Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач патрульно-постовой службы

Оглавление

Введение

Глава 1. Социально-психологические предпосылки эффективности деятельности по охране общественного порядка

1.1 Психологическая характеристика патрульно-постовой службы

1.2 Социально-психологические критерии эффективности деятельности по охране общественного порядка

1.3 Коммуникативная компетентность, как критерий профессионализма и фактор решения задач по охране общественного порядка

Глава 2. Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач ППС

2.1 Организация и методы исследования

2.2 Выявление роли и значения коммуникативной компетентности в выполнение задач патрульно-постовой службы

2.3 Социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы

Выводы по второй главе

Список использованных источников

Приложения

Введение

Исследования показывают, что в последнее время во многих европейских государствах, странах СНГ в том числе и Беларуси, отмечается рост количества нарушений общественного порядка, особенно со стороны молодежных неформальных группировок, так называемых спортивных фанатов. Сотрудники органов внутренних дел, военнослужащие внутренних войск, которые обеспечивают охрану общественного порядка и общественную безопасность вовремя проведения массовых мероприятий, также подвергаются влиянию неблагоприятных психотравматических факторов, таких как необходимость принимать ответственные решения в условиях дефицита времени; внезапность возникновения угрозы; пребывание в стрессовых ситуациях, угрожающих жизни и здоровью. Поэтому вопрос повышения эффективности несения патрульно-постовой службы войск, становиться одним из приоритетных направлений в подготовке военнослужащих внутренних войск.

Актуальность темы исследования обусловлена современной тенденцией к осуществлению правоохранительными органами преимущественно профилактических мер, предупреждающих преступное поведение и имеющих в своей основе ненасильственные методы влияния на правосознание граждан. Последнее чрезвычайно повышает требования к социально-психологическому потенциалу личности сотрудника, обязывает уделять приоритетное внимание формированию коммуникативной компетентности. Ее сущность во многом определяется смыслом профессиональных задач, большинство которых нацелены на коррекцию сознания и поведения граждан.

10 стр., 4830 слов

Принципы организации и задачи службы медицины

Служба медицины катастроф МЗ РФ (СМК) - неотъемлемая составная часть здравоохранения со сво-им руководством, органами управления, силами, средствами, формами и методами работы, обеспечива-ющими своевременное оказание медико-санитарной помощи населению в ЧС. Она является функцио-нальной подсистемой РСЧС. Медицина катастроф – самостоятельная отрасль медицины, использующая организационные возмож- ...

Исследование системы факторов личностных особенностей, делающих профессиональную коммуникацию воздействующей на правосознание и поведение граждан, с одной стороны, а также исследование внутренних потенциалов личности сотрудника, позволяющих управлять процессом коммуникации ради эффективности своей деятельности — с другой, являются основными направлениями данного исследования.

Степень разработанности проблемы. Анализ литературы и диссертационных исследований по теме показывает, что проблема коммуникативной компетентности изучалась с различных точек зрения многими отечественными и зарубежными учеными, в то же время недостаточно исследован данный вопрос в сфере профессиональной деятельности правоохранительных коллективов.

База исследования: исследование проводилось на базе воинской части №5448 Внутренних войск Республики Беларусь, в исследовании принимало участие 80 военнослужащих, 40 человек из первой группы выполняют задачи по охране общественного порядка на отлично, а 40 военнослужащих второй группы выполняющих свои обязанности с нарушениями, имеющие неудовлетворительные оценки за несение службы.

Практическая значимость работы заключается в том что теоретический и эмпирический материал работы может быть использован в практике военных психологов, выполняющих задачи комплектования патрульных нарядов, а так же повышения качества несения патрульно-постовой службы.

Цель: выявить взаимосвязь коммуникативной компетентности военнослужащих внутренних войск с качеством выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Объект: Психологические особенности личности военнослужащих внутренних войск, обусловливающие качества выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

8 стр., 3905 слов

Морально-психологическое обеспечение боевой деятельности войск

Введение Как известно, любой вид воинской деятельности в своей основе имеет одновременно материальную и духовную стороны. Вооруженное противоборство - это столкновение не только физических, но и духовных сил враждующих сторон. И тот, кто имеет моральное преимущество, тот в большей степени, при прочих равных обстоятельствах, вправе рассчитывать на победу. Глобальная информатизация общества, ...

Предмет: коммуникативная компетентность как детерминанта качества выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

Задачи:

коммуникативная компетентность патрульная служба

1. На основе анализа научной и научно-методической литературы выявить психологические особенности личности, обусловливающие эффективность взаимодействия его с другими людьми.

. Определить психологические критерии успешности деятельности по выполнению задач патрульно-постовой службы.

. Провести эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи коммуникативной компетентности и качественных характеристик выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

. Определить социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих, несущие службы по охране общественного порядка.

Гипотеза: существует прямая корреляция между уровнем коммуникативной компетентности и качеством выполнения задач по охране общественного порядка.

Глава 1. Социально-психологические предпосылки эффективности деятельности по охране общественного порядка

1.1 Психологическая характеристика патрульно-постовой службы

Деятельность органов внутренних дел всегда находилась под пристальным вниманием общества, поскольку она в той или иной мере затрагивает интересы всех его членов. Ее результаты самым непосредственным образом сказываются на обеспечении безопасности личности, общества и государства, реализации их законных интересов. Работа в ОВД сопряжена со множеством нравственных проблем, порожденных спецификой целей, содержания, форм, методов и средств их деятельности. Уже одно то, что обеспечивать правопорядок, спокойную жизнь граждан приходится с использованием мер принуждения и ограничения прав личности, вызывает целый комплекс противоречий как в общественном, так и в индивидуальном сознании [16].

6 стр., 2736 слов

Психологические аспекты деятельности сотрудника органов внутренних дел (ОВД)

... деятельности сотрудника органов внутренних дел (ОВД) Содержание Введение Психологические особенности действий и деятельности Психологическая структура правоохранительной деятельности Профессиональная компетенция сотрудников органов внутренних дел Профессиограмма сотрудника ... и др.). Важными для работников патрульно-постовой службы являются следующие личностные качества: наличие определенного ...

Для более полного раскрытия психологический характеристики патрульно-постовой службы следует отметить что под, патрульно-постовой службой мы понимаем, деятельность военнослужащих внутренних войск по обеспечению общественной безопасности при проведении массовых мероприятий, обеспечения безопасности граждан в общественных местах, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений. Данный вид службы осуществляется специальными милицейскими соединеньями, воинскими частями, соединениями специального оперативного назначения, совместно с ОВД [11].

