Лекция 1.
Конфликтология как наука: объект, предмет, функции,
методы исследования конфликтов
Ключевые понятия лекции
Структура конфликта Принцип детерминизма
Динамика конфликта Принцип системности
Разрешение конфликта Принцип развития
Конфликтное взаимодействие Структурно-функциональный метод
Предмет конфликтологии Метод типологизации
Объект конфликтологии Прогностический метод
Метод конфликтологии Разрешительный метод
Теоретическая и практическая значимость изучения конфликтологии
Предметом изучения конфликтологии, представляющей собой отдельную область научного знания, является социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету.
Основы научных знаний о конфликтах необходимы для всех видов управленческой деятельности. Применительно к управлению основное предназначение конфликтологии заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что называется, открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным, наукой установленным правилам и приемам управления конфликтами.
Научный подход предполагает системно организованные, принципиально структурированные, методологически точные знания о предмете (в данном случае — о конфликтах), ориентацию на познание закономерностей реального мира и постижение объективной истины. Любая наука, включая конфликтологию, конструктивна, рассчитана на возможность практического применения полученных знаний, на выработку и внедрение новых проектов. Научное управление социальными процессами, в том числе и регулирование конфликтов, осуществляется, как правило, на основе анализа конкретных ситуаций, планомерного и многостороннего влияния на участников конфликтного взаимодействия, практического применения выверенных наукой рекомендаций.
Конкуренция и конфликт в науке
... потенциала, его материализация в реструктуризации бизнеса, освоении нововведений немыслима без конфликтов. Конфликт — это столкновение..., противоречие..., борьба.,., противодействие... (личностей, сил, интересов, ... и для отечественных предпринимателей. Толкование понятия конкуренции в экономической науке прошло несколько стадий. Классической экономической теории был характерен поведенческий ...
Разные типы конфликтных столкновений, проявления в них избыточной социальной напряженности изучаются не ради удовлетворения любопытства и простого обогащения знаний о перипетиях жизни, а для того чтобы
- овладеть методами (приемами и правилами) профилактики и урегулирования конфликтов,
- получить конкретное представление о примирительных процедурах, позволяющих привести к согласию участников трудовых споров, имущественных тяжб, других социальных конфликтов.
Важно быть готовым к характеристике и оценке соответствующих стилей конфликтного поведения, созданию и поддержанию в отношениях между людьми высокой культуры общения, взаимопонимания и сотрудничества, функционального и социального партнерства.
Практическое применение конфликтологии вызывается уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением «худой мир лучше доброй ссоры», люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов. Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым «выходом» из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию относительно совместных дел, частных и общих интересов, норм поведения.
Конфликтология как отдельная отрасль управленческой науки реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство. Отсюда и возникает спрос на конфликтологию во многих жизненных обстоятельствах, при решении совершенно конкретных проблем. Сведения, почерпнутые из этой области социального и гуманитарного знания, облегчают выбор средств для того, чтобы в наибольшей мере использовать положительный потенциал конфликтов и вместе с тем сводить к минимуму их негативные последствия.
Нужно учиться распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладевать искусством управления ими. Эта задача особенно важна для менеджеров, руководителей любого уровня. Поэтому можно утверждать, что для них научиться правильно вести себя в конфликтных ситуациях, уметь управлять конфликтами столь же обязательно, как умение читать и писать.
Главное заключается в том, чтобы научиться и распознавать конфликты, предвидеть их последствия, и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления. При этом, безусловно, выделяется роль руководителя в конфликтных ситуациях, его теоретические знания и практические навыки, волевые и эмоциональные качества, которые требуются для профилактики и разрешения конфликтов.
Категориально-понятийный аппарат науки о конфликте
Необходимая предпосылка всякого исследования — определение его основных понятий, разработка понятийного аппарата. Понятия являются основными формами мышления, из которых состоят две другие важнейшие его формы — суждения и умозаключения. Понятия и категории — две формы мышления, близкие по своему содержанию, и поэтому их часто употребляют как синонимы. Но иногда под категориями понимают основные, родовые, начальные понятия, ключевые моменты, узлы в процессе познания. Признаками понятия как формы мышления являются его постоянство, точность, всеобщность.
