводу каждого элемента этой схемы предпринято многоразнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристикикоммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи. Может быть тритипа: открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемойточки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстранённая – коммуникатор держитсяподчёркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключаяориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая – коммуникаторумалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам,чтобы скрыть её.
Точно так же всесторонне исследованы способы повышениявоздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методикаконтент-анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различныхчастей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории. Результатыисследования в этой области опровергли традиционный для XIXвекавзгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматическиизменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), чтоникакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важнымфактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.
Рассмотренная схема играет определённую положительную рольпри познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако онаи подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведьэтот процесс включён в более сложное явление – общение, поэтому важно и в этойодной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том,что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга.Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знатьструктуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивыобщающихся, их цели, установки и прочее. Для этого нужно обратиться к темзнаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи.
4.2.Невербальнаякоммуникация.
Невербальная коммуникация включает следующиеосновные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- иэкстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативногопроцесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнятьследующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональныхсостояний партнёров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты,мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как болееили менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частейтела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены ещёЧ.Дарвином, который изучал выраженияэмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей телаотображает эмоциональные реакции человека, поэтому включениеоптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придаёт общениюнюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех жежестов, например, в различных национальных культурах. Значимостьоптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что внастоящее время выделилась особая область исследований – кинесика, котораяспециально имеет дело с этими проблемами. Например, в исследованиях М.Аргайлаизучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часафины жестикулировали 1 раз, итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы — 180).
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаковпредставляют собой также добавки к вербальной коммуникации. Паралингвистическаясистема – это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон,тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, другихвкраплений, например покашливания, плача, смеха, сам темп речи. Все этидополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредствомдополнительных речевых включений, а околоречевыми приёмами.
Организация пространства и времени коммуникативногопроцесса выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку каккомпонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицомдруг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание кговорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённоезначение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущественнонекоторых пространственных форм организации общения как для двух партнёров покоммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.
Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различныхсубкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как своегорода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно кначалу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению ксобеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. Внекоторых специальных сферах разработаны в деталях возможные различные допускиопозданий с соответствующими их значениями.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормамипространственной и временной организации общения, располагает большимэкспериментальным материалом. Основатель проксемики Э.Холл, который называетпроксемику «пространственной психологией», исследовал первые формыпространственной организации общения у животных. В случае человеческойкоммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основеизучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировал нормы приближениячеловека к партнёру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние (0 — 45 см); персональное расстояние (45 – 125см); социальное расстояние (120 – 400 см); публичное расстояние (400 – 750 см).Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеютбольшое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельностиразличных дискуссионных групп. В ряде экспериментов показано, каким должно бытьоптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения удобствадискуссии.
В каждом случае члены команды – справа от лидера.Естественно, что не средства проксемики в состоянии обеспечить успех илинеуспех в проведении дискуссий; их содержание, течение, направление задаются гораздоболее высокими содержательными уровнями человеческой деятельности. Оптимальнаяорганизация пространства общения играет определённую роль лишь при прочихравных, но даже и ради этой цели изучением проблемы стоит заниматься.
Ряд исследований в этой области связан с изучениемспецифических наборов пространственных и временных констант коммуникативныхситуаций. Это более или менее чётко вычлененные наборы получили названиехронотопов. Описаны такие хронотопы, как хронотоп «больничной палаты»,«вагонного попутчика».
Следующая специфическая знаковая система, используемая вкоммуникативном процессе, это «контакт глаз», имеющий место в визуальномобщении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическимиисследованиями в области зрительного восприятия – движения глаз. Всоциально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами,длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и так далее. «Контакт глаз» на первый взглядкажется такой знаковой системой, значение которой ограничено, например,пределами сугубо интимного общения. В первоначальных исследованиях этойпроблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. М.Аргайлразработал даже определённую «формулу интимности», выяснив зависимость степениинтимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разноймере позволяющая использовать контакт глаз. Позже спектр таких исследованийстал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в болееширокий диапазон ситуаций общения. Есть работы о роли визуального общения дляребёнка. Выявлено, что ребёнку свойственно фиксировать внимание, прежде всегона человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтальныхкруга (аналог глаза).
Как и все невербальные средства, контакт глаз имеетзначение дополнения к вербальной коммуникации, то есть сообщает о готовностиподдержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнёра к продолжениюдиалога, способствует тому, чтобы обнаружить полнее своё «Я», или, напротив,скрыть его.
Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаётодин общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует своюсобственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определённый код.Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации идекодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но еслив случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то приневербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесьсчитать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнёр по общениювладел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки квербальной коммуникации описанные системы не дадут.
В общей теории информации вводится понятие «семантическизначимой информации». Это то количество информации, которое дано не на входе, ана выходе системы. В процессе человеческой коммуникации это понятие можноинтерпретировать так, что семантически значимая информация – это та, которая ивлияет на изменение поведения, то есть которая имеет смысл. Все невербальныезнаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловуюсторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь приусловии полного понимания участниками коммуникативного процесса значенияиспользуемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимовыделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицамив системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системахоказывается главной трудностью.