К психологическим особенностям профессиональной служебной деятельности военнослужащих внутренних войск можно отнести:

. Правовая регламентация деятельности сотрудников органов внутренних дел одна из наиболее специфических особенностей профессиональной деятельности в органах внутренних дел. Деятельность сотрудников строго регламентирована правовыми нормами (законодательными актами, нормативными документами МВД [6]. Эта особенность отличает работу сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск от многочисленных отраслей человеческой практики, где выполнение работ определяется общими планами или инструкциями и создает широкую возможность для свободного осуществления своих личных представлений о наиболее эффективной организации труда. Правовая регламентация подчиняет деятельность сотрудника порядку, строго установленным нормам закона. Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником своих служебных обязанностей всегда является нарушением того или иного закона. Все это в конечном итоге порождает повышенную ответственность сотрудника за свои решения и действия [8].

. Наличие властных полномочий. В интересах дела военнослужащим внутренних войск и сотрудникам МВД предоставлено право в необходимых случаях вторгаться в личную жизнь людей, выяснять обстоятельства, которые нередко стараются скрыть от окружающих, входить в жилище граждан, ограничивать в необходимых случаях свободу отдельных граждан и даже лишать её. Психологическое состояние сотрудника, облаченного данной властью, определяется прежде всего высокой степенью ответственности, а применение им своих полномочий предполагает решение ряда мыслительных задач, позволяющих определить необходимость и разумность действий, их законную основу. Нередко это связано с необходимостью остановиться на одном из вариантов и поэтому характеризуется особой напряженностью. Умение разумно, законно пользоваться предоставленной властью одно из важнейших профессиональных требований к сотрудникам органов внутренних дел. В значительной степени правомерность и целесообразность использования власти зависит от личностных качеств сотрудника [2].

8 стр., 3591 слов

Этические аспекты в деятельности служб и подразделений органов внутренних дел

Этические аспекты в деятельности служб и подразделений органов внутренних дел Содержание Введение 1. Этические аспекты оперативно-розыскной деятельности . Этика следственной деятельности 3. Особенности профессиональной этики сотрудников ГИБДД Заключение Список использованной литературы Введение Деятельность органов внутренних дел многообразна, что находит отражение в профессиональной этике, ...

. Постоянное противоборство и противодействие заинтересованных лиц. Это придает деятельности сотрудника по раскрытию, расследованию и предупреждению преступлений характер борьбы, принимающей иногда очень острые формы. Необходимость преодоления опасных ситуаций, устранение препятствий, которые специально создаются на пути сотрудника, вызывают у него различные эмоциональные реакции, требует постоянного волевого напряжения и активной умственной деятельности. В условиях активного противоборства возникает необходимость постоянной сложной интеллектуальной работы, зашифровки своих целей, маскировки действительных социальных ролей.

. Широкая коммуникативность, как способность общения с широкой по своему диапазону средой. Она носит многосторонний и исключительный характер. Многосторонность коммуникативности сотрудника состоит в том, что он общается с представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, занимающих различное правовое положение. Это требует знания психологии человека вообще и психологических основ общения в частности. Коммуникативность военнослужащего внутренних войск — черта, необходимая для правильной организации производства различных следственных, оперативно-розыскных и профилактических мероприятий.

8 стр., 3865 слов

Особенности информационно-психологического воздействия незаконных вооруженных формирований в Чеченской республике на военнослужащих внутренних войск МВД Ро

КУРСОВАЯ РАБОТА Тема: Особенности информационно-психологического воздействия незаконных вооруженных формирований в Чеченской республики на военнослужащих внутренних войск МВД России в ходе боевых действий 1999-2003гг. Оглавление Список сокращений Введение . Основные направления и особенности ИПВ НВФ. . Формы и методы ИПВ, применяемые НВФ против военнослужащих ВВ МВД РФ Заключение Список ...

. Дефицит времени и наличие перегрузок во время несения патрульно-постовой службы. Оперативность и быстрота входят в число основных принципов раскрытия и расследования преступлений. Чем больше преступник находится на свободе, тем больше у него возможностей для того, чтобы уйти от ответственности, уничтожить следы своей преступной деятельности скрыться от следствия. На его стороне всегда выигрыш во времени. Промедление всегда ведет к неудаче [3].

Следует отметить, что в последнее время с положительной стороны зарекомендовал себя опыт организации патрульно-постовой службы, в основу которого положен патрульный участок. Патрульную службу на таком участке несут сотрудники подразделений патрульно-постовой службы, вневедомственной охраны, государственной автомобильной инспекции и других служб, а также члены добровольных народных дружин. Оперативное управление нарядами осуществляют, дежурный по восковым нарядам, оперативный дежурный по ОВД, на территории обслуживания которого располагается данный патрульный участок. Данная форма организации охраны общественного порядка на основе объединения усилий различных служб милиции и общественности позволяет заметно повысить эффективность патрульно-постовой службы.

1.2 Социально-психологические критерии эффективности деятельности по охране общественного порядка

Как известно, современная психология представляет собой обширную систему знаний о поведении человека и групп людей. Имеющиеся в ее распоряжении технологии позволяют решать многие практические вопросы, в том числе в сфере правоохранительной практики.

В силу специфики правоохранительной деятельности, сотрудникам внутренних войск приходится часто взаимодействовать с различными категориями граждан, находить общий язык с лицами, не склонными к контактам с представителями правоохранительных органов, вести переговоры с преступниками при захвате заложников. Выполняя служебные и оперативные задачи, сотрудникам внутренних войск, часто приходится сталкиваться с необходимостью решать проблемные вопросы, находить выход в экстремальной ситуации, противостоять не просто преступникам, а хорошо вооруженным и организованным преступным группам, а так же успешно решать другие задачи, поддерживать и усиливать доверие, а также положительный имидж сотрудника внутренних войск у населения. Именно в этой связи, к сотрудникам внутренних войск, обществом и государством выдвигаются высокие требования, как к личности, так и к качеству и результативности их профессионального труда [4].

8 стр., 3919 слов

Основные виды человеческой деятельности: труд, игра, учение, общение

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ОМСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 4 КОНИРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПРЕДМЕТУ ПСИХОЛОГИЯ На тему «Основные виды человеческой деятельности: труд, игра, учение, общение» Выполнила: студентка гр. 301 СД Отделения заочной формы обучения Яценко Тамара Викторовна Омск - 2007 г. Содержание ВВЕДЕНИЕ Глава 1. Виды человеческой ...

Под понятием деятельности нами понимается активное взаимодействие человека с окружающей действительностью, в ходе которого оно выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект и удовлетворяющий таким образом свои потребности.

Деятельность человека носит сознательный характер: человек осознает цель и способы ее достижения, предвидит результат. Деятельность человека носит общественный характер, она осуществляется, как правило, в обществе и зачастую в группе или направлена на удовлетворение потребностей общества. Именно в процессе деятельность человек вступает в сложные отношения с другими людьми [7].