Анализ психологического конфликта между учителем и учеником
... состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности ... ситуация не вышла из-под контроля. 3. Управление конфликтами Процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо ...
При рассмотрении понятия следует различать следующие моменты: понятие как акт мышления и предмет понятия, независимый от мышления объект. Следует также учитывать, что существуют абстрактные, или общие, понятия и понятия единичные, или индивидуальные. Нужно также иметь в виду, что мышление при помощи понятий, включая также понятия индивидуальные, содержательнее, чем созерцание, поскольку оно позволяет глубже проникать в явление. Поэтому научное познание не может обойтись без понятийного мышления. Понятийный аппарат, на который опирается любая наука, составляет ее каркас, «алмазную сеть». В этой лекции мы кратко рассмотрим совокупность ключевых понятий, которые использует наука о конфликте (их детальная характеристика дается в последующих лекциях).
Совокупность понятий науки о конфликте условно можно подразделить на следующие группы:
(1) структура конфликта;
(2) динамика конфликта;
(3) управление конфликтом, его регулирование, разрешение;
(4) типология конфликтов.
Совокупность этих понятий раскрывает предмет науки о конфликте, под которым здесь понимается совокупность размышлений об одном из сложных видов социального взаимодействия, каким является конфликт.
Рассмотрим каждую из этих групп. Под структуройлюбого предмета понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основные элементы конфликтного взаимодействия:
(1) причины конфликта;
(2) участники конфликта;
(3) социальная среда, условия конфликта;
(4) субъективное восприятие или образ конфликта;
(5) действия и поведение участников конфликта.
Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу какой-либо нехватки, дефицита, неудовлетворенности какой-либо человеческой потребности. Та ценность, которая способна устранить этот дефицит, восполнить нехватку, и называется причиной конфликта. В качестве причины конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.
Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны, одна из которых испытывает дискомфорт в связи с действительным или мнимым ущемлением ее потребностей другой стороной. Взаимодействие этих сторон образует стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:
Когнитивное оценивание трудных жизненных ситуаций
... этого подхода связаны с возможным разным восприятием ситуации с позиций внешних наблюдателей или экспериментаторов и самих ее участников, а также с так называемой ошибкой ... определенную активность личности, которая заключается в процессе распознавания особенностей ситуации, выявлении негативных и позитивных ее сторон, определении смысла и значения происходящего. Когнитивная оценка – это ...
- внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту (таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом);
- межличностный, при котором одна личность противостоит другой (вспомните повесть Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»);
- конфликт типа «личность — группа» (яркий образец — пьеса Грибоедова «Горе от ума»);
- конфликт «группа — группа»; носителями его могут быть как малые, так и большие социальные образования (нации, классы, государства).
Кроме главных сторон конфликта могут быть и другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы».
Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются между собой с точки зрения социологии и психологии. С социологической точки зрения, они могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко не равны, о чем свидетельствуют трагические судьбы «инакомыслящих», активно выступавших против Советского государства.
По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке:
(1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени,
(2) коллективы,
(3) социальные слои,
(4) государство.
Однако значимость, влияние участников конфликта далеко не всегда соответствует указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика.
Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологической точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.
Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди его участников.
Кроме участников конфликта, совокупность которых составляет как бы еще микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, т.е. те конкретно-исторические, социально-психологические условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.
Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, создающих, как правило, чувства дискомфорта, ущемления потребностей у участников конфликта, но нередко и от субъективного восприятия ими ситуации, от образа конфликта, который возникает в сознании действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятие не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов:
Методика «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» ...
