ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
(ИНЭП)
РЕФЕРАТ
по предмету «Деловоеобщение» на тему
«Деловой этикетруководителя: прием посетителей».
Студентки: ЖанкевичНаталии
Научный руководитель……….
Москва 2004 г.
Содержание.
Стр.
Введение……………………………………………………….3 — 4
1.Общее понятие делового этикета руководителя………….4 — 5
2. Деловой этикет приема посетителей………………………5-
3. Этика поведения руководителя во времясовещания……
Заключение……………………………………………………
ВВЕДЕНИЕ
Термин «этикет» означает форму, манеруповедения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Особенностью того, чтоназывается этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранееопределенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в нихсодержания. Я считаю, что выбранная мной тема очень актуальнав настоящее время, так как знание этикета, необходимо для делового человека, аособенно для руководителя. В современном деловом мире этике делового общенияуделяется большое внимание. Деловой этикет — это установленныйпорядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, еслипонимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промаховили сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функциюили смысл этикета делового человека, можно определить как формирование такихправил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей впроцессе общения. Второй по значению функцией этикета является функцияудобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самыхобщих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизнисистему. Одноиз первейших правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому,что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или простоуважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним изглавных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмыотводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют оченьмногое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучшерезультаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, которыйзнают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнееработать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он сталнормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаётприятный психологический климат, способствующий деловым контактам.
Правила этикета в деятельности руководителя
... туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения, который важен для руководителя. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения, который представляет внешнюю ...
1.Общее понятиеделового этикета руководителя. Практическое значение этикета состоит в том, чтоон дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формыобщепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различныхуровнях. Основы этикета достаточно просты — это культура речи, которая предполагает нетолько ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствиевульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарнаявежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить«пожалуйста», «будьте добры», «извините»,благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошегоаппетита, здоровья и пр. Большоезначение для руководителя имеет его внешний вид, одежда, умение правильно вестисебя в различных ситуациях.Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек,который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себясоответственно. Манера разговаривать, умениеподдерживать беседу имеют также немаловажное значение при деловом общениилюдей. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чемговоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны ине выглядели как назидание или нравоучение. Руководителюнеобходимо умение управлять своими отрицательными эмоциями, что свидетельствуето его воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшеесредство победить в себе и в других раздражение и недовольство — эточеловеческая улыбка.
Лекция1-14 : Культурный облик руководителя
... дотвращении и разрешении сложных ситуаций, ведущих к ухудшению социально-психологического климата. Умение руководителя создать доброжелательную и конструктивную обстановку во время беседы — качество, которое ... подвергать разбору личные качества, а не действия сотрудника. В-четвертых, от руководителя требуется умение сочетать деловую активность с полноценным отдыхом, искать удовольствие в работе, ...
2. Деловойэтикет приема посетителей. Более подробно в своемреферате хочу рассмотреть этикет приема посетителей руководителем организации. Руководительлюбого ранга, особенно первое лицо организации, входя в служебное помещение,должен приветствовать всех, кого он встретит, будь то охранник, уборщица,которая не успела к началу рабочего дня закончить уборку, и прочие сотрудники.Руководитель, первым заметивший и первым поздоровавшийся с кем-либо из своихподчиненных – очень приятное явление, и подчиненный, с которым руководительпоздоровался первым, будет испытывать чувство благодарности, признательности круководителю, что является залогом хорошей работы. Еслируководитель находится в своем кабинете, а в кабинет входит посетитель, хозяинкабинета встает, застегивает пиджак (если он был расстегнут, а это разрешается,если человек сидит) и выходит из-за стола, приветствуя посетителя. Рукудля рукопожатия при этом всегда подает хозяин кабинета (пол и возраст не играютроли).
Этикет и имидж руководителя
... очередность в подаче кофе иличая: сначала посетительнице-женщине, затем посетителям-мужчинам и в последнююочередь — хозяину кабинета. В том же порядке убирают использованную посуду. Иногдапосетители располагаются в кабинете руководителя таким образом, ...
