СОДЕРЖАНИЕ
с
ВВЕДЕНИЕ
1.ВНУТРИГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ,
КАК СОЦИАЛНЫЙ ПРОЦЕСС …………………………………….. 2
2. Коммуникации. Её виды ……………………………………… 7
Заключение …………………………………………………………… 17
Список использованной литературы …………………… 18
ВВЕДЕНИЕ
Проблема отношений занимает в социальной психологии большое место,особенно актуальна у нас в стране. В работе социального работника общение стоитна первом месте. Цель социального работника – обязан уметь добиваться хорошего,логического общения с людьми и получатьобратную информацию. Знать коммуникационные каналы и помогать людям получатьхорошие результаты в деятельности. Анализ связи общественных и межличностныхотношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общенияво всей сложной системе связей человека с внешним миром.
Эти знанияв дальнейшем помогут специалистам в различных областях деятельности,ориентированных на взаимодействие с социальными группами, организациями иотдельными личностями – это обеспечивает глубокое проникновение в мирсоциальных отношений, что дает возможность управлять человеческим поведением,уметь применять власть, гасить конфликты, проводить реформы.
В курсовойработе использованы источники литературы таких авторов, как Андреева Г.М.«Социальная психология», Столяренко Л.Д. «Основы психологии», Берн Э. «Игры, вкоторые играют люди. Люди, которые играют в игры.».
В этихисточниках очень подробно и конкретно описаны взаимодействия как социальныйпроцесс и виды коммуникаций.
1.
ВнутрИгрупповое взаимодействие,как социальный процесс
Общение между двумя людьми может быть очень сложным.Стремимся ли угодить друг другу или прийти к согласию, или просто исполнятьроли казавшиеся им неуместными в данной ситуации. Ответы на эти вопросы лишьнайдутся тогда, когда поймем характер взаимодействия между людьми. Главнаязадача, которая стоит перед «социальной психологией», — раскрыть конкретныймеханизм «вплетения» индивидуального в ткань социальной реальности.Необходимость в этом существует, так как надо понять результат взаимодействиясоциальных условий на деятельность личности. Результат может бытьинтерпретирован так, что с начала существует какое-то «несоциальное»поведение, а затем на него накладывается нечто «социальное». Нельзясначала изучить личность, а потом вписать в систему социальных связей. Самаличность, с одной стороны, уже «продукт» этих социальных связей, а сдругой их создатель – активный творец.
1. Взаимодействие человека со средой обитания
... информационные и транспортные потоки. 12. Взаимодействие и трансформация загрязнений в среде ... экологический, экономический, социальный. Риск – измерение риска, разновидности риска. Экологический, профессиональный, индивидуальный, коллективный, социальный, приемлемый, ... со здоровьем и работоспособностью человека. Терморегуляция организма человека. 37. Гигиеническое нормирование параметров ...
[1. c. 69 – 70]
Уровеньотношений человека с миром весьма различны: каждый индивид вступает вотношения, но и целые группы такжевступают в отношения между собой, и, таким образом, человек оказываетсясубъектом многочисленных и разнообразных отношений. Эти отношения называютсяобщественными или внутригруппавыми. Структура общественных отношенийисследуется социалогией. В социалогической теории раскрыты определенные виды различных общественных отношений.Специфика их заключается в том, что в них непросто «стречаются»индивид с индивидом и «относятся» друг к другу, но индивиды какпредставители определенных общественных групп (классов, профессий, а такжеполитические партии).
