Психология конфликта 8

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

Институт психологии, социологии и социальных отношений

Кафедра общей и практической психологии

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ДИСЦИПЛИНЫ

 

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

 

 

для студентов Института психологии, социологии и социальных отношений

 

Направление 034000 «Конфликтология»,

степень «Бакалавр конфликтологии»

 

Курс 2 очной формы обучения

(3 и 4 семестры)

Москва

Г.

Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры общей и практической психологии, протокол заседания кафедры № 8 от 26.04.2012 г., утвержден на заседании ученого совета Института психологии, социологии и социальных отношений, протокол заседания совета № 10 от 24.05.2012 г.

Автор-составитель:

доцент кафедры общей и практической психологии,
кандидат психологических наук ___________________М.В. Капранова

Заведующий кафедрой:

Профессор кафедры общей и практической психологии,

Доктор психологических наук,

Профессор ________________________Е.С. Романова

Рецензент:

Профессор, доктор психологических наук,

Академик РАО, заведующая лабораторией

Научных основ детской практической психологии

Психологического института РАО _________________И.В. Дубровина

 

 


СОДЕРЖАНИЕ

 

Стр. 

Часть 1. Программа учебной дисциплины 4-16

 

 

Часть 2. Методические рекомендации и план освоения
учебной дисциплины 17-27

Часть 3. Технологическая карта дисциплины 27-31

Часть 4. Методические материалы для самостоятельной работы

студентов 32-58

 

 

 

 

Часть I. ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ.

11 стр., 5355 слов

Психологии личности и общей психологии С.Т.Джанерьян

... (Н.С.Лейтес). Развитие представлений о природе способностей в зарубежной психологии. Факторные модели интеллекта как общих способностей Ч.Спирмена, Дж.Гилфорда, Л.Терстоуна, Р.Кеттела, Д.Векслера, Ф.Вернона и др.). ... К ИССЛЕДОВАНИЮ ЛИЧНОСТИ Общее представление о принципах структурного анализа явлений в науке. Различия между системным и структурным подходами в психологии. Проблема выбора критерия ...

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСУ

«ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»

Программа курса «Психология конфликта» соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки «Конфликтология», утвержденного приказом Минобразования от 24.01.11 № 84.

Общее количество часов по курсу — 216, трудоемкость по ФГОС (в зачетных единицах) — 6.

Курс «Психология конфликта» предназначен для студентов, обучающихся по направлению «Конфликтология».

В рамках данной дисциплины студенты получают представления о специфике психологического познания конфликта, об основных психологических направлениях деятельности по управлению конфликтами, об актуальных задачах психологии конфликта на современном этапе развития общества и перспективах внедрения конфликтологических идей в общественную практику.

Предметная очерченность психологии конфликта в значительной степени определяется именно наличием и востребованностью ее прикладного аспекта. Весь излагаемый материал подтверждается эмпирическими данными, полученными при анализе конкретных конфликтных ситуаций. Лекционные формы обучения сочетаются с активными методами.

Существенная роль отводится индивидуальной работе студентов с научной, учебной и методической литературой в часы самостоятельной работы.

Учебно-методический комплекс дисциплины «Психология» состоит из четырёх частей.

Первая часть — это программа дисциплины, составленная с учетом требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 030400 – «Конфликтология». Программа отражает содержание целей и задач дисциплины, ее объем и виды учебной работы, содержание тем курса, а также основную и дополнительную литературу по курсу.

Вторая часть — это методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины. Содержание данного блока включает примерную тематику рефератов, докладов, перечень вопросов к экзамену по курсу, а также задания для семинаров.

Третья часть – технологическая карта дисциплины «Психология конфликты», обеспечивающая кредитно-рейтинговую систему контроля качества знаний студентов.

В четвертую часть включены материалы для самостоятельной работы студентов: задания, кейсовые ситуации, тесты, словарь терминов.

 

Программа курса «Психология конфликта» соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования… Общее количество часов по курсу — 216, трудоемкость по ФГОС (в зачетных… Курс «Психология конфликта» предназначен для студентов, обучающихся по направлению «Конфликтология».

I ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

Цель преподавания дисциплины

Программа разработана для студентов Института психологии, социологии и социальных отношений, в чью профессиональную деятельность психология войдет как одна из общеобразовательных дисциплин. Цель курса – освоение студентами теоретико-методологических проблем психологического подхода к конфликтам, знакомство со структурой идей и становлением взглядов представителей различных психологических теорий, школ, которые рассматривают конфликт и как социальное явление и как проявление индивидуальной психики.

3 стр., 1244 слов

Задачи изучения дисциплины. Информация о дисциплине Наименование ...

... активного включения в исследовательскую деятель­ность; 3. В результате изучения дисциплины «Психология» магистрант должен знать: - современные трактовки предмета и основных категорий ... Реферат. Психодиагностика в выс­шей школе   5 Психологическая харак-теристика студента / социально-психологический паспорт студенче-ской группы Психологическая характе­ристика педагогической деятельности преподава ...

Задачи курса:

— овладение категориальным аппаратом психологии в целях анализа конфликта и его детерминант;

— систематизированное овладение теоретическими знаниями о психологических особенностях протекания конфликтов, особенностях поведенческих проявлений человека в ситуациях конфликта, о классификации психологических конфликтов и методах регулирования и разрешения конфликтов.

— приобретение опыта психологического анализа конфликтных ситуаций различного типа в целях выработки решения по управлению социальным взаимодействием;

— приобретение опыта учета индивидуально-психологических и личностных особенностей людей, стилей их познавательной и профессиональной деятельности;

Курс «Психология конфликта» готовит студентов к дальнейшему изучению различных отраслей конфликтологических наук, связан по содержанию с общей психологией, историей психологии, психологией развития, социальной психологией, социологией, философией и другими дисциплинами учебного плана.

Основное внимание в курсе уделяется теоретическим проблемам возникновения конфликтов и соответствующих методов анализа конфликтов в сфере человеческих взаимоотношений.

 

Курс «Психология конфликта» состоит из двух разделов:

Раздел I. «Теория психологического подхода к изучению конфликтов» – включает рассмотрение теоретических основ психологии конфликта, их типологию, причины возникновения и динамику протекания, предполагает характеристику специфики конфликтов в кризисные периоды развития личности, семейных и профессиональных отношений.

Раздел II. «Прикладная психология конфликта» – рассматривает основные стратегии разрешения конфликтов, тактики эффективного поведения в конфликтной ситуации и способы профилактики конфликтов.

Содержание каждого раздела раскрывается в темах курса.

По окончании курса студент должен:

· на основе усвоенных теоретических знаний, категорий и понятий научной психологии иметь представление об особенностях психологического подхода к конфликтам;

· уметь описывать конфликты и конфликтные ситуации, соотносить их одной из классификаций;

· уметь применять на практике полученные знания об основных закономерностях конфликта и использовать психологические техники регулирования конфликтов.

Процесс изучения дисциплины «Психология конфликта» направлен на формирование у студентов общекультурных (ОК) и профессиональных (ПК) компетенций).

 

Задачи курса: — овладение категориальным аппаратом психологии в целях анализа конфликта и… — систематизированное овладение теоретическими знаниями о психологических особенностях протекания конфликтов,…

Общекультурные компетенции (ОК)

(способность и готовность к …)

знанию основных законов и особенности развития природы, общества и человека, способности понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые проблемы (ОК-2);

способности использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-3);

способности анализировать социально-значимые процессы и проблемы, умению использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-4);

осознанию социальной значимости своей будущей профессии, обладанию высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, стремлению к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-8);

владению основными методами защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий (ОК-9);

знанию основных законов и особенности развития природы, общества и человека, способности понимать и анализировать мировоззренческие, социально и… способности использовать нормативные правовые документы в своей деятельности… способности анализировать социально-значимые процессы и проблемы, умению использовать основные положения и методы…

Профессиональные компетенции (ПК)

Научно-исследовательская деятельность

(способность и готовность к …)

знанию истории эволюции предмета конфликтологии, природы конфликта, его структуры, видов, детерминирующих факторов, особенностей динамики протекания конфликтов в различных сферах, возможных способов работы с ними, условий, обеспечивающих предупреждение, разрешение и управление конфликтами и миром (ПК-1);

способности применять методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, использовать категориальный аппарат гуманитарных и социальных наук с учетом предметного поля конфликтологии, многофакторной обусловленности конфликта и мира (ПК-3);

Информационно-аналитическая деятельность

(способность и готовность к …)

владению основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки и представления информации для решения профессиональных и социально значимых задач (ПК-5);

 

Технологическая деятельность

способности определять необходимые технологии урегулирования конфликтов и поддержания мира (ПК-7);

Проектная деятельность

(способность и готовность к …)

способности разрабатывать социальные программы, снижающие уровень конфликтогенности в социальных сообществах и укрепляющие систему безопасности и мирных способов взаимодействия (ПК-9);

 

Организационно-управленческая деятельность

(способность и готовность к …)

способности разрабатывать планы развития организаций, осуществлять конфликтологическое сопровождение деятельности организаций (ПК-13);

способности анализировать конфликтные ситуации в организациях, давать экспертные заключения о конфликтогенном потенциале организации, добыванию информации о состоянии организации с использованием методов прикладных исследований, разработки технологии разрешения корпоративных конфликтов, минимизировать конфликтогенный потенциал тактических и стратегических решений в управлении (ПК-14).

