«Прикладная психология»

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кафедра

«Прикладная психология»

по дисциплине «Психология»

На тему: «Барьеры в межличностном общении, их преодоление»

Работу выполнила:

студентка ФК1−5

Хан Е. С.

Научный руководитель:

Коваленок Т. П.

Москва 2011

План

на тему: «Барьеры в межличностном общении, их преодоление» 1

Введение 3

Понятие коммуникативных барьеров. Виды барьеров. 5

Барьеры, обусловленные восприятием 6

Семантические барьеры 8

Невербальные преграды 9

Некачественная обратная связь 11

Плохое слушание 12

Возможные пути преодоления барьеров межличностного общения 13

Чтобы преодолеть барьеры в общении, прежде всего, необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем. 13

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. 13

В любом общении важно, во-первых, чтобы внимание слушающего было привлечено к говорящему и к тому, что он говорит, а во-вторых, чтобы внимание это было постоянным, не рассеивалось. Только в этом случае можно повысить успешность общения. 13

Заключение 17

Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устранять противоречия между людьми, в случае необходимости брать на себя роль посредника, эффективно общаться в условиях дефицита времени и многое другое. 17

9 стр., 4267 слов

Общение в системе межличностных и общественных отношений.

... во времени получение обратной связи между участниками общения. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по ... общению. Виды барьеров: 1. Барьеры понимания: - фонетического непонимания (быстрая речь); - семантический барьер (различия в системах значений); - стилистический барьер (несоответствие стиля и ситуации общения); - логический барьер ...

Барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана: при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. 17

Факторы, которые служат причиной непонимания собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения. Чтобы преодолеть барьеры в общении, прежде всего, необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. 17

Список литературы 18

1. Введение 3

2. Понятие коммуникативных барьеров. Виды барьеров. 5

Барьеры, обусловленные восприятием6

Семантические барьеры8

Невербальные преграды9

Некачественная обратная связь11

Плохое слушание12

3. Возможные пути преодоления барьеров межличностного общения 13

4. Заключение 17

5. Список литературы 18

Введение

Общение является одной из главных потребностей человека, это форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70% времени. Без них люди не обходятся практически ни в одной сфере деятельности.

Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Большинство проблем бизнеса так или иначе связаны с общением, ведь общение — это процесс передачи мыслей и чувств, доведение их до понимания другими, это невероятно тонкая и сложная деятельность.

Во многих ситуациях общения возникают коммуникативные барьеры, которые не только снижают эффективность данного процесса, затрудняя передачу информации, препятствуя адекватному пониманию друг друга, но и приводят к возникновению психологического дискомфорта от контакта, нарушают согласованность взаимодействия между ними, обостряют взаимоотношения вплоть до конфликтов. Все это негативно влияет на сплоченность и на результаты совместной деятельности людей.

4 стр., 1823 слов

1. Человек коммуникативный

... естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. Следует отличать коммуникацию от общения. Коммуникация - ... товаров покупателями. 12. Принципы анализа эффективности в коммуникативной деятельности; Определение коммуникативной эффективности рекламной деятельности позволяет установить, насколько эффективно она ...

В связи с этим особое значение приобретает изучение феномена коммуникативных барьеров в общении. Анализ этих и других вопросов позволит разработать конкретные практические рекомендации по преодолению коммуникативных барьеров в общении, что, в конечном итоге, будет способствовать повышению эффективности общения.

Понятие коммуникативных барьеров. Виды барьеров

Формы межличностного общения разнообразны. К ним можно отнести и мимолетный разговор, и обстоятельную беседу, и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и т. д.

Однако в процессе общения нередко возникают затруднения, непонимания. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.

Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, когда человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути информации многочисленные барьеры.

Термин «коммуникативные барьеры» употребляется в психологической литературе как синонимичный терминам «затруднения в общении», «трудности в общении», «психологические барьеры в общении».

Коммуникативные барьеры в межличностном общении — это социально-психологические затруднения, снижающие результаты обмена информацией между людьми, приводящие к нарушению согласованности их взаимодействия, а также препятствующие достижению между ними эффективного восприятия, понимания и оценивания друг друга.

К преградам на пути межличностных коммуникаций относятся:

2 стр., 825 слов

Преодоление барьеров в общении.

... человека или группы людей, основанный на нескольких свойствах, причем не самых основных. Стереотипы, мифы, ярлыки, иллюзии – все это мешает продуктивному общению. 6) Возрастной барьер ... . Далеко Довольно часто какая-то потенциально опасная для человека информация может исходить и от людей, которым мы в общем и целом доверяем. В ...