Эффективность профессиональной деятельности в современных исследованиях понимают, как комплексную характеристику профессиональной деятельности, выраженную в количественно-качественных показателях, а также детерминированную интегральными свойствами человека как личности, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого результата и получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества [12].

Выделяют субъективные и объектные критерии эффективности профессиональной деятельности. Субъективные критерии характеризуются ненормальностью, устанавливаются на основе субъективной оценки сотрудником своей деятельности. А объективные, закреплены в нормативных документах, их можно однозначно зафиксировать в реальности. К последним, например, относятся поощрения за добросовестное выполнение обязанностей и взыскания за нарушения служебной дисциплины [9].

Эффективность деятельности военнослужащих внутренних войск состоит из продуктивности, выражающейся в количественных и качественных результатах деятельности, эти результаты достигаются благодаря личным качествам военнослужащим; скорости, отражающей быстроту, четкость и организованность действий; темпа деятельности, в течение фиксируемого периода времени; полноты, зависящей от объема реализованных действий, необходимых для успешного выполнения деятельности сотрудником милиции в течение длительного периода времени и сохранения устойчивой результативности деятельности [14].

Исходя из законодательно определенных задач деятельности внутренних войск, можно выделить следующие ее разновидности: профилактическую; оперативно-розыскную и деятельность по охране общественного порядка и безопасности; охранную деятельность. В данной курсовой работе мы будем подробно рассматривать деятельность по охране общественного порядка. Эта разновидность деятельности является ведущей для патрульно-постовой службы милиции и внутренних войск. Общая характеристика этой деятельности целенаправленное наблюдение и пресечение правонарушений в общественных местах. Для этого военнослужащие внутренних войск обладают властными полномочиями по воздействию на поведение граждан в виде: предупреждения о необходимости прекращения противоправного деяния и принуждения в виде наложения штрафа, задержания правонарушителей и доставления их в РОВД или спецприемники [22].

Мы будем рассматривать деятельность по охране общественного порядка военнослужащими внутренних войск как, обеспечение общественной безопасности при проведении массовых мероприятий, в целях обеспечения безопасности граждан, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений. Данный вид службы осуществляется специальными милицейскими соединеньями, воинскими частями, соединениями специального оперативного назначения, совместно с ОВД.

Этот вид деятельности является основным средством обеспечения общественного порядка и борьбы с преступностью, на улицах и других общественных местах, поддержанием порядка во время проведения массовых мероприятий, при ликвидации последствий аварий, природного и техногенного характера, предотвращение или пресечение противоправных посягательств является, патрульно-постовая служба. Патрульно-постовая служба по охране общественного порядка осуществляется внутренними войсками в порядке, в соответствии с установленными нормативными и правовыми актами МВД [4].

Для военнослужащих внутренних войск выполняющие задачи по организации патрульно-постовой службы важны следующие личностные качества: наличие определенного жизненного и профессионального опыта; интерес к человеку, его переживаниям, способность к эмпатии; высокий уровень коммуникативной компетентности, уверенность в себе, настойчивость, способность к противодействию нарушителям правопорядка; хорошая спортивная подготовка; уверенное владение табельным огнестрельным оружием; наблюдательность; способность к усвоению новых знаний, обучению; активная личностная позиция; мотивация достижений; оперативность в принятии решений; требовательность; контроль над агрессивностью.

К негативным социально психологическим факторам влияющими на эффективность служебнобоевой деятельности подразделения являются: высокая неопределённость оперативной обстановки, вынуждающая подразделение быть готовым к быстрой смене имеющегося алгоритма деятельности; негативные установки на восприятие граждан проживающих в районе выполнения служебно-боевой задачи; аффективные реакции военнослужащих на любые негативные проявления со стороны граждан в ходе служебнобоевой деятельности; дефицит времени; внезапность; высокий темп действий; опасность [19].

1.3 Коммуникативная компетентность, как критерий профессионализма и фактор решения задач по охране общественного порядка

Военнослужащие внутренних войск осуществляют взаимодействие со всеми категориями граждан, независимо от их возраста, профессии, пола, национальности, специалисты правоохранительных органов в практической деятельности не только разрешают конфликты, но и ищут пути и методы для устранения условий возникновения острых социальных проблем, предотвращения противоправного поведения людей. Они осуществляют специальные профилактические меры, нравственно-правовое воспитание, укрепляют личностное правосознание граждан. Все это требует наличия разнообразных коммуникативных навыков и умений, позволяющих решать профессиональные задачи на достаточно высоком уровне [21].

Коммуникативная сторона проявляется в общении с людьми в ходе проведения профилактических бесед с населением, обеспечении охраны общественного правопорядка. А так же В.С. Олейников отмечает еще одну особенность профессиональной деятельности сотрудника милиции в сфере общения: «ему нередко приходится сталкиваться и проникать в самые интимные глубины духовной жизни граждан. При этом реализуются такие личностные качества, как чуткость, эмоциональная устойчивость, умение слушать и разговаривать.

Психологами правоохранительных органов, предлагается следующий перечень профессионально важных качеств личности военнослужащего внутренних войск: способность устанавливать эмоциональные контакты с различными участниками общения, поддерживать с ними в необходимых пределах доверительные отношения; проницательность, способность понимать внутренний мир собеседника, его психологические особенности, потребности, мотивы поведения, состояния психики; доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение слушать участника диалога, эмпатийность; свободное, гибкое владение вербальными и невербальными средствами общения; умение в конфликтных ситуациях проводить адекватную ситуации стратегию коммуникативного поведения. Менять в зависимости от обстоятельств, стиль общения; способность к сотрудничеству, достижению компромиссов, соглашений; развитый самоконтроль над эмоциями, настроением в быстротекущих ситуациях работы адекватная самооценка. Данные факторы помогают сотруднику внутренних воск в выполнение его служебных обязанностей [23].

К качествами существенно затрудняющими коммуникативные процессы, снижающими результативность общения, являются: замкнутость, повышенная сосредоточенность на своих проблемах, переживаниях; легкоранимое самолюбие, повышенная обидчивость, конфликтность, агрессивность; эмоциональная неустойчивость, импульсивность; слабое владение вербальными и невербальными средствами общения [6]. А так же В.В. Бойко отмечает, что человек нередко необоснованно проецирует на партнера свои качества — недостатки, привычки, эмоциональный опыт. Или применяет сомнительные эталоны, мерки для оценки другой личности. Например, это могут быть устаревшие взгляды, житейские псевдомудрости или предвзятые суждения [5].

Поскольку профессиональное общение является одним из структурных компонентов деятельности, то уместно говорить и о коммуникативных способностях, в основе которых лежат такие черты характера, как активность, самостоятельность, инициативность, решительность, определенные волевые качества, способность предвидеть результаты своей целенаправленной деятельности. К числу коммуникативных способностей можно относить и непроизвольную экспрессивность, или так называемая «способность спонтанного кодирования». Она дает определенные преимущества в развитии умения преднамеренно создавать определенные сигналы, однако она не связана с умением «читать» чужие сигналы [17].

Готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции, Е.В. Сидоренко определяет как компетентность в общении и рассматривает как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуации личностного взаимодействия [8]. Коммуникативная компетентность, по В.В. Романову, предполагает следующие качества личности: способность установить эмоциональные контакты с различными участниками общения, поддерживать с ними в необходимых пределах доверительное отношение; проницательность, способность понимать внутренний мир собеседника, его психологические особенности, потребности, мотивы поведения, состояние психики; доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение слушать участника диалога, эмпатийность; свободное, гибкое владение вербальными и невербальными средствами общения; умения в конфликтных ситуациях проводить адекватную стратегию коммуникативного поведения, менять в зависимости от обстоятельства стиль общения; способность к сотрудничеству, достижению компромиссов, соглашений; развитый самоконтроль над эмоциями, настроением в экстремальных ситуациях; адекватная самооценка; чувство юмора [6].

В этой связи, возможно, сформулировать следующее понимание коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск — это система целенаправленно сформированных и обобщенных субъектом знаний о различных аспектах профессионального общения, развитые коммуникативные способности и качеств личности, трансформированные в коммуникативные умения и навыки, адекватные задачам профессиональной деятельности и достаточные для их решения. Коммуникативные навыки и умения выступают одним из главных и трудноформируемых структурных элементов коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск [10].

Эмпатия является одним из компонентов коммуникативной компетентности. В.В. Бойко рассматривает эмпатию как, рационально эмоционально интуитивную форму отражения, которая является, средством «вхождения» в пространство другого человека. По его мнению, эмпатия является «ценнейшим средством познания человеческой индивидуальности в целях воспитания и обучения, лечения и профилактики» [5 c.47].

Индивидуальность человека в отношениях с другими людьми по мнению Л. Михельсона определяет его стиль общения, под которым принято понимать систему принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения индивида. Наиболее ярко стиль общения проявляется в деловой и профессиональной сфере, в отношениях между деловыми партнерами или между руководителем и подчиненным. Именно поэтому проблема стиля общения лучше исследовать в сфере профессиональной деятельности военнослужащих.

Обладая определенным уровнем коммуникативной компетентности, имея определенный уровень самоуважения и самосознания, личность вступает в общение; она становится персонифицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободе действий, но и умение организовывать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию [13].

Важнейшим условием успешного решения задач, возложенных на патрульно-постовую службу, является поддержание тесной связи с населением и взаимодействие с общественными формированиями, участвующими в охране общественного порядка. С этой целью патрульные и постовые устанавливают деловые контакты с местными жителями, администрацией, должностными лицами и работниками жилищных органов, которые могут оказать реальную помощь и необходимое содействие в охране общественного порядка. Наряды несут службу в тесном взаимодействии с добровольными народными дружинами и оказывают им поддержку. Патрульные и постовые при совместном несении службы обязаны передавать дружинникам опыт и навыки борьбы с наиболее распространенными видами правонарушений, знакомить с особенностями обстановки на территории маршрута или поста, обращать внимание на места наиболее вероятного совершения правонарушений.

Вышеизложенные функции, осуществляются силами, которые с учетом назначения, роли и места в патрульно-постовой службе подразделяются на основные, дополнительные и приданные. Основные силы составляют части и подразделения милиции, специально предназначенные для несения патрульно-постовой службы: строевые подразделения милиции территориальных органов внутренних дел и специальные части внутренних войск МВД.

Важная роль в организации патрульно-постовой службы принадлежит учету и оценке результатов службы её нарядов. Учет представляет собой деятельность по получению и обработке данных о результатах работы патрульных и постовых по охране общественного порядка и борьбе с преступностью на улицах и в других общественных местах. При этом используются данные, поступающие как в количественных показателях, так и в виде докладных, рапортов, объяснений, оценок указанных в контрольных листах, которые выставляет дежурный по войсковым нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД после окончания службы каждому войсковому наряду.

Учёт работы патрульно-постовых нарядов ведут командиры патрульных рот внутренних войск. Результаты работы каждого военнослужащего выполняющего задачи патрульно-постовой службы за каждые сутки записываются в его карточку учета работы и объявляются на инструктажах. Сводные данные о работе строевого подразделения милиции за соответствующий период отражаются в специальной книге или журнале. Правильно организованный учет работы патрульных и постовых милиционеров, строевых подразделений милиции в целом способствует воспитанию у личного состава ответственности за состояние правопорядка на обслуживаемой территории, позволяет сделать правильные выводы о состоянии охраны общественного порядка в местах несения службы, произвести рациональную расстановку сотрудников на основе глубокого изучения их деловых качеств.

Учет результатов работы нарядов является необходимой предпосылкой для последующей объективной оценки их служебной деятельности. Оценка результатов работы патрульно-постовых нарядов, каждого военнослужащего внутренних войск, или части в целом производится в целях определения качества несения службы и воспитания у личного состава, в том числе и у командиров, ответственности за порученное дело. Правильная оценка достигнутых результатов повышает уровень организованности и исполнительской дисциплины и следовательно, оказывает непосредственное влияние на эффективность деятельности патрульно-постовой службы. Критерием этой оценки является истинное состояние охраны общественного порядка на территории маршрута поста, активность нарядов в предупреждении, пресечении и раскрытии преступлений, уровень организации патрульно-постовой службы. При этом учитывается также состояние служебной дисциплины и соблюдение законности в процессе выполнения возложенных на наряды задач. После несения службы по охране общественного порядка, каждому военнослужащим внутренних войск выставляться оценки, в соответствии с вышеперечисленными критериями, которые заноситься в контрольные листы несения службы. Данные оценки выставляет дежурный по войсковым нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД.

Вывод по первой главе. В данной главы мы описали социально психологические критерии, эффективности деятельности по охране общественного порядка, дали определение понятию деятельности по охране общественного порядка, а так же описали виды деятельности. Выделили социально психологические факторы влияющими на эффективность служебно-боевой деятельности. Показали важность коммуникативных навыков, в служебной деятельности по обеспечению общественного порядка военнослужащими внутренних войск. Рассмотрели понятие коммуникативной компетентности и выделили его суть и содержание с учетом специфики служебной деятельности по охране общественного порядка. Всесторонне описали специфику службы по охране общественного порядка, дали психологическую характеристику патрульно-постовой службе и выделили психологические особенности профессиональной служебной деятельности военнослужащих внутренних войск. Описаны критерии выставления оценок за несение службы по охране общественного порядка.

В процессе изучения коммуникативной компетентности принято разделять это понятие на три компонента, это эмоциональный, поведенческий и когнитивный. В данном исследовании мы рассмотрим два компонента, это эмоциональный и поведенческий. Исследование данных компонентов будет проводиться по средством тестирования. А исследование эффективности деятельности будет производиться на основе анамнеза контрольных листов военнослужащих внутренних войск.