... исследовании поведения действием. Современные отечественные и западные авторы предлагают улучшить ситуацию при помощи учета следующих факторов: создание надежного и чувствительного инструмента ... стратегии совладания — проблемно-фокусированный и эмоционально-фокусированный копинг в специфических ситуациях стресса (например, болезнь, боль, потеря работы и т.д.). Исследователей другого, ...
- представления о самих себе;
- восприятие других участников конфликта;
- образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.
Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной психологической основой поведения конфликтантов. В целом, эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что и служит еще одним из источников конфликтов.
Каковы бы ни были наши образы, восприятия, представления о конфликтной ситуации, конфликт все же не начнется, пока они не реализуются в соответствующих действиях участников конфликтов. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимодействуют.
Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата. Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития.
Можно выделить следующие три стадии развития конфликта:
(1) скрытую, или латентную, стадию;
(2) стадию открытого конфликта;
(3) стадию разрешения конфликта и послеконфликтную стадию.
На скрытой (латентной) стадии уже возникают все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной. На этой «инкубационной» стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос «полюбовно» (например, отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п.).
Тема 1. Общая характеристика психологии как науки
... делового общения. Тема 10. Психология конфликта Конфликт как особая форма взаимодействия. Структура, динамика, функции конфликтов. Основные стадии развития конфликтов. Классификация конфликтов. Основные этапы поиска выходов ... Управление как социальный феномен. Субъект и объект управления. Предмет науки управления. Этапы ее развития. Управленческая деятельность. Основные управленческие культуры: ...
Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию.
Признак перехода скрытой стадии конфликта в открытую — конфликтное поведение сторон. Конфликтное поведение — это выраженные вовне действия сторон. Как особая форма взаимодействия они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются:
- расширение числа участников;
- нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным;
- смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.;
- возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.
Для характеристики всей совокупности действий участников конфликта на его открытой стадии используется термин эскалация, под которым понимается интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта.Современный общественный опыт убеждает: разрешение конфликта тем легче, чем успешнее, чем меньше степень его эскалации и чем на более ранней фазе прилагаются миротворческие усилия. Последствия эскалации могут быть двух видов; они целиком зависят от позиции сторон, особенно той из них, которая имеет в возникшем конфликте большие ресурсы, силы.
В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.
В другом случае, при обоюдном стремлении сторон к снятию возникшего напряжения, взаимным уступкам, к восстановлению сотрудничества конфликт вступает в стадию разрешения, или в стадию его регулирования и завершения. В связи с особой значимостью этой стадии, блок понятий, с помощью которых она описывается, выделяется в особую понятийную группу. Теоретическое обеспечение практического разрешения, регулирования конфликта является важнейшей целью конфликтологии.
Укажем на два возможных способа разрешения конфликта:
(1) трансформация объективных факторов, породивших конфликт;
(2) преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов конфликтной ситуации, сформировавшихся у сторон.
Однако эффективность применения этих методов может быть разной. Их использование может привести или к полному, или же лишь к частичному разрешению конфликта. Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекращается внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не преобразуется внутренняя, так называемая когнитивная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, когда, например, применяются административные санкции к обеим сторонам конфликта, а психологическая причина конфликта не устраняется.
Тема 2 Этическая сторона проведения психологических исследований
... лабораторными, верны? Тема 2 Этическая сторона проведения психологических исследований 39. К общим принципам этического кодекса психологических исследований относится: 40. Для прикладных исследований характерно: 41. Для получения ... На чем основывается метод априори (2): 13. Как называются искажения в науке, вызванным социальным ожиданием ученого (3): 14. Как называется концепция, суть которой ...
Полное разрешение конфликта достигается лишь тогда, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации: и на внешнем, и на внутреннем уровне. Полный результат достигается, например, при удовлетворении всех справедливых требований конфликтующей стороны или обеих сторон путем изыскания дополнительных ресурсов.
При управлении конфликтом на его разрешительной стадии, особенно с целью его полного улаживания, следует постоянно иметь в виду, что наиболее сложной задачей здесь является преобразование субъективного образа, идеальной картины конфликтной ситуации у конфликтующих сторон. Проблема преобразования имеющихся ценностных установок, мотивов и принятие новых требует от руководителя или посредника высокого уровня психологической подготовки и опыта регулирования конфликтных ситуаций.