  1. Барьеры, обусловленные восприятием
  2. Семантические барьеры
  3. Невербальные преграды
  4. Некачественная обратная связь
  5. Плохое слушание

Барьеры, обусловленные восприятием

Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.

Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Например, в организации, занимающейся розничной торговлей, управляющие и специалисты по сбыту могут придерживаться разных взглядов на то, как наилучшим образом освобождать от товаров торговые площади магазинов.

Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, полученного ими в физическом смысле. Трудности организаций в обмене информацией приписаны различию людей по признаку интерпретации получаемых ими сообщений. Как следствие, идеи отправителя могут оказываться искаженными и не полностью понятыми.

Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями. В исследованиях подтверждено наличие тенденции восприятия людьми проблем организации в рамках основ суждений, формирующихся исходя из их конкретных функций.

Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с определенными работниками или отделами, по всей вероятности, на процесс обмена информацией влияют установки людей.

Руководитель, не созидающий позитивно окрашенный климат в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками. Со временем может сложиться обстановка недоверия, антагонизма и самозащиты. Согласно исследованиям в атмосфере доверия растут информационные потоки и точность информации в обменах ею между людьми в организации. В одном из исследований установлено, что, если руководители честны и открыты со своими сотрудниками, последние в обмене информацией отвечают первым тем же самым. Чем выше открытость людей, участвующих в обмене информацией, тем ощутимее удовлетворение от контакта.

7 стр., 3471 слов

Прием информации человеком

... свойствами человека как приемника информации: выбор адекватной математической модели сигналов, оценка размерности, выбор геометрии сигнального пространства, учет информационной значимости и семантической ... структуры сообщений, особенности пространственно-временной динамики потока входной информации, оценка плотности потока и общего ...

Семантические барьеры

Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значений участников общения. Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи).

Вступая в информационный контакт и используя символы, люди пытаются обмениваться информацией и добиваться ее понимания. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.

Японцы часто произносят слово «хай», что переводится как «да», но означает «я вас понимаю», а не «да, я согласен с вами». Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять деловые переговоры.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации.

10 стр., 4769 слов

Барьеры общения 3

... умений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым, и именно оно требует совершенствования в наибольшей степени. 2. Барьеры общения Причиной психологического барьера могут служить ... . Причины возникновения этого барьеры различны. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, ...

Невербальные преграды

Невербальная форма общения — это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

Успех любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что говорят, сколько от того, как себя держат собеседники.

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют лишь 7% информации, звуки и интонация — 38%, жесты, пантомима — 55%.

К невербальным барьерам коммуникаций относят:

  • визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);
  • акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);
  • тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);
  • ольфакторные барьеры (запахи).

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажет свое мнение. Иными словами, такой бессловесный язык помогает человеку корректировать свое поведение, чтобы добиться наилучшего результата в общении.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Например, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

6 стр., 2938 слов

Интернет в жизни старшеклассников новые виды общения и социальных связей

... Обществознание ИНТЕРНЕТ В ЖИЗНИ СТАРШЕКЛАССНИКОВ: новые виды общения и социальных связей НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА Гиззатуллина Карина ученица 11 ... к нулевым результатам. Некоторые эксперты говорят о психологическом барьере, как об одной из главных проблем для учителей ... романтические чувства, которых людям не хватает при общении с реальными собеседниками. Заключение Конечно, физически невозможно ...

Эффективность современных политических коммуникаций во многом зависит от умения учитывать национальные особенности, традиции и обычаи участников переговоров. Выстраивая стратегию и тактику, выбирая аргументацию, необходимо учитывать социокультурные особенности собеседников, их психологию, привычки и склонности. Эти знания помогают быстрее найти общий язык с деловыми партнерами.

Некачественная обратная связь

Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально ему придали. Существует множество причин, по которым сообщение, переданное, по вашему мнению, в полном соответствии с заложенной идеей, может быть не понято.

Обратная связь не только повышает эффективность коммуникации, но и способствует подавлению (смягчению, устранению) так называемого «шума», под которым понимают все то, что искажает смысл сообщения. Источником шума может быть: язык, различия в восприятии информации, разный организационный статус коммуникаторов. Ответом может быть неверное действие, ошибочное или неполное послание и даже молчание. Молчание как форма обратной связи занимает особое место в коммуникации. Оно может означать:

  1. вас не поняли, информация не воспринята и отторгнута, проигнорирована;
  2. вы нарушили должностную иерархию и вас «наказали»;
  3. вы чем-то обидели получателя. Молчание в этом случае расценивается как молчаливый укор;
  4. как проявление невоспитанности получателя: ему и в голову не приходит, что на послание надо ответить, как-то отреагировать;
  5. традиционно: молчание как знак согласия, одобрения. Возможен и другой вариант проверки правильности понимания информации получателем. Отправитель сам узнает, дошло ли до адресата послание: «Вы получили мое письмо?», «Вы ознакомились с нашими предложениями?» и т. д.