 

 

(способность и готовность к …) знанию истории эволюции предмета конфликтологии, природы конфликта, его… способности применять методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, использовать категориальный аппарат…

Объем дисциплины и виды учебной работы.

Вид учебной работы Количество часов № семестра
1. Аудиторные занятия:
  Лекции
  Практические занятия
2. Самостоятельная работа
Курсовые экзамены
  Всего часов на дисциплину
  Виды итогового контроля зачет
экзамен

 

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.

 

Раздел I. «Теория психологического подхода к изучению конфликтов»

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.   Раздел I. «Теория психологического подхода к изучению конфликтов»

Тема 1. Психологическая традиция изучения конфликтов

Разные объяснительные модели конфликта. Интрапсихическая интерпретация (З. Фрейд, К. Хорни, Э. Эриксон).

Ситуационные подходы: конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию; исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию; М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов. Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен (К. Левин, Ф. Хайдер).

Традиции отечественных ученых в исследовании конфликта (В.Н. Мясищев, В.С. Мерлин).

 

 

Тема 2. Психологические методы изучения конфликта

Методологические принципы исследования конфликтов. Системный подход к изучению конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я. Анцупов).

Этапы анализа конфликта.

Возможности психологических тестов в изучении и диагностике конфликтов. Методики определения уровня внутриличностной конфликтности. Возможности тестов в определении конфликтности человека. Изучение конфликтных отношений в социальных группах. Модульная методика диагностики межличностных конфликтах А.Я. Анцупова. Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях; эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях; изучение специфических форм взаимодействия как моделей конфликта; опросные методы.

 

Возможности психологических тестов в изучении и диагностике конфликтов. Методики определения уровня внутриличностной конфликтности. Возможности…  

Тема 3. Общая характеристика психологического содержания конфликта

Восприятие. Модальность, основные свойства, иллюзии. Первая и вторая сигнальные системы. Особенности восприятия в социальном взаимодействии. Апперцепция. Представления. Воображение. Память. Познание и самопознание. Оценка, контроль поведения. Нормы, социальные табу.

Эмоции. Регуляторная функция эмоций. Информационная теория эмоций. Проявление и подавление эмоций. Контроль и управление эмоциями. Эмпатия, чувствительность, пластичность, стабильность. Негативные эмоции: страх, тревога, состояние неопределенности, фрустрация.

 

Эмоции. Регуляторная функция эмоций. Информационная теория эмоций. Проявление и подавление эмоций. Контроль и управление эмоциями. Эмпатия,…  

Тема 4. Личностные факторы конфликтного взаимодействия

Стиль поведения в конфликте и основные детерминанты его формирования. Стратегии и тактики конфликтного поведения. Содержание личностной конфликтности. Типологии конфликтной личности. Особенности Я-концепции конфликтной личности. Акцентуации характера и их влияние на поведение в конфликте. Структура ценностно-мотивационной сферы, установки личности и их влияние на конфликт. Генезис агрессивного поведения. Виды агрессии. Совладающее поведение – копинг. Активные и пассивные формы копинг-поведения.

Тема 5. Конфликт как форма общения

Характеристика различных сторон общения в ситуациях конфликтного взаимодействия. Вербальные и невербальные детерминанты общения. Критерии описания субъектов общения: направленность, установки, ценностные ориентации, отношения; мотивационно-потребностная сфера; эмоционально-волевые характеристики; социальные способности; социально-психологические свойства личности; способы, умения навыки обращения и взаимодействия; роль, статус; социокультурные нормы; преобразовательная активность. Характеристики эффективного и затрудненного общения. Выбор оптимального стиля общения в конфликтной ситуации. Психология социального воздействия.

Тема 6. Внутриличностный конфликт

Общая характеристика внутриличностного конфликта. Различные подходы к пониманию внутриличностного конфликта: фрейдистский подход, постфрейдисткие концепции, ролевые конфликты, подход когнитивной психологии. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.

 

Тема 7. Межличностные конфликты.

Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми. Причины межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов. Управление межличностными конфликтами.

 

  Тема 7. Межличностные конфликты. Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми. Причины…

Тема 8. Психология групповых конфликтов

Понятие групповых конфликтов и их классификация. Структура конфликта «личность-группа». Специфика причин внутригруппового конфликта. Понятия «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы». Формы проявления и классификация конфликта «личность-группа». Характеристика противоборствующих сторон в конфликте «группа-группа». Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта. Формы проявления и классификация конфликта «группа-группа».

Тема 9. Психология семейного конфликта

Нарушения жизнедеятельности семьи. Факторы, обуславливающие семейные нарушения. Основные виды внутрисемейных конфликтов. Нарушение коммуникативного процесса в семье. Семейные сценарии. Противоречия, связанные с изменением типа лидерства в семье. Противоречия, возникающие на основе хозяйственно-бытовой деятельности и в сфере семейного воспитания. Семья как источник психической травмы: понятие психической травмы, роль семьи в возникновении психической травмы. Дестабилизирующие элементы супружеских отношений. Тактические стабилизаторы супружеских отношений.. Развод его значение и последствия.. Пути устранения и профилактика семейных конфликтов. Методы коррекции внутрисемейных отношений.

Тема 10. Психология организационного конфликта

Ситуация организационного конфликта. Основные элементы организационного конфликта. Этапы развития конфликта в организации. Особенности разрешения организационных конфликтов. Критерии управляемости организационного конфликта.

 

Раздел II. «Прикладная психология конфликта»

Тема 11. Проблема управления конфликтами

Управление конфликтами как процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами. Основные понятия управления конфликтами: урегулирование, завершение, разрешение. Профилактика конфликтности. Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: характер проблем, затронутых конфликтом, характеристики конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения участников, навыки управления конфликтом и др.

 

 

Тема 12. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

Формы вмешательства третьей стороны. Формы, основанные на консультативных рекомендациях, — медиаторство, медиация (mediation), или посредничество. Формы, ориентированные на процесс прекращения конфликта. Арбитраж как форма, при которой рекомендации третьей стороны являются обязательными. Факторы эффективности медиаторства. Стратегии и техники медиаторства. Техники рефлексивного вмешательства. Техники контекстуального вмешательства. Техники независимого вмешательства.

Тема 13. Психология переговоров

Общий алгоритм ведения переговоров. Модели и стратегии поведения в переговорном процессе. Влияние национальных и культурных факторов на поведение личности в процессе переговоров. Различия в восприятии статуса и лидерства, манерах и обычаях как фактор выбора поведения в переговорах. Техники самопрезентации, аргументации. Саморегуляция в процессе переговоров. Конструктивная и деструктивная критика. Психологическое воздействие и противодействие ему. Работа с возражениями Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов. Использование методов разрешения конфликтов в деловой практике.

 

 

Тема 14. Психотерапевтическая традиция работы с конфликтами

Взаимодействие психолога и клиента. Направления психотерапии: психоаналитическое, поведенческое и гуманистическое . Феноменология конфликта в психоаналитической традиции. Техники преодоления сопротивления в психоанализе. Функция психоаналитика как «третьей стороны. Особенности поведенческой психотерапии. Рационально-эмоциональная (или эмотивная) пси­хотерапия А. Эллиса. Принципы гуманистической психотерапии. Клиент-центрированная терапия К. Роджерса. Центральные идеи гештальт-терапии (Ф. Перлс).

Своеобразие экзистенциальной психотерапии. Интеграционные тенденции в психотерапии.

 

 

Тема 15. Посредничество психолога в разрешении конфликта

Принципы психологического посредничества. Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания Процесс психологического посредничества: контакт посредника с клиентом, анализ конфликта, раздельная работа с участниками конфликта, процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы. Препятствия к конструктивной работе с конфликтом. Семейная терапия как область работы психолога с конфликтом.

 

Тема 16. Психологическое развитие навыков

Эффективного поведения в конфликтах

Проблема научения навыков конструктивного межличностного общения. Конфликтологическая компетентность и конфликтоустойчивость, ресурсы их формирования. Социально-психологический тренинг как форма развития конфликтологической компетентности. Общая характеристика социально-психологического тренинга. Основные психологические эффекты тренинга.

 

Тема 17. Формирование основ конфликтологической компетентности

В детском возрасте

Развитие личности (коммуникативной, эмоциональной, волевой сфер) в период дошкольного и школьного детства. Характеристики основных форм общения детей. Особенности конфликтного взаимодействия детей. Развитие сотрудничества в детском возрасте. Методики формирования культуры общения у дошкольников. Обучающие программы для школьников. Обучение школьников навыкам медиаторской деятельности.

Тема 18. Психологические техники работы в конфликтной ситуации

Работа с эмоциями: аутотренинг, гештальт-техники, медитативные техники, “трехходовка”. Работа по исследованию конфликта: Балинтовская сессия, метод “зачем — отчего — почему”, техника “работы с текстом”. Работа по поиску решения: диаграмма Парето, структура ценностей, стандарт принятия решений.