Следует отметить, что не всегда конфликт проходит все указанные стадии: латентную (скрытую), открытую и послеконфликтную. Так, объективно сложившаяся конфликтная ситуация может быть не замечена, не осознана теми, чьи интересы она ущемила. Тогда, естественно, конфликт не начнется. Конфликт не начнется и в том случае, если вслед за возникновением его объективных причин они тотчас же устраняются. Изучение разнообразных возможностей предупреждения конфликта на ранних его этапах является еще одной важной задачей конфликтологии.
Еще одной группой понятий в категориальном аппарате конфликтологии являются понятия, определяющие основные разновидности конфликтов, их типологию. Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу. Наиболее распространенными видами классификаций конфликтов являются типологии, основанные на следующих критериях:
1) стороны конфликтов;
2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт;
3) направленность конфликта;
4) временные параметры конфликта;
5) результативность конфликтов.
В зависимости от сторон конфликты делятся на:
- внутриличностные;
- межличностные;
- межгрупповые;
- международные.
В аспекте потребностей, блокирование которых явилось предпосылкой конфликта, они могут делиться на:
- материальные;
- статусно-ролевые;
- духовные.
По направленности конфликты подразделяются на:
- горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;
- вертикальные — между подчиненными и начальством;
- смешанные — это те конфликты, в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней.
Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.
Конфликт: управление, исследование, диагностика
... исследовании проблемы конфликта принадлежит Л.Н.Толстому, известному писателю, автору теории непротивления злу насилием. Второй период - 1924-1990 гг. Это период зарождения, становления и развития частных конфликтологических наук отраслей конфликтологии, ...
По временным параметрам конфликты подразделяются на:
- кратковременные, быстротечные;
- длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.
По критерию результативности конфликты делятся на два типа:
- конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации.
- деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояния, борьбы, ведущей даже к разрушению, распаду организации.
Поэтому важнейшей задачей руководителя любого уровня является решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение разрастания, генерализации конфликта. Для этого особенно важно разбираться в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем понятийно-категориальном аппарате конфликтологии и, прежде всего, в содержании базового ее понятия — категории конфликта.
Среди основных качеств конфликтного взаимодействия назовем следующее:
(1) конфликт, как и консенсус, есть одно из проявлений человеческих взаимоотношений, он имеет социальную природу; поэтому его нельзя отождествлять с конфликтами у животных, имеющими иную, биологическую природу;
(2) конфликт есть внутреннее, психическое, состояние человека, характеризующееся острой напряженностью, иногда даже стрессом и другими патологическими явлениями;
(3) конфликт есть не только внутреннее состояние, но и внешне выраженная на вербальном и невербальном уровне форма человеческого поведения;
(4) конфликт есть не просто состояние психической напряженности, но и особое эмоциональное состояние, характеризующееся преобладанием негативных эмоций, пронизывающих и психику, и действия конфликтантов. Этим конфликт отличается от близких к нему по форме, но иных по существу, видов социального взаимодействия, таких, как соревнование, конкуренция, спортивные состязания и т.п.
Должно быть признано и обосновано место социального конфликта в качестве повседневного и естественного явления общественной жизни, ее неотъемлемого атрибута. Бесконфликтного общественного бытия нет и быть не может, поскольку по своей сути оно представляет собой непрерывный процесс возникновения и разрешения разного рода противоборств личностей и социальных групп. Это означает, что должна быть признана не только неустранимость конфликтности в обществе, но и выявлена, подчеркнута конструктивная, позитивная миссия конфликтов в общественном развитии. По существу подобное методологическое установление образует другую грань преодоления тоталитаристской парадигмы бесконфликтности, так как именно последняя придает конфликту чисто деструктивный смысл, воспринимая его в виде отклонения от нормы, за которую выдается полное единство сознания и интересов всех составляющих общество групп, слоев, граждан.