Плохое слушание

Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Многим кажется, что слушать — означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания., Слушание становится вероятным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Для того, чтоб слышать, нужно хотеть слушать. Усталому либо занятому человеку тяжело слушать и еще труднее услышать.

Чтоб услышать, мы обязаны заплатить вниманием, то есть отдать одно взамен на другое. Слушая, мы отдаем наше внимание, нашу заинтересованность и усилия с тем, чтоб получить взамен информацию, понимание.

Правила эффективного слушания:

  • перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая;
  • помогите говорящему раскрепоститься;
  • покажите готовность слушать;
  • устраните раздражающие моменты;
  • сопереживайте говорящему;
  • сдерживайте свой характер, т.к. рассерженный человек может придать неверный смысл словам;
  • не допускайте спора или критики;
  • не перебивайте;
  • задавайте вопросы.

Возможные пути преодоления барьеров межличностного общения

Чтобы преодолеть барьеры в общении, прежде всего, необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем.

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

В любом общении важно, во-первых, чтобы внимание слушающего было привлечено к говорящему и к тому, что он говорит, а во-вторых, чтобы внимание это было постоянным, не рассеивалось. Только в этом случае можно повысить успешность общения.

Помимо умения эффективно слушать существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Проясняйте свои идеи перед началом их передачи. Это означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги вам в принципе нужна определенная тема как объект передачи.

Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.

Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.

Также очень важно учитывать национальные особенности своих партнеров. То, что представителями одной стороны воспринимается как норма, собеседниками может быть неправильно понято.

С одной стороны, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. По мере развития цивилизации, процессы, связанные с проникновением национальных стилей общения, формированием многих единых параметров ведения переговоров, играют всё большую роль.

Но с другой стороны, немалое место отводится именно национальным особенностям деловых партнеров, так как наибольшее влияние на человека оказывают ценности, традиции, обычаи, усвоенные в детстве, то есть те, которые имеют именно национальную основу.

Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями.

Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов.

В любом общении самое главное — естественность и искренность. Не следует слишком сильно контролировать свои жесты и мимику, это может создать впечатление скованности, что не обрадует ни вас, ни ваших деловых партнеров. Как бы человек ни старался скрыть правды, она, в конечном счете, раскрывается, так что следует различать контроль над своими жестами и «порыв» создать определенное впечатление о себе с помощью тех или иных жестов, «произнесенных» специально, напоказ. Так, все «неискренние» движения рано или поздно выдадут себя и скомпрометируют человека.

Излучайте эмпатию и открытость.

Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру». Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодирования сообщения принимающей стороной.

Эмпатия означает так же честную попытку увидеть ситуацию, поднимаемые вопросы и проблемы с точки зрения другого человека.

Еще эмпатия при обмене информацией подразумевает поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скороспелых решений, оценок и стереотипов. Вместо этого старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова.

При межличностном общении важно уметь быть открытым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения.

Добивайтесь установления обратной связи. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них — задавать вопросы.

Другой способ задавать вопросы — заставить человека пересказать ваши мысли.

Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание.

Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить.

Наконец, еще один способ установления обратной связи — проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что руководитель готов обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действиями. Можно, к примеру, выделить определенный час в течение дня, когда руководитель готов выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.

Таким образом, преодоление барьеров в межличностном общении требует внимательности, сосредоточенности и терпения. Взамен люди получают возможность предоставить собеседнику наиболее полную и понятную информацию, быть понятыми и, конечно же, получить удовольствие от беседы. Ведь чем меньше барьеров между собеседником и потоком информации, тем легче людям понять друг друга.

Заключение

Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устранять противоречия между людьми, в случае необходимости брать на себя роль посредника, эффективно общаться в условиях дефицита времени и многое другое.

Практически любую деятельность людей сопровождает процесс общения, коммуникации. И в связи с этим, возникает множество таких трудностей, как, например, барьеры в межличностном общении.

Барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана: при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку.

Факторы, которые служат причиной непонимания собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения. Чтобы преодолеть барьеры в общении, прежде всего, необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе.

Существует множество способов преодоления барьеров общения, некоторые из них были рассмотрены в данной работе. Умения, навыки, приобретенные в ходе общения, а значит, и преодоления вышеуказанных барьеров, со временем оттачиваются и совершенствуются. Это помогает человеку быстрее налаживать отношения с людьми, избегать недопонимания, устранять возможные конфликты. А умение ладить в людьми высоко ценится в обществе.

Список литературы

Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление:

Отправить запрос

Adblock
detector