Такие отношения строятся не на основе симпатий и антипатий,а на основе определённого положения, занимаемого в системе общества каждым. Этоесть отношения между социальными группами или между индивидами какпредставителями этих социальных групп. Общественные отношения носят безличныйхарактер, их сущность не во взаимодействии конкретных личностей, но, скорее, вовзаимодействии социальных ролей. Как было сказано выше общение – этоспецифическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членамиобщества, в общении реализуются социальные отношения людей. В общениивыделяются три взаимосвязанных стороны: каммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией междулюдьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия междулюдьми, когда нужно согласовать действия, повлиять на поведение, распределитьфункции; перцептивнаясторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению иустановлению на этой основе взаимопонимания. Социальная роль есть фиксацияопределенного положения, которая занимает тот или иной индивид в системеобщественных отношений. Более конкретно под ролью понимается «функция,нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающегоданную позицию». [ ]
Кроме всего прочего, социальная роль несет насебе печать общественной оценки:
общество может либо одобрять, либо не одобрять некоторые социальные роли(например, не одобряется такая социальная роль, как «преступник»).Важно подчеркнуть, что при этом одобряется или не одобряется не конкретноелицо, а прежде всего вид социальной деятельности. Таким образом, указывая нароль, общество относит человека к определенной социальной группе,идентифицируем его с группой. Поэтому общественные отношения, хотя и являютсяпо своей сущности ролевыми, безличными отношениями, в действительности в своемконкретном проявлении приобретают определённую «личностную окраску».Оставаясь личностями в системе безличных общественных отношений, люди неизбежновступают во взаимодействие, общение, где их индивидуальные характеристикинеизбежно проявляются. Важно уяснить себе место этих межличностных отношений вреальной системе жизнедеятельности. Высказываются разные точки зрения, гдерасположены межличностные отношения, прежде всего относительно системыобщественных отношений.
Виды межличностных конфликтов, их характеристика.
... противодействие, завершение конфликта); 3. послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений). Для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). ... между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу». Взаимодействуя ...
Природа межличностных отношений может быть правильнопонята, если их не ставить в один ряд с общественными отношениями, а увидеть вних особый ряд отношений, возникающий внутри каждого вида общественныхотношений, не вне их. Схематически это можно представить как сечение особой плоскостьюсистемы общественных отношений
: то, чтообнаруживается в этом «сечении» экономических, социальных,политических и других и есть межличностные отношения. [1.c.73,cм.рис.1]
Существованиемежличностных отношений внутри различных форм общественных отношений естьреализация безличных отношений в деятельности конкретных людей, в актах ихобщения и взаимодействия. Предложенная структура отношений порождает важнейшееследствие. Для каждого участника межличностных отношений эти отношения могутпредставляется единственной реальностью вообще каких бы то ни было отношений.Несмотря на то,что в процессе межличностных,а значит, и общественных отношений люди обмениваются мыслями, сознают своиотношения, это осознание не идет далее значения того, что люди вступили вмежличностные отношения. Межличностные отношения есть действительная реальностьобщественных отношений. В не их нет где-то «чистых» общественныхотношений. Природа межличностных отношений существенно отличается от природыобщественных отношений:их важнаячерта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можнорассматривать как фактор психологического климата группы.
Эмоциональнаяоснова межличностных отношений включает все виды этих эмоциональных проявлений– аффекты, эмоции, чувства. Но главным считается третий компонент.
Набор чувств можно сведи в две большие группы:
1.
коньюктивные –это разного рода сближающие людей, объединяющие их чувства.
2.
дизъюктивные чувства – это разъединяющие людей чувства.
Традиционнаясоциальная психология обращала внимание на межличностные отношения, поэтому былразработан арсенал методических средств. Главным средством является широкоизвестный в социальной психологии метод социаметрии. Нужно несколько слов сказать о проблеме общения в целом.Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционнойсоциальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно потребляемому английскому термину«коммуникация», но и то, потому, что содержание его может бытьрассмотрено лишь в понятийном словаре психологии. Оба ряда отношений – человекаи общественные, и межличностные раскрываются в общении.
Непосредственная обратная связь является непременным условием ...
... существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью. Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное (<слово не воробей>). Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации. Межличностные отношения - определяющий фактор ...
Общение какреализация межличностных отношений – процесс, более изученный в социальнойпсихологии, в то время, как общение между группами исследуется в социологии.Однако при любом подходе принципиальным является вопрос о связи и общении сдеятельностью. Например, Э. Дюркгейм обращал особое внимание не на динамикуобщественных явлений, а на их статику. Общество выглядело у него не какдинамическая система действующих групп, а как совокупность находящихся в статике форм общения. [ 2. c. 632 ] В противовес этому в отечественной психологиипринимается идея единства общения и деятельности. Отсюда вытекает общение, какреальность человеческих отношений. Если общение понимается как сторонадеятельности, как своеобразный способ ее организации. В реальной практическойдеятельности человека главным вопросом является вопрос не о том, каким образомон общается, а по поводу чего общается. Выделение предмета общения не должнопониматься вульгарно: людиобщаются не только по поводу той деятельности, с которой они связаны.
