Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретический анализ литературы по проблеме
взаимоотношений в группе людей 5
1.1. Понятия группы и межличностных отношений в
психологии 5
1.2. Структура межличностных отношений и их виды 9
1.3. Динамика взаимоотношений в коллективе 17
1.4. Социологические исследования внутриколлективных
отношений 24
2. Эмпирическое исследование межличностных отношений в
группе государственных служащих 27
2.1. Межличностные отношения с сфере государственного и муниципального управления….
ВВЕДЕНИЕ
Одним из важнейших вопросов, рассматриваемых в психологии управления в настоящее время является проблема взаимоотношений групп и коллектива. Реальность общественных отношений всегда дана как реальность отношений между социальными группами, поэтому для психологического анализа крайне важным и принципиальным вопросом является вопрос о том, по какому критерию следует вычленять группы из того многообразия различного рода объединений, которые возникают в человеческом обществе. Актуальность вопроса о социально-психологическом климате в коллективе несомненна, поскольку в настоящее время практически ежедневно создаются новые организации, объединения, коллективы, а успех предприятия во многом зависит от внутриколлективных взаимоотношений.
Человек неотделим от общества, на протяжении всей жизни он живет в нем и взаимодействует с ним. Человек одновременно является участником различных групп людей: семья, друзья, коллеги, однокурсники. Как будущих работников , нас будут интересовать межличностные отношения между людьми в рабочих группах. Ведь именно благоприятные отношения в коллективе – залог успешно сделанной работы. И этому есть немало подтверждений. К примеру, проведенные исследования на ряде промышленных предприятий показали, что около 80% коллективов с хорошим уровнем взаимоотношений между сотрудниками выпускали продукцию отличного и хорошего качества. Среди коллективов с плохими взаимоотношениями не оказалось таких, которых производили бы продукцию отличного качества: примерно 40% этих коллективов имели продукцию хорошего качества, а 60% — среднего.
Взаимоотношения руководителя коллектива в современной организации
... отношений в организации. Данная цель конкретизировалась в следующих задачах: - рассмотреть стили руководства; - изучить типологию стилей руководства; - сформулировать особенности влияния стилей управления на взаимоотношения руководителя и коллектива. ... деятельности руководителя, в которой отражаются личные качества руководителя, взаимоотношения с подчиненными и особенности деятельности» Крический, ...
Таким образом, чтобы работа коллектива была продуктивной необходим благоприятный морально-психологический климат, над созданием которого надо потрудиться и самим сотрудникам и, конечно, руководителю. Каждый сотрудник хочет ощущать себя частью коллектива, причем нужной частью, частью команды. Сплоченный коллектив является сильнейшим мотиватором к работе, гораздо более сильным, нежели материальные блага. Как сделать так, чтобы коллектив был как одна семья? Точного рецепта нет, ведь все люди разные, и в каждом конкретном коллективе необходим свой подход. Межличностные отношения в группах зависят от многих факторов, во многом от людей которые их образуют, от того, как правильно распределены их роли в группе, и здесь уже большое значение имеют качества руководителя. Руководитель должен видеть не должности, он должен видеть людей, которые их занимают. Чтобы сформировать благоприятную рабочую среду необходимо знание управленческой психологии, и в частности, необходимо знать, как формируются группы людей, какие факторы влияют на межличностные отношения в группе, как построить работу людей в группе так, чтобы сформировать единую команду.
Зависимость эффективности труда от эффективности отношений между работниками в группах очевидна, в связи с этим руководителю необходимо уделять внимание межличностному аспекту в работе группы. Цель моей работы раскрыть особенности взаимодействия людей, отразить факторы, влияющие на межличностные отношения, дать понятие морально-психологическому климату, описать методы оценки межличностных отношений и морально-психологического климата в группах людей, и конечно, рассмотреть динамику взаимоотношений между людьми.
Объект исследования — взаимоотношения людей и их динамика.
Предмет – взаимоотношения людей в группе государственных служащих.
Цель – изучить взаимоотношения людей в группе и их динамику.