 

Литература

Основная

 

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги ведения переговоров. Материалы для подготовки и проведения. – Речь, 2008 г.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А И. Конфликтология: Учебник для вузов – М., 2004.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2010.

4. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — СПб., 2001.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008.

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000.

7. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2005.

8. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг. – СПб.: Речь, 2007.

9. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. – М., 2009.

10. Психология и психотерапия семейных конфликтов. Хрестоматия. – Издательский Дом «Бахрах-М», 2003.

11. Психология конфликта. Хрестоматия / под ред Н.В. Гришиной. – СПб., 2008.

12. Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры.- М.: Академия, 2008 г.

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги ведения переговоров. Материалы для подготовки и проведения. – Речь, 2008 г. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А И. Конфликтология: Учебник для вузов – М., 2004. … 3. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2010.

Дополнительная

1. Адлер А. Понять природу человека. – СПб.: Академический проект, 1997.

2. Асмолова М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров. – М.: РИОР, Инфра-М, 2010 г.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений).

Люди, которые играют в игры (психология человеческой судьбы).

– М., 2010.

4. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – М., 2006.

5. Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1995.

6. Бэгьюли Ф. Переговоры. Мастер-класс. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005 г.

7. Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций).

– М., 1984.

8. Вилюнас В.К. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 2006.

9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М.: Дело, 1991.

10. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. – М., 1997.

11. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – М., 2006

12. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов-на-Дону, 1999.

13. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

14. Изард К. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 1999.

15. Карабанова О.А. Психология семейных отношений. – М.-С., 2001.

16. Ковалев С.В. Психология современной семьи. – М.: Просвещение, 1988.

17. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров. – М.: Аспект Пресс, 2010 г.

18. Левин К. Теории Поля в социальных науках. – СПб.: Речь, 2000.

19. Левицкий Р. и др. Самое главное о переговорах. –М.: Форум, 2006 г.

20. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. – М., 1998.

21. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск, 1996.

22. Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия: семья как терапевт. – М., 1993.

23. Самоукина Н.В. Игры в которые играют…/ Психологический практикум. – Дубна: Феникс, 1997.

24. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. – М., 1993.

25. Темина С.Ю. Конфликты школы или «школа конфликтов»? Введение в конфликтологию образования. – М.–В.: МОДЭК, МПСИ. – 2002.

26. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1990.

27. Фрейд З. Введение в психоанализ/ Лекции. – СПб.: Изд. «Азбука», «Терра», 1997.

28. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности/ Пер. с англ. – Минск: Попурри, 1999.

29. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов – М, 2004.

30. Хигир Б.Ю. Деловые переговоры может выиграть каждый. – М.: АСТ, Астрель, 2008 г.

31. Хорни К. Наши внутренние конфликты/ Пер. с англ. – М.: Эксмо-пресс, 2000.

32. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их решение. – Минск: Амалфея, 1997.

33. Шотт Б. Как вести переговоры. Надежно, креативно, успешно. – М.: Омега-Л, SmartBook, 2009

34. Шнейдер Л.Б. Психология семейных отношений/ Курс лекций. – М.: Эксмо – Пресс, 2000.

2. Асмолова М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров. – М.: РИОР, Инфра-М, 2010 г. 3. Берн Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих… 4. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – М., 2006.

ЧАСТЬ II. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ПЛАН ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

 

Форма обучения – очная, бакалавриат

Лекции – 39 часов

Семинары – 56 часов

Самостоятельная работа – 85 часов

Зачет – 3 семестр

Экзамен – 4 семестр, 36 часов

Всего – 216 часов

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА

«ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»

 

Наименование темы Всего часов Виды учебных занятий Самостоят. работа
Лекции Практич.
Психологическая традиция изучения конфликтов
Психологические методы изучения конфликта
Общая характеристика психологического содержания конфликта.
Личностные факторы конфликтного взаимодействия
Конфликт как форма общения
Внутриличностный конфликт
Межличностные конфликты
Психология групповых конфликтов
Психология семейного конфликта
Психология организационного конфликта
Проблема управления конфликтами
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов
Психология переговоров
Психотерапевтическая традиция работы с конфликтами
Посредничество психолога в разрешении конфликта
Психологическое развитие навыков эффективного поведения в конфликтах
Формирование основ конфликтологической компетентности в детском возрасте
Психологические техники работы в конфликтной ситуации
  Курсовые экзамены      
  Итого:

  № Наименование темы Всего часов Виды учебных занятий Самостоят. работа Лекции …

Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ.

 

1. Содержание базового и невротического типов конфликта по К. Хорни

2. Природа конфликтности в индивидуальной психологии А. Адлера

3. Конфликт в теории поля К. Левина

4. Проблема конгруэнтности в гуманистической психологии

5. Конфликт с позиции транзактного анализа Э. Берна

6. Особенности диагностики семейных конфликтов

7. Особенности диагностики конфликтов в детском коллективе

8. Особенности диагностики конфликтов в организации

9. Социальный интеллект личности как фактор поведения в конфликте

10. Влияние стресса на возникновение конфликтной ситуации

11. Эмоциональный интеллект личности как фактор поведения в конфликте

12. Проблема психологической компетентности субъекта общения

13. Психология переживаний (Ф.Е. Василюк)

14. Особенности конфликтов в системе «учитель-ученик»

15. Психологические исследования причин этических конфликтов

16. Психология толерантности

17. Психология национализма

18. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления

19. Проблема конструктивного и деструктивного воздействия

20. Манипулятивное общение в современном обществе

21. Психология лжи

22. Стереотип в общении

23. Гендерные особенности поведения в конфликте

24. Развитие навыков коммуникации в детском возрасте

25. Характеристика конструктивной и деструктивной критики

26. Психологическая работа с деструктивными убеждениями

27. Гештальттехники групповой работы

28. Арттерапия в коррекции социального взаимодействия

29. Психодрама как направление психологической работы

30. Развитие навыков ассертивного поведения

 

 

Примерный перечень вопросов к экзамену по курсу

«Психология конфликта».

1. Особенности психологической традиции изучения конфликта

2. Психоаналитический подход к конфликту

3. Конфликт с позиции бихевиоризма

4. Когнитивный подход к конфликту

5. Конфликт в трактовке гуманистической психологии

6. Конфликты и транзактный анализ

7. Классификации психологических методов диагностики конфликта и конфликтности

8. Психологическая структура конфликта

9. Характеристика причин возникновения конфликта

10. Психологическая характеристика основных стадий развития конфликта

11. Типы конфликтных личностей

12. Стили, стратегии, тактики поведения личности в конфликте

13. Структура Я-концепции личности и ее роль в возникновении конфликта

14. Детерминанты возникновения агрессии и агрессивного поведения

15. Характеристика основных стратегий совладающего поведения

16. Социальная установка и ценности личности в генезисе развития конфликта

17. Акцентуации характера и их взаимосвязь с социальным поведением личности

18. Структура, функции, виды общения

19. Характеристика основных сторон общения

20. Психологическое воздействие в общение

21. Вербальные и невербальные детерминанты социального взаимодействия

22. Психология затрудненного общения и барьеров коммуникации

23. Психологические концепции внутриличностных конфликтов

24. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов

25. Cуицидальное поведение как результат внутриличностного конфликта.

26. Особенности межличностных конфликтов

27. Сферы проявления межличностных конфликтов

28. Классификация межличностных конфликтов

29. Социальные феномены группового взаимодействия

30. Психологические особенности возникновения и протекания межгрупповых конфликтов

31. Психологическая структура и динамические процессы малой группы

32. Психологическая характеристика внутригрупповых конфликтов.

33. Психологическая сущность семейных конфликтов

34. Основные виды внутрисемейных конфликтов

35. Основы коррекции внутрисемейных отношений

36. Источники конфликтов в организационной сфере

37. Формы проявления организационных конфликтов

38. Основные понятия управления конфликтами

39. Факторы профилактики конфликта

40. Факторы конструктивного и деструктивного разрешения конфликта

41. Формы участия в конфликте третьей стороны

42. Стратегии и техники медиаторства

43. Общий алгоритм ведения переговоров

44. Методы психологического воздействия и защиты на переговорах

45. Направления психотерапевтической работы с конфликтами

46. Содержание процесса психологического посредничества

47. Пути формирования конфликтологической компетентности и конфликтоустойчивости

Общая характеристика социально-психологического тренинга

49. Развитие социально-психологических качеств личности в дошкольном и школьном возрасте

50. Методики формирования культуры общения у дошкольников.

51. Обучающие программы для школьников.

52. Общая характеристика антистрессовых техник работы

Лекции

Лекция 1. Психологическая традиция изучения конфликтов

Лекция 2. Психологические методы изучения конфликта

Лекция 3. Общая характеристика психологического содержания конфликта.

Лекция 4. Личностные факторы конфликтного взаимодействия

Лекция 5. Конфликт как форма общения

Лекция 6. Внутриличностный конфликт

Лекция 7. Межличностные конфликты

Лекция 8. Психология групповых конфликтов

Лекция 9. Психология семейного конфликта

Лекция 10. Психология организационного конфликта

Лекция 11. Проблема управления конфликтами

Лекция 12. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

Лекция 13. Психология переговоров

Лекция 14. Психотерапевтическая традиция работы с конфликтами

Лекция 15. Посредничество психолога в разрешении конфликта

Лекция 16. Психологическое развитие навыков эффективного поведения в конфликтах

Лекция 17. Формирование основ конфликтологической компетентности в детском возрасте.