Не следует идти навстречу посетителю с протянутой рукой – это выглядиткомично. Нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол – это не вежливо.Это правило действует не только в служебном помещении и не только дляруководителя, но и для всех сотрудников и для всех видов служебных ситуаций,например для деловых приемов, совещаний, конференций, заседаний и пр. Руководитель– хозяин кабинета обычно предлагает посетителю сесть. Более почетным считаетсяместо лицом или боком к окну, при этом хозяин кабинета старается сесть лицом кдвери, поскольку может возникнуть необходимость недолгого общения с секретаремили кем-либо из сотрудников, появляющихся в дверях кабинета; в этом случаеруководителю достаточно сделать скупой, но выразительный жест рукой, означающий«я очень занят». В случае же, если хозяин кабинета не видит входной двери,сотруднику или секретарю придется пройти через весь кабинет и подойти круководителю, чтобы услышать все то же «я очень занят». И вся ситуация рискуетвыглядеть нелепо, а сам руководитель может показаться не очень вежливым – и поотношению к своим сотрудникам, и по отношению к посетителю. В этикете существует одна важная деталь:принято, даже в служебной обстановке, женщине, вошедшей в кабинет в качестве посетительницы, неуказывать на конкретное место, на которое она должна сесть. Женщина может самавыбрать себе место. Хозяин кабинета в этом случае может сказать: «Пожалуйста,садитесь, где Вам удобнее». Личный контактруководителя, по существу, сводится к беседе. Ведение беседы требует уменияточно, кратко, в этичной форме выражать свои мысли и уметь слушать собеседника.Руководителю не следует перебивать подчиненного, проявлять так называемыебарские манеры. Но и от подчиненного в свою очередь требуется вести беседутолько по существу дела, не расходуя зря времени руководителя. Умение вестиделовую беседу обязательно для каждого сотрудника, это является его прямойслужебной обязанностью. Втом случае, если во время беседы руководителя с подчиненным по тем или инымпричинам в кабинете находятся другие сотрудники, им рекомендуетсявоздерживаться от вмешательства в разговор. Если же эти сотрудники специальновызваны руководителем, чтобы дать объяснения какому – либо факту, им следуетучаствовать в разговоре лишь тогда, когда этого попросит руководитель. Иногда руководитель хочет угоститьпосетителя. В качестве угощения используют чай, кофе, прохладительные напитки,но не более того, поскольку кабинет руководителя – не место для приема. Обычночай или кофе предлагаются посетителю через несколько минут после начала беседы.Выпечка (печенье, кексы) подается редко, и уж если секретарь решила податькондитерские изделия, они должны быть таковы, чтобы не возникало необходимостиих ломать или резать, так как при этом появляются крошки, с которыми ипосетитель, и хозяин не знают, что делать. Организует подачу чая и кофе обычносекретарь, непосредственно подает – секретарь или специально выделенная дляэтого сотрудница. Обычно порядок подачи отработан раз и навсегда, поэтомупроблем практически не возникает. Чашки и чайник (или кофейник) размещаются наподносе, вносимом секретарем, чашка наполняется на ¾ и подается визитеруправой рукой, если обстоятельства этому не препятствуют, справа от посетителя.Убирается чашка тоже правой рукой и слева от гостя. Если посетитель в кабинете руководителя неодин, соблюдается определенная очередность в подаче кофе или чая: сначалапосетительнице – женщине, затем посетителям – мужчинам и в последнюю очередь –хозяину кабинета. Иногда посетители располагаются в кабинете руководителя такимобразом, что трудно соблюсти требуемую очередность подачи кофе. В этом случаедопускается, чтобы секретарь оставила понос с чашками и кофейником на столе, вдоступном месте, и посетители сами берут чашки с подноса. Обычно такую формуподачи определяет хозяин кабинета, говоря секретарю: «Оставьте поднос здесь, мысправимся сами».
Психология и этика деловых отношений
... и облику. Это – этика деловых бесед и переговоров, этика составления документации, использование этических методов конкуренции. Этика включает и деловой этикет, который формируется под влиянием ... традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет – это ...
Качества руководителя
... о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший руководитель доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие Руководители человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, ... что делает их терпимее к слабостям других. Руководитель должен быть смелым. Он ...
Заключение.
В деловом мире принято осмысливать свое поведение и заранеепросчитывать его успех. Это требует укладывать свои действия в те алгоритмыповедения, которые в условиях данных обстоятельств, места и времени приносятнаибольший успех. Руководитель организации должен обязательно придерживатьсяустановленных правил поведения. Особеннохочу отметить, что тактичный и воспитанный человекведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальныхцеремониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежитдоброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, чтоможно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человекникогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидитдругого, не оскорбит его достоинства. Нормыэтикета являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения отом, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурныйчеловек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но ипонимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многомотражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальныекачества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение:оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания,создает хорошие, устойчивые взаимоотношения. Успехруководителя очень во многом зависит не только от его умения принимать верныерешения, но и от его знания деловой этики. Глава компании должен уметьправильно (с точки зрения деловой этики) принимать посетителей, вестипереговоры, проводить совещания, конференции и т.д. Человек, обладающийподобными знаниями, непременно добьется успехов.
Реферат На тему: «Этика делового общения»
... или, напротив, осложнить, именно учитывая успешность делового общения. Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения ... общение должно происходить в идеале. В деловой этикет входят две группы правил: рекомендации, определяющие характер отношений между руководителем и подчиненным, иначе говоря - вертикальные ...
Библиография.
1.
БотавинаР.М. Этика деловых отношений – М.: издательство Финансы и статистика, 2003.-208 с.
2.
БотавинаР.М. Этика менеджмента. – М.: издательство Финансы и статистика, 2001. – 268 с.
3.
ВенедиктоваВ.И. О деловой этике и этикете. – М.: издательство Институт новой экономики,1995. – 242 с.
4.
СухаревВ.А. Этика и психология делового человека. – М.: издательство ИТД ГРАНД, 2000.- 224 с.
5.
ШейновВ.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: издательство Афалмея, 2000.– 182 с.
