5
Содержание:
1. Общие этические принципы и нормы делового общения
2. Этика общения с начальством
3. Этика общения с подчиненными
Заключение
Список литературы
Введение
Психология и этика делового общения — это социально-психологическая наука, нацеленная на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.
Деловое общение — это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, а также оно играет важную роль в политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности. Изучением этики и психологии делового общения, переговоров занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры.
Так, умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения является главной задачей современного предпринимателя. От этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели.
Цель исследования — показать значение сущности принципов и норм делового общения для предпринимательской деятельности.
Задачей моей работы является описание и анализ:
1. общих этических принципов и норм делового общения;
2. этики общения с начальством;
3. этики общения с подчиненными.
Значимость данной работы велика, так как она показывает, как правильно выстраивать деловые отношения между руководителем и работниками, а также находить пути разрешения проблем данных отношений.
1. Общие этические принципы и нормы делового общения
По мнению психологов, к числу основных потребностей человека относится потребность в общении. Общение является одним из необходимых условий для нормального развития человека как личности и как члена общества.
Существует несколько видов общения:
1. «Контакт масок» — это общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника;
2. Формально-ролевое общение;
3. Светское общение;
4. Манипулятивное общение;
5. Духовное межличностное общение;
Психологические проявления лжи в общение людей
... и искреннего поведения у учащихся шестых классов. Предмет исследования: Признаки лжи в общении людей. Объект исследования: Вербальное и невербальное поведение подростка. Гипотеза исследования: Младшие подростки ... не рефлексируют признаки лжи в общении с другим человеком, поэтому не могут достоверно отличить обман и искреннее поведение. Признаками ...
6. Деловое общение.
Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
В деловом общении существуют определенные этические принципы и нормы поведения. К ним относятся:
1. пунктуальность, которая предполагает умение рассчитывать время, необходимое для того чтобы вовремя приезжать на работу. Иначе вас будут воспринимать как ненадежного, неорганизованного человека, на которого нельзя положиться.
2. проявление интереса и внимания к окружающим. Деловой человек должен искренне интересоваться другими людьми, больше слушать, чем говорить.
3. быть самим собой, так, многие люди очень тонко чувствуют фальшь и обман;
4. свобода, которая выражается в недопустимости вмешательства в дела своих конкурентов и ущемления их интересов;
5. терпимость, которая рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, а также помогает предотвращать конфликтные ситуации.
6. тактичность и деликатность, то есть понимание соответствия целей и норм поведения и применение этических норм к конкретному человеку. Быть тактичным — это значит, в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и так далее. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность — наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.
7. справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность;
8. деловая обязательность, которая представляет собой заботу о своих клиентах.
Данные требования позволять сохранить хорошие отношения не только с клиентами и партнерами, но и со своими подчиненными.
Однако многие люди совершают те или иные ошибки в межличностном общении. Давайте разберемся:
ь Во-первых, вряд ли не общительный человек сможет поддерживать контакт со своим собеседником, а тем более с клиентом или со своим партнером. Деловой человек должен искренне интересоваться другими людьми, больше слушать, чем говорить. Все это поможет в налаживании дальнейших отношений.
ь Во-вторых, порой, из-за своих проблем, мы забываем о вежливости, что в некоторых случаях приводит к конфликтам, разрывам деловых отношений. В общении важно быть вежливым и любезным.
ь В-третьих, проявление эгоизма становится причиной неуспеха в делах. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Нужно всегда стремиться терпеливо выслушивать собеседника, учится уважать чужое мнение и понимать его, а также избавляться от нетерпимости к инакомыслию и никогда не унижать оппонента, даже если он дает к этому повод.
ь В-четвертых, не грамотность, которая отталкивает собеседников и деловых партнеров. Устная беседа, письмо должны быть стилистически грамотными и лексически правильными. Умение человека грамотно излагать свои мысли не только облегчает взаимопонимание, но влияет на его образ в целом. От умения общаться часто зависит успех вашей деловой карьеры. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, необходимо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией — произношением и интонацией.
Этика делового общения: руководители и подчинённые 2
... к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя иподчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, посколькутермин «деловое общение» является слишком широким для этой ... будетпроизводство, а основной характеристикой отношений между руководителем иподчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общенияв управлении является основополагающей. ...
2. Этика общения с начальством
деловой общение подчинённый руководитель
К общению «подчиненный — руководитель» относятся сообщения подчиненных руководителю о ходе выполнения работы, возникших проблемах, новаторских идеях, рациональных предложениях и так далее.
В общении с руководством существуют такие же нормы и правила, как и в межличностном общении, выполнение которых необходимо: пунктуальность, терпимость, деликатность, тактичность, вежливость и другие.
Общее этическое правило для данного вида общения можно сформулировать так: «Относитесь к своему руководителю так, как бы вы хотели, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Для построения хороших отношений с руководителем нужно стараться помогать создавать доброжелательную атмосферу и справедливые отношения в коллективе, укладываться в сроки, разговаривать с руководителем по существу, быть инициативным, стремиться облегчить выход из сложной ситуации, но не настаивать категорическим тоном на своем мнении, соблюдать дресс-код и так далее.