Структураобщения в следующем. Учитывая общения, необходимо каким-то образом обозначитьего структуру, чтобы проанализировать каждый элемент общения. Структуру общениясхематически можно изобразить следующим образом. [ 2. c. 640, см. рис. 2]
Коммуникативнаясторона общения состоит в обмене информации между общающимися индивидами.Интерактивная – это взаимодействие между индивидами то есть обмен не толькознаниями, идеями, но и действиями. Перпецетивная – это процесс восприятия ипознания друг друга партнерами по общению.
В общениивыделяются три функции:
—
информационно — коммуникативная;
—
регуляционно — коммуникативная;
—
аффективно-коммуникативная.
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1.
Потребность вобщении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника).
2.
Ориентировка вцелях общения, в ситуации общения.
3.
Ориентировка вличности собеседника.
4.
Планированиесодержание всего общения человек представляет себе (обычно бессознательно), чтоименно скажет.
5.
Бессознательно(иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы,которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
6.
Восприятиеи оценка ответной реакции собеседника контроль эффективности общения на основеустановления обратной связи.
7.
Корректировканаправления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему неудается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется не эффективным.Эти умения называют «социальным интеллектом» или«коммуникабельностью». [ 2 с.631 – 633 ]
Рассмотримобщение в первичной и вторичной группах.
Невербальное общение как средство коммуникации при ЗРР у детей ...
... форму общения людей с помощью звуковых и зрительных знаков. Помимо коммуникативной функции, речь имеет отношение и к другим явлениям. Она обладает функцией, способствующей переводу информации в ... обоснование необходимости изучения невербальных средств в общении детей с задержкой речевого развития 1.1 Мотивы и формы общения общение невербальный ребенок коммуникация Речь относится к числу психических ...
Первичнаягруппа состоит из небольшого числа людей между которыми устанавливаются взаимоотношения,основанные на их индивидуальных особенностях.
Первичныегруппы не велики, ибо в противном случае трудно установить непосредственные,личные взаимосвязи между всеми членами.
Чарлз Кули впервые ввел понятие первичной группыприменительно к семье, между членами которой складываются устойчивыеэмоциональные отношения. Таким образом, влюбленные, группы друзей, члены клуба,они ходят друг другу в гости, и являют собой первичные группы.
Вторичнаягруппа образуется из людей, между которыми почти отсутствуют эмоциональныеотношения, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определеннойцели. В этих группах основное значение придается не личностным качествам, аименно выполнять определенные функции. Личностные качества играют важную роль,ни одного нельзя заменить кем-то другим. Между ними не устанавливаются эмоциональные отношения, характерные для друзейи членов семьи.
[ 3. с. 148 — 149]
ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ
ПОЛИТИЧЕСКИЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Межличностные отношения
Общественные отношения
Рис. 1. Межличностные и общественные отношения
Перцептивная
сторона
ОБЩЕНИЕ
Интеракция
Коммуникация
Социальная
перцепция
Коммуникативная
сторона
Интерактивная
сторона
Рис. 2. Структура общения
2.
Коммуникации. Видыкоммуникаци.
Когда рассматривают коммуникацию в узком смысле слова,то имеют в виду тот факт, что в ходесовместной деятельности люди обмениваются между собой различнымипредставлениями, идеями, интересами. Все это можно рассматривать какинформацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процессобмена информации. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать весьпроцесс человеческой коммуникации. Схема коммуникации может быть избражена какинтерсубъективный процесс. (S«
S).
[ 1. с. 84 – 85 ]Итак, коммуникация от латинского слова communico – делаю общим, связываю, общаюсь. Коммуникация процесс двойственногоразвития или обмена информации, ведущий к взаимному пониманию. Есливзаимопонимание не достигается, то коммуникация не состоялась. [ 2 c. 636 ]Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимоиметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, какотносятся к проблеме.
Существуеткоммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживатьнеобходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимание партнеров, лучшеепонимание ситуации и предмета общения.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
1.
стереотипы –упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нетобъективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем.
2.
«предвзятыепредставления» – склонность отвергать все, что противоречит собственнымвзглядам, что ново, необычно («Люди верят тому, чему хотят верить»).
Невербальная коммуникация 5
... невербальное общение как « такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации ... необходимо решить следующие задачи: . Выявить роль невербального компонента общения в акте коммуникации, определить структурное и функциональное своеобразие его составляющих. . Определить ...
3.
плохиеотношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебны, то трудноего убедить в справедливости другого взгляда.
4.
отсутствиевнимание и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознаетзначение информации для себя.
5.
пренебрежениефактами, то есть привычка делать выводы при отсутствии достаточного числафактов.
6.
ошибки впостроении высказываний: неправельный выбор слов, сложность сообщения, слабаяубедительность, нелогичность.
7. неверныйвыбор стратегии и тактики общения.
Стратегии общения:
1.
Открытое –закрытое общение. Желание и умение выразить полную свою точку зрения иготовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумениевыразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющеюся информацию.
2.
Монологическое– диалогическая.
3.
Ролевое(исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).
Также выделяются следующие виды общения:
1.
«Контактмасок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять иучитывать особенности личности собеседника, используется привычные маски(вежливости, строгости, безразличия, скромности).
2.
Примитивноеобщение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект, еслинужен – активно вступает в беседу, если нет – оттолкнуть.
3.
Формально-ролевоеобщение, когда регламентированы и содержание, и средства общения, и вместознания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4.
Духовное,межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему, и необязательно прибегать к помощи слов.
5.
Деловоеобщение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, ноинтересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
6.
Манипулятивноеобщение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы(месть, запугивание).
7.
Светскоеобщение. Суть в том, что его беспредметность – главное, то есть люди говорят нето, что думают, а то, что положено говорить в данных ситуациях.
Ещё существует кодекс светского общения:
1.
вежливость, такт– «соблюдай интересы другого».
2.
одобрение,согласие – «не порицай другого».
3.
симпатии –«будь доброжилателен, приветлив».
Тактика общения – реализация в конкретной ситуациикоммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения.
Также существует кодексделового общения:
1.
Принципкооперативности – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместнопринятое направления разговора».
Просодические и экстралингвистические средства в невербальной коммуникации
... коммуникации. Невербальная коммуникация Невербальная коммуникация – это «язык чувств», общение, обмен информацией без помощи слов, который значительно усиливает эффект речевой коммуникации. Невербальная коммуникация ... голоса воспринимается собеседником не столько разумом, сколько чувством. Голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в коммуникации. ...
2.
Принципдостаточности информации – «говори не более, не менее, чем требуется вданный момент».
3.
Принципкачества информации – «не ври».
4.
Принципцелесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение».
5.
«Выражайсмысл ясно и убедительно для собеседника».
6.
«Умейслушать и понять нужную мысль».
7.
«Умейучесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
Коммуникации бывают:
1.
Вербальные.
2.
Невербальные.
1.
Вербальные (от латинского verbalis) словесный – термин используют в психологии дляобозначения знакового материала, а также процессов оперирования этимматериалом. [ 3 c. 155 ]
Передача самойинформации возможна лишь посредством знаков, или знаковых систем. Используетсясистемы, как человеческая речь, естественный звуковой язык то есть системуфонетических знаков.
Речь является самым универсальным средствомкоммуникации, поскольку при передаче информации менее всего теряется смыслсообщения.
В структуру речевогообщения входят:
1.
Значение и смыслслов, фраз. Играет роль точность употребления слова, его выразительность идоступность, правельность построения фразы и её доходчивость, правильностьпроизношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2.
Речевые звуковыеявления: темп речи (быстрый, средний, замедленый), модуляция высоты голоса(плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный,прерывистый), тембр (раскатистый, хрипучий).
Наблюдения показывают, чтонаиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размернаяманера речи.
3.
