Управление слухами.Коммуникативные характеристики слухов

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..….3

Глава 1. Понятие «слухи»………………………………………………..4

Классификация слухов………………………………………………5

Функции слухов……………………………………………………….7

Глава 2. Коммуникативные характеристики слухов…………………..9

Причины возникновения распространения слухов…………..….11

Глава 3. Изучение и управление слухами……………………………..14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….…..19

Список литературы……………………………………………………….21

Введение

Сегодня, в век информационных технологий, существуют различные каналы передачи информации. Слухи в истории человеческой цивилизации возникли так же давно, как и устная коммуникация вообще. В течение большинства времени слухи играли роль основного способа и канала распространения информации. Однако, с развитием средств массовой коммуникации ситуация кардинально изменилась — государственные и негосударственные структуры взяли на себя функцию информирования общества. Тем не менее, слухи, как социальное явление, сохранились и в свете новых условий приобрели специфические функции.

Слухи интересны как феномен функционирования массовой информации по особым (неофициальным) каналам. Изучение слухов важно по двум причинам. Во-первых, слухи — важная форма самовыражения массовых настроений и общественного мнения. Во-вторых, это один из эффективных каналов воздействия на массовое поведение.

Слухи — это особая, обычно недостоверная информация распространяющаяся исключительно в устной форме, как бы «по секрету», «из уст в уста», и функционирующая исключительно в звуковой форме.

Слухи никогда не бывают достоверными, поскольку в процессе циркуляции фабула слуха претерпевает психологически закономерные трансформации. В процессе устной передачи любая самая достоверная информация теряет степень «достоверности» (тождественности оригиналу) и, рано или поздно, превращается в слух.

Глава 1. Понятие «слухи»

Само понятие «слухи» достаточно многозначно. Чтобы преодолеть противоречивость и неопределенность его использования и дать его характеристику, рассмотрим различные подходы к его применению.

Слухи — постоянно действующая система интерпретации событий массовым сознанием и соответствии с исторически сложившимся менталитетом. Слухи — неофициальная форма связи и большом обществе, постоянный процесс освоения событий в дуальной оппозиции: комфортное — дискомфортное состояние, тайный шепот широких масс, формирующий общую духовную атмосферу в обществе, против которой бессильны как система массовой информации, так и самые крайние методы массового террора. Слухи, достигая определенной степени интенсивности, порождают страх, фобии, дискомфортное состояние, могут превратиться в массовые действия, в неповиновение власти, в погромы и т.д.

10 стр., 4507 слов

ГЛАВА 1. Понятие и природа конфликтов в организации

15 ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. Понятие и природа конфликтов в организации 1.1. Конфликт и его типы 1.2. Причины конфликтов ГЛАВА 2. Управление конфликтной ситуацией ГЛАВА 3. Разрешение конфликтов 3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Понятие и природа конфликтов в организации Когда люди думают о конфликте, они ...

Другое понимание этого феномена представлено в работах Т. Шибутани, который связывал функционирование слухов с развитием эффективной коммуникации. Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений». Буфет, парикмахерская, туалет — вот некоторые места контактов. Автор подчеркивает, что именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности. Такие каналы являются обычно вспомогательными, ибо когда «доверительная» информация противоречит официальным сообщениям, от нее обычно отмахиваются как от «слухов». В некоторых обстоятельствах, однако, такие незаконные новости могут даже вытеснять официальные сообщения.

Н. Смелзер связывает слухи с коллективным поведением, чаще всего стихийным и неорганизованным, в толпе (относительно большой группе люден, находящихся в непосредственном контакте друг с другом).

При этом слухи представляются самым распространенным средством коммуникации. «Слухи придают значение ситуации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям». По Смелзеру, толпа и коммуникация через неофициальную информацию — главные элементы определения слухов.

Классификация слухов

В настоящее время существует несколько классификаций слухов. Я приведу основные — по происхождению, по эмоциональной характеристике, по результатам влияния на сознание и поведение людей и содержанию.

7 стр., 3100 слов

Слухи как вид коммуникации

... аудитории». Целью контрольной работы является анализ возникновения слухов в организации, их распространения и опровержения. Объектомисследования выступают слухи, как вид коммуникаций. Предметомисследования ... социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами. Агрессивные слухи — продолжение «слухов-пугал». В основе их сюжетов присутствует агрессивный заряд. Основная функция ...

По происхождению слухи бывают «спонтанными» и «сфабрикованными». Спонтанные слухи не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и ее интерпретации. Сфабрикованные же слухи созданы специально, с какой-либо целью. В основе последнего вида слухов лежит создание искусственного интереса. Это может быть специальная утечка информации от руководства, например, с целью проверить реакцию людей на предлагаемые нововведения в управлении организацией или с целью создать в коллективе новый эмоциональный настрой, сюда же можно отнести специальные слухи — клевету на сотрудников.

По экспрессивной характеристике, составляющей тип эмоциональных состояний, отражаемых сюжетом слуха и типом доминирующей эмоциональной реакции, Ю.А. Шерковина выделяет три типа слухов, характер которых достаточно ясно представлен в их обозначениях: «слух-желание», «слух-пугало» и «агрессивный слух».

«Слух — желание» чаще представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. Причем, в условиях, когда реальность приходит в противоречие с тем, что людям необходимо. Примерами таким слухов являются слухи о приближающемся дне зарплаты и ее повышении, о положительных изменениях в деятельности компании с приходом нового руководства или с привлечением новых инвестиций.

«Слух — пугало» обычно выражает боязливое предвидение каких-либо неприятных событий, в основе лежит эмоция — страх. «Слухи — пугала» часто возникают в периоды социального напряжения или организационного конфликта. Примеры: слухи о разорении, продаже компании, смене руководства, «массовых чистках», часто — о причинах проведения аттестации.

«Агрессивный слух» или «слух-разделитель» обычно основывается н……..

Список литературы

1. Беззубцев С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия?

6 стр., 2681 слов

Основы логопедии

Логопедия как наука. Предмет, задачи, методы, принципы логопедии. Логопедия и другие смежные науки. Этиология речевых нарушений. Анатомо-физиологические механизмы речи. Онтогенез речевого развития. Классификации речевых нарушений. Краткая характеристика речевых расстройств. 1. Логопедия. Предмет, задачи, принципы, методы логопедии. Связь логопедии с другими смежными науками. Логопедия– наука о ...

2. Гришин Е. Слухи. Корпоративный бюллетень КГ «ИМИДЖ-Контакт», 2001.

3. Караяни А.Г. Психология и этика делового общения. М.: СГУ, 1999.

4. Пожидаева В. Слух как средство рекламы // Рекламное измерение. 1996. №3.

5. Почепцов. Г.Г. Коммуникационные технологии 20 века. — М., 2000.

6. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994.

7. Шибутани Г. Социальная психология. М.: Прогресс. 1969.