Управление конфликтами в организации структурными методами
... взаимодействии и общении индивидов между собой, потому что они существуют столько же, сколько и человек. Цель работы - изучить структурные способы управления организационными конфликтами. .Изучить функции конфликта и методы ... иерархические явления. Для исследования конфликта недостаточно конкретных философских или общенаучных принципов, потому для диагностики или исследования конфликтов может с ...
Следует также отметить, что конфликт при всей своей социальной значимости не является стенкой, на которую можно наткнуться. Конфликт не может существовать сам по себе, независимо от чего-то другого. Конфликт всегда есть некоторое состояние тех или иных социальных взаимоотношений, которые и выступают не только в качестве его общей основы, но, согласно представлениям современной социологии, также и всеобщей, универсальной основой всей социальной жизни. Причем, по убеждению исследователей, конфликт при всей своей распространенности все же представляет собой явление временное, в то время как в качестве постоянного состояния общества выступает согласие. Рассмотренный выше категориально-понятийный аппарат составляет фундамент теоретического содержания науки о конфликте, ее предмета. Под предметом любой науки понимается мысленная, идеальная, теоретическая модель того объекта, части или сферы действительности, на который направлен ее главный интерес. Предмет и объект науки, тесно связанные между собой, близкие, но не тождественные понятия.
Предметом конфликтологии является идеальная модель конфликтного взаимодействия, его теория, основой которой выступает понятийный аппарат с его центральным звеном — категорией конфликта.
Объектом же конфликтологии является сама социальная жизнь, все бесконечное разнообразие реальных, «живых» конфликтов от детских ссор и до мировых войн, которыми наполнена общественная жизнь прошлого и настоящего.
Между объектом и предметом конфликтологии, как и любой другой науки, существует не только взаимосвязь, но и определенная дистанция, которая усилиями ученых может постепенно сокращаться, но никогда не может быть полностью преодолена из-за ограниченности возможностей человеческого познания. Тем не менее, ученые постоянно стремятся к обеспечению максимально возможного соответствия своих теоретических выводов объективной реальности. Достижение этих целей, как свидетельствует вся история науки, во многом определяется тем инструментарием, исследовательскими методами, которые используются учеными.
Методы исследования конфликта
С объектом науки тесно связан и ее метод (от греч. путь, исследование, прослеживание), под которым понимается совокупность определенных правил, приемов, норм практического и теоретического освоения действительности. Совокупность этих методов называют методологией, под которой понимается учение о методах познания, система принципов, объясняющая пути и обосновывающая способы приращения, построения и применения знания.
Lection 1 — Стр 2
Объект, теория и метод любой науки тесно связаны между собой. Методология базируется на уже полученных так или иначе результатах исследования некоторой сферы реальности и потому зависит от принятых исходных мировоззренческих установок. Уже в древности люди использовали в процессе взаимоотношений с внешней средой какую-то методологию. Универсальным методом, с помощью которого хотели решить все проблемы, был повсюду, по-видимому, метод проб и ошибок. Ясно, что его успешность в огромной степени зависела от количества и разнообразия проб: чем больше мы делаем попыток, тем более вероятно, что одна из них окажется удачной.
Вычленение методологии в специальную область произошло в связи с возрастанием в социальной деятельности роли умственных операций и возникновением на этой основе необходимости применения их наиболее эффективных способов. С успехами в развитии производства, техники, науки и культуры в целом методология стала предметом философского осмысления в качестве системы основных принципов и правил познания и практической деятельности в их соотношении со свойствами объективной действительности.
В качестве важнейших принципов, обеспечивающих получение значимых результатов научного исследования, современной наукой признаются следующие:
(1) принцип детерминизма, устанавливающий обусловленность всех явлений действием тех или иных причин, т.е. принцип причинно-следственных связей всех явлений действительности;
(2) принцип системности, требующий трактовки всех явлений как внутренне связанных компонентов целостной системы, природной, социальной, психической;
(3) принцип развития, т.е. признания непрерывного изменения, преобразования и развития всех предметов и явлений действительности, их перехода от одних форм и уровней к другим.