1. Теоретический анализ литературы по проблеме взаимоотношений в группе людей
1.1. Понятия группы и межличностных отношений в психологии
Люди имеют сильнейшую потребность в присоединенности: входить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты. Пожизненная зависимость людей друг от друга, будучи обусловлена биологически-социальными причинами, способствует выживанию человека: наши предки были связаны круговой порукой, обеспечивавшей групповое выживание (и на охоте, и при возведении жилищ десять рук лучше одной); социальная связанность детей и воспитывающих их взрослых обоюдно повышает их жизнеспособность.
В психологии различные общности людей обозначают понятием социальной группы. При этом относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных целями и задачами, обозначают понятием «малая группа» [11, С. 85]. Г.М. Андреева [1] под малой группой понимает группу, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов. Наряду с понятием малой группы часто употребляют понятие «коллектив», которым обозначают малую группу, достигшую высокого (высшего) уровня социально-психологической зрелости, имея в виду степень развития её социальных и психологических характеристик. Это официально организованная группа, объединение людей, занятых каким-либо общественно-полезным трудом [8, С. 69]; это высшая форма социальной организации, основанная на идейной общности и отношениях товарищеского сотрудничества и взаимопомощи его членов [11, С. 15]…
Неформальные группы и лидеры коллектива.
... знать о наличии в коллективе неформальных групп и лидеров и учитывать это при формировании формальных групп и кадровых назначениях. Неформальные отношения членов коллектива неизбежны, так как их ... форме (осуждайте плохие результаты, а не человека). Как вдохновлять людей? Авансируйте. Хвалите человека за самый скромный успех. Старайтесь убедить человека, что он способен на гораздо большее. ...
2.2. Организация исследования
Исследование проводилось с мая по июнь 2010 года в государственном учреждении. В исследовании приняли участие 20 сотрудников коллектива в возрасте от 23 до 40 лет. Среди обследованных – 8 мужчин и 12 женщин.
С участниками была проведена подготовительная работа, в ходе которой объяснилась цель опроса и гарантировалось сохранение тайны ответов. Со всеми испытуемыми проводился инструктаж по заполнению опросных листов.
Для реализации цели настоящего исследования использовались психодиагностические методы (наблюдение, беседа, тестирование), методы математической статистики. Исследование межличностных отношений в коллективе осуществлялось с помощью следующих методик: Методика социометрического измерения Дж. Морено, Опросник Т. Лири, Опросник Ф. Фидлера «Оценка психологической атмосферы в коллективе».
Методика социометрического измерения Дж. Морено позволяет оценить межличностные отношения неформального типа, симпатий и антипатий, привлекательности и предпочтительности, выявить лидера в группе. Социометрическая процедура в параметрической форме проводилась следующим образом: испытуемым предлагалось выбрать строго фиксированное число из всех членов группы, а именно сделать 3 выбора. Для этого необходимо ответить на вопросы: «Кого бы вы хотели выбрать своим непосредственным начальником?», «Кто Вам по-человечески наиболее симпатичен?», «С кем из Вашего коллектива Вы хотели бы выполнить служебное задание?». При этом каждый участник делал по три выбора по каждому из вопросов – от наиболее вероятного до наименее вероятного, указывая фамилию, имя и отчество выбранного. На основе полученных данных строилась социоматрица: полученные письменные ответы на соответствующие вопросы заносятся в специальные таблицы – социометрические матрицы (см. Приложение 1), где нижняя строка показывает, кто из членов группы получил большее или меньшее количество выборов. Путем суммирования числа полученных выборов и взаимовыборов определяется уровень сплоченности социальной группы (он прямо пропорционален влечению участников друг к другу и обратно пропорционален пространственной дистанции между ними) и социометрический статус членов коллектива (лидеры, популярные, менее популярные, отвергаемые), который измеряется посредством подсчета положительных и отрицательных выборов человека, осуществляемых всеми членами группы.
Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири предназначена для исследования представлений субъекта о себе и для изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке. Опросник состоит из 128 утверждений (см. Приложение 2).