Существует множество проблем данного вида общения:
ь страх работников быть наказанными или уволенными из-за высказывания своих идей, мыслей, замечаний по решению какой-либо проблемы;
ь порой отправленная снизу критика не достигает своего адресата, поскольку перехватывается непосредственным начальником;
ь за разъяснением каких-то проблем подчиненные часто предпочитают обращаться к равным по положению сотрудникам, а не к руководителям;
ь географическая или территориальная причина отсутствия общения с руководителем.
Для разрешения данных проблем руководителю можно воспользоваться следующими способами их решения:
ь создать специальные ящички для анонимных предложений и замечаний;
ь разработать систему поощрений наиболее инициативных сотрудников;
ь продумать систему общения без промежуточных барьеров, напрямую от самого низшего уровня к самому высшему (правильное расположение рабочей зоны, кабинетов, интернет, скайп);
Работникам же нужно в общении с начальством развивать уверенность в себе, при этом соблюдая дистанцию — «подчиненный — руководитель».
3. Этика общения с подчиненными
К общению «руководитель — подчиненный» относятся приказы и распоряжения с сопровождающими объяснениями задач, целей и методов исполнения, а также оценка работы подчиненных и попытка стимулировать их мотивацию.
Здесь же общим правилом является: «Относитесь к своим подчиненным так, как бы вы хотели, чтобы к вам относился ваш руководитель». Так, отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения и во многом определяет его нравственно-психологический климат.
Современный руководитель должен стремится превратить свою организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения, а также приобщать сотрудников к целям организации. При возникновении определенных проблем и трудностей, руководителю следует в первую очередь выявить причины данных проблем и устранить их. Умение вести переговоры с деловыми людьми, умение правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения является одной из главных задач руководителя.
Психологические принципы общения руководителя с подчиненными
... общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. Актуальность изучения данной проблемы и определила выбор темы исследования: «Психологические принципы общения руководителя с подчиненными». Цель исследования: проанализировать психологические принципы общения руководителя с подчиненными. ...
Перечислим некоторые правила общения с подчиненными:
1. Укреплять у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения.
2. Защищать своих подчиненных и быть им преданным.
3. Критиковать действия и поступки, а не личность человека.
4. Не советовать подчиненному, как поступать в личных делах.
5. Никогда не давать сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией.
6. Соблюдать принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
7. Выбирать правильную форму распоряжения, учитывая два фактора: наличие времени для нюансов и личность подчиненного.
К типичным ошибкам со стороны руководства можно отнести следующие:
ь Уровень профессиональной подготовки между руководителем и подчиненными различен, следовательно, есть опасность остаться непонятым, если руководитель злоупотребляет техническими или профессиональными терминами. Поэтому руководители должны пользоваться доступным для подчиненных языком, использовать простую и доступную лексику.
ь Руководителям порой трудно оценить, какую информацию необходимо направлять исполнителям: ее нехватка не позволит работнику правильно и эффективно выполнить задание, а избыток вызовет раздражение. Следовательно, информация должна быть правильно дозирована.
Заключение
Деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. Не соблюдение этики делового общения рано или поздно приводит к прямым экономическим убыткам или к социальным и нравственным издержкам как для предприятия, так и для социальной среды.
В первом вопросе данной контрольной работы я рассмотрела общие этические принципы и нормы делового общения, такие как пунктуальность, терпимость, деликатность, тактичность, вежливость, справедливость и другие. Чтобы сохранить хорошие отношения с клиентами, партнерами и со своими подчиненными нужно соблюдать данные нормы делового общения. Также мною были рассмотрены типичные ошибки в межличностном общении: проявление эгоизма, неграмотность, не умение слушать и слышать.
Во втором вопросе я рассмотрела такой вид делового общения, как «подчиненный — руководитель». К нему относятся сообщения подчиненных руководителю о ходе выполнения работы, возникших проблемах, новаторских идеях, рациональных предложениях и так далее. Также в данном вопросе были рассмотрены нормы общения с руководством и проблемы данного вида делового общения.
В третьем же вопросе я сконцентрировала свое внимание на виде делового общения — «руководитель — подчиненный». К этому общению можно отнести приказы и распоряжения с сопровождающими объяснениями задач, целей и методов исполнения, а также оценку работы подчиненных и попытку стимулировать их мотивацию. Здесь, как и во втором вопросе, я рассмотрела нормы и правила общения, а также проблемы общения с подчиненными.
Психологические механизмы влияния и взаимовлияния в процессе ...
... темы данной работы: «Психологические механизмы влияния и взаимовлияния в процессе общения руководителя и подчиненного». Цель исследования – изучить психологические механизмы влияния и взаимовлияния в ... процессе общения руководителя и подчиненного. Задачи исследования: 1. Изучить механизмы социально-психологического воздействия и их ...
Так, деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, а также оно играет важную роль в политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности.
Список литературы:
1) Митчелл М., Корр Дж.Этикет.АСТ.,2004.
2) Шейнов В.П.Искусство управлять людьми.Минск,Харвест,2005.
3) Швальбе Б., Швальбе Х., Личность. Карьера. Успех. М., Прогресс, 1993.
4) Юдина Е.А., Хромова С.А. Как выжить на работе. Практическое пособие для новичков и опытных сотрудников.М.:Эксмо,2007.
Размещено на
