МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Историко-архивный институт
Факультет документоведения
Кафедра документоведения
ДОКЛАД
На тему: «Особенностиделового общения с представителями арабских стран»
По дисциплине «Деловой этикет»
Студентки IIIкурса, 1 группы д/о
Москва 2005
Арабский мир состоит из многих стран, имеющих свои ярковыраженные национальные особенности. В то же время, можно выделить ряд характерныхчерт, присущих в большей или меньшей степени бизнесменам арабских стран.
При установлении деловых контактов с арабскими партнерамиобязательно следует учитывать то, что их этические нормы во многом отличны отевропейских. При недостаточном понимании этих различий возможны недоразумения,зачастую приводящие к конфликтам и недоверию.
Исламские традиции оказали огромное влияние наформирование характера арабов. Во многих западных странах церковь отделена отгосударства, а в большинстве арабских государств этого нет общественное поведение, политика и бизнес определяютсярелигиозными нормами. Например, иностранцев поражает обилие нищих на улицахарабских городов. Но благотворительность является одним из основных постулатовислама. Мусульмане считают нищенство помощью состоятельным гражданам в исполнении их религиозного долга. Благодарятза милостыню не подающего, а Аллаха.
Групповые связи в арабских странах весьма сильны. Только вгруппе человек приобретает чувство уверенности в себе, надежности и безопасности.Одиночества здесь опасаются. Модели поведения заранее предопределеныгрупповыми связями и не оставляют свободы выбора. Свои поступки постоянносоизмеряются с реакцией на них других. Стремление любым способом сохранить лицовыражается в чувствительности к мнению окружающих. Боязнь потерять лицо непозволяет публично признавать своих ошибок. Самокритика является редкимисключением из общих правил. Поэтому критерии правды и лжи по отношению к сохранениюлица будут второстепенными. Ложь во спасение вполне допустима.
Основной национальной единицей у арабов считается семья.Они высоко ценят надежный семейный очаг. В понятие семьи обычно принятовключать многочисленных родственников по мужской линии. Во главе ее находитсясамая пожилая супружеская пара. Уважение к возрасту является традиционным и определяетстепень воспитанности человека. В основе семейных отношений лежит кодексчести — «ассабия». Поэтому в социальномплане более сильным считается человек, принадлежащий к большой семье. Настоящиедоверительные отношения могут существоватьтолько среди родственников.
016_Человек. Его строение. Тонкий Мир
... трудно и несовместимо с земными условиями. Тело человека – это не человек, а только проводник его духа, футляр, в ... весьма интересные и поучительные впечатления. Главное существование (человека) – ночью. Обычный человек без сна в обычных условиях может прожить ... неясности и туманности… Инструментом познавания становится сам человек, и от усовершенствования его аппарата, как физического, так ...
В арабских странах зависимость от коллектива проявляется сособой силой.
Авторитет отца в арабских странах определяет социальнуюзначимость его сына. Независимость детей даже в экономическом плане крайненепопулярна. Решающее влияние на выбор супруга имеют родители. Правоверномуразрешается иметь до четырех жен, но во многих странах, например в Египте иТурции, преобладает моногамия.
Арабы убеждены в том, что мужчины и женщины обладаютразличными личностными качествами. Социальное самоутверждение женщинывозможно только внутри семьи. Чем больше у женщины сыновей, тем выше степеньуважения к ней. Даже в больших городах работающая женщина — большая редкость.Неприличным в мусульманском мире считается прямое обращение иностранца кженщине с вопросами и просьбами. Женщины, посещающие общественные места, должныносить чадру, чтобы спрятать свое лицо. Иностранки могут носить европейскуюодежду, желательно скромную, и не закрывать лица. Однако посещение общественныхмест с вывеской «только для мужчин» запрещено и для них. Принимаязарубежных гостей, хозяин обычно не представляет им женщин своей семьи, и онине выходят из внутренних комнат. В Саудовской Аравии женщинам запрещено водитьмашину.
Арабы менее замкнуты, чем европейцы. Они любят ходить вгости и принимать гостей, вести долгие беседы. Гостеприимство считается однойиз основных черт жителей арабских стран. Позором считается скупость. Потрадиции двери дома всегда открыты, даже для иностранцев. Гостя всегда ждетщедрое угощение. Бедуины готовы даже зарезать последнего верблюда, чтобынакормить гостя.
При общении с арабскими партнерами следует быть готовыми ких свободным отношением к времени. Общественные мероприятия или деловыевстречи обычно не имеют точного времени начала или окончания. Жители сельскойместности отличаются большим трудолюбием. Но в условиях высоких темпов жизнисовременного города существуют серьезные проблемы адаптации. Трудовая дисциплина,обязательность в исполнении сроков договоренностей требует ломки традиционнойпсихологии, направленной не на любовь к труду как к таковому, а на плодытруда. Очень ценится возможность уменьшения трудозатрат. Приказы редковыполняются с точностью и в срок. В случае хорошо проделанной работы арабыждут безусловной похвалы и крайне болезненно воспринимают критику.