Лекция 18. Психологические техники работы в конфликтной ситуации

Тематика семинарских занятий

 

50. Методики формирования культуры общения у дошкольников. 51. Обучающие программы для школьников. 52. Общая характеристика антистрессовых техник работы

Семинары 1, 2, 3, 4.

1. Психологическая традиция изучения конфликтов

2. Психологические методы изучения конфликта

3. Общая характеристика психологического содержания конфликта.

4. Личностные факторы конфликтного взаимодействия

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Психоаналитическая интерпретация конфликтов

2. Ситуационный подход к конфликту в психологии

3. Когнитивистское понимание конфликта

4. Основные методы психологического изучения конфликта

5. Примеры экспериментальных исследований конфликта

6. Характеристика психологического содержания конфликта

7. Факторы восприятия ситуации как конфликтной

8. Личностные детерминанты формирования конфликтного стиля поведения

9. Характеристика типов конфликтной личности

10. Особенности Я-концепции конфликтной личности.

11. Акцентуации характера и их влияние на поведение в конфликте.

12. Структура ценностно-мотивационной сферы, установки личности и их влияние на конфликт.

13. Генезис агрессивного поведения.

14. Психология совладающего поведения.

 

2. Психологические методы изучения конфликта 3. Общая характеристика психологического содержания конфликта. 4. Личностные факторы конфликтного взаимодействия

Семинар 5.

5. Конфликт как форма общения

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Виды общения

Стороны общения

3. Правила эффективной организации коммуникации. Упражнение «Испорченный телефон»

4. Конструктивное и деструктивное психологическое воздействие. Упражнение “Витязь на распутье”.

 

Семинары 6, 7, 8, 9, 10

1. Внутриличностный конфликт

2. Межличностные конфликты

3. Психология групповых конфликтов

4. Психология семейного конфликта

5. Психология организационного конфликта

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Различные подходы к пониманию внутриличностного конфликта.

2. Суицидальное поведение как деструктивное последствие внутриличностного конфликта.

3. Условия управления внутриличностными конфликтами.

4. Основные подходы к исследованиям межличностных конфликтов: сходства и различия между ними.

5. Специфика протекания межличностных конфликтов в основных социальных сферах.

6. Особенности конфликта «личность – группа».

7. Назовите формы проявления конфликтов между личностью и группой.

8. Психологические основы межгруппового конфликта.

9. Основные формы проявления межгрупповых конфликтов.

10. Особенности субъективного содержания конфликтной ситуации в межгрупповом взаимодействии межгруппового конфликта.

4. Конструктивное и деструктивное психологическое воздействие. Упражнение “Витязь на распутье”.  

Семинары 11,12

1. Проблема управления конфликтами

2. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Основные составляющие конфликтной компетентности медиатора.

2. Критерии управляемости конфликта.

3. Содержание понятия профилактика конфликтов.

4. Влияние прогноза конфликта на его разрешение.

5. Средства профилактики конфликтов.

 

 

Семинар-практикум 13.

Психология переговоров

Вопросы к занятию:

1.Модели поведения партнеров в ходе переговоров: признаки конструктивных и неконструктивных моделей.

2. Метаязык. Упражнение: «Как читать между строк»

3.Алгоритм активного слушания на переговорах

4. Правила конструктивного диалога. Упражнение «Формулировка вопросов»

Пример:

Закрытые вопросы Открытые вопросы
Вы знаете о нашей компании? Что вы знаете о нашей компании?
Директивные вопросы Недирективные вопросы
Как вас зовут? Представьтесь, пожалуйста.

 

Семинары 14, 15

1. Психотерапевтическая традиция работы с конфликтами

2. Посредничество психолога в разрешении конфликта

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Особенности ситуации взаимодействия психолога и клиента.

2. Принципы психологического посредничества.

3. Психоаналитическая традиция психотерапии.

4. Особенности поведенческой психотерапии.

5. Рационально-эмоциональная (или эмотивная) пси­хотерапия А. Эллиса.

6. Гуманистическая психотерапия.

7. Препятствия к конструктивной работе с конфликтом.

8. Семейная терапия как область работы психолога с конфликтом.

 

Семинар-практикум (Тренинг) 16

Психологическое развитие навыков эффективного поведения в конфликтах

План занятия:

1. Принятие правил тренинга(взаимоуважение, закон «ноль-ноль», конфиденциальность, правило «стоп»).

2. Упражнение «Интервью»

Цель упражнения: развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки,

Процедура: участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача — подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

3. Упражнение «Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы»

Цель упражнения: формирование адекватных реакций в различных ситуациях

Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в заданной ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный типы ответов. Ситуации можно предложить следующие:

•Ваш бизнес-партнер затягивает переговоры, а вы хотите уйти.

•Ваш коллега устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас.

•Ваш сосед отвлекает вас от работы, задавая глупые, на ваш взгляд, вопросы.

•Коллега говорит, что ваша одежда не соответствует дресс-коду.

•Коллега просит вас одолжить ему вашу какую-либо дорогостоящую вещь, а вы считаете его человеком не аккуратным, не совсем ответственным.

Для каждого участника используется только одна ситуация. Можно разыграть данные ситуации в парах. Группа должна обсудить ответ каждого участника.

4. Ролевая игра «Cглаживание конфликтов»

Цель упражнения: отработка умений и навыков управления конфликтов.

Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка проигрывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны, а третий — играет миротворца, арбитра.

На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:

— Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

— Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры?

— Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?

5. Ролевая игра «Реальный конфликт».

Цель упражнения: закрепление полученного на тренинге опыта.

Каждый участник по очереди рассказывает про конфликт, свидетелем или участником которого он был когда-то. Этот рассказ должен послужить сценарием дальнейшей ролевой игры, в которой должны принимать участие присутствующие. Рассказчик может быть не только сценаристом и режиссером ролевой игры, делать несколько дублей и т.д.

Участникам предоставляется максимум свободы. Со стороны ведущего должно быть лишь одно условие: каждый конфликт должен закончиться конструктивно.

 

Семинары 17, 18

1. Формирование основ конфликтологической компетентности в детском возрасте.

2. Психологические техники работы в конфликтной ситуации

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Основные формы общения детей.

2. Формирование культуры общения в детском возрасте

3. Периодизация развития личности в аспекте конфликтологической компетентности

4. Техники развития конфликтоустойчивости у взрослых

5. Техники работы с эмоциями.

6. Развитие навыков поиска решения в конфликте.

 

Вопросы к занятию: 1.Модели поведения партнеров в ходе переговоров: признаки конструктивных и… 2. Метаязык. Упражнение: «Как читать между строк»

Семестр

Наименование дисциплины / курса Уровень / ступень образования (бакалавриат, магистратура) Статус дисциплины в рабочем учебном плане (А,В,С) Количество зачетных единиц / кредитов
Психология конфликта Бакалавриат А
Смежные дисциплины по учебному плану:
Психология
ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ (проверка «остаточных» знаний по смежным дисциплинам)
Тема или задание текущей аттестационной работы Виды текущей аттестации Аудиторная или внеаудиторная Минимальное количество баллов Максимальное количество баллов
Тестирование психологической готовности к обучению по дисциплине   Аудиторная
Итого: 3 10
БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ (проверка знаний и умений по дисциплине)
Тема или задание текущей аттестационной работы Виды текущей аттестации Аудиторная или внеаудиторная Минимальное количество баллов Максимальное количество баллов
Психологическая традиция изучения конфликтов Психологические методы изучения конфликта Общая характеристика психологического содержания конфликта. Личностные факторы конфликтного взаимодействия Конфликт как форма общения Психология воздействия и защита личности в конфликте Психодиагностическое исследование внеаудиторная
Фронтальный опрос по темам аудиторная
Доклад аудиторная
Письменные задания (схемы, таблицы, тесты)  
Итоговое тестирование (контроль знаний по теме) аудиторная
Внутриличностный конфликт Психология межличностного конфликта Психология групповых конфликтов Психология семейного конфликта Психология организационного конфликта Психология педагогического конфликта Письменные задания (схемы, таблицы, тесты) внеаудиторная
Фронтальный опрос по теме аудиторная
Доклад аудиторная
Социально-психологическое исследование  
Итоговое тестирование (контроль знаний по теме) аудиторная
Итого:

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ
Тема или задание текущей аттестационной работы Виды текущей аттестации Аудиторная или внеаудиторная Минимальное количество баллов Максимальное количество баллов
Подготовка обзора публикаций с аннотацией по конкретной теме   внеаудиторная
Творческая работа по пройденным темам   внеаудиторная
Подготовка презентационного материала   аудиторная
Итого:
Итого максимум:

 

 

Необходимый минимум для допуска к аттестации 32 балла.

 

Дополнительные требования для студентов, отсутствующих на занятиях по уважительной причине — подготовка ответов на основные вопросы темы.