Исследование преобладающих типов межличностных отношений проводилось в два этапа. На первом этапе каждый испытуемый оценивал себя, отмечая в регистрационном бланке знаком Х номера тех характеристик, которые соответствуют его представлениям о себе. Затем аналогичным образом оценивал каждого из участников по приведенным в опроснике характеристикам. Для этого по приведенным в опроснике характеристикам испытуемый давал оценку каждому члену своей группы: в клеточках регистрационного листа зачеркивал знаком (Х) номера, принадлежащие тем характеристикам, которые соответствуют его представлению об оцениваемой им личности. На каждого оцениваемого респондент заполнял приведённым выше способом одну сетку регистрационного листа, рядом указав его фамилию. Далее показатели каждого испытуемого, полученные по результатам его самооценок, и показатели по результатам оценок его другими участниками группы сравнивались между собой с целью выявления соответствия/несоответствия представлений каждого испытуемого о себе представлениям о нем других членов группы.
Психодиагностика и коррекция межличностных отношений в группе
... психодиагностики Сфера межличностных отношений чрезвычайно широка. Она охватывает практически весь диапазон существования человека, начиная от его отношения к большим социальным группам (нации, рабочему коллективу) до интимных, диадных отношений (супружеских, отношений родитель ...
Полученные при помощи «ключа» первичные оценки по 16 характеристикам формируют 8 октант, которые отражают тот или иной вариант межличностных отношений: властный – лидирующий; независимый – доминирующий; прямолинейный – агрессивный; недоверчивый – скептический; покорный – застенчивый; зависимый – послушный; сотрудничающий – конвенциальный; ответственный – великодушный. Характеристики, не выходящие за пределы 8 баллов, свойственны гармоничным людям. Показатели, превышающие 8 баллов, свидетельствуют об акцентуации свойств, выявляемых данным октантом. Уровень в 14-16 баллов свидетельствует о трудностях социальной адаптации.
Методика «Оценка психологической атмосферы коллектива» Ф. Фидлера представляет собой стандартизированный опросник (образец опросного листа представлен в Приложении 3).
В нем приведены противоположные по смыслу 10 пар слов, с помощью которых испытуемому предлагается описать психологическую атмосферу в коллективе. Ответ испытуемых по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак «+», тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе. Если испытуемый набрал в пределах от 10 до 40 баллов, то констатируется низкий уровень благоприятности психологической атмосферы; от 40 до 60 баллов – средний уровень; от 60 до 80 баллов – высокий уровень. Далее данные по каждой из шкал, полученные от всех респондентов, суммируются и определяется среднегрупповое значение. Средние значения по всем шкалам образуют среднегрупповой профиль, который позволяет описать особенности психологической атмосферы в коллективе.
2.3. Результаты исследования и их обсуждение
По результатам выборов испытуемых, отраженных в социометрических карточках, была составлена социоматрица межличностных отношений в коллективе (см. Приложение 4).
Как показали результаты социометрического исследования, представленные в табл. 1, более половины сотрудников – 11 чел. (55%) – является предпочитаемыми.
Вместе с тем, в данной группе имеется лишь 5 взаимных выборов, что говорит о разрозненности и децентрализрованности деловых контактов. Кроме того, достаточно высок процент сотрудников, пользующихся наименьшим успехом в коллективе (отвергнутых и принятых), – 7 чел. (35%).
Таким образом, можно говорить о том, что более трети коллектива имеют те или иные проблемы в налаживании деловых контактов с сотрудниками. Также установлено наличие в группе двух неформальных лидеров, что может привести к их взаимной оппозиции.
36 межличностные отношения в группе
... слабая согласованность действий и эмоциональная неудовлетворенность ее членов межличностными отношениями. Межличностные отношения в группе включают отношения межличностного предпочтения. Малая группа делится на микрогруппы, и чем больше ... давления был наглядно продемонстрирован в известных экспериментах С. Эша. Группе испытуемых из 7-9 человек, находившихся в общем помещении, предлагалось ...