Именно в соответствии с этими принципами и формируется категориальный аппарат любой науки, в том числе и конфликтологии, в которой, как показано выше, в качестве основных выделяются категориальные блоки причин, структуры, динамики, типологии конфликта, а также ряд других блоков. С успешным применением этих принципов связаны перспективы дальнейшего развития науки о конфликте, совершенствование как ее теории, так и практического применения. Если современная теория конфликта есть результат длительного процесса познания, то ее методология есть совокупность способов достижения и построения этого знания, его дальнейшего расширения и углубления. Так, принцип детерминизма направляет исследовательскую мысль конфликтолога по пути выявления объективных и субъективных причин, следствием которых выступает любой конфликт и без учета которых невозможно ни его предупреждение, ни разрешение.
Указанные исследовательские принципы носят всеобщий, общенаучный характер, они применимы в любой сфере научной деятельности, поскольку ими выражаются устанавливаемые на философском уровне универсальные свойства природной и социальной действительности. Однако каждая из множества ныне существующих наук имеет дело не со всей действительностью, а с какой-то ее стороной или частью. Поэтому каждая наука на основе общенаучных принципов вырабатывает собственную методологию, характер которой диктуется спецификой ее содержания. Так, методы естественных наук отличаются от методов гуманитарных наук, как и каждая из наук имеет свой набор способов исследования. Конфликтное взаимодействие — одна из сфер социальной жизни. Поэтому его исследование предполагает разработку конфликтологией специальной, частнонаучной методологии, т.е. таких процедур исследования, которые диктуются социально-психологической природой ее объекта, своеобразием ее предмета.
Однако в современных условиях, когда научная деятельность в любой сфере приобретает характер взаимодействия многих отраслей знаний, особую остроту приобретает вопрос об использовании каждой конкретной наукой общенаучных принципов и методов. Таковы, например, теоретико-информационные, математические методы, использование которых в конфликтологии в значительной мере способствовало обогащению ее подходов к исследованию своего предмета на основе применения логико-математического моделирования, компьютерной техники и других средств.
Это многообразие методов неизбежно порождает проблему выбора наиболее адекватных и перспективных для решения той или иной наукой ее специальных исследовательских задач. От этого выбора во многом зависит эффективность, практическая значимость теоретических выводов любой, в том числе и конфликтологической, науки. Так, известный американский математик Томас Саати на основе математического анализа соотношения сил сторон, участвующих в американо-вьетнамской войне, пришел к сенсационному в условиях военной истории в США выводу о том, что устойчивое урегулирование этого военного конфликта может быть достигнуто только на основе вывода американских войск из Вьетнама.
Методология исследования конфликта включает в себя целый комплекс конкретно-научных приемов, которые, в свою очередь, преломляются во множество специальных процедур — методик получения научных данных. Эта методология имеет различные уровни — философский, общенаучный, частнонаучный и представляет собой целостную систему методов и приемов.
Основными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах, являются следующие:
(1) структурно-функциональный;
(2) процессуально-динамический;
(3) метод типологизации;
(4) прогностический;
(5) разрешительный.
Если с помощью первых трех методов конфликтологией решаются объяснительные задачи, то прогностический метод обеспечивает предвидение возможного развития и результатов конфликта, а метод разрешительный нацелен на практические задачи управления конфликтом.
Каждый из указанных методов имеет свои особенности. Структурно-функциональный метод способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Для структурного подхода характерно рассмотрение данного явления в статике, как находящегося в состоянии покоя. Преимущество этого метода состоит в том, что он помогает найти некоторые устойчивые составляющие даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт. Совокупность таких компонентов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного взаимодействия и т.п., образуют структуру конфликта, а исполняемая этими элементами роль или работа и есть их функция в конфликте. Выявление структурных элементов и их функций в конфликте — важнейшая предпосылка его успешного регулирования. Однако слабое место структурно-функционального метода — при всех его несомненных достоинствах — статичное, внепроцессуальное рассмотрение социальных явлений.