ФИО преподавателя: М.В. Капранова

Утверждено на заседании кафедры 26.04.2012 ,протокол № 8

Зав. кафедройЕ.С. Романова

Наименование дисциплины / курса Уровень / ступень образования (бакалавриат, магистратура) Статус дисциплины в рабочем учебном плане (А,В,С) Количество зачетных единиц / кредитов
Психология конфликта Бакалавриат А
Смежные дисциплины по учебному плану:
Психология
ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ (проверка «остаточных» знаний по смежным дисциплинам)
Тема или задание текущей аттестационной работы Виды текущей аттестации Аудиторная или внеаудиторная Минимальное количество баллов Максимальное количество баллов
Тестирование психологической готовности к учебно-профессиональному обучению   Аудиторная
Итого: 3 10
БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ (проверка знаний и умений по дисциплине)
Тема или задание текущей аттестационной работы Виды текущей аттестации Аудиторная или внеаудиторная Минимальное количество баллов Максимальное количество баллов
Проблема управления конфликтами Участие третьей стороны в разрешении конфликтов Психология переговоров Разработка развивающей программы внеаудиторная
Фронтальный опрос по темам аудиторная
Доклад аудиторная
Письменные задания (схемы, таблицы, тесты)  
Итоговое тестирование (контроль знаний по теме) аудиторная
Психотерапевтическая традиция работы с конфликтами Посредничество психолога в разрешении конфликта Психологическое развитие навыков эффективного поведения в конфликтах Психологические техники работы в конфликтной ситуации Письменные задания (схемы, таблицы, тесты) внеаудиторная
Фронтальный опрос по теме аудиторная
Доклад аудиторная
Социально-психологическое исследование  
Итоговое тестирование (контроль знаний по теме) аудиторная
Итого:

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ
Тема или задание текущей аттестационной работы Виды текущей аттестации Аудиторная или внеаудиторная Минимальное количество баллов Максимальное количество баллов
Подготовка обзора публикаций с аннотацией по конкретной теме с использованием сайтов по психологии в Интернете   внеаудиторная
Творческая работа по пройденным темам   внеаудиторная
Подготовка дидактического материала психологических проблемных ситуаций   аудиторная
Итого:
Итого максимум:

 

 

Необходимый минимум для допуска к аттестации 32 балла.

 

Дополнительные требования для студентов, отсутствующих на занятиях по уважительной причине — подготовка ответов на основные вопросы темы.

ФИО преподавателя: М.В. Капранова

Утверждено на заседании кафедры 26.04.2012 ,протокол № 8

Зав. кафедройЕ.С. Романова

 

 

ЧАСТЬ 4

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Приложение 1:

Задание 1. Проведите сравнительный анализ различных направлений в психологии конфликта по алгоритму:

1. Автор

2. Время формирования направления

3. Характерные методы исследования

4. Основные категории

5. Особенности изучения конфликта

6. Основания для критики

7. Возможности применения в практической работе с конфликтами

 

Задание 2. Разработайте схемы, отображающие структуры конфликта с позиций разных авторов.

 

Задание 3. Выполните картографический анализ следующих ситуаций:

 

Ситуация 1.

 

Назначение нового начальника отдела вызвало неоднозначное отношение в коллективе. Эту должность рассчитывала занять одна из наиболее опытных сотрудниц, такого решения ожидали и сотрудники. Однако на должность назначили человека из другого банка. Это обстоятельство и непривычно молодой возраст нового руководителя привели к «растянутому» периоду знакомства. Сотрудники организовывали множество специальных действий, направленных на проверку компетентности шефа, собрали информацию о нем с прежнего места работы. В итоге назначение было истолковано как проявление дискриминации женщин в банковском деле.

После подготовки очередного отчета с рекомендациями об улучшении работы подразделения, руководству банка было представлено заявление, подписанное группой сотрудниц, о несправедливом отношении нового руководителя к своим подчиненным, о недооценке им результатов работы и предложений по перспективам развития. Поведение нового руководителя толковалось как пренебрежительное, насмешливое и придирчивое к женской части коллектива.

Руководитель же вообще не заметил возникших напряжений и был абсолютно уверен, что отношения складываются вполне рабочие и доброжелательные.

Ситуация 2.

 

Мы с мужем пошли в театр. Мы прогуливались в фойе и вдруг я увидела подругу детства. Она шла целеустремленно, деловым шагом, хозяйка театра.

Я метнулась в ее сторону, чтобы внезапно возникнуть, удивить, завизжать от радости и крепко обняться.

Я почти добежала и вдруг резко затормозила. Она увидела меня, узнала и протянула руку лодочкой: «Здравствуй». Она определила дистанцию в полметра, и мне ничего не осталось, как остановиться и пожать ее протянутые пальцы. Я наткнулась на ее официальное лицо, холодный кивок.

Я хотела что-то спросить, но все вопросы вылетели из головы. У меня было чувство, будто мне плюнули в лицо.

Я вернулась к мужу и нагрубила ему. Он не понимал: отчего у меня вдруг испортилось настроение.

— Я что, в чем-то виноват?

— Да, виноват! В том, что ты никто! Ты- пустое место

 

Ситуация 3.

 

Напряжение возникло в тот момент, когда встал вопрос о готовности курсовой работы к защите.

Елена Григорьевна была возмущена.

— Володя, ну сколько можно было тебе напоминать? А ведь это твоя собственная инициатива: взять такую тему для курсовой работы. Теперь, если работа не будет представлена в срок, ты не будешь допущен к экзамену. Извини, но я вынуждена обратиться за помощью к родителям.

— При чем тут родители? Они же за меня работу не напишут.

— Ну, если ты сам не в состоянии организовать свою деятельность, может быть, отец или мама тебе помогут.

— Родители не помогут, только хуже будет. А можно мне перенести сроки сдачи работы?

— Мы с тобой уже говорили на эту тему, такая проблема возникает у тебя каждую сессию.

— А чего вы так переживаете, это же я работу не выполню, это же мне грозит недопуск?

— Нет, это не только твоя проблема, мне тоже придется отвечать за невыполненные обязательства. Это ведь под моим научным руководством твоя работа.

— Ну, то есть вы за себя переживаете?

— И за себя в некотором роде.

— Вы все время на меня давите.

— Ну ты даешь! Все. Хватит препираться. Завтра я жду родителей.

— А если я ко вторнику работу сделаю?

— Это более чем сомнительно.

— А если?

— Ну хорошо. Но это уж точно последний раз.

 

Ситуация 4.

 

Отмечали семейный праздник. Пьяный Гарик, Ленкин муж, настойчиво ухаживал за ее школьной подругой Флорой. Ленке было неудобно одергивать мужа при всех.

Ее мама вызвала Флору в прихожую, вручила ей пальто и открыла входную дверь.

– А я при чем? – обиделась Флора. – Это он…

– А ты ни при чем, да?

Гарик обиделся за Флору и побежал за ней следом. Ленка громко зарыдала. Вечер был испорчен.

На другой день состоялось объяснение сторон.

Гарик спросил у тещи:

– Мамаша, что вы лезете не в свои дела?

– Моя дочь – это мои дела, – ответила мама.

– Ваша дочь выросла и сама уже мать. Не лезьте в нашу жизнь.

Ленка молчала. Она любила мужа и боялась мать.

– Делайте что хотите, – постановила мама. – Но не на моих глазах. Собирайте вещи и убирайтесь вон из моей квартиры.

 

Ситуация 5.

Царенков любил садиться в кресло и громко разглагольствовать, положив ногу на ногу.

– Сталин, будучи культурным неофитом, на всю жизнь сохранил уважение к высокой культуре и ее творцам. У Ленина же подобный пиетет отсутствовал наглухо…

Появлялась теща, тетя Тося, и говорила:

– Прибей полочку…

– Ленин писал Луначарскому…

– Прибей полочку, пока ребенок не спит, – торопила тетя Тося.

– А вам не интересно то, что я говорю? – спрашивал Царенков.

Тете Тосе были не интересны вожди, которые умерли. Ей важен был внук.

– Если Антошка заснет, молотком не постучишь, – объясняла тетя Тося.

– Но я не умею вешать полочку.

– Ты просто забей гвоздь. Я сама повешу.

– Но я не умею забивать гвозди. Я их никогда не забивал.

– Да что тут уметь… Дал два раза молотком по шляпке, и все дела.

– Вот и дайте сами.

– Какой же ты мужик? – удивлялась тетя Тося.

– Мама, – вмешивалась Нонна. – Лева – профессор. Зачем ему гвозди забивать? Оставь его в покое. Он личность. Мы должны его уважать.

– А я кто?!! – вопрошала тетя Тося.

 

Ситуация 6.

Внук тети Тоси Антон женился на Дине. Молодая семья стала жить у бабушки. Обстановка в квартире скоро приблизилась к взрывной.

— Антон приходит с работы и моет посуду! — кипела тетя Тося. – А ты, деребздяйка, на кухню выйти боишься? Он – везде, а ты – нигде! Что, не нравится правда? А я всегда говорю правду!

— А слушать правду Вы любите? – спросила Дина.

— Какую? – тетя Тося насторожилась.

— Вы уже испортили жизнь своей дочери. Теперь за внука принялись? Тетя Тося, Вы – людоед!

(по В. Токаревой)

Задание 1. Проведите сравнительный анализ различных направлений в психологии конфликта по алгоритму: 1. Автор 2. Время формирования направления

Приложение 2.