Наиболее престижным занятием по исламским канонам считаетсяторговля. Для рекламы своих товаров продавцы нанимают зазывал с громкимголосом. Часто покупателя затаскивают в лавочку почти насильно. Сложилисьтрадиционные правила купли-продажи. Продавец сразу запрашивает заведомобольшую цену, а покупатель должен возмутиться и назвать свою, явно заниженнуюцену. Происходит длительный торг, пока обе стороны не сойдутся где-топосередине между первоначально запрошенной и предложенной покупателем ценой.Процесс продажи сопровождается угощением кофе, чаем, прохладительныминапитками. Если вы выпили предложенную чашечку кофе и передали ее хозяину, онсразу наполнит ее вновь. Показать, что вы больше не хотите, можнопокачиванием чашечки из стороны в сторону, или перевернув ее вверх дном. Предложениепрохладительных напитков говорит о том, что время встречи подходит к концу.Отсутствие длительного, эмоционального торга делает процесс покупкинеинтересным. Ругать товар тоже нельзя, так как это может сильно оскорбитьпродавца.
Теоретические знания Арабского Востока
... э. Северные арабы пользовались письменным языком арамейским, родственным арабскому. Наиболее ранняя северо арабская надпись на арабском алфавите датирована ... Если в первые века возникновения ислама религия считалась единственной формой знания, то уже в IX ... истории науки относятся классификации наук, предложенные мыслителями стран средневекового Востока. Наиболее распространенной была теория ...
Приветствие в арабском мире превращается в церемонию,призванную установить теплые доверительные отношения. Оно очень тепло окрашено,сопровождается расспросами и рассказами о здоровье, родственниках и детях.Даже если вы спешите, то необходимо выслушать арабского собеседника ипоблагодарить за многочисленные пожелания благополучия. Искреннее внимание ивстречные вопросы будут восприняты оченьблагосклонно. Вы должны регулярно справляться о здоровье всех представленныхвам родственников. Это поможет добиться симпатии арабского партнера.
Очень распространенным элементом речевого этикета здесьсчитается поздравление. Поводами для поздравления могут быть не толькопраздники, но и другие события: встречи, покупки, отъезд или приезд. Обычнойформулой вежливости считаются постоянные обращения к Аллаху. Нормальнымявлением в разговоре станут клятвы. Следует помнить, что арабы не любятобсуждать неприятные моменты: болезни, неудачи, несчастные случаи, смерть.
Комплименты воспринимаются весьма положительно. Поэтому вразговоре с арабскими партнерами не надо скупиться на похвалы их стране,искусству, одежде и пище. Но к женщинам обращаться с комплиментами считаетсянеприличным.
«Культурная дистанция» между беседующими арабамиобычно короче, чем она принята у европейцев. Собеседники едва не касаются другдруга, что должно свидетельствовать о доверительных отношениях. Поэтому, есливы будете держаться своей привычной дистанции, араб может подумать, что вынаходите его присутствие физически неприятным или что вы слишком холодныйчеловек.
При знакомстве арабский собеседник демонстрируетлюбезность и радушие, как этого требуют мусульманские традиции. Это неозначает, что последующая беседа пройдет гладко. Прямой и откровенныйразговор весьма труден. Собеседник, прежде всего, старается узнать о вашихпланах, убеждениях, чтобы затем уверить вас, что согласен с ними. Арабские собеседникивсячески избегают определенности, четких ответов «да» или«нет». Арабское понимание этикета не предполагает прямолинейности икатегоричности. Стремясь сохранить свое лицо, они стараются не задеть исобеседника.
Ораторское искусство высоко почитаемо в мусульманскихстранах. Оно считается признаком образованности и утонченности человека. Арабыстараются говорить красиво и легко и ценят это в собеседниках. При этом речь ихвыразительна и эмоциональна. Сдержанность, краткость, осторожность не подойдутдля беседы с арабскими партнерами. Встречаясь с ними, нужно говорить больше игромче обычного. Это будет восприниматься как выражение искренности с вашейстороны.
Для арабских народов присуще чувство юмора, котороепомогает преодолевать жизненные трудности, разряжать конфликтные ситуации.Поэтому они ценят и хорошие шутки собеседников. Главное, чтобы они не задевалиих национальное и личное чувства достоинства.
Ведение партнерской беседы
... уходим с переговоров. 3. Запрещенные приемы во время беседы, переговоров Нередко бывает, что во время ведения беседы, переговоров партнер оказывается манипулятором, т.е. человеком который пытается использовать оппонента ... складывают руки, как во время молитвы, и прижимают их к груди. В арабских и южноамериканских странах принято, что при встрече мужчины обнимают друг друга.Уместны ли ...