Глава 2. Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач ППС

2.1 Организация и методы исследования

Цель: выявить взаимосвязь коммуникативной компетентности военнослужащих внутренних войск с качеством выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Объект: Психологические особенности личности военнослужащих внутренних войск, обусловливающие качества выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Предмет: коммуникативная компетентность как детерминанта качества выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

Задачи:

. На основе анализа научной и научно-методической литературы выявить психологические особенности личности, обусловливающие эффективность взаимодействия его с другими людьми.

. Определить психологические критерии успешности деятельности по выполнению задач патрульно-постовой службы.

. Провести эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи коммуникативной компетентности и качественных характеристик выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

. Определить социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих, несущие службы по охране общественного порядка.

Гипотеза: существует прямая корреляция между уровнем коммуникативной компетентности и качеством выполнения задач по охране общественного порядка.

Поставленные цель, задачи и выдвинутая гипотеза исследования обусловили выбор взаимодополняющих методов исследования, а именно: методы теоретического анализа (изучение социологической и психолого-педагогической литературы по проблеме); анализ нормативных документов и учебных пособий, психодиагностическое тестирование;

База исследования: исследование проводилось на базе воинской части №5448 Внутренних войск Республики Беларусь, в исследовании принимало участие 80 военнослужащих, 40 человек из первой группы выполняют задачи по охране общественного порядка на отлично, а 40 военнослужащих второй группы выполняющих свои обязанности с нарушениями, имеющие неудовлетворительные оценки за несение службы.

Были применены следующие методики и методы исследования.

. Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко.

. Тест коммуникативных умений Л. Михельсон, Перевод и адаптация и Ю.З. Гильбуха.

. Анализ результатов деятельности по охране общественного порядка, по контрольным листам несения патрульно-постовой службы.

Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко (ПРИЛОЖЕНИЕ А) предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае характеризуется как средство «вхождения» в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла психологическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Способность респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя — уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно считать: 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии; 29-22 — средний; 21-15 — заниженный; менее 14 баллов — очень низкий.

Тест коммуникативных умений Л. Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха (ПРИЛОЖЕНИЕ Б)

При помощи данной методики определяется уровень коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные).

Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций: — ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11,12) — ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24) — ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25) — ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27) ¶ — ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: по результатам обработки теста определяется какой способ общения преобладает в повседневных жизненных ситуациях 1. Зависимый 2. Компетентный 3. агрессивный [18].

Обработка полученных данных проводилась в 3 этапа:

этап — анамнез контрольных листов несения патрульно-постовой службы, что позволило определить две группы военнослужащих: первая группа — военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «отлично» и вторая группа военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «удовлетворительно».

этап — первичная обработка бланков ответов, что позволило в соответствии с результатами теста выявить уровень эмпатии у военнослужащих (очень высокий уровень, средний, заниженный, очень низкий.) А так же определения стиль общения, который преобладает в повседневной жизни (зависимый, компетентный, агрессивный).

этап — статистическая обработка данных: вычисление коэффициента корреляции Спирмана (коэффициент ранговой корреляции) (пакет статистических программSPSS 17.0).

2.2 Выявление роли и значения коммуникативной компетентности в выполнение задач патрульно-постовой службы

Для определения эффективности деятельности по охране общественного порядка была произведена обработка контрольных листов несения патрульно-постовой службы 80 военнослужащих принявшие участие в исследовании были разделены на 2 группы. Первая группа 40 военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «отлично» и вторая группа 40 военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «удовлетворительно».

С целью исследования уровня эмпатии военнослужащих, по эмоциональному компоненту коммуникативной компетентности. Была проведено исследование по методике диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко. Уровень эмпатии военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно»отражены на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 — Уровень эмпатии у военнослужащих выполняющих задачи патрульно-постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно»

На основании анализа данных, представленных на рисунке 2.1, можно сделать следующие выводы: для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на «отлично», преобладающими уровнем эмпатии является очень высокий — 18 человек, так же 13 военнослужащих со среднем уровнем эмпатии, 7 военнослужащих с заниженным уровнем и 2 военнослужащих с очень низким показателем эмпатии. Для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на «удовлетворительно», преобладающим уровнем эмпатии является очень высокий — 7 человек, так же 13 военнослужащих со среднем уровнем эмпатии, 14 военнослужащих с заниженным уровнем и 6 военнослужащих с очень низким показателем эмпатии.

Для определения стиля общения, который преобладает в повседневной жизни по поведенческому компоненту коммуникативной компетентности было проведено исследование с использованием теста коммуникативных умений Л. Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха. Стили общения в повседневной жизни военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно»отражены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 Стили общения в повседневной жизни военнослужащих, выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку «отлично» и «удовлетворительно».

На основании анализа данных, представленных на рисунке 2.2, можно сделать следующие выводы: для данной группы военнослужащих, преобладающим стилем общения является компетентный способ — 23 человек, так же у 9 военнослужащих преобладает зависимый тип, у 8 военнослужащих преобладает агрессивный тип общения. Для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на «удовлетворительно», преобладающим способом общения является агрессивный способ общения 21 человек, так же у 9 военнослужащих преобладает зависимый тип, у 10 военнослужащих преобладает компетентный тип общения.

На следующем этапе была проведена статистическая обработка данных методом ранговой корреляции Спирмена с целью исследования взаимосвязи эффективности деятельности по охране общественного порядка с уровнем эмпатии военнослужащих, по эмоциональному компоненту коммуникативной компетентности. А так же по поведенческому компоненту коммуникативной компетентности, рассмотреть взаимосвязь эффективности деятельности по охране общественного порядка с преобладающим стилем общения. Данные представлены в таблице 2.3

Таблица 2.3 — уровень взаимосвязь успешности деятельность с уровнем эмпатии и преобладающим стилем общения у военнослужащих.

