Туристическая компания «Miramar-Trans»

Международный Колледж Управления и Бизнеса

Кафедра «Экономика»

туристическая компания маркетинговая коммерческая

ОТЧЕТ

По производственной практике

На MIRAMAR-TRANS S.R.L.

Студентки 4 года обучения

Группы ТУР-101

Смирнова Анастасия

Руководитель практики

Григоренко Елена Николаевна

Кишинев 2014

План

Введение

Характеристика предприятия в процессе деятельности

Управление деятельностью предприятия

Маркетинговая деятельность

Система планирования деятельности предприятия

Дневник практики

Заключение

Введение

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристической фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере обслуживания.

Цель моей производственной практики — узнать структуру туристической фирмы «Miramar-Trans» , узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в нашей республике; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Объектами данной практической работы являются: турфирмы и работники туристического бизнеса.

Актуальность производственной практики стоит в том, чтоб применить свои теоретические знания в работе по специальности.

Характеристика предприятия в процессе деятельности

Организационно-правовая форма предприятия SC «Miramar — Trans» S.R.L. — общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности «Miramar — Trans» S.R.L. являются: Конституция РМ, гражданский кодекс РМ и Закон о туризме РМ.

Данная туристическая фирма предоставляет свой собственный транспорт, так же обладает связями с другими предприятиями.

Режим работы круглогодичный: по будням с 09:00 до 18:00, по субботам с 09.00 до 15.00

9 стр., 4165 слов

Контрольная работа — игровая деятельность животных

ВВЕДЕНИЕ Игра составляет один из важных компонентов приспособительной деятельности многих видов животных. Детеныши млекопитающих проводят в играх долгие периоды времени, заставляя предполагать, что игровая активность необходима для выживания вида. Хотя взрослые периодически тоже могут играть, но эта потребность с возрастом ослабевает. Как и у человека, игра включает широкий круг видов ...

Основная деятельность предприятия — транспорт и туризм.

«Miramar — Trans» S.R.L. основан 21.01.2005г.

Предприятие имеет офис частной собственности на улице Григоре Виеру 19.

Туристическая компания «Miramar Trans» рада предложить Вам полный спектр туристических услуг.

Обращение MIRAMAR-TRANS:

«Мы хотели бы пригласить Вас в путешествие по замечательным и красивым местам. Мы с удовольствием составим для Вас индивидуальные туры, в соответствии с Вашими запросами и интересами. Наш персонал имеет обширный опыт в организации туров, групповых и индивидуальных туров. Наши менеджеры разработают индивидуальный тур любой сложности для самого взыскательного туриста.»

Управление деятельностью предприятия

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления. Туристическая фирма имеет два отдела: туристический и транспортный.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность.

Генеральному директору подчиняются секретарь и менеджер по продажам, а так же сотрудники транспортного отдела: пять водителей автобусов, механик и врач-нарколог.

Секретарь и менеджер по продажам непосредственно выполняют все планы поставленные организацией и могут меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов

2. Ведение переговоров с клиентами

3. Прием заказов от клиентов

4. Заключение договор с клиентами

5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

7 стр., 3441 слов

Стратегическое и ситуационное управление социальными процессами 2

... “гуманизации труда” иновых форм организации управления социальными процессами, а также стали основойспециальной управленческой функции, названной управление персоналом, или (чтоболее верно) управление человеческими ресурсами. 1.1. Современное ...

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случае мотивация — это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочет добиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Трудовая мотивация — это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности.

На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

4 стр., 1925 слов

Управление конфликтом в организации 3

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации» Кафедра: «Прикладная психология» РЕФЕРАТ на тему: «Управление конфликтом в организации». Выполнила: студентка группы М 1-2 Кадырова Д.Д. Научный руководитель: к.псих.н., профессор Толстых Н.Н. Москва – 2009 План. Введение. 3 1.    ...

Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.

На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и

признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста.

На неудовлетворенность работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь.

Тип мотивации — это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей.

Рассмотрим три типа работников:

— работники, ориентированные преимущественно на содержательность и общественную значимость труда;

— преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности;

— работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована.

Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу.

Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления.

С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

— административные;

— экономические;

— коммерческие;

— социально-психологические;

— правовые;

— исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

— целеустремленность коллектива;

— организованность;

— четкость и слаженность работы;

— оперативность и своевременность решений;

10 стр., 4501 слов

Механизмы управления конфликтными ситуациями в организации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» ПСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ Факультет государственного и муниципального управления Направление подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ Курсовая работа Механизмы управления ...

— распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия:

— организационные воздействия,

— распорядительные воздействия,

— материальная ответственность и взыскания,

— дисциплинарная ответственность и взыскания,

— административная ответственность.

Социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относятся:

— моральное поощрение,

— социальное планирование,

— убеждение,

— внушение,

— личный пример,

— регулирование межличностных и межгрупповых отношений,

— создание и поддержание морального климата в коллективе.

В «Miramar-Trans» разработана своя система управления, сочетающая вышеупомянутые методы.

Изучив теорию психологии управления из личных наблюдений, при прохождении практики, хочу отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

— Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия).

— Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

— Дифференцированный подход к людям.

— Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Подведя итог, хочу сказать, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника, он позволяет достигнуть поставленные перед организации цели.

Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы «Miramar-Trans» хорошо оснащен техническо-материальными средствами.

6 стр., 2635 слов

Сущность и содержание теории управления 2

Понятие управления как вида человеческой деятельности. Соотношение понятий «управление», «администрирование» и «менеджмент». Управление — непрерывный процесс воздействия на объект управления (личность, коллектив, технологический процесс, предприятие, государство) для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов. Виды управления: политическое, социальное, ...

Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические брегеты и другие документы.

Офис оснащен тремя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких — принтера, ксерокса и сканера — принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с двумя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей — ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме. Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Миссия MIRAMAR-TRANS заключается в разработке и внедрении законодательной и нормативной базы, стратегий и государственной политики в области туризма, развитии внутреннего туризма и продвижении страны как туристического направления за рубежом, защита субъектов правоотношений в области туризма, а также в обеспечении представления туристических услуг согласно международным стандартам.

Маркетинговая деятельность

Туристический продукт не является предметом первой необходимости, и когда появляются другие приоритеты в списке неотложных дел, разумеется, приходится побороться за то, чтобы люди не вычеркивали туристические поездки из перечня своих предпочтений.

Туристский спрос является категорией массовой и социальной. Он формируется на основе многочисленных факторов, воздействие которых может повышать или понижать спрос. Наиболее важными и значительными факторами, влияющими на изменение спроса на туристическом рынке, являются следующие.

Общеэкономические факторы:

уровень материального благосостояния массового потребителя;

16 стр., 7936 слов

Создание психотерапевтической клиники

... . Описание услуг . Анализ рынка . Производственный план .1 Сырьё и материалы .2 Организационная структура предприятия . План сбыта .1 ... 2005г. .        Попова В.М. Финансовый бизнес - план. Москва - 2007г. .        Скреба ... В.П., Морошкин В.А., Ровиков Щ.Л. Бизнес-план фирмы (комментарий, методика составления, реальный пример), ...

соотношение рабочего и свободного времени у трудового населения;

особые зоны инвестирования;

разработка программ развития туризма.

Социально — демографические факторы:

возраст;

пол;

профессия;

образование;

социальная группа;

семейное положение;

имущественное положение;

состав семьи;

регион проживания;

город или сельская местность;

величина населенного пункта, где живут туристы;

род занятий.

Факторы культурного и общественно-психологического характера:

приоритеты в системе духовных ценностей общества;

психология потребления;

широкие кредитные программы.

Личностно-поведенческие факторы:

личные особенности;

стиль жизни;

интересы в свободное время;

система духовных ценностей;

целевые установки;

мотивы;

распространенна дачная ментальность;

паломничество.

Все эти факторы оказывают воздействие на так называемый «черный ящик сознания покупателя», который, в конечном счете, является определяющем элементом поведения потребителя на рынке.

Совокупность тех или иных факторов определяет возникновение и характер поведения потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены, например, такими показателями, как:

частотность туризма;

предпочтения в выборе географии туризма;

предпочитаемая форма организации тура;

представления туриста о цене тура и т. д.

Сегментами рынка, с которым работает туристическая фирма MIRAMAR-TRANS являются, в основном пенсионеры, школьники и люди среднего возраста. Фирма имеет свою нарощенную базу постоянных клиентов.

Маркетинговыми исследованиями фирма занимается ежедневно, именно с этого начинается каждый рабочий день сотрудника. Собирают информацию из сети Internet, на различных сайтах таких как: allmoldova.md , 999.md , facebook.com. ; просматривая и изучая различные предложения других туристических фирм города. Часто на персональную электронную почту фирмы приходят различные рассылки с предложениями. После изучения всей информации сотрудники фирмы планируют свои предложения, как отличиться, как привлечь людей именно к их фирме. Так как на туристическом рынке конкурентность очень высока, туристическая фирма MIRAMAR-TRANS старается за счет своих преимуществ предложить туристу, как можно более приятную цену и высококачественную услугу, а так же ее широкую ассортиментость.