Выразительность качества голоса: характерные специфические звуки, возникающии приобщении: смех, хмыканье, плач, шёпот,вздохи. Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации человекаслова составляют – 7%, интонации – 38% — неречевое взаимодействие – 53%.
При помощи речиосуществляется кодирование и декодирование информации:коммуникатор в процессе говорения кодирует, арецитент декодирует.
Последовательностьдействий говорящего и слушающего исследовано достаточно подробно. С точкизрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К – С – Р (коммуникатор –сообщение – рецитент) асимметрично. Это можно увидеть на [ рис. 3.]. Длякоммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования(высказывания), так как говорящий имеет сначала определенный замысел, а затемвоплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемогосообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае хорошоосознается значение ситуации совместной деятельности. Точность пониманияслушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишьтогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» то есть когдарецитент превратится в коммуникатора и наоборот. Диалог или диалогическая речь,как специфический вид «разговора» представляет собой последовательнуюсмену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевогосообщения, то есть происходит то явление, которое обозначено, как«обогащение;развитие информации». [ рис.4 ] Можно рассмотреть несколько видов общения.
Знаки невербальной коммуникации в коммуникационных технологиях
... без его ведома. По данным экспериментов при выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, слова - всего 7% Соорег К. 1979. С. 9. Столь активное ... овладение всеми средствами общения. Одним из таких средств являются невербальные способы коммуникации. Поскольку невербальная коммуникация относится к довербальному, первичному языку (человек, как в прочем и человечество, ...
К.Ховландом предложено «матрица убеждающейкоммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевогокоммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Это можнопоказать на простейшей модели:
1.
Кто?(передает сообщение) – Коммуникатор.
2.
Что?(передается) –Сообщение.
3.
Как? (осуществляетсяпередача) — Канал.
4.
Кому ?(направленосообщение) – Аудитория.
5.
С каким эффектом? – Эффективность.
[ 4 c. 7 ]
2.
Гарольд Ливитт обнаружил и показал новые каналыкоммуникации. Он составил несколько групп из пяти человек и каждой дал списоксимволов. Он расположил группы таким способом, что записки можно передавать 4разными способами: «покругу», «по цепочке», «по колесу» и по «Y». С помощью линийвоспроизведены каналы коммуникаций.
На этих схемах представлены четыреспособа групповой коммуникации выявленные Гарольдом Ливиттом с помощьюпроведённого или классического эксперимента;
буквы обозначают членов группы, а линиями изображенодоступное направление коммуникации. Было обнаружено, что «колесо»является самым эффективным способом, так как вся коммуникация должна проходитьчерез центр. В способах «цепочка» и «Y» центр всё ещё играет основную роль в процессепередачи информации, но имеются и другиенаправления коммуникации. «Круг», в котором никто не занимаетцентральное положение, является самым неэффективным способом коммуникации. [ рис. 5.]
2. Невербальные коммуникации (отлатинского невербальный – неязыковые).
Другой вид коммуникации включаетследующие основные знаковые системы:
—
оптико-кинетическуюили кинестика изучает внешние проявление человеческих чувств и эмоций, мимика –изучает движение мышц лица, жестика – исследует жестовые движения отдельныхчастей тела, пантомимика – изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
—
пара иэкстралингвистическую. Представляют собой «добавки» к вербальнойкоммуникации. Эта система вокализации – качества голоса, его диапозон,тональность.
—
организациюпространства и времени коммуникативного процесса. Несёт смысловую нагрузку.
Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы коммуникаций
... различных групп. социология коммуникации изучает социальную коммуникацию, и в частности ... её типах. паралингвистика рассматривает способы невербальной коммуникации — жесты, мимику, и ... коммуникаций в юнешеском возрасте? Цель: исследовать невербальные взаимодействия в юношеском возрасте. Предмет исследования: невербальная коммуникация студентов. Объект исследования: коммуникация ...
—
визуальныйконтакт или контакт глаз. Главную роль играет движение глаз, выражение лица.Отмечается более 20000 описаний выражений лица [рис. 6], [ 4 с. 98 – 99]. Такжепроксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанций в человеческом контакте:<span Arial Narrow»,«sa