Переменные Испытуемые (N) Spearmant (N-2) p-levelУровень эмпатии очень высокий и успешность деятельности «Отлично» 400,5150522,566410,000733Уровень эмпатии средний и успешность деятельности «Отлично»0,8930122,436210,000987Уровень мпатии заниженный и успешность деятельности «Отлично»0,2630441,4206750,000632Уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности «Отлично»0, 1945881,7806790,000553Уровень эмпатии очень высокий и успешность деятельности «удовлетворительно» 400,382611,120750,038230Уровень эмпатии средний и успешность деятельности «удовлетворительно»0,6557932,136550,000933Уровень эмпатии заниженный и успешность деятельности «удовлетворительно»0,7357712,546910,001533Уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности «удовлетворительно»0,392651,787630,028487Стиль общения зависимый и успешность деятельности «Отлично» 40R=0,2558491,215570,048486стиль общения компетентный и успешность деятельности «Отлично» 0,8341722,339710,000486стиль общения агрессивный и успешность деятельности «Отлично» 0,2858321,412880,008654стиль общения зависимый и успешность деятельности «удовлетворительно»400,1685331,212590,008987стиль общения компетентный и успешность деятельности «удовлетворительно»0,2285971,812760,008486стиль общения агрессивный и успешность деятельности «удовлетворительно»0,7285972,812760,008486

На основании анализа данных, представленных в таблице 2.3, можно сделать следующие выводы: существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии «очень высокий» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,515052, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что военнослужащие с очень высоким уровнем эмпатии обеспечивают на должном уровне эффективность деятельность по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с «очень высоким» уровнем эмпатии, чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны. С неподдельным интересом относитесь к людям. Военнослужащие эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите общий язык. Окружающие ценят вашу душевность. Они стараться не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как уровень эмпатии «средний» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,893012, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это свидетельствует о том что средний уровень эмпатии обеспечивает высокую эффективность деятельность военнослужащих по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие со «среднем» уровнем эмпатии в межличностных отношениях судят о других по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Однако им не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем, а самоконтроль являеться одной из важных личностных характеристик военнослужащего. В общении более внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Военнослужащие с данным типом эмпатии предпочитают деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как уровень эмпатии «заниженный» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,263044, при вероятности ошибки р≤0,001) а так же статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как уровень эмпатии «очень низкий «и успешность деятельности «Отлично» (R=0, 194588, при вероятности ошибки р≤0,001) Это свидетельствует о том что заниженный и низкий уровень эмпатии не оказывают влияния на успешность деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с «заниженным»уровнем эмпатии испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им не понятными и лишенными смысла. Однако военнослужащие с данным уровнем эмпатии сторонники точных формулировок и рациональных решений и это будет являться решающим фактором при возникновении а в дальнейшем решении сложившейся экстремальной ситуации.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии»очень высокий» и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,38261, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что очень высокий уровень эмпатии оказывает влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с данным уровнем эмпатии более склонны в оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам а при выполнение служебно боевых задач стоит опираться на аналитическиевыводы. Военнослужащие предпочитают работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаються в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах они не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вы вести данных военнослужащих из равновесия, военнослужащие во время несения службы зачастую сталкиваться с противоправным поведение граждан что требует большего самоконтроля своего поведения, поскольку за не правомерные действия военнослужащий внутренних войск может быть привлечен вплоть до уголовной ответственности, тем самым снизить эффективность деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии»средний» и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,655793, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что средний уровень эмпатии оказывает влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это обусловлено тем что военнослужащим со «средним» уровнем эмпатии характерна затрудняетесь в прогнозировании развития отношений между людьми, поэтому, случается, что поступки граждан оказываются для них неожиданными. У военнослужащих нет раскованности чувств, и это мешает их полноценному восприятию людей.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как уровень эмпатии заниженный и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,735771, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что заниженный уровень эмпатии оказывает сильное влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с «заниженным» уровнем эмпатии испытывают затруднения в установлении контактов с людьми. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им не понятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Все эти качества нашли свое отражения в оценки их деятельности.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,39265, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что очень низкий уровень эмпатии оказывает влияние на успешность деятельности по охране общественного порядка. Это свидетельствует о том что эмпатийные тенденции личности военнослужащего не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываются в неловком положении. Во многом не находят взаимопонимания с окружающими. В деятельности слишком центрированы на себе. Военнослужащие могут быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно переносят критику в свой адрес, хотя могут на нее бурно не реагировать. Все эти качества оказывают негативное влияние на показатели эффективности деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как стиль общения «зависимый» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,255849, при вероятности ошибки р≤0,001).

А так же тип общения агрессивный и успешность деятельности «Отлично» (R=0,285832, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что у военнослужащих с зависимым и агрессивным типом общения наблюдается слабая взаимосвязь с их успешной деятельностью по охране общественного порядка, это свидетельствует о то что военнослужащие с данными типами общения менее эффективно выполняют свои служебные обязанности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как стиль общения «компетентный» и успешность деятельности «Отлично» (R=0,834172, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что у военнослужащих с компетентным типом общения более качественно выполняют свои служебные обязанности по охране общественного порядка. Чем военнослужащие с зависимым и агрессивным типом общения. Это значит что у военнослужащих на достаточном уровне развиты его коммуникативные умения такие как: оказывать и принимать знаки внимания, реагирование на справедливую критику, реагирование на несправедливую критику, реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы, умение обратиться к сверстнику с просьбой, умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет», умение самому оказать сочувствие, поддержку, умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников, умение вступить в контакт с другим человеком, контактность реагирование на попытку вступить с тобой в контакт. Эти качества и умения помогают военнослужащему и находят практическое применения в деятельности по охране общественного порядка, тем самым обеспечивают качественное выполнение служебно-боевых задач.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как стиль общения зависимый, компетентный, и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,168533,R=0,228597 при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что каждый типы общения не оказывает влияния на эффективность деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как стиль общения агрессивный и успешность деятельности «удовлетворительно» (R=0,728597, при вероятности ошибки р≤0,001).

Это говорит о том, что агрессивный тип общения оказывает негативное влияние на результаты эффективности деятельности общественного порядка. Военнослужащие с данным типом склонны провоцировать на конфликты граждан а так же отвечать на них, тем самым понижая эффективность и результативность деятельности по охране общественного порядка.

2.3 Социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы

Психологическая наука до конца XIX столетия развивалась как психология отдельно взятого индивида. На рубеже XIX-XX вв. в эмпирическое поле исследований человеческого поведения вошли групповые переменные. Экспериментально было подтверждено, что уже сам общественный контакт вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии.

Активные групповые методы можно условно объединить в три основные блока: дискуссионные методы; игровые методы; сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятие себя как психофизического единства) [24].

Далее рассмотрим каждый из блоков более подробно. Дискуссия даёт эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что в свою очередь реализуется в их конкретных действиях. Исследования показали, что групповая дискуссия повышает мотивацию и эго-вовлеченность участников в решение обсуждаемы проблем. В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут выступать не только специально сформулированный проблемы, но и случаи из профессиональной практики и межличностные отношения самих участников. Метод группового обсуждения способствует уяснению каждым участником своей собственной точки зрения, развитию инициативы, а также развивает коммуникативные качества и умения. Практика показывает, что значительное расхождение в показателях нравственной зрелости среди участников группы может парализовать её деятельность даже в тех случаях, когда перед группой стоят чисто инструментальные цели. [10]

Говоря об игровых методах обучения, целесообразно подразделить их на операционные и ролевые. Операционные игры имеют сценарий, в который заложен более или менее жесткий алгоритм «правильности и «неправильности принимаемого решения, то есть обучаемый видит то воздействие, которое оказали его решения на будущие события. Операционные игры применяются как средство обучения специалистов и формирование их личностных и деловых качеств, в частности профессиональной компетентности.