Успешная деятельность на рынке туристских услуг предусматривает в первую очередь удовлетворение нужд и запросов клиентов, прогнозирование их потребностей. Однако поведение потребителей никогда не бывает простым, легко предсказуемым, поскольку на него влияет большое количество факторов.

Занимаясь маркетингом на рынке туруслуг, необходимо выявлять источники информации своих потребителей и сравнительную авторитетность каждого из них. В различных опросах надо обязательно интересоваться, когда покупатели впервые услышали об этом товаре/услуге, что это была за информация, насколько они доверяют данному источнику. Эти данные помогут при подготовке эффективной рекламной кампании и планов стимулирования сбыта.

Потребитель мысленно сортирует и перерабатывает имеющуюся у него информацию, чтобы отмести все альтернативы, кроме одной. К сожалению, невозможно свести в единую простую схему не только сложные процессы оценки вариантов, которыми пользуются разные покупатели, но и те процессы, которыми пользуется один и тот же покупатель при покупке разных товаров.

Невозможно вывести единую схему процесса оценки вариантов, однако можно предложить некоторые основные принципы, помогающие его понять.

1. Мы полагаем, что каждый покупатель видит нужный ему товар/услугу как некий набор атрибутов. Для ресторана в этот набор входит качество пищи, выбор блюд, качество обслуживания, атмосфера, местоположение и цена. Для экскурсии основными атрибутами являются новизна, интересный маршрут, объекты показа, комфортабельность транспорта, безопасность, гостеприимство сотрудников турфирмы. Для разных посетителей разные атрибуты представляются более актуальными, поскольку больше отвечают их потребностям.

2. Каждый из этих атрибутов может удостаиваться разного внимания со стороны посетителей. То есть каждый из потребителей уделяет каждому из них большее или меньшее внимание в зависимости от своих потребностей.

3. Часто потребитель вырабатывает свои собственные представления о рейтинге каждого из известных ему предприятий по восприятию каждого из атрибутов. Такой набор представлений об определенном предприятии известен как имидж фирмы. Представления потребителя об атрибуте предприятия могут значительно отличаться от самих атрибутов из-за избирательности его восприятия, избирательного искажения воспринятого и избирательного запоминания.

4. К каждому из атрибутов потребитель подходит с точки зрения его функциональной пользы, которую можно установить, замечая, как меняется общая оценка при изменении различных атрибутов.

5. Отношения потребителя к различным фирмам устанавливаются на основе определенных процедур оценки. При этом используется одна и несколько оценочных процедур в зависимости от характера не только решения о покупке, но и самого потребителя.

Решение сделать покупку — это многоступенчатый процесс. На стадии оценки потребителем вариантов покупки устанавливается рейтинг товара/услуги среди тех, из которых предстоит сделать выбор, и формируется намерение купить тот товар/услугу, которому отдается предпочтение. Однако между намерением купить и решением сделать это стоят еще два фактора:

Факторы, влияющие на решение о покупке

Чем сильнее выражено отношение другого человека и чем ближе он к принимающему решение о покупке, тем сильнее его влияние на выбор. Эта тенденция особенно сильна, когда дело касается детей. Дети не скрывают своих пристрастий, и это оказывает сильное влияние на родителей и дедушек с бабушками, желающих сделать им подарок. На намерение сделать покупку также влияют неожиданно возникающие осложнения. Потребитель формирует свое намерение на основе таких факторов, как размер доходов, ожидаемая цена, ожидаемые выгоды от продукта/услуги. Но бывает так, что в момент, когда потребитель уже почти решился действовать, появляются непредвиденные обстоятельства, которые могут заставить его изменить намерение о покупке.

Маркетинг не заканчивается покупкой потребителем товара/услуги. После покупки потребитель может чувствовать довольство или недовольство, и это «послепокупочное» поведение представляет большой интерес для маркетологов. Чем объясняется удовлетворение или неудовлетворение покупкой? Ответ на это следует искать в соотношении ожиданий потребителя к тому, каким товар/услуга оказался на деле. Если товар/услуга оправдал его ожидания, то он доволен, если же не оправдал, то недоволен.

Ожидания потребителя базируются на его собственном прошлом опыте, рекомендациях продавцов, друзей и других информационных источниках. Если продавец преувеличил достоинства товара, покупатель будет разочарован. Чем больше расхождение между ожиданиями и тем, что получил потребитель на деле, тем больше его разочарование. А разочарование — клиента удар по индустрии гостеприимства. Поэтому продавцы не должны обещать того, во что сами не верят.