Отвечая на вопрос «Кого бы вы хотели выбрать своим непосредственным начальником?», участники группы выбрали 3 человек как желательных для себя непосредственных начальников, из них 2 чел. по количеству набранных голосов попали в разряд «лидеров» и 1 чел. – в разряд «приближенных к лидерам». При этом 5 чел. (25%) попали в разряд «аутсайдеров» по данному показателю и 9 чел. (45%) – «приближенными к аутсайдерам», что может свидетельствовать как об отсутствии даже умеренно выраженных организаторских способностей более чем у половины сотрудников коллектива (70%) по мнению их коллег, так и о взаимном недоверии в группе.
По человеческим качествам и симпатии окружающих (вопрос «Кто Вам по-человечески наиболее симпатичен?») в группе выявлен 1 «лидер» и 3 «приближенных к лидерам», при этом 12 чел. (60%) попали в разряд отвергаемых по этому показателю. Следует отметить, что в ранге «лидера» по этому показателю оказался один из участников группы, набравший наибольшее количество голосов коллег как желательный непосредственный начальник.
В качестве своего желательного партнера (вопрос «С кем из Вашего коллектива Вы хотели бы выполнить служебное задание?») большинство участников группы назвали 4 человек, из них 1 – является «лидером» по числу набранных голосов и 3 чел. «приближенных к лидерам», при этом 15 чел. (75%) попали в разряд отвергаемых по этому показателю.
По результатам данных опросника Т. Лири, 45% испытуемых оценивают преобладающий у них тип межличностных отношений как сотрудничающий-конвенциальный, то есть имеют представление о себе как о человеке, дружелюбном и любезном со всеми, склонном к сотрудничеству, ориентированном на принятие и социальное одобрение, стремящемся к целям группы.
Еще 30% испытуемых охарактеризовали преобладающий у них тип межличностных отношений как властный-лидирующий, т.е. имеют представление о себе как об авторитетном лидере, энергичном, компетентном, успешном в делах, пользующимся уважением окружающих. 15% охарактеризовали свой тип межличностных отношений как ответственный-великодушный. 5% респондентов оценивают свой тип межличностных отношений как прямолинейный-агрессивный, столько же оценивают свой тип межличностных отношений как независимый-доминирующий.
Анализ данных взаимооценок, показал, что, по мнению членов исследуемого коллектива, у 40% испытуемых преобладает прямолинейный-агрессивный тип межличностных отношений. При этом ? из них (30% от общего числа испытуемых) получили низкие показатели (до 8 баллов), то есть по представлениям коллег им свойственны упрямство, упорство, настойчивость и энергичность. У оставшейся ? всех испытуемых, чей тип межличностных отношений был оценен коллегами как прямолинейный-агрессивный, оценки этого показателя достигали среднего уровня (9-12 баллов), то есть, по мнению коллег, они отличаются прямолинейностью и резкостью в оценке других, непримиримостью, склонностью к обвинением окружающих, насмешливостью, раздражительностью. Также по данным взаимооценок, у 35% преобладает сотрудничающий-конвенциальный тип межличностных отношений, то есть, по мнению коллег, они склонны к сотрудничеству, инициативны в достижении целей группы, стремятся быть в согласии с мнением окружающих, придерживаются правил «хорошего тона», проявляют гибкость, ориентированы на компромисс в конфликтных ситуациях.
Психология межгрупповых отношений: границы группы, чувство "мы", ...
... исследованиях феномен генерализации агрессии: демонстрация испытуемым фильмов со сценами жестокости приводит к усилению проявлении агрессивности в отношении представителей других групп, сходных с теми, кто выступал ... Манере, 1997). Одним из первых ученых, обративших внимание на психологические закономерности отношении между группами, был У. Самнер, описавший в опубликованной в 1906 г работе « ...