Ещё больший интерес для совершенствования личности военнослужащего представляют ролевые игры. Именно этот вид игр лёг в основу метода, разработанного профессором М. Форвергом и названного им социально-психологическим тренингом.

В условиях ролевой игры индивида сталкивают с ситуациями, релевантными тем случаям, которые характерны для его реальной деятельности и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Тогда создаются условия для формирования новых, более эффективных, коммуникативных навыков. На первый план выдвигаются активные действия как основные детерминанты успешности социально-психологического тренинга. Психическая активность в игровых методах достигается в результате взаимодействия и со изменения всех сторон интра и интерпсихических проявлений индивидов [24]. Одним из инструментов такого усовершенствования является психодрама, понимаемая как набор диагностических и терапевтических приёмов психокоррекционной работы. На практике сеанс психодрамы заключается в разыгрывании определённой ситуации, включающей так называемого протагониста (основное действующее лицо, чьи конфликты предстоит разрешить) и и других действующих лиц. Во всех ролевых играх психологу-тренеру отводится ведущая роль. Однако в последнее время наметилась тенденция к выдвижения на первый план взаимодействия между участниками [10].

Особенностью сенситивного метода является стремление к максимальной самостоятельности участников. Основным средством стимуляции группового взаимодействия здесь выступает феномен отсутствия структуры. Трудность описания тренинга состоит в том, что метод основан на актуализации чувств и эмоций, а не интеллекта.

Группа тренинга сенситивности не имеет очевидной цели. В ходе сенситивного тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой они узнают, как они воспринимаются другими членами группы, и получают возможность сравнивать эти перцепции с само восприятием [18].

Из рассмотренных блоков тренингов можно сделать вывод о том что наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности военнослужащего как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным, тем самым показывая, что военному психологу для повышения уровня коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульно — постовой службы следует применять на практике дискуссионные методы; игровые методы; сенситивный тренинги.

Выводы по второй главе

Так же были описаны социально психологического метода повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульное постовой службы. Следует отметить то что организационные возможности внутренних войск позволяют включать в программу подготовки военнослужащих тренинги по развитию коммуникативной компетентности. Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности военнослужащего как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным.

Заключение

На основании анализа специальной и психолого — педагогической литературы, а так же проведенного исследования был сделан вывод о том что коммуникативная компетентность сотрудников внутренних войск это система целенаправленно сформированных и обобщенных субъектом знаний о различных аспектах профессионального общения, развитые коммуникативные способности и качеств личности, трансформированные в коммуникативные умения и навыки, адекватные задачам профессиональной деятельности и достаточные для их решения. Коммуникативные навыки и умения выступают одним из главных и трудноформируемых структурных элементов коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск.

По результатам исследования эмоционального компонента коммуникативной компетентности было выявлено то что определенный уровень эмпатии влияет на успешность деятельности по охране общественного порядка, это отражают данные исследования: военнослужащие с «заниженным» уровнем эмпатии выполняют на низком уровне свои служебные задачи. А военнослужащие со «средним» уровнем эмпатии выполняют свои служебные обязанности на высоком уровне. Военнослужащие с очень высоким уровнем эмпатии выполняют свои служебные обязанности на невысоком уровне.

По результатам исследования поведенческого компонента коммуникативной компетентности, следует отметить то что эффективность деятельности по охране общественного порядка у военнослужащие с «агрессивным» стилем общения находиться на невысоком уровне, а военнослужащие с «компетентным» стилем общения достигают высоких показателей в оценке их деятельности по охране общественного порядка.

По итогам эмпирического исследования гипотеза: о том что существует прямая корреляция между коммуникативной компетентностью и успешностью деятельности по охране общественного порядка подтвердилась.

Основываясь на результатах теоретического и эмпирического исследования мы делаем вывод о том что, военнослужащие внутренних более эффективно выполняли свои служебные обязанности и результативность их деятельность находилась на высоком уровне следует развивать у них коммуникативные навыки и умении по средством проведения тренингов по развитию данных навыков. Организационные возможности внутренних войск позволяют включать в программу подготовки военнослужащих тренинги по развитию коммуникативной компетентности. Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности военнослужащего как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным.

Полученные теоретический и эмпирический материал работы могут быть использован в практике военных психологов, выполняющих задачи по комплектованию состава патрульного наряда а так же для повешения качества несения патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних воск Республики Беларусь.

Список использованных источников

1.Агеев, B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы/В.С. Агеев — Москва: Изд-во МГУ, 1990

2.Андреева, Г.М. Психология социального познания: учеб. пособие для студ. психол. и пед. спец. вузов / Г.М. Андреева. — М.: — 2000. — 205 с.

.Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник / Г.М. Андреева. — Москва: — Наука, 1994. — 325 с.

.Арзамаскин, Ю.Н., Бублик Л.А. «Морально-психологическое обеспечение в вооруженных силах России»/ Ю.Н. Арзаманский — Москва: ВУ, 2002

.Бойко, В.В. Методы интеллектуального воздействия на слушателя / Психологическое воздействие на личность и группу. Сборник. / В.В. Бойко — Иваново, 1989. — С.94-100.

.Василюк, Ф.Е. Психология переживания / Ф.Е. Василюк. — Москва: МГУ, 1984. — 200 с.

.Выгодский, Л.С. Психология развития человека / Л.С. Выгодский, — СПБ: ЭКСМО, 2005. — 1136 стр.

.Донцов, А.И. Психология коллектива. / А.И. Донцова, — М.: Изд-во МГУ, 1984 — 156 с.

.Кричевский, Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. / Р.Л. Кричевский — Москва: Изд-во МГУ, 1991

.Кожуховская, Л.С. Формирование социально-ролевой компетентности студентов средствами педагогических игро — техник. / Л.С. КужуховскаяМинск: Изд-во РИВШ, 2005.67 с.

.Липский, И.А. Военно-социальная работа на уровне человека. / И.А. Липский, — Журнал «Армия и общество». — 1998. — № 1

.Леонтьев, А.Н. психологическая теория деятельности. Вчера, сегодня, завтра / А.Н. Леонтьев, — Москва: смысл, 2006. — 392 с.

.Морева, Н.А. Основы педагогического мастерства / Н.А. Морева — СПБ: просвещение, 2006. — 320 с.

.Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений: учебное пособие для вузов / Н.Н. Обозов, — Киев: 1980. — 569 с.

.Петровский, А.В. Введение в психологию / под общ. ред. А.В. Петровского, М.: Академия, 1997. — 496 с.