Изучение поведения покупателей на рынке туристских услуг — сложный и трудоемкий процесс. Однако он позволяет собрать и проанализировать информацию, столь необходимую руководителям турбизнеса для принятия управленческих решений. Ситуация на рынке туристских услуг характеризуется большой динамичностью и состоит из множества факторов, неожиданно изменяющих планы и устойчивость предприятий. Управленческие решения принимаются в условиях повышенного риска и нуждаются в релевантной профессиональной информации, которую можно получить при мониторинге поведения потребителей на рынке индустрии гостеприимства и туризма

Система планирования деятельности предприятия

Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен 1 или несколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям

В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:

— конкретный проект производства определенного товара (услуг) — создание нового типа изделий или оказание новых услуг (особенности удовлетворения потребностей и т.д.);

— всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью которой является выделение ее сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

— изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач .

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:

— обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;

— расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

— определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;

— подбор работников, которые способны реализовать данный план .

Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план — концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.

Фирма MIRAMAR-TRANS прошла через все необходимые регистрационные процедуры и закрепила свои права на перспективный бренд.

В фирме все делается для того, чтобы клиенты не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Фирма предлагает туры в любую страну мира. Фирма специализируется на автобусных турах по Европе (Словакия, Польша, Венгрия, Чехия, Франция, Австрия, Германия, Италия, Греция, Болгария).

Самым важным для создания постоянной клиентской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура.

Для удобства клиентов «MIRAMAR-TRANS» предварительно раздает клиентам каталоги фирмы с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для туров с мобильным передвижением по маршруту

В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на рынке туристических услуг: квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; эластичная цена туров; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы — все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей деятельности туристского предприятия, в частности туроператора, является создание привлекательного туристского продукта.

Продукт туристский — совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших во время его путешествия.

При производcтве туристского продукта используются услуги различных партнерских организаций: гостиниц (для размещения туристов), ресторанов, кафе (для питания) и т. д. Туроператор (турорганизатор) в данном случае выполняет роль посредника между потребителем (туристом) и производителями данных услуг, формирующего комплекс необходимых туристу услуг для путешествия или отдыха.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, называются поставщиками услуг, с которыми туристская фирма оформляет свои отношения в договорном порядке. В договоре указываются виды услуг, сроки и периодичность их предоставления и другие условия. Например, при размещении групп туристов в гостинице заключается договор, в котором наряду с обязательными для этого документа статьями указываются количество номеров, их разрядность, вместимость, сроки заезда групп туристов (график заезда) и т. д.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

— информацию о размещении родителей с детьми;

— характеристику транспортных средств;

— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

— особенности въезда и выезда в страну;

— визовый режим;

— санитарные правила (страховка, прививки);

— таможенные правила;

— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

— деньги, обмен;

— почта, телеграф, телефон;

— достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

— другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

— перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

— правила поведения на воде;

— правила санитарии и гигиены;

— как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

— прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

— опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

— как и где хранить вещи, деньги и ценности;

— памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

MIRAMAR-TRANS разрабатывает свои туристические продукты, они каждый раз меняются, чтобы привлечь и удовлетворить своего потенциального клиента. Обычно любой их тур продукты включает в себя следующие услуги: размещение, питание, экскурсии, транспортные услуги, медицинское страхование, визовая поддержка.

При формировании туристского продукта такие услуги принято называть базовыми. Услуги, включенные в пакет тура при его продаже, называются основными. Они также могут быть разнообразными и зависят от цели путешествия, вида и уровня обслуживания.

Во время потребления тура туристы часто заказывают и оплачивают дополнительные услуги (экскурсии, поездки в тематические парки, дополнительное питание и пр.).

Такие услуги принято называть дополнительными, так как по отношению к цене пакета тура они оплачиваются дополнительно.

Основные решения при формировании системы распределения туристического продукта:

1) Определение целей (доля рынка, объемы продаж, контроль над сбытом, желаемый уровень обслуживания потребителей).

В соответствии с поставленными целями определяется степень интенсивности распределения и типы каналов.

2) Отношение к розничным и оптовым посредникам.

Партнерская сеть крупных туроператоров, рассчитывающих на массовый туризм и имеющих стабильные связи с предприятиями размещения, в основном должна быть представлена туроператорами по направлению. Сотрудничество с розничными турфирмами для них неперспективно, так как последние не могут обеспечить требуемых стабильных объемов продаж. Розничные турагенства действуют на ограниченных рынках, неустойчивы в финансовом отношении и подвержены влиянию даже незначительного ухудшения рыночной коньюктуры.