Игра «Дилемма заключенного»

«Двое преступников, А и Б, попались примерно в одно и то же время на сходных преступлениях. Есть основания полагать, что они действовали по сговору, и полиция, изолировав их друг от друга, предлагает им одну и ту же сделку: если один свидетельствует против другого, а тот хранит молчание, то первый освобождается за помощь следствию, а второй получает максимальный срок лишения свободы (10 лет).

Однако иных доказательств их вины у следствия нет. Если оба молчат, их деяние квалифицируется как неоказание помощи следствию, и они приговариваются к 6 месяцам. Если оба свидетельствуют против друг друга, они получают минимальный срок (по 2 года).

Каждый заключённый выбирает, молчать или свидетельствовать против другого. Однако ни один из них не знает точно, что сделает другой. Что произойдёт?

 

  Заключённый Б хранит молчание Заключённый Б даёт показания
Заключённый А хранит молчание Оба получают полгода. А получает 10 лет, Б освобождается
Заключённый А даёт показания А освобождается, Б получает 10 лет тюрьмы Оба получают 2 года тюрьмы
«Дилемма заключённого» в нормальной форме.

 

 

Приложение 3.

Методика Басса-Дарки

Инструкция: прочитывая утверж­дения, примеряйте, насколько они соответствуют вашему стилю поведения, вашему образу жизни, и отвечайте од­ним из четырех возможных ответов: «ДА», или «НЕТ».

 

1.Временами не могу справиться с желанием навре­дить кому-либо.

2. Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.

3. Легко раздражаюсь, но легко и успокаиваюсь.

4. Если меня не попросить по-хорошему, просьбу не выполню.

5. Не всегда получаю то, что мне положено.

6. Знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.

7. Если не одобряю поступки других людей, даю им это почувствовать.

8. Если случается обмануть кого-либо, испытываю уг­рызения совести.

9. Мне кажется, что я не способен ударить человека.

10. Никогда не раздражаюсь настолько, чтобы разбра­сывать вещи.

11. Всегда снисходителен к чужим недостаткам.

12. Когда установленное правило не нравится мне, хо­чется нарушить его.

13. Другие почти всегда умеют использовать благопри­ятные обстоятельства.

14. Меня настораживают люди, которые относятся ко мне более дружелюбно, чем я этого ожидаю.

15. Часто бываю не согласен с людьми.

16. Иногда на ум приходят мысли, которых я стыжусь.

17. Если кто-нибудь ударит меня, я не отвечу ему тем же.

18. В раздражении хлопаю дверьми.

19. Я более раздражителен, чем кажется со стороны.

20. Если кто-то корчит из себя начальника, я поступаю ему наперекор.

21. Меня немного огорчает моя судьба.

22. Думаю, что многие люди не любят меня.

23. Не могу удержаться от спора, если люди не соглас­ны со мной.

24. Увиливающие от работы должны испытывать чув­ство вины.

25. Кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивает­ся на драку.

26. Я не способен на грубые шутки.

27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все чтобы они не зазнавались.

29. Почти каждую неделю вижу кого-нибудь из тех, кто мне не нравится.

30. Довольно многие завидуют мне.

31. Требую, чтобы люди уважали мои права.

32. Меня огорчает, что я мало делаю для своих родителей.

33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их щелкнули по носу.

34. От злости иногда бываю мрачным.

35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслужи­ваю, я не огорчаюсь.

36. Если кто-то пытается вывести меня из себя, я не обращаю на него внимания.

37. Хотя я и не показываю этого, иногда меня гложет зависть.

38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются.

39. Даже если злюсь, не прибегаю к сильным выраже­ниям.

40. Хочется, чтобы мои грехи были прощены.

41. Редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.

42. Обижаюсь, когда иногда получается не по-моему.

43. Иногда люди раздражают меня своим присутствием.

44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел.

45. Мой принцип: «Никогда не доверять чужакам».

46. Если кто-то раздражает меня, готов сказать ему все, что о нем думаю.

47. Делаю много такого, о чем впоследствии сожалею.

48. Если разозлюсь, могу ударить кого-нибудь.

49. С десяти лет у меня не было вспышек гнева.

50. Часто чувствую себя, как пороховая бочка, готовая взорваться.

51. Если бы знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко ладить.

52. Всегда думаю о том, какие тайные причины застав­ляют людей делать что-нибудь приятное для меня.

53. Когда кричат на меня, кричу в ответ.

54. Неудачи огорчают меня.

55. Дерусь не реже и не чаще других.

56. Могу вспомнить случаи, когда был настолько зол, что хватал первую попавшуюся под руку вещь и ломал ее.

57. Иногда чувствую, что готов первым начать драку.

58. Иногда чувствую, что жизнь со мной поступает не­справедливо.

59. Раньше думал, что большинство людей говорит прав­ду, но теперь этому не верю.

60. Ругаюсь только от злости.

61. Когда поступаю неправильно, меня мучает совесть.

62. Если для защиты своих прав нужно применить физическую силу, я применяю ее.

63. Иногда выражаю свой гнев тем, что стучу по столу.

64. Бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся.

65. У меня нет врагов, которые хотели бы мне навредить.

66. Не умею поставить человека на место, даже если он этого заслуживает.

67. Часто думаю, что живу неправильно.

68. Знаю людей, которые способны довести меня до драки.

69. Не огорчаюсь из-за мелочей.

70. Мне редко приходит в голову мысль о том, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня.

71. Часто просто угрожаю людям, не собираясь приво­дить угрозы в исполнение.

72. В последнее время я стал занудой.

73. В споре часто повышаю голос.

74. Стараюсь скрывать плохое отношение к людям.

75. Лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить.

Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:

1. Физическая агрессия: да = 1, нет = 0:1, 25, 31, 41, 48, 55, 62, 68;

нет =1, да = 0:9 и 7.

2. Косвенная агрессия: да = 1, нет = 0:2, 10, 18, 34, 42, 56, 63;

нет = 1, да = 0:26, 49.

3. Раздражение: да = 1, нет = 0:3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72;

нет = 1, да= 0:11, 35, 69.

4. Негативизм: да = 1, нет = 0:4, 12, 20, 28; нет = 1, да = 0:36.

5. Обида: да = 1, нет = 0:5, 13, 21, 29, 37, 44, 51, 58.

6. Подозрительность: да = 1, нет = 0:6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59;

да = 0, нет = 1:33, 66, 74, 75.

7. Вербальная агрессия: да = 1, нет = 0:7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73;

да = 0, нет = 1:33, 66, 74, 75.

8. Чувство вины: да = 1, нет = 0:5, 8, 16, 24, 32, 40,47, 54, 61,67.

Индекс враждебности включает в себя 5-ю и 6-ю шкалы, а индекс агрес-сивности (прямой или мотивационной) включает в себя шкалы 1, 3, 7-ю.

Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21±4, а враждебности — 6, 5 — 7±3. При этом обращается внимание на возможность достижения определенной величины, показывающей степень проявления агрессивности

  1.Временами не могу справиться с желанием навре­дить кому-либо. 2. Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.

Приложение 4.

Опросник Ассингера

В каждом задании выберите один из трех вариантов ответа.

 

1. Я склонен искать пути к примирению после очередного служебного конфликта. 1) Иногда 2) Никогда 3) Всегда

 

2. В критической ситуации я… 1) Сохраняю полное спокойствие 2) Внутренне закипаю 3) Теряю самообладание

 

3. Коллеги меня считают… 1) Дружелюбным 2) Спокойным и независтливым 3) Самоуверенным и завистливым

 

4. Если мне предложат ответственную должность… 1) Соглашусь без колебаний 2) Приму ее с некоторыми опасениями 3) Откажусь ради собственного спокойствия

 

5. Если кто-то из коллег возьмет без разрешения с моего стола бумагу… 1) Заставлю вернуть 2) Спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь 3) Выдам ему «по первое число»

 

6. Если муж (жена) вернется с работы позже обычного, то я скажу: 1) «Я уже начал(а) волноваться» 2) «Где ты торчишь допоздна?» 3) «Что это тебя так задержало?»

 

7. Если я буду вести машину, а какая-то другая машина меня обгонит… 1) Постараюсь ее обогнать 2) Помчусь с такой скоростью, чтобы больше никто меня не обогнал 3) Мне это будет все равно

 

8. Свои взгляды на жизнь я считаю… 1) Легкомысленными 2) Сбалансированными 3) Крайне жесткими

 

9. Если мне что-то не удается, тогда я… 1) Становлюсь впредь осторожнее 2) Смиряюсь 3) Пытаюсь свалить вину на другого

 

10. Когда я читаю статьи про распущенность среди молодежи, у меня возникает такая мысль: 1) «Пора бы уже запретить им такие развлечения» 2) «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать» 3) «И чего мы столько с ними возимся?»

 

11. Если место, которое я хотел занять, достанется другому, я подумаю: 1) «Может быть, мне это удастся в другой раз» 2) «Видно, его физиономия шефу приятнее» 3) «И зачем я только на это нервы тратил?»