Процессуально-динамический метод исследования конфликта, учитывая динамичную природу этого социального явления, позволяет углубить исследование конфликта. Важнейшим инструментом процессуального анализа является определение основных этапов или стадий, развития конфликта. Например, конфликт, начавшийся с митингов протеста, может продолжиться в виде массовых демонстраций и завершиться силовыми столкновениями. Динамика конфликта может выразиться как в виде его эскалации, так и развиваться в направлении снижения уровня, разрядки напряженности.
Типологизация — еще один эффективный метод социально-психологического анализа. Исходя из философских категорий общего, особенного и единичного этот подход обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия. Типологизация способствует не только описанию различных типов конфликтов, но и более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния. С помощью метода типологизации устанавливается надежный мост, связывающий эмпирический, конкретно-социологический и теоретический уровни исследования, обеспечивающий поиск общего в особенном и единичном.
Однако при всем значении указанных методов все они обеспечивают лишь объяснительную функцию науки. Известны две модели научного описания конфликта — структурная и процессуальная. Первая из них концентрирует внимание на анализе условий, лежащих в основе конфликта, и на установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение. Вторая же модель, как следует из ее названия, делает акцент на процессе протекания конфликта, т.е. на его возникновении, последующих стадиях и фазах, конечном исходе. Часто используется совмещение этих моделей, позволяющее отразить особенности структуры и динамики конкретного конфликта, оттенить его социально-психологическую специфику.
Важной задачей научного исследования является также и прогнозирование, предвидение возможного будущего того или иного явления. Прогнозирование в отличие от утопических фантазий опирается на результаты предварительного глубокого структурного, генетического и типологического анализа. Причем научное прогнозирование исходит из признания вероятностного характера общественного развития и необходимости в связи с этим учета ряда возможных альтернатив в развитии конфликта. Описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, прогностический подход вместе с тем описывает оптимальные пути и средства урегулирования конфликта. Прогнозы могут быть подразделены на кратко-, средне- и долгосрочные. Прогнозирование может использовать методики экспертных оценок, математическое моделирование и др.
Все указанные методы, как объяснительные, так и прогностические, подчинены решению практических задач предупреждения и регулирования конфликтов. Конфликтологическое исследование не может ограничиться объяснительной или даже прогностической функцией, а обязано довести познание до реализации конструктивной функции — предложения надлежащих мер, разряжающих или исчерпывающих конфликтную ситуацию.
В современной конфликтологии совокупность приемов и средств разрешения конфликтов часто рассматривается в качестве особого разрешительного метода, или метода регулирования конфликта, который нацелен непосредственно на соответствующую практику. В рамках этого метода рассматриваются как основные стратегии, так и тактики улаживания конфликтов. К числу таких стратегий относятся стратегии ухода от конфликта, его силового подавления, а также наиболее часто используемая в демократических странах стратегия компромисса, взаимных уступок.
Процесс разрешения конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех. К тому же желательно путем примирения восстановить, а то и упрочить взаимопонимание, сотрудничество. Нужно считаться и с тем, что конфликт как сложное взаимодействие людей — трудно регулируемый процесс с малой степенью предсказуемости. Человеческие отношения никогда не бывают однотипными, застывшими; они постоянно меняются, как изменяется сама жизнь вокруг нас. В каждом конкретном случае приходится определять содержание и специфику проявления данного конфликта, выбирать адекватные его природе методы воздействия на оппонентов, их поведение.
Вся совокупность указанных основных методов конфликтологии составляет ее методологическую стратегию. Ее реализация предполагает использование целого арсенала конкретных методик и процедур, составляющих тактику конфликтологического исследования. В связи с социально-психологической природой конфликта этот инструментарий конфликтологии во многом совпадает с исследовательскими процедурами, применяемыми социологией и психологией. К числу таких социально-психологических методик, активно используемых конфликтологией, относятся наблюдение и самонаблюдение, устный и письменный опрос, тестирование, естественный и лабораторный эксперимент, математическое и логическое моделирование и др.