Большое значение арабы придают контакту взглядов, поэтомупри разговоре нужно смотреть в глаза собеседника и обязательно снять солнечныеочки.
В арабских странах с глубоким пиететом относятся кпечатному слову, поэтому нельзя ничего заворачивать в газету — на ней можетбыть напечатано имя Аллаха. Корану принято демонстрировать глубочайшее уважение.
Арабские бизнесмены ценят искренность в переговорах ирассчитывают на взаимное уважение. Они не увлекаются логическими выводами,отдавая предпочтение в аргументации настойчивым призывам и убеждениям. Однимиз важнейших элементов на переговорах является установление доверия междупартнерами. Представители арабских государств, как в обыденной обстановке,так и во время деловых контактов стараются создать дружелюбную обстановку,ценят юмор, используют личные имена. Очень важно показать ваше желание иметьдело именно с этим партнером, проявить свой глубоко личный интерес. Длярешения сложных вопросов арабы предпочитают использовать не официальныеканалы, а личные связи.
Арабы предпочитают «торг» за столом переговороввсем иным формам взаимодействия с деловым партнером. Всегда стараются оставитьза собой возможность продолжить контакты, если становится очевидным, что наэтот раз соглашения достигнуть не удастся. При этом отказ от сделки сопровождаетсяпохвалами в адрес партнера и отвергнутого соглашения.
Организация переговоров в арабском мире отличается отевропейской. Традиционное гостеприимство распространилось и на сферу деловыхотношений. Возникла концепция «открытого офиса». Если в европейскихстранах во время переговоров секретари не позволяют беспокоить руководителя, тов арабских офисах, следуя традициям гостеприимства, новых посетителей проводятпрямо в кабинет. Это может вызвать раздражение у западных партнеров, привыкшихпроводить переговоры без помех. Для продолжения беседы в деловом руслеруководителю делегации гостей рекомендуется занимать место рядом с арабскимколлегой и настойчиво привлекать внимание к своим предложениям.
Арабские бизнесмены стараются закрепить личный контактлюбезностью и радушием. Застолье является одной из составляющих традиционногоарабского гостеприимства. Есть можно только правой рукой, и только те блюда,которые предложат хозяева. Они будут предлагать лучшие кусочки, от которыхнельзя отказываться. Нахваливая приготовленные кушанья, не стоит слишком многовнимания уделять тому, кто их приготовил, и просить познакомить с поваром.Скорее всего, это будет жена хозяина, а ее не будут представлять иностранцу.Длительные застольные беседы не приняты.
Основными продуктами для приготовления блюд в арабскихстранах служат баранина, козлятина, птица и дичь. В меньшей степени распространенаговядина. Свинину арабы не едят. В прибрежных районах широко используют рыбу.Большинство блюд включают овощи: помидоры, баклажаны, кабачки, тыква, перец,бобовые. Яйца также широко представлены в рационе. В кондитерских изделияхиспользуют орехи, финики, арбузы, дыни, ананас. На столах всегда стоятвиноград, апельсины, лимоны, гранаты. Измолочных продуктов наиболее любимыми считаются мягкие овечьи сыры, кислоегустое молоко, а из круп — рис, являющийся основой многих блюд. Арабская кухняострая и пряная, при готовке используют перец, лук, чеснок, имбирь, зелень иприправы. К столу подается пшеничный хлеб в виде лепешек. Чай пьют перед едой.Очень популярен крепкий черный кофе. Предлагается много различныхпрохладительных напитков. Спиртные напитки во многих арабских странахзапрещены.
Деловые письма (памятка)
... специалистам организации целесообразно подготовить шаблоны основных разновидностей деловых писем и в дальнейшем их использовать при написании конкретных писем. Умение менять ... характер и содержание информационных взаимосвязей организаций достаточно жестко регламентированы; предметом делового общения является деятельность организаций – управленческая, производственная, экономическая, научная, ...
В арабских странах существует настоящий культ подарков. Таккак семья играет первостепенную роль в жизни арабов, следует привезти подаркидля всех родственников арабского партнера. Наиболее приятными подаркамисчитаются произведения искусства, авторские картины, чеканки. Не нужнообижаться, если подарок не будут распаковывать в вашем присутствии. Кстати,упаковке нужно уделить серьезное внимание. Для арабов оскорбительным считаетсясочетание белого и голубого цветов (цвета национального флага Израиля).Подарки надо преподносить, сопровождая приятными словами и краткимипожеланиями. Недопустимо протягивать подарок левой рукой. В мусульманскихстранах левая рука считается нечистой, и этим вы можете нанести оскорблениепартнеру. Такое же отношение у мусульман и к ногам, поэтому неприличным считаетсясидеть нога на ногу.
Несмотря на многочисленные различия, существующие варабской и европейской деловых культурах, можно добиться успеха в отношениях сарабскими партнерами, проявляя искренний интерес к ним и их близким, используяпохвалу и комплименты, уважая их национальные и религиозные чувства.