Для новых туроператоров, не имеющих устойчивых связей с предприятиями туриндустрии, выход на рынок целесообразно начать с установления сотрудничества с мелкооптовыми или розничными турагенствами. Эти же посредники могут успешно работать на рынке индивидуального туризма.

3) Учет специализации партнеров. При выборе посредников, для туроператора — разработчика тура наиболее перспективными являются те турфирмы, чья специализация соответствует предлагаемому турпродукту по направлению, виду туризма, целевым сегментам.

4) Территориальное размещение партнеров по сбыту. Решение этого вопроса принимается на основе оценки потенциального спроса на поездки для конкретной сбытовой территории (страны, региона, города, населенного пункта).

Наиболее привлекательны для присутствия центры и крупные города — там, где наибольший потенциал спроса. В то же время необходимо понимать, что этот потенциал используется многими копаниями и конкуренция достаточно сильна. Многие отдаленные территории имеют достаточный уровень концентрации потенциальных туристов при меньшей конкуренцией со стороны турфирм.

5) Количество посредников на конкретной сбытовой территории. Решение также зависит от величины и стабильности прогнозируемого спроса. На территориях с большим потенциалом может быть установлено сотрудничество с несколькими местными турфирмами или организован собственный филиал. Там, где спрос ограничен, достаточно одного посредника. При этом следует учесть и собственные возможности принимающего туроператора (гарантии получения необходимого объема туруслуг).

6) Предоставление партнерам исключительного права на продажу туров. Сотрудничая с одним партнером в той или иной стране (регионе и т.д.), и предоставляя ему право на продажу всего запланированного объема туров, туроператор, таким образом, устраняет фактор конкуренции и создает более комфортные условия работы на рынке. Однако сам туроператор может оказаться в зависимости от действий единственного партнера.

Большое количество партнеров ведет к усилению конкуренции между ними и «растаскиванию» рынка на мелкие группы. Результатом является значительная аннуляция забронированных туров или недокомплект туристских групп.

Решение о предоставлении исключительного права принимается с учетом конкретной выгоды туроператора. Исключительное право усиливает заинтересованность посредника в развитии спроса на турпродукт, его более активном продвижении. При этом фактор конкуренции может уравновешиваться за счет других фирм, предлагающих поездки в данном направлении. Целесообразно ограничить предоставление монопольного права конкретными сроками.

7) Отношение к нетрадиционным каналам продажи турпродукта. Решение определяется исключительно интересами туроператора. Если сотрудничество сулит определенные выгоды, целесообразно использовать такое партнерство.

8) Управление каналами. Цель управления каналами — построение долгосрочных отношений, гарантирующих прибыль всем участникам. Управление каналами включает: изучение и отбор участников канала; поддержку и стимулирование деятельности участников; оценку деятельности участников (сравнение работы по показателям продаж, сервиса и т.д.).

По результатам анализа работы, целесообразно исключать посредников, показывающих слабые результаты продажи туров, вовлекая в канал новых, перспективных участников.

Продвижением туристического продукта MIRAMAR-TRANS является рассылка по электронной почте и вывеска рекламы на сайте allmoldova.md. Так как фирма имеет своих постоянных клиентов, они рассказывают про тур продукты другим людям, тем самым, создавая «цепную реакцию»

Дневник практики

Дата

Содержание

Место работы

Подпись руководителя практики

08.04.2014

Ознакомление с предприятием

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

10.04.2014

Посещение выставки туризма

MOLDEXPO

11.04.2014

Ведение учета ваучеров за последние месяцы

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

14.04.2014

Помощь со сбором документов для подачи на визу.

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

15.04.2014

Ознакомление с оформлением страховки

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

16.04.2014

Оформление туристического пакета для туриста

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

17.04.2014

Работа с клиентами. Раздача туристических пакетов, заполнение анкеты для дисконтной карты

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

18.04.2014

Работа с компьютером. Учет ваучеров

Предприятие

Тур фирма

MIRAMAR-TRANS

Заключение

туристическая кампания маркетинговая коммерческая

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 7 апреля 2014г. по 29 мая 2014г. в туристической фирме «MIRAMAR-TRANS».

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

Совместно с руководителем практики непосредственно в туристической фирме был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики я:

— научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

— ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

— ознакомилась с работой сотрудников;

— ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

Для того чтобы туризм в Республике Молдова преуспевал, турфирмы государственного и частного сектора необходимо обладать минимумом административных требований и максимумом персонала, квалифицированного в данной области.

Размещено на