 

12. Когда я смотрю страшный фильм, то… 1) Скучаю 2) Получаю искреннее удовольствие 3) Боюсь

 

13. Если из-за дорожной пробки я опоздаю на важное совещание, то… 1) Попытаюсь вызвать снисходительность партнеров 2) Буду нервничать во время заседания 3) Огорчусь

 

14. К своим спортивным занятиям я отношусь так: 1) Мне нравится чувствовать себя молодым 2) Очень сержусь, если не везет 3) Обязательно стараюсь выиграть, победить

 

15. Если меня плохо обслужили в магазине, то я… 1) Отправлюсь с жалобой к директору магазина 2) Буду терпеть, избегая скандала 3) Сделаю замечание

 

16. Если моего ребенка обидят в школе, то я… 1) Поговорю с учителем 2) Устрою скандал 3) Посоветую ребенку дать сдачи

 

17. Я — человек… 1) Самоуверенный 2) Обычный, простой 3) Пробивной

 

18. Если мой подчиненный случайно ударит меня дверью, я скажу: 1) «А повнимательней Вы быть не можете?!» 2) «Ничего, пустяки» 3) «Это моя вина»

 

19. Когда я вижу подростков-хулиганов, то мне думается, что… 1) Полиция должна вести более активные действия для противодействия хулиганам 2) Виноваты во всем родители, потому что мало били подростков ремнем 3) Подростков плохо воспитывают в школе

 

20. Если бы мне предстояло заново родиться, но уже животным, я бы выбрал: 1) Тигра или леопарда 2) Медведя 3) Домашнюю кошку

 

КЛЮЧ ДЛЯ ОПРОСНИКА АССИНГЕРА

Шкала «Уход от тестирования»

По каждому вопросу: Если нет ответа, то +1.

Шкала «Агрессивность»

1) Если 2, то +2. Если 1, то +1.
2) Если 3, то +2. Если 2, то +1.
3) Если 3, то +2. Если 2, то +1.
4) Если 1, то +2. Если 2, то +1.
5) Если 3, то +2. Если 1, то +1.
6) Если 2, то +2. Если 3, то +1.
7) Если 1, то +2. Если 2, то +1.
8) Если 3, то +2. Если 1, то +1.
9) Если 3, то +2. Если 2, то +1.
10) Если 3, то +2. Если 1, то +1.
11) Если 2, то +2. Если 3, то +1.
12) Если 2, то +2. Если 3, то +1.
13) Если 2, то +2. Если 1, то +1.
14) Если 2, то +2. Если 3, то +1.
15) Если 1, то +2. Если 3, то +2.
16) Если 2, то +2. Если 3, то +1.
17) Если 3, то +2. Если 1, то +1.
18) Если 1, то +2. Если 2, то +1.
19) Если 2, то +2. Если 1, то +1.
20) Если 1, то +2. Если 2, то +1.

 

  1. Я склонен искать пути к примирению после очередного служебного конфликта. 1) Иногда 2) Никогда 3) Всегда …   2. В критической ситуации я… 1) Сохраняю полное…   3. Коллеги меня считают… 1) Дружелюбным 2) Спокойным и независтливым 3)…

Анализ результатов

Уход от тестирования
[0,4] Результат достоверен
[5,20] Выявлен уход от тестирования; результат недостоверен

Агрессивность
[0,9] Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это отнюдь не значит, что Вы как травинка гнетесь под любым ветерком. И все же больше решительности Вам не помешает!
[10,31] Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
[32,40] Вы излишне агрессивны, при том нередко бываете неуравновешенным и жестоким по отношению к другим. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому Вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности Вы стараетесь их за это наказать.

 

 

Приложение 5

Тест К.Томаса «Определение стиля своего поведения

в предконфликтных и конфликтных ситуациях»

В каждом задании выберите наиболее близкое Вашим убеждениям утверждение

1 а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2 а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я стараюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3 а) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4 а) Я стараюсь найти компромиссное решение,

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5 а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого,

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6 а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя,

б) Я стараюсь добиться своего.

7 а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно,

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного.

8 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9 а) Я думаю, что не всегда нужно волноваться из-за каких-то возникающих разногласий,

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10 а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь найти компромиссное решение.

11 а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12 а) Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры,

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13 а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано, по-моему.

14 а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах,

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15 а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18 а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на своем.

б) Я дам ему возможность остаться при своем мнении, если он идет навстречу.

19 а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить окончательно.

20 а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21 а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека,

б) Я отстаиваю свою позицию.

23 а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на ответственность за решение спорного вопроса.

24 а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти навстречу,

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25 а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам, другого.

26 а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27 а) Зачастую я стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29 а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

 

Ключ к тесту К. Томаса

№ п/ Соперничество   Сотрудничество   Компромисс   Избегание   Приспособление  
              а   б  
      б   а          
а               б  
        а       б  
    а       б      
  б           а      
        б   а      
а   б              
  б           а      
  а       б          
      а           б  
          б   а      
  б       а          
  б                  
              б   а  
  б               а  
  а           б      
          б       а  
      а       б      
      а   б          
      б           а  
  б       а          
      а .       б      
          б       а  
  а               б  
    б   а          
              а   б  
  а   б              
          а        
                а  
Баллы                      
S                      
%                      
В среднем                      

Приложение 6

Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

 

Ситуация 1

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

 

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5

У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

 

Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

 

Ситуация 8

Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?

 

 

Приложение 7

 

Алгоритм активного слушания на переговорах

 

ЭТАПЫ ДЕЙСТВИЯ
1. Несловесная (невербальная) поддержка говорящего Поддерживающие междометия, кивки, «поза слушания», контакт глаз
2. Фаза отнесения ответственности за высказывание партнеру (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль) — Вы говорите (думаете, считаете), что…… — Значит, ваши сомнения заключаются в следующем…… — Ваше мнение сводится к следующему….. — Вы выразились таким образом, что…….. — Ваши слова таковы…..
3. Формулирование содержания высказывания На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, постараться отложить их на потом
4. Получение согласия собеседника с вашей интерпретацией его мысли — Насколько я понял……….. — Это действительно так………? — Я ничего не перепутал………..? Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания.


Приложение 8.

Словарь терминов

1. Атрибуция каузальная (от лат. causa — причина и attribuo — придаю, наделяю) — интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.

2. Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягивать) — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

3. Гипноз (от греч. hypnos — сон) — временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания. Гипноз возникает в результате специальных воздействий гипнотизера или целенаправленного самовнушения.

4. Депривация (от англ. deprivation – лишение, отнятие) – ощущение острого дефицита, отсутствия материальных и духовных ресурсов, необходимых для полноценного развития индивида.

5. Заражение — 1) процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида (человека или животного) другому на психофизиологическом уровне контакта помимо или дополнительно к собственно смысловому воздействию; 2) способ влияния, основывающийся на общем переживании большой массы людей одних и тех же эмоций.

6. Идентификация — 1) Уподобление (как правило, неосознанное) себя значимому другому (напр. родителю) как образцу на основании эмоциональной связи с ним. 2) Идентификация групповая — отождествление себя с какой-либо (большой или малой) социальной группой или общностью, принятие ее целей и ценностей, осознание себя как члена этой группы или общности.

7. Идентификация внутригрупповая — возникающая в совместной деятельности форма гуманных отношений, при которой переживания одного из группы даны другим как мотивы поведения, организующие их собственную деятельность, направленную одновременно на осуществление групповой цели и на устранение фрустрирующих воздействий.

8. Импритинг (англ. imprint — запечатлевать, оставлять след) — специфическая форма научения у новорожденных высших позвоночных, при котором в их памяти автоматически фиксируются отличительные признаки поведения первых увиденных ими внешних объектов (чаще всего родительских особей, выступающих одновременно носителями типичных признаков вида, братьев и сестер, пищевых объектов, в том числе животных — жертв, и др.).

9. Ингибиция социальная (от лат. inhibere — сдерживать, останавливать) — ухудшение продуктивности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних людей или наблюдателей, как реальных так и воображаемых.

10. Институт социализации – социальная группа, в которой личность усваивает социальное влияние, приобщается к системам норм и ценностей, выступающая транслятором социального опыта и в которой личность воспроизводит усвоенное ранее социальное влияние и систему социальных связей.

11. Когнитивная сложность — психологическая характеристика познавательной (когнитивной) сферы человека, отражает степень категориальной расчлененности (дифференцированности) сознания индивида, которая способствует избирательной сортировке впечатлений о действительности, опосредствующей его деятельность.

12. Контент-анализ – метод социальной психологии, основанный на качественно-количественном анализе документов, подразумевающий подсчет частоты (и объема) упоминаний тех или иных смысловых единиц исследуемого материала.

13. Конфликт— это биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сто­рон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представ­лены активным субъектом (субъектами) [Н.В. Гришина]

14. Конформность (от лат. conformis — подобный, сообразный) — податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

15. Подражание — следование какому-либо примеру, образцу, воспроизведение определенных вербальных и невербальных паттернов, характерных для образца.

16. Предубеждение — установка, препятствующая адекватному восприятию сообщения или действия.