.Петровский, А.В. История и теория психологии /А.В. Петровский, — Ростов н/Д: Феникс, 1996. — 416 с.

.Полозова, Т.А. Межличностный конфликт в группе: теоретические принципы и опыт экспериментальных исследований: / Т.А. Полозова Дис. канд. психол. наук. — М., 1980

.Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. / Д.Я. Райгородский, — Самара: Издательский Дом «бахрах», 1998-672 с.

.Рогов, Е.И. Психология общения/ Е.И. Рогов — М.: Владос, 2003.335 с.

.Романова, Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. / Е.С. Романова, — Москва, Мытищи, 1996

.Соловьева, О.В. Обратная связь в межличностном общении / О.В. Соловьева, — Москва: МГУ, 1992. — 112 с.

.Шумилова, Е.А. социально — коммуникативная компетентность как предмет исследования / Е.А. Шумилова, — вестник ЮУрГУ № 16, 2006, 150-154 с.

.Федосеева, А.М. Вестник Омского государственного педагогического университета / Исследование процесса становления психологической компетентности студентов педвуза.А.М. Федосеева — Омск, 2006, 95-102 с.

.Фетискин, Н.П., Козлов, В.В., Мануйлов, Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. / Н.П. Фетискин — М., 2002, — 138-149 с.

.Шапарь, В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб. пособие / В.Б. Шапарь. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — 448 с.

Приложения

Приложение А

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМПАТИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ В.В. БОЙКО

Предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности — бестактно.

Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.

Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

Чужой смех обычно заражает меня.

Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

Плакать от счастья глупо.

Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних

слов.

Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры

Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.

Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей

Обработка данных.

Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих «ключу») по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка:

Рациональный канал эмнатии: +1, +7, — 13, +19, +25, — 31;

Эмоциональный канал эмпатии: — 2, +8, — 14, +20, — 26, +32;

Интуитивный канал эмнатии: — 3, +9, +15, +21, +27, — 33;

Установки, способствующие эмпатии: +4, — 10, — 16, — 22, — 28, — 34;

Проникающая способность в эмпатии: +5, — 11, — 17, — 23, — 29, — 35;

Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, — 24, +30, — 36.

Интерпретация результатов.

Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от О до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством «вхождения» в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя — уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно считать: 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии; 29-22 — средний; 21-15 — заниженный; менее 14 баллов — очень низкий.

Приложение Б

Тест коммуникативных умений

Автор: Л. Михельсон.

Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха

Цель

Определение уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.

Инструкция

«Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать».

Тестовый материал

1.Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях:

а)Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь».

б)Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».

в)Говорите: «Спасибо».

г)Ничего не говорите и при этом краснеете.

д)Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».

2.Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:

а)Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»

б)Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».

в)Ничего не говорите.

г)Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».

д)Говорите: «Это действительно замечательно!»

3.Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:

а)Говорите: «Вы — болван!»

б)Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».

в)Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.

г)Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».

д)Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.

4.Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: «Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:

а)Говорите: «Во всяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»

б)Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».

в)Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».

г)Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то».

д)Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.

5.Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:

а)Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».

б)Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».

в)Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».

г)Ничего не говорите этому человеку.

д)Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»

6.Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:

а)Никого ни о чем не просите.

б)Говорите: «Вы должны сделать это для меня».

в)Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.

г)Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.

д)Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».

7.Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:

а)Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»

б)Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.

в)Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»

д)Смеясь, говорите: «Вы просто как большой ребенок!»

8.Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:

а)Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.

б)Говорите: «Это не Ваше дело!»

в)Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».

г)Говорите: «Пустяки».

д)Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».

9.Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:

а)Говорите: «Вы с ума сошли!»

б)Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».

в)Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».

г)Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».

д)Принимаете свою вину или не говорите ничего.

10.Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:

а)Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».

б)Выполняете просьбу и ничего не говорите.

в)Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».

г)Прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».

д)Говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.

11.Кто-то говорит Вам, что, по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:

а)Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».

б)Говорите: «Нет, это не было столь здорово».

в)Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».

г)Говорите: «Спасибо».

д)Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.

12.Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:

а)Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».

б)Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».

в)Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.

г)Игнорируете этот факт и ничего не говорите.

д)Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».

13.Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:

а)Немедленно прекращаете беседу.

б)Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».

в)Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.

г)Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.

д)Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.

14.Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:

а)Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: «Некоторые люди ведут себя очень нервно».

б)Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»

в)Ничего не говорите этому типу.

г)Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»

д)Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».

15.Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:

а)Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»

б)Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».

в)Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.

г)Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».

д)Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.

16.Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:

а)Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.

б)Воздерживаетесь от всяких просьб.

в)Отбираете эту вещь.

г)Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.

д)Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.

17.Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:

а)Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».

б)Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».

в)Говорите: «Нет, приобретайте свой!»

г)Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.

д)Говорите: «Вы с ума сошли!»

18.Какие-то люди ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:

а)Не говорите ничего.

б)Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.

в)Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.

г)Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.

д)Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.

19.Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы делаете?» Обычно Вы:

а)Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».

б)Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»

г)Говорите: «Это совсем Вас не касается».

д)Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.

20.Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:

а)Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»

б)Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?»

в)Спрашиваете: «Что случилось?»

г)Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».

д)Никак не реагируете на это событие.

21.Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:

а)Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»

б)Ничего не говорите, игнорируя этого человека.

в)Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»

г)Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».

д)Говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».

22.Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена на кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:

а)Не говорите ничего.

б)Говорите: «Это их ошибка!»

в)Говорите: «Эту ошибку допустил Я».

г)Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».

д)Говорите: «Это их горькая доля».

23.Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:

а)Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.

б)Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.

в)Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.

г)В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.

д)Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.

24.Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:

а)Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».

б)Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»

в)Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.

г)Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.

д)Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»

25.Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:

а)Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.

б)Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».

в)Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».

г)Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».

д)Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».

26.Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:

а)Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.

б)Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.

в)Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.

г)Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.

д)Ничего не говорите этому человеку.

27.Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:

а)Говорите: «Что Вам угодно?»

б)Не говорите ничего

в)Говорите: «Оставьте меня в покое».

г)Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.

д)Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.

Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные).

Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций: — ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11,12) — ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24) — ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25) — ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27) ¶ — ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?

Блоки умений:

.Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплимент от сверстника) — вопросы 1, 2, 11, 12.

2.Реагирование на справедливую критику — вопросы 4, 13.

.Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3, 9.

.Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы 5, 14, 15, 23, 24.

.Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6, 16.

.Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» — вопросы 10, 17, 25.

.Умение самому оказать сочувствие, поддержку — вопросы 7, 20.

.Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников — вопросы 8, 21.

.Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность — вопросы 18, 26.

.Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19, 27.

Ключи

зависимыекомпетентныеагрессивныеАГБВДАВДБГВДБАГБДГАВГАБВДАГВДББГАВДАГВБДДБВАГБДГАВБДГАВБГАВДАГВБДАВДБГВДБАГБДГАВГАБДВАГВБДАВДБГГДБВАБГДАВАВГБДАВДБГГАБВДВАДБГВДАБГБДАГВ