Сопоставление самооценок каждого испытуемого с оценками его коллегами выявило незначительные количественные различия (не более 4 баллов) у преобладающего большинства (60%) испытуемых, что указывает на необходимость дальнейшего роста личности, самосовершенствования. Еще у 35% испытуемых эти различия были значительными (свыше 4 баллов), что свидетельствует о выраженном дефиците рефлексии и необходимости психологической коррекции. В целом более или менее выраженные расхождения между показателями самооценок и взаимооценок выявлены преимущественно по шкалам «сотрудничающий-конвенциальный» и «агрессивный-прямонейный», что указывает на искажение представлений о способах эффективного управления.
Как свидетельствуют данные, лишь 2 испытуемых (10%) оценивают психологическую атмосферу в коллективе как благоприятную. Тогда как подавляющее большинство сотрудников (18 чел. (90%)) не считают атмосферу в своем коллективе достаточно благоприятной: 45% испытуемых оценивают уровень благоприятности психологической атмосферы как средний и столько же респондентов оценивают ее как неблагоприятную. Проанализировав полученный среднегрупповой профиль, можно сделать вывод о том, что психологический атмосфера в данном коллективе характеризуется несогласием, холодностью и несогласованностью.
На основании полученных данных составлены практические рекомендации, представленные в Приложении 5.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Значительное количество работ, посвященных проблеме межличностных отношений в малой группе (коллективе), является показателем ее актуальности на сегодняшний день. Разработки различных авторов в этой области и существующая на данный момент общая теоретическая основа вопроса имеют свое применение в различных областях психологии, одной из которых является психология труда, развития организации и работы с персоналом. В данной работе изучались особенности межличностных отношений в группе менеджеров по продажам.
Объектом исследования в данной работе были государственные служащие, как трудовой коллектив. Предметом исследования являлись межличностные отношения государственных служащих, как трудового коллектива. Целью исследования было рассмотрение теоретических и практических аспектов проблемы межличностных отношений в группе.
Для достижения цели исследования были подобраны соответствующие исследовательские методы, которые, прежде всего, отвечают требованиям научности. Одним из наиболее эффективных явился метод социометрии, который и был использован в практической части работы, поскольку отвечал поставленным задачам.
Теоретический анализ межличностных отношений как социально-психологической проблемы показал, что существуют неоднозначные точки зрения на природу, закономерности и динамику межличностных отношений. Многие авторы сходятся в том, что имеется большое количество факторов, оказывающих влияние на межличностные отношения. В ключе проблемы межличностных отношений в трудовой коллективе особое значение приобретает вопрос сплоченности группы и социально-психологического климата. Эти факторы тесно взаимосвязаны с характером межличностных отношений в трудовом коллективе, особенно их деловой стороной.
Результаты собственного эмпирического исследования выявили значительные нарушения межличностных отношений в исследуемой группе: разрозненность группы, децентрализация власти, взаимное недоверие в группе, нарушение личностного компонента межличностного общения в группе и наличие трудностей в налаживании деловых контактов с коллегами. Психологический климат в своем коллективе характеризуется сотрудниками как недостаточно благоприятный.
Исследование межличностных отношений в группе методом социометрии
... межличностными отношениями в группе, так и для изучения динамики межличностных отношений в процессе совместного обучения или деятельности. Обязательным условием социометрического исследования выступает включённость каждого из опрашиваемых в систему межличностных отношений данной группы. ... и социально-психологические исследования малых групп и первичных (контактных) коллективов почти всегда включают ...
Возможными причинами выявленных особенностей межличностных отношений являются преобладание прямолинейно-агрессивного типа межличностных отношений в группе, искажение представлений о способах эффективного управления, дефицит рефлексии и наличие двух неформальных лидеров, что обусловливает разрозненность и децентрализованность деловых контактов, разобщенность и нецелостность исследуемого коллектива.
Полученные данные могут быть использованы для модификации системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов. Разработанные на основе полученных результатов практические рекомендации могут быть использованы при разработке групповых и индивидуальных психологических методов оптимизации межличностных отношений в данном профессиональном коллективе для повышения качества обслуживания населения и профилактики стрессовых расстройств.