17. Расизм – 1) индивидуальные предвзятые установки (предубеждения) и дискриминирующее поведение по отношению к людям определенной расы; 2) институциональная практика (даже если она не мотивирована предубеждениями), выражающаяся в том, что представителям определенной расы навязывается подчиненное положение.
18. Референтная группа (от лат. referens — сообщающий) — реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и в самооценке.
19. Социализация — процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности.
20. Социальная дискриминация – неоправданно негативное поведение по отношению к группе или ее членам, сопровождающееся ущемлением их прав и достоинства.
21. Сплоченность групповая — один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов.
22. Стереотип социальный (от греч. stereos — твердый, прочный и typos — форма, образец) — обобщенная, упрощенная и ригидная система широко разделяемых представлений об опознаваемых группах людей, в которых каждый человек рассматривается как носитель одних и тех же наборов ведущих характеристик, приписываемых любому члену данной группы безотносительно его реальных качеств.

23. Установка — готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.
24. Установка социальная (аттитюд) — субъективные ориентации индивидов как членов группы (или общества) на те или иные ценности, предписывающие индивидам определенные социально принятые способы поведения.
25. Фаворитизм внутригрупповой (от лат. favor — благосклонность) — предпочтение собственной группы, стремление каким-либо образом благоприятствовать ей и ее членам при сравнении с другими релевантными группами и их представителями.
26. Фасилитация социальная (от англ. facilitate — облегчать) — повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие ак-туализации в его сознании образа (восприятия, представления и т.п.) другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида.
27. Фасцинация – совокупность средств, помогающих принятию информации реципиентом и ослабляющие действие его фильтров «доверия-недоверия».
28. Фрустрация (от лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение пла-нов) — 1) психическое состояние, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения, вызываемых объективно непре-одолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи; 2) состояние краха и подавленности, вызванное переживанием неудачи.
29. Эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — постижение эмоцио-нального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.
30. Эффект новизны — феномен социальной психологии, проявляющийся в том, что при восприятии человека человеком по отношению к знакомой персоне наиболее значимой и запоминающейся оказывается последняя, новая информация о ней, тогда как по отношению к незнакомой персоне наиболее значима впервые появившаяся информация, создающая первое впечатление о человеке.

31. Эффект ореола — распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств.
32. Эффект первичности — более высокая вероятность припоминания нескольких первых элементов расположенного в ряд материала по сравнению со средними элементами.

Приложение 9.

Проверочный тест по дисциплине

1. «В большинстве случаев конфликт инициируется ситуацией». Какое направление в психологии разделяет это мнение?

(а) психоанализ

(б) бихевиоризм

(в) когнитивизм

(г) гештальтизм

 

2. «Возникновение конфликта определяется различиями в восприятии и интерпретации социальной ситуации участниками коммуникации». Какое направление в психологии разделяет это мнение?

(а) психоанализ

(б) бихевиоризм

(в) когнитивизм

(г) гештальтизм

 

3. «Конфликт – это напряжение в результате нарушения равновесия между индивидом и средой». Укажите психолога, чье мнение отражает это определение?

(а) А. Адлер

(б) К. Хорни

(в)Дж. Келли

(г) К. Левин

(д) Э. Берн

 

4. Укажите психолога, сформировавшего представления о базовом и невротическом типах конфликта:

(а) А. Адлер

(б) К. Хорни

(в)Дж. Келли

(г) К. Левин

(д) Э. Берн

 

5. К защитным механизмам, в традициях классического психоанализа, можно отнести:

(а) визуализацию, заземление, проецирование

(б) очищение ауры, визуализацию, самоконтроль

(в) сублимацию, регрессию, рационализацию

(г) копинг, проецирование, рефрейминг

 

6. Самоактуализирующаяся личность — предмет исследования:

(а) когнитивной психологии

(б) гештальтпсихологии

(в) психоанализа

(г) гуманистической психологии

 

7. «Я-концепция» — это:

(а) совокупность ведущих черт личности

(б) совокупность социальных ролей личности

(в) иерархия личных мотивов

(г) совокупность установок человека относительно себя самого

 

8. Склонность личности видеть источники управления своей жизнью либо преимущественно во внешней среде, либо в самом себе называется:

(а) интроспекцией

(б) локусом контроля

(в) инверсией

(г) паттерном

 

9. По Э. Берну, трансакции «Родителя» соответствует вариант поведения

(а) требует

(б) проявляет беспомощность

(в) рассуждает

(г) анализирует

 

10. По Э. Берну, трансакции «Ребенка» соответствует вариант поведения

(а) проявляет чувство обиды

(б) требует

(в) рассуждает

(г) анализирует

 

11. «Картография конфликта» — это…

(а) метод описания и изучения конфликта

(б) описание места развития конфликтной ситуации

(в) моделирование конфликтной ситуации

(г) содержательное расширение предмета конфликта

 

12. В структуру конфликта по Н.В. Гришиной входят следующие элементы:

(а) участники, взаимодействие, конфликтная ситуация, условия возникновения и протекания

(б) участники, предмет, объект, информация, стратегии поведения

(в) участники, объект, инцидент, объективные условия, образ ситуации

(г) участники, условия возникновения и протекания, предмет, действия участников, исход

 

13. Как называется стиль конфликтного поведения, имеющий одинаково слабо выраженные ориентации и на другого и на себя?

(а) приспособление

(б) избегание

(в) компромисс

(г) сотрудничество

(д) соперничество

 

14. Как называется стиль конфликтного поведения, имеющий сильно выраженную ориентацию на другого и слабую ориентацию на себя?

(а) приспособление

(б) избегание

(в) компромисс

(г) сотрудничество

(д) соперничество

 

15. Как называется стиль конфликтного поведения, имеющий сильно выраженную ориентацию на себя и слабую ориентацию на другого?

(а) приспособление

(б) избегание

(в) компромисс

(г) сотрудничество

(д) соперничество

 

16. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности ригидного типа

(а) небрежное отношение к работе

(б) прямолинейность и негибкость

(в) демонстративно-агрессивное поведение

(г) хорошая адаптивность к различным ситуациям

 

17. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности «бесконфликтного типа»

(а) зависимость от мнения окружающих

(б) желание быть в центре внимания

(в) избегание кропотливой работы

(г) быстрые смены настроения

 

18. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности «неуправляемого типа»

(а) импульсивность

(б) скрупулезное отношение к работе

(в) повышенные требования к себе и окружающим

(г) устойчивость оценок и мнений

 

19. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности сверточного типа

(а)Повышенные требования к себе и окружающим

(б) Желание быть в центре внимания

(в) импульсивность

(г) быстрые смены настроения

 

20. Определите тип конфликтной личности по следующим характеристикам: хочет быть в центре внимания, в конфликте ведет себя активно, хорошо приспосабливается к ситуациям, не любит монотонной, кропотливой работы.

(а) ригидный тип

(б) демонстративный тип

(в) неуправляемый тип

(г) сверхточный тип

(д) «бесконфликтный тип»

 

21. Выберите тактики поведения в конфликте, относящиеся к жестким

(а) сделки

(б) запреты

(в) угрозы

(г) протесты

 

22. Выберите тактики поведения в конфликте, относящиеся к нейтральным

(а) приказы

(б) сделки

(в) угрозы

(г) протесты

 

23. Выберите тактики поведения в конфликте, относящиеся к мягким

(а) приказы

(б) сделки

(в) угрозы

(г) протесты

 

24. Акцентуация характера это:

(а) патология личности

(б) крайний вариант нормы

(в) признак внутренних конфликтов подросткового возраста

(г) проявление неосознанных мотивов личности

 

25. Чрезвычайная контактность, слово­охотливость, выраженность жестов, мимики, пантомимики, высокая энергичность, неспособность переносить условия жесткой дисциплины и монотонной деятельности характерны для…

а) возбудимого типа акцентуаций личности

б) дистимного типа акцентуаций личности

в) гипертимного типа акцентуаций личности

г) циклоидного типа акцентуаций личности

д) эмотивного типа акцентуаций личности

 

26. Низкая контактность, немногословность, доминирующее пессимистическое настроение, пассивность, склонность к замкнутому образу жизни характерны для..

а) дистимного типа акцентуаций личности

б) гипертимного типа акцентуаций личности

в) застревающего типа акцентуаций личности

г)циклоидного типа акцентуаций личности

д) эмотивного типа акцентуаций личности

 

27. Умеренная общительность, склонность к нравоучениям, повышенные требования к себе и окружающим, особая чувствительность к социальной справедливости, обидчивость, подозрительность характерны для..

а) возбудимого типа акцентуаций личности

б) гипертимного типа акцентуаций личности

в) застревающего типа акцентуаций личности

г) циклоидного типа акцентуаций личности

д) экзальтированного типа акцентуаций личности

 

28. Что такое «Я-зеркальное»?

(а) актуальные роли и способности индивида, проявляющиеся во взаимодействии с другими людьми

(б) защитный механизм, связанный с проецированием собственных мыслей и чувств на других людей

(в) автобиографический метод диагностики личности

(г) установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие

 

29. Укажите термин, использующийся для характеристики поведения, направленного на устранение стрессовой ситуации и поддержание психологического благополучия индивида.

(а) аттитюд

(б) депривация

(в) копинг

(г) дистресс

 

30. Злобные шутки, сплетни против какого-либо лица, битье кулаками по столу – к какому типу поведения можно отнести эти действия?

(а) аутоагрессия

(б) косвенная агрессия

(в) копинг-поведение

(г) экзальтированное поведение