Несмотря на имеющиеся трудности рационального регулирования конфликта, эффективное управлением его развитием, сужение возможности его разрушительных последствий возможно только на рациональной основе, путем применения научной методологии и ее совершенствования.
Конфликтология в системе научного знания.
Конфликт исследуется с разных позиций многими науками. В качестве общей теории конфликтология опиралась и опирается на такие фундаментальные науки, как философия, социология, психология. В то же время она выступает в роли методологической базы для своих прикладных отраслей, исследующих конфликтные взаимодействия в области правовой, педагогической, управленческой, политической и других сфер социальной жизни. Конфликтология поэтому и является комплексной дисциплиной, что требует соответственного подхода к ее изучению.
В становлении новой научной дисциплины все большую роль стали играть и многие другие науки, исследовавшие некоторые специфические формы конфликтного взаимодействия. Это история, искусствоведение, педагогика, политология, военные науки, правоведение, экономическая теория, теория управления. Создаются математические модели конфликтных ситуаций. С религиозных позиций эту проблему рассматривает и современная теология (богословие), особенно в связи с исследованием вопроса о теодицеи, оправдании Бога в отношении допускаемого им зла на земле.
Особая роль среди этих наук принадлежит правоведению, которое в последние годы активно стремится «увидеть конфликт глазами юриста». Важная роль правовых наук в исследовании конфликта связана с тем, что именно эти науки определяют, что должно происходить, если сталкиваются права нескольких лиц или организаций, которые для юриспруденции являются субъектами правоотношений, физическими или юридическими лицами. Конфликт между юридическими лицами чаще всего разрешается именно юридическим путем. Ситуация с физическими лицами может быть более разнообразной. Но участник любого конфликта при определенном развитии событий может стать предметом воздействия правоохранительных органов, т.е. может из участника обычного конфликта превратиться в участника гражданского или уголовного процесса в качестве истца, ответчика, потерпевшего, обвиняемого или свидетеля. Нередко, начавшись вне правового поля, конфликт превращается в правовой и таким образом попадает в сферу действия той или иной отрасли права. Так, семейная ссора может перерасти в уголовное преступление, если она выливается в рукоприкладство.
Особое значение, как показывает юридическая практика, правовой элемент имеет в спорах о наследстве, которые часто разрешаются не полюбовно в семейном кругу, а в судебном заседании на основе существующего закона о наследстве. Реже правовой аспект встречается в так называемых когнитивных, познавательных конфликтах, в столкновениях, возникающих в условиях, когда новая информация противоречит сложившимся взглядам и представлениям. Но в странах с тоталитарным режимом, господством монопольной идеологии нередко правовые органы вмешиваются и в такие дискуссии, преследуя «инакомыслящих».
Для регулирования конфликтов в различных сферах жизни применяются соответствующие нормы, относящиеся к тем или иным отраслям права. Наиболее часто конфликтные взаимоотношения регулируются на основе норм гражданского, трудового, финансового, семейного права. Наиболее опасны конфликты, относящиеся к сфере действия уголовного права. Особая роль принадлежит международным и межнациональным конфликтам, регулируемым нормами международного права, а также конституционным законодательством.
Но в любом случае специфика правового регулирования состоит в использовании правовых норм, вмешательстве органов охраны правопорядка и использовании таких мер принуждения, как конфискация имущества, лишение свободы, вплоть до применения высшей меры наказания. Однако возможности использования государством, его правоохранительными органами всех этих средств не безграничны. Государственная власть ограничена в своих действиях теми же законами, которые она принуждает исполнять своих граждан. Законы, призванные обеспечивать жизнь граждан, ее сохранение и продолжение, обязательны для всех без исключения, в том числе и для самой государственной власти. У государства нет никаких оснований для применения террора, жестокости, пыток и других противозаконных